CARTILHA ÀS AUTORIDADES

DE SEGURANÇA PÚBLICA

https://sira.ifood.com.br
 Quem
Somos?
O IFOOD.COM AGÊNCIA DE RESTAURANTES
ONLINE S.A. é uma empresa brasileira
provedora da plataforma tecnológica iFood
que intermedia, via aplicativo de internet,
serviços de entrega prestados por profissionais
independentes para toda a comunidade de
usuários. A empresa controla todos os dados
de usuários, pessoas entregadoras e pedidos
realizados na plataforma.
IMPORTANTE: Destacamos que não há
qualquer vínculo trabalhista entre o iFood
e as pessoas entregadoras cadastradas na
plataforma. Assim, o iFood não é parte legítima
para receber quaisquer documentos em
nome destes, inclusive intimações. Qualquer
intimação em nome das pessoas entregadoras
deve ser endereçada diretamente a elas.

O iFood produziu esta Cartilha às Autoridades

de Segurança Pública com o objetivo de
aprimorar o fluxo de informações entre a
empresa e as Autoridades, tendo em vista o
absoluto interesse da empresa em cooperar
com investigações em curso, mas sempre
zelando pela segurança da plataforma,
respeitando os preceitos legais1 de proteção
à privacidade de seus usuários e pessoas
entregadoras.

Esclarecemos que apenas o departamento de

Privacidade é responsável por fazer a triagem
de dados para requisições das autoridades,
analisando todas as demandas recebidas
pelo SIRA e respondendo dentro dos prazos
estabelecidos, sempre obedecendo a critérios
de urgência/prioridade.

1
Constituição Federal, Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº
13.709/2018), Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e seu
Decreto regulamentador (Decreto nº 8.771/2016), combinados
com o disposto na Declaração de Privacidade.
2
DADOS FORNECIDOS
DADOS CADASTRAIS: Conforme previsto no Marco Civil da Internet2, autoridades
administrativas com poderes de requisição podem solicitar, diretamente às operadoras
de aplicação de Internet e sem necessidade de autorização judicial, o fornecimento de
dados cadastrais que informem qualificação pessoal, filiação e endereço. Para facilitar
a compreensão, abaixo estão listados os dados coletados pelo iFood no momento do
cadastro de usuários e pessoas entregadoras e que, portanto, podem ser fornecidos
mediante ofício administrativo:

PESSOAS
USUÁRIOS:
ENTREGADORAS:

• Nome (conforme indicado pelo • Nome completo

usuário) • E-mail
• E-mail • Terminal telefônico (com DDD)
• Terminal telefônico (com DDD) • CPF, CNH ou RG
• CPF (opcional ao usuário) • Filiação
• Endereços cadastrados

OUTROS DADOS
A legislação define que a entrega de outros dados, além daqueles elencados
acima, têm a sua disponibilização condicionada à obtenção de ordem judicial3,
como dados de pedidos, dados de cartão e outros dados pessoais.

Em relação aos dados de cartão de crédito, importante esclarecer que o iFood coleta apenas os
6 primeiros e 4 últimos números, não possuindo dados completos. Dessa forma, solicitações de
dados de cartão de crédito devem ser acompanhadas, sempre que possível, do período em que a
compra foi realizada. As autoridades não devem enviar números completos de cartão de crédito
por questões de segurança.

2
Marco Civil da Internet, Art. 10, § 3º: O disposto no caput não impede o acesso aos dados cadastrais que informem qualificação pessoal,
filiação e endereço, na forma da lei, pelas autoridades administrativas que detenham competência legal para a sua requisição.
3
Marco Civil da Internet, Art. 10. § 1º O provedor responsável pela guarda somente será obrigado a disponibilizar os registros mencionados
no caput, de forma autônoma ou associados a dados pessoais ou a outras informações que possam contribuir para a identificação do
usuário ou do terminal, mediante ordem judicial, na forma do disposto na Seção IV deste Capítulo, respeitado o disposto no art. 7º.
3
 OFÍCIOS
REQUISITOS BÁSICOS NECESSÁRIOS

Para que o iFood possa adequadamente responder aos ofícios recebidos, estes devem conter os
requisitos mínimos de admissibilidade previstos na legislação:

• Ser assinado por uma autoridade com poderes de requisição 4;

• Ser enviado por documento oficial com papel timbrado da instituição e devidamente
assinado pela autoridade competente;
• Ser enviado através de e-mail institucional;
• Conter um pedido preciso e individualizado, capaz de permitir a identificação do
indivíduo ou da informação pretendida, evitando assim quebra de sigilo e violações da
privacidade de pessoas sem qualquer conexão com os fatos a serem apurados;
• Não conter pedido genérico (ex: “fornecimento de dados de todos os pedidos realizados
na cidade de São Paulo no dia X”);
• Ser datado, indicando o número do processo/investigação e o crime investigado; e
• Indicar expressamente a fundamentação legal que respalda o pedido da autoridade.

INFORMAÇÕES MÍNIMAS PARA REALIZAÇÃO DA BUSCA E ENVIO DE RESPOSTA:

Para que seja possível realizar uma busca conclusiva e acurada, deve ser informado, no mínimo,
um dos dados listados abaixo:

BUSCAS RELACIONADAS
BUSCAS RELACIONADAS ÀS
ÀS CONTAS DE PESSOAS
CONTAS DE USUÁRIOS:
ENTREGADORAS:

• E-mail • E-mail
• Terminal telefônico (com DDD) • Terminal telefônico (com DDD)
• CPF • CPF
• Primeiros 6 dígitos + últimos 4 dígitos
do cartão utilizado na compra + data
do pedido

4
Art. 11. As autoridades administrativas a que se refere o art. 10, § 3o da Lei no 12.965, de 2014, indicarão o fundamento legal de competência
expressa para o acesso e a motivação para o pedido de acesso aos dados cadastrais (Decreto no 8.771/2016).

4
INFORMAÇÕES
IMPORTANTES:
Nomes próprios, mesmo
completos, não representam
uma forma conclusiva de busca. Muitos
usuários se cadastram na plataforma
apenas com um nome abreviado. Para
pessoas entregadoras, há grande chance
de haver um homônimo registrado.
Portanto, pedimos que os ofícios sempre
indiquem ao iFood o celular e/ou e-mail
usado na plataforma para que possamos
realizar a busca.
Caso a investigação busque
dados de um usuário, o ofício
deve indicar: o nome completo,
celular e/ou e-mail, data e local do
pedido.
Caso a autoridade de
investigação peça os dados
de um entregador devido a incidente
ocorrido com pedidos ou pagamentos, o
ofício deve indicar, sempre que possível,
o nome completo, celular, documento de
identificação do entregador envolvido no
incidente, o dia, valor da compra e/ou
dados do usuário envolvido.
O iFood não coleta dados
relacionados a placa de veículos
utilizados nas entregas.
O CPF é opcional ao cadastro
dos usuários e o pagamento
pode ser realizado com cartão e CPF
distinto daquele do usuário da conta.
5
 ENVIO DE OFÍCIOS:

Todos os ofícios devem ser digitalizados e

enviados pelo Sistema iFood de Resposta Em caso de pedidos de esclarecimento

às Autoridades (SIRA) pelo site https:// ou ausência dos dados solicitados, enviar
sira.ifood.com.br, não sendo necessário um ofício reiterando a solicitação pelo
fazer a entrega física nos escritórios do mesmo canal.
iFood.

Ofícios que indicarem a natureza da

Para facilitar o fluxo de comunicação com
investigação, permitem que o iFood
a autoridade requisitante, todos os ofícios
possa priorizá-los quando relacionados
devem constar: a investigações de indivíduos que
(i) telefone de contato do subscritor; e representam um risco à segurança do
aplicativo. Podendo, assim, suspender
(ii) e-mail institucional para onde a resposta
temporária ou permanentemente o
do iFood deve ser encaminhada.
indivíduo investigado da plataforma.

6
ANEXO I

MODELO SUGERIDO DE OFÍCIO PARA

REQUISIÇÃO DE DADOS DE USUÁRIOS

Ofício nº

Inquérito Policial nº

No intuito de instruir a investigação policial acima citada, solicito o

fornecimento de dados cadastrais do usuário [DADOS DO USUÁRIO
CONFORME PG. 4], que realizou o pedido às XXh, do dia DD/MM/AAAA.

O investigado é suspeito de ser autor de crime [MOTIVO DA INVESTIGAÇÃO]. Pedimos que a

resposta a esse ofício seja encaminhada a esta autoridade policial para o e- mail institucional
[ENDEREÇO DE E- MAIL].

(assinatura)
Delegado de Polícia

Local/ data

7
 ANEXO II

MODELO SUGERIDO DE OFÍCIO PARA REQUISIÇÃO

DE DADOS DE PESSOAS ENTREGADORAS

Ofício nº

Inquérito Policial nº

No intuito de instruir a investigação policial acima citada, solicito o fornecimento de

dados cadastrais do Entregador [DADOS DA PESSOA ENTREGADORA CONFORME
PG. 4], que realizou a entrega [DADOS DA ENTREGA], às XXh do dia DD/ MM/ AAAA.

O investigado é suspeito de ser autor de crime [MOTIVO DA INVESTIGAÇÃO]. Pedimos que a

resposta a esse ofício seja encaminhada a esta autoridade policial para o e- mail institucional
[ENDEREÇO DE E- MAIL].

(assinatura)
Delegado de Polícia

Local/ data

8
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