LISTA DOS SERVIÇOS PRESTADOS CAA VIRTUAL

Acadêmico
– 2ª Via do Certificado de Conclusão do Curso – Segunda Chamada – Declaração Financeira
– 2ª Via do Certificado de Conclusão do Curso Medicina – Segunda Via de Diploma – Devolução
– Abono de faltas para reservistas – Segunda Via de Plano de Disciplinas – Documentação processo seletivo Fies
– Agendar Recebimento de Diploma – Segunda Via do Histórico Escolar – Documentação processo seletivo ProUni
– Alteração de disciplina – Trancamento de Matrícula – Emissão de DRD - FIES
– Anulação de Cancelamento de Matrícula/Transferência – Transferência de turma – Emissão de DRM - FIES
Externa – Transferência entre Unidades da Rede
– Anulação de Cancelamento de Matrícula/Transferência – Transferência Externa – Emissão de DRS - FIES
Externa Medicina – Saída – Emissão de Termo Aditivo - FIES
– Aproveitamento de Disciplinas – Transferência Interna de Curso – Erro no Boleto – FIES - Correção do valor do Adiantamento
– Atividades Complementares – Transferência interna de Curso – Imposto de Renda
– Cancelamento de Matrícula – Não formação de turma
– Cancelamento de Matrícula – Negociação
– Convênios – Transferência Interna de Turma e Turno – Nota Fiscal
– Cancelamento de Matrícula MEDICINA – Problema com Bolsa
– Não Formação de Turma – Colação de Grau Medicina – Problema com mensalidade
– Carga Horária Máxima – Declaração para Estágio Opcional/Extracurricular – Problemas com FIES/Prouni
– Carga Horária Mínima – Protocolo de Atualização de Bolsa - PROUNI
– Certidão de Estudos Medicina
– Recebimento de Transferência ProUni - Termo de liberação de
– Certificado - Medicina – Liga Acadêmica - Medicina
– Colação de Grau transferência
– Comprovante de Matrícula – Revisão de Histórico - Medicina – Reembolso
– Pré Contrato de Estágio – Solicitação de Reembolso
– Correção de nota Financeiro – Termo de Encerramento da Bolsa PROUNI
– Curso de Férias – Termo de Liberação de Transferência - PROUNI
– Declaração de Conclusão de Curso – Abono de dívidas – Termo de Suspensão de Bolsa PROUNI
– Declaração de Frequência
– Declaração de Reconhecimento do Curso – Alteração de Responsável Financeiro
– Declaração de Subjudice – Alterar data de vencimento da mensalidade Tecnologia
– Declaração de Vínculo – Análise Financeira
– Declaração Enade – Análise Financeira - FIES – Acesso à Biblioteca Virtual
– Entrega de Documentos Pendentes – Atualização de Boleto Bancário
– Exercício Domiciliar – Atualizar/Alterar data de vencimento padrão – Acesso ao Ambiente Virtual de Aprendizagem
– Histórico Escolar – Boleto com erro no pagamento bancário – Acesso ao Portal do Aluno
– Inclusão de Disciplina Extracurriculares Gratuitas
– Matrícula Especial/Transferência Externa – Boleto Indisponível no Portal
– Aluno entrando – Boleto/Bolsa
– Matrícula fora do prazo – Compensação de Pagamentos não Identificados
– Matrícula Reingresso – Contestação de Mensalidade Cobrada
– Reabertura de Matrícula Trancada – Contestar Taxa Acadêmica
– Revisão de Correção de Prova – Contratação Fies - Inclusão do contrato do
– Revisão de Histórico financiamento do Fies REDE
REDE
LISTA DOS SERVIÇOS PRESTADOS PARA O CHAT ON-LINE

CAA
– Atendimento de serviços no TOPDESK aos quais o fluxo seja de nível 1
– Dúvidas sobre o processo de rematrícula
– Direcionamento para outros setores
– Orientações sobre atividades realizadas pela instituição ( iniciação ciêntifica, Clínica escola)
– Orientação sobre abertura e consulta de requerimentos
– Divulgação e orientação sobre o calendário acadêmico
– Orientação sobre acessos ao sistema

Financeiro
– Orientação sobre ficha financeira
– Ajustes rápidos na ficha financeira
– Lancamento de bolsas Instituicionais
– Consulta e priorização de reembolsos

Convênios
– Orientações sobre FIES e PROUNI
– Dúvidas sobre valores de financiamento

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1 Acesse o Porta do Aluno

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2 Acesse o menu Sistemas

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3 Selecione a matrícula

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4 Visão na pagina principal do Topdesk

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5 Acessar requisições abertas

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6 Lista de requisições Abertas

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7 Seleção de Status das requisições

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8 Selecionar Central de atendimento

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9 Opções disponíveis na categoria central do Aluno

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