Licenciatura em Engenharia de Sistemas e Informática

Planeamento de Sistema de Informação na CvCode

Discentes:
▪ Arthur Teixeira nº9792
▪ Edson Tavares nº9721
Docente:
▪ Nadinne Medina nº9875
▪ Jair Delgado ▪ Melanie Silva nº9766
Índice

1 Introdução .................................................................................................................... 8

1.1 Objetivo Geral ......................................................................................................... 8

1.2 Objetivos Específicos ........................................................................................ 9

1.3 Metodologia ....................................................................................................... 9

1.4 Estrutura do Trabalho ........................................................................................ 9

2 Planeamento dos Sistema de Informação da CvCode........................................ 10

2.2 A Empresa....................................................................................................... 10

2.2.1 Equipe ....................................................................................................... 11

2.2.2 Tecnologia ................................................................................................ 11

2.2.3 Atendimento ............................................................................................. 11

2.1.4 Dimensão da Empresa .................................................................................... 12

2.1.5 Distribuição Geográfica ................................................................................. 12

2.1.6 Missão....................................................................................................... 12

2.1.7 Valores ........................................................................................................... 12

2.1.8 Visão ......................................................................................................... 13

1
2.2 Análise Estratégica .......................................................................................... 13

2.2.1 Situação Atual ................................................................................................ 13

2.2.2 Estrutura Atual da Rede ................................................................................. 14

2.2.4 Ambiente Interno e Externo ........................................................................... 15

2.2.5 Problemas ....................................................................................................... 16

2.2.5.1 Pessoas ..................................................................................................... 16

2.2.5.2 Tecnologia ............................................................................................... 17

2.2.5.3 Organização ............................................................................................. 17

2.2.6 Oportunidades ................................................................................................ 18

2.2.7 Fatores Críticos de Sucesso ............................................................................ 19

2.2.8 Como as TIC’s podem ajudar......................................................................... 21

2.3 Definição Estratégica ....................................................................................... 23

2.3.1 Posicionamento Estratégico ........................................................................... 23

2.3.2 Planos a curto, médio e longo prazo .............................................................. 24

2.3.2.1 Planos a curto prazo (1 ano) .................................................................... 24

2.3.2.2 Planos a médio prazo (5 anos) ................................................................. 25

2
 2.3.2.4 Planos a longo prazo (10 anos) ................................................................ 25

2.5.3 Onde e como aplicar os SI.............................................................................. 26

2.5.4 O novo sistema a implementar ....................................................................... 31

2.5.5 Banco de Dados .............................................................................................. 33

2.3.4 Arquitetura da Rede ....................................................................................... 34

2.3.5 Processos de Negócio ..................................................................................... 34

2.4 Implementação Estratégica .............................................................................. 43

2.4.1 Cronograma de Projetos ................................................................................. 44

3 Desenvolvimento de Sistema de Informação ...................................................... 45

3.1 Investigação dos Sistemas de Informação ....................................................... 45

3.1.1 Viabilidade Técnica........................................................................................ 45

3.1.2 Viabilidade Econômica .................................................................................. 45

3.1.3 Viabilidade Comportamental ......................................................................... 47

3.2 Analise de Sistemas ......................................................................................... 48

3.2.1 Objetivos Gerais do Sistema .......................................................................... 48

3.3 Projeto de Sistemas .......................................................................................... 50

3
 3.3.1 Requisitos Funcionais e não funcionais ......................................................... 50

3.3.2 Componentes SI ............................................................................................. 51

3.4 Programação e Testes ...................................................................................... 54

3.5 Manutenção dos SI................................................................................................ 55

4 Exploração dos Sistemas de Informação ............................................................. 58

4.1 Operação dos Sistema de Informação .............................................................. 58

4.1.3 Segurança e controlo de sistemas ................................................................... 61

4.1.4 Procedimentos ................................................................................................ 63

4.2 Administração das TIC’S ................................................................................. 69

4.2.1 Software ......................................................................................................... 70

4.2.1.1 Segurança, Integridade, Confidencialidade e Disponibilidade ................ 70

4.2.1.2 Sistema Operativo ................................................................................... 71

4.2.1.3 Software de apoio .................................................................................... 72

4.2.2 Hardware ........................................................................................................ 72

4.3 Administração dos RH de Sistema de Informação ............................................... 73

4.3.1 Formação de Recursos Humanos ................................................................... 73

4
 4.3.2 Gestão de Carreiras ........................................................................................ 73

5 Problemas............................................................................................................... 76

6 Conclusão ............................................................................................................... 77

7 Bibliografia ............................................................................................................ 78

5
Índice de figuras

Figura 1 Estrutura Atual da Rede ................................................................................... 14

Figura 2 Estrutura Organizacional ................................... Error! Bookmark not defined.

Figura 3 Benefícios ERP ................................................................................................ 30

Figura 4 Estruturacao da Rede........................................................................................ 34

6
Resumo

A utilização de sistemas de informação como ferramenta de apoio gerencial, e estratégico

muitas vezes, tem delineado a forma das empresas manterem-se no mercado. Porém, este
instrumento deve ser projetado de acordo com as necessidades da empresa, sob o risco de
trazer mais prejuízos do que benefícios. Uma pequena empresa como a nossa tem na
informatização de suas atividades gerenciais, um poderoso instrumento competitivo, uma
vez que, aliado à agilidade que possui como fator diferencial, permite atingir mercados
inexplorados ou inatingíveis pelas grandes empresas. Para isto, o uso de tecnologias de
informação adequadas à realidade da organização é essencial.

O presente trabalho consiste no planeamento de um sistema de informação para uma

empresa, CvCode, sendo esta uma empresa que tem por finalidade prestar serviços de
forma eficiente e inovador, apresentando alternativas voltadas à implementação na
pequena empresa, de modo a trazer benefícios para esta.

7
1 Introdução

O cenário corporativo exige mudanças rápidas e às vezes radicais. Para uma empresa
permanecer no mercado e principalmente crescer, é preciso que ela evolua
tecnologicamente, aceitando tendências, buscando novas formas de gestão e produção,
abrindo novos nichos de mercado e conquistando novos clientes. É necessário que haja
um processo de substituição das ideias ou métodos por novas formas de fazer o mesmo
processo.

“Provavelmente, o argumento mais interessante das novas abordagens é a possibilidade

de integração de todos os sistemas da organização, viabilizando o modelo de gestão
empresarial baseado na gestão integrada.” (Zwicker; 2006; p.16). Problemas de falta de
integração entre os sistemas nas organizações são debatidos a longa data. Nesse sentido,
este trabalho tem como objetivo principal a implementação dos conhecimentos adquiridos
ao longo do simestre e aplicar numa perspetiva real, onde o foco será o planeamento de
sistemas de informação capaz de viabilizar a integração entre as várias áreas da nossa
empresa permitindo-a alcançar vantagens competitivas no mundo dos negócios.

1.1 Objetivo Geral

O objetivo geral deste trabalho é, portanto, propor uma abordagem em projetos de

sistemas de informação, baseada no conceito de qualidade, que atenda aos requisitos da
nossa empresa, visando melhorar os processos da nossa empresa.

8
1.2 Objetivos Específicos

Como objetivos específicos, tem-se:

▪ Definição e Organização do Negócio da empresa;

▪ Arquitetura dos SI e Tecnológica da seguradora

▪ Segurança e Politicas dos SI.

A partir dos objetivos, fica estabelecidauma proposta para projetos de sistemas de

informação que atenda os requisitos da pequena empresa, possibilitando que o processo
seja executado de forma metodológica, tendo a qualidade como meta principal.

1.3 Metodologia

Para o desenvolvimento deste relatório foram adotadas algumas estratégias com vista a
atingir o objetivo final – implementar um sistema de informação de desenvolvimento de
software. Estas estratégias passaram pela marcação de encontros com os elementos do
grupo quer presenciais como a distância, somada pelas pesquisas web gráficas existentes
sobre o assunto e vídeo aulas no Youtube e ainda documentos disponibilizados pelo
Docente.

1.4 Estrutura do Trabalho

O trabalho está estruturado de forma que, gradativamente, se obtenha os resultados

necessários para a resolução dos problemas .

Assim sendo, primeiramente serão estudadas no capítulo 2, onde iremos fazer a definição
e organização do sistemas de informação atual da nossa empresa, o Posicionamento
Estratégico da Empresa bem como seus problemas e oportunidades

9
O capítulo 3, iremos tratar da investigação de sistema de informação, dando a conhecer a
viabilidade técnica, económica e comportamental da empresa e dos principais fatores que
a determinam. Iremos definir os objetivos gerais do sistema bem como os requisitos e
objetivos do novo sistema implementado.

Em seguida, no capítulo 4, iremos fazer uma exploração dos sistema de informação,

focando na segurança e controlo dos sistemas e o suporte á organização. Analisaremos
como será feito a administração das tecnologias da empresa e também a administração
dos recuros humanos e sistema de informaçaõ.

No capítulo 5, será revisado, através da analise dos problemas encontrados, o que poderá
ser feito para melhorar e adpatar os sistemas de informação cada vez mais.

Por último, no capítulo 6, serão apresentadas as conclusões obtidas do projeto e da

abordagem desenvolvida, bem como recomendações para posteriores trabalhos, naquelas
situações onde não foi possível medir ou avaliar os resultados.

2 Planeamento dos Sistema de Informação da CvCode

2.2 A Empresa

A CvCode é uma empresa de desenvolvimento de Software(Web e Mobile), possui uma

equipa jovem que respira inovação e tecnologia. Buscando sempre entregar aos seus
parceiros, as melhores e mais atualizadas ferramentas que o mercado tecnológico tem a
oferecer.

No ano de 2013 nascia a CvCode Tecnologia, na cidada da Praia, da junção de

profissionais com ampla bagagem de experiência no mercado, e com muita vontade de
fazer a diferença no seu meio de atuação.

10
2.2.1 Equipe

A CvCode conta com uma equipe de programadores preparados para entregar o melhor
de suas soluções. Procurando sempre entender o cliente, oferecemos atendimento
personalizado, com ética, agilidade e valorizando sempre a amizade.

2.2.2 Tecnologia

Conta com desenvolvedores famintos por inovação, e capazes de oferecer o mais alto
nível de prestação de serviços à sua empresa. Seus sistemas são desenvolvidos com as
tecnologias oferecidas no mercado não totalmente atuais, visando a melhor experiência
possível para o utilizador, melhor desempenho e segurança.

2.2.3 Atendimento

Para eles cada negócio é unico, por isso tratam cada empresa de forma personalizada, a
fim de ajudar da melhor forma possível no seu caso. Flexibilidade de horários,
atendimento rápido para que se sintam seguros a qualquer momento que a empresa
precisar.

A empresa pela qual iremos planear um sistema de informação, opera de forma tradicional
e não está estruturada como uma organização. Não utilizam um Sistema de Informação
Integrado, e toda a gestão é realizada individualmente por cada programdor.

A prestação do serviço de cada programador é de responsabilidade individual excepto

para os projetos que são desenvolvidos por toda a equipe.

Cada programador é responsável por:

▪ Gerir a própria base de dados dos clientes;

▪ Definir o Sistema Operativo bem como os softwares de apoio que utilizará;

11
 ▪ Gerir os contratos dos clientes, bem como o grau de satisfação do serviço prestado.

2.1.4 Dimensão da Empresa

Atualmente a firma, têm 6 programadores e uma gestora .

O espaço físico é constituído da seguinte forma:

▪ A equipe trabalha numa sala grande todos com seu gabinete;

▪ Uma sala comum/visita;

▪ Uma sala para a gestora

2.1.5 Distribuição Geográfica

Atualmente, a empresa se encontra localizada no Plateau, na cidade da Praia. Mas presta

serviço a nível nacional e internacional.

2.1.6 Missão

Desenvolver softwares inteligentes para facilitar a vida das pessoas e das empresas.

2.1.7 Valores

A empresa têm como base os seguintes valores:

▪ Cliente como referência maior.

▪ Trabalho em equipe.

12
 ▪ Respeito e confiança em todas as relações.

▪ Estarmos preparados para as mudanças.

▪ Oferecer um excelente ambiente de trabalho.

▪ Adorar o que fazemos.

2.1.8 Visão

Ser referência no desenvolvimento de software, proporcionando o crescimento e bem-

estar dos clientes, colaboradores e comunidade.

2.2 Análise Estratégica

2.2.1 Situação Atual

Atualmente, como cada advogado trabalha de forma independente, não existe uma
estrutura hierárquica, nem processos de negócio que envolve a empresa. Dessa forma
iremos estruturar de base a empresa e definir os processos e as tarefas de cada
departamento, agentes bem como a interligação com os Sistemas de Informação.

Não dispondo de um departamento responsável pela aquisição de clientes, estes quando

necessitam do serviço, recorrem diretamente a um programador para uma primeira análise
ou ouvem recomendações de conhecidos e amigos.

Onde irão conversar sobre o problema em questão, entram em acordo sobre o preço do
serviço e o processo inicializa.

13
2.2.2 Estrutura Atual da Rede

A rede existente no edifício da CvCode encontra-se organizada da seguinte forma e

contendo os seguintes equipamentos:

▪ Servidor alojados na Data Center Local

▪ 1 Switch cisco 48 Portas

▪ Um Router ADSL (localizada na Data Center)

Figura 1 Estrutura Atual da Rede

14
2.2.4 Ambiente Interno e Externo

Para ter sucesso, a empresa precisa avaliar e reavaliar constantemente a si mesma, ou seja
realizar análises internas e externas. Deve observar o mercado, os colaboradores, o
governo, as novas tecnologias, enfim, são muitos fatores que devem estar sob constante
monitoramento para que a empresa não perca a sua razão de existir, ou seja, não deixe de
solucionar um problema importante para as pessoas.

A análise SWOT nos permite criar critérios para analisar internamente e externamente o
nosso negócio, nos ajuda a representar graficamente os fatores a serem monitorados pela
empresa, nela estão contidos os fatores internos (forças e fraquezas) e externos (ameaças
e oportunidades).

Como pode ser visto no quadro abaixo, a análise é composta por quatro grande clusters,
cada um deles contém um conteúdo específico e vamos agir de forma peculiar no
levantamento dos dados da matriz, bem como no tratamento destes dados.

Forças Fraquezas

Localização Estratégica da empresa Marca desconhecida no

mercado

Equipa jovem
Sistemas de informação
Ambiente Bom capital Financeiro não integrados
Interno

Preço competitivo Sem estratégias de

Marketing

Oportunidades Ameças

15
 Ambiente Absorção de novas tecnologias Concorrência com
Interno empresas com forte

Mercado amplo reconhecimento no

mercado

Pandemia do Covid19

Grandes possíveis parcerias

2.2.5 Problemas

Decerto que problemas organizacionais podem afetar qualquer empresa e atrapalhar o

andamento de muitos processos.

Mas antes de pensar em como solucioná-los, é necessário entender que problemas

organizacionais são obstáculos que a nossa empresa pode enfrentar durante o cotidiano
de trabalho.

Nesse sentido, para conseguir contorná-los, identificamos alguns problemas que poderão
estar a atrapalhar o negócio de acordo com os 3 fatores principais envolvendo: pessoas,
tecnologias e organização.

2.2.5.1 Pessoas

▪ Aumento do número de funcionários. Entretanto, nem todos realizam um bom

trabalho, colocando em risco o trabalho de todos.

▪ Desorganização administrativa. Se a empresa não for organizada, enfrentará

sérios problemas.

16
 ▪ Entender quem é o cliente.Dificuldades na interação com os clientes e em
alcançar confiança dos clientes.

▪ Problemas em reforçar práticas de Comunicação Interna;

▪ Problemas relacionados com a Disciplina Organizacional;

▪ Problemas na promoção de gestão estratégica de Recursos Humanos;

2.2.5.2 Tecnologia

▪ Ausência de uma política de segurança formalizada que assegure uma adequada

proteção dos dados e da informação;

▪ Ausência de procedimentos para a manutenção das infraestruturas, limitando uma

postura proactiva da área de IT;

▪ Baixo nível de informatização dos processos

Produtos inovadores

O cliente cada vez mais quer um produto inovado, que atenda exatamente às suas
necessidades. Esse é um dos maiores problemas, uma vez que nem sempre se consegue
encontrar tudo o que o cliente procura na empresa.

2.2.5.3 Organização

▪ Não há separação das funcionalidades por departamentos;

▪ Não dispõem de um sistema central de controlo dos processos dos clientes em

andamento, pendentes e concluídas;

17
 ▪ Controlo da eficácia na resolução dos pedidos dos clientes;

▪ Problema na estrutura organizacionais que dificulta a otimização de um sistema

Operacional Eficiente;

2.2.6 Oportunidades

Temos a oportunidade de implementar um sistema de informação á medida da empresa,

e que tenha capacidade de expansão conforme a necessidade futura. Assim iremos
implementar um sistema de raiz, que colmatará as deficiências apontadas acima. Com a
utilização de um ERP open source e livre, criação de um Site e um aplicativo Mobile que
permite aproximar os clientes da empresa, apresentando informações, serviços prestados,
entre outros. Bem como a utilização de plataformas de redes sociais para garantir que o
contacto com o cliente esteja sempre disponível e acessível.

Além disso a nossa empresa poderia já aproveitar de algumas oportunidades como:

Parceria estratégica

Uma boa parceria estratégica representa uma união de forças para alcançar os objetivos
principais do negócio, o que inclui melhora da competitividade, da produtividade, da
participação no mercado, da lucratividade e da segurança.

Como estamos a tratar de uma pequena empresa, ela pode obter ganhos bastante
superiores com as parcerias, pois podem viabilizar uma estrutura capaz de concorrer de
igual para igual com os concorrentes de maior porte.

Investir em tecnologia e inovação

Adotar soluções de TI é um fator estratégico que pode fazer com que a nossa empresa
seja capaz de ganhar performance operacional, otimizar processos internos e direcionar
seus serviços de acordo com as demandas do mercado.

18
O próximo passo é adotar um sistema de gestão — ou ERP (Enterprise Resource
Planning) —, muitas atividades manuais são automatizadas e os gestores deixam de gastar
seu tempo com elas, como cálculo de conversões de clientes, gastos e impostos,
armazenamento de documentos e contratos e controle de estoque. Além disso, o processo
de tomada de decisão pode ser feito com inteligência baseada em dados, ou seja, com
menores riscos e maior previsibilidade. Dessa forma, as chances de sucesso das
estratégias adotadas são bem maiores.

Ainda outros benefícios podem ser obtidos com o auxílio de tecnologias como o Big Data
que iremos mostrar nos capítulos próximos como será implementado. No marketing, por
exemplo, com o Big Data o negócio poderá prever tendências e se antecipar às
movimentações do mercado. Internamente, a análise de dados dará ao gestor a capacidade
de visualizar problemas e pontos que necessitem de melhorias.

2.2.7 Fatores Críticos de Sucesso

Ao longo dos anos, a crescente globalização e a mudança permanente das oportunidades

de negócio, têm colocado novos e exigentes desafios às organizações que, para não serem
vencidos, requerem respostas rápidas e eficazes.

A identificação correta e oportuna dos fatores críticos de sucesso fornece um meio pelo
qual uma organização pode avaliar as ameaças e oportunidades do seu ambiente externo
e um conjunto de critérios de avaliação dos pontos fortes e fracos da empresa. Os fatores
críticos de sucesso identificados como essenciais para o sucesso da organização.

Fatores Críticos Justificação

19
Ferramentas de suporte à Estes meios são necessários para atingir os
monitorização e fiscalização (hardware, objetivos e satisfazer as expectativas dos
software, equipamento) operadores, das empresas de serviço e dos
consumidores.

Elemento que depende de fatores internos

e externos à instituição, mas que é
Qualidade do serviço prestado fundamental para o desenvolvimento do
sector das telecomunicações em Cabo
Verde.

A instituição deve ter uma organização

eficiente e eficaz e ser capaz de contratar
e de reter um quadro de pessoal
qualificado, adequado e equilibrado nas
Uma Organização e Recursos Humanos
áreas de engenharia, jurídica, psicologia,
Adequados
economia e estatística, pilar decisivo na
qualidade do trabalho a desenvolver com
remunerações compatíveis com o
mercado.

O mecanismo de consulta ao mercado

sobre as políticas a desenvolver e a
Mecanismos adequados para a implementar contribui para um maior
promoção da consulta ao mercado e da envolvimento dos atores do sector e
transparência consequentemente uma maior
estabilidade, inspirando uma maior
confiança na capacidade do regulador em
regular de forma justa e previsível, nos

20
 seus processos de tomada de decisão e na
imagem de marca da instituição.

O orçamento do regulador deve permitir

contratar recursos humanos, dar formação
e alocar os recursos necessários para a
Recursos Financeiros resolução de litígiose contenciosos na área
da regulação do sector das
telecomunicações, e monitorização das
atividades dos operadores licenciados

Fator fundamental para o

desenvolvimento de competências do
pessoal técnico da empresa nas novas
tecnologias/conceitos (IoT,IoE, Cloud,
Formação cibersegurança, Big Data, 4G, 5G, TDT,
FTTH/LTE), permitindo realizar a
atividade com qualidade e posicionar-se
como um centro de conhecimento das
TICs no país.

2.2.8 Como as TIC’s podem ajudar

Perante o cenário atual, é possível ver que as tecnologias de informação podem ajudar
muito a empresa em questão. Principalmente, nas seguintes áreas:

21
Comunicação

As TICs podem aprimorar a comunicação da CvCode— tanto interna quanto

externamente. Afinal, vai ganhar novos meios de comunicação, abrange os canais
disponíveis para os colaboradores e também para os clientes.

Banco de dados integrado

A CvCode não têm uma base de dados integrado por isso possui vários problemas a nível
de organização e identificação de problemas na empresa. Quando as soluções adquiridas
são integradas, é fácil cruzar os dados e avaliar novas oportunidades de negócio,
identificar gargalos produtivos ou mesmo reinventar etapas do seu fluxo produtivo.

As aplicações desse tipo de tecnologia são variadas, como:

▪ divulgação da sua marca;

▪ atração de clientes;

▪ fidelização com ofertas personalizadas;

▪ ações de pós-vendas.

Mais segurança na informação

A prevenção de ataques cibernéticos vai gerar mais confiabilidade à CvCode ainda mas
por se tratar de uma empresa de desenvolvimento de software. Isso gera mais conforto
para os clientes, que estão em busca de empresas que apenas agreguem às suas rotinas.
Se as TICs da nossa empresa promoverem segurança na transição de dados, elas

22
estarão imune a uma série de imprevistos, não tendo a sua produtividade prejudicada por
conta disso.

2.3 Definição Estratégica

2.3.1 Posicionamento Estratégico

O posicionamento estratégico não é uma decisão, mas sim o resultado de um processo.

Mesmo que a nossa empresa consiga identificar um ponto de vantagem, para ganhar uma
posição no mercado, vamos precisa criar e executar um plano estratégico que direcione
todas as decisões da mesma. Para a nossa empresa vamos fazer um posicionamento
estratégico com base na diferenciação competitiva.

Assim vamos precisar trabalhar naquilo que ela têm de melhor para que sejam
diferenciadas da concorrência. Para descobrir esse diferencial, muitas vezes os
publicitários e relações-públicas desenvolvem sessões de brainstorming.

Brainstorming para a CvCode

Atrair mais clientes

O problema em questão é:

▪ Como atrair mais clientes?

Com esse ponto de partida, temos as seguintes ideias, como:

▪ Lançar novos produtos;

▪ Oferecer a possibilidade de efetuar pagamentos com cartão de crédito;

▪ Fazer promoções;
23
 ▪ Campanhas de fidelização;

▪ Publicidade local;

▪ Marketing digital;

Esses são alguns dos benefícios que a empresa pode ter se planejarem e executarem seu
posicionamento estratégico:

▪ Diferenciais da marca esclarecidos para o público-alvo;

▪ Conquista de um local na mente dos consumidores;

▪ Aumento da reputação da marca no segmento;

▪ Maior chance de preferência dos clientes;

▪ Conquista do público ideal;

▪ Objetivo da marca definido e organizado.

2.3.2 Planos a curto, médio e longo prazo

É preciso estabelecer metas de curto, médio e longo prazo, para assim poder se organizar
melhor e definir a nossa estratégia para colocar tudo em prática. Assim a empresa,
manterá seu foco e observará sempre seus resultados.

24
2.3.2.1 Planos a curto prazo (1 ano)

▪ Aumento do numero de clientes;

▪ Resolução dos casos pendentes;

▪ Contabilidade atualizado;

▪ Despesas em dia;

▪ Analise trimestral e semestral das finanças e dos serviços prestados;

▪ Fidelização dos clientes atuais.

2.3.2.2 Planos a médio prazo (5 anos)

▪ Analise do cumprimento dos prazos;

▪ Expansão da empresa;

▪ Aumento o numero de Clientes;

▪ Aumentar a capacidade de aquisição e fidelização de clientes.

2.3.2.4 Planos a longo prazo (10 anos)

▪ Ter cobertura a nível nacional;

▪ Ter cooperação com outras firmas internacionais;

▪ Internacionalização da firma

25
2.5.3 Onde e como aplicar os SI

A divisão de uma empresa em departamentos específicos é fundamental para assegurar a

organização e o sucesso do empreendimento, já que são esses departamentos que
garantem a delimitação de tarefas, controle de atividades e outras funções importantes
dentro de uma empresa. Apesar de cada setor ser responsável por uma área específica, é
o conjunto de todos eles que irá assegurar o bom funcionamento do negócio.

Abaixo estão listados os departamentos que irão ser criados dentro da CvCode e suas
funções.

Departamento Administrativo e Financeiro

Esse departamento vai ter a responsabilidade de elaborar as estratégias da empresa,

gerenciar as tarefas, fiscalizar as atividades dos demais departamentos e tomar decisões
importantes. Vai reunir informações importantes para traçar novos objetivos e estratégias
para a empresa. Por isso, é fundamental que esse departamento tenha conhecimento de
todos os processos que acontecem dentro de uma organização.

Departamento de Recursos Humanos e Marketing

O RH vai ter um papel fundamental para o sucesso e crescimento da CvCode, sendo o

departamento responsável por espalhar a cultura organizacional, capacitar e estimular os
funcionários, realizar a comunicação interna, garantir a segurança no trabalho etc.
O RH também tem a função de contratar e demitir pessoas e desempenha um importante
papel para reter pessoas capacitadas e qualificadas.

Departamento Informático

O departamento de TI não é mais um departamento apenas de suporte. Ao contrário, se

transformou em uma das áreas mais estratégicas de qualquer empresa.

26
É o departamento de TI que vai ser responsável por garantir a criação e implementação
de soluções de tecnologia capazes de:

▪ Ampliar a produtividade do negócio;

▪ Garantir a segurança das informações;

▪ Implementar a infraestrutura necessária para o funcionamento integral da

empresa.

Vamos dividir as fases de implementação do novo sistema em 5 partes, subdivididas em

15 etapas, conforme apresentado no Quadro 1

Partes Etapas

Análise da Situação atuação

Avaliação sobre necessidade do ERP Análise Conceitual do ERP

Análise do ERP como solução

Análise dos processos da empresa

Seleção do sistema
Seleção e Adequação
Adequação

Análise do custo

Implantação do ERP Definição da equipe de implantação

27
 Planejamento de atividades de
implantação

Implantação dos módulos do ERP

Programação de palestras e seminários

Conscientização e Treinamento Trienamento gerencial

Treinamento operacional

Identificação de modificação no sistema

Utilização
Feedback

Os sistemas de informação serão introduzidos por fases, onde será contratada uma
empresa, a CaboSys encarregue de adquirir os equipamentos e o suporte logico, bem
como a implementação do ERP e os serviços que darão suporte aos processos de negócio.

Fases da implentação do ERP

O primeiro passo corresponde à justificação do sistema à definição e especificação de

requisitos. É sempre necessário, para avançar com a implementação de um ERP, do apoio
e comprometimento da gestão de topo. De seguida, é necessário definir os requisitos do
sistema, fazer um levantamento das necessidades da CvCode para, assim, o novo ERP vir
suprimir essas falhas. Nesta fase do processo são tidos em consideração os processos
existentes na empresa, que processos transitarão para o novo sistema e que novos
processos serão, eventualmente, introduzidos com o ERP.

28
Relativamente ao segundo passo do processo de implementação do ERP, neste ponto
vamos fazer uma seleção do ERP a adquirir, de entre toda a vasta oferta existente no
mercado, fazendo uma qualificação do ERP de acordo com os requisitos e necessidades
estabelecidos na fase anterior. Este passo do processo de implementação assume uma
importância crucial no sucesso de todo o processo, pois uma escolha de software mal feita
pode comprometer todo o sucesso empresarial da entidade.

O terceiro passo deste processo diz respeito à negociação e compra do sistema ERP, no
qual serão recebidas propostas de várias empresas, juntando a reuniões com vários
consultores, sendo necessário negociar o melhor preço e condições do contrato.

O quarto passo refere-se à instalação e configuração do sistema, no qual é necessária a

intervenção dos consultores da empresa contratada para a aquisição do ERP. De seguida,
é necessário realizar testes ao sistema, para ver se tudo se encontra operacional.

O quinto passo da implementação do ERP diz respeito à integração de processos e

compreende a escolha da equipa do processo de integração, a seleção de Processos de
Negócios a ser integrado no novo sistema, bem como as políticas de negócio a estes
subjacentes.

A sexta etapa do processo de implementação, relativa à formação dos utilizadores é muito

importante, na medida em que, com a integração de processos no novo sistema é
necessário que os seus utilizadores se inteirem dos mesmos. Chegados a este ponto, entra-
se na fase do Go Live, fase esta na qual se migra para o novo sistema.

A implementação de um ERP é um processo em curso, um procedimento sistemático e

não uma tarefa apenas. Quer isto dizer que a implementação do ERP não culmina com a
última fase do processo: é um processo contínuo. A implementação de um ERP
compreende um longo período de tempo e necessita de esforços contínuos para atingir a
máxima performance.

Os sistemas de informação serão utilizados principalmente na gestão de contratos,

pagamentos, nos pagamentos das despesas, gestão das informações dos clientes, e
29
processos, ter contato com os clientes através da plataforma das redes sociais e pelo
website da empresa.

Ter uma base de dados centralizada e bem estruturada, para se poder obter informações
de forma a alimentar o nosso ERP, para se adquirir conhecimento, acerca dos processos
da empresa, de forma a ajudar a definir os planos a curto, médio e longo prazo. Os
sistemas de informação irão facilitar a comunicação interna dos colaboradores, bem como
a atualização dos projetos por via digital.

Fizemos um breve resumo dos benefícios da implementação de uma solução ERP:

Figura 2 Benefícios ERP

Temos de escolher uma solução de ERP que vá de encontro às necessidades específicas

da nossa empresa, isso permitirá uma implementação mais suave. Assim, é necessário
escolher um software de ERP que encaixe no ambiente do processo de negócio.

30
Assim, é crucial para o sucesso da empresa, que o sistema ERP da CvCode seja adequado
à sua realidade, para que consiga cumprir todas as potencialidades para as quais um
sistema ERP é definido.

2.5.4 O novo sistema a implementar

Neste ponto do projeto cumpre-se uma apresentação do ERP a implementar na CvCode,

o SAP, bem como o processo de implementação do mesmo.

O software SAP é o ERP mais (re)conhecido em todo o mundo, por ter ferramentas para
todos os tipos e funções de indústria. Tendo surgido em 1972 na Alemanha e sendo a
empresa fundada por cinco engenheiros reformados da IBM, esta é, atualmente a quarta
maior empresa de software de todo o mundo.

Razões para a sua utilização

Com atualizações constantes, promete agilizar a resolução de problemas com processos

de compras, produção, serviços, vendas, finanças e RH. O sistema de informações é
bastante seguro e as atualizações são realizadas em tempo real.

Uma característica do SAP é que todos os seus módulos estão concebidos para partilhar
informação e criar transações automáticas baseadas nos vários Processos de Negócio.
Contém os módulos necessários para que se alinham aos processos de negocio da
empresa. Também permite que seja integrado ao próprio ERP sistemas desenvolvidos
internamente.

Para o projeto SAP em implementação na CvCode foram selecionados os módulos que

melhor se adequam à realidade da empresa. Assim, os módulos a implementar são os
seguintes:

31
32
Estrutura Organizacional

Figura 3 Estrutura Organizacional

2.5.5 Banco de Dados

O software para gestão da nossa base de dados será o Oracle Database. O Oracle
Database é um sistema de gerenciamento de banco de dados relacional da Oracle.
Originalmente desenvolvido em 1977, esse é um dos mecanismos de banco de dados
relacional mais confiáveis e amplamente utilizados no mundo. Por ser multiplataforma,
pode ser executado em vários sistemas operacionais diferentes.

Razões para a sua utilização

Essa opção conta com diversos recursos que popularizaram o seu uso ao longo do tempo,
como é o caso do particionamento, do armazenamento em cache da memória e do
Clustering, que permite o funcionamento sem interrupção dos serviços, caso um ou mais
servidores em um cluster falhem.

33
2.3.4 Arquitetura da Rede

Figura 4 Estruturacao da Rede

2.3.5 Processos de Negócio

A cada Processo de Negócio está associado um conjunto de Instruções que definem o

conjunto de ações e responsabilidades indispensáveis à eficaz e eficiente prestação de
serviços ao cliente.

Processo de Negócio de Vendas

O processo de vendas é um guia que vai ser elaborado pela empresa, que deve conter o
passo a passo de como o serviço será oferecido e vendido ao cliente.

É necessário que haja um planeamento para o antes, o durante e o pós venda. Conseguir
pensar nessas estratégias e criar um bom processo de vendas é importante porque, se a
CvCode o dominar, as possibilidades de converter uma venda aumentam muito. E, para
que isso aconteça, todos os envolvidos no processo de vendas devem compreender qual
a etapa em se encontram e conhecer todas as outras etapas para, no final, conseguir fechar
negócios.
34
Para criar um bom processo de vendas a empresa vamos escolher uma equipa responsável
pelo projeto, e este é o passo a passo a ser seguido:

1. montar uma equipa responsável pela criação do processo de vendas;

2. definir o público-alvo do negócio;

3. apresentar o produto ou serviço aos vendedores, focando-se em todas as suas

funcionalidades, benefícios e vantagens;

4. elaborar estratégias de marketing a serem seguidas para a prospecção do cliente;

5. escolher uma abordagem padrão a seguir nas interações com clientes;

6. partilhar ações eficientes para que o fecho da compra seja um sucesso;

7. criar um bom canal de pós-venda e fidelização de clientes;

8. encontrar uma forma de acompanhar e medir o desempenho da equipa de vendas.

Etapas de um processo de vendas eficiente

Conhecimento do produto

A primeira etapa envolve, além da equipa de vendas, toda a empresa, pois todos os
colaboradores devem ter um conhecimento profundo dos seus serviços. Eles devem ser
capazes de explicar o seu funcionamento, listar os pontos fortes e atenuar os fracos.

Por exemplo vai ser criado um ficheiro em PDF ou PPT, que vai conter um catálogo de
produtos e serviços. Nele é possível listar todas as funcionalidades e vantagens
competitivas mais relevantes que o vendedor deverá ter conhecimento.

35
Prospeção do cliente

É nesta etapa que a empresa realiza o primeiro contacto com o potencial comprador. Nesta
fase, a empresa deve ter claro qual o público que deseja ter como cliente e elaborar
estratégias para que as ações de prospecção sejam direcionadas.

Abordagem

Depois de iniciar a prospeção, é o momento de pensar na forma como o vendedor entrará

em contacto. É importante salientar que, para ser eficaz, a abordagem deve ser leve e
interessante. Para que isso aconteça, o vendedor deve ter conhecer a fundo o público-alvo
do seu potencial cliente, por exemplo, os seus gostos e interesses.

Apresentação

A apresentação do produto ou serviço é um ponto estratégico do processo. O vendedor

deve captar rapidamente quais são os problemas do cliente e como é que o produto pode
resolvê-los. A partir daí, é possível dar mais ênfase aos benefícios dos seus produtos ou
serviços para o negócio do cliente, fazendo com que se foque nos pontos positivos.

Fecho

O fecho é um dos pontos cruciais para que a venda aconteça. É nesta fase que muitos
vendedores perdem negócios. Depois de encontrar o problema e analisar as soluções
oferecidas por si, o cliente provavelmente vai levantar algumas questões (mesmo que
internamente).

Pós-venda

Como vimos, um processo de vendas eficiente é longo e não é barato. Por isso, o pós-
venda torna-se uma etapa importante, já que é mais barato fidelizar o cliente do que ter
que conquistá-lo novamente.

36
Vão ser realizadas várias ações nessa etapa, por exemplo: o acompanhamento do cliente
para verificar se o problema dele foi solucionado, inquéritos de satisfação com o produto
ou serviço adquirido, verificar se o produto/serviço está a resolver os seus problemas e a
ter impacto no seu negócio, etc.

Processo de Negócio de Gestão de Pedidos

Quando um pedido é recebido, se não for comunicada rapidamente, a empresa perde

um tempo precioso. É essencial que o gerenciamento de pedidos seja eficiente e
instantâneo. Além disso, a comunicação com os clientes é importante para qualquer
negócio. O acesso rápido aos pedidos possibilita respostas imediatas às consultas
dos consumidores, cultivando, assim, um relacionamento de longo prazo.

Etapas do processo de gestão de pedidos

Manter o estoque sempre bem organizado e gerenciado

O gerenciamento incorreto do estoque pode ser a causa de uma má experiência do cliente,

como é o caso, por exemplo, de um software que já não é mais desenvolvido exibido
como disponível, levando a pedidos incorretos e, por fim, a reembolsos. Por isso, é
importante investir em uma integração apropriada entre o sistema de gerenciamento de
armazém e os canais de vendas.

Reduzir tarefas manuais para evitar contratempos

Reduzir a quantidade de trabalhos manuais envolvidos no processo. Assim, chances de

erros serão drasticamente reduzidas. Clientes irão efetuarar pedidos online e ter suas
informações inseridas automaticamente no sistema de gestão de pedido de venda da sua
empresa.

37
Deixar a equipe de funcionários sempre pronta para o pedido de vendas

Ter um sistema perfeito em funcionamento não é tão útil se funcionários não estiverem
treinados. Eles precisam estar familiarizados com o sistema da empresa para que possam
utilizar ferramentas corretamente e em prol de mais vendas.

Processo de Negócio de Projetos

O sistema de gestão de projetos refere-se a utilização conjunta de conhecimentos,

habilidades e metodologias voltadas para execuções eficientes e eficazes de projetos.

Existem cinco grupos de processos de gestão de projetos: (1) iniciação, (2)

planejamento, (3) execução, (4) monitoramento e controle, (5) encerramento.

Estes procesoss estão ligados uns aos outros por suas respectivas entradas e saídas, onde
o resultado final de um processo constitui o início de outro.

• Processos de iniciação: aqui se define e autoriza o projeto ou uma fase dele;

• Processos de planejamento: esclarecer e aprimora os objetivos, planejando as

ações necessárias para realizá-los.

• Processos de execução: integrar pessoas e outros recursos para produzir as

entregas e informações sobre o desempenho do respectivo projeto.

• Processos de monitoramento e controle: mensurar e monitorar com frequência

o progresso do projeto, a fim de identificar possíveis variações e discrepâncias em
relação ao plano inicial e corrigi-las quando necessário.

38
 • Processos de encerramento: Finalizar todas as atividades de todos os grupos de
processos de gestão do projeto, visando completar formalmente o respectivo
projeto (ou uma fase dele) e formalizar a aceitação do serviço ou resultado para o
qual ele foi dedicado.

Processo de Negócio de Marketing

O sistema de Marketing vai trabalhar na criação de novos serviços, distribuição, venda, ações
digitais com produção de conteúdo, redes sociais, otimização para ferramentas de busca,
Email Marketing, análise de resultados e ainda realizar atividades no pós-venda.

Por conta de todo esse volume de ações e canais de atuação, a Gestão de Marketing é um
elemento fundamental para o sucesso da área.

Processos existentes

Definir as estratégias

O começo é explorar as necessidades do consumidor cabo-verdiano e entender como o

marketing desempenha um papel na criação de valor por meio da entrega de soluções para
essas necessidades do cliente. Pensar em que estratégias vamos executar, em qual
contexto devemos nos basear para criar ações.

É o comportamento dos consumidores que irá ditar a tomada de decisão da área de Gestão
de Marketing aqui. Por isso, é preciso se basear no histórico de atuação e em pesquisas
qualitativas com o público.

Posicionamento da marca

Um elemento importante do processo de marketing é o estágio de criação de valor através

do posicionamento da marca. A gestão precisa direcionar qual o segmento do mercado
que devem atuar, qual o direcionamento, posicionamento e o que isso implica na fase de

39
criação das campanhas.Construir uma marca forte, explorar como o valor da marca afeta
a lucratividade e entender como isso ajuda a alavancar seu faturamento faz parte desse
processo de gestão estratégica.

Distribuição

Descubrir os canais de distribuição que funcionam com maior eficiência com base no
serviço que estamos a oferecer porque para construir uma marca forte, os funcionários do
departamento de marketing precisam garantir que suas mensagens aos consumidores
sejam claras e consistentes em todos os canais. Aqui é importante lembrar da
comunicação Integrada, que ajuda as empresas a atingirem diferentes públicos com a
mesma mensagem.

Perfil e segmentação do cliente

Os dados de clientes são o ativo mais importante. Os dados mostram o que é mais
importante para seus clientes, o que realmente importa para eles no momento. Para isso,
as ferramentas de Marketing devem informar cada passo que os clientes potenciais
realizam em seu caminho para se tornarem clientes. Isso ajuda a ter uma imagem mais
clara do que eles precisam ao longo da experiência e contato com sua marca.

Hoje é ainda mais importante contar com ferramentas que entreguem de forma clara qual
o andamento das ações e dos resultados e isso ficou ainda mais claro durante a pandemia
do Covid-19.

No que tange à perspectiva estrutural da organização:

Um dos principais objetivos da nossa empresa é prestar serviços eficientes e inovadores,

por isso a CRM – Client Relationship Management vem mesmo a esse propósito, nos
ajudar a estabelecer a relação com os clientes (e os demais parceiros), como por exemplo,
o nosso site, onde consta os serviços prestados pela empresa (consultar projetos já
desenvolvidos, fazer um pedido, consultar a evolução do projeto).

40
Os SIG – Sistemas de Informação de Gestão, com os dados obtidos pelos SPT, consegue
fazer relatórios periódicos. Exemplo: relatório de projetos concluidos em 3 meses.

Os SAD – Sistemas de Apoio a Decisão, com os relatórios dos SIG, poderá nos ajudar a
tomar decisões. Exemplo: ao constatarem que um determinado serviço já nao funciona
ou não tem os equipamentos necessários serão tomadas providência para melhorar a
situação.

Os SAE – Sistemas de Apoio ao Executivo, com os dados e os relatórios fornecidos pelos

SAD, poderão nos ajudar a tomar decisões ao longo prazo, fazendo antes um estudo do
mercado. Exemplo: integração de um novo serviço que poderá conquistar mais clientes.

O SCM – Supply Chain Management integra o fornecedor.

Outros processos dos principais departamentos da empresa então listadas e

descritas no quadro em baixo:

Áreas Processo Entrada Processamento Saida Feedback

Adquirir Novos Pedidos de Avaliação dos Derecionar Contrato

Clientes clientes requisitos dos para o Fechado
clientes departamento
Administrativo

Recursos
Recrutar Carta de Entrevista Recrutar Capacidade
Humanos e
Funcionarios Recomendação, funcionario do funcionario
Marketing
Curriculum e qualidade do
vitae serviço
prestado

Recrutar Pedidos da Atribuir tarefa e Trabalhos Qualidade de

espaço a ser aperfeiçoados serviço

41
 Estagiários Universidade utilizado pelos prestado pelo
estagiários estagiário

Formação Program a de Sessões de Funcionários Prestaç ão de

avaliação , formação capacitados serviço s
carga horária e conforme o nas aprimorado
áreas abrangen programa de
tes avaliação mais variadas

competências

Suporte à Problemas e Identificar e Resolução do Qualidade da

infraestrutura reclamações levantar problema resolução
tecnológica dos utilizadores requisitos e
implementação
Departamento da solução
de Informática
Desenvolvimento Resolver Programa que Qualidade da
de Aplicações determinado resolve o resolução,
problema problema sugestao de
melhoria

Elaboração de Relatórios Validação e Orçamento Efetivação ou

orçamentos aprovação do aprovado/ não efetivação

Departamento orçamento do orçame nto

Administrativo reprovado
e Financeiro

Fecho de Contas Dados de Avaliação dos Fecho das Conhecimento

transações dados transações real das
efetuadas efetuadas finanças da
empresa

42
 Pagamento das Facturas Eftuar a Comprovativo Avaliação dos
despesas mensais dos liquidação das do pagamento gastos
gastos despesas das despesas internos da
empresa

Departamento Trabalho no Processo do Levantamento Projeto Final Grau de

de Produção sistema dos cliente de requisitos e do Cliente satisfação do
clientes implemnetação cliente
da solução

2.4 Implementação Estratégica

A implementação será concretizada num período de um ano e 2 meses. Incluindo todos

os testes necessários. Será necessário a contratação de pessoal para os departamentos:
Administração e Financeiro (2), informática (3), Recursos Humanos e Marketing (2).

A contratação será realiza através de concurso publico, com entrevista para selecionar os
melhores candidatos.

A primeira fase da implementação do projeto, será a compra do Hardware, serviço de

ligação á internet e a obtenção dos softwares necessários.

Após a aquisição dos equipamentos, será procedida com a instalação dos cabeamentos
(linhas de telefone e cabos rede).

Na segunda parte da implementação será efetuada a configuração do nosso sistema de

informação nomeadamente:

43
 ▪ Configuração das redes e sub-redes;

▪ Configuração das linhas de telefone, impressoras individuais e comum;

▪ Estruturação da base de dados;

▪ Configuração dos módulos, processos e as interfaces para cada departamento e

utilizador;

▪ Integração do ERP com a base de dados;

▪ Configuração dos computadores desktop;

▪ Configuração automática dos backups;

▪ Desenvolvimento do Website.

▪ Aquisição de equipamentos e suporte logico

2.4.1 Cronograma de Projetos

Para a implementação do projeto SAP foi definido um cronograma preliminar para a

implementação durante o ano de 2022.

44
3 Desenvolvimento de Sistema de Informação

3.1 Investigação dos Sistemas de Informação

3.1.1 Viabilidade Técnica

Quanto á viabilidade, podemos ver que sem duvida com a implementação do sistema,
alguns processos podem ser automatizados, traz grandes melhorias quanto aos custos
principalmente ao acesso á internet. Com o sistema implementado, a gestão da empresa
torna-se mais eficiente, onde os departamentos são responsáveis por tarefas especificas,
o que garante a melhor qualidade na resolução de problemas e nas tarefas diárias.

Assim o nosso sistema vem de facto trazer soluções para problemas que antes eram
difíceis de resolver ou que, a sua resolução implicaria deslocamento físico desnecessário,
ou trabalho manual propenso a erros.

Visto que iremos fazer investimentos de grande porte vai requerer uma avaliação técnica-
ambiental. E esta também já foi analisada no início , quando da identificação dos aspectos
e impactos ambientais. Deve ser avaliado o impacto da medida proposta sobre o processo,
produtividade, segurança, etc. As experiências de outras companhias com a opção que
está sendo considerada são muito úteis neste ponto e podem eliminar muitos testes
internos. É importante incluir todos os funcionários e departamentos atingidos pela
implementação das opções. A avaliação técnica determinará se a opção irá requerer
mudanças de pessoal, operações adicionais e pessoal de manutenção, além do treinamento
adicional dos técnicos e de outras pessoas.

3.1.2 Viabilidade Econômica

A viabilidade econômica vai ser o parâmetro-chave que determinará se uma opção será
ou não implantada. Este é o ponto mais importante do trabalho, uma vez que os
empresários não tem uma cultura ambiental formada, muitas vezes só entendendo e
aceitando projetos quando eles se mostram atrativos financeiramente.

45
Investimento

O investimento total é a soma do capital para a compra e instalação de equipamentos,

estoque, capital de giro, licenças, treinamento, início e financiamento. O objetivo da etapa
de investimentos é determinar as necessidades de recursos financeiros para executar o
projeto, pô-lo em marcha e garantir o seu funcionamento inicial.

Os principais itens de investimento na nossa empresa são:

a) Máquinas e equipamentos

Inclui, além do preço de compra, fretes e seguros, impostos, taxas, etc. Dentro da
rubrica “máquinas e equipamentos” é importante incluir os acessórios e equipamentos
complementares, que por sua natureza fazem parte integrante dos equipamentos
principais, e portanto estão sujeitos à depreciação. As máquinas e equipamentos aqui
referidos são aqueles diretamente ligados à produção.

b) Instalação, montagem e testes

Os gastos de instalação devem incluir tudo que for relacionado com a colocação da
maquinaria e do equipamento em condições de trabalho, isto é, como a mão-de-obra
e outros gastos de montagem e testes. Este item está diretamente ligado aos
investimentos em máquinas e equipamentos.

c) Outros equipamentos

Inclui os equipamentos não utilizados diretamente no processo de produção.

46
 Aquisição de Equipamentos

Equipamentos Valor Preço Total Investimento

Servidor(2) 110.200$00 220.400$00 15%

Computador( 45.000$00 424.000$00 15%

Licença de software de 65.000$00 65.000$00 30%

ERP

Licença de Microsoft 3.000$00 3.000$00 10%

Office

Notebooks 68.000$00 204.000$00 10%

Scanners 50.000$00 150.000$00 5%

Impressoras 19.000$00 95.000$00 5%

Treinamentos 13.500$00 162.000$00 10%

3.1.3 Viabilidade Comportamental

Para esta tecnologia fornecer os resultados esperados , vão ser realizados diversos
treinamentos para os colaboradores administrativos , sendo os principais para o setor
administrativo o Excel, o Word e o ERP. Já, no setor produtivo vão ser aplicados
treinamentos relacionados à utilização de computadores, ERP .

47
Quanto á resistência por parte dos funcionários e colaboradores, espera-se que se encontra
alguma, visto que não estão familiarizados com o Sistema Operativo a ser adotado pela
empresa, bem com os novos processos e a própria reestruturação da empresa.

Quanto á utilização dos serviços disponíveis no sistema operativo, haverá em primeiro

lugar uma formação aos técnicos, de forma a estes darem o apoio necessário aos demais
funcionários da empresa. Formação que será em paralelo com a implementação do
sistema bem como no final da implementação do projeto.

Haverá também uma formação aos demais colaborados que utilizam os recursos do
sistema, de forma a familiarizar-se e ter conhecimentos suficientes para realizarem as suas
tarefas de forma eficaz e eficiente.

3.2 Analise de Sistemas

3.2.1 Objetivos Gerais do Sistema

Por se tratar de um ERP (Sistema de gestão Integrado) este irá ajudar na automação,
melhoria de eficiência e eficácia nas tarefas diárias, e na tomada de decisões para planos
a curto médio e longo prazo. Assim o sistema irá permitir realizar varias operações de
acordo com os processos da empresa.

O nosso sistema irá permitir fazer a gestão das informações relacionadas com o cliente e
garantir a aproximação com os clientes:

▪ Registar cliente

▪ Registar processos relacionados com o cliente;

▪ Manter o cliente informado em relação do desenrolar dos processos;

▪ Gerir os contratos, o grau de satisfação, ter feedback;

48
 ▪ Website com informações acerca da empresa, contactos e os serviços prestados.

Fazer a gestão interna das informações produzidas, dos serviços prestados, a alocação
dos clientes para os desenvolvedores e analistas, prioridade na seleção de processos a
aceitar. Ter os dados disponíveis, sistema de backup e restauração dos mesmos.

Fazer a gestão Financeira da empresa:

▪ Gastos e despesas;

▪ Novas aquisições de bens e serviços;

Como também fazer a gestão do stock.

Auxiliar na automação, atualização e acesso aos processos:

▪ Atualizar as informações dos projetos com entrada sem ter de deslocar

fisicamente.

▪ Ter as informações centralizadas, e com a ajuda do serviço WEB ter acesso a elas
em qualquer parte.

Um utilizador do sistema terá seus dados cadastrados ao se inicializar o programa e será

gerado um login e uma senha, para o acesso. Com isto, o programa não abrirá brechas
para desentendimentos, pois com apenas um cadastro, a mesma ação não será realizada
várias vezes por pessoas diferentes. Este usuário terá o controle de todas as funções que
serão desempenhadas, tendo como meta manter o sistema sempre atualizado e em
compatibilidade com a empresa controlada.

A primeira atividade está relacionada com os clientes. O sistema poderá cadastrar novos
clientes, sempre que for necessário, além de atualizar dados e pesquisar clientes quando
desejar informações específicas a respeito de um cliente já cadastrado.

49
O cadastro de novos clientes só acontecerá com todos os dados devidamente preenchidos,
assim como a atualização, que apenas será aceita com todos os dados devidamente
alterados. A pesquisa de cliente será um auxílio do programa ao usuário, a fim de
encontrar de maneira mais rápida a informação desejada. O usuário deverá manter as
informações sobre os clientes sempre atualizadas, com o intuito de se facilitar a
comunicação externa e as vendas. O principal objetivo do sistema nesta área é manter
atualizado os clientes do comércio de modo que toda venda a ser realizada possa ser
atribuída a um cliente.

3.3 Projeto de Sistemas

3.3.1 Requisitos Funcionais e não funcionais

Manter uma concordância com os clientes e àqueles envoltos é um dos principais

objetivos dos requisitos. Um dos principais responsáveis pelo sucesso dos softwares, os
requisitos, são a base para estimativas, modelagem, projeto, execução, testes e até mesmo
para a manutenção dos mesmos.

Requisitos Funcionais

São variadas as funções e serviços que um sistema pode fornecer ao seu cliente,
descrevemos abaixo algumas das inúmeras funções que os softwares podem executar:

• Geração de relatório de determinado período de desenvolvimento de projetos

• Efetuar pagamentos de compra através de crédito ou débito

• Consulta e alterações de dados pessoais de clientes

• Emissão de relatórios de clientes

• Consulta de saldo ou estoque

50
Requisitos não funcioanais

Também chamado de atributos de qualidade ainda assim é de grande importância no

desenvolvimento do sistema. Tratados geralmente como premissas e restrições técnicas

de um projeto os requisitos não funcionais são praticamente todas as necessidades que

não podem ser atendidas através de funcionalidades.

▪ Utilização do módulo de Informações Cadastrais em modo off-line

▪ Sistema deverá se comunicar com o banco SQL Server

▪ Um relatório de supervisão deverá ser fornecido toda sexta-feira

▪ sistema deve ser executável em qualquer plataforma

3.3.2 Componentes SI

51
Ao definirmos sistema de informação observamos que o mesmo depende de cinco
componentes principais para a sua estrutura. Na Figura abaixo, está apresentado um
modelo mais completo de sistema de informação onde podemos visualizar a estrutura dos
cinco componentes, formada por: hardware, software (programas e procedimentos),
dados (banco de dados e bases de conhecimento), redes (meios de comunicação e suporte
de rede) e recursos humanos (utilizadores finais e especialistas em sistema de
informação).

Recursos de hardware

Incluem todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento de

informações, ou seja, os equipamentos físicos usado para as tarefas de entrada,
processamento e saída de um sistema de informação.

▪ Desktops e laptops

Sem eles, as empresas seriam paralisadas e, por fim, deixariam de existir. Contudo, deixar
de investir em computadores confiáveis pode ter os mesmos resultados.

Por exemplo, a nossa empresa poderia investir em computadores da marca Dell oferece
o laptop Vostro 14 3490. Ele vem com TPM, ou Trusted Platform Module 2.0. Ou seja,
permite criptografar senhas, gerenciar chaves de criptografia geradas por computador e,
mesmo se o disco rígido for removido e instalado em um novo computador, os invasores
não podem ler os dados.

▪ Monitores

Uma exibição melhor permite que os funcionários façam mais. Portanto, a empresa
precisa de um monitor que ofereça os recursos específicos de que sua precisa. Isso
significa que deve oferecer o tamanho, a resolução e o custo geral corretos.

▪ Roteadores

52
Modems de banda larga desempenham um papel fundamental em qualquer empresa
conectada à Internet. No entanto, é recomendável que obtenhamos um roteador sem fio.
Um roteador sem fio atua como um divisor de internet. Ou seja, todos os dispositivos
podem ser conectados de qualquer lugar dentro do alcance do seu roteador.

▪ Servidor de rede

Um servidor de rede é projetado para atuar como o hub central de sua rede. Portanto,
auxilia no fornecimento de vários recursos, como: Acesso a hardware, Espaço em disco,
Conexão com a impressora, Ligação a outros computadores conectados, etc.

Recursos de Software

Programas – programas de sistemas operacionais, programas de planilhas eletrônicas,

programas de processamento de textos, programas de folha de pagamento.

Procedimentos – procedimentos de entrada de dados, procedimentos de correção de erros,

procedimentos de distribuição de contracheques.

Recursos de dados

Descrição de Projetos, cadastro de clientes, arquivo de funcionários, banco de dados de

estoque.

Recurso de rede

Meios de comunicação, processadores de comunicações, acesso a redes de software de

controle.

Recursos Humanos

53
É o elemento mais importante em um sistema de informação baseado em computador.
Os profissionais que trabalham com sistemas de informações incluem todas as pessoas
que gerenciam, executam , programam e mantêm o sistema do computador. Os
utilizadores são os administradores , tomadores de decisão , colaboradores e outros
utilizadores que utilizam o computador em seu benefício.

No nosso caso teremos Especialistas como – analistas de sistemas, programadores,

operadores de computador. E Utilizadores finais – todos os demais que utilizam sistemas
de informação.

3.4 Programação e Testes

A integração das funcionalidades é um ponto-chave e um desafio na hora de programar

um ERP. Os profissionais precisam saber implementar esse sistema.

Para programar um ERP é preciso, sim, conhecimentos sobre desenvolvimento,

linguagens que criam sistemas online e offline, entre outros métodos. Porém, saber as
regras tributárias é o ponto chave, já que ele é fundamental para o funcionamento de
qualquer sistema.

Na parte de Back-end iremos utilizar o framework spring baseado na linguagem Java. As

vantagens dessa linguagem de programação são:

▪ O aumento da legibilidade do código;

▪ facilidade de manutenção e facilidade na construção dos testes.

Na parte de Front-end iremos utilizar o Angular. Suas Vantagens são:

▪ Suporte cross-platform: esse framework fornece suporte a múltiplas

plataformas de desenvolvimento.

54
 ▪ Integração e suporte à todas as fases de desenvolvimento: provê ferramentas e
suporte para todas as fases de desenvolvimento, desde a escrita do código em si
até a criação de fluxos de teste.

▪ Produtividade aliada à performance: consegue oferecer suporte ao

desenvolvimento rápido de aplicações através de uma API simples, bem
estruturada e bem documentada, o que acaba trazendo bastante produtividade.

3.5 Manutenção dos SI

A manutenção de TI é fundamental para qualquer negócio, independente da área de

atuação. Não basta a CvCode ter a melhor infraestrutura de TI e nem contar com as
melhores metodologias de gestão de projetos, se ambos os quesitos não estiverem em
constante atualização. A manutenção preventiva é o tipo de manutenção mais conhecida
e também a mais recomendada. Seu objetivo é manter os sistemas e equipamentos
operando em condições ideais, de forma confiável e visando evitar que possíveis
problemas ocorram.

A evolução tecnológica é constante. Diariamente tecnologias novas surgem no mercado,

seja para questões de aprimoramento ou ainda para acompanhar a necessidade de
melhorias e correções de bugs. Principalmente nesta empresa que atua na área de
tecnologia , é preciso ainda mais acompanhar as manutenções de TI.

Na parte de infraestrutura, as soluções de armazenamento de dados,

comunicação, segurança, entre outras, avançam com frequência. É preciso que toda a
infraestrutura acompanhe as tendências do mercado para que a empresa não fique
obsoleta. Um exemplo de inovação é o armazenamento na nuvem como já mostramos
antes.

Se toda a infraestrutura da CvCode como servidores, bancos de dados, sistemas, redes,

enfim, não estiver com as manutenções em dia, há o risco da ocorrência de problemas de
indisponibilidade, perda de informações, problemas com a integridade e
confidencialidade das informações, entre outros.

55
Quanto aos profissionais, pode ser necessária a contratação de profissionais
especializados, com mais frequência. É muito importante que os profissionais que irão
cuidar da manutenção de TI, sejam realmente aptos e mantenham um plano de
manutenção preventiva claro e alinhado com a disponibilidade da empresa.

Por isso, a melhor opção talvez seja mesmo contratar profissionais terceirizados
especializados, que atuem somente com essa finalidade, a fim de buscar a garantia das
melhores manutenções preventivas possíveis para a área de TI da sua empresa.

Inventário / Levantamento

O primeiro passo para uma boa gestão de TI é saber, com detalhes, todos os recursos
do parque tecnológico que será administrado. Para a manutenção preventiva não seria

diferente. Vai ser atualizado ou levantando em detalhes todas as informações de

computadores, servidores, roteadores, switches, impressoras, celulares, tablets, enfim,
todo equipamento físico e softwares que a TI deve manter funcionando e que são
importantes para o dia-a-dia dos usuários e da empresa.

Assim será possível ter informações ainda melhores para o planejamento da manutenção,
como data de expiração da garantia, quantas vezes o equipamento apresentou problemas,
quais problemas, se foram trocadas peças, se é planejado a troca de peças de consumo,
entre outras. Isso tudo será utilizado no próximo passo, o planejamento.

2) Planejamento

Com todos os dados levantados para o inventário, será possível definir o nível de
criticidade de cada recurso. Também será possível identificar os recursos que
possuem prazo para ações específicas. Por exemplo, temos vencimento de licenças de
softwares, necessidades de aplicação de updates ou upgrades para novas versões, verificar
máquinas já obsoletas, dentro diversos outro fatores.

56
Assim será possível definir um cronograma de manutenção. Sugerimos que todos os
outros itens passem por uma manutenção preventiva a cada 3 (três) meses. Vamos definir
o ciclo mensal que devem passar por preventivas para que a cada 3 meses todos os
equipamentos tenham sido verificados.

3) CheckList

Como parte de um bom planejamento, iremos definir para cada equipamento e sistema,
um checklist para que a manutenção preventiva seja feita igualmente por diferentes
técnicos e em diferentes períodos, mantendo a qualidade da atividade e permitindo sua
melhoria constante.

Nossos checklists incluem itens principais, não limitando-se a:

• Backup;

• Contingências;

• Download prévio das atualizações;

• Teste de peças que apresentaram ou possam estar relacionadas a atendimentos de

suporte que ocorreram no equipamento;

• Limpeza de componentes;

• Aplicação de todas a atualizações de hardware e de software;

• Rotinas preventivas dos sistemas (ex.antivirus, registro, disco, etc);

• Testes de performance;

57
 • Organização visual do equipamento no seu local de atividade (arrumação de fios,
canaletas, limpeza externa, etiquetas, etc);

• Conectorização (conexões de rede, cabos, elétrica, etc);

• Validação de logs de eventos;

• Testes de comunicação;

• Validações de segurança;

• Testes pelo utilizador após a manutenção;

• Atualização de possíveis mudanças no inventário;

• etc;

4 Exploração dos Sistemas de Informação

4.1 Operação dos Sistema de Informação

4.1.2 Administração de dados

A administração de dados tem a ver com sua identificação, armazenamento, acesso,

compilação, proteção e uso para fortalecer a estratégia de uma companhia.

Significa que, em vez de manter os registros dispersos ou limitados a uma única equipe,
por exemplo, a CvCode pode os tornar disponíveis de forma otimizada e dinâmica,
facilitando a comunicação interna, contribuindo para a tomada de decisões assertivas,
reforçando a estratégia da empresa.

58
Como já avíamos citado iremos fazer o uso do BigData, uma estratégia que engloba a
coleta, análise e organização de uma quantidade gigante de dados que se obtém de fontes
diversas, inclusive com a navegação pela internet. Parte desses dados se revela

interessante para uma organização, enquanto outra é irrelevante ou só tem serventia por
um curto espaço de tempo.

Com a administração de dados a CvCode dispõe de ferramentas e sistemas que fazem

essa seleção inicial de forma ágil e até automática, poupando horas de trabalho de seus
profissionais de TI e outros departamentos.

Componentes da administração de dados

Os componentes mais relevantes para fazer uma gestão de dados adequada são:

Acesso

▪ Define a agilidade e facilidade para encontrar ou recuperar dados.

Quantidades pequenas de dados podem ser organizadas de forma simples, em
pastas, e serão localizadas por quem precisar. No entanto, grandes quantidades de
dados (big data) pedem ferramentas de busca e uma arquitetura mais complexa
para evitar o desperdício de tempo procurando por dados.

Qualidade

▪ Inclui as ferramentas que proporcionam a entrega de dados relevantes e

úteis ao usuário. Para tanto, devem estar adaptados ao mercado em que a empresa
atua, considerando as particularidades no vocabulário e linguagem interna da
corporação.

59
Integração

▪ Essencial para qualificar os dados, a integração consiste nas fases em que

eles são combinados. Dessa forma, ganham valor e significado, tornando-se
informações.

Visualização integrada

▪ Permite avaliações a partir da observação de diferentes fontes de dados,

dispensando sua reorganização em novos ambientes para que sejam analisados.

Transmissão

Trabalha pela organização lógica dos dados, aplicando filtros para que se enquadrem em
pastas ou seções específicas, que serão distribuídas para um ou mais setores.

Administração de dados eficiente

Abaixo temos 7 pontos de atenção para a CvCode ter uma boa administração de dados

▪ Adicionar a gestão de dados à cultura empresarial

Antes de colocar qualquer ação em prática, é preciso reconhecer o valor dos dados e
garantir que farão parte da cultura da empresa. Para tanto, pode ser útil adicionar sua
gestão às políticas, objetivos e metas da companhia.

▪ Fazer um diagnóstico inicial

Reúnir lideranças de todos os níveis para verificar quais são as principais necessidades da
organização. Elas serão a prioridade da sua estratégia de gestão de dados.

60
 ▪ Determine o responsável pelas mudanças

Todo planejamento exige um ou mais responsáveis, portanto, definir quem vai assumir
essa posição. Mesmo que a empresa vá utilizar um software ou terceirizar as tarefas de
gestão de dados, é essencial saber quem precisa acompanhar e ajudar os especialistas
quando necessário.

▪ Montar uma estratégia

Juntar um conselho ou os principais líderes para traçar uma estratégia completa, com
orçamento, ferramentas utilizadas, equipes, metas e prazos claros.

▪ Garantir a integração entre todos os setores

Embora o departamento de TI, provavelmente, tenha maior contato com a rotina de

gerenciamento de dados, esses ativos são captados por todos os setores. Assim, é crucial

que eles colaborem para o melhor uso dos dados, tomando cuidado na hora de registrar
ou modificar os dados.

▪ Fornecer informações e treinamentos

Dedicar um período para orientar e conscientizar os times, treinando-os para que

executem bem seu papel relacionado à gestão de dados.

4.1.3 Segurança e controlo de sistemas

Dados que contribuem com a estratégia ou estão na base do negócio devem ser protegidos
por mecanismos como controle de acesso e criptografia, enquanto os demais podem ser
utilizados, compilados e descartados após sua vida útil.

61
Ambas estabelecem as regras e formas com que os dados são utilizados dentro e fora da
companhia, sendo fundamentais para a governança de dados e segurança da informação.
Quando grande quantidade de dados é armazenada na forma eletrônica, eles ficam
vulneráveis a muitos mais tipos de ameaças do que quando existem na forma manual.

Ameaças aos Sistemas de Informação Computadorizados:

▪ Falha de hardware;

▪ Falha de software;

▪ Ações pessoais;

▪ Invasão de terminais;

▪ Roubos de dados, de serviços e de equipamentos;

▪ Incêndios;

▪ Problema de fornecimento de energia elétrica;

▪ Erros de usuários;

▪ Mudanças de programas

▪ Problemas de telecomunicações;

Será necessário aplicar padrões de garantia de qualidade aos projetos de sistema. Usar
metodologias de desenvolvimento com realização de testes a cada etapa, mesmo que seja
dispendioso, mas é melhor e mais barato o custo com o desenvolvimento do que com
manutenção.
62
A empresa digital depende cada vez mais de redes para gerenciar suas operações por isso
têm que assegurar que estejam sempre em funcionamento, deve analisar falhas na rede,
tráfego pesado, poucos recursos no servidor, velocidade de processamento etc. para
garantir o perfeito funcionamento de sites e transações, pois a cada instante dados bancos
e relatórios são alterados. Para amenizar as falhas de sistemas ter:

Sistema de computação tolerante a falhas: promete disponibilidade continua não há

necessidade de recuperação, inclui equipamentos de hardware repetidos (impressora,
memórias, chips), ou seja, de reserva, realizar backups etc.

Computação de alta disponibilidade: ajuda na recuperação de empresas pós desastre,

projetadas para aumentar a disponibilidade de aplicação e sistema. Requer um plano de
recuperação pos desastre incluindo ferramentas de backup, redes de armazenamento etc.,
ou seja, serve para restaurar serviços de comunicação e computação interrompidos.

Distribuição de carga. Distribuir acesso a múltiplos servidores para que nenhum fique
sobrecarregado, onde se um ficar compartilhara os dados com um que tiver mais
capacidade.

Duplicação: usar um servidor de backup que duplica processos e transações que se um

falhar este assume. Semelhante a duplicação só que mais barata é o Agrupamento
(clustering) conexão entre 2 computadores, o segundo é o backup do primeiro, se ele
falhar o 2 assume o processamento.

4.1.4 Procedimentos

As práticas de segurança vão do básico ao sofisticado, dependendo do mecanismo

escolhido pelo gestor de TI. Algumas são tradicionais e conhecidas pela maioria das
pessoas e outras, somente pelos especialistas da área.

1. Detectar vulnerabilidades de hardware e software

63
Os equipamentos de TI passam por evolução tecnológica contínua e precisam ser
substituídos periodicamente. E a sua aquisição tem que levar em conta os aspectos
técnicos e de qualidade, não podendo se nortear apenas pelo quesito preço.

A defasagem tecnológica torna vulnerável toda a infraestrutura e a segurança de TI e gera

consequências tais como:

▪ perda de competitividade;

▪ ineficiência operacional;

▪ insatisfação de colaboradores e clientes;

▪ morosidade e ineficácia do processo decisório.

Os equipamentos estão sujeitos a defeitos de fabricação, instalação ou utilização

incorreta, quebra ou queima de componentes e má conservação, o que pode comprometer
um ou mais dos princípios da segurança da informação.

Os softwares estão sujeitos a falhas técnicas e de configurações de segurança, mau uso

ou negligência na guarda de login e senha de acesso.

Também é fundamental providenciar treinamento e atualização de conhecimentos para a

equipe de TI e os usuários dos recursos tecnológicos. Afinal, inabilidade técnica também
gera vulnerabilidades de hardware e software.

2. Cópias de segurança

O backup — ou cópia de segurança — é um mecanismo fundamental para garantir a

disponibilidade da informação, caso as bases onde a informação esteja armazenada sejam
danificadas ou roubadas.

64
O backup da CvCide vai ser armazenado em servidores de backup e em nuvem.

Vão ter pelo menos duas cópias das bases de dados, armazenadas em locais distintos da
instalação original, ou seja, ambas guardadas em locais seguros fora do prédio da sua
empresa.

A partir do backup é possível recuperar, em curtíssimo espaço de tempo, informações

perdidas acidentalmente ou em consequência de sinistros (enchentes, incêndio etc.),
sabotagens ou roubos.

3. Redundância de sistemas

A alta disponibilidade das informações é garantida com a redundância de sistemas, ou

seja, quando a empresa dispõe de infraestrutura replicada — física ou virtualizada.

Se um servidor ou outro equipamento de TI (roteador, nobreak etc.) falhar, o seu

substituto entra em operação imediatamente, permitindo a continuidade das operações, às
vezes, de forma imperceptível para o utilizador.

4. Eficácia no controle de acesso

Existem mecanismos físicos, lógicos ou uma combinação destes de controle de acesso à

informação. Os mecanismos físicos podem ser uma sala de infraestrutura de TI com
acesso restrito e com sistemas de câmeras de monitoramento.

Outra forma de restrição de acesso é o uso de travas especiais nas portas, acionadas por
senha (misto físico/lógico). Já os principais mecanismos lógicos são, por exemplo, os
seguintes.

Firewall

65
É um mecanismo de controle do tráfego de dados entre os computadores de uma rede
interna e destes com outras redes externas.

Ele trabalha segundo protocolos de segurança (TCP/IP, IPSec, HTTP etc.) que garantem
o correto funcionamento da comunicação entre as duas pontas, visando impedir intrusões.

Assinatura digital

É uma forma de identificação do usuário que está acessando aos recursos de TI, ela dá
validade legal aos documentos digitais, assegurando a autenticidade do emissor da
informação.

Biometria

O acesso às informações somente é liberado para a pessoa autorizada, levando em

consideração as suas características físicas (impressão digital, voz ou padrões da íris do
olho ou do rosto inteiro.).

Outra faceta importantíssima do controle de acesso é o uso de equipamentos próprios dos

colaboradores para operação de sistemas e aplicativos empresariais de forma remota.

Como a empresa não tem controle sobre as configurações de segurança dos dispositivos
particulares dos colaboradores, ela tem que reforçar os mecanismos de validação da
autenticidade do usuário e as barreiras contra ataques cibernéticos.

5 Política de segurança da informação

É um documento que estabelece diretrizes comportamentais para os membros da

organização, no que tange às regras de uso dos recursos de tecnologia da informação.

66
Essas regras servem para impedir invasões de cibercriminosos, que podem resultar em
fraudes ou vazamento de informações, evitar a entrada de vírus na rede ou o sequestro de
dados e garantir a confidencialidade, confiabilidade, integridade, autenticidade e
disponibilidade das informações.

6 Gestão de riscos apropriada

Os principais riscos à segurança da informação estão relacionados com alguns aspectos.

Adiante estão destacados os principais!

Falta de orientação

Não saber como operar equipamentos, sistemas e aplicativos, enfim, os recursos de TI,
coloca em risco a segurança da informação. E o desconhecimento de técnicas de proteção,
também.

Por isso, proporcionar treinamentos nas novas tecnologias e/ou recursos de TI aos
usuários comuns e à equipe de informática é uma boa prática que tem o seu lugar.

Erros de procedimentos internos

Procedimentos de gestão da segurança da informação mal estruturados ou desatualizados

podem acarretar vulnerabilidades e perdas de dados.

Essas vulnerabilidades podem se manifestar nos hardwares, softwares ou nas pessoas

despreparadas para fazer frente às ameaças que se renovam a cada dia.

Negligência

67
Deixar de cumprir com as regras da política de segurança da informação ou com os
procedimentos internos de TI, por mera negligência, pode custar caro — prejuízos
financeiros, de imagem ou materiais.

Campanhas de conscientização dos colaboradores são fundamentais, para redobrar os

cuidados e estarem sempre alertas a ciladas cibernéticas, especialmente em e-mails, sites
e arquivos maliciosos, que provocam a propagação de vírus, malwares, trojans e outros
na rede de informática.

7 Cultura da organização

A cultura organizacional, que precisa se adequar a transformação digital que está a

ocorrer, modernizando os seus processos internos, sem descuidar da segurança. Para
tanto, velhos conceitos, práticas e formas de pensar e trabalhar precisam ser revistas e até
reinventadas, para que todos estejam cientes dos riscos e sobre como proteger as
informações empresariais.

8 Gestão de Continuidade de Negócios (GCN)

As informações de um negócio são essenciais para garantir a sua continuidade, pois se

compõem de dados dos clientes, produtos, parceiros comerciais, transações financeiras e
comerciais e demais assuntos pertinentes ao funcionamento de uma empresa. Logo, a sua
perda pode tornar inviável o negócio.

A Gestão de Continuidade de Negócios (GCN) é uma prática que visa estabelecer planos
de ação de emergência para resposta rápida a eventos adversos (desastres naturais,
explosões, incêndios, fraudes financeiras, atentados, sabotagens, falhas nos sistemas
informatizados ou nos equipamentos etc.).

Os planos de ação traçados pela GCN devem permitir minimizar ou evitar os impactos
negativos que possam ser causados, tais como paralisações na produção e/ou prestação
de serviços, perdas financeiras e danos à imagem ou credibilidade do negócio.

68
A GCN é uma ferramenta de ação preventiva, que deve priorizar a tomada de ações para
eliminar os cenários de riscos passíveis de extinção, mediante a adoção de mudanças em
processos, produtos ou serviços de TI. Pequenas mudanças podem resultar em saltos
quânticos na segurança da informação.

4.2 Administração das TIC’S

Administração das TIC´s é a atividade que coordena todos os processos relacionados à

tecnologia da informação dentro de uma empresa. Logo, o gestor de TI é o profissional
responsável por garantir a máxima eficiência no uso dos recursos humanos e tecnológicos,
otimizando a performance da organização.

O mundo dos negócios está em constante evolução, impulsionado principalmente pelo

avanço da tecnologia. Por isso, é cada vez mais importante entender o que é gestão de TI,
saber como ela funciona na prática e conferir as atividades e os benefícios que este
departamento pode gerar para este negócio.

Será responsabilidade do departamento de Informática monitorar e dirigir os sistemas de

TI, a fim de assegurar que estejam sempre disponíveis e funcionais. Sendo assim, as
responsabilidades e tarefas da gestão de TI incluem:

▪ Determinar as necessidades do negócio para sistemas de TI;

▪ Gerenciar o orçamento e custos de TI;

▪ Monitorar a segurança e conformidade dos sistemas;

▪ Controlar a segurança da rede;

▪ Implementar novos softwares, hardwares e sistemas de dados;

69
 ▪ Providenciar suporte técnico.

4.2.1 Software

4.2.1.1 Segurança, Integridade, Confidencialidade e Disponibilidade

Qualquer pessoa para ter acesso ao Sistema, terá de fazer o login, assim será garantido a
segurança do Sistema. Cada utilizador será designado um tipo de perfil que lhe permite
aceder a partes do Sistema.

Assim sendo utilizadores que não tenham um perfil adequado não podem aceder a partes
do sistema, nem realizar operações que não tenham permissão.

A utilização de correio eletrônico (e-mail), é outro recurso que precisa ser muito bem
administrado, deve ser feita por usuários autorizados, com a finalidade de agilizar os
contatos de negócio, sendo proibido o uso para envio de mensagens que não sejam de
interesse da empresa ou que possam comprometer a imagem da empresa perante seus
clientes e a comunidade em geral.

A integridade, é o principio que tem por objetivo garantir que as informações do sistema
não sejam alteradas de forma não autorizada. Para isso será criado um sistema de controlo
de acesso e monitorização de mudanças efetuadas de forma a saber quem realizou as
alterações e se têm autorização para tal.

A Confidencialidade, é o principio que garante que as informações produzidas e

guardadas pela empresa não estejam disponíveis para o pessoal não autorizado. Tanto
dentro como fora da empresa. Sendo assim, as informações guardadas pela empresa,
apresentam um nível de Confidencialidade, de acordo com a informação. Nível de
conhecimento publico, nível baixo, nível médio e nível alto.

70
A Disponibilidade das informações é de extrema importância para o funcionamento da
empresa. Por isso estará em funcionamento a politica de backup automático
semanalmente para o servidor local, bem como a copia de segurança para o servidor
remoto, localizado no Data Center. Para que se tenha a disponibilidade das informações
as politicas de segurança devem ser sempre obedecidas e sempre atualizadas para evitar
brechas e ações de indivíduos mal-intencionados.

Em termos de controle lógico teremos:

Acesso biométrico

Garante a rapidez e precisão na identificação de funcionários e visitantes, o acesso

biométrico reduz os riscos de fraude em até 99%. Fará o reconhecimento da impressão
digital e da íris. Com ele, irremos reduzir imprevistos, como esquecimento e perdas de
senhas e cartões, além de permitir maior agilidade no momento do acesso.

4.2.1.2 Sistema Operativo

O Sistema Operativo (SO) é a base de qualquer SI, daí a importância de se escolher o SO

que melhor se adapta as necessidades do SI em desenvolvimento e às necessidades da
organização em questão. Neste sentido, os SOs escolhidos são:

CentOS para o servidor – este SO para servidor reúne o melhor de dois mundos, de um
lado teremos acesso a um SO com a qualidade de um que é pago, sendo que o CentOS é
baseado no código fonte da Red Had Entreprise Linux, este que foi examinado e
estabilizado antes do seu lançamento; do outro lado, o CentOS é completamente grátis,
open source e tem todo um suporte de uma comunidade Linux.

Ubuntu para o desktop – além das distribuições serem grátis, o Ubuntu pode ser
completamente customizado, é mais seguro, é melhor preparado para desenvolvimento,
pode ser atualizado sem reiniciar, é open source, consome menos recursos de hardware e
por estas e outras razões é que estaremos utilizando es SO.

71
4.2.1.3 Software de apoio

Um SO por si só, não tem grandes vantagens, sendo que muitas das tarefas que são
executados no SO usam como base aplicações desenvolvidas para tal, daí a importância
de se ter instalado no SO aplicações específicas que possam apoiar na gestão da
organização e suporte a execução de tarefas.

Neste intuito, segue a lista de softwares a serem utilizados pela organização:

No servidor – Oracle Database para gestão da base de dados e das querys de acesso à
mesma e o ERP SAP;

Nas estações –Office 365 para edição de textos, folhas de cálculos e mais. O cliente de
email será utilizado o Thunderbird que já vem instalado no Ubuntu.

4.2.2 Hardware

Numa empresa corporativa a atualização ou substituição de hardware deve acompanhar a

evolução das necessidades exigidas pelo software utilizado, e também, deve ser
dimensionada de forma adequada para a utilização dos utilizadores, procurando distribuir

os equipamentos com maior capacidade de processamento para as áreas que mais

necessitam, como por exemplo, área de projetos e engenharia e direcionando os
computadores com menor capacidade para áreas de menor exigência de processamento,
como por exemplo, atividades administrativas simples. Isso minimiza a sub-utilização e
aumenta o período de tempo de utilização do hardware dos computadores na empresa.

Estará em funcionamento a politica de segurança para o espaço físico. Onde só apenas

pessoal autorizado poderá aceder a certos espaços dentro da empresa. Como por exemplo:

72
apenas pessoal autorizado poderá entrar na sala de Informática onde se encontra o
servidor, o router, o switch e o pbx.

Equipamentos de entrada: Scanner; Periféricos de entrada dos computadores de mesa. •

Armazenamento : Armazenamento local dos computadores de mesa; Base de dados local;

Base de dados no DataCenter para redundância dos dados;

Saída de informação: Relatórios trimestrais e anuais produzidos pelo Departamento de

Administração E Financeiro e pelo Departamento de Informática

4.3 Administração dos RH de Sistema de Informação

4.3.1 Formação de Recursos Humanos

O departamento de Recursos Humanos será responsável por programar formações dos

utilizadores do sistema, coordenar as atividades dos estagiários bem como auxiliar na
gestão e evolução de carreira dos funcionários

A formação inicial dos utilizadores é bastante importante na medida em que, por norma,
está a ser apresentado um software novo e com características muito diferentes dos
habituais softwares que funcionam em ambiente Windows.

No entanto a duração da formação, em alguns casos pode ser considerada insuficiente

pelos utilizadores. A especificidade do software torna mais complicado mecanizar a sua
utilização e por consequência para alguns utilizadores o tempo de formação não vai ser
suficiente. Por isso na CvCode vai ter formação contínua dos utilizadores.

4.3.2 Gestão de Carreiras

Gestão de carreira se refere a um conjunto de práticas que têm como objetivo a

estruturação de um caminho para guiar a trajetória profissional de um indivíduo. Dessa

73
forma, trata-se de algo que precisa ser pensado em longo prazo, focando não apenas o
cargo ocupado no momento, mas também nas possibilidades de promoção.

Processos

▪ Fazer a seleção

Como já ficou claro ao longo do texto, uma gestão de carreira com foco no
desenvolvimento profissional não depende apenas da empresa, mas também do
colaborador. Com isso em mente, a empresa irá estruturar um processo de seleção capaz
de filtrar os candidatos e focar aqueles que se encaixam nos objetivos que quer alcançar.

▪ Estruturar as competências necessárias

É fundamental que, durante a estruturação da gestão, esteja definido quais competências

precisam ser desenvolvidas em cada setor da empresa. Por exemplo, no departamento de
produção de projetos vamos focar em habilidades relacionadas a programção, designe. a
habilidade técnica de operar determinados softwares.

▪ Definir as progressões de carreira

É fundamental que todo o processo se desenrole sob a possibilidade de o profissional

exercer outros cargos. Por isso, é preciso definir com antecedência qual caminho poderá
ser seguido e quais critérios serão analisados antes de uma possível promoção. Além
disso, é interessante estipular o tempo necessário para a conclusão do processo.

▪ Acompanhe os resultados

Como todo tipo de gestão, acompanhar os resultados é a única forma de saber o nível de
eficiência. A empresa precisa monitorar de perto os profissionais encaixados na gestão de
carreira, definir indicadores de performance e encorajar feedbacks. Se necessário, fazer
alterações para tornar o processo mais proveitoso.

74
Protótipo De Alta-Fidelidade

75
5 Problemas

• Durante o processo de implementação do sistema de informação, tivemos

problemas na identificação dos processos de negocio e como funciona realmente
uma empresa que opera neste ramo. Visto que ela é uma área multidisciplinar, e
que envolve muito a interação entre pessoas;

• Por termos como objetivo implementar um sistema complexo como a SAP, foi
preciso fazer alguma pesquisa para verificar a compatibilidade entre os softwares.
Se os modelos oferecidos iriam satisfazer os requerimentos do sistema, e os
processos de negocio;

• Elaboração da estrutura de redes que suporta o negócio e que nos permite a sua
realização;

• Representação dos Sistemas de Informação utilizados pela empresa.

76
6 Conclusão

A evolução dos recursos trazidos pelas Tecnologias de Informação é algo notório. Assim
como mostrado anteriormente neste trabalho, elas vêem sendo cada vez mais importantes
e diferenciais na vida das pessoas . Os Sistemas de Informação auxiliam a empresa a
coletar, transmitir, armazenar e processar dados de modo a fornecer informações
importantes.

O objetivo principal deste trabalho foi planear, analisar e desenvolver um sistema

informatizado destinado à gestão de uma empresa de desenvolvimento de software. Com
o trabalho foi possível perceber a importância do bom gerenciamento das informações
em uma empresa. Utilizamos os Sistemas de Informação que aprimorem a gestão dos
serviços prestados pela nossa empresa, beneficiando assim, os nossos clientes,
melhorando a nossa relação com eles, porventura alcançando a sua confiança e, atingindo
desse modo, todos os objetivos da empresa.

Ainda apresenta algumas lacunas que é preciso serem dribladas. De facto, foi possível
aplicar conhecimentos adquirido durante o semestre e implementa-lo numa situação real.
Apesar de ter sido grande desafio estruturar uma empresa ligada a área de
desenvolvimento de software que em grande parte foi difícil alinhar os seus processos de
negocio com os sistemas de informação. Principalmente pelo facto de a empresa não estar
estruturada em primeiro lugar.

A realização do presente trabalho como é óbvio, nos proporcionou mais conhecimentos

sobre um planeamento mais eficiente de um sistema de informação.

77
7 Bibliografia

Pesquisas na Internet:

▪ Top 25 Open Source ERP Software for Small Business in 2022

(softwaresuggest.com)

▪ Best Linux Distros for Small Business Servers- 2019 | H2S Media
(how2shout.com)

▪ https://www.oracle.com/br/database/

▪ https://comum.rcaap.pt/bitstream/

▪ https://repositorio.ucp.pt/

▪ https://www2.unifap.br/

▪ https://www.monitoratec.com.br

▪ https://factorialhr.pt

78