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Fundamentos da TI: hardware e software de computador v4.

Sumrio
Captulo 1
1.0 Introduo ...................................................................................................... 1 1.1 Explicar as certificaes industriais de TI .......................................................... 1 1.1.1 Identificar estudos e certificaes ................................................................. 2 1.1.2 Descrever a certificao A+ ........................................................................... 3 1.1.3 Descrever a certificao EUCIP ..............................................................,....... 4 1.2 Descrever um sistema de computador ............................................................. 5 1.3 Identificar nomes, finalidades e caractersticas de gabinetes e fontes de alimentao ......................................................................................................... 6 1.3.1 Descrever os gabinetes ................................................................................. 7 1.3.2 Descrever as fontes de alimentao .............................................................. 12 1.4 Identificar nomes, finalidades e caractersticas dos componentes internos ...... 15 1.4.1 Identificar nomes, finalidades e caractersticas das placas-me ..................... 15 1.4.2 Explicar nomes, finalidades e caractersticas das CPUs .................................. 17 1.4.3 Identificar nomes, finalidades e caractersticas dos sistemas de resfriamento ..................................................................................................... 21 1.4.4 Explicar nomes, finalidades e caractersticas das memrias ROM e RAM ........................................................................................................... 23 1.4.6 Identificar nomes, finalidades e caractersticas das unidades de armazenamento ................................................................................................ 39 1.4.7 Identificar nomes, finalidades e caractersticas dos cabos internos ................ 40 1.5 Identificar nomes, finalidades e caractersticas de portas e cabos ..................... 41 1.6 Identificar nomes, finalidades e caractersticas dos dispositivos de entrada ............................................................................................................. 48 1.7 Identificar nomes, finalidades e caractersticas dos dispositivos de sada ................................................................................................................. 49

1.8 Explicar os recursos do sistema e suas finalidades ............................................ 53 1.9 Resumo ............................................................................................................ 55

Captulo 2
2.0 Introduo ....................................................................................................... 56 2.1 Explicar a finalidade das condies e procedimentos de trabalho com segurana ....................................................................................................... 56 2.1.1 Identificar os procedimentos de segurana e os possveis riscos aos usurios e tcnicos ................................................................................. 57 2.1.2 Identificar os procedimentos de segurana para proteger o equipamento de danos e a perda de dados ........................................................... 59 2.1.3 Identificar os procedimentos de segurana para proteger o ambiente contra contaminao .............................................................................. 61 2.2 I dentificar as ferramentas e o software utilizados com os componentes do computador pessoal e suas finalidades ........................................ 63 2.2.1 Identificar as ferramentas de hardware e suas finalidades ............................. 64 2.2.2 Identificar as ferramentas de software e suas finalidades .............................. 73 2.2.3 Identificar as ferramentas organizacionais e suas finalidades ......................... 79 2.3 Implementar a utilizao de uma ferramenta adequada ................................... 81 2.3.1 Demonstrar o uso adequado de uma pulseira antiesttica ............................ 82 2.3.2 Demonstrar o uso adequado de uma manta antiesttica ............................... 83 2.3.3 Demonstrar o uso adequado de vrias ferramentas manuais ......................... 83 2.3.4 Demonstrar o uso adequado de materiais de limpeza .................................... 87 2.4 Resumo ............................................................................................................ 89

Captulo 3
3.0 Introduo ....................................................................................................... 91 3.1 Abrir o gabinete ............................................................................................... 91 3.2 Instalar a fonte de energia ................................................................................ 92 3.3 Conectar os componentes placa-me e instal-la ........................................... 93 3.3.1 Instalar uma CPU e um dissipador de calor/ventoinha ................................... 94 3.3.2 Instalar a RAM ............................................................................................... 97 3.3.3 Instalar a placa-me ...................................................................................... 97 3.4 Instalar unidades internas ................................................................................ 98 3.5 Instalar unidades nos compartimentos externos ............................................... 99 3.5.1 Instalar a unidade ptica ............................................................................... 100 3.5.2 Instalar a unidade de disquete ....................................................................... 100 3.6 Instalar adaptadores ........................................................................................ 101 3.6.1 Instalar a placa de rede ................................................................................. 102 3.6.2 Instalar a placa de rede sem fio ..................................................................... 102 3.6.3 Instalar a placa de vdeo ................................................................................ 103 3.7 Conectar todos os cabos internos ..................................................................... 104 3.7.1 Conectar os cabos de energia ......................................................................... 105 3.7.2 Conectar os cabos de dados ........................................................................... 108 3.8 Recolocar os painis laterais e conectar os cabos externos ao computador ...................................................................................................... 113 3.8.1 Recolocar os painis laterais no gabinete ....................................................... 113 3.8.2 Conectar os cabos externos ao computador ................................................... 114 3.9 Inicializar o computador pela primeira vez ........................................................ 120 3.9.1 Identificar cdigos de bipes ........................................................................... 121 3.9.2 Descrever a configurao da BIOS .................................................................. 121

3.10 Resumo .......................................................................................................... 123

Captulo 4
4.0 Introduo ....................................................................................................... 124 4.1 Explicao da finalidade da manuteno preventiva ......................................... 124 4.2 Identificao das etapas do processo de soluo de problemas ........................ 127 4.2.1 Explicao da finalidade da proteo de dados .............................................. 127 4.2.2 Coleta de dados do cliente ............................................................................ 128 4.2.3 Verificao dos problemas bvios ................................................................. 131 4.2.4 Tentativa de aplicar primeiro solues rpidas .............................................. 131 4.2.5 Coleta de dados do computador .................................................................... 133 4.2.6 Avaliao do problema e implementao da soluo ..................................... 135 4.2.7 Encerramento da questo com o cliente ....................................................... 136 4.3 Resumo ............................................................................................................ 137

Captulo 5
5.0 Introduo ....................................................................................................... 138 5.1 Explicao da finalidade de um sistema operacional ........................................ 138 5.1.1 Descrio das caractersticas dos sistemas operacionais modernos ................ 139 5.1.2 Explicao de conceitos do sistema operacional ............................................ 141 5.2 Descrio e comparao dos sistemas operacionais para incluir finalidades, limitaes e compatibilidades ............................................................. 143 5.2.1 Descrio dos sistemas operacionais de computador de mesa ....................... 143 5.2.2 Descrio dos sistemas operacionais de rede ................................................ 145

5.3.1 Identificao de aplicativos e ambientes compatveis com o sistema operacional ............................................................................................... 146 5.3.2 Determinao dos requisitos mnimos de hardware e compatibilidade com a plataforma do sistema operacional .................................... 146 5.4 Instalao de um sistema operacional .............................................................. 148 5.4.1 Identificar os procedimentos de configurao do disco rgido ........................ 149 5.4.2 Preparao do disco rgido ............................................................................. 150 5.4.3 Instalao do sistema operacional usando as configuraes padro .............. 151 5.4.4 Criao de contas .......................................................................................... 152 5.4.5 Concluso da instalao ................................................................................. 153 5.4.6 Descrio das opes de instalao personalizadas ........................................ 154 5.4.7 Identificao de arquivos de seqncia de inicializao e arquivos do Registro .............................................................................................. 155 5.4.8 Descrever como manipular os arquivos do sistema operacional ..................... 157 5.4.9 Descrio das estruturas de diretrio ............................................................ 159 5.5 Navegao na GUI (Windows) .......................................................................... 161 5.5.1 Manipulao de itens na rea de trabalho ..................................................... 162 5.5.2 Explorao de applets do Painel de controle .................................................. 164 5.5.3 Explorao de ferramentas administrativas ................................................... 166 5.5.4 Instalao, navegao e desinstalao de um aplicativo ................................. 168 5.5.5 Descrio da atualizao de um sistema operacional ..................................... 170 5.6 Identificar e aplicar as tcnicas comuns de manuteno preventiva para sistemas operacionais ................................................................... 171 5.6.1 Criar um plano de manuteno preventiva ..................................................... 172 5.6.2 Agendamento de uma tarefa ......................................................................... 173 5.6.3 Backup do disco rgido ................................................................................... 176

5.7 Soluo de problemas de sistemas operacionais ............................................... 177 5.7.1 Reviso do processo de soluo de problemas ............................................... 178 5.7.2 Identificao de problemas e solues comuns .............................................. 182 5.8 Resumo ............................................................................................................ 182

Captulo 6
6.0 Introduo ....................................................................................................... 184 6.1 Descrio de laptops e outros dispositivos portteis ......................................... 187 6.1.1 Identificao de algumas utilizaes comuns de laptops ................................ 188 6.1.2 Identificao de algumas utilizaes comuns de PDAs e Smartphones ....................................................................................................... 189 6.2 Identificao e descrio dos componentes de um laptop ................................. 190 6.2.1 Descrio dos componentes encontrados na parte externa do laptop ............................................................................................................... 191 6.2.2 Descrio dos componentes encontrados na parte interna do laptop ............................................................................................................... 208 6.2.3 Descrio dos componentes encontrados na estao de encaixe do laptop ................................................................................................... 216 6.3 Comparao e contraste dos componentes de computadores de mesa e laptops .................................................................................................. 226 6.3.1 Comparao e contraste das placas-me de computadores de mesa e laptops .................................................................................................. 227 6.3.2 Comparao e contraste dos processadores de computadores de mesa e laptops .................................................................................................. 228 6.3.3 Comparao e contraste do gerenciamento de energia de computadores de mesa e laptops ........................................................................... 229

6.3.4 Comparao e contraste dos recursos de expanso de computadores de mesa e laptops .......................................................................... 229 6.4 Explicar como configurar laptops ..................................................................... 232 6.4.1 Descrio de como configurar as definies de energia ................................. 233 6.4.2 Descrio da instalao e da remoo segura de componentes do laptop ......................................................................................... 240 6.5 Comparao dos diferentes padres de telefones celulares ............................. 244 6.6 Identificao das tcnicas comuns de manuteno preventiva para laptops e dispositivos portteis ...................................................................... 248 6.6.1 Identificao dos procedimentos apropriados de limpeza .............................. 249 6.6.2 Identificao dos melhores ambientes operacionais ...................................... 251 6.7 Descrever como solucionar os problemas de laptops e dispositivos portteis ............................................................................................. 253 6.7.1 Reviso do processo de soluo de problemas ............................................... 254 6.7.2 Identificao de problemas e solues comuns .............................................. 258 6.8 Resumo ............................................................................................................ 259

Captulo 7
7.0 Introduo ....................................................................................................... 263 7.1 Descrever os tipos de impressoras disponveis atualmente ............................... 263 7.1.1 Descrever as caractersticas e capacidades das impressoras ........................... 264 7.1.2 Descrever impressora para interfaces do computador ................................... 266 7.1.3 Descrever as impressoras a laser ................................................................... 267 7.1.4 Descrever as impressoras de impacto ............................................................ 269 7.1.5 Descrever as impressoras jato de tinta .......................................................... 270 7.1.6 Descrever as impressoras de tinta slida ........................................................ 271

7.1.7 Descrever outros tipos de impressora ............................................................ 272 7.2 Descrever os processos de instalao e configurao de impressoras ................ 274 7.2.1 Descrever como configurar uma impressora .................................................. 275 7.2.2 Explicar como ligar e conectar o dispositivo usando uma porta local ou de rede ..................................................................................................... 275 7.2.3 Descrever como instalar e atualizar o driver, o firmware e a RAM do dispositivo ................................................................................................ 726 7.2.4 Identificar as opes de configurao e as definies padro ......................... 278 7.2.5 Descrever como otimizar o desempenho da impressora ................................. 279 7.2.6 Descrever como imprimir uma pgina de teste .............................................. 280 7.2.7 Descrever como compartilhar uma impressora .............................................. 281 7.3 Descrever os tipos de scanners disponveis atualmente .................................... 283 7.3.1 Descrever os tipos de scanner, resoluo e interfaces ................................... 283 7.3.2 Descrever os dispositivos all-in-one ............................................................... 285 7.3.3 Descrever os scanners de mesa ...................................................................... 285 7.3.4 Descrever os scanners portteis ..................................................................... 286 7.3.5 Descrever os scanners de tambor .................................................................. 287 7.4 Descrever os processos de instalao e configurao de scanners ..................... 287 7.4.1 Explicar como ligar e conectar um scanner ..................................................... 288 7.4.2 Descrever como instalar e atualizar o driver do dispositivo ............................ 289 7.4.3 Identificar as opes de configurao e as definies padro ......................... 289 7.5 Identificar e aplicar as tcnicas comuns de manuteno preventiva para impressoras e scanners ................................................................. 290 7.5.1 Descrever a manuteno de impressora ......................................................... 291 7.5.2 Descrever a manuteno de scanner .............................................................. 292 7.6 Solucionar problemas de impressoras e scanners .............................................. 293

7.6.1 Revisar o processo de soluo de problemas .................................................. 293 7.6.2 Identificar problemas e solues comuns ....................................................... 297 7.7 Resumo ............................................................................................................ 298

Captulo 8
8.0 Introduo ....................................................................................................... 299 8.1 Explicar os princpios da rede ........................................................................... 299 8.1.1 Definir redes de computador ......................................................................... 300 8.1.2 Explicar os benefcios da rede ........................................................................ 302 8.2 Descrever os tipos de redes .............................................................................. 304 8.2.1 Descrever uma LAN ....................................................................................... 304 8.2.2 Descrever uma WAN ..................................................................................... 304 8.2.3 Descrever uma WLAN .................................................................................... 306 8.2.4 Explicar as redes ponto-a-ponto .................................................................... 307 8.2.5 Explicar as redes cliente/servidor .................................................................. 308 8.3 Descrever conceitos e tecnologias de rede bsica ............................................. 309 8.3.1 Explicar largura de banda e transmisso de dados .......................................... 310 8.3.2 Descrever o endereamento IP ...................................................................... 311 8.3.3 Definir DHCP ................................................................................................. 313 8.3.4 Descrever protocolos e aplicativos da Internet .............................................. 315 8.3.5 Definir ICMP .................................................................................................. 322 8.4 Descrever os componentes fsicos de uma rede ................................................ 324

8.4.1 Identificar nomes, finalidades e caractersticas dos

dispositivos de rede ............................................................................................... 324 8.4.2 Identificar nomes, finalidades e caractersticas de cabos de rede comuns ..................................................................................................... 328 8.5 Descrever as topologias e arquiteturas da LAN ................................................. 331 8.5.1 Descrever as topologias da LAN ..................................................................... 333 8.5.2 Descrever as arquiteturas da LAN .................................................................. 334 8.6 Identificar as organizaes de padres ............................................................. 335 8.7 Identificar os padres Ethernet ........................................................................ 339 8.7.1 Explicar os padres Ethernet com cabo .......................................................... 340 8.7.2 Explicar os padres Ethernet sem fio ............................................................. 341 8.8 Explicar os modelos de dados OSI e TCP/IP ....................................................... 342 8.8.1 Definir o modelo TCP/IP ................................................................................ 343 8.8.2 Definir o modelo OSI ..................................................................................... 350 8.8.3 Comparar OSI e TCP/IP .................................................................................. 351 8.9 Descrever como configurar um NIC e um modem ............................................. 352 8.9.1 Instalar ou atualizar um driver de uma NIC .................................................... 353 8.9.2 Conectar o computador a uma rede existente ............................................... 354 8.9.3 Descrever a instalao de um modem ............................................................ 357 8.10 Identificar nomes, finalidades e caractersticas de outras tecnologias usadas para estabelecer conectividade ............................................... 359 8.10.1 Descrever as tecnologias telefnicas ........................................................... 359 8.10.2 Definir a comunicao da linha de energia ................................................... 364 8.10.3 Definir banda larga ...................................................................................... 365 8.10.4 Definir VoIP ................................................................................................. 366

8.11 Identificao e aplicao das tcnicas comuns de manuteno preventiva usadas em redes ................................................................................... 367 8.12 Solucionar problemas em uma rede ................................................................ 368 8.12.1 Revisar o processo de soluo de problemas ................................................ 369 8.12.2 Identificar problemas e solues comuns em uma rede ............................... 373 8.13 Resumo .......................................................................................................... 374

Captulo 9
9.0 Introduo ....................................................................................................... 376 9.1 Explicar por que a segurana importante ....................................................... 376 9.2 Descrever os riscos de segurana ...................................................................... 377 9.2.1 Definir vrus, worms e cavalos de Tria .......................................................... 378 9.2.2 Explicar a segurana na Web .......................................................................... 379 9.2.3 Definir adware, spyware e grayware .............................................................. 380 9.2.4 Explicar DoS (Denial of Service, negao de servios) ..... 381 9.2.5 Descrever spam e janelas popup .................................................................... 382 9.2.6 Explicar engenharia social .............................................................................. 384 9.2.7 Explicar ataques TCP/IP ................................................................................. 384 9.2.8 Explicar desmontagem e reciclagem de hardware .......................................... 385 9.3.1 Explicar o que obrigatrio em uma poltica de segurana local .................... 386 9.3.2 Explicar tarefas obrigatrias para proteger o equipamento ............................ 387 9.3.3 Descrever formas de proteger os dados ......................................................... 389 9.3.4 Descrever as tcnicas de segurana sem fio ................................................... 391

9.4 Identificar tcnicas comuns de manuteno preventiva para segurana .............................................................................................................. 393 9.4.1 Explicar como atualizar os arquivos de assinatura de programas antivrus e antispyware .......................................................................................... 394 9.4.2 Explicar como instalar service packs e patches de segurana dos sistemas operacionais ..................................................................................... 395 9.5 Identificar e solucionar problemas de segurana .............................................. 396 9.5.1 Revisar o processo de identificao e soluo de problemas .......................... 397 9.5.2 Identificar problemas e solues comuns ...................................................... 401 9.6 Resumo ............................................................................................................ 401

Captulo 10
10.0 Introduo ..................................................................................................... 403 10.1 Explicar o relacionamento entre comunicao e soluo de problemas ......................................................................................................... 403 10.2 Descrever boas habilidades de comunicao e de comportamento profissional .................................................................................. 404 10.2.1 Determinar o problema do computador do cliente ...................................... 405 10.2.2 Exibir comportamento profissional ao cliente .............................................. 406 10.2.3 Concentrar o cliente no problema durante a ligao .................................... 408 10.2.4 Usar netiqueta apropriada ........................................................................... 411 10.2.5 Implementar tcnicas de gerenciamento de stress e de tempo .................... 412 10.2.6 Respeitar os SLAs (Service Level Agreements, contratos de nvel de servio) ................................................................................................ 414 10.2.7 Seguir as polticas comerciais ....................................................................... 415 10.3 Explicar os aspectos ticos e legais ao trabalhar com a tecnologia de computadores .................................................................................. 416

10.4 Descrever as responsabilidades dos tcnicos e do ambiente da Central de atendimento .................................................................................... 417 10.4.1 Descrever o ambiente da Central de atendimento ....................................... 418 10.4.2 Descrever as responsabilidades dos tcnicos de nvel um ............................ 422 10.4.3 Descrever as responsabilidades dos tcnicos de nvel dois ........................... 424 10.5 Resumo .......................................................................................................... 424

Captulo 11
11.0 Introduo ..................................................................................................... 426 11.1 Fornecer uma viso geral dos trabalhos tcnicos de bancada, de campo e trabalhos remotos ............................................................................... 426 11.2 Explicar a utilizao de ferramentas e procedimentos seguros de laboratrio ........................................................................................................ 428 11.2.1 Analisar ambientes e procedimentos de trabalho seguros ............................ 429 11.2.2 Analisar nomes, finalidades, caractersticas e utilizao adequada e segura das ferramentas ....................................................................... 430 11.2.3 Identificar os possveis riscos de segurana e implementar os procedimentos de segurana adequados aos componentes do computador ................................... 431 11.2.4 Descrever os problemas ambientais ............................................................. 432 11.3 Descrever situaes que exigem a substituio de componentes do computador ...................................................................................................... 433 11.3.1 Selecionar um gabinete e uma fonte de energia ........................................... 434 11.3.2 Selecionar uma placa-me ........................................................................... 435 11.3.3 Selecionar a CPU e o dissipador de calor/ventoinha ..................................... 435 11.3.4 Selecionar RAM ........................................................................................... 437 11.3.5 Selecionar adaptadores ................................................................................ 438

11.3.6 Selecionar dispositivos de armazenamento e unidades de disco rgido ...................................................................................................... 439 11.3.7 Selecionar dispositivos de entrada e de sada ....................................... 441 11.4 Atualizar e configurar componentes e perifricos do computador pessoal ............................................................................................................. 443 11.4.2 Atualizar e configurar uma CPU e um dissipador de calor/ventoinha ................................................................................................ 445 11.4.3 Atualizar e configurar a RAM ....................................................................... 446 11.4.4 Atualizar e configurar a BIOS ....................................................................... 447 11.4.5 Atualizar e configurar dispositivos de armazenamento e unidades de disco rgido ........................................................................................ 450 11.4.6 Atualizar e configurar dispositivos de entrada e sada .................................. 451 11.5 Identificar e aplicar as tcnicas comuns de manuteno preventiva aos componentes de um computador pessoal ........................................................ 453 11.5.1 Limpar os componentes internos ................................................................. 453 11.5.2 Limpar o gabinete ........................................................................................ 454 11.5.3 Inspecionar os componentes do computador ............................................... 455 11.6 Solucionar problemas de componentes e perifricos do computador ............. 457 11.6.1 Revisar o processo de soluo de problemas ................................................ 458 11.6.2 Identificar problemas e solues comuns ..................................................... 462 11.6.3 Aplicar as habilidades para soluo de problemas ........................................ 463 11.7 Resumo .......................................................................................................... 463

Captulo 12
12.0 Introduo ..................................................................................................... 465 12.1 Selecionar o sistema operacional apropriado com base nas necessidades do cliente ......................................................................................... 465 12.1.1 Descrever os sistemas operacionais ............................................................. 466 12.1.2 Descrever os sistemas operacionais de rede ................................................ 467 12.2 Instalar, configurar e otimizar um sistema operacional ................................... 471 12.2.1 Comparar e contrastar uma instalao padro e uma instalao personalizada ........................................................................................ 471 12.2.2 Instalar o Windows XP Professional usando uma instalao personalizada ........................................................................................ 472 12.2.3 Criar, visualizar e gerenciar discos, diretrios e arquivos ............................. 474 12.2.4 Identificar procedimentos e utilitrios usados para otimizar o desempenho dos sistemas operacionais .............................................................. 476 12.2.5 Identificar procedimentos e utilitrios usados para otimizar o desempenho dos navegadores ............................................................................ 479 12.2.6 Descrever a instalao, utilizao e configurao de um software de e-mail ................................................................................................. 483 12.2.7 Definir a resoluo de tela e atualizar o driver de vdeo ............................... 486 12.2.8 Descrever a instalao de um segundo sistema operacional ........................ 488 12.3 Descrever como atualizar os sistemas operacionais ........................................ 489 12.4 Descrever os procedimentos de manuteno preventiva dos sistemas operacionais ............................................................................................ 490 12.4.1 Programar tarefas e atualizaes automticas ............................................. 490 12.4.2 Definir pontos de restaurao ...................................................................... 492 12.5 Solucionar problemas de sistemas operacionais ............................................. 493 12.5.1 Revisar o processo de soluo de problema ................................................. 595

12.5.2 Identificar problemas e solues comuns ..................................................... 495 12.5.3 Aplicar as habilidades para soluo de problemas ....................................... 498 12.6 Resumo .......................................................................................................... 499

Captulo 13
13.0 Introduo ..................................................................................................... 501 13.1 Descrever os mtodos de comunicao sem fio de laptops e dispositivos portteis ............................................................................................. 502 13.1.1 Descrever a Tecnologia Bluetooth ............................................................... 502 13.1.2 Descrever a Tecnologia por Infravermelho ....................,.............................. 504 13.1.3 Descrever a Tecnologia WAN para Celular .................................................... 506 13.1.4 Descrever a Tecnologia Wi-Fi ....................................................................... 507 13.1.5 Descrever a Tecnologia via Satlite .............................................................. 509 13.2 Descrever reparos para laptops e dispositivos portteis .................................. 511 13.3 Selecionar componentes do laptop ................................................................ 512 13.3.1 Selecionar baterias ...................................................................................... 513 13.3.2 Selecionar uma base multifuncional ou replicador de porta ......................... 514 13.3.3 Selecionar dispositivos de armazenamento .................................................. 516 13.3.4 Selecionar RAM adicional ............................................................................ 517 13.4 Descrever os procedimentos de manuteno preventiva para laptops .................................................................................................................. 519 13.4.1 Descrever como programar e desenvolver a manuteno de laptops .............................................................................................................. 520 13.4.2 Explicar como gerenciar o controle de verso de dados entre computadores de mesa e laptops ........................................................................... 523 13.5 Descrever como solucionar problemas em um laptop ..................................... 523

13.5.1 Revisar o processo de soluo de problemas ................................................ 524 13.5.2 Identificar problemas e solues comuns .................................................... 528 13.5.3 Aplicar os recursos da soluo de problema ................................................ 529 13.6 Resumo .......................................................................................................... 529

Captulo 14
14.0 Introduo ..................................................................................................... 531 14.1 Descrever os possveis riscos de segurana e os procedimentos de segurana associados a impressoras e scanners ................................................. 531 14.2 Instalar e configurar uma impressora ou scanner local ................................... 532 14.2.1 Conectar o dispositivo a uma porta local ..................................................... 533 14.2.2 Instalar e configurar driver e software ......................................................... 537 14.2.3 Configurar opes e definies padro ........................................................ 538 14.2.4 Verificar a funcionalidade ........................................................................... 541 14.3 Descrever como compartilhar uma impressora e um scanner em uma rede ......................................................................................................... 542 14.3.1 Descrever os tipos de servidores de impresso ............................................ 543 14.3.2 Descrever como instalar o software e os drivers da impressora da rede em um computador .................................................................................. 544 14.4 Atualizar e configurar impressoras e scanners ................................................ 547 14.4.1 Descrever atualizaes da impressora ......................................................... 547 14.4.2 Descrever a otimizao do scanner .............................................................. 549 14.5 Descrever as tcnicas de manuteno preventiva para impressoras e scanners ............................................................................................................. 551
14.5.1 Determinar a manuteno programada de acordo com as orientaes do fornecedor

...................................................................................... 551

14.5.2 Descrever um ambiente adequado para impressoras e scanners .................. 552 14.5.3 Descrever os mtodos de limpeza ............................................................... 553 14.5.4 Descrever a capacidade de verificao de cartuchos de tinta e toners ......................................................................................................... 554 14.6 Solucionar problemas de impressoras e scanners ............................................ 555 14.6.1 Revisar o processo de soluo de problemas ............................................... 556 14.6.2 Identificar problemas e solues comuns .................................................... 560 14.6.3 Aplicar os recursos da soluo de problema ................................................ 561 14.7 Resumo ......................................................................................................... 562

Captulo 15
15.0 Introduo ..................................................................................................... 563 15.1 Identificar os possveis riscos de segurana e implementar os procedimentos de segurana adequados relacionados s redes ............................ 563 15.1.1 Explicar a segurana de fibra ptica ............................................................. 564 15.1.2 Explicar cabos, cortadores de cabos e os riscos de um cabo cortado ............ 566 15.2 Desenvolver uma rede com base nas necessidades do cliente ........................ 566 15.2.1 Determinar uma topologia .......................................................................... 567 15.2.2 Determinar protocolos e aplicativos de rede ............................................... 568 15.3 Determinar os componentes da rede do cliente ............................................. 575 15.3.1 Selecionar os tipos de cabo .......................................................................... 575 15.3.2 Selecionar o tipo de conexo do provedor ................................................... 577 15.3.3 Selecionar placas de rede ............................................................................ 578 15.3.4 Selecionar o dispositivo de rede .................................................................. 579

15.4 Implementar a rede do cliente ...................................................................... 582 15.4.1 Instalar e testar a rede do cliente ............................................................... 582 15.4.2 Configurar os recursos de rede e Internet do cliente ................................... 583 15.5 Atualizar a rede do cliente ............................................................................. 586 15.5.1 Instalar e configurar a placa de rede sem fio ............................................... 587 15.5.2 Instalar e configurar os roteadores sem fio ................................................. 588 15.5.3 Testar conexo ........................................................................................... 589 15.6 Descrever a instalao, a configurao e o gerenciamento de um servidor de e-mail simples ..................................................................................... 592 15.7 Descrever os procedimentos de manuteno preventiva de redes ................. 597 15.8 Solucionar problemas de rede ....................................................................... 597 15.8.2 Identificar problemas e solues comuns .................................................... 601 15.8.3 Aplicar os recursos da soluo de problema ................................................ 602 15.9 Resumo ......................................................................................................... 602

Captulo 16
16.0 Introduo ..................................................................................................... 604 16.1 Indicar os requisitos de segurana com base nas necessidades do cliente .............................................................................................................. 604 16.1.1 Indicar uma poltica de segurana local ....................................................... 605 16.1.2 Explicar quando e como usar o hardware de segurana ............................... 606 16.1.3 Explicar quando e como usar o software do aplicativo de segurana ........... 608 16.2 Selecionar os componentes de segurana com base nas necessidades do cliente ......................................................................................... 609

16.2.1 Descrever e comparar as tcnicas de segurana ........................................... 610 16.2.2 Descrever e comparar os dispositivos de controle de acesso ........................ 613 16.2.3 Descrever e comparar os tipos de firewall ................................................... 615 16.3 Implementar a poltica de segurana do cliente ............................................. 616 16.3.1 Configurar as definies de segurana ......................................................... 617 16.3.2 Descrever e configurar os tipos de firewall .................................................. 620 16.3.3 Descrever a proteo contra software malicioso .......................................... 621 16.4 Desenvolver a manuteno preventiva em segurana .................................... 662 16.4.1 Descrever a configurao de atualizaes do sistema operacional ............... 663 16.4.2 Manter contas ............................................................................................. 624 16.4.3 Explicar os procedimentos de backup dos dados, acessar os backups e proteger a mdia de backup fsica .......................................................... 625 16.5 Solucionar problemas de segurana ................................................................ 626 16.5.1 Revisar o processo de soluo de problemas ............................................... 626 16.5.2 Identificar problemas e solues comuns .................................................... 630 16.5.3 Aplicar os recursos para soluo de problemas ............................................ 631 16.6 Resumo .......................................................................................................... 632

1.0 Introduo A TI ( Tecnologia da informao, Information technology) o projeto, o desenvolvimento, a implementao, o suporte e o gerenciamento de hardware de computadores e aplicativos de software. Um profissional de TI tem conhecimento sobre sistemas de computador e sistemas operacionais. Este captulo revisar as certificaes de TI e os componentes de um sistema bsico de computador pessoal. Aps a concluso deste captulo, voc estar apto a: Descrever as certificaes industriais de TI. Descrever um sistema de computador. Identificar os nomes, as finalidades e as caractersticas de gabinetes e fontes de alimentao. Identificar os nomes, as finalidades e as caractersticas dos componentes internos. Identificar os nomes, as finalidades e as caractersticas de portas e cabos. Identificar os nomes, as finalidades e as caractersticas dos dispositivos de entrada. Identificar os nomes, as finalidades e as caractersticas dos dispositivos de sada. Descrever os recursos do sistema e suas finalidades.

1.1 Explicar as certificaes industriais de TI Este curso se concentrar em computadores de mesa e laptops. Ele tambm abordar dispositivos eletrnicos, como PDAs (personal digital assistants) e celulares. Treinamento e experincia qualificaro um tcnico para fazer manuteno nesses computadores e PDAs. Voc obter as habilidades tcnicas especializadas necessrias para instalar, fazer manuteno e reparar computadores. A obteno de uma certificao padro de mercado poder lhe proporcionar confiana e aumentar suas oportunidades em TI. Este curso se concentra nas duas certificaes padro de mercado a seguir: CompTIA A+ A Certificao de administrador de TI (Mdulos 1 a 3) da EUCIP (European Certification of Informatics Professional, Certificao europia de profissionais de informtica)

Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Identificar estudos e certificaes. Descrever a certificao A+.

Descrever a certificao EUCIP.

1.1.1 Identificar estudos e certificaes IT (Information Technology, Tecnologia da informao) um termo que abrange o relacionamento entre hardware, software, redes e assistncia tcnica fornecida a usurios. Conceitos bsicos de TI: Hardware e software para PC abrange as informaes que um tcnico necessita para ser bem-sucedido em TI. Este curso aborda os seguintes tpicos: Computadores pessoais Procedimentos seguros de laboratrio Soluo de problemas Sistemas operacionais Laptops Impressoras e scanners Redes Segurana Habilidades de comunicao

O curso Conceitos Bsicos de TI se concentra em duas certificaes padro de mercado baseadas em habilidades com hardware e software: CompTIA A+ e EUCIP. Este curso apenas uma introduo ao mundo de TI. Um tcnico pode continuar estudando e obter as seguintes certificaes: CCNA Cisco Certified Networking Associate CCNP Cisco Certified Networking Professional CCIE Cisco Certified Internetworking Expert CISSP Certified Information Systems Security Professional MCP Microsoft Certified Professional MCSA Microsoft Certified Systems Administrator MCSE Microsoft Certified Systems Engineer Network+ CompTIA Network Certification Linux+ CompTIA Linux Certification

As certificaes de TI podem ser usadas como crditos para diplomas universitrios em reas como cincia da computao e telecomunicaes.

1.1.2 Descrever a certificao A+ A CompTIA (Computing Technology Industry Association) desenvolveu o programa Certificao A+. Uma certificao CompTIA A+, mostrada na Figura 1, significa que um candidato um tcnico qualificado em hardware e software para PC. As certificaes CompTIA so conhecidas em toda a comunidade de TI como uma das melhores maneiras para entrar no campo de tecnologia da informao e construir uma carreira slida. Um candidato Certificao A+ deve ser aprovado em dois exames. Conceitos bsicos de CompTIA A+ o primeiro exame. O segundo exame avanado depende do tipo de certificao desejada. Cada exame avanado avalia as habilidades especializadas em uma das seguintes reas: Tcnico de TI Tcnico de Suporte Remoto Tcnico com Certificao depot

Exame CompTIA A+ Conceitos Bsicos Todos os candidatos certificao devem ser aprovados no Exame de Conceitos Bsicos A+ (220-601). O exame abrange as habilidades bsicas necessrias para instalar, construir, atualizar, reparar, configurar, solucionar problemas, otimizar, diagnosticar e fazer manuteno de sistemas operacionais e de hardware para computador pessoal bsicos. Exame CompTIA A+ Tcnico de TI O exame CompTIA A+ (220-602) avalia o tcnico de servio de campo. Os tcnicos de campo trabalham em ambientes tcnicos corporativos e mveis. Exame CompTIA A+ Tcnico de Suporte Remoto O exame CompTIA A+ (220-603) avalia os tcnicos de suporte remoto que so responsveis por dar assistncia sem tocar fisicamente no computador do cliente. Um tcnico remoto quase sempre trabalhar em um ambiente de central de atendimento em que os tcnicos resolvem problemas de conectividade e de sistema operacional pelo telefone ou pela Internet. Um tcnico de suporte remoto tambm chamado de tcnico de help desk, tcnico de central de atendimento, especialista tcnico ou representante tcnico. Exame CompTIA A+ Tcnico com Certificao depot O exame CompTIA A+ (220-604) avalia o tcnico com certificao depot. Esse tcnico tem interao limitada com o cliente e trabalha principalmente em oficina ou laboratrio. Um tcnico com certificao depot tambm chamado de tcnico de bancada.

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1.1.3 Descrever a certificao EUCIP O programa Administrador de TI EUCIP oferece uma certificao reconhecida de competncia em TI. A certificao abrange os padres prescritos pelo CEPIS (Council of European Professional Informatics Societies). A Certificao de Administrador de TI EUCIP constituda de cinco mdulos, com um exame correspondente para cada um deles. Este curso preparar os candidatos para os Mdulos 1 a 3. Mdulo 1: Hardware do computador O mdulo Hardware do computador exige que o candidato compreenda a composio bsica de um computador pessoal e as funes dos componentes. O candidato deve ser capaz de diagnosticar de maneira eficaz e reparar os problemas de hardware. O candidato deve ser capaz de orientar os clientes sobre o hardware adequado a comprar. Mdulo 2: Sistemas operacionais O mdulo Sistemas operacionais exige que o candidato esteja familiarizado com os procedimentos para instalar e atualizar os sistemas operacionais e aplicativos mais comuns. O candidato deve saber como usar ferramentas do sistema para solucionar problemas e reparar sistemas operacionais. Mdulo 3: Rede local e servios de rede O mdulo Rede Local e Servios de Rede exige que o candidato esteja familiarizado com os procedimentos para instalar, usar e gerenciar redes locais. O candidato deve ser capaz de adicionar e remover usurios e recursos compartilhados. O candidato deve saber como usar ferramentas do sistema para solucionar problemas e reparar redes. Mdulo 4: Uso de rede por especialista Este mdulo est alm do escopo do curso Conceitos bsicos de TI, embora alguns dos tpicos sejam abordados. O mdulo Uso de rede por especialista exige que o candidato entenda de comunicao atravs de redes LAN. Mdulo 5: Segurana de TI

Este mdulo est alm do escopo do curso Conceitos bsicos de TI, embora alguns dos tpicos sejam abordados. O mdulo Segurana de TI exige que o candidato esteja familiarizado com mtodos e recursos de segurana disponveis para um computador independente ou ligado em rede.

1.2 Descrever um sistema de computador Um sistema de computador consiste em componentes de hardware e software. Hardware o equipamento fsico, como gabinetes, unidades de armazenamento, teclados, monitores, cabos, caixas de som e impressoras. O termo software inclui o sistema operacional e os programas. O sistema operacional instrui o computador sobre como operar. Essas operaes podem incluir a identificao, o acesso e o processamento de informaes. Programas ou aplicativos executam funes diferentes. Os programas variam muito, dependendo do tipo de informao que ser acessada ou gerada. Por exemplo, as instrues para verificar o saldo de um talo de cheque so muito diferentes das instrues para simular um mundo de realidade virtual na Internet.

As sees deste captulo abordam os componentes de hardware encontrados em um sistema de computador.

1.3 Identificar nomes, finalidades e caractersticas de gabinetes e fontes de alimentao O gabinete do computador fornece proteo e suporte para os componentes internos do computador. Todos os computadores precisam de uma fonte de alimentao para converter tenso AC (alternating current, corrente alternada) da tomada da parede em alimentao CC (direct current, corrente contnua). O tamanho e a forma do gabinete do computador geralmente so determinados pela placa-me e por outros componentes internos. Voc pode selecionar um gabinete de computador grande para acomodar componentes adicionais que podem ser necessrios no futuro. Outros usurios podem selecionar um gabinete menor, que exija um espao mnimo. Em geral, o gabinete do computador deve ser durvel, fcil para se fazer manuteno e ter espao suficiente para expanso. A fonte de alimentao deve fornecer energia suficiente para os componentes que esto instalados no gabinete e para possibilitar que componentes adicionais sejam instalados posteriormente. Se voc optar por uma fonte de alimentao que alimente somente os componentes atuais, poder ser necessrio substitu-la quando outros componentes forem atualizados. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Descrever os gabinetes. Descrever as fontes de alimentao.

1.3.1 Descrever os gabinetes Um gabinete de computador contm a estrutura para suportar os componentes internos de um computador e tambm tem uma carcaa para proteo adicional. Geralmente, os gabinetes so feitos de plstico, ao e alumnio e esto disponveis em vrios estilos. O tamanho e o layout de um gabinete chamado de formato. H muitos tipos de gabinetes, mas os formatos bsicos para gabinetes de computador incluem desktop e torre. Os gabinetes podem ser finos ou de tamanho normal e os gabinetes em forma de torre podem ser mini ou de tamanho normal, como mostrado na Figura 1. Os gabinetes de computador so chamados de vrias maneiras: Chassi de computador Gabinete Torre Caixa Carcaa

Alm de fornecer proteo e suporte, os gabinetes tambm fornecem um ambiente projetado para manter os componentes internos frios. As ventoinhas do gabinete so usadas para movimentar o ar pelo gabinete do computador. medida que o ar passa pelos componentes quentes, ele absorve o calor e sai do gabinete. Esse processo evita que os componentes do computador se superaqueam. H muitos fatores a serem considerados ao escolher um gabinete: O tamanho da placa-me A quantidade de locais de unidades internas ou externas, chamadas de baias Espao disponvel

Consulte a Figura 2 para obter uma lista de recursos. Alm de fornecer proteo ao ambiente, os gabinetes ajudam a evitar danos provenientes de eletricidade esttica. Os componentes internos do computador so aterrados por conexo com o gabinete. OBSERVAO: necessrio selecionar um gabinete que corresponda s dimenses fsicas da fonte de

alimentao e da placa-me.

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1.3.2 Descrever as fontes de alimentao A fonte de energia, mostrada na Figura 1, converte a alimentao AC (alternating current, corrente alternada) que sai de uma tomada em alimentao CC (direct current, corrente contnua), que uma voltagem mais baixa. A alimentao CC exigida para todos os componentes dentro do computador. Conectores A maioria dos conectores atuais so conectores polarizados. Os conectores polarizados foram projetados para serem inseridos em apenas uma posio. Cada parte do conector tem um fio colorido com voltagem diferente que passa por ele, como visto na Figura 2. Conectores diferentes so usados para encaixar componentes especficos e em vrios locais da placa-me. Um conector Molex um conector polarizado que costuma ser encaixado em uma unidade ptica ou no disco rgido. Um conector Berg um conector polarizado que costuma ser encaixado em uma unidade de disquete. Um conector Berg menor que um conector Molex. Um conector fmea de 20 ou 24 pinos usado para conectar placa-me. O conector fmea de 24 pinos tem duas fileiras com 12 pinos cada uma e o conector fmea de 20 pinos tem duas fileiras com 10 pinos cada uma. Um conector de alimentao auxiliar de 4 a 8 pinos tem duas fileiras de dois a quatro pinos e fornece energia para todas as reas da placa-me. Esse conector tem a mesma forma que o conector de alimentao principal, mas menor. As fontes de energia padro mais antigas usavam dois conectores chamados P8 e P9 para encaixar na placa-me. P8 e P9 eram conectores no polarizados. Eles podiam ser instalados de forma reversa, podendo danificar a placa-me ou a fonte de energia. A instalao exigia que os conectores estivessem alinhados com os fios pretos juntos no meio.

OBSERVAO: Se voc tiver dificuldade no momento de inserir um conector, tente uma maneira diferente, ou verifique se no h pinos tortos ou objetos estranhos no caminho. Lembre-se que, se parecer difcil conectar qualquer cabo ou outra pea, algo est errado. Cabos, conectores e componentes foram projetados para encaixar juntos firmemente. Nunca force nenhum conector ou componente. Os conectores encaixados de forma incorreta danificaro o plugue e o conector. Aproveite para verificar se voc est manipulando o hardware corretamente. Lei da eletricidade e de ohm Estas so as quatro unidades bsicas de eletricidade: Voltagem ou tenso (V) Corrente (I) Potncia (P) Resistncia (R)

Voltagem, corrente, potncia e resistncia so termos eltricos que um tcnico de computador deve saber. Voltagem a medida da fora necessria para movimentar os eltrons em um circuito. A voltagem medida em volts (V). Uma fonte de alimentao de computador geralmente produz vrias tenses diferentes. Corrente a medida da quantidade de eltrons que passam por um circuito. A corrente medida em amperes (A). As fontes de alimentao do computador fornecem correntes diferentes para cada tenso de sada. Potncia uma medida da presso necessria para movimentar eltrons por um circuito, chamado voltagem, multiplicada pelo nmero de eltrons que passam por esse circuito, chamado corrente. A medida chamada watts (W). As fontes de alimentao do computador so mensuradas em watts. Resistncia a oposio ao fluxo de corrente em um circuito. A resistncia medida em ohms. A resistncia mais baixa possibilita mais corrente e, portanto, mais potncia para um circuito. Um fusvel adequado ter baixa uma medida de quase 0 ohms.

H uma equao bsica que expressa como trs dos termos esto relacionados uns aos outros. Ela indica que a voltagem igual corrente multiplicada pela resistncia. Isso conhecido como Lei de Ohm.

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V = IR Em um sistema eltrico, a potncia (P) igual voltagem multiplicada pela corrente. P = VI Em um circuito eltrico, o aumento da corrente ou da voltagem resultar em uma potncia mais alta. Um exemplo de como isso funciona: imagine um circuito simples que tenha uma lmpada de 9 V conectada a uma bateria de 9 V. A sada de potncia da lmpada 100 W. Usando a equao anterior, podemos calcular a quantidade de corrente em amperes que seria necessria para se obter 100 W sem essa lmpada de 9 V. Para resolver essa equao, temos as seguintes informaes: P = 100 W V=9V I = 100 W/9 V = 11,11 A

O que ocorrer se uma bateria de 12 V e uma lmpada de 12 V forem usadas para se obter 100 W de potncia? 100 W / 12 V = 8,33 A Este sistema gera a mesma potncia, mas com menos corrente. Geralmente, os computadores usam fontes de energia que variam de 200 W a 500 W. Entretanto, alguns computadores podem precisar de fontes de energia de 500 W a 800 W. Ao construir um computador, selecione uma fonte de alimentao com potncia em watts suficiente para alimentar todos os componentes. Obtenha as informaes de potncia em watts para os componentes na documentao do fabricante. Quando for decidir sobre uma fonte de alimentao, escolha uma que tenha energia mais do que suficiente para alimentar os componentes atuais. CUIDADO: No abra uma fonte de alimentao. Os capacitores localizados dentro de uma fonte de energia, mostrados na Figura 3, podem reter uma carga por longos perodos.

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1.4 Identificar nomes, finalidades e caractersticas dos componentes internos Esta seo aborda os nomes, as finalidades e as caractersticas dos componentes internos de um computador. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Identificar nomes, finalidades e caractersticas das placas-me. Explicar nomes, finalidades e caractersticas das CPUs. Identificar nomes, finalidades e caractersticas dos sistemas de resfriamento. Identificar nomes, finalidades e caractersticas das memrias ROM e RAM. Identificar nomes, finalidades e caractersticas dos adaptadores. Identificar nomes, finalidades e caractersticas das unidades de armazenamento. Identificar nomes, finalidades e caractersticas dos cabos internos.

1.4.1 Identificar nomes, finalidades e caractersticas das placas-me A placa-me a principal placa de circuito impresso e contm os barramentos ou passagens eltricas encontrados em um computador. Esses barramentos permitem que os dados percorram os vrios componentes que formam um computador. A Figura 1 mostra uma srie de placas-me. Uma placa-me tambm conhecida como a placa do sistema, o backplane ou a placa principal. A placa-me acomoda a CPU (central processing unit, unidade central de processamento), a RAM, os slots de expanso, o dissipador de calor/ventoinha, o chip do BIOS, o chipset e o circuito impresso que interconecta os componentes da placa-me. Soquetes, conectores internos e externos e vrias portas tambm so colocados na placa-me. Soquetes, conectores internos e externos e vrias portas tambm so colocados na placa-me. O dimetro total das placas-me relativo ao tamanho e forma da placa. Ele tambm descreve o layout fsico dos diferentes componentes e dispositivos contidos na placa-me. Existem vrios formatos para placas-me, como mostrado na Figura 2. Um conjunto importante de componentes na placa-me o chipset. O chipset composto por vrios circuitos integrados conectados placa-me que controlam como o hardware do sistema interage com a CPU e a placa-me. A CPU instalada em um slot ou soquete na placa-me. O soquete na placa-me determina o tipo de CPU que pode ser instalada. O chipset de uma placa-me permite que a CPU se comunique e interaja com os outros componentes do computador e, tambm, que troque dados com a memria do sistema, ou RAM, as unidades de disco

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rgido, as placas de vdeo e outros dispositivos de sada. O chipset estabelece a quantidade de memria que pode ser adicionada a uma placa-me. Ele tambm determina o tipo de conectores da placa-me. A maioria dos chipsets dividida em dois componentes distintos: Northbridge e Southbridge. A funo de cada componente varia de fabricante para fabricante, mas, em geral, o Northbridge controla o acesso RAM, placa de vdeo e as velocidades em que a CPU pode se comunicar com elas. s vezes, a placa de vdeo integrada no Northbridge. Na maioria dos casos, o Southbridge possibilita a comunicao da CPU com os discos rgidos, a placa de som, as portas USB e as outras portas de E/S.

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1.4.2 Explicar nomes, finalidades e caractersticas das CPUs A CPU (central processing unit, unidade de processamento central) considerada o crebro do computador. Algumas vezes citada como o processador. A maioria dos clculos ocorre na CPU. No que diz respeito ao clculo de energia, a CPU o elemento mais importante de um sistema de computador. As CPUs vm em diferentes formatos, e cada estilo exige um slot ou soquete especfico de CPU que incluem a Intel e a AMD. O soquete ou slot da CPU o conector que estabelece interface entre a placa-me e o prprio processador. A maioria dos soquetes e processadores da CPU em uso no momento construda em torno da arquitetura PGA (pin grid array, matriz da grade de pinos), na qual os pinos no lado de baixo do processador so inseridos no soquete, geralmente com ZIF (zero insertion force, fora de insero zero). ZIF refere-se quantidade de fora necessria para instalar uma CPU no soquete ou no slot da placame. Os processadores com slot tm a forma de cartucho e se encaixam em um slot com aparncia similar a de um slot de expanso. A Figura 1 lista as especificaes comuns de soquetes de CPU. A CPU executa um programa, que uma seqncia de instrues armazenadas. Cada modelo de processador executa um conjunto de instrues. A CPU executa o programa processando cada parte dos dados de acordo com a orientao do programa e do conjunto de instrues. Enquanto a CPU est executando uma etapa do programa, as instrues restantes e os dados so armazenados prximos a uma memria especial, chamada cache. H duas arquiteturas de CPU principais relacionadas aos conjuntos de instrues: RISC (Reduced Instruction Set Computer, computador com conjunto de instrues reduzido) As arquiteturas usam um conjunto relativamente pequeno de instrues e os chips RISC foram projetados para executar essas instrues muito rapidamente. CISC (Complex Instruction Set Computer, computador com conjunto de instrues complexo) As arquiteturas usam um amplo conjunto de instrues, resultando em menos etapas por operao.

Algumas CPUs incorporam o hiperprocessamento para melhorar o desempenho da CPU. Com o hiperprocessamento, a CPU tem vrias partes de cdigo sendo executadas simultaneamente em cada pipeline. Para um sistema operacional, uma nica CPU com hiperprocessamento parece ser duas CPUs. A potncia de uma CPU medida pela velocidade e quantidade de dados que ela pode processar. A velocidade de uma CPU classificada em ciclos por segundo. A velocidade das CPUs atuais medida em milhes de ciclos por segundo, chamados de megahertz (MHz), ou bilhes de ciclos por segundo, chamados de gigahertz (GHz). A quantidade de dados que uma CPU pode processar em determinado momento depende do tamanho do barramento de dados do processador. Isso tambm chamado de barramento da CPU ou FSB (front side bus, barramento frontal). Quanto maior for a largura do barramento de dados do processador, mais potente o processador ser. Os processadores atuais tm um barramento de dados de 32 ou 64 bits. Overclocking uma tcnica usada para fazer com que um processador trabalhe em uma velocidade mais rpida do que sua especificao original. Overclocking no uma maneira confivel para melhorar o desempenho do computador e pode resultar em danos CPU. MMX um conjunto de instrues multimdias incorporadas a processadores Intel. Os microprocessadores ativados para MMX podem controlar muitas operaes comuns de multimdia que normalmente so controladas por uma placa de som ou vdeo separada. Entretanto, somente o software especialmente gravado para chamar instrues MMX pode tirar proveito do conjunto de instrues MMX. A tecnologia de processador mais recente resultou em fabricantes de CPU descobrindo maneiras de incorporar mais de um ncleo de CPU em um s chip. Muitas CPUs so capazes de processar vrias instrues simultaneamente: CPU de ncleo nico Um ncleo dentro de um nico chip de CPU que controla todos os recursos de processamento. Um fabricante de placa-me pode fornecer soquetes para mais de um processador nico, fornecendo o recurso para construir um computador potente, com vrios processadores. CPU de ncleo duplo Dois ncleos dentro de um nico chip de CPU em que os dois ncleos podem processar informaes ao mesmo tempo.

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1.4.3 Identificar nomes, finalidades e caractersticas dos sistemas de resfriamento Componentes eletrnicos geram calor. O calor provocado pelo fluxo de corrente dentro dos componentes. Os componentes do computador funcionam melhor quando mantidos resfriados. Se o calor no for removido, o funcionamento do computador poder ser mais lento. Se houver grande acmulo de calor, os componentes podero ser danificados. O aumento do fluxo de ar no gabinete do computador possibilita uma maior dissipao de calor. Uma ventoinha do gabinete, mostrada na Figura 1, instalada no gabinete do computador para tornar o processo de resfriamento mais eficaz. Alm das ventoinhas de gabinete, um dissipador de calor elimina o calor do ncleo da CPU. Uma ventoinha na parte superior do dissipador de calor, como mostrado na Figura 2, elimina o calor da CPU. Uma ventoinha na parte superior do dissipador de calor, como mostrado na Figura 2, elimina o calor da CPU. Outros componentes tambm so suscetveis a danos provocados pelo calor e em alguns casos esto equipados com ventoinhas. As placas de vdeo tambm geram bastante calor. Ventoinhas so dedicadas a resfriar a GPU (graphics-processing unit, unidade de processamento de grficos), como visto na Figura 3. Computadores com CPUs e GPUs extremamente rpidas podem usar um sistema de resfriamento a gua. Uma chapa de metal colocada sobre o processador e a gua bombeada sobre a parte superior para coletar o calor provocado pela CPU. A gua bombeada para um radiador para ser resfriada pelo ar e, em seguida, colocada novamente em circulao.

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1.4.4 Explicar nomes, finalidades e caractersticas das memrias ROM e RAM ROM Os chips ROM (Read-only Memory, memria somente leitura) esto localizados na placa-me. Os chips ROM contm instrues que podem ser diretamente acessadas pela CPU. Instrues bsicas para inicializar o computador e carregar o sistema operacional so armazenadas na ROM. Os chips ROM retm seu contedo mesmo quando o computador desligado. O contedo no pode ser apagado nem alterado por meios normais. Os diferentes tipos de ROM so mostrados na Figura 1. OBSERVAO: Algumas vezes, a ROM chamada de firmware. Entretanto, isso leva a uma idia errada, porque firmware , na verdade, o software armazenado em um chip ROM. RAM RAM (Random access memory, memria de acesso aleatrio) o armazenamento temporrio para dados e programas que esto sendo acessados pela CPU. RAM uma memria voltil, e isso significa que o contedo apagado quando o computador desligado. Quanto mais memria RAM um computador tiver, maior ser a sua capacidade para manter e processar programas e arquivos grandes, e melhor ser o desempenho do sistema. Os diferentes tipos de RAM so mostrados na Figura 2. Mdulos de memria Os computadores antigos tinham a RAM instalada na placa-me como chips individuais. Os chips de memria individuais, chamados de chips DIP (Dual Inline Package, pacote em linha duplo), eram difceis de instalar e, muitas vezes, ficavam soltos na placa-me. Para solucionar esse problema, os desenvolvedores soldaram os chips de memria em uma placa de circuito especial, chamada de mdulo de memria. Os diferentes tipos de mdulos de memria so mostrados na Figura 3. OBSERVAO: Os mdulos de memria podem ter um s lado ou dois lados. Os mdulos de memria com um s lado contm RAM em um lado do mdulo. Os mdulos de memria com dois lados contm RAM nos dois lados do mdulo. Cache SRAM usada como memria cache para armazenar os dados usados com mais freqncia. A SRAM fornece ao processador acesso mais rpido aos dados do que os recupera da DRAM mais lenta ou memria principal. Os trs tipos de memria cache so mostrados na Figura 4. Verificao de erros Ocorrem erros de memria quando os dados no so armazenados corretamente nos chips RAM. O computador usa mtodos diferentes para detectar e corrigir erros de dados na memria. A Figura 5

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mostra os trs mtodos diferentes de verificao de erro de memria.

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Identificar nomes, finalidades e caractersticas das placas As placas aumentam a funcionalidade de um computador adicionando controladores para dispositivos especficos ou substituindo portas com mau funcionamento. A Figura 1 mostra vrios tipos de placas. As placas so usadas para expandir e personalizar a capacidade do computador. Placa de rede Conecta um computador a uma rede usando um cabo de rede. Placa de rede sem fio Conecta um computador a uma rede usando radiofreqncias. Placa de som Fornece recursos de udio. Placa de vdeo Fornece recursos grficos. Placa de modem Conecta um computador Internet usando uma linha telefnica. Placa SCSI Conecta dispositivos SCSI, como discos rgidos ou unidades de fita, a um computador. Placa RAID Conecta vrios discos rgidos a um computador para fornecer redundncia e melhorar o desempenho. Porta USB Conecta um computador a dispositivos perifricos. Porta paralela Conecta um computador a dispositivos perifricos. Porta serial Conecta um computador a dispositivos perifricos.

Os computadores tm slots de expanso na placa-me para instalar placas. O tipo de conector da placa deve corresponder ao slot de expanso. Uma placa riser foi usada em sistemas de computador com formato LPX, possibilitando que as placas fossem instaladas horizontalmente. A placa riser foi usada principalmente em slim-line desktops (computadores compactos de mesa). Os diferentes tipos de slots de expanso so mostrados na Figura 2.

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1.4.6 Identificar nomes, finalidades e caractersticas das unidades de armazenamento Uma unidade de armazenamento l ou grava informaes em mdia de armazenamento ptico ou magntico. A unidade pode ser usada para armazenar dados permanentemente ou para recuperar informaes de um disco. As unidades de armazenamento podem ser instaladas dentro do gabinete do computador, como um disco rgido. Para portabilidade, as unidades de armazenamento podem ser conectadas ao computador usando uma porta USB, uma porta FireWire ou uma porta SCSI. Essas unidades de armazenamento portteis so tambm chamadas de unidades removveis e podem ser usadas em vrios computadores. A seguir, so descritos alguns tipos comuns de unidades de armazenamento: Unidade de disquete Disco rgido Unidade ptica Unidade flash Unidade de rede

Unidade de disquete um dispositivo de armazenamento que usa disquetes removveis de 3,5 polegadas. Esses disquetes magnticos podem armazenar 720 KB ou 1,44 MB de dados. Em um computador, geralmente a unidade de disquete configurada como unidade A:. A unidade de disquete poder ser usada para inicializar o computador se ele contiver um disquete de boot. Uma unidade de disquete de 5,25 polegadas uma tecnologia mais antiga e raramente utilizada. Disco rgido um dispositivo de armazenamento magntico que instalado dentro do computador. O disco rgido usado como armazenamento permanente para dados. Em um computador, geralmente o disco rgido configurado como unidade C: e contm o sistema operacional e os aplicativos. O disco rgido geralmente configurado como a primeira unidade na seqncia de inicializao (boot). A capacidade de armazenamento de um disco rgido medida em bilhes de bytes, ou gigabytes (GB). A velocidade de um disco rgido medida em revolues por minuto (RPM). Vrios discos rgidos podem ser adicionados para aumentar a capacidade de armazenamento. Unidade ptica um dispositivo de armazenamento que usa lasers para ler dados na mdia ptica. Existem dois tipos de unidades pticas: CD (compact disc, disco compacto) DVD (digital versatile disc, disco verstil digital)

As mdias pticas CD e DVD podem ser pr-gravadas (somente leitura), gravveis (gravar uma vez) ou regravveis (ler e gravar vrias vezes). Os CDs tm capacidade de armazenamento de dados de aproximadamente 700 MB. Os DVDs tm capacidade de armazenamento de dados de aproximadamente 8,5 GB, em um lado do disco. H diversos tipos de mdia ptica: CD-ROM Mdia de CD de memria somente leitura que pr-gravada. CD-R Mdia de CD gravvel que pode ser gravada uma vez. CD-RW Mdia de CD regravvel que pode ser gravada, apagada e regravada. DVD-ROM Mdia de DVD de memria somente leitura que pr-gravada. DVD-RAM Mdia de DVD de memria de acesso aleatrio que pode ser gravada, apagada e regravada. DVD+/-R Mdia de DVD gravvel que pode ser gravada uma vez. DVD+/-RW Mdia de DVD regravvel que pode ser gravada, apagada e regravada.

Unidade flash Tambm conhecida como thumb drive, um dispositivo de armazenamento removvel que se conecta a uma porta USB. Uma unidade flash usa um tipo de memria especial que no necessita de energia para manter os dados. Essas unidades podem ser acessadas pelo sistema operacional da mesma maneira que os outros tipos de unidades so acessados. Tipos de interfaces da unidade As unidades pticas e de discos rgidos so fabricadas com interfaces diferentes que so usadas para

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conectar a unidade ao computador. Para instalar uma unidade de armazenamento em um computador, a interface de conexo na unidade deve ser a mesma que da controladora na placa-me. A seguir, so descritas algumas interfaces comuns de unidades: IDE Integrated Drive Electronics, tambm chamada de ATA (Advanced Technology Attachment), uma interface antiga da controladora da unidade que conecta computadores e unidades de disco rgido. Uma interface IDE usa um conector de 40 pinos. EIDE Enhanced Integrated Drive Electronics, tambm chamada de ATA-2, uma verso atualizada da interface da controladora da unidade IDE. A EIDE suporta discos rgidos maiores que 512 MB, ativa o DMA (Direct Memory Access, Acesso direto memria) referente velocidade e usa a ATAPI (AT Attachment Packet Interface, Interface de pacote de conexo AT) para acomodar unidades pticas e unidades de fita no barramento EIDE. Uma interface EIDE usa um conector de 40 pinos. PATA ATA paralela refere-se verso paralela da interface da controladora da unidade ATA. SATA ATA serial refere-se verso serial da interface da controladora da unidade ATA. Uma interface SATA usa um conector de 7 pinos. SCSI Small Computer System Interface (interface de sistema de computadores de pequeno porte) uma interface da controladora da unidade que pode conectar at 15 unidades. A SCSI pode conectar unidades internas e externas. Uma interface SCSI usa um conector de 50, 68 ou 80 pinos.

1.4.7 Identificar nomes, finalidades e caractersticas dos cabos internos As unidades precisam de cabo de energia e cabo de dados. Uma fonte de energia ter um conector de energia SATA para unidades SATA, um conector de energia Molex para unidades PATA e um conector de 4 pinos Berg para unidades de disquete. Os botes e os LEDs na parte frontal do gabinete conectamse placa-me com os cabos do painel frontal. Os cabos de dados conectam as unidades controladora, que est localizada em um adaptador ou na placa-me. A seguir, so descritos alguns tipos comuns de cabos de dados: Cabo de dados da FDD (Floppy disk drive, unidade de disquete) O cabo de dados tem at dois conectores de unidade de 34 pinos e um conector de 34 pinos para a controladora da unidade. Cabo de dados da PATA (IDE) O cabo de dados da ATA paralela tem 40 condutores, at dois conectores de 40 pinos para unidades e um conector de 40 pinos para a controladora da unidade. Cabo de dados da PATA (EIDE) O cabo de dados da ATA paralela tem 80 condutores, at dois conectores de 40 pinos para unidades e um conector de 40 pinos para a controladora da

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unidade. Cabo de dados da SATA O cabo de dados da ATA serial tem at sete condutores, um conector chaveado para a unidade e um conector chaveado para a controladora da unidade. Cabo de dados SCSI H trs tipos de cabos de dados SCSI. Um cabo de dados SCSI estreito tem 50 condutores, at sete conectores de 50 pinos para unidades e um conector de 50 pinos para a controladora da unidade, tambm chamada de adaptador de host. Um cabo de dados SCSI largo tem 68 condutores, at 15 conectores de 68 pinos para unidades e um conector de 68 pinos para o adaptador de host. Um cabo de dados SCSI Alt-4 tem 80 condutores, at 15 conectores de 80 pinos para unidades e um conector de 80 pinos para o adaptador de host.

OBSERVAO: Uma faixa colorida em um cabo identifica o Pino 1 no cabo. Ao instalar um cabo de dados, sempre verifique se o Pino 1 no cabo est alinhado ao Pino 1 na unidade ou na controladora da unidade. Alguns cabos podem ser chaveados e, portanto, podem ser conectados somente de uma maneira unidade e controladora da unidade.

Planilha de exerccios Componentes do computador Pesquisar componentes do computador

1.5 Identificar nomes, finalidades e caractersticas de portas e cabos As portas de E/S (Entrada/Sada) em um computador conectam dispositivos perifricos, como impressoras, scanners e unidades portteis. Os seguintes cabos e portas so geralmente usados: Serial USB FireWire Paralelo SCSI Rede PS/2 udio Vdeo

Portas e cabos seriais Uma porta serial pode ser um conector DB-9, como mostrado na Figura 1, ou um conector macho DB-25. As portas seriais transmitem um bit de dados de cada vez. Para conectar um dispositivo serial, como

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modem ou impressora, deve-se usar um cabo serial. Um cabo serial tem um comprimento mximo de 15,2 m (50 ps). Portas e cabos USB O USB (Universal Serial Bus, barramento serial universal) uma interface que conecta dispositivos perifricos a um computador. Ele foi originalmente projetado para substituir conexes paralelas e seriais. Os dispositivos USB so hot-swappable, o que significa que os usurios podem conectar e desconectar os dispositivos enquanto o computador est ligado. As conexes USB podem ser encontradas em computadores, cmeras, impressoras, scanners, dispositivos de armazenamento e muitos outros dispositivos eletrnicos. Um hub USB usado para conectar vrios dispositivos USB. Uma nica porta USB em um computador pode suportar at 127 dispositivos separados com o uso de vrios hubs USB. Alguns dispositivos tambm podem ser ligados por meio da porta USB, no havendo necessidade de uma fonte de energia externa. A Figura 2 mostra os cabos USB com conectores. O USB 1.1 permitia taxas de transmisso de at 12 Mbps em modo de velocidade total (full-speed) e 1,5 Mbps em modo de baixa velocidade (low speed). O USB 2.0 permite velocidades de transmisso de at 480 Mbps. Os dispositivos USB transferem dados somente at a velocidade mxima permitida pela porta especfica. Portas e cabos FireWire FireWire uma interface hot-swappable de alta velocidade que conecta dispositivos perifricos a um computador. Uma nica porta FireWire em um computador pode suportar at 63 dispositivos. Alguns dispositivos tambm podem ser ligados por meio da porta FireWire, no havendo necessidade de uma fonte de energia externa. A porta FireWire usa o padro IEEE 1394 e tambm conhecida como i.Link. O padro IEEE 1394a suporta taxas de dados de at 400 Mbps e comprimentos de cabo de at 4,5 m (15 ps). Esse padro usa um conector de 4 ou 6 pinos. O padro IEEE 1394b suporta taxas de dados acima de 800 Mbps e usa um conector de 9 pinos. A Figura 3 mostra os cabos FireWire com conectores. Portas e cabos paralelos Uma porta paralela em um computador um conector fmea DB-25 Tipo A padro. O conector paralelo em uma impressora um conector Centronics de 36 pinos Tipo B padro. Algumas impressoras mais novas podem usar um conector de 36 pinos de alta densidade Tipo C. As portas paralelas podem transmitir 8 bits de dados de uma s vez e usar o padro IEEE 1284. Para conectar um dispositivo paralelo, como uma impressora, deve-se usar um cabo paralelo. Um cabo paralelo, como mostrado na Figura 4, tem um comprimento mximo de 4,5 m (15 ps). Portas e cabos SCSI Uma porta SCSI pode transmitir dados em taxas acima de 320 Mbps e pode suportar at 15 dispositivos. Se um nico dispositivo SCSI estiver conectado a uma porta SCSI, o cabo poder ter at 24,4 m (80 ps) de comprimento. Se vrios dispositivos SCSI estiverem conectados a uma porta SCSI, o cabo poder ter at 12,2 m (40 ps) de comprimento. Uma porta SCSI de um computador pode ser de um dos trs tipos diferentes, como mostrado na Figura 5: Conector fmea DB-25 Conector fmea de 50 pinos de alta densidade Conector fmea de 68 pinos de alta densidade

OBSERVAO: Os dispositivos SCSI devem ter terminao nas extremidades da cadeia SCSI. Consulte o manual do dispositivo para obter os procedimentos de terminao. CUIDADO: Alguns conectores SCSI assemelham-se a conectores paralelos. Preste ateno para no conectar o cabo porta incorreta. A voltagem usada no formato SCSI pode danificar a interface paralela. Os conectores SCSI devem ser claramente etiquetados. Portas e cabos de rede Uma porta de rede, tambm conhecida como RJ-45, conecta um computador a uma rede. A velocidade de conexo depende do tipo de porta de rede. Ethernet padro pode transmitir at 10 Mbps, Fast Ethernet pode transmitir at 100 Mbps e Gigabit Ethernet pode transmitir at 1.000 Mbps. O comprimento mximo do cabo de rede 100 m (328 ps). Um conector de rede mostrado na Figura 6. Portas PS/2 Uma porta PS/2 conecta um teclado ou um mouse a um computador. A porta PS/2 um conector fmea mini-DIN de 6 pinos. Os conectores para o teclado e o mouse geralmente tm cores diferentes, como

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mostrado na Figura 7. Se as portas no forem codificadas por cores, procure uma figura pequena de um mouse ou teclado ao lado de cada porta. Portas de udio Uma porta de udio conecta dispositivos de udio ao computador. As seguintes portas de udio so comumente usadas, como mostrado na Figura 8: Entrada de linha (line in) Conecta a uma fonte externa, como um sistema estreo Microfone Conecta a um microfone Sada de linha (line out) Conecta a caixas de som e fones de ouvido Porta para jogos/MIDI Conecta a um joystick ou dispositivo com interface MIDI

Portas e conectores de vdeo Uma porta de vdeo conecta um cabo de monitor a um computador. A Figura 9 mostra duas das portas de vdeo mais comuns. H diversos tipos de conector e porta de vdeo: VGA (Video Graphics Array, adaptador de vdeo) VGA tem um conector fmea de 15 pinos de trs linhas e fornece sada analgica para um monitor. DVI (Digital Visual Interface, interface visual digital) DVI tem um conector fmea de 24 pinos ou de 29 pinos e fornece sada digital comprimida para um monitor. A DVI-I fornece sinais analgicos e digitais. A DVI-D fornece apenas sinais digitais. HDMI (High Definition Multimedia Interface, interface multimdia de alta definio) HDMi tem um conector de 19 pinos e fornece sinais digitais de udio e vdeo. S-Video S-Video tem um conector de 4 pinos e fornece sinais de vdeo analgicos. Componente/RGB RGB tem trs cabos blindados (vermelho, verde, azul) com tomadas RCA e fornece sinais de vdeo analgicos.

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1.6 Identificar nomes, finalidades e caractersticas dos dispositivos de entrada Um dispositivo de entrada usado para inserir dados ou instrues em um computador. Veja alguns exemplos de dispositivos de entrada: Mouse e teclado Cmera digital e cmera de vdeo digital Dispositivo de autenticao biomtrico Touch screen Scanner

O mouse e o teclado so os dois dispositivos de entrada mais usados. O mouse usado para navegar na GUI (Graphical User Interface, interface grfica do usurio). O teclado usado para informar comandos de texto que controlam o computador. As cmeras digitais e as cmeras de vdeo digitais, mostradas na Figura 1, criam imagens que podem ser armazenadas em mdia magntica. A imagem armazenada como um arquivo que pode ser exibido, impresso ou alterado. A identificao biomtrica usa recursos que so exclusivos para um usurio individual, como impresses digitais, reconhecimento de voz ou digitalizao de retina. Quando combinada com usernames (nomes de usurio comuns), a biometria garante que a pessoa autorizada acesse os dados. A Figura 2 mostra um laptop que possui um scanner de impresso digital incorporado. Uma touch screen tem um painel transparente sensvel ao toque. O computador recebe instrues especficas para o local que o usurio toca na tela. Um scanner digitaliza uma imagem ou um documento. A digitalizao da imagem armazenada como um arquivo que pode ser exibido, impresso ou alterado. Um leitor de cdigo de barras um tipo de scanner que l cdigos de barras UPC (Universal Product Code, cdigo de produto universal). Ele muito usado para informaes de preo e estoque.

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1.7 Identificar nomes, finalidades e caractersticas dos dispositivos de sada Um dispositivo de sada usado para que o computador apresente informaes ao usurio. Veja alguns exemplos de dispositivos de sada: Monitores e projetores Impressoras, scanners e mquinas de fax Caixas de som e fones de ouvido

Monitores e projetores Monitores e projetores so os principais dispositivos de sada de um computador. H tipos diferentes de monitores, como mostrado na Figura 1. A diferena mais importante entre esses tipos de monitores a tecnologia usada para criar uma imagem: CRT O monitor de tubo de raio catdico o tipo mais comum. Feixes de eltrons vermelhos, verdes e azuis movem-se para trs e para frente na tela revestida em fsforo. O fsforo produz calor quando fulminado pelo feixe de eltrons. As reas no fulminadas pelo feixe de eltrons no produzem calor. A combinao de reas incandescentes e no incandescentes o que cria a imagem na tela. A maioria das televises tambm usa essa tecnologia. LCD A tela de cristal lquido geralmente usada em laptops e em alguns projetores. Ela consiste em dois filtros polarizados com uma soluo de cristal lquido entre si. Uma corrente eletrnica alinha os cristais, de forma que a luz possa passar ou no. O efeito da luz passando em certas reas e no passando em outras o que cria a imagem. A LCD fornecida em dois formatos, matriz ativa e matriz passiva. Algumas vezes, a matriz ativa chamada de TFT (Thin Film Transistor, transistor de pelcula fina). O TFT possibilita que cada pixel seja controlado, criando imagens de cores muito ntidas. A matriz passiva menos dispendiosa que a matriz ativa, mas no oferece o mesmo nvel de controle de imagem. DLP Processamento de luz digital outra tecnologia usada em projetores. Os projetores DLP usam uma roda de cores giratria com um vetor de espelhos controlada por microprocessador, chamada de DMD (Digital Micromirror Device, dispositivo de microespelho digital). Cada espelho corresponde a um pixel especfico. Cada espelho reflete a luz na direo ou para longe da ptica do projetor. Isso cria uma imagem monocromtica de at 1.024 sombras de cinza entre branco e preto. Em seguida, a roda de cores adiciona os dados coloridos para completar a imagem colorida projetada.

A resoluo do monitor refere-se ao nvel de detalhe da imagem que pode ser reproduzido. A Figura 2 um grfico de resolues comuns de monitor. As configuraes de resoluo mais altas produzem melhor qualidade de imagem. H vrios fatores envolvidos na resoluo do monitor:

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Pixels O termo pixel uma abreviao para elemento de imagem. Pixels so pontos minsculos que formam uma tela. Cada pixel consiste em vermelho, verde e azul. Distncia entre dois pontos (Dot Pitch) a distncia entre pixels na tela. Um nmero mais baixo da distncia entre dois pontos produz uma imagem melhor. Taxa de atualizao (Refresh Rate) A taxa de atualizao a freqncia por segundo em que a imagem recriada. Uma taxa de atualizao mais alta produz uma imagem melhor e reduz o nvel de oscilao. Entrelaar/No entrelaar Monitores entrelaados criam a imagem digitalizando a tela duas vezes. A primeira digitalizao abrange as linhas mpares, de cima para baixo, e a segunda digitalizao abrange as linhas pares. Monitores no entrelaados criam a imagem digitalizando a tela, uma linha de cada vez, de cima para baixo. Atualmente, a maioria dos monitores CRT no entrelaado. HVC (Horizontal Vertical Colors, cores na horizontal/vertical) O nmero de pixels em uma linha a resoluo horizontal. O nmero de pixels em uma tela a resoluo vertical. O nmero de cores que podem ser reproduzidas a resoluo de cores. Proporo da imagem (Aspect Ratio) a medio horizontal vertical da rea de visualizao de um monitor. Por exemplo, uma proporo de imagem 4:3 ser aplicada a uma rea de visualizao com 16 polegadas de largura por 12 polegadas de altura. Uma proporo de imagem 4:3 tambm ser aplicada a uma rea de visualizao com 24 polegadas de largura por 18 polegadas de altura. Uma rea de visualizao com 22 polegadas de largura por 12 polegadas de altura tem uma proporo de imagem de 11:6.

Os monitores tm controles para ajustar a qualidade da imagem. Veja algumas configuraes comuns de monitor: Brilho Intensidade da imagem Contraste Proporo de claro para escuro Posio Localizao vertical e horizontal da imagem na tela Reconfigurao Retorna as configuraes de monitor para as configuraes de fbrica

Impressoras, scanners e mquinas de fax Impressoras so dispositivos de sada que criam cpias impressas de arquivos de computador. Algumas impressoras so especficas para determinadas aplicaes, como a impresso de fotografias coloridas. Outras impressoras do tipo all-in-one, como aquela mostrada na Figura 3, foram projetadas para fornecer vrios servios, como funes de impresso, fax e copiadora. Caixas de som e fones de ouvido So dispositivos de sada para sinais de udio. A maioria dos computadores tem suporte para udio integrado placa-me ou a um adaptador. O suporte para udio inclui portas que permitem a entrada e sada de sinais de udio. A placa de udio tem um amplificador para potencializar fones de ouvido e caixas de som externos, os quais so mostrados na Figura 4.

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1.8 Explicar os recursos do sistema e suas finalidades Os recursos do sistema so usados para fins de comunicao entre a CPU e outros componentes de um computador. H trs recursos comuns de sistema: IRQ (Interrupt Requests, pedidos de interrupo) Endereos de porta de E/S (entrada/sada) DMA (Direct Memory Access, acesso direto memria)

Pedidos de interrupo Os IRQs so usados por componentes do computador para solicitar informaes da CPU. O IRQ transmitido atravs de um fio na placa-me at a CPU. Quando a CPU recebe um pedido de interrupo, ela determina como atender esse pedido. A prioridade do pedido determinada pelo nmero do IRQ atribudo a esse componente do computador. Os computadores mais antigos tinham somente oito IRQs para atribuir aos dispositivos. Os computadores mais novos tm 16 IRQs, que so numerados de 0 a 15, como mostrado na Figura 1. Como uma regra geral, um IRQ exclusivo deve ser atribudo a cada componente no computador. Os conflitos de IRQ podem fazer com que os componentes parem de funcionar e, at mesmo, com que o computador trave. Com os inmeros componentes que podem ser instalados em um computador, difcil atribuir um IRQ exclusivo a cada componente. Atualmente, a maioria dos nmeros de IRQs atribuda automaticamente com sistemas operacionais PnP (Plug and Play) e a implementao de slots PCI, portas USB e portas FireWire. Endereos de porta de E/S (entrada/sada) Os endereos das portas de E/S so usados para comunicao entre dispositivos e software. O endereo da porta de E/S usado para enviar e receber dados para um componente. Assim como com os IRQs, cada componente ter uma porta de E/S exclusiva atribuda. H 65.535 portas de E/S em um computador e elas so referenciadas por um endereo hexadecimal no intervalo de 0000h a FFFFh. A Figura 2 mostra um grfico de portas de E/S. Acesso direto memria Os canais DMA so usados por dispositivos de alta velocidade para estabelecer comunicao direta com a memria principal. Esses canais permitem que o dispositivo ignore a interao com a CPU e armazene e recupere diretamente informaes da memria. Um canal DMA pode ser atribudo somente a determinados dispositivos, como adaptadores de host SCSI e placas de som. Os computadores mais antigos tinham somente quatro canais DMA para atribuir aos componentes. Os computadores mais novos tm oito canais DMA que so numerados de 0 a 7, como mostrado na Figura 3.

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1.9 Resumo Este captulo apresentou o setor de TI, opes para treinamento e emprego e algumas das certificaes padro do setor. Este captulo tambm abordou os componentes que formam um sistema de computador pessoal. Grande parte do contedo deste captulo o auxiliar em todo este curso: A Tecnologia da Informao inclui o uso de computadores, hardware e software de rede para processar, armazenar, transmitir e recuperar informaes. Um sistema de computador pessoal consiste em componentes de hardware e aplicativos (software). O gabinete do computador e a fonte de energia devem ser escolhidos cuidadosamente para que possam suportar o hardware dentro do gabinete e possibilitem a adio de componentes. Os componentes internos de um computador so selecionados para recursos e funes especficas. Todos os componentes internos devem ser compatveis com a placa-me. Voc deve usar o tipo correto de portas e cabos ao conectar dispositivos. Dispositivos comuns de entrada incluem: teclado, mouse, touch screen e cmeras digitais. Dispositivos comuns de sada incluem: monitores, impressoras e caixas de som. Recursos do sistema devem ser atribudos a componentes do computador. Os recursos do sistema incluem IRQs, endereos de porta de E/S e DMAs.

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2.0 Introduo Este captulo abrange as prticas bsicas de segurana no local de trabalho, as ferramentas de hardware e software e o descarte de materiais perigosos. As diretrizes de segurana ajudam a proteger as pessoas contra acidentes e ferimentos e os equipamentos contra danos. Algumas dessas diretrizes foram criadas para proteger o ambiente da contaminao por materiais descartados. Fique atento s situaes que poderiam resultar em avarias ou danos aos equipamentos. Os sinais de alerta foram projetados para alert-lo sobre o perigo. Mantenha-se sempre atento a esses sinais e tome as medidas apropriadas de acordo com o alerta fornecido. Aps a concluso deste captulo, voc estar apto a: Explicar a finalidade das condies e procedimentos de trabalho com segurana. Identificar as ferramentas e o software utilizados com os componentes do computador pessoal e suas finalidades. Implementar o uso da ferramenta adequada.

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Explicar a finalidade das condies e procedimentos de trabalho com segurana As condies de trabalho com segurana ajudam a evitar que as pessoas se machuquem e que ocorram danos aos equipamentos de computador. Um local de trabalho seguro limpo, organizado e iluminado adequadamente. Todos devem compreender e seguir os procedimentos de segurana. Siga os procedimentos adequados quando manusear equipamentos de computador a fim de diminuir o risco de ferimentos, danos aos bens e perda de dados. Danos ou perdas podem resultar em aes por danos movidas pelo proprietrio dos bens e dos dados. O descarte ou reciclagem adequada de componentes perigosos de computador um problema global. No deixe de cumprir as regulamentaes que regem a maneira de descartar determinados itens. As organizaes que violam essas regulamentaes podem ser multadas ou enfrentar onerosas batalhas jurdicas. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Identificao dos procedimentos de segurana e os possveis riscos aos usurios e tcnicos. Identificao dos procedimentos de segurana para proteger o equipamento de danos e de perda de dados. Identificao dos procedimentos de segurana para proteger o ambiente contra contaminao.

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2.1.1

Identificar os procedimentos de segurana e os possveis riscos aos usurios e tcnicos

Diretrizes gerais de segurana Siga as diretrizes bsicas de segurana para evitar cortes, queimaduras, choques eltricos e danos viso. De acordo com as melhores prticas, certifique-se de que h extintor de incndio e kit de primeiros socorros disponveis em caso de incndio ou ferimentos. A Figura 1 descreve uma lista de diretrizes gerais de segurana. CUIDADO: a voltagem de fontes de energia e monitores muito alta. No use a pulseira antiesttica quando consertar fontes de energia ou monitores. CUIDADO: algumas peas da impressora podem ficar muito quentes durante o funcionamento e outras peas podem conter alta voltagem. Antes de fazer os reparos, verifique se a impressora teve tempo de esfriar. Consulte o manual da impressora para saber onde ficam os componentes que podem conter alta voltagem. Alguns componentes podem reter alta voltagem mesmo depois que a impressora foi desligada. Diretrizes de segurana em caso de incndio Siga as diretrizes de segurana em caso de incndio para proteger vidas, estruturas e equipamentos. Para evitar choque eltrico e evitar danos ao computador, desligue-o e tire-o da tomada antes de iniciar os reparos. O fogo pode se alastrar rapidamente e causar muitos estragos. O uso adequado do extintor de incndio pode impedir que um pequeno incndio fuja do controle. Ao trabalhar com componentes do computador, sempre considere a possibilidade de ocorrer um incndio acidental e saiba como reagir. Em caso de incndio, siga os seguintes procedimentos de segurana: Nunca tente combater um incndio que est fora de controle ou no foi contido. Sempre tenha uma rota de fuga de incndio planejada antes de iniciar qualquer trabalho. Saia do prdio rapidamente. Chame os servios de emergncia para pedir ajuda.

Localize as instrues de uso do extintor de incndio no local de trabalho e leia-as antes de haver necessidade de us-lo. O treinamento de segurana pode estar disponvel em sua organizao. Nos Estados Unidos, existem quatro classificaes para extintores de incndio. Letras, cores e formas diferentes identificam cada categoria de extintor, como mostra a Figura 2. Cada tipo de extintor de incndio possui produtos qumicos especficos para combater tipos diferentes de incndios: Classe A Papel, madeira, plstico e papelo

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Classe B Gasolina, querosene e solventes orgnicos Classe C Equipamentos eltricos Classe D Metais inflamveis

Quais so os tipos de classificaes de extintores de incndio em seu pas? importante saber como usar um extintor de incndio. Use a sigla de memorizao P-D-A-M para ajudlo a lembrar as instrues bsicas da operao de um extintor de incndio: P - Puxe a trava. D - Direcione base do fogo, no s chamas. A - Aperte o gatilho. M - Mova o jato de um lado para o outro.

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2.1.2

Identificar os procedimentos de segurana para proteger o equipamento de danos e a perda de dados ESD (Electrostatic discharge, descarga eletrosttica), climas extremos e fontes de eletricidade com qualidade precria podem causar danos ao equipamento do computador. Siga as diretrizes de manuseio adequado, conscientize-se das questes referentes ao ambiente e utilize equipamentos que estabilizem a energia para evitar danos ao equipamento e perda de dados. ESD Eletricidade esttica a formao de uma carga eltrica depositada sobre uma superfcie. Esse depsito pode destruir um componente e provocar danos. A ESD pode ser destrutiva aos componentes eletrnicos de um sistema de computador. Para que uma pessoa consiga sentir a ESD, preciso que se tenham formado no mnimo 3.000 volts de eletricidade esttica. Por exemplo, possvel que se forme eletricidade esttica em voc enquanto caminha sobre um piso acarpetado. Ao tocar outra pessoa, ambos recebem um choque. Se a descarga causar dor ou produzir rudo, significa que provavelmente foi superior a 10.000 volts. Em termos comparativos, menos de 30 volts de eletricidade esttica bastariam para danificar um componente do computador. Recomendaes de proteo contra a ESD A ESD pode provocar danos permanentes em componentes eltricos. Siga as recomendaes a seguir para ajudar a evitar os danos da ESD: Mantenha todos os componentes em sacos antiestticos at estar pronto para instal-los. Utilize malhas metlicas de aterramento eltrico nas bancadas. Utilize malhas metlicas no piso para aterramento eltrico nas reas de trabalho. Utilize pulseiras antiestticas quando trabalhar nos computadores.

Clima O clima afeta o equipamento de computador de diversas maneiras: Se a temperatura ambiente estiver alta demais, o equipamento pode sofrer superaquecimento. Se o nvel de umidade estiver baixo demais, a probabilidade de que a ESD aumente. Se o nvel de umidade estiver alto demais, o equipamento pode sofrer os danos com essa umidade.

A Figura 1 mostra como as condies do ambiente aumentam ou reduzem o risco de ESD. Tipos de oscilao de energia Voltagem a fora que movimenta os eltrons em um circuito. O movimento de eltrons denominado corrente. Os circuitos de computador necessitam de voltagem e corrente para operar componentes eletrnicos. Quando a voltagem em um computador no exata nem constante, seus componentes podem no funcionar corretamente. Voltagens instveis so denominadas oscilaes de energia. Os tipos de oscilaes de energia CA a seguir podem provocar perda de dados ou falha de hardware: Blecaute perda total de energia CA. O blecaute pode ser causado por fusvel queimado, transformador danificado ou queda na rede de energia eltrica. Corte parcial de energia nvel de voltagem da energia CA reduzido que se estende por um perodo de tempo. Os cortes parciais de energia ocorrem quando a voltagem da rede de energia eltrica cai para menos de 80% do nvel de voltagem normal. O corte parcial de energia pode ser causado pela sobrecarga dos circuitos eltricos. Rudo interferncia de geradores e raios. O rudo resulta em uma energia desordenada, que pode provocar erros no sistema de computador. Pico aumento repentino na voltagem que se estende por um perodo bem curto e ultrapassa 100% da voltagem normal de uma rede. Os picos podem ser causados por relmpagos, mas tambm podem ocorrer quando o sistema eltrico volta a funcionar aps um blecaute. Surto de energia aumento drstico na voltagem acima do fluxo normal da corrente eltrica. O surto de energia se estende por alguns nanossegundos ou por um bilionsimo de segundo.

Dispositivos de proteo da energia Para ajudar a se proteger contra problemas ligados oscilao de energia, use dispositivos de proteo para preservar os dados e o equipamento de computador:

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Supressor de surto (Surge Suppressor) ajuda na proteo contra danos causados por surtos e picos. O supressor de surto desvia a voltagem eltrica extra na rede para o fio terra. UPS (Uninterruptible Power Supply, fonte de energia ininterrupta) ajuda na proteo contra possveis problemas de energia eltrica fornecendo-a para um computador ou outro dispositivo. A bateria constantemente recarregada enquanto a UPS est funcionando. A UPS capaz de fornecer uma qualidade de energia consistente quando ocorrem blecautes e cortes parciais de energia. Muitos dispositivos de UPS conseguem se comunicar diretamente com o sistema operacional de um computador. Essa comunicao permite que a UPS desligue o computador com segurana e salve os dados antes que a UPS perca toda a energia eltrica. SPS (Standby Power Supply, fonte de energia de reserva) ajuda na proteo contra possveis problemas de energia eltrica fornecendo uma bateria de backup para fornecer energia quando a voltagem recebida cai ficando abaixo do nvel normal. A bateria fica em standby durante as operaes normais. Quando a voltagem diminui, a bateria fornece energia CD a um inversor de energia, que a transforma em energia AC para o computador. Esse dispositivo no to confivel quanto a UPS devido ao tempo que demora para acionar a bateria. Se houver falha no dispositivo de acionamento, a bateria no conseguir fornecer a energia para o computador. A Figura 2 mostra alguns exemplos de supressores de surto e dispositivos UPS e SPS.

CUIDADO: nunca conecte uma impressora a um dispositivo UPS. Os fabricantes de UPS recomendam no conectar uma impressora a uma UPS devido ao risco de queimar o motor da impressora.

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2.1.3 Identificar os procedimentos de segurana para proteger o ambiente contra contaminao Os computadores e perifricos, como mostra a Figura 1, contm materiais que podem ser nocivos ao meioambiente. Materiais perigosos tambm podem ser chamados de resduo txico. Esses materiais podem conter elevadas concentraes de metais pesados como cdmio, chumbo ou mercrio. As regulamentaes referentes ao descarte de materiais perigosos variam conforme o estado ou o pas. Para obter informaes sobre os procedimentos e servios de descarte, entre em contato com as autoridades locais responsveis pela reciclagem ou pela remoo do lixo em sua comunidade. MSDS A MSDS uma planilha que resume as informaes sobre a identificao do material, incluindo ingredientes perigosos que podem afetar a sade pessoal, riscos de incndio e necessidades de primeiros socorros. Na Figura 2, a planilha MSDS contm informaes sobre incompatibilidade e reatividade qumica que incluem procedimentos para derramamento, vazamento e descarte. Inclui ainda medidas de proteo para o manuseio e o armazenamento seguro dos materiais. Para identificar se um material classificado como perigoso, consulte a MSDS do fabricante. Nos EUA, o OSHA (Occupational Safety and Health Administration, departamento de segurana e sade ocupacional) exige que todos os materiais perigosos sejam acompanhados por uma MSDS quando transferidos para um novo proprietrio. As informaes da MSDS includas com produtos adquiridos para reparos ou manuteno de computadores podem ser relevantes aos tcnicos de computadores. O OSHA tambm exige que os funcionrios sejam informados sobre os materiais com que esto trabalhando e que recebam informaes de segurana do material. No Reino Unido, a lei de 2002 CHIP3 (Chemicals Hazard Information and Packaging for Supply, informaes e embalagem de produtos qumicos perigosos para comercializao) controla o manuseio de materiais perigosos. A CHIP3 exige que os fornecedores de produtos qumicos embalem e transportem produtos qumicos perigosos com segurana e incluam uma planilha de dados com o produto. OBSERVAO: a MSDS muito importante para determinar como descartar materiais potencialmente perigosos da maneira mais segura possvel. Sempre verifique as leis locais referentes aos mtodos aceitveis de descarte antes de descartar qualquer equipamento eletrnico. Qual rgo controla o uso de produtos qumicos perigosos em seu pas? As planilhas MSDS so obrigatrias? A MSDS possui informaes extremamente importantes, tais como: O nome do material As propriedades fsicas do material Qualquer ingrediente perigoso que componha o material Dados de reatividade, como dados sobre incndio e exploso

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Procedimentos para derramamentos e vazamentos Precaues especiais Perigos sade Necessidades de proteo especial

Os computadores e outros dispositivos de computador acabam sendo descartados devido a um dos seguintes motivos: Peas ou componentes comeam a apresentar falhas mais freqentes medida que o dispositivo fica mais antigo. O computador se torna obsoleto para os aplicativos a que se destinava em princpio. Modelos mais novos possuem recursos aprimorados.

Antes de descartar um computador ou algum de seus componentes, fundamental considerar o descarte seguro de cada componente separado. Descarte adequado de baterias As baterias muitas vezes contm metais terrosos raros que podem ser nocivos ao meio-ambiente. As baterias de sistemas de computador portteis podem conter chumbo, cdmio, ltio, mangans alcalino e mercrio. Esses metais no se decompem e permanecero no meio-ambiente durante muitos anos. O mercrio muito usado na fabricao de baterias e extremamente txico e prejudicial s pessoas. A reciclagem de baterias deve ser uma prtica padro dos tcnicos. Todas as baterias, incluindo as de on de ltio, nquel-cdmio, nquel-metal hidrido e cido-chumbo, esto sujeitas aos procedimentos de descarte que cumprem as leis ambientais locais. Descarte adequado de monitores ou CRTs Manuseie monitores e CRTs com cuidado. Uma voltagem extremamente alta pode ser armazenada nos monitores e CRTs, mesmo depois de terem sido desconectados da fonte de energia. Os CRTs contm vidro, metal, plstico, chumbo, brio e metais terrosos raros. Segundo a EPA (U.S. Environmental Protection Agency, agncia norte-americana de proteo ambiental), os CRTs podem conter aproximadamente 1,8 kg de chumbo. Os monitores devem ser descartados cumprindo as leis ambientais. Descarte adequado de kits de toner, cartuchos e reveladores Kits de toner e cartuchos de impressoras usados devem ser descartados adequadamente ou reciclados. Alguns fornecedores e fabricantes de cartuchos de toner aceitam cartuchos vazios para serem reabastecidos. H tambm empresas especializadas em reabastecer cartuchos vazios. H kits para reabastecer cartuchos de impressora jato de tinta disponveis, mas no so recomendados porque a tinta pode vazar dentro da impressora causando danos irreversveis. Essa opo pode ser ainda mais dispendiosa porque usar cartuchos de jato de tinta reabastecidos tambm pode anular a garantia da impressora. Descarte adequado de solventes qumicos e latas de aerossol Entre em contato com a empresa de saneamento local para saber como e onde descartar os produtos qumicos e solventes usados para limpar os computadores. Nunca jogue produtos qumicos ou solventes na pia, nem descarte-os em fossos que tenham ligao com o esgoto pblico. As latas ou garrafas que contm solventes e outros materiais de limpeza devem ser manuseadas com cuidado. Verifique se foram identificadas e consideradas como lixo perigoso especial. Por exemplo, algumas latas de aerosol podem explodir quando expostas ao calor, se o contedo no foi usado completamente.

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2.2

Identificar as ferramentas e o software utilizados com os componentes do computador pessoal e suas finalidades Para cada trabalho existe a ferramenta certa. Certifique-se de que voc est familiarizado com o uso correto de cada ferramenta e que a ferramenta correta est sendo usada para a tarefa que est em andamento. O uso de ferramentas e softwares de modo hbil facilita o trabalho e assegura que as tarefas sejam realizadas de modo adequado e com segurana. As ferramentas de software existem para ajudar a diagnosticar problemas. Use essas ferramentas para identificar qual dispositivo de computador no est funcionando corretamente. O tcnico deve documentar todos os reparos e problemas dos computadores. A documentao poder, ento, ser usada como material de referncia para problemas que venham a ocorrer no futuro ou para outros tcnicos que talvez nunca tenham enfrentado o mesmo problema antes. A documentao pode ser feita em papel, porm os formatos eletrnicos so mais recomendados porque so meios mais fceis de pesquisar problemas

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especficos. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Identificao das ferramentas de hardware e suas finalidades. Identificar as ferramentas de software e suas finalidades. Identificao das ferramentas organizacionais e suas finalidades.

2.2.1 Identificar as ferramentas de hardware e suas finalidades O kit de ferramentas deve conter todas as ferramentas necessrias para concluir reparos de hardware. medida que ganhamos experincia, aprendemos quais ferramentas devemos ter disponveis para diferentes tipos de trabalhos. As ferramentas de hardware so agrupadas nas quatro categorias a seguir: Ferramentas ESD (descarga eletrosttica) Ferramentas manuais Ferramentas de limpeza Ferramentas de diagnstico

Ferramentas ESD Existem duas ferramentas ESD: a pulseira e a manta antiestticas. A pulseira antiesttica protege os equipamentos de computador quando esto aterrados em um chassi de computador. A manta antiesttica protege o equipamento de computador evitando que a eletricidade esttica se acumule no hardware ou no tcnico. Clique nos itens da Figura 1 para saber mais sobre as ferramentas ESD. Ferramentas manuais A maioria das ferramentas usadas no processo de montagem do computador so pequenas ferramentas manuais. Elas so vendidas separadamente ou como parte de um kit de ferramentas de reparos de computador. Os kits de ferramentas variam muito em tamanho, qualidade e preo. Clique nos itens da Figura 2 para saber mais sobre as ferramentas manuais. Ferramentas de limpeza Ter as ferramentas de limpeza adequadas fundamental para a manuteno ou o reparo de computadores. O uso dessas ferramentas garante que os componentes do computador no sero danificados durante a limpeza. Clique nos itens da Figura 3 para saber mais sobre as ferramentas de limpeza. Ferramentas de diagnstico O multmetro digital e o adaptador loopback so usados para testar o hardware. Clique nos itens da

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Figura 4 para saber mais sobre as ferramentas de diagnstico.

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2.2.2 Identificar as ferramentas de software e suas finalidades O tcnico deve estar apto a utilizar diversas ferramentas de software para ajudar no diagnstico de problemas, na manuteno de hardware e na proteo dos dados armazenados no computador. Ferramentas de gerenciamento de disco importante que voc identifique o software a ser usado nas diversas situaes. As ferramentas de gerenciamento de disco ajudam a detectar e corrigir erros do disco, preparar discos para o armazenamento de dados e remover arquivos indesejados. Clique em cada um dos botes na Figura 1 para ver imagens das seguintes ferramentas de gerenciamento de disco: Fdisk ou Gerenciamento de disco usada para criar e excluir parties do disco rgido Format usada para preparar o disco rgido para o armazenamento de informaes Scandisk ou Chkdsk - usada para verificar a integridade de arquivos e pastas no disco rgido examinando a superfcie do disco em busca de erros fsicos. Defrag usada para otimizar o espao no disco rgido de forma a agilizar o acesso a programas e dados Disk Cleanup (Limpeza de disco) - usada para limpar espao no disco rgido procurando os arquivos que podem ser excludos com segurana Disk Management (Gerenciamento de disco) - utilitrio do sistema usado para gerenciar discos rgidos e parties, e que realiza tarefas como inicializao de discos, criao e formatao de parties System File Checker (SFC) utilitrio de linha de comando que verifica os arquivos crticos do sistema operacional e substitui os que estiverem corrompidos

Use o disco de inicializao do Windows XP para solucionar problemas e reparar arquivos corrompidos. O disco de inicializao do Windows XP destina-se a reparar arquivos de sistema do Windows, restaurar arquivos danificados ou perdidos, e reinstalar o sistema operacional. H ferramentas de software de terceiros disponveis para ajudar na soluo de problemas. Ferramentas de software de proteo Vrus, spyware e outros tipos de ataques maliciosos infectam milhes de computadores todos os anos. Esses ataques podem danificar o sistema operacional, aplicativos e dados. Os computadores infectados podem at mesmo apresentar problemas de desempenho do hardware ou de falha de componentes. Para garantir a segurana dos dados e a integridade do sistema operacional e hardware, use software

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elaborado para oferecer proteo contra ataques e remover programas maliciosos. Vrios tipos de software so usados para proteger hardware e dados. Clique em cada boto na Figura 2 para ver imagens dessas ferramentas de software de proteo: Windows XP Security Center (Centro de segurana do Windows XP) permite que voc verifique o status de configuraes essenciais do computador. O Centro de segurana faz verificaes contnuas para certificar-se de que os programas antivrus e firewall de software esto em execuo. Alm disso, ele garante que atualizaes automticas sejam definidas para download e instalao automticos. Antivrus Program (Programa antivrus) protege o computador contra ataques de vrus. Spyware Remover (Removedor de spyware) protege contra software que envia informaes sobre hbitos de navegao na Web a um invasor. Spyware pode ser instalado sem o conhecimento ou a permisso do usurio. Firewall programa executado continuamente para proteger contra comunicaes no autorizadas enviadas e recebidas no computador.

Planilha de exerccios Software de diagnstico Pesquisar software de diagnstico de disco rgido

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2.2.3 Identificar as ferramentas organizacionais e suas finalidades importante que o tcnico documente todos os servios e reparos. Esses documentos precisam ser armazenados em local central e estar disponveis a todos os outros tcnicos. A documentao poder, ento, ser usada como material de referncia para problemas semelhantes que ocorram futuramente. Um bom servio inclui uma descrio detalhada do problema e da soluo para o cliente. Ferramentas de referncia pessoal As ferramentas de referncia pessoal incluem guias de soluo de problemas, manuais do fabricante, guias de referncia rpida e um dirio de reparos. Alm da fatura, o tcnico mantm um dirio das atualizaes e dos reparos executados. A documentao no dirio deve incluir descries do problema, possveis tentativas de solues para corrigir o problema e as etapas para repar-lo. Certifique-se de anotar toda alterao realizada na configurao do equipamento e as peas substitudas durante o reparo. Essa documentao ser valiosa se voc se deparar com situaes semelhantes no futuro. Anotaes faa anotaes durante o processo de investigao e reparo. Consulte essas notas para evitar a repetio de etapas anteriores e determinar as etapas seguintes. Dirio documente as atualizaes e os reparos realizados. A documentao deve incluir descries do problema, possveis tentativas de solues para corrigir o problema e as etapas para repar-lo. Certifique-se de anotar toda alterao realizada na configurao do equipamento e as peas substitudas durante o reparo. O seu dirio e suas anotaes podero ser valiosos se voc se deparar com situaes semelhantes no futuro. Histrico de reparos faa uma lista detalhada dos problemas e reparos, que inclua a data, as peas de substituio e as informaes do cliente. O histrico permite ao tcnico determinar o trabalho que j foi realizado em um computador.

Ferramentas de referncia na Internet A Internet uma fonte excelente de informaes sobre problemas especficos de hardware e possveis solues: Mecanismos de pesquisa na Internet Grupos de notcias Perguntas freqentes do fabricante Manuais on-line de computador Fruns e bate-papo on-line Sites tcnicos

A Figura 1 mostra um exemplo de site tcnico. Ferramentas diversas

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Com a prtica, voc descobrir vrios outros itens que podero ser adicionados ao kit de ferramentas. A Figura 2 mostra como um rolo de fita crepe pode ser usado para etiquetar as peas que foram removidas de um computador, caso no haja um organizador de peas disponvel. Um computador de trabalho tambm um recurso valioso a ser utilizado em reparos locais de computador. O computador de trabalho pode ser usado para pesquisar informaes, fazer download de ferramentas ou drivers ou comunicar-se com outros tcnicos. A Figura 3 mostra os tipos de peas de substituio de computador a serem includas em um kit de ferramentas. Verifique se as peas esto em boas condies antes de us-las. A utilizao de componentes de trabalho em bom estado para a substituio de componentes danificados nos computadores o ajudar a determinar rapidamente qual componente no funciona bem.

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2.3 Implementar a utilizao de uma ferramenta adequada A segurana no local de trabalho responsabilidade de todos. bem menos provvel que voc se machuque ou danifique componentes se usar a ferramenta adequada para o trabalho. Antes de limpar ou reparar equipamentos, verifique se suas ferramentas esto em boas condies. Limpe, repare ou substitua todos os itens que no funcionem corretamente. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Demonstrao do uso adequado de uma pulseira antiesttica. Demonstrao do uso adequado de uma manta antiesttica. Demonstrao do uso adequado de vrias ferramentas manuais. Demonstrao do uso adequado de materiais de limpeza.

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2.3.1 Demonstrar o uso adequado de uma pulseira antiesttica Como informado anteriormente, um exemplo de descarga eletrosttica o choque suave que algum sente ao atravessar uma sala acarpetada e tocar na maaneta de uma porta. Embora esse choque no lhe cause problemas, a mesma descarga eltrica que passar de voc para o computador causar danos aos seus componentes. O uso da pulseira antiesttica pode evitar danos por descarga eltrica aos componentes do computador. O objetivo de uma pulseira antiesttica equilibrar a descarga eltrica entre voc e o equipamento. A pulseira antiesttica um condutor que conecta seu corpo ao equipamento no qual voc est trabalhando. Quando a eletricidade esttica se acumula em seu corpo, a conexo estabelecida entre a pulseira e o equipamento (ou terra) canaliza a eletricidade atravs do fio conectado pulseira. Como indica a Figura 1, a pulseira tem duas partes e fcil de usar: 1. Coloque a pulseira ao redor do seu punho e prenda-a com o fecho ou o velcro. O metal na parte traseira da pulseira deve permanecer em contato com a pele o tempo inteiro. 2. Prenda o conector extremidade do fio da pulseira e conecte a outra extremidade ao equipamento ou ao mesmo ponto de aterramento ao qual a esteira antiesttica est conectada. A estrutura metlica do gabinete um bom local para conectar o fio. Para conectar o fio ao equipamento no qual voc est trabalhando, escolha uma superfcie metlica sem pintura. Superfcies pintadas no conduzem a eletricidade to bem quanto as de metal sem pintura. OBSERVAO: conecte o fio ao equipamento, no mesmo lado do brao com a pulseira antiesttica. Assim, o fio no o atrapalhar enquanto voc trabalha. Embora a pulseira antiesttica ajude a evitar a descarga eletrosttica, voc pode reduzir ainda mais os riscos se no usar roupas de seda, polister ou l. Esses tecidos so mais propensos a gerar descarga esttica. OBSERVAO: os tcnicos devem dobrar as mangas, retirar lenos ou gravatas, e prender as camisas dentro da cala para evitar interferncia de suas roupas. Verifique se brincos, colares e outras bijuterias ou jias soltas esto bem presas. CUIDADO: nunca use a pulseira antiesttica ao reparar monitores ou CRTs.

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2.3.2 Demonstrar o uso adequado de uma manta antiesttica Nem sempre voc tem a opo de trabalhar em um computador em um espao bem equipado. Se voc tiver controle sobre o ambiente, procure manter seu espao de trabalho longe de reas acarpetadas. Os carpetes podem acumular descarga eletrosttica. Se voc no puder evitar os tapetes, crie um ponto de aterramento na parte sem pintura do gabinete do computador no qual voc est trabalhando antes de tocar em qualquer componente. Manta antiesttica A manta antiesttica levemente condutora. Ela retira a eletricidade esttica de um componente e a transfere para um ponto de aterramento, como mostra a Figura 1: 1. Disponha a manta no espao de trabalho ao lado ou por baixo do gabinete do computador. 2. Prenda a manta ao gabinete para ter uma superfcie aterrada sobre a qual voc poder colocar as peas removidas do sistema. A reduo do potencial de energia eletrosttica diminui a probabilidade de danos a circuitos ou componentes delicados. OBSERVAO: sempre segure os componentes pelas bordas. Bancada Ao trabalhar em uma bancada, aterre a bancada e a manta antiesttica do piso. Com a manta e a pulseira, seu corpo ter a mesma carga do equipamento, o que reduzir as chances de descarga eletrosttica.

2.3.3 Demonstrar o uso adequado de vrias ferramentas manuais O tcnico tem que saber usar corretamente todas as ferramentas do kit. Este tpico aborda muitas das diversas ferramentas manuais usadas para o reparo de computadores. Parafusos Utilize a chave de fenda apropriada para cada parafuso. Posicione a ponta da chave de fenda na cabea do parafuso. Gire a chave de fenda em sentido horrio para apertar o parafuso e em sentido anti-horrio para solt-lo, como mostra a Figura 1. Os parafusos podem ficar deformados se voc os apertar demais com a chave de fenda. Um parafuso deformado, como indica a Figura 2, pode ficar emperrado ou no prender com firmeza. Descarte os parafusos deformados. Chave de fenda de cabea chata Como mostra a Figura 3, use uma chave de fenda de cabea chata ao trabalhar com parafusos com

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fenda. No use chave de fenda com cabea chata para remover parafusos Phillips. No use a chave de fenda como alavanca. Se voc no conseguir remover um componente, verifique se h algum clipe ou trinco que prenda o componente. CUIDADO: se for necessrio usar excesso de fora para remover ou adicionar um componente, provavelmente h algo errado. Verifique mais uma vez para certificar-se de que voc no se esqueceu de algum parafuso ou no destravou algum clipe que mantm o componente preso. Consulte o manual ou o diagrama do dispositivo para obter informaes adicionais. Chave de fenda Phillips Como mostra a Figura 4, use uma chave de fenda Phillips com parafusos de cabea flangeada. No utilize esse tipo de chave de fenda para furaes. Isso ir danificar a cabea da chave de fenda. Chave de fenda hexagonal Como mostra a Figura 5, use uma chave de fenda hexagonal para afrouxar ou prender parafusos de cabea hexagonal (sextavada). Os parafusos hexagonais no devem ser apertados demais, pois isso pode deformar seus filamentos. No use chaves de fenda hexagonais que sejam grandes demais para o parafuso. CUIDADO: algumas ferramentas so magnetizadas. Quando trabalhar perto de dispositivos eletrnicos, verifique se as ferramentas em uso no foram magnetizadas. Campos magnticos podem ser prejudiciais aos dados armazenados em mdia magntica. Para testar sua ferramenta, toque-a com o parafuso. Se a ferramenta atrair o parafuso, no a utilize. Recuperador de peas, alicates de ponta fina ou pinas Como mostra a Figura 6, o recuperador de peas, os alicates de ponta fina e as pinas podem ser utilizados para prender e retirar peas difceis de alcanar com as mos. No arranhe ou atinja qualquer componente ao usar essas ferramentas. CUIDADO: no insira lpis no computador para alterar a configurao de botes ou remover jumpers. O chumbo do lpis pode atuar como condutor e danificar componentes do computador.

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2.3.4 Demonstrar o uso adequado de materiais de limpeza A limpeza interna e externa dos computadores uma tarefa importantssima do programa de manuteno. A poeira pode causar problemas relacionados ao funcionamento fsico de ventoinhas, botes e outros componentes mecnicos. A Figura 1 mostra um grande acmulo de poeira em componentes do computador. Nos componentes eltricos, o acmulo de poeira agir como um isolador e impedir a disperso do calor. O isolamento impedir que os dissipadores de calor e as ventoinhas mantenham a temperatura dos componentes, o que causar o superaquecimento e a falha de chips e circuitos. CUIDADO: antes de limpar qualquer dispositivo, desligue-o e desconecte-o da fonte de energia. Gabinetes de computador e monitores Limpe os gabinetes de computador e a parte externa dos monitores com um pano umedecido em soluo de limpeza no abrasiva. Misture uma gota de detergente de cozinha em aproximadamente 150 ml de gua para criar uma soluo de limpeza. Se a gua respingar dentro do gabinete, espere o lquido secar antes de ligar o computador. Telas LCD No use produtos de limpeza para vidro base de amnia ou qualquer outra soluo em telas LCD, a no ser que o produto seja especfico para esse fim. Produtos qumicos abrasivos danificaro a cobertura da tela. Essas telas no so protegidas por vidro; portanto, limpe-as com suavidade, sem pression-las com fora. Telas CRT Para limpar as telas de monitores CRT, umedea um pano macio e limpo com gua destilada e limpe a tela de cima para baixo. Em seguida, use um pano macio e seco para remover manchas aps a limpeza do monitor. Remova a poeira dos componentes com um spray de ar comprimido. O ar comprimido no provoca o acmulo de energia eletrosttica nos componentes. Verifique se voc est em uma rea bem ventilada antes de remover a poeira do computador. recomendvel usar uma mscara para evitar a inspirao de partculas de poeira. Remova a poeira com jatos rpidos do spray. Nunca incline ou vire o spray de ar comprimido de cabea para baixo. As ps da ventoinha no devem girar com a fora do ar comprimido. Mantenha a ventoinha imvel. Os seus motores podem ser danificados se girarem enquanto no esto ligados. Contatos dos componentes Limpe os contatos dos componentes com lcool isoproplico. No aplique lcool de uso tpico, pois ele contm impurezas que podem danificar os contatos. Certifique-se de que no ficaram fiapos do pano ou

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do cotonete nos contatos. Remova os fiapos com ar comprimido antes de reinstalar os contatos. Teclado Limpe o teclado com ar comprimido ou com um pequeno aspirador de mo que tenha uma escova acoplada. CUIDADO: nunca use um aspirador comum dentro do gabinete do computador. As peas de plstico do aspirador podem acumular eletricidade esttica e descarreg-la nos componentes. Use somente um aspirador aprovado para componentes eletrnicos. Mouse Use um produto de limpeza para vidro e um pano macio para limpar o exterior do mouse. No borrife o produto de limpeza para vidro diretamente no mouse. Ao limpar um mouse com esfera, remova a esfera e limpe-o com produto de limpeza para vidro e um pano macio. Limpe os roletes no interior do mouse com o mesmo pano. Voc talvez precise de uma lixa de unha para limpar os roletes. No borrife lquidos dentro do mouse. O grfico da Figura 2 indica os itens do computador que devem ser limpos e os materiais de limpeza a serem usados em cada caso.

Laboratrio Desmontagem de computador Desmontar um computador

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2.4 Resumo Este captulo abordou os procedimentos seguros de laboratrio, a utilizao correta de ferramentas e o descarte apropriado de componentes e suprimentos de computador. No laboratrio, voc se familiarizou com diversas ferramentas usadas para criar, reparar e limpar o computador e os componentes eletrnicos. Voc tambm aprendeu a importncia das ferramentas organizacionais e como elas o ajudam a ser mais eficaz. A seguir esto alguns dos conceitos mais importantes deste captulo: Trabalhar com segurana para proteger usurios e equipamentos. Seguir todas as diretrizes de segurana para evitar ferimentos em voc e em outros. Saber como proteger um equipamento de danos por descarga eletrosttica. Informar-se sobre como evitar problemas de energia que podem danificar os equipamentos e causar a perda de dados. Saber quais produtos e suprimentos exigem procedimentos especiais de descarte. Familiarizar-se com folhas MSDS sobre questes de segurana e restries de descarte para proteger o meio ambiente. Usar as ferramentas corretas para a tarefa. Aprender a limpar os componentes com segurana. Usar ferramentas organizacionais ao reparar computadores.

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Introduo A montagem de computadores uma das grandes tarefas do tcnico. Como um tcnico, voc precisar utilizar lgica e mtodo ao trabalhar com componentes de computador. Como em qualquer funo, as habilidades para a montagem de computadores melhoraro drasticamente com a prtica. Aps a concluso deste captulo, voc estar apto a: Abrir o gabinete. Instalar a fonte de energia. Conectar os componentes placa-me e instal-la. Instalar unidades internas. Instalar unidades nos compartimentos externos. Instalar adaptadores. Conectar todos os cabos internos. Recolocar os painis laterais e conectar os cabos externos ao computador. Inicializar o computador pela primeira vez.

3.1 Abrir o gabinete Os gabinetes de computador so produzidos em diversos formatos. Os formatos referem-se ao tamanho e forma do gabinete. Prepare o espao de trabalho antes de abrir o gabinete do computador. Deve haver iluminao adequada, boa ventilao e temperatura ambiente confortvel. Todos os lados da bancada ou da mesa de trabalho devem estar livres. Evite acumular ferramentas ou componentes de computador sobre a superfcie da bancada ou da mesa. Uma manta antiesttica sobre a mesa ajudar a evitar danos por descarga eletrosttica aos equipamentos. Pequenos recipientes podem ser usados para guardar parafusos e outras peas medida que so removidos. Existem diversos mtodos para abrir gabinetes. Para saber como abrir determinado gabinete de computador, consulte o manual do usurio ou o site do fabricante. A maioria dos gabinetes aberta de uma das seguintes maneiras: A tampa do gabinete pode ser retirada como um todo. Os painis superior e laterais do gabinete podem ser removidos. A parte superior do gabinete pode ser removida antes dos painis laterais.

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3.2 Instalar a fonte de energia O tcnico pode ser solicitado para substituir ou instalar uma fonte de energia. A maioria das fontes de energia se encaixa apenas de uma forma no gabinete do computador. H trs ou quatro parafusos que conectam a fonte de energia ao gabinete. As fontes de energia tm ventoinhas que vibram e podem soltar os parafusos que no estejam bem presos. Ao instalar uma fonte de energia, verifique se todos os parafusos esto em uso e bem fixos. Estas so as etapas de instalao da fonte de energia: 1. Insira a fonte de energia no gabinete. 2. Alinhe os furos da fonte de energia com os furos do gabinete. 3. Fixe a fonte de energia ao gabinete usando os parafusos corretos.

Atividade opcional Fonte de energia de computador virtual Os requisitos do sistema para o computador virtual so pelo menos 512 MB de RAM e sistema operacional Windows 2000 ou XP. Conclua a camada de fonte de energia do computador virtual

Laboratrio Instalao da fonte de energia Instalar a fonte de energia no computador

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3.3 Conectar os componentes placa-me e instal-la Esta seo detalha as etapas para instalar componentes na placa-me e, em seguida, instalar a placa-me no gabinete do computador. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Instalar uma CPU e um dissipador de calor/ventoinha. Instalar a RAM. Instalar a placa-me.

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3.3.1

Instalar uma CPU e um dissipador de calor/ventoinha

A CPU e o dissipador de calor/ventoinha podem ser instalados na placa-me antes da insero da placame no gabinete do computador. CPU A Figura 1 mostra a imagem amplificada da CPU e da placa-me. A CPU e a placa-me so sensveis descarga eletrosttica. Ao manusear a CPU e a placa-me, tenha o cuidado de posicion-las sobre uma manta antisttica aterrada. Use uma pulseira antisttica ao trabalhar com esses componentes. CUIDADO: Nunca toque nos contatos da CPU ao manuse-la. A CPU fixada ao soquete da placa-me por uma trava. Os soquetes de CPU atuais so soquetes ZIF. Familiarize-se com a trava antes de tentar fixar uma CPU ao soquete da placa-me. O composto trmico ajuda a manter a temperatura da CPU. A Figura 2 mostra o composto trmico sendo aplicado CPU. Se voc instalar uma CPU usada, use lcool isoproplico para limpar a CPU e a base do dissipador de calor. Esse procedimento remove todos os resqucios de compostos trmicos antigos. Assim, as superfcies estaro prontas para uma nova camada de composto trmico. Siga as instrues do fabricante sobre como aplicar o composto trmico. Dissipador de calor/ventoinha A Figura 3 mostra o dissipador de calor/ventoinha. Trata-se de um dispositivo de resfriamento dividido em duas partes. O dissipador de calor dispersa o calor da CPU. A ventoinha afasta o calor do dissipador de calor. Em geral, o dissipador de calor/ventoinha tem um conector de energia de 3 pinos. A Figura 4 mostra o conector e o cabeote da placa-me para o dissipador de calor/ventoinha. Siga estas instrues para instalar a CPU e o dissipador de calor/ventoinha: 1. Alinhe a CPU para que o indicador da Conexo 1 se alinhe com o Pino 1 no soquete da CPU. Esse procedimento garante que os entalhes da CPU se alinhem s travas no soquete da CPU. 2. Encaixe a CPU cuidadosamente no soquete. 3. Feche a placa de carregamento da CPU e prenda-a no lugar, fechando a alavanca de carregamento e movendo-a sob a lingeta de reteno da alavanca. 4. Aplique uma pequena quantidade de composto trmico CPU e espalhe-o uniformemente. Siga as instrues de aplicao fornecidas pelo fabricante. 5. Alinhe os retentores do dissipador de calor/ventoinha com os furos na placa-me: 6. Insira o dissipador de calor/ventoinha no soquete da CPU cuidadosamente para no prender os fios da ventoinha. 7. Aperte os retentores do dissipador de calor/ventoinha para que fiquem bem presos. 8. Conecte o cabo de energia do dissipador de calor/ventoinha ao cabeote da placa-me.

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3.3.2

Instalar a RAM

A exemplo da CPU e do dissipador de calor/ventoinha, a RAM instalada na placa-me antes da insero da placa-me no gabinete do computador. Antes de instalar o mdulo de memria, consulte a documentao ou o site do fabricante da placa-me para verificar se a RAM compatvel com a placame. A RAM fornece armazenamento de dados temporrio CPU enquanto o computador est em funcionamento. RAM memria voltil, e isso significa que seu contedo se perde quando o computador desligado. Normalmente, o uso de mais RAM melhora o desempenho do computador. Siga estas etapas para a instalao da RAM: 1. Alinhe os entalhes do mdulo de RAM s travas do slot e pressione o mdulo para baixo at suas guias laterais se encaixarem. 2. Certifique-se de que as guias laterais prenderam o mdulo de RAM. Verifique se h contatos expostos. Repita essas etapas para mdulos de RAM adicionais.

3.3.3

Instalar a placa-me

A placa-me est pronta para ser instalada no gabinete do computador. Suportes de plstico e metal so usados para a montagem da placa-me e para evitar que ela toque as partes metlicas do gabinete. Instale somente os suportes que se encaixam aos furos da placa-me. A instalao de suportes adicionais pode impedir o bom posicionamento da placa-me no gabinete do computador. Siga estas etapas para a instalao da placa-me: 1. Instale suportes no gabinete do computador. 2. Alinhe os conectores de E/S na parte traseira da placa-me com as aberturas na parte traseira do gabinete. 3. Alinhe os furos do parafuso da placa-me com os suportes. 4. Insira todos os parafusos da placa-me. 5. Aperte todos os parafusos da placa-me.

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3.4 Instalar unidades internas As unidades instaladas em compartimentos internos chamam-se unidades internas. A unidade de disco rgido (HDD) um exemplo de unidade interna. Siga estas etapas para a instalao da unidade de disco rgido: Posicione a unidade de disco rgido para que se encaixe no compartimento de unidade de cerca de 9 cm. Insira a unidade de disco rgido no compartimento de forma que os furos da unidade se alinhem aos do parafuso do gabinete. Fixe a unidade de disco rgido ao gabinete usando os parafusos corretos.

Atividade opcional Unidades internas de computador virtual Os requisitos do sistema para o computador virtual so pelo menos 512 MB de RAM e sistema operacional Windows 2000 ou XP. Conclua a instalao do disco rgido na camada de unidade interna do computador virtual

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3.5 Instalar unidades nos compartimentos externos Unidades pticas e unidades de disquete so instaladas em compartimentos que podem ser alcanados pela frente do gabinete. As unidades pticas e as unidades de disquete armazenam dados em mdia removvel. As unidades nos compartimentos externos permitem acesso mdia sem necessidade de abrir o gabinete. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Instalar a unidade ptica. Instalar a unidade de disquete.

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3.5.1

Instalar a unidade ptica

A unidade ptica um dispositivo de armazenamento que l e grava informaes em CDs e DVDs. Um conector de energia Molex fornece energia da fonte de energia unidade ptica. Um cabo PATA conecta a unidade ptica placa-me. Siga estas etapas para a instalao da unidade ptica: 1. Posicione a unidade ptica para que se encaixe no compartimento da unidade de cerca de 13,4 cm. 2. Insira a unidade ptica no compartimento de forma que os furos da unidade se alinhem aos do parafuso do gabinete. 3. Fixe a unidade ptica no gabinete usando os parafusos corretos.

3.5.2

Instalar a unidade de disquete

A unidade de disquete (FDD) um dispositivo de armazenamento que l e grava informaes em disquetes. Um conector de energia Berg fornece energia da fonte de energia unidade de disquete. Um cabo especfico conecta a unidade de disquete placa-me. A unidade de disquete se encaixa no compartimento de aproximadamente 9 cm na frente do gabinete do computador. Siga estas etapas para a instalao da unidade de disquete: Posicione a unidade de disquete para que se encaixe no compartimento de unidade de cerca de 9 cm. Insira a unidade de disquete no compartimento de forma que os furos da unidade se alinhem aos do parafuso do gabinete. Fixe a unidade de disquete ao gabinete usando os parafusos corretos.

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3.6 Instalar adaptadores Os adaptadores so instalados para conferir funcionalidade extra ao computador. Os adaptadores devem ser compatveis com o slot de expanso. Esta seo enfoca a instalao de trs tipos de adaptadores. Placa de rede PCIe x1 Placa de rede PCI sem fio Placa de vdeo PCIe x16

Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Instalar a placa de rede. Instalar a placa de rede sem fio. Instalar a placa de vdeo.

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3.6.1 Instalar a placa de rede A placa de rede permite que o computador se comunique com a rede. As placas de rede usam slots de expanso PCI e PCIe na placa-me. Siga estas etapas para a instalao da placa de rede: 1. Encaixe a placa de rede no slot de expanso apropriado na placa-me. 2. Pressione cuidadosamente a placa de rede para baixo at encaix-la totalmente. 3. Prenda o suporte de montagem da placa de rede do PC ao gabinete com o parafuso correto.

3.6.2 Instalar a placa de rede sem fio A placa de rede sem fio permite que o computador se comunique com uma rede sem fio. As placas de rede sem fio usam slots de expanso PCI e PCIe na placa-me. Algumas placas de rede sem fio so instaladas externamente com um conector USB. Siga estas etapas para a instalao da placa de rede sem fio: 1. Encaixe a placa de rede sem fio no slot de expanso apropriado na placa-me. 2. Pressione cuidadosamente a placa de rede sem fio para baixo at encaix-la totalmente. 3. Prenda o suporte de montagem da placa de rede sem fio do PC ao gabinete com o parafuso correto.

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3.6.3

Instalar a placa de vdeo

A placa de vdeo a interface entre o computador e o monitor. Uma placa de vdeo atualizada pode oferecer melhores recursos grficos para jogos e programas grficos. As placas de vdeo usam slots de expanso PCI, AGP e PCIe na placa-me. Siga estas etapas para a instalao da placa de vdeo: 1. Encaixe a placa de vdeo no slot de expanso apropriado na placa-me. 2. Pressione cuidadosamente a placa de vdeo para baixo at encaix-la totalmente. 3. Prenda o suporte de montagem da placa de vdeo do PC no gabinete com o parafuso correto.

Atividade opcional Adaptadores de computador virtual Os requisitos do sistema para o computador virtual so pelo menos 512 MB de RAM e sistema operacional Windows 2000 ou XP. Conclua a instalao da placa de rede, da placa de rede sem fio e da placa de vdeo na camada de adaptador do computador virtual

Laboratrio Instalao de adaptador Instalar a placa de rede, a placa de rede sem fio e a placa de vdeo

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3.7

Conectar todos os cabos internos Os cabos de energia so usados para distribuir eletricidade da fonte de energia para a placa-me e para outros componentes. Os cabos de dados transmitem dados entre a placa-me e os dispositivos de armazenamento, como os discos rgidos. Cabos adicionais conectam os botes e os leds dos links na parte frontal do gabinete do computador placa-me. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Conectar os cabos de energia. Conectar os cabos de dados.

Atividade opcional Adaptadores de computador virtual Os requisitos do sistema para o computador virtual so pelo menos 512 MB de RAM e sistema operacional Windows 2000 ou XP. Conclua a instalao da placa de rede, da placa de rede sem fio e da placa de vdeo na camada de adaptador do computador virtual

Laboratrio Instalao de adaptador Instalar a placa de rede, a placa de rede sem fio e a placa de vdeo

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3.7.1

Conectar os cabos de energia Conexes de energia da placa-me Assim como outros componentes, a placa-me requer energia para funcionar. O principal conector de energia ATX (Advanced Technology Extended) tem 20 ou 24 pinos. A fonte de energia tambm pode ter um conector de energia auxiliar (AUX) de 4 ou 6 pinos que se encaixa na placa-me. Um conector de 20 pinos funcionar na placa-me com um conector (soquete) de 24 pinos. Siga estas etapas para a instalao do cabo de energia da placa-me: 1. 2. 3. 4. Encaixe o conector de energia ATX de 20 pinos no conector da placa-me. [Figura 1] Pressione cuidadosamente o conector para baixo at encaix-lo. Encaixe o conector de energia AUX de 4 pinos no conector da placa-me. [Figura 2] Pressione cuidadosamente o conector para baixo at encaix-lo.

Conectores de energia SATA Os conectores de energia SATA usam um conector de 15 pinos. Conectores de energia SATA so usados em unidades de disco rgido, unidades pticas ou outros dispositivos que tenham um conector de energia SATA. Conectores de energia Molex Unidades de disco rgido e unidades pticas que no tm conectores de energia SATA usam o conector de energia Molex. CUIDADO: No utilize o conector Molex e o conector de energia SATA na mesma unidade simultaneamente. Conectores de energia Berg O conector de energia Berg de 4 pinos fornece energia unidade de disquete. Siga estas etapas para a instalao do conector de energia: 1. 2. 3. 4. Encaixe o conector de energia SATA unidade de disco rgido. [Figura 3] Encaixe o conector de energia Molex na unidade ptica. [Figura 4] Encaixe o conector de energia Berg de 4 pinos na unidade de disquete. [Figura 5] Encaixe o conector de energia da ventoinha de 3 pinos na cabea da ventoinha apropriada da placa-me, como indica o manual da placa-me. [Figura 6] 5. Encaixe os cabos adicionais do gabinete nos conectores apropriados, como indica o manual da placa-me.

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3.7.2 Conectar os cabos de dados As unidades conectam-se placa-me por meio de cabos de dados. A unidade a ser conectada determina o tipo de cabo de dados que ser usado. Os tipos de cabos de dados so: PATA, SATA e disquete. Cabos de dados PATA O cabo PATA tambm conhecido como cabo fita por ser largo e achatado. O cabo PATA pode ter 40 ou 80 condutores. Normalmente, o cabo PATA tem trs conectores de 40 pinos. Um conector na extremidade do cabo encaixa-se na placa-me. Os outros dois conectores encaixam-se nas unidades. Se vrias unidades de disco rgido forem instaladas, a unidade mestre ser encaixada no conector da extremidade. A unidade escrava se encaixar no conector do meio. Uma faixa no cabo de dados denota o pino 1. Conecte o cabo PATA unidade, com o indicador de pino 1 no cabo, alinhado ao indicador do pino 1 no conector da unidade. O indicador do pino 1 no conector da unidade em geral fica mais prximo ao conector de energia da unidade. Muitas placas-mes tm dois controladores de unidade PATA, que aceitam no mximo quatro unidades PATA. Cabos de dados SATA O cabo de dados SATA tem um conector de sete pinos. Uma extremidade do cabo conectada placa-me. A outra extremidade conectada a qualquer unidade que tenha um conector de dados SATA. Cabos de dados de disquete O cabo de dados da unidade de disquete tem um conector de 34 pinos. Como o cabo de dados PATA, o cabo de dados da unidade de disquete tem uma faixa que denota o local do pino 1. Normalmente, o cabo da unidade de disquete tem trs conectores de 34 pinos. Um conector na extremidade do cabo encaixa-se na placa-me. Os outros dois conectores encaixam-se nas unidades. Se vrias unidades de disquete forem instaladas, a unidade A: se encaixar no conector da extremidade. A unidade B: se encaixar no conector do meio. Conecte o cabo de dados da unidade de disquete unidade com o indicador do pino 1 no cabo alinhado ao indicador no conector da unidade. Muitas placas-mes tm um controlador de unidade de disquete, que aceita no mximo duas unidades de disquete. OBSERVAO: Se o pino 1 no cabo de dados da unidade de disquete no estiver alinhado ao pino 1 no conector da unidade, a unidade de disquete no funcionar. A falta de alinhamento no danificar a unidade, mas sua luz de atividade permanecer continuamente acesa. Para solucionar esse problema, desligue o computador e reconecte o cabo de dados de forma que o pino 1 no cabo e o pino 1 no conector estejam alinhados. Reinicie o computador. Siga estas etapas para a instalao do cabo de dados: 1. 2. 3. 4. 5. Encaixe a extremidade da placa-me do cabo PATA no conetor da placa-me. [Figura 1] Encaixe o conector na extremidade do cabo PATA na unidade ptica. [Figura 2] Encaixe uma extremidade do cabo SATA no conector da placa-me. [Figura 3] Encaixe a outra extremidade do cabo SATA unidade de disco rgido. [Figura 4] Encaixe a extremidade da placa-me do cabo da unidade de disquete no conector da placa-me. [Figura 5] 6. Encaixe o conector na extremidade do cabo da unidade de disquete na unidade de disquete. [Figura 6]

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3.8

Recolocar os painis laterais e conectar os cabos externos ao computador Agora que todos os componentes internos esto instalados e conectados placa-me e fonte de energia, os painis laterais so recolocados no gabinete do computador. A prxima etapa ser conectar os cabos de todos os perifricos do compuador e o cabo de energia. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Recolocar os painis laterais no gabinete. Conectar os cabos externos ao computador.

3.8.1 Recolocar os painis laterais no gabinete Os gabinetes de computador em geral tm dois painis, um em cada lado. Alguns gabinetes tm uma tampa com trs lados que se encaixa sobre a estrutura do gabinete. Depois que a tampa estiver encaixada, verifique se os parafusos esto bem presos. Certos gabinetes usam parafusos que so inseridos com uma chave de fenda. Outros gabinetes tm parafusos do tipo porca que podem ser colocados manualmente. Se voc no tiver certeza sobre como remover ou substituir o gabinete do computador, consulte a documentao ou o site do fabricante para obter mais informaes. CUIDADO: Manuseie as peas do gabinete com cuidado. H tampas de gabinetes cujas bordas so afiadas ou pontudas.

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3.8.2 Conectar os cabos externos ao computador Depois de recolocar os painis do gabinete, conecte os cabos externos novamente ao computador. Estas so algumas conexes comuns de cabo externo: Monitor Teclado Mouse USB Ethernet Energia

Verifique se os cabos esto conectados aos locais corretos no computador. Por exemplo, alguns cabos de mouse e de teclado usam o mesmo tipo de conector PS/2. CUIDADO: Nunca force os cabos ao conect-los. OBSERVAO: Conecte o cabo de energia depois de ter conectado todos os outros. Siga estas etapas para a instalao de cabos externos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Conecte o cabo do monitor porta de vdeo. [Figura 1] Aperte os parafusos do conector para prender o cabo. Conecte o cabo do teclado porta do teclado PS/2. [Figura 2] Conecte o cabo do mouse porta do mouse PS/2. [Figura 3] Conecte o cabo USB a uma porta USB. [Figura 4] Conecte o cabo de rede porta de rede. [Figura 5] Encaixe a antena sem fio no conector da antena. [Figura 6] Conecte o cabo de energia fonte de energia. [Figura 7]

A Figura 8 mostra todos os cabos externos conectados novamente ao computador

Depois de recolocar os painis do gabinete, conecte os cabos externos novamente ao computador. Estas so algumas conexes comuns de cabo externo: Monitor Teclado

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Mouse USB Ethernet Energia

Verifique se os cabos esto conectados aos locais corretos no computador. Por exemplo, alguns cabos de mouse e de teclado usam o mesmo tipo de conector PS/2. CUIDADO: Nunca force os cabos ao conect-los. OBSERVAO: Conecte o cabo de energia depois de ter conectado todos os outros. Siga estas etapas para a instalao de cabos externos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Conecte o cabo do monitor porta de vdeo. [Figura 1] Aperte os parafusos do conector para prender o cabo. Conecte o cabo do teclado porta do teclado PS/2. [Figura 2] Conecte o cabo do mouse porta do mouse PS/2. [Figura 3] Conecte o cabo USB a uma porta USB. [Figura 4] Conecte o cabo de rede porta de rede. [Figura 5] Encaixe a antena sem fio no conector da antena. [Figura 6] Conecte o cabo de energia fonte de energia. [Figura 7]

A Figura 8 mostra todos os cabos externos conectados novamente ao computador.

Atividade opcional Cabos externos de computador virtual Os requisitos do sistema para o computador virtual so pelo menos 512 MB de RAM e sistema operacional Windows 2000 ou XP. Conclua a instalao do cabo externo na camada de cabo externo do computador virtual

Laboratrio Concluir a montagem do computador Recolocar o gabinete e conectar os cabos externos ao computador para concluir a montagem do computador

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3.9 3.9 Inicializar o computador pela primeira vez Quando o computador inicializado, o BIOS (Basic Input/Output System, sistema de entrada/sada bsico) da rede realiza uma verificao em todos os componentes internos. Essa verificao chama-se POST (Power-on Self Test, teste automtico de ativao). Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Identificar cdigos de bipes. Descrever a configurao da BIOS.

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3.9.1 Identificar cdigos de bipes

O POST verifica se todos os hardwares do computador esto funcionando corretamente. Se houver algum dispositivo com falha de funcionamento, uma mensagem de erro ou um cdigo de bipe alertar o tcnico sobre a existncia de um problema. Normalmente, um bipe nico indica que o computador est funcionando corretamente. Se houver algum problema de hardware, o computador poder emitir uma srie de bipes. Cada fabricante de BIOS usa cdigos diferentes para indicar problemas de hardware. A Figura 1 mostra uma tabela de cdigos de bipes. Pode ser que os cdigos de bipes do seu computador sejam diferentes. Consulte a documentao da placa-me para informar-se sobre os cdigos de bipes do seu computador.

3.9.2 Descrever a configurao da BIOS A BIOS contm um programa de instalao para definir as configuraes dos dispositivos de hardware. Os dados de configurao so salvos em um chip de memria especial chamado CMOS (Complementary Metal-Oxide Semiconductor, semicondutor metal-xido complementar), como mostra a Figura 1. O CMOS mantido pela bateria do computador. Se essa bateria descarregar, todos os dados de configurao da instalao da BIOS sero perdidos. Se isso ocorrer, substitua a bateria e redefina as configuraes da BIOS. Para entrar no programa de instalao da BIOS, pressione a tecla ou a seqncia de teclas apropriadas durante o POST. A maioria dos computadores usa a tecla DEL. Seu computador talvez use outra tecla ou combinao de teclas. A Figura 2 mostra um exemplo de um programa de instalao de BIOS. Estas so algumas opes comuns do menu de instalao da BIOS: Main (Principal) hora e data do sistema, tipo de unidade de disco rgido, e outras Advanced (Avanado) configuraes de porta de infra-vermelho, porta paralela, e outras Security (Segurana) configuraes de senha do utilitrio de instalao Others (Outras) alarme de bateria insuficiente, bipe do sistema, e outras Boot (Inicializar) ordem de inicializao do computador Exit (Sair) sair do utilitrio de instalao

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Laboratrio Inicializar o computador Inicializar o computador e verificar as configuraes da BIOS

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3.10 Resumo Este captulo detalhou as etapas para montar um computador e inicializar o sistema pela primeira vez. Estes so alguns pontos importantes: Os gabinetes de computador so fornecidos em diversos tamanhos e configuraes. Muitos componentes do computador devem corresponder ao formato do gabinete. A CPU instalada na placa-me com um dissipador de calor/ventoinha. A RAM instalada em slots de RAM localizados na placa-me. Os adaptadores so instalados em slots de expanso PCI e PCIe localizados na placa-me. As unidades de disco rgido so instaladas em compartimentos de aproximadamente 9 cm dentro do gabinete. As unidades pticas so instaladas em compartimentos de aproximadamente 14 cm que podem ser alcanados pela parte externa do gabinete. As unidades de disquete so instaladas em compartimentos de aproximadamente 9 cm que podem ser alcanados pela parte externa do gabinete. Os cabos da fonte de energia so conectados a todas as unidades e placa-me. Os cabos de dados internos transferem dados para todas as unidades. Os cabos externos conectam dispositivos perifricos ao computador. Os cdigos de bipes indicam a existncia de problemas de funcionamento do hardware. O programa de instalao da BIOS usado para exibir informaes sobre os componentes do computador e permite que o usurio altere as configuraes do sistema.

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4.0 Introduo Este captulo apresenta o processo de manuteno preventiva e de soluo de problemas. Manuteno preventiva a inspeo regular e sistemtica, a limpeza e a substituio de peas, materiais e sistemas usados. A manuteno preventiva ajuda a evitar falhas de peas, materiais e sistemas, pois assegura sempre o seu bom funcionamento. A soluo de problemas uma abordagem sistemtica para localizar a causa de falhas em um sistema de computador. Um bom programa de manuteno preventiva ajuda a minimizar falhas. Com menos falhas, h menos problemas para solucionar, o que representa economia de tempo e dinheiro para a empresa. A soluo de problemas uma habilidade aprendida. Nem todos os processos de soluo de problemas so iguais, e os tcnicos tendem a refinar suas habilidades de acordo com seus conhecimentos e sua experincia pessoal. Siga as diretrizes deste captulo como ponto de partida para o desenvolvimento de habilidades de soluo de problemas. Embora cada situao seja nica, o processo descrito neste captulo o ajudar a determinar as suas aes quando tentar solucionar problemas tcnicos para o cliente. Aps a concluso deste captulo, voc estar apto a: Explicao da finalidade da manuteno preventiva. Identificao das etapas do processo de soluo de problemas.

4.1 Explicao da finalidade da manuteno preventiva A manuteno preventiva serve para reduzir a probabilidade de problemas de hardware ou software, pois verifica peridica e sistematicamente todos os hardwares e softwares para garantir seu funcionamento adequado. Hardware Verifique a condio de cabos, componentes e perifricos. Limpe os componentes para diminuir a possibilidade de superaquecimento. Repare ou substitua os componentes que demonstram sinais de desgaste ou mau uso. Oriente-se pelas tarefas indicadas na Figura 1 para criar um programa de manuteno de hardware. Que outras tarefas de manuteno de hardware podem ser includas na lista? Software Verifique se os softwares instalados esto atualizados. Siga as polticas da empresa ao instalar atualizaes de segurana, atualizaes do sistema operacional e atualizaes de programas. Muitas empresas s permitem atualizaes depois de amplamente testadas. Esses testes so realizados para confirmar se a atualizao no causar problemas ao sistema operacional e ao software. Oriente-se pelas

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tarefas indicadas na Figura 2 para criar uma agenda de manuteno de software que atenda s necessidades dos seus equipamentos de computador. Que outras tarefas de manuteno de software podem ser includas na lista? Benefcios Seja proativo com a manuteno de equipamentos e a proteo de dados do computador. A execuo de rotinas de manuteno pode reduzir possveis problemas de hardware e software. Esse procedimento minimizar tempos de inatividade do computador e custos de reparo. O plano de manuteno preventiva desenvolvido de acordo com as necessidades do equipamento. Um computador exposto a um ambiente empoeirado, como um local de construo, precisar de mais ateno do que um computador instalado em um escritrio. Redes de trfego intenso, como as de uma escola, podem precisar de verificao e remoo adicional de softwares maliciosos e arquivos indesejados. Documente as tarefas de manuteno de rotina a serem realizadas no equipamento de computador e a freqncia em que ocorrem. Essa lista de tarefas poder ser usada em seguida para criar um programa de manuteno. A Figura 3 mostra alguns dos benefcios da manuteno preventiva. Voc pode sugerir outros benefcios?

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4.2 Identificao das etapas do processo de soluo de problemas A soluo de problemas requer uma abordagem organizada e lgica dos problemas de computadores e outros componentes. A abordagem lgica da soluo de problemas lhe permite eliminar variveis de forma sistemtica. Elaborar as perguntas certas, testar o hardware certo e examinar os dados certos ajudam a entender o problema. Assim voc pode formular uma proposta de soluo. A soluo de problemas uma habilidade que voc apura com o passar do tempo. Toda vez que voc solucionar um problema, a experincia aumentar suas habilidades. Voc saber como e quando combinar (e tambm ignorar) etapas que conduzem rapidamente a uma soluo. O processo de soluo de problemas uma diretriz que pode ser modificada de acordo com as suas necessidades. Nesta seo, voc conhecer uma abordagem para a soluo de problemas que poder ser aplicada a hardware e software. Muitas das etapas tambm podero ser aplicadas soluo de problemas em outras reas do trabalho. OBSERVAO: O termo cliente, usado neste curso, refere-se a qualquer usurio que precise de assistncia tcnica de computador. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Explicao da finalidade da proteo de dados. Coleta de dados do cliente. Verificao dos problemas bvios. Tentativa de aplicar primeiro solues rpidas. Coleta de dados do computador. Avaliao do problema e implementao da soluo. Encerramento da questo com o cliente.

4.2.1

Explicao da finalidade da proteo de dados

Antes de comear a solucionar problemas, tome sempre as precaues necessrias para proteger os dados do computador. Alguns reparos, como a substituio do disco rgido ou a reinstalao do sistema operacional, podem representar um risco para os dados. Faa todo o possvel para evitar a perda de dados ao realizar reparos. CUIDADO: Embora a proteo de dados no seja uma das seis etapas da soluo de problemas, preciso proteg-los antes de iniciar qualquer trabalho no computador do cliente. Se seu trabalho resultar

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na perda de dados do cliente, voc ou a companhia podero ser responsabilizados. Backup de dados Backup uma cpia dos dados existentes na unidade de disco rgido do computador que salva em uma mdia como uma unidade de CD, DVD ou fita. Nas empresas, os backups so realizados rotineiramente todo dia, semana ou ms. Caso voc no tenha certeza se o backup foi executado, no realize atividades de soluo de problemas at confirmar com o cliente. Esta uma lista de itens a verificar com o cliente quanto aos backups de dados: Data do ltimo backup Contedo do backup Integridade dos dados do backup Disponibilidade de todas as mdias de backup para restaurao de dados

Se o cliente no tiver um backup atual e voc no puder criar um, pea ao cliente que assine um formulrio de iseno de responsabilidade. O formulrio deve conter pelo menos as seguintes informaes: Permisso para voc trabalhar no computador sem um backup atual disponvel Iseno de sua responsabilidade se os dados forem perdidos ou corrompidos Descrio do trabalho a ser realizado

4.2.2 Coleta de dados do cliente Durante o processo de soluo de problemas, colete o mximo de informaes possveis do cliente. O cliente lhe fornecer informaes bsicas sobre o problema. A Figura 1 contm algumas das informaes importantes a obter com o cliente. Etiqueta da conversa Ao conversar com o cliente, siga estas diretrizes: Faa perguntas diretas para coletar informaes. No use jargo do setor ao falar com os clientes. No menospreze o cliente. No insulte o cliente.

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No acuse o cliente de causar o problema.

Com uma boa comunicao, voc poder obter do cliente as informaes mais relevantes sobre o problema. Perguntas iniciais As perguntas iniciais so usadas para obter informaes gerais. Elas permitem que o cliente explique os detalhes do problema com suas prprias palavras. A Figura 2 mostra alguns exemplos de perguntas iniciais. Perguntas finais Com base nas informaes do cliente, voc poder passar para as perguntas finais. Em geral, as perguntas finais requerem uma resposta "sim" ou "no". O objetivo dessas perguntas obter informaes mais relevantes no menor tempo possvel. A Figura 3 mostra alguns exemplos de perguntas finais.As informaes obtidas do cliente devem ser documentadas na ordem de trabalho e no dirio de reparos. Anote tudo que possa ser importante para voc ou outro tcnico. Com freqncia, pequenos detalhes podem ser a chave da soluo de um problema difcil ou complicado.

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130

4.2.3 Verificao dos problemas bvios A segunda etapa do processo de soluo de problemas verificar os problemas bvios. Mesmo que o cliente pense que este um problema srio, comece com as questes bvias antes de passar para diagnsticos mais complexos. Se o problema no for resolvido durante a verificao dos problemas bvios, ser preciso continuar com o processo de soluo de problemas. Se voc encontrar alguma questo bvia que solucione o problema, poder ir para a ltima etapa e encerrar. Essas etapas servem apenas como uma diretriz para ajud-lo a solucionar problemas com eficincia.

4.2.4 Tentativa de aplicar primeiro solues rpidas A prxima etapa do processo de soluo de problemas tentar solues rpidas. Problemas bvios e solues rpidas muitas vezes se sobrepem e podem ser usados em conjunto para reparar o problema. Documente todas as solues tentadas. fundamental registrar informaes sobre as solues experimentadas e us-las caso o problema tenha que ser escalado para outro tcnico. A Figura 1 identifica algumas solues rpidas comuns. Se uma soluo rpida no resolver o problema, documente os resultados e tente a prxima soluo mais provvel. Continue esse processo at solucionar o problema ou at esgotar todas as solues rpidas. Documente a resoluo para futura referncia, como mostra a Figura 2.

131

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4.2.5 Coleta de dados do computador A prxima etapa do processo de soluo de problemas coletar dados do computador, como mostra a Figura 1. Voc tentou todas as solues rpidas, mas o problema ainda no foi resolvido. Este o momento de verificar a descrio do cliente para o problema coletando dados do computador. Visualizador de eventos Quando ocorrem erros do sistema, do usurio ou do software no computador, o Visualizador de eventos atualizado com informaes sobre os erros. O aplicativo Visualizador de eventos, exibido na Figura 2, registra as seguintes informaes sobre o problema: O problema ocorrido A data e a hora do problema A gravidade do problema A origem do problema O nmero de ID do evento O usurio conectado quando o problema ocorreu

Embora esse utilitrio compile detalhes sobre o erro, voc talvez ainda precise pesquisar a soluo. Gerenciador de dispositivos O Gerenciador de dispositivos, como mostra a Figura 3, exibe todos os dispositivos configurados no computador. Qualquer dispositivo cujo funcionamento o sistema operacional julgue incorreto ser destacado com um cone de erro. Esse tipo de erro indicado com um crculo amarelo e um ponto de exclamao ("!"). Se o dispositivo estiver desativado, ele ser marcado com um crculo vermelho e um "X". Cdigos de bipes Cada fabricante de BIOS tem uma seqncia nica de bipes para falhas de hardware. Durante a soluo de problemas, ligue o computador e oua. medida que o sistema executa o POST, a maioria dos computadores emite um bipe para indicar que o sistema est inicializando corretamente. Se houver algum erro, voc talvez oua vrios bipes. Documente a seqncia de cdigos de bipes e pesquise o cdigo para determinar a falha de hardware especfica. Informaes de BIOS Se o computador inicializar e parar aps o POST, verifique as configuraes do BIOS para determinar onde est o problema. Algum dispositivo pode no ter sido detectado ou configurado corretamente. Consulte o manual da placa-me para certificar-se de que as configuraes do BIOS esto certas. Ferramentas de diagnstico Pesquise para determinar qual software est disponvel para ajud-lo a diagnosticar e solucionar problemas. Existem diversos programas para ajud-lo a solucionar problemas de hardware. Freqentemente, os fabricantes de hardware do sistema fornecem ferramentas de diagnstico prprias. Um fabricante de unidade de disco rgido, por exemplo, pode fornecer uma ferramenta para inicializar o computador e diagnosticar problemas com a unidade de disco rgido se ela no inicializar o Windows. Voc conhece alguma ferramenta de terceiros que possa ser usada para solucionar problemas de computador?

133

134

4.2.6 Avaliao do problema e implementao da soluo A prxima etapa do processo de soluo de problemas avaliar o problema e implementar a soluo. Avalie o problema e pesquise possveis solues. A Figura 1 indica possveis locais para pesquisa. Divida os problemas maiores em problemas menores que possam ser analisados e resolvidos individualmente. As solues devem ser priorizadas, a partir da mais fcil e mais rpida de implementar. Crie uma lista de possveis solues e implemente-as uma por vez. Se voc implementar uma possvel soluo e ela no funcionar, reverta-a e tente outra.

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4.2.7 Encerramento da questo com o cliente Depois de realizar os reparos no computador, encerre o processo de soluo de problemas com o cliente. Comunique o problema e a soluo ao cliente verbalmente e em toda a documentao. A Figura 1 mostra as etapas a serem seguidas depois que voc realizar um reparo e encerrar a questo com o cliente. Verifique a soluo com o cliente. Se o cliente estiver disponvel, demonstre como a soluo corrigiu o problema do computador. Pea ao cliente para testar a soluo e tentar reproduzir o problema. Se o cliente puder verificar que o problema foi resolvido, finalize a documentao referente ao reparo na ordem de trabalho e no seu dirio. A documentao deve incluir as seguintes informaes: A descrio do problema As etapas para solucionar o problema Os componentes usados no reparo

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4.3 Resumo Este captulo abordou os conceitos de manuteno preventiva e de soluo de problemas. A manuteno preventiva regular reduz problemas de hardware e software. Antes de iniciar qualquer reparo, faa backup dos dados do computador. O processo de soluo de problemas uma diretriz para ajud-lo a solucionar problemas do computador com eficincia. Documente todas as suas tentativas, mesmo as que falharem. A documentao criada ser um recurso til para voc e outros tcnicos

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5.0 Introduo

O sistema operacional controla quase todas as funes do computador. Neste captulo, voc conhecer os componentes, as funes e a terminologia referentes aos sistemas operacionais Windows 2000 e Windows XP. Aps a concluso deste captulo, voc estar apto a: Explicao da finalidade de um sistema operacional. Descrio e comparao dos sistemas operacionais para incluir finalidades, limitaes e compatibilidades. Determinao do sistema operacional com base nas necessidades do cliente. Instalao de um sistema operacional. Navegao na GUI. Identificar e aplicar tcnicas comuns de manuteno preventiva para sistemas operacionais. Soluo de problemas de sistemas operacionais.

5.1 Explicao da finalidade de um sistema operacional Todos os computadores utilizam um sistema operacional para oferecer a interface de interao entre usurios, aplicativos e hardware. O sistema operacional inicializa o computador e gerencia o sistema de arquivos. Praticamente todos os sistemas operacionais modernos operam com mais de um usurio, tarefa ou CPU. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Descrio das caractersticas dos sistemas operacionais modernos. Explicar conceitos de sistema operacional.

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5.1.1 Descrio das caractersticas dos sistemas operacionais modernos Seja qual for o tamanho e a complexidade do computador e do sistema operacional, todos os sistemas operacionais executam as mesmas quatro funes bsicas. Os sistemas operacionais controlam o acesso do hardware, gerenciam arquivos e pastas, oferecem uma interface de usurio e gerenciam aplicativos. Controlar acesso do hardware O sistema operacional gerencia a interao entre aplicativos e hardware. Para ter acesso ao hardware e comunicar-se com ele, o sistema operacional instala um driver de dispositivo para cada componente de hardware. O driver de dispositivo um pequeno programa desenvolvido pelo fabricante e fornecido com o componente de hardware. Primeiramente o dispositivo de hardware instalado, em seguida instalado o driver de dispositivo, que permite ao sistema operacional comunicar-se com o componente de hardware. O processo de atribuio de recursos do sistema e instalao de drivers pode ser realizado com PnP (Plug and Play). O processo PnP foi introduzido no Windows 95 para simplificar a instalao de novos hardwares. Todos os sistemas operacionais modernos so compatveis com PnP. Com o PnP, o sistema operacional detecta se o hardware compatvel com PnP e instala o driver desse componente. Em seguida, o sistema operacional configura o dispositivo e atualiza o Registro, que um banco de dados que contm todas as informaes sobre o computador. OBSERVAO: O Registro contm informaes sobre aplicativos, usurios, hardware, configuraes de rede e tipos de arquivos. Gerenciamento de arquivos e pastas O sistema operacional cria uma estrutura de arquivos na unidade de disco rgido para o armazenamento dos dados. Um arquivo um bloco de dados relacionados que recebe um nome exclusivo e tratado como uma unidade. Os arquivos de programas e de dados so agrupados em diretrios. Os arquivos e os diretrios so organizados para facilitar a recuperao e o uso. Os diretrios podem conter outros diretrios. Esses diretrios aninhados chamam-se subdiretrios. Em sistemas operacionais Windows, os diretrios so chamados de pastas e os subdiretrios de subpastas. Interface de usurio O sistema operacional permite que o usurio interaja com o software e o hardware. Existem dois tipos de interfaces de usurio: CLI (Command Line Interface, interface de linha de comando) o usurio digita comandos em um prompt, como mostra a Figura 1. GUI (Graphical User Interface, interface grfica de usurio) o usurio interage com menus e

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cones, como mostra a Figura 2. A maioria dos sistemas operacionais, como o Windows 2000 e o Windows XP, inclui os dois tipos de interface. Gerenciamento de aplicativos O sistema operacional localiza um aplicativo e carrega-o na RAM do computador. Aplicativos so programas de software, como editores de texto, bancos de dados, planilhas, jogos e muitos outros. O sistema operacional garante que cada aplicativo tenha os recursos do sistema adequados. API (Aplication Programming Interface, interface de programao de aplicativos) um conjunto de diretrizes usadas pelos programadores para assegurar a compatibilidade do aplicativo em desenvolvimento com um sistema operacional. Estes so dois exemplos de APIs: OpenGL (Open Graphics Library) especificao padro de vrias plataformas para elementos grficos multimdia DirectX conjunto de APIs relacionadas a tarefas multimdia do Microsoft Windows

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5.1.2 Explicao de conceitos do sistema operacional Para entender os recursos de um sistema operacional, importante conhecer alguns termos bsicos. Os seguintes termos so freqentemente usados para comparaes entre sistemas operacionais: Multiusurio dois ou mais usurios podem trabalhar com programas e compartilhar dispositivos perifricos, como impressoras, ao mesmo tempo. Multitarefa o computador capaz de executar vrios aplicativos simultaneamente. Multiprocessamento o computador tem duas ou mais CPUs (Central, Processing Units, unidades de processamento interno) que os programas compartilham. Multiencadeamento (multithread) um programa pode ser dividido em partes menores que podem ser carregadas conforme a necessidade do sistema operacional. O multiencadeamento permite que os programas sejam multitarefa.

Quase todos os sistemas operacionais modernos so multiusurio e multitarefa, e capazes de multiprocessamento e multiencadeamento. Modos de operao H diversos modos de operao para as CPUs modernas. O modo de operao a capacidade da CPU e do ambiente operacional. O modo de operao determina como a CPU gerencia os aplicativos e a memria. A Figura 1 mostra um exemplo da alocao lgica de memria. Os quatro modos de operao comuns so: real, protegido, virtual e compatvel. Modo real A CPU que opera em modo real pode executar somente um programa por vez, e utilizar apenas 1 MB de memria do sistema por vez. Embora os processadores modernos tenham o modo real disponvel, ele s usado pelo DOS e seus aplicativos ou por sistemas operacionais de 16 bits, como o Windows 3.x. No modo real, quando um aplicativo gera um erro, o computador inteiro pode ser afetado, pois o programa tem acesso direto memria. Isso pode impedir o computador de responder, reiniciar ou desligar devido ao espao da memria corrompido. A Figura 2 uma tabela de alguns comandos comuns do DOS que ainda podem ser usados em sistemas operacionais modernos, como o Windows XP. Modo protegido A CPU que opera em modo protegido tem acesso memria inteira do computador, inclusive memria virtual. A memria virtual o espao no disco rgido usado para emular a RAM. Os sistemas operacionais que usam o modo protegido podem gerenciar diversos programas simultaneamente. O modo protegido oferece acesso de 32 bits a memria, drivers e transferncias entre dispositivos de I/O (Input and Output, entrada e sada). O modo protegido usado por sistemas operacionais de 32 bits, como o Windows 2000

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ou o Windows XP. No modo protegido, os aplicativos so impedidos de usar a memria reservada para outro aplicativo que esteja em execuo. Modo real virtual A CPU que opera em modo real virtual permite que um aplicativo de modo real seja executado em um sistema operacional de modo protegido. o que ocorre quando um aplicativo do DOS executado em um sistema operacional de 32 bits, como o Windows XP. Modo de compatibilidade O modo de compatibilidade cria o ambiente de um sistema operacional anterior para os aplicativos que no so compatveis com o sistema operacional atual. Por exemplo, pode-se desenvolver um aplicativo que verifique a verso do sistema operacional Windows NT e que precise de determinado service pack. O modo de compatibilidade pode criar o ambiente ou verso adequado do sistema operacional para que o aplicativo seja executado como se estivesse no ambiente pretendido.

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5.2 Descrio e comparao dos sistemas operacionais para incluir finalidades, limitaes e compatibilidades O tcnico pode ser solicitado a escolher e instalar um sistema operacional para o cliente. O tipo de sistema operacional selecionado depende das necessidades do cliente em relao ao computador. H dois tipos distintos de sistemas operacionais: os de computador de mesa e os de rede. O sistema operacional de computador de mesa destina-se ao uso em pequenas empresas ou escritrios residenciais (SOHO) com um nmero limitado de usurios. O sistema operacional de rede (NOS) desenvolvido para o ambiente empresarial com o objetivo de atender a vrios usurios com variadas necessidades. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Descrio dos sistemas operacionais de computador de mesa. Descrio dos sistemas operacionais de rede.

5.2.1

Descrio dos sistemas operacionais de computador de mesa

O sistema operacional de computador de mesa tem as seguintes caractersticas: Aceita somente um usurio Executa aplicativos de um nico usurio Compartilha arquivos e pastas em uma pequena rede com segurana limitada

No mercado de software atual, os sistemas operacionais de computador de mesa mais usados encaixamse em trs grupos: Microsoft Windows, Apple Mac OS e UNIX/Linux. Microsoft Windows O Windows um dos mais conhecidos. Os seguintes produtos so verses dos sistemas operacionais Windows para computadores de mesa: Windows XP Professional usado na maioria dos computadores conectados a um servidor Windows na rede Windows XP Home Edition usado em computadores domsticos e tem segurana limitada Windows XP Media Center usado em computadores de lazer para assistir a filmes e ouvir msica Windows XP Tablet PC Edition usado para tablet PCs Windows XP 64-bit Edition usado para computadores com processadores de 64 bits Windows 2000 Professional sistema operacional Windows mais antigo que foi substitudo pelo Windows XP Professional

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Windows Vista verso mais recente do Windows

Apple Mac OS Os computadores Apple so patenteados e usam um sistema operacional denominado Mac OS. O Mac OS foi projetado para ser um sistema operacional com GUI fcil de usar. As verses atuais do Mac OS agora baseiam-sem em uma verso personalizada de UNIX. UNIX/Linux O UNIX, que surgiu no fim da dcada de 60, um dos sistemas operacionais mais antigos. Hoje h diversas verses do UNIX. Uma das mais recentes o conhecidssimo Linux. O Linux foi desenvolvido por Linus Torvalds em 1991, e um sistema operacional com cdigo-fonte aberto. Os programas com cdigo-fonte aberto permitem a distribuio e a alterao do cdigo-fonte por qualquer usurio por meio de download gratuito ou de desenvolvedores por um custo inferior ao de outros sistemas operacionais.

5.2.2 Descrio dos sistemas operacionais de rede O sistema operacional de rede tem as seguintes caractersticas: Aceita vrios usurios Executa aplicativos de vrios usurios robusto e redundante Oferece segurana superior de sistemas operacionais de computador de mesa

Estes so os sistemas operacionais de rede mais comuns: Microsoft Windows os sistemas operacionais de rede oferecidos pela Microsoft so o Windows 2000 Server e o Windows Server 2003. Os sistemas operacionais Windows Server usam um banco de dados central denominado Active Directory para gerenciar recursos da rede. Novell Netware o Novell NetWare foi o primeiro sistema operacional a atender aos requisitos dos sistemas operacionais de rede e a ser amplamente implantado em redes LAN baseadas em PCs na dcada de 80. Linux os sistemas operacionais Linux incluem Red Hat, Caldera, SuSE, Debian e Slackware. UNIX vrias empresas oferecem sistemas operacionais patenteados com base no UNIX.

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5.3 Determinao do sistema operacional com base nas necessidades do cliente Para selecionar o sistema operacional apropriado para as necessidades do seu cliente, voc precisa saber como ele pretende usar o computador. O sistema operacional recomendado deve ser compatvel com os aplicativos que sero usados e com todo o hardware instalado no computador. Se o computador estiver conectado a uma rede, o novo sistema operacional tambm dever ser compatvel com outros sistemas operacionais da rede. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Identificao de aplicativos e ambientes que sejam compatveis com o sistema operacional. Determinao dos requisitos mnimos de hardware e a compatibilidade com a plataforma do sistema operacional.

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5.3.1 Identificao de aplicativos e ambientes compatveis com o sistema operacional O sistema operacional deve ser compatvel com todos os aplicativos instalados no computador. Antes de recomendar o sistema operacional ao cliente, verifique os tipos de aplicativos que o cliente utiliza. Se o computador integrar uma rede, o sistema operacional tambm dever ser compatvel com os sistemas operacionais dos outros computadores da rede. O tipo de rede determina quais sistemas operacionais so compatveis. As redes do Microsoft Windows podem conter vrios computadores com diversas verses de sistemas operacionais da Microsoft. Estas so algumas diretrizes que o ajudaro a determinar o melhor sistema operacional para o cliente: O computador tem aplicativos novos ou aplicativos personalizados que tenham sido programados especificamente para o cliente? Se o cliente usar um aplicativo personalizado, o programador desse aplicativo especificar qual sistema operacional compatvel. O exterior da caixa da maioria dos aplicativos novos apresenta uma lista dos sistemas operacionais compatveis. Os aplicativos so programados para um usurio ou vrios usurios? Essas informaes o ajudaro a recomendar um sistema operacional de computador de mesa ou de rede. Se o computador estiver conectado a uma rede, recomende a mesma plataforma de sistema operacional dos outros computadores da rede. Existem arquivos de dados compartilhados com outros computadores, como laptops ou PCs? Para assegurar a compatibilidade de formatos de arquivos, recomende a mesma plataforma de sistema operacional dos outros computadores.

Por exemplo, o seu cliente pode ter uma rede Windows instalada e querer adicionar mais computadores rede. Nesse caso, recomende um sistema operacional Windows para os novos computadores. Se o cliente no tiver equipamentos de computador, a opo de plataformas de sistema operacional disponveis maior. Para recomendar um sistema operacional, ser preciso saber se h limitaes de oramento, entender como o computador ser usado e determinar quais tipos de aplicativos sero instalados.

5.3.2

Determinao dos requisitos mnimos de hardware e compatibilidade com a plataforma do sistema operacional Os sistemas operacionais tm requisitos mnimos de hardware que devem ser atendidos para garantir a instalao e o funcionamento adequados. A Figura 1 uma tabela dos requisitos mnimos de hardware para os sistemas operacionais Windows 2000, Windows XP Pro e Windows XP Home. Identifique os equipamentos que o cliente tem instalados. Se forem necessrias atualizaes de hardware para atender aos requisitos mnimos do sistema operacional, faa uma anlise de custo para determinar a melhor ao. Em alguns casos, pode ser menos dispendioso para o cliente adquirir um novo computador do que atualizar o sistema que possui. Em outros casos, pode ser mais econmico atualizar um ou mais dos seguintes componentes:

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RAM Unidade de disco rgido CPU Placa de vdeo

OBSERVAO: H casos em que os requisitos de aplicativo podem ultrapassar os requisitos de hardware do sistema operacional. Para que o aplicativo funcione corretamente, ser necessrio cumprir os requisitos adicionais. Depois de determinar os requisitos mnimos de hardware, verifique se todo o hardware do computador compatvel com o sistema operacional selecionado para o cliente. Lista de compatibilidade de hardware Muitos sistemas operacionais tm uma HCL (Hardware Compatibility List, lista de compatibilidade de hardware) que pode ser encontrada no site do fabricante, como indica a Figura 2. Essas listas contm um inventrio detalhado de hardware que foi testado e comprovado para o sistema operacional. Se algum hardware do cliente no estiver na lista, esses componentes talvez precisem ser atualizados para corresponder aos componentes da lista HCL. OBSERVAO: Uma lista HCL no pode ser atualizada continuamente e, portanto, talvez no seja uma referncia abrangente.

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5.4

Instalao de um sistema operacional Como tcnico, voc pode ter que reinstalar o sistema operacional. Faa uma reinstalao nas seguintes situaes: Quando o computador passar de um funcionrio para outro. Quando o sistema operacional estiver corrompido. Quando uma nova unidade de disco rgido de substituio for instalada no computador.

Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Identificao dos procedimentos de configurao da unidade de disco rgido. Preparao do disco rgido. Instalao do sistema operacional usando as configuraes padro. Criao de contas de usurio. Concluso da instalao. Descrio das opes de instalao personalizadas. Identificao de arquivos de seqncia de inicializao e arquivos do Registro. Descrio de como manipular os arquivos do sistema operacional. Descrio das estruturas de diretrio.

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5.4.1

Identificar os procedimentos de configurao do disco rgido

A instalao e a primeira inicializao do sistema operacional chama-se configurao do sistema operacional. Embora seja possvel instalar um sistema operacional na rede de um servidor ou de uma unidade de disco rgido, o mtodo de instalao mais comum com CDs e DVDs. Para instalar um sistema operacional com um CD ou DVD, primeiro configure o BIOS para inicializar o sistema com CD ou DVD. Particionamento e formatao Antes de instalar um sistema operacional em uma unidade de disco rgido, essa unidade deve ser particionada e formatada. Depois de particionada, a unidade de disco rgido dividida logicamente em uma ou mais reas. Aps a formatao da unidade de disco rgido, as parties so preparadas para conter arquivos e aplicativos. Durante a fase de instalao, a maioria dos sistemas operacionais particiona e formata automaticamente a unidade de disco rgido. O tcnico deve entender o processo relacionado configurao da unidade de disco rgido. Os seguintes termos so usados como referncia configurao da unidade de disco rgido: Partio primria esta normalmente a primeira partio. A partio primria no pode ser subdividida em sees menores. Pode haver at quatro parties por unidade de disco rgido. Partio ativa - esta a partio usada pelo sistema operacional para inicializar o computador. Somente uma partio primria pode ser marcada como ativa. Partio estendida esta partio normalmente usa o espao livre restante na unidade de disco rgido ou assume o lugar da partio primria. Pode haver apenas uma partio estendida por unidade de disco rgido, e ela pode ser subdividida em sees menores denominadas unidades lgicas. Unidade lgica uma seo da partio estendida que pode ser usada para separar informaes para fins administrativos. Formatao este processo prepara o sistema de arquivos em uma partio para armazenar arquivos. Cluster tambm conhecido como unidade de alocao de arquivo. Trata-se da menor unidade de espao usada para armazenar dados. Faixa um crculo completo de dados em um dos lados da unidade de disco rgido. Uma faixa divide-se em grupos de 512 bytes chamados setores. Cilindro uma pilha de faixas superpostas que assumem uma forma cilndrica. Mapeamento de unidade - o processo de atribuio de uma letra a uma unidade fsica ou lgica.

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5.4.2 Preparao do disco rgido A reinstalao de um sistema operacional ocorre como se o disco fosse totalmente novo; no existe qualquer tentativa de preservar as informaes que esto contidas na unidade de disco rgido. A primeira fase do processo de instalao compreende o particionamento e a formatao da unidade de disco rgido. Esse processo prepara o disco para aceitar o sistema de arquivos. O sistema de arquivos cria a estrutura de diretrios que organiza os arquivos do sistema operacional, dos aplicativos, de configuraes e de dados do usurio. O sistema operacional Windows XP pode usar um destes dois sistemas de arquivos: FAT32 (File Allocation Table 32-bit, tabela de alocao de arquivos de 32 bits) sistema de arquivos que pode conter parties de at 2 TB ou 2.048 GB. O sistema de arquivos FAT32 aceito pelo Windows 9.x, Windows Me, Windows 2000 e Windows XP. NTFS (New Technology File System, nova tecnologia de sistema de arquivos) sistema de arquivos que, teoricamente, pode conter parties de at 16 exabytes. O NTFS incorpora mais recursos de segurana e atributos estendidos do que o sistema de arquivos FAT.

A Figura 1 mostra as etapas necessrias para particionar e formatar uma unidade de disco rgido no Windows XP. Clique no boto Iniciar no canto inferior direito para ver as etapas de configurao da unidade de disco rgido.

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5.4.3

Instalao do sistema operacional usando as configuraes padro

O assistente de instalao do Windows XP lhe oferece a opo de instalar usando configuraes tpicas (padro) ou personalizadas. As configuraes tpicas aumentam a probabilidade de uma instalao bemsucedida. Contudo, o usurio ainda precisar fornecer as seguintes informaes durante a configurao: Padres e formatos que definem moeda e numerais Idioma do texto Nome do usurio e da empresa Chave do produto Nome do computador Senha do administrador Configuraes de data e hora Configuraes de rede Informaes sobre domnio ou grupo de trabalho

Quando o computador inicializa com o CD de instalao do Windows, a instalao do Windows XP comea com trs opes: Configurar o XP para configurar e instalar o sistema operacional XP, pressione ENTER. Reparar o XP para reparar uma instalao, pressione R para abrir o Console de recuperao. Sair para sair sem instalar o Windows XP, pressione F3.

Para esta seo, selecione a opo de configurar o XP.

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5.4.4

Criao de contas

Uma conta de administrador automaticamente criada quando o Windows XP instalado. A conta de administrador padro chama-se "administrador". Por questes de segurana, altere esse nome assim que possvel. Essa conta privilegiada deve ser usada apenas para gerenciar o computador, e no como uma conta diria. As pessoas acidentalmente realizam alteraes drsticas quando usam a conta de administrador em vez de uma conta de usurio comum. Os invasores buscam a conta administrativa porque ela poderosa. Crie uma conta de usurio ao ser solicitado durante o processo de instalao. Diferente da conta de administrador, a conta de usurio pode ser criada a qualquer momento. A conta de usurio tem menos permisses do que a de administrador do computador. Por exemplo, os usurios podem ler, mas no modificar, um arquivo.

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5.4.5 Concluso da instalao Depois que a instalao do Windows copia todos os arquivos necessrios do sistema operacional para a unidade de disco rgido, o computador reinicializado e solicita o seu login pela primeira vez. Voc deve registrar o Windows XP. Como mostra a Figura 1, voc tambm deve concluir a verificao que garante o uso legal da cpia do sistema operacional. Dessa forma, voc poder fazer download de patches e service packs. A realizao desta etapa requer uma conexo com a Internet. Dependendo da idade da mdia no momento da instalao, pode haver atualizaes a serem instaladas. De acordo com a Figura 2, voc pode usar o Gerenciador de atualizaes da Microsoft no menu Iniciar para procurar novos softwares e fazer o seguinte: Instalar todos os service packs Instalar todos os patches

Iniciar > Todos os programas > Acessrios > Ferramentas do sistema > Windows Update Verifique tambm se os hardwares foram instalados corretamente. Como indicado na Figura 3, voc pode usar o Gerenciador de dispositivos para localizar problemas e instalar os drivers corretos e atualizados usando o seguinte caminho: Iniciar > Painel de controle > Sistema > Hardware > Gerenciador de dispositivos No Gerenciador de dispositivos, os cones de aviso so representados por um ponto de exclamao amarelo ou um X vermelho. O ponto de exclamao amarelo representa um problema com o dispositivo. Para ver a descrio do problema, clique com o boto direito do mouse no dispositivo e selecionePropriedades. O X vermelho representa um dispositivo q ue foi desativado. Para ativar o dispositivo, clique com o boto direito do mouse no dispositivo desativado e selecione Ativar. Para abrir uma categoria que ainda no tenha sido expandida, clique no sinal de mais (+). OBSERVAO: Quando o Windows detecta um erro do sistema, o recurso de relatrios do Windows exibe uma caixa de dilogo. Se voc optar por enviar o relatrio, o recurso Microsoft WER (Windows Error Reporting, relatrios de erro do Windows) coletar informaes sobre o aplicativo e o mdulo envolvido no erro e enviar as informaes para a Microsoft.

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5.4.6 Descrio das opes de instalao personalizadas A instalao de um sistema operacional em um nico computador demorada. Imagine o tempo para instalar sistemas operacionais em vrios computadores, um de cada vez, em uma grande empresa. Para simplificar essa atividade, voc pode usar a ferramenta Sysprep (Microsoft System Preparation) para instalar e configurar o mesmo sistema operacional em vrios computadores. O Sysprep prepara o sistema operacional que ser usado em computadores com diversas configuraes de hardware. Com o Sysprep e um aplicativo de clonagem de disco, os tcnicos podem rapidamente instalar um sistema operacional, concluir as ltimas etapas de configurao do sistema operacional e instalar aplicativos. Clonagem de disco A clonagem de disco cria uma imagem da unidade de disco rgido em um computador. Siga estas etapas

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para a clonagem de disco: 1. Crie uma instalao mestra em um computador. Essa instalao mestra inclui o sistema operacional, aplicativos de software e definies de configurao que sero usados por outros computadores da empresa. 2. Execute o Sysprep. 3. Crie uma imagem de disco do computador configurado usando um programa de clonagem de disco de terceiros. 4. Copie a imagem de disco para um servidor. Quando o computador de destino inicializado, uma verso reduzida do programa de instalao do Windows executada. O programa de instalao criar um novo SID (System Security Identifier, identificador de segurana do sistema), instalar drivers para hardware e criar contas de usurio, alm de definir as configuraes de rede para concluir a instalao do sistema operacional.

5.4.7 Identificao de arquivos de seqncia de inicializao e arquivos do Registro importante conhecer o processo que o Windows XP usa ao inicializar. Conhecer essas etapas pode ajud-lo a solucionar problemas de inicializao. A Figura 1 mostra a seqncia de inicializao do Windows XP. O processo de inicializao do Windows XP Para comear o processo de inicializao, primeiro ligue o computador. Esse procedimento chama-se inicializao manual. O computador realiza o POST (Power-on Self Test, teste automtico de ativao). Como a placa de vdeo ainda no foi inicializada, os erros ocorridos neste momento do processo de inicializao sero informados por uma srie de tons audveis, denominados cdigos de bipe. Aps o POST, o BIOS localiza e l as definies de configurao armazenadas no CMOS. Essa configurao a ordem em que os dispositivos sero testados para verificar a localizao do sistema operacional. A BIOS inicializa o computador usando a primeira unidade que contm o sistema operacional. Depois que a unidade com o sistema operacional localizada, o BIOS busca o MBR (Master Boot Record, registro de inicializao mestre). O MBR localiza o carregador de inicializao do sistema operacional. Para o Windows XP, o carregador de inicializao chama-se NTLDR (NT Loader). NTLDR e o menu de inicializao do Windows Agora o NTLDR controla diversas etapas de instalao. Por exemplo, se houver mais de um sistema operacional no disco, o arquivo BOOT.INI permitir que o usurio selecione qual ser utilizado. Se no houver outros sistemas operacionais ou se o usurio no fizer uma seleo antes de o timer expirar,

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ocorrer o seguinte: O NTLDR executa o NTDETECT.COM para obter informaes sobre qualquer hardware instalado. O NTLDR usa o caminho especificado no BOOT.INI para localizar a partio de inicializao. O NTLDR carrega dois arquivos que compem o ncleo do XP: NTOSKRNL.EXE e HAL.DLL. O NTLDR l os arquivos do Registro, escolhe um perfil de hardware e carrega os drivers de dispositivo.

O Registro do Windows Os arquivos do Registro do Windows so uma parte importante do processo de inicializao do Windows XP. Esses arquivos so reconhecidos por seus nomes, que comeam com HKEY_, como mostra a Figura 2, seguido do nome do trecho do sistema operacional que eles controlam. Toda configurao no Windows (desde o fundo do computador e a cor dos botes da tela ao licenciamento de aplicativos) armazenada no Registro. Quando o usurio efetua alteraes nas configuraes do Painel de controle, nas associaes de arquivos, nas polticas do sistema ou nos softwares instalados, as alteraes so armazenadas no Registro. Cada usurio tem uma seo prpria do Registro. O processo de login do Windows aplica as configuraes de sistema do Registro para configurar o sistema da forma como ele estava na ltima vez em que o usurio acessou. O kernel do NT Nesse ponto, o kernel do NT, que o corao do sistema operacional Windows, assume o controle. O nome do arquivo NTOSKRNL.EXE. Ele inicia o arquivo de login chamado WINLOGON.EXE e exibe a tela de boas vindas do XP. OBSERVAO: Se uma unidade SCSI inicializar o computador, o Windows copiar o arquivo NTBOOTDD.SYS durante a instalao. Esse arquivo no ser copiado se a unidade SCSI no estiver em uso.

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5.4.8 Descrever como manipular os arquivos do sistema operacional Depois de instalar o Windows XP, convm efetuar alteraes na configurao. Estes aplicativos so extensamente usados para modificaes aps a instalao: Msconfig este utilitrio de configurao de inicializao permite que voc defina os programas que sero executados no momento da inicilizao e edite os arquivos de configurao. Ele tambm oferece controle simplificado sobre o Windows Services, como mostra a Figura 1. Regedit - este aplicativo permite que voc edite o Registro, como mostra a Figura 2.

OBSERVAO: O REGEDT32 foi usado com o Windows NT. No Windows XP e no Windows Server 2003, o arquivo REGEDT32 apenas um atalho para o comando REGEDIT.EXE. No Windows XP, voc pode especificarREGEDT32.EXE ou REGEDIT.EXE. Os dois comandos executam o mesmo programa. CUIDADO: O uso incorreto do REGEDT32.EXE ou do REGEDIT.EXE pode causar problemas de configurao que exigem a reinstalao do sistema operacional. Modos de inicializao Voc pode inicializar o Windows em vrios modos distintos. O pressionamento da tecla F8 durante o processo de inicializao abre o menu Opes de inicializao avanadas do Windows, que lhe permite selecionar o modo de inicializao do Windows. As seguintes opes de inicializao so geralmente usadas: Modo de segurana inicia o Windows, mas carrega apenas os drivers de componentes bsicos, como o teclado e o monitor. Modo de segurana com suporte de rede inicia o Windows como no modo de segurana e tambm carrega os drivers dos componentes de rede. Modo de segurana com prompt de comando inicia o Windows e carrega o prompt de comando em vez da interface grfica do usurio. ltima opo de configurao correta - permite que o usurio carregue as definies de configurao do Windows usadas na ltima vez em que o Windows foi iniciado com xito. Isso ocorre por acesso a uma cpia do Registro que criada para esse fim.

OBSERVAO: A ltima opo de configurao correta s ser til se for aplicada imediatamente aps uma falha. Se o computador reiniciar e, apesar das dificuldades, conseguir abrir o Windows, a chave do Registro para ltima opo de configurao correta provavelmente ser atualizada com as informaes incorretas.

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5.4.9 Descrio das estruturas de diretrio Atributos e extenses de arquivo No Windows, os arquivos so organizados em uma estrutura de diretrios. O nvel raiz da partio do Windows em geral a unidade C:\. Em seguida, h um conjunto inicial de diretrios padronizados, chamados pastas, para o sistema operacional, aplicativos, informaes de configurao e arquivos de dados. Aps a instalao inicial, os usurios podem instalar a maioria dos aplicativos e dados em qualquer diretrio de sua escolha. Os arquivos na estrutura de diretrios obedecem conveno de nomeao do Windows. Podem ser usados at 255 caracteres. Caracteres como ponto (.) ou barra (\ /) no so permitidos. Uma extenso de trs ou quatro letras adicionada ao nome do arquivo para identificar o tipo de arquivo. Os nomes de arquivo no diferenciam maisculas de minsculas.

As seguintes extenses de nome de arquivo so geralmente utilizadas: .doc Microsoft Word .txt somente texto ASCII .jpg formato de elemento grfico .ppt Microsoft PowerPoint .zip formato de compactao

A estrutura de diretrios mantm um conjunto de atributos para cada arquivo que controla como o arquivo pode ser exibido ou alterado. Estes so os atributos de rede mais comuns: R o arquivo somente leitura. A o arquivo ser armazenado no prximo backup do disco. S o arquivo marcado como arquivo de sistema e um aviso emitido se ocorrer alguma tentativa de exclu-lo ou modific-lo. H o arquivo oculto na exibio de diretrios.

Para exibir os nomes de arquivo, as extenses e os atributos, abra uma janela do DOS e use o comando ATTRIB, como mostra a Figura 1. Use o seguinte caminho: Iniciar > Executar > cmd Navegue at a pasta que contm o arquivo de seu interesse. Digite ATTRIB seguido do nome do arquivo. Use um curinga como *.* para exibir muitos arquivos de uma vez. Os atributos de cada arquivo aparecero na coluna esquerda da tela. Para encontrar informaes sobre o comando ATTRIB no prompt de comando, digite: ATTRIB/? Para acessar o equivalente do Windows para o atributo ATTRIB, clique com o boto direito do mouse em um arquivo do Windows Explorer e escolhaPropriedades. OBSERVAO: Para ver as propriedades de um arquivo no Windows Explorer, primeiro defina o Windows Explorer para "Mostrar arquivos ocultos". Use este caminho: Clique com o boto direito do mouse em Iniciar > Pesquisar > Ferramentas > Opes de pasta > Exibir NTFS e FAT32 O Windows XP e o Windows 2000 usam sistemas de arquivos FAT32 e NTFS. Segurana uma das diferenas mais importantes entre esses sistemas de arquivos. O NTFS aceita mais arquivos e arquivos maiores do que o FAT32 e oferece recursos de segurana mais flexveis para arquivos e pastas. As Figuras 2 e 3 mostram as propriedades de permisso de arquivos para FAT32 e NTFS. As parties podem ser convertidas de FAT32 em NTFS com o utilitrio CONVERT.EXE. Esse procedimento garantir as vantagens extras de segurana do NTFS. Para reverter uma partio NTFS em

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uma partio FAT32, reformate a partio e restaure os dados de um backup. CUIDADO: Antes de converter o sistema de arquivos, lembre-se de fazer backup dos dados.

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5.5

Navegao na GUI (Windows) O sistema operacional oferece uma interface de usurio que lhe permite interagir com o computador. Existem dois mtodos para se navegar no sistema de arquivos e executar aplicativos em um sistema operacional. A GUI (Graphical User Interface, interface grfica do usurio) fornece representaes grficas (cones) de todos os arquivos, pastas e programas do computador. Voc manipula esses cones com um cursor que controlado com um mouse ou dispositivo semelhante. O cursor lhe permite arrastar e soltar cones, e executar programas com um clique. A CLI (Command Line Interface, interface de linha de comando) se baseia em texto. Voc precisa digitar comandos para manipular arquivos e executar programas.

Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Manipulao de itens na rea de trabalho. Explorao de applets do Painel de controle. Explorao de ferramentas administrativas. Instalao, navegao e desinstalao de um aplicativo. Descrio da atualizao de sistemas operacionais.

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5.5.1

Manipulao de itens na rea de trabalho

Depois que o sistema operacional instalado, a rea de trabalho pode ser personalizada para atender a necessidades especficas. A rea de trabalho de um computador uma representao grfica do espao de trabalho. Ela contm cones, barras de ferramentas e menus para manipular arquivos. A rea de trabalho pode ser personalizada com imagens, sons e cores para ficar com uma aparncia mais pessoal. Propriedades da rea de trabalho Para personalizar a GUI do computador, clique com o boto direito do mouse na rea de trabalho e escolha Propriedades, como mostra a Figura 1. O menu Propriedades de vdeo tem cinco guias: Temas, rea de trabalho, Proteo de tela, Aparncia e Configuraes. Clique em uma dessas guias para personalizar as configuraes de exibio. Itens da rea de trabalho Existem vrios itens na rea de trabalho que podem ser personalizados, como Barra de tarefas e Lixeira. Para personalizar um item, clique com o boto direito do mouse no item e escolha Propriedades. Menu Iniciar Na rea de trabalho, para acessar o menu Iniciar, clique no boto Iniciar. O menu Iniciar, na Figura 2, exibe todos os aplicativos instalados no computador, uma lista de documentos abertos recentemente e uma listagem de outros elementos, como um recurso de pesquisa, um centro de ajuda e configuraes do sistema. O menu Iniciar tambm pode ser personalizado. Existem dois estilos de menu Iniciar: XP e Clssico. O menu Iniciar do estilo XP ser usado em todo este curso para demonstrar seqncias de comando. Meu computador Para ter acesso s vrias unidades instaladas no computador, clique duas vezes no cone Meu computador que exibido na rea de trabalho. Para personalizar certas configuraes, clique com o boto direito do mouse emMeu computador e escolha Propriedades. Estas so as configuraes que podem ser personalizadas: Nome do computador Configuraes de hardware Memria virtual Atualizaes automticas Acesso remoto

Iniciando aplicativos

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Os aplicativos podem ser iniciados de vrias maneiras: Clique no aplicativo no menu Iniciar. Clique duas vezes no cone de atalho do aplicativo na rea de trabalho. Clique duas vezes no arquivo executvel do aplicativo em Meu computador. Inicie o aplicativo na janela Executar ou pela linha de comando.

Meus locais de rede Para exibir e configurar conexes de rede, clique com o boto direito do mouse no cone Meus locais de rede na rea de trabalho. Em Meus locais de rede, voc pode conectar-se a uma unidade de rede, e tambm desconectar-se. Clique em Propriedades para configurar as conexes de rede existentes, como uma conexo LAN com fio ou sem fio

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5.5.2 Explorao de applets do Painel de controle O Windows centraliza as configuraes de vrios recursos que controlam o comportamento e a aparncia do computador. Essas configuraes so categorizadas em applets (ou pequenos programas), localizados no Painel de controle, como mostra a Figura 1. A incluso ou remoo de programas, a alterao de configuraes da rede e configuraes de segurana so algumas das opes disponveis no Painel de controle. Applets do Painel de controle Os nomes de vrios applets no Painel de controle diferem um pouco de acordo com a verso instalada do Windows. No Windows XP, os cones so agrupados em categorias: Aparncia e temas applets que controlam a aparncia das janelas: o Vdeo o Barra de tarefas e menu Iniciar o Opes de pasta Conexes de rede e de Internet applets que configuram todos os tipos de conexo: o Opes da Internet o Conexes de rede Adicionar ou remover programas applet para adicionar ou remover componentes de programas e janelas com segurana Sons e dispositivos de fala e udio applets que controlam todas as configuraes de som: o Sons e dispositivos de udio o Fala o Dispositivos de mdia portteis Desempenho e manuteno applets para localizar informaes sobre o computador e executar a manuteno: o Ferramentas administrativas o Opes de energia o Tarefas agendadas o Sistema Impressoras e outro hardware applets para configurar dispositivos conectados ao computador: o Controladores de jogo o Teclado o Mouse o Opes de telefone e modem o Impressoras e aparelhos de fax o Scanners e cmeras Contas de usurio applets para configurar opes para os usurios e seu e-mail: o E-mail o Contas de usurio Data, Hora, Idioma e Opes regionais applets para alterar as configuraes com base na sua localidade e seu idioma: o Data e hora o Opes regionais e de idioma Opes de acessibilidade assistente usado para configurar janelas para necessidades especficas de viso, audio e mobilidade Central de segurana applet usado para definir configuraes de segurana para: o Opes da Internet o Atualizaes automticas o Firewall do Windows

Configuraes de vdeo Voc pode alterar as configuraes de vdeo usando o applet Configuraes de vdeo: Para alterar a aparncia da rea de trabalho, modifique a resoluo e a qualidade da cor, como indica a Figura 2. Voc pode alterar mais configuraes de exibio avanadas, como papel de parede, protetor de tela, configuraes de energia e outras opes, no seguinte caminho: Iniciar > Painel de controle > Vdeo > guia Configuraes > Avanadas

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5.5.3 Explorao de ferramentas administrativas Gerenciador de dispositivos O Gerenciador de dispositivos, como mostra a Figura 1, permite que voc exiba todas as configuraes dos dispositivos no computador. Uma tarefa comum dos tcnicos verificar os valores atribudos para o IRQ, endereo de entrada/sada e a configurao de DMA dos dispositivos do computador. Para exibir os recursos do sistema no Gerenciador de dispositivos, use o seguinte caminho: Iniciar > Painel de controle > Sistema > Hardware > Gerenciador de dispositivos > Exibir > Recursos Gerenciador de tarefas O Gerenciador de tarefas, na Figura 2, permite que voc veja todos os aplicativos em execuo e feche os que pararam de responder. Com o Gerenciador de tarefas, voc pode monitorar o desempenho da CPU e da memria virtual, exibir todos os processos em execuo e verificar informaes sobre as conexes de rede. Para exibir informaes no Gerenciador de tarefas, use o seguinte caminho: CTRL-ALT-DEL > Gerenciador de tarefas Visualizador de eventos O Visualizador de eventos, na Figura 3, registra um histrico dos eventos relacionados aos aplicativos, segurana e ao sistema. Esses arquivos de registro so uma valiosa ferramenta de soluo de problemas. Para acessar o Visualizador de eventos, use o seguinte caminho: Iniciar > Painel de controle > Ferramentas administrativas > Visualizador de eventos rea de trabalho remota A rea de trabalho remota permite que o computador assuma o controle remoto de outro. Esse recurso de soluo de problemas s est disponvel no Windows XP Professional. Para acessar a rea de trabalho remota, use o seguinte caminho: Iniciar > Todos os programas > Acessrios > Comunicaes > Conexo de rea de trabalho remota Configuraes de desempenho Para melhorar o desempenho do sistema operacional, voc pode alterar algumas configuraes do seu computador, como as configuraes de memria virtual, que aparecem na Figura 4. Para alterar a configurao de memria virtual, use o seguinte caminho: Iniciar > Painel de controle > Sistema > Avanado > Desempenho > boto Configuraes

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5.5.4 Instalao, navegao e desinstalao de um aplicativo Como tcnico, voc ser responsvel por adicionar e remover software nos computadores dos clientes. Muitos aplicativos usam um processo de instalao automtica quando o CD do aplicativo inserido na unidade ptica. O processo de instalao atualiza o utilitrio Adicionar ou remover programas. O usurio ser solicitado a clicar no Assistente de instalao para fornecer informaes. Applet Adicionar ou remover programas A Microsoft recomenda usar o utilitrio Adicionar ou remover programas, como mostra a Figura 1, para a instalao ou remoo de aplicativos. Quando usado para instalar um aplicativo, o utilitrio Adicionar ou remover programas rastreia os arquivos de instalao para que o aplicativo possa ser desinstalado por completo, caso desejado. Para abrir o applet Adicionar ou remover programas, use o seguinte caminho: Iniciar > Painel de controle > Adicionar ou remover programas Adicionar aplicativos Se um programa ou um aplicativo no instalado automaticamente quando o CD inserido, voc pode usar o applet Adicionar ou remover programas para instalar o aplicativo, como mostra a Figura 2. Clique no boto Adicionar novos programas e selecione o local onde o aplicativo est localizado. O Windows instalar o aplicativo para voc. Depois de instalado, o aplicativo poder ser iniciado pelo menu Iniciar ou por um cone de atalho instalado na rea de trabalho. Verifique se o aplicativo est funcionando corretamente. Se houver problemas, faa o reparo ou desinstale o aplicativo. Alguns aplicativos, como o Microsoft Office, oferecem uma opo de reparo no processo de instalao. Voc pode usar essa funo para tentar corrigir um programa que no esteja funcionamento adequadamente. Desinstalar aplicativos Se algum aplicativo no for desinstalado corretamente, talvez fiquem arquivos na unidade de disco rgido e configuraes desnecessrias no Registro. Embora essa situao no cause problemas, ela consome espao disponvel no disco rgido e recursos do sistema, e prejudica a velocidade com que o Registro lido. A Figura 3 mostra o applet Adicionar ou remover programas para desinstalar programas que no so mais necessrios. O assistente o orientar no processo de remoo do software e excluir todos os arquivos que foram instalados.

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5.5.5 Descrio da atualizao de um sistema operacional Pode haver ocasies em que seja necessrio atualizar o sistema operacional. Antes de atualizar o sistema operacional, verifique os requisitos mnimos do novo sistema para garantir que o computador atenda s especificaes mnimas necessrias. Verifique a lista HCL para certificar-se de que o hardware seja compatvel com o novo sistema operacional. Faa backup de todos os dados antes de atualizar o sistema operacional para prevenir-se se houver algum problema com a instalao. O processo de atualizao do sistema de computador do Windows 2000 para o Windows XP mais rpido do que uma nova instalao do Windows XP. O utilitrio de instalao do Windows XP substitui os arquivos existentes do Windows 2000 pelos do Windows XP durante o processo de atualizao. Contudo, os aplicativos e as configuraes existentes sero salvos. Atualizando o sistema operacional 1. Insira o CD do Windows XP na unidade de CD-ROM para inicar o processo de atualizao. Selecione Iniciar > Executar. 2. Na caixa Executar, onde D a letra da unidade de CD-ROM, digiteD:\i386\winnt32 e pressione Enter. A janela de boas vindas do Assistente de instalao do Windows XP exibida. 3. Escolha a opo de Atualizar para o Windows XP e clique em Avanar. A pgina do contrato de licena exibida. 4. Leia o contrato de licena e clique no boto para aceit-lo. 5. Clique em Avanar. A pgina da atualizao para o sistema de arquivos NTFS do Windows XP exibida. 6. Siga os prompts e conclua a atualizao. Quando a instalao estiver concluda, o computador ser reiniciado. OBSERVAO: O Assistente de instalao do Windows XP pode iniciar automaticamente quando o CD for inserido na unidade ptica.

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5.6 Identificar e aplicar as tcnicas comuns de manuteno preventiva para sistemas operacionais A manuteno preventiva para um sistema operacional inclui organizar o sistema, desfragmentar o disco rgido, manter os aplicativos atuais, remover aplicativos no utilizados e verificar o sistema em busca de erros. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Criao de um plano de manuteno preventiva. Agendamento de uma tarefa. Backup do disco rgido.

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5.6.1

Criar um plano de manuteno preventiva O objetivo do plano de manuteno preventiva de um sistema operacional evitar problemas no futuro. Voc deve executar a manuteno preventiva regularmente e deve tambm registrar todas as aes tomadas e as observaes feitas. A manuteno preventiva deve ocorrer no momento em que ela for causar a menor quantidade de interrupes s pessoas que usam os computadores. Isso muitas vezes significa programar as tarefas noite, de manh bem cedo ou at mesmo no fim de semana. Existem tambm ferramentas e tcnicas que podem automatizar vrias tarefas de manuteno preventiva. Planejamento de manuteno preventiva Os planos de manuteno preventiva devem incluir informaes detalhadas sobre a manuteno de todos os computadores e equipamentos da rede, com nfase nos equipamentos que poderiam causar um impacto maior na organizao. A manuteno preventiva inclui as seguintes tarefas importantes: Atualizaes do sistema operacional e dos aplicativos Atualizaes de antivrus e outros softwares de proteo Verificao de erros no disco rgido Backup do disco rgido Desfragmentao do disco rgido

Um programa de manuteno preventiva projetado para corrigir as coisas antes que elas quebrem e para resolver pequenos problemas antes que eles afetem a produtividade pode fornecer os seguintes benefcios aos usurios e s organizaes: Menor tempo de inatividade Desempenho aprimorado Maior confiabilidade Menos custos com reparos

Uma parte adicional da manuteno preventiva a documentao. Um registro de reparos ajudar a detectar que equipamento o mais ou o menos confivel. Ele tambm fornecer um histrico de quando um computador foi consertado pela ltima vez, como isso foi feito e qual era o problema.

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5.6.2

Agendamento de uma tarefa

A manuteno preventiva consiste em limpar, inspecionar e fazer pequenos reparos, alm de utilizar ferramentas de aplicativos j presentes no sistema operacional ou que podem ser carregadas no disco rgido do usurio. A maioria dos aplicativos de manuteno preventiva pode ser configurada para ser executada automaticamente de acordo com uma programao. O Windows possui os seguintes utilitrios que iniciaro tarefas quando voc program-las: O comando AT do DOS inicia tarefas em um determinado horrio usando a interface de linha de comando. O Agendador de Tarefas do Windows inicia tarefas em um determinado horrio usando uma interface grfica do usurio.

Informaes sobre o comando AT esto disponveis neste caminho: Iniciar > Executar > cmd Em seguida, digite AT /? na linha de comando. Acesse o Agendador de Tarefas do Windows seguindo este caminho: Iniciar > Todos os programas > Acessrios > Ferramentas do Sistema > Tarefas agendadas Essas duas ferramentas permitem aos usurios configurar comandos para serem executados em um determinado momento apenas uma vez ou para serem repetidos em determinados dias ou horrios. O Agendador de Tarefas do Windows, exibido na Figura 1, mais fcil de ser aprendido e usado do que o comando AT, especialmente quando se trata de tarefas recorrentes e de excluir tarefas j programadas. Utilitrios do sistema Existem vrios utilitrios includos no DOS e no Windows que ajudam a manter a integridade do sistema. H dois utilitrios que so ferramentas teis para uma manuteno preventiva: ScanDisk ou CHKDSK O ScanDisk (Windows 2000) e o CHKDSK (Windows XP) verificam a integridade de arquivos e pastas e examinam a superfcie do disco rgido em busca de erros fsicos. Use-os pelo menos uma vez por ms e tambm sempre que uma perda repentina de energia causar o desligamento do sistema. Defrag medida que os arquivos aumentam de tamanho, alguns dados so gravados no prximo espao disponvel do disco. Com o tempo, os dados ficam fragmentados ou espalhados por todo o disco rgido. Leva tempo para procurar cada seo dos dados. O Defrag rene os dados no contguos em um lugar, fazendo com que os arquivos sejam executados mais rapidamente.

Voc pode acessar esses dois utilitrios usando este caminho: Iniciar > Todos os programas > Acessrios > Ferramentas do Sistema > Desfragmentador de disco Atualizaes automticas Se toda tarefa de manuteno tivesse que ser programada a cada vez que ela fosse executada, consertar computadores seria muito mais difcil do que hoje. Felizmente, ferramentas como o Assistente de tarefa agendada permitem que vrias funes sejam automatizadas. Mas como voc pode automatizar a atualizao do software que no foi gravado? Os sistemas operacionais e os aplicativos esto sendo constantemente atualizados por razes de segurana e para uma maior funcionalidade. importante que a Microsoft e outras empresas forneam um servio de atualizao, conforme exibido na Figura 2. O servio de atualizao pode verificar o sistema em busca de atualizaes necessrias e, em seguida, recomendar o que deve ser baixado e instalado. O servio de atualizao pode baixar e instalar atualizaes assim que elas estiverem disponveis ou conforme necessrio e instal-las quando o computador for reinicializado da prxima vez. O Assistente de atualizao da Microsoft est disponvel neste caminho: Iniciar > Painel de controle > Sistema > Atualizaes Automticas A maioria dos softwares antivrus contm seu prprio recurso de atualizao. Ele pode atualizar tanto seu

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software de aplicativo como seus arquivos do banco de dados automaticamente. Essa funo permite que ele fornea uma proteo imediata medida que novas ameaas so reveladas. Ponto de restaurao Uma atualizao pode s vezes causar srios problemas. Talvez exista no sistema um programa mais antigo no compatvel com o sistema operacional atual. Uma atualizao automtica pode instalar cdigos que funcionaro para a maioria dos usurios, mas no funcionaro com o seu sistema. O Ponto de restaurao do Windows, exibido na Figura 3, a soluo para esse problema. O Windows XP pode criar uma imagem das configuraes atuais do computador, chamada de ponto de restaurao. Ento, se o computador travar ou se uma atualizao causar problemas no sistema, o computador poder ser revertido para uma configurao anterior. Um tcnico deve sempre criar um ponto de restaurao antes de atualizar ou substituir o sistema operacional. Os pontos de restaurao tambm devem ser criados nas seguintes situaes: Quando um aplicativo instalado Quando um driver instalado

OBSERVAO: Um ponto de restaurao faz o backup de drivers, arquivos do sistema e configuraes do Registro, mas no de dados de aplicativos. Para restaurar ou criar um ponto de restaurao, use o seguinte caminho: Iniciar > Todos os programas > Acessrios > Ferramentas do Sistema > Restaurao do sistema ERD e ASR O Windows 2000 proporciona a criao de um ERD (Emergency Repair Disk, disco de reparao de emergncia) que salva arquivos de inicializao essenciais e informaes de configurao necessrias para solucionar problemas no Windows. O Windows XP oferece os mesmos recursos com o assistente para ASR (Automated System Recovery, recuperao automatizada do sistema). Embora o ERD e o ASR sejam ferramentas poderosas de soluo de problemas, eles nunca devem substituir um bom backup. Um CD de recuperao contm os arquivos essenciais usados para reparar o sistema aps um problema srio, como pane no disco rgido. O CD de recuperao pode conter a verso original do Windows, drivers de hardware e software de aplicativo. Quando o CD de recuperao for usado, o computador ser restaurado para a configurao padro original.

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5.6.3 Backup do disco rgido Assim como os pontos de restaurao do sistema permitem a restaurao de arquivos de configurao do SO, as ferramentas de backup permitem a recuperao de dados. Voc pode usar a ferramenta de backup da Microsoft, mostrada na Figura 1, para executar backups conforme necessrio. importante estabelecer uma estratgia de backup que inclua a recuperao de dados. Os requisitos da organizao determinaro com que freqncia precisa ser feito o backup dos dados e o tipo de backup a ser executado. Um backup pode levar um tempo longo. Se a estratgia de backup for seguida cuidadosamente, no ser necessrio fazer o backup de cada arquivo em todos os backups. Ser necessrio apenas fazer cpias dos arquivos que foram alterados desde o ltimo backup. Por essa razo, existem vrios tipos diferentes de backup. Backup normal Tambm chamado de backup total. Durante um backup normal, todos os arquivos selecionados no disco so arquivados nas mdias de backup. Esses arquivos so marcados como tendo sido arquivados pela limpeza do bit do arquivo. Backup de cpia Um backup de cpia copiar todos os arquivos selecionados. Ele no marca os arquivos como tendo sido arquivados. Backup diferencial Um backup diferencial faz o backup de todos os arquivos e pastas criados ou modificados desde o ltimo backup normal ou o ltimo backup incremental (ver abaixo). O backup diferencial no marca os arquivos como tendo sido arquivados. As cpias sero feitas a partir do mesmo ponto de incio at o prximo backup incremental ou total ser executado. Fazer backups diferenciais importante porque apenas os ltimos backups total e diferencial so necessrios para restaurar todos os dados. Backup incremental Um procedimento de backup incremental faz o backup de todos os arquivos e pastas criados ou modificados desde o ltimo backup normal ou incremental. Ele marca os arquivos como tendo sido arquivados pela limpeza do bit de armazenamento. Isso tem o efeito de avanar o ponto inicial de backups diferenciais sem ter que rearquivar todo o contedo do disco. Se voc tiver que executar uma restaurao do sistema, ter primeiro que restaurar o ltimo backup total, em seguida restaurar cada backup incremental na ordem e, por ltimo, restaurar qualquer backup diferencial feito desde o ltimo backup incremental. Backup dirio Backups dirios apenas fazem o backup dos arquivos que foram modificados no dia do backup. Este tipo de backup no modifica o bit do arquivo. Para acessar o utilitrio de backup dirio em um sistema Windows XP Professional, use o seguinte caminho: Iniciar > Todos os programas > Acessrios > Ferramentas do Sistema > Backup Mdia de backup Existem vrios tipos de mdias de backup disponveis para computadores: Unidades de fita so dispositivos usados para fazer backup de dados em uma unidade de servidor da rede. As unidades de fita so uma maneira barata de armazenar muitos dados. O padro de fita DAT (Digital Audio Tape, fita de udio digital) usa fitas de udio digital de 4 mm para armazenar dados no formato DDS (Digital Data Storage, armazenamento de dados digital). A tecnologia DLT (Digital Linear Tape, fita linear digital) oferece recursos de backup em fita de alta capacidade e relativamente alta velocidade. A memria flash USB pode suportar centenas de vezes os dados que um disquete pode armazenar. Os dispositivos de memria flash USB esto disponveis em vrias capacidades e oferecem taxas de transferncia melhores que os dispositivos de fita.

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5.7 Soluo de problemas de sistemas operacionais A maioria dos sistemas operacionais contm utilitrios para auxiliar no processo de soluo de problemas. Esses utilitrios ajudam os tcnicos a determinar por que o computador trava ou no inicializado adequadamente. Os utilitrios ajudam tambm a identificar o problema e como resolv-lo. Siga as etapas indicadas nesta seo para identificar, reparar e documentar com preciso o problema em questo. O processo de soluo de problemas ilustrado na Figura 1. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Reviso do processo de soluo de problemas. Identificao de problemas e solues comuns.

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5.7.1 Reviso do processo de soluo de problemas Os problemas do sistema operacional podem ser resultado de uma combinao de problemas de hardware, aplicativos e configurao. Os tcnicos de computador devem estar aptos a analisar o problema e determinar a causa do erro para reparar o sistema operacional. Este processo chamado de soluo de problemas. A primeira etapa no processo de soluo de problemas obter as informaes necessrias do cliente. As figuras 1 e 2 listam as perguntas iniciais e finais que devem ser feitas ao cliente. Durante a conversa com o cliente, verifique os problemas bvios. A Figura 3 lista alguns problemas dos sistemas operacionais. Depois de verificar os problemas bvios, tente aplicar as solues rpidas. A Figura 4 lista solues rpidas para os sistemas operacionais. Se as solues rpidas no corrigirem o problema, aplique a etapa 4 do processo de soluo de problemas para obter dados sobre o computador. A Figura 5 mostra as diferentes maneiras de obter informaes sobre o problema do computador. Neste ponto, voc ter informaes suficiente para avaliar o problema, pesquisar e implementar as possveis solues. A Figura 6 mostra os recursos das possveis solues. Depois que o problema do sistema operacional for solucionado, encerre a questo com o cliente. A Figura 7 uma lista das tarefas obrigatrias para concluir esta etapa.

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5.7.2

Identificao de problemas e solues comuns

Os problemas do sistema operacional podem ser atribudos a problemas de hardware, aplicativos ou configurao ou a uma combinao dos trs. Alguns tipos de problemas do sistema operacional sero solucionados com mais freqncia que outros. A Figura 1 um grfico de problemas e solues comuns de sistema operacional.

5.8 Resumo Este captulo apresentou sistemas operacionais de computador. Como tcnico, voc deve estar habilitado a instalar, configurar e solucionar problemas de um sistema operacional. importante lembrar os seguintes conceitos deste captulo: Existem vrios sistemas operacionais diferentes disponveis e voc deve levar em considerao as necessidades do cliente e o ambiente ao escolher um sistema operacional. As etapas principais ao configurar o computador de um cliente incluem preparar o disco rgido, instalar um sistema operacional, criar contas de usurio e configurar opes de instalao. Uma GUI mostra cones de todos os arquivos, pastas e aplicativos no computador. Um dispositivo apontador, como um mouse, usado para navegar em uma rea de trabalho de GUI. Voc deve estabelecer uma estratgia de backup que permita a recuperao de dados. Backups normais, de cpia, diferenciais, incrementais e dirios so todos ferramentas opcionais de backup disponveis nos sistemas operacionais Windows. As tcnicas de manuteno preventiva ajudam a garantir uma operao ideal do sistema operacional. Algumas das ferramentas disponveis para solucionar problemas do sistema operacional incluem o menu de Opes avanadas do Windows, os logs de eventos, o gerenciador de dispositivos e os arquivos do sistema.

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6.0 Introduo Voc sabe quando os primeiros laptops foram desenvolvidos? Quem voc acha que usou os primeiros laptops? Um dos laptops originais foi o GRiD Compass 1101. Ele foi usado por astronautas em misses no espao no incio dos anos 80. Ele pesava 5 kg e custava de 8 a 10 mil dlares! Os laptops hoje muitas vezes pesam menos da metade do peso e custam menos de um tero do preo do GRiD. O design compacto, a convenincia e a tecnologia em desenvolvimento dos laptops os tornaram to populares quanto os computadores de mesa. Os laptops, PDAs e smartphones esto se tornando mais populares medida que seus preos diminuem e a tecnologia continua a avanar. Como tcnico de computador, voc precisa conhecer os dispositivos portteis de todos os tipos. Este captulo se concentra nas diferenas entre laptops e computadores de mesa e descreve os recursos dos PDAs e smartphones. Aps a concluso deste captulo, voc estar apto a: Descrio de laptops e outros dispositivos portteis. Identificao e descrio dos componentes de um laptop. Comparao e contraste dos componentes de computadores de mesa e laptops. Explicar como configurar laptops. Comparao dos diferentes padres de telefones celulares. Identificao das tcnicas comuns de manuteno preventiva para laptops e dispositivos portteis. Descrio de como solucionar os problemas de laptops e dispositivos portteis.

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6.1 Descrio de laptops e outros dispositivos portteis OBSERVAO: Notebooks, laptops e tablets so tipos de computadores portteis. Para clareza e consistncia, neste curso, todos os computadores portteis sero chamados de laptops. Laptops Os primeiros laptops eram pesados e caros. Hoje, os laptops so muito populares porque os avanos na tecnologia resultaram em laptops que custam menos, pesam menos e possuem melhores recursos. Muitos laptops podem ser configurados com uma porta de vdeo adicional, uma porta FireWire, uma porta de infravermelho ou uma cmera integrada. PDAs e smartphones Os PDAs e smartphones so exemplos de dispositivos de mo portteis que esto se tornando cada vez mais populares. Os PDAs oferecem recursos como jogos, navegao na Web, e-mail, mensagens instantneas e muitos outros recursos oferecidos por PCs. Os smartphones so telefones celulares com vrios recursos de PDA incorporados. PDAs e smartphones podem executar alguns dos mesmos softwares de laptops. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Identificao de algumas utilizaes comuns de laptops. Identificao de algumas utilizaes comuns de PDAs e smartphones.

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6.1.1 Identificao de algumas utilizaes comuns de laptops O recurso mais significativo de um laptop seu tamanho compacto. O design do laptop coloca o teclado, a tela e os componentes internos em um estojo pequeno e porttil. Outro recurso popular do laptop sua portabilidade. Uma bateria recarregvel permite que o laptop funcione quando ele est desconectado da fonte de alimentao CA. Os primeiros laptops foram usados principalmente por pessoas de negcios que precisavam acessar e inserir dados quando estavam longe do escritrio. O uso de laptops era limitado devido ao custo, ao peso e aos recursos limitados em comparao com os computadores de mesa menos caros. Hoje, os laptops tm preos menores e mais recursos. Um laptop agora uma alternativa real a um computador de mesa. Veja alguns usos comuns para laptops: Fazer anotaes na escola ou pesquisar documentos Apresentar informaes em reunies de negcios Acessar dados longe de casa ou do escritrio Jogar enquanto estiver viajando Assistir a filmes enquanto estiver viajando Acessar a Internet em locais pblicos Enviar e receber e-mails em locais pblicos

Voc pode pensar em outros usos para os laptops?

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6.1.2 Identificao de algumas utilizaes comuns de PDAs e Smartphones O conceito do PDA existe desde os anos 70. Os primeiros modelos eram organizadores pessoais computadorizados projetados para terem uma tela sensvel ao toque ou um teclado. Hoje, alguns modelos possuem tanto uma tela sensvel ao toque como um teclado e usam um sistema operacional semelhante a sistemas operacionais usados em computadores de mesa. O PDA um organizador pessoal eletrnico com ferramentas para ajudar a organizar as informaes: Catlogo de endereos Calculadora Despertador Acesso Internet E-mail Posicionamento global

Os smartphones so telefones celulares com recursos de PDA. Eles combinam funes de celular e computador em um nico dispositivo porttil. A tecnologia do PDA e a tecnologia do smartphone continuam a se fundir. Os smartphones podem incluir essas opes adicionais: Cmera incorporada Acesso a documentos E-mail Recurso de abreviar entrada de anotaes Televiso

A conectividade do smartphone e do PDA inclui conexes regulares via cabo USB e Bluetooth. Voc pode pensar em outros usos para os PDAs e os smartphones?

Planilha de exerccios Laptop, smartphone e PDA Pesquisar nas especificaes do laptop, smartphone e PDA

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6.2 Identificao e descrio dos componentes de um laptop Quais so alguns dos recursos comuns de um laptop? So pequenos e portteis. Possuem uma tela de monitor integrada na tampa. Possuem um teclado integrado na base. Funcionam com alimentao CA ou com uma bateria recarregvel. Suportam unidades intercambiveis e perifricos. A maioria dos laptops pode usar bases multifuncionais e replicadores de porta para conectar perifricos.

Nesta seo, voc ver de perto os componentes de um laptop. Voc tambm ir examinar uma base multifuncional. Lembre que os laptops e as bases multifuncionais existem em vrios modelos. Os componentes podem estar localizados em diferentes lugares em diferentes modelos. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Descrio dos componentes encontrados na parte externa do laptop. Descrio dos componentes encontrados na parte interna do laptop. Descrio dos componentes encontrados na base multifuncional do laptop.

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6.2.1 Descrio dos componentes encontrados na parte externa do laptop Os laptops e os computadores de mesa usam os mesmos tipos de portas para que os perifricos possam ser intercambiveis. Essas portas so especificamente projetadas para conectar perifricos, fornecer conectividade de rede e fornecer acesso a udio. As portas, as conexes e as unidades esto localizadas na frente, na traseira e nas laterais do laptop devido ao design compacto. Os laptops contm slots para PC Card ou ExpressCard para adicionar funcionalidades como mais memria, um modem ou uma conexo de rede. Os laptops requerem uma porta para alimentao externa. Eles podem operar usando tanto uma bateria como um adaptador para alimentao CA. Essa porta pode ser usada para alimentar o computador ou carregar a bateria. Existem indicadores de status, portas, slots, conectores, compartimentos, entradas, respiradouros e uma entrada para chave no exterior do laptop. Clique nas reas realadas nas Figuras de 1 a 7 para descobrir mais informaes sobre cada um desses componentes. A Figura 1 mostra trs LEDs no topo do laptop. Clique nas trs reas realadas para obter mais informaes sobre o que os LEDs indicam: 1. Bluetooth 2. Bateria 3. Modo de espera OBSERVAO: As exibies do LED variam entre laptops. Os tcnicos devem consultar o manual do laptop para obter uma lista de exibies de status especficas. A Figura 2 mostra trs componentes na traseira do laptop. Clique nas trs reas realadas para obter mais informaes sobre os componentes: 1. Porta paralela 2. Conector de alimentao CA 3. Compartimento da bateria Um laptop opera usando tanto uma bateria como um adaptador para alimentao CA. As baterias do laptop so fabricadas em vrias formas e tamanhos. Elas usam diferentes tipos de substncias qumicas e metais para armazenar a energia. Consulte a Figura 3 para comparar baterias recarregveis. O lado esquerdo do laptop mostrado na Figura 4 possui dez componentes. Clique nas dez reas

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realadas para obter mais informaes sobre os componentes: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Ponto para chave de segurana USB Conector S-video Modem Ethernet LEDs de rede Entrada para fone de ouvido estreo Entrada para microfone Ventilao Slot de expanso combo de PC

A frente do laptop mostrada na Figura 5 possui os componentes listados aqui. Clique nas quatro reas realadas para obter mais informaes sobre os componentes: 1. 2. 3. 4. Ventilao Alto-falantes Porta de infravermelho Trava do laptop

O lado direito do laptop mostrado na Figura 6 contm quatro componentes. Clique nas quatro reas realadas para obter mais informaes sobre os componentes: 1. 2. 3. 4. Porta VGA Indicador de status do compartimento da unidade Indicador de status ptico Unidade ptica

A parte de baixo do laptop mostrada na Figura 7 possui os componentes listados aqui. Clique nas quatro reas realadas para obter mais informaes sobre os componentes: 1. 2. 3. 4. Conector da base multifuncional Travas da bateria Painel de acesso RAM Painel de acesso ao disco rgido

Atividade opcional: Explorao do laptop virtual Os requisitos do sistema para o laptop virtual so um mnimo de 512 MB de RAM e Windows 2000 ou XP. Explore as diferentes vises do laptop virtual.

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6.2.2 Descrio dos componentes encontrados na parte interna do laptop Os laptops possuem um design de "casca de ostra". Normalmente, o laptop fechado quando no est em uso. Abrindo a tampa do laptop, voc pode acessar uma variedade de dispositivos de entrada, LEDs e uma tela. Existem vrios dispositivos de entrada disponveis quando a tampa do laptop est aberta. Clique nas cinco reas realadas na Figura 1 para obter mais informaes sobre os dispositivos de entrada: 1. 2. 3. 4. 5. Teclado Dispositivos de entrada Leitor de impresso digital Controles de volume Boto liga/desliga

Consulte a Figura 1. Voc sabe quais desses dispositivos executam as seguintes funes? Mover o ponteiro Aumentar o volume Fazer logon no laptop Digitar um documento Ligar o laptop Mudar para monitor externo

Voc pode pensar em outras informaes que pode inserir? Na parte inferior da tela h uma fileira de LEDs que mostram o status de funes especficas. Clique nas oito reas realadas na Figura 2 para obter mais informaes sobre esses LEDs: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Sem fio Bluetooth Num Lock Caps Lock Atividade do disco rgido Ligado Status da bateria Hibernar/Modo de espera

OBSERVAO: Os indicadores podem variar de acordo com o laptop. Um monitor de laptop um LCD incorporado. Ele semelhante a um monitor LCD de mesa, exceto pela resoluo, pelo

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brilho e pelas configuraes de contraste que podem ser ajustados usando software ou controles por boto. O monitor do laptop no pode ser ajustado para altura e distncia porque ele integrado tampa do estojo. Um monitor de mesa pode ser conectado ao laptop. Uma tecla de funo no teclado do laptop alterna entre a tela do laptop e o monitor de mesa, conforme exibido na Figura 3. Em vrios laptops, um pequeno pino na tampa do laptop entra em contato com uma chave quando o estojo fechado, chamado de chave de desligamento do LCD. A chave de desligamento do LCD informa CPU que ela conserve energia apagando a luz de fundo e desligando o LCD. Se essa chave quebrar ou estiver suja, o LCD permanecer escuro enquanto o laptop estiver aberto. Limpe cuidadosamente essa chave para restaurar a operao normal.

Atividade opcional: Teclado do laptop virtual Os requisitos do sistema para o laptop virtual so um mnimo de 512 MB de RAM e Windows 2000 ou XP. Explore o teclado do laptop virtual.

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6.2.3 Descrio dos componentes encontrados na estao de encaixe do laptop Uma estao base um dispositivo que conecta a alimentao CA e perifricos de mesa. Ao conectar o laptop estao base, voc tem acesso conveniente alimentao e aos perifricos conectados. Existem dois tipos de estaes base: bases multifuncionais e replicadores de porta. As bases multifuncionais e os replicadores de porta so usados para o mesmo objetivo. Os replicadores de porta so normalmente menores que as bases multifuncionais e no possuem alto-falantes ou slots para PCI. As Figuras de 1 a 3 ilustram uma base multifuncional. Clique nas trs reas realadas na Figura 1 para obter mais informaes sobre os componentes da parte superior da base multifuncional: 1. Boto liga/desliga 2. Boto ejetar 3. Conector do laptop Algumas bases multifuncionais incluem os seguintes compartimentos de unidades e portas para fornecer uma maior funcionalidade: Paralela USB Ethernet Vdeo udio

A parte de trs da base multifuncional contm portas e conectores usados para conectarem perifricos de mesa, como um mouse, um monitor ou uma impressora. Uma abertura para ventilao tambm necessria para expelir o ar quente da base multifuncional. Clique nas 15 reas realadas na Figura 2 para obter mais informaes sobre os componentes localizados na parte traseira da base multifuncional: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. Abertura de exausto Conector de alimentao CA Slot para PC Card/ExpressCard Porta VGA Porta DVI Conector de entrada de linha Conector do fone de ouvido Porta USB Porta do mouse Porta para teclado Conector de unidade de disquete externa Porta paralela Porta serial Porta do modem Porta Ethernet

Prenda o laptop base multifuncional com uma trava. Clique nas reas realadas na Figura 3 para obter mais informaes sobre a trava localizada no lado direito da base multifuncional.

Planilha de exerccios Bases multifuncionais do laptop Declaraes verdadeiras e falsas sobre as bases multifuncionais

Atividade opcional: Base multifuncional do laptop virtual Os requisitos do sistema para o laptop virtual so um mnimo de 512 MB de RAM e Windows 2000 ou XP.

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Explore as diferentes vises da base multifunctional.

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6.3 Comparao e contraste dos componentes de computadores de mesa e laptops A maioria das funes que um computador de mesa pode executar tambm podem ser executadas por um laptop. No entanto, esses dois tipos de computadores so criados de forma muito diferente e as peas no so intercambiveis. Como exemplo, um avio e um helicptero podem viajar para o mesmo destino, mas no podem ser reparados com as mesmas peas sobressalentes. Isso tambm verdade para os laptops e computadores de mesa. Poucos componentes podem ser compartilhados entre laptops e computadores de mesa. Os componentes do computador de mesa tendem a ser padronizados. Eles normalmente atendem a formatos universais. Os computadores de mesa feitos por diferentes fabricantes podem muitas vezes usar os mesmos componentes. Uma unidade de DVD/CD-RW um exemplo de um componente de computador de mesa que possui um formato padro. Os componentes do laptop so muito mais especficos do que os do computador de mesa. Essa diferena ocorre porque os fabricantes de laptop se concentram em refinar os componentes do laptop para tornlos mais eficientes e compactos. Como resultado, os fabricantes projetam componentes de laptop para seguirem seus prprios formatos especficos. Os componentes do laptop so proprietrios. Como resultado, voc no pode usar componentes feitos por um fabricante de laptop para consertar um laptop feito por outro fabricante. OBSERVAO: Pode ser necessrio que os tcnicos obtenham certificao para cada fabricante de laptop para o qual oferecem suporte. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Comparao e contraste das placas-me de computadores de mesa e laptops. Comparao e contraste dos processadores de computadores de mesa e laptops. Comparao e contraste do gerenciamento de energia de computadores de mesa e laptops. Comparao e contraste dos recursos de expanso de computadores de mesa e laptops.

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6.3.1 Comparao e contraste das placas-me de computadores de mesa e laptops As placas-me dos computadores de mesa possuem formatos padro. O formato padro permite que placas-me de diferentes fabricantes sejam intercambiveis. As placas-me de laptops variam de acordo com o fabricante e so proprietrias. Quando voc conserta um laptop, altamente recomendvel que voc obtenha uma placa-me de substituio do fabricante do laptop. A Figura 1 mostra uma placa-me de um computador de mesa e uma placa-me de um laptop. As placas-me dos laptops e as placas-me dos computadores de mesa so projetadas de maneira diferente. Os componentes projetados para um laptop geralmente no podem ser usados em um computador de mesa. A Figura 2 mostra alguns exemplos das diferenas no design.

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6.3.2 Comparao e contraste dos processadores de computadores de mesa e laptops A CPU (central processing unit, unidade de processamento central), ou o processador, o crebro do computador. Ela interpreta e processa instrues usadas para manipular dados. Os processadores dos laptops so projetados para usarem menos energia e criarem menos calor do que os processadores dos computadores de mesa. Como resultado, no exigem dispositivos de resfriamento grandes como os encontrados em computadores de mesa. Eles usam tambm otimizao da CPU para modificar a velocidade de clock conforme necessrio a fim de reduzir o consumo de energia e o calor. Isso resulta em uma leve diminuio no desempenho. Ela tambm aumenta o tempo de vida de alguns componentes. Esses processadores especialmente projetados permitem que os laptops funcionem por um perodo maior de tempo ao usar uma fonte de alimentao de bateria. A Figura 1 mostra as especificaes do processador de um laptop. OBSERVAO: Os tcnicos devem consultar o manual do laptop para saberem os processadores que podem ser usados como substituio e obterem as instrues para substituio do processador.

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6.3.3 Comparao e contraste do gerenciamento de energia de computadores de mesa e laptops O gerenciamento de energia controla o fluxo de eletricidade aos componentes de um computador. Os computadores de mesa so normalmente montados em um local onde permanecem conectados a uma fonte de alimentao. O gerenciamento de energia do computador de mesa distribui eletricidade da fonte aos componentes do computador de mesa. H tambm uma pequena bateria no computador de mesa que fornece eletricidade para manter o relgio interno e as configuraes do BIOS quando o computador de mesa desligado. Os laptops so pequenos e portteis. Esse recurso de portabilidade atingido pela combinao do tamanho pequeno e o peso de laptop com a habilidade de funcionar com uma bateria. Quando o laptop conectado, o gerenciamento de energia do laptop envia a eletricidade da fonte de alimentao CA aos componentes do laptop. O gerenciamento de energia do laptop tambm recarrega a bateria. Quando o laptop desconectado, o gerenciamento de energia do laptop leva a eletricidade da bateria e a envia aos componentes do laptop. Existem dois mtodos de gerenciamento de energia: APM (Advanced Power Management, gerenciamento avanado de energia) ACPI (Advanced Configuration and Power Interface, interface de energia e configurao avanada)

O APM uma verso antiga do gerenciamento de energia. Com o APM, a BIOS era usada para controlar as configuraes do gerenciamento de energia. O ACPI substituiu o APM. O ACPI oferece mais recursos de gerenciamento de energia. Com o ACPI, o sistema operacional controla o gerenciamento de energia.

6.3.4 Comparao e contraste dos recursos de expanso de computadores de mesa e laptops Os recursos de expanso agregam funcionalidade a um computador. Vrios dispositivos de expanso podem ser usados com laptops e computadores de mesa: Unidades externas Modems Placas de rede Adaptadores sem fio Impressoras

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Outros perifricos

Os dispositivos de expanso so conectados aos laptops e computadores de mesa de maneira diferente. Um computador de mesa conecta esses dispositivos com portas seriais, paralelas, USB e FireWire. Um laptop conecta esses dispositivos com as mesmas portas e PC Cards. O uso padronizado de portas USB e FireWire possibilita conectar vrios tipos de componentes externos a laptops, bases multifuncionais, replicadores de porta e computadores de mesa. Os padres USB e FireWire possibilitam conectar e remover componentes externos sem a necessidade de desligar o sistema. Portas USB e FireWire so usadas para conectar uma variedade de componentes externos: Impressoras Scanners Unidades de disquete Mouses Cmeras Teclados Discos rgidos Unidades flash Unidades pticas MP3 players

Os laptops e os computadores de mesa possuem recursos de expanso semelhantes. a diferena no formato entre os computadores que determina que tipo de dispositivo de expanso usado. Os computadores de mesa possuem compartimentos internos que suportam unidades de 5,25" e 3,5". Alm disso, h espao para instalar outras unidades de expanso permanentes. Os laptops possuem um espao limitado; portanto, os compartimentos de expanso nos laptops so projetados para permitir tipos diferentes de unidades no mesmo compartimento. As unidades so intercambiveis e so inseridas ou removidas conforme necessrio. A Figura 1 mostra uma comparao entre os componentes de expanso de um computador de mesa e um laptop. Os laptops usam o slot para PC Card para uma maior funcionalidade. O slot para PC Card usa uma interface padro aberta para conectar a dispositivos perifricos usando o padro CardBus. Veja alguns exemplos de dispositivos que se conectam usando PC Cards: Memria Modems Discos rgidos Placas de rede

As PC Cards seguem o padro PCMCIA. Elas existem em trs tipos: Tipo I, Tipo II e Tipo III. Cada tipo de PC Card diferente em tamanho e pode se conectar a diferentes dispositivos. Um tipo mais novo de PC Card chamado de PC ExpressCard. A Figura 2 mostra uma comparao entre PC Cards e PC ExpressCards. A PC ExpressCard possui configuraes de 34 pinos e 54 pinos. A Figura 3 mostra um exemplo de PC Card e PC ExpressCard. Suponha que voc precise adquirir uma NIC sem fio para um laptop. Que tipo de PC Card voc selecionaria?

Planilha de exerccios Expanso para laptop Preencha as lacunas com as especificaes do laptop.

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6.4 Explicar como configurar laptops Para permitir que os aplicativos e processos sejam executados corretamente, pode ser necessrio configurar e alocar os recursos do sistema, instalar componentes adicionais e plug-ins ou alterar as configuraes do ambiente para corresponderem aos requisitos do software. Adicionar componentes externos normalmente atingido pelo uso de Plug and Play, mas ocasionalmente a instalao do driver e mais configuraes podem ser necessrias. A definio adequada das configuraes de energia o ajudar a obter o desempenho mximo de um laptop, como aumentar o tempo em que ele pode ser usado na bateria. Com laptops, pode ser preciso trocar os componentes conforme necessrio para realizar tarefas diferentes e responder a situaes de mudana e necessidades. Um laptop pode ser personalizado para fins especficos pela adio de componentes externos. Por exemplo, um segundo disco rgido pode ser instalado em um laptop para fornecer uma capacidade maior de armazenamento. Os componentes precisam ser cuidadosamente inseridos ou conectados aos compartimentos, conectores e rea de expanso proprietrias para evitar danos ao equipamento. importante seguir os procedimentos de remoo segura ao desconectar dispositivos intercambiveis e no intercambiveis. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Descrio de como configurar as definies de energia. Descrio da instalao e da remoo segura de componentes do laptop.

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6.4.1 Descrio de como configurar as definies de energia Um dos recursos mais populares de um laptop o funcionamento com baterias. Essa funo permite que os laptops operem em locais onde a alimentao CA no est disponvel ou no adequada. Avanos no gerenciamento de energia e na tecnologia de bateria esto aumentando o tempo em que os usurios de laptop podem permanecer desconectados da alimentao CA. As baterias atuais podem durar entre 2 e 10 horas sem recarregar em qualquer lugar. Gerenciar a energia definindo as configuraes de energia do laptop importante para garantir que a carga da bateria seja usada com eficincia. Os padres ACPI (Advanced Configuration and Power Interface, interface de energia e configurao avanada) criam uma ponte entre o hardware e o SO e permitem que os tcnicos criem esquemas de gerenciamento de energia para obter o melhor desempenho do computador. Os padres ACPI podem ser aplicveis maioria dos computadores, mas eles so particularmente importantes ao gerenciar a energia em laptops. Clique nos estados de energia na Figura 1 para exibir mais informaes sobre cada estado de energia. Os tcnicos freqentemente precisam definir as configuraes de energia alterando as configuraes encontradas no BIOS. Definir as configuraes de energia no BIOS afeta as seguintes condies: Estados do sistema Bateria e modos CA Gerenciamento trmico Gerenciamento de energia de barramento PCI da CPU

A Figura 2 mostra um exemplo de configuraes de energia no BIOS. OBSERVAO: Quando se trabalha no Windows XP, o modo de gerenciamento de energia ACPI deve ser ativado no BIOS para permitir que o SO configure todos os estados de gerenciamento de energia. OBSERVAO: No h nomes padronizados para cada estado de gerenciamento de energia. Os fabricantes podem usar nomes diferentes para o mesmo estado. Estas so as etapas para verificar as configuraes de ACPI no BIOS: 1. Entre na configurao do BIOS pressionando a tecla ou combinao de teclas apropriada enquanto o computador est sendo inicializado. Normalmente a tecla Delete ou a tecla F2, mas existem vrias outras opes. 2. Localize e entre no item de menu de configuraes de gerenciamento de energia. 3. Use as teclas apropriadas para ativar o modo ACPI.

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4. Salve e saia da configurao do BIOS. OBSERVAO: Essas etapas so comuns para a maioria dos laptops e devem ser usadas apenas como uma orientao. Certifique-se de conferir o manual do seu laptop para obter as configuraes especficas. O recurso de Opes de energia do Windows XP permite que voc reduza o consumo de energia de vrios dispositivos ou do sistema inteiro. Use as opes de energia para controlar os recursos de gerenciamento de energia dos seguintes itens: Disco rgido Vdeo Modos desligar, hibernar e de espera Avisos de bateria fraca

Definindo as configuraes de energia no Windows XP Voc pode ajustar o gerenciamento de energia usando as Opes de energia no Painel de controle. As Opes de energia exibem apenas as opes que podem ser controladas. OBSERVAO: As Opes de energia iro detectar automaticamente dispositivos que podem ser nicos para o seu computador. Portanto, as janelas de Opes de energia podem variar de acordo com o hardware detectado. Para definir suas configuraes de energia, clique em: Iniciar > Painel de controle > Opes de energia Esquemas de energia Os esquemas de energia so uma coleo de configuraes que gerenciam o uso da energia do computador. Tanto o disco rgido como o monitor consomem uma grande quantidade de energia. Eles podem ser configurados na guia Esquemas de energia. Quando voc abrir as Opes de energia, notar que o Windows XP possui esquemas de energia predefinidos, configuraes padro, e foram criados quando o Windows XP foi instalado. Voc pode usar os Esquemas de energia padro ou criar esquemas personalizados baseados em requisitos especficos de trabalho. A Figura 3 mostra o conjunto de Esquema de energia para um laptop. Personalize a configurao de energia do monitor e do disco rgido Neste cenrio, o estudante precisa de acesso ao monitor, mas raramente acessa o disco rgido. Por exemplo; um estudante que usa um laptop para pesquisa na Internet, mas no cria ou salva arquivos com freqncia. Gerenciamento de energia para o disco rgido Um dos itens que mais consome energia em um laptop o disco rgido. Em nosso exemplo, o disco rgido no acessado muitas vezes. O tempo de Desativar os discos rgidos definido para 1 hora quando o laptop est conectado e 3 minutos quando o laptop est Usando baterias. Voc decide se as configuraes padro para os modos de Espera e Hibernar so aceitveis e nenhuma alterao feita. Os Esquemas de energia podem ser salvos com um nome personalizado. Salvar o Esquema de energia com um nome personalizado permite ao usurio voltar facilmente para as configuraes padro. Neste exemplo, salve as configuraes de Esquema de energia c omo Pesquisa, conforme exibido na Figura 4. Configurando o laptop para o estado de suspenso de espera ou hibernar Se voc no deseja desligar completamente o laptop, existem duas opes: Modo de espera e hibernar. Modo de espera Documentos e aplicativos so salvos na RAM, permitindo que o computador ligue rapidamente. Hibernar Documentos e aplicativos so salvos em um arquivo temporrio no disco rgido e levar um pouco mais de tempo do que no Modo de espera para ligar.

A Figura 5 mostra o modo Hibernar ativado nas propriedades das Opes de energia. Ajustando os avisos de bateria fraca No Windows XP, voc pode configurar os avisos de bateria fraca. Existem dois nveis: Alarme de bateria

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fraca e alarme de bateria em nvel crtico. O alarme de bateria fraca o avisar se a bateria estiver fraca. O alarme de bateria em nvel crtico iniciar um modo de espera forado, uma hibernao ou um desligamento, conforme exibido na Figura 6.

Planilha de exerccios Padres ACPI Selecione o padro ACPI para cada caracterstica.

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6.4.2 Descrio da instalao e da remoo segura de componentes do laptop Existem vrios componentes em um laptop que podem precisar ser substitudos. Lembre sempre de certificar-se de que possui o componente de substituio correto e as ferramentas recomendadas pelo fabricante. Alguns componentes suportam hot-swap, o que significa que eles podem ser removidos e substitudos enquanto o computador est ligado. Estes so alguns dos componentes que podem precisar ser substitudos: Bateria Unidade ptica Disco rgido Memria PC cards

A Figura 1 mostra um exemplo de laptop. OBSERVAO: Cada fabricante de laptop usa procedimentos nicos de instalao e remoo de hardware. Verifique o manual do laptop para obter informaes de instalao especficas e siga as precaues de ESD e instalao segura. CUIDADO: Sempre desconecte a alimentao e remova a bateria antes de instalar ou remover os componentes do laptop que no suportam hot-swap. Etapas para substituio da bateria [Figura 2] Remova a bateria do seu compartimento: 1. Mova a trava da bateria para a posio destravada. 2. Segure a alavanca de liberao na posio de destravar e remova a bateria. Instale a bateria no seu compartimento: 1. Insira a bateria. 2. Verifique se as duas alavancas da bateria esto travadas. Etapas para substituio da unidade ptica [Figura 3] Remova a unidade de DVD/CD-RW: 1. Pressione o boto para abrir a unidade e remova qualquer mdia da unidade. Feche a bandeja. 2. Deslize a trava para liberar a alavanca que prende a unidade.

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3. Puxe a alavanca para expor a unidade. Remova a unidade. Instale a unidade de DVD/CD-RW: 1. Insira a unidade com segurana. 2. Empurre a alavanca para a frente. Etapas para substituio de disco rgido [Figura 4] Remova o disco rgido: 1. Na parte inferior do laptop, remova o parafuso que segura o disco rgido no lugar. 2. Deslize o conjunto para fora. Remova o conjunto do disco rgido. 3. Remova a face de vidro do disco rgido. Instale o disco rgido: 1. Conecte a face de vidro ao disco rgido. 2. Deslize o disco rgido em seu compartimento. 3. Na parte inferior do laptop, instale o parafuso que segura o disco rgido no lugar. Etapas para substituio da memria de expanso[Figura 5] A memria de expanso do laptop tambm chamada de SODIMM. Remova a SODIMM existente se no existirem mais slots disponveis para a nova SODIMM: 1. Remova o parafuso para expor a SODIMM. 2. Pressione para fora os clipes que seguram as laterais da SODIMM. 3. Erga para soltar a SODIMM do slot e remova a SODIMM. Instale a SODIMM: 1. Alinhe o entalhe a um ngulo de 45 graus. 2. Pressione cuidadosamente para baixo at os clipes travarem. 3. Recoloque a tampa e instale o parafuso. Etapas para substituio da placa de expanso do PC[Figura 6] Remova a placa de expanso do PC: 1. Pressione o boto ejetar superior para liberar a placa de expanso do PC. OBSERVAO: Existem dois botes: O boto azul inferior ejeta a PC card Tipo II. Instale a placa de expanso do PC: 1. Pressione o boto azul para frente. 2. Insira a placa de expanso do PC no slot expresso. CUIDADO: Em alguns laptops, a PC Card, a unidade ptica e os dispositivos USB suportam hot-swap. No entanto, o disco rgido interno, a RAM e a bateria NO suportam hot-swap. Etapas para remoo de dispositivo que suporta hot-swap 1. Clique com o boto esquerdo do mouse no cone Remover hardware com segurana na bandeja de sistema do Windows para verificar se o dispositivo no est em uso. 2. Clique com o boto esquerdo no dispositivo que deseja remover. Uma mensagem exibida informando a voc que seguro remover o dispositivo. 3. Remova o dispositivo do laptop.

Atividade opcional: Componentes e dispositivos do laptop virtual Os requisitos do sistema para o laptop virtual so um mnimo de 512 MB de RAM e Windows 2000 ou XP. Substitua componentes e dispositivos no laptop virtual.

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6.5 Comparao dos diferentes padres de telefones celulares Quando as pessoas comearam a usar celulares, existiam poucos padres da indstria aplicados tecnologia celular. Sem padres, era difcil e caro fazer ligaes a pessoas que se encontravam em outra rede. Hoje, os provedores de celulares usam padres da indstria, o que facilita o uso dos celulares para fazer ligaes. Quando a indstria comeou, a maioria dos padres de celulares era analgica. Hoje, os padres so na maioria digitais. OBSERVAO: Os padres de celulares no foram adotados uniformemente pelo mundo. Alguns celulares so capazes de usar vrios padres, ao passo que outros podem usar apenas um padro. Como resultado, alguns celulares podem operar em vrios pases e outros podem apenas ser usados localmente. A primeira gerao (1G) de celulares comeou a funcionar nos anos 80. Os telefones da primeira gerao usavam principalmente padres analgicos, incluindo AMPS (Advanced Mobile Phone System, sistema de telefonia mvel

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avanado) e NMT (Nordic Mobile Telephone, telefonia mvel nrdica). Em um sistema analgico, as informaes de voz so enviadas variando os sinais de rdio usados pelo telefone no mesmo padro das vozes dos locutores. Infelizmente, isso significa que interferncias e barulhos, que tambm variam o sinal, no podem facilmente ser separados da voz no sinal. Esse fator limita a utilidade de sistemas analgicos. Os sinais digitais convertem as vozes dos locutores em uma srie de uns e zeros. Essa tecnologia degrada um pouco o sinal, porque uns e zeros no so uma representao fiel da sua voz. No entanto, o sinal digital robusto. Ele pode ser corrigido usando rotinas de correo de erro se houver interferncia. Alm disso, os sinais digitais podem ser compactados, tornando os sistemas muito mais eficientes do que os analgicos. Nos anos 90, a segunda gerao (2G) de celulares foi marcada por uma mudana do padro analgico para o digital. Os padres de celular da segunda gerao incluam GSM (Global System for Mobile, sistema global para comunicao mvel), iDEN (Integrated Digital Enhanced Network, rede aprimorada digital integrada) e CDMA (Code Division Multiple Access, acesso multiplo por diviso de cdigo). Os padres da terceira gerao permitem que os celulares avancem alm das comunicaes simples de voz e dados. Agora, comum que os celulares enviem e recebam texto, fotos e vdeo. Tambm comum que os celulares 3G acessem a Internet e usem GPS (Global Positioning System, sistema de posicionamento global). OBSERVAO: medida que os padres de celulares 3G estavam sendo desenvolvidos, extenses aos padres 2G existentes eram adicionadas. Esses padres transicionais eram conhecidos como padres 2.5G. Os padres da quarta gerao (4G) tm sido defendidos por muitos usurios, em resposta disponibilidade de maiores taxas de dados. As taxas de dados mais altas permitiro que os usurios baixem arquivos, como vdeo e msica, mais rpido do que era disponvel com os padres das geraes anteriores. Clique nas guias das cinco geraes na Figura 1 para exibir mais informaes sobre os diferentes padres de celulares. Novas tecnologias que agregam funcionalidades multimdia e de rede podem ser incorporadas aos padres de celulares. A Figura 2 lista tecnologias comuns que podem ser adicionadas ao conjunto de servios do celular. A maioria das provedoras de celular cobra taxas extras para adicionar esses recursos.

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6.6 Identificao das tcnicas comuns de manuteno preventiva para laptops e dispositivos portteis Como os laptops so mveis, eles so usados em diferentes tipos de ambientes. Alguns ambientes podem ser perigosos para um laptop. At mesmo comer ou beber perto de um laptop cria uma condio potencialmente perigosa. Pense no que aconteceria se uma bebida espirrasse no teclado de um laptop. Vrios componentes so colocados em uma rea muito pequena diretamente abaixo do teclado. Derramar lquidos ou deixar detritos carem no teclado pode resultar em danos internos graves. importante manter um laptop limpo e garantir que ele esteja sendo usado no ambiente mais ideal possvel. Esta seo abrange tcnicas de manuteno preventiva para o laptop. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Identificao dos procedimentos apropriados de limpeza. Identificao dos melhores ambientes operacionais.

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6.6.1 Identificao dos procedimentos apropriados de limpeza A limpeza de rotina adequada a maneira mais fcil e menos cara de proteger e prolongar a vida de um laptop. muito importante usar os produtos e procedimentos corretos ao limpar um laptop. Sempre leia todos os rtulos nos produtos de limpeza. Os componentes so muito sensveis e devem ser manuseados com cuidado. Consulte o manual do laptop para obter informaes adicionais e sugestes de limpeza. Procedimentos de limpeza do teclado do laptop 1. 2. 3. 4. 5. Desligue o laptop. Desconecte todos os dispositivos conectados a ele. Desconecte o laptop da tomada eltrica. Remova todas as baterias instaladas. Limpe o laptop e o teclado com um pano macio e sem fiapos levemente umedecido com gua ou limpador para tela de computador.

Procedimentos de limpeza da ventilao 1. 2. 3. 4. 5. Desligue o laptop. Desconecte todos os dispositivos conectados a ele. Desconecte o laptop da tomada eltrica. Remova todas as baterias instaladas. Use ar comprimido ou um aspirador no eletrosttico para limpar a poeira das ventilaes e da ventoinha atrs da ventilao. 6. Use uma pina para remover qualquer detrito. Procedimentos de limpeza do LCD 1. 2. 3. 4. 5. Desligue o laptop. Desconecte todos os dispositivos conectados a ele. Desconecte o laptop da tomada eltrica. Remova todas as baterias instaladas. Limpe a tela com um pano macio e sem fiapos levemente umedecido com uma soluo de limpeza suave.

CUIDADO: No borrife a soluo de limpeza diretamente na tela de LCD. Use produtos especificamente projetados para a limpeza de telas de LCD.

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Procedimentos de limpeza do touch pad 1. 2. 3. 4. 5. Desligue o laptop. Desconecte todos os dispositivos conectados a ele. Desconecte o laptop da tomada eltrica. Remova todas as baterias instaladas. Limpe a superfcie do touch pad suavemente com um pano macio e sem fiapos umedecido com um limpador aprovado. Nunca use um pano mido.

A pequena tela de um PDA ou smartphone requer um cuidado especial. O usurio opera esses dispositivos tocando na tela com uma caneta. Se houver alguma sujeira, o PDA pode no detectar com preciso a posio ou o movimento da caneta. A sujeira pode tambm arranhar a tela. Limpe a tela com uma pequena quantidade de soluo de limpeza no abrasiva em um pano macio. Para proteger a superfcie da tela de uma caneta, use capas para tela auto-adesivas. CUIDADO: Use um pano macio e sem fiapos com uma soluo de limpeza aprovada para evitar danificar as superfcies do laptop. Aplique a soluo de limpeza ao pano sem fiapos, e no diretamente no laptop. Procedimentos de limpeza da unidade de disquete Use um kit de limpeza disponvel para a venda para limpar uma unidade de disquete. Os kits de limpeza da unidade de disquete incluem disquetes pr-tratados que removem resduos contaminadores das cabeas da unidade de disquete acumulados durante a operao normal. 1. Remova qualquer mdia da unidade de disquete. 2. Insira o disco de limpeza e deixe-o girar pela quantidade de tempo sugerida. Procedimentos de limpeza da unidade ptica Sujeira, poeira e outros resduos contaminadores podem ser coletados nas unidades pticas. As unidades contaminadas podem causar malfuncionamentos, perda de dados, mensagens de erros e perda da produtividade. 1. Use um disco de limpeza da unidade de CD ou DVD disponvel para a venda. Vrios kits de limpeza de disquete incluem um limpador de disco ptico. Como o limpador de disquete, os kits de limpeza do disco ptico contm uma soluo de limpeza e um disco no-abrasivo que inserido na unidade ptica. 2. Remova qualquer mdia da unidade ptica. 3. Insira o disco de limpeza e deixe-o girar pela quantidade de tempo sugerida para limpar todas as reas de contato. Limpando um disco de CD ou DVD Inspecione o disco em busca de arranhes. Substitua os discos que contm arranhes profundos, pois eles podem causar erros de dados. Se voc observar problemas como pulos ou uma qualidade inferior na reproduo dos seus CDs ou DVDs, limpe os discos. H produtos disponveis para a venda que limpam discos e fornecem proteo contra poeira, impresses digitais e arranhes. Produtos de limpeza de CDs podem ser usados com segurana em DVDs. 1. Segure o disco pela borda externa ou pela borda interna. 2. Limpe suavemente o disco com um pano de algodo sem fiapos. Nunca use papel ou qualquer outro material que possa arranhar o disco ou deixar riscos. 3. Limpe do centro do disco para fora. Nunca use um movimento circular. 4. Aplique uma soluo de limpeza de CD ou DVD encontrada para venda no pano de algodo sem fiapos e limpe novamente se algum resduo contaminador permanecer no disco. 5. Deixe o disco secar antes de inseri-lo na unidade.

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6.6.2 Identificao dos melhores ambientes operacionais Um ambiente operacional ideal para um laptop limpo, livre de possveis resduos contaminadores e dentro do intervalo de temperatura e umidade especificado pelo fabricante. A Figura 1 mostra exemplos de ambientes operacionais. Com a maioria dos computadores de mesa, o ambiente operacional pode ser controlado. No entanto, devido natureza porttil dos laptops, nem sempre possvel controlar a temperatura, a umidade e as condies de trabalho. Os laptops so criados para resistirem em ambientes adversos, mas os tcnicos devem sempre tomar precaues para proteger o equipamento de danos e perda de dados. importante transportar ou embarcar os laptops com cuidado. Use uma pasta almofadada para armazenar seu laptop. Ao carreg-lo, use uma bolsa para computador aprovada. Se o laptop for embarcado, use material para embalar suficiente. A Figura 2 mostra exemplos de bolsas para carregar o laptop e caixas de embalagem. CUIDADO: Certifique-se de embalar os laptops e todos os acessrios com segurana para impedir danos durante o transporte. Os laptops so transportados para vrios tipos de ambientes. Partculas de poeira, temperatura e umidade podem afetar o desempenho de um laptop. Siga estas orientao para ajudar a garantir um desempenho operacional ideal do laptop: Limpe o laptop com freqncia para remover poeira e possveis contaminadores. No obstrua as ventilaes ou o fluxo de ar para os componentes internos. Um laptop pode superaquecer se a circulao de ar for obstruda. Mantenha a temperatura ambiente entre 7 a 32 Celsius (45 a 90 Fahrenheit). Mantenha o nvel de umidade entre 10 a 80%.

CUIDADO: Use um pano macio e sem fiapos com uma soluo de limpeza aprovada para evitar danificar as superfcies do laptop. Aplique a soluo de limpeza ao pano sem fiapos, e no diretamente no laptop. As recomendaes de temperatura e umidade iro variar de acordo com o fabricante do laptop. Voc deve pesquisar esses valores recomendados, especialmente se planeja usar o laptop em condies extremas. Consulte a Figura 3 para exemplos de umidade e temperatura.

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6.7 Descrever como solucionar os problemas de laptops e dispositivos portteis Ao solucionar problemas com laptops ou dispositivos portteis, voc deve determinar se um reparo tem uma boa relao custo-benefcio. Para determinar o melhor curso de ao, compare o custo do reparo com o custo da substituio do laptop ou dispositivo porttil menos o valor residual. Como muitos dispositivos portteis mudam rapidamente no design e na funcionalidade, freqentemente mais caro repar-los do que substitu-los. Por essa razo, os dispositivos portteis so normalmente substitudos, enquanto que os laptops podem ser substitudos ou reparados. Siga as etapas indicadas nesta seo para identificar, reparar e documentar com preciso o problema em questo. O processo de soluo de problemas ilustrado na Figura 1. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Reviso do processo de soluo de problemas. Identificao de problemas e solues comuns.

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6.7.1 Reviso do processo de soluo de problemas Os problemas de computadores podem ser resultado de uma combinao de problemas de hardware, software e rede. Os tcnicos de computador devem estar aptos a analisar o problema e determinar a causa do erro para reparar o computador. Este processo chamado de soluo de problemas. A primeira etapa no processo de soluo de problemas obter as informaes necessrias do cliente. As Figuras 1 e 2 listam as perguntas iniciais e finais que devem ser feitas ao cliente. Durante a conversa com o cliente, verifique os problemas bvios. A Figura 3 lista alguns problemas dos laptops. Depois de verificar os problemas bvios, tente aplicar as solues rpidas. A Figura 4 lista solues rpidas para os laptops. Se as solues rpidas no corrigirem o problema, aplique a etapa 4 do processo de soluo de problemas para obter dados sobre o computador. A Figura 5 mostra as diferentes maneiras de obter informaes sobre o problema do computador. Neste ponto, voc ter informaes suficientes para avaliar o problema, pesquisar e implementar as possveis solues. A Figura 6 mostra os recursos das possveis solues. Depois que o problema do laptop for solucionado, encerre a questo com o cliente. A Figura 7 uma lista das tarefas obrigatrias para concluir esta etapa.

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6.7.2 Identificao de problemas e solues comuns Os problemas do computador podem estar relacionados a hardware, software, redes ou alguma combinao desses trs itens. Alguns tipos de problemas do computador sero solucionados com mais freqncia que outros. A Figura 1 um grfico de problemas e solues comuns de laptop.

Planilha de exerccios Pesquisar problemas do laptop. Pesquisar problemas do laptop.

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6.8 Resumo Este captulo discutiu os recursos de laptops, dispositivos portteis (PDAs) e smartphones. importante lembrar os seguintes conceitos deste captulo: Os laptops e PDAs esto se tornando cada vez mais populares devido aos custos reduzidos, pesos menores, recursos aprimorados e alimentao por bateria para portabilidade. Os PDAs e smartphones so dispositivos de mo pequenos com vrios dos recursos de um computador, como catlogo de endereos, calendrio, e-mail e acesso Internet. Os laptops e os computadores de mesa possuem portas virtualmente iguais, portanto os perifricos so intercambiveis. Os laptops podem usar bases multifuncionais ou replicadores de porta para se conectarem rapidamente a perifricos de mesa e alimentao CA. Componentes de computadores de mesa e laptops, como placas-me, no so intercambiveis. Alm disso, os componentes do laptop tendem a ser proprietrios para cada fabricante e projetados com formatos nicos. A CPU do laptop projetada para usar menos energia e criar menos calor do que o computador de mesa. Ela usa otimizao de CPU para reduzir o consumo de energia e o calor. A funcionalidade do laptop pode ser expandida pela adio de componentes via slots para PC Card ou ExpressCard e portas USB, FireWire ou paralelas. Um componente importante da portabilidade do laptop a capacidade que ele possui de funcionar com energia da bateria. O mtodo atual de gerenciar a energia pelo sistema operacional com a ACPI (Advanced Configuration and Power Interface, interface de energia e configurao avanada). O padro ACPI define seis estados de gerenciamento de energia. Existem vrios componentes em um laptop que podem precisar ser substitudos. So definidas etapas para substituir a bateria, a unidade tica, o disco rgido, a memria e as PC Cards. Os padres de celulares foram desenvolvidos nos anos 80. Os padres atuais da terceira gerao permitem que os celulares compartilhem algumas das mesmas funes dos laptops, como e-mail, acesso Internet, funes de catlogo de endereos e calendrio. Os padres no foram adotados pelo mundo todo. A manuteno preventiva garantir uma operao ideal do laptop. importante manter o laptop limpo e em ambientes seguros. importante usar os materiais e as tcnicas corretas ao limpar os vrios componentes de um laptop. Os procedimentos para limpar os componentes so apresentados. A poeira, a temperatura e a umidade podem afetar o desempenho do laptop. Orientaes bsicas so manter o laptop limpo, com boa ventilao e em temperatura ambiente entre 7 a 32 C (45 e 90 F) e os nveis de umidade entre 10 e 80%. Sempre verifique se o reparo do laptop tem uma boa relao custo-benefcio. Solucionar problemas do laptop requer que o tcnico identifique, repare e documente o problema. As etapas de soluo de problemas incluem: Coletar dados do cliente, verificar os problemas bvios, tentar primeiro solues rpidas, coletar dados do computador, avaliar o problema, implementar a soluo e encerrar a questo com o cliente. Ao solucionar problemas de dispositivos com recurso sem fio, verifique todos os LEDs de status e os indicadores de intensidade de sinal. Remova todos os perifricos desnecessrios para isolar o problema. Verifique problemas externos, como erros de conexo, erros de alimentao e erros das teclas de funo. Erros de conexo podem muitas vezes ser resolvidos pela remoo e reinsero de componentes. Verifique o Gerenciador de dispositivos em busca de erros. Os erros de alimentao podem ser causados pelo uso de adaptadores incorretos, baterias danificadas, adaptadores de CA danificados ou tomadas sem corrente. Verifique os componentes controlados pelas teclas de funo. Tente solues rpidas primeiro para resolver os problemas do laptop. Reinicialize e verifique as configuraes do BIOS, inicie o laptop em modo seguro e use a ltima opo de configurao correta. Para solucionar o problema, colete informaes do computador a partir das opes Gerenciador de dispositivos, Configuraes de rede, Opes de energia, Visualizar eventos e Configurao do sistema. Os recursos para solucionar problemas devem incluir outros tcnicos, recursos da Internet, perguntas freqentes dos fabricantes e fruns online. As etapas finais do processo de soluo de problemas so testar o laptop em todos os cenrios, discutir a soluo com o cliente, preencher toda a documentao necessria e documentos de cobrana e documentar a soluo.

O captulo Laptops e dispositivos portteis avanados ir se concentrar na soluo de problemas mais difceis.

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7.0 Introduo Este captulo fornecer informaes essenciais sobre impressoras e scanners. Voc aprender como as impressoras funcionam, o que levar em considerao ao adquirir uma impressora e como conectar as impressoras a um computador individual ou a uma rede. As impressoras produzem cpias em papel de arquivos eletrnicos. Os scanners permitem que os usurios convertam documentos em papel em arquivos eletrnicos. Vrias leis governamentais requerem registros fsicos; portanto, cpias impressas de documentos do computador so muitas vezes to importantes hoje como eram quando a revoluo para menos papel comeou vrios anos atrs. Voc deve entender a operao de vrios tipos de impressoras e scanners para poder instalar e fazer sua manuteno, bem como solucionar quaisquer problemas que possam surgir. Aps a concluso deste captulo, voc estar apto a: Descrever os tipos de impressoras disponveis atualmente. Descrever os processos de instalao e configurao de impressoras. Descrever os tipos de scanners disponveis atualmente. Descrever os processos de instalao e configurao de scanners. Identificar e aplicar as tcnicas comuns de manuteno preventiva para impressoras e scanners. Solucionar problemas de impressoras e scanners.

7.1 Descrever os tipos de impressoras disponveis atualmente Como tcnico de computador, pode ser solicitado que voc compre, repare ou faa a manuteno de uma impressora. O cliente pode solicitar que voc execute as seguintes tarefas: Selecionar uma impressora. Instalar e configurar uma impressora. Solucionar problemas em uma impressora.

Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Descrever as caractersticas e capacidades das impressoras. Descrever impressora para interfaces do computador. Descrever as impressoras a laser. Descrever as impressoras de impacto. Descrever as impressoras jato de tinta. Descrever as impressoras de tinta slida.

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Descrever outros tipos de impressora.

7.1.1 Descrever as caractersticas e capacidades das impressoras As impressoras disponveis hoje so normalmente impressoras a laser usando tecnologia eletrofotogrfica ou impressoras jato de tinta usando tecnologia de spray eletrosttico. Impressoras matriciais usando tecnologia de impacto so usadas em aplicativos que requerem cpias em carbono. A Figura 1 mostra uma lista de critrios de seleo de impressora. Capacidade e velocidade A capacidade e a velocidade da impressora so fatores a considerar ao selecionar uma impressora. As impressoras jato de tinta so normalmente mais lentas, mas podem ser adequadas para a residncia ou um pequeno escritrio. A velocidade de uma impressora medida em pginas por minuto (ppm). A velocidade de uma impressora jato de tinta de 2 a 6 ppm. A velocidade de uma impressora a laser de 8 a 200 ppm. Colorida ou preto-e-branco O monitor de um computador produz cores pela mistura aditiva de pontos exibidos na tela. O olho capta as cores diretamente. Os pontos produzem o intervalo de cores usando pontos vermelhos, verdes e azuis (RGB). Uma impressora produz as cores usando a mistura subtrativa. O olho v uma cor que reflete da combinao das cores no papel. A Figura 2 mostra uma paleta de cores CMYK. A escolha entre uma impressora preto-e-branco e uma colorida depende das necessidades do seu cliente. Se seu cliente estiver principalmente imprimindo cartas e no precisa do recurso de cores, uma impressora preto-e-branco ser suficiente. No entanto, um professor do ensino fundamental pode precisar de uma impressora colorida para dar alegria s lies. Qualidade A qualidade da impresso medida em dpi (dots per inch, pontos por polegada). Quanto mais dpi, maior a resoluo. Quando a resoluo est mais alta, o texto e as imagens so normalmente mais claros. Para produzir as melhores imagens com alta resoluo, voc deve usar tinta ou toner de alta qualidade e papel de alta qualidade. Confiana Uma impressora deve ser confivel. Como existem muitos tipos de impressoras no mercado, voc deve pesquisar as especificaes de vrias impressoras antes de selecionar uma. Veja algumas das opes

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disponveis com o fabricante: Garantia Identifique o que coberto pela garantia. Manuteno programada A manuteno baseada no uso esperado. As informaes podem ser encontradas no manual ou no site do fabricante. MTBF (mean time between failures, perodo mdio entre falhas) H um perodo de tempo mdio que a impressora funcionar sem falhar. As informaes podem ser encontradas no manual ou no site do fabricante.

Custo total de propriedade Considere o custo ao selecionar o hardware. Ao comprar uma impressora, h mais do que apenas o custo inicial da impressora a levar em considerao. O TCO (total cost of ownership, custo total de propriedade) inclui vrios fatores: Preo inicial de compra Custo de suprimentos, como papel e tinta Preo por pgina Custos de manuteno Custos de garantia

Ao calcular o TCO, voc deve tambm considerar a quantidade de material impressora e o tempo de vida esperado da impressora.

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7.1.2 Descrever impressora para interfaces do computador Um computador deve possuir uma interface compatvel com a impressora para poder imprimir documentos. Normalmente, as impressoras se conectam a computadores residenciais usando uma interface paralela, USB ou sem fio. As impressoras corporativas podem conectar a uma rede usando um cabo de rede. Serial A transferncia de dados serial o movimento de um nico bit de informaes em um nico ciclo. Uma conexo serial pode ser usada para impressoras matriciais porque as impressoras no exigem a transferncia de dados de alta velocidade. Paralelo A transferncia de dados paralela mais rpida que a serial. A transferncia de dados paralela o movimento de vrios bits de informaes em um nico ciclo. O caminho maior para as informaes se moverem para ou a partir da impressora. IEEE 1284 o padro atual para portas da impressora paralela. EPP (Enhanced Parallel Port, porta paralela aperfeioada) e ECP (Enhanced Capabilities Port, porta de recursos aperfeioada) so dois modos de operao dentro do padro IEEE 1284 que permite a comunicao bidirecional. SCSI SCSI (Small Computer System Interface, interface de sistema de computadores de pequeno porte) um tipo de interface que usa tecnologia de comunicao paralela para atingir altas taxas de transferncia de dados. USB USB uma interface comum para impressoras e outros dispositivos. A velocidade e a simples instalao tornaram o USB muito prtico. Sistemas operacionais mais novos oferecem suporte a USB PnP. Quando um dispositivo USB adicionado a um sistema de computador com suporte a PnP, o dispositivo automaticamente detectado e inicia o processo de instalao do driver. FireWire FireWire, tambm conhecido como i.LINK ou IEEE 1394, um barramento de comunicao de alta velocidade independente de plataforma. O FireWire conecta dispositivos digitais, como impressoras digitais, scanners, cmeras digitais e discos rgidos. O FireWire permite que um dispositivo perifrico, como uma impressora, se conecte de forma simples a um computador. Ele tambm permite que um dispositivo como uma impressora seja intercambivel. O FireWire fornece uma conexo nica de plugue-e-soquete que pode conectar at 63 dispositivos. O

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FireWire possui uma taxa de transferncia de dados de at 400 Mbps. Ethernet As impressoras podem ser compartilhadas em uma rede. Conectar uma impressora rede requer um cabeamento compatvel com a rede existente e a porta de rede instalada na impressora. A maioria das impressoras de rede usam uma interface RJ-45 para se conectarem a uma rede. Sem fio A tecnologiade impresso sem fio est disponvel em infravermelho, Bluetooth e tecnologia Wi-Fi (wireless fidelity). Para a comunicao por infravermelho acontecer entre uma impressora e um computador, os transmissores e receptores so necessrios nos dois dispositivos. Deve haver uma linha de viso clara entre o transmissor e o receptor nos dois dispositivos, com uma distncia mxima de 3,7 m (12 ps). O infravermelho usa um tipo de luz invisvel ao olho humano. A tecnologia Bluetooth usa uma radiofreqncia no licenciada para comunicao de curto alcance e popular para fones de ouvido sem fio e para sincronizar PDAs com laptops e computadores de mesa. Um adaptador Bluetooth permitir que um dispositivo Bluetooth se conecte a uma impressora, normalmente usando uma porta USB. Wi-Fi o nome popular para uma tecnologia relativamente nova que permite a conexo de computadores a uma rede sem usar cabos. Existem dois padres comuns para a tecnologia Wi-Fi, e ambos comeam com o nmero do padro IEEE 802.11: 802.11b transfere dados a uma taxa de 11 Mbps. 802.11g transfere dados a uma taxa de 54 Mbps. Os produtos 802.11g so compatveis com a verso anterior 802.11b.

7.1.3 Descrever as impressoras a laser Uma impressora a laser uma impressora rpida de alta qualidade que usa um feixe de laser para criar uma imagem. A parte central da impressora a laser seu tambor eletrofotogrfico. O tambor um cilindro de metal revestido com um material isolante sensvel luz. Quando um feixe da luz do laser atinge o tambor, ele se torna um condutor no ponto onde a luz o atingiu. medida que o tambor gira, o feixe de laser desenha uma imagem eletrosttica no tambor, chamada de imagem. A imagem no desenvolvida ou latente passa por um suprimento de tinta seca ou toner que atrado at ela. O tambor vira e coloca essa imagem em contato com o papel, que atrai o toner do tambor. O papel passa por um fusor composto de cilindros quentes, que dissolvem o toner no papel.

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Processo de impresso O processo da impressora a laser envolve seis etapas para imprimir informaes em uma nica folha de papel. Etapa 1: Limpeza Quando uma imagem tiver sido depositada no papel e o tambor tiver se separado do papel, qualquer toner restante dever ser removido do tambor. Uma impressora pode possuir uma p que retira todo o excesso de toner do tambor. Algumas impressoras usam uma voltagem CA em um fio que remove a carga da superfcie do tambor e permite que o toner em excesso saia do tambor. O toner em excesso armazenado em um continer de toner usado que pode ser esvaziado ou descartado. Etapa 2: Condicionamento Esta etapa envolve remover a imagem latente antiga do tambor e condicion-lo para uma nova imagem latente. O condicionamento feito colocando-se uma fio especial, grade ou cilindro que recebe uma carga negativa de aproximadamente 600 volts CC uniformemente pela superfcie do tambor. O fio ou grade carregado chamado de corona primrio. O cilindro chamado de cilindro de condicionamento. Etapa 3: Gravao O processo de gravao envolve varrer o tambor fotossensvel com o feixe de laser. Cada parte do tambor exposta luz tem a carga de superfcie reduzida a aproximadamente 100 volts CC. Essa carga eltrica possui uma carga negativa inferior ao restante do tambor. medida que o tambor gira, uma imagem latente invisvel criada nele. Etapa 4: Desenvolvimento Na fase de desenvolvimento, o toner aplicado imagem latente no tambor. O toner uma combinao carregada negativamente de partculas de plstico e metal. Uma p de controle segura o toner a uma distncia microscpica do tambor. O toner se move da p de controle para a imagem latente mais carregada positivamente do tambor. Etapa 5: Transferncia Nesta etapa, o toner ligado imagem latente transferido para o papel. O transferidor, ou corona secundrio, coloca uma carga positiva no papel. Como o tambor foi carregado negativamente, o toner do tambor atrado para o papel. A imagem est agora no papel e colocada no lugar pela carga positiva. Etapa 6: Fuso Nesta etapa, o toner permanentemente fundido ao papel. O papel de impresso enrolado entre um cilindro aquecido e um cilindro de presso. medida que o papel se move pelo cilindro aquecido e pelo cilindro de presso, o toner solto dissolvido e fundido com as fibras do papel. O papel movido para a bandeja de sada como uma pgina impressa. A mnemnica a seguir o ajudar a memorizar a ordem das etapas do processo de impresso a laser: Limpeza e Cuidado Garantem um Duradouro Tempo de Funcionamento (Limpeza, Condicionamento, Gravao, Desenvolvimento, Transferncia, Fuso). AVISO: O fio ou grade de corona primrio, ou o cilindro de condicionamento, pode ser muito perigoso. A voltagem conduzida to alta quanto 6000 volts. Apenas tcnicos certificados devem trabalhar na unidade. Antes de trabalhar dentro de uma impressora a laser, voc deve certificar-se de que a voltage est adequadamente descarregada.

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7.1.4 Descrever as impressoras de impacto As impressoras de impacto so impressoras muito bsicas. Elas possuem cabeotes de impresso que tocam na fita com tinta, fazendo com que os caracteres sejam impressos no papel. Impressoras matriciais e margarida so exemplos de impressoras de impacto. Veja algumas vantagens de uma impressora de impacto: Usa consumveis baratos Usa papel de alimentao contnua Possui a capacidade de imprimir com cpia de carbono

Veja algumas desvantagens de uma impressora de impacto: barulhenta Os grficos tm baixa resoluo Sua capacidade de cores limitada A impresso lenta, normalmente no intervalo de 32 a 76 cps (characters per second, caracteres por segundo)

Tipos de impressoras de impacto Na impressora margarida, a esfera contm as letras, os nmeros e caracteres especiais. A esfera girada at o caractere desejado ficar no lugar e um martelo eletromecnico empurra o caractere em direo fita com tinta. O caractere ento toca no papel e impresso nele. A impressora matricial semelhante impressora margarida, exceto que em vez de uma esfera contendo os caracteres, um cabeote de impresso contm pinos cercados por eletromagnetos. Quando energizados, os pinos so empurrados em direo fita com tinta, criando um caractere no papel. O nmero de pinos em um cabeote de impresso, 9 ou 24, indica a qualidade da impresso. A qualidade de impresso mais alta produzida pela impressora matricial conhecida como NLQ (near letter quality, qualidade quase carta). A maioria das impressoras matriciais usam papel de alimentao contnua. O papel possui perfuraes entre cada folha e tiras perfuradas na lateral usadas para alimentar o papel e evitar desvios ou deslocamentos. Os alimentadores de papel que imprimem uma pgina de cada vez esto disponveis em algumas das impressoras de maior qualidade para escritrio. Um cilindro maior, chamado de carretel, aplica fora contra o papel para evitar que ele deslize. Se for utilizado um papel de mltiplas cpias, a

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distncia do carretel poder ser ajustada para a espessura do papel.

7.1.5 Descrever as impressoras jato de tinta As impressoras jato de tinta produzem impresses de alta qualidade. Elas so fceis de usar e baratas, comparadas com as impressoras a laser. A qualidade da impresso de uma impressora jato de tinta medida em dpi (dots per inch, pontos por polegada). Nmeros maiores de dpi fornecem maiores detalhes da imagem. A Figura 1 mostra um dispositivo all-in-one que contm uma impressora jato de tinta. A Figura 2 mostra componentes da impressora jato de tinta. As impressoras jato de tinta usam cartuchos cheios de tinta que borrifam a tinta na pgina atravs de buracos minsculos. Os buracos minsculos so chamados de injetores. A tinta borrifada em um padro na pgina. Existem dois tipos de injetores de jato de tinta: Trmico Um pulso de corrente eltrical aplicado a cmaras de aquecimento em volta dos injetores. O calor cria uma bolha de vapor na cmara. O vapor fora a tinta a sair pelo injetor e sobre o papel. Piezoeltrico Cristais piezoeltricos esto localizados no reservatrio de tinta na parte de trs de cada injetor. Uma carga aplicada ao cristal, fazendo com que ele vibre. Essa vibrao do cristal controla o fluxo de tinta no papel.

As impressoras jato de tinta usam papel comum para produzirem impresses econmicas. Papis com finalidades especiais podem ser usados para criar impresses de alta qualidade de fotografias. Quando a impresso de jato de tinta est completa e o papel sai da impressora, a tinta muitas vezes est mida. Voc deve evitar tocar nas impresses de 10 a 15 segundos para impedir que as imagens borrem. Veja algumas vantagens de uma impressora jato de tinta: Baixo custo Alta resoluo Rpida para aquecer

Veja algumas desvantagens de uma impressora jato de tinta: Os injetores so propensos a entupir.

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Os cartuchos de tinta so caros. A tinta fica mida aps a impresso.

7.1.6 Descrever as impressoras de tinta slida As impressoras de tinta slida usam bastes de tinta slida em vez de toner ou cartuchos de tinta. Impressoras de tinta slida produzem imagens de alta qualidade. Os bastes de tinta no so txicos e podem ser manipulados com segurana. As impressoras de tinta slida dissolvem os bastes de tinta e borrifam a tinta pelos injetores. A tinta borrifada em um tambor. O tambor transfere a tinta para o papel.

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Veja algumas vantagens de uma impressora de tinta slida: Produz impresses com cores vibrantes Fcil de usar Pode usar vrios tipos de papis diferentes

Veja algumas desvantagens de uma impressora de tinta slida: As impressoras so caras A tinta cara So lentas para aquecer

7.1.7 Descrever outros tipos de impressora Duas outras tecnologias de impresso com as quais voc pode trabalhar so a trmica e a sublimao de tinta. Impressoras trmicas Algumas caixas registradoras de lojas ou mquinas de fax antigas podem conter impressoras trmicas, conforme exibido na Figura 1. O papel trmico usado nas impressoras trmicas quimicamente tratado e possui um tipo de cera. O papel trmico torna-se preto quando aquecido. Muitos dos cabeotes de impresso da impressora trmica so da largura do papel. As reas do cabeote de impresso so aquecidas conforme necessrio para fazer o padro no papel. O papel fornecido em bobinas. Uma impressora trmica possui a seguinte vantagem: Vida mais longa porque h poucas partes em movimento

Uma impressora trmica possui as seguintes desvantagens: O papel caro. O papel possui uma validade curta. As imagens so de qualidade ruim. O papel deve ser armazenado em temperatura ambiente.

Impressoras de sublimao de tinta As impressoras de sublimao de tinta produzem imagens de qualidade fotogrfica para impresso grfica. Consulte a Figura 2 para obter um exemplo de uma impressora de sublimao de tinta. Esse tipo de impressora usa camadas slidas de tinta que mudam diretamente de slida para gasosa em um

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processo chamado sublimao. O cabeote de impresso aplica uma camada de ciano, magenta, amarelo e uma cobertura clara (CMYO). H uma passagem para cada cor. As impressoras de sublimao de tinta possuem as seguintes vantagens: As impressoras produzem imagens de alta qualidade. A camada de cobertura reduz as manchas e aumenta a resistncia umidade.

As impressoras de sublimao de tinta possuem as seguintes desvantagens: A mdia pode ser cara. As impressoras so melhores para cores do que para escala de cinza (preto-e-branco).

Na fotografia, tanto as impressoras de sublimao de tinta como as pequenas impressoras jato de tinta coloridas fornecem impresses de qualidade.

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7.2 Descrever os processos de instalao e configurao de impressoras Quando voc adquire uma impressora, as informaes de instalao e configurao so normalmente fornecidas pelo fabricante. Um CD de instalao que inclui drivers, manuais e software de diagnstico ser includo com a impressora. As mesmas ferramentas podem tambm estar disponveis como downloads no site do fabricante. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Descrever como configurar uma impressora. Explicar como ligar e conectar o dispositivo usando uma porta local ou de rede. Descrever como instalar e atualizar o driver, o firmware e a RAM do dispositivo. Identificar as opes de configurao e as definies padro. Descrever como otimizar o desempenho da impressora. Descrever como imprimir uma pgina de teste. Descrever como compartilhar uma impressora.

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7.2.1 Descrever como configurar uma impressora Embora todos os tipos de impressoras sejam um pouco diferentes para conectar e configurar, existem procedimentos que devem ser aplicados a todas as impressoras. Aps a impressora ter sido desembalada e colocada na posio, conecte-a ao computador, rede ou ao servidor de impresso e a uma tomada eltrica.

7.2.2 Explicar como ligar e conectar o dispositivo usando uma porta local ou de rede Agora que a impressora foi desembalada e colocada na posio, voc deve conect-la ao computador, rede ou ao servidor de impresso e a uma tomada eltrica. Primeiro, conecte o cabo de dados apropriado porta de comunicao na parte de trs da impressora. Se a impressora possuir uma porta USB, FireWire ou paralela, conecte o cabo correspondente porta da impressora. Conecte a outra extremidade do cabo de dados porta correspondente na parte de trs do computador. Se estiver instalando uma impressora de rede, conecte o cabo de rede porta de rede. Aps a conexo correta do cabo de dados, acople o cabo de alimentao impressora. Conecte a outra extremidade do cabo de alimentao a uma tomada eltrica disponvel. AVISO: Nunca conecte uma impressora a um UPS. O surto de energia ocorrido quando a impressora ligada danificar a unidade UPS.

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7.2.3 Descrever como instalar e atualizar o driver, o firmware e a RAM do dispositivo Depois de conectar os cabos de alimentao e dados impressora, o sistema operacional poder detectar a impressora e tentar instalar um driver. Se voc possuir um disco de driver do fabricante, use esse driver. O driver includo na impressora normalmente mais atual que os drivers usados pelo sistema operacional. A Figura 1 mostra o Assistente para adicionar impressora, que tambm pode ser usado para instalar a nova impressora. Driver da impressora Os drivers de impressora so softwares que possibilitam a comunicao entre computadores e impressoras. Os drivers tambm fornecem uma interface para o usurio configurar as opes da impressora. Cada modelo de impressora possui um nico driver. Os fabricantes de impressoras freqentemente atualizam os drivers para aumentar o desempenho da impressora, adicionar opes ou corrigir problemas. Voc pode baixar novos drivers de impressoras a partir do site do fabricante. Etapa 1: Verificar se h um driver mais novo disponvel V at o site do fabricante da impressora. A maioria dos sites de fabricantes possui um link na pgina inicial para uma pgina que oferece drivers e suporte. Verifique se o driver compatvel com o computador que voc est atualizando. Etapa 2: Baixar o driver Baixe os arquivos do driver da impressora no seu computador. A maioria dos arquivos de driver vir em um formato compactado ou "zipado". Baixe o arquivo em uma pasta e descompacte ou extraia o contedo. Salve as instrues ou a documentao em uma pasta separada em seu computador. Etapa 3: Instalar o driver baixado Instale o driver baixado automaticamente ou manualmente. A maioria dos drivers para impressoras possui um arquivo de instalao que pesquisar automaticamente o sistema em busca de drivers mais antigos e os substituir pelo novo. Se no houver nenhum arquivo de instalao disponvel, siga as instrues fornecidas pelo fabricante. Etapa 4: Testar o novo driver da impressora Execute vrios testes para verificar se a impressora est funcionando adequadamente. Use uma variedade de aplicativos para imprimir diferentes tipos de documentos. Altere e teste cada opo da impressora. Firmware Firmware um conjunto de instrues armazenadas na impressora. O firmware controla como a impressora funciona. A Figura 2 mostra um utilitrio de atualizao de firmware. O procedimento para atualizar o firmware muito semelhante ao procedimento para instalar os drivers da impressora.

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Memria de impresso Acrescentar memria de impresso a uma impressora pode melhorar a velocidade de impresso e permitir que a impressora realize trabalhos de impresso mais complexos. Todas as impressoras tm, pelo menos, uma quantidade de memria interna. Geralmente, quanto mais memria a impressora tiver, mais eficientemente ela trabalhar. A Figura 3 uma lista genrica de etapas a seguir para atualizar a memria da impressora. Consulte a documentao da impressora para obter os requisitos de memria: Especificaes da memria Alguns fabricantes de impressoras usam tipos padro de memria e outros fabricantes usam a memria proprietria. Verifique a documentao para saber o tipo, a velocidade e a capacidade da memria. Ocupao e disponibilidade da memria Algumas impressoras possuem vrios slots para memria. Para descobrir quantos slots para memria so usados e quantos esto disponveis, pode ser necessrio abrir um compartimento da impressora para verificar a ocupao da memria.

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7.2.4

Identificar as opes de configurao e as definies padro

Cada impressora pode ter configuraes e opes padro diferentes. Verifique a documentao da impressora para obter informaes sobre as definies e configuraes padro. Veja algumas configuraes comuns disponveis para as impressoras: Tipo de papel padro, rascunho, brilhante ou fotogrfico Qualidade da impresso rascunho, normal, fotogrfica ou automtica Impresso colorida vrias cores usadas Impresso em preto-e-branco apenas tinta preta usada Impresso em escala de cinza imagem colorida impressa usando apenas tinta preta em tons diferentes Tamanho do papel tamanhos de papel padro ou envelopes e cartes de visita Orientao do papel retrato ou paisagem Layout de impresso normal, banner, livreto ou pster

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Frente e verso impresso normal ou nos dois lados da folha

7.2.5 Descrever como otimizar o desempenho da impressora Com as impressoras, a maior parte da otimizao concluda pelo software fornecido com os drivers. No software, existem ferramentas disponveis para otimizar o desempenho: Configuraes do spool de impresso Capacidade de cancelar ou pausar trabalhos de impresso atuais na fila de impresso Calibrao de cores Capacidade de ajustar as configuraes para corresponder as cores da tela s cores do papel impresso Orientao do papel Capacidade de selecionar o layout de imagem em retrato ou paisagem

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7.2.6 Descrever como imprimir uma pgina de teste Aps instalar uma impressora, voc dever imprimir uma pgina de teste para verificar se a impressora est funcionando corretamente. A pgina de teste confirma se o software do driver foi instalado e est funcionando corretamente e se a impressora e o computador esto se comunicando. Imprimir uma pgina de teste Para imprimir uma pgina de teste manualmente, use o seguinte caminho: Iniciar > Impressoras e aparelhos de fax para exibir o menu Impressoras e aparelhos de fax. Clique com o boto direito do mouse na impressora desejada e siga este caminho: Propriedades > Guia Geral > Imprimir pgina de teste Uma caixa de dilogo ser aberta, perguntando se a pgina foi impressa corretamente. Se a pgina no foi impressa, os arquivos da ajuda incorporados o ajudaro a solucionar o problema. Imprimir a partir de um aplicativo Voc tambm pode testar uma impressora imprimindo uma pgina de teste a partir de um aplicativo como o Bloco de notas ou o WordPad. Para acessar o Bloco de notas, use o seguinte caminho: Iniciar > Programas > Acessrios > Bloco de notas Um documento em branco ser aberto. Digite algum texto no documento. Imprima-o usando o seguinte caminho: Arquivo > Imprimir Testar uma impressora Voc tambm pode imprimir a partir da linha de comando para testar a impressora. A impresso a partir da linha de comando limitada apenas a arquivos ASCII, como arquivos .txt e .bat. Para enviar um arquivo impressora a partir da linha de comando, use este caminho: Iniciar > Executar A caixa Executar deve ser exibida. Digite cmd na caixa Executar e clique em OK. No prompt da linha de comando, digite o seguinte comando: Imprimir oarquivo.txt Testar a impressora a partir do painel da impressora A maioria das impressoras possui um painel frontal com controles para permitir que voc gere pginas de teste. Esse mtodo de impresso permite que voc verifique o funcionamento da impressora separadamente da rede ou do computador. Consulte o site do fabricante da impressora ou a documentao para aprender como imprimir uma pgina de teste a partir do painel frontal da impressora

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7.2.7 Descrever como compartilhar uma impressora O compartilhamento da impressora permite que vrios usurios ou clientes acessem uma impressora qual no estejam diretamente conectados. A Figura 1 mostra vrios computadores com diferentes sistemas operacionais, todos conectados mesma impressora compartilhada. Essa organizao reduz a despesa em uma rede, pois menos impressoras so necessrias. Configurar o compartilhamento de impressora simples com o Windows XP. As seguintes etapas permitem que um computador compartilhe uma impressora: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Clique em Iniciar > Impressoras e aparelhos de fax. Clique com o boto direito do mouse na impressora e selecione Propriedades. Selecione a guia Compartilhar. Clique no boto de rdio Compartilhar esta impressora, conforme exibido na Figura 2. Mantenha ou altere o nome compartilhado. Clique em Aplicar.

Todos os computadores que usam a impressora compartilhada devem ter os drivers corretos instalados. Os drivers para outros sistemas operacionais podem ser instalados no servidor de impresso. Para conectar impressora a partir de outro computador da rede, escolha Iniciar > Impressoras e aparelhos de fax > Adicionar impressora. O Assistente para adicionar impressora exibido. Siga as etapas usando o assistente.

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7.3 Descrever os tipos de scanners disponveis atualmente Como tcnico de computador, pode ser solicitado que voc compre, repare ou faa a manuteno de um scanner. O cliente pode solicitar que voc execute as seguintes tarefas: Selecionar um scanner. Instalar e configurar um scanner. Solucionar problemas em um scanner.

A Figura 1 mostra alguns dos diferentes tipos de scanners. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Descrever os tipos de scanner, resoluo e interfaces. Descrever os dispositivos all-in-one. Descrever os scanners de mesa. Descrever os scanners portteis. Descrever os scanners de tambor. Comparar custos de diferentes tipos de scanners.

7.3.1 Descrever os tipos de scanner, resoluo e interfaces Os scanners so usados para converter dados impressos ou imagens em um formato de dados eletrnico que um computador pode armazenar ou processar conforme necessrio. Aps uma imagem ter sido digitalizada, ela pode ser salva, modificada e, at mesmo, enviada por e-mail como voc o faria com qualquer outro arquivo. Embora a maioria dos scanners execute a mesma operao, existem tipos diferentes de scanners disponveis, conforme exibido na Figura 1. Clique em cada tipo de scanner para obter mais informaes. Como ocorre com as impressoras, os recursos, a qualidade e a velocidade dos diferentes tipos de scanners variam. Os scanners normalmente criam uma imagem RGB que pode ser convertida em formatos de imagem comuns como JPEG, TIFF, Bitmap e PNG. Uma imagem RGB possui trs canais: vermelho, verde e azul. Os canais RGB geralmente seguem os receptores de cores do olho humano e so usados em telas de computadores e scanners de imagens. Alguns scanners tm a capacidade de criar documentos de texto usando software OCR (optical character recognition, reconhecimento de caractere ptico). O software OCR usado para converter uma pgina impressa digitalizada em texto que pode ser editado com um processador de texto. A resoluo de um scanner medida em dpi (dots per inch, pontos por polegada). Como as impressoras, quanto mais dpis, melhor a qualidade da imagem.

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Para permitir a comunicao dos dados, o scanner e o computador devem ter interfaces compatveis. As interfaces e os cabos usados para as impressoras so normalmente as mesmas interfaces e os mesmos cabos usados para os scanners, conforme exibido na Figura 2.

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7.3.2 Descrever os dispositivos all-in-one Um dispositivo all-in-one combina a funcionalidade de vrios dispositivos em uma pea de hardware fsica. Os dispositivos podem incluir leitores de carto de mdia e discos rgidos para armazenamento. Os dispositivos all-in-one geralmente incluem estas funes: Scanner Impressora Copiadora Fax

Os dispositivos all-in-one so normalmente usados em ambientes de escritrios residenciais ou onde o espao limitado. Esses dispositivos so muitas vezes usados com um computador, mas podem operar sozinhos para copiar e enviar e receber documentos por fax.

7.3.3 Descrever os scanners de mesa Scanners de mesa so geralmente usados para digitalizar livros e fotografias para arquivamento. Uma imagem eletrnica adquirida colocando-se o livro ou a fotografia voltada para baixo no vidro. A cabea do scanner, que consiste de uma matriz de sensores de imagem, fica abaixo do vidro e se move ao longo do item, capturando a imagem. Alimentadores de papel podem ser usados com scanners de mesa para digitalizaram vrias imagens. Um alimentador de papel um dispositivo que pode ser conectado a alguns scanners de mesa para segurar vrias folhas e aliment-las no scanner, uma de cada vez. Esse recurso permite uma digitalizao mais rpida; no entanto, a qualidade da imagem normalmente no to boa quanto o scanner de mesa que no utiliza um alimentador de papel.

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7.3.4 Descrever os scanners portteis Um scanner porttil pequeno e cabe na sua mo. difcil digitalizar corretamente uma imagem usando um scanner porttil. Para digitalizar um item, passe cuidadosamente a cabea do scanner pelo item que deseja digitalizar. Como ocorre com o scanner de mesa, as imagens digitais so feitas das imagens coletadas pelo scanner porttil. Quando voc desejar digitalizar um item maior que a cabea do scanner porttil, dever fazer mais de uma passagem para capturar a imagem inteira. Pode ser difcil recriar a imagem original digitalmente quando ela for digitalizada com mais de uma passagem. As imagens devem ser reunidas para formar uma nica imagem do item digitalizado.

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7.3.5 Descrever os scanners de tambor Scanners de tambor produzem uma transferncia de alta qualidade de uma imagem. Os scanners de tambor so normalmente usados comercialmente, mas esto sendo substitudos por scanners de mesa de alta qualidade mais baratos. Vrios scanners de tambor ainda esto em uso para reprodues de alta definio, como arquivamento de fotografias em museus. Para digitalizar uma imagem usando um scanner de tambor, voc prende a imagem a um tambor giratrio ou a carrega em um tubo de suporte. O tambor gira em alta velocidade pelos scanners ticos. Os scanners ticos se movem lentamente pela superfcie do tambor at que a imagem inteira seja capturada. A imagem capturada ento reproduzida pelo computador como um arquivo de imagem digital.

7.4 Descrever os processos de instalao e configurao de scanners Quando voc adquire um scanner, as informaes de instalao e configurao so normalmente fornecidas pelo fabricante. Um CD de instalao que inclui drivers, manuais e software de diagnstico ser includo com o scanner. As mesmas ferramentas podem tambm estar disponveis como downloads no site do fabricante. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Explicar como ligar e conectar um scanner. Descrever como instalar e atualizar o driver do dispositivo. Identificar as opes de configurao e as definies padro.

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7.4.1 Explicar como ligar e conectar um scanner Como as impressoras, os scanners podem se conectar a um computador usando a interface de porta USB, FireWire, rede ou paralela. Alguns scanners podem se conectar usando uma interface SCSI. Os scanners integrados a um dispositivo all-in-one devem ser conectados diretamente a uma tomada CA. Isso fornecer a corrente CA necessria para operar o dispositivo all-in-one. Outros tipos de scanners podem adquirir alimentao pelo conector USB ou FireWire. Aps desembalar o scanner, conecte os cabos de alimentao e dados apropriados. Use a documentao do scanner como seu guia ou consulte o site do fabricante para obter instrues.

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7.4.2 Descrever como instalar e atualizar o driver do dispositivo Depois de conectar e iniciar o scanner, o sistema operacional do computador poder detectar o scanner pelo processo de PnP. Se o scanner for detectado, um driver poder ser instalado automaticamente pelo sistema operacional. Aps instalar o scanner, instale o software do driver que o fabricante inclui no scanner. Esse driver normalmente mais atual do que os drivers do seu computador. Ele tambm pode fornecer mais funcionalidade do que o driver bsico do Windows. Como ocorre com uma impressora, voc pode optar por instalar drivers a partir do site do fabricante para obter mais funcionalidades, ferramentas de diagnstico e utilitrios de soluo de problemas. Baixe softwares do site do fabricante e siga quaisquer orientaes fornecidas para instalar o software e os utilitrios para seu scanner. Alguns softwares de digitalizao iro baixar automaticamente e instalar software, drivers ou firmware atualizados. Siga as instrues fornecidas pelo utilitrio de atualizao para instalar esses arquivos.

Laboratrio Dispositivo all-in-one Instalar e configurar um dispositivo all-in-one

7.4.3 Identificar as opes de configurao e as definies padro Os scanners possuem opes de configurao e definies padro que se diferem entre tipos de modelos e fabricantes. Um scanner pode vir com um pacote de software de edio grfica bsico para editar fotografias e outras imagens. Os pacotes de software de edio podem incluir software OCR que permite que textos em uma imagem digitalizada sejam manipulados como texto.

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Estas so algumas das configuraes que podem estar disponveis em um scanner: Digitalizao colorida, em escala de cinza ou preto-e-branco Digitalizao por um toque na sua escolha de software Opes de qualidade e resoluo Alimentadores de papel

A calibrao de cores entre os dispositivos importante para que voc veja representaes verdadeiras da cor. Para calibrar um scanner, digitalize um grfico que contenha cores especficas. Um aplicativo de calibrao instalado no computador compara o resultado do scanner com as cores conhecidas do grfico de amostra na tela. O software ajustar a cor do scanner desta maneira. Quando seu scanner, seu monitor e sua impressora tratarem as mesmas cores da mesma maneira, a imagem impressa corresponder imagem digitalizada.

7.5 Identificar e aplicar as tcnicas comuns de manuteno preventiva para impressoras e scanners Impressoras e scanners possuem vrias partes que se movem que podem desgastar com o tempo ou com o uso prolongado. Elas devem passar por uma manuteno regular para funcionarem corretamente. As partes em movimento podem ser afetadas pela poeira e outras partculas de ar. Limpe as impressoras e os scanners regularmente para evitar tempo de inatividade, perda de produtividade e altos custos de reparo. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Descrever a manuteno de impressora. Descrever a manuteno de scanner.

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7.5.1 Descrever a manuteno de impressora As impressoras possuem vrias peas que se movem e exigem um nvel mais alto de manuteno que a maioria dos outros dispositivos eletrnicos. A impressora produz impurezas que so acumuladas nos componentes internos. Com o tempo, se as impurezas no forem removidas, a impressora pode apresentar um mal funcionamento. A programao de manuteno para uma impressora pode ser encontrada no manual ou no site do fabricante. CUIDADO: Certifique-se de desconectar a impressora da fonte eltrica antes de iniciar qualquer tipo de manuteno. A maioria das impressoras apresentam software de monitoramento e diagnstico da impressora do fabricante que pode ajud-lo a fazer sua manuteno. Observe as instrues do fabricante quanto limpeza dos seguintes componentes da impressora e do scanner: Superfcies do cilindro da impressora Mecanismos de manuseio de papel da impressora e do scanner

O tipo e a qualidade do papel e da tinta usados podem afetar a vida da impressora: Seleo de papel Papis de alta qualidade podem ajudar a garantir que a impressora funcione com eficincia e por um longo perodo. Vrios tipos de papis de impressoras esto disponveis, incluindo para jato de tinta e laser. O fabricante da impressora pode recomendar o tipo de papel que deve ser usado para melhores resultados. Alguns papis, especialmente papis fotogrficos e transparncias, tm um lado certo e um errado. Carregue o papel de acordo com as instrues do fabricante. Seleo de tinta O fabricante da impressora recomendar a marca e o tipo de tinta que deve ser usado. Se o tipo incorreto de tinta for instalado, a impressora pode no funcionar ou a qualidade da impresso pode ser reduzida. Voc deve evitar reabastecer os cartuchos de tinta porque a tinta pode vazar.

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7.5.2 Descrever a manuteno de scanner A superfcie do scanner deve ser mantida limpa. Se o vidro ficar sujo, consulte o manual do usurio do fabricante para verificar as recomendaes de limpeza. Para impedir que lquidos vazem no gabinete do scanner, no borrife limpador de vidro diretamente no dispositivo. Umedea um pano com o limpador e aplique o limpador cuidadosamente no vidro. Se a parte de dentro do vidro ficar suja, d uma lida no manual para verificar se h instrues sobre como abrir a unidade ou remover o vidro do scanner. Se possvel, limpe completamente ambos os lados do vidro e recoloque-o da forma como estava originalmente instalado no scanner. Quando o scanner no estiver em uso, mantenha a tampa fechada. No caso de um scanner porttil, guarde-o em um local seguro. Alm disso, nunca coloque nada pesado sobre um scanner porque voc pode danificar o revestimento ou as peas internas.

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7.6 Solucionar problemas de impressoras e scanners Com relao aos problemas de impressoras e scanners, um tcnico deve ter a capacidade de determinar se o problema est no dispositivo, na conexo do cabo ou no computador. Siga as etapas indicadas nesta seo para identificar, reparar e documentar com preciso o problema em questo. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Revisar o processo de soluo de problemas. Identificar problemas e solues comuns.

7.6.1 Revisar o processo de soluo de problemas Os problemas com as impressoras podem ser resultado de uma combinao de problemas de hardware, software e rede. Os tcnicos de computador devem estar aptos a analisar o problema e determinar a causa do erro para reparar a impressora. Este processo chamado de soluo de problemas. A primeira etapa no processo de soluo de problemas obter as informaes necessrias do cliente. As Figuras 1 e 2 listam as perguntas abertas e fechadas que devem ser feitas ao cliente. Durante a conversa com o cliente, verifique os problemas bvios. A Figura 3 lista alguns problemas que se aplicam a impressoras e scanners. Depois de verificar os problemas bvios, tente aplicar as solues rpidas. A Figura 4 lista solues rpidas que se aplicam a impressoras e scanners. Se as solues rpidas no corrigirem o problema, aplique a etapa 4 do processo de soluo de problemas para obter dados sobre o computador. A Figura 5 mostra as diferentes maneiras de obter informaes sobre o problema do computador. Neste ponto, voc ter informaes suficientes para avaliar o problema, pesquisar e implementar as possveis solues. A Figura 6 mostra os recursos das possveis solues. Depois que o problema da impressora ou do scanner for solucionado, encerre a questo com o cliente. A Figura 7 uma lista das tarefas obrigatrias para concluir esta etapa.

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7.6.2 Identificar problemas e solues comuns Os problemas com scanners ou impressoras podem estar relacionados a hardware, software, redes ou alguma combinao desses trs itens. Alguns tipos de problemas com impressoras e scanners sero solucionados com mais freqncia que outros. A Figura 1 um grfico de problemas e solues comuns com impressoras e scanners.

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7.7 Resumo Neste captulo, vrios tipos de impressoras e scanners foram discutidos. Voc aprendeu que existem vrios tipos e tamanhos diferentes de impressoras e scanners, cada um com diferentes recursos, velocidades e usos. Voc tambm aprendeu que as impressoras e os scanners podem ser conectados diretamente aos computadores, bem como ser compartilhados por uma rede. O captulo tambm apresentou os diferentes tipos de cabos e interfaces disponveis para conectar uma impressora ou um scanner. O cliente pode solicitar que voc execute as seguintes tarefas: Algumas impressoras e scanners possuem um rendimento baixo e so adequados para o uso domstico, enquanto que outras impressoras e scanners possuem um rendimento alto e so projetados para o uso comercial. As impressoras podem ter velocidades e qualidade de impresso diferentes. Impressoras e scanners mais antigos usam portas e cabos paralelos. Impressoras e scanners mais novos normalmente usam cabos e conectores USB ou FireWire. Impressoras e scanners maiores podem tambm possuir uma porta NIC para se conectarem a uma rede. Impressoras e scanners mais novos so PnP. O computador instalar automaticamente os drivers necessrios. Se os drivers do dispositivo no forem instalados automaticamente pelo computador, voc ter que fornecer os drivers em um CD ou baix-los do site do fabricante. A maioria das otimizaes feita pelos drivers e utilitrios do software. Depois de instalar a impressora ou o scanner, voc poder compartilhar o dispositivo com outros usurios da rede. Essa organizao econmica porque no necessrio que cada usurio tenha uma impressora ou um scanner. Um bom programa de manuteno preventiva estender a vida da impressora e do scanner e os manter funcionando bem. Solucionar problemas da impressora e do scanner requer que o tcnico identifique, repare e documente o problema. As etapas de soluo de problemas incluem: Coletar dados do cliente, verificar os problemas bvios, tentar primeiro solues rpidas, coletar dados do computador, avaliar o problema, implementar a soluo e encerrar a questo com o cliente.

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8.0 Introduo Este captulo fornecer uma viso geral dos princpios, padres e finalidades de uma rede. Os seguintes tipos de redes sero discutidos neste captulo: LAN (local area network, rede de rea local) WAN (wide area network, rede de longa distncia) WLAN (wireless LAN, LAN sem fio)

Os diferentes tipos de topologias de rede, protocolos e modelos lgicos, bem como o hardware necessrio para criar uma rede, tambm sero discutidos neste captulo. Configurao, soluo de problemas e manuteno preventiva sero assuntos abordados. Voc tambm aprender sobre software de rede, mtodos de comunicao e relaes entre hardware. Aps a concluso deste captulo, voc estar apto a: Explicar os princpios da rede. Descrever os tipos de redes. Descrever conceitos e tecnologias de rede bsica. Descrever os componentes fsicos de uma rede. Descrever as topologias e arquiteturas da LAN. Identificar as organizaes de padres. Identificar os padres Ethernet. Explicar os modelos de dados OSI e TCP/IP. Descrever como configurar uma NIC e um modem. Identificar nomes, finalidades e caractersticas de outras tecnologias usadas para estabelecer conectividade. Identificar e aplicar as tcnicas comuns de manuteno preventiva usadas em redes. Solucionar problemas em uma rede.

8.1 Explicar os princpios da rede As redes so sistemas formados por links. Os sites que permitem s pessoas se vinculares a pginas umas das outras chamado de sites de rede social. Um conjunto de idias relacionadas pode ser chamado de rede conceitual. As conexes que voc possui com todos os seus amigos pode ser

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chamada de sua rede pessoal. As pessoas usam as seguintes redes todos os dias: Sistema de entrega de correio Sistema telefnico Sistema de transporte pblico Rede de computadores corporativa A Internet

Os computadores podem ser ligados por redes para compartilharem dados e recursos. Uma rede pode ser to simples como dois computadores conectados por um nico cabo ou to complexa como centenas de computadores conectados a dispositivos que controlam o fluxo de informaes. Redes de dados convergentes podem incluir computadores com fins gerais, como PCs e servidores, bem como dispositivos com funes mais especficas, incluindo impressoras, telefones, televises e consoles de jogo. Todas as redes de dados, voz, vdeo e convergentes compartilham informaes e usam vrios mtodos para direcionar como essas informaes circulam. As informaes da rede vo de um lugar para o outro, s vezes por caminhos diferentes, para chegar no destino apropriado. O sistema de transporte pblico semelhante a uma rede de dados. Os carros, caminhes e outros veculos so como as mensagens que viajam dentro da rede. Cada motorista define um ponto de partida (origem) e um ponto final (destino). Dentro desse sistema, existem regras, como placas de parar e semforos que controlam o fluxo da origem para o destino. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Definir redes de computador. Explicar os benefcios da rede.

8.1.1 Definir redes de computador Uma rede de dados de um computador uma coleo de hosts conectados por dispositivos em rede. Um host qualquer dispositivo que envia e recebe informaes na rede. Os perifricos so dispositivos conectados aos hosts. Alguns dispositivos podem servir como hosts ou perifricos. Por exemplo, uma impressora conectada ao seu laptop, que est em uma rede, est agindo como um

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perifrico. Se a impressora estiver conectada diretamente a um dispositivo de rede, como um hub, comutador ou roteador, ela est agindo como um host. As redes de computadores so usadas globalmente nos negcios, em casas, em escolas e nas agncias do governo. Vrias faz redes esto conectadas umas s outras pela Internet. Vrios tipos diferentes de dispositivos podem se conectar a uma rede: Computadores de mesa Laptops Impressoras Scanners PDAs Smartphones Servidores de arquivos/impresso

Uma rede pode compartilhar vrios tipos diferentes de recursos: Servios, como de impresso ou digitalizao Espao de armazenamento em dispositivos removveis, como discos rgidos ou unidades ticas Aplicativos, como bancos de dados

Voc pode usar as redes para acessar informaes armazenadas em outros computadores, imprimir documentos usando impressoras compartilhadas e sincronizar o calendrio entre seu computador e o smartphone. Os dispositivos de rede se conectam usando uma variedade de conexes: Cabeamento de cobre Usa sinais eltricos para transmitir dados entre dispositivos Cabeamento de fibra tica Usa cabos com base em vidro ou plstico, tambm chamados de fibra, para conduzir informaes como pulsos de luz. Conexo sem fio Usa sinais de rdio, tecnologia de infravermelho (laser) ou transmisses via satlite.

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8.1.2 Explicar os benefcios da rede Os benefcios dos computadores em rede e outros dispositivos incluem custos mais baixos e maior produtividade. Com as redes, os recursos podem ser compartilhados, o que resulta em menos duplicao e corrupo de dados. Menos perifricos necessrios A Figura 1 mostra que vrios dispositivos podem ser conectados em uma rede. Cada computador da rede no precisa ter sua prpria impressora, scanner ou dispositivo de backup. Vrias impressoras podem ser instaladas em um local central e compartilhadas entre os usurios da rede. Todos os usurios da rede enviam trabalhos de impresso a um servidor de impresso central que gerencia as solicitaes de impresso. O servidor de impresso pode distribuir trabalhos de impresso por vrias impressoras ou enfileirar trabalhos que exijam uma impressora especfica. Recursos de comunicao aprimorados As redes fornecem vrias ferramentas diferentes de colaborao que podem ser usadas para a comunicao entre usurios da rede. As ferramentas de colaborao online incluem e-mail, fruns e bate-papos, voz e vdeo e mensagens instantneas. Com essas ferramentas, os usurios podem se comunicar com os amigos, a famlia e os colegas. Evitar duplicao e corrupo de arquivos Um servidor gerencia os recursos da rede. Os servidores armazenam dados e os compartilham com os usurios da rede. Dados confidenciais ou sensveis podem ser protegidos e compartilhados com os usurios que possuem permisso para acessar esses dados. O software de rastreamento de documento pode ser usado para impedir que os usurios sobrescrevam arquivos ou alterem arquivos que outras pessoas estejam acessando ao mesmo tempo. Menor custo com licenciamento O licenciamento de aplicativos pode ser caro para computadores individuais. Vrios fornecedores de software oferecem licenas de site para redes, o que pode reduzir drasticamente o custo do software. A licena de site permite que um grupo de pessoas ou uma organizao inteira use o aplicativo por uma nica taxa. Administrao centralizada A administrao centralizada reduz o nmero de pessoas necessrias para gerenciar os dispositivos e dados da rede, reduzindo o tempo e custo para a empresa. Usurios individuais da rede no precisam gerenciar seus prprios dados e dispositivos. Um administrador pode controlar os dados, os dispositivos e as permisses dos usurios na rede. Fazer o backup dos dados mais fcil porque os dados so armazenados em um local central. Conservar recursos O processamento de dados pode ser distribudo por vrios computadores para impedir que um computador fique sobrecarregado com tarefas de processamento.

Atividade Vantagens e desvantagens da rede Conclua a atividade de correspondncia de rede na Figura 2

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8.2 Descrever os tipos de redes As redes de dados continuam a se desenvolver quando complexidade, ao uso e design. Para se comunicar sobre as redes, diferentes tipos de redes recebem diferentes nomes descritivos. Uma rede de computadores identificada pelas seguintes caractersticas especficas: A rea que ela serve Como os dados so armazenados Como os recursos so gerenciados Como a rede organizada O tipo dos dispositivos de rede usados O tipo de mdia usado para conectar os dispositivos

Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Descrever uma LAN. Descrever uma WAN. Descrever uma WLAN. Explicar as redes ponto-a-ponto. Explicar as redes cliente/servidor.

8.2.1 Descrever uma LAN Uma LAN refere-se a um grupo de dispositivos interconectados que esto sob o mesmo controle administrativo. No passado, as LANs eram consideradas pequenas redes que existiam em um nico local fsico. Embora as LANs possam ser to pequenas quanto uma nica rede local instalada em uma residncia ou um pequeno escritrio, com o tempo, a definio de LAN evoluiu para incluir redes locais interconectadas que consistem de vrias centenas de dispositivos, instalados em vrios edifcios e locais. O item importante a lembrar que todas as redes locais dentro de uma LAN esto sob um grupo de controle administrativo que rege as polticas de controle de segurana e acesso em vigor na rede. Neste contexto, a palavra Local em rede de rea local se refere ao controle de consistncia local e no ao fato de se estar fisicamente prximo um ao outro. Os dispositivos de uma LAN podem estar fisicamente prximos, mas isso no um requisito.

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8.2.2 Descrever uma WAN As WANs so redes que conectam LANs em locais geograficamente separados. O exemplo mais comum de WAN a Internet. A Internet uma grande WAN composta de milhes de LANs interconectadas. Os TSPs (telecommunications service providers, provedores de servios de telecomunicaes) so usados para interconectar essas LANs em diferentes locais.

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8.2.3 Descrever uma WLAN Em uma LAN tradicional, os dispositivos so conectados usando cabeamento de cobre. Em alguns ambientes, instalar o cabeamento de cobre pode no ser prtico, desejvel ou at mesmo possvel. Nessas situaes, os dispositivos sem fio so usados para transmitir e receber os dados usando ondas de rdio. Essas redes so chamadas de LANs sem fio ou WLANs. Como ocorre com as LANs, em uma WLAN, voc pode compartilhar recursos, como arquivos e impressoras, e acessar a Internet. Em uma WLAN, os dispositivos sem fio se conectam a pontos de acesso dentro de uma rea especificada. Os pontos de acesso so tipicamente conectados rede usando cabeamento de cobre. Em vez de fornecer cabeamento de cobre a cada host de rede, apenas o ponto de acesso sem fio conectado rede com o cabeamento de cobre. A cobertura da WLAN pode ser pequena e limitada rea de uma sala ou pode ter um alcance maior.

Atividade Tipos de rede Conclua a atividade de correspondncia de tipo de rede na Figura 2

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8.2.4 Explicar as redes ponto-a-ponto Em uma rede ponto-a-ponto, os dispositivos so conectados diretamente uns aos outros sem qualquer dispositivo de rede adicional entre eles. Neste tipo de rede, cada dispositivo possui recursos e responsabilidades equivalentes. Os usurios individuais so responsveis por seus prprios recursos e podem decidir que dados e dispositivos iro compatilhar. Como os usurios individuais so responsveis pelos recursos em seus prprios computadores, no h nenhum ponto central de controle ou administrao na rede. As redes ponto-a-ponto funcionam melhor em ambientes com dez ou menos computadores. Como os usurios individuais esto no controle de seus prprios computadores, no h necessidade de contratar um administrador de rede. As redes ponto-a-ponto possuem vrias desvantagens: No h nenhuma administrao de rede centralizada, o que dificulta determinar quem controla os recursos da rede. No h segurana centralizada. Cada computador deve usar medidas de segurana separadas para a proteo de dados. A rede se torna mais complexa e difcil de gerenciar medida que o nmero de computadores na rede aumenta. Pode no existir um armazenamento de dados centralizado. Backups de dados separados devem ser mantidos. Essa responsabilidade recai sobre os usurios individuais.

As redes ponto-a-ponto ainda existem dentro de redes maiores hoje. Mesmo em uma rede cliente grande, os usurios ainda podem compartilhar recusos diretamente com outros usurios sem usar um servidor de rede. Na sua casa, se voc possuir mais de um computador, pode configurar uma rede ponto-a-ponto. Voc pode compartilhar arquivos com outros computadores, enviar mensagens entre computadores e imprimir documento em uma impressora compartilhada.

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8.2.5 Explicar as redes cliente/servidor Em uma rede cliente/servidor, o cliente solicita informaes ou servios do servidor. O servidor fornece as informaes ou servios solicitados ao cliente. Os servidores em uma rede cliente/servidor comumente executam alguma parte do trabalho de processamento para mquinas cliente; por exemplo, classificar um banco de dados antes de entregar apenas os registros solicitados pelo cliente. Um exemplo de uma rede cliente/servidor um ambiente corporativo no qual os funcionrios usam o servidor de e-mail de uma empresa para enviar, receber e armazenar e-mail. O cliente de e-mail no computador de um funcionrio emite uma solicitao ao servidor de e-mail para qualquer e-mail no lido. O servidor responde enviando o e-mail solicitado ao cliente. Em um modelo de cliente/servidor, os servidores so mantidos pelos administradores da rede. Os backups de dados e as medidas de segurana so implementadas pelo administrador da rede. O administrador da rede tambm controle o acesso do usurio aos recursos da rede. Todos os dados da rede so armazenados em um servidor de arquivos centralizado. As impressoras compartilhadas da rede so gerenciadas por um servidor de impresso centralizado. Os usurios da rede com as permisses adequadas podem acessar os dados e as impressoras compartilhadas. Cada usurio deve fornecer um nome de usurio e uma senha autorizados para obter acesso aos recursos da rede que podem usar. Para proteo de dados, um administrador executa um backup de rotina de todos os arquivos nos servidores. Se um computador travar, ou dados forem perdidos, o administrador poder facilmente recuperar os dados a partir de um backup recente.

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8.3 Descrever conceitos e tecnologias de rede bsica Como tcnico de computador, pode ser solicitado que voc configure e solucione problemas de computadores em uma rede. Para configurar efetivamente um computador na rede, voc deve entender de endereamento de IP, protocolos e outros conceitos de rede. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Explicar largura de banda e transmisso de dados. Descrever o endereamento IP. Definir DHCP. Descrever protocolos e aplicativos da Internet. Definir ICMP.

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8.3.1 Explicar largura de banda e transmisso de dados A largura de banda a quantidade de dados que pode ser transmitida em um determinado perodo de tempo. Quando os dados so enviados por uma rede de computadores, eles so quebrados em pequenas partes chamadas de pacotes. Cada pacote contm cabealhos. Um cabealho a informao adicionada a cada pacote que contm a origem e o destino do pacote. Um cabealho tambm contm informaes que descrevem como reunir todos os pacotes novamente no destino. O tamanho da largura de banda determina a quantidade de informaes que pode ser transmitida. A largura de banda medida em bits por segundo e normalmente indicada por uma das seguintes unidades de medida: bps (bits per second, bits por segundo) Kbps (kilobits per second, kilobits por segundo) Mbps (megabits per second, megabits por segundo)

OBSERVAO: Um byte igual a 8 bits e abreviado com um B maisculo. Um MBps aproximadamente 8 Mbps. A Figura 1 mostra como a largura de banda em uma rede pode ser comparada a uma estrada. No exemplo da estrada, os carros e caminhes representam os dados. O nmero de pistas da estrada representa a quantidade de carros que poderiam viajar na estrada ao mesmo tempo. Uma estrada de oito pistas pode suportar quatro vezes o nmero de carros que uma estrada de duas pistas. Os dados transmitidos pela rede podem circular usando um dentre trs modos: simplex, half-duplex ou full-duplex. Simplex Simplex, tambm chamado de unidirecional, uma transmisso nica de uma direo. Um exemplo de uma transmisso simplex o sinal enviado de uma estao de TV para a TV da sua casa. Half-Duplex Quando os dados circulam em uma direo de cada vez, isso conhecido como half-duplex. Com o modo half-duplex, o canal de comunicaes permite transmisses alternadas em duas direes, mas no nas duas direes simultaneamente. Rdios bidirecionais, como rdios de comunicao mvel da polcia ou da emergncia, funcionam com transmisses half-duplex. Quando voc pressiona o boto no microfone para transmitir, no pode ouvir a pessoa do outro lado. Se as pessoas dos dois lados tentarem falar ao mesmo tempo, nenhuma transmisso ser feita. Full-Duplex Quando os dados circulam nas duas direes ao mesmo tempo, isso conhecido como full-duplex. Embora os dados circulem nas duas direes, a largura de banda medida apenas em uma direo. Um cabo de rede com 100 Mbps no modo full-duplex possui uma largura de banda de 100 Mbps. Uma conversa por telefone um exemplo de comunicao full-duplex. As duas pessoas podem falar e ser ouvidas ao mesmo tempo. A tecnologia de rede full-duplex aumenta o desempenho da rede porque os dados podem ser enviados e recebidos ao mesmo tempo. A tecnologia de banda larga permite que vrios sinais viajem no mesmo cabo simultaneamente. Tecnologias de banda larga, como DSL (digital subscriber line, linha de assinante digital) e cabo, funcionam no modo full-duplex. Com uma conexo DSL, por exemplo, os usurios podem baixar dados no computador e conversar no telefone ao mesmo tempo.

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8.3.2 Descrever o endereamento IP Um endereo IP um nmero usado para identificar um dispositivo na rede. Cada dispositivo em uma rede deve ter um nico endereo IP para se comunicar com outros dispositivos de rede. Conforme observado anteriormente, um host um dispositivo que envia ou recebe informaes na rede. Os dispositivos de rede so dispositivos que movem os dados pela rede, incluindo hubs, comutadores e roteadores. Em uma LAN, cada host e dispositivo de rede deve ter um endereo IP dentro da mesma rede para poderem se comunicar entre si. O nome de uma pessoa e suas impresses digitais normalmente no mudam. Eles fornecem um rtulo ou endereo para o aspecto fsico da pessoa o corpo. O endereo de correspondncia de uma pessoa, por outro lado, relativo ao lugar onde a pessoa vive ou recolhe suas correspondncias. Esse endereo pode mudar. Em um host, o endereo MAC (Media Access Control, controle de acesso mdia) (explicado abaixo) atribudo NIC do host e conhecido como o endereo fsico. O endereo fsico permanece o mesmo, independentemente de onde o host colocado na rede, da mesma maneira que as impresses digitais permanecem com a pessoa, independentemente de onde ela v. O endereo IP semelhante ao endereo de correspondncia de uma pessoa. Ele conhecido como um endereo lgico porque atribudo de maneira lgica com base no local do host. O endereo IP, ou endereo de rede, baseado na rede local e atribudo a cada host por um administrador da rede. Esse processo semelhante ao governo local que atribui um endereo de rua com base na descrio lgica da cidade ou povoado e da vizinhana. Um endereo IP consiste de uma srie de 32 bits binrios (uns e zeros). muito difcil para as pessoas lerem um endereo IP binrio. Por essa razo, os 32 bits so agrupados em quatro bytes de 8 bits chamados octetos. Um endereo IP, mesmo nesse formato agrupado, difcil para as pessoas lerem, escreverem e lembrarem; portanto, cada octeto apresentado como seu valor decimal, separado por um ponto decimal ou ponto. Esse formato conhecido como uma notao decimal com ponto. Quando um host configurado com um endereo IP, ele inserido como um nmero decimal com ponto, como 192.168.1.5. Imagine se voc tivesse que inserir o binrio de 32 bits equivalente a isto: 11000000101010000000000100000101. Se apenas um bit fosse digitado incorretamente, o endereo seria diferente e o host no poderia se comunicar na rede. O endereo IP lgico de 32 bits hierrquico e composto de duas partes. A primeira parte identifica a rede e a segunda parte identifica um host naquela rede. As duas partes so exigidas em um endereo IP. Como exemplo, se um host possui o endereo IP 192.168.18.57, os trs primeiros octetos, 192.168.18, identificam a poro da rede do endereo, e o ltimo octeto, 57, identifica o host. Isso conhecido como endereamento hierrquico, porque a poro da rede indica a rede na qual cada

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endereo de host nico est localizado. Os roteadores precisam apenas saber como chegar em cada rede e no no local de cada host individual. Os endereos IP so divididos nas cinco classes a seguir: Classe A Redes grandes, implementadas por grandes empresas e alguns pases Classe B Redes de tamanho mdio, implementadas por universidades Classe C Redes pequenas, implementadas por provedores de servios de Internet para assinaturas de clientes Classe D Uso especial para multidifuso Classe E Usada para testes experimentais

Mscara de sub-rede Uma mscara de sub-rede usada para indicar a poro da rede de um endereo IP. Como o endereo IP, a mscara de sub-rede um nmero decimal com ponto. Normalmente todos os hosts dentro de uma LAN usam a mesma mscara de sub-rede. A Figura 1 mostra as mscaras de sub-rede padro para endereos IP teis mapeados para as trs primeiras classes de endereos IP: 255.0.0.0 Classe A, que indica que o primeiro octeto do endereo IP a poro da rede 255.255.0.0 Classe B, que indica que os dois primeiros octetos do endereo IP so a poro da rede 255.255.255.0 Classe C, que indica que os trs primeiros octetos do endereo IP so a poro da rede

Se uma organizao possui uma rede de Classe B, mas precisa fornecer endereos IP para quatro LANs, a organizao teria que subdividis o endereo da Classe B em quatro partes menores. A criao de sub-redes uma diviso lgica de uma rede. Ela fornece os meios para dividir uma rede e a mscara de sub-rede especifica como ela subdividida. Um administrador de rede experiente normalmente executa a criao de sub-redes. Aps o esquema de criao de sub-redes ter sido criado, os endereos IP adequados e as mscaras de sub-rede podem ser configuradas nos hosts nas quatro LANs. Essas habilidades so ensinadas nos cursos do Cisco Networking Academy relacionados s habilidades de rede de nvel CCNA. Configurao manual Em uma rede com um pequeno nmero de hosts, fcil configurar manualmente cada dispositivo com o endereo IP adequado. Um administrador de rede que entende de endereamento de IP deve atribuir os endereos e deve saber como escolher um endereo vlido para uma determinada rede. O endereo IP inserido nico para cada host dentro da mesma rede ou sub-rede. Para inserir manualmente um endereo IP em um host, v at as configuraes de TCP/IP na janela de Propriedades da NIC (Network Interface Card, placa de interface de rede). A NIC o hardware que permite a um computador se conectar a uma rede. Ela possui um endereo chamado endereo MAC. Enquanto o endereo IP um endereo lgico definido pelo administrador da rede, um endereo MAC "gravado" ou permanentemente programado na NIC quando ela fabricada. O endereo IP de uma NIC pode ser alterado, mas o endereo MAC nunca alterado. A diferena principal entre um endereo IP e um endereo MAC que o MAC usado para entregar quadros na LAN, enquanto o IP usado para transportar quadros fora da LAN. Um quadro um pacote de dados, juntamente com informaes do endereo adicionadas ao incio e final do pacote antes da transmisso pela rede. Depois que um quadro entregue LAN de destino, o endereo MAC usado para entregar o quadro ao host final naquela LAN. Se mais de poucos computadores compuserem uma LAN, configurar manualmente endereos IP para cada host da rede pode levar muito tempo e pode ser uma atividade propensa a erros. Neste caso, o uso de um servidor DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol, protocolo de configurao dinmica de hosts) atribuiria automaticamente endereos IP e simplificaria bastante o processo de endereamento.

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Planilha de exerccios Classe do Endereo IP Identificar a classe de endereo IP para um endereo IP

8.3.3 Definir DHCP DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol, protocolo de configurao dinmica de hosts) um utilitrio de software usado para atribuir dinamicamente endereos IP a dispositivos de rede. Esse processo dinmico elimina a necessidade de atribuir manualmente endereos IP. Um servidor DHCP pode ser configurado e os hosts podem ser configurados para obterem automaticamente um endereo IP. Quando um computador configurado para obter um endereo IP automaticamente, todas as outras caixas de configurao de endereamento IP so escurecidas, conforme exibido na Figura 1. O servidor mantm uma lista de endereos IP para atribuir e gerencia o processo para que cada dispositivo da rede receba um nico endereo IP. Cada endereo mantido por um perodo de tempo predeterminado. Quando o tempo expira, o servidor DHCP pode usar esse endereo para qualquer computador que ingressar na rede. Estas so as informaes do endereo IP que um servidor DHCP pode atribuir aos hosts: Endereo IP Mscara de sub-rede Gateway padro Valores opcionais, como endereo do servidor DNS (Domain Name System, sistema de nomes de domnio)

O servidor DHCP recebe uma solicitao de um host. O servidor seleciona as informaes do endereo IP a partir de um conjunto de endereos predefinidos armazenados em um banco de dados. Depois que as informaes do endereo IP forem selecionadas, o servidor DHCP ir oferecer esses valores ao host solicitante da rede. Se o host aceitar a oferta, o servidor DHCP aluga o endereo IP por um perodo de tempo especfico. Usar um servidor DHCP simplifica a administrao de uma rede porque o software controla os endereos IP. Configurar automaticamente TCP/IP tambm reduz a possibilidade de atribuir endereos

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IP duplicados ou invlidos. Antes que um computador da rede possa aproveitar os servios do servidor DHCP, o computador deve poder identificar o servidor na rede local. Um computador pode ser configurado para aceitar um endereo IP de um servidor DHCP clicando na opo "Obter um endereo IP automaticamente" na janela de configurao da NIC, conforme exibido na Figura 2. Se seu computador no puder se comunicar com o servidor DHCP para obter um endereo IP, o sistema operacional Windows ir atribuir automaticamente um endereo IP privado. Se seu computador receber um endereo IP no intervalo de 169.254.0.0 a 169.254.255.255, o computador poder apenas se comunicar com outros computadores do mesmo intervalo. Um exemplo de quando esses endereos privados seriam teis no laboratrio de uma sala de aula onde voc deseja impedir o acesso fora da rede. Esse recurso do sistema operacional chamado de APIPA (Automatic Private IP Addressing, endereamento IP privado automtico). O APIPA solicitar continuamente um endereo IP a partir de um servidor DHCP para o seu computador.

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8.3.4 Descrever protocolos e aplicativos da Internet Um protocolo um conjunto de regras. Os protocolos da Internet so conjuntos de regras que governam a comunicao dentro dos computadores e entre os computadores de uma rede. As especificaes do protocolo definem o formato das mensagens que so trocadas. Uma carta enviada por meio de um sistema postal tambm usa protocolos. Parte do protocolo especifica a posio no envelope em que precisa ser escrito o endereo de remessa. Se o endereo de remessa for escrito no local errado, a carta no poder ser entregue. O tempo um fator fundamental nas operaes em rede. Os protocolos exigem que as mensagens cheguem dentro de determinados intervalos de tempo de modo que os computadores no aguardem indefinidamente pelas mensagens que podem ter sido perdidas. Assim sendo, os sistemas mantm um ou mais temporizadores durante a transmisso de dados. Os protocolos tambm iniciam aes alternativas se a rede no atende s regras de temporizao. Muitos protocolos consistem em um conjunto de outros protocolos que so dispostos em camadas. Essas camadas dependem da operao de outras camadas no conjunto para que funcionem adequadamente. A seguir, esto as principais funes dos protocolos: Identificao de erros Compresso de dados Definio de como os dados sero enviados Endereamento dos dados Definio de como anunciar os dados enviados e recebidos

Embora haja muitos outros protocolos, a Figura 1 resume alguns dos protocolos mais comuns usados em redes e na Internet. Para compreender como as redes e a Internet funcionam, voc dever se familiarizar com os protocolos comumente usados. Esses protocolos so usados para navegar na Web, enviar e receber e-mails, e transferir arquivos de dados. Voc ir se deparar com outros protocolos conforme sua experincia em TI aumentar, mas esses protocolos no sero usados com tanta freqncia quanto os protocolos comuns descritos aqui. Na Figura 2, clique nos nomes dos protocolos para aprender mais sobre cada um. Quanto mais voc entender de cada um desses protocolos, mais voc compreender como as redes e a Internet funcionam.

Atividade Atividade dos protocolos de rede Conclua a atividade correspondncia na Figura 3

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8.3.5 Definir ICMP O Internet Control Message Protocol (ICMP, protocolo de mensagens de controle da Internet) usado por dispositivos em uma rede para enviar mensagens de controle e de erro a computadores e servidores. H diversos usos para o ICMP, como anunciar erros e congestionamentos de rede e apresentar solues de problemas. O recurso do packet internet groper (ping, procurador de pacotes na Internet) comumente usado para testar conexes entre computadores. O ping um utilitrio simples, embora altamente til, de linha de comando usado para determinar se um endereo IP especfico est acessvel. O ping pode ser usado com o endereo IP para testar a conectividade do IP. O ping funciona enviando uma solicitao de eco do ICMP para um computador de destino ou outro dispositivo de rede. Ento, o dispositivo receptor retorna uma mensagem de resposta do eco do ICMP para confirmar a conectividade. O ping uma ferramenta de soluo de problemas usada para determinar a conectividade bsica. As trocas de linha de comando que podem ser usadas com o comando ping so mostradas na Figura 1. As solicitaes de eco do ICMP (pings) so enviadas para o computador de destino. Se for atingvel, o computador de destino responde com quatro respostas de eco do ICMP. O percentual de respostas bem-sucedidas pode ajud-lo a determinar a confiabilidade e a acessibilidade do computador de destino. Voc tambm pode usar o ping para localizar o endereo IP de um host quando o nome conhecido. Se voc utilizar o ping para localizar o nome de um site, por exemplo, www.cisco.com, conforme mostrado na Figura 2, o endereo IP do servidor ser exigido. Outras mensagens do ICMP so usadas para reportar pacotes no entregues, dados em uma rede IP que incluam endereos IP de origem e de destino e se um dispositivo est ocupado demais para manipular o pacote. Os dados, na forma de um pacote, chegam em um roteador, que um dispositivo de rede que encaminha pacotes de dados pelas redes a seus destinos. Se o roteador no souber para onde enviar o pacote, o roteador o excluir. Ento, o roteador retornar uma mensagem do ICMP para o computador remetente informando que os dados foram excludos. Quando ficar muito ocupado, um roteador poder enviar uma mensagem do ICMP diferente para o computador remetente indicando que esse computador dever diminuir a velocidade pois h um congestionamento na rede.

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8.4 Descrever os componentes fsicos de uma rede H vrios dispositivos que podem ser usados em uma rede para fornecer conectividade. O dispositivo usado depender de quantos dispositivos voc estiver conectando, do tipo de conexes que esses dispositivos usam e da velocidade na qual os dispositivos operam. Estes so os tipos mais comuns de dispositivos em uma rede: Computadores Hubs Switches Roteadores Pontos de acesso sem fio

Os componentes fsicos de uma rede so necessrios para mover os dados entre esses dispositivos. As caractersticas da mdia determinam onde e como os componentes so usados. Estes so os tipos mais comuns de mdia usados em redes: Par torcido Fibra ptica Ondas de rdio

Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Identificar nomes, finalidades e caractersticas dos dispositivos de rede. Identificar nomes, finalidades e caractersticas de cabos de rede comuns.

8.4.1 Identificar nomes, finalidades e caractersticas dos dispositivos de rede Para tornar a transmisso de dados mais extensvel e eficiente do que ocorre em uma rede simples ponto-a-ponto, os desenvolvedores de rede usam dispositivos de rede especializados, como hubs, switches, roteadores e pontos de acesso sem fio, para enviar dados entre os dispositivos. Hubs Os hubs, mostrados na Figura 1, so dispositivos que estendem o alcance de uma rede recebendo dados em uma nica porta e, depois, gerando novamente os dados e os enviando a todas as outras portas. Esse processo significa que todo o trfego de um dispositivo conectado ao hub enviado a todos os outros dispositivos conectados ao hub toda vez que o hub transmite dados. Isso resulta em uma grande quantidade de trfego de rede. Os hubs tambm so chamados de concentradores, pois

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servem como um ponto de conexo central para uma LAN. Pontes e interruptores Antes de serem transmitidos em uma rede, os arquivos so quebrados em pequenos pedaos chamados de pacotes. Esse processo permite a verificao de erros e uma retransmisso mais fcil caso o pacote seja perdido ou corrompido. As informaes do endereo so adicionadas ao incio e ao final dos pacotes antes de sua transmisso pela rede. O pacote, juntamente com as informaes do endereo, chamado de um quadro. As LANs, geralmente, so divididas em sees chamadas de segmentos, similar ao modo como uma empresa dividida em departamentos. Os limites dos segmentos podem ser definidos com o uso de uma ponte. Uma ponte um dispositivo usado para filtrar o trfego da rede entre os segmentos da LAN. As pontes mantm um registro de todos os dispositivos em cada segmento ao qual a ponte est conectada. Quando as pontes recebem um quadro, o endereo de destino examinado pela ponte para determinar se o quadro deve ser enviado para um segmento diferente, ou se deve ser derrubado. A ponte tambm ajuda a melhorar o fluxo de dados mantendo os quadros confinados somente ao segmento ao qual o quadro pertence. Os switches, mostrados na Figura 2, so, s vezes, chamados de pontes multiportas. Uma ponte tpica pode ter duas portas, vinculando dois segmentos da mesma rede. Um switch tem vrias portas, dependendo de quantos segmentos de rede tiverem de ser vinculados. Um switch um dispositivo mais sofisticado do que uma ponte. Um switch mantm uma tabela de endereos MAC para computadores que so conectados a cada porta. Quando um quadro chega a uma porta, o switch compara as informaes do endereo no quadro com a tabela de endereos MAC. O switch, ento, determina que porta deve ser usada para encaminhar o quadro. Roteadores Enquanto um switch conecta segmentos de uma rede, os roteadores, mostrados na Figura 3, so dispositivos que conectam redes inteiras umas s outras. Os switches usam endereos MAC para encaminhar um quadro dentro de uma nica rede. Os roteadores usam endereos IP para encaminhar quadros para outras redes. Um roteador pode ser um computador com um software de rede especial instalado, ou pode ser um dispositivo criado por fabricantes de equipamentos de rede. Os roteadores contm tabelas de endereos IP juntamente com rotas de destino otimizadas para outras redes. Pontos de acesso sem fio Os pontos de acesso sem fio, mostrados na Figura 4, fornecem um acesso de rede a dispositivos sem fio, como laptops e PDAs. O ponto de acesso sem fio usa ondas de rdio para se comunicar com rdios em computadores, PDAs e outros pontos de acesso sem fio. Um ponto de acesso tem um faixa limitada de cobertura. Redes grandes requerem vrios pontos de acesso para fornecer uma cobertura sem fio adequada. Dispositivos com vrias funes H dispositivos de rede que executam mais de uma funo. mais conveniente adquirir e configurar um dispositivo que atenda a todas as suas necessidades do que adquirir um dispositivo separado para cada funo. Isso especialmente verdade para o usurio domstico. Em sua casa, voc poderia adquirir um dispositivo com vrias funes em vez de um switch, um roteador e um pondo de acesso sem fio. O Linksys 300N, mostrado na Figura 5, um exemplo de um dispositivo com vrias funes.

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8.4.2 Identificar nomes, finalidades e caractersticas de cabos de rede comuns At recentemente, os cabos eram o nico meio usado para conectar dispositivos em redes. Uma vasta gama de cabos de rede est disponvel. Cabos coaxiais e de par tranado usam cobre para transmitir dados. Cabos de fibra ptica usam vidro ou plstico para transmitir dados. Esses cabos diferem na largura de banda, no tamanho e no custo. necessrio saber que tipo de cabo usar em diferentes situaes de modo que seja possvel instalar os cabos corretos para um determinado trabalho. Voc tambm precisa estar apto a solucionar e reparar problemas que possam ser deparados. Par torcido O cabo de par tranado um tipo de cabeamento de cobre que usado em comunicaes telefnicas e na maioria das redes de Ethernet. Um par de fios forma um circuito capaz de transmitir dados. O par tranado para fornecer proteo contra interferncia, que o rudo gerado por pares adjacentes de fios no cabo. Os pares de fios de cobre so revestidos de isolamento plstico codificado por cores e tranados juntos. Uma tomada externa protege os maos de pares tranados. Quando a eletricidade flui pelo fio de cobre, um campo magntico criado ao redor do fio. Um circuito tem dois fios, e, em um circuito, os dois fios tm campos magnticos opostamente carregados. Quando os dois fios do circuito esto prximos um do outro, os campos magnticos se anulam. Isso chamado de efeito de cancelamento. Sem o efeito de cancelamento, as comunicaes de rede se tornariam lentas devido interferncia causada pelos campos magnticos. H dois tipos bsicos de cabos de par tranado: Par tranado no blindado (UTP, unshielded twisted-pair) Cabo que tem dois ou quatro pares de fios. Esse tipo de cabo conta exclusivamente com o efeito de cancelamento produzido pelos pares de fios tranados o qual limita a degradao do sinal causada pela interface eletromagntica (EMI, electromagnetic interface) e pela interferncia de radiofreqncia (RFI, radio frequency interference). O UTP o tipo de cabeamento mais comumente usado em redes. Os cabos UTP tm um alcance de 100 m (328 ps). Par tranado blindado (STP, shielded twisted-pair) Cada par de fios revestido por uma folha metlica para melhor proteger os fios de rudo. Quatro pares de fios so, ento, completamente revestidos em uma fita ou folha metlica. O STP reduz o rudo eltrico de dentro do cabo. Tambm reduz a EMI e a RFI de fora do cabo.

Embora o STP evite a interferncia com mais eficincia do que o UTP, o STP mais caro devido blindagem extra e mais difcil de instalar devido a sua espessura. Alm disso, a blindagem metlica deve ser aterrada em ambas as extremidades. Se for indevidamente aterrada, a blindagem age como

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uma antena captando sinais indesejados. O STP , principalmente, usado fora da Amrica do Norte. Classificao de categoria O UTP apresentado em vrias categorias que so baseadas em dois fatores: O nmero de fios no cabo O nmero de tranados nesses fios

A Categoria 3 a fiao usada em sistemas telefnicos e em LANs Ethernet de 10 Mbps. A Categoria 3 tem quatro pares de fios. A Categoria 5 e a Categoria 5e tm quatro pares de fios com uma taxa de transmisso de 100 Mbps. Os cabos da Categoria 5 e da 5e so os mais comumente usados em redes. A Categoria 5e tem mais tranados por p do que a fiao de Categoria 5. Esses tranados extras evitam ainda mais a interferncia de fontes externas e de outros fios dentro do cabo. Alguns cabos de Categoria 6 usam um divisor plstico para separar os pares de fios, o que evita interferncias. Os pares tambm tm mais tranados do que os cabos da Categoria 5e. Um cabo de par tranado mostrado na Figura 1. Cabo coaxial O cabo coaxial um cabo de ncleo de cobre revestido por uma blindagem bastante resistente. O cabo coaxial usado para conectar computadores em uma rede. H diversos tipos de cabos coaxiais: Thicknet ou 10BASE5 Cabo coaxial que foi usado em redes antigas e operou em 10 megabits por segundo com um comprimento mximo de 500 metros Thinnet ou 10BASE2 Cabo coaxial que foi usado em redes antigas e operou em 10 megabits por segundo com um comprimento mximo de 185 metros RG-59 Mais comumente usado para TV a cabo nos EUA RG-6 Cabo de qualidade superior ao RG-59, com mais largura de banda e menos suscetibilidade a interferncia

Um cabo coaxial mostrado na Figura 2. Fibra ptica Uma fibra ptica um condutor de vidro ou plstico que transmite informaes usando luz. A fibra ptica, mostrada na Figura 3, tem uma ou mais fibras pticas revestidas por uma camisa ou jaqueta de proteo. Por ser feita de vidro, a fibra ptica no afetada por interferncia eletromagntica ou interferncia de radiofreqncia. Todos os sinais so convertidos em pulsos de luzes para entrar no cabo e, depois, revertidos em sinais eltricos quando deixam o cabo. Isso significa que a fibra ptica capaz de entregar sinais que so mais claros, que podem viajar a distncias maiores e que tm uma largura de banda maior que a dos cabos feitos de cobre ou de outros metais. A fibra ptica pode atingir distncias de muitos quilmetros antes que o sinal precise ser gerado novamente. O uso da fibra ptica , geralmente, mais caro do que o do cabo de cobre, e os conectores so mais dispendiosos e mais difceis de montar. Os conectores comuns para redes de fibra ptica so o SC, o ST e o LC. Esses trs tipos de conectores de fibra ptica so half-duplex, o que permite que os dados fluam em uma nica direo. Alm disso, so necessrios dois cabos. A seguir, esto os dois tipos de fibras pticas de vidro: Multimodo Cabo com ncleo mais grosso que o cabo monomodo. mais fcil de ser produzido, permite o uso de fontes luminosas mais simples (LEDs), e funciona bem em distncias de alguns poucos quilmetros ou menos. Monomodo Cabo com um ncleo muito fino. mais difcil de ser produzido, usa lasers como fonte luminosa e pode transmitir sinais a dezenas de quilmetros com facilidade.

Uma fibra ptica, mostrada na Figura 3, uma ou mais fibras pticas revestidas por uma camisa ou jaqueta de proteo.

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8.5 Descrever as topologias e arquiteturas da LAN A maioria dos computadores com os quais voc trabalha far parte de uma rede. Topologias e arquiteturas so blocos de criao para o desenvolvimento de uma rede de computadores. Embora voc ainda no possa criar uma rede de computadores, ter de compreender como esses blocos so projetados para poder trabalhar em computadores que faam parte de uma rede. Existem dois tipos de topologias de LAN: fsica e lgica. Uma topologia fsica, mostrada na Figura 1, o layout fsico dos componentes na rede. Uma topologia lgica, mostrada na Figura 2, determina como os hosts se comunicam por meio de uma mdia, como um cabo ou ondas de transmisso. As topologias so comumente representadas como diagramas de rede. Uma arquitetura de LAN criada ao redor de uma topologia. A arquitetura de LAN compreende todos os componentes que compem a estrutura de um sistema de comunicao. Esses componentes incluem o hardware, o software, os protocolos e a seqncia das operaes. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Descreve as topologias da LAN. Descrever as arquiteturas da LAN.

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8.5.1 Descrever as topologias da LAN Uma topologia fsica define a maneira pela qual computadores, impressoras e outros dispositivos so conectados a uma rede. Uma topologia lgica descreve como os hosts acessam a mdia e se comunicam na rede. O tipo de topologia determina as capacidades da rede, como facilidade de configurao, velocidade e extenses de cabos. Topologias fsicas A Figura 1 mostra as topologias fsicas de LAN comuns: Barramento Anel Estrela Estrela hierrquica ou estendida Malha

Topologia de barramento Na topologia de barramento, cada computador se conecta a uma cabo comum. O cabo conecta um computador ao seguinte, como uma linha de nibus atravessando uma cidade. O cabo tem uma pequena capa instalada na extremidade, chamada de terminal. O terminal evita que os sinais sejam devolvidos causando erros de rede. Topologia em anel Em uma topologia em anel, os hosts so conectados em um anel ou crculo fsico. Uma vez que a topologia em anel no tem nem incio nem fim, o cabo no precisa acabar. Um quadro especialmente formatado, chamado de token, viaja pelo anel, parando em cada host. Se um host quiser transmitir dados, o host adiciona os dados e o endereo de destino ao quadro. O quadro, ento, continua ao redor do anel at que pare no host com o endereo de destino. O host de destino retira os dados do quadro. Topologia estrela A topologia estrela tem um ponto de conexo central que, normalmente, um dispositivo como um hub, um switch ou um roteador. Cada host em uma rede tem um segmento de cabo que prende o host diretamente ao ponto de conexo central. A vantagem de uma topologia estrela que fcil solucionar seus problemas. Cada host conectado ao dispositivo central com seu prprio fio. Se houver um problema com um cabo, apenas seu host afetado. O resto da rede permanece operacional. Topologia estrela hierrquica ou estendida Uma topologia estrela hierrquica ou estendida uma rede estrela com um dispositivo de rede adicional conectado ao dispositivo de rede principal. Geralmente, um cabo de rede se conecta a um hub e, depois, vrios outros hubs se conectam ao primeiro hub. Grandes rede, como as redes de corporaes ou universidades, usam a topologia estrela hierrquica. Topologia em malha A topologia em malha conecta todos os dispositivos uns aos outros. Quando cada dispositivo conectado a cada outro dispositivo, uma falha de qualquer cabo no afetar a rede. A topologia em malha usada em WANs que interconectam LANs. Topologias lgicas Os dois tipos mais comuns de topologias lgicas so de transmisso e de passagem de token. Em uma topologia de transmisso, cada host enderea os dados a um determinado host ou a todos os hosts conectados em uma rede. No h uma ordem que os hosts devem seguir para usar a rede o primeiro a chegar o primeiro a ser servido para a transmisso de dados na rede. A passagem de token controla o acesso rede passando um token eletrnico seqencialmente a cada host. Ao receber o token, o host poder enviar dados na rede. Se no tiver dados para enviar, o host passa o token para o host seguinte e o processo se repete automaticamente.

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8.5.2 Descrever as arquiteturas da LAN A arquitetura da LAN descreve as topologias fsica e lgica usadas em uma rede. A Figura 1 mostra as trs arquiteturas de LAN mais comuns. Ethernet A arquitetura Ethernet baseada no padro IEEE 802.3. O padro IEEE 802.3 especifica que uma rede use o mtodo de controle de acesso CSMA/CD (Carrier Sense Multiple Access with Collision, acesso mltiplo de deteco de portadora com deteco de coliso). No CSMA/CD, os hosts acessam a rede usando o mtodo de topologia de transmisso "primeiro a chegar, primeiro a ser servido" para transmitir dados. A Ethernet usa uma topologia lgica de transmisso ou de barramento e uma topologia fsica de barramento ou estrela. Conforme as redes se expandem, a maioria das redes de Ethernet implementada usando uma topologia estrela hierrquica ou estrela estendida, conforme mostrado na Figura 1. As taxas de transferncia padro so de 10 Mbps e 100 Mbps, mas os novos padres esboam o Gigabit Ethernet, que capaz de atingir velocidades de at 1.000 Mbps (1 Gbps). Token Ring Originalmente, a IBM desenvolveu o Token Ring como uma arquitetura de rede confivel baseada no mtodo de controle de acesso de passagem de token. O Token Ring , geralmente, integrado aos sistemas de mainframe da IBM. O Token Ring usado com computadores e mainframes. O Token Ring um exemplo de uma arquitetura na qual a topologia fsica diferente de sua topologia lgica. A topologia Token Ring referida como um anel conectado em estrela, pois a aparncia externa do projeto da rede de uma estrela. Os computadores se conectam a um hub central, chamado de unidade de acesso multiestao (MSAU, multistation access unit). Dentro do dispositivo, no entanto, a fiao forma um caminho de dados circular, criando um anel lgico. O anel lgico criado pelo token viajando de uma porta MSAU para um computador. Se o computador no tiver qualquer dado para enviar, o token devolvido para a porta MSAU e, depois, sai para a prxima porta para o computador seguinte. Esse processo continua em todos os computadores e, dessa forma, assemelha-se a um anel fsico. FDDI O FDDI um tipo de rede de Token Ring. A implementao e a topologia do FDDI diferem da arquitetura de LAN Token Ring da IBM. O FDDI , geralmente, usado para conectar vrias construes em um complexo de escritrios ou em um campus universitrio.

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O FDDI executado em fibra ptica. O FDDI combina desempenho de alta velocidade com as vantagens da topologia em anel de passagem de token. O FDDI executado a 100 Mbps em uma topologia de anel duplo. O anel externo chamado de anel primrio, e o anel interno chamado de anel secundrio. Normalmente, o trfego flui somente no anel primrio. Se o anel primrio falhar, os dados automaticamente fluiro no anel secundrio na direo oposta. Uma rede FDDI de anel duplo suporta um mximo de 500 computadores por anel. A distncia total de cada extenso do anel do cabo de 100 km (62 milhas). Um repetidor, que um dispositivo que gera novamente os sinais, necessrio a cada 2 km (1,2 milhas). Recentemente, muitas redes de token ring foram substitudas por redes Ethernet mais rpidas.

8.6 Identificar as organizaes de padres Vrias organizaes mundiais de padres so responsveis pela definio dos padres de rede. Os padres so usados pelos fabricantes como uma base para o desenvolvimento de tecnologia, especialmente tecnologias de comunicaes e de rede. A tecnologia de padronizao assegura que os dispositivos que voc usa sero compatveis com outros dispositivos que utilizam a mesma tecnologia. Os grupos de padres criam, examinam e atualizam os padres. Esses padres so aplicados no desenvolvimento de tecnologia para atender s demandas de uma comunicao eficiente de qualidade superior e de servios confiveis. Clique nos padres da Figura 1 para obter mais informaes.

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8.7 Identificar os padres Ethernet Os protocolos Ethernet descrevem as regras que controlam como ocorre a comunicao em uma rede Ethernet. Para garantir que todos os dispositivos Ethernet sejam compatveis uns com os outros, a IEEE desenvolveu padres para os fabricantes e os programadores seguirem no desenvolvimento de dispositivos Ethernet. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Explicar os padres Ethernet com cabo. Explicar os padres Ethernet sem fio.

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8.7.1 Explicar os padres Ethernet com cabo IEEE 802,3 A arquitetura Ethernet baseada no padro IEEE 802.3. O padro IEEE 802.3 especifica que uma rede implemente o mtodo de controle de acesso CSMA/CD. No CSMA/CD, todas as estaes finais "ouvem" o fio da rede buscando uma liberao para enviar dados. Esse processo similar a esperar pelo sinal de linha em um telefone antes de discar um nmero. Quando a estao final detectar que nenhum outro host est transmitindo, a estao final tentar enviar os dados. Se nenhuma outra estao enviar qualquer dado ao mesmo tempo, essa transmisso chegar no computador de destino sem problemas. Se uma outra estao final observou o mesmo sinal de liberao e transmitiu ao mesmo tempo, ocorrer uma coliso na mdia de rede. A primeira estao que detecta a coliso, ou a duplicao da voltagem, envia um sinal de congestionamento que diz a todas as estaes para parar a transmisso e executar um algoritmo de retorno. Um algoritmo de retorno calcula tempos aleatrios nos quais a estao final comear a tentar a transmisso de rede novamente. Esse tempo aleatrio , geralmente, em um ou dos milissegundos (ms), ou milsimos de um segundo. A seqncia ocorre toda vez que h uma coliso na rede e pode reduzir a transmisso Ethernet em at 40%. Tecnologias Ethernet O padro IEEE 802.3 define vrias implementaes fsicas que suportam Ethernet. Algumas das implementaes mais comuns so descritas a seguir. Ethernet A 10BASE-T uma tecnologia Ethernet que usa a topologia estrela. A 10BASE-T uma arquitetura Ethernet popular cujos recursos esto indicados em seu nome: O dez (10) representa uma velocidade de 10 Mbps. O BASE representa a transmisso de banda bsica. Na transmisso de banda bsica, a largura de banda completa de um cabo usada para um tipo de sinal. O T representa o cabeamento de cobre de par tranado.

Vantagens da 10BASE-T: A instalao do cabo econmica comparada com a instalao da fibra ptica. Os cabos so finos, flexveis e mais fceis de instalar do que o cabeamento coaxial. Os equipamentos e os cabos so fceis de atualizar.

Desvantagens da 10BASE-T: O comprimento mximo de um segmento 10BASE-T de apenas 100 m (328 ps). Os cabos so suscetveis a interferncia eletromagntica (EMI, electromagnetic interference).

Fast Ethernet As altas demandas de largura de banda de muitos aplicativos modernos, como videoconferncia ao vivo e udio de fluxo contnuo, geraram uma necessidade de velocidades mais altas de transferncia de dados. Muitas redes requerem mais largura de banda do que a Ethernet de 10 Mbps pode oferecer . A 100BASE-TX muito mais rpida do que a 10BASE-T e tem uma largura de banda terica de 100 Mbps. Vantagens da 100BASE-TX: velocidade de 100 Mbps, as taxas de transferncia da 100BASE-TX so dez vezes maiores que a da 10BASE-T. A 100BASE-X usa cabeamento de par tranado, que econmico e fcil de instalar.

Desvantagens da 100BASE-TX:

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O comprimento mximo de um segmento 100BASE-TX de somente 100 m (328 ps). Os cabos so suscetveis a interferncia eletromagntica (EMI, electromagnetic interference).

A 1000BASE -T comumente conhecida como Gigabit Ethernet. A Gigabit Ethernet uma arquitetura de LAN. Vantagens da 1000BASE-T: A arquitetura 1000BASE-T suporta taxas de transferncia de dados de 1 Gbps. velocidade de 1 Gbps, essa arquitetura dez vezes mais rpida do que a Fast Ethernet, e 100 vezes mais rpida do que a Ethernet. Esse aumento na velocidade permite a implementao de aplicativos que fazem uso intensivo de largura de banda, como aplicativos de vdeo ao vivo. A arquitetura 1000BASE-T apresenta uma interoperabilidade com a 10BASE-T e a 100BASETX.

Desvantagens da 1000BASE-T: O comprimento mximo de um segmento 1000BASE-T de apenas 100 m (328 ps). suscetvel a interferncia. NICs e switches de gigabit so caros. necessrio equipamento adicional.

10BASE-FL, 100BASE-FX, 1000BASE-SX e LX so Tecnologias Ethernet de fibra ptica.

8.7.2 Explicar os padres Ethernet sem fio O IEEE 802.11 o padro que especifica a conectividade de redes sem fio. O IEEE 802.11, ou Wi-Fi, refere-se ao conjunto completo de padres 802.11a, 802.11b, 802.11g e 802.11n. Esses protocolos especificam as freqncias, as velocidades e outras capacidades dos diferentes padres Wi-Fi. 802,11a Os dispositivos compatveis com o padro 802.11a permitem que as WLANs atinjam taxas de dados to altas quanto 54 Mbps. Os dispositivos IEEE 802.11a operam na faixa de freqncia de rdio de 5 GHz e dentro de uma faixa mxima de 45,7 m (150 ps). 802.11b O 802.11b opera na faixa de freqncia de 2,4 GHz com uma taxa de dados terica mxima de 11

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Mbps Esses dispositivos operam dentro de uma faixa mxima de 91 m (300 ps). 802.11g O IEEE 802.11g fornece a mesma velocidade mxima terica do 802.11a, que de 54 Mbps, mas opera no mesmo espectro de 2,4 GHz do 802.11b. Ao contrrio do 802.11a, o 802.11g retroativamente compatvel com o 802.11b. O 802.11g tambm tem uma faixa mxima de 91 m (300 ps). 802.11n O 802.11n um padro sem fio mais recente que tem uma largura de banda terica de 540 Mbps e opera nas faixas de freqncia de 2,4 GHz ou de 5 GHz, com uma faixa mxima de 250 m (984 ps).

8.8 Explicar os modelos de dados OSI e TCP/IP Um modelo arquitetural uma estrutura comum de referncia para explicar as comunicaes na Internet e desenvolver protocolos de comunicao. Separa as funes de protocolos em camadas gerenciveis. Cada camada executa uma funo especfica no processo de comunicao em uma rede. O modelo TCP/IP foi criado por pesquisadores do Departamento de Defesa dos EUA. uma ferramenta usada para ajudar a explicar o conjunto de protocolos TCP/IP, que o padro dominante para transporte de dados nas redes. Esse modelo tem quatro camadas, conforme mostrado na Figura 1. No incio dos anos 1980, a Organizao de Padres Internacionais (ISO, International Standards Organization) desenvolveu o modelo Open Systems Interconnect (OSI, interconexo de sistemas abertos), que foi definido no padro ISO 7498-1, para padronizar o modo como os dispositivos se comunicam em uma rede. Esse modelo tem sete camadas, conforme mostrado na Figura 1. Foi um importante passo adiante em direo a garantir que haveria interoperabilidade entre os dispositivos de rede. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Definir o modelo TCP/IP. Definir o modelo OSI. Comparar OSI e TCP/IP.

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8.8.1 Definir o modelo TCP/IP O modelo TCP/IP fornece uma estrutura comum de referncia para o desenvolvimento dos protocolos usados na Internet. Esse modelo consiste em camadas que executam funes necessrias para preparar os dados para transmisso em uma rede. O grfico na Figura 1 mostra as quatro camadas do modelo TCP/IP. Uma mensagem comea no camada superior, a camada Aplicativo, e desce pelas camadas TCP/IP at a camada inferior, a camada Acesso Rede. As informaes do cabealho so adicionadas mensagem conforme ela desce pela camada e, ento, transmitida. Depois de atingir o destino, a mensagem viaja de volta passando por cada camada do modelo TCP/IP. As informaes do cabealho que foram adicionadas mensagem so completamente removidas conforme a mensagem sobe pelas camadas em direo ao destino. Protocolos de aplicativos Os protocolos da camada Aplicativo fornecem servios de rede aos aplicativos dos usurios, como navegadores da Web e programas de e-mail. Explore alguns dos protocolos de Internet mais comuns na Figura 2, a camada Aplicativo, para saber mais sobre os protocolos que operam nesta camada. Protocolos de transporte Os protocolos da camada Transporte fornecem gerenciamento de ponta a ponta dos dados. Uma das funes desses protocolos dividir os dados em segmentos gerenciveis para um transporte mais fcil na rede. Explore cada um dos protocolos na Figura 3, a camada Transporte, para saber mais sobre os protocolos que operam nesta camada. Protocolos de Internet Os protocolos da camada Internet operam na terceira camada a partir do topo no modelo TCP/IP. Esses protocolos so usados para fornecer conectividade entre hosts na rede. Explore cada um dos protocolos na Figura 4, a camada Internet, para saber mais sobre os protocolos que operam nesta camada. Protocolos de acesso rede Os protocolos da camada Acesso Rede descrevem os padres que os hosts usam para acessar a mdia fsica. Os padres e tecnologias Ethernet IEEE 802.3, como CSMA/CD e 10BASE-T, so definidos nessa camada.

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8.8.2 Definir o modelo OSI O modelo OSI uma estrutura padro da indstria usada para dividir as comunicaes de rede em sete camadas distintas. Embora existam outros modelos, a maioria dos fornecedores de rede atuais criam seus produtos usando essa estrutura. Um sistema que implementa um comportamento de protocolos consistindo em uma srie dessas camadas conhecido como uma pilha de protocolos. As pilhas de protocolos podem ser implementadas no hardware, no software, ou em uma combinao de ambos. Geralmente, s as camadas inferiores so implementadas no hardware, e as camadas superiores so implementadas no software. Cada camada responsvel por parte do processo de preparao dos dados para transmisso na rede. O grfico na Figura 1 mostra o que cada camada do modelo OSI faz. No modelo OSI, quando os dados so transferidos, diz-se que os dados viajam virtualmente para baixo nas camadas do modelo OSI do computador remetente, e para cima nas camadas do modelo OSI do computador receptor. Quando um usurio quer enviar dados, como um e-mail, o processo de encapsulamento comea na camada Aplicativo. A camada Aplicativo responsvel por fornecer o acesso dos aplicativos rede. As informaes fluem pelas trs camadas superiores e so consideradas dados quando chegam embaixo na camada Transporte. Na camada Transporte, os dados so divididos em segmentos mais gerenciveis, ou unidades de dados de protocolo (PDUs, protocol data units) da camada Transporte, para um transporte ordenado pela rede. Uma PDU descreve os dados conforme se move de uma camada do modelo OSI para outra. A PDU da camada Transporte tambm contm informaes, como nmeros de portas, nmeros de seqncias e nmeros de reconhecimentos, que so usadas para um transporte confivel de dados. Na camada Rede, cada segmento da camada Transporte se torna um pacote. O pacote contm endereamento lgico, alm de outras informaes de controle da camada 3. Na camada Link de Dados, cada pacote da camada Rede se torna um quadro. O quadro contm informaes sobre o endereo fsico e sobre correo de erros.

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Na camada Fsica, o quadro transformado em bits. Esses bits so transmitidos um por vez atravs de uma mdia de rede. No computador receptor, o processo de desencapsulamento reverte o processo de encapsulamento. Os bits chegam na camada Fsica do modelo OSI do computador receptor. O processo de viajar virtualmente para cima no modelo OSI do computador receptor trar os dados para a camada Aplicativo, onde um programa de e-mail exibir o e-mail. OBSERVAO: Mnemnicos podem ajud-lo a lembrar as sete camadas do OSI. Alguns exemplos incluem: "Falei lentamente rindo tudo sobre andorinhas amarelas" e "guas azuis sobre terrenos retos lentamente fluem".

8.8.3 Comparar OSI e TCP/IP O modelo OSI e o modelo TCP/IP so, ambos, modelos de referncia usados para descrever o processo de comunicao de dados. O modelo TCP/IP usado especificamente para o conjunto de protocolos TCP/IP, e o modelo OSI usado no desenvolvimento de comunicao-padro para equipamentos e aplicativos de diferentes fornecedores. O modelo TCP/IP executa o mesmo processo do modelo OSI mas usa quatro camadas em vez de sete. O grfico na Figura 1 mostra como as camadas dos dois modelos se comparam.

Atividade Modelo OSI Conclua a atividade de correspondncia do modelo OSI na Figura 2

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8.9 Descrever como configurar um NIC e um modem necessrio ter uma placa de interface de rede (NIC, network interface card) para se conectar Internet. A NIC pode vir pr-instalada ou voc pode ter adquirido uma por conta prpria. Em alguns casos raros, talvez voc tenha que atualizar o driver. Voc pode usar o disco do driver que vem com a placa-me ou com a placa do adaptador, ou pode fornecer um driver que voc tenha feito download do fabricante. Depois de instalar a NIC e o driver, voc poder conectar o computador rede. Alm de instalar uma NIC, voc tambm poder precisar instalar um modem para conectar-se Internet.

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Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Instalar ou atualizar um driver de uma NIC. Conectar o computador a uma rede existente. Descrever a instalao de um modem.

8.9.1 Instalar ou atualizar um driver de uma NIC Ocasionalmente, um fabricante lanar um novo software de driver para uma NIC. Um novo driver pode melhorar a funcionalidade da NIC ou talvez seja necessrio para compatibilidade com o sistema operacional. Ao instalar um novo driver, certifique-se de desativar o software antivrus para que nenhum arquivo seja instalado incorretamente. Alguns sistemas de verificao de vrus detectam uma atualizao de driver como um possvel ataque de vrus. Alm disso, dever ser instalado s um driver por vez; caso contrrio, alguns processos de atualizao podero entrar em conflito. A melhor prtica fechar todos os aplicativos em execuo para que nenhum arquivo associado atualizao do driver esteja em uso durante a atualizao . Antes de atualizar um driver, voc dever visitar o site do fabricante na Web. Em muitos casos, voc pode fazer o download de um arquivo executvel e de auto-extrao que instalar ou atualizar automaticamente o driver. Como alternativa, voc pode clicar no boto Atualizao de driver na barra de ferramentas do Gerenciador de dispositivos. O sinal de "+" prximo categoria Adaptadores de rede permite expandir a categoria e mostrar os adaptadores de rede instalados no sistema. Para exibir e alterar as propriedades do adaptador, ou atualizar o driver, clique duas vezes no adaptador. Na janela de propriedades do adaptador, selecione a guia Driver . Depois da concluso da atualizao, aconselhvel reiniciar o computador mesmo que voc no receba uma mensagem solicitando a reinicializao. Reiniciar o computador ir assegurar que a instalao saiu conforme planejada e que o novo driver est funcionando adequadamente. Ao instalar vrios drivers, reinicie o computador entre cada atualizao para certificar-se de que no h conflitos. Isso poder exigir um tempo extra mas garantir uma instalao limpa do driver. Desinstalar um driver de uma NIC Se um novo driver de uma NIC no for executado conforme esperado aps sua instalao, o driver

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pode ser desinstalado, ou revertido ao driver anterior. Clique duas vezes no adaptador no Gerenciador de dispositivos. Na janela Propriedades do adaptador, selecione a guiaDriver e clique em Reverter driver. Se no havia um driver instalado antes da atualizao, essa opo no estar disponvel. Nesse caso, voc precisar encontrar um driver para o dispositivo e instal-lo manualmente se o sistema operacional no puder localizar um driver adequado para a NIC.

Planilha de exerccios Pesquisa na Internet de drivers de NIC Pesquisar drivers de NIC

8.9.2 Conectar o computador a uma rede existente Agora, que os drivers da NIC esto instalados, voc est pronto para conectar-se rede. Conecte um cabo de rede, tambm chamado de cabo de patch Ethernet ou de passagem direta, porta de rede no computador. Conecte a outra extremidade no dispositivo de rede ou na tomada na parede. Depois de conectar o cabo de rede, observe os LEDs, ou luzes de link, prximos da porta Ethernet na NIC para verificar se h alguma atividade. A Figura 1 mostra a atividade de rede em uma NIC. Se no houver atividade, isso poder indicar um cabo defeituoso, uma porta de hub defeituosa, ou at mesmo uma NIC defeituosa. Talvez seja necessrio substituir um ou mais dos dispositivos para corrigir o problema. Depois de ter confirmado que o computador est conectado rede e que as luzes de link na NIC indicam uma conexo em funcionamento, o computador precisar de um endereo IP. A maioria das redes configurada de modo que o computador receba um endereo IP automaticamente de um servidor DHCP local. Se o computador no tiver um endereo IP, ser necessrio informar um endereo IP exclusivo nas propriedades de TCP/IP da NIC. Cada NIC dever se configurada com as seguintes informaes:

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Protocolos O mesmo protocolo deve ser implementado entre qualquer par de computadores que se comuniquem na mesma rede. Endereo IP Esse endereo configurvel e deve ser exclusivo para cada dispositivo. O endereo IP pode ser configurado manualmente ou atribudo automaticamente pelo DHCP. Endereo MAC Cada dispositivo tem um endereo MAC exclusivo. O endereo MAC atribudo pelo fabricante e no pode ser alterado.

Depois de conectar o computador rede, voc dever testar a conectividade com o comando ping. Use o comando ipconfig, mostrado na Figura 2, para saber qual o seu endereo IP. Faa o ping de seu prprio endereo IP para certificar-se de que sua NIC est funcionando adequadamente. Depois de ter determinado se a NIC est funcionando, faa o ping do gateway-padro ou de um outro computador na rede, conforme mostrado na Figura 3. Um gateway-padro permite que um host se comunique fora da rede. Se voc tiver uma conexo com a Internet, faa o ping de um site popular, como o www.cisco.com. Se o ping de um site da Internet ou de um outro computador da rede for executado com xito, sua conexo estar funcionando adequadamente. Se qualquer uma dessas tentativas de ping no for bem-sucedida, voc precisar iniciar o assistente de soluo de problemas para reparar a conexo.

Laboratrio Configurao DHCP para NIC Ethernet Configurar a NIC para usar DHCP a partir de 300N

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8.9.3 Descrever a instalao de um modem Um modem um dispositivo eletrnico que transfere dados entre computadores usando sinais anlogos em uma linha telefnica. Exemplos de modems so mostrados na Figura 1. O modem converte os dados digitais em sinais anlogos para transmisso. O modem na extremidade receptora converte novamente os sinais anlogos em dados digitais a ser interpretados pelo computador. O processo de converso de sinais anlogos em digitais e, depois, de digitais em anlogos chamado de modulao/demodulao. A transmisso baseada em modem bastante precisa, apesar do fato de que as linhas telefnicas podem apresentar rudos devido a cliques, esttica e outros problemas. Um modem interno conectado a um slot de expanso na placa-me. Para configurar um modem, devero ter sido configurados os jumpers para selecionar endereos IRQ e de E/S. No necessrio nenhuma configurao para um modem plug-and-play, que s pode ser instalado em uma placa-me que suporte plug-and-play. Deve ser configurado um modem que use uma porta serial que ainda no esteja sendo utilizada. Alm disso, os drivers de software que vm com o modem devem ser instalados para o modem funcionar adequadamente. Os drivers de modems so instalados do mesmo modo como so instalados os drivers para NICs. Modems externos se conectam a um computador por meio das portas serial e USB. Quando os computadores usam o sistema de telefonia pblica para se comunicar, temos uma rede discada (DUN, dial-up networking). Os modems se comunicam uns com os outros usando sinais de tom de udio. Isso significa que os modems so capazes de duplicar as caractersticas de discagem de um telefone. A DUN cria uma conexo Point-to-Point Protocol (PPP, protocolo ponto a ponto) entre dois computadores em uma linha telefnica. Depois de ter sido estabelecida a conexo, ocorre uma "seqncia de comunicao" entre os dois modems e os computadores. A seqncia de comunicao uma srie de comunicaes breves que ocorrem entre os dois sistemas. Isso feito para estabelecer a prontido dos dois modems e dos computadores para iniciar a troca de dados. Modems de discagem enviam dados em uma linha telefnica serial na forma de um sinal anlogo. Uma vez que os sinais anlogos se alteram gradual e continuamente, os sinais podem ser reproduzidos como ondas. Nesse sistema, os sinais digitais so representados por nmeros 1 e 0. Os sinais digitais devem ser convertidos em uma forma de onda para viajar em linhas telefnicas. Os nmeros 1 e 0 so revertidos forma digital pelo modem receptor para que o computador receptor possa processar os dados. Comandos AT Todos os modems requerem software para controlar a sesso de comunicao. A maioria dos softwares de modem usa o conjunto de comandos compatveis com Hayes. O conjunto de comandos Hayes baseado em um grupo de instrues que sempre comeam com um conjunto de caracteres de ateno (AT), seguido pelos caracteres de comando. Esses so conhecidos como comandos AT. O comando AT mostrado na Figura 2. Os comandos AT so comandos de controle do modem. O conjunto de comandos AT usado para emitir ao modem as instrues de discagem, desligamento, redefinio, entre outras. A maioria dos manuais dos usurios que vm com um modem contm uma lista completa do conjunto de comandos AT. O cdigo-padro compatvel com Hayes a ser discado ATDxxxxxxx. Geralmente, no h espaos em uma string AT. Se for inserido um espao, a maioria dos modems o ignorar. O "x" significa o nmero discado. Haver sete dgitos para uma ligao local e 11 dgitos para uma ligao de longa distncia. Um W indica que o modem aguardar por uma linha externa, se necessrio, para estabelecer um tom antes de prosseguir. s vezes, adicionado um T para significar uma discagem de tom, ou um P para significar uma discagem de pulso.

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Identificar nomes, finalidades e caractersticas de outras tecnologias usadas para estabelecer conectividade Existem vrias maneiras de se conectar Internet. Empresas de telecomunicaes privadas, telefone, cabo e satlite oferecem conexes com a Internet para empresas e uso residencial. Nos anos 90, a Internet era tipicamente usada para transferncia de dados. As velocidades de transmisso eram lentas comparadas s conexes de alta velocidade disponveis hoje. A maioria das conexes com a Internet eram modems analgicos que usavam o POTS (plain old telephone system, sistema telefnico comum) para enviar e receber dados. Recentemente, vrias empresas e usurios residenciais mudaram para conexes com a Internet de alta velocidade. A largura de banda adicional permite transmisso de voz e vdeo, bem como dados. Voc deve entender como os usurios se conectam Internet e as vantagens e desvantagens de diferentes tipos de conexo. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Descrever as tecnologias telefnicas. Definir a comunicao da linha de energia. Definir banda larga. Definir VOIP.

8.10.1 Descrever as tecnologias telefnicas Existem vrias solues de WAN disponveis para se conectar entre os sites ou Internet. Os servios de conexo WAN fornecem diferentes velocidades e nveis de servio. Antes de se comprometer com qualquer tipo de conexo com a Internet, pesquise todos os servios disponveis para determinar a melhor soluo para atender s necessidades do seu cliente. Telefone analgico Essa tecnologia usa linhas telefnicas de voz padro. Esse tipo de servio usa um modem para fazer uma ligao telefnica para outro modem em um local remoto, como um provedor. Existem duas grandes desvantagens de se usar a linha telefnica com um modem analgico. A primeira que a linha telefnica no pode ser usada para chamadas de voz enquanto o modem estiver em uso. A segunda a largura de banda limitada fornecida pelo servio telefnico analgico. A largura de banda mxima usando um modem analgico de 56 Kbps, mas, na realidade, normalmente bem inferior a

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isso. Um model analgico no uma boa soluo para as demandas de redes movimentadas. ISDN (Integrated Services Digital Network, rede digital de servios integrados) O prximo avano em servio de WAN ISDN. O ISDN um padro para enviar voz, vdeo e dados por cabos normais de telefone. A tecnologia ISDN usa os fios de telefone como um servio telefnico analgico. No entanto, o ISDN usa tecnologia digital para carregar os dados. Como ele usa tecnologia digital, o ISDN fornece uma tranasferncia de dados de maior velocidade e voz com maior qualidade do que o servio telefnico analgico tradicional. Estes so os trs servios oferecidos por conexes digitais ISDN: BRI (Basic Rate Interface, interface de taxa bsica), PRI (Primary Rate Interface, interface de taxa primria) e BISDN (Broadband ISDN, ISDN de banda larga). O ISDN usa dois tipos diferentes de canais de comunicao. O canal "B" usado para carregar as informaes dados, voz ou vdeo e o canal "D" normalmente usado para controle e sinalizao, mas pode ser usado para dados. Clique nos nomes dos tipos de ISDN na Figura 1 para aprender mais. DSL (digital subscriber line, linha de assinante digital) DSL uma tecnologia contnua. Contnua significa que no h necessidade de discar a cada vez para se conectar Internet. O DSL usa as linhas telefnicas de cobre existentes para fornecer comunicao de dados digital de alta velocidade entre os usurios finais e as empresas telefnicas. Diferentemente do ISDN, onde as comunicaes de dados digitais substituem as comunicaes de voz analgica, o DSL compartilha o fio de telefone com os sinais analgicos. A empresa telefnica limita a largura de banda de voz analgica nas linhas. Esse limite permite que o DSL coloque os dados digitais no fio do telefone na parte no utilizada da largura de banda. Esse compartilhamento do fio de telefone permite que chamadas de voz sejam feitas enquanto o DSL est se conectando Internet. Existem duas consideraes principais a serem feitas ao selecionar o DSL. DSL possui limitaes de distncia. As linhas telefnicas usadas com o DSL foram projetadas para carregar informaes analgicas. Portanto, o comprimento no qual o sinal digital pode ser enviado limitado e no pode passar por nenhum tipo de multiplexador usado com linhas telefnicas analgicas. A outra considerao que as informaes de voz e os dados carregados pelo DSL devem ser separados no local onde o cliente est. Um dispositivo chamado derivador separa a conexo com os telefones e a conexo com os dispositivos da rede local. ADSL (asymmetric digital subscriber line, linha de assinante digital assimtrica) ADSL atualmente a tecnologia DSL mais comumente usada. O ADSL possui recursos de largura de banda diferentes em cada direo. Ele possui uma velocidade de downstream rpida normalmente 1,5 Mbps. Downstream o processo de transferir dados do servidor para o usurio final. Isso benfico aos usurios que esto baixando grandes quantidades de dados. A taxa de upload de alta velocidade do ADSL mais lenta. O ADSL no funciona bem quando hospeda um servidor da Web ou FTP, pois os dois envolvem atividades de Internet com upload intenso. Clique nos tipos de DSL na Figura 2 para aprender mais.

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8.10.2 Definir a comunicao da linha de energia PLC (power line communication, comunicao da linha de energia) um mtodo de comunicao que usa fiaes de distribuio de energia (grade eltrica local) para enviar e receber dados. O PLC conhecido por outros nomes: PLN (Power Line Networking, rede de linha de energia) Comunicaes principais PLT (Power Line Telecoms, telecomunicaes de linha de energia)

Com o PLC, uma empresa de eltrica pode sobrepor um sinal analgico sobre a CA padro de 50 ou 60 Hz que viaja em linhas de energia. O sinal analgico pode carregar sinais de voz e dados. O PLC pode estar disponvel em reas onde outras conexes de alta velocidade no esto. O PLC mais rpido que um modem analgico e pode custar muito menos que outros tipos de conexo de alta velocidade. medida que a tecnologia se desenvolve, ele se tornar mais comum e sua velocidade poder aumentar. Voc pode usar o PLC em computadores de rede dentro da sua residncia em vez de instalar cabeamento de rede ou tecnologia sem fio. As conexes PLC podem ser usadas em qualquer lugar onde haja uma tomada eltrica. Voc pode controlar a iluminao e seus aparelhos usando o PLC sem instalar cabeamento de controle.

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8.10.3 Definir banda larga Banda larga uma tcnica usada para transmitir e receber vrios sinais usando vrias freqncias por um cabo. Por exemplo, o cabo usado para trazer a televiso a cabo at a sua casa pode carregar transmisses de rede de computadores ao mesmo tempo. Como os dois tipos de transmisso usam diferentes freqncias, elas no interferem uma na outra. A banda larga um mtodo de sinalizao que usa uma ampla variedade de freqncias que podem adicionalmente ser divididas em canais. Em rede, o termo banda larga descreve os mtodos de comunicao que transmitem dois ou mais sinais ao mesmo tempo. Enviar dois ou mais sinais simultaneamente aumenta a taxa de transmisso. Algumas conexes de rede e banda larga comuns incluem cabo, DSL, ISDN e satlite. Cabo Um modem a cabo conecta seu computador empresa de cabo usando o mesmo cabo coaxial que conecta sua televiso a cabo. Um modem a cabo exibido na Figura 1. Voc pode conectar seu computador diretamente no modem a cabo ou pode conectar um roteador, comutador, hub ou dispositivo de rede com vrias funes para que vrios computadores possam compartilhar a conexo com a Internet. DSL Com o DSL, os sinais de voz e dados so carregados em diferentes freqncias nos fios de cobre dos telefones. Um filtro usado para impedir que os sinais DSL interfiram nos sinais de telefone. Um filtro DSL exibido na Figura 2. Conecte o filtro a uma tomada telefnica e conecte o telefone ao filtro. O modem DSL no requer um filtro. O modem DSL no afetado pelas freqncias do telefone. Como um modem a cabo, um modem DSL pode se conectar diretamente ao seu computador ou pode ser conectado a um dispositivo de rede para compartilhar a conexo com a Internet com vrios computadores. ISDN ISDN outro exemplo de banda larga. O ISDN usa vrios canais e pode carregar tipos diferentes de servios; portanto, ele considerado um tipo de banda larga. O ISDN pode carregar voz, vdeo e dados. Satlite O satlite de banda larga uma alternativa para os clientes que no podem obter conexes a cabo ou

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DSL. Uma conexo via satlite no requer uma lilnha telefnica ou um cabo, mas usa uma antena parablica para comunicao bidirecional. As velocidades de download so normalmente at 500 Kbps; o upload est prximo de 56 Kbps. Leva tempo para o sinal da antena parablica ser retransmitido para seu ISP (Internet Service Provider, provedor de servios de Internet) pelo satlite que orbita a Terra. As pessoas que vivem em reas rurais muitas vezes usam banda larga por satlite porque elas precisam de uma conexo mais rpida do que a discada e nenhuma outra conexo de banda larga est disponvel.

Laboratrio Configurao DHCP para NIC Ethernet Configurar a NIC para usar DHCP a partir de 300N

8.10.4 Definir VoIP VoIP (Voice over IP, voz sobre IP) um mtodo de fazer chamadas telefnicas pelas redes de dados e pela Internet. O VoIP converte os sinais analgicos de nossas vozes em informaes digitais transportadas em pacotes IP. O VoIP pode usar tambm uma rede IP existente para fornecer acesso a PSTN (public switched telephone network, rede de telefonia pblica comutada). Ao usar o VoIP, voc depende de uma conexo com a Internet. Isso pode ser uma desvantagem se a conexo com a Internet enfrentar uma interrupo no servio. Quando ocorrer uma interrupo no servio, o usurio no poder fazer chamadas telefnicas.

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8.11 Identificao e aplicao das tcnicas comuns de manuteno preventiva usadas em redes Existem tcnicas de manuteno preventiva comuns que devem ser executadas continuamente para uma rede funcionar adequadamente. Em uma organizao, se houver um computador apresentando defeitos, geralmente apenas um usurio ser afetado. Mas se a rede estiver apresentando problemas, vrios ou todos os usurios ficaro sem poder trabalhar. Um dos maiores problemas com os dispositivos de rede, especialmente na sala do servidor, o calor. Os dispositivos de rede, como computadores, hubs e comutadores, no funcionam bem quando superaquecidos. Muitas vezes, o calor excessivo gerado por poeira acumulada e filtros de ar sujos. Quando a poeira se acumula nos dispositivos de rede, ela impede o fluxo de ar fresco adequado e, s vezes, entope at mesmo as ventoinhas. importante manter as salas da rede limpas e trocar os filtros de ar com freqncia. Tambm uma boa idia ter filtros de substituio disponveis para uma manuteno rpida. A manuteno preventiva envolve verificar se os vrios componentes de uma rede esto desgastados. Verifique a condio dos cabos da rede porque eles so movidos, desconectados e chutados muitas vezes. Vrios problemas da rede podem ser devido a um cabo com defeito. Voc deve substituir qualquer cabo com fios expostos, mal tranado ou encurvado. Rotule seus cabos. Essa prtica economizar tempo da soluo de problemas mais tarde. Consulte diagramas de cabeamento e sempre siga as instrues de rotulao de cabo da sua empresa.

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8.12 Solucionar problemas em uma rede Os problemas de rede podem ser simples ou complexos. Para avaliar o grau de complexidade do seu problema, voc deve determinar quantos computadores da rede esto enfrentando o problema. Se houver um problema com um computador da rede, comece o processo de soluo do problema nesse computador. Se houver um problema com todos os computadores da rede, comece o processo de soluo do problema na sala da rede onde todos os computadores esto conectados. Como tcnico, voc deve desenvolver um mtodo lgico e consistente para diagnosticar problemas de rede eliminando um problema de cada vez. Siga as etapas indicadas nesta seo para identificar, reparar e documentar com preciso o problema em questo. O processo de soluo de problemas ilustrado na Figura 1. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Revisar o processo de soluo de problemas. Identificar problemas e solues comuns em uma rede.

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8.12.1 Revisar o processo de soluo de problemas Os problemas de rede podem ser resultado de uma combinao de problemas de hardware, software e conectividade. Os tcnicos de computador devem estar aptos a analisar o problema e determinar a causa do erro para reparar o problema de rede. Este processo chamado de soluo de problemas. A primeira etapa no processo de soluo de problemas obter as informaes necessrias do cliente. As Figuras 1 e 2 listam as perguntas abertas e fechadas que devem ser feitas ao cliente. Durante a conversa com o cliente, verifique os problemas bvios. A Figura 3 lista alguns problemas de rede. Depois de verificar os problemas bvios, tente aplicar as solues rpidas. A Figura 4 lista algumas solues rpidas para redes. Se as solues rpidas no corrigirem o problema, hora de obter dados sobre o computador. A Figura 5 mostra as diferentes maneiras de obter informaes sobre o problema da rede. Neste ponto, voc ter informaes suficientes para avaliar o problema, pesquisar e implementar as possveis solues. A Figura 6 mostra os recursos das possveis solues. Depois que o problema da rede for solucionado, encerre a questo com o cliente. A Figura 7 uma lista das tarefas obrigatrias para concluir esta etapa.

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8.12.2 Identificar problemas e solues comuns em uma rede Os problemas de rede podem estar relacionados a hardware, software, problemas de conectividade ou alguma combinao desses trs itens. Alguns tipos de problemas de rede sero solucionados com mais freqncia que outros. A Figura 1 um grfico de problemas e solues comuns de rede.

Planilha de exerccios Problema de rede Atividade do help desk para diagnosticar um problema de rede

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8.13 Resumo Este captulo apresentou a voc os fundamentos de rede, os benefcios de possuir uma rede e as maneiras de se conectar computadores a uma rede. Os diferentes aspectos de solucionar problemas de rede foram discutidos com exemplos de como analisar e implementar solues simples. importante lembrar os seguintes conceitos deste captulo: Uma rede de computadores composta de dois ou mais computadores que compartilham dados e recursos. Uma LAN (Local Area Network, rede local) refere-se a um grupo de computadores interconectados que esto sob o mesmo controle administrativo. Uma WAN (Wide Area Network, rede de longa distncia) uma rede que conecta LANs em locais geograficamente separados. Em uma rede ponto-a-ponto, os dispositivos so conectados diretamente um ao outro. Uma rede ponto-a-ponto fcil de instalar e nenhum equipamento adicional ou administrador dedicado necessrio. Os usurios controlam seus prprios recursos e uma rede funciona melhor com um pequeno nmero de computadores. Uma rede cliente/servidor usa um sistema dedicado que funciona como o servidor. O servidor responde s solicitaes feitas pelos usurios ou clientes conectados rede. Uma LAN usa uma conexo direta de um computador a outro. adequada para uma rea pequena, como em uma casa, um prdio ou uma escola. Uma WAN usa linhas de comunicaes seriais, ponto-a-ponto ou ponto-a-multiponto para comunicar em distncias maiores. Uma WLAN usa tecnologia sem fio para conectar dispositivos. A topologia de rede define a maneira pela qual computadores, impressoras e outros dispositivos so conectados. A topologia fsica descreve o layout do fio e dos dispositivos, bem como os caminhos usados pelas transmisses de dados. A topologia lgica o caminho pelo qual os sinais viajam de um ponto a outro. As topologias incluem barramento, estrela, anel e malha. Os dispositivos de rede so usados para conectar computadores e perifricos para que eles possam se comunicar. Eles incluem hubs, pontes, comutadores, roteadores e dispositivos com vrias funes. O tipo de dispositivo implementado depende do tipo de rede. Os meios da rede podem ser definidos como o meio pelo qual os sinais, ou dados, so enviados de um computador a outro. Os sinais podem ser transmitidos por cabo ou sem fio. Os tipos de meios discutidos foram cabeamento coaxial, par tranado, fibra ptica e freqncias de rdio. A arquitetura Ethernet agora o tipo mais popular de arquitetura de LAN. A arquitetura se refere estrutura global de um computador ou sistema de comunicaes. Ela determina os recursos e as limitaes do sistema. A arquitetura Ethernet baseada no padro IEEE 802.3. O padro IEEE 802.3 especifica que uma rede implemente o mtodo de controle de acesso

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CSMA/CD. O modelo de referncia OSI uma estrutura padro da indstria usada para dividir as funes da rede em sete camadas distintas. Essas camadas incluem aplicativo, apresentao, sesso, transporte, rede, vnculo de dados e fsica. importante entender a finalidade de cada camada. O conjunto de protocolos TCP/IP tornou-se o padro dominante para a Internet. O TCP/IP representa um conjunto de padres pblicos que especificam como ser a troca dos pacotes de informaes entre os computadores de uma ou mais redes. Uma NIC um dispositivo que se conecta a uma placa-me e fornece portas para as conexes de cabo de rede. a interface do computador com a LAN. Um modem um dispositivo eletrnico usado para comunicaes de computador por meio de linhas telefnicas. Ele permite transferncia de dados entre um computador e outro. O modem converte dados orientados por bytes em fluxos de bits seriais. Todos os modems requerem software para controlar a sesso de comunicao. O conjunto de comandos que a maioria dos softwares de modem usa conhecido como o conjunto de comandos compatveis com Hayes. Os trs mtodos de transmisso para enviar sinais por canais de dados so simplex, halfduplex e full-duplex. A tecnologia de rede full-duplex aumenta o desempenho porque os dados podem ser enviados e recebidos ao mesmo tempo. DSL, modem a cabo bidirecional e outras tecnologias de banda larga operam no modo full-duplex. Os dispositivos de rede e os meios, como componentes do computador, devem ser mantidos. importante limpar os equipamentos regularmente e usar uma abordagem proativa para evitar problemas. Conserte ou substitua equipamentos quebrados para evitar paralisaes por manuteno. Ao solucionar problemas de rede, oua o que o cliente tem a dizer para formular perguntas abertas e fechadas que ajudaro a determinar onde comear a corrigir o problema. Verifique problemas bvios e tente aplicar solues rpidas antes de expandir o processo de soluo de problemas.

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9.0 Introduo Os tcnicos precisam compreender a segurana de redes e de computadores. A falha em implementar procedimentos adequados de segurana pode ter um impacto nos usurios, nos computadores e no pblico em geral. Informaes particulares, segredos comerciais, dados financeiros, equipamentos de informtica e itens de segurana nacional so colocados em risco se procedimentos adequados de segurana no so seguidos. Aps a concluso deste captulo, voc estar apto a: Explicar por que a segurana importante. Descrever os riscos de segurana. Identificar procedimentos de segurana. Identificar tcnicas comuns de manuteno preventiva para segurana. Identificar e solucionar problemas de segurana.

9.1 Explicar por que a segurana importante A segurana de computadores e de redes ajuda a manter os dados e os equipamentos em funcionamento e fornece acesso somente s pessoas apropriadas. Todos em uma organizao devem dar uma prioridade alta segurana uma vez que todos podem ser afetados por um lapso na segurana. Roubo, perda, intruso em redes e danos fsicos so alguns dos modos pelos quais uma rede ou um computador podem ser ameaados. Danos ou perdas de equipamentos podem significar uma perda de produtividade. O reparo e a substituio de equipamentos podem custar tempo e dinheiro empresa. O uso no-autorizado de uma rede pode expor informaes confidenciais e reduzir os recursos da rede. Um ataque que degrade intencionalmente o desempenho de um computador ou de uma rede tambm pode ameaar a produo de uma organizao. Medidas de segurana implementadas de modo deficiente em dispositivos de rede sem fio demonstram que a conectividade fsica no necessria para que ocorra um acesso no-autorizado por parte de invasores. As principais responsabilidades de uma tcnico incluem a segurana de dados e de redes. Um cliente ou uma organizao podem depender de voc para garantir que seus dados e seus equipamentos de informtica estejam seguros. Voc executar tarefas que so mais sensveis do que aquelas atribudas maioria dos funcionrios. Voc poder consertar, ajustar e instalar equipamentos. Precisar saber como configurar as definies para manter a rede segura e, ainda assim, mant-la disponvel queles que precisam acess-la. Voc ir assegurar que os patches e as atualizaes de software sejam aplicados, que o antivrus esteja instalado e que o antispyware seja usado. Talvez voc tambm tenha de instruir os usurios sobre como manter boas prticas de segurana com os equipamentos de informtica.

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Planilha de exerccios Ataques segurana Pesquisar informaes sobre crimes digitais

9.2 Descrever os riscos de segurana Para proteger com xito os computadores e a rede, um tcnico deve conhecer ambos os tipos de ameaas segurana de computadores: Fsica Eventos ou ataque que causam roubo, danos ou destruio de equipamentos, como servidores, switches e fiao Dados Eventos ou ataques que removem, corrompem, negam acesso, permitem acesso ou roubam informaes

As ameaas segurana podem vir de dentro ou de fora de uma organizao, e o grau do potencial de dano pode variar largamente: Interna - Os funcionrios tm acesso aos dados, aos equipamentos e rede. o Ameaas maliciosas ocorrem quando um funcionrio tem a inteno de causar um dano. o Ameaas acidentais ocorrem quando o usurio danifica os dados ou os equipamentos involuntariamente. Externa Os usurios de fora de uma organizao que no tm acesso autorizado rede ou aos recursos. o No-estruturada Invasores utilizam os recursos disponveis, como senhas ou scripts, para obter acesso e executar programas com o objetivo de provocar vandalismo. o Estruturada Os invasores usam cdigos para acessar software e sistemas operacionais.

A perda ou os danos fsicos aos equipamentos podem ser dispendiosos. J a perda de dados pode ser prejudicial a seus negcios e a sua reputao. As ameaas contra os dados esto constantemente mudando na medida em que os invasores descobrem novos modos de entrar nos sistemas e cometer seus crimes. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Definir vrus, worms e cavalos de Tria.

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Explicar a segurana na Web. Definir adware, spyware e grayware. Explicar os ataques de DoS (negao de servios). Descrever spam e janelas popup. Explicar engenharia social. Explicar ataques TCP/IP. Explicar desmontagem e reciclagem de hardware.

9.2.1 Definir vrus, worms e cavalos de Tria Os vrus de computador so deliberadamente criados e enviados por invasores. Um vrus anexado a pedaos pequenos de cdigos de computador, software ou documentos. O vrus executado quando o software executado em um computador. Se o vrus for espalhado para outros computadores, esses computadores podero continuar a propagar o vrus. Um vrus um programa escrito com inteno maliciosa e enviado por invasores. O vrus transferido para outro computador via e-mail, transferncias de arquivos e mensagens instantneas. O vrus torna-se oculto anexado-se a um arquivo no computador. Quando o arquivo acessado, o vrus executado e infecta o computador. Um vrus tem o potencial de corromper ou at mesmo excluir arquivos no computador, usar e-mail para espalhar-se para outros computadores ou apagar todo o disco rgido. Alguns vrus podem ser excepcionalmente perigosos. O tipo mais prejudicial de vrus usado para registrar toques de teclas. Esses vrus podem ser usados por invasores para coletar informaes sensveis, como senhas e nmeros de carto de crdito. Os vrus podem at mesmo alterar ou destruir as informaes em um computador. Vrus clandestinos podem infectar um computador e permanecer inativos at que sejam evocados pelo invasor. Um worm um programa auto-replicante que prejudicial s redes. Um worm usa a rede para duplicar seu cdigo para os hosts em uma rede, geralmente sem qualquer interveno do usurio. diferente de um vrus porque um worm no precisa se anexar a um programa para infectar um host. Mesmo que no danifique os dados ou os aplicativos nos hosts que infecta, o worm prejudicial s redes porque consume a largura de banda. Um cavalo de Tria tecnicamente um worm. O cavalo de Tria no precisa ser anexado a outro software. Em vez disso, a ameaa de um cavalo de Tria fica oculta no software que parece fazer algo, mas que, por trs, faz outra. Geralmente, os cavalos de Tria se disfaram como um software til. O programa do cavalo de Tria pode se reproduzir como um vrus e se espalhar para outros computadores. Os danos aos dados do computador e as perdas na produo podem ser significativos. Poder ser necessria a presena de um tcnico para executar os reparos, e os funcionrios podem perder ou ter de substituir dados. Um computador infectado poder estar enviando dados crticos concorrncia, ao

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mesmo tempo em que infecta outros computadores da rede. Um software de proteo contra vrus, conhecido como antivrus, um software projetado especificamente para detectar, desativar e remover vrus, worms e cavalos de Tria antes de infectar um computador. O antivrus fica desatualizado rapidamente. No entanto, responsabilidade do tcnico aplicar as atualizaes, patches e definies de vrus mais recentes como parte de uma programao de manuteno regular. Muitas organizaes estabelecem uma poltica de segurana por escrito declarando que os funcionrios no tm permisso de instalar qualquer software que no seja fornecido pela empresa. As organizaes tambm conscientizam os funcionrios dos perigos de abrir anexos de e-mail que possam conter um vrus ou um worm.

Planilha de exerccios Software de terceiros Pesquisar programas antivrus e antispyware

9.2.2 Explicar a segurana na Web A segurana na Web importante porque muitas pessoas visitam a rede mundial todos os dias. Alguns dos recursos que tornam a Web til e uma fonte de entretenimento tambm podem torn-la prejudicial a um computador. As ferramentas que so usadas para tornar as pginas da Web mais avanadas e versteis, conforme mostrado na Figura 1, tambm podem tornar os computadores mais vulnerveis a ataques. Veja alguns exemplos de ferramentas da Web: ActiveX Tecnologia criada pela Microsoft para controlar a interatividade nas pginas da Web. Se o ActiveX estiver presente em uma pagina, um applet, ou um pequeno aplicativo, tem de ser baixado para se obter acesso a todas as funes. Java Linguagem de programao que permite que os applets sejam executados dentro de um navegador da Web. Exemplos de applets incluem uma calculadora ou um contador. JavaScript Linguagem de programao desenvolvida para interagir com o cdigo fonte da linguagem HTML a fim de permitir sites interativos na Web. Dentre os exemplos esto o banner de rotacionamento e a janela popup.

Os invasores podem usar qualquer uma dessas ferramentas para instalar um programa em um

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computador. Para prevenir contra esses ataques, a maioria dos navegadores tem definies que foram o usurio do computador a autorizar o download ou o uso de ActiveX, Java ou JavaScript, conforme mostrado na Figura 2.

9.2.3 Definir adware, spyware e grayware Adware, spyware e grayware so, geralmente, instalados em um computador sem o conhecimento do usurio. Esses programas coletam informaes armazenadas no computador, alteram a configurao do computador ou abrem janelas extras no computador sem o consentimento do usurio. O adware um programa que exibe anncios em seu computador. Geralmente, o adware distribudo com o software baixado. Freqentemente, o adware exibido em uma janela popup. s vezes, as janelas popup do adware so difceis de controlar e abriro novas janelas com uma rapidez maior do que os

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usurios conseguiro fech-las. Grayware ou malware um arquivo ou programa, que no seja um vrus, que potencialmente prejudicial. Muitos ataques de grayware so ataques de phishing que tentam persuadir o leitor a fornecer, sem seu conhecimento, aos invasores acesso a suas informaes pessoais. Enquanto voc preenche um formulrio on-line, os dados so enviados ao invasor. O grayware pode ser removido com o uso de ferramentas de remoo de spyware e adware. O spyware, um tipo de grayware, similar ao adware. distribudo sem qualquer interveno ou conhecimento do usurio. Uma vez instalado, o spyware monitora a atividade no computador. O spyware envia as informaes para a organizao responsvel pelo lanamento do spyware. Phishing uma forma de engenharia social na qual o invasor pretende representar uma organizao externa legtima, como um banco. Uma vtima em potencial contatada via e-mail. O invasor pode solicitar uma verificao de informaes, como uma senha ou um nome de usurio, para supostamente evitar a ocorrncia de alguma conseqncia terrvel. OBSERVAO: Raramente, h necessidade de passar informaes sensveis pessoais ou financeiras on-line. Suspeite sempre. Use o servio dos correios para compartilhar informaes sensveis.

Atividade Adware, spyware e phishing Atividade de correspondncia sobre adware, spyware e phishing

9.2.4 Explicar DoS (Denial of Service, negao de servios) A negao de servios (DoS, denial of service) uma forma de ataque que impede os usurios de acessarem servios normais, como e-mail ou servidor da Web, pois o sistema fica ocupado respondendo a uma quantidade anormalmente grande de solicitaes. A DoS age enviando solicitaes suficientes de um recurso do sistema de modo que o servio solicitado fica sobrecarregado e pra de funcionar. Ataques DoS comuns incluem: Ping mortal Uma srie de pings repetidos e maiores do que o normal que travam o computador receptor. Bombardeio de e-mails Um grande lote de e-mails que domina o servidor de e-mail evitando

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que os usurios o acessem. DoS distribuda (DDoS, Distributed DoS) uma outra forma de ataque que usa muitos computadores infectados, chamados zumbis, para iniciar um ataque. Com a DDoS, a inteno obstruir ou dominar o acesso ao servidor alvo do ataque. Computadores zumbis localizados em diferentes localidades geogrficas dificultam o rastreamento da origem do ataque.

9.2.5 Descrever spam e janelas popup Spam, tambm conhecido como junk mail, e-mail no solicitado, conforme mostrado na Figura 1. Na maioria dos casos, o spam usado como um mtodo de anncio. No entanto, o spam pode ser usado para enviar links prejudiciais ou contedo enganoso, conforme mostrado na Figura 2. Quando usado como um mtodo de ataque, o spam pode incluir links para um site infectado ou um anexo que pode infectar um computador. Esses links ou anexos podem resultar em vrias janelas destinadas a prender sua ateno e lev-lo aos sites de anncios. Essas janelas so chamadas de popups. Conforme mostrado na Figura 2, janelas popup no-controladas podem rapidamente cobrir a tela do usurio e evitar a execuo de qualquer trabalho. Muitos antivrus e programas de e-mail detectam e removem automaticamente o spam da caixa de entrada de e-mail. Alguns spams ainda podem passar; assim, observe algumas das indicaes mais comuns: Sem linha de assunto Endereos de resposta incompletos E-mails gerados por computador E-mails de resposta no enviados pelo usurio

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9.2.6 Explicar engenharia social Um engenheiro social um indivduo que capaz de obter acesso a equipamentos ou a uma rede enganando pessoas para que forneam as informaes de acesso necessrias. Geralmente, o engenheiro social ganha a confiana de um funcionrio e o convence a divulgar informaes sobre nomes de usurios e senhas. Um engenheiro social pode se passar por um tcnico para tentar entrar em uma instalao, conforme mostrado na Figura 1. Uma vez l dentro, o engenheiro social pode espiar por cima dos ombros dos outros para coletar informaes, procurar papis largados sobre as mesas com senhas e ramais telefnicos, ou obter a lista de uma empresa com endereos de e-mail. A Figura 2 relaciona alguns recursos dos quais um engenheiro social pode se valer. A seguir, so dadas algumas precaues bsicas para ajudar a se proteger contra engenharia social: Jamais fornea sua senha a algum Sempre pea a ID de pessoas desconhecidas Restrinja o acesso de visitantes inesperados Acompanhe todos os visitantes Jamais exiba sua senha em sua rea de trabalho Trave seu computador ao deixar sua mesa No permita que algum o acompanhe por uma porta que exija um carto de acesso

9.2.7 Explicar ataques TCP/IP TCP/IP o conjunto de protocolos usado para controlar todas as comunicaes na Internet. Infelizmente, o TCP/IP tambm pode tornar uma rede vulnervel a invasores. Alguns dos ataques mias comuns so: SYN Flood (inundao SYN) Abre aleatoriamente as portas TCP, bloqueando temporariamente o equipamento de rede ou o computador com uma grande quantidade de solicitaes falsas, fazendo com que as sesses sejam negadas a outros usurios. DoS Envia quantidades anormalmente grandes de solicitaes a um sistema impedindo acesso aos servios DDoS Usa zumbis para dificultar o rastreamento da origem do ataque de DoS. Spoofing (pardia) Obtm acesso aos recursos nos dispositivos fingindo ser um computador confivel Man-in-the-Middle (homem no meio) Intercepta ou insere informaes falsas no trfego entre dois hosts Replay (repetio) Usa sniffers (farejadores de rede) para extrair nomes de usurios e senhas a

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serem usados posteriormente para obteno de acesso DNS Poisoning (inviabilizao de DNS) Altera os registros DNS em um sistema para indicar a servidores falsos onde os dados esto registrados.

9.2.8 Explicar desmontagem e reciclagem de hardware A desmontagem de hardware o processo de remoo de dados sensveis do hardware e do software antes da reciclagem ou do descarte. Discos rgidos devem ser completamente apagados para evitar a possibilidade de recuperao utilizando software especializado. No basta apagar os arquivos ou at mesmo formatar a unidade. Use uma ferramenta de terceiros para sobregravar os dados vrias vezes tornando-os inutilizveis. O nico modo de garantir totalmente que os dados no podero ser recuperados de um disco rgido despedaar cuidadosamente os discos com um martelo e descartar com segurana os pedaos. Mdias como CDs e discos flexveis tambm devem ser destrudos. Use uma mquina fragmentadora destinada a esse propsito.

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9.3.1 Explicar o que obrigatrio em uma poltica de segurana local Embora as polticas de segurana locais possam variar entre as organizaes, h perguntas que todas as organizaes devem fazer: Que ativos precisam de proteo? Quais so as ameaas possveis? O que fazer no caso de uma violao de segurana?

OBSERVAO: O computador propriamente dito pode ser referido como a unidade de processamento central, ou CPU. Nesse curso, o termo CPU s se aplicar ao chip do microprocessador. Uma poltica de segurana dever descrever como uma empresa trata dos assuntos de segurana: Defina um processo para tratar dos incidentes de segurana na rede Defina um processo para auditar a segurana existente da rede Defina uma estrutura geral para implementao da segurana na rede Defina os comportamentos que so permitidos Defina os comportamentos que so proibidos Descreva o que registrar e como armazenar os registros: Visualizador de eventos, arquivos de log do sistema ou arquivos de log de segurana Defina o acesso da rede aos recursos por meio de permisses de contas Defina as tecnologias de autenticao para acesso aos dados: nomes de usurios, senhas, biometria, smart cards (cartes inteligentes)

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9.3.2 Explicar tarefas obrigatrias para proteger o equipamento A segurana fsica to importante quanto a segurana dos dados. Quando algum se apodera indevidamente de um computador, os dados tambm so roubados. H vrios mtodos de proteger fisicamente um equipamento de informtica, conforme mostrado nas Figuras 1 e 2: Controle o acesso s instalaes Use bloqueadores de cabos nos equipamentos Mantenha as salas de telecomunicaes trancadas Instale parafusos de segurana nos equipamentos Use grades de segurana ao redor dos equipamentos Identifique e instale sensores, como etiquetas de identificao de radiofreqncia (RFID, Radio Frequency Identification), nos equipamentos

Para acesso s instalaes, h vrios meios de proteo: Cartes de acesso que armazenam dados do usurio, inclusive nvel de acesso Conectores Berg a ser encaixados em uma unidade de disquete. Sensores biomtricos que identificam caractersticas fsicas dos usurios, como impresses digitais ou retinas Guarda de segurana a postos Sensores, como etiquetas RFID, para monitorar os equipamentos

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9.3.3 Descrever formas de proteger os dados O valor dos equipamentos fsicos, geralmente, muito menor do que o valor dos dados que os equipamentos contm. A perda de dados sensveis para um concorrente da empresa ou para criminosos pode ser dispendiosa. Essas perdas podem resultar em uma falta de confiana na empresa e na demisso dos tcnicos de informtica responsveis pela segurana dos computadores. Para proteger os dados, h vrios mtodos de proteo da segurana que podem ser implementados. Proteo de senhas A proteo de senha pode evitar acesso no-autorizado ao contedo, conforme mostrado na Figura 1. Os invasores so capazes de obter acesso a dados no-protegidos do computador. Todos os computadores devero ser protegidos por senha. Dois nveis de proteo de senha so recomendados: BIOS Impede que as definies do BIOS sejam alteradas sem a senha apropriada Login Impede o acesso no-autorizado rede

Os logins de rede fornecem um meio de registrar a atividade na rede e, tambm, de impedir ou permitir acesso aos recursos. Isso possibilita determinar que recursos esto sendo acessados. Geralmente, o administrador do sistema define uma conveno de nomeao para os nomes de usurios ao criar logins de rede. Um exemplo comum de um nome de usurio a primeira inicial do nome da pessoa seguida do sobrenome completo. Voc dever simplificar a conveno de nomeao de nome de usurio para que as pessoas no tenham dificuldade para lembr-la. Ao atribuir senhas, o nvel de controle de senha dever corresponder ao nvel de proteo exigido. Uma boa poltica de segurana dever ser estritamente reforada e incluir, sem limitao, as seguintes regras: As senhas devero expirar aps um perodo especfico de tempo. As senhas devero conter uma combinao de letras e nmeros a fim de que no possam ser facilmente descobertas. Os padres de senhas devero evitar que os usurios escrevam as senhas e as deixem desprotegidas do pblico. As regras sobre expirao e bloqueio de senhas devero ser definidas. As regras de bloqueio se aplicam quando foi feita uma tentativa frustrada de acessar o sistema ou quando foi detectada uma alterao especfica na configurao do sistema.

Para simplificar o processo de administrao da segurana, comum atribuir usurios a grupos e, depois, atribuir os grupos a determinados recursos. Isso permite que a capacidade de acesso dos usurios em uma rede seja facilmente alterada atribuindo ou removendo o usurio dos vrios grupos. Isso til ao configurar contas temporrias para colaboradores ou consultores visitantes, dando a voc a capacidade de limitar o acesso aos recursos. Criptografia de dados A criptografia de dados usa cdigos e cifras. O trfego entre recursos e computadores na rede pode ser protegido dos invasores monitorando ou registrando as transaes por meio da implementao de criptografia. No ser possvel decifrar os dados capturados a tempo de se fazer uso deles. Uma Virtual Private Network (VPN, rede particular virtual) usa a criptografia para proteger dados. Uma conexo VPN permite que um usurio remoto acesse com segurana os recursos como se seu computador estivesse fisicamente conectado rede local. Proteo de portas Cada comunicao que use TCP/IP associada a um nmero de porta. HTTPS, por exemplo, usa a porta 443 por padro. Um firewall, conforme mostrado na Figura 2, um modo de proteger um computador de invaso atravs das portas. O usurio pode controlar os tipos de dados enviados a um computador selecionando que portas sero abertas e que portas sero protegidas. Os dados que so transportados em uma rede so chamados de trfego. Backup de dados Os procedimentos de backup de dados devero ser includos em um plano de segurana. Os dados podem ser perdidos ou danificados em circunstncias como roubo ou falha do equipamento, ou em um acidente, como incndio ou inundao. Fazer backup dos dados um dos modos mais eficazes de proteger os dados contra perda. A seguir, so dadas algumas consideraes sobre os backups de dados: Freqncia dos backups Os backups podem levar um longo tempo para serem executados. s vezes, mais fcil fazer um backup completo mensal ou semanal e, depois, fazer backups

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parciais freqentes de qualquer dado que tenha sido alterado desde o ltimo backup completo. No entanto, espalhar os backups em vrios registros aumenta a quantidade de tempo necessria para recuperar os dados. Armazenagem de backups Os backups devero ser transportados para um local de armazenagem fora do local para segurana extra. A mdia do backup atual deve ser transportada para fora do local do escritrio em uma base diria, semanal ou mensal, conforme exigido pela organizao local. Segurana dos backups Os backups podem ser protegidos por senhas. Essas senhas devero ser informadas antes que os dados na mdia de backup possam ser recuperados.

Segurana do sistema de arquivos Todos os sistemas de arquivos mantm controle dos recursos, mas s os sistemas de arquivos com registro de dirios podem registrar o acesso por usurio, data e hora. O sistema de arquivos FAT 32, mostrado na Figura 3, que usado em algumas verses do Windows, no traz os recursos de criptografia e de registro de dirio. Como resultado, as situaes que requerem uma boa segurana so, geralmente, enfrentadas usando um sistema de arquivo como o NTFS, que faz parte do Windows 2000 e do Windows XP. Se for necessrio uma segurana maior, ser possvel executar certos utilitrios, como o CONVERT, para atualizar um sistema de arquivos FAT 32 para o NTFS. O processo de converso no reversvel. importante definir claramente seus objetivos antes de fazer a transao.

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9.3.4 Descrever as tcnicas de segurana sem fio Uma vez que, nas redes sem fio, o trfego flui atravs de ondas de rdio, fcil para os invasores monitorar e atacar os dados sem ter de se conectar fisicamente a uma rede. Os invasores obtm acesso a uma rede ficando dentro da faixa de alcance de uma rede sem fio no-protegida. Um tcnico precisa saber como configurar os pontos de acesso e as placas de interface de rede (NICs) sem fio em um nvel apropriado de segurana. Ao instalar servios sem fio, voc dever aplicar, imediatamente, tcnicas de segurana de sistemas sem fio para impedir acesso indesejado rede, conforme mostrado na Figura 1. Pontos de acesso sem fio devero ser configurados com definies bsicas de segurana que sejam compatveis com a segurana de rede existente. Um invasor pode acessar os dados conforme viajam pelo sinal de rdio. Um sistema de criptografia sem fio pode ser usado para evitar a captura e o uso indesejados dos dados codificando as informaes enviadas. Ambas as extremidades de cada conexo devem usar o mesmo padro de criptografia. A

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Figura 2 mostra os nveis de segurana descritos a seguir: Wired Equivalent Privacy (WEP, privacidade equivalente de rede cabeada) A primeira gerao do padro de segurana para sistemas sem fio. Os invasores rapidamente descobriram que a criptografia WEP era fcil de violar. As chaves de criptografia usadas para codificar as mensagens podem ser detectadas monitorando os programas. Uma vez que as chaves so obtidas, as mensagens podem ser facilmente decodificadas. Wi-Fi Protected Access (WPA acesso protegido Wi-Fi) Uma verso aperfeioada do WEP. Foi criada como uma soluo temporria at que a verso 802.11i (uma camada de segurana para sistemas sem fio) foi completamente implementada. Agora que a verso 802.11i foi ratificada, foi lanado o WPA2. O WPA2 abrange todo o padro 802.11i. Lightweight Extensible Authentication Protocol (LEAP, protocolo de autenticao extensvel leve), tambm chamado EAP-Cisco Um protocolo de segurana criado pela Cisco para tratar das deficincias no WEP e no WPA. O LEAP uma boa opo ao utilizar equipamentos Cisco em conjunto com sistemas operacionais como o Windows e o Linux.

O Wireless Transport Layer Security (WTLS, segurana da camada de transporte de sistemas sem fio) uma camada de segurana usada em dispositivos mveis que empregam o Wireless Applications Protocol (WAP, protocolo de aplicativos sem fio). Os dispositivos mveis no tm uma grande quantidade de largura de banda disponvel para dedicar aos protocolos de segurana. O WTLS foi projetado para fornecer segurana a dispositivos WAP de uma maneira eficiente em relao largura de banda.

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9.4 Identificar tcnicas comuns de manuteno preventiva para segurana A segurana est mudando constantemente o processo e a tecnologia. Novas descobertas so feitas todos os dias. Os invasores esto constantemente buscando novos mtodos para usar em um ataque. Os fabricantes de software tm criado e lanado, regularmente, novos patches para corrigir falhas e vulnerabilidades nos produtos. Se um tcnico deixa um computador sem proteo, um invasor pode facilmente obter acesso a esse computador. Computadores desprotegidos conectados Internet podem ser infectados em poucos segundos. Devido s constantes mudanas nas ameaas segurana, um tcnico dever saber como instalar patches e atualizaes. Tambm dever ter conhecimento de quando novas atualizaes e patches esto disponveis. Alguns fabricantes lanam atualizaes no mesmo dia todos os meses, mas tambm enviam atualizaes crticas quando necessrio. Outros fabricantes fornecem servios de atualizao automtica que corrigem o software toda vez que o computador ligado, ou envia notificaes de e-mail quando um novo patch ou atualizao so lanados. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Explicar como atualizar os arquivos de assinatura de programas antivrus e antispyware. Explicar como instalar service packs e patches de segurana dos sistemas operacionais.

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9.4.1 Explicar como atualizar os arquivos de assinatura de programas antivrus e antispyware Ameaas segurana causadas por vrus e worms esto sempre presentes. Os invasores buscam, constantemente, novos meios de se infiltrarem em computadores e redes. Uma vez que novos vrus esto sempre sendo desenvolvidos, um software de segurana deve ser continuamente atualizado. Esse processo pode ser executado automaticamente, mas um tcnico dever saber como atualizar manualmente qualquer tipo de software de proteo, assim como os aplicativos de todos os clientes. Programas de deteco de vrus, spyware e adware procuram padres no cdigo de programao do software em um computador. Esses padres so determinados pela anlise dos vrus que so interceptados na Internet e em LANs. Esses padres de cdigos so chamados de assinaturas. Os editores de software de proteo compilam as assinaturas em tabelas de definio de vrus. Para atualizar os arquivos de assinatura de programas antivrus e antispyware, primeiramente, verifique se os arquivos de assinatura so os mais recentes. Isso pode ser feito navegando para a opo "Sobre" do software de proteo, ou iniciando a ferramenta de atualizao do software de proteo. Se os arquivos de assinatura estiverem desatualizados, atualize-os manualmente com a opo "Atualizar agora", na maioria dos softwares de proteo. Voc dever sempre recuperar os arquivos de assinatura do site do fabricante na Web para certificar-se de que a atualizao autntica e no est corrompida por vrus. Isso pode gerar uma grande demanda no site do fabricante na Web, especialmente quando surgem novos vrus. Para evitar a gerao de um trfego excessivo em um nico site, alguns fabricantes distribuem seus arquivos de assinatura em vrios sites de download. Esses sites de download so chamados de espelhos. CUIDADO: Ao fazer o download de arquivos de assinatura de um espelho, certifique-se de que o site espelho um site legtimo. Sempre acesse o site espelho a partir de um link no site do fabricante na Web.

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9.4.2 Explicar como instalar service packs e patches de segurana dos sistemas operacionais Vrus e worms podem ser difceis de remover de um computador. Ferramentas de software so necessrias para remover vrus e consertar o cdigo do computador modificado pelo vrus. Essas ferramentas so fornecidas pelos fabricantes de sistemas operacionais e empresas de software de segurana. Certifique-se de fazer o download dessas ferramentas de um site legtimo. Os fabricantes de sistemas operacionais e de aplicativos podem fornecer atualizaes de cdigos, chamadas de patches, que impedem que um vrus ou worm recentemente descoberto faa um ataque bem-sucedido. Ocasionalmente, os fabricantes combinam patches e atualizaes em um aplicativo de atualizao abrangente, chamado de service pack. Muitos ataques devastadores de vrus poderiam ter sido menos severos se mais usurios tivessem feito o download e instalado o service pack mais recente. O sistema operacional Windows verifica, rotineiramente, no site Windows Update na Web, se h atualizaes de alta prioridade que possam ajudar a proteger um computador das ameaas mais recentes segurana. Essas atualizaes podem incluir atualizaes de segurana, atualizaes crticas e service packs. Dependendo da configurao escolhida, o Windows faz o download automtico e instala qualquer atualizao de alta prioridade de que seu computador precise, ou notifica o usurio conforme essas atualizaes so disponibilizadas. As atualizaes devem ser instaladas e no apenas baixadas. Se voc usa a configurao Automtica, poder programar o dia e a hora. Caso contrrio, as novas atualizaes so instaladas s 3 horas da manh, por padro. Se seu computador for desligado durante uma atualizao programada, as atualizaes sero instaladas a prxima vez que voc iniciar o computador. Voc tambm pode optar por fazer com que o Windows o notifique quando uma nova atualizao se tornar disponvel e instalar a atualizao manualmente. Siga as etapas na Figura 1 para atualizar o sistema operacional com um service pack ou um patch de segurana.

Planilha de exerccios Download de softwares e atualizaes de proteo Pesquise sites de download de softwares e atualizaes de proteo

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9.5 Identificar e solucionar problemas de segurana O processo de identificao e soluo de problemas usado para ajudar a resolver problemas de segurana. Esses problemas variam de simples, como evitar que algum espie por cima de seus ombros, at problemas mais complexos, como remover manualmente arquivos infectados. Use as etapas da identificao e soluo de problemas como orientaes para ajud-lo a diagnosticar e reparar os problemas. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Revisar o processo de identificao e soluo de problemas. Identificar problemas e solues comuns.

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9.5.1 Revisar o processo de identificao e soluo de problemas Os tcnicos de computador devem estar aptos a analisar as ameaas segurana e determinar o mtodo adequado para proteger os bens e reparar os danos. Este processo chamado de identificao e soluo de problemas. A primeira etapa no processo de identificao e soluo de problemas obter as informaes necessrias do cliente. As figuras 1 e 2 listam as perguntas iniciais e finais que devem ser feitas ao cliente. Durante a conversa com o cliente, verifique os problemas bvios. A figura 3 lista os problemas que se aplicam aos laptops. Depois de verificar os problemas bvios, tente aplicar as solues rpidas. A figura 4 lista algumas das solues rpidas para os problemas que ocorrem em laptops. Se as solues rpidas no corrigirem o problema, hora de obter dados sobre o computador. A figura 5 mostra as diferentes maneiras de obter informaes sobre o problema do laptop. Neste ponto, voc ter informaes suficientes para avaliar o problema, e pesquisar e implementar as possveis solues. A figura 6 mostra os recursos das possveis solues. Depois que o problema for solucionado, encerre a questo com o cliente. A figura 7 uma lista das tarefas obrigatrias para concluir esta etapa.

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9.5.2 Identificar problemas e solues comuns Os problemas com computadores podem ser atribudos ao hardware, ao software, a problemas de conectividade ou a alguma combinao desses trs itens. Alguns tipos de problemas do computador sero solucionados com mais freqncia que outros. A Figura 1 um grfico de problemas e solues comuns de segurana. A planilha de exerccios foi desenvolvida para reforar suas habilidades de comunicao e verificar as informaes do cliente.

Planilha de exerccios Coletar informaes do cliente Documentar as informaes do cliente e a descrio do problema em uma ordem de trabalho

9.6 Resumo Neste captulo, discutimos a segurana do computador e explicamos porque importante proteger os equipamentos de informtica, as redes e os dados. Descrevemos as ameaas, os procedimentos e a manuteno preventiva relacionados aos dados e segurana fsica a fim de ajudar voc a manter seguros os dados e os equipamentos de informtica. A segurana protege os computadores, os equipamentos de rede e os dados contra perda e perigos fsicos. A seguir esto alguns dos conceitos mais importantes deste captulo e que devem ser recordados: As ameaas segurana podem vir de dentro ou de fora de uma organizao. Os vrus e worms so ameaas comuns que atacam os dados. Desenvolva e mantenha um plano de segurana para proteger os dados e os equipamentos fsicos contra perda. Mantenha os sistemas operacionais e os aplicativos atualizados e seguros com patches e service packs.

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Introduo Qual o relacionamento entre habilidades de comunicao e soluo de problemas? Como um tcnico de computador, voc no apenas consertar computadores, mas tambm interagir com pessoas. Na realidade, a soluo de problemas est muito mais relacionada comunicao com o cliente do que em saber como consertar um computador. Neste captulo, voc aprender a usar habilidades de comunidao adequada de maneira to confidencial quanto voc usa uma chave de fenda. Aps a concluso deste captulo, voc estar apto a: Explicar o relacionamento entre a comunicao e a soluo de problemas. Descrever boas habilidades de comunicao e comportamento profissional. Explicar os aspectos ticos e legais ao trabalhar com a tecnologia de computadores. Descrever as responsabilidades dos tcnicos e do ambiente da Central de atendimento.

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Explicar o relacionamento entre comunicao e soluo de problemas Lembre-se de uma situao na qual voc teve que chamar um tcnico em manuteno para reparar algo. Voc achou que era uma emergncia? Voc gostou quando o tcnico em manuteno foi simptico e responsivo? Talvez voc tenha tido uma experincia desagradvel com o tcnico em manuteno. Voc chamaria o mesmo tcnico para solucionar um problema novamente? As boas habilidades de comunicao melhoram as habilidades para soluo de problemas do tcnico. Esses conjuntos de habilidade levam tempo e experincia para serem bem desenvolvidos. Conforme seu conhecimento de hardware, software e do SO aumentar, aumentar sua capacidade de determinar rapidamente um problema e encontrar uma soluo. O mesmo princpio se aplica ao desenvolvimento das habilidades de comunicao. Quanto mais voc praticar as boas habilidades de comunicao, mais eficaz voc se tornar ao trabalhar com os clientes. Um tcnico instrudo com boa capacidade de comunicao sempre ser requisitado no mercado de trabalho. Para solucionar um problema de um computador, voc precisar saber os detalhes do problema do cliente. A maioria das pessoas que tm um problema com o computador provavelmente esto muito pressionadas. Se voc tiver afinidade com o cliente, ele poder relaxar um pouco. Um cliente relaxado tem mais propenso a fornecer as informaes que voc precisa para determinar a origem

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do problema e solucion-lo. Falar diretamente com o cliente, geralmente a primeira etapa na resoluo do problema do computador. Como tcnico, voc ter que acessar vrias ferramentas de comunicao e pesquisa. Todos esses recursos podem ser usados para ajudar a obter informaes para o processo de soluo de problemas.

Planilha de exerccios Recursos do tcnico Recursos de pesquisa on-line para solucionar problemas do computador

10.2 Descrever boas habilidades de comunicao e de comportamento profissional Se voc estiver conversando com um cliente ao telefone ou pessoalmente, importante comunicar-se e apresentar-se bem profissionalmente. Seu profissionalismo e boas habilidades de comunicao melhoraro sua credibilidade com o cliente. A linguagem do seu corpo pode ser percebida pelo cliente. Um cliente pode ouvir seus suspiros e sentir se voc est zombando, mesmo por telefone. Por outro lado, os clientes tambm percebem se voc est sorrindo quando est falando com eles ao telefone. Muitos tcnicos da Central de atendimento usam um espelho na mesa para monitorar suas expresses faciais. Tcnicos bem-sucedidos controlam suas prprias reaes e emoes de uma ligao do cliente para outra. Uma boa regra para todos os tcnicos seguirem que uma nova ligao para um cliente significa um novo comeo. Nunca transfira sua frustrao de uma ligao para outra. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Determinar o problema do computador do cliente. Exibir comportamento profissional ao cliente. Concentrar o cliente no problema durante a ligao. Usar Netiqueta apropriada. Implementar tcnicas de gerenciamento de stress e de tempo.

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Analisar os SLAs (Service Level Agreements, contratos de nvel de servio). Seguir as polticas comerciais.

10.2.1 Determinar o problema do computador do cliente Uma das primeiras tarefas do tcnico determinar o tipo de problema do computador que o cliente est tendo. Lembre-se destas trs regras do incio de sua conversa: Conhecer - Chame seu cliente pelo nome Relacionar - Use comunicao sucinta para criar uma ligao exclusiva entre voc e seu cliente Entender - Determine o nvel de conhecimento do cliente sobre o computador, para saber como se comunicar de maneira eficaz com o cliente

Para fazer isso, voc deve praticar habilidades de escuta ativa. Deixe que o cliente conte toda a estria. Durante o perodo em que o cliente estiver explicando o problema, de vez em quando fale algumas pequenas palavras ou frases, como "Entendo", "Sim", "Compreendo" ou "Ok". Esse comportamento permite que o cliente saiba que voc est l e que voc est escutando. diferente de interromper o cliente para fazer uma pergunta ou uma afirmao. Um tcnico no deve interromper o cliente para fazer uma pergunta ou uma afirmao. indelicado, desrespeitoso e cria tenso. Muitas vezes em uma conversa, voc se depara pensando no que vai dizer, antes de a outra pessoa terminar de falar. Quando voc faz isso, voc realmente no est escutando. Como prtica, tente escutar atenciosamente quando as outras pessoas falam e deixe-as terminarem suas consideraes. Depois que escutar o cliente explicar todo o problema, explique o que o cliente disse. Isso ajudar a convencer o cliente de que voc escutou e entendeu a situao. Uma boa prtica para esclarecer parafrasear a explicao do cliente iniciando com as palavras "Deixe me ver se eu entendi o que voc disse..." Essa uma ferramenta muito eficaz que mostra ao cliente que voc escutou e est

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preocupado com os problemas. Depois que voc garantir ao cliente que entendeu o problema, voc provavelmente ter que fazer algumas perguntas de acompanhamento. Certifique-se de que essas perguntas so apropriadas. No faa perguntas que o cliente j tenha respondido ao descrever o problema. Isso somente irritar o cliente e mostrar que voc no estava escutando. As perguntas de acompanhamento devem ser perguntas finais, direcionadas, com base nas informaes j obtidas. As perguntas finais devem ser concentradas na obteno de informaes especficas. O cliente deve ser capaz de responder com um simples "sim" ou "no" ou com uma resposta real, como, "Windows XP Pro". Use todas as informaes obtidas do cliente para continuar preenchendo a ordem de trabalho.

10.2.2 Exibir comportamento profissional ao cliente Ao lidar com os clientes, necessrio ser profissional em todos os aspectos de sua funo. Voc deve tratar os clientes com respeito e pronta ateno. Quando estiver ao telefone, certifique-se de que sabe como colocar um cliente em espera e tambm como transferir um cliente sem perder a ligao. importante saber como conduzir a chamada e seu trabalho ajudar o cliente a concentrar-se no problema e comunic-lo, de forma que voc possa resolv-lo. Seja positivo ao comunicar-se com o cliente. Diga ao cliente o que voc pode fazer. No se concentre naquilo que voc no pode fazer. Prepare-se para explicar formas alternativas de ajud-lo, como por exemplo, com informaes por e-mail, instrues passo a passo por fax ou uso do software do controle remoto para resolver o problema. Os clientes sentiro rapidamente se voc est interessado em ajudlos. A Figura 1 mostra o processo a ser seguido antes de colocar um cliente em espera. Primeiro, deixe o cliente terminar de falar. Em seguida, explique que voc tem que colocar o cliente em espera e pea ao cliente permisso para fazer isso. Quando o cliente concordar em ser colocado em espera, agradea ao cliente. Diga ao cliente que voc estar ausente somente por alguns minutos e explique o que voc far durante este perodo. A Figura 2 mostra o processo de transferir uma chamada. Para uma transferncia de chamada, siga o mesmo procedimento que voc executa para colocar o cliente em espera. Deixe o cliente terminar de falar e, em seguida, explique que voc ter que transferir a chamada. Quando o cliente concordar em

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ser transferido, diga o nmero do telefone ao qual ele ser transferido. Voc tambm deve dizer ao novo tcnico seu nome, o nome do cliente que voc est transferindo e o nmero do protocolo relacionado. Ao lidar com os clientes, s vezes mais fcil explicar o que voc no deve fazer. Observe a lista a seguir do que no deve ser feito durante a comunicao com um cliente: Evite diminuir a importncia dos problemas do cliente Evite usar jarges, abreviaes e acrnimos Evite uma atitude ou tom de voz negativo Evite argumentar com os cliente ou tornar-se defensivo Evite ser crtico, insultar ou difamar os clientes Evite distraes ou interrupes ao conversar com os clientes Evite esperas desnecessrias e repentinas Evite transferncias sem explicar o objetivo da transferncia e sem o consentimento do cliente Evite fazer observaes negativas sobre outros tcnicos ao cliente

Atividade Discusso em sala de aula Demonstre ou discuta formas positivas de dizer coisas negativas

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10.2.3 Concentrar o cliente no problema durante a ligao Parte de seu trabalho concentrar-se no cliente durante a chamada telefnica. Quando voc concentra o cliente no problema, isso permite que voc controle a ligao. Isso proporcionar o melhor uso do seu tempo e do tempo do cliente na soluo do problema. No considere nenhum comentrio pessoal e no revide com comentrios ou crtica. Se voc permanecer calmo com o cliente, encontrar uma soluo para o problema continuar sendo o ponto principal da ligao. Como h muitos problemas diferentes de computador, h muitos tipos diferentes de clientes, conforme mostrado na Figura 1. A lista de tipos de problemas do cliente abaixo no completa e, geralmente, um cliente pode exibir uma combinao de caractersticas. Voc precisar reconhecer as caractersticas que seu cliente exibe. Reconhecer essas caractersticas o ajudar a administrar a ligao adequadamente. Clientes que falam demais Um cliente que fala demais discute tudo, exceto o problema na ligao. O cliente geralmente usa a ligao como uma oportunidade de socializao. Para um cliente que fala demais pode ser difcil enfatizar o problema. Cliente indelicado Um cliente indelicado reclama durante a ligao e geralmente faz comentrios negativos sobre o produto, o servio e o tcnico. Esse tipo de cliente s vezes no colaborador, abusivo e se irrita com muita facilidade. Cliente irritado Um cliente irritado fala alto durante a ligao e, freqentemente, tenta falar quando o tcnico est falando. Os clientes irritados geralmente esto frustrados porque tm um problema e esto decepcionados porque tm que chamar algum para solucion-lo. Cliente instrudo Um cliente instrudo quer falar com um tcnico que seja experiente em computadores. Este tipo de cliente geralmente tenta controlar a ligao e no quer falar com um tcnico de nvel um. Cliente inexperiente Um cliente inexperiente tem dificuldades de descrever o problema. Esses clientes geralmente no

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so capazes de seguir diretrizes corretamente e no so capazes de comunicar os erros encontrados.

Atividade Discusso em sala de aula Identifique e discuta como administrar as dificuldades dos clientes

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10.2.4 Usar netiqueta apropriada Voc leu um blog no qual dois ou trs membros interromperam a discusso de um problema e esto simplesmente insultando um ao outro? So chamadas de discusses acaloradas (flame wars) e ocorrem em blogs e threads de e-mail. Voc ficaria surpreso se eles realmente dissessem essas coisas um ao outro pessoalmente? Imagine que voc recebeu um e-mail sem saudaes ou que foi escrito totalmente em letras maisculas. Como voc se sentiu ao l-lo? Como tcnico, voc deve ser profissional ao se comunicar com os clientes. Para comunicaes por e-mail ou texto, h um conjunto de regras de etiqueta pessoal e comercial denominadas Netiqueta. Alm da Netiqueta de e-mail e de texto, h regras gerais que so aplicadas em todas as interaes on-line com os clientes e colegas: Lembre-se de que voc est lidando com pessoas. Siga os mesmos padres de comportamento que voc segue na vida real. Saiba onde voc est no espao ciberntico. Respeite a largura de banda e o tempo das outras pessoas. Compartilhe o conhecimento do especialista. No inicie discusses acaloradas (flame wars) on-line. Respeite a privacidade das outras pessoas. Releve os erros de outras pessoas.

A lista acima no est completa. Quais outras regras gerais sobre comunicao on-line que voc conhece?

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10.2.5 Implementar tcnicas de gerenciamento de stress e de tempo Como tcnico, voc uma pessoa muito ocupada. importante para seu prprio bem-estar usar as tcnicas adequadas de gerenciamento de stress e de tempo. Ergonomia da estao de trabalho A ergonomia da sua rea de trabalho pode ajud-lo a executar seu trabalho ou pode torn-lo mais difcil. Como voc passa a maior parte de seu dia em sua estao de trabalho, certifique-se de que o layout de sua mesa adequado, conforme mostrado na Figura 1. Mantenha seus fones de ouvido e microfone em uma posio na qual seja fcil peg-los e us-los. Sua cadeira deve ser ajustada a uma altura confortvel. Ajuste a tela de seu computador para um ngulo confortvel, de forma que voc no tenha que inclinar sua cabea para cima ou para baixo para visualiz-lo. Certifique-se de que seu teclado e mouse tambm esto em uma posio confortvel para voc. Voc no tem que dobrar seu pulso para digitar. Se possvel, tente minimizar distraes externas, como barulho. Gerenciamento de tempo Para gerenciamento de tempo, importante priorizar suas atividades. Siga atentamente a poltica comercial de sua empresa. A poltica da empresa declara que voc deve atender primeiro as ligaes referentes a "pane", mesmo que sejam difceis de resolver. Uma ligao referente a "pane" significa que um servidor no est funcionando e todo o escritrio ou empresa est aguardando o problema ser resolvido para reiniciar o trabalho. Se voc tiver que ligar novamente para um cliente, certifique-se de fazer isso o mais rpido possvel. Mantenha uma lista de clientes para retornar a ligao e marque-os cada vez que voc concluir as ligaes. Isso garante que voc no ir esquecer nenhum cliente. Ao trabalhar com muitos clientes, no oferea um servio melhor ou mais rpido aos clientes favoritos. Ao revisar os quadros de ligaes, no atenda apenas as ligaes de clientes fceis. Consulte a Figura 2 para obter uma amostra do quadro de ligaes do cliente. No atenda a ligao de outro tcnico, a menos que tenha permisso para fazer isso. Gerenciamento de stress Para gerenciamento de stress, reserve um momento para se recompor entre as ligaes aos clientes. Cada ligao deve ser independente uma da outra e voc no deve transferir nenhuma frustrao de uma ligao

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para a outra. Voc precisa praticar alguma atividade fsica para aliviar a tenso. Voc deve levantar e andar um pouco. Faa um simples movimento de alongamento ou aperte uma bola para aliviar tenso. Faa um intervalo, se puder e tente relaxar. Voc estar pronto para atender a prxima ligao de forma eficaz. A Figura 3 mostra formas de relaxar. Voc conhece outras atividades apropriadas que podem aliviar a tenso no trabalho?

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10.2.6 Respeitar os SLAs (Service Level Agreements, contratos de nvel de servio) Ao lidar com clientes, importante seguir o SLA (service level agreement, contrato de nvel de servio) do cliente. Um SLA um contrato que define expectativas entre uma organizao e o fornecedor do servio, para fornecer um nvel de suporte acordado. Como um funcionrio da empresa de servios, sua tarefa honrar o SLA que voc tem com o cliente. Verifique com mais detalhes algumas sees padro encontradas em um SLA, clicando dentro dos crculos na Figura 1. Um SLA geralmente um contrato jurdico que contm as responsabilidades e obrigaes de todas as partes envolvidas. O contedo de um SLA geralmente inclui o seguinte: Garantia de tempo de resposta (geralmente baseada no tipo de chamada e nvel do contrato de servio) Equipamento e/ou software que ser suportado Onde o servio ser fornecido Manuteno preventiva Diagnstico Disponibilidade da parte (partes equivalentes) Custo e multas Disponibilidade do tempo de servio (por exemplo 24 horas, sete dias por semana; de segunda sexta-feira, das 8 s 17 horas etc).

H muitas excees em relao ao SLA. Siga a poltica comercial de sua empresa detalhadamente. Algumas excees podem incluir a capacidade do cliente de atualizar o nvel de servio ou a capacidade de escalar gerncia para reviso. A escalao gerncia deve ser reservada para situaes especiais. Por exemplo, um cliente antigo ou um cliente de uma empresa muito grande pode ter um problema que est fora dos parmetros declarados no SLA de sua empresa de servio. Nestes casos, sua gerncia pode optar por dar suporte ao cliente em decorrncia da relao com o cliente. Voc conhece outras circunstncias nas quais interessante escalar uma chamada gerncia?

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10.2.7 Seguir as polticas comerciais Como tcnico, voc deve estar consciente de todas as polticas comerciais relacionadas s ligaes do cliente. Voc no gostaria de fazer uma promessa a um cliente que voc no pudesse cumprir. Voc tambm deve conhecer bem todas as regras que controlam os funcionrios. Regras para ligao do cliente A seguir h exemplos de regras especficas que uma Central de atendimento pode ter ao atender as ligaes do cliente: Tempo mximo da ligao (Exemplo: 15 minutos) Tempo mximo da ligao na fila (Exemplo: trs minutos) Nmero de ligaes por dia (Exemplo: No mnimo 30) Regras sobre como passar as ligaes para outros tcnicos (Exemplo: Somente quando estritamente necessrio e nunca sem a permisso do tcnico) Regras sobre o que voc pode e no pode prometer ao cliente (Consulte o SLA do cliente para obter detalhes) Quando seguir o SLA e quando escalar gerncia

Regras do funcionrio da Central de atendimento Tambm h outras regras que abrangem as atividades gerais dirias dos funcionrios: Chegar na estao de trabalho com tempo suficiente para se preparar, geralmente cerca de 15 a 20 minutos antes da primeira ligao. No ultrapassar o nmero permitido nem a durao dos intervalos. No fazer um intervalo ou ir almoar se houver uma ligao no quadro. No fazer um intervalo ou ir almoar no mesmo horrio dos outros tcnicos (coordenar os intervalos entre os tcnicos). No deixar uma ligao pendente para sair para o intervalo ou para o almoo. Certificar-se de que outro tcnico est disponvel se voc tiver que sair. Se no houver tcnicos disponveis, verificar com o cliente se voc pode retornar a ligao posteriormente, possivelmente na prxima manh. No mostrar favoritismo a determinados clientes. No atender as ligaes de outros tcnicos sem permisso. No fazer comentrios negativos sobre as capacidades de outro tcnico.

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Voc conhece outras regras que podem ser aplicadas em uma Central de atendimento?

10.3 Explicar os aspectos ticos e legais ao trabalhar com a tecnologia de computadores Quando voc estiver trabalhando com os clientes e seus equipamentos, h algumas regras jurdicas e comportamentos ticos gerais que voc deve observar. Geralmente, essas regras e comportamentos tm partes em comum. Comportamentos ticos Voc sempre deve respeitar seus clientes e tambm suas propriedades. A propriedade inclui qualquer informao ou dados que podem ser acessados. Essas informaes ou dados incluem qualquer um dos itens a seguir: E-mails Listas telefnicas Registros ou dados do computador Cpias impressas de arquivos, informaes ou dados deixadas na mesa

Antes de acessar uma conta do computador, incluindo a conta do administrador, voc deve obter a permisso do cliente. Para o processo de soluo de problemas, voc pode ter obtido algumas informaes privadas, como nomes de usurios e senhas. Se voc documentar este tipo de informao particular, voc deve mant-la em sigilo. A divulgao de qualquer informao do cliente a qualquer pessoa, alm de ser antitico, pode ser ilegal. Os detalhes legais das informaes do cliente geralmente so tratados no SLA. No envie mensagens no solicitadas a um cliente. No envie correspondncias de massa no solicitadas ou cartas-correntes aos clientes. Nunca envie e-mails annimos ou falsos. Todas essas atividades so consideradas antiticas e em determinadas circunstncias, podem ser consideradas ilegais. Regras Legais H vrias atividades relacionadas ao computador que no so apenas antiticas mas so definitivamente ilegais. Esteja consciente de que esta lista no est completa: No faa alteraes nas configuraes de software e hardware do sistema sem permisso do cliente. No acesse uma conta, arquivos particulares ou mensagens de e-mail do cliente ou do colega sem permisso. No instale, copie ou compartilhe o contedo digital (incluindo software, msica, texto, imagens e vdeo) violando os contratos de software e/ou direitos autorais ou leis federais e estaduais aplicveis.

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No use os recursos de TI da empresa do cliente para fins comerciais. No disponibilize os recursos de TI do cliente para usurios no autorizados. Mantenha as informaes confidenciais do cliente em sigilo. No use intencionalmente os recursos da empresa de um cliente para atividades ilegais. O uso criminoso ou ilegal pode incluir obscenidade, pornografia infantil, ameaas, molstia, violao de direitos autorais, violao da marca comercial da universidade, difamao, roubo, roubo de identidade e acesso no autorizado.

Voc conhece as leis de marcas comerciais e de direitos autorais de seu estado ou pas?

Atividade Discusso em sala de aula Discuta problemas de privacidade

10.4 Descrever as responsabilidades dos tcnicos e do ambiente da Central de atendimento Um ambiente da Central de atendimento geralmente muito profissional e gil. um sistema de help desk no qual os clientes ligam e so colocados em um quadro de ligaes. Os tcnicos disponveis atendem as ligaes do cliente. Um tcnico deve fornecer o nvel de suporte que descrito no SLA do cliente. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Descrever o ambiente da Central de atendimento. Descrever as responsabilidades dos tcnicos de nvel um. Descrever as responsabilidades dos tcnicos de nvel dois.

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10.4.1 Descrever o ambiente da Central de atendimento Pode existir uma Central de atendimento dentro de uma empresa e oferecer servios aos funcionrios da referida empresa e tambm aos clientes dos produtos da referida empresa. Alternativamente, uma Central de atendimento pode ser um negcio independente que vende suporte a computadores como um servio aos clientes externos. Em qualquer caso, uma Central de atendimento ter um ambiente de trabalho gil, atarefado, geralmente operando 24 horas por dia. As Centrais de atendimento geralmente tm um grande nmero de pequenos compartimentos. Conforme mostrado na Figura 1, cada compartimento tem uma cadeira, pelo menos um computador, um microfone e um fone de ouvidos. Os tcnicos que trabalham nestes compartimentos tero nveis variados de experincia em computadores e alguns sero especialistas em determinados tipos de computadores, software ou sistemas operacionais. Todos os computadores em uma Central de atendimento tero software para help desk. Os tcnicos usam este software para gerenciar muitas funes de seus trabalhos. Apesar de no ser uma lista completa da maioria dos recursos de software para help desk, a Figura 2 fornece mais detalhes. Sua Central de atendimento ter suas prprias polticas comerciais com referncia prioridade da chamada. A Figura 3 fornece um grfico de amostra de como as chamadas podem ser nomeadas, definidas e priorizadas.

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10.4.2 Descrever as responsabilidades dos tcnicos de nvel um As Centrais de atendimento s vezes tm nomes diferentes para tcnicos de nvel um. Esses tcnicos podem ser conhecidos como analistas de nvel um, dispatchers ou screeners de incidentes. Independente do ttulo, as responsabilidades do tcnico de nvel um so razoavelmente semelhantes, de uma Central de atendimento para outra. A principal responsabilidade de um tcnico de nvel um obter informaes pertinentes do cliente. O tcnico tem que documentar todas as informaes no protocolo ou na ordem de trabalho. As informaes que o tcnico de nvel um deve obter so mostradas na Figura 1. Alguns problemas so muitos simples de resolver e um tcnico de nvel um geralmente pode resolv-los sem escalar a ordem de trabalho para um tcnico de nvel dois. Geralmente, um problema requer o conhecimento de um tcnico de nvel dois. Nesses casos, o tcnico de nvel um deve ser capaz de traduzir a descrio de um problema do cliente para uma ou duas sentenas, que inserida na ordem de trabalho. Essa traduo importante, de forma que outros tcnicos possam entender rapidamente a situao sem tem que fazer a mesma pergunta ao cliente novamente. A Figura 2 mostra como um cliente pode descrever alguns dos problemas mais comuns e como um tcnico deve documentar esses problemas.

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10.4.3

Descrever as responsabilidades dos tcnicos de nvel dois

Como os tcnicos de nvel um, as Centrais de atendimento s vezes tm nomes diferentes para os tcnicos de nvel dois. Esses tcnicos podem ser conhecidos como especialistas do produto ou pessoal de suporte tcnico. As responsabilidades do tcnico de nvel dois geralmente so as mesmas de uma Central de atendimento para a outra. O tcnico de nvel dois geralmente tem mais conhecimento que o tcnico de nvel um sobre tecnologia, ou trabalha para a empresa h mais tempo. Quando um problema no pode ser resolvido dentro de dez minutos, o tcnico de nvel um prepara uma ordem de trabalho escalada, conforme mostrado na Figura 1. O tcnico de nvel dois recebe a ordem de trabalho escalada com a descrio do problema. Em seguida, eles ligam novamente para o cliente solicitando informaes adicionais para resolver o problema. A lista de diretrizes a seguir detalha quando escalar um problema para um tcnico mais experiente. Essas diretrizes so genricas; voc deve seguir a poltica comercial de sua empresa em relao escalao do problema. Escalar problemas que exigem a abertura do gabinete do computador. Escalar problemas que exigem a instalao de aplicativos, sistemas operacionais ou drivers. Escalar problemas que levaro muito tempo para serem resolvidos - como alteraes de CMOS. Escalar chamadas referentes a "pane". Toda a rede est inativa e um tcnico mais experiente pode resolver o problema mais rpido.

Os problemas que exigem a abertura do computador precisaro de um tcnico de nvel dois. Os tcnicos de nvel dois tambm podem usar software de diagnstico remoto para estabelecer conexo ao computador do cliente para atualizar drivers e softwares, acessar o sistema operacional, verificar BIOS e obter outras informaes de diagnstico para resolver o problema.

10.5 Resumo Neste captulo, voc aprendeu a relao entre as habilidades de comunicao e de soluo de problemas. Voc aprendeu que essas duas habilidades precisam ser combinadas para torn-lo um tcnico bem-sucedido. Voc tambm aprendeu sobre os aspectos legais e ticos ao lidar com tecnologia de computador e com a propriedade do cliente.

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importante lembrar os seguintes conceitos deste captulo: Para ser um tcnico bem-sucedido, voc precisar praticar boas habilidades de comunicao com os clientes e com os colegas. Essas habilidades so to importantes quanto o conhecimento tcnico. Voc sempre deve agir de forma profissional com os clientes e com os colegas. O comportamento profissional aumenta a confiana do cliente e melhora sua credibilidade. Voc tambm deve aprender a reconhecer os sinais clssicos de um cliente complicado e aprender o que fazer e o que no fazer quando estiver em uma ligao com esse cliente. H algumas tcnicas que voc pode usar para manter um cliente complicado concentrado no problema durante a ligao. Primeiramente, voc deve permanecer calmo e fazer perguntas apropriadas de maneira adequada. Estas tcnicas o mantm no controle da ligao. H um jeito correto e um incorreto de colocar um cliente em espera ou transferir um cliente para outro tcnico. Aprenda e use o jeito certo o tempo todo. Executar uma dessas operaes incorretamente pode causar srios danos ao relacionamento da sua empresa com os clientes. Netiqueta uma lista de regras a serem usadas sempre que voc se comunicar atravs de e-mail, mensagem de texto, mensagem instantnea ou blogs. Esta outra rea na qual executar as tarefas de forma incorreta pode causar danos ao relacionamento da sua empresa com os clientes. Voc deve entender e seguir o SLA (service level agreement, contrato de nvel de servio) do cliente. Se o problema estiver fora dos parmetros do SLA, voc precisa encontrar formas positivas de dizer ao cliente o que voc pode fazer e o que voc no pode fazer para ajud-lo. Em circunstncias especiais, voc pode optar por escalar a ordem de trabalho gerncia. Alm do SLA, voc deve seguir as polticas comerciais de sua empresa. Essas polticas incluiro como sua empresa prioriza as ligaes, como e quando uma chamada deve ser escalada gerncia e quando voc poder sair para os intervalos e para o almoo. O trabalho do tcnico de computador muito cansativo. Voc raramente atender um cliente que est tendo um bom dia. Voc pode aliviar o stress instalando sua estao de trabalho de forma mais ergonmica possvel. Voc deve praticar as tcnicas de gerenciamento de stress e de tempo diariamente. H aspectos ticos e legais ao trabalhar com a tecnologia de computadores. Voc deve estar consciente das polticas e prticas de sua empresa. Alm disso, voc precisa familiarizar-se com as leis de direitos autorais e marca comercial do seu estado e pas. A Central de atendimento tem um ambiente gil. Os tcnicos de nvel um e os de nvel dois tm responsabilidades especficas. Essas responsabilidades podem variar um pouco de uma Central de atendimento para outra.

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11.0 Introduo Em sua carreira como tcnico, voc pode determinar se um componente de um computador do cliente deve ser atualizado ou substitudo. importante que voc desenvolva habilidades avanadas em relao aos procedimentos de instalao, s tcnicas de soluo de problemas e aos mtodos de diagnstico dos computadores. Este captulo discute a importncia da compatibilidade do componente do hardware e do software. Tambm trata da necessidade de adequar os recursos do sistema para executar o software e o hardware do cliente de forma eficaz. Aps a concluso deste captulo, voc estar apto a: Fornecer uma viso geral dos trabalhos dos tcnicos de bancada, de campo e remotos. Explicar a utilizao de ferramentas e procedimentos seguros de laboratrio. Descrever situaes que exigem a substituio de componentes do computador. Atualizar e configurar componentes e perifricos do computador pessoal. Identificar e aplicar as tcnicas comuns de manuteno preventiva aos componentes de um computador pessoal. Solucionar problemas de componentes e perifricos do computador.

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11.1 Fornecer uma viso geral dos trabalhos tcnicos de bancada, de campo e trabalhos remotos Sua experincia de trabalho com computadores e a obteno de uma certificao tcnica pode ajud-lo a tornar-se qualificado para emprego em um dos cargos a seguir: Tcnico de campo Tcnico remoto Tcnico de bancada

Os tcnicos de diferentes carreiras de computadores trabalham em ambientes diferentes. As habilidades exigidas por cada carreira podem ser muito semelhantes. O grau para o qual so necessrias diferentes habilidades variam de um trabalho para o outro. Quando voc treina para se tornar um tcnico de computador, voc deve desenvolver as seguintes habilidades: Montar e atualizar computadores Fazer instalaes Instalar, configurar e otimizar software Executar manuteno preventiva

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Solucionar problemas e consertar computadores Comunicar-se claramente com o cliente Documentar o feedback do cliente e as etapas envolvidas na localizao da soluo de um problema

Os tcnicos de campo, mostrados na Figura 1, trabalham em vrias condies e negcios. Podem trabalhar para uma empresa e somente consertar equipamentos daquela empresa. Como alternativa, voc pode trabalhar para uma empresa que fornece reparo do equipamento de computador no local para uma variedade de empresas e clientes. Nessas situaes, voc precisa tanto de excelentes habilidades para soluo de problemas, quanto de habilidades de servio ao cliente, porque voc est em contato regular com os clientes e trabalha em uma ampla variedade de hardware e software. Se voc for tcnico remoto, voc pode trabalhar em um help desk atendendo ligaes ou respondendo e-mails de clientes que tm problemas no computador, conforme mostrado na Figura 2. Voc cria ordens de trabalho e se comunica com o cliente para tentar diagnosticar e solucionar o problema. As boas habilidades de comunicao so valiosas porque o cliente deve entender claramente suas perguntas e instrues. Alguns help desks usam software para estabelecer conexo diretamente ao computador do cliente para solucionar o problema. Como tcnico remoto, voc pode trabalhar em uma equipe de tcnicos de help desk de uma organizao ou em casa. Como tcnico de bancada, geralmente voc no trabalha diretamente com os clientes. Os tcnicos de bancada geralmente so contratados para executar servios de garantia de computadores em um local central ou instalao de trabalho, conforme mostrado na Figura 3.

Planilha de exerccios Oportunidades de trabalho Pesquisar trabalhos relacionados ao computador

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11.2 Explicar a utilizao de ferramentas e procedimentos seguros de laboratrio A segurana sempre deve ser prioridade em um trabalho ou no laboratrio. Como tcnico de computador, voc deve estar consciente de muitos riscos do local de trabalho e voc deve tomar as precaues necessrias para evit-los. Voc deve tentar praticar segurana no laboratrio, de forma que ela se torne parte de sua rotina regular. Siga todos os procedimentos de segurana e use as ferramentas corretas para o trabalho. Esta poltica ajudar a evitar danos pessoais e a danificar o equipamento. Para tornar um ambiente de trabalho seguro, melhor ser proativo que reativo. A Figura 1 fornece uma lista de regras de segurana para ajud-lo a manter um ambiente de trabalho seguro.

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Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Analisar ambientes e procedimentos de trabalho seguros. Analisar nomes, finalidades, caractersticas e utilizao adequada e segura das ferramentas. Identificar os possveis riscos de segurana e implementar os procedimentos de segurana adequados aos componentes do computador. Descrever os problemas ambientais.

11.2.1 Analisar ambientes e procedimentos de trabalho seguros A segurana no local de trabalho necessria para garantir que voc e todos que esto ao seu lado permaneam ilesos. Em qualquer situao, voc sempre deve seguir estas regras bsicas: Use mantas e protetores antiestticos para reduzir a chance de a descarga eletrosttica danificar seu equipamento. Armazene materiais perigosos ou txicos em um local seguro. Mantenha o cho livre de qualquer coisa que possa causar tropeos. Limpe as reas de trabalho regularmente.

Voc deve tomar cuidado ao mover o equipamento de computador de um local para outro. Certifique-se de que os clientes seguem as regras de segurana em suas reas de trabalho. Voc precisa explicar essas regras aos clientes e mostrar que elas existem para proteg-los. Siga os cdigos e regras governamentais locais sempre que usar baterias, solventes, computadores e monitores. A no observncia a esses cdigos e regras pode resultar em multa. Muitos pases tm agncias para reforar os padres de segurana e garantir as condies de trabalho seguras dos funcionrios. Quais so os documentos que descrevem cdigos e padres de segurana do trabalho em seu pas?

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11.2.2 Analisar nomes, finalidades, caractersticas e utilizao adequada e segura das ferramentas Um tcnico de computador precisa de ferramentas adequadas para trabalhar com segurana e evitar danos ao equipamento de computador. H muitas ferramentas que um tcnico usa para diagnosticar e reparar problemas do computador: Chave de fenda de cabea plana, grande e pequena Chave de fenda Phillips, grande e pequena Pinas ou alicate Alicates de bicos finos Alicate para corte de fios Extrator de aparas Conjunto de chave inglesa hexagonal Chave estrela Chave para porcas, grande e pequena Retentor do componente de trs pontas Multmetro digital Plugs revestidos Espelho pequeno Pincel para poeira pequeno Pano de limpeza macio e sem fiapos Amarraes de cabo Tesouras Lanterna pequena Fita isolante Caneta ou lpis Ar comprimido

A eletricidade esttica uma das maiores preocupaes dos tcnicos de computador quando trabalham em muitos ambientes. As ferramentas que voc usa e mesmo seu prprio corpo podem armazenar ou conduzir milhares de volts de eletricidade. Andar pelo tapete ou capacho e tocar um componente do computador antes de criar seu ponto de aterramento pode danificar muito o componente. Os dispositivos antiestticos ajudam a controlar a eletricidade esttica. Use dispositivos antiestticos para evitar danos aos componentes sensveis. Antes de tocar em um componente do computador, crie seu ponto de aterramento, tocando no chassi ou na manta do computador

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aterrado. H alguns dispositivos antiestticos: Pulseira antiesttica - Conduz eletricidade esttica de seu corpo para o solo Manta antiesttica - Aterra o quadro do computador Bolsa antiesttica - Mantm os componentes sensveis do computador seguros quando no so instalados dentro do computador Produtos de limpeza - Mantm os componentes sem criar um acmulo de eletricidade esttica

CUIDADO: No limpe uma pulseira antiesttica quando estiver trabalhando com circuitos de voltagem alta, como os encontrados em monitores e impressoras. No abra monitores, a menos que voc esteja treinado adequadamente.

11.2.3

Identificar os possveis riscos de segurana e implementar os procedimentos de segurana adequados aos componentes do computador A maior parte dos componentes internos do computador usa eletricidade de baixa voltagem. Alguns componentes, no entanto, operam com alta voltagem e podem ser perigosos, se voc no seguir as precaues de segurana. Os seguintes componentes de computador de alta voltagem, perigosos somente devem ser consertados por pessoal autorizado: Fontes de energia Monitores Impressoras a laser

Fontes de energia O custo para reparar uma fonte de energia, s vezes pode ser igual ao custo de uma nova fonte de energia. Por esse motivo, a maioria das fontes de energia quebradas ou usadas so substitudas. Somente tcnicos certificados experientes devem consertar fontes de energia. Monitores As partes eletrnicas internas de um monitor no podem ser reparadas, mas podem ser substitudas. Os monitores, especialmente monitores CRT, operam usando altas voltagens. Somente um tcnico de eletrnica certificado deve consert-los. Impressoras a laser As impressoras a laser podem ser muito caras. mais econmico consertar as impressoras quebradas, reparando ou substituindo as peas quebradas. As impressoras a laser usam voltagens altas e podem ter as superfcies internas muito quentes. Tome cuidado ao consertar

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impressoras a laser.

1.2.4 Descrever os problemas ambientais O ambiente da Terra equilibrado de forma delicada. Os materiais perigosos encontrados nos componentes do computador devem ser descartados de formas especficas para ajudar a manter esse equilbrio. Um depsito de reciclagem de computadores um local no qual os equipamentos do computador descartados podem ser desmontados. As peas do computador que ainda so utilizveis podem ser recicladas para reparar outros equipamentos. A Figura 1 mostra um depsito de reciclagem de computadores. Os depsitos de reciclagem devem obedecer aos cdigos e s regulamentaes para descarte de cada tipo de pea de computador. Antes das partes serem recicladas elas so separadas em grupos. Os monitores CRT contm cerca de 4 a 5 libras (1,6 a 2,3 quilos) de chumbo, um elemento perigoso. A maior parte do chumbo est nos tubos de raios catdicos. H outros materiais dentro do equipamento do computador que tambm so perigosos: Mercrio Cdmio Cromo hexavalente

As baterias so usadas para ligar laptops, cmeras digitais, filmadoras e brinquedos de controle remoto. As baterias podem conter alguns destes materiais txicos: Nquel cdmio (Ni-Cd) Hidrato de nquel metlico (Ni-MH) on de ltio (Li-ion) Chumbo (Pb)

Descartando componentes Muitas organizaes tm polticas que definem os mtodos de descarte dos componentes perigosos encontrados nos equipamentos eletrnicos. Esses mtodos geralmente incluem programas de reutilizao, reciclagem ou troca. Voc precisa descartar os componentes do computador porque eles se tornaram obsoletos ou voc precisa de funcionalidade adicional. Alm de reciclar as peas, voc pode do-las a outras pessoas ou organizaes. Algumas empresas aceitam o equipamento usado como pagamento parcial do novo equipamento.

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11.3 Descrever situaes que exigem a substituio de componentes do computador As situaes que exigem a substituio de componentes do computador incluem o reparo de peas quebradas ou uma atualizao da funcionalidade. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Selecionar um gabinete e a fonte de energia. Selecionar uma placa-me. Selecionar uma CPU e um sistema de resfriamento. Selecionar RAM. Selecionar os adaptadores. Selecionar dispositivos de armazenamento e discos rgidos. Selecionar dispositivos de entrada e de sada.

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11.3.1 Selecionar um gabinete e uma fonte de energia Voc deve determinar as necessidades do cliente antes de fazer quaisquer compras ou efetuar as atualizaes. Pergunte ao cliente quais dispositivos sero conectados ao computador e quais aplicativos sero utilizados. O gabinete do computador tem a fonte de energia, a placa-me, a memria e outros componentes. Ao comprar um novo gabinete de computador e a fonte de energia separadamente, voc deve certificar-se de que todos os componentes sero encaixados no novo gabinete e de que a fonte de energia suficiente para operar todos os componentes. Muitas vezes um gabinete vem com uma fonte de energia interna. Voc precisar verificar tambm se a fonte de energia fornece energia suficiente para operar todos os componentes que sero instalados no gabinete.

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11.3.2 Selecionar uma placa-me As novas placas-me geralmente tm novos recursos ou padres que podem ser incompatveis com os componentes antigos. Quando voc selecionar uma placa-me para substituio, certifique-se de que ela suporta a CPU, a RAM, o adaptador de vdeo e outros adaptadores. O conector e o chipset da placa-me devem ser compatveis com a CPU. A placa-me tambm deve acomodar o dissipador de calor/ventilador existente. A fonte de energia existente deve ter conexes que se adaptam nova placa-me. D ateno especial ao nmero e tipo de slots de expanso. Eles correspondem aos adaptadores existentes? Por exemplo, a nova placa-me pode precisar de um conector AGP para um adaptador de vdeo existente. A placa-me pode ter slots de expanso de PCIe que os adaptadores existentes no usam. Finalmente, a nova placa-me deve encaixar-se no gabinete do computador atual.

11.3.3 Selecionar a CPU e o dissipador de calor/ventoinha Substitua a CPU quando ela apresentar problemas ou quando ela no for mais adequada para os aplicativos atuais. Por exemplo, voc pode ter um cliente que comprou um aplicativo grfico avanado, conforme mostrado na Figura 1. Pode ser que o aplicativo seja executado insatisfatoriamente porque requer um processador mais rpido que a CPU atual. Antes de comprar uma CPU, certifique-se de que ela compatvel com a placa-me existente: A nova CPU deve usar o mesmo tipo de conector e chipset. A BIOS deve suportar a nova CPU. A nova CPU pode exigir um dissipador de calor/ventilador diferente.

Os sites dos fabricantes so um bom recurso para investigar a compatibilidade entre as CPUs e outros dispositivos. Ao atualizar a CPU, certifique-se de que a voltagem correta est sendo mantida. Um VRM (voltage regulator module, mdulo regulador de voltagem) integrado placa-me. O ajuste de voltagem da CPU pode ser configurado com os jumpers ou botes localizados na placa-me. A Figura 2 mostra duas CPUs semelhantes que usam conectores diferentes.

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11.3.4 Selecionar RAM Pode ser necessria uma nova RAM quando um aplicativo trava ou o computador exibe mensagens de erro freqentemente. Para determinar se o problema a RAM, substitua o mdulo de RAM antigo, conforme mostrado na Figura 1. Reinicie o computador para verificar se o aplicativo executado corretamente. OBSERVAO:Para fechar um aplicativo bloqueado, pressione Crtl-Alt-Delete para abrir o Gerenciador de tarefas. Selecione o aplicativo na janela. Clique em Finalizar tarefa para fechlo, conforme mostrado na Figura 2. Ao selecionar a nova RAM, voc deve certificar-se de que ela compatvel com a placa-me atual. Ela tambm deve ser do mesmo tipo de RAM j instalada no computador. A velocidade da nova RAM deve ser igual ou maior que a da RAM existente. Pode ser til levar o mdulo de memria original quando voc for comprar a RAM de substituio.

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11.3.5 Selecionar adaptadores Os adaptadores, tambm chamados de placas de expanso, adicionam funcionalidade extra a um computador. A Figura 1 mostra alguns adaptadores disponveis. Antes de comprar um adaptador, faa a seguinte pesquisa: H um slot de expanso aberto? O adaptador compatvel com o slot aberto?

Se a placa-me no for compatvel com os slots de expanso, os dispositivos externos podem ser uma opo: As verses do USB e do FireWire do dispositivo externo esto disponveis? O computador tem uma porta USB ou FireWire aberta?

Pense na seguinte situao para atualizao do adaptador. Um cliente exige uma placa sem fio para conectar-se rede. O novo adaptador sem fio deve ser compatvel com a rede sem fio existente e com o computador. Investigue as placas de rede sem fio antes de comprar uma. Voc deve certificar-se de que a nova placa de rede sem fio compatvel com o padro 802.11 sem fio que est sendo usado na rede sem fio. Examine o computador para obter um slot de expanso disponvel ou uma porta USB aberta. Compre um adaptador que se ajustar a um slot de expanso disponvel ou a uma placa de rede sem fio de USB. Custo, garantia, nome da marca e disponibilidade so os ltimos fatores a serem considerados.

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11.3.6 Selecionar dispositivos de armazenamento e unidades de disco rgido Pode ser necessrio substituir um disco rgido quando ele no atender mais s necessidades do cliente para armazenamento de dados ou quando ele falhar. Os sinais de que um disco rgido est com falhas incluem: Barulhos incomuns Mensagens de erro Dados ou aplicativos corrompidos

Se seu disco rgido apresentar qualquer um desses sintomas, voc deve substitu-lo o mais rpido possvel. A Figura 1 mostra os conectores PATA, SATA e SCSI. ATA foi renomeado ATA paralelo ou PATA com a introduo do Serial ATA (SATA). Os discos rgidos PATA podem usar um cabo condutor de 40-80 pinos ou um cabo condutor de 40-40 pinos. SATA Os discos rgidos SATA conectam-se placa-me usando uma interface serial. Os discos rgidos SATA tm uma taxa de transferncia de dados maior que os discos PATA. O cabo de dados menor permite fluxo de ar melhor pelo gabinete do computador. As verses mais antigas do SATA ofereciam uma velocidade de 1,5 Gbps. As verses atuais oferecem uma velocidade de 3.0 Gbps. SCSI O padro SCSI (Small Computer System Interface, interface de sistema de computadores de pequeno porte) geralmente usado para discos rgidos e armazenamento de fita. No entanto, as impressoras, scanners, unidade de CD-ROM e unidades de DVD tambm podem usar SCSI. Atualmente, os dispositivos SCSI so mais usados em servidores ou computadores que exigem altas velocidades de transferncia e confiabilidade. SCSI um controlador de interface mais avanado que PATA ou SATA. ideal para computadores sofisticados, incluindo servidores de rede. Os dispositivos podem incluir discos rgidos, unidades de CD-ROM, unidades de fita, scanners e unidades removveis. Os dispositivos de SCSI geralmente so conectados em srie, formando uma conexo que freqentemente chamada de conexo em margarida, conforme mostrado na Figura 2. Cada extremidade da conexo em margarida deve ter terminao para impedir que os sinais testem as extremidades dos cabos e causem interferncia. Geralmente, o controlador de SCSI em uma

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extremidade do barramento SCSI possui uma terminao embutida. A outra extremidade do cabo de SCSI terminada por um resistor no ltimo disco da cadeia ou um terminador fsico na extremidade do barramento de SCSI. A maioria dos barramentos de SCSI podem tratar um total de sete dispositivos e um controlador de SCSI. Os canais so numerados de 0 a 7. Algumas verses do SCSI suportam um total de 15 dispositivos mais o controlador de SCSI. Esses canais so numerados de 0 a 15. Cada dispositivo em um canal de SCSI deve ter um ID de SCSI exclusivo. Por exemplo, o disco principal seria 0 e a placa do controlador geralmente 7. O ID do SCSI geralmente definido por jumpers em um disco SCSI. O barramento de SCSI era originalmente de 8 bits e operava a uma taxa de transferncia de 5 MBps. As tecnologias de SCSI posteriores usavam um barramento de 16 bits e operavam a 320 - 640 MBps. A Figura 3 mostra os diferentes tipos de SCSIs. As tecnologias de SCSI futuras e atuais usam uma interface serial com velocidade maior.

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11.3.7 Selecionar dispositivos de entrada e de sada Um dispositivo de entrada pode ser qualquer pea do equipamento que transfere informaes a um computador: Mouse Teclado Scanner Cmera Sensor de controle do processo Interface de MIDI

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Microfone

Um dispositivo de sada transfere informaes para fora do computador: Monitor Projetor Impressora Equipamento de controle do processo Alto-falante

Para selecionar dispositivos de entrada e de sada, voc primeiro deve descobrir o que o cliente deseja. Em seguida, voc deve selecionar o hardware e o software, pesquisando na Internet as possveis solues. Aps determinar o dispositivo de entrada ou de sada que o cliente precisa, voc deve determinar como conect-lo ao computador. A Figura 1 mostra smbolos comuns da porta de entrada e de sada. Os tcnicos devem conhecer bem os vrios tipos de interfaces: USB 1.1 - Transfere os dados em uma velocidade mxima de 12 Mbps USB 2.0 - Transfere os dados em uma velocidade mxima de 480 Mbps IEEE 1394 (FireWire) Transfere os dados a 100, 200, ou 400 Mbps Paralelo (IEEE 1284) Transfere os dados numa velocidade mxima de 3 MBps Serial (RS-232) - As verses anteriores foram limitadas a 20 Kbps, mas as novas verses podem atingir taxas de transferncia de 1,5 Mbps SCSI (Ultra-320 SCSI) Conecta-se a at 15 dispositivos com uma taxa de transferncia de 320 MBps

Planilha de exerccios Seleo dos componentes de substituio Pesquisar os componentes do computador

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11.4 Atualizar e configurar componentes e perifricos do computador pessoal Os sistemas de computador precisam de atualizaes peridicas por vrios motivos: Alterao de requisitos do usurio Pacotes de software atualizados que exigem novo hardware Novo hardware que oferece desempenho aprimorado

Alteraes no computador podem causar atualizao ou substituio de componentes e perifricos. Voc deve pesquisar a eficcia e o custo das duas opes - atualizao e substituio. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Atualizar e configurar uma placa-me. Atualizar e configurar uma CPU e um dissipador de calor/ventilador. Atualizar e configurar a RAM. Atualizar e configurar a BIOS. Atualizar e configurar dispositivos de armazenamento e unidades de disco rgido. Atualizar e configurar dispositivos de entrada e de sada.

11.4.1 Atualizar e configurar uma placa-me Para atualizar ou substituir uma placa-me, pode ser necessrio substituir vrios outros componentes, como a CPU, o dissipador de calor/ventilador e a RAM. A nova placa-me deve se encaixar no gabinete do computador antigo. A fonte de energia tambm deve ser compatvel com a nova placa-me e deve suportar todos os novos componentes do computador. Voc deve comear a atualizao, movendo a CPU e o dissipador de calor/ventilador para a nova placa-me. mais fcil trabalhar quando eles estiverem fora do gabinete. Voc deve trabalhar sobre uma manta antiesttica e usar uma pulseira antiesttica para evitar danos CPU. Lembre-se de usar composto trmico entre a CPU e o dissipador de calor. Se a nova placa-me exigir uma RAM diferente, instale-a neste momento. Quando for o momento de remover e substituir a placa-me antiga, remova os cabos da placame conectados aos LEDs e botes do gabinete. Eles podem ter os mesmos labels, mas h

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pequenas diferenas. Faa as anotaes apropriadas em seu registro para saber onde e como tudo est conectado, antes de iniciar a atualizao. Observe como a placa-me est presa ao gabinete. Alguns parafusos de montagem fornecem suporte e alguns fornecem uma conexo de aterramento importante entre a placa-me e o chassi. Voc deve prestar ateno principalmente nos parafusos e isoladores que no so metlicos. Eles podem ser isolantes. A substituio de parafusos e suportes isolantes por hardware metlico que conduz eletricidade pode ter resultados desastrosos. Certifique-se de que voc est usando os parafusos corretos. No troque parafusos rosqueados por parafusos-macho de metal; eles iro danificar os furos do parafuso rosqueado e pode no ser seguro. Certifique-se de que os parafusos rosqueados so da largura correta e tm o mesmo nmero de roscas por polegada. Se a rosca estiver correta, eles se encaixaro facilmente. Voc pode ajustar um parafuso usando fora, mas ir danificar o furo rosqueado e a placa-me no ficar segura. Usar o parafuso incorreto tambm pode produzir aparas de metal que podem causar curtos-circuitos. OBSERVAO: No importa se voc substitui um parafuso feito para uma chave de fenda chanfrada por um feito para uma chave de fenda Philips, contanto que a parte rosqueada do parafuso tenha o mesmo comprimento e o mesmo nmero de filamentos. Em seguida, voc deve conectar os cabos de fonte de energia. Se os conectores de energia de ATX no forem do mesmo tamanho (alguns tm mais pinos), pode ser necessrio usar um adaptador. Conecte os cabos dos LEDs e botes do gabinete. Depois que a nova placa-me for colocada e cabeada, voc deve instalar e apertar todas as placas de expanso. Confira seu trabalho. Certifique-se de que no h peas soltas ou sobras de fios. Conecte um teclado, mouse, monitor e fonte de energia. Se houver algum sinal de problema, voc deve desligar a fonte de energia imediatamente. No esquea que uma placa de expanso pode ter a mesma funcionalidade que esteja integrada placa-me. Neste caso, voc precisa desativar as funes integradas na BIOS do sistema. Use a documentao que acompanha a placa-me para saber quais ajustes de BIOS sero necessrios.

Laboratrio Placa de rede Instalar uma placa de rede e desativar um adaptador de rede da placa-me integrada

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11.4.2 Atualizar e configurar uma CPU e um dissipador de calor/ventoinha Uma forma de aumentar a energia aparente de um computador aumentar a velocidade de processamento. Geralmente, voc pode fazer isso atualizando a CPU. No entanto, h alguns requisitos que voc deve atender: A nova CPU deve se encaixar no conector da CPU existente. A nova CPU deve ser compatvel com o chipset da placa-me. A nova CPU deve funcionar com a fonte de energia e a placa-me existentes. A nova CPU deve funcionar com a RAM existente. A RAM precisa ser atualizada ou expandida para aproveitar a CPU mais rpida.

Se a placa-me for antiga, voc no poder encontrar uma CPU compatvel. Nesse caso, voc ter que substituir a placa-me. CUIDADO: Sempre trabalhe sobre uma manta antiesttica e use uma pulseira antiesttica ao instalar e remover as CPUs. Mantenha uma CPU na manta antiesttica at estar pronto para us-la. Armazene as CPUs em embalagens antiestticas. Para alterar a CPU, voc deve remover a existente soltando o conector, usando a alavanca de fora de insero zero. Diferentes conectores tm mecanismos pouco diferentes, mas todos servem para travar a CPU no lugar, aps ela ser colocada corretamente no conector. Insira a nova CPU no local. No force a CPU no conector ou use fora excessiva para fechar as barras de travar. Fora excessiva pode danificar a CPU ou seu conector. Se voc encontrar resistncia, certifique-se de que alinhou a CPU corretamente. A maioria tem um padro de pinos que se encaixa apenas de um nico jeito. Se tiver dvidas, examine a nova CPU para certificar-se de que ela semelhante fisicamente antiga. A nova CPU pode exigir um dissipador de calor/ventilador diferente. O dissipador de calor/ventilador deve se encaixar fisicamente CPU e ser compatvel com o conector da CPU. O dissipador de calor/ventilador tambm deve ser adequado para remover o aquecimento da CPU mais rpida. CUIDADO: Voc deve aplicar composto trmico entre a nova CPU e o dissipador de

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calor/ventilador. Com alguns tipos de BIOS, voc pode exibir configuraes trmicas para determinar se h algum problema com a CPU e com o dissipador de calor/ventilador. Os aplicativos do software de terceiros podem reportar informaes de temperatura da CPU em um formato de fcil leitura. Consulte a documentao do usurio da CPU ou da placa-me para determinar se o chip est operando na faixa de temperatura correta. Algumas CPUs e ventiladores do gabinete so ativados e desativados automaticamente, dependendo da temperatura e temperatura do gabinete interno. As temperaturas so medidas atravs de sondas trmicas embutidas no ventilador ou no circuito interno da CPU.

11.4.3 Atualizar e configurar a RAM Aumentar a quantidade de RAM do sistema quase sempre melhora o desempenho geral do sistema. Antes de atualizar ou substituir a RAM, h algumas perguntas que voc deve responder: Que tipo de RAM a placa-me usa atualmente? A RAM pode ser instalada sendo um mdulo de cada vez ou deve ser agrupada em bancos correspondentes? H algum slot de RAM disponvel? O novo chip de RAM corresponde velocidade, latncia, tipo e voltagem da RAM existente?

CUIDADO: Ao trabalhar com a RAM do sistema, trabalhe sobre uma manta antiesttica e use uma pulseira antiesttica. Mantenha a RAM na manta at estar pronto para instal-la. Armazene a RAM em embalagem antiesttica. Remova a RAM existente, soltando as travas de reteno que a prendem. Puxe-a do conector. Os DIMMS atuais so retirados em linha reta e inseridos para baixo. Os SIMMS anteriores foram inseridos em um ngulo para bloquear o local. Insira a nova RAM e trave-a no local com as travas de reteno. CUIDADO: Certifique-se de inserir o mdulo de memria completamente no soquete. A RAM pode causar srios danos placa-me, se ela estiver alinhada incorretamente e provocar curto-

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circuito no barramento do sistema principal. O sistema descobre a RAM instalada recentemente, se ela for compatvel e estiver instalada corretamente. Se a BIOS no indicar a presena do volume correto de RAM, verifique se a RAM compatvel com a placa-me e se est instalada corretamente.

Laboratrio Instalar a RAM Instalar RAM adicional no computador

11.4.4 Atualizar e configurar a BIOS Os fabricantes da placa-me periodicamente liberam atualizaes das BIOS. As notas da verso, conforme mostrado na Figura 1, descrevem a atualizao do produto, melhorias de compatibilidade e os bugs conhecidos que foram tratados. Alguns dispositivos mais recentes somente operam adequadamente com uma BIOS atualizada. As informaes anteriores da BIOS do computador ficavam nos chips da ROM. Para atualizar as informaes da BIOS, o chip da ROM tinha que ser substitudo, o que nem sempre era possvel. Os chips da BIOS modernos so EEPROM ou memria flash que podem ser atualizados pelo usurio sem abrir o gabinete do computador. Este processo chamado "atualizao da BIOS". Para exibir as configuraes de BIOS atuais em seu computador, voc deve informar o programa de configurao de BIOS, conforme mostrado na Figura 2. Pressione as teclas da seqncia de configurao enquanto o computador est executando o POST (power-on selftest, autoteste ao ligar-se). Dependendo do computador, a tecla de configurao pode ser F1, F2 ou a tecla Del. Observe o texto na tela ou consulte o manual da placa-me para localizar a chave de configurao ou a combinao de teclas. A primeira parte do processo de inicializao exibe uma mensagem que informa quais teclas devem ser pressionadas para informar a configurao ou o modo BIOS. H uma variedade de configuraes na BIOS que no devem ser alteradas por pessoas que no estejam

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familiarizadas com este procedimento. Se voc no tiver certeza, melhor no alterar nenhuma configurao de BIOS, a menos que pesquise bem o problema. Para fazer download de uma nova BIOS, consulte o site do fabricante e siga os procedimentos de instalao recomendados, conforme mostrado na Figura 3. A instalao do software da BIOS on-line pode envolver o download de um novo arquivo da BIOS, a cpia ou extrao de arquivos para um disquete e, em seguida, a reinicializao do disquete. Um programa de instalao solicita informaes ao usurio para concluir o processo. Embora ainda seja comum atualizar a Bios atravs de um prompt de comando, vrios fabricantes de placa-me fornecem software em seus sites que permitem que um usurio atualizem a BIOS do Windows. O procedimento varia de fabricante para fabricante. CUIDADO: Uma atualizao de BIOS abortada ou instalada incorretamente pode tornar o computador inutilizvel.

Laboratrio BIOS Pesquisar verses mais recentes da BIOS

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11.4.5 Atualizar e configurar dispositivos de armazenamento e unidades de disco rgido Em vez de comprar um novo computador para obter espao de armazenamento e velocidade de acesso aprimorados, voc pode pensar em adicionar outro disco rgido. H vrios motivos para instalar um disco adicional: Instalar um segundo sistema operacional Obter espao adicional de armazenamento Obter um disco rgido mais rpido Armazenar o arquivo de troca do sistema Obter backup do disco rgido original Aumentar a tolerncia falhas

H vrias coisas a serem consideradas antes de se adicionar um novo disco rgido. Se o novo disco rgido for PATA e estiver no mesmo cabo de dados, um dos discos deve ser definido como o disco mestre. A Figura 1 mostra as configuraes do conector na parte de trs de um disco rgido PATA. Alm disso, quaisquer novas atribuies de letra da unidade ou parties devem ser bem planejadas. Pode ser necessrio um ajuste na ordem da inicializao da BIOS. As matrizes, como RAID (Redundant Array of Independent Disks, matriz redundante de discos independentes) melhoram a tolerncia a falhas quando so conectadas a vrios discos rgidos, conforme mostrado na Figura 2. Alguns tipos de RAID exigem dois ou mais discos rgidos. Voc pode instalar a RAID usando hardware ou software. As instalaes de hardware geralmente so mais confiveis, porm so mais caras. As instalaes de software so criadas e gerenciadas por um sistema operacional, como Windows Server 2003.

Laboratrio Atualizar e configurar um disco rgido Instalar e configurar um segundo disco rgido

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11.4.6 Atualizar e configurar dispositivos de entrada e sada Se um dispositivo de entrada ou sada parar de funcionar, pode ser necessrio substituir o dispositivo. Pode ser que alguns clientes queiram atualizar os dispositivos de entrada e sada para aumentar o desempenho e a produtividade. Um teclado ergonmico, mostrado na Figura 1, pode ser mais confortvel para uso. s vezes necessria uma reconfigurao para permitir que um usurio execute tarefas especiais, como digitao em um segundo idioma com caracteres adicionais. Finalmente, a substituio ou reconfigurao de um dispositivo de entrada ou de sada pode tornar mais fcil acomodar usurios com deficincia. s vezes no possvel executar uma atualizao usando slots ou conectores de expanso existentes. Neste caso, voc pode efetuar a atualizao usando uma conexo USB. Se o computador no tiver uma conexo USB extra, voc deve instalar um adaptador USB ou comprar um hub USB, conforme mostrado na Figura 2. Aps obter novo hardware, voc tem que instalar novos drivers. Geralmente, voc pode fazer isso usando o CD de instalao. Se voc no tiver o CD, voc pode obter drivers atualizados do site do fabricante. OBSERVAO: Um driver assinado um driver que passou pelo teste de laboratrio de qualidade do hardware do Windows e recebeu uma assinatura de driver da Microsoft. A instalao de um driver no-assinado pode causar instabilidade do sistema, mensagens de erro e problemas de inicializao. Durante a instalao de hardware, se for detectado um driver noassinado, voc dever confirmar se deseja interromper ou continuar a instalao deste driver.

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Identificar e aplicar as tcnicas comuns de manuteno preventiva aos componentes de um computador pessoal Para manter os computadores funcionando adequadamente, voc deve conserv-los, efetuando a manuteno preventiva. A manuteno preventiva pode aumentar a vida til dos componentes, proteger os dados e melhorar o desempenho do computador. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Limpar os componentes internos. Limpar o gabinete. Inspecionar os componentes do computador.

11.5.1 Limpar os componentes internos Uma parte importante da manuteno preventiva do computador manter o sistema limpo. A quantidade de poeira no ambiente e os hbitos do usurio determinam a freqncia da limpeza dos componentes do computador. Grande parte da limpeza para evitar o acmulo de poeira. Para remover a poeira, no use aspirador. Os aspiradores de p podem gerar esttica e podem danificar ou soltar componentes e conectores. Em vez disso, voc deve usar ar comprimido para eliminar a poeira. Se voc usar ar comprimido de um spray, mantenha o spray na posio vertical para impedir que o fluido vaze nos componentes do computador. Sempre siga as instrues e advertncias do spray de ar comprimido. A limpeza regular tambm fornece a voc uma oportunidade para inspecionar os componentes em relao a parafusos ou conectores soltos. H vrias partes no gabinete do computador que voc deve manter da forma mais limpa possvel: Dissipador de calor/ventilador RAM Adaptadores Placa-me Ventilador do gabinete Fonte de energia Unidades internas

CUIDADO: Quando voc limpar um ventilador com ar comprimido, mantenha as palhetas no lugar. Isso

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impede que o rotor gire excessivamente ou a movimentao do ventilador na direo errada.

11.5.2 Limpar o gabinete P ou sujeira na parte externa de um computador pode passar pelos ventiladores e soltar as tampas do gabinete do computador. A sujeira tambm pode entrar em um computador atravs das tampas do slot de expanso que estiverem faltando, conforme mostrado na Figura 1. Se a poeira se acumular dentro do computador, ela pode impedir o fluxo de ar e afetar o resfriamento. Use um pano ou pano de p para limpar a parte externa do gabinete do computador. Se voc usar um produto de limpeza, no vaporize-o diretamente no gabinete. Em vez de fazer isso, coloque uma pequena quantidade em um pano de limpeza ou pano e p e limpe a parte externa do gabinete. Ao limpar o gabinete, voc deve procurar e corrigir aquilo que pode causar um problema posteriormente: Tampas do slot de expanso que estiverem faltando que deixam o p, sujeira ou insetos vivos entrarem no computador. Parafusos que esto faltando ou que esto folgados que prendem os adaptadores. Cabos que esto faltando ou cabos entrelaados que podem ser removidos do gabinete

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11.5.3 Inspecionar os componentes do computador O melhor mtodo para manter um computador em boas condies examinar o computador regularmente. A limpeza oferece uma boa oportunidade de se fazer essa inspeo. Voc deve ter uma lista de verificao dos componentes a serem inspecionados: CPU e sistema de resfriamento Examine a CPU e o sistema de resfriamento para verificar o acmulo de sujeira. Certifique-se de que o ventilador pode girar livremente. Verifique se o cabo de energia do ventilador est preso, conforme mostrado na Figura 1. Observe o ventilador, enquanto a energia estiver ligada, para verificar a rotao do ventilador. Inspecione a CPU para certificar-se de que ela est colocada firmemente no conector. Certifique-se de que dissipador de calor est bem preso. Para evitar danos, no remova a CPU para limpeza. Conexes de RAM Os chips de RAM devem ser presos firmemente nos slots de RAM. A Figura 2 mostra que, algumas vezes, as travas de reteno podem se soltar. Encaixe-as novamente, se necessrio. Use ar comprimido para remover toda poeira. Dispositivos de armazenamento Inspecione todos os dispositivos de armazenamento, incluindo os discos rgidos, disquete, unidades pticas e unidade de fita. Todos os cabos devem ser conectados firmemente. Verifique os conectores soltos, faltando ou ajustados incorretamente, conforme mostrado na Figura 3. Um disco no deve produzir rudos, barulho ou sons de desgaste. Leia o manual do fabricante para saber como limpar a unidade ptica e os cabeotes da fita usando cotonetes e ar comprimido. Limpe as unidades de disquete com um kit de limpeza da unidade. Adaptadores Os adaptadores devem colocados adequadamente nos slots de expanso. Soltar os adaptadores, conforme mostrado na Figura 4, pode causar curtos-circuitos. Prenda os adaptadores com o parafuso de reteno para evitar que as placas se soltem nos slots de expanso. Use ar comprimido para remover poeira ou sujeira dos adaptadores ou slots de expanso.

OBSERVAO: O adaptador de vdeo s vezes pode sair do lugar, porque o cabo do monitor maior pode pression-lo ou ser manejado incorretamente quando algum estiver apertando os parafusos de reteno. OBSERVAO: Se um adaptador de vdeo for usado em um slot de expanso, o adaptador de vdeo integrado da placa-me provavelmente ser desativado. Se voc conectar um monitor a ele com erro, parecer que o computador no est funcionando. H alguns itens comuns do computador a serem inspecionados: Dispositivos de energia Inspecione os painis de distribuio de energia, supressores de surto

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(protetores de surto) e dispositivos UPS. Certifique-se de que h ventilao livre e adequada. Substitua o painel de distribuio de energia, se houver problemas eltricos ou temporais excessivos na rea. Parafusos soltos Os parafusos soltos podem causar problemas se no forem fixados ou removidos imediatamente. Um parafuso solto no gabinete pode, posteriormente, causar um curtocircuito ou girar para uma posio na qual ser difcil de ser removido. Teclado e mouse Use ar comprimido ou um aspirador para limpar o teclado e o mouse. Se o mouse for do tipo mecnico, remova a bola e remova a sujeira. Cabos Examine todas as conexes do cabo. Procure pinos quebrados ou tortos. Certifique-se de que todos os parafusos de reteno do conector foram apertados. Certifique-se de que os cabos no esto dobrados, presos ou tortos.

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11.6 Solucionar problemas de componentes e perifricos do computador O processo de soluo de problemas ajuda na soluo de problemas relacionados ao computador ou aos perifricos. Esses problemas variam desde algo simples, como a atualizao de uma unidade, at questes mais complexas, como a instalao de uma CPU. Use as etapas da soluo de problemas como orientaes para ajud-lo a diagnosticar e reparar os problemas. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Revisar o processo de soluo de problemas. Identificar problemas e solues comuns. Aplicar os recursos da soluo de problemas.

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11.6.1 Revisar o processo de soluo de problemas Os tcnicos de computador devem estar aptos a analisar o problema e determinar a causa do erro para reparar o computador. Este processo chamado de soluo de problemas. A primeira etapa no processo de soluo de problemas obter as informaes necessrias do cliente. As figuras 1 e 2 listam as perguntas iniciais e finais que devem ser feitas ao cliente. Durante a conversa com o cliente, verifique os problemas bvios. A Figura 3 lista problemas que se aplicam ao hardware do computador. Depois de verificar os problemas bvios, tente aplicar as solues rpidas. A Figura 4 lista algumas das solues para os problemas de hardware do computador. Se as solues rpidas no corrigirem o problema, hora de obter dados sobre o computador. A figura 5 mostra as diferentes maneiras de obter informaes sobre o problema do computador. Neste ponto, voc tem informaes suficientes para avaliar o problema, pesquisar e implementar as possveis solues. A figura 6 mostra os recursos das possveis solues. Depois de solucionar o problema, encerre a questo com o cliente. A figura 7 uma lista das tarefas obrigatrias para concluir esta etapa.

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11.6.2 Identificar problemas e solues comuns Os problemas do computador podem estar relacionados a hardware, software, redes ou alguma combinao desses trs itens. Alguns tipos de problemas do computador sero solucionados com mais freqncia que outros. A Figura 1 um grfico de problemas e solues comuns de hardware.

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11.6.3 Aplicar as habilidades para soluo de problemas Agora que voc compreendeu o processo de soluo de problemas, hora de aplicar suas habilidades de escuta e de diagnstico. O primeiro laboratrio foi desenvolvido para reforar suas habilidades com problemas de hardware do PC. Voc solucionar problemas e reparar um computador que no inicializado. O segundo laboratrio foi desenvolvido para reforar suas habilidades de comunicao e habilidades para soluo de problemas do hardware do PC. Neste laboratrio, sero realizadas as seguintes etapas: Receber a ordem de trabalho. Indicar ao cliente as vrias etapas para tentar e solucionar o problema Documentar o problema e a soluo

Laboratrio: Problema de inicializao Reparar um problema de inicializao do computador

Laboratrio: Tcnico remoto Problema de inicializao Instruir um cliente sobre como reparar um problema de inicializao do computador

11.7 Resumo Neste captulo, voc aprendeu sobre diagnstico e reparo avanados do computador e como levar em considerao as atualizaes e selecionar os componentes. Este captulo tambm apresentou algumas tcnicas detalhadas de soluo de problemas para ajud-lo a localizar e resolver problemas e apresentar suas descobertas ao cliente.

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Voc aprendeu sobre as funes dos tcnicos de campo, remoto e de bancada e as possibilidades de trabalho que esto disponveis queles que entram na equipe de trabalho com algum conhecimento das habilidades avanadas de soluo de problemas. Voc pode explicar e executar procedimentos seguros de laboratrio e o uso das ferramentas. Voc pode descrever a segurana eltrica bsica, principalmente como aplic-la a monitores e impressoras a laser. Voc est informado sobre o objetivo e a execuo das normas de segurana do trabalhador. Voc sabe os procedimentos seguros de descarte de vrios tipos de baterias de computador e tipos de hardware, como monitores. Voc pode recomendar aos clientes as formas de proteger os computadores, usando boas prticas de manuteno preventiva. Voc pode descrever formas de limpar os componentes externos de um computador, incluindo o monitor, gabinete, impressora e perifricos. Voc pode descrever como limpar os componentes internos de um computador, como placa-me, CPU e sistema de resfriamento, RAM e adaptadores. Voc sabe como recomendar aos clientes quando melhor atualizar um computador e os componentes e quando melhor comprar novos produtos. Voc pode explicar as etapas envolvidas na adio e configurao de um segundo disco rgido. Voc pode descrever as etapas envolvidas na atualizao de vrios componentes do computador, como gabinetes, fontes de energia, a CPU e o sistema de resfriamento, RAM, disco rgido e adaptadores. Voc pode demonstrar o uso de perguntas iniciais e finais que so apropriadas para um tcnico de nvel dois para determinar o problema. Voc pode descrever as etapas de soluo de problemas, incluindo coleta de dados do cliente, verificao dos problemas bvios, tentativa de solues rpidas, avaliao dos problemas e implementao de solues at o problema ser resolvido. Voc tem uma compreenso da funo do tcnico de nvel dois e como criar esforos para soluo de problemas de um tcnico de nvel um.

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12.0 Introduo A instalao, a configurao e a otimizao dos sistemas operacionais sero examinadas com maiores detalhes neste captulo. H vrias marcas de sistemas operacionais disponveis no mercado atual, incluindo Microsoft Windows, Apple Mac OS, UNIX e Linux. Um tcnico deve considerar o sistema atual do computador ao selecionar um sistema operacional. Alm disso, h vrias verses ou distribuies de um sistema operacional. Algumas verses do Microsoft Windows incluem: Windows 2000 Professional, Windows XP Home Edition,Windows XP Professional, Windows Media Center, Windows Vista Home Basic, Windows Vista Business e Windows Vista Premium. Cada um desses sistemas operacionais oferece muitos recursos iguais com uma interface semelhante. No entanto, algumas funes necessrias para atender s necessidades especficas do cliente talvez no estejam disponveis em todos eles. Voc deve saber comparar e contrastar os sistemas operacionais para localizar o melhor, com base nas necessidades do seu cliente. Aps a concluso deste captulo, voc estar apto a: Selecionar o sistema operacional apropriado com base nas necessidades do cliente. Instalar, configurar e otimizar um sistema operacional. Descrever como atualizar os sistemas operacionais. Descrever os procedimentos de manuteno preventiva dos sistemas operacionais. Solucionar problemas de sistemas operacionais.

12.1 Selecionar o sistema operacional apropriado com base nas necessidades do cliente H muitos sistemas operacionais a serem escolhidos, cada um deles com recursos que devem ser considerados durante uma consulta a um cliente. Ao selecionar um sistema operacional para um cliente, voc deve selecionar o hardware que atende ou excede os requisitos mnimos do equipamento exigido pelo sistema operacional. Neste captulo, o Windows XP Professional usado para descrever as funes de um sistema operacional. Neste momento em sua carreira, provavelmente voc atualizar ou reparar um computador com um sistema operacional Windows.

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A Figura 1 mostra uma comparao dos sistemas operacionais Windows. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Descrever os sistemas operacionais. Descrever os sistemas operacionais de rede.

12.1.1 Descrever os sistemas operacionais Um sistema operacional a interface entre o usurio e o computador. Sem um sistema operacional, o usurio no seria capaz de interagir com o hardware ou com o software do computador. Um sistema operacional fornece os seguintes recursos operacionais e organizacionais: Fornece uma ponte entre o hardware e os aplicativos Cria um sistema de arquivos para armazenar dados Gerencia aplicativos Interpreta comandos do usurio

Os sistemas operacionais tm requisitos mnimos de hardware. A Figura 1 mostra os requisitos mnimos de hardware de vrios sistemas operacionais.

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12.1.2 Descrever os sistemas operacionais de rede Um NOS (network operating system, sistema operacional de rede) um sistema operacional que contm recursos adicionais para aumentar a funcionalidade e a capacidade de gerenciamento de um ambiente de rede. Veja a seguir exemplos de sistemas operacionais de rede: Windows 2000 Server Windows 2003 Server UNIX Linux Novell NetWare Mac OS X

O NOS projetado para fornecer recursos de rede aos clientes: Aplicativos do servidor, como bancos de dados compartilhados Armazenamento de dados centralizado Servios de diretrio que fornecem um repositrio centralizado das contas e dos recursos do usurio na rede, como LDAP ou Active Directory. Fila de impresso na rede Acesso rede e segurana Sistemas de armazenamento redundante, como RAID e backups

Os sistemas operacionais de rede fornecem vrios protocolos desenvolvidos para executar funes de rede. Esses protocolos so controlados pelo cdigo nos servidores de rede. Os protocolos usados pelos sistemas operacionais de rede fornecem servios como navegao na Web, transferncia de arquivos, e-mail, resoluo de nome e endereamento automtico de IP. A Figura 1 mostra mais informaes. Atividade Protocolos de rede Concluir a atividade de correspondncia de protocolo de rede da Figura 2

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12.2 Instalar, configurar e otimizar um sistema operacional A maior parte dos sistemas operacionais fcil de instalar. Depois que o computador for iniciado, o CD de instalao do Windows XP Professional exibir um assistente que o orientar pelo processo de instalao com uma srie de perguntas. Depois que as perguntas forem respondidas, o assistente de instalao concluir a instalao automaticamente. Nesta seo, voc executar uma instalao personalizada do Windows XP Professional. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Comparar e contrastar uma instalao padro e uma instalao personalizada. Instalar o Windows XP Professional usando uma instalao personalizada. Criar, visualizar e gerenciar discos, diretrios e arquivos. Identificar procedimentos e utilitrios usados para otimizar o desempenho dos sistemas operacionais. Identificar procedimentos e utilitrios usados para otimizar o desempenho dos navegadores. Descrever a instalao, utilizao e configurao do software de e-mail. Definir a resoluo de tela e atualizar o driver de vdeo. Descrever a instalao de um segundo sistema operacional.

12.2.1 Comparar e contrastar uma instalao padro e uma instalao personalizada A instalao padro do Windows XP Professional suficiente para a maioria dos computadores usados em uma rede pequena de escritrio ou residencial. Uma instalao personalizada do Windows XP Professional geralmente usada em uma rede maior. Instalao padro A instalao padro requer a mnima interao com o usurio. Ser solicitado que voc fornea informaes do computador especfico e do proprietrio/usurio. Instalao personalizada No Windows XP, a instalao personalizada muito semelhante instalao padro. H somente duas telas que oferecem uma seleo personalizada durante a configurao. A primeira tela para personalizar as configuraes regionais e a segunda tela para personalizar as configuraes de rede, conforme mostrado na Figura 1. Um tcnico ou um

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usurio com experincia tcnica, freqentemente executa a instalao personalizada. Em uma instalao personalizada, o assistente solicita ao usurio informaes detalhadas de desempenho, para garantir que o sistema operacional seja personalizado para atender as preferncias ou os requisitos do usurio individual ou do administrador de rede de uma empresa. Voc pode fazer uma instalao personalizada do Windows XP Professional em mais de um computador em uma rede, usando um arquivo de resposta que contm configuraes predefinidas e respostas s perguntas que so feitas pelo assistente durante a instalao. O tcnico pode automatizar e personalizar uma instalao do Windows XP Professional para incluir os seguintes recursos: Aplicativos de produtividade, como Microsoft Office Aplicativos personalizados Suporte a vrios idiomas Pacote de recursos de implantao do SO usando o SMS (Systems Management Server, Servidor de gerenciamento de sistemas) Drivers do dispositivo de hardware

12.2.2 Instalar o Windows XP Professional usando uma instalao personalizada A instalao padro do Windows XP Professional suficiente para a maioria dos computadores usados em uma rede pequena de escritrio ou residencial. Uma instalao personalizada do Windows XP Professional pode economizar tempo e fornecer uma configurao consistente do sistema operacional atravs de computadores em uma rede grande. Instalao autnoma de um ponto de distribuio de rede usando um arquivo de resposta. Instalao baseada na imagem usando Sysprep e um programa de imagens de disco, que copia uma imagem de um sistema operacional diretamente para o disco rgido, sem nenhuma interveno do usurio. Instalao remota usando RIS (remote installation services, servios de instalao remota) que pode fazer download da instalao atravs da rede. Essa instalao pode ser solicitada pelo usurio ou pode ser forada dentro do computador pelo administrador. O Pacote de recursos de implantao do SO usando o SMS (Systems Management

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Server, Servidor de gerenciamento de sistemas) da Microsoft, pode simplificar significantemente a implantao de um sistema operacional pela organizao. Instalao autnoma A instalao autnoma usando um arquivo de resposta unattend.txt o mtodo de instalao personalizada mais fcil de se executar em uma rede. Um arquivo de resposta pode ser criado usando um aplicativo chamado setupmgr.exe localizado no arquivo deploy.cab no CD do Windows XP Professional. A Figura 1 mostra um exemplo de um arquivo de resposta. Depois que voc responder todas as perguntas, o arquivo unattend.txt copiado para a pasta de distribuio compartilhada em um servidor. Neste momento, voc pode executar uma das tarefas a seguir: Executar o arquivo unattended.bat na mquina do cliente. Isso prepara o disco rgido e instala automaticamente o sistema operacional do servidor para a rede. Criar um disco de inicializao que inicializa o computador e conecta distribuio compartilhada no servidor. Execute o arquivo batch para instalar o sistema operacional na rede.

Instalao baseada na imagem Ao executar instalaes baseadas na imagem, voc deve iniciar configurando completamente um computador para um estado operacional. Em seguida, execute o Sysprep para preparar o sistema para imagens. Um aplicativo de imagens da unidade de terceiros prepara uma imagem concluda do computador, que pode ser gravada em um CD ou DVD. Esta imagem pode ser copiada para os computadores com HALs compatveis para concluir a instalao dos vrios computadores. Depois que a imagem for copiada, voc pode inicializar o computador, mas pode ser necessrio estabelecer algumas configuraes, como nome do computador e membro de domnio. Instalao remota Com RIS, o processo muito mais que uma instalao baseada em imagens, exceto pelo fato de voc no usar o utilitrio de imagens da unidade. Voc pode usar o RIS para configurar remotamente novos computadores do Microsoft Windows usando uma pasta compartilhada de rede RIS como a origem dos arquivos do sistema operacional Windows. Voc pode instalar os sistemas operacionais nos computadores remotos do cliente ativados por inicializao. Os computadores do usurio que estiverem conectados rede podem ser iniciados usando um adaptador de rede ou disco de inicializao remoto com recursos de PXE (Pre-Boot eXecution Environment). Em seguida, o cliente efetua login com as credenciais vlidas da conta do usurio. O RIS projetado para ser usado em uma rede relativamente pequena e no deve ser usado em links de baixa velocidade de uma WAN (wide area network, rede de longa distncia). O SMS (System Management Server, Servidor de gerenciamento de sistemas) da Microsoft permite que um administrador de rede gerencie um grande nmero de computadores em uma rede. O SMS pode ser usado para gerenciar atualizaes, fornecer controle remoto e executar gerenciamento de inventrio. Um recurso opcional a implantao do sistema operacional que exibe a instalao do Pacote de recursos de implantao de SO do SMS no Windows 2003 server. O SMS permite a instalao de um grande nmero de computadores cliente em toda a rede, como uma LAN ou WAN.

Laboratrio Instalao Avanada do Windows XP Executar instalao personalizada do Windows XP

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12.2.3 Criar, visualizar e gerenciar discos, diretrios e arquivos Dentro do sistema operacional, os discos e diretrios so locais nos quais os dados so armazenados e organizados. O sistema de arquivos usado pelo sistema operacional determina fatores adicionais que afetam o armazenamento como, tamanho da partio, tamanho do cluster e recursos de segurana. Estrutura de disco O utilitrio Gerenciamento de disco exibe informaes e executa servios, como particionamento e formatao de discos no Windows. A Figura 1 mostra o utilitrio Gerenciamento de disco no Windows XP Professional. H vrios tipos de parties em um disco rgido: Parties primrias Parties estendidas Unidades lgicas

OBSERVAO: Em determinado momento, voc somente pode designar uma partio como a partio ativa. O sistema operacional usa a partio ativa para inicializar o sistema. A partio ativa deve ser uma partio primria. Na maioria dos casos, a unidade C: a partio ativa e contm os arquivos do sistema e de inicializao. Alguns usurios criam parties adicionais para organizar os arquivos ou para efetuar dual-boot no computador. Voc pode acessar o utilitrio Gerenciamento de disco das seguintes formas: No menu Iniciar , clique no boto direito do mouse em Meu computador e escolha Gerenciar > Gerenciamento de disco. No menu Iniciar, escolha Configuraes > Painel de controle > Ferramentas administrativas > Gerenciamento do computador. Clique duas vezes em Armazenamento, em seguida, clique duas vezes em Gerenciamento de disco.

Sistema de arquivos As parties so formatadas com um sistema de arquivos. Os dois sistemas de arquivos disponveis no Windows XP so FAT32 e NTFS. NTFS apresenta maior estabilidade e recursos

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de segurana. Por exemplo, o Windows no exibe a extenso do arquivo, mas esta prtica pode causar problemas de segurana. Os autores de vrus podem distribuir arquivos executveis mascarados como arquivos no-executveis. Para evitar essa brecha de segurana, voc sempre deve mostrar as extenses do arquivo fazendo o seguinte: No menu Iniciar, escolha Painel de controle > Opes de pasta > Modo de exibio e desmarque a caixa "Ocultar as extenses dos tipo de arquivos conhecidos", conforme mostrado na Figura 2. OBSERVAO: Salvar os arquivos no diretrio-raiz da unidade C: pode causar problemas organizacionais de dados. melhor armazenar os dados nas pastas criadas na unidade C:.

Laboratrio Parties adicionais Criar uma partio adicional no Windows XP Professional

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12.2.4

Identificar procedimentos e utilitrios usados para otimizar o desempenho dos sistemas operacionais H vrios procedimentos e ferramentas disponveis para otimizar o desempenho de um sistema operacional. Os conceitos podem ser os mesmos pelos sistemas operacionais, mas os mtodos de otimizao e os procedimentos so diferentes. Por exemplo, enquanto a memria virtual desempenha a mesma funo em um sistema operacional Windows 98 e Windows XP, o caminho para encontrar e definir as configuraes da memria virtual diferente. Ferramentas do sistema Para manter e otimizar um sistema operacional, voc pode acessar vrias ferramentas no Windows. Algumas dessas ferramentas incluem verificao de erro do disco, que pode digitalizar o disco rgido para obter erros de estrutura de arquivo e desfragmentao do disco rgido, que pode consolidar os arquivos para acesso mais rpido. A Figura 1 mostra as ferramentas de gerenciamento do disco rgido. Memria virtual A memria virtual permite que a CPU utilize mais memria que a instalada no computador. Isso feito de forma que cada aplicativo possa usar a mesma quantidade de memria. A memria vitual um arquivo de paginao ou de troca que constantemente lido dentro e fora da RAM. Geralmente, voc deve permitir que o Windows gerencie o tamanho do arquivo de troca. A nica configurao que voc deve alterar o local do arquivo de troca. Voc deve ser membro do grupo do administrador para fazer esta alterao. A Figura 2 mostra as configuraes da memria virtual. Para acessar as configuraes de memria virtual no Windows XP, use um dos seguintes caminhos: Iniciar > Configuraes > Painel de controle >Sistema > guia Avanado > Opes de desempenho ou Iniciar > Painel de controle > Desempenho e manuteno > Sistema > Avanado > Desempenho >Configuraes > Avanado

Desfragmentador de disco Para ajudar a otimizar os arquivos no disco rgido, os sistemas operacionais do Windows

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fornecem um utilitrio de desfragmentao. Os arquivos so acessados e armazenados em um disco rgido, os arquivos so alterados de contguo no disco para disperso no disco. Isso pode tornar o sistema operacional lento. O disco rgido tem que pesquisar vrias reas do disco rgido para localizar todo o arquivo. Para um arquivo, o efeito do processo mnimo. Quando isso ocorre para milhares de arquivos, no entanto, o processo ir retardar fisicamente a leitura e a gravao de um arquivo no disco rgido. Para desfragmentar uma unidade, clique duas vezes em Meu computador na rea de trabalho Clique com o boto direito no mouse na unidade que voc deseja otimizar. SelecionePropriedades. Na guia Ferramentas clique emDesfragmentar agora. Arquivos temporrios Quase todo programa usa arquivos temporrios, que geralmente so excludos automaticamente quando o aplicativo ou sistema operacional termina de us-los. No entanto, alguns arquivos temporrios devem ser excludos manualmente. Considerando que os arquivos temporrios utilizam espao no disco rgido que poderia ser usado para outros arquivos, importante verific-los e exclu-los, conforme necessrio, a cada dois ou trs meses. Os arquivos temporrios geralmente ficam localizados em: C:\temp C:\tmp C:\windows\temp C:\windows\tmp C:\documents and settings\%USERPROFILE%\local settings\temp

Servios Os servios so tipos de aplicao executados em segundo plano para atingir uma meta especfica ou aguardar uma solicitao. Somente os servios necessrios devem ser iniciados para reduzir os riscos de segurana desnecessrios. Consulte a Figura 3 para obter os servios disponveis em um computador. H quatro configuraes ou estados que podem ser usados para controlar os servios: Automtico Manual Desativado Interrompido

Se um servio, como DHCP ou Atualizaes automticas for definido como automtico, ele ser iniciado quando o PC for iniciado. Os servios manuais, como suporte de um UPS (Uninterruptible Power Supply, fonte de energia ininterrupta), precisam ser configurados manualmente. Alguns servios podem ser interrompidos ou desativados para fins de soluo de problemas, como desativao do spooler da impressora, quando houver problemas de impressora.

Laboratrio Memria virtual Personalizar as configuraes da memria virtual

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12.2.5 Identificar procedimentos e utilitrios usados para otimizar o desempenho dos navegadores Os navegadores e aplicativos de e-mail geralmente so os aplicativos mais usados em um computador. Otimizar os navegadores e o aplicativo de e-mail aumenta o desempenho do computador. O navegador da Microsoft, o Internet Explorer (IE), tem configuraes gerais para alterar as configuraes de aparncia do navegador e da homepage. As configuraes adicionais permitem que voc visualize ou exclua as informaes salvas pelo navegador: Histrico Arquivos temporrios Cookies Senhas Informaes no formato da Web

OBSERVAO: Os cookies so informaes transmitidas entre um navegador e um servidor da Web com o objetivo de rastrear informaes do usurio para personalizar a pgina enviada ao usurio. Para acessar as configuraes no IE, abra a janela do navegador do IE e escolha Ferramentas > Opes da Internet. Armazenar em cache ou armazenar arquivos da Internet um recurso do navegador que usado para agilizar o processo de acesso ao sites visitados anteriormente. A ferramenta de armazenamento de arquivos no IE faz download das cpias das imagens ou dos arquivos HTML dos sites visitados para o disco rgido. Quando voc revisita o site, ele aberto de forma mais rpida, porque os arquivos esto no cache do disco local e no precisam ser baixados novamente. Os arquivos armazenados em cache no navegador podem ficar desatualizados ou muito grandes. Essas configuraes de IE permitem que voc controle o tamanho do cache e quando o cache deve ser atualizado: A cada visita pgina Cada vez que voc iniciar o IE

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Automaticamente Nunca

Para acessar as configuraes de cache, abra a janela do navegador do IE e escolha Ferramentas > Opes da Internet. Na rea Arquivos de Internet temporriosclique em Configuraes. Clique nas guias da Figura 1 para explorar outras opes de configurao do IE.

Laboratrio Navegador alternativo (opcional) Instalar um navegador alternativo

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12.2.6 Descrever a instalao, utilizao e configurao de um software de e-mail O software de e-mail pode ser instalado como parte de um navegador ou como um aplicativo independente. O Outlook Express uma ferramenta de e-mail que um componente do sistema operacional Microsoft Windows. Para configurar o Outlook Express, voc deve fornecer informaes sobre sua conta de e-mail, conforme mostrado na Figura 1. Voc deve ter as seguintes informaes disponveis ao instalar as contas de e-mail no software de cliente de e-mail: Nome para exibio Endereo de e-mail Tipo de servidor de e-mail de entrada,como POP3 ou IMAP Nome do servidor de e-mail de entrada Nome do servidor de e-mail de sada Nome do usurio Senha da conta

Os protocolos usados no e-mail incluem o seguinte: Protocolo de correio verso 3 (POP3) Recupera e-mails de um servidor remoto para TCP/IP. Ele no deixa uma cpia do e-mail no servidor; no entanto, algumas implementaes permitem que os usurios especifiquem qual e-mail ser salvo durante determinado perodo. IMAP (Internet Message Access Protocol, protocolo de acesso s mensagens de Internet) Permite que os clientes de e-mail local recuperem e-mails de um servidor. Geralmente, uma cpia do e-mail deixada no servidor at que voc mova o e-mail para uma pasta pessoal em seu aplicativo de e-mail. O IMAP sincroniza as pastas de email entre o servidor e o cliente. SMTP (Simple Mail Transfer Protocol, protocolo de transferncia de correio simples) Transmite e-mails atravs de uma rede TCP/IP. o formato de e-mail de texto que usa somente codificao ASCII. MIME (Multipurpose Internet Mail Extensions, extenses multifuno para mensagens da Internet) Estende o formato de e-mail para incluir texto no padro ASCII, bem como outros formatos, por exemplo, imagens e documentos de processadores de texto. Normalmente, usado em conjunto com o SMTP.

Os recursos adicionais esto disponveis com o software de e-mail: Regras de manipulao automtica de e-mails Codificao de e-mail diferente, como HTML, texto sem formatao ou rich text Grupos de notcias

Atividade Protocolos de e-mail Concluir a atividade de correspondncia de protocolo de e-mail da Figura 2

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12.2.7 Definir a resoluo de tela e atualizar o driver de vdeo Depois que o sistema operacional for instalado, voc deve definir a resoluo de tela para atender aos requisitos do cliente. Se a resoluo de tela no for definida adequadamente, voc pode obter resultados de exibio inesperados de diferentes placas de vdeo e monitores. Os resultados inesperados podem incluir uma rea de trabalho do Windows que no utiliza a rea total da tela ou uma tela branca, se a resoluo definida for muito alta. Ao usar uma tela de LCD, a resoluo deve ser definida para o modo nativo ou resoluo nativa. O modo nativo a resoluo de tela que igual ao nmero de pixels que o monitor possui. Se voc mover do modo nativo, o monitor no produz a mesma imagem. Consulte a Figura 1 para obter as configuraes de resoluo de tela em um computador Windows XP Professional. Voc pode alterar as configuraes da tela na guia Configuraes do applet do painel de controle Exibir propriedades: Resoluo da tela Determina o nmero de pixels. Um nmero mais alto de pixels exibe uma resoluo e imagem melhor. Taxa de atualizao Determina a freqncia na qual a imagem da tela reprojetada. A taxa de atualizao expressa em Hertz (Hz). Quanto mais alta a taxa de atualizao, mais estvel a imagem da tela. Cores de exibio Determina o nmero de cores visveis na tela imediatamente. As cores so criadas variando a intensidade das trs cores bsicas (vermelho, verde, azul). Quanto mais bits, maior o nmero de cores. A seguir h uma lista de tonalidades de cores: o 256 cores - 8 bits de cor o 65.536 cores - 16 bits de cor (High Color) o 16 milhes de cores - 24 bits de cor (True Color) o 16 milhes de cores - 24 bits (True Color com preenchimento de 8 bits para permitir processamento de 32 bits)

Ao solucionar um problema de exibio, verifique se o driver totalmente compatvel com a placa grfica. O Windows pode instalar um driver padro que funciona, mas no fornece todas as opes disponveis para melhor visualizao e desempenho. Consulte a Figura 2 para obter o utilitrio de atualizao do driver de vdeo do Windows XP Professional. Execute as etapas a seguir para obter o melhor desempenho grfico: 1. 2. 3. 4. 5. Faa download do driver mais recente no site do fabricante. Remova o driver atual. Desative o software antivrus. Instale o novo driver. Reinicie o computador.

OBSERVAO: A desativao do software antivrus deixa o computador vulnervel a vrus e no deve ser feita se voc estiver conectado Internet. Voc pode ter problemas ao instalar ou reinstalar um driver de vdeo. Por exemplo, depois de executar as etapas de desempenho grfico, voc no pode exibir a tela quando reiniciar o computador. Para investigar o problema e restaurar as configuraes, reinicie o computador. Durante a fase de reinicializao, pressione a tecla F8 . Informe as opes de inicializao quando solicitado e selecione Ativar modo VGA para usar uma resoluo de 640 x 480. Depois que o sistema operacional for carregado, selecione Driver de reversode Propriedades da placa grfica. Voc deve fazer algumas pesquisas para determinar possveis problemas com o driver que voc tentou instalar.

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12.2.8 Descrever a instalao de um segundo sistema operacional Voc pode ter vrios sistemas operacionais em um nico computador. Alguns aplicativos de software podem exigir a verso mais recente de um sistema operacional, enquanto outros aplicativos de software exigem uma verso mais antiga. H um processo de dual-boot para vrios sistemas operacionais em um computador. Quando o arquivo boot.ini determinar que existe mais de um sistema operacional, durante o processo de inicializao, ser solicitado que voc escolha o sistema operacional que deseja carregar. Consulte a Figura 1 para obter uma amostra do arquivo boot.ini. Configurao de dual-boot Para criar um sistema dual-boot no Microsoft Windows, geralmente voc deve ter mais de um disco rgido ou o disco rgido deve conter mais de uma partio. Voc deve instalar o sistema operacional mais antigo na partio primria ou no disco rgido marcado como a partio ativa primeiro. Em seguida, voc deve instalar o segundo sistema operacional na segunda partio ou no disco rgido. Os arquivos de boot so instalados automaticamente na partio ativa. Durante a instalao, o arquivo boot.ini criado na partio ativa para permitir a seleo do sistema operacional a ser acionado na inicializao. O arquivo boot.ini pode ser editado para alterar a ordem dos sistemas operacionais. Voc tambm pode editar o arquivo para o perodo de uma seleo de sistema operacional que pode ser feita durante a fase de inicializao. Geralmente, o tempo padro para selecionar um sistema operacional 30 segundos. Isso sempre atrasa o tempo de inicializao do computador por 30 segundos, a menos que o usurio intervenha para selecionar um sistema operacional especfico. No arquivo boot.ini, o tempo de inicializao deve ser alterado para 5 ou 10 segundos para inicializar o computador mais rpido. Para editar o arquivo boot.ini, clique com o boto direito do mouse na guia Meu computador > Propriedades > Avanado. Na reaInicializao e recuperaoselecione Configuraes. Clique em Editar.

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12.3 Descrever como atualizar os sistemas operacionais Um sistema operacional deve ser atualizado periodicamente para ficar compatvel com o hardware e o software mais recente. Quando as verses mais recentes de um sistema operacional so liberadas, conseqentemente, o suporte para os sistemas operacionais mais antigos removido. Os produtos de hardware esto chegando continuamente no mercado. O novo projeto de produtos geralmente exige que o sistema operacional mais recente seja instalado para funcionar corretamente. Embora isso possa ser caro, voc ganha funcionalidade avanada, atravs de novos recursos e suporte para hardware mais recente. Uma atualizao do Windows XP pode ser executada de um CD ou atravs de uma rede. Voc deve certificar-se de que o novo sistema operacional compatvel com o computador. A Microsoft fornece um utilitrio chamado Supervisor de atualizao para digitalizar o sistema para verificar problemas de incompatibilidade, antes de atualizar para os sistemas operacionais mais recentes do Windows. Voc pode fazer download gratuito do Supervisor de atualizao a partir do site do Microsoft Windows. Depois que o Supervisor de atualizao for concludo, gerado um relatrio para inform-lo de quaisquer problemas. A incompatibilidade de hardware o motivo mais comum de falha no processo de atualizao. Nem todos os sistemas operacionais mais antigos do Windows so atualizveis para as verses mais recentes, conforme descrito na lista a seguir: Windows 98, Windows 98 SE e Windows Me pode ser atualizado para Windows XP Home ou Windows XP Professional. Windows NT workstation 4.0 com Service Pack 6 e Windows 2000 Professional pode ser atualizado somente para Windows XP Professional. Windows 3.1 e Windows 95 no pode ser atualizado para Windows XP.

OBSERVAO: No esquea de fazer backup de todos os dados antes de iniciar a atualizao.

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12.4 Descrever os procedimentos de manuteno preventiva dos sistemas operacionais A manuteno preventiva de um sistema operacional inclui tarefas automticas para executar atualizaes programadas. Isso tambm inclui a instalao de pacotes de servio que ajudam a manter o sistema atualizado e compatvel com novo software e hardware. Se um driver ou sistema for corrompido, voc pode usar pontos de restaurao para restaurar o sistema a um estado anterior. No entanto, os pontos de restaurao no podem recuperar os dados perdidos. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Programar tarefas e atualizaes automticas. Definir pontos de restaurao.

12.4.1 Programar tarefas e atualizaes automticas Voc pode automatizar as tarefas no Windows XP usando o utilitrio Tarefas agendadas. O utilitrio Tarefas agendadas monitora os critrios selecionados, definidos pelo usurio e, em seguida, executa as tarefas quando os critrios forem atendidos. Tarefas agendadas da GUI Algumas das tarefas comuns que so automatizadas usando o utilitrio Tarefas agendadas incluem o seguinte: Limpeza de disco Backup Desfragmentador de disco Inicializao de outros aplicativos

Para abrir o assistente Tarefas agendadas, selecioneIniciar > Todos os programas > Acessrios > Ferramentas do sistema > Tarefas agendadas. Clique duas vezes em Adicionar tarefa agendada conforme mostrado na Figura 1. Tarefas agendadas de CLI O utilitrio Tarefas agendadas um utilitrio GUI baseado no Windows. Voc tambm pode usar o comando em no utilitrio da linha de comando para agendar automaticamente um

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comando, arquivo de script ou um aplicativo para ser executado em uma data e hora especficos. Para usar o comando em voc deve estar conectado como membro do grupo Administradores. Para saber mais sobre o comando em, escolha Iniciar > Executar. No prompt CLI, digite cmd e, em seguida, pressione Voltar. No prompt de comando, digite em/?. Atualizaes automticas do Windows Voc deve usar um dos seguintes mtodos para configurar atualizaes para o sistema operacional Windows XP: Automtica ( necessrio especificar uma data e hora) Baixar atualizaes, mas eu decidirei quando instal-las Notificar-me de atualizaes, mas no baix-las ou instal-las automaticamente Desativar atualizaes automticas

A tela Atualizaes automticas, mostrada na Figura 2 encontrada no Painel de controle.

Laboratrio Agendamento de tarefas Agendar e cancelar uma tarefa simples

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12.4.2 Definir pontos de restaurao Os pontos de restaurao retornam o sistema operacional a um perodo predefinido. Em alguns casos, a instalao de um aplicativo ou driver de hardware pode causar instabilidade ou criar alteraes inesperadas no computador. A desinstalao do aplicativo ou driver de hardware normalmente corrige o problema. Se a desinstalao no resolver o problema, voc deve tentar restaurar o computador para um perodo anterior no qual o sistema estava funcionando corretamente. Para abrir o utilitrio Restaurao do sistema, selecioneIniciar > Todos os programas > Acessrios > Ferramentas do Sistema > Restaurao do sistema. O Windows XP pode criar pontos de restaurao nos seguintes casos: Quando ocorre uma instalao ou atualizao A cada 24 horas, se o computador estiver funcionando Manualmente, a qualquer hora

Os pontos de restaurao contm informaes sobre configuraes do sistema e do registro que so usadas pelos sistemas operacionais do Windows. A restaurao do sistema no faz backup dos arquivos de dados pessoais nem recupera arquivos pessoais que foram corrompidos ou excludos. Para fazer backup dos dados, voc deve usar um sistema de backup dedicado, como uma unidade de fita, CDs ou at mesmo um dispositivo de armazenamento USB.

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12.5 Solucionar problemas de sistemas operacionais O processo de soluo de problemas ajuda a resolver problemas do sistema operacional. Esses problemas variam desde algo simples, como um driver que no opera adequadamente, at questes mais complexas, como um sistema que trava. Use as etapas da soluo de problemas como orientaes para ajud-lo a diagnosticar e reparar os problemas. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Revisar o processo de soluo de problemas. Identificar problemas e solues comuns. Aplicar as habilidades para soluo de problemas.

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12.5.1 Revisar o processo de soluo de problemas Os tcnicos de computador devem estar aptos a analisar o problema e determinar a causa do erro para reparar o computador. Este processo chamado de soluo de problemas. A primeira etapa no processo de soluo de problemas obter os dados do cliente. As figuras 1 e 2 listam as perguntas iniciais e finais que devem ser feitas ao cliente. Durante a conversa com o cliente, verifique os problemas bvios. A figura 3 lista os problemas que se aplicam ao sistema operacional. Depois de verificar os problemas bvios, tente aplicar as solues rpidas. A Figura 4 lista algumas solues rpidas para os problemas do sistema operacional. Se as solues rpidas no corrigirem o problema, hora de obter dados sobre o computador. A figura 5 mostra as diferentes maneiras de obter informaes sobre o problema do computador. Neste ponto, voc ter informaes suficientes para avaliar o problema, pesquisar e implementar as possveis solues. A figura 6 mostra os recursos das possveis solues. Depois que o problema for solucionado, encerre a questo com o cliente. A figura 7 uma lista das tarefas obrigatrias para concluir esta etapa.

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12.5.2 Identificar problemas e solues comuns Os problemas do computador podem estar relacionados a hardware, software, redes ou alguma combinao desses trs itens. Alguns tipos de problemas do computador sero solucionados com mais freqncia que outros. Um erro de paralisao um defeito de hardware ou de software que trava o sistema. Este tipo de erro conhecido como BSoD (blue screen of death, tela azul) e aparece quando o sistema no capaz de se recuperar de um erro. O BSoD geralmente causado por erros de driver do dispositivo. O Log de eventos e outros utilitrios de diagnstico esto disponveis para pesquisar um erro de paralisao ou erro BSoD. Para evitar esses tipos de erros, verifique se os drivers de hardware e software so compatveis. Alm disso, instale os patches e as atualizaes mais recentes do Windows. Quando o sistema trava durante a inicializao, o computador pode ser reiniciado automaticamente. A reinicializao causada pela funo de reinicializao automtica do Windows e dificulta a visualizao da mensagem de erro. A funo de reinicializao automtica pode ser desativada no menu Opes de inicializao avanadas. A Figura 1 um grfico de problemas e solues comuns de hardware.

12.5.3 Aplicar as habilidades para soluo de problemas Agora que voc compreendeu o processo de soluo de problemas, hora de aplicar suas habilidades de escuta e de diagnstico. O primeiro laboratrio foi desenvolvido para reforar suas habilidades com o sistema operacional. Voc ir verificar os pontos de restaurao antes e aps usar o Windows Update. O segundo laboratrio foi desenvolvido para reforar suas habilidades de comunicao e soluo de problemas. Neste laboratrio, sero realizadas as seguintes etapas: Receber a ordem de trabalho Indicar ao cliente as vrias etapas para tentar e solucionar o problema Documentar o problema e a soluo

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Laboratrio Problema do sistema operacional Corrigir um problema do sistema operacional

Laboratrio Problema do sistema operacional do Tcnico remoto Instruir um cliente sobre como corrigir um problema do sistema operacional

12.6 Resumo Este captulo discutiu como selecionar um sistema operacional com base nas necessidades do cliente. Voc aprendeu as diferenas entre os sistemas operacionais e os sistemas operacionais de rede. Os laboratrios o ajudaram a se familiarizar com o Windows XP, criando parties, personalizando memria virtual e agendando tarefas. Voc tambm aprendeu algumas dicas de otimizao dos sistemas operacionais, e tambm como solucionar um problema de um computador a partir da perspectiva de um tcnico de nvel dois. Os conceitos a seguir discutidos neste captulo sero teis durante a seleo e instalao de um sistema operacional: Certificar-se de que voc entendeu totalmente as necessidades de tecnologia do cliente. Saber as diferenas entre os sistemas operacionais comuns. Relacionar cuidadosamente as necessidades do cliente com as tecnologias adequadas. Saber os diferentes mtodos para instalar um sistema operacional. Saber como atualizar os diferentes sistemas operacionais. Saber como a manuteno preventiva pode evitar problemas, antes deles comearem. Saber que procedimentos de manuteno preventiva so apropriados para o cliente. Saber como solucionar problemas do sistema operacional.

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13.0 Introduo Com o aumento na demanda de mobilidade, a popularidade dos laptops e dispositivos portteis continuar crescendo. Durante sua carreira, voc ter que saber como configurar, reparar e fazer manuteno nesses dispositivos. O conhecimento que voc adquire em relao aos computadores de mesa o ajudar a consertar os laptops e dispositivos portteis. No entanto, h diferenas importantes entre as duas tecnologias. Para facilitar a mobilidade, os laptops e os dispositivos portteis usam mais tecnologia sem fio que os computadores de mesa. Todos os laptops usam baterias quando eles esto desconectados de uma fonte de energia. As bases multifuncionais geralmente so usadas para conectar um laptop a dispositivos perifricos. Como tcnico, voc precisar configurar, otimizar e solucionar problemas dessas bases multifuncionais e acessrios, assim como do laptop e do dispositivo porttil que elas possuem. Muitos componentes do laptop so proprietrios, dessa forma, alguns fabricantes exigem que voc conclua o treinamento de certificao especializada para executar reparos no laptop. Consertar laptops pode ser muito desafiante. Dominar as habilidades necessrias para trabalhar em laptops importante para o progresso de sua carreira. Aps a concluso deste captulo, voc estar apto a: Descrever os mtodos de comunicao sem fio de laptops e dispositivos portteis. Descrever reparos de laptops e dispositivos portteis. Selecionar componentes do laptop. Descrever os procedimentos de manuteno preventiva para laptops. Descrever como solucionar problemas em um laptop.

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13.1 Descrever os mtodos de comunicao sem fio de laptops e dispositivos portteis Os dispositivos sem fio fornecem s pessoas a liberdade de trabalhar, aprender, jogar e se comunicar sempre que quiserem. As pessoas que usam os dispositivos com recursos sem fio no precisam ficar presas a um local fsico para enviar e receber comunicaes de voz, vdeo e dados. Como conseqncia, as instalaes para dispositivos sem fio, como Cyber Cafs, esto abrindo em muitos pases. As universidades usam redes sem fio para que os alunos registremse nas aulas, participem de conferncias e enviem tarefas, nas reas em que as conexes fsicas rede no esto disponveis. Esta tendncia para comunicao sem fio continuar crescendo, medida que mais pessoas usarem dispositivos sem fio. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Descrever a Tecnologia Bluetooth. Descrever a Tecnologia por Infravermelho. Descrever a Tecnologia WAN para Celular. Descrever a Tecnologia Wi-Fi. Descrever a Tecnologia via Satlite.

13.1.1 Descrever a Tecnologia Bluetooth Bluetooth uma tecnologia sem fio que permite que os dispositivos se comuniquem a pequenas distncias. Um dispositivo Bluetooth pode conectar-se com at sete outros dispositivos Bluetooth para criar uma WPAN (Wireless Personal Area Network, rede pessoal sem fio). Esta especificao tcnica descrita pelo IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers, Instituto de engenharia eltrica e eletrnica). Os dispositivos Bluetooth so capazes de tratar voz e dados e so adequados para conectar os seguintes dispositivos: Laptops Impressoras Cmeras PDAs Ttelefones celulares Fones de ouvido com recurso de mos-livre

Consulte a Figura 1 para obter as caractersticas comuns de Bluetooth. A distncia de uma PAN (personal area network, rede pessoal) Bluetooth limitada pelo volume

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de energia usado pelos dispositivos na PAN. Os dispositivos Bluetooth so divididos em trs classificaes, conforme mostrado na Figura 2. A rede Bluetooth mais comum a Classe 2, que tem uma faixa de aproximadamente 33 ps (10 m). Os dispositivos Bluetooth operam na faixa de freqncia de rdio de 2,4 a 2,485 GHz, que a banda ISM (Industrial, Scientific and Medical, Industrial, cientfica e mdica). Esta banda geralmente no exige uma licena, se o equipamento aprovado for usado. O padro Bluetooth incorpora AFH (adaptive frequency hopping, salto de freqncia adaptativa). A AFH permite que os sinais "saltem" usando diferentes freqncias dentro da faixa de Bluetooth, reduzindo assim a chance de interferncia quando os vrios dispositivos Bluetooth esto presentes. A AFH tambm permite que o dispositivo saiba as freqncias que j esto em uso e escolha um subconjunto diferente de saltos de freqncias. As medidas de seguranas esto includas no padro Bluetooth. A primeira vez que um dispositivo Bluetooth conectado, o dispositivo autenticado usando um PIN (personal identification number, nmero de identificao pessoal). Bluetooth suporta criptografia de 128 bits e autenticao PIN.

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13.1.2 Descrever a Tecnologia por Infravermelho A tecnologia sem fio por infravermelho uma tecnologia sem fio de baixo alcance, baixa energia. O infravermelho transmite os dados usando os LEDs (light-emitting diode, diodo emissor de luz) e recebe os dados usando fotodiodos. As redes sem fio por infravermelho no so regulamentadas globalmente. No entanto, a IrDA (Infrared Data Association, Associao de dados infravermelhos) define as especificaes de comunicao sem fio por infravermelho. Consulte a Figura 1 para obter as caractersticas de infravermelho. H quatro tipos de redes de infravermelho: Linha de viso - O sinal transmitido somente se houver uma viso clara, desobstruda entre os dispositivos. Disperso O sinal encobre telhados e paredes. Refletivo - O sinal enviado a um transceptor ptico e redirecionado ao dispositivo de recebimento. Teleponto ptico de banda larga A transmisso pode atender aos requisitos de multimdia de alta qualidade.

As redes de infravermelho so ideais para conectar laptops aos seguintes tipos de dispositivos que estiverem prximos: Projetor multimdia PDA Impressora Controle remoto Mouse sem fio Teclado sem fio

A configurao dos dispositivos infravermelhos muito simples. Muitos dispositivos infravermelhos conectam-se porta USB em um laptop ou computador de mesa. Depois que o computador detectar o novo dispositivo, o Windows XP instalar os drivers apropriados, conforme mostrado na Figura 2. A instalao semelhante a configurao de uma conexo de rede de rea local.

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Infravermelho uma soluo de conexo de baixo alcance, prtica, mas tem algumas limitaes: A luz infravermelha no pode penetrar em tetos ou paredes. Os sinais de infravermelho so suscetveis a interferncia e diluio por fontes de luz fortes, como luz fluorescente. Os dispositivos de disperso de infravermelho podem estabelecer conexo sem uma linha de viso, mas as taxas de transferncia de dados so inferiores e as distncias so mais curtas. As distncias de infrainfravermelho devem ser de 3 ps (1m) ou menos quando usadas para comunicaes do computador.

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13.1.3 Descrever a Tecnologia WAN para Celular Originalmente, as redes celulares foram desenvolvidas somente para comunicao de voz. A tecnologia celular se desenvolveu e agora permite a transferncia de voz, vdeo e dados simultaneamente. Isso tambm permite o uso de laptops e dispositivos portteis remotamente. Com um adaptador de WAN para celular instalado, um usurio de laptop capaz de se locomover e acessar a Internet. Consulte a Figura 1 para conhecer as caractersticas de WAN para celular. Embora mais lentas que as conexes de cabo e de DSL, as WANs para celular ainda so rpidas o suficiente para serem classificadas como conexo de alta velocidade. Para conectar um laptop a uma WAN para celular, voc deve instalar um adaptador que foi desenvolvido para trabalhar com redes celulares. Um adaptador de celular precisa suportar alguns ou todos os itens a seguir: GSM (Global System for Mobile Communications, sistema global para comunicaes mveis) Rede mundial de celular GPRS (General Packet Radio Service, Servio geral de pacotes por rdio) Servio de dados para usurios do GSM. Quad-band - Permite que um telefone celular opere em todas as quatro freqncias de GSM: 850 MHz, 900 MHz, 1800 MHz e 1900 MHz SMS (Short Message Service, Servio de mensagens curtas) - Mensagens de texto MMS (Multimedia Messaging Service, Servio de mensagens multimdia) - Mensagens de multimdia EDGE (Enhanced Data Rates, Taxas de dados realada) para GSM Evolution Fornece taxas de dados realada e confiabilidade de dados melhorada EV-DO (Evolution-Data Optimized, Evoluo de dados otimizados) - Taxas de download mais rpidas

A conexo a uma WAN para celular um processo simples. As placas WAN para celular, conforme mostrado na Figura 2, so Plug and Play (PnP). Essas placas so conectadas ao slot da placa do PC ou so incorporadas ao laptop.

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13.1.4 Descrever a Tecnologia Wi-Fi A tecnologia Wi-Fi sem fio tem como base as especificaes e os padres de rede IEEE 802.11. O nmero 802.11 indica um conjunto de padres especificados na documentao IEEE 802.11. Conseqentemente, os termos 802.11 e Wi-Fi so intercambiveis. A Figura 1 mostra algumas caractersticas da Wi-Fi. H atualmente quatro padres Wi-Fi, 802.11 principais: 802.11a 802.11b 802.11g 802.11n (padro de teste)

Os tcnicos em geral se referem aos padres Wi-Fi apenas pelas letras finais. Por exemplo, um tcnico pode se referir a um roteador sem fio 802.11b simplesmente como roteador b. O padro 802.11g foi lanado em 2003 e , atualmente, o padro Wi-Fi mais comum. O padro 802.11n foi lanado no formato de teste em 2006 e podem ser modificado um pouco antes de se tornar um padro IEEE oficial. Os padres 802.11b, 802.11g e 802.11n usam a banda de freqncia de 2,4 GHz. A banda de freqncia de 2,4 GHz no regulada e bastante utilizada. A grande quantidade de trfego pode fazer com que os sinais sem fio na faixa de 2,4 GHz sofram a interferncia de outros dispositivos sem fio na faixa de 2,4 GHz. Por esse motivo, o padro 802.11a foi desenvolvido para usar a banda de freqncia de 5 GHz. Como resultado, o 802.11 no compatvel com outros padres 802.11x. Consulte a Figura 2 para verificar as informaes de taxa e faixa de dados. A segurana a preocupao principal das redes sem fio. Qualquer pessoa dentro da rea de cobertura de um roteador sem fio tem grandes chances de conseguir acessar a rede. As precaues a seguir devem ser consideradas para fins de segurana: Nunca envie informaes de login ou senha usando texto simples, sem criptografia. Use uma conexo VPN quando possvel. Habilite a segurana em redes domsticas.

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Use segurana de WPA (Wi-Fi Protected Access).

Os padres de Wi-Fi Protected Access (WPA, WPA2) so usados para proteger as redes Wi-Fi. O WPA usa uma tecnologia de criptografia e autenticao sofisticada para proteger o fluxo de dados entre os dispositivos Wi-Fi. O WPA usa uma chave de criptografia de 128 bits que deve ser ativada em todos os dispositivos sem fio. Ele foi introduzido para substituir o Wired Equivalent Privacy (WEP), que tinha problemas de segurana conhecidos.

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13.1.5 Descrever a Tecnologia via Satlite O servio de satlite ideal para usurios remotos ou de reas rurais que precisam de acesso de banda larga de alta velocidade em reas onde nenhum outro servio de alta velocidade est disponvel. Entretanto, devido ao custo inicial mais alto e s velocidades relativamente mais baixas, as conexes de rede de alta velocidade via satlite sero recomendadas apenas se no houver conexo via cabo ou DSL. Consulte a Figura 1 para conhecer as caractersticas de satlite comuns. As conexes de Internet via satlite usam canais de dados bidirecionais. Um canal usado para upload e outro para download. O download e o upload podem ser feitos por meio de uma conexo via satlite. Em alguns casos, uma linha telefnica e um modem so usados para o upload. As velocidades de download ficam em geral na faixa dos 500 Kbps, com velocidades de upload ao redor de 50 Kbps, fazendo com que essa seja uma conexo assimtrica similar DSL. As conexes via satlite so mais lentas que as conexes a cabo ou DSL, porm, mais rpidas que as conexes via telefone por modem. A conexo via satlite tem algumas vantagens: Acesso Internet com alta velocidade, bidirecional, disponvel em reas remotas e rurais Downloads de arquivos rpidos A antena parablica tambm pode ser usada para TV.

A instalao e a configurao corretas de um sistema de satlite so importantes para que o sistema funcione de maneira eficaz. Mesmo se voc apontar a antena parablica para a direo da Linha do Equador, onde a maioria dos satlites da Terra est em rbita, as obstrues e as condies climticas adversas podero ainda interferir na recepo do sinal. So necessrios equipamentos especficos para configurar uma conexo via satlite: Antena parablica de 610 mm Modem para uplink e downlink Cabo coaxial e conectores

Atividade Tecnologias sem fio Conclua a atividade correspondente tecnologia sem fio na Figura 2

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13.2 Descrever reparos para laptops e dispositivos portteis Quando um laptop ou dispositivo porttil comea a apresentar defeitos, o que deve ser feito? H algumas peas de um laptop normalmente conhecidas como CRUs (Customer Replaceable Units, unidades substituveis pelo cliente) que podem ser substitudas pelo cliente. As CRUs incluem componentes como bateria e RAM adicional para laptops. A peas que no devem ser substitudas pelo cliente so conhecidas como FRUs (Field Replaceable Units, unidades substituveis em campo). As FRUs incluem componentes como placa-me, monitor LCD e teclado para laptops. Em muitos casos, o dispositivo precisa ser levado ao local de compra, a um servio tcnico autorizado ou at mesmo ao fabricante. Um centro de reparo pode efetuar reparos em laptops fabricados por diversos fabricantes ou se especializar em uma marca especfica e ser considerado um revendedor autorizado para servios de reparo e garantia. A seguir, os reparos mais comuns executados em centros de reparo locais: Diagnsticos de hardware e software Recuperao e transferncia de dados Atualizaes e instalao de disco rgido Atualizaes e instalao de RAM Substituio de cooler e teclado Limpeza interna do laptop Reparo da tela de LCD Reparo da luz de fundo e do inversor de LCD

A maioria dos reparos efetuados em monitores de LCD deve ser feita em um centro de reparo. Os reparos incluem a substituio da tela de LCD, da luz de fundo que acende na tela para iluminar o monitor e do inversor que produz a alta tenso exigida pela luz de fundo. Se a luz de fundo falhar, a tela s poder ser vista quando observada de um determinado ngulo. Se no houver nenhum servio local disponvel, ser preciso enviar o laptop a um centro de reparo regional ou ao fabricante. Se o dano ao laptop for grave ou precisar de ferramentas e softwares especializados, o fabricante poder optar por substituir o laptop em vez de tentar repar-lo. CUIDADO: Antes de tentar reparar um laptop ou dispositivo porttil, verifique a garantia para saber se os reparos durante o perodo de garantia devem ser efetuados em um centro de servio autorizado para evitar a sua invalidao. Se efetuar reparos por conta prpria em um laptop, voc dever sempre fazer cpias de segurana dos dados e desconectar o dispositivo da fonte de alimentao.

Planilha de exerccios Investigar centros de reparo Pesquisar servios de centro de reparo

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13.3 Selecionar componentes do laptop Os componentes de um laptop precisam ser substitudos por vrios motivos. A pea original pode estar desgastada, danificada ou com defeito. Voc quer mais funes, como uma placa para PC sem fio que seja compatvel com novos padres. Voc quer melhorar o desempenho adicionando memria. Ao implementar qualquer uma dessas alteraes, certifique-se de que todos os componentes novos sejam fsica e eletricamente compatveis com os componentes existentes e o sistema operacional. sempre uma boa idia adquirir componentes de um revendedor idneo e pesquisar as informaes de garantia. Os componentes em geral so divididos em duas categorias: embalados para varejo ou fabricante de equipamento original (OEM). Os embalados para varejo ou caixa para varejo normalmente vm com documentao, garantia total, cabos, hardware para montagem, drivers e software. Os componentes OEM so em geral vendidos sem embalagem. Eles exigem que o usurio localize a documentao, o software, os drivers e qualquer hardware adicional necessrio. Esses componentes so normalmente mais baratos e oferecem um perodo de garantia menor em relao aos componentes similares embalados para o varejo. O uso de componentes OEM pode resultar em grande economia quando as atualizaes so realizadas em lotes em vrios laptops, no necessitando de suporte adicional. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Selecionar baterias. Selecionar uma base multifuncional ou replicador de porta. Selecionar dispositivos de armazenamento. Selecionar RAM adicional.

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13.3.1 Selecionar baterias Como voc sabe quando precisa de uma nova bateria para laptop? Os sinais podem no ser sempre aparentes, mas alguns so bvios: O laptop desliga imediatamente quando a alimentao CA removida A bateria est vazando A bateria superaquece A bateria no segura a carga

Se presenciar problemas que suspeite que estejam relacionados bateria, troque-a por uma bateria boa e conhecida compatvel com o laptop. Se no for possvel encontrar uma bateria de substituio, leve a bateria a um centro de reparo autorizado para teste. A bateria de substituio deve atender s especificaes do fabricante do laptop ou exced-las. As novas baterias devem usar o mesmo dimetro total da bateria original. Tenses, taxas de alimentao e adaptadores CA devem tambm atender s especificaes do fabricante. OBSERVAO: Sempre siga as instrues fornecidas pelo fabricante ao carregar uma nova bateria. O laptop pode ser usado durante a carga inicial, mas no desconecte o adaptador CA. As baterias recarregveis de Ni-Cad e NiMH devem ocasionalmente ser descarregadas completamente para remover a memria de carga. Quando a bateria estiver completamente descarregada, ela dever ser carregada na capacidade mxima. CUIDADO: Tome sempre cuidado ao manusear as baterias. Elas podem explodir se forem manuseadas ou carregadas incorretamente ou se houver curto-circuito. Certifique-se de que o carregador de bateria seja o indicado para a composio qumica, tamanho e tenso de sua bateria. As baterias so consideradas resduos txicos e devem ser descartadas de acordo com as leis locais.

Planilha de exerccios Baterias do laptop Pesquisar baterias de laptop

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13.3.2 Selecionar uma base multifuncional ou replicador de porta As bases multifuncionais e os replicadores de porta aumentam o nmero de portas disponveis em um laptop. Um replicador de porta pode conter uma porta SCSI, uma porta de rede, portas PS/2, portas USB e uma porta para jogos. Uma base multifuncional tem as mesmas portas do replicador de porta, mas tem a opo extra de conexo com placas PCI, discos rgidos adicionais, unidades pticas e unidades de disquete. As bases multifuncionais tornam conveniente a conexo com um laptop em uma rede de escritrio e com perifricos. Um laptop conectado a uma base multifuncional tem os mesmos recursos de um computador de mesa. A Figura 1 mostra diversas bases multifuncionais e vrios replicadores de porta compatveis com o mesmo laptop. As bases multifuncionais e os replicadores de porta oferecem diversas opes de conexo: Ethernet (RJ-45) Modem (RJ-11) S-Video, sada para TV Porta USB 2.0 Monitor externo Porta paralela Porta serial de alta velocidade Porta IEEE 1394 Sada para fone de ouvido estrea Entrada para microfone estrea Porta multifuncional

Algumas bases multifuncionais so conectadas a um laptop por meio de uma porta de base multifuncional localizada na parte inferior do laptop, conforme indica a Figura 2. Outras bases multifuncionais foram desenvolvidas para conexo direta a uma porta USB do laptop. Os laptops, em sua grande parte, podem ser encaixados quando em uso ou desligados. O acrscimo de novos dispositivos no momento do encaixe pode ser feito com o uso da tecnologia PnP, que reconhece e configura os componentes recm-adicionados, ou com um perfil de hardware separado para o estado de encaixado ou desencaixado. Muitas bases multifuncionais e muitos replicadores de porta so proprietrios e funcionam

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apenas com determinados laptops. Antes de comprar uma base multifuncional ou um replicador de porta, verifique a documentao do laptop ou o site do fabricante para determinar a marca e o modelo adequados do laptop.

Planilha de exerccios Base multifuncional Pesquisar bases multifuncionais para laptop

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13.3.3 Selecionar dispositivos de armazenamento Os dispositivos de armazenamento so CRUs, a menos que uma garantia exija assistncia tcnica. H vrias opes ao se adicionar, substituir ou atualizar o dispositivo de armazenamento de um laptop: Disco rgido USB externo Disco rgido FireWire Gravador de CD/DVD

O dimetro total de um dispositivo de armazenamento de disco rgido interno menor para um laptop do que para um computador de mesa. Entretanto, a unidade menor pode ter uma capacidade de armazenamento maior. Um disco rgido USB externo conectado a um laptop por meio da porta USB. Um outro tipo de unidade externa o disco rgido externo IEEE 1394 conectado porta FireWire. Um laptop detectado automaticamente quando um disco rgido externo conectado a uma porta USB ou FireWire. A unidade de CD DVD RW uma unidade ptica que l e grava dados de e para um CD e l dados de um DVD. Esse um mtodo conveniente de criar cpias de segurana e arquivar dados. Os dois tipos mais comuns de CDs e DVDs gravveis so o gravvel (R) e o regravvel (RW). Antes de comprar um novo disco rgido interno ou externo, verifique a documentao do laptop ou o site do fabricante para verificar os requisitos de compatibilidade. A documentao em geral contm as Perguntas Freqentes (FAQs) que podem ser teis. tambm importante pesquisar questes conhecidas de componentes para laptop na Internet.

Planilha de exerccios Pesquisar unidade de DVD Pesquisar unidades de DVD

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13.3.4 Selecionar RAM adicional O acrscimo de RAM pode fazer com que o laptop fique mais rpido. A RAM adicional aumenta a velocidade de processamento por meio da diminuio do nmero de vezes que o sistema operacional l e grava dados no arquivo de troca (swap) do disco rgido. A leitura e a gravao de dados diretamente da RAM um processo mais rpido do que a utilizao de arquivos de troca. Alm disso, a RAM ajuda o sistema operacional a executar vrios aplicativos com mais eficincia. O processamento grfico em laptops em geral realizado pela CPU e muitas vezes requer RAM adicional para armazenar o vdeo enquanto a CPU o decodifica para exibio Novas aplicaes, como compartilhamento e edio de vdeo, demandam maior desempenho dos laptops. A instalao de RAM de expanso pode ajudar a aumentar o desempenho do laptop. A marca e o modelo do laptop determina o tipo de chip de RAM necessrio. importante selecionar o tipo de memria correto fisicamente compatvel com o laptop. A maioria dos computadores de mesa usa memria que se encaixa em um slot Dual Inline Memory Module (DIMM). Os laptops, em sua maioria, usam um chip de memria de perfil mais baixo denominado Small Outline DIMM (SODIMM). As SODIMMs so menores que as DIMMs, portanto, elas so ideais para uso em laptops, impressoras e outros dispositivos onde a manuteno do espao algo desejvel. Ao substituir ou adicionar memria, determine se o laptop tem slots disponveis para a adio de memria e se o laptop comporta a quantidade e o tipo de memria a ser acrescentado, conforme indica a Figura 1. Antes de comprar e instalar RAM adicional, consulte a documentao do laptop ou o site do fabricante para verificar as especificaes de fator forma. Use a documentao para localizar onde instalar a RAM no laptop. Na maioria dos laptops, a RAM inserida nos slots atrs de uma tampa na parte inferior do gabinete, como indica a Figura 2. Entretanto, em alguns laptops, o teclado deve ser removido para o acesso aos slots da RAM. CUIDADO: Antes de instalar a RAM, remove a bateria e desconecte o computador da tomada eltrica para evitar danos relacionados a danos por descarga eletrosttica quando estiver instalando os mdulos de memria. Para confirmar a quantidade de RAM atualmente instalada, verifique a tela POST, BIOS ou a janela Propriedades do sistema. A Figura 3 mostra onde encontrar a quantidade de RAM na janela Propriedades do sistema: Iniciar > Painel de controle > Sistema > Guia Geral

Planilha de exerccios RAM de laptop Pesquisar memria de expanso de laptop

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13.4 Descrever os procedimentos de manuteno preventiva para laptops A manuteno preventiva deve ser programada em intervalos regulares para manter os laptops funcionando corretamente. Como os laptops so portteis, eles tm maior probabilidade, em relao aos computadores de mesa, de serem expostos a estes materiais e situaes: Sujeira e contaminao Derramamentos de lquidos Desgaste e rachaduras Quedas Frio ou calor excessivo Umidade excessiva

O gerenciamento adequado de pastas e arquivos de dados pode garantir a integridade dos dados. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Descrever como programar e desenvolver a manuteno de laptops. Explicar como gerenciar o controle de verso de dados entre computadores de mesa e laptops.

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13.4.1 Descrever como programar e desenvolver a manuteno de laptops A manuteno e o cuidado adequados podem ajudar na execuo mais eficiente dos componentes do laptop e na ampliao da vida til do equipamento. Um programa de manuteno preventiva eficaz deve incluir uma programao de manuteno de rotina. Grande parte das organizaes ter uma programao de manuteno preventiva. Se uma programao no existir, o trabalho com o gerente criar uma. Os programas de manuteno preventiva mais eficazes requerem um conjunto de rotinas a ser realizado mensalmente, mas ainda permitem a realizao da manuteno quando o uso o exigir. A programao da manuteno preventiva de um laptop pode incluir prticas exclusivas de uma determinada organizao, mas dever incluir tambm estes procedimentos padro: Limpeza Manuteno do disco rgido Atualizaes do software

Para manter um laptop limpo, seja proativo, no reativo. Mantenha lquidos afastados do laptop. No faa refeies enquanto estiver trabalhando em seu laptop e feche o aparelho quando ele no estiver em uso. Quando estiver limpando o laptop, nunca use produtos de limpeza ou solues fortes que contenham amnia. Materiais no-abrasivos, como indica a Figura 1, so recomendados para a limpeza do laptop: Ar comprimido Soluo de limpeza suave Cotonetes Pano de limpeza leve e sem fiapos

CUIDADO: Antes de limpar o laptop, desconecte-o de todas as fontes de alimentao. A manuteno de rotina inclui a limpeza mensal destes componentes: Gabinete externo Orifcios de resfriamento Portas de E/S

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Monitor Teclado

OBSERVAO: A qualquer momento, se estiver evidente que o laptop precisa de limpeza, limpe-o. No aguarde at a prxima manuteno programada. O sistema operacional tambm deve passar por manuteno. O disco rgido pode ficar desorganizado medida que os arquivos so abertos, salvos e excludos. A velocidade do computador pode diminuir se o sistema operacional estiver efetuando buscas em arquivos fragmentados. Felizmente, o Windows XP tem dois programas que podem ajud-lo a limpar o disco rgido: Limpeza de disco Desfragmentador de disco

Para executar a Limpeza de disco [Figura 2]: 1. 2. 3. 4. Selecione a unidade que deseja limpar. Clique no boto direito do mouse e selecione Propriedades. Na guia Geral, clique em Limpeza de disco. Uma srie de caixas de seleo exibe os arquivos disponveis para excluso. Marque as caixas referentes aos arquivos que deseja excluir e clique em OK.

Para executar o Desfragmentador de disco [Figura 3]: 1. Selecione a unidade que deseja limpar. 2. Clique no boto direito do mouse e selecione Propriedades. 3. Na guia Ferramentas, clique em Desfragmentar agora. O tempo necessrio para realizar a desfragmentao varia de acordo com o nvel de fragmentao do disco rgido. OBSERVAO: Pode ser necessrio fechar todos os programas em execuo em segundo plano antes de executar o Desfragmentador de disco.

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13.4.2

Explicar como gerenciar o controle de verso de dados entre computadores de mesa e laptops importante gerenciar seus arquivos de dados e pastas adequadamente. Os procedimentos de restaurao e recuperao, bem como os backups, funcionaro melhor se os dados estiverem organizados. O Windows XP tem um local padro, s vezes disponvel como um cone na rea de trabalho, chamado Meus documentos. Voc pode usar Meus documentos para criar uma estrutura de pastas e armazenar arquivos. Ao mover arquivos de um laptop para um computador de mesa, comece criando uma estrutura de pastas similar em ambos os locais. Os arquivos podem ser transferidos pela rede, com um disco ptico ou com uma unidade porttil. Fique atento para que os dados copiados de um computador no sobrescrevam, inadvertidamente, os dados de outro computador. Durante a cpia de um arquivo para uma pasta de destino, poder ser exibida uma mensagem de confirmao de substituio de arquivo, conforme indica a Figura 1. Essa mensagem indica que o Windows XP interrompeu o processo de cpia e que ele ficar interrompido at o usurio optar por substituir ou no o arquivo original pelo que est sendo transferido. Caso no se sinta seguro, selecion e No. Para determinar qual arquivo manter, compare as datas e o seu tamanho. possvel tambm abrir os arquivos para visualizar o seu contedo. OBSERVAO: Nenhum sistema operacional permite que arquivos com o mesmo nome fiquem na mesma pasta. CUIDADO: Esteja atento para no recortar sem querer um arquivo de seu local original ao copi-lo.

13.5 Descrever como solucionar problemas em um laptop O processo de soluo de problemas ajuda na soluo de problemas relacionados ao laptop ou aos perifricos. Esses problemas variam desde algo simples, como a atualizao de um drive, at questes mais complexas, como a instalao de uma CPU. Use as etapas da soluo de problemas como orientaes para ajud-lo a diagnosticar e reparar os problemas. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Revisar o processo de soluo de problemas.

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Identificar problemas e solues comuns. Aplicar os recursos da soluo de problema.

13.5.1 Revisar o processo de soluo de problemas Os tcnicos de computador devem estar aptos a analisar o problema e determinar a causa do erro para reparar um laptop. Este processo chamado de soluo de problemas. A primeira etapa no processo de soluo de problemas obter as informaes necessrias do cliente. As figuras 1 e 2 listam as perguntas iniciais e finais que devem ser feitas ao cliente. Durante a conversa com o cliente, verifique os problemas bvios. A figura 3 lista os problemas que se aplicam aos laptops. Depois de verificar os problemas bvios, tente aplicar as solues rpidas. A figura 4 lista algumas das solues rpidas para os problemas que ocorrem em laptops. Se as solues rpidas no corrigirem o problema, hora de obter dados sobre o computador. A figura 5 mostra as diferentes maneiras de obter informaes sobre o problema do laptop. Neste ponto, voc tem informaes suficientes para avaliar o problema, pesquisar e implementar as possveis solues. A figura 6 mostra os recursos das possveis solues. Depois de solucionar o problema, encerre a questo com o cliente. A figura 7 uma lista das tarefas obrigatrias para concluir esta etapa.

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13.5.2 Identificar problemas e solues comuns Os problemas do laptop podem estar relacionados a hardware, software, redes ou alguma combinao desses trs itens. Alguns tipos de problemas do laptop sero solucionados com mais freqncia que outros. A figura 1 um grfico de problemas e solues comuns de laptop.

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13.5.3 Aplicar os recursos da soluo de problema Agora que voc compreendeu o processo de soluo de problemas, hora de aplicar suas habilidades de escuta e de diagnsticos. A planilha de exerccios foi desenvolvida para reforar suas habilidades de comunicao e verificar as informaes do cliente.

Planilha de exerccios Verificar informaes de ordem de trabalho Verificar as informaes coletadas pelo tcnico de nvel um

13.6 Resumo Este captulo descreve os componentes de laptops e dispositivos portteis. A seguir, alguns conceitos importantes contidos neste captulo: Bluetooth cria uma PAN sem fio para telefones celulares, impressoras e laptops conectados. Uma rede por infravermelho usa luz infravermelho para criar redes de curto alcance principalmente usadas para controlar os dispositivos de entrada e os dispositivos mveis. Uma WAN celular permite usar o telefone celular e o laptop para estabelecer comunicaes por dados e voz. A tecnologia sem fio mais conhecida a Wi-Fi. H quatro verses principais de Wi-Fi, cada uma com diferentes taxas de largura de banda e velocidades: IEEE 802.11 a, b, g, e n. As redes por satlite so mais rpidas que as conexes via modem, mas so mais lentas que as conexes por cabo e DSL. As redes por satlite so usadas principalmente em locais remotos. A CRU (unidade substituvel pelo cliente) um componente que pode ser instalado com facilidade pelo usurio sem treinamento tcnico. A FRU (unidade substituvel em campo) um componente que um tcnico qualificado

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pode instalar em um local remoto. A maior parte dos reparos pode ser feita nos locais dos cliente ou em qualquer centro de reparo local. Entretanto, h ocasies em que o laptop deve ser enviado diretamente ao fabricante para reparos. Os tcnicos profissionais seguem as programaes de manuteno preventiva para manter seus equipamentos com um timo desempenho. Os laptops esto mais suscetveis a contaminao e danos. Um laptop com boa manuteno levar reduo dos custos de reparo. Uma base multifuncional permitir que o laptop seja conectado com facilidade a dispositivos perifricos similares aos encontrados em computadores de mesa. possvel adicionar um replicador de porta a um laptop se o usurio precisar de mais portas de E/S. O ato de dominar as etapas de soluo de problemas de laptop considerado um marco na carreira por muitos tcnicos. Um tcnico bem treinado deve ter boas habilidades de comunicao com os clientes.

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14.0 Introduo Este captulo explora a funcionalidade de impressoras e scanners. Voc aprender como manter, instalar e reparar esses equipamentos em configuraes locais e de rede. O captulo descreve os riscos de segurana, os procedimentos de configurao, a manuteno preventiva e o compartilhamento da impressora e do scanner. Aps a concluso deste captulo, voc estar apto a: Descrever os possveis riscos de segurana e os procedimentos de segurana associados a impressoras e scanners. Instalar e configurar uma impressora ou scanner local. Descrever como compartilhar uma impressora e um scanner em uma rede. Atualizar e configurar impressoras e scanners. Descrever as tcnicas de manuteno preventiva para impressoras e scanners. Solucionar problemas de impressoras e scanners.

14.1

Descrever os possveis riscos de segurana e os procedimentos de segurana associados a impressoras e scanners Siga sempre os procedimentos de segurana ao trabalhar em qualquer computador. H tambm regras a serem seguidas ao se trabalhar com impressoras e scanners. Essas regras mantm voc e o equipamento em segurana. A primeira regra de segurana diz respeito ao transporte de equipamentos grandes. Sempre erga os equipamentos usando a fora de suas pernas e seus braos, nunca de suas costas. Use roupas e calados de trabalho apropriados. No use jias soltas ou roupas largas ao fazer manuteno em equipamentos para computadores. Impressoras, scanners e todos os dispositivos all-in-one conectados a tomadas CA podem ficar quentes enquanto estiverem em uso. Se voc estiver planejando fazer qualquer tipo de manuteno nos equipamentos, desligue-os e espere que esfriem antes de iniciar qualquer reparo em componentes internos. As cabeas de impresso de impressoras matriciais podem ficar extremamente quentes quando em uso. A unidade do fusvel de uma impressora laser tambm pode ficar quente. Algumas impressoras retm uma grande quantidade de energia (alta voltagem) mesmo depois de desconectados da alimentao. Apenas tcnicos qualificados devem efetuar reparos avanados

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em impressoras laser, especialmente se o reparo envolver o fio de corona ou a unidade do rolo de transferncia. Essas reas podem reter alta voltagem, mesmo depois de a impressora ter sido desligada. Verifique os manuais de servio ou entre em contato com o fabricante para se certificar de que saiba quais so essas reas dentro dos equipamentos. As impressoras e os scanners, dependendo do modelo, so equipamentos caros. Se a manuteno deles no for feita corretamente ou caso uma pea seja instalada incorretamente, voc poder danific-los.

14.2 Instalar e configurar uma impressora ou scanner local O dispositivo local o que estabelece conexo direta com o computador. Antes de instalar um dispositivo local, como uma impressora ou scanner, certifique-se de remover todo o material de embalagem. Remova tudo que impea o deslocamento das peas mveis durante o transporte. Guarde o material de embalagem original caso precise enviar o equipamento ao fabricante para reparos cobertos pela garantia. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Conectar o dispositivo a uma porta local. Instalar e configurar driver e software. Configurar opes e definies padro. Verificar a funcionalidade.

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14.2.1 Conectar o dispositivo a uma porta local Dependendo do fabricante, as impressoras locais podem se comunicar com os computadores usando portas e cabos seriais, paralelos, USB, FireWire ou SCSI. Clique nos botes indicados na Figura 1 para verificar as caractersticas dessas portas. As tecnologias sem fio, como Bluetooth e infravermelho, so tambm usadas para conexo com esses dispositivos. Para conexo com uma impressora, conecte o cabo apropriado porta de comunicao na parte de trs da impressora. Conecte a outra extremidade do cabo porta correspondente na parte de trs do computador. Aps a conexo correta do cabo de dados, acople o cabo de alimentao impressora. Conecte a outra extremidade do cabo de alimentao a uma tomada eltrica disponvel. Quando voc ligar a alimentao do dispositivo, o computador tentar determinar o driver de dispositivo correto a ser instalado. DICA: Sempre verifique os cabos que vm na embalagem ao comprar uma impressora ou um scanner. Muitos fabricantes reduzem os custos de produo e no incluem um cabo na embalagem da impressora. Se for preciso comprar um cabo, certifique-se de adquirir o tipo correto.

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14.2.2 Instalar e configurar driver e software Os drivers de impressora so softwares que possibilitam a comunicao entre computadores e impressoras. O software de configurao o meio pelo qual os usurios podem configurar e alterar as opes da impressora. Cada modelo de impressora possui seu prprio tipo de driver e programa de configurao de software. Quando uma nova impressora conectada ao computador, o Windows XP tenta localizar e instalar um driver padro usando o utilitrio Plug and Play (PnP). Se o Windows no puder localizar o driver necessrio no computador, ele tentar estabelecer uma conexo com a Internet para encontrar um driver. Os fabricantes de impressoras freqentemente atualizam os drivers para aumentar o desempenho da impressora, adicionar opes novas e aperfeioadas de impressora e solucionar questes gerais de compatibilidade. Instalao do driver da impressora O processo de instalar e atualizar um driver de impressora geralmente envolve as cinco etapas a seguir: 1. Determine a verso atual do driver de impressora instalado. Lembre-se de selecionar uma verso mais recente para aumentar a funcionalidade. 2. Faa pesquisas na Internet para localizar a verso mais recente do driver. 3. Faa o download do driver. Siga as instrues apresentadas no site. 4. Instale o driver. Quando ativados, os programas de instalao, em sua grande parte, instalam automaticamente o novo driver. 5. Teste o driver. Para testar o driver, selecioneIniciar > Configuraes > Impressoras e aparelhos de fax. Clique no boto direito do mouse na impressora e selecione Propriedades.Em seguida, selecione Imprimir pgina de teste.Se a impressora no funcionar, reinicie o computador e tente novamente. A pgina de teste impressa deve conter texto legvel. Se o texto for ilegvel, o problema poder estar em um driver incorreto ou est sendo usada a linguagem de descrio de pginas incorreta. PDL (Page Description Language, linguagem de descrio de pginas) A PDL um tipo de cdigo que descreve a aparncia de um documento em uma linguagem que determinada impressora pode compreender. A PDL de uma pgina inclui o texto, os grficos e as informaes de formatao. Os aplicativos usam as PDLs para enviar imagens WYSIWYG (What You See Is What You Get, o formato exibido o resultado final) impressora. A impressora traduz o arquivo de PDL de forma que tudo o que esteja aparecendo na tela do computador seja impresso. As PDLs aumentam a velocidade do processo de impresso ao enviar grandes quantidades de dados ao mesmo tempo. Elas tambm gerenciam as fontes. H trs PDLs comuns: PCL (Printer Command Language, linguagem de comando da impressora) A Hewlett-Packard (HP) desenvolveu uma PCL para comunicao com as impressoras de jato de tinta mais antigas. Hoje, a PCL um padro de mercado para praticamente todos os tipos de impressora. PostScript (PS) A Adobe Systems desenvolveu o PS a fim de permitir que fontes ou tipos de texto compartilhem as mesmas caractersticas tanto na tela quanto no papel. GDI (Graphics Device Interface, interface de dispositivo grfico) A GDI um componente do Windows que gerencia como as imagens grficas so transmitidas aos dispositivos de sada. Ela converte as imagens em um bitmap que usa o computador em vez da impressora para transferir as imagens.

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14.2.3 Configurar opes e definies padro As opes de impressora comuns que podem ser configuradas pelo usurio incluem o controle de mdia e a sada da impressora. As seguintes opes de controle de mdia definem a forma como uma impressora gerencia a mdia: Seleo da bandeja de entrada de papel Seleo do caminho do papel Orientao e tamanho da mdia Seleo da gramatura do papel

As seguintes opes de sada da impressora gerenciam a forma como a tinta ou o toner lanado na mdia: Gerenciamento de cores Velocidade de impresso

Algumas impressoras tm interruptores de controle para que os usurios possam selecionar opes. Outras impressoras usam as opes do driver da impressora. Os dois mtodos de seleo de opes so o global e o por documento. Mtodo global O mtodo global se refere s opes da impressora definidas que afetam todos os documentos. Toda vez que um documento for impresso, as opes globais sero usadas, a menos que sejam substitudas pelas selees por documento. Para alterar a configurao de uma impressora global, selecione Iniciar > Painel de controle > Impressoras e aparelhos de fax e clique com o boto direito do mouse na impressora. Os seguintes exemplos mostram como possvel gerenciar as opes da impressora: Para atribuir uma impressora padro, selecione Iniciar > Painel de controle > Impressoras e aparelhos de fax. Clique com o boto direito do mouse na impressora e selecione Definir como impressora padro, como indica a Figura 1.

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OBSERVAO: Dependendo do driver instalado, a opo Definir como impressora padro pode no ser exibida no menu. Se isso ocorrer, clique duas vezes na impressora para abrir a janela de status do documento e, em seguida, selecione Impressora > Definir como impressora padro. Para imprimir em preto e branco apenas, selecioneIniciar > Painel de controle > Impressoras e aparelhos de fax. Clique com o boto direito do mouse na impressora e selecione Preferncias de impresso. Selecione a guia Cor. Marque a opo Imprimir em escala de cinza e selecione o boto de opo Somente cartucho de tinta preto, como indica a Figura 2. Clique em OK. Mtodo por documento Cartas, planilhas e imagens digitais so alguns dos tipos de documentos que podem necessitar de configuraes especiais da impressora. possvel alterar as configuraes para cada documento enviado impressora alterando-se as configuraes de impresso do documento. Para alterar as configuraes da impressora, mantenha o documento aberto e selecione Arquivo > Configurar pgina. As configuraes padro so exibidas, como indica a Figura 3. possvel alterar as cores, a qualidade da impresso, a orientao do papel e o tamanho da margem do documento sendo impresso sem alterar as configuraes padro. Calibragens do scanner A calibragem de um dispositivo uma das primeiras tarefas aps a instalao de um driver. Use o pacote de softwares que veio com o dispositivo para realizar esse procedimento. As configuraes padro podem ser alteradas para atender aos requisitos do cliente. As calibragens do scanner podem incluir o posicionamento do sensor e o uso de um target IT8 para ajustar a cor. O target IT8 um grfico de calibragem de cores que pode ser usado a fim de criar perfis para dispositivos especficos. Um scanner analisa o target para comparao, enquanto a impressora o reproduz para comparao. Para garantir a calibragem, compare a impresso feita pelo dispositivo com o target IT8. Ajuste as configuraes de cor da impressora para que sejam correspondentes. Na prxima vez que voc imprimir ou digitalizar uma imagem, a cor ser to precisa quanto o target. Calibragens da impressora A calibragem da impressora feita usando-se o software do driver da impressora. Esse processo certifica se as cabeas de impresso esto alinhadas e podem imprimir em papel especial. As cabeas de impresso de jato de tinta em geral esto no cartucho de tinta, o que significa que pode haver a necessidade de recalibrar a impressora toda vez que voc trocar o cartucho.

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14.2.4 Verificar a funcionalidade A instalao de qualquer dispositivo no estar completa at que todas as funes do dispositivo sejam testadas. Isso inclui tarefas especiais, como as seguintes: Imprimir documentos em frente e verso para economizar papel Usar diferentes tipos de bandejas de papel para tamanhos de papel especiais Alterar as configuraes de uma impressora em cores para que ela imprima em preto e branco ou em escala de cinza para a impresso de cpias em formato rascunho de documentos. Imprimir no modo de rascunho para economizar tinta Alterar a resoluo de digitalizao do scanner para facilitar a visualizao da imagem Editar imagens digitalizadas de documentos salvos Usar um aplicativo de reconhecimento de caractere ptico (OCR)

OBSERVAO: Os manuais eletrnicos e os sites de suporte explicam como remover obstrues de papel, instalar cartuchos de tinta e carregar todos os tipos de bandejas de papel. Teste da impressora H vrias formas de imprimir uma pgina de teste: Usar a opo de impresso de pgina de teste da impressora. Usar a opo de impresso de pgina de teste do Windows. Usar a funo de impresso de um aplicativo Enviar um arquivo diretamente a uma impressora conectada porta paralela usando a linha de comando

Para testar uma impressora, imprima primeiro uma pgina de teste a partir da impressora e, em seguida, da funo de propriedades do computador ou de um aplicativo. Isso garante que a impressora esteja funcionando corretamente, que o software do driver, instalado e funcionando, e a impressora e o computador, comunicando-se. Teste do scanner Teste o scanner digitalizando um documento. Use os botes do dispositivo para digitalizao automtica. Em seguida, inicie as digitalizaes no software do scanner e verifique se o software abre a digitalizao automtica. Se as imagens digitalizadas aparentarem serem iguais imagem

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exibida na tela, isso significa que a instalao foi feita com xito. Para um dispositivo all-in-one, preciso testar todas as funes: Fax Enviar fax para outro aparelho de fax em operao Cpia Criar uma cpia de um documento Digitalizar Digitalizar um documento Imprimir Imprimir um documento

Laboratrio Instalao do dispositivo all-in-one Instalar um dispositivo all-in-one

14.3 Descrever como compartilhar uma impressora e um scanner em uma rede Uma das razes principais do desenvolvimento das redes foi permitir que grupos de usurios de computadores compartilhassem dispositivos perifricos. O dispositivo comum mais compartilhado a impressora. O compartilhamento de uma nica impressora entre um grupo de usurios custa muito menos que a compra de uma impressora para cada computador. As impressoras de baixo custo requerem um servidor de impresso separado a fim de permitir a conectividade da rede porque essas impressoras no tm interfaces de rede incorporadas. O computador conectado impressora pode funcionar como o servidor de impresso. A maioria dos sistemas operacionais de computadores pessoais tem um recurso de compartilhamento de impressora incorporado. Depois de confirmar se o software de compartilhamento de impressora est instalado, o servidor precisar saber qual impressora ele vai compartilhar. Na pasta Impressoras, clique com o boto direito do mouse na impressora a ser compartilhada, selecione Propriedadese clique na guia Compartilhamento . Selecione a opo Compartilhar esta impressora e d um nome impressora. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a:

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Descrever os tipos de servidores de impresso. Descrever como instalar o software e os drivers da impressora da rede em um computador.

14.3.1 Descrever os tipos de servidores de impresso Os servidores de impresso permitem que vrios usurios de computadores acessem uma nica impressora. Um servidor de impresso tem trs funes. A primeira fornecer acesso de cliente aos recursos de impresso. A segunda administrar os trabalhos de impresso, armazenando-os em uma fila at que o dispositivo de impresso esteja pronto para imprimi-los e, em seguida, preparar e enviar as informaes de impresso para a impressora. A terceira dar um feedback aos usurios. Isso inclui a notificao de que um trabalho de impresso est finalizado ou a exibio de mensagens de erro indicando que algo saiu errado. Como tcnico, voc deve selecionar o tipo de servidor de impresso que melhor atenda s necessidades do cliente. H trs tipos: Dispositivos de servidor de impresso em rede Servidores de impresso PC dedicados Impressoras compartilhadas com computadores

Dispositivos de servidor de impresso em rede Os dispositivos de servidor de impresso em rede permitem que vrios usurios em uma rede acessem uma nica impressora. Esse tipo de dispositivo pode gerenciar a impresso em rede por meio de conexes com ou sem fio. A Figura 1 mostra um servidor de impresso com fio. preciso considerar as vantagens e as desvantagens de um servidor de impresso PC dedicado antes de instalar um: A vantagem de usar um servidor de impresso em rede que o servidor aceita os trabalhos de impresso provenientes dos computadores e, em seguida, libera esses computadores para outras tarefas. O servidor de impresso est sempre disponvel aos usurios, ao contrrio de uma impressora compartilhada do computador do usurio. A desvantagem que ele pode no conseguir usar todas as funes de um dispositivo allin-one.

Servidores de impresso PC dedicados

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Um servidor de impresso PC dedicado um computador dedicado ao manuseio de trabalhos de impresso de cliente da maneira mais eficiente possvel. Como manuseia as solicitaes de vrios clientes, ele , em geral, um dos computadores mais potentes da rede. Os servidores de impresso PC dedicados podem gerenciar mais de uma impressora por vez. Um servidor de impresso precisa ter recursos disponveis para atender s necessidades dos clientes de impresso: Processador potente Como o servidor de impresso PC usa seu processador para gerenciar e encaminhar as informaes de impresso, ele precisa ser rpido o suficiente para controlar todas as solicitaes que chegam. Espao suficiente em disco Um servidor de impresso PC captura os trabalhos de impresso dos clientes, armazena-os em uma fila de impresso e os envia impressora no momento oportuno. Isso requer que o computador tenha espao suficiente em disco para armazenar esses trabalhos at a sua concluso. Memria adequada O processador do servidor e a RAM controlam o envio de trabalhos de impresso para uma impressora. Se a memria do servidor no for grande o suficiente para administrar todo um trabalho de impresso, o disco rgido dever enviar o trabalho, o que tornar o processo muito mais lento.

Impressoras compartilhadas com computadores O computador do usurio com uma impressora pode compartilhar essa impressora com outros usurios da rede. O Windows XP torna o processo rpido e fcil. Em uma rede domstica, isso significa que os usurios podem imprimir documentos de onde quer que estejam na casa usando um laptop sem fio. Em uma rede pequena de escritrio, compartilhar uma impressora significa que ela pode atender a vrios usurios. Compartilhar uma impressora a partir do computador tambm tem desvantagens. O computador que compartilha a impressora usa seus prprios recursos para gerenciar os trabalhos de impresso que vo para a impressora. Se o usurio de um desktop estiver trabalhando ao mesmo tempo em que um usurio da rede estiver imprimindo, o do desktop poder observar uma reduo do desempenho. Alm disso, a impressora no ficar disponvel se o usurio reiniciar ou desligar o computador com uma impressora compartilhada.

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14.3.2 Descrever como instalar o software e os drivers da impressora da rede em um computador O Windows XP permite aos usurios de computador compartilhar suas impressoras com outros usurios da rede. H duas etapas: 1. Configurar o computador acoplado a uma impressora para compartilh-la com outros usurios da rede. 2. Configurar o computador de um usurio para que reconhea a impressora compartilhada e imprima nela. Para configurar o computador com a impressora acoplada para que ele aceite os trabalhos de impresso de outros usurios da rede, siga estas etapas: 1. Selecione Iniciar > Painel de controle > Impressoras e outro hardware > Impressoras e aparelhos de fax. 2. Selecione a impressora que deseja compartilhar. 3. A caixa Tarefas da impressora ser exibida esquerda. Selecione Compartilhar esta impressora. 4. A caixa de dilogo Propriedades da impressorada impressora ser exibida. Selecione a guiaCompartilhamento. Selecione Compartilhar esta impressora e digite o nome desejado para o compartilhamento. Esse o nome que a impressora exibir aos outros usurios. 5. Verifique se o compartilhamento foi realizado. Retorne pasta Impressoras e aparelhos de faxe observe que o cone da impressora agora tem uma mo abaixo dele, como indica a Figura 1. Isso mostra que a impressora agora um recurso compartilhado. Outros usurios que agora podem se conectar impressora compartilhada podem no ter os drivers necessrios instalados. Esses usurios podem tambm estar usando sistemas operacionais diferentes em relao ao computador que hospeda a impressora compartilhada. O Windows XP pode fazer o download automaticamente dos drivers corretos para esses usurios. Clique no boto Drivers adicionais para selecionar os sistemas operacionais que os outros usurios possam estar usando. Quando voc fechar essa caixa de dilogo clicando em OK, o Windows XP pedir que se obtenha os drivers adicionais. Se todos os usurios estiverem tambm usando o Windows XP, no ser preciso clicar no boto Drivers adicionais . Conectar outros usurios Outros usurios da rede podem agora se conectar a essa impressora seguindo estas etapas: 1. Selecione Iniciar > Painel de controle > Impressoras e outro hardware > Adicionar impressora. 2. O Assistente para adicionar impressora exibido. Clique em Avanar. 3. Selecione Uma impressora de rede ou conectada a outro computador, como indica a Figura 2. Clique em Avanar. 4. Digite o nome da impressora ou navegue at ela na rede usando o boto Avanar. Ser exibida uma lista de impressoras compartilhadas. 5. Depois de selecionar uma impressora, uma porta de impressora virtual ser criada e exibida na janela Adicionar impressora. feito o download dos drivers de impresso necessrios que esto no servidor de impresso, e eles so instalados no computador. Em seguida, o assistente finaliza a instalao.

Laboratrio Compartilhamento de impressora Compartilhar uma impressora em uma rede

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14.4 Atualizar e configurar impressoras e scanners Algumas impressoras podem ser expandidas para imprimirem mais rpido e acomodarem mais trabalhos de impresso por meio da adio de hardware. O hardware pode ser bandejas de papel adicionais, alimentadores de papel, placas de rede e memria de expanso. Os scanners podem tambm ser configurados para fazer mais e atender s necessidades dos clientes. Os exemplos de otimizao do scanner incluem correo e redimensionamento de cores. Essas tarefas no podem ser concludas com as configuraes padro. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Descrever atualizaes da impressora. Descrever a otimizao do scanner.

14.4.1 Descrever atualizaes da impressora A atualizao da memria da impressora melhora a velocidade de impresso e a capacidade de realizar trabalhos de impresso complexos. Hoje em dia, todas as impressoras tm, pelo menos, uma pequena quantidade de RAM. Quanto mais memria a impressora tiver, mais eficientemente ela trabalhar. A memria acrescentada ajuda em tarefas como armazenamento em buffer de trabalhos, criao de pginas, impresso aprimorada de fotos e grficos. O armazenamento em buffer dos trabalhos de impresso ocorre quando um trabalho de impresso capturado na memria interna da impressora. Esse armazenamento em buffer permite que o computador continue realizando outro trabalho em vez de aguardar que a impressora termine as suas tarefas. Ele um recurso comum em plotadoras e impressoras a laser, bem como em impressoras matriciais e de jato de tinta avanadas. As impressoras geralmente vm de fbrica com memria suficiente para controlar os trabalhos que envolvem texto. Entretanto, os trabalhos de impresso envolvendo grficos (e especialmente fotografias) sero executados com mais eficincia se a memria da impressora for suficiente para armazenar todo o trabalho antes de ele ser iniciado. Se forem exibidos erros indicando que a impressora est sem memria ou que h excesso de uso da memria, isso indica que existe a necessidade de mais memria. Instalar a memria da impressora

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A primeira etapa na instalao de memria adicional para a impressora ler o manual da impressora para determinar o seguinte: Tipo de memria Tipo fsico de memria, velocidade e capacidade; alguns tipos de memria so padro, sendo que outros requerem memria especial ou proprietria Ocupao e disponibilidade da memria Nmero de slots de atualizao de memria em uso e quantos esto disponveis; isso pode exigir a abertura de um compartimento para verificar a RAM

Os fabricantes de impressoras definiram procedimentos para atualizao de memria, incluindo as seguintes tarefas: Remoo de tampas para acessar a rea da memria Instalao ou remoo da memria Inicializao da impressora para reconhecimento da nova memria Instalao de drivers atualizados se necessrio

Atualizaes adicionais da impressora Estas so algumas das atualizaes adicionais da impressora: Impresso frente e verso para permitir a impresso nos dois lados da folha Bandejas extras para comportar mais papel Tipos de bandejas especializados para vrias mdias Placas de rede para acesso a uma rede com ou sem fio Atualizaes de firmware para adicionar funcionalidade ou corrigir bugs

Siga as instrues que vm com a impressora ao instalar ou atualizar componentes. Entre em contato com o fabricante ou um tcnico de servio autorizado para obter informaes adicionais se tiver problemas ao instalar atualizaes. Siga todos os procedimentos de segurana descritos pelo fabricante.

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14.4.2 Descrever a otimizao do scanner Os scanners funcionam bem para a maior parte dos usurios sem nenhuma alterao das configuraes padro. Entretanto, h recursos que podem aperfeioar as digitalizaes de documentos ou imagens, dependendo dos requisitos do usurio. Estes so os tipos mais comuns de opes do scanner: Redimensionamento Nitidez Aumento e diminuio do brilho Correo de cores Alteraes de resoluo Formato do arquivo de sada Inverso de cores

A resoluo da digitalizao afeta o tamanho do arquivo de sada. O uso final da imagem determina a resoluo necessria. Se a imagem for usada em uma publicao na Web, uma baixa resoluo e um tamanho de arquivo pequeno j so suficientes. Isso permite que os navegadores carreguem a imagem rapidamente. As imagens de resoluo mdia so normalmente usadas para impresses a laser. Na impresso comercial, na qual a qualidade da imagem muito importante, uma resoluo mais alta a melhor configurao. Baixa resoluo significa tamanho de arquivo menor; alta resoluo, tamanho de arquivo maior. A Figura 1 mostra as configuraes da resoluo e do tipo de sada. Os scanners podem permitir a seleo de diferentes formatos de arquivo para a digitalizao final, como mostra a Figura 2. Se um scanner no gerar uma digitalizao no formato de arquivo de que o cliente precisa, esse formato poder ser convertido posteriormente com o uso de ferramentas de software. Depois de mudar as configuraes do dispositivo, voc dever testar as alteraes fazendo algumas impresses de amostra. Laboratrio Otimizao do scanner Alterar a resoluo em um scanner

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14.5 Descrever as tcnicas de manuteno preventiva para impressoras e scanners A manuteno preventiva diminui o tempo de inatividade e aumenta a vida til dos componentes. preciso fazer a manuteno das impressoras e scanner para que eles funcionem corretamente. Um bom programa de manuteno garante impresses e digitalizaes de boa qualidade. O manual da impressora ou do scanner contm informaes sobre como manter e limpar o equipamento. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Determinar a manuteno programada de acordo com as orientaes do fornecedor. Descrever um ambiente adequado para impressoras e scanners. Descrever os mtodos de limpeza. Descrever como verificar a capacidade dos cartuchos de tinta e toners.

14.5.1 Determinar a manuteno programada de acordo com as orientaes do fornecedor Leia os manuais de informaes que vm com cada equipamento novo. Siga as instrues de manuteno recomendadas. Alm disso, use os acessrios listados pelo fabricante. possvel economizar dinheiro com acessrios mais baratos, mas eles podem produzir resultados insatisfatrios, danificar o equipamento ou anular a garantia. Quando a manuteno estiver concluda, zere os contadores a fim de permitir que a prxima manuteno seja feita no momento correto. Em muitos tipos de impressoras, a contagem de pginas exibida no monitor LCD ou em um contador localizado dentro da tampa principal. A maioria dos fabricantes vende kits de manuteno para impressoras. A Figura 1 mostra um exemplo de kit de manuteno. O kit tem instrues que qualquer tcnico pode seguir. Para impressoras laser, o kit pode conter peas de substituio que geralmente se rompem ou se desgastam. Unidade do fusvel Rolos de transferncia Pads de separao Rolos de apanhamento

Toda vez que voc instalar novas peas ou substituir toners e cartuchos, faa uma inspeo visual

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de todos os componentes internos: Remova restos de papel e poeira Limpe a tinta derramada Verifique se no h engrenagens desgastadas, plsticos trincados ou peas quebradas

Os usurios que no souberem como efetuar a manuteno dos equipamentos de impresso devem chamar um tcnico autorizado.

Planilha de exerccios Tcnicos certificados de impressora Pesquisar requisitos de tcnicos de manuteno de impressoras

14.5.2 Descrever um ambiente adequado para impressoras e scanners As impressoras e os scanners, como todos os outros equipamentos eltricos, so afetados pela temperatura, umidade e interferncia eltrica. Por exemplo, as impressoras a laser produzem calor. Opere-as em reas com boa ventilao para evitar superaquecimento. Se possvel, coloque todas as impressoras, scanners e acessrios em um local seco e fresco, longe de poeira. Isso ajudar a garantir que eles funcionem corretamente e por um longo tempo. Mantenha o papel e os cartuchos de toner em suas embalagens originais e em um ambiente seco e fresco. A umidade relativa alta faz com que o papel absorva umidade do ar. Isso dificulta a aderncia correta do toner no papel. Se o papel e a impressora estiverem com poeira, use ar comprimido para remov-la.

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14.5.3 Descrever os mtodos de limpeza Sempre siga as instrues do fabricante ao limpar impressoras e scanners. As informaes encontradas no site do fabricante ou no manual do usurio explicam os mtodos de limpeza corretos. CUIDADO: Lembre-se de desconectar os scanners e as impressoras antes da limpeza para evitar perigo de alta tenso. Manuteno da impressora Certifique-se de desligar e desconectar da tomada qualquer impressora antes de realizar manuteno. Use um pano mido para remover qualquer sujeira, resto de papel e tinta derramada na parte exterior do equipamento. As cabeas de impresso de uma impressora de jato de tinta sero substitudas quando os cartuchos forem substitudos. Entretanto, as cabeas de impresso, algumas vezes, ficam obstrudas e precisam de limpeza. Use o utilitrio fornecido pelo fabricante para limpar as cabeas de impresso. Aps efetuar a sua limpeza, teste-as. Repita esse processo at o teste indicar uma impresso limpa e uniforme. As impressoras tm muitas peas que se movimentam. Com o passar do tempo, as peas pegam sujeita, p e outros detritos. Se elas no forem limpas regularmente, a impressora poder no funcionar corretamente ou parar completamente de funcionar. Ao trabalhar com impressoras matriciais, limpe as superfcies do rolo com um pano mido. Em impressoras de jato de tinta, limpe o maquinrio de manuseio de papel com um pano mido. CUIDADO: No toque no tambor de uma impressora a laser durante a limpeza. Isso poder danificar a sua superfcie. As impressoras a laser normalmente no necessitam de muita manuteno, a menos que estejam em uma rea com muita poeira ou se forem muito antigas. Ao limpar uma impressora a laser, use um aspirador de p especialmente desenvolvido para equipamentos eletrnicos para sugar partculas de toner. A Figura 1 mostra um aspirador de p desenvolvido para equipamentos eletrnicos. Um aspirador de p padro no consegue sugar as partculas finssimas de toner e pode espalh-las. Use apenas um aspirador com filtragem HEPA. Essa filtragem retm partculas

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microscpicas nos filtros. Selecionar o tipo de papel correto para uma impressora ajuda-a a durar mais e imprimir com mais eficincia. Diversos tipos de papel esto disponveis. Cada tipo de papel possui identificao clara informando para qual tipo de impressora ele serve. O fabricante da impressora pode tambm recomendar o melhor tipo de papel. Verifique o manual da impressora. As informaes sobre as marcas e tipos de tinta recomendados pelo fabricante tambm podem ser encontradas no manual. O uso do tipo incorreto de tinta pode fazer com que a impressora no funcione ou que a qualidade da impresso caia. Para evitar vazamentos de tinta, no remanufature os cartuchos de tinta. Manuteno do scanner Limpe os scanners regularmente para impedir que sujeita, marcas de dedo e outras manchas apaream nas imagens digitalizadas. Em scanners de mesa, mantenha a tampa fechada quando o aparelho no estiver em uso. Isso impedir o acmulo de sujeira e marcas acidentais de dedos. Se o vidro ficar sujo, consulte o guia do usurio para verificar as recomendaes de limpeza do fabricante. Se o manual no contiver nenhuma recomendao, use um limpador de vidros e um pano macio para proteger o vidro contra arranhes. At mesmo os arranhes minsculos podem ser vistos em digitalizaes de alta resoluo. Se a sujeira se alojar nos arranhes, eles ficaro mais visveis. Se a parte de dentro do vidro ficar suja, d uma lida no manual para verificar se h instrues de como abrir a unidade ou remover o vidro do scanner. Se possvel, limpe completamente ambos os lados e recoloque o vidro da forma como estava originalmente instalado no scanner.

14.5.4 Descrever a capacidade de verificao de cartuchos de tinta e toners Quando uma impressora de jato de tinta imprime pginas em branco, isso significa que os cartuchos de tinta podem estar vazios. Entretanto, as impressoras a laser no imprimem pginas em branco, mas comeam a gerar impresses de baixssima qualidade. A maioria das impressoras de jato de tinta tem um utilitrio que indica os nveis de tinta de cada cartucho, como mostra a Figura 1. Algumas impressoras tm telas de mensagens LCD ou LEDs que avisam os usurios quando a quantidade de tinta est baixa. Um mtodo para verificar os nveis de tinta observar o contador de pginas dentro da impressora

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ou o software da impressora para determinar quantas pginas foram impressas. Em seguida, observe as informaes na etiqueta do cartucho. Ela deve mostrar quantas pginas o cartucho pode imprimir. Dessa forma, possvel estimar com facilidade quantas pginas mais voc pode imprimir. Para que esse mtodo seja preciso, toda vez que voc substituir o cartucho, no se esquea de zerar o contador. Alm disso, algumas impresses usam mais tinta do que outras. Por exemplo, uma carta usa menos tinta do que uma fotografia. possvel definir o software da impressora para que se reduza a quantidade de tinta ou toner usada por ela. Essa configurao pode ser chamada de economia de toner ou qualidade de rascunho. Ela reduz a qualidade da impresso das impressoras de jato de tinta e laser e tambm o tempo de impresso de um documento em uma impressora de jato de tinta.

14.6 Solucionar problemas de impressoras e scanners Com relao aos problemas de impressoras e scanners, um tcnico deve ter a capacidade de determinar se o problema est no dispositivo, na conexo do cabo ou no computador. Siga as etapas indicadas nesta seo para identificar, reparar e documentar com preciso o problema em questo. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Revisar o processo de soluo de problemas. Identificar problemas e solues comuns. Aplicar os recursos da soluo de problemas.

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14.6.1 Revisar o processo de soluo de problemas Os problemas de impressora e scanner podem ser resultado de uma combinao de problemas de hardware, software e conectividade. Os tcnicos de computador devem estar aptos a analisar o problema e determinar a causa do erro para reparar os problemas de impressora e scanner. A primeira etapa no processo de soluo de problemas obter as informaes necessrias do cliente. As figuras 1 e 2 listam as perguntas iniciais e finais que devem ser feitas ao cliente. Durante a conversa com o cliente, verifique os problemas bvios. A figura 3 lista os problemas que se aplicam s impressoras e scanners. Depois de verificar os problemas bvios, tente aplicar as solues rpidas. A Figura 4 lista algumas das solues rpidas para os problemas de impressora e scanner. Se as solues rpidas no corrigirem o problema, hora de obter dados sobre o computador. A Figura 5 mostra as diferentes maneiras de obter informaes sobre o problema de impressora e scanner. Neste ponto, voc ter informaes suficientes para avaliar o problema, pesquisar e implementar as possveis solues. A Figura 6 mostra os recursos das possveis solues. Depois que o problema for solucionado, encerre a questo com o cliente. A Figura 7 uma lista das tarefas obrigatrias para concluir esta etapa.

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14.6.2 Identificar problemas e solues comuns Os problemas de scanner e impressora podem estar relacionados a hardware, software, redes ou alguma combinao desses trs itens. Alguns tipos de problemas sero solucionados com mais freqncia que outros. A Figura 1 um grfico de problemas e solues comuns.

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14.6.3 Aplicar os recursos da soluo de problema Agora que voc compreendeu o processo de soluo de problemas, hora de aplicar suas habilidades de escuta e de diagnsticos. O primeiro laboratrio foi desenvolvido para reforar suas habilidades com impressoras. Voc solucionar e corrigir problemas de impressora. O segundo laboratrio foi desenvolvido para reforar suas habilidades de comunicao e capacidade de soluo de problemas de impressoras. No laboratrio, sero realizadas as seguintes etapas: Receber a ordem de trabalho. Indicar ao cliente as vrias etapas a serem seguidas para solucionar o problema. Documentar o problema e a soluo.

Laboratrio Corrigir uma impressora Corrigir o problema de uma impressora

Laboratrio Tcnico remoto Instruir um cliente sobre como corrigir um problema de impressora

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14.7 Resumo Este captulo revisou e abordou as informaes sobre impressoras e scanners. O captulo explorou os riscos e os procedimentos de segurana associados a impressoras e scanners. Voc conheceu os mtodos de manuteno preventiva e instalou, configurou e atualizou uma impressora ou um scanner, tanto localmente quando em rede. A seguir, outros fatos importantes contidos neste captulo: Siga sempre os procedimentos de segurana ao trabalhar com impressoras e scanners. H muitas peas dentro das impressoras que contm alta tenso ou ficam muito quentes quando em uso. Use o manual e o software do dispositivo para instalar uma impressora ou um scanner. Depois da instalao, atualize os drivers e o firmware para corrigir problemas e aumentar a funcionalidade. Use a interface do Windows para compartilhar impressoras e scanners na rede. Consulte os clientes para determinar qual a melhor forma de atualizar e configurar impressoras e scanners a fim de atender s suas necessidades. Mantenha as impressoras, os scanners e os acessrios limpos e secos. Mantenha os acessrios em suas embalagens originais para evitar paralisaes e tempo de inatividade. Desenvolva uma programao de manuteno para limpar e verificar os dispositivos regularmente. Siga uma seqncia de etapas para corrigir um problema. Inicie por tarefas simples antes de optar por um curso de ao. Chame um tcnico de impressora certificado ou qualificado quando for muito difcil corrigir um problema por conta prpria.

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15.0 Introduo Este captulo enfoca tpicos avanados de rede, incluindo projeto de rede, atualizaes de componentes de rede e instalaes de servidor de e-mail. Tpicos de rede bsicos, como segurana, componentes de rede e manuteno preventiva, so tambm abordados. Para atender s expectativas e necessidades de nossos cliente e usurios de rede, voc dever estar familiarizado com as tecnologias de rede. preciso compreender os conceitos bsicos de como uma rede foi projetada e por que alguns componentes afetam o fluxo de dados em uma rede. A soluo de problemas em situaes de redes avanadas est tambm descrita neste captulo. Aps a concluso deste captulo, voc estar apto a: Identificar os possveis riscos de segurana e implementar os procedimentos de segurana adequados relacionados s redes. Desenvolver uma rede com base nas necessidades do cliente. Determinar os componentes da rede do cliente. Implementar a rede do cliente. Atualizar a rede do cliente. Descrever a instalao, a configurao e o gerenciamento de um servidor de e-mail simples. Descrever os procedimentos de manuteno preventiva de redes. Solucionar problemas de rede.

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Identificar os possveis riscos de segurana e implementar os procedimentos de segurana adequados relacionados s redes A instalao de cabos de rede, seja de cobre ou de fibra ptica, pode ser perigosa. Em geral, os cabos no devem ser passados em tetos e paredes onde existam obstculos e materiais inesperados ou txicos. Use roupas que o protejam desses materiais. Por exemplo, use calas, camisetas de manga comprida, sapatos grossos que cubram bem os ps e luvas. E, o mais importante, use culos de proteo. Se possvel, pergunte ao zelador ou ao sndico do edifcio ou a algum responsvel por ele se h algum material ou obstculo perigoso de que voc precisa estar ciente antes de entrar no forro do teto. Esteja ciente das questes de segurana ao usar uma escada: Leia as etiquetas afixadas na escada e siga quaisquer instrues contidas nela. Nunca suba no ltimo degrau da escada. Voc poderia facilmente perder o equilbrio e

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cair. Verifique se as pessoas da rea sabem que voc ir trabalhar l. Isole a rea com fita ou cones de segurana. Quando estiver usando uma escada que fique apoiada em uma parede, siga as instrues contidas na escada e pea que algum a segure a fim de mant-la firme.

As ferramentas necessrias para instalar cabos de cobre e de fibra ptica podem ser perigosas para usar. Sempre siga as regras ao trabalhar com cabos. Verifique se as ferramentas que est usando esto em boas condies. Preste ateno no que est fazendo e v com calma. Tome cuidado para no se ferir ou colocar qualquer pessoa em perigo. Sempre use culos de proteo ao cortar, descascar ou emendar cabos de qualquer tipo. Fragmentos finos podem ferir os olhos. Use luvas sempre que possvel e certifique-se de descartar qualquer resduo adequadamente.

Use o bom senso ao cuidar de problemas. Chame outra pessoa para ajud-lo se for necessrio. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Explicar a segurana de fibra ptica. Explicar cabos, cortadores de cabos e os riscos de um cabo cortado.

15.1.1 Explicar a segurana de fibra ptica As fibras pticas so teis para as comunicaes, mas elas tm certos riscos: Produtos qumicos perigosos Luz que no possvel ver, mas que pode queimar seus olhos Ferramentas pontiagudas que produzem estilhaos de vidro

Tipos especficos de ferramentas e produtos qumicos so usados no trabalho com cabos de fibra ptica. Esses materiais devem ser manuseados com segurana. Produtos qumicos As colas e os solventes usados nas fibras pticas so perigosos. Eles devem ser manuseados com extremo cuidado. Leia todas as instrues e siga-as cuidadosamente. Alm disso, leia o

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MSDS que acompanha os produtos qumicos para saber como tratar uma pessoa em caso de emergncia. Ferramentas Ao trabalhar com qualquer ferramenta, a segurana dever ser sempre a sua primeira prioridade. Qualquer comprometimento da segurana pode resultar em ferimentos graves ou at mesmo morte. As ferramentas usadas para se trabalhar com fibras pticas tm superfcies cortantes pontiagudas usadas para traar linhas no vidro. Outras ferramentas apertam os cabos com alta presso para fixar os conectores neles. Essas ferramentas podem produzir fragmentos de vidro que podem se espalhar e ficar no ar. Cuidado para que esses fragmentos no atinjam a sua pele, a sua boca ou os seus olhos. Luz prejudicial Proteja seus olhos da luz prejudicial que pode estar nas malhas da fibra ptica. A luz uma cor que o olho humano no consegue ver. Ela pode danificar seus olhos antes que voc possa sentila. Quando se usa uma lente de aumento para inspecionar o cabo de fibra ptica e os conectores, a luz emitida a partir da fibra pode ir diretamente para os seus olhos. Ao trabalhar com a fibra, certifique-se de desconectar a fonte de luz. Detectores especiais podem informar se uma fibra est energizada. Fragmentos de vidro O processo de cortar e aparar as malhas dos cabos de fibra ptica pode produzir fragmentos bem finos de vidro ou plstico, os quais podem penetrar os olhos ou a pele e causar irritao severa. Pode ser muito difcil enxergar as fibras em sua pele porque elas so claras e pequenas. Ao trabalhar com cabos de fibra ptica, a superfcie de trabalho dever ser escura para que fragmentos de vidro ou de plstico possam ser vistos. Essa superfcie deve tambm ser resistente a derramamentos de produtos qumicos. Mantenha a rea de trabalho bem limpa. Nunca pegue fragmentos de fibra ptica com seus dedos. Use uma fita para pegar pequenos fragmentos e descart-los adequadamente. Use um continer disponvel, como garrafa de plstico com tampa rosquevel, para armazenar fragmentos de fibra. Feche a tampa apertando-a bem antes de descartar o continer. CUIDADO: Obtenha treinamento apropriado antes de tentar cortar, descascar ou emendar cabo de fibra ptica. Um tcnico experiente deve supervision-lo at que voc tenha a habilidade adequada.

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15.1.2 Explicar cabos, cortadores de cabos e os riscos de um cabo cortado Os tcnicos de todos os nveis devem saber dos riscos antes de trabalhar com equipamentos e cabos de rede. CUIDADO: Ao manusear cabos, sempre use proteo para os olhos. Nunca toque nas extremidades de qualquer tipo de cabo descascado. Riscos do cabo de cobre Os cabos de cobre tambm podem ser perigosos para manusear. Quando voc corta o cabo de cobre, as malhas pequenas de cobre podem perfurar ou cortar a sua pele. Os pedaos pequenos que se desprendem aps o corte dos cabos podem ficar no ar. Lembre-se de sempre usar culos de proteo ao cortar cabos de qualquer tipo. As ferramentas de corte e toro usadas para reparar ou cortar os cabos de cobre podem ser perigosas se no forem usadas corretamente. Leia a documentao que vem com a ferramenta. Pratique usando a ferramenta em um resto de cabo e pea ajuda a um instalador com experincia se for preciso. Lembre-se de que o cabo de cobre conduz eletricidade. A falha de um equipamento, a eletricidade esttica ou raios podem energizar at mesmo um cabo desconectado. Se estiver com dvida, teste o cabo em que est trabalhando com um simples detector de tenso antes de tocar nele.

15.2 Desenvolver uma rede com base nas necessidades do cliente Uma rede funcionar melhor se for desenvolvida para atender s necessidades do cliente. A construo de uma rede requer a anlise do ambiente e uma compreenso das opes de rede. Entreviste o cliente e qualquer outra pessoa envolvida no projeto. importante ter uma idia geral sobre o hardware e o software que sero usados na rede. Voc dever se informar sobre o crescimento futuro da empresa e da rede. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Determinar uma topologia. Determinar protocolos e aplicativos de rede.

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15.2.1 Determinar uma topologia A compreenso das necessidades do cliente e a determinao do layout geral da nova rede so obrigatrias para se definir corretamente a topologia da rede. Estas questes importantes precisam ser discutidas com o cliente: Tipos a cabo e sem fio Expanso Nmero e local de usurios

O nmero de usurios e o valor estimado de crescimento futuro determina a topologia fsica e lgica inicial da rede. preciso criar uma lista de verificao para registro das necessidades do seu cliente. Uma inspeo, denominada pesquisa no local, dever ser feita no incio do projeto. A pesquisa no local uma inspeo fsica do edifcio que ajuda a determinar uma topologia lgica bsica, que o fluxo de dados e os protocolos. O nmero de usurios e o valor estimado de crescimento futuro determina a topologia fsica e lgica inicial da rede. Os seguintes fatores devem ser considerados: Onde estaro os computadores da estao dos usurios finais. Onde posicionar o equipamento de rede, como switches e roteadores. Onde sero posicionados os servidores. Eles podem ficar na mesma sala do equipamento de rede ou em qualquer outro local. A deciso em geral se baseia pelo espao, energia, segurana e ar-condicionado.

Uma planta baixa ou um projeto til para determinar o layout fsico do equipamento e dos cabos. A Figura 1 mostra uma comparao entre topologias de rede. Se a planta baixa ou o projeto no estiver disponvel, ser necessrio fazer um desenho de onde ficaro os dispositivos de rede, incluindo o local da sala do servidor, as impressoras, as estaes finais e os dutos dos cabos. Esse desenho pode ser usado para discusses quando o cliente fizer as decises do layout final.

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15.2.2 Determinar protocolos e aplicativos de rede No projeto de uma rede, preciso determinar os protocolos que sero usados. Alguns protocolos so proprietrios e s funcionam em equipamentos especficos, enquanto outros protocolos so de padro aberto e funcionam em vrios equipamentos. A Figura 1 mostra detalhes dos vrios protocolos de rede. Considere o seguinte ao selecionar protocolos: O conjunto de protocolos TCP/IP obrigatrio para todos os dispositivos que se conectam Internet. Isso faz dele o protocolo preferido para redes. NetBEUI um protocolo pequeno e rpido til em redes de baixa segurana. Ele funciona bem em uma rede pequena que no esteja conectada Internet. fcil de instalar e no requer nenhuma configurao. Entretanto, o NetBEUI pode causar trfego desnecessrio em uma rede grande; portanto, no ser uma boa idia se houver crescimento da rede. O IPX/SPX um protocolo pertencente a verses mais antigas do Novel Netware. Devido ao crescimento da Internet, verses mais novas do Novell Netware usam TCP/IP em vez do IPX/SPX. As redes Apple Macintosh abandonaram o protocolo AppleTalk e passaram a usar o conjunto TCP/IP de protocolos para garantir a conectividade com outras redes TCP/IP, mais notavelmente a Internet.

Quando a pilha do protocolo TCP/IP est ativada, outros protocolos ficam disponveis em portas especficas, conforme indica a Figura 2.

Planilha de exerccios Protocolos Identifique o protocolo correto a ser usado em diferentes configuraes de rede

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15.3 Determinar os componentes da rede do cliente A escolha da topologia de rede determina os tipos de dispositivos, cabos e interfaces de rede que sero necessrios para construir a rede. Alm disso, uma conexo externa com um provedor de Internet deve ser configurada. Uma das etapas na criao de uma rede determinar os componentes de rede adequados que funcionam com os dispositivos do usurio e o cabeamento da rede. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Selecionar os tipos de cabo. Selecionar os tipos de conexo do provedor Selecionar placas de rede. Selecionar o dispositivo de rede.

15.3.1 Selecionar os tipos de cabo Selecione o tipo de cabo mais benfico e econmico para os usurios e servios que sero conectados rede. Tipos de cabo O tamanho da rede determina o tipo de cabo de rede que ser usado. As redes hoje em dia, em sua grande parte, so com fio e usam um ou mais tipos de cabo de cobre de par tranado: Cat5 Cat5e Cat6 Cat6A

Os cabos Cat5 e Cat5e tm a mesma aparncia, mas o cabo Cat5e fabricado com um padro mais alto para permitir taxas de transferncia de dados mais altas. O cabo Cat6 construdo com padres ainda mais altos em relao ao Cat5e. O Cat6 pode ter um divisor central para separar os pares dentro do cabo. O tipo mais comum de cabo usado em uma rede o Cat5e. O Cat5e adequado para Fast Ethernet at 100 metros. Algumas casas e alguns escritrios tm em sua instalao o cabo Cat6 para que possam estar preparados para os requisitos de largura de banda adicional no futuro. Aplicaes como vdeo, videoconferncia e jogos usam uma grande quantidade de largura de

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banda. O tipo mais recente de cabo de par tranado disponvel o Cat6A. O Cat6A transporta sinais Ethernet na taxa de 10 Gbps. A abreviao para cabo de par tranado sobre Ethernet de 10 Gb 10GBase - T, conforme definido no padro IEEE 802.3an-2006. Os clientes que necessitam de redes com alta largura de banda podem se beneficiar da instalao de um cabo que possa suportar Gigabit Ethernet ou 10 Gb Ethernet. Prdios de escritrios novos ou reformados em geral tm algum tipo de cabeamento UTP que conecta qualquer escritrio a um ponto central denominado MDF (Main Distribution Facility, instalao de distribuio principal). A limitao de distncia do cabeamento UTP usado para dados de 100 metros. Os dispositivos de rede com distncia superior a esse limite precisam de um repetidor ou hub para estender a conexo com a MDF. Custo Ao projetar uma rede, o custo considerado. A instalao de cabos cara, mas depois de adquiridos, uma rede com fio normalmente tem um custo de manuteno inexpressivo. A maioria dos dispositivos em uma rede com fio custa muito menos que os dispositivos de uma rede sem fio. Segurana Uma rede com fio geralmente mais segura que uma sem fio. Os cabos de uma rede com fio so normalmente instalados em paredes e tetos e, por essa razo, no podem ser acessados com facilidade. A rede sem fio pode ser espionada com mais facilidade. Os sinais esto disponveis a qualquer pessoa que tenha um receptor. Para tornar uma rede sem fio to segura quanto uma com fio, necessrio usar criptografia. Projeto para o futuro Muitas organizaes instalam o melhor cabo disponvel para garantir que suas redes possam lidar com as velocidades de rede do futuro. As organizaes querem evitar a reinstalao custosa de cabos no futuro. Voc e o seu cliente devem decidir se o custo de instalao de um cabo melhor necessrio. Sem fio possvel ter uma soluo sem fio em locais onde os cabos no podem ser instalados. Considere um edifcio mais antigo, histrico, onde as leis locais de preservao do patrimnio histrico no permitem modificaes estruturais. Nesse caso, no possvel instalar cabos, sendo a conexo sem fio a nica soluo.

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15.3.2 Selecionar o tipo de conexo do provedor O ISP (Internet service provider, provedor de servio na Internet) selecionado pode ter um efeito notvel sobre o servio de rede. Alguns revendedores particulares que se associam a uma empresa telefnica podem vender mais conexes do que o permitido, o que reduz a velocidade geral do servio para os clientes. H trs consideraes principais para uma conexo com a Internet: Velocidade Confiana Disponibilidade

POTS Uma conexo POTS (Plain Old Telephone System, sistema telefnico comum) extremamente lenta, mas est disponvel em qualquer lugar onde haja um telefone. O modem usa a linha telefnica para transmitir e receber dados. ISDN A ISDN (Integrated Services Digital Network, rede digital de servios integrados) oferece tempos de conexo menores, com velocidades maiores em relao conexo discada, permitindo que vrios dispositivos compartilhem uma nica linha telefnica. A ISDN muito confivel porque utiliza linhas POTS. Ela est disponvel na maioria dos locais onde a companhia telefnica oferece sinalizao digital. DSL A DSL (Digital Subscriber Line, linha digital do assinante), como a ISDN, permite que vrios dispositivos compartilhem uma nica linha telefnica. As velocidades da DSL so em geral mais altas do que as da ISDN. A DSL permite o uso de aplicativos com alta largura de banda ou que vrios usurios compartilhem a mesma conexo com a Internet. Na maioria dos casos, os fios de cobre j presentes na instalao de sua casa ou escritrio so capazes de transportar os sinais necessrios para a comunicao por DSL. A tecnologia DSL tem limitaes. Alm de o servio DSL no estar disponvel em qualquer lugar, ele funciona melhor e com mais velocidade na instalao que estiver mais perto da central telefnica da operadora. Alm disso, a DSL muito mais rpida para receber dados provenientes da Internet do que para envi-los. Em alguns casos, as linhas instaladas para transportar sinais telefnicos no esto tecnicamente qualificadas para transportar sinais DSL. Cabo A conexo com a Internet a cabo no usa linhas telefnicas. Esse tipo de conexo usa cabos coaxiais originalmente desenvolvidos para transportar sinais de TV a cabo. Como a DSL, o cabo oferece altas velocidades e conexo constante, o que significa que mesmo quando a conexo no est em uso, a conexo com a Internet ainda continua disponvel. Muitas empresas de transmisso de dados via cabo tambm oferecem servio telefnico. Como a televiso a cabo j est presente em muitos lares, esse sistema de transmisso de dados via cabo uma alternativa para as pessoas que no podem contar com o servio DSL. Teoricamente, a largura de banda do cabo maior do que a da DSL, mas pode ser afetada pelas limitaes da provedora de cabo. A maioria dos lares que possuem televiso a cabo tem a opo de instalar servio de Internet de alta velocidade. Satlite Para as pessoas que vivem em reas rurais, a conexo com a Internet de banda larga por satlite sempre contnua. Uma antena parablica usada para transmitir e receber sinais do e para o satlite, que retransmite esses sinais para um provedor de servio. As mensalidades e o custo da instalao so muito mais altos do que os dos assinantes de DSL e cabo. Tempestades podem degradar a qualidade da conexo entre o usurio e o satlite ou entre o satlite e o provedor, reduzindo a velocidade ou causando a perda da conexo. Em muitos casos, o provedor de servio oferece uma conexo discada como backup. Sem fio Muitos tipos de servios de Internet sem fio esto disponveis. As mesmas empresas que

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oferecem servio de telefonia celular podem oferecer o servio de Internet. As placas PCMCIA e PCI so usadas para conectar um computador Internet. O servio no est disponvel em todas as reas. Os provedores de servio podem oferecer servio de Internet sem fio usando a tecnologia de microondas em reas limitadas. Os sinais so transmitidos diretamente a uma antena que est no telhado da casa ou do edifcio. Pesquise os tipos de conexo que os provedores de servio na Internet oferecem antes de selecionar um dos provedores. Verifique os servios disponveis em sua rea. Compare as velocidades de conexo, a confiabilidade e o custo antes de assinar um contrato de servio.

Planilha de exerccios Conexes ISP Identifique o melhor provedor de servio na Internet com base em um determinado cenrio.

15.3.3 Selecionar placas de rede Todo dispositivo em uma rede requer uma interface de rede. H vrios tipos de interfaces de rede: As interfaces de rede para computadores de mesa, em sua maioria, esto ou integradas placa-me ou so uma placa de expanso encaixada em um slot de expanso. As interfaces de rede para laptops, em sua maioria, esto ou integradas placa-me ou encaixadas em um slot de expanso PC Card ou ExpressBus. Os adaptadores de rede USB podem ser conectados a qualquer porta USB e usados tanto em computadores de mesa quanto em laptops.

Antes de comprar uma placa de rede, pesquise a velocidade, o dimetro total e os recursos das opes de placas. Verifique a velocidade e os recursos do hub ou switch que ser conectado ao computador. As placas de rede Ethernet podem ter compatibilidade reversa: Se voc tiver uma placa de rede de 10/100 Mbps e um hub de apenas 10 Mbps, a placa de rede operar em 10 Mbps.

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Se voc tiver uma placa de rede de 10/1000 Mbps e um switch operando apenas em 10 Mbps, a placa de rede operar em 100 Mbps.

Entretanto, se voc tiver um switch gigabit, muito provvel que seja preciso comprar uma placa de rede gigabit para que as velocidades correspondam. Se houver algum plano de atualizao da rede no futuro para Gigabit Ethernet, certifique-se de adquirir placas de rede que comportem a velocidade. Os custos podem variar bastante, portanto, selecione as placas de rede que atendam s necessidades do seu cliente. As placas de rede sem fio esto disponveis em muitos formatos com diversos recursos. Selecione as placas de rede sem fio com base no tipo de rede sem fio instalada, como descrito nestes exemplos: Placas de rede 802.11b podem ser usadas em redes 802.11g. Placas de rede 802.11b e 802.11g podem ser usadas em redes 802.11n. A 802.11a pode ser usada apenas em uma rede compatvel com 802.11a.

Selecione as placas de rede que atendam s necessidades do seu cliente. preciso saber qual equipamento sem fio est sendo usado e qual ser instalado na rede para garantir a compatibilidade e o uso.

15.3.4 Selecionar o dispositivo de rede Diversos tipos de dispositivos esto disponveis para conectar os componentes de uma rede. Selecione os dispositivos de rede para atender s necessidades de seu cliente. Hubs Um hub usado para compartilhar dados entre vrios dispositivos em uma seo da rede. O hub pode conectar outro dispositivo de rede, como um switch ou um roteador que conecta outras sees da rede. A velocidade mxima da rede determinada pela velocidade do hub. Os hubs so menos usados hoje em dia devido eficcia e ao baixo custo dos switches. Os hubs no segmentam o trfego de rede; portanto, eles diminuem a quantidade de largura de banda disponvel para qualquer dispositivo. Alm disso, j que os hubs no podem filtrar dados, um grande volume de trfego desnecessrio circula entre todos os dispositivos conectados a um hub. Uma vantagem do hub que ele gera novamente os dados que passam por ele. Isso significa que

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ele tambm pode funcionar como um repetidor. O hub pode ampliar o alcance de uma rede porque a recriao dos pulsos de sinal supera os efeitos da distncia. Switches Em redes modernas, os switches tm substitudo os hubs como ponto central de conectividade. Assim como no hub, a velocidade do switch determina a velocidade mxima da rede. Entretanto, os switches filtram e segmentam o trfego de rede enviando dados apenas ao dispositivo a que so enviados. Isso resulta em maior largura de banda dedicada para cada dispositivo da rede. Os switches mantm uma tabela de troca. Essa tabela contm uma lista de todos os endereos MAC da rede, alm de uma lista de qual porta de switch pode ser usada para alcanar um dispositivo com um determinado endereo MAC. Ela registra os endereos MAC inspecionando o endereo MAC de origem de cada quadro de entrada, bem como a porta na qual o quadro chega. Em seguida, o switch cria uma tabela de troca que mapeia os endereos MAC para as portas de sada. Quando chega um quadro destinado a um determinado endereo MAC, o switch usa a tabela de troca para determinar qual porta usar para alcanar o endereo MAC. O quadro encaminhado da porta para o destino. No envio de quadros atravs de apenas uma porta para o destino, outras portas no so afetadas, e a largura de banda em toda a rede no afetada. Roteadores Os roteadores conectam redes. Em uma rede corporativa, uma porta de roteador estabelece a conexo com a WAN, e as outras portas, com as LANs corporativas. O roteador se torna o gateway, ou o caminho para o exterior, da LAN. Em uma rede domstica, o roteador conecta os computadores e os dispositivos de rede da casa Internet. Nesse caso, ele um gateway domstico. O roteador sem fio, exibido na Figura 1, funciona como um firewall e proporciona conectividade sem fio. Quando o roteador domstico oferece vrios servios, ele pode ser chamado de dispositivo multifuncional. Equipamento de provedor de Internet Ao assinar um provedor de Internet, preciso verificar qual tipo de equipamento est disponvel para que voc possa selecionar o dispositivo mais apropriado. Vrios provedores oferecem um desconto sobre o equipamento adquirido no momento da instalao. Alguns provedores podem alugar o equipamento mensalmente. Isso pode ser mais atraente porque o provedor oferecer suporte ao equipamento em caso de falha, substituio ou upgrade da tecnologia. Os usurios domsticos podem optar por adquirir o equipamento do provedor porque, depois de um certo perodo, o seu custo inicial ser menor em relao ao custo do aluguel.

Atividade Dispositivos de rede Conclua a atividade de dispositivo de rede da Figura 2

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15.4 Implementar a rede do cliente A instalao e a implementao de uma rede pode ser uma tarefa complicada. At mesmo a instalao de uma pequena rede domstica pode se tornar difcil e levar muito tempo. Entretanto, um planejamento cuidadoso ajuda a garantir uma instalao mais fcil e rpida. Durante a instalao, pode haver algum tempo de inatividade na rede existente. Por exemplo, as interrupes podem ser causadas pelas modificaes da construo e pela instalao do cabo de rede. O projeto no estar concludo at que todos os dispositivos tenha sido instalado, configurados e testados. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Instalar e testar a rede do cliente. Configurar os recursos de rede e Internet do cliente.

15.4.1 Instalar e testar a rede do cliente Assim que tiver definido o local de todos os dispositivos da rede, voc estar pronto para instalar os cabos de rede. Em alguns edifcios novos ou reformados recentemente, os cabos de rede podem ser instalados para evitar o problema de serem instalados em paredes com acabamento posteriormente. Se no tiver nenhum cabo pr-instalado, ser preciso instal-lo ou mandar algum instal-lo. Etapas de instalao da rede Caso opte por instalar a rede por conta prpria, voc precisar de tempo para se preparar. Todos os materiais necessrios devero estar disponveis no local no momento da instalao, bem como o plano de layout do cabo. Estas etapas descrevem o processo de criao fsica de uma rede: 1. Para instalar o cabo em tentos e atrs das paredes, puxe os cabos. Uma pessoa puxa os cabos e a outra empurra o cabo pelas paredes. No se esquea de marcar as extremidades de cada cabo. Siga um esquema de marcao que j esteja no local ou siga as instrues descritas em TIA/EIA 606-A. 2. Depois que os cabos tiverem terminao em ambas as extremidades, ser preciso testlos para ter a certeza de que no haja curtos ou interferncia. 3. Certifique-se de que as interfaces de rede estejam corretamente instaladas em computadores de mesa, laptops e impressoras de rede. Depois que as interfaces de rede tiverem sido instaladas, configure o software cliente e as informaes do endereo IP em

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todos os dispositivos. 4. Instale os switches e os roteadores em um local seguro e centralizado. Todas as conexes da LAN terminam nessa rea. Em uma rede domstica, pode ser preciso instalar esses dispositivos em locais separados ou voc dever ter apenas um dispositivo. 5. Instale um cabo de patch Ethernet da conexo proveniente da parede para cada dispositivo de rede. Verifique se h um LED dos links em todas as interfaces de rede. Em uma rede domstica, certifique-se de que cada porta de dispositivo de rede conectada a um dispositivo esteja acesa. 6. Quando todos os dispositivos estiverem conectados, e todos os LEDs de links, funcionando, voc dever testar a rede para verificar a conectividade. Use o comando ipconfig /all para exibir a configurao do IP em cada estao de trabalho. Use o comando ping para testar a conectividade bsica. Voc conseguir fazer o ping de outros computadores da rede, incluindo o gateway padro e os computadores remotos. Assim que tiver confirmado a conectividade bsica, voc dever configurar e testar os aplicativos de rede, como e-mail e um navegador de Internet.

15.4.2 Configurar os recursos de rede e Internet do cliente Depois de a rede ter sido configurada e testada, ser preciso configurar um navegador, como o Microsoft Internet Explorer (IE). possvel configurar as definies do navegador e realizar tarefas de manuteno na caixa de dilogo Propriedades da Internet, como indica a Figura 1. Arquivos de Internet temporrios Quando um sistema operacional como o Windows XP tiver sido instalado, o IE tambm ser instalado por padro. Com o IE, toda vez que um site for acessado, muitos arquivos sero armazenados em seu computador na pasta de arquivos temporrios de Internet. Grande parte desses arquivos composta por arquivos de imagem que representam banners e outros componentes do site. Os arquivos temporrios de Internet so armazenados no computador para que o navegador possa carregar o contedo mais rpido na prxima vez em que voc visitar um site j acessado antes. Dependendo do nmero de sites visitados, os arquivos temporrios de Internet podero ser muitos dentro de pouco tempo. Embora isso no seja um problema urgente, voc dever excluir ou limpar os arquivos ocasionalmente. Isso especialmente importante aps o acesso a sites de banco ou a digitao de informaes pessoais no navegador. Navegador padro possvel confirmar qual navegador o Windows dever usar como padro. Selecione Iniciar > Executar, digite o endereo de um site e clique em OK. O site abre no navegador atualmente definido como padro.

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Se quiser que o IE seja o navegador padro, primeiro abra o IE. Na barra de ferramentas, selecioneFerramentas > Opes da Internet... Na guiaProgramas , verifique se o IE o padro e selecione-o se desejar. Compartilhamento de arquivos Os usurios podem compartilhar recursos na rede. possvel compartilhar um nico arquivo, pastas especficas ou toda uma unidade, como indica a Figura 2. Para compartilhar um arquivo, preciso primeiro copi-lo para uma pasta. Clique com o boto direito do mouse na pasta e selecione Compartilhamento e segurana. Em seguida, selecione Compartilhar esta pasta. possvel identificar as pessoas que tm acesso pasta e quais as permisses que elas tm sobre os objetos contidos nessa pasta. A Figura 3 mostra a janela de permisses de uma pasta compartilhada. As permisses definem o tipo de acesso que o usurio tem com relao a um arquivo ou pasta: Leitura Permite que o usurio visualize o arquivo e os nomes de subpastas, navegue em subpastas, visualize os dados dos arquivos e execute arquivos de programas. Alterao As permisses so iguais s de Leitura, mas o usurio pode adicionar arquivos e subpastas, alterar os dados dos arquivos e excluir subpastas e arquivos. Controle total As permisses so iguais s de Leitura e Alterao. Se um arquivo ou pasta estiver em uma partio NTFS, o Controle total permitir que voc altere as permisses do arquivo ou pasta e passe a ter a propriedade do arquivo ou pasta.

O Windows XP Professional est limitado a um mximo de 10 conexes simultneas de compartilhamento de arquivo. Compartilhamento de impressora Para compartilhar uma impressora, selecione Iniciar > Painel de controle > Impressoras e aparelhos de fax. Clique no boto direito do mouse no cone da impressora e selecione Compartilhamento. Clique emCompartilhar esta impressora e, em seguida, clique emOK. A impressora agora est disponvel para o acesso de outros computadores. Para acessar uma impressora compartilhada por outro computador, selecione Iniciar > Painel de controle > Impressoras e aparelhos de fax. Clique em Arquivo > Adicionar impressora. Use o Assistente para adicionar impressora para localizar e instalar a impressora de rede compartilhada.

Laboratrio Configurao do navegador Configurar um navegador de Internet

Laboratrio Compartilhamento de recursos de rede Compartilhar e configurar uma pasta e impressora de rede

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15.5 Atualizar a rede do cliente Voc dever estar preparado para atualizar, instalar e configurar os componentes quando um cliente pedir uma velocidade maior ou que mais funcionalidade seja adicionada rede. Dispositivos como pontos de acesso sem fio, placas de rede sem fio e cabos e equipamentos de rede mais rpidos podem ser integrados a uma rede para que o cliente estabelea uma comunicao sem fio ou se comunique com mais rapidez. Caso o seu cliente esteja adicionando computadores ou funcionalidade sem fio, voc dever recomendar os equipamentos com base em suas necessidades. Os equipamentos sugeridos devem funcionar com o cabeamento e os equipamentos existentes, ou a infra-estrutura existente dever ser atualizada. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Instalar e configurar a placa de rede sem fio. Instalar e configurar os roteadores sem fio. Testar a conexo.

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]15.5.1 Instalar e configurar a placa de rede sem fio Para conectar uma rede sem fio, seu computador deve ter uma interface de rede sem fio. A interface de rede sem fio usada para estabelecer a comunicao com outros dispositivos de rede, como um computador, impressora ou pontos de acesso sem fio. Antes de comprar um adaptador sem fio, verifique se ele compatvel com outros equipamentos sem fio j instalados na rede. Alm disso, verifique se o adaptador sem fio est com dimetro total correto para que possa ser encaixado em um computador de mesa ou laptop. Um adaptador USB sem fio pode ser usado com qualquer computador de mesa que tenha uma porta USB aberta. Para instalar uma placa de rede sem fio em um computador de mesa, necessrio remover a tampa do gabinete. Instale a placa de rede sem fio em um slot PCI ou PCI Express disponvel. Algumas placas de rede sem fio tm uma antena conectada parte de trs da placa. Algumas antenas vm com um cabo para que possam ser transportadas ou colocadas longe de objetos que possam causar uma conexo ruim. Quando o adaptador sem fio estiver instalado, haver mais etapas de configurao na seqncia, como configurar drivers de dispositivo e fornecer informaes de endereo de rede. Quando isso estiver concludo, o computador dever detectar e estabelecer uma conexo com a LAN sem fio. Os adaptadores de rede sem fio podem usar um assistente para estabelecer a conexo com a rede sem fio. Nesse caso, insira o CD que vem com o adaptador e siga as instrues de conexo.

Laboratrio Instalao de placa de rede sem fio Instalar uma placa de rede sem fio

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15.5.2 Instalar e configurar os roteadores sem fio Ao instalar uma rede sem fio, voc precisa decidir onde deseja colocar os pontos de acesso e depois configur-los. As etapas a seguir descrevem a instalao de um ponto de acesso: 1. Use uma planta baixa para encontrar os locais para os pontos de acesso que permitam uma cobertura mxima. O melhor local para um ponto de acesso sem fio est no centro da rea que voc est cobrindo, com uma linha de viso entre os dispositivos sem fio e o ponto de acesso. 2. Conecte o ponto de acesso rede existente. Na parte de trs do roteador Linksys WRT300N, h cinco portas. Conecte uma DSL ou um cable modem porta Internet. A lgica de comutao do dispositivo encaminha todos os pacotes por meio desta porta quando h comunicao para a e da Internet e outros computadores conectados. Conecte um computador a uma das portas remanescentes para acessa s pginas de configurao da Web. 3. Ligue o modem de banda larga e conecte o cabo de alimentao ao roteador. Quando o modem terminar de estabelecer a conexo com o provedor de Internet, o roteador automaticamente se comunicar com o modem para receber informaes de rede do provedor, as quais so necessrias para se obter o acesso Internet: endereo IP, mscara de sub-rede e endereos de servidor DNS. 4. Quando o roteador tiver estabelecido a comunicao com o modem, voc dever configurar o roteador para que se comunique com os dispositivos da rede. Ligue o computador conectado ao roteador. Abra um navegador. No campo endereo, digite 192.168.1.1. Esse o endereo padro de gerenciamento e configurao do roteador. 5. Uma janela de segurana solicita a autenticao para que se possa acessar as telas de configurao do roteador. O campo de nome do usurio deve ficar vazio. Digite admin como a senha padro. Quando estiver conectado, a primeira tela de instalao ser exibida. 6. Continue a instalao. H guias que possuem subguias na tela de instalao. Clique em Salvar configuraes na parte inferior de cada tela depois de efetuar alguma alterao. Ao utilizar as telas de configurao do roteador 300N, voc poder clicar na guia de Ajuda para visualizar informaes adicionais sobre uma determinada guia. Para informaes alm do que est sendo exibido na tela de Ajuda, consulte o manual do usurio.

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Laboratrio Instalao de roteador sem fio Instalar um roteador sem fio

15.5.3 Testar conexo Pode ser difcil saber se a sua conexo sem fio est funcionando corretamente, mesmo quando o Windows indica que voc est conectado. Voc pode estar conectado a um ponto de acesso sem fio ou gateway domstico, mas no possvel se conectar Internet. A forma mais fcil de testar uma conexo de Internet abrir um navegador e ver se a Internet est disponvel. Para solucionar um problema de conexo sem fio, possvel usar a interface grfica do usurio ou a interface da linha de comando do Windows. Conexes de rede Para verificar uma conexo sem fio que usa a interface grfica do usurio do Windows, selecione Iniciar > Painel de controle > Conexes de rede, como indica a Figura 1. Clique duas vezes na conexo de rede sem fio para exibir o status. A tela Status da conexo indicada na Figura 2 mostra o nmero de pacotes recebidos e enviados. Os pacotes so a comunicao entre o computador e o dispositivo de rede. A janela mostra se o computador est ou no conectado, alm de exibir a velocidade e a durao da conexo. Para exibir o Tipo de endereo, como mostra a Figura 3, selecione a guia Suporte na tela Status da conexo. As informaes de Status da conexo incluem um endereo esttico, que atribudo manualmente, ou um endereo dinmico, que atribudo por um servidor DHCP. A mscara de sub-rede e o gateway padro tambm so listados. Para acessar o endereo MAC e outras informaes sobre o endereo IP, clique em Detalhes.... . Se a conexo no estiver funcionando corretamente, clique em Reparar para restaurar as informaes da conexo e tentar estabelecer uma nova conexo. Ipconfig O comando ipconfig uma ferramenta de linha de comando usada para verificar se a conexo tem um endereo IP vlido. A janela exibe as informaes bsicas sobre o endereo IP das conexes de rede. Para realizar tarefas especficas, adicione switches ao comando ipconfig,

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conforme indica a Figura 4. Ping O ping uma ferramenta de CLI (interface de linha de comando) usada para testar a conectividade entre dispositivos. Voc pode testar sua prpria conexo efetuando o ping do computador. Para testar o computador, faa o ping da placa de rede. SelecioneIniciar > Executar > cmd. Na linha de comando, digiteping localhost. Esse comando permite saber se o adaptador est funcionando corretamente. Faa o ping do gateway padro para saber se a conexo WAN est funcionando corretamente. possvel localizar o endereo do gateway padro usando o comandoipconfig. Para testar a conexo com a Internet e o DNS, faa o ping de um site conhecido. Selecione Iniciar > Executar > cmd. Na linha de comando, digite ping destination name. A resposta do comando ping exibe a resoluo do endereo IP do domnio. A resposta mostra os resultados do ping ou indica que o tempo da solicitao expirou porque h um problema. Tracert Tracert uma ferramenta de CLI que traa a rota que os pacotes percorrem do seu computador at um endereo de destino. Selecione Iniciar > Executar > cmd. Na linha de comando, digite tracert. A primeira lista que aparece na janela como resultado do comando tracert o seu gateway padro. Cada lista aps essa primeira lista o roteador pelo qual os pacotes passam para chegar ao destino. O tracert mostra onde os pacotes esto parando, indicando o local onde o problema est ocorrendo. Se houver listas indicando problemas aps o gateway padro, isso pode indicar que os problemas esto no provedor de Internet, na Internet ou no servidor de destino.

Laboratrio Teste de conexo de placa de rede sem fio Testar a conexo da placa de rede sem fio

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15.6 Descrever a instalao, a configurao e o gerenciamento de um servidor de e-mail simples Um sistema de e-mail usa software de cliente de e-mail nos dispositivos dos usurios e software de servidor de e-mail em um ou mais servidores de e-mail. Os clientes lem e-mail a partir do servidor de e-mail usando um dos dois protocolos: POP (Post Office Protocol, protocolo de correio) IMAP (Internet Message Access Protocol, protocolo de acesso s mensagens de Internet)

Os clientes enviam e-mail a um servidor de e-mail, e os servidores de e-mail encaminham e-mail de um para o outro usando o SMTP (Simple Mail Transfer Protocol, protocolo de transferncia de correio simples). preciso saber como configurar um computador cliente para que aceite o formato de e-mail de entrada correto e tambm entender o processo de configurao de um servidor de e-mail. A configurao do software de cliente de e-mail pode ser feita com o uso de assistentes de conexo, como indicado na Figura 1. SMTP O SMTP envia e-mail de um cliente de e-mail para um servidor de e-mail ou de um servidor de email para outro. O SMTP tem estas caractersticas: Protocolo baseado em texto, simples Enviado por meio de TCP usando a porta 25 Deve ser implementado para o envio de um e-mail A mensagem enviada aps a identificao e a verificao dos destinatrios

POP O POP usado por um cliente de e-mail para fazer download de e-mails a partir de um servidor de e-mail. A verso mais recente do POP POP3. O POP3 em geral utiliza a porta 110. Ele oferece suporte a usurios finais que tm conexes intermitentes, como a discada. Um usurio de POP3 pode efetuar a conexo, fazer download de e-mail do servidor, excluir o e-mail e encerrar a conexo. IMAP O IMAP similar ao POP3, mas tem mais recursos. Como o POP3, o IMAP permite fazer o download de e-mail de um servidor de e-mail com o uso de um cliente de e-mail. A diferena que o IMAP permite ao usurio organizar os e-mails no servidor de e-mail de rede. O IMAP mais

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rpido que o POP3 e requer mais espao em disco no servidor e mais recursos de CPU. A verso mais recente do IMAP IMAP4. O IMAP4 em geral usado em redes grandes, como a de um campus. O IMAP geralmente usa a porta 143. Servidor de e-mail O servidor de e-mail um computador que pode enviar e receber e-mails em nome de clientes de e-mail. Estes so os servidores de e-mail mais comuns: Microsoft Exchange Sendmail Eudora Internet Mail Server (EIMS)

Como indicado na Figura 3, geralmente h assistentes e ferramentas disponveis para ajud-lo na configurao de um servidor de e-mail. Para instalar e configurar um servidor de e-mail, como o Microsoft Exchange, necessrio primeiro ter certeza de que a rede tenha todas as qualificaes corretas e que ela esteja corretamente configurada. Os servidores Active Directory, os servidores Global Catalog e os servidores DNS (Domain Name Servers, servidores de nome de domnio) devem estar instalados e funcionando para que o Exchange possa ser instalado e funcionar corretamente. O servidor Active Directory um computador que hospeda um banco de dados que permite uma administrao centralizada sobre uma rede corporativa. O servidor Global Catalog um repositrio centralizado que contm informaes sobre todos os domnios de uma rede corporativa. O Exchange deve ser instalado em um domnio em que cada computador tenha pelo menos o Windows 2000. Isso conhecido como modo nativo. Os controladores de domnio do Windows NT no funcionam em um ambiente nativo. O banco de dados do Active Directory est organizado em um padro denominado schema. Um servidor com Windows 2003 designado como o Schema Master. Esse o nico servidor que pode mudar a forma como o banco de dados do usurio do Active Directory est organizado. Quando o administrador de rede precisar modificar a estrutura do Active Directory, a modificao ser feita no Schema Master. O Active Directory automaticamente copia a atualizao para todos os outros servidores de autenticao. Instalao do servidor de e-mail Recomenda-se testar o ambiente antes de instalar o Exchange. Para impedir que a instalao afete a operao diria de sua rede, configure os servios solicitados e instale o Exchange em um conjunto dedicado de servidores fora da rede principal. Mantenha a instalao do Exchange separada da sua rede de produo at ter a certeza de que ela est funcionando corretamente. Antes de instalar o Exchange, prepare as informaes e os equipamentos corretos: Implantao de DNS totalmente funcional e confivel Domnio Active Directory Pelo menos um Global Catalog Funcionalidade de domnio nativo para Windows 2000 ou mais recente Software Exchange Server Ferramentas de suporte do Windows Server Servidor Schema Master Conexo de alta velocidade com a Internet

Voc poder instalar o servidor de e-mail quando todas as qualificaes de sua rede forem atendidas. Ser preciso adicionar o Internet Information Services (IIS) usando o assistente de adio e remoo de componentes do Windows antes de iniciar a instalao do Exchange Server. O IIS um servidor que tem programas usados para criar e administrar servios de site. Aps a instalao do IIS, o Exchange poder ser instalado. Insira o CD de instalao e abra o assistente de instalao do New Exchange. O assistente de instalao o guiar por vrias etapas para verificar se o Exchange est pronto para ser instalado. Ele far uma verificao para se certificar de que o IIS esteja instalado, os servidores de domnio estejam sendo executados corretamente e as ferramentas de suporte do Windows estejam instaladas. O programa de instalao o notificar de qualquer problema no ambiente de instalao. Reinicie o programa de instalao desde a primeira etapa depois de

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corrigir quaisquer problemas. Depois que o Exchange estiver instalado, o plugin Microsoft Management Console para Exchange, indicado na Figura 4, fornecer acesso a vrias configuraes em um local conveniente. Certifique-se de instalar todas as atualizaes para que o servidor seja executado corretamente. O Exchange System Manager, um console que controla a implantao do Exchange, pode ser usado para gerenciar as opes do servidor. Use o console Active Directory Users and Computer (ADUC) para configurar a caixa de mensagens de um usurio. Esse processo conhecido como habilitar a caixa de mensagens do usurio. Abra o ADUC para criar um novo usurio. Digite as informaes de nome do usurio e senha de acordo com a poltica de segurana de domnio, como indicado na Figura 5. A caixa de mensagens do usurio ser criada pelo Exchange Server quando o usurio receber o primeiro email. A configurao do Exchange exige um planejamento cuidadoso, incluindo a instalao e o funcionamento correto de servidores, servios e tecnologias na rede. Em alguns casos, durante a instalao, se ocorrer uma falha, ser preciso reinstalar o sistema operacional e iniciar a instalao do Exchange desde a primeira etapa. OBSERVAO:Antes de planejar a instalao de um servidor de e-mail, consulte profissionais de rede, especialistas de redes Windows com experincia ou tcnicos de e-mail experientes.

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15.7 Descrever os procedimentos de manuteno preventiva de redes A manuteno preventiva to importante para a rede assim como para os computadores de uma rede. necessrio verificar a condio dos cabos, dispositivos de rede, servidores e computadores para ter a certeza de que so mantidos limpos e em boas condies de funcionamento. Desenvolva um plano para realizar a manuteno programada e a limpeza em intervalos regulares. Isso o ajudar a impedir falhas nos equipamentos e tempo de inatividade. Como parte de um programa de manuteno definido regularmente, inspecione todo o cabeamento em busca de rupturas. Certifique-se de que os cabos estejam rotulados corretamente e que as etiquetas no estejam se soltando. Substitua qualquer etiqueta gasta ou ilegvel. Verifique se os suportes dos cabos esto corretamente instalados e se nenhum ponto de acoplamento est frouxo. O cabeamento pode ficar danificado e desgastado. Mantenha o cabeamento em boas condies para manter o bom desempenho da rede. Como tcnico, voc consegue observar se o equipamento est com defeito, danificado ou fazendo rudos incomuns. Informe o administrador da rede para evitar tempo de inatividade desnecessrio da rede. Os cabos nas estaes de trabalhos e impressoras devem ser verificados cuidadosamente. Eles geralmente so movidos ou chutados quando esto embaixo de mesas, podendo ser dobrados. Essas condies podem resultar em perda de largura de banda ou conectividade. Seja proativo tambm na educao dos usurios de redes. Mostre a eles como conectar e desconectar corretamente os cabos e tambm como mov-los, se necessrio.

15.8 Solucionar problemas de rede Para comear a solucionar um problema de rede, tente primeiro localizar a sua origem. Verifique se um grupo de usurios ou apenas um usurio tem o problema. Se o problema for com um usurio, comece a solucionar o problema iniciando pelo seu computador. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Revisar o processo de soluo de problemas. Identificar problemas e solues comuns. Aplicar os recursos da soluo de problemas.

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15.8.2 Identificar problemas e solues comuns Os problemas de rede podem estar relacionados a hardware, software, redes ou alguma combinao desses trs itens. Alguns tipos de problemas sero solucionados com mais freqncia que outros. A Figura 1 um grfico de problemas e solues comuns de rede.

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15.8.3 Aplicar os recursos da soluo de problema Agora que voc compreendeu o processo de soluo de problemas, hora de aplicar suas habilidades de escuta e de diagnsticos. O primeiro laboratrio foi desenvolvido para reforar suas habilidades com redes Voc solucionar problemas e reparar um computador que no consegue se conectar rede. O segundo laboratrio foi desenvolvido para reforar suas habilidades de comunicao e capacidade de soluo problemas. No laboratrio, sero realizadas as seguintes etapas: Receber a ordem de trabalho. Indicar ao cliente as vrias etapas a serem seguidas para solucionar o problema. Documentar o problema e a soluo.

Laboratrio Problema de rede Corrigir um problema de rede

Laboratrio Problema de rede com tcnico remoto Instruir um cliente sobre como corrigir um problema de rede

15.9 Resumo O captulo de redes avanadas enfocou o planejamento, a implementao e a atualizao de redes e componentes de rede. A seguir esto alguns dos conceitos mais importantes deste captulo e que devem ser recordados: H muitos riscos de segurana associados aos ambientes de rede, dispositivos e mdias. Siga os procedimentos de segurana corretos sempre. As redes devem ser desenvolvidas com base nas necessidades do seu cliente. Faa decises de projeto que atendero s necessidades e aos objetivos de seus clientes. Selecione os componentes de rede que oferecem os servios e recursos

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necessrios implementao de uma rede com base nas necessidades do cliente. Planeje as instalaes de rede com base nos servios e equipamentos necessrios para fornecer a rede de que se necessita. A atualizao de uma rede pode envolver equipamentos adicionais, avanados ou cabos. Discuta como a atualizao pode ajudar a aprimorar a usabilidade da rede no futuro. Planeje a instalao de um e-mail antes da implementao. Consulte um especialista para ter a certeza de que a instalao e a configurao de um servidor de e-mail ocorra normalmente. Previna-se contra os problemas de rede desenvolvendo e implementando uma poltica slida de manuteno preventiva. Siga uma metodologia lgica para solucionar problemas de rede avanados.

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16.0 Introduo Este captulo analisa os tipos de ataques que ameaam a segurana de computadores e dos dados contidos neles. Um tcnico responsvel pela segurana dos dados e dos equipamentos de computador de uma organizao. O captulo descreve como voc pode trabalhar com os clientes para garantir que a melhor proteo possvel seja aplicada. Os riscos para os computadores e os equipamentos de rede vm tanto de fontes internas quanto externas. Eles incluem ameaas fsicas, como roubo ou danos aos equipamentos, e ameaas de dados, como a perda ou a corrupo dos dados. Aps a concluso deste captulo, voc estar apto a: Indicar os requisitos de segurana com base nas necessidades do cliente. Selecionar os componentes de segurana com base nas necessidades do cliente. Implementar o plano de segurana do cliente. Desenvolver a manuteno preventiva em segurana. Solucionar problemas de segurana.

16.1 Indicar os requisitos de segurana com base nas necessidades do cliente Uma organizao deve trabalhar bastante para conseguir o melhor e mais vivel sistema de proteo de segurana contra perda de dados ou danos a softwares e equipamentos. Os tcnicos de rede e a gerncia da organizao devem trabalhar juntos para desenvolver uma poltica de segurana que garanta que os dados e os equipamentos estejam protegidos contra todas as ameaas de segurana. Uma poltica de segurana inclui uma declarao abrangente sobre o nvel de segurana exigido e como essa segurana ser conseguida. Voc pode estar envolvido no desenvolvimento de uma poltica de segurana para um cliente ou uma organizao. Ao criar uma poltica de segurana, faa as seguintes perguntas para determinar os fatores de segurana: O computador est em casa ou no trabalho? Os computadores domsticos em geral so mais vulnerveis invaso sem fio em relao aos de escritrio. Os computadores de escritrio tm uma ameaa maior de invaso de rede devido a usurios que abusam de seus privilgios de acesso. H acesso 24 horas por dia Internet? Quanto mais o computador ficar exposto Internet, maiores sero as chances de

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ataques de outros computadores infectados. Um computador com acesso Internet deve conter firewall e antivrus. O computador um laptop? A segurana fsica um problema com laptops. H medidas para proteger laptops, como bloqueadores de cabo.

Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Indicar uma poltica de segurana local. Explicar quando e como usar o hardware de segurana. Explicar quando e como usar o software do aplicativo de segurana.

16.1.1 Indicar uma poltica de segurana local A poltica de segurana uma coleo de regras, instrues e listas de verificao. Os tcnicos de rede e os gerentes de uma organizao trabalham juntos para desenvolver as regras e as instrues das necessidades de segurana dos computadores. A poltica de segurana inclui os seguintes elementos: Define uma declarao de uso de computador aceitvel para uma organizao. Identifica as pessoas que podem usar os computadores em uma organizao. Identifica os dispositivos que podem ser instalados em uma rede, bem como as condies da instalao. Os modems e pontos de acesso sem fio so exemplos de hardware que poderia expor a rede a ataques. Define os requisitos necessrios para que os dados permaneam confidenciais em uma rede. Determina um processo para que os funcionrios adquiram acesso a equipamentos e dados. Esse processo pode exigir que o funcionrio assine um contrato relacionado s regras da empresa. Ele tambm lista as conseqncias do no-cumprimento desse contrato.

A poltica de segurana deve tambm fornecer informaes detalhadas sobre as seguintes questes em caso de emergncia: Etapas a serem seguidas aps uma brecha de segurana Com quem entrar em contato em uma emergncia

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Informaes a serem compartilhadas com clientes, fornecedores e a mdia Locais secundrios a serem usados em uma evacuao Etapas a serem seguidas aps o trmino de uma situao de emergncia, incluindo a prioridade de servios a serem restabelecidos.

CUIDADO: Uma poltica de segurana deve ser executada e seguida por todos os funcionrios para que tenha efeito.

Planilha de exerccios Poltica de segurana Contribuir com poltica de segurana

16.1.2 Explicar quando e como usar o hardware de segurana A poltica de segurana deve identificar os hardwares e os equipamentos que podem ser usados para evitar roubo, vandalismo e perda de dados. H quatro aspectos inter-relacionados para a segurana fsica, que so o acesso, os dados, a infra-estrutura e o computador, conforme ilustrado na Figura 1. Restrinja o acesso s instalaes com o seguinte: Cercas Hardware de segurana

Proteja a infra-estrutura da rede, como os cabos, os equipamentos de telecomunicaes e os dispositivos de rede: Salas de telecomunicaes seguras Deteco sem fio de pontos de aceso no-autorizados Firewalls de hardware Sistema de gerenciamento de rede que detecta alteraes no cabeamento e nos patch panels

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Proteja os computadores individuais: Bloqueadores de cabos Travas da base multifuncional do laptop Gabinetes travveis Grades para proteo de computadores de mesa

Proteja os dados com hardwares que impeam o acesso no-autorizado ou o roubo de mdia: Porta-HDs travvel Transporte e armazenamento seguro de mdia de backup Dongles de segurana USB

O mix de segurana correto Os fatores que determinam o equipamento de segurana mais eficaz a ser usado para proteger equipamentos e dados incluem o seguinte: Como o equipamento ser usado? Onde est o equipamento para coputador? Por que o acesso aos dados pelo usurio necessrio?

Por exemplo, um computador em um local pblico cheio, como uma biblioteca, requer proteo adicional contra roubo e vandalismo. Em um call center cheio, um servidor pode precisar de proteo em uma sala de equipamentos trancada. Quando for necessrio usar um laptop em um local pblico, um dongle de segurana, como mostra a Figura 2, assegurar que o sistema seja travado caso o usurio saia da frente do laptop.

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16.1.3 Explicar quando e como usar o software do aplicativo de segurana Os aplicativos de segurana protegem o sistema operacional e os dados de aplicativo de software. Os produtos e aplicativos de software a seguir podem ser usados para proteger dispositivos de rede: Firewall de software Filtra os dados que entram e estruturado no Windows XP IDS (Intrusion Detection Systems, sistemas de deteco de intrusos) Monitora e reporta mudanas no cdigo do programa e atividade anormal na rede Patches de Aplicativo e OS Atualiza os aplicativos e o sistema operacional a fim de reparar falhas de segurana detectadas

Existem diversos aplicativos de software disponveis para proteger os computadores do acesso no autorizado por cdigo de computador destrutivo: Proteo contra vrus Proteo contra spyware Proteo contra adware Proteo contra grayware

Em residncias e escritrios pequenos, os computadores, em geral, conectam-se diretamente Internet e no por meio de uma LAN protegida, como a utilizada em organizaes de porte maior. Isso faz com que os computadores que funcionam fora da LAN corram um elevado risco de vrus e outros ataques. Esses computadores devem usar, no mnimo, programas de proteo antivrus e antimalware. O software de aplicativo e o sistema operacional devem ser atualizados com os patches mais recentes. O firewall de software tambm pode fazer parte da soluo. A poltica de segurana deve determinar o nvel dos aplicativos de segurana implementados. Toda etapa de melhoria da proteo tem um custo. Ao elaborar uma poltica, a gerncia deve calcular o custo da perda de dados em relao s despesas de proteo de segurana e determinar um equilbrio vivel.

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16.2 Selecionar os componentes de segurana com base nas necessidades do cliente A poltica de segurana ajuda os clientes a selecionar os componentes de segurana necessrios para manter dados e equipamentos seguros. Se no houver nenhuma poltica de segurana, preciso discutir as questes de segurana com o cliente. Aproveite a sua experincia como tcnico e pesquise os produtos de segurana atualmente disponveis no mercado quando selecionar os componentes de segurana para o cliente. O objetivo fornecer o sistema de segurana que corresponda melhor s necessidades do cliente. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Descrever e comparar as tcnicas de segurana. Descrever e comparar os dispositivos de controle de acesso. Descrever e comparar os tipos de firewall.

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16.2.1 Descrever e comparar as tcnicas de segurana O tcnico responsvel por identificar as tcnicas adequadas para proteo dos dados e equipamentos do cliente. Dependendo da situao, mais de uma tcnica pode ser necessria. Senhas O uso de informaes de login seguras e criptografadas nos computadores com acesso rede deve ser uma exigncia mnima em qualquer organizao. O software malicioso monitora a rede e pode gravar senhas escritas em texto simples. Quando as senhas so criptografadas, os agressores precisam decodificar a criptografia para descobri-las. Registro e auditoria A auditoria e o registro de eventos devem estar ativados a fim de monitorar as atividades na rede. O administrador de rede faz a auditoria do arquivo de registro de eventos para investigar o possvel acesso de usurios no autorizados rede. Configuraes sem fio As conexes sem fio so ainda mais vulnerveis ao acesso de invasores. Os clientes sem fio devem estar configurados com dados criptografados. Criptografia As tecnologias de criptografia so usadas para codificar dados transmitidos em rede. Cada tecnologia usada para uma finalidade especfica: Codificao hash A codificao hash, ou hashing, garante que as mensagens no sejam corrompidas ou adulteradas durante a transmisso. O hashing utiliza uma funo matemtica para criar um valor numrico que seja exclusivo para o dado em questo. Se mesmo um caractere for alterado, a produo da funo, denominada message digest (resumo de mensagem), no ser igual. No entanto, a funo funciona em sentido nico. importante saber que o message digest no permite que o agressor recrie a mensagem. Isso dificulta a interceptao e alterao de mensagens. A codificao hash est ilustrada na Figura 1. Os algoritmos de hashing mais conhecidos so SHA e MD5. Criptografia simtrica A criptografia simtrica requer ambas as partes de uma conversa criptografada para usar uma chave de criptografia capaz de codificar e decodificar os dados. O remetente e o receptor devem usar chaves idnticas. A criptografia simtrica est ilustrada na Figura 2.

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Criptografia assimtrica A criptografia assimtrica requer duas chaves, uma pblica e outra privada. A chave privada necessria para gravar uma mensagem e a chave pblica para decodificar a mensagem. A vantagem da criptografia assimtrica que apenas a chave privada precisa ser mantida em sigilo. As chaves pblicas podem ser distribudas abertamente por e-mail ou divulgando-as na web. A criptografia assimtrica est ilustrada na Figura 3. VPN (virtual private network, rede privada virtual) A rede privada virtual usa a criptografia para proteger dados como se estivesse trafegando em uma LAN privada e corporativa, embora os dados, na verdade, trafeguem por qualquer rede, por exemplo, a Internet. Os canais de dados seguros entre dois pontos da VPN so denominados "tneis seguros". O processo est ilustrado na Figura 4.

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16.2.2 Descrever e comparar os dispositivos de controle de acesso Os dados e equipamentos de computador podem ser protegidos por meio de tcnicas de proteo sobrepostas a fim de evitar o acesso no autorizado a dados confidenciais. Como exemplo de proteo sobreposta, podemos citar o uso de duas tcnicas diferentes para proteger um bem. Essa medida conhecida como segurana two-factor ou dupla, como mostra a Figura 1. No momento de decidir sobre um programa de segurana, preciso equilibrar o custo da implementao com o valor dos dados ou equipamentos a serem protegidos. Segurana fsica Utilize o hardware de segurana para ajudar a evitar violaes de segurana e perda de dados ou equipamentos. As medidas de controle de acesso por segurana fsica incluem o seguinte: Trava O dispositivo mais comum para proteger reas fsicas. Se uma chave for perdida, todas as travas de chaves idnticas devem ser modificadas. Condute Proteo para a mdia de infra-estrutura contra danos e acesso no autorizado. Chave carto Ferramenta usada para proteger reas fsicas. Se uma chave carto for perdida ou roubada, somente o carto desaparecido precisa ser desativado. O sistema de chave carto mais caro do que as travas de segurana. Equipamento de vdeo Grava imagens e sons para atividade de monitoramento. Os dados gravados devem ser monitorados para que se detectem problemas. Guarda de segurana Controla o acesso entrada do estabelecimento e monitora a atividade dentro do local.

O equipamento de rede deve ser preparado em reas seguras. Todo o cabeamento deve estar recolhido dentro de condutes ou passar por dentro das paredes para evitar adulteraes ou acesso no autorizado. As sadas de rede que no esto em uso devem ser desativadas. Se o equipamento de rede for danificado ou roubado, pode ser necessrio recusar servio a alguns usurios da rede. A poltica de segurana deve especificar o nvel de segurana necessrio na organizao. Os dispositivos biomtricos, que captam informaes fsicas sobre os usurios, so ideais para o uso em reas extremamente seguras. No entanto, esse tipo de soluo seria caro demais para a maioria das pequenas empresas. Segurana dos dados possvel proteger os dados usando dispositivos de segurana de dados para autenticar o acesso dos funcionrios. A identificao two-factor um dos mtodos usados para aumentar a segurana. Os funcionrios devem usar uma senha e um dispositivo de segurana de dados semelhante aos descritos aqui para acessar os dados: Smart card (carto inteligente) Dispositivo capaz de armazenar dados com segurana. A memria interna um ICC (integrated circuit chip, chip de circuito integrado) embutido que conecta a um leitor diretamente ou por meio de uma conexo sem fio. Os smart cards so usados para diversas finalidades no mundo inteiro, como crachs de identificao seguros, dispositivos de autenticao on-line e pagamentos seguros com carto de crdito. Security key fob (chave de segurana) Pequeno dispositivo semelhante a um chaveiro. Possui um pequeno sistema de rdio que se comunica com o computador por um breve intervalo. O chaveiro pequeno o suficiente para que seja preso junto com chaves comuns. O computador deve receber o sinal da chave de segurana antes de aceitar o nome de usurio e a senha. Dispositivo biomtrico Registra caractersticas fsicas do usurio, tais como digitais ou padres da ris. O usurio obtm acesso se as caractersticas corresponderem com o banco de dados e, ento, as informaes corretas de login so fornecidas.

O nvel de segurana necessrio para o cliente determina quais dispositivos devem ser escolhidos para manter dados e equipamentos seguros.

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Atividade Dispositivos de segurana Conclua a atividade de correspondncia referente aos dispositivos de segurana na Figura 2

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16.2.3 Descrever e comparar os tipos de firewall Os firewalls de hardware e de software protegem os dados e os equipamentos das redes contra acesso no autorizado. O firewall deve ser usado junto com o software de segurana. Os firewalls de hardware e de software possuem diversos modos de filtro do trfego de dados na rede: Filtro de pacotes Um conjunto de regras que permitem ou probem o trfego com base em critrios como os endereos, protocolos ou portas IP utilizados. Firewall de proxy Um firewall que inspeciona todo o trfego e permite ou probe os pacotes com base em regras configuradas. O proxy funciona como um gateway que protege os computadores dentro da rede. Inspeo de estado de pacotes Um firewall que monitora o estado das conexes de rede que trafegam pelo firewall. Os pacotes que no fazem parte de uma conexo conhecida no tm permisso de retorno pelo firewall.

Firewall de hardware O firewall de hardware um componente fsico de filtro que inspeciona os pacotes de dados da rede antes que cheguem aos computadores e outros dispositivos na rede. Os firewalls de hardware costumam ser instalados em roteadores. O firewall de hardware uma unidade independente que no usa os recursos dos computadores que est protegendo, por isso no h impacto no desempenho do processamento. Firewall de software O firewall de software um aplicativo em um computador que inspeciona e filtra os pacotes de dados. O Windows Firewall um exemplo de firewall de software que includo no sistema operacional Windows. O firewall de software usa os recursos do computador, o que resulta em diminuio do desempenho para o usurio. Considere os itens descritos na Figura 1 quando selecionar um firewall. OBSERVAO: em uma rede segura, se o desempenho do computador for irrelevante, recomendvel ativar um firewall interno de sistema operacional para garantir uma segurana adicional. Alguns aplicativos podem no funcionar adequadamente se o firewall no estiver corretamente configurado para eles.

Planilha de exerccios Firewalls Pesquise firewalls de hardware e de software

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16.3 Implementar a poltica de segurana do cliente A adio de camadas de segurana em uma rede pode torn-la mais segura, porm essa medida de proteo de segurana pode ser cara. preciso pesar o valor dos dados e equipamentos que sero protegidos em relao ao custo da proteo na hora de implementar a poltica de segurana do cliente. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Configurar as definies de segurana. Descrever e configurar os tipos de firewall. Descrever a proteo contra software malicioso.

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16.3.1 Configurar as definies de segurana Existem dois erros de segurana comuns: permisses incorretas em pastas e arquivos e configurao incorreta da segurana sem fio. Nveis de permisso para pastas e arquivos Os nveis de permisso so configurados para restringir o acesso do usurio individual ou coletivo a determinados dados. A FAT e o NTFS permitem o compartilhamento de pastas e permisses em nvel de pastas para usurios com acesso rede. As permisses de pastas so descritas na Figura 1. A segurana adicional das permisses em nvel de arquivo proporcionada pelo NTFS. As permisses em nvel de arquivo esto descritas na Figura 2. Configurao de segurana sem fio As ferramentas a seguir, descritas na Figura 3, so usadas para configurar a segurana sem fio: WEP (Wired Equivalent Privacy, privacidade equivalente de rede cabeada) Criptografa os dados transmitidos entre o ponto de acesso sem fio e o cliente usando uma chave de criptografia de 64 ou 128 bits. A Figura 4 ilustra a configurao de WEP. WPA (Wi-Fi Protected Access, acesso protegido Wi-Fi) Fornece melhor criptografia e autenticao do que o WEP. Filtro de endereo MAC Restringe o acesso do computador a um ponto de acesso sem fio a fim de evitar que um usurio circunstancial acesse a rede. O filtro de endereo MAC, como ilustra a Figura 5, vulnervel quando utilizado sozinho e deve ser combinado com outro filtro de segurana. Difuso do SSID (Service Set Identifier, identificador do conjunto de servios) O SSID sem fio difunde a identidade da rede. A desativao do SSID faz com que a rede aparentemente desaparea, mas esta uma forma no confivel de segurana de rede sem fio. Antena sem fio O padro de ganho e de sinal da antena conectada a um ponto de acesso sem fio pode influenciar o local onde o sinal pode ser recebido. Evite transmitir sinais fora da rea da rede instalando uma antena com um padro que atenda seus usurios de rede.

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16.3.2 Descrever e configurar os tipos de firewall Um firewall probe, de modo seletivo, que usurios externos estabeleam conexes com um computador ou segmento de rede. Em geral, os firewalls funcionam abrindo e fechando as portas usadas por diversos aplicativos. Abrindo apenas as portas necessrias em um firewall, implementa-se uma poltica de segurana restritiva. Todo pacote que no for explicitamente autorizado recusado. J a poltica de segurana permissiva, por outro lado, permite o acesso por todas as portas, exceto as que foram explicitamente recusadas. Houve uma poca em que o software e o hardware eram distribudos com todas as definies determinadas como permissivas. Como muitos usurios no tinham o cuidado de configurar o equipamento, as definies padronizadas como permissivas faziam com que muitos dispositivos ficassem expostos a agressores. A maioria dos dispositivos atualmente distribuda com definies o mais restritivas possvel, ao mesmo tempo permitindo a fcil configurao. Firewall de software Os firewalls de software normalmente aparecem como um aplicativo de software executado no computador que est sendo protegido ou como parte do sistema operacional. Existem diversos firewalls de software de terceiros. H tambm um firewall de software embutido no Windows XP, como mostra a Figura 1. A configurao do firewall do Windows XP pode ser concluda de duas maneiras: Automaticamente O usurio recebe os alertas "Continuar bloqueando", "Desbloquear" ou "Pergunte novamente mais tarde" quando receber informaes no solicitadas. Essas informaes podem ser provenientes de aplicativos legtimos que no foram configurados anteriormente ou podem ser originadas de um vrus ou worm que infectou o sistema. Gerenciando as definies de segurana O usurio adiciona manualmente o programa ou as portas que so necessrios para os aplicativos em uso na rede.

Para adicionar um programa, selecione: Iniciar > Painel de controle > Central de Segurana > Firewall do Windows > Excees > Adicionar Programa. Para desativar o firewall, selecione: Iniciar > Painel de controle > Central de Segurana > Firewall do Windows.

Laboratrio Windows XP Firewall Configure o firewall do Windows XP

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16.3.3 Descrever a proteo contra software malicioso O malware um software malicioso que instalado no computador sem o conhecimento ou a autorizao do usurio. Alguns tipos de malware, como o spyware e os ataques do tipo phishing, coletam dados sobre o usurio que podem ser usados por um agressor para obter informaes confidenciais. aconselhvel executar programas de deteco de vrus e spyware a fim de identificar e excluir softwares indesejados. Muitos navegadores hoje so equipados com ferramentas e configuraes especiais que evitam a ao de diversos tipos de software malicioso. Talvez sejam necessrios vrios programas diferentes e diversos scans para remover completamente todos os softwares maliciosos: Proteo contra vrus Os programas antivrus, em geral, so executados automaticamente em segundo plano e fazem o monitoramento em busca de problemas. Quando um vrus detectado, o usurio alertado e o programa tenta excluir o vrus ou coloc-lo em quarentena. Proteo contra spyware Os programas antispyware varrem o sistema em busca de keyloggers (captadores de teclas digitadas no computador) e outros tipos de malware, a fim de elimin-los do computador. Proteo contra adware Os programas antiadware procuram programas que exibem publicidade em seu computador. Proteo contra phishing Os programas antiphishing bloqueiam endereos IP de sites de phishing conhecidos e alertam o usurio sobre sites suspeitos.

O ataque do tipo phishing uma modalidade perigosa de software malicioso que incorpora elementos de engenharia social. OBSERVAO: o software malicioso pode ficar embutido no sistema operacional. Existem ferramentas especiais de remoo disponibilizadas pela fabricante do sistema operacional para fazer a limpeza do mesmo.

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16.4 Desenvolver a manuteno preventiva em segurana Existem diversas tarefas de manuteno necessrias para garantir a eficcia da segurana. Esta seo aborda como maximizar a proteo realizando atualizaes, backups e reconfiguraes de sistemas operacionais, contas de usurios e dados. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Descrever a configurao de atualizaes do sistema operacional. Manter contas. Explicar os procedimentos de backup dos dados, acessar os backups e proteger a mdia de backup fsica.

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16.4.1 Descrever a configurao de atualizaes do sistema operacional O sistema operacional um alvo provvel de ataques porque ao obter o controle do sistema, possvel controlar o computador. Dessa forma, o computador exposto ao perigo pode ser dominado e colocado para funcionar a favor dos criminosos. Uma das fraudes mais comuns transformar os computadores-alvo do ataque em geradores de spam que lanam e-mails de ataque sem que o usurio tenha condies de det-los. Um computador comprometido nesse sentido chamado de "zombie". O Windows XP automaticamente faz o download e instala atualizaes nos sistemas operacionais por padro. No entanto, essa pode no ser a melhor forma de atualizar sistemas. As atualizaes podem entrar em conflito com a poltica de segurana da organizao ou com outras definies do computador. Alm disso, recomendvel que o administrador de rede teste as atualizaes antes que elas sejam distribudas para todos os computadores da rede. As opes a seguir disponveis no Windows XP oferecem aos usurios a capacidade de controle quando o software for atualizado: Automtica Faz o download e instala as atualizaes automaticamente sem a interveno do usurio Baixar atualizaes, mas eu decidirei quando instal-las Faz o download das atualizaes automaticamente, mas o usurio precisa instal-las Notificar-me de atualizaes, mas no baix-las ou instal-las automaticamente Notifica o usurio de que h atualizaes disponveis e oferece a opo de fazer o download e instalar Desativar Atualizaes Automticas Evita que sejam feitas verificaes de atualizaes

Se o usurio estiver em uma rede discada, a definio da Atualizao do Windows deve estar configurada para notificar o usurio sobre atualizaes disponveis ou deve estar desativada. O usurio da rede discada pode optar por controlar a atualizao selecionando um horrio em que ela no interromper outras atividades da rede ou usar os recursos limitados disponveis.

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16.4.2 Manter contas Talvez sejam necessrios nveis diferentes de acesso aos dados para os funcionrios de uma organizao. Por exemplo, o gerente e o contador podem ser os nicos funcionrios da organizao a ter acesso aos arquivos de folha de pagamento. Os funcionrios podem ser agrupados por requisitos de funes e receber acesso aos arquivos de acordo com as permisses do grupo a que pertencem. Esse processo ajuda a gerenciar o acesso dos funcionrios rede. As contas temporrias podem ser configuradas para os funcionrios que necessitam de acesso de curto prazo. O gerenciamento cuidadoso do acesso rede pode ajudar a restringir as reas de vulnerabilidade que permitem que um vrus ou um software malicioso invada a rede. Trmino do acesso do funcionrio Quando um funcionrio deixa a organizao, o acesso aos dados e ao hardware na rede deve ser bloqueado imediatamente. Se o ex-funcionrio possuir arquivos armazenados em uma rea pessoal de um servidor, bloqueie o acesso desabilitando a conta. Se posteriormente um substituto necessitar de acesso aos aplicativos e ao espao de armazenamento, habilite a conta novamente e altere o nome substituindo-o pelo nome do novo funcionrio. Contas de visitantes Os funcionrios temporrios e visitantes podem precisar de acesso rede. Por exemplo, muitos visitantes podem necessitar de acesso a e-mail, Internet e a uma impressora ligada rede. Todos esses recursos podem ser disponibilizados para uma conta especial denominada Visitante. Quando os visitantes estiverem presentes, eles podem ser designados conta Visitante. Quando nenhum visitante estiver presente, a conta pode ficar suspensa at a chegada de outro visitante. Algumas contas de visitantes podem exigir amplo acesso aos recursos, como no caso de consultores e auditores financeiros. Esse tipo de acesso s deve ser concedido durante o perodo necessrio para a concluso do trabalho.

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16.4.3

Explicar os procedimentos de backup dos dados, acessar os backups e proteger a mdia de backup fsica O backup de dados armazena uma cpia das informaes de um computador em uma mdia de backup removvel que pode ser mantida em local seguro. Se o hardware do computador falhar, o backup de dados pode ser restaurado para dar continuidade ao processamento. Os backups de dados devem ser realizados regularmente. O backup de dados mais atual geralmente armazenado externamente para proteger a mdia de backup caso alguma coisa acontea nas instalaes principais. A mdia de backup, em geral, reutilizada visando economia nas despesas com mdias. Sempre cumpra as diretrizes de rodzio de mdia de sua organizao. As operaes de backup podem ser realizadas por linha de comando ou a partir de um arquivo batch usando o comando NTBACKUP. Os parmetros padro para o NTBACKUP sero iguais aos definidos no utilitrio de backup do Windows. Qualquer opo que voc desejar substituir deve ser includa na linha de comando. O comando NTBACKUP no pode ser usado para restaurar arquivos. Uma combinao de tipos de backup, como mostra a Figura 1, permite que os dados sejam submetidos ao backup de modo eficiente. O backup completo a cpia de todos os arquivos da unidade. Um procedimento de backup incremental faz o backup apenas dos arquivos criados ou modificados desde o ltimo backup normal ou incremental. Ele assinala os arquivos indicando que foram submetidos ao backup. O backup diferencial copia os arquivos criados ou modificados desde o ltimo backup normal ou incremental, mas no assinala os arquivos indicando que foram submetidos ao backup. A realizao do backup de dados pode ser demorada. Por isso, prefervel faz-lo quando o trfego da rede for baixo. H ainda outros tipos de backups como o backup dirio e o backup de cpia, que no assinalam os arquivos indicando que foram submetidos ao backup. A mdia de backup de dados to importante quanto os dados do computador. aconselhvel armazen-la em um local de armazenamento externo com regulao de temperatura e com a devida segurana fsica. importante que os backups estejam disponveis imediatamente para o caso de emergncia.

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16.5 Solucionar problemas de segurana O processo de soluo de problemas usado para ajudar a resolver problemas de segurana. Esses problemas variam desde algo simples, como a criao de um backup, at questes mais complexas, como a configurao do firewall. Use as etapas da soluo de problemas como orientaes para ajud-lo a diagnosticar e reparar os problemas. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Revisar o processo de soluo de problemas. Identificar problemas e solues comuns. Aplicar os recursos para soluo de problemas.

16.5.1 Revisar o processo de soluo de problemas Os tcnicos de computador devem estar aptos a analisar as ameaas segurana e determinar o mtodo adequado para proteger os bens e reparar os danos. Este processo chamado de soluo de problemas. A primeira etapa do processo de soluo de problemas obter as informaes necessrias do cliente. As figuras 1 e 2 listam as perguntas iniciais e finais que devem ser feitas ao cliente. Depois de conversar com o cliente, verifique os problemas bvios. A figura 3 lista os problemas que se aplicam aos laptops. Depois de verificar os problemas bvios, tente aplicar as solues rpidas. A figura 4 lista algumas das solues rpidas para os problemas que ocorrem em laptops. Se as solues rpidas no corrigirem o problema, hora de obter dados sobre o computador. A figura 5 mostra as diferentes maneiras de obter informaes sobre o problema do laptop. Neste ponto, voc ter informaes suficientes para avaliar o problema, pesquisar e implementar as possveis solues. A figura 6 mostra os recursos das possveis solues. Depois que o problema for solucionado, encerre a questo com o cliente. A figura 7 descreve uma lista das tarefas obrigatrias para concluir esta etapa.

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16.5.2 Identificar problemas e solues comuns Os problemas de segurana podem estar relacionados a hardware, software, redes ou alguma combinao desses trs itens. Alguns tipos de problemas de segurana sero solucionados com mais freqncia do que outros. A Figura 1 um grfico de problemas e solues comuns.

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16.5.3 Aplicar os recursos para soluo de problemas Agora que voc compreendeu o processo de soluo de problemas, hora de aplicar suas habilidades de escuta e de diagnsticos. O primeiro laboratrio foi desenvolvido para reforar suas habilidades com os problemas de segurana. Voc instruir o cliente sobre como corrigir um problema de segurana que est impedindo a conexo rede sem fio. O segundo laboratrio foi desenvolvido para reforar suas habilidades de comunicao e capacidade de soluo problemas. No laboratrio, sero realizadas as seguintes etapas: Receber a ordem de trabalho. Indicar ao cliente as vrias etapas para tentar solucionar o problema. Documentar o problema e a soluo.

Laboratrio Problema de segurana Solucione um problema de segurana

Laboratrio Problema de segurana do tcnico remoto Instrua o cliente sobre como corrigir um problema de segurana

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16.6 Resumo Neste captulo, discutimos a segurana do computador e explicamos porque importante proteger o equipamento de computador, as redes e os dados. Descrevemos as ameaas, os procedimentos e a manuteno preventiva relacionada aos dados e segurana fsica a fim de ajudar voc a manter dados e equipamentos de computador seguros. A segurana protege os computadores, os equipamentos de rede e os dados contra perda e perigos fsicos. Vejamos a seguir alguns dos conceitos mais importantes deste captulo que devem ser recordados: As ameaas segurana podem vir de dentro ou de fora da organizao. Os vrus e worms so ameaas comuns que atacam os dados. Desenvolva e mantenha um plano de segurana para proteger os dados e os equipamentos fsicos contra perda. Mantenha os sistemas operacionais e os aplicativos atualizados e seguros com patches e service packs.

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Conceitos bsicos de TI: Hardware e Software para PC v4.0

Captulo 1 Planilha de exerccios/Aluno

1.4.7 Planilha de exerccios: Pesquisar pelos componentes do computador


Imprima e preencha esta planilha de exerccios. Nesta planilha de exerccios, voc utilizar a Internet, um jornal ou uma loja local para coletar informaes sobre os componentes que sero necessrios para completar o computador de seu cliente. Prepare-se para discutir suas selees. 1. Seu cliente j possui a placa-me descrita na tabela a seguir. Marca e nmero do modelo Cooler Master CAC-T05-UW Recursos Torre mdia ATX Dimetro total compatvel com ATX, Micro ATX Dois compartimentos externos de unidade de 5,25 Dois compartimentos externos de unidade de 3,5 Dois compartimentos internos de unidade de 5,25 Sete slots de expanso Portas USB, Firewire, de udio Custo

2. Utilize a Internet, um jornal ou uma loja local para pesquisar uma fonte de energia compatvel com os componentes pertencentes a seus clientes. Insira as especificaes na tabela abaixo. Marca e nmero do modelo Recursos Custo

Cisco Systems, Inc. 2007

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Conceitos bsicos de TI: Hardware e Software para PC v4.0 3. Seu cliente j possui o gabinete descrito na tabela a seguir. Marca e nmero do modelo GIGABYTE GA-965P-DS3 Recursos LGA 775 DDR2 800 PCI Express x16 Interface SATA 3.0 GB/s Voltagem da RAM de 1,8 V - 2,4 V Barramento frontal de 1066/800/533MHz Quatro slots de memria Memria Dual Channel suportada Conector ATA100 RAID 0/1 Quatro portas USB 2.0 Dimetro total de ATX

Captulo 1 Planilha de exerccios/Aluno

Custo

4. Utilize a Internet, um jornal ou uma loja local para pesquisar uma CPU compatvel com os componentes pertencentes a seus clientes. Insira as especificaes na tabela abaixo. Marca e nmero do modelo Recursos Custo

5. Utilize a Internet, um jornal ou uma loja local para pesquisar um dispositivo de resfriamento compatvel com os componentes pertencentes a seus clientes. Insira as especificaes na tabela abaixo. Marca e nmero do modelo Recursos Custo

Cisco Systems, Inc. 2007

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Conceitos bsicos de TI: Hardware e Software para PC v4.0

Captulo 1 Planilha de exerccios/Aluno

6. Utilize a Internet, um jornal ou uma loja local para pesquisar uma RAM compatvel com os componentes pertencentes a seus clientes. Insira as especificaes na tabela abaixo. Marca e nmero do modelo Recursos Custo

7. Seu c