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  • Assert I Vida de

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    O documento descreve o Princípio da Assertividade, que sugere que quando algo indesejado acontecer, deve-se comunicar de forma específica a ação, expressar o sentimento causado e deixar claro o que se deseja que seja feito para resolver o problema.

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    Assert i Vida De

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    de 1

    Princípio da Assertividade

    "Quando X coisa acontece, eu


    me sinto Y, e eu gostaria que
    você fizesse Z."
    x = comunica especificamente a ação que
    você não gostou, sem ser de forma crítica;
    y = comunica o seu sentimento, causado pela
    ação;
    z = deixa claro o que você gostaria que fosse
    feito, ou seja, como resolver o problema.

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