SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL - MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO

INSTITUTO FEDERAL DE SÃO PAULO – IFSP

PROCESSO SELETIVO 2023/2 - PÓS-GRADUAÇÃO

PROVA DA PÓS-GRADUAÇÃO EM LOGÍSTICA E OPERAÇÕES

Data: 28/05/2023 | Horário: 09h00min | Local: IFSP – Suzano

Nome:_____________________________________________________________RG:____________________

I – Não é permitido o uso de material de consulta de qualquer natureza durante a prova.

II – Não é permitido a utilização de calculadora, telefone celular ou outro equipamento eletrônico durante a prova.
III – O caderno de questões poderá ser levado pelo candidato após as 10h00.
IV – O gabarito estará disponível no site do campus a partir do dia 29/05/2023.

Parte I – Inglês b) Estabelecer medidas de precaução e otimização para

Read the text below and answer questions 1-10.
The post-pandemic new normal
With hopes that life will return to normal sooner rather than
later, some changes are here to stay. An efficient, lean and
profitable supply chain is about being proactive rather than
reactive. This means that businesses need to recalibrate their
logistics in order to face the post-pandemic world. Due to
the challenges that the industry has faced in the wake of
COVID-19, it has shifted the perspectives of logistics and
supply chain industries for the future in the following areas:
technologies that are essential to enable better logistics
operations, investments in the supply chain, initiatives to
elevate labour tightness, and sustainability.
Meeting the growing customer expectations is a top priority.
The most important factor to enhance experiences as the
world transitions to a post-pandemic future is maintaining
and optimising convenient fulfilment options, which
includes contactless delivery for last-mile delivery services,
used mostly for e-commerce purchases. In warehouses,
logistics companies have already implemented social
distancing measures, new cleanliness requirements, and
provided workers with personal protective equipment
(PPE). They will also need to carefully consider how health
and safety measures will impact their operations.
As logistics companies look to streamline their processes
and adapt to the ongoing changes within the industry, they
must also consider sustainability. Some companies have
already started to pay attention to new opportunities by
investing in electric vehicles, and others have set deadlines
to be carbon neutral.
Although the pandemic has been a challenge, it has also
driven home a reminder for businesses in the logistics
industry to remain flexible and adaptable. It exposed
vulnerabilities and provided an opportunity to explore
initiatives that will orient their logistics operations toward
excellence in performance.
Adaptado de https://www.dhl.com/discover/en-au/logistics-
advice/logistics-insights/Logistics-and-supply-chain-in-
the-post-pandemic-world acesso em 05-05-23
1) O objetivo principal do texto é:
a) Elencar os principais problemas e prejuízos causados
pela Covid 19 em áreas distintas do setor de logística
como, por exemplo, tecnologia e ecommerce.
que o ecommerce não sofra impactos com a Covid 19 e
se adapte, como ocorreu na área de sustentabilidade.
c) Apontar adaptações que ocorreram em diversas áreas do
setor de logística provocadas pela Covid19 e indicar
novas tendências.
d) Demonstrar que algumas áreas do setor de logística
ainda não se ajustaram para enfrentar a nova realidade
do pós-pandemia
e) Indicar que as mudanças provocadas pelas
consequências da Covid 19 precisam ser agora alteradas
diante da realidade de uma nova visão de normalidade.
2) Sobre sustentabilidade, é incorreto afirmar que:
a) Mudanças estão sendo promovidas pelas empresas.
b) O veículo elétrico está centralizando as atenções das
indústrias.
c) Prazos estão sendo estabelecidos pelas empresas para
ações que diminuem a poluição.
d) O autor indica que as empresas de logísticas precisam
investir mais nessa área.
e) Nenhuma das anteriores.
3) Assinale a alternativa correta sobre o texto.
a) As empresas de logísticas precisam analisar como as
medidas de segurança adotadas durante a pandemia
impactarão suas operações.
b) Como a tecnologia sempre foi preocupação das
empresas de logística, não houve alterações nessa área
no pós-pandemia.
c) O foco principal das empresas de logística deve ser na
reação aos eventos que surgirem, como ocorreu com a
pandemia.
d) Muitos profissionais foram mandados para casa porque
não foram flexíveis em suas exigências.
e) Nenhuma das anteriores.
4) A palavra “as”, sublinhada no texto, tem sentido
similar a:
a) How
b) Although
c) However
d) Than
e) Since
5) A palavra “due to”, sublinhada no texto, tem sentido
similar a:
a) As e) É preciso aproveitar mais oportunidades desencadeadas
b) Therefore pela pandemia, como adquirir veículos elétricos e outras
c) Thus formas de energia limpa.
d) Because of
e) Whereas
Parte II - Matemática
6) “An efficient, lean and profitable supply chain is about 11) Segundos relatórios da FAO de 2013, 1,3 bilhão de
being proactive rather than reactive.” toneladas de alimentos eram jogados fora por ano no
Assinale a alternativa na qual a palavra “being” está sendo Mundo, o equivalente ao desperdício de 750 bilhões de
utilizada seguindo as mesmas regras gramaticais que a dólares. Suponha que, num determinado período seguinte,
sentença acima. o preço médio da tonelada de alimento tenha sofrido um
a) He put his whole being into the part. aumento de 30% no seu valor e que o desperdício anual
b) Is it possible that he’s being too ambitious? tenha sido reduzido à metade. Qual seria o valor do
c) All improvements are currently being implemented. desperdício nestas condições (em bilhões de dólares)?
d) There is no point in being all things to all people at all a) 975,5
times. b) 650,5
e) The war has killed thousands of living beings. c) 487,5
d) 375,5
7) O sufixo “er” na palavra “later”, sublinhada no texto, e) 225,5
segue as mesmas regras gramaticas de:
a) Hotter 12) Dois sócios, ao constituírem uma sociedade,
b) Customer entraram, respectivamente, com os capitais de R$
c) Reminder 150.000,00 e R$ 120.000,00. Na divisão dos lucros, o
d) Examiner primeiro recebeu R$ 54.000,00 a mais do que o segundo.
e) Letter Quanto recebeu o segundo?
a) R$ 54.000,00
8) “It has shifted the perspectives of logistics and supply b) R$ 108.000,00
chain industries for the future (..).” c) R$ 162.000,00
Selecione a alternativa com o mesmo tempo verbal que a d) R$ 216.000,00
sentença acima. e) R$ 270.000,00
a) It has some side effects that doctors may explain.
b) The responsibility will be shifted to the states. 13) No Brasil, atualmente, as placas dos veículos são
c) Have they reached an agreement? formadas por 3 letras do alfabeto (com 26 letras) e 4
d) Try these tips to help you shift your perspectives. algarismos (de 0 a 9). São permitidas repetições de letras ou
e) The wind shifted to the north. números. Suponha que numa determinada cidade somente
sejam permitidas placas iniciadas pelas letras S e Z (SZ).
9) É possível afirmar que o autor: Nestas condições, a razão entre o número de placas
a) Tem uma visão pessimista para o futuro do setor de possíveis no Brasil e o número de placas possíveis nesta
logística. cidade será:
b) Utiliza de ironias para criticar o que diversas áreas do a) 26
setor de logística têm implementado. b) 256
c) Está entusiasmado com a lucratividade do setor c) 512
impulsionada pelo fim da pandemia. d) 676
d) Tenta convencer o leitor sobre a necessidade de e) 1000
distanciamento e limpeza nos setores de armazenagem.
e) É objetivo ao demonstrar mudanças no setor de logística 14) Renata quer numerar de 1 a 9 os quadrados do
provocadas pela pandemia e a necessidade de tabuleiro da figura abaixo, de modo que a soma de dois
investimentos futuros. números em quadrados vizinhos (quadrados com lados
comuns) seja um número ímpar. Além disso, ela quer que a
10) De qual maneira as expectativas do consumidor podem soma dos números escritos nos quadrados cinza seja a
ser atingidas no momento apresentado no texto? menor possível. Qual é a soma dos números escritos nos
a) As indústrias precisam investir mais em tecnologia e quadrados brancos?
retirar muitas das mudanças implementadas no auge da a) 45
pandemia da Covid19. b) 34
b) Uma das maneiras seria melhorar a entrega de c) 23
mercadorias ao consumidor sem contato pessoal. d) 11
c) Por meio da sustentabilidade, com ações voltadas à e) n.d.a.
saúde dos trabalhadores e à diminuição da emissão de
carbono.
d) Melhorando as condições de higiene e limpeza no
armazenamento de mercadorias.
15) Suponha que o lucro (L), em milhares de reais, de d) 20 %
uma certa empresa varie em função das quantidades de e) n.d.a.
máquinas produzidas (x) de acordo com a seguinte regra:
L(x)=5.x-120. Atualmente, a produção média mensal é de 20) Uma mercadoria sofreu um desconto de 15% e,
100 máquinas. Num plano de expansão, mantida a regra alguns dias depois, outro de 10%. O percentual do desconto
L(x) acima, a empresa deseja quintuplicar seu lucro. Qual total no preço foi de:
deverá ser, neste novo cenário, a quantidade de máquinas a a) 26,5 %
produzir? b) 25,0 %
a) 200 c) 23,5 %
b) 381 d) 22,0 %
c) 404 e) 20,5 %
d) 427
e) 500

16) Suponha que uma pessoa possa viajar no trecho

Santos / Rio de Janeiro / Santos por meio de ônibus,
automóvel, avião ou navio. Se o meio de transporte da ida
não é o mesmo da volta, de quantas maneiras essa pessoa
pode realizar a viagem?
a) 4
b) 6
c) 8
d) 10
e) 12

17) Um alpinista escalou uma montanha de 2520 metros

de altura em quatro horas. Na segunda hora escalou metade
do que havia subido na primeira hora. Na terceira hora
escalou um terço do que havia subido na segunda hora. Na
última hora escalou metade do que havia subido na terceira
hora e chegou ao topo. Quantos metros ele subiu na terceira
hora?
a) 120
b) 240
c) 360
d) 480
e) n.d.a.

18) Duas máquinas M1 e M2 produzem peças idênticas

numa fábrica, sendo que a produção da máquina M2 é a
metade da produção da máquina M1. A máquina M1 produz
85% de peças não defeituosas e a máquina M2, 95%. No
setor de qualidade, uma peça produzida é selecionada ao
acaso e constata-se que ela é defeituosa. Nessas condições,
a probabilidade que a peça tenha sido fabricada pela
máquina M2 será aproximadamente?
a) 14 %
b) 16 %
c) 18 %
d) 20 %
e) 22 %

19) Trinta funcionários de uma firma recebem cada um

R$ 5.500,00 mensalmente. Cada funcionário reivindica um
aumento de R$ 1.800,00 sobre o salário mensal anterior.
Para atender tal reivindicação e sem que exceda em mais do
que R$ 27.000,00 a folha de pagamento mensal anterior,
qual é o percentual mínimo do total de funcionários que a
firma deve demitir?
a) 50 %
b) 40 %
c) 30 %
 Parte III – Português
Como o ChatGPT pode apoiar a logística
[...]
Colaboração
[1] No ano passado, uma empresa especializada em
soluções de comunicação entre marcas desenvolveu uma
campanha que convidava os usuários a criar mensagens
personalizadas de fim de ano, por meio de inteligência
artificial, baseada na inteligência artificial da OpenAI.
[2] Ao interagir com o chatbot, a pessoa respondia algumas
perguntas e automaticamente uma mensagem era criada
com total relação entre quem escreveu e a pessoa que iria
receber e ser surpreendida. Cada usuário podia enviar
gratuitamente quantas mensagens desejasse e, caso não
gostasse do recado criado, poderia solicitar a criação de
uma nova variação com os mesmos elementos. Em menos
de 15 dias, foram criadas mais de 18 mil mensagens, com
uma média de quatro mensagens por usuário. O contato
inteligente teve mais de 15 mil pessoas interagindo com
ele.
[3] Isso é apenas para se ter uma ideia do potencial da
ferramenta, e do quanto ela pode fazer por um e-
commerce, por exemplo.
[4] Esse tipo de aplicação vem ganhando admiradores
mundo afora, e não é para menos. A ideia por trás é algo
semelhante ao que nós humanos fazemos desde crianças.
Certamente, vocês se lembram dos exercícios de preencher
as lacunas de uma determinada frase graças ao contexto.
Pois bem: os modelos de redes neurais mimetizam esse
mecanismo.
Aplicação na logística
[5] Especialmente no setor de logística, um chatbot que use
essa tecnologia pode interagir muito dentro do SAC,
principalmente porque uma das dores da logística está na
comunicação com o cliente. Questões como solicitação de
entrega, alteração de pedido, informações sobre a entrega,
cancelamentos e FAQ podem ser tratadas por um chatbot
sem a necessidade de sacrificar o time do SAC.
[6] Vale lembrar que aproximadamente 21% das
reclamações de consumidores que compraram online têm a
ver com logística, segundo a ABComm. E sabemos muito
bem o que significa um volume grande de reclamações
referentes a entregas: em uma próxima vez, o consumidor
simplesmente vai buscar o que precisa em outro lugar.
[7] Por outro lado, sabemos que cerca de 60% das
interações com o SAC ocorrem apenas para levantar
informações sobre localização do pedido – algo que pode
facilmente ser resolvido por um bot.
[8] Várias empresas vêm adotando essa prática para
diminuir custos de atendimento e, assim, ganhar margem
em suas operações. No mercado logístico, não é diferente.
Acredito que essa seja uma tendência importante nos
próximos meses, a ponto de reduzir significativamente a
interação humana. Muitos bots já se passam por
atendimento 100% humanizado, levando o cliente a crer
que está falando com uma pessoa. E isso é apenas o
começo.
COMO O CHATGPT PODE APOIAR A LOGÍSTICA. E-
Commerce Brasil, 29/03/2023. Disponível em:
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/como-o-
chatgpt-pode-apoiar-a-logistica. Acesso em 17/04/2023.
Leia o texto e responda as questões de 21 a 30:
21) Qual utilização do ChatGPT feita por uma empresa de
comunicação o texto descreve?
a) Redação de textos publicitários.
b) Atendimento a reclamações de clientes referentes a
entregas.
c) Criação de mensagens de fim de ano.
d) Respostas a perguntas de clientes.
e) Redação de e-mails.
22) Analise as assertivas:
I) Um grande volume de reclamações de clientes de lojas
virtuais refere-se a logística.
II) A maior parte dos clientes entra em contato com o SAC
para solicitar informações sobre a localização do pedido.
III) Os chatbots são uma alternativa para diminuir custos
de atendimento, mas não na área da logística.
IV) É possível utilizar o chatbot para resolver várias
questões referentes à comunicação com o cliente na
logística.
Estão corretas, de acordo com o texto:
a) As alternativas I, II e IV.
b) As alternativas I e II e III.
c) As alternativas I e IV.
d) Somente a alternativa III.
e) Todas as alternativas.
23) A que se refere o termo “chatbot” no parágrafo 2?
a) À empresa especializada em soluções de comunicação.
b) Às mensagens.
c) Aos usuários
d) À ferramenta de inteligência artificial ChatGPT, da
OpenAI.
e) Ao e-commerce.
24) Assinale a alternativa incorreta:
a) Um dos maiores problemas na logística está na
comunicação com o cliente.
b) Clientes com problemas na entrega tendem a não
voltar a comprar na mesma loja.
c) Um problema na utilização da inteligência artificial no
atendimento está na falta de humanização do
atendimento.
d) Diminuir os custos no atendimento aumenta a margem
de lucro.
e) Perguntas frequentes são uma das demandas que
podem ser atendidas por meio de um chatbot de AI.
25) Assinale o período que está correto gramaticalmente:
a) O chatbot foi treinado para atuar em meio a uma
enorme quantidade de dados de texto oriundo de várias
fontes.
b) São possíveis a elaboração de perguntas e a admissão
de equívocos pelo ChatGPT.
c) Os chatbots já nascem dotado de inteligência artificial.
d) É necessária algumas integrações para que os chatbots
possam oferecer uma experiência ainda mais
surpreendente.
e) O objetivo é compreender e produzir textos e
conversas semelhante ao realizado por seres humanos.
26) Leia os períodos abaixo:
I. A inteligência artificial é muito útil, ______ não
substitui completamente o trabalho humano.
II. As sociedades buscam substituir a inteligência
humana ___ mais de 2 mil anos.
III. Daqui ___ poucos anos, a inteligência artificial
estará muito mais presente no nosso dia a dia.
IV) ___ muitos anos que a inteligência artificial é utilizada.
Qual alternativa preenche corretamente as lacunas?
a) mas, a, a, faz
b) mais, a, há, fazem
c) mas; há; a; fazem
d) mais, a, a, faz
e) mas; há; a; faz

27) Assinale a alternativa em que o uso do pronome

relativo “onde” está correto:
a) A empresa onde eu trabalho fica em São Paulo.
b) Enviei um relatório onde constam todas as
informações.
c) João não me contou onde foi.
d) d Vi um filme onde as personagens eram zumbis.
e) A cidade aonde ele mora fica muito longe.

28) Analise os períodos quanto à pontuação:

I. Oi, Rafael. Tudo bem?
II. Oi, Rafael, tudo bem?
III. Oi Rafael, tudo bem?
IV. O aluno que se dedica, aprende mais.
V. O aluno que se dedica aprende mais.
Estão corretas as alternativas:
a) I e IV
b) III e V
c) III e IV
d) I e V
e) II e V

29) Assinale a alternativa em que o uso do pronome

relativo está incorreto:
a) Este é o livro cujo autor é meu amigo.
b) A estrada pela qual viajei é boa.
c) Ter saúde é a razão que eu pratico atividades físicas.
d) As questões sobre as quais conversamos são muito
complexas.
e) Os temas que debatemos eram difíceis.

30) Assinale a alternativa correta segundo a norma-padrão

da língua portuguesa:
a) Existe muitas indústrias na cidade.
b) Houveram muitos problemas na viagem.
c) Falta dois meses para minhas férias.
d) Foi descartada todas as hipóteses.
e) Bastam três atividades para ser aprovado no curso.

Boa Prova!