CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE FORTALEZA

Ciência Da Computação

Relatório de Estágio I

Johny Ramon Castro Sales

201520084

Fortaleza
2021
CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE FORTALEZA
Ciência Da Computação

Relatório de Estágio I

Relatório detalhado de atividades rea-

lizadas durante o Estágio na Empresa
Qintess Ltda.

Johny Ramon Castro Sales

201520084

Fortaleza
2021
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Sumário

1 Introdução . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

2 Perfil Organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2.1 Dados de Identificação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2.2 Histórico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2.3 Atividade-Fim . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2.4 Atividade Meio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

3 Atividades de Estágio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
3.1 Participação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
3.2 Torres de atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
3.3 Dificuldades e limitações encontradas no programa de estágio . . . . . . . . 6

4 Análise Teórica de Campo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

4.1 Disciplinas do Curso x Atividade do estágio . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
4.1.1 Banco de Dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
4.1.2 Redes De Computadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
4.1.3 Segurança de redes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
4.1.4 Lógica de programação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

5 Conclusão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Referências . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
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1 Introdução

O estágio se caracteriza como passo inicial para a vida profissional do acadêmico,

sendo assim fundamental no processo de formação, pois e nessa fase que o acadêmico
adquire a competência e experiência profissional para ingressa no mercado de trabalho.
O estágio foi realizado na empresa Qintess, onde tinha como propósito o monito-
ramento e supervisão de desktops e monitoramento dos sistemas do Banco do Nordeste.
Realizando atividades para manter o bom funcionamento de todas as feramentas neces-
sárias para o dia a dia do Banco na parte de TI e afins.

Figura 1 – Banco do Nordeste

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2 Perfil Organizacional

2.1 Dados de Identificação

O estagio se encontra na empresa Qintess Filial Fortaleza, localizada na Rua.
Livreiro Gualter Nº 560 – Montese, o estágio acontece na central de atendimento, onde
trabalham além de mim, quase 200 (duzentas) pessoas divididas entre dois níveis de
atendimento e varios grupamentos chamados de torres de atendimento.

2.2 Histórico
A união de duas grandes corporações: Grupo Cimcorp e Resource IT Solutions
Ltda. criaram a Qintess, um dos principais players em Transformação de Negócios da
América Latina.

2.3 Atividade-Fim
A Qintess é uma empresa prestadora de serviços de Informatica para outras em-
presas. Onde seu objetivo é oferecer o melhore atendimento para seus clientes, trazendo
segurança, agilidade e comprometimento na realização das tarefas propostas.

2.4 Atividade Meio

A atividade proposta se da por meio do atendmitendo de chamados, e na resolução
de problemas, com o uso de algumas ferramentas tais como: consultas no banco de dados
SQL server, utilização do Excel, Word Microsoft, instalação e desinstalação de softwares,
supervisão preventiva de dispositivos eletrônicos(impressoras, leitores de códigos, scan-
ners), utilização da plataforma Windows, correção de erro do sistema, acompanhamento
da rede, configuração de servidores e protocolos(rede, e-mail, ftp).
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3 Atividades de Estágio

3.1 Participação
As atividade se dividem basicamente em duas partes: A primeira seria o atendi-
mento inicial, onde se faz necessário entender o problema relatado pelos usuários e dessa
forma repassar para equipe responsável, já o segundo seria o tratamento do chamado pela
equipe responsável. O sistema utilizado para a abertura dos chamados é o CA Service
Desk Manager o SDM. Já os sistemas aos quais serão monitorados são proprietarios do
proprio banco, onde nestes temos varios sistemas (Cadastro, Credito, Crediamigo, Geren-
ciamento de informações, entre outros). O sistema de banco de dados utilizado é o SQL
server, o gerenciamento de usuários é realizado pelo Active Directory. O acesso remoto é
possível e feito pelo Remote Desktop Services.

3.2 Torres de atendimento

Os problemas são diagnosticados pela torre Generalista(N1) que é responsável por
encaminhar para as outras torres(N2) onde estes serão atendidos e tratados, estás por
sua vez se dividem em RC - Acesso a recursos, RC - Microinformática, RC - FieldService,
Crédito I e II, , Sistemas administrativos, Canais e serviços bancários e Microcrédito.
Cada torre compreende sistemas diferentes e tratativas diferentes para a resolução de
problemas, porém estes sistemas possuem interligação entre eles.

• RC - Acesso a recursos: Responsável por verificar os acessos e libera-los conforme

funça e autorização do Ambiente Gestor e regras de segurança do banco.

• RC - Microinformática: Responsável por manter os sistemas basicos de informatica,

tais como mantér os navegadores atualizados, computadores no domínio, configurar
impressoras scanners e afins. Trata as maquinas de forma remota.

• RC - FieldService: Possui as mesmas atribuições da Microinformatica, porém pres-

tando serviço para o Centro Administrativo do Banco do Nordeste de forma local.

• Crédito I e II: Responsavel pelos sistemas de Credito.

• Sistemas administrativos: Responsável pelos sistemas de cadastro de clientes restri-

ções de credito, gerenciamento de reuniões e outros sistemas que não possuem torre
especifica de atendimento.

• Canais e serviços bancários: Responsável pelos terminais de creditos das agências.

Capítulo 3. Atividades de Estágio 6

• Microcrédito: Responsável pelos sistemas do Crediamigo e Agroamigo.

3.3 Dificuldades e limitações encontradas no programa de estágio

Uma das principais dificuldades foi em entender as regras de negócio do sistema, já
que o banco usa um sistema particular, onde os erros são monitorados para que pudessemos
saber a causa e possiveis soluções. Uma das dificuldades encontradas no meio profissional,
foi a metodologia de desenvolvimento partir do proprio banco, onde tinhamos pouco
acesso a implementação dos sistemas trazendo um conhecimento raso do funcionamento
dos sistemas. Outra dificuldade seria o grande número de chamados devido ao grande
numero de agências e funcionarios do banco, principalmente neste momento de Pandemia.
Porém, um dos pontos que me deixa bem satisfeito é termos um problema novo, pois os
benefícios de solucionar um problema com os conhecimentos de TI´é gratificante, além
do aperfeiçoamento do que se aprende com cada erro.
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4 Análise Teórica de Campo

O estágio acontece na empresa Qintess, com suporte as maquinas do Banco do

Nordeste. O aprendizado ao atender a vários problemas diversificados torna algo muito
gratificante pois mostra o quanto conhecimento foi obtido nas cadeiras ao longo dos se-
mestres.

4.1 Disciplinas do Curso x Atividade do estágio

No que diz respeito ao conteúdo das matérias e como estas são utilizadas na prática,
temos varios exemplos. Ao passar dos dias sempre conseguimos relacionar uma cadeira
com uma atividade diferente. Vemos que o aprendizado até das materias mais basicas,
são muito importantes para o dia a dia. Trazendo assim uma visão sobre o conhecimento
aprendido com as disciplinas de forma prática.

4.1.1 Banco de Dados

Um dos usos essenciais para o dia a dia, tendo varios exemplos é o das disciplinas
de Banco de Dados, pois partimos da fase da análise de dados dos clientes do banco, até
a verificação de acessos dos funcionarios, utilizando o aprendizado que foi ministrado nas
cadeiras.

4.1.2 Redes De Computadores

Acredito que como principal atividade, seria manter todas as maquinas ligadas a
rede e zelar pela integridade dos servidores e regas de segurança de dados, que tambem
envolve os conhecimentos da Cadeira de Segurança de redes. Umas das atividades que
podemos ligar a cadeira de redes de computadores seria a tarefa de ligar as maquinas aos
dominios e verificar o funcionamento dos sistemas particulares, pois os mesmo funcionam
de maneira remota.

4.1.3 Segurança de redes

Já citado anteriormente e não menos importante, todos as atividades são seguidas
utilizando os procedimentos de segurança de redes estabelecidos pelo banco, até por se
tratar de dados sensiveis por se tratar de operações financeiras de clientes, utilizamos ela
em todas as atividades, seja ligar uma maquina na rede, verificar os acessos dos usuários
e conceder conforme função e cargo seguindo sempre a politica de segurança do banco.
Capítulo 4. Análise Teórica de Campo 8

4.1.4 Lógica de programação

Algo que temos que levar em conta pois um dos principios de tudo é a logica de
progamação, nela temos o uso mais comun que seriam poderiamos associar que seriam
os atendimentos das demandas, pois atraves da analise do problema podemos levar para
outras formas de tratamentos dependendo da inconsistência apresentada.
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5 Conclusão

O contato profissional nos mostra de forma pratica as interações das materias e

como todas são de certa forma essenciais para o dia a dia no trabalho. Também podendo
destacar o contatos com outros profissionais e descobrir como funciona o setor de TI e suas
exigências de forma pratica. Não somente na teória, mas para vida profissional. Podemos
observar como grandes empresa reagem ao avanço da tecnologia, contratando profissional,
treinando-os e investindo em coisas novas. Para o futuro espero permanecer nesta área em
oportunidades semelhantes, buscando sempre uma maior conhecimento na área, podendo
assim trazer resultados satisfatório. Pois a área de informatica se torna cada dia mais
essencial no meio onde vivemos, a experiencia do estágio serve não so como portfólio para
minha carreira como também um trilho para continuar seguindo na área. Sendo assim, o
estágio mostrou a parte prática mas também mostrou como a teoria se torna fundamental
para o dia a dia.
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Referências

http://br.ccm.net/faq/10684-como-fazer-um-relatorio-de-estagio
http://www.mundodamonografia.com.br/como-fazer-relatorio-de-estagio/