Aluno: Peterson de Souza Sant Ana Ramos

Orientador: Rosemere Gomes

Empresa: Fábio Venâncio Loja de Serviços
1. INTRODUÇÃO
1.1
Apresentação.................................................................................................. 1
1.2 Objetivos................................................................................................... 1
1.3 Metodologia ............................................................................................. 1
1.4 Estrutura do Relatório............................................................................... 1
2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA
2.1 Histórico................................................................................................ 2
2.2 Missão e Visão...................................................................................... 2
2.3 Estrutura Organizacional....................................................................... 2
2.4 Setor de Tecnologia da Informação...................................................... 2
3. ATIVIDADES REALIZADAS
3.1 Contextualização do Estágio................................................................ 3
3.2 Cronograma de Atividades................................................................... 3
3.3 Descrição das Atividades...................................................................... 4
4. PRINCIPAIS DESAFIOS
4.1 Desafio 1............................................................................................... 5
4.2 Desafio 2............................................................................................... 5
4.3 Desafio 3............................................................................................... 5
5. CONCLUSÃO
5.1 Conquistas e Aprendizados................................................................. 6
5.2 Contribuições para a Empresa............................................................ 6
5.3 Avaliação do Estágio........................................................................... 6
1.1 Apresentação: Este relatório tem como objetivo apresentar as atividades
desenvolvidas durante o estágio de Técnico de Informática realizado pelo aluno
Peterson de Souza Sant Ana Ramos entre os dias 20 de fevereiro de 2019 e 10 de
março de 2021. O estágio foi realizado na empresa Fábio Venâncio Loja de
Serviços, com a supervisão da orientadora Rosemere Gomes.

1.2 Objetivos: O estágio teve como objetivo proporcionar ao aluno a oportunidade

de aplicar os conhecimentos adquiridos durante o curso de Técnico de Informática
na prática profissional. Além disso, buscou-se o desenvolvimento de habilidades
técnicas e comportamentais, bem como a vivência no ambiente de trabalho.

1.3 Metodologia: O estágio foi realizado em conformidade com as normas

estabelecidas pela instituição de ensino e pela empresa. Foram estabelecidos
cronogramas de atividades, acompanhamento periódico e avaliações de
desempenho.

1.4 Estrutura do Relatório: Este relatório está organizado em seções, que abrangem
desde a descrição da empresa até as atividades realizadas pelo estagiário. Além
disso, serão abordados os principais desafios enfrentados e as contribuições
proporcionadas pelo estágio.

1
2.1 Histórico: A empresa Fábio Venâncio Loja de Serviços atua no ramo de Serviços
diversificados incluindo serviços de informática. A empresa possui reconhecimento
no mercado devido à sua atuação de excelência e comprometimento com a
qualidade dos serviços prestados.

2.2 Missão e Visão: A missão da empresa é fornecer soluções tecnológicas,

produtos e serviços de alta qualidade para atender às necessidades e desafios
específicos de seus clientes., enquanto a visão é Seu foco está na excelência em
serviços, contando com uma equipe qualificada e capacitada para fornecer soluções
eficientes e atendimento de qualidade. Através desses princípios, a empresa busca
a satisfação do cliente, a oferta de soluções eficientes e o fornecimento de suporte
técnico de qualidade.

2.3 Estrutura Organizacional: A empresa possui uma estrutura organizacional bem

definida, composta por diferentes setores e hierarquias. Cada setor desempenha um
papel específico na execução das atividades da empresa.

2.4 Setor de Tecnologia da Informação: O setor de Tecnologia da Informação (TI) é

responsável por é projetar, desenvolver, implementar e manter sistemas de
computadores, redes e software. Isso inclui garantir a segurança e o bom
desempenho dos sistemas, solucionar problemas técnicos, atualizar e otimizar os
recursos tecnológicos, além de fornecer suporte técnico aos usuários. Esses
profissionais também devem estar atualizados com as tendências e avanços
tecnológicos para melhorar a eficiência e a inovação nas organizações. O setor
conta com profissionais especializados e recursos tecnológicos para garantir o pleno
funcionamento dos sistemas e infraestrutura da empresa.

2
3.1 Contextualização do Estágio Durante o estágio, o aluno Peterson de Souza Sant
Ana Ramos atuou no setor de Tecnologia da Informação da empresa Fábio
Venâncio Loja de Serviços. O estágio teve duração de 18 meses e foi dividido em
diferentes etapas, com atividades específicas relacionadas à área de Técnico de
Informática.

3.2 Cronograma de Atividades As atividades do estágio foram desenvolvidas de

acordo com um cronograma previamente estabelecido, o qual contemplou diferentes
tarefas e prazos para sua conclusão. O cronograma permitiu a organização e o
acompanhamento das atividades ao longo do período do estágio.

3
3.3 Descrição das Atividades Durante o estágio, foram realizadas as seguintes
atividades:

• Suporte técnico: Uma das principais atividades de um estagiário em

informática é fornecer suporte técnico para os usuários. Isso pode incluir
ajudar a solucionar problemas de hardware e software, responder a
perguntas de rotina sobre o uso de aplicativos, configurar dispositivos e
redes, realizar manutenção preventiva de computadores e auxiliar na
instalação e atualização de software. O estagiário trabalhará em estreita
colaboração com a equipe de suporte técnico para resolver problemas e
garantir que os sistemas estejam funcionando corretamente.

• Configuração e manutenção de hardware: O estagiário técnico de informática

pode ser responsável pela configuração e manutenção de hardware, como
computadores, impressoras, scanners e outros dispositivos periféricos. Isso
pode envolver montar e desmontar computadores, substituir componentes
defeituosos, configurar dispositivos para funcionar em rede e realizar testes
de desempenho. Além disso, o estagiário pode ajudar na identificação e
resolução de problemas de hardware, garantindo que todos os equipamentos
estejam funcionando corretamente.

• Gerenciamento de redes e sistemas: O estagiário pode ter a oportunidade de

auxiliar na configuração e gerenciamento de redes e sistemas. Isso pode
incluir a configuração de roteadores, switches e firewalls, monitoramento da
rede para garantir a disponibilidade e o desempenho adequado, instalação e
atualização de sistemas operacionais e software, configuração de políticas de
segurança, bem como a implementação de backup e recuperação de dados.
O estagiário pode trabalhar em conjunto com a equipe de TI para garantir a
eficiência e a segurança da infraestrutura de tecnologia da informação.

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• 4.1 Problemas técnicos complexos: O estagiário pode se deparar com problemas
técnicos desafiadores que exigem soluções criativas. Nesses casos, é importante
pesquisar, consultar materiais de referência, documentação e procurar o apoio
da equipe de suporte técnico. O estagiário pode buscar soluções em fóruns
online, comunidades de desenvolvedores ou entrar em contato com
fornecedores de hardware e software para obter assistência técnica
especializada.

• 4.2 Gerenciamento de tempo e prioridades: O estagiário pode enfrentar

dificuldades em equilibrar várias tarefas e prioridades. Para lidar com isso, é
importante estabelecer um plano de trabalho ou uma lista de tarefas, identificar
as atividades mais importantes e definir prazos realistas. O estagiário também
pode conversar com o supervisor ou a equipe para obter orientações sobre
prioridades e solicitar feedback regularmente para garantir que esteja focando
nas tarefas corretas.

• 4.3 Comunicação eficaz: A comunicação é fundamental no ambiente de trabalho,

e o estagiário pode enfrentar desafios ao se comunicar com colegas de equipe,
usuários finais ou clientes. Para melhorar a comunicação, o estagiário pode
praticar habilidades de escuta ativa, ser claro e conciso ao expressar ideias, fazer
perguntas para esclarecer dúvidas e solicitar feedback para melhorar suas
habilidades de comunicação. Participar de reuniões de equipe e eventos de
networking também pode ajudar o estagiário a desenvolver suas habilidades de
comunicação.

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5.1 Conquistas e Aprendizados O estágio de Técnico de Informática na empresa
Fábio Venâncio Loja de Serviços proporcionou ao aluno Peterson de Souza Sant
Ana Ramos diversas conquistas e aprendizados. Durante esse período, foi possível
aplicar os conhecimentos adquiridos na formação acadêmica, desenvolver
habilidades técnicas e comportamentais, e vivenciar o ambiente de trabalho.

5.2 Contribuições para a Empresa O estagiário contribuiu para a empresa Fábio

Venâncio Loja de Serviços por meio da realização das atividades propostas,
oferecendo suporte técnico, solucionando problemas e participando de projetos
relacionados à área de Técnico de Informática. Essas contribuições foram
relevantes para o desenvolvimento e aprimoramento dos processos internos da
empresa.

5.3 Avaliação do Estágio O estágio foi avaliado de forma positiva, tanto pelo aluno
quanto pela empresa. As expectativas estabelecidas foram atendidas, e o estágio
proporcionou um ambiente propício para o aprendizado e o crescimento profissional
do estagiário.

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Peterson de Souza Sant Ana Ramos Aluno

Rosemere Gomes Orientador

Fábio Venâncio Loja de Serviços Empresa