RAFAEL VIOTTI MARLIERE

DADOS IMPORTANTES
Idade: 20 anos
E-mail: rafaelviotti@gmail.com
Telefones de Contato: (31) 993902462
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/rafael-viotti-86364b1a1/

PERFIL E CARACTERÍSTICAS
Focado no atendimento ao cliente, gosto bastante de criar/melhorar as solucoes
utilizadas no nosso cotidiano. Me destaco pelo relacionamento com a equipe, sempre
busco ferramentas inovadoras para ajudar o time interno. Bom senso de urgência nos
SLAs.

ESCOLARIDADE E CURSO NA ÁREA

COTEMIG
ANO DE CONCLUSÃO: 2020
- Ensino técnico em informática
- Com o foco em redes e arquitetura de computadores

PUC MINAS
Previsão de conclusão: 2026
- Tecnólogo em Gestão de Tecnologia da Informação

BIBLIOTECA DE BOAS PRÁTICAS DE GESTÃO DE TI

Curso Udemy
Montar matriz de responsabilidades com as partes envolvidas no
ciclo de vida do serviço de TI
Compreender termos técnicos do gerenciamento de serviços de TI
Trabalhar em uma central de serviços (servicedesk) seguindo
processos

HABILIDADES
Suporte ao usuário interno e externo
Vivencia com ferramentas de servicedesk
Montagem e manutenção de máquinas
Suporte a ferramentas do pacote office

EXPERIÊNCIA
- NEWTEC: Montagem e manutenção de computadores para diversos
clientes tanto pessoas fisicas quanto jurídicas .(1 ano)

- FELUMA: Responsável pelo suporte aos alunos e professores, manutenção de

computores e servidores. Apoio em ferramentas do pacote office.(Atualmente)