CARTILHA ÀS

AUTORIDADES

DE SEGURANÇA

PÚBLICA

iFood
Avenida dos Autonomistas, 1496
sira.ifood.com.br
Osasco, SP
1 - Introdução
1.1.O IFOOD.COM AGÊNCIA DE RESTAURANTES ONLINE S.A. é uma empresa brasileira provedora
da plataforma tecnológica iFood que intermedia, via aplicativo de internet, serviços de entrega
prestados por profissionais independentes (“Entregadores Parceiros”) e atua em conformidade
com a legislação brasileira.

1..2. O iFood produziu esta Cartilha às Autoridades de Segurança Pública (“Cartilha”) com o intuito
de aprimorar o fluxo de informações entre a empresa e as Autoridades de Segurança Pública,
tendo em vista o absoluto interesse do iFood em cooperar com investigações em curso e de modo
a sempre zelar pela segurança da plataforma, respeitando os preceitos legais de proteção à
privacidade de seus usuários e Entregadores Parceiros, conforme assegurado pela Constituição
Federal, pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) pelo Marco Civil da Internet
(Lei nº 12.965/2014) e seu Decreto regulamentador (Decreto nº 8.771/2016), combinados com o
disposto da Política de Privacidade iFood, disponível aqui.

1.3 O iFood esclarece que possui sede em Osasco/SP e que controla todos os dados de usuários,
entregadores parceiros e pedidos realizados na plataforma iFood.

1.3.1. O iFood recebe todas as ordens judiciais, requisições policiais e do Ministério Público
referentes ao fornecimento de dados, e as encaminha prontamente para análise, busca e potencial
localização das informações solicitadas.

1.3.2. Esclarecemos que apenas o departamento de Privacidade é responsável por fazer a triagem
de dados para requisições das autoridades. Cabe a tal departamento analisar todas as demandas
recebidas e responder dentro de prazos estabelecidos, obedecendo a critérios de
urgência/prioridade.

1.4. Não há qualquer vínculo trabalhista entre o iFood e os entregadores parceiros cadastrados na
plataforma. Assim, o iFood não é parte legítima para receber quaisquer documentos em nome
destes, inclusive intimações.

1.4.1 Qualquer intimação em nome dos Entregadores Parceiros deve ser endereçada diretamente
aos mesmos.

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DE SEGURANÇA PÚBLICA
2 - Dados Coletados
2.1. DADOS CADASTRAIS

2.1.1. Conforme previsto no Marco Civil da Internet [1], autoridades administrativas com poderes
de requisição podem solicitar, diretamente às operadoras de aplicação de Internet e sem
necessidade de autorização judicial, o fornecimento dos seguintes dados pessoais: dados
cadastrais que informem qualificação pessoal, filiação e endereço.

2.1.2. Abaixo estão listados os dados coletados pelo iFood no momento do cadastro de usuários e
Entregadores Parceiros e que, portanto, podem ser fornecidos mediante ofício administrativo:

       USUÁRIOS      ENTREGADORES PARCEIROS

nome (conforme indicado pelo usuário) 

nome completo
e-mail             e-mail
terminal telefônico (com DDD)          terminal telefônico (com DDD)      

CPF (opcional ao usuário) CPF, CNH ou RG

endereços cadastrados filiação

2.2. DADOS PESSOAIS

2.2.1. A legislação define que a entrega de outros dados pessoais, além daqueles elencados acima,
têm o seu fornecimento condicionado à obtenção de ordem judicial para sua disponibilização [2],
como: dados de pedidos e dados de cartão de crédito.

2.2.2. Em relação aos dados de cartão de crédito, o iFood coleta apenas os 6 primeiros e 4 últimos
números, não possuindo dados completos. Dessa forma, solicitações por meio de dados de cartão
de crédito devem ser acompanhadas, sempre que possível, do período em que a compra foi
realizada. As autoridades não devem enviar números completos de cartão de crédito por questões
de segurança.

[1] Marco Civil da Internet, Art. 10, § 3º O disposto no caput não impede o acesso aos dados cadastrais que informem
qualificação pessoal, filiação e endereço, na forma da lei, pelas autoridades administrativas que detenham
competência legal para a sua requisição.
[2] Marco Civil da Internet, Art. 10. § 1º O provedor responsável pela guarda somente será obrigado a disponibilizar os
registros mencionados no caput, de forma autônoma ou associados a dados pessoais ou a outras informações que
possam contribuir para a identificação do usuário ou do terminal, mediante ordem judicial, na forma do disposto na
Seção IV deste Capítulo, respeitado o disposto no art. 7º.

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 3 - Ofícios
3.1. REQUISITOS DE ADMISSIBILIDADE

3.1.1. Para que o iFood possa adequadamente responder aos ofícios recebidos, estes devem
conter os requisitos mínimos de admissibilidade previstos na legislação:

ser assinado por uma autoridade com poderes de requisição [3];

ser enviado por documento oficial com papel timbrado da instituição e devidamente assinado
pela autoridade competente;
ser enviado através de e-mail institucional;
conter um pedido preciso e individualizado, capaz de permitir a identificação do indivíduo
ou da informação pretendida, evitando assim quebra de sigilo e violações da privacidade de
pessoas sem qualquer conexão com os fatos a serem apurados;
não conter pedido genérico (ex: “fornecimento de dados de todos os pedidos realizados
na cidade de São Paulo no dia X”); 
ser datado, indicando o número do processo/investigação e o crime investigado; e
indicar expressamente a fundamentação legal que respalda o pedido da autoridade.
 

3.2. INFORMAÇÕES MÍNIMAS PARA REALIZAÇÃO DA BUSCA E ENVIO DE RESPOSTA

3.2.1. Para que seja possível busca conclusiva e acurada, deve ser informado, no mínimo, um dos
dados listados abaixo:

       BUSCAS RELACIONADAS ÀS BUSCAS RELACIONADAS ÀS CONTAS DE

CONTAS DE USUÁRIOS ENTREGADORES PARCEIROS

e-mail e-mail
terminal telefônico (com DDD) terminal telefônico (com DDD)
CPF CPF
Primeiros 6 dígitos + últimos 4 dígitos do

cartão utilizado na compra + data do pedido

[3] Art. 11. As autoridades administrativas a que se refere o art. 10, § 3o da Lei no 12.965, de 2014, indicarão o
fundamento legal de competência expressa para o acesso e a motivação para o pedido de acesso aos dados
cadastrais (Decreto no 8.771/2016);

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DE SEGURANÇA PÚBLICA
3.2.2. Nomes próprios, mesmo completos, não representam uma forma conclusiva de busca. Muitos
usuários se cadastram na plataforma apenas com um nome abreviado. Para entregadores, há
grande chance de haver um homônimo registrado. Portanto, pedimos que os ofícios sempre
indiquem ao iFood o celular e/ou e-mail usado na plataforma para que possamos realizar a busca,
como indicado nos pontos 3.2.3 e 3.2.4 abaixo.

3.2.3. Caso a investigação busque dados de um usuário, o ofício deve indicar, acompanhando o
nome completo, ao menos celular ou e-mail, além da data e local do pedido.

3.2.4. Caso a investigação peça os dados de um entregador devido a incidente ocorrido com
pedidos ou pagamentos, o ofício deve indicar, acompanhando o nome completo, ao menos celular
ou documento de identificação do entregador envolvido no incidente, bem como o dia, valor da
compra ou dados do usuário envolvido.

3.2.4.1 Cabe ressaltar que:

o iFood não coleta dados relacionados a placa de veículos utilizados nas entregas; e
o CPF é opcional ao cadastro dos usuários e o pagamento pode ser realizado com cartão e CPF
distinto daquele do usuário da conta.

3.3. ENVIO DE OFÍCIOS

3.3.1. Todos os ofícios devem ser digitalizados e enviados pelo Sistema iFood de Resposta às
Autoridades (SIRA) pelo site https://sira.ifood.com.br/, não  sendo necessário fazer a entrega
física nos escritórios do iFood.  Em caso de pedidos de esclarecimento ou ausência dos dados
solicitados, enviar um ofício reiterando a solicitação pelo mesmo canal.

3.3.2. Para facilitar o fluxo de comunicação com a autoridade requisitante, todos os ofícios devem
constar: (i) telefone de contato do subscritor; e (ii) e-mail institucional para onde a resposta do
iFood deve ser encaminhada.

3.3.3. Ofícios que indicarem a natureza da investigação, permitem que o iFood possa priorizá-los
quando relacionados a investigações de indivíduos que representam um risco à segurança do
aplicativo e suspender temporária ou permanentemente o indivíduo investigado da plataforma.

CARTILHA ÀS AUTORIDADES 5
DE SEGURANÇA PÚBLICA
 ANEXO I

MODELO SUGERIDO DE OFÍCIO PARA REQUISIÇÃO

DE DADOS DE USUÁRIOS

Ofí ci o nº ______________________
I nquéri to Pol i ci al nº ______________________

No i ntui to de i nstrui r a i nvesti gação pol i ci al aci ma ci tada,

sol i ci to o forneci mento de dados cadastrai s do usuári o
[DADOS DO USUÁRI O CONFORME TÓPI CO 3. 2. 1], que real i zou
o pedi do às XXh, do di a DD/MM/AAAA.

O investigado é suspeito de ser autor de crime [MOTIVO

DA INVESTIGAÇÃO]. Pedimos que a resposta a esse ofício
seja encaminhada a esta autoridade policial para o e-mail
institucional [ENDEREÇO DE E-MAIL].

_________________________________
( assi natura)
Del egado de Pol í ci a

_________________________________
Local /data
 ANEXO II

MODELO SUGERIDO DE OFÍCIO PARA REQUISIÇÃO

DE ENTREGADORES PARCEIROS

Ofí ci o nº ______________________
I nquéri to Pol i ci al nº ______________________

No i ntui to de i nstrui r a i nvesti gação pol i ci al aci ma ci tada,

sol i ci to o forneci mento de dados cadastrai s do Entregador
[DADOS DO ENTREGADOR CONFORME TÓPI CO 3. 2. 1], que
real i zou a entrega [DADOS DA ENTREGA], às XXh do di a
DD/MM/AAAA.

O investigado é suspeito de ser autor de crime [MOTIVO

DA INVESTIGAÇÃO]. Pedimos que a resposta a esse ofício
seja encaminhada a esta autoridade policial para o e-mail
institucional [ENDEREÇO DE E-MAIL].

_________________________________
( assi natura)
Del egado de Pol í ci a

_________________________________
Local /data