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Licensed to Valdileia Silva Pinheiro - valdileiamoura1@hotmail.
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Licensed to Valdileia Silva Pinheiro - valdileiamoura1@hotmail.com - 07076167352
Olá, concurseiro! Esta apostila é uma excelente oportunidade para você se

preparar para o concurso da UFMA. É importante ler atentamente o
conteúdo e fazer anotações em seu caderno para fixar o conhecimento
adquirido. Além disso, é fundamental praticar resolvendo as questões
propostas para avaliar seu desempenho e identificar possíveis pontos a
serem aprimorados. Com dedicação e esforço, com certeza você terá uma
boa nota na prova. Boa sorte!
2
Noções de sistema operacional
Um sistema operacional (SO) é um software que gerencia os

recursos de hardware e software de um computador ou dispositivo,
permitindo que os usuários interajam com o sistema de maneira
eficiente e intuitiva. O SO é responsável por fornecer uma interface
entre os usuários e o hardware, gerenciar o uso da memória,
processar entradas e saídas, gerenciar os processos em execução
e fornecer acesso a recursos de sistema, como arquivos e
periféricos.
Existem vários tipos de sistemas operacionais, incluindo:
1. Sistemas operacionais de desktop: esses sistemas

operacionais são projetados para computadores de mesa ou
laptops, como o Windows, o macOS e o Linux.
2. Sistemas operacionais de servidor: esses sistemas

operacionais são projetados para servidores e data centers,
como o Windows Server, o Linux e o Unix.
3. Sistemas operacionais móveis: esses sistemas operacionais

são projetados para dispositivos móveis, como smartphones e
tablets, como o Android, o iOS e o Windows Phone.
4. Sistemas operacionais embarcados: esses sistemas

operacionais são projetados para dispositivos de consumo,
como câmeras digitais, televisores e sistemas de navegação
por GPS.
Algumas das funções básicas de um sistema operacional

incluem:
1. Gerenciamento de memória: O sistema operacional aloca e

gerencia a memória do computador, garantindo que todos os
processos tenham acesso à quantidade necessária de
memória.
2. Gerenciamento de processos: O sistema operacional gerencia

todos os processos em execução no computador, atribuindo
3
recursos de CPU, memória e armazenamento a cada

processo.
3. Gerenciamento de arquivos: O sistema operacional fornece

acesso a arquivos e diretórios, permitindo que os usuários
criem, abram, editem, movam e excluam arquivos.
4. Gerenciamento de entrada/saída: O sistema operacional

gerencia as operações de entrada e saída do computador,
permitindo que os usuários interajam com periféricos, como
teclados, mouses, monitores e impressoras.
5. Gerenciamento de rede: O sistema operacional gerencia as

conexões de rede do computador, permitindo que os usuários
acessem recursos de rede, como servidores e dispositivos de
armazenamento.
Além disso, um sistema operacional pode fornecer recursos

adicionais, como segurança, controle de acesso, virtualização e
suporte a dispositivos específicos.
Os sistemas operacionais modernos geralmente têm uma interface

gráfica do usuário (GUI) que permite aos usuários interagir com o
sistema usando ícones, menus e janelas. No entanto, os usuários
também podem interagir com o sistema usando comandos de linha
de comando (CLI), que permitem aos usuários executar comandos
digitados em um prompt de comando.
O Windows, o Linux e o Android são sistemas operacionais

com diferentes origens, propósitos e características. Aqui
estão algumas das principais diferenças entre eles:
1. Origem: O Windows é desenvolvido pela Microsoft, o Linux é

um sistema operacional de código aberto que pode ser
modificado por qualquer pessoa e o Android é baseado em
uma versão personalizada do Linux, desenvolvida pelo
Google.
2. Propósito: O Windows é projetado para uso em computadores

desktop e laptops, o Linux é usado em uma ampla variedade
de dispositivos, incluindo servidores, desktops, laptops e
4
dispositivos de consumo, enquanto o Android é um sistema

operacional móvel projetado para smartphones, tablets e
outros dispositivos móveis.
3. Interface do usuário: O Windows tem uma interface do usuário

gráfica tradicional, com ícones e janelas, enquanto o Linux
pode ser executado com uma interface de linha de comando
ou com uma variedade de ambientes gráficos, como o
GNOME ou o KDE. O Android tem uma interface de usuário
projetada para dispositivos móveis, com uma tela inicial
personalizável, aplicativos e widgets.
4. Licença: O Windows é um sistema operacional comercial,

vendido pela Microsoft, enquanto o Linux é um sistema
operacional de código aberto distribuído gratuitamente sob
várias licenças, como a GPL e a Apache. O Android é
baseado em software de código aberto e é distribuído
gratuitamente, mas pode incluir software proprietário de
terceiros em alguns casos.
5. Compatibilidade de hardware: O Windows tem uma ampla

compatibilidade com hardware, mas é frequentemente
criticado por não ser tão eficiente ou flexível quanto o Linux. O
Linux é conhecido por sua ampla compatibilidade de hardware
e capacidade de funcionar em sistemas com recursos
limitados. O Android é projetado para executar em dispositivos
móveis e, portanto, tem uma compatibilidade de hardware
específica para smartphones e tablets.
6. Segurança: O Windows é frequentemente criticado por suas

vulnerabilidades de segurança e sua necessidade de
atualizações frequentes. O Linux é conhecido por ser mais
seguro do que o Windows, devido ao seu modelo de código
aberto e à capacidade dos usuários de revisar e modificar o
código-fonte. O Android é baseado em Linux e tem algumas
camadas adicionais de segurança projetadas especificamente
para dispositivos móveis.
7. Disponibilidade de software: O Windows tem uma ampla

disponibilidade de software comercial e de consumo. O Linux
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tem uma variedade de software de código aberto disponível,

embora possa ser mais difícil encontrar software comercial. O
Android tem uma ampla variedade de aplicativos móveis
disponíveis na loja Google Play.
Edição de textos, planilhas e apresentações de slide
Existem diversas opções de softwares para a edição de textos,

planilhas e apresentações de slide. Algumas das mais populares
incluem:
1. Microsoft Office: O Microsoft Office é um pacote de programas

de escritório que inclui o Microsoft Word para edição de texto,
o Excel para criação de planilhas e o PowerPoint para
apresentações de slide. Ele é amplamente utilizado em
ambientes profissionais e domésticos.
2. Google Workspace: O Google Workspace é uma suíte de

aplicativos baseados em nuvem que inclui o Google Docs
para edição de texto, o Google Sheets para planilhas e o
Google Slides para apresentações de slide. Ele permite que
os usuários acessem seus documentos de qualquer
dispositivo com conexão à internet.
3. LibreOffice: O LibreOffice é uma suíte de aplicativos de

escritório de código aberto que inclui o Writer para edição de
texto, o Calc para planilhas e o Impress para apresentações
de slide. Ele é uma alternativa gratuita ao Microsoft Office.
4. Apple iWork: O iWork é uma suíte de aplicativos de escritório

da Apple que inclui o Pages para edição de texto, o Numbers
para planilhas e o Keynote para apresentações de slide. Ele é
projetado especificamente para usuários do Mac e do iOS.
5. WPS Office: O WPS Office é uma suíte de aplicativos de

escritório gratuita que inclui o Writer para edição de texto, o
Spreadsheets para planilhas e o Presentation para
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apresentações de slide. Ele tem uma interface de usuário

semelhante ao Microsoft Office e oferece compatibilidade com
arquivos do Office.
O Microsoft Office é uma suíte de aplicativos de escritório

desenvolvida pela Microsoft Corporation. Ele inclui uma variedade
de aplicativos usados para criação e edição de documentos,
planilhas, apresentações, e-mails e outras atividades relacionadas
ao trabalho. Aqui estão alguns dos aplicativos mais populares da
suíte do Office:
1. Microsoft Word: O Microsoft Word é um processador de texto

amplamente utilizado para criar e editar documentos, como
cartas, relatórios, currículos e trabalhos acadêmicos. Ele tem
recursos como correção ortográfica, formatação de texto,
estilos de parágrafo, tabelas e gráficos.
2. Microsoft Excel: O Microsoft Excel é um aplicativo de planilha

usado para realizar cálculos e análises numéricas. Ele tem
recursos para criar tabelas, gráficos e fórmulas, e pode ser
usado para analisar dados financeiros, estatísticos e de
negócios.
3. Microsoft PowerPoint: O Microsoft PowerPoint é um aplicativo

usado para criar apresentações de slide com texto, imagens,
gráficos e animações. Ele é frequentemente usado para
apresentações de negócios, palestras, treinamentos e outras
ocasiões em que é necessário exibir informações visualmente.
4. Microsoft Outlook: O Microsoft Outlook é um aplicativo de e-

mail e gerenciamento de informações pessoais. Ele pode ser
usado para enviar e receber e-mails, agendar reuniões,
gerenciar contatos e tarefas, e gerenciar o calendário.
5. Microsoft Access: O Microsoft Access é um aplicativo de

banco de dados usado para armazenar, gerenciar e analisar
grandes quantidades de dados. Ele pode ser usado para criar
formulários, relatórios e consultas para gerenciar e analisar
dados.
7
Além desses aplicativos, a suíte do Microsoft Office inclui outros

aplicativos, como o OneNote para tomar notas, o Publisher para
criar materiais de marketing, o Visio para criar diagramas e o
Project para gerenciar projetos. A Microsoft oferece várias versões
do Office, incluindo a versão para uso doméstico e estudantil, a
versão para pequenas empresas e a versão para empresas maiores
com recursos avançados. A suíte do Office está disponível para
sistemas operacionais Windows e macOS.
O LibreOffice é uma suíte de aplicativos de escritório de código

aberto que oferece uma alternativa gratuita ao Microsoft Office. Ela
inclui vários aplicativos, como:
1. Writer: é um processador de texto que pode ser usado para

criar e editar documentos, como cartas, relatórios e currículos.
2. Calc: é um aplicativo de planilha que pode ser usado para

realizar cálculos, análises de dados e visualizações gráficas.
3. Impress: é um aplicativo de apresentação que pode ser usado

para criar apresentações de slide com animações e gráficos.
4. Draw: é um aplicativo de desenho vetorial que pode ser usado

para criar gráficos, diagramas e ilustrações.
5. Base: é um aplicativo de banco de dados que pode ser usado

para criar e gerenciar bancos de dados.
O LibreOffice suporta uma ampla variedade de formatos de arquivo,

incluindo formatos do Microsoft Office, como .docx, .xlsx e .pptx. Ele
também pode exportar para formatos de arquivo populares, como
PDF e HTML.
O LibreOffice é gratuito e de código aberto, o que significa que o

código-fonte está disponível para desenvolvedores e usuários
avançados. Ele pode ser baixado e instalado em sistemas
operacionais Windows, macOS e Linux. Além disso, o LibreOffice é
compatível com muitos idiomas, o que o torna uma opção popular
em todo o mundo.
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Redes de computadores: Conceitos básicos, ferramentas e

aplicativos, Internet e intranet, computação na nuvem, utilização de
correio eletrônico modo cliente.
As redes de computadores são sistemas interconectados que

permitem que dispositivos de computação troquem informações e
recursos, como dados, arquivos, impressoras e dispositivos de
armazenamento.
Aqui estão alguns conceitos básicos, ferramentas e aplicativos

relacionados a redes de computadores:
1. Topologia: A topologia de rede se refere à maneira como os

dispositivos são conectados e organizados em uma rede. As
topologias comuns incluem a topologia em estrela, em anel e
em barramento.
2. Protocolos de rede: São conjuntos de regras e formatos

usados para a comunicação entre dispositivos em uma rede.
Exemplos de protocolos de rede incluem TCP/IP, HTTP, FTP,
SMTP e POP.
3. Servidores: Um servidor é um computador dedicado a

fornecer serviços em uma rede, como compartilhamento de
arquivos, impressão e acesso à Internet.
4. Roteadores: Os roteadores são dispositivos que conectam

diferentes redes e encaminham o tráfego entre elas.
5. Firewalls: Os firewalls são dispositivos ou softwares que

protegem as redes contra acessos não autorizados e ataques
maliciosos.
6. VPNs: As redes privadas virtuais (VPNs) são redes privadas

que usam a infraestrutura pública da Internet para conectar
dispositivos remotos com segurança.
7. Computação em nuvem: A computação em nuvem é um

modelo de fornecimento de serviços de computação que
permite o acesso sob demanda a recursos de TI
9
compartilhados, como armazenamento, processamento e

software.
8. Correio eletrônico: É uma das aplicações mais populares em

redes de computadores, permitindo o envio e recebimento de
mensagens eletrônicas entre usuários.
Além disso, a Internet é uma rede global de computadores que

conecta bilhões de dispositivos em todo o mundo. A intranet é uma
rede privada que usa tecnologias da Internet para permitir a
comunicação e colaboração entre funcionários de uma organização.
Ferramentas e aplicativos comuns usados em redes de
computadores incluem software de segurança, como antivírus e
software de backup, e softwares de gerenciamento de rede, como
ferramentas de monitoramento de rede e sistemas de
gerenciamento de banco de dados.
Cai em prova
Os protocolos de rede são um conjunto de regras e padrões que

governam a comunicação entre dispositivos em uma rede de
computadores. Esses protocolos garantem que os dados sejam
transmitidos corretamente, em tempo hábil e com a segurança
necessária.
Aqui estão alguns exemplos de protocolos de rede comuns:
1. TCP/IP: O Protocolo de Controle de Transmissão/Protocolo de

Internet é o protocolo de rede mais comumente usado. Ele é
usado para conectar dispositivos à Internet e permite que
dispositivos de diferentes fabricantes e sistemas operacionais
se comuniquem.
2. HTTP: O Protocolo de Transferência de Hipertexto é o

protocolo usado para a transferência de dados na World Wide
Web. Ele permite que navegadores da web solicitem recursos,
como páginas da web, e que servidores da web respondam
com esses recursos.
3. FTP: O Protocolo de Transferência de Arquivos é usado para

a transferência de arquivos de um dispositivo para outro em
10
uma rede. Ele é frequentemente usado para compartilhar

arquivos entre computadores em uma rede.
4. SMTP: O Protocolo de Transferência de Correio Simples é

usado para enviar e receber e-mails na Internet. Ele permite
que os usuários enviem mensagens de correio eletrônico para
outros usuários em diferentes provedores de serviços de
correio eletrônico.
5. POP: O Protocolo de Correio Eletrônico dos Correios é usado

para receber e-mails de um servidor de correio eletrônico. Ele
permite que os usuários acessem suas mensagens de correio
eletrônico em diferentes dispositivos.
Os protocolos de rede são essenciais para a comunicação entre

dispositivos em uma rede de computadores. Eles garantem que os
dados sejam transmitidos com segurança, integridade e
confiabilidade, permitindo que usuários e dispositivos se
comuniquem e compartilhem recursos de forma eficiente.
Servidores são computadores que fornecem serviços e recursos

em uma rede de computadores. Eles podem ser usados para
executar aplicativos, armazenar e compartilhar arquivos, fornecer
acesso à Internet e gerenciar a segurança da rede.
Aqui estão alguns exemplos de serviços comuns fornecidos

por servidores em uma rede de computadores:
1. Servidor de arquivos: Armazena e compartilha arquivos e

pastas entre usuários em uma rede de computadores.
2. Servidor de impressão: Gerencia o compartilhamento de

impressoras em uma rede, permitindo que vários usuários
acessem a mesma impressora.
3. Servidor web: Hospeda sites e aplicativos da web, permitindo

que os usuários acessem esses recursos pela Internet.
4. Servidor de e-mail: Gerencia o envio e recebimento de e-mails

em uma rede, permitindo que os usuários enviem e recebam
mensagens de correio eletrônico.
11
5. Servidor de banco de dados: Gerencia o armazenamento e

acesso a dados em uma rede, permitindo que aplicativos
acessem e compartilhem informações.
6. Servidor de diretório: Gerencia a autenticação e autorização

de usuários em uma rede, garantindo que os usuários tenham
acesso apenas aos recursos que estão autorizados a usar.
Os servidores são essenciais para o funcionamento eficiente de

muitas redes de computadores, permitindo que os usuários
acessem e compartilhem recursos, como arquivos e impressoras, e
garantindo a segurança da rede. Eles são frequentemente
gerenciados por administradores de rede que são responsáveis
pela instalação, configuração e manutenção dos servidores e
serviços na rede.
A computação em nuvem é um modelo de entrega de serviços de

computação pela Internet, em que os recursos de hardware e
software são fornecidos por provedores de serviços em nuvem, em
vez de serem mantidos localmente pelos usuários. Esses recursos
incluem servidores, armazenamento, bancos de dados, software e
aplicativos.
Os usuários acessam os recursos em nuvem pela Internet, usando

seus dispositivos, como computadores, tablets ou smartphones. Os
provedores de serviços em nuvem gerenciam e mantêm a
infraestrutura de hardware e software necessária para fornecer
esses serviços, garantindo a segurança, escalabilidade e
disponibilidade.
Existem três modelos principais de serviço em nuvem:
1. Software como serviço (SaaS): Os usuários acessam

aplicativos e softwares pela Internet, em vez de instalá-los
localmente em seus dispositivos.
2. Plataforma como serviço (PaaS): Os usuários acessam uma

plataforma de desenvolvimento de software pela Internet, em
vez de ter que instalar e gerenciar a plataforma localmente.
12
3. Infraestrutura como serviço (IaaS): Os usuários acessam

recursos de infraestrutura, como servidores, armazenamento
e rede pela Internet, em vez de ter que comprar e gerenciar
esses recursos localmente.
A computação em nuvem tem várias vantagens, incluindo a redução

de custos de hardware e software, maior flexibilidade e
escalabilidade, maior segurança e disponibilidade, e maior
eficiência na gestão de recursos. É amplamente utilizada por
empresas e organizações de todos os tamanhos para fornecer
serviços de computação mais eficientes e econômicos.
O correio eletrônico (ou e-mail) é um dos serviços mais populares

e utilizados na Internet. Ele permite que os usuários enviem e
recebam mensagens eletrônicas de forma rápida e eficiente. O e-
mail funciona no modo cliente-servidor, em que os usuários usam
um software cliente de e-mail para se conectar a um servidor de e-
mail, enviar e receber mensagens.
O processo de envio de e-mail envolve três componentes principais:
1. O software cliente de e-mail, que é usado pelo usuário para

compor, enviar e receber e-mails.
2. O servidor de e-mail de saída, que recebe o e-mail do cliente

de e-mail e o envia para o servidor de e-mail de destino.
3. O servidor de e-mail de destino, que recebe o e-mail do

servidor de e-mail de saída e o entrega à caixa de entrada do
destinatário.
O e-mail pode ser usado para fins pessoais e profissionais,

incluindo comunicações internas e externas em empresas,
comunicações entre professores e alunos em instituições
educacionais, comunicações entre clientes e fornecedores em
negócios, e comunicações pessoais entre amigos e familiares.
Os serviços de e-mail são fornecidos por muitos provedores de

serviços de Internet (ISPs) e empresas de hospedagem de e-mail.
Alguns exemplos populares de serviços de e-mail incluem Gmail,
Outlook e Yahoo Mail. Além disso, muitos softwares de e-mail
13
cliente estão disponíveis para download, como Microsoft Outlook,

Mozilla Thunderbird e Apple Mail.
Conceitos de organização e de gerenciamento de informações

em sistemas operacionais: arquivos, pastas e programas,
armazenamento de dados na nuvem.
A organização e o gerenciamento de informações em sistemas

operacionais são fundamentais para manter os dados armazenados
de maneira eficiente e organizada. Os conceitos básicos incluem
arquivos, pastas e programas.
Os arquivos são unidades básicas de armazenamento de dados,

que podem conter informações como texto, imagens, vídeos,
planilhas e outros tipos de dados. Os arquivos são identificados por
um nome e uma extensão de arquivo que indica o tipo de arquivo.
Exemplos de extensões de arquivo incluem .txt para arquivos de
texto, .jpg para imagens e .mp3 para arquivos de áudio.
As pastas são usadas para organizar os arquivos em um sistema

hierárquico de diretórios. Elas podem conter arquivos ou outras
pastas e são identificadas por um nome. As pastas são usadas para
organizar os arquivos de acordo com um esquema de categorias, o
que facilita a localização e o acesso aos arquivos.
Os programas são coleções de arquivos executáveis que realizam

uma função específica, como processamento de texto, navegação
na web ou edição de imagens. Eles podem ser instalados no
sistema operacional e são executados para realizar uma tarefa
específica.
O armazenamento de dados na nuvem é uma maneira cada vez

mais popular de armazenar dados de maneira segura e acessível a
partir de qualquer lugar. Os serviços de armazenamento em nuvem,
como o Dropbox, Google Drive e OneDrive, permitem que os
usuários armazenem arquivos e pastas na nuvem, em vez de
localmente em seus dispositivos. Os arquivos e pastas são
sincronizados automaticamente com a nuvem e podem ser
acessados por meio de aplicativos ou por meio de navegadores da
14
web. Isso permite que os usuários acessem seus dados de

qualquer dispositivo com acesso à Internet e compartilhem seus
arquivos e pastas com outras pessoas.
Segurança da informação: procedimentos de segurança,

noções de vírus, worms e pragas virtuais, aplicativos para
segurança (antivírus, firewall, antispyware)
A segurança da informação é um conjunto de procedimentos e

medidas destinados a garantir a integridade, confidencialidade e
disponibilidade de informações em sistemas de computador.
Algumas das principais ameaças à segurança da informação
incluem vírus, worms e pragas virtuais.
Os vírus são programas maliciosos que se espalham por meio de

arquivos e dispositivos infectados, geralmente se replicando e
causando danos aos dados. Os worms são programas similares aos
vírus, mas que se espalham por redes de computadores e sistemas
conectados em rede. As pragas virtuais são um termo geral que se
refere a programas maliciosos que incluem vírus, worms, cavalos
de troia, adware e spyware.
Para garantir a segurança da informação, é importante seguir

algumas práticas recomendadas, como:
 Usar senhas fortes e alterá-las regularmente;
 Não compartilhar informações confidenciais, como senhas ou

informações pessoais, por e-mail ou mensagens instantâneas;
 Manter os softwares do sistema operacional e aplicativos

atualizados com as últimas atualizações de segurança;
 Usar aplicativos de segurança, como antivírus, firewall e

antispyware.
Os antivírus são aplicativos que procuram por ameaças de vírus em

arquivos e dispositivos e tentam removê-los. Os firewalls são
programas que monitoram e controlam o tráfego de rede em um
computador ou rede de computadores, impedindo o acesso não
autorizado a sistemas ou dados. Os antispyware são aplicativos que
15
procuram por software malicioso que possa coletar informações

sobre o usuário ou suas atividades na Internet.
Além dessas práticas, outras medidas de segurança podem incluir o

uso de criptografia de dados para proteger informações
confidenciais, a implementação de políticas de segurança nas
empresas e a educação dos usuários sobre as práticas de
segurança e os riscos de segurança da informação.
Principais pragas virtuais
VÍRUS
É um programa ou código que ―infecta‖ um ou mais programas

embutindo uma cópia de si mesmo em outros programas, arquivos
e dispositivos — pode ser um computador, celular, pendrive e, até
mesmo, tablet. Uma vez instalado, o vírus tem o poder de se
propagar para outros dispositivos, espalhando seu código, até
mesmo sem o usuário perceber
Como se proteger
São vários os dispositivos que podem ser infectados, então vale

sempre manter um programa antivírus instalado, atualizado e ativo.
Assim, quando você clicar em algo infectado, como um link na
internet, ou ‖espetar‖ um pendrive e executar mídias externas
(disquetes, CDs, DVDs), o aplicativo de segurança vai alertá-lo do
perigo e remover a praga
WORM (VERME)
É um programa que se propaga automaticamente numa rede e

envia, de computador a computador, cópias de si mesmo. Ele usa
brechas de segurança em sistemas e softwares para infectar um
computador. Difere do vírus por não infiltrar cópias de si mesmo em
programas e arquivos; também não necessita ser executado para
se espalhar
Como se proteger
16
Além de ter um programa antivírus instalado, é importante manter o

sistema usado no computador e softwares usados com frequência
sempre atualizados. As empresas liberam com frequência pacotes
com correções para eliminar as brechas exploradas pelos worms.
Usar um firewall — programa que analisa as informações que
chegam da internet e que são enviadas de volta — pode evitar o
acesso externo à vulnerabilidade de algum programa instalado no
computador
TROJAN (CAVALO DE TROIA)
Programa malicioso que é instalado computador sem que o usuário

perceba seu perigo. Pode vir de fontes ‖legítimas‖ em anexos de e-
mail, supostas atualizações de softwares, janelas tipo pop-up com
ofertas de download. Ele abre brechas na máquina para seu
controle remoto, seja pela invasão de hackers ou outros visitantes
indesejados
Como se proteger
Nunca baixe um programa ou abra um anexo de e-mail, mesmo que

tenha sido enviado por uma fonte legítima, se não tiver instalado e
habilitado um programa antivírus no seu computador. O aplicativo
pode identificar a ameaça antes que ela danifique o PC. Se está
desconfiado do conteúdo que recebeu, entre em contato com o
amigo que ‖supostamente‖ enviou o e-mail ou link no chat para
conferir sua veracidade
SPYWARE (PROGRAMA ESPIÃO)
Do inglês, ‖spy‖ significa espionar. São programas que se instalam

num computador sem que o usuário perceba, às vezes junto a um
outro software que estava sendo baixado. Eles recolhem
informações sobre o usuário, como hábitos de navegação, e as
transmitem remotamente para outro computador
Como se proteger
Usar um firewall é recomendável, pois o programa vai identificar

tentativas de instalação de programas sem seu consentimento. Não
17
clique em caixas de diálogo suspeitas. Geralmente, o programa

espião se disfarça em ‖oferta gratuita‖. Desconfie!
MALWARE
Do inglês, ‖malicious software‖, ou programa malicioso e abrange

vários tipos de ameaças (vírus, worms, cavalos de troia, spywares,
entre outros). Vem disfarçado em anexos de e-mails e mensagens
instantâneas e podem conter vírus, cavalos de troia e ‖vermes‖ que
danificam o sistema do computador. Eles podem até enviar a si
mesmos — e automaticamente — para sua lista de contatos
Como se proteger
Nunca abra anexos nem clique em links na web enviados por

desconhecidos. Se for enviado por um colega ou familiar, mas você
estiver desconfiado, entre em contato com a pessoa antes e
confirme se ela lhe enviou aquele conteúdo. Se receber o link
suspeito pela janela do programa de chat, encerre a sessão da
mensagem.
Conceitos de Software Livre.
Software Livre é um tipo de software que é licenciado de forma que

os usuários têm o direito de usá-lo, copiá-lo, distribuí-lo e modificá-
lo livremente. O conceito de Software Livre é baseado na filosofia
da liberdade do conhecimento e da cooperação, promovendo a
ideia de que o conhecimento e a informação devem ser acessíveis
e compartilháveis por todos.
O Software Livre é desenvolvido por comunidades de

programadores voluntários, que trabalham juntos para criar, testar e
aprimorar o software. O código-fonte do software é disponibilizado
publicamente, permitindo que os usuários possam modificá-lo e
adaptá-lo às suas necessidades específicas.
18
Existem quatro liberdades básicas associadas ao software

livre, que são:
1. Liberdade de executar o programa para qualquer finalidade.
2. Liberdade de estudar como o programa funciona e adaptá-lo

para as suas necessidades.
3. Liberdade de distribuir cópias do programa para ajudar outros

usuários.
4. Liberdade de melhorar o programa e liberar suas melhorias

para o público, de modo que toda a comunidade possa se
beneficiar.
O Software Livre é frequentemente associado ao sistema

operacional Linux, mas existem muitos outros programas e
sistemas operacionais de código aberto disponíveis. Alguns
exemplos de programas de código aberto incluem o navegador
Firefox, a suíte de escritório LibreOffice e o software de
virtualização VirtualBox.
O movimento de software livre tem sido uma força motriz na

inovação tecnológica, promovendo o desenvolvimento colaborativo
e aprimorando a qualidade do software. Além disso, o software livre
é uma opção atraente para muitos usuários e organizações que
desejam economizar dinheiro em licenças de software proprietário.
19
20
Ao se preparar para um concurso público, é essencial conhecer as

principais questões que podem ser abordadas na prova. Para
ajudá-lo nessa tarefa, selecionei algumas das melhores questões
de informática para concursos públicos e preparei uma breve
explicação sobre cada uma delas. Anote essas informações e
aumente suas chances de tirar uma boa nota.
21
1. Acerca dos conceitos básicos sobre Hardware, é correto

afirmar que
A) a memória ROM permite somente leitura.
B) toda memória secundária permite somente leitura.
C) toda memória primária permite somente leitura.
D) a memória SATA permite somente leitura.
E) a memória SSD permite somente leitura.
Comentário:
MEMÓRIA ROM
 Não volátil, Memória permanente
 Memória gravada de fábrica, em um circuito eletrônico (chip)

que fica contido na placa mãe, não pode ter seu conteúdo
apagado pelo usuário e permite apenas leitura
 Permite apenas a leitura.
 Seu conteúdo NÃO pode ser apagado pelo usuário.
 Memória de fábrica
 Integrada à placa-mãe do computador e na qual as

informações apenas podem ser acessadas, e não alteradas,
por serem gravadas pelo fabricante uma única vez
 Armazenar pequenos programas - Firmwares
GAB A
22
2. Acerca dos conceitos e fundamentos básicos da informática,

assinale a alternativa correta.
A) Quanto ao espaço de armazenamento, um arquivo de 5000MB é

menor que um arquivo de 2GB.
B) A porta USB utiliza a tecnologia Plug and Play, ou seja, ―ligar e

usar‖.
C) O teclado é classificado como um periférico de saída.
D) A memória CACHE é conhecida como software de prateleira.
E) As conexões do tipo HDMI se destacam por sua capacidade de

transferência de dados, com áudio e vídeo simultâneos através da
tecnologia captcha.
Comentário:
A) Quanto ao espaço de armazenamento, um arquivo de 5000MB é menor que um arquivo de 2GB.
Errada: considerando que 1GB= 1024MB temos em 5000MB é quase 5GB o que é maior que 2GB.
B) A porta USB utiliza a tecnologia Plug and Play, ou seja, “ligar e usar”.
Correto. Portas USB são "Plug and Play"- plugar e usar. Veio como uma forma de simplificação e uso para portas de
conexão de diversos dispositivos ao computador.
C) O teclado é classificado como um periférico de saída.
Errado, pois é o principal periférico de entrada.
D) A memória CACHE é conhecida como software de prateleira.
Errada. Ela é uma memória do tipo volátil super rápida usada para armazenar os dados mais utilizados pelo
processador.
E) As conexões do tipo HDMI se destacam por sua capacidade de transferência de dados, com áudio e vídeo
simultâneos através da tecnologia captcha.
O erro está no final ao dizer que usa captcha (que na verdade são imagens de confirmação ou Teste de Turing
público completamente automatizado para distinguir entre computadores e pessoas).
GAB B
23
3. Trata-se de uma placa de circuito impresso que serve de

base para a instalação dos demais componentes de um
computador. É nela que se encontram também as portas de
conexão, como as portas USB, que possibilitam a conexão
de hardwares externos ao computador.
Assinale a alternativa que apresenta o hardware descrito no texto

acima.
A) memória
B) processador
C) placa-mãe
D) barramento
E) chipset
Comentário:
A) Memoria:partes do computador ou dos dispositivos periféricos onde os dados e
programas são armazenados. Sem uma memória de onde os processadores podem ler e
escrever informações, não haveria nenhum computador digital de programa armazenado.
B) Processador: parte de um sistema computacional, que realiza as instruções de um

programa de computador, que executar a aritmética básica, orientado por um padrão
binário 0 e 1
C) Placa mãe: é um componente de hardware que liga todas as outras peças,

fazendo a comunicação entre elas. A primeira placa mãe surgiu inicialmente em um
computador da empresa IBM, no ano de 1982.
D) Barramento: conjunto de linhas de comunicação que permitem a interligação entre

dispositivos, como a CPU, a memória e outros periféricos.
E) Chipset: Em arquitetura de computadores, um chipset é um conjunto de componentes

eletrônicos de baixa capacidade integrados em um circuito integrado presente em todo
dispositivo computacional.
GAB C
24
4. Analise as afirmativas abaixo e em seguida assinale a

resposta correta.
I. Microsoft Word 2010. II. Teclado USB. III. Disco Rígido SATA de 2
TB. IV. Microsoft Excel 2007. V. Mouse USB.
A) Apenas as afirmativas II e V são ―Hardwares‖.
B) Todas as afirmativas são ―Softwares‖.
C) São ―Softwares‖ os apresentados apenas nas afirmativas I e IV.
D) Apenas a afirmativa III é um ―Hardware‖.
Comentário:
 Microsoft Word 2010 e Microsoft Excel 2007 são softwares de

processamento de texto e planilhas, respectivamente.
 Disco rígido SATA de 2 TB é um hardware de

armazenamento.
 Teclado USB e Mouse USB são hardwares de entrada de

dados.
GAB C
25
5. A parte física do processador que gerencia as ações a serem

realizadas pelo computador, indicando e fiscalizando o que
deve ser feito e comandando os demais componentes do
processador, denomina-se
A) chip.
B) BIOS.
C) registrador.
D) unidade de controle.
E) unidade lógica aritmética.
Comentário:
a) chip - é um circuito eletrônico miniaturizado sobre um substrato fino de metal
semicondutor;
b) bios - é o sistema básico de entrada e saída. é o responsável pela execução de

tarefas imprescindíveis, como o reconhecimento dos hardwares instalados, a
verificação da data e hora e a inicialização do sistema operacional;
c) registrador - é um tipo de memória de pequena capacidade, porém mutio rápida,

contida no cpu (unidade central de processamento), utilizada no armazenamento
temporário durante o processamento. pode-se dizer que é o meio mais caro e rápido
de armazenamento de um dado.
d) unidade de controle - é um componente da cpu que direciona a operação do

processador. ele roteia todo o fluco de entrada e saída, procura o código das
operações do programa e direciona outras unidades enviando sinais de temporização
e controle;
e) unidade lógica aritmética - é responsável por executar as principais operações

lógicas e aritméticas do computador. é o local onde todos os cálculos são realizados
em um sistema computacional.
GAB D
26
6. Leia as afirmativas a seguir:
I. A impressora, o scanner, o monitor, o mouse e o teclado de um

computador são considerados softwares de um PC.
II. No Microsoft Word 2016 é possível inserir formas prontas, como

círculos, quadrados e setas.
Marque a alternativa CORRETA:
A) As duas afirmativas são verdadeiras.
B) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D) As duas afirmativas são falsas.
Comentário:
A afirmativa I é falsa, pois os dispositivos mencionados (impressora,

scanner, monitor, mouse e teclado) são considerados hardwares e
não softwares.
A afirmativa II é verdadeira, pois é possível inserir formas prontas

(como círculos, quadrados e setas) no Microsoft Word 2016
utilizando a opção "Formas" no menu "Inserir".
GAB C
27
7. A versão mais recente do Microsoft Windows 10, além do

tradicional Microsoft Paint – um software utilizado para a
criação de desenhos simples e também para a edição de
imagens – possui outra versão mais elaborada conhecida
como
A) Paint Ultra.
B) Paint Professional.
C) Paint 3D.
D) Paint Alfa.
E) Paint PRO.
Comentário:
O Paint 3D possui alguns diferenciais do MS Paint, sendo o

principal deles a criação de figuras tridimensionais (3D) de maneira
mais fácil. Além disso, possui interface simples e prática de usar,
adaptando-se muito bem em dispositivos de
telas sensíveis ao toque, como tablets.
GAB C
28
8. São modos de exibição de arquivos no Windows Explorer

disponíveis no Windows 10:
A) Blocos, detalhes e grupos.
B) Blocos, detalhes e ícones médios.
C) Detalhes, ícones médios e grupos.
D) Blocos, ícones médios e grupos.
Comentário:
No Windows Explorer existem 8 modos de exibição do conteúdo da

pasta: Ícones Extra Grandes, Ícones Grandes, Ícones Médios,
Ícones Pequenos, Lista, Detalhes, Lado a Lado e Conteúdo.
GAB B
29
9. São opções disponíveis ao clicar com o botão direito sobre a

barra de tarefas do Windows 10:
I. Mostrar a Área de Trabalho. II. Abrir o Gerenciador de

Tarefas. III. Atualizar o Word.
Quais estão corretas?
A) Apenas I.
B) Apenas II.
C) Apenas III.
D) Apenas I e II.
E) Apenas II e III.
Comentário:
Algumas opções mostradas na barra de tarefas:
Mostrar área de trabalho;
Gerenciador de tarefas;
Bloquear barra de tarefas;
Configuração da barra de tarefas.
GAB D
30
10. Sobre o aplicativo Lixeira do Windows 10, analise as

assertivas abaixo:
I. É possível definir o tamanho máximo disponível na Lixeira.
II. É possível desinstalar aplicativos pela Lixeira.
III. Não é possível configurar a Lixeira para remover arquivos

imediatamente quando excluídos.
Quais estão corretas?
A) Apenas I.
B) Apenas II.
C) Apenas III.
D) Apenas I e II.
E) Apenas II e III.
Comentário:
I. É possível definir o tamanho máximo disponível na Lixeira.
Sim. É possível definir o tamanho máximo da lixeira.
II. É possível desinstalar aplicativos pela Lixeira.
Errado. Não há esta possibilidade.
III. Não é possível configurar a Lixeira para remover arquivos

imediatamente quando excluídos.
Você pode configurar a lixeira para a remoção de arquivos sem

passar por ela.
GAB A
31
11. Um usuário do sistema operacional MS-Windows 10, em

sua configuração padrão, deseja modificar as cores utilizadas
nas janelas dos aplicativos de seu computador. Para tanto,
esse usuário acessou a tela que é apresentada ao se abrir
o Menu Iniciar e clicar nas opções Configurações e
A) Customização.
B) Especificação.
C) Formatação.
D) Individuação.
E) Personalização.
Comentário:
A questão aborda conhecimentos acerca das configurações do Windows 10,

mais especificamente quanto ao campo utilizado para modificar as cores
utilizadas em janelas.
A) Incorreta – Não há uma opção chamada ―Customização‖ nas

configurações do Windows 10.
B) Incorreta – Não há uma opção chamada ―Especificação‖ nas

configurações do Windows 10.
C) Incorreta – Não há uma opção chamada ―Formatação‖ nas configurações

do Windows 10.
D) Incorreta – Não há uma opção chamada ―Individuaçaõ‖ nas configurações

do Windows 10.
E) Correta – Através do campo ―Personalização‖, o usuário poderá alterar as

configurações de aparência do Windows, como, por exemplo, imagem de
fundo, cores das janelas, tela de bloqueio, temas, tipo de fonte etc.
GAB E
32
12. Um usuário que, utilizando o Explorador de Arquivos do

Windows 10, clique, com o botão direito do mouse, um arquivo,
selecione a opção Propriedades e clique Detalhes encontrará
algumas informações referentes a esse arquivo. Assinale a
alternativa que apresenta algumas dessas informações.
A) data do último acesso, nome, tipo e tamanho
B) data do último acesso, tipo, tamanho e atributos
C) data do último backup, data do último acesso, nome e tipo
D) nome, tipo, tamanho e atributos
E) nome, tipo, tamanho e data do último backup
Comentário:
Por meio do campo ―Detalhes", o usuário poderá encontrar as

seguintes informações: nome do arquivo, tipo de arquivo, caminho
do arquivo, tamanho, data de criação, última data de modificação,
atributos, proprietário e computador.
GAB D
33
13. No sistema operacional Microsoft Windows 10, o atalho de

teclado ALT + F4 serve para:
A) fechar o item ativo ou sair do aplicativo ativo;
B) ativar a barra de menus no aplicativo ativo;
C) alternar entre aplicativos abertos;
D) renomear o item selecionado;
E) desfazer uma ação.
Comentário:
O atalho ALT + F4 é utilizado para fechar o aplicativo ativo ou para desligar o computador
pela área de trabalho.
Atalhos Importantes:
CTRL + A Seleciona todos os itens da Área de Trabalho (Desktop).
CTRL + Y Refaz a última ação desfeita por meio do CTRL + Z.
CTRL + ESC Aciona o Menu Iniciar.
CTRL + SHIFT + ESC Abre o Gerenciador de Tarefas do Windows.
ALT + TAB Alterna entre as janelas abertas, exibindo uma bandeja com miniaturas das janelas.
CTRL + ALT + DEL Exibe a tela de segurança do Windows com diversas opções.
ALT + F4 Fecha a janela atual.
DELETE Envia o item selecionado para a Lixeira do Windows.
SHIFT + DELETE Exclui o item selecionado definitivamente.
WIN + D Minimiza todas as janelas, incluindo aquelas que não suportam esse comando.
WIN + E Abre o Explorador de Arquivos.
WIN + L Bloqueia o computador. (Lock)
WIN + M Minimiza todas as janelas, exceto aquelas que não suportam esse comando.
WIN + I Abrir a janela de Configurações do Windows.
WIN + SHIFT + M Exibe todas as janelas minimizadas pelas teclas WIN+M.
WIN + R Inicia o caixa de diálogo Executar, que permite executar um arquivo ou programa.
GAB A
34
14. Analise as afirmativas sobre a Lixeira do Windows 10.
I. Os arquivos são deletados definitivamente após 30 dias de

permanência na Lixeira.
II. Arquivos deletados de um pen drive não são armazenados

na Lixeira.
III. A Lixeira tem uma capacidade de armazenagem limitada, que

pode ser estendida se necessário.
Está correto o que se afirma em
A) I, somente.
B) II, somente.
C) III, somente.
D) I e II, somente.
E) II e III, somente.
Comentário:
A questão aborda conhecimentos gerais acerca da funcionalidade da lixeira.
Item I – Não há um prazo para a lixeira eliminar os itens nela presentes. Ela
começara a excluir automaticamente os itens quando atingir usa capacidade
máxima. Portanto, o item está incorreto.
Item II – Arquivos de mídias removíveis, como, por exemplo, pen drive, CD e

cartões SD, são deletados de forma definitiva, ou seja, não são enviados à
lixeira. Portanto, o item II está correto.
Item III – Por padrão, a lixeira possui como limite 10% da capacidade do HD ou
SSD. Porém, é possível alterar esse limite. Para isso, basta clicar com o botão
direito do mouse sobre a lixeira, clicar em propriedades e selecionar o espaço
desejado. Portanto, o item está correto.
GAB E
35
15. No Microsoft Windows 10, para excluir todos os arquivos da

Lixeira basta clicar com o botão direito do mouse sobre o ícone da
Lixeira e selecionar a opção:
A) Apagar arquivos.
B) Excluir todos os arquivos.
C) Esvaziar Lixeira.
D) Excluir Lixeira.
E) Limpar Lixeira.
Comentário:
A ―Lixeira‖ é um recurso do sistema operacional Windows utilizado

para armazenar os itens deletados pelo usuário. É possível deletar
todos os arquivos presentes na lixeira de uma só vez. Para isso,
basta clicar com o botão direito do mouse sobre a lixeira e
selecionar a opção ―Esvaziar lixeira‖.
GAB C
36
16. Os componentes do LibreOffice 4.2 que correspondem

funcionalmente aos componentes Excel, Word e PowerPoint do
Microsoft Office são, na ordem
A) Base, eM e ShowTime.
B) Calc, Writer e Impress.
C) Lotus, Doc e Visio.
D) Math, Write e Presentation.
E) WorkSheet, Text e Slide.
Comentário:
As principais a extensão e o tipo de documento utilizadas na suíte

do LibreOffice.
GAB B
37
17. Um sistema operacional é um dos softwares mais

importantes de um sistema computacional. Assinale a
alternativa CORRETA relacionada a conceitos básicos sobre
recursos comuns nos sistemas operacionais.
A) São exemplos de sistemas operacionais: Microsoft Windows,

Linux Ubuntu, Mac OS X e Microsoft Edge.
B) Todos os sistemas operacionais executam um único processo ou

tarefa, que consiste em uma porção de um programa em alguma
fase de execução.
C) O Microsoft Windows e o Linux Ubuntu são sistemas

operacionais de código aberto (Open Source).
D) São exemplos de funções de um sistema operacional: inicializar

o hardware do computador; fornecer rotinas básicas para controle
de dispositivos e fornecer gerência, escalonamento e interação de
tarefas.
E) Um sistema operacional multiusuário compartilha o computador

entre mais de um usuário e nunca adota técnicas de
escalonamento.
Comentário:
A questão aborda conhecimentos gerais acerca das funções e tipos

de sistemas operacionais.
A) Incorreta – O Microsoft Edge é um tipo de navegador web, ou

seja, é um software que tem como função acessar aos sites da
internet, através do processamento de linguagens, como, por
exemplo, a HTML.
B) Incorreta – Normalmente, os sistemas operacionais, como, por

exemplo, o Windows, são multitarefas, ou seja, permitem a
execução de vários programas e tarefas ao mesmo tempo. Dessa
forma, a alternativa está incorreta ao afirmar que todos os sistemas
operacionais são monotarefa.
38
C) Incorreta – O Windows é um sistema operacional de código

fechado, ou seja, seu código-fonte não é liberado aos usuários para
modificações.
D) Correta – O sistema operacional tem como função,

basicamente, gerenciar os recursos do sistema (hardware e
software). Dentre as atividades do sistema operacional, pode-se
destacar o fornecimento da interface com o usuário,
compartilhamento de dados, interpretação dos comandos realizados
pelo usuário, inicialização do hardware, gerenciamento de tarefas
etc.
E) Incorreta – Sistemas operacionais multiusuários utilizam

técnicas de escalonamento, que basicamente são técnicas que
escalonam melhor os processos em execução no computador,
permitindo que os processos rodem de forma viável e concorrente.
Dessa forma, a alternativa está incorreta ao afirmar que um sistema
operacional nunca adota métodos de escalonamento.
GAB D
39
18. Os usuários da Internet utilizam diversos aplicativos e

protocolos de comunicação para transferência de dados. O
protocolo usado para fazer a tradução de nomes para
endereços IPs é
A) FTP
B) DNS
C) TCP
D) HTTP
E) SMTP
Comentário:
A) Incorreta – O protocolo FTP é o protocolo responsável por

realizar a transferência e recebimento de arquivos na internet.
B) Correta – O protocolo DNS tem como função, basicamente,

realizar a tradução do nome de um site que o usuário procura pelo
número IP para que o acesso seja concluído.
C) Incorreta – O protocolo TCP é um protocolo de transporte, ou

seja, realiza a transferência de dados entre diferentes máquinas, ele
é mais confiável, pois é voltado à conexão, verifica a integridade,
realiza o handshake, porém é mais lento comparado ao protocolo
UDP.
D) Incorreta – HTTP é o protocolo responsável pela transferência

de hipertextos, ou seja, é o protocolo que permite abrir páginas da
Internet.
E) Incorreta – O protocolo SMTP é abreviatura de ―Simple Mail

Transfer Protocol‖ e tem como função o envio de e-mails.
GAB B
40
19. Assinale a alternativa correta que contenha os protocolos

que o Microsoft Outlook utiliza para enviar e receber e-mail:
A) FTP, SMTP E HTTP.
B) HTTP, HTTPS E SMTP.
C) POP3, IMAP e HTTPS.
D) SMTP, POP3 e IMAP.
E) SMTP, HTTP e IMAP.
Comentário:
Protocolo FTP – O protocolo FTP é o protocolo responsável por

realizar a transferência de arquivos na internet.
Protocolo SMTP – O protocolo SMTP é abreviatura de ―Simple Mail

Protocolo HTTP – O protocolo HTTP (em português Protocolo de

Transferência de Hipertexto) é o responsável pela transferência
de hipertextos, ou seja, é o protocolo que permite abrir páginas da
Internet.
Protocolo HTTPS – O protocolo HTTPS é a junção do protocolo

HTTP + SSL, que proporciona uma camada de segurança maior
nas atividades do usuário, uma vez que as conexões realizadas são
criptografadas.
Protocolo POP3 – O protocolo POP3 é abreviatura de ―Post Office

Protocol‖ e tem como função o recebimento de mensagens. O
POP3 faz o download das mensagens e salva no computador.
Protocolo IMAP – O protocolo IMAP é abreviatura de Internet

―Message Access Protocol‖ e tem como função o recebimento de e-
41
mails, realizando uma sincronização com o servidor do e-mail,

permitindo ao usuário acessar aos e-mails em diversos dispositivos.
Dentre os protocolos mencionados, apenas os protocolos

SMTP, POP3 e IMAP são utilizados pelos correios eletrônicos.
GAB D
42
20. Assinale a alternativa que apresenta o protocolo que

permite sincronizar a sua caixa de correio em vários
dispositivos simultaneamente.
A) IMAP.
B) POP3.
C) SMTP.
D) FTP.
Comentário:
A) Correta – O protocolo IMAP é abreviatura de ―Internet

Message Access Protocol‖ e tem como função o recebimento de e-
mails, realizando uma sincronização com o servidor do e-mail,
permitindo ao usuário acessar aos e-mails em diversos dispositivos
e ter uma organização da estrutura do seu correio eletrônico.
B) Incorreta – O protocolo POP3 é abreviatura de ―Post Office

Protocol‖ e tem como função o recebimento de mensagens. O
POP3 faz o download das mensagens e salva no computador, ou
seja, um usuário não poderá visualizar uma mensagem em vários
dispositivos, uma vez que o e-mail será retirado do servidor ao
baixar em um computador local.
C) Incorreta – O protocolo SMTP é abreviatura de ―Simple Mail

D) Incorreta – O protocolo FTP realiza o envio e recebimento de

arquivos na internet.
GAB A
43
21. Uma rede de computadores restrita a um prédio e sem

conexão com o exterior é chamada de:
A) Rede Wan.
B) Ethernet.
C) Intranet.
D) Internet.
E) Wireless.
Comentário:
A) Incorreta – Rede WAN se refere a uma rede com conexão de ampla

distância, podendo envolver cidades, países e continentes.
B) Incorreta – Ethernet é um conjunto de tecnologias e padrões, utilizadas em

uma rede local, que gerencia a comunicação entre os dispositivos. Vale
destacar que a Ethernet utiliza o cabeamento para permitir a troca de
informações entre as máquinas.
C) Correta – A intranet possui funções semelhantes às funções da internet,

porém a intranet se limita a uma rede interna e exclusiva, ou seja, é utilizada,
por exemplo, para realizar a troca de informações entre funcionários de
determinada instituição. Vale destacar também que uma intranet,
diferentemente da internet, não precisa, necessariamente, estar conectada à
internet para funcionar.
D) Incorreta – A internet se refere à rede mundial de computadores, que utiliza

o conjunto de protocolos TCP/IP para realizar as comunicações e transmissão
de dados pela rede.
E) Incorreta – ―Wireless‖ refere-se a uma conexão realizada sem fio.
GAB C
44
22. Nos programas antivírus, o recurso que tem o objetivo de

impedir a ação de um malware no momento em que ele tenta se
instalar no computador é denominado
A) real time protection (proteção ativa).
B) quarentena.
C) log.
D) controle de acesso.
E) IDS.
Comentário:
A) Correta – O ―real time protection‖ é um recurso que realiza a

detecção e neutralização de ações de malwares em tempo real.
B) Incorreta – Quarentena é um recurso dos antivírus que isola o

arquivo infectado do sistema operacional.
C) Incorreta – Logs são as informações de eventos identificados.
D) Incorreta – Não há um recurso relacionado ao nome

apresentado na alternativa.
E) Incorreta – IDS é um dispositivo utilizado para monitorar a

rede e alertar o usuário sobre possíveis intrusões.
GAB A
45
23. Assinale a alternativa que apresenta, respectivamente, o

nome dos programas maliciosos desenvolvidos para que
um hacker, após infecção, tenha acesso ao computador da
vítima para executar diversas tarefas, como atacar outros
computadores espalhados pela Internet, e o nome dos
programas desenvolvidos para coletar informações do usuário,
como sites visitados, e exibir propagandas indevidamente na
tela do computador.
A) trojans e rootkits
B) spywares e keyloggers
C) trojans e spywares
D) rootkits e ransomware
E) ransomware e keyloggers
Comentário:
A) Incorreta – O malware ―Rootkits‖ tem como objetivo, enquanto permanece
oculto, permitir ao invasor o controle da máquina para a execução de códigos
maliciosos ou roubo de dados.
B) Incorreta – O ―Keylogger‖ é um tipo de spyware que tem como função capturar

as teclas digitadas do usuário para que o criminoso virtual possa obter acesso a
informações confidenciais da vítima, como, por exemplo, senhas.
C) Correta – O malware ―Trojan" se passa por um programa legítimo para

enganar o usuário e softwares de antivírus, logo não avisa que executa um
código malicioso, o que permite ao malware realizar a abertura de portas para
futuros ataques. Já o ―Spyware‖ é um malware utilizado para espionar a
atividade do usuário, através, por exemplo, das teclas pressionadas e pela
visualização da tela do usuário, para conseguir acesso a senhas do usuário,
aos hábitos de navegação, a informações confidenciais etc.
D) Incorreta – O malware ―Rootkits‖ tem como objetivo, enquanto permanece

oculto, permitir ao invasor o controle da máquina para a execução de códigos
maliciosos ou roubo de dados. Já o ―Ransomware‖ é um código malicioso que
torna inacessíveis os arquivos e dados do computador através da criptografia.
Os dados são liberados após o pagamento do resgate dos arquivos.
E) Incorreta – A função dos malwares citados na alternativa foi comentada acima.
GAB C
46
24. O aplicativo para a segurança da informação que funciona

como uma barreira, que protege, monitora e restringe as
informações passadas entre o computador do usuário e uma
rede interna ou a Internet, é o
A) DNS.
B) Gateway.
C) DHCP.
D) Firewall.
Comentário:
A) DNS.
Errado. O DNS - Domain Name System – Sistema de nome de domínio,

converte nomes de domínio legíveis por humanos (por exemplo,
www.qconcursos.com) em endereços IP legíveis por máquina (por exemplo,
104.18.71.92).
B) Gateway.
Errado. O Gateway pode ser classificado como ―portal‖ ou ―portão‖. Ele é

considerado uma passagem entre dois ambientes distintos. Ou ainda, em outras
palavras, é um sistema ou equipamento encarregado de estabelecer a
comunicação entre duas redes.
C) DHCP.
Errado. A função principal do servidor DHCP é fornecer endereços IP a

computadores, smartphones, tablets, impressoras de rede, IoT, entre outros
dispositivos que conectam a uma rede.
D) Firewall.
Certo. O Firewall analisa o tráfego de rede para determinar quais operações de

transmissão ou recepção de dados podem ser executadas.
GAB D
47
25. O tipo de software malicioso (malware) projetado para

bloquear o acesso aos seus arquivos até que você pague um
resgate é conhecido por:
A) Pharming.
B) Ransomware.
C) Spyware.
D) Worm.
Comentário:
A) Incorreta – Pharming está relacionado ao ato de enganar um

usuário com técnicas de engenharia social para obter dados
particulares. Pode-se citar, a título de exemplo, o ato do criminoso
virtual criar e enviar ao usuário um site falso de uma instituição
bancária para que a pessoa insira suas informações, acreditando
que o site visitado se refere ao endereço virtual real da instituição.
B) Correta - O malware ―Ransomware‖ é um código malicioso que

torna inacessíveis os arquivos e dados do computador através da
criptografia. Os dados são liberados após o pagamento do resgate
dos arquivos.
C) Incorreta - O ―Spyware‖ é um malware utilizado para espionar a

atividade do usuário, através, por exemplo, das teclas pressionadas
e pela visualização da tela do usuário, para conseguir acesso a
senhas do usuário, aos hábitos de navegação, a informações
confidenciais etc.
D) Incorreta – O malware ―Worms‖ é um código malicioso que se

auto envia e se auto replica pela rede sem a necessidade, ao
contrário do vírus, da interação do usuário ou de um arquivo
hospedeiro, o que prejudica o desempenho da máquina.
GAB B
48
26. Em relação às principais ameaças à segurança da

informação em uma organização, correlacione as colunas a
seguir:
Ameaça
I. Spyware
II. Pharming
III. Ransomware
IV. Worm
Descrição
( ) Manipula o tráfego de um site legítimo para direcionar usuários

para sites falsos.
( ) Recolhe informações sobre o usuário, sobre os seus hábitos na

Internet e transmite essa informação a uma entidade externa na
Internet.
( ) É semelhante a um vírus, mas é um programa autônomo que

possui a capacidade de auto-replicação.
( ) Tipo de ataque que criptografa dados de um computador e exige

resgate para liberação dos dados.
Está CORRETA a seguinte sequência de respostas:
A) I, II, IV, III.
B) II, I, IV, III.
C) II, IV, I, III.
D) III, II, I, IV.
49
Comentário:
Item I – O ―Spyware‖ é um malware utilizado para espionar a

atividade do usuário, através, por exemplo, das teclas pressionadas
e pela visualização da tela do usuário, para conseguir acesso a
senhas do usuário, aos hábitos de navegação, a informações
confidenciais etc.
Item II – Pharming está relacionado ao ato de enganar um usuário

com técnicas de engenharia social para obter dados particulares.
Pode-se citar, a título de exemplo, o ato do criminoso virtual criar e
enviar ao usuário um site falso de uma instituição bancária para que
a pessoa insira suas informações, acreditando que o site visitado se
refere ao endereço virtual real da instituição.
Item III – O malware ―Ransomware‖ é um código malicioso que

torna inacessíveis os arquivos e dados do computador através da
criptografia. Os dados são liberados após o pagamento do resgate
dos arquivos.
Item IV – O malware ―Worms‖ é um código malicioso que se auto

envia e se auto replica pela rede sem a necessidade, ao contrário
do vírus, da interação do usuário ou de um arquivo hospedeiro, o
que prejudica o desempenho da máquina.
GAB B
50
27. Maria usa frequentemente o recurso de Verificação de

Ortografia e Gramática quando está editando documentos por
meio do MS Word. Assinale o atalho de teclado que permite
acionar a verificação rapidamente.
A) Alt + G
B) Ctrl + Alt + G
C) Ctrl + Alt + V
D) F5
E) F7
Comentário:
F1 – Abre a aba de ajuda do programa em uso.
F2 – Renomeia um arquivo selecionado no Explorador de Arquivos.
F2 – Move a palavra selecionada (selecione uma palavra, aperte a

tecla F2, mova o ponteiro do mouse até a parte desejada do texto e
clique Enter).
F3 – Abre a janela de busca.
Shift + F3 – Muda o texto selecionado para letras MAIÚSCULAS ou

minúsculas.
F4 – Abre a barra de endereços para digitação do caminho de uma

pasta.
F4 – Repete o último comando executado.
F5 – Atualiza a página.
F7 – Verifica a ortografia.
Shift + F7 – Abre o dicionário de sinônimos.
51
F8 – Quando pressionado 2 vezes, seleciona a última

palavra. Quando pressionado 3, seleciona a frase. Quando
pressionado 4, seleciona o parágrafo e quando pressionado 5,
seleciona o texto todo.
F9 – Atualiza um documento do Word; no Outlook, funciona como

um Enviar/Receber para checar se há novos e-mails.
Shift + F10 – Executa a mesma função que clicar com o botão

direito do mouse.
F11 – Ativa o modo tela cheia no Google Chrome.
F12 – Abre a opção ―Salvar como‖.
GAB E
52
28. ___________ é um recurso do editor de texto da Microsoft

Office, na qual você pode aplicar rapidamente um conjunto de
opções de formatação em todo o documento, ao utilizá-lo é
possível alterar, por exemplo, cor e tamanho da fonte em
títulos e/ou parágrafos no Word. Qual alternativa completa a
lacuna?
A) Correspondência.
B) Área de Transferência.
C) Estilos.
D) Movimentação de Páginas.
E) Configurar Páginas.
Comentário:
No Microsoft Office Word, os estilos são conjuntos reutilizáveis de

opções de formatação que você pode aplicar ao texto. Por exemplo,
suponha que você queira que os títulos em seu documento
apareçam em negrito e em uma cor específica e tamanho da fonte.
Feita essa breve introdução, pode-se concluir que ―Estilos é um

recurso do editor de texto da Microsoft Office, na qual você pode
aplicar rapidamente um conjunto de opções de formatação em todo
o documento, ao utilizá-lo é possível alterar, por exemplo, cor e
tamanho da fonte em títulos e/ou parágrafos no Word."
GAB C
53
29. Assinale a afirmativa INCORRETA:
A) O Word permite a alteração do tamanho da fonte através do

menu Formatar + Fonte, ou na Barra de Ferramentas de
Formatação.
B) São recursos do Word: bordas simples ou duplas automáticas,

criação automática de listas numeradas e verificação ortográfica ao
digitar entre outros.
C) No menu "Inserir do Excel" temos as opções: linha, coluna,

função e tela inteira entre outros.
D) No menu "Inserir do Word" temos as opções: quebra, símbolo e

figura entre outros.
Comentário:
A) Correta – No Word 2003, o usuário conseguia acessar aos

comandos de formatação de texto indo à guia ―Formatar" e
selecionando a opção ―Fonte".
B) Correta – O Word permite que o usuário insira bordas, insira

lista numeradas e verifique a ortografia do texto. Esses comandos
podem ser acessados, respectivamente, por meio das guias
―Página Inicial", ―Layout da Página" e ―Revisão".
C) Incorreta – Não há um comando chamado ―Tela Inteira" no

Excel.
D) Correta - A guia ―Inserir" possui comandos relacionados à

inserção de elementos no documento, como, por exemplo,
ilustrações, símbolos, objetos, quebras de páginas etc.
GAB C
54
30. Com base no Pacote Microsoft Office, e conforme a planilha

Excel abaixo, assinale a alternativa que apresenta o resultado
da fórmula: =MÍNIMO(A1:A2)-MÉDIA(B1:B2)+MÁXIMO(C1:C2)
A) 1 (um)
B) 3 (três)
C) 4 (quatro)
D) 15 (quinze)
Comentário:
A questão aborda conhecimentos pertinentes a Planilhas

Eletrônicas, especificamente sobre Excel.
=MÍNIMO(A1:A2): retorna o mínimo valor de um conjunto de

argumentos, nesse caso, os valores em vermelho (1 e 3), ou seja,
retorna 1.
=MÉDIA(B1:B2): retorna o valor médio de um conjunto de

argumentos, nesse caso, os valores em verde (5 e 6), ou seja, -(5 +
6 / 2) = -5,5. Atente-se que o valor é negativo por causa do sinal.
=MÁXIMO(C1:C2): retorna o máximo valor de um conjunto de

argumentos, nesse caso, os valores em vermelho (7 e 8,5), ou seja,
55
retorna 8,5. A equação então fica assim: 1 – 5,5 + 8,5 = 4.
Feita essa breve introdução, pode-se concluir que ―a alternativa que

apresenta o resultado da fórmula:
=MÍNIMO(A1:A2)-MÉDIA(B1:B2)+MÁXIMO(C1:C2) é 4 (quatro)".
GAB C
56
A UFMA cobra questões simples de matemática em seu

concurso.
Por isso, vamos direto ao ponto e resolver algumas questões

de matemática. Lembre-se de fazer anotações em seu caderno
para ajudar na fixação dos conceitos e técnicas utilizadas.
57
58
Ao se preparar para um concurso público, é essencial conhecer as

principais questões que podem ser abordadas na prova. Para
ajudá-lo nessa tarefa, selecionei algumas das melhores questões
de matemática para concursos públicos e preparei uma breve
explicação sobre cada uma delas. Anote essas informações e
aumente suas chances de tirar uma boa nota.
59
1. Na faculdade em que Roberto estuda, há 3 prédios com 2

andares em cada um. Se em cada andar há 7 salas de aula,
quantas salas de aula há ao todo nessa faculdade?
A) 12 salas.
B) 23 salas.
C) 35 salas.
D) 42 salas.
E) 44 salas.
Comentário:
A faculdade tem 3 prédios com 2 andares cada, o que dá um total

de 3 x 2 = 6 andares. Em cada andar há 7 salas de aula, então o
número total de salas de aula na faculdade é 6 x 7 = 42 salas.
Portanto, há 42 salas de aula ao todo nessa faculdade.
GAB D
60
2. Dois peritos do INSS atendem 16 associados, em 9 horas.

Mantidas as proporções, três peritos atendem 16 associados
em:
A) 7 horas
B) 6 horas
C) 5 horas
D) 4 horas
E) 3 horas
Comentário:
O enunciado da questão nós diz:
"Dois peritos do INSS atendem 16 associados, em 9 horas.

Mantidas as proporções, três peritos atendem 16 associados em:"
Perítos são inversamente proporcionais

ao Tempo, e Associados não são relevantes, pois são valores
exatos
2I9
3lx
18 = 3X
x=6
GAB B
61
3. Quatro irmãos colheram 90 sacos de café em 5 dias, mas

ainda havia muito para colher, então eles contrataram 5
pessoas com o mesmo ritmo de trabalho, e os 9 juntos
colheram o restante do café em 10 dias. Quantos sacos de café
foram colhidos ao todo?
A) Foram colhidos ao todo 580 sacos de café.
B) Foram colhidos ao todo 675 sacos de café.
C) Foram colhidos ao todo 320 sacos de café.
D) Foram colhidos ao todo 435 sacos de café.
E) Foram colhidos ao todo 495 sacos de café.
Comentário:
Total de Sacos = 90 + x
Portanto, pelo método da Regra de três Composta, se aplica
Dias I Sacos I Pessoas
5 I 90 I 4
9IxI9
Pessoas e Sacos são inversamente proporcionais aos Dias,

resultando em 405 sacos colhidos nos 10 dias, que somando ao
todo serão 495 sacos.
GAB E
62
4. Um grupo de 12 costureiras produzem 120 peças de roupas

em um dia. Quantas costureiras serão necessárias para
produzir 80 peças diárias?
A) 8.
B) 6.
C) 7.
D) 12.
E) 15.
Comentário:
Podemos usar uma regra de três simples para encontrar o número

de costureiras.
12 -------------- 120
x------------------80
120x = 960
X= 8
GAB A
63
5. Joana comprou 750 gramas de camarão para fazer um

almoço especial no final de semana. Considerando que o quilo
do camarão custa R$ 48,00, quantos reais Joana pagou pelo
camarão que comprou?
A) R$ 24,00.
B) R$ 28,00.
C) R$ 36,00.
D) R$ 40,00.
E) R$ 45,00.
Comentário:
Para descobrir o preço que Joana pagou pelo camarão, precisamos

calcular o valor de 750 gramas em quilos e, em seguida, multiplicar
pelo preço por quilo.
750 gramas correspondem a 0,75 quilos, já que 1 quilo equivale a

1000 gramas.
Portanto, o preço que Joana pagou pelo camarão será:
0,75 kg * R$ 48,00/kg = R$ 36,00
Joana pagou R$ 36,00 pelo camarão que comprou.
GAB C
64
6. Uma indústria empregava 240 funcionários. A produção

aumentou, e foi necessário aumentar o número de funcionários
em 40%. Quantos funcionários são empregados, agora, nesta
indústria?
A) 280
B) 316
C) 336
D) 384
E) 400
Comentário:
Se a indústria aumentou o número de funcionários em 40%, isso

significa que o número total de funcionários é igual a 100% + 40% =
140% do número original.
Podemos então encontrar o número de funcionários que a indústria

emprega agora multiplicando o número original de funcionários por
140%:
Número atual de funcionários = 240 x 140% = 240 x 1,4
Número atual de funcionários = 336
Portanto, agora a indústria emprega 336 funcionários.
GAB C
65
7. Em uma turma de Ensino Fundamental, há 40 alunos, sendo

16 meninos e 24 meninas. A professora dividirá todos esses
alunos em grupos, cada grupo contendo meninos e meninas,
de modo que a quantidade de meninos em cada grupo seja
igual, assim como a quantidade de meninas em cada grupo
também deverá ser a mesma. Nessas condições, se a
professora formar o maior número possível de grupos, é
correto afirmar que a diferença entre o número de meninas e o
número de meninos em cada grupo será igual a
A) 1.
B) 2.
C) 3.
D) 4.
E) 5.
Comentário:
Máximo Divisor Comum entre 16 e 24 = 8
Assim, 16/8=2 meninos em cada grupo
Assim, 24/8=3 meninas em cada grupo
Diferença e gabarito: 3-2=1
GAB A
66
8. Uma fazenda recebe visita periódica de dois profissionais:

um veterinário, que visita a fazenda de 15 em 15 dias, e um
zootecnista, que a visita de 12 em 12 dias. Considerando que
os dois profissionais visitaram a fazenda juntos em um mesmo
dia, depois de quantos dias estarão na fazenda juntos
novamente?
A) 30
B) 45
C) 60
D) 75
E) 80
Comentário:
Podemos encontrar o número de dias até que os dois profissionais

se encontrem novamente usando o mínimo múltiplo comum (MMC)
dos dois intervalos de dias em que eles visitam a fazenda.
O MMC de 15 e 12 é 60. Portanto, a próxima vez que os dois

profissionais estarão juntos na fazenda será daqui a 60 dias.
GAB C
67
9. Alguns alunos de uma escola serão alocados em um salão

retangular, com 24 metros de comprimento e 6 metros de
largura, para a realização de uma atividade. Para que seja
realizada a atividade com segurança, cada aluno deverá ter à
sua disposição um espaço correspondente a, no mínimo, 4
metros quadrados. Nessas condições, o maior número de
alunos que podem ocupar a sala para realizar essa atividade é
A)14.
B) 18.
C) 24.
D) 32.
E) 36.
Comentário:
24 x 6 = 144
144/4 = 36
Calcula-se, primeiramente, o tamanho da sala multiplicando a sua

largura por seu comprimento. Depois é só dividir o tamanho da sala
(144 metros) por 4 metros. Assim, chega-se ao resultado 36.
GAB E
68
10. Joaquim está se preparando para o ENEM e por isso estuda

muito, mas para aliviar a tensão, de 3 em 3 dias ele corre na
praia, de 5 em 5 dias ele nada na piscina do condomínio onde
mora e de 10 em 10 dias sai para se divertir com os amigos. Se
hoje Joaquim correu, nadou e saiu com os amigos, dentro de
quantos dias fará as três coisas juntas novamente?
A) Dentro de 30 dias.
B) Dentro de 28 dias.
C) Dentro de 20 dias.
D) Dentro de 15 dias.
E) Dentro de 42 dias.
Comentário:
O intervalo de dias em que Joaquim corre é de 3 dias, o intervalo de

dias em que ele nada é de 5 dias, e o intervalo de dias em que ele
sai com os amigos é de 10 dias.
O menor múltiplo comum entre 3, 5 e 10 é 30.
Isso significa que Joaquim fará as três atividades juntas novamente

em 30 dias.
Portanto, a resposta é: Joaquim fará as três atividades juntas

novamente daqui a 30 dias.
GAB A
69
11. A raiz quadrada de 0,0256 é igual a
A) 0,016.
B) 0,032.
C) 0,16.
D) 0,32.
E) 0,4.
Comentário:
Para melhor visualizar, é bom transformar o número em fração.
Então, 0,0256 é igual a 256/10000
Aí, faz se a raiz quadrada separadamente, entre o numerador e o

denominador.
Então, raiz de 256 é 16, e raiz de 10.000 é 100
Assim, tem-se como resultado 16/100=0,16
GAB C
70
12. A terça parte de um número X mais o dobro de seu

antecessor é igual a 54. A soma dos algarismos de X é
A) 4.
B) 5.
C) 6.
D) 7.
E) 8.
Comentário:
1/3 x = x/3 = terça parte
x-1 = antecessor de x ( está pedindo o dobro, então tem que multiplicar por 2)
A equação fica:
x/3 + 2. (x-1) = 54
x/3 + 2x - 2 = 54
x/3 + 2x = 54 + 2
x/3 + 2x = 56
tira o MMC
x + 6x = 168 / 3 (pode cortar o 3, pois tiramos MMC dos dois lados da igualdade)
7x = 168
x = 168/7
x = 24
A soma dos algarismo é:
2+4=6
GAB C
71
13. Andreia colheu, ao todo, 100 laranjas e quer distribuí-las

para 3 pessoas, sendo que uma delas receberá a quinta parte
do total de laranjas colhidas, a outra pessoa receberá a quarta
parte do total de laranjas colhidas, e a última pessoa receberá
o que restou. Sendo assim, o número de laranjas que a última
pessoa receberá é
A) 40.
B) 45.
C) 50.
D) 55.
E) 60.
Comentário:
1º pessoa: 100.1/5=20%.
2º pessoa 100.1/4=25%
3º pessoa, resto. Então dá 55%. 55% de 100 é 55.
GAB D
72
14. Em uma empresa, uma telefonista que trabalha no período

da manhã e no período da tarde, atendeu 150 chamadas
telefônicas em um dia. A razão do número de chamadas
atendidas no período da manhã para o número de chamadas
atendidas no período da tarde foi 2/3. O número de chamadas
atendidas no período da manhã foi
A) 60.
B) 70.
C) 80.
D) 90.
E) 100.
Comentário:
1º Primeiro vamos aos dados da questão;
 Razão de manhã / tarde = 2 / 3 ou seja ,
MANHÃ = 2 partes
TARDE = 3 partes
 Total de partes : 2 + 3 = 5
2º Pegando o número total de partes ( 5 ) e dividindo pelo total de

chamadas :
 150 / 5 = 30
então, cada parte equivale a 30!
3º Como ele nos pede o período da manhã, que são 2 partes, 2 x

30 = 60 chamadas.
GABARITO: LETRA A
73
15. Alicia guardou 3/10 de seu salário na poupança e com 1/10

do salário ela pagou o aluguel. Assinale a alternativa que
apresenta que fração do salário de Alicia sobrou.
A) 1/10
B) 3/10
C) 4/10
D) 6/10
Comentário:
Assim, temos:
Salário guardado na poupança = 3/10 Salário pago pelo aluguel =

1/10
Somando essas frações, temos:
3/10 + 1/10 = 4/10
Isso significa que Alicia usou 4/10 do seu salário para poupança e
aluguel. Para encontrar a fração que sobrou, precisamos subtrair
4/10 de 1:
1 - 4/10 = 6/10
GAB D
74
16. O transporte de ovos entre uma granja e um instituto de

pesquisa é feito por um caminhão especial que, em cada
viagem, pode transportar até 220 caixas de ovos, cada caixa
contendo 42 ovos. Para transportar 250000 ovos entre essa
granja e o instituto, o número mínimo de viagens que o
caminhão fará é
A) 24.
B) 25.
C) 26.
D) 27.
E) 28.
Comentário:
220 caixas de ovos por viagem, cada uma com 42 ovos, temos
9240 ovos por viagem
Dividimos a quantidade total de ovos (250000) pela quantidade que

cabe em cada caminhão (9240) temos 27.05...
Logo, vemos que precisamos de um pouco mais do que 27 viagens

(em 27 viagens, levaríamos 249.480, faltariam ainda 520 ovos)
GAB E
75
17. Em uma entrevista para o processo de seleção a

determinado cargo, em uma empresa, a razão entre o número
de candidatos com somente o ensino médio e o número de
candidatos com o ensino superior era 6/5. Sabendo-se que o
número de candidatos com somente o ensino médio excedia
em 8 o número de candidatos com o ensino superior,
participaram dessa entrevista um total de
A) 72.
B) 88.
C) 90.
D) 99.
E) 108.
Comentário:
Suponha que o número de candidatos com somente o ensino médio seja x e o número de
candidatos com ensino superior seja y.
De acordo com o enunciado, a razão entre o número de candidatos com somente o ensino
médio e o número de candidatos com ensino superior é 6/5:
x/y = 6/5
Também sabemos que o número de candidatos com somente o ensino médio excede em 8 o
número de candidatos com o ensino superior:
x=y+8
Podemos resolver esse sistema de equações para obter os valores de x e y:
x/y = 6/5 => x = (6/5)y x = y + 8
Substituindo a segunda equação na primeira, temos:
(6/5)y = y + 8
6y = 5y + 40
y = 40
Substituindo y = 40 na equação x = y + 8, temos:
x = 48
Portanto, o número total de candidatos que participaram da entrevista é:
x + y = 48 + 40 = 88 GAB B
76
18. Os irmãos João, Maria e Clara juntaram dinheiro para

comprar presentes de natal para seus pais. Eles conseguiram
reunir o total de R$ 669,00, sendo que a soma do dinheiro
juntado por Clara e Maria é o dobro daquele juntado por João.
Sabe-se também que João juntou R$ 46,00 a mais que Clara.
Nessa situação hipotética, é correto afirmar que Maria juntou
um total de
A) R$ 177,00.
B) R$ 223,00.
C) R$ 269,00.
D) R$ 446,00.
E) R$ 400,00.
Comentário:
Vamos chamar de J, M e C o dinheiro que João, Maria e Clara juntaram, respectivamente.
Sabemos que a soma do dinheiro juntado por Clara e Maria é o dobro daquele juntado por
João:
M + C = 2J
Também sabemos que João juntou R$ 46,00 a mais que Clara:
J = C + 46
E sabemos que a soma total juntada pelos três irmãos é de R$ 669,00:
J + M + C = 669
Podemos usar as duas primeiras equações para substituir J em função de M e C:
J = C + 46 M + C = 2J M + C = 2(C + 46) M = 2C + 92 - C M = C + 92
Substituindo essa última equação na terceira equação acima, temos:
J + M + C = 669 (C + 46) + (C + 92) + C = 669 3C + 138 = 669 3C = 531 C = 177
Agora que sabemos que Clara juntou R$ 177,00, podemos encontrar os valores de J e M:
J = C + 46 = 223 M = C + 92 = 269
Portanto, Maria juntou um total de R$ 269,00.
GAB C
77
19. Uma assistente social atendeu, em dois dias, o total de 12

pessoas; no primeiro dia, ela atendeu 2 pessoas a menos do
que no segundo dia. O número de pessoas atendidas no
primeiro dia foi
A) 8.
B) 7.
C) 6.
D) 5.
E) 4.
Comentário:
Seja x o número de pessoas atendidas no segundo dia. Sabemos

que no primeiro dia foram atendidas duas pessoas a menos, ou
seja, x - 2.
O total de pessoas atendidas em dois dias foi de 12, portanto:
x + (x - 2) = 12
Resolvendo a equação acima, temos:
2x - 2 = 12 2x = 14 x = 7
Logo, a assistente social atendeu 7 pessoas no segundo dia e 5

pessoas no primeiro dia (7 - 2 = 5). Portanto, o número de pessoas
atendidas no primeiro dia foi de 5.
GAB D
78
20. Uma pessoa precisa tomar determinado medicamento a

cada 8 horas durante 30 dias. Esse medicamento é vendido em
caixas, cada uma com 12 comprimidos. Sabendo-se que essa
pessoa comprou o número mínimo de caixas necessárias para
o tratamento todo, o número de comprimidos que restará na
última caixa será
A) 6.
B) 5.
C) 4.
D) 3.
E) 2.
Comentário:
A pessoa precisa tomar o medicamento a cada 8 horas, o que

significa que ela toma 3 comprimidos por dia (24 horas dividido por
8 horas por dose). Como o tratamento dura 30 dias, a pessoa
precisa de 30 x 3 = 90 comprimidos ao todo.
Cada caixa de medicamento contém 12 comprimidos, portanto a

pessoa precisará comprar pelo menos 8 caixas (8 x 12 = 96
comprimidos), pois 7 caixas (7 x 12 = 84 comprimidos) não são
suficientes.
Para saber quantos comprimidos restarão na última caixa, basta

subtrair o número total de comprimidos necessários pelo número de
comprimidos em 7 caixas:
90 - 84 = 6
Portanto, restarão 6 comprimidos na última caixa.
GAB A
79
21. Em junho de 2022, Clara viu, em uma loja, um vestido por

um preço P. No mês seguinte, em julho de 2022, o mesmo
vestido estava custando 10% mais caro do que o preço de
junho. Em agosto de 2022, uma liquidação anunciava esse
mesmo vestido com um desconto de 20% sobre o preço de
julho de 2022. Em relação ao preço de junho de 2022, o preço
na liquidação estava
A) 8% mais barato.
B) 10% mais barato.
C) 12% mais barato.
D) 5% mais caro.
E) 10% mais caro.
Comentário:
Vamos chamar o preço do vestido em junho de 2022 de P.
Sabemos que em julho de 2022, o mesmo vestido custava 10% mais caro do que em junho. Isso significa que o preço
em julho era igual a P + 0,1P = 1,1P.
Em agosto de 2022, o vestido estava em liquidação com um desconto de 20% sobre o preço de julho de 2022.
Portanto, o preço na liquidação era igual a 0,8(1,1P) = 0,88P.
Em relação ao preço de junho de 2022, podemos calcular a diferença de preço entre o preço na liquidação e o preço
de junho da seguinte maneira:
Preço na liquidação - Preço em junho de 2022 = 0,88P - P = -0,12P
Isso significa que o preço na liquidação estava 12% mais barato do que o preço em junho de 2022.
OU PODEMOS FAZER ASSIM:

Estipular valor ao vestido, fica mais fácil.
junho: 100
julho: 100 + 10% = 110
agosto: 110 - 20% = 88
88 é quantos % menor com relação a 100 (junho)?
12% mais baixo o preço. GAB C
80
22. Um jogador de futebol acertou 75% dos 132 pênaltis que

cobrou.
Assinale a alternativa que apresenta a quantidade de pênaltis

que ele errou nesse caso.
A) 20
B) 26
C) 33
D) 40
E) 46
Comentário:
Se o jogador de futebol acertou 75% dos 132 pênaltis que cobrou,

podemos calcular a quantidade de pênaltis que ele errou da
seguinte maneira:
Quantidade de pênaltis que ele errou = 100% - 75% = 25%
Assim, a quantidade de pênaltis que ele errou é igual a 25% de 132,

ou seja:
Quantidade de pênaltis que ele errou = 0,25 x 132 = 33
Portanto, o jogador de futebol errou 33 pênaltis nesse caso.
GAB C
81
23. Um tênis custa R$400,00 e é vendido com descontos

sucessivos de 10% e 7%. Qual é o preço de venda do tênis
após esses descontos?
A) R$332,00
B) R$334,80
C) R$468,00
D) R$360,00
Comentário:
Para calcular o preço de venda do tênis após os descontos

sucessivos de 10% e 7%, podemos seguir os seguintes passos:
1. Aplicar o primeiro desconto de 10% sobre o preço original do

tênis: Preço com o primeiro desconto = Preço original - (10% x
Preço original) = Preço original - 0,1 x Preço original = 0,9 x
Preço original = 0,9 x R$400,00 = R$360,00
2. Aplicar o segundo desconto de 7% sobre o preço com o

primeiro desconto: Preço com os dois descontos = Preço com
o primeiro desconto - (7% x Preço com o primeiro desconto) =
R$360,00 - (0,07 x R$360,00) = R$360,00 - R$25,20 =
R$334,80
GAB B
82
24. Em um vestibular, foram oferecidas 504 vagas para seus

cursos no de 2021. Em 2022 o mesmo vestibular está
oferecendo 630 vagas. Qual foi o percentual de aumento do
número de vagas para o ano de 2022?
A) 25%.
B) 30%.
C) 35%.
D) 45%.
Comentário:
Para calcular o percentual de aumento do número de vagas para o

ano de 2022 em relação ao ano de 2021, podemos usar a fórmula:
Percentual de aumento = [(valor final - valor inicial) / valor inicial] x

100%
Onde "valor inicial" é o número de vagas oferecidas em 2021 e

"valor final" é o número de vagas oferecidas em 2022.
Substituindo os valores na fórmula, temos:
Percentual de aumento = [(630 - 504) / 504] x 100% = (126 / 504) x

100% = 0,25 x 100% = 25%
Portanto, o percentual de aumento do número de vagas para o ano

de 2022 em relação ao ano de 2021 foi de 25%.
GAB A
83
25. Em um grupo de pessoas, 40% delas são homens.

Em relação ao número de homens, o número de mulheres
representa.
A) 60%.
B) 70%.
C) 75%.
D) 120%.
E) 150%.
Comentário:
40% representa os homens
60% o restante seria as mulheres
Tome cuidado, pois tem 60% nas respostas, porém, o examinador

só colocou para enganar.
Ele quer a representação de mulheres em porcentagem
Então fica assim :
40----- 100%
60----------x
x= 6000/ 40= 150%
GAB A
84
26. Se tenho R$150,00 em julho e aplico essa quantia a juros

simples de 3% ao mês, qual o valor que terei em outubro?
A) R$133,50.
B) R$163,50.
C) R$173,00.
D) R$183,50.
E) R$193,00.
Comentário:
Fórmula
J=C×i×t
J = juros simples; C = capital inicial; i = taxa de juros; t = tempo da aplicação.
Para calcular o valor que você terá em outubro se aplicar R$150,00

a juros simples de 3% ao mês, podemos seguir os seguintes
passos:
1. Calcular o valor dos juros mensais:
Juros = taxa de juros x capital = 3% x R$150,00 Juros = R$4,50
2. Calcular o valor acumulado após 3 meses:
Valor acumulado = capital + juros Valor acumulado = R$150,00 + (3

x R$4,50) Valor acumulado = R$150,00 + R$13,50 Valor acumulado
= R$163,50
Portanto, se você aplicar R$150,00 a juros simples de 3% ao mês,

você terá R$163,50 em outubro.
GAB B
85
27. Três números formam uma PA de razão 3 cuja soma é igual

a 18. Nessas condições, o termo central é igual a:
A) 12
B) 9
C) 6
D) 3
Comentário:
Fórmula do Termo Geral
Onde,
an: termo que queremos calcular

a1: primeiro termo da P.A.
n: posição do termo que queremos descobrir
r: razão
Se temos uma Progressão Aritmética (PA) de três termos com

razão 3, podemos representar os termos da PA como x - 3r, x e x +
3r, onde x é o termo central da PA e r é a razão da PA.
Sabemos que a soma dos termos da PA é igual a 18, então

podemos escrever a equação:
(x - 3r) + x + (x + 3r) = 18
Simplificando e resolvendo para x, temos:
3x = 18 x = 6
Portanto, o termo central da PA é 6.
GAB C
86
28. Um mestre de obras precisa de um pedaço de madeira

cortada em formato de triângulo retângulo, com o maior lado
medindo 37 cm, e o menor lado medindo 12 cm. O perímetro
desse pedaço de madeira triangular deve ser de
A) 81 cm.
B) 82 cm.
C) 83 cm.
D) 84 cm.
E) 85 cm.
Comentário:
Podemos utilizar o Teorema de Pitágoras para determinar o valor do lado que
falta do triângulo retângulo, já que conhecemos os outros dois lados. Sabemos
que:
a² + b² = c²
Onde a e b são os catetos (os lados que conhecemos) e c é a hipotenusa (o

lado que queremos encontrar). Substituindo os valores que conhecemos,
temos:
12² + b² = 37²
144 + b² = 1369
b² = 1369 - 144
b² = 1225
b = √1225
b = 35
Portanto, o terceiro lado do triângulo retângulo mede 35 cm. Para determinar o

perímetro do triângulo, basta somar os três lados:
P = 12 + 35 + 37
P = 84
GAB D
87
29. Sabemos que para pintar 2,5 m² de parede são necessários

120 ml de tinta, quantos mililitros de tinta serão necessários
para pintar uma parede que tem 4 m de largura, por 3 m de
altura?
A) Serão necessários 327 ml de tinta.
B) Serão necessários 695 ml de tinta.
C) Serão necessários 910 ml de tinta.
D) Serão necessários 576 ml de tinta.
E) Serão necessários 389 ml de tinta.
Comentário:
Primeiro, precisamos calcular a área da parede:
Área = base x altura
Área = 4 x 3
Área = 12 m²
Agora, podemos utilizar uma regra de três para descobrir a

quantidade de tinta necessária:
2,5 m² - 120 ml
12 m² - x
x = 12 m² x 120 ml / 2,5 m²
x = 576 ml
Portanto, serão necessários 576 ml de tinta para pintar a parede de

4 m de largura por 3 m de altura.
GAB D
88
30. Um dado comum, com as faces numeradas de 1 a 6, é

lançado 3 vezes. A probabilidade de a soma dos 3 números
obtidos ser igual a 16 é
A) 1/16 .
B) 1/18.
C) 1/36.
D) 1/54.
E) 1/108.
Comentário:
O espaço amostral do lançamento de 3 dados é 216 (6.6.6)
Meios para se achar a soma 16, somando o primeiro, segundo e terceiro lançamento
4 + 6 + 6 = 16
6 + 4 + 6 = 16
6 + 6 + 4 = 16
5 + 5 + 6 = 16
6 + 5 + 5 = 16
5 + 6 + 5 = 16
temos 6 possíveis somas.
Então resolvemos a probabilidade
6/216
Simplificando, achamos o resultado 1/36
GAB C
89
Conhecimentos Básicos de Administração (características

básicas das organizações, natureza, finalidade)
As organizações são entidades compostas por pessoas e recursos

que se unem para atingir um objetivo comum. Esses objetivos
podem ser de natureza diversa, como o lucro em empresas
privadas, a promoção de serviços públicos em órgãos
governamentais ou a realização de projetos sociais em
organizações sem fins lucrativos.
As organizações possuem algumas características básicas que as

distinguem de outras formas de agrupamento de pessoas, como
grupos informais ou redes sociais. Entre essas características,
podemos destacar:
 Estruturação formal: As organizações são estruturadas de

forma formal, com definição de cargos, hierarquia, normas e
procedimentos que orientam as atividades dos seus membros.
 Divisão de trabalho: As atividades da organização são

divididas entre seus membros, de forma que cada um possa
contribuir com sua habilidade e conhecimento específico para
a realização dos objetivos comuns.
 Objetivo comum: As organizações possuem um objetivo

comum que orienta a sua existência e direciona as atividades
dos seus membros. Esse objetivo pode ser expresso em
missão, visão e valores, por exemplo.
 Relação de interdependência: As atividades dos membros da

organização estão inter-relacionadas e interdependentes, de
forma que o sucesso ou fracasso de uma atividade afeta o
desempenho da organização como um todo.
A natureza das organizações pode variar de acordo com o tipo de

atividade realizada e a sua finalidade. Em geral, podemos distinguir
entre organizações públicas, privadas e sem fins lucrativos.
As organizações públicas têm como finalidade a prestação de

serviços à sociedade, como saúde, educação, segurança, entre
outros. Já as organizações privadas têm como finalidade a
90
produção de bens e serviços com fins lucrativos, como empresas

comerciais, industriais e financeiras. Por fim, as organizações sem
fins lucrativos têm como finalidade a realização de projetos de
interesse social, como organizações não governamentais,
associações e fundações.
Processo organizacional (planejamento, direção, comunicação,

controle e avaliação).
O planejamento é uma etapa fundamental do processo

organizacional que visa orientar as ações da organização para
alcançar seus objetivos de forma eficiente e eficaz. Para que o
planejamento seja efetivo, é necessário seguir algumas etapas e
considerar algumas informações relevantes, tais como:
1. Análise do ambiente interno e externo: É importante avaliar as

forças, fraquezas, oportunidades e ameaças que afetam a
organização. Essa análise pode ser feita por meio de
ferramentas como a análise SWOT (Strengths, Weaknesses,
Opportunities and Threats).
2. Definição de objetivos: É fundamental estabelecer objetivos

claros e específicos para orientar as ações da organização.
Esses objetivos devem ser coerentes com a visão, missão e
valores da organização e devem ser mensuráveis e
alcançáveis.
3. Definição de metas: As metas são os resultados que se

espera alcançar por meio da realização dos objetivos. Elas
devem ser específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes
e com prazo definido (SMART).
4. Definição de estratégias: As estratégias são as ações que a

organização irá adotar para alcançar seus objetivos e metas.
Elas devem ser coerentes com os recursos disponíveis e com
as oportunidades e ameaças do ambiente.
5. Definição de planos de ação: Os planos de ação são as

atividades específicas que devem ser realizadas para
executar as estratégias. Eles devem ser detalhados, com
prazo definido e responsáveis designados.
91
6. Monitoramento e avaliação: É importante monitorar a

execução dos planos de ação e avaliar os resultados
alcançados. Isso permite verificar se as ações estão sendo
executadas de acordo com o planejado e se os resultados
estão sendo alcançados.
Além dessas informações, é importante considerar a participação

de diferentes áreas e níveis hierárquicos da organização no
processo de planejamento, a fim de garantir a integração das ações
e a adesão das pessoas envolvidas. O planejamento deve ser um
processo contínuo e adaptativo, capaz de responder às mudanças
do ambiente e às necessidades da organização.
Existem vários tipos de planejamento que podem ser utilizados

pelas organizações, dependendo dos seus objetivos, prazos e nível
de detalhamento. Alguns dos principais tipos de planejamento são:
1. Planejamento estratégico: é o tipo de planejamento que define

a direção estratégica da organização a longo prazo,
geralmente de 3 a 5 anos. É nesse tipo de planejamento que
se define a visão, missão e valores da organização, bem
como seus objetivos e metas.
2. Planejamento tático: é o tipo de planejamento que define as

ações específicas para alcançar os objetivos e metas
estabelecidos no planejamento estratégico. Geralmente, o
planejamento tático tem um horizonte de médio prazo, de 1 a
3 anos, e é voltado para as áreas ou unidades da
organização.
3. Planejamento operacional: é o tipo de planejamento que

detalha as ações específicas que devem ser executadas para
alcançar as metas estabelecidas no planejamento tático.
Geralmente, o planejamento operacional tem um horizonte de
curto prazo, de até 1 ano, e é voltado para as atividades
diárias da organização.
92
O planejamento estratégico é um processo de gestão que

busca estabelecer uma direção clara e consistente para uma
organização. Ele é um processo contínuo de reflexão, análise,
definição de objetivos e escolha de caminhos para alcançá-los,
em um ambiente de constante mudança e incerteza.
O planejamento estratégico envolve a definição de visão, missão e

valores da organização, além da análise do ambiente externo e
interno, a identificação de ameaças e oportunidades, a definição de
objetivos estratégicos, a formulação de estratégias, a alocação de
recursos e a definição de planos de ação.
Para realizar o planejamento estratégico, é comum seguir as

seguintes etapas:
1. Análise do ambiente externo: identificação das tendências e

forças que influenciam a organização, tais como a economia,
a concorrência, os clientes e fornecedores, a tecnologia, a
legislação e as tendências sociais.
2. Análise do ambiente interno: identificação das forças e

fraquezas da organização, tais como a estrutura
organizacional, os recursos humanos, os processos e a
cultura organizacional.
3. Definição da visão, missão e valores: estabelecimento do

propósito, do significado e dos princípios orientadores da
organização, ou seja, sua razão de ser, onde deseja chegar e
como pretende atingir seus objetivos.
4. Definição dos objetivos estratégicos: estabelecimento de

metas de longo prazo e prioridades para a organização,
baseados na visão, missão e valores, considerando as
análises realizadas.
5. Formulação de estratégias: definição das melhores formas

para alcançar os objetivos estratégicos estabelecidos, levando
em conta as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças
identificadas no ambiente externo e interno.
93
6. Alocação de recursos: definição dos recursos necessários

para executar as estratégias, como investimentos financeiros,
recursos humanos, tecnologia, entre outros.
7. Definição de planos de ação: elaboração de planos

detalhados para implementação das estratégias, com prazos,
responsáveis e recursos necessários.
8. Monitoramento e avaliação: avaliação dos resultados das

ações realizadas, verificando se as metas foram alcançadas,
se os recursos foram bem empregados e se as estratégias e
planos de ação estão adequados e sendo executados
corretamente.
O planejamento estratégico é uma ferramenta importante para as

organizações, pois permite que elas tenham uma visão clara de seu
futuro e dos caminhos para alcançá-lo, minimizando riscos e
maximizando oportunidades. Ele é fundamental para a tomada de
decisão, para a alocação de recursos, para a comunicação interna e
externa e para a gestão eficiente da organização.
A análise do ambiente externo. Isso envolve a identificação e

avaliação das tendências e forças que afetam a organização, tais
como a economia, a concorrência, os clientes e fornecedores, a
tecnologia, a legislação e as tendências sociais.
Para realizar essa análise, é necessário coletar e processar

informações sobre o ambiente externo da organização, usando
diferentes fontes, tais como dados estatísticos, pesquisas de
mercado, informações de fornecedores e parceiros, entre outras.
Essas informações devem ser analisadas para identificar as
tendências e forças que podem afetar a organização, tanto
positivamente como negativamente.
Algumas ferramentas e técnicas que podem ser usadas nessa

etapa são:
 Análise SWOT: é uma técnica que ajuda a identificar as

forças, fraquezas, oportunidades e ameaças da organização
em relação ao ambiente externo.
94
 Análise PESTEL: é uma técnica que ajuda a identificar as

tendências e forças políticas, econômicas, socioculturais,
tecnológicas, ambientais e legais que afetam a organização.
 Análise de mercado: envolve a coleta e análise de

informações sobre o mercado em que a organização atua,
incluindo a concorrência, os clientes, os fornecedores e as
tendências do mercado.
 Análise de tendências: envolve a identificação de tendências e

mudanças que afetam o ambiente externo, tais como
mudanças tecnológicas, demográficas, sociais, políticas e
econômicas.
Com base na análise do ambiente externo, a organização pode

identificar oportunidades para crescer, inovar e melhorar seus
processos, além de prever e se preparar para as ameaças e
desafios que podem surgir. Essa análise é fundamental para a
formulação de estratégias eficazes e para a tomada de decisão
informada.
A análise do ambiente interno. Isso envolve a identificação e

avaliação dos recursos, capacidades e limitações da organização,
incluindo sua estrutura organizacional, seus processos internos,
seus recursos financeiros e humanos, suas habilidades e
conhecimentos, e sua cultura.
Para realizar essa análise, é necessário coletar e processar

informações sobre a organização, usando diferentes fontes, tais
como relatórios financeiros, análises de processos, pesquisas de
clima organizacional, entre outras. Essas informações devem ser
analisadas para identificar as forças e fraquezas da organização, ou
seja, os aspectos em que a organização é forte e os aspectos que
precisam ser melhorados.
Algumas ferramentas e técnicas que podem ser usadas nessa

etapa são:
 Análise de recursos e capacidades: envolve a identificação e

avaliação dos recursos e capacidades da organização, como
95
suas finanças, tecnologia, recursos humanos e habilidades,

entre outros.
 Análise da cadeia de valor: envolve a identificação dos

processos de negócio da organização e sua eficácia em
agregar valor ao cliente.
 Análise do clima organizacional: envolve a avaliação do

ambiente de trabalho, a cultura organizacional e as
percepções dos colaboradores sobre a organização.
Com base na análise do ambiente interno, a organização pode

identificar suas vantagens competitivas e seus pontos fracos, o que
é fundamental para a formulação de estratégias eficazes. A análise
do ambiente interno também ajuda a identificar as áreas que
precisam ser melhoradas e os recursos que precisam ser
desenvolvidos para que a organização possa atingir seus objetivos
estratégicos.
A definição da missão, visão e valores da organização. Esses

elementos são fundamentais para orientar as decisões estratégicas
e para alinhar a organização em torno de um propósito comum.
A missão da organização é uma declaração que define o

propósito da organização e o que ela faz. Ela deve ser clara,
concisa e inspiradora, e deve refletir a essência do negócio. Por
exemplo, a missão da empresa de tecnologia Apple é "desenvolver
produtos inovadores e fáceis de usar que inspiram as pessoas a
explorar seu potencial".
A visão da organização é uma declaração que descreve o que a

organização deseja alcançar a longo prazo. Ela deve ser
inspiradora e desafiadora, e deve refletir uma imagem clara do
futuro desejado. Por exemplo, a visão da empresa de aviação
Boeing é "ser a líder mundial em tecnologia aeroespacial e serviços
de suporte".
Os valores da organização são as crenças e princípios que guiam

o comportamento e as decisões da organização. Eles devem ser
autênticos e alinhados com a cultura e a estratégia da organização.
96
Por exemplo, os valores da empresa de alimentos Nestlé são

"respeito, integridade, paixão e trabalho em equipe".
Com base na definição da missão, visão e valores da organização,

é possível estabelecer objetivos e metas estratégicas que estejam
alinhados com o propósito da organização e que possam ser
usados como referência para a tomada de decisão e a alocação de
recursos. A definição da missão, visão e valores da organização
também ajuda a engajar e motivar os colaboradores, bem como a
estabelecer a identidade da organização perante seus stakeholders.
A direção é uma das funções essenciais da administração e

envolve o processo de liderança, coordenação e motivação dos
recursos humanos da organização para alcançar seus
objetivos e metas.
Entre as principais atividades da função direção, podemos

destacar:
1. Liderança: é a capacidade de influenciar e motivar os

membros da organização para alcançar seus objetivos. O líder
deve ter habilidades de comunicação, empatia, visão
estratégica e capacidade de tomar decisões.
2. Coordenação: é a atividade de harmonizar e integrar as

diferentes áreas da organização para que trabalhem de forma
colaborativa em prol dos objetivos comuns. A coordenação
envolve a gestão de conflitos, a comunicação eficiente e o
trabalho em equipe.
3. Motivação: é a atividade de incentivar e manter os

colaboradores engajados e comprometidos com os objetivos
da organização. A motivação pode ser alcançada através de
reconhecimento, incentivos financeiros, oportunidades de
crescimento, entre outros.
4. Comunicação: é a atividade de transmitir informações, ideias

e objetivos entre os membros da organização. A comunicação
deve ser clara, precisa e adequada ao público-alvo.
97
5. Supervisão: é a atividade de monitorar e avaliar o

desempenho dos colaboradores, garantindo que as atividades
sejam realizadas de acordo com os padrões estabelecidos.
6. Tomada de decisão: é a atividade de escolher entre diferentes

opções para alcançar os objetivos da organização. A tomada
de decisão deve ser baseada em informações confiáveis e
análise crítica dos dados.
A direção é uma função crítica da administração, pois é responsável

por garantir a efetividade das ações da organização. Uma boa
direção é capaz de motivar os colaboradores, reduzir os conflitos
internos, aumentar a eficiência e eficácia das operações, além de
garantir a sustentabilidade e crescimento da organização.
A comunicação é uma das funções mais importantes da

administração e envolve o processo de transmissão de
informações, ideias e conhecimentos entre os membros da
organização e seus stakeholders, como clientes, fornecedores
e parceiros.
Entre as principais atividades da função comunicação,

podemos destacar:
1. Comunicação interna: é a atividade de transmitir informações

dentro da organização, entre seus colaboradores e
departamentos. A comunicação interna deve ser clara, precisa
e ágil, permitindo que os colaboradores possam se informar
sobre as atividades da organização e participar ativamente
dos processos decisórios.
2. Comunicação externa: é a atividade de transmitir informações

para stakeholders externos, como clientes, fornecedores,
investidores e parceiros. A comunicação externa deve ser
adequada ao público-alvo, transmitindo informações
relevantes sobre a organização e suas atividades.
3. Marketing: é a atividade de promover produtos e serviços da

organização, visando atrair e fidelizar clientes. O marketing
envolve a criação de campanhas publicitárias, promoções,
98
eventos e estratégias de comunicação para fortalecer a

imagem da marca e aumentar as vendas.
4. Relações públicas: é a atividade de gerenciar a imagem da

organização, visando manter um relacionamento positivo com
seus stakeholders. As relações públicas envolvem a criação
de estratégias de comunicação para lidar com crises, manter
a transparência e o diálogo aberto com os públicos da
organização.
5. Comunicação digital: é a atividade de transmitir informações e

se comunicar com os stakeholders através de meios digitais,
como redes sociais, sites, e-mails e aplicativos. A
comunicação digital deve ser adequada ao público-alvo,
considerando as características de cada canal e as
preferências dos usuários.
A comunicação é fundamental para o sucesso da organização, pois

permite que as informações sejam transmitidas de forma clara e
eficiente, facilitando a tomada de decisão, a resolução de conflitos e
a colaboração entre os membros da equipe. Uma boa comunicação
também ajuda a criar um relacionamento positivo com os
stakeholders, fortalecendo a imagem da marca e garantindo a
sustentabilidade e crescimento da organização.
O controle é uma das funções básicas da administração e está

relacionado com a avaliação e monitoramento do desempenho
da organização e de seus processos, visando garantir o
cumprimento dos objetivos e metas estabelecidos.
O processo de controle envolve o estabelecimento de padrões de

desempenho, a medição do desempenho real, a comparação entre
o desempenho real e os padrões estabelecidos, e a tomada de
ações corretivas quando necessário.
Entre as principais atividades da função controle, podemos

destacar:
1. Estabelecimento de padrões: é a definição dos critérios e

indicadores que serão utilizados para avaliar o desempenho
99
da organização e de seus processos. Os padrões devem ser

claros, objetivos e mensuráveis.
2. Monitoramento do desempenho: é a coleta de informações e

dados que permitam avaliar o desempenho da organização e
dos processos em relação aos padrões estabelecidos. O
monitoramento pode ser feito através de relatórios,
indicadores de desempenho, pesquisas de satisfação, entre
outros.
3. Comparação entre o desempenho real e os padrões: é a

análise dos dados coletados para avaliar se o desempenho da
organização e de seus processos está em conformidade com
os padrões estabelecidos. Essa comparação permite
identificar as variações e desvios que podem estar
comprometendo o desempenho da organização.
4. Ações corretivas: são as medidas adotadas para corrigir as

variações e desvios identificados durante a comparação entre
o desempenho real e os padrões. Essas ações podem incluir
ajustes nos processos, treinamentos, realocação de recursos,
entre outras medidas.
O controle é uma função crítica para o sucesso da organização,

pois permite que a empresa possa monitorar e avaliar
constantemente seu desempenho e tomar medidas corretivas
quando necessário, garantindo a eficiência, eficácia e efetividade da
organização. Além disso, o controle ajuda a identificar
oportunidades de melhoria e a otimizar os recursos disponíveis,
aumentando a produtividade e a competitividade da organização no
mercado.
A avaliação é a função da administração que tem como

objetivo verificar se os resultados obtidos estão em
conformidade com os objetivos e metas estabelecidos no
planejamento, além de identificar possíveis problemas e
oportunidades de melhoria.
100
A avaliação pode ser realizada de diversas formas, como por

exemplo através de pesquisas de satisfação, análise de indicadores
de desempenho, relatórios financeiros, entre outros.
Entre as principais atividades da função avaliação, podemos

destacar:
1. Verificação dos resultados: é a avaliação do desempenho da

organização em relação aos objetivos e metas estabelecidos.
Essa verificação pode ser feita através da análise de
indicadores de desempenho e da comparação dos resultados
obtidos com os resultados esperados.
2. Identificação de problemas e oportunidades de melhoria: a

avaliação também tem como objetivo identificar problemas e
oportunidades de melhoria. A partir dessa identificação, é
possível tomar medidas corretivas e adotar ações que visem
melhorar o desempenho da organização.
3. Tomada de decisão: com base nos resultados da avaliação, é

possível tomar decisões estratégicas para a organização.
Essas decisões podem incluir mudanças nos processos,
realocação de recursos, treinamentos, entre outras medidas.
4. Retroalimentação: a avaliação também permite que a

organização possa aprender com os erros e acertos do
passado, aprimorando continuamente seus processos e
estratégias. A retroalimentação pode ser feita através de
relatórios, reuniões de feedback, entre outras formas.
A avaliação é uma função importante da administração, pois

permite que a organização possa acompanhar o seu desempenho e
fazer ajustes necessários para alcançar seus objetivos e metas.
Além disso, a avaliação contribui para a melhoria contínua dos
processos da organização, aumentando sua eficiência e eficácia.
101
Comportamento organizacional
O comportamento organizacional é o estudo do comportamento

humano em uma organização. Ele engloba diversos aspectos, como
motivação, comunicação, trabalho em equipe, relacionamento
interpessoal, poder e autoridade. Abaixo, detalho cada um desses
aspectos:
1. Motivação: a motivação é um fator importante no

comportamento organizacional. Ela se refere à força que
impulsiona um indivíduo a agir em busca de um objetivo.
Existem diversas teorias da motivação, como a teoria da
hierarquia das necessidades de Maslow, a teoria da
expectativa de Vroom e a teoria da equidade de Adams, entre
outras.
2. Comunicação: a comunicação é um processo fundamental no

comportamento organizacional. Ela envolve a troca de
informações e ideias entre as pessoas de uma organização.
Uma comunicação efetiva é importante para a tomada de
decisões, resolução de conflitos e trabalho em equipe.
3. Trabalho em equipe: o trabalho em equipe é outro aspecto

importante do comportamento organizacional. Ele se refere à
capacidade das pessoas de trabalharem juntas em busca de
um objetivo comum. Um trabalho em equipe efetivo requer
habilidades de comunicação, colaboração, liderança e
resolução de conflitos.
4. Relacionamento interpessoal: o relacionamento interpessoal é

a maneira como as pessoas se relacionam entre si em uma
organização. Ele é influenciado por diversos fatores, como a
personalidade, valores, crenças e cultura de cada indivíduo.
Um bom relacionamento interpessoal é importante para um
ambiente de trabalho saudável e produtivo.
5. Poder e autoridade: o poder e a autoridade são aspectos

importantes do comportamento organizacional, especialmente
em organizações hierárquicas. O poder se refere à
102
capacidade de influenciar as pessoas, enquanto a autoridade

se refere ao direito de tomar decisões e dar ordens. É
importante que o poder e a autoridade sejam exercidos de
forma ética e responsável para garantir um ambiente de
trabalho saudável.
Comportamento organizacional refere-se ao estudo da maneira

como as pessoas se comportam dentro de uma organização. Um
dos temas centrais do comportamento organizacional é a
liderança, que é a habilidade de influenciar e guiar um grupo de
pessoas para alcançar um objetivo comum.
6. A liderança é uma habilidade importante dentro de uma

organização, pois ajuda a motivar os funcionários, a aumentar
a produtividade e a alcançar os objetivos da empresa. Existem
diferentes teorias e abordagens sobre a liderança, cada uma
com suas próprias vantagens e desvantagens. Alguns
exemplos incluem:
7. Teoria da Liderança Carismática: esta teoria enfatiza a

importância do carisma e da personalidade do líder para
influenciar e motivar os seguidores.
8. Teoria da Liderança Situacional: esta teoria argumenta que a

eficácia da liderança depende do grau de correspondência
entre o estilo de liderança e a situação específica em que o
líder está atuando.
9. Teoria do Caminho-Meta: esta teoria enfatiza a importância da

liderança em fornecer aos funcionários um caminho claro para
atingir seus objetivos e recompensá-los por alcançá-los.
10. Teoria da Liderança Transformacional: esta teoria

enfatiza a importância de um líder inspirador que possa
motivar os funcionários a transcender seus interesses
pessoais em favor dos objetivos da organização.
11. Independentemente da teoria ou abordagem escolhida,

é importante lembrar que a liderança eficaz é fundamental
para o sucesso de uma organização. Um líder eficaz deve ser
capaz de inspirar e motivar sua equipe, estabelecer metas
103
claras e comunicar expectativas com clareza, além de

oferecer feedback construtivo e apoiar o desenvolvimento
profissional de seus colaboradores.
Existem diversos tipos de líderes, cada um com seu próprio

estilo de liderança e abordagem para motivar e guiar sua
equipe. Alguns exemplos de tipos de líderes são:
1. Líder autocrático: Este tipo de líder toma decisões

unilateralmente, sem envolver a equipe na tomada de
decisões. Eles geralmente têm um estilo de liderança
autoritário e controlador.
2. Líder democrático: Este tipo de líder valoriza a participação e

o envolvimento da equipe na tomada de decisões. Eles
tendem a ser mais colaborativos e flexíveis em suas
abordagens de liderança.
3. Líder transformacional: Este tipo de líder é inspirador e

motivador, e tem a habilidade de inspirar a equipe a
transcender seus interesses pessoais em favor dos objetivos
da organização. Eles têm um estilo de liderança mais
visionário e inspirador.
4. Líder transacional: Este tipo de líder é focado em

recompensar a equipe pelo desempenho e puni-los pelo mau
desempenho. Eles têm um estilo de liderança mais orientado
para resultados e podem ser vistos como mais "duros" do que
outros tipos de líderes.
5. Líder laissez-faire: Este tipo de líder é mais "deixar

acontecer", permitindo que a equipe tome as decisões e
defina as metas de forma mais independente. Eles tendem a
ser mais "hands-off" e menos diretivos em sua abordagem de
liderança.
É importante notar que esses tipos de líderes não são mutuamente

exclusivos e muitos líderes podem usar diferentes estilos de
liderança em diferentes situações, dependendo das necessidades e
das habilidades da equipe. O líder eficaz é aquele que é capaz de
104
adaptar sua abordagem de liderança para atender às necessidades

da equipe e alcançar os objetivos da organização.
No geral, o comportamento organizacional engloba diversos

aspectos que influenciam o comportamento humano em uma
organização. Compreender esses aspectos e trabalhar para
melhorá-los pode levar a um ambiente de trabalho mais produtivo e
saudável para todos.
Cai em provas
A motivação é um fator chave no comportamento organizacional,

pois está diretamente relacionada com o desempenho e a
produtividade dos colaboradores. Ela se refere ao impulso interno
que leva as pessoas a agirem de uma determinada maneira em
busca de um objetivo. No contexto organizacional, a motivação é
essencial para o alcance das metas e objetivos da empresa.
Existem diversas teorias da motivação que tentam explicar o

que impulsiona as pessoas a agirem de determinadas
maneiras. Algumas dessas teorias incluem:
 Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow: essa

teoria sugere que as necessidades humanas são organizadas
em uma hierarquia, onde as necessidades mais básicas,
como alimentação e abrigo, devem ser atendidas antes que
as necessidades mais elevadas, como realização pessoal,
possam ser buscadas.
 Teoria da Expectativa de Vroom: essa teoria se concentra nas

expectativas das pessoas em relação às suas ações e às
consequências dessas ações. Ela sugere que a motivação
depende da expectativa de que um determinado
comportamento levará a uma recompensa desejada.
 Teoria da Equidade de Adams: essa teoria sugere que a

motivação depende da percepção de equidade nas
recompensas recebidas pelos colaboradores em relação aos
seus esforços. Se um colaborador perceber que está
105
recebendo menos do que outros em relação ao seu esforço,

isso pode levar à desmotivação.
Outras teorias da motivação incluem a Teoria da

Autodeterminação, a Teoria da Realização e a Teoria das
Necessidades Adquiridas, entre outras. Compreender essas
teorias pode ajudar os gestores a entenderem o que motiva
seus colaboradores e como melhorar a motivação da equipe
para alcançar os objetivos da empresa.
Cai em provas
A Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow foi proposta

pelo psicólogo norte-americano Abraham Maslow em 1943. Essa
teoria postula que as necessidades humanas podem ser
organizadas em uma hierarquia de cinco níveis, onde as
necessidades mais básicas devem ser satisfeitas antes que as
necessidades mais elevadas possam ser buscadas. A hierarquia é
geralmente representada como uma pirâmide, com os níveis mais
baixos na base e os níveis mais elevados no topo. A seguir,
descrevemos cada um dos cinco níveis da pirâmide:
1. Necessidades fisiológicas: as necessidades fisiológicas são

as mais básicas e incluem as necessidades de sobrevivência,
como alimentação, água, sono e abrigo. Essas necessidades
precisam ser satisfeitas antes que outras necessidades
possam ser buscadas.
2. Necessidades de segurança: depois que as necessidades

fisiológicas são satisfeitas, as necessidades de segurança se
tornam a principal preocupação. Isso inclui a necessidade de
segurança física, como proteção contra ameaças externas, e
a necessidade de segurança emocional, como a estabilidade
no emprego.
3. Necessidades sociais: quando as necessidades de segurança

são atendidas, as necessidades sociais se tornam mais
importantes. Isso inclui a necessidade de pertencer a um
grupo social, de amar e ser amado, de ter amizades e
relacionamentos significativos.
106
4. Necessidades de estima: depois que as necessidades sociais

são atendidas, as necessidades de estima se tornam
importantes. Isso inclui a necessidade de autoestima e de
sentir-se valorizado pelos outros. As pessoas buscam
reconhecimento, status, respeito e confiança.
5. Necessidades de autorrealização: o nível mais alto da

hierarquia é a autorrealização. Quando as necessidades
anteriores são atendidas, as pessoas buscam realizar seu
potencial máximo, desenvolver habilidades e talentos,
encontrar um propósito e significado em suas vidas.
Essa teoria sugere que as pessoas são motivadas a buscar a

satisfação de suas necessidades, começando pelas necessidades
mais básicas e avançando para as mais elevadas. Quando as
necessidades básicas são satisfeitas, as necessidades mais
elevadas se tornam mais importantes. Os gestores podem utilizar
essa teoria para entender as necessidades dos seus colaboradores
e como melhorar a motivação e o desempenho deles no trabalho.
107
Gestão de Pessoas
Gestão de Pessoas é o conjunto de processos, práticas e

políticas que têm como objetivo gerenciar e desenvolver o
capital humano dentro de uma organização. Ela é essencial
para garantir que a empresa possa alcançar seus objetivos e
metas através de uma equipe de colaboradores motivados,
produtivos e engajados.
Algumas das atividades da Gestão de Pessoas incluem:
1. Recrutamento e seleção: processo de encontrar e contratar

candidatos qualificados para preencher as vagas na
organização.
2. Treinamento e desenvolvimento: fornecer aos funcionários as

habilidades e conhecimentos necessários para desempenhar
bem suas funções e crescer profissionalmente.
3. Avaliação de desempenho: avaliação regular do desempenho

dos funcionários para identificar pontos fortes e áreas de
melhoria e fornecer feedback para melhorias.
4. Remuneração e benefícios: definir salários e benefícios

competitivos que motivem e recompensem os funcionários
pelo seu trabalho.
5. Comunicação interna: manter uma comunicação clara e

aberta com a equipe, permitindo que eles se sintam
informados e envolvidos nas decisões da organização.
6. Gestão de conflitos: resolução de conflitos dentro da equipe

de forma eficaz e profissional.
7. Gestão da cultura organizacional: criação de uma cultura de

empresa que promova os valores e objetivos da organização,
incentivando o engajamento dos colaboradores.
Uma Gestão de Pessoas eficaz pode melhorar significativamente a

produtividade, a satisfação dos funcionários e a lucratividade da
empresa. Ela é um elemento chave na criação de uma equipe de
108
sucesso e no desenvolvimento de uma cultura organizacional

saudável.
Recrutamento e Seleção
O processo de Recrutamento e Seleção é um dos principais

elementos da Gestão de Pessoas e é responsável por
encontrar e selecionar candidatos qualificados para as vagas
na organização. O objetivo do Recrutamento é atrair um grupo
de candidatos para a vaga em questão, enquanto a Seleção é o
processo de avaliar esses candidatos para escolher o mais
adequado para a posição.
Algumas das atividades envolvidas no processo de

Recrutamento e Seleção incluem:
1. Identificação de vagas: identificação das necessidades de

pessoal da organização e das vagas que precisam ser
preenchidas.
2. Anúncio de vagas: criação e divulgação de anúncios de

emprego em vários canais para atrair candidatos qualificados.
3. Triagem de currículos: avaliação de currículos enviados pelos

candidatos para selecionar aqueles que atendem aos
requisitos mínimos da vaga.
4. Entrevistas: realização de entrevistas com os candidatos

selecionados para avaliar suas habilidades, experiências e
aptidões para a vaga em questão.
5. Verificação de referências: contato com referências

profissionais para obter informações sobre o desempenho do
candidato em trabalhos anteriores.
6. Avaliação de habilidades: aplicação de testes de habilidades

para avaliar as habilidades técnicas e cognitivas do candidato.
7. Tomada de decisão: avaliação de todos os dados coletados

para tomar uma decisão informada sobre o candidato mais
adequado para a vaga.
109
Um Recrutamento e Seleção eficaz pode garantir que a empresa

possua uma equipe de colaboradores qualificados, motivados e
comprometidos com os objetivos e valores da organização. Ele
também pode ajudar a minimizar a rotatividade de funcionários e
aumentar a produtividade geral da equipe.
Administração de materiais e patrimônio
A Administração de Materiais e Patrimônio é uma área

fundamental dentro de uma organização, que visa gerenciar e
controlar os recursos materiais e patrimoniais da empresa.
Para que possamos entender melhor essa área, podemos
dividi-la em dois pilares: Administração de Materiais e
Administração de Patrimônio.
A Administração de Materiais é responsável pela gestão dos

recursos materiais da empresa, que vão desde a aquisição de
matéria-prima até o controle do estoque e distribuição dos produtos
acabados. Vamos a alguns exemplos:
 Aquisição de materiais: Imagine que uma fábrica de sapatos

precisa adquirir couro para a produção de seus produtos. A
Administração de Materiais será responsável por realizar a
pesquisa de fornecedores, fazer cotações, negociar preços e
prazos, selecionar o fornecedor mais adequado, realizar o
pedido e acompanhar a entrega do material.
 Controle de estoque: A Administração de Materiais também é

responsável por monitorar o estoque de produtos e materiais
da empresa, evitando a falta de insumos essenciais para a
produção ou excesso de estoque, que pode causar
desperdício. Por exemplo, um supermercado precisa controlar
o estoque de alimentos e bebidas para garantir que nunca
falte um produto nas prateleiras, mas também não deixar
produtos estragarem por ficarem muito tempo armazenados.
 Distribuição de produtos: Após a produção dos produtos

acabados, a Administração de Materiais é responsável por
realizar a distribuição dos produtos para os clientes, lojas ou
outros departamentos da empresa. Por exemplo, uma
110
empresa de e-commerce precisa gerenciar a logística de

entrega dos produtos vendidos através da internet.
Já a Administração de Patrimônio é responsável pela gestão dos

bens tangíveis e intangíveis da empresa, como imóveis,
equipamentos, marcas e patentes. Alguns exemplos dessa área
são:
 Controle patrimonial: A Administração de Patrimônio é

responsável por realizar o controle patrimonial da empresa, ou
seja, manter um registro atualizado dos bens tangíveis e
intangíveis da organização, como imóveis, equipamentos,
marcas e patentes. Esse controle ajuda a empresa a proteger
seus bens e a tomar decisões estratégicas sobre a utilização
desses recursos.
 Manutenção de equipamentos: A Administração de Patrimônio

também é responsável pela manutenção dos equipamentos
da empresa, garantindo que eles estejam em boas condições
de uso e evitando problemas que possam prejudicar a
produção ou prestação de serviços. Por exemplo, uma fábrica
de carros precisa realizar a manutenção periódica de seus
equipamentos de produção para garantir a qualidade dos
veículos produzidos.
 Gestão de marcas e patentes: A Administração de Patrimônio

também é responsável pela gestão das marcas e patentes da
empresa, garantindo que elas estejam registradas e
protegidas legalmente. Por exemplo, uma empresa de
tecnologia precisa garantir que suas patentes estejam
registradas para evitar que outras empresas utilizem suas
tecnologias sem autorização.
Em resumo, a Administração de Materiais e Patrimônio é uma área

fundamental para o sucesso de uma organização
111
Organizações, Sistemas e Métodos (OS&M) é uma área da

administração que tem como objetivo estudar, analisar e
propor melhorias nos processos organizacionais de uma
empresa. Essa área busca aumentar a eficiência e eficácia dos
processos de trabalho, reduzindo custos e aumentando a
qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
Os três principais pilares de OS&M são:
1. Organizações: refere-se ao estudo da estrutura organizacional

da empresa, como ela é dividida, seus níveis hierárquicos,
suas unidades de negócio e como é realizada a comunicação
entre eles. O objetivo é entender como a empresa funciona e
como as atividades são divididas para otimizar o
desempenho.
2. Sistemas: envolve o estudo dos processos de trabalho,

sistemas informatizados e a automação de processos para
garantir maior eficiência no fluxo de informações e nas
atividades desenvolvidas pela empresa. O objetivo é
identificar gargalos e propor melhorias que possam aumentar
a produtividade e reduzir o tempo gasto em atividades
desnecessárias.
3. Métodos: refere-se à análise dos métodos utilizados na

empresa para realizar as atividades, como são desenvolvidas
as atividades, quais os procedimentos adotados, quais as
técnicas utilizadas e quais os recursos disponíveis para
executar as atividades. O objetivo é identificar oportunidades
de melhorias nos processos e métodos utilizados, visando
aumentar a eficácia das atividades desenvolvidas pela
empresa.
As principais atividades desenvolvidas por profissionais de OS&M

incluem:
 Elaboração e análise de fluxogramas de processos;
 Identificação de gargalos e oportunidades de melhorias nos

processos;
112
 Proposição de mudanças nos processos e métodos utilizados;
 Implementação de sistemas informatizados e automação de

processos;
 Análise da eficiência e eficácia dos processos implementados;
 Identificação e padronização das atividades-chave da

empresa.
Em resumo, a área de Organizações, Sistemas e Métodos é

fundamental para a melhoria da eficiência e eficácia dos processos
de trabalho de uma empresa, garantindo maior produtividade e
qualidade dos produtos e serviços oferecidos.
Administração Pública e suas tipologias: Patrimonialista,

Burocrática e Gerencial.
A Administração Pública é uma área da administração que se

dedica a gerir os recursos públicos em benefício da sociedade. Ao
longo do tempo, diferentes modelos de administração pública foram
desenvolvidos, cada um com suas características e formas de
funcionamento.
As três principais tipologias de administração pública são:
1. Patrimonialista: Esse modelo foi predominante na Idade Média

e no início da Idade Moderna. Caracterizava-se pela
centralização do poder nas mãos do governante, que usava
os recursos públicos em benefício próprio e de seus aliados.
Os cargos públicos eram ocupados por pessoas de confiança
do governante, sem a necessidade de qualificação ou
competência para o cargo.
2. Burocrática: Esse modelo surgiu no final do século XIX e foi

desenvolvido por Max Weber. Caracteriza-se pela
organização racional e impessoal da administração pública,
com a criação de uma estrutura hierárquica e a definição de
regras e procedimentos para a tomada de decisões. Os
cargos públicos são ocupados por servidores concursados,
com qualificação e competência para o cargo.
113
3. Gerencial: Esse modelo surgiu na década de 1990, em

resposta às críticas ao modelo burocrático. Caracteriza-se
pela busca da eficiência e eficácia da administração pública,
com a adoção de práticas gerenciais da iniciativa privada,
como a gestão por resultados e a descentralização do poder.
Os servidores públicos são incentivados a buscar a inovação
e a criatividade na busca de soluções para os problemas
públicos.
Cada um desses modelos tem suas vantagens e desvantagens. O

modelo patrimonialista, por exemplo, pode levar a uma gestão
ineficiente e ao favorecimento de interesses privados em detrimento
do interesse público. Já o modelo burocrático pode levar à rigidez e
lentidão na tomada de decisões, o que pode prejudicar a eficiência
da administração pública. O modelo gerencial, por sua vez, pode
levar a uma ênfase excessiva nos resultados em detrimento da
qualidade dos serviços prestados.
Atualmente, a tendência é buscar um equilíbrio entre esses

modelos, de forma a garantir uma administração pública eficiente,
eficaz e comprometida com o interesse público.
A Administração Pública Patrimonialista é uma das três

tipologias de gestão pública descritas pelo sociólogo alemão
Max Weber. Essa tipologia surgiu no final da Idade Média e se
estendeu até o final do século XIX.
O modelo patrimonialista é caracterizado pela confusão entre o

patrimônio pessoal do governante e o patrimônio público. Nesse
modelo, a Administração Pública era vista como uma extensão do
patrimônio do monarca ou do chefe de Estado, e os servidores
públicos eram considerados como servidores pessoais do
governante.
Nessa forma de administração, o Estado é conduzido em benefício

do governante e dos seus aliados, em detrimento do bem comum.
Os cargos públicos eram distribuídos de acordo com a lealdade e
submissão ao governante, sem consideração pelos méritos ou
capacidade técnica dos candidatos.
114
Além disso, a gestão pública era marcada pelo nepotismo,

corrupção e clientelismo, em que os interesses privados dos
membros da elite governante se sobrepunham aos interesses
públicos.
Essa forma de administração foi amplamente criticada pelos

pensadores do século XIX, que defendiam a necessidade de se
estabelecer um Estado moderno e racional, baseado na
meritocracia, na impessoalidade e no interesse público.
Atualmente, o modelo patrimonialista ainda pode ser observado em

alguns países em desenvolvimento, onde a corrupção e o
clientelismo ainda são problemas graves na Administração Pública.
A Administração Pública Burocrática é uma das três tipologias

de gestão pública descritas pelo sociólogo alemão Max Weber.
Essa tipologia surgiu no início do século XX e se tornou
dominante em muitos países ocidentais.
O modelo burocrático é caracterizado pela racionalidade,

impessoalidade, hierarquia e formalismo na Administração Pública.
Nessa forma de gestão, o Estado é visto como uma organização
racional, regida por regras e procedimentos claros e definidos, que
são aplicados de forma impessoal e imparcial.
Os cargos públicos são preenchidos por meio de concursos

públicos, com base em critérios objetivos, como a formação
acadêmica e a experiência profissional. Os servidores públicos são
treinados e especializados para desempenhar suas funções de
forma eficiente e eficaz.
Além disso, o modelo burocrático busca garantir a transparência e a

accountability da Administração Pública, através da prestação de
contas e da responsabilização dos gestores públicos pelo
cumprimento de suas metas e objetivos.
Apesar das vantagens do modelo burocrático, como a eficiência e a

eficácia na gestão pública, ele também pode apresentar alguns
problemas, como a rigidez excessiva, a lentidão e a falta de
flexibilidade para se adaptar às mudanças no ambiente externo.
115
Atualmente, muitos países têm buscado modernizar a

Administração Pública, buscando superar as limitações do modelo
burocrático, através da adoção de novas formas de gestão, como a
gestão por resultados e a gestão pública gerencial.
A Administração Pública Gerencial é uma das três tipologias de

gestão pública descritas pelo sociólogo alemão Max Weber.
Essa tipologia surgiu na década de 1980, como uma resposta à
crise fiscal e à insatisfação com o modelo burocrático.
O modelo gerencial é caracterizado pela busca de eficiência,

eficácia e qualidade na prestação dos serviços públicos, através da
adoção de técnicas gerenciais e empresariais no setor público.
Nesse modelo, a Administração Pública é vista como uma empresa,
que deve ter foco no cliente e buscar a excelência na prestação dos
serviços públicos.
O modelo gerencial busca a descentralização da gestão pública,

com maior autonomia e flexibilidade para os gestores públicos, que
são incentivados a estabelecer metas e objetivos claros, a medir e
avaliar os resultados alcançados, e a prestar contas à sociedade
pelos resultados obtidos.
Além disso, o modelo gerencial valoriza a participação da sociedade

na gestão pública, buscando a aproximação entre o Estado e os
cidadãos, através da adoção de mecanismos de participação
popular, como audiências públicas, conselhos gestores e
orçamentos participativos.
Embora o modelo gerencial tenha sido bem-sucedido em muitos

países, também enfrenta críticas, como a tendência à privatização e
à mercantilização dos serviços públicos, a perda da dimensão social
da Administração Pública, e a dificuldade em conciliar os interesses
do mercado com o interesse público.
Atualmente, muitos países têm buscado aprimorar o modelo

gerencial, adotando novas práticas de gestão, como a gestão por
resultados, a governança corporativa e a gestão pública estratégica,
visando aprimorar a eficiência e a eficácia da gestão pública, sem
116
abrir mão dos valores democráticos e da dimensão social da

Administração Pública.
Noções sobre interpretação de tabelas e gráficos estatísticos
Interpretação de tabelas e gráficos estatísticos é uma habilidade

importante para entender dados quantitativos e torná-los acessíveis
para outros usuários. Existem diversos tipos de tabelas e gráficos
estatísticos, cada um com uma finalidade específica.
A interpretação de gráficos e tabelas não trata apenas de questões

matemáticas puras, como vetores físicos e equações. Mas também
para entender assuntos diversos, como situações sociais, fatos
econômicos, políticos, fenômenos naturais, geográficos, entre
outros, as possibilidades são praticamente ilimitadas.
Por meio da interpretação do gráfico acima podemos dimensionar a

proporção do impacto e dos números a respeito da qualidade do ar
em Paris (França). O que provavelmente não seria tão bem
representado e dimensionado por meio de um texto simples.
Esse exemplo mostra as possibilidades de abordar o mesmo

assunto e apresentar dados sobre ele de forma simplificada e
completa por meio de gráficos e tabelas. Temos aqui um gráfico de
barras e colunas, com legendas em cor de acordo com o grau de
poluição.
Elementos dos gráficos
A fim de fazer uma interpretação de gráficos e tabelas de forma

completa é necessário prestar atenção em alguns elementos
importantes que estão incluídos nos gráficos, são eles:
 Título: geralmente eles possuem um título, assim como os

textos, indicando a que informação ele se refere. Dependendo
eles podem vir acompanhado de um subtítulo, que, na
maioria das vezes, vai chamar a atenção para um dado
específico do gráfico ou tabela;
 Fonte: a maioria dos gráficos têm uma fonte, que diz a origem
das informações tratadas junto com o ano em que foram
117
publicadas, essa informação geralmente é posicionada no

canto inferior direito dos gráficos e tabelas;
 Números: são o elemento mais importante, uma vez que é

por meio deles que fazemos as comparações entre as
informações dadas pelos gráficos. Eles podem representar
quantidade ou tempo (mês, ano, período);
 Legendas: elas auxiliam na leitura das informações

apresentadas. Comumente são usadas cores, a fim de
destacar informações diferentes.
Gráfico de colunas
Este é um dos tipos mais utilizados. Os valores para cada categoria

são indicados pelo eixo y (eixo vertical) e cada coluna é
proporcional à sua altura, nas quais as categorias são indicadas no
eixo x (eixo horizontal).
O gráfico de colunas é utilizado quando as legendas forem curtas

para que não haja muitos espaços em branco, como pode
acontecer no gráfico de barras, que apresentaremos mais a diante.
A fim de entender o processo de interpretação de gráficos de

coluna, usaremos este exemplo a seguir:
118
A primeira informação a considerar no momento da

interpretação do gráfico: o título, ele vai informar o tema que o
gráfico está abordando. A partir disso já é possível fazer inferências
sobre os dados, a partir de conhecimentos anteriores sobre o
assunto, facilitando a leitura.
Note que o eixo y (vertical) é composto pelo número de espécies,

que representa a quantidade de espécies marinhas conhecidas e
catalogadas. E o eixo x (horizontal) é composto por uma linha
temporal que considera os anos antes de 1900 e vai até 2000.
A partir dessas duas grandezas podemos ler o gráfico da seguinte

forma: estamos observando o aumento no número de seres
marinhos conhecidos e catalogados ao longo do século 20, algo
que também já está objetivamente destacado pelo título.
119
Além desses dados, esse gráfico de colunas nos dá mais uma

informação por meio da legenda de cores, que define o tipo de
seres marítimos que cada intervalo da coluna representa. Sendo
amarelo: Fitoplâncton, vermelho: Zooplâncton, azul claro: peixes,
azul escuro: Fitobentos e verde: Zoobentos.
Gráfico de barras
Em essência, os gráficos de barras têm a mesma função dos

gráficos de colunas, com os valores para cada categoria
apresentados na posição horizontal (eixo x) e outras informações na
posição vertical (eixo y), às vezes pode acontecer deste eixo não
apresentar uma informação específica, ou ―estar em branco‖.
Este é utilizado para fazer comparação de dados quantitativos e é

formado por barras de mesma largura e comprimento (ou altura)
variável, que dependem dos valores que representam.
Quão mais longa (ou alta) a barra for maior quantidade ou a

frequência do dado apresentado. Com base na variação da barra é
que o leitor analisa como determinado dado está em relação aos
demais.
120
Como dissemos anteriormente, deve-se fazer primeiro a leitura do

título, se inteire do assunto do gráfico, para então começar a
destacar cada uma das informações e dados que ele apresenta.
Na interpretação do gráfico apresentado podemos considerar no

eixo vertical os tipos Compostos voláteis orgânicos (VOCs) ou
simplesmente gases poluentes, classificada em ordem decrescente
(lendo de cima para baixo), do mais ao menos encontrado no ar.
Na linha horizontal nos é dado variações da quantidade de massa

desses gases. Neste caso, o preenchimento em cores do gráfico
não indica uma informação sobre o assunto que está sendo tratado,
as barras foram coloridas para fins meramente decorativos.
121
Gráfico de linha
O gráfico de linha é usado para apresentar a evolução de um

dado ao longo do tempo, sendo muito comum o uso dele em
análises financeiras. O cardiograma é um outro exemplo de gráfico
de linha muito conhecido.
Além de poder ser usada em todas as áreas do conhecimento, uma

das vantagens deste modelo é a viabilidade de fazer análise de
mais de uma tabela.
Este tipo de gráfico apresenta uma série como um conjunto de

pontos conectados por uma única linha, que pode variar entre
ascendentes (crescimento), descentes (diminuição) ou constantes
de determinado fenômeno.
No eixo das ordenadas (eixo y) temos a sequência de valores de

um elemento e, geralmente, nas abscissas (eixo x) temos a
variação ou intervalo de tempo (anos, meses, dias, horas etc.) de
determinado assunto ou fenômeno.
122
A fim de fazer a interpretação do gráfico de linhas apresentado,

primeiro precisaremos considerar cada uma separadamente para
em seguida considerá-los em conjunto.
Neste caso temos uma legenda de cor a ser considerada e ela é

determinante para diferenciarmos uma linha da outra. As cores
representam intervalos de tempo em anos (ou cada temporada da
série).
Assim como fizemos nos outros gráficos e este é um método que

pode ser aplicado para todos os gráficos que trabalham com um
eixo y e x é observá-los nessa ordem de leitura: vertical –
horizontal.
Aplicando esta lógica para ler este gráfico temos que o eixo das
ordenadas (vertical), que apresenta variações de número de
espectadores estado-unidenses em milhões, enquanto as abscissas
(horizontal) nos dá intervalos de tempo em meses.
E por meio dessas duas grandezas podemos compreender as

variações na audiência da série The O.C a cada mês, e vemos
como esse fator oscila em cada intervalo de dois anos por meio de
cada linha separadamente.
Uma variante do gráfico de linha são os gráficos de área. Este tipo

de gráfico de linhas conectadas por pontos, preenche os espaços
abaixo das linhas concluídas. Os gráficos de área são ideais para
apresentar tendências e evolução de dados sobrepostos.
Temos três variações desse tipo de gráfico: área empilhada, gráfico

de fluxo e gráfico de área escalonada.
Gráfico de pontos
O gráfico de pontos também é conhecido como Dotplot. Ele é usado

quando temos uma tabela de distribuição de frequência, que
pode ser absoluta ou relativa. Este tipo de gráfico tem a finalidade
de exibir os dados das tabelas de forma resumida, permitindo a
análise das distribuições desses dados.
123
O gráfico acima trata da variação do uso diário de energia, que são

apresentados no eixo vertical. Enquanto o eixo horizontal traz a
temperatura ambiente, em Celcius (°C), que varia entre 0 e 25
graus.
Na interpretação do gráfico de pontos observamos a distribuição de

frequência, neste caso, a dispersão a distância entre a variação do
consumo de energia no período de um dia e a relação desse
consumo com a temperatura ambiente.
Gráfico de setor
Este tipo de gráfico, que também pode ser chamado de ―Gráfico de

Pizza‖, é muito utilizado, sobretudo, para observação de números
percentuais (estatísticos). Com ela é possível agrupar ou
organizar quantitativamente dados considerados como um total.
Ele consiste em um círculo, no qual são representadas as partes de

um todo (assunto, característica, fenômeno etc.). A circunferência é
dividida em setores, geralmente coloridas, que correspondem às
partes, números ou frequência dos dados do tema abordado, ou
seja, quanto maior a frequência, maior a área do setor circular.
124
Primeiramente, na interpretação do gráfico de setores precisamos

procurar saber do que o círculo se trata, ou seja, qual o fenômeno
ou dado geral está sendo representado pela circunferência toda.
A partir disso, entendemos que cada setor (pedaço ou parte) do

círculo representa uma porcentagem deste total, que neste caso
está representando o número de falantes de determinado idioma.
Além do número de casos, outra grandeza (informação) que nos é

apresentada são as cores dos setores, que representam cada
idioma falado no mundo. Desse modo, conseguimos perceber com
mais precisão o volume dos dados e a diferença entre as
proporções do assunto.
Este gráfico pode ser usado em atividades de matemática, nas

quais é exigido que seja descoberto o valor de uma porcentagem a
partir do valor total. Mas, na maioria das vezes, não lidaremos com
pedações de pizza iguais, este é o desafio.
Então lembre-se, na interpretação do gráfico de pizza, o círculo

representa um valor total, que vamos chamar de ―z‖ e cada
―pedaço‖ uma porcentagem, que chamaremos de ―1/z‖. Ou seja, a
soma de todos os pedaços vai tem que ser igual ao valor total.
125
Contudo desenvolver as equações a partir do entendimento dessas

porções e igualá-las ao valor total pode facilitar o seu trabalho.
Uma variante do gráfico de setores é o gráfico de rosca ou

circulares. Assim como o gráfico de pizza, este tipo de gráfico é
usado para representar as partes com um todo. O diferencial dos
gráficos circulares está na possibilidade de apresentar mais de uma
série de dados.
Tabela simples
Ela é usada para mostrar a relação entre duas grandezas,

informações ou dados, como produto e preço. A tabela simples é
formada por duas colunas e são lidas horizontalmente, ou seja, em
linhas (sentido esquerda para direita).
Tabelas de frequência são usadas para mostrar a distribuição dos

dados em diferentes categorias. Elas são úteis para resumir dados
categóricos e contínuos em grupos. Por exemplo, a tabela abaixo
mostra a frequência de animais de estimação em uma amostra de
100 pessoas:
Animal de estimação Frequência
Cachorro 35
Gato 30
Peixe 20
Pássaro 15
Isso indica que a maioria das pessoas tem cachorros ou gatos

como animais de estimação.
126
Questões de Concursos
1. Assinale a opção que apresenta o conceito de administração

relacionado ao consenso dos membros da organização sobre o
futuro que se deseja.
A) Missão.
B) Negócio.
C) Valores.
D) Visão.
E) Princípios.
Comentário:
Missão: a missão de uma empresa é a declaração que define o

propósito central da organização, ou seja, o que ela faz, para quem,
e como ela faz. A missão deve ser clara e concisa, e deve ser
capaz de orientar a tomada de decisões e as ações da empresa em
todos os níveis. Em outras palavras, a missão deve responder à
pergunta "o que nós fazemos?".
Visão: a visão é uma declaração que define o futuro desejado da

organização. Ela representa o que a empresa espera alcançar a
longo prazo e o impacto que espera ter no mundo. A visão deve ser
inspiradora, ambiciosa e, acima de tudo, realista. Em outras
palavras, a visão deve responder à pergunta "o que nós queremos
ser?".
Valores: os valores de uma empresa são os princípios e crenças

que orientam o comportamento e as decisões da organização. Os
valores devem ser claros e bem definidos, e devem ser
compartilhados por todos os membros da organização. Eles
representam a cultura e a identidade da empresa, e devem ser
utilizados como uma referência para avaliar as ações e decisões da
127
empresa. Em outras palavras, os valores devem responder à

pergunta "o que nós acreditamos?".
Em resumo, enquanto a missão define o que a empresa faz, a visão

define o que ela quer ser no futuro e os valores definem como ela
faz as coisas. Todos esses elementos são importantes para a
identidade e a estratégia de uma organização.
GABARITO LETRA D
2. A Administração tem características próprias que os

estudiosos e práticos devem considerar. Sobre isso, assinale a
alternativa incorreta.
A) A Administração é um processo dinâmico e social
B) A Administração é um processo catalisador e disseminador de

conhecimentos, ideias e aprendizados
C) A Administração é ativa, criativa e complexa
D) A Administração é uma atividade exata e tangível, mas avaliável
E) A Administração é coordenada, abrangente e interativa
Comentário:
A questão em análise nos pergunta especificamente sobre a

Administração.
Segundo Chiavenato, em termos genéricos, a Administração

―consiste no processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o
uso de recursos e competências, a fim de alcançar os objetivos
organizacionais desejados" (Chiavenato, 2020).
Em face do exposto, podemos depreender que a administração é

um processo dinâmico que objetiva atingir alguns objetivos, entre
eles, por exemplo, os sociais. Além disso, a administração estimula
o conhecimento e a troca de ideias, haja vista os processos de
gestão da qualidade e do conhecimento. A administração pode
128
levar a diferentes caminhos e possibilidades, a depender do líder

que a conduz. Por fim, a administração não se limita ao exato, mas
ao desafiador, o qual é alcançado por um processo de coordenação
e interação entre os colaboradores.
Portanto, podemos afirmar que a alternativa errada é a letra D, pois

a administração, em si, não é exata nem tangível.
GABARITO LETRA D
3. Assinale a alternativa que apresenta o que é organização.
A) Organização é a área da empresa que transforma recursos em

bens e serviços.
B) Organização é a área da empresa que apoia o desenvolvimento

das pessoas.
C) Organização é a análise e o diagnóstico do ambiente da

empresa.
D) Organização é a aplicação de decisões e de ações operacionais.
E) Organização é a coordenação de recursos materiais e humanos.
Comentário:
A) ERRADO. Processo de transformação ou produção é a área da

empresa que transforma recursos em bens e serviços. Podendo
ocorrer através da transformação de matérias-primas, por meio da
aplicação de máquinas e atividades humanas, em produtos e
serviços.
B) ERRADO. A área de Recursos Humanos é a área da empresa

que incentiva e proporciona o desenvolvimento das pessoas.
C) ERRADO. É através do planejamento estratégico que é

possível realizar a análise e o diagnóstico do ambiente da empresa,
pois é um processo organizacional voltado tanto para a organização
129
quanto para o mercado que está inserida.
D) ERRADO. Organização é o conjunto de pessoas e recursos

que trabalham juntos para conquistar um objetivo comum.
E) CERTO. Como dito anteriormente, a organização é

coordenação dos recursos de uma organização, sejam eles
humanos, financeiros ou materiais. Sua principal função é
alocar esses recursos da melhor forma, segundo o
planejamento estabelecido.
GABARITO LETRA E
4. A função administrativa encarregada de organizar, estruturar

e integrar os recursos e os órgãos incumbidos de sua
administração e de estabelecer suas atribuições e as relações
entre eles é denominada
A) planejamento.
B) organização.
C) direção.
D) controle.
E) comunicação.
Comentário:
De forma resumida, a função planejar refere-se ao processo de

elaboração e execução do Planejamento Estratégico, do
Planejamento Tático e do Planejamento Operacional de uma
empresa. O processo de planejamento envolve o estabelecimento
de metas e objetivos a serem alcançados pela organização.
A função organizar está relacionada à estrutura da empresa, a sua
arquitetura organizacional, ou seja, a forma como ela se organiza,
distribui tarefas e recursos para a prestação de serviços a seus
130
clientes. A função dirigir refere-se ao estilo de liderança, de

direção, a maneira pela qual os objetivos devem ser alcançados
através da atividade das pessoas e da aplicação dos recursos da
organização. Essa função refere-se ao relacionamento interpessoal
do administrador com o subordinado, ou seja, reflete um processo
de informação e de decisão. Por fim, a função controle está
relacionada ao processo de avaliação da condução das atividades
da empresa, para que todas as coisas funcionem da maneira certa
e no tempo certo. Essa função relaciona-se com o processo de
avaliação de desempenho e da correção do rumo das ações para o
alcance do planejamento estabelecido.
Em face do exposto, podemos afirmar que a função responsável

por organizar, estruturar e integrar os recursos e os órgãos
incumbidos de sua administração e de estabelecer suas atribuições
e as relações entre eles é a função organizar. Portanto, o gabarito
da questão em análise é a letra ―B".
GABARITO LETRA B
5. Em todas as áreas funcionais de uma organização, os

administradores exercem as funções administrativas, que
correspondem às etapas do processo administrativo: planejar,
organizar, dirigir e controlar.
São exemplos de atividades relacionadas à função
planejamento, dentro das atribuições da área de recursos
humanos e da área de finanças, respectivamente:
A) definição do organograma; elaboração de orçamentos;
B) implementação de políticas de gestão da diversidade; definição

da estrutura de financiamento;
C) implementação de políticas de melhoria das condições de

trabalho; avaliação do desempenho financeiro da organização;
D) estabelecimento de metas de desempenho aos funcionários;

elaboração de projetos de investimento;
131
E) identificação das necessidades de recursos humanos; aplicação

dos recursos financeiros.
Comentário:
A. ERRADO. A definição do organograma faz parte da função

organizar.
B. ERRADO. A implementação de políticas de gestão faz parte da

função dirigir, a qual executa.
C. ERRADO. A implementação de políticas de melhoria das

condições de trabalho faz parte da função dirigir e a avaliação do
desempenho financeiro da organização faz parte da função
controle.
D. CERTO. O estabelecimento de metas de desempenho aos

funcionários faz parte da função planejar, mais especificamente
planejamento de gestão de pessoas. Além disso, a elaboração de
projetos de investimento faz parte da função planejar, mais
especificamente do planejamento financeiro.
E. ERRADO. A aplicação dos recursos financeiros faz parte da

função dirigir ou organizar, não faz parte da função planejar.
GABARITO LETRA D
132
6. A competitividade é uma grande preocupação num ambiente

em que muitas organizações disputam a preferência dos
mesmos consumidores e clientes. Assinale a alternativa que
condiz com a relação entre o esforço e o resultado e que
significa realizar tarefas de maneira inteligente, com o mínimo
de esforço e com o melhor aproveitamento de recursos.
A) Eficiência
B) Eficácia
C) Qualidade
D) Efetividade
E) Produtividade
Comentário:
Vejamos a diferença de três conceitos que costumam dar as caras,

sendo até mesmo confundidos às vezes.
Eficiência: é uma palavra utilizada para indicar que os recursos são

usados de maneira econômica. Quanto mais alto o grau de
produtividade/economia no uso dos recursos (humanos, financeiros,
materiais etc), mais eficiente é a organização.
Seus objetivos são:
 Ênfase nos meios;
 Fazer corretamente as coisas;
 Resolver problemas;
 Salvaguardar os recursos;
 Cumprir tarefas e obrigações;
 Treinar os subordinados.
133
Eficácia indica que a organização realiza seus objetivos. Quanto

maior o grau de realização, mais eficaz a organização é. Seus
objetivos são:
 ênfase nos resultados;
 fazer as coisas certas;
 atingir objetivos;
 otimizar o uso dos recursos;
 obter os resultados;
 dar eficácia aos subordinados.
Efetividade é uma medida de desempenho utilizada como sinônimo

de impacto. O impacto é avaliado pelos efeitos finais dos objetivos
realizados pela organização.
Nesse caso, podemos relacionar o que o enunciado diz com a

eficiência, alternativa "A".
GABARITO LETRA A
7. A análise SWOT é uma ferramenta de gestão amplamente

utilizada nas organizações públicas e privadas. Com isso,
compreender os seus fundamentos e usos é indispensável
para um administrador. A partir disso, assinale a alternativa
que apresenta uma divergência em relação à conceituação da
ferramenta.
A) O objetivo é maximizar o aproveitamento das oportunidades e

reduzir o efeito das ameaças organizacionais.
B) Uma fraqueza é algo que põe a organização em desvantagem

no mercado, enquanto a força constitui um ativo que aumenta a
competitividade organizacional.
C) É um instrumento que permite analisar o ambiente interno e

externo da organização. As forças, fraquezas, oportunidades e
ameaças são listadas e analisadas à luz da ação estratégica
operacional.
134
D) Os quatro aspectos da análise SWOT podem ser analisados em

duas dimensões: interna/externa, positiva/negativa.
E) A análise SWOT pode ser utilizada também em organizações

sociais.
Comentário:
A Análise SWOT é uma análise das Forças e das Fraquezas

(análise do ambiente interno), das Oportunidades e das Ameaças
(análise do ambiente externo), em inglês essa sigla possui a
seguinte definição: Strengths, Weaknesses, Opportunities eThreats,
ou seja, SWOT. Essa análise nos possibilita levantar características
e possíveis cenários para a organização, os quais sofrem impactos
dos ambientes internos e externos ao órgão. Sendo assim, vamos à
análise das alternativas:
A. CERTO. As relações positivas entre forças e oportunidades

sugerem a adoção de estratégias agressivas. Por outro lado, as
relações negativas entre fraquezas e ameaças são alertas para o
uso de estratégias defensivas (Guia Técnico, 2020).
B. CERTO. Uma fraqueza é algo ruim e prejudicial, enquanto a

força é algo positivo e que traz vantagem para a organização.
C. ERRADO. As forças, fraquezas, oportunidades e ameaças são

listadas e analisadas à luz da estratégia organizacional, estratégia
institucional, e não da operacional.
D. CERTO. Os quatro aspectos da análise SWOT podem ser

analisados em duas dimensões: interna/externa, positiva/negativa.
E. CERTO. A análise SWOT pode ser utilizada em qualquer tipo de

organização.
GABARITO LETRA C
135
8. O marketing pessoal contempla um conjunto de ações

desenvolvidas em prol de objetivos pessoais, financeiros,
profissionais, dentre outros. Ciletti (2018) afirma que elaborar
um plano de marketing pessoal é um importante passo no
processo de desenvolvimento da carreira. Dentre os elementos
de um plano de marketing, a análise SWOT busca definir,
EXCETO:
A) Pontos fortes.
B) Pontos fracos.
C) Oportunidades.
D) Metas.
E) Ameaças.
Comentário:
A Análise SWOT é uma ferramenta de diagnóstico dos ambientes

(interno e externo) da organização. Sua finalidade está na avaliação
dos aspectos positivos e negativos que podem impactar no negócio
da organização em cenários futuros. A Sigla SWOT é uma
abreviação, de Strengths, Weaknesses, Threats, Opportunities, que
significa Forças, Fraquezas, Ameaças e Oportunidades.
As Forças e as Fraquezas estão situadas no ambiente interno da

organização, pertencem, por isso, àqueles aspectos que podem ser
por ela controlados. Por outro lado, o ambiente externo, contém os
aspectos incontroláveis pela organização, as Ameaças e as
oportunidades.
O que representam as variáveis: Forças, Fraquezas, Ameaças e

Oportunidades? Vejamos:
AMBIENTE INTERNO
136
 Forças/Strengths: representam aquilo que a organização

tem de melhor, que funciona bem para o alcance das suas
metas.
 Fraquezas/Weaknesses: são aqueles aspectos que têm o

que melhorar para não comprometer o desempenho
organizacional.
AMBIENTE EXTERNO
 Ameaças/Threats: são situações que colocam o negócio da

organização em risco.
 Oportunidades/Opportunities: são situações que podem, se

aproveitadas, alavancar o negócio da organização.
Sendo assim, podemos concluir que a alternativa "D" é a correta,

atendendo ao comando da questão.
GABARITO: D
9. Sobre liderança, assinale a alternativa INCORRETA.
A) A liderança não interfere no clima organizacional, até porque são

elementos completamente distintos e independentes no processo
administrativo.
B) O comportamento dos grupos sociais é influenciado pelo estilo

de supervisão e liderança.
C) Liderança é um fenômeno de influência interpessoal.
D) Liderança é um processo de redução da incerteza de um grupo.
E) Liderança é uma função das necessidades existentes em uma

determinada situação e consiste em uma relação entre indivíduo e
um grupo.
137
Comentário:
A. ERRADO. A liderança interfere no clima organizacional, até

porque são elementos complementares no processo
administrativo. Segundo RIBAS (2015, apud HERSEY e
BLANCHARD, 1986), liderança ―é o processo de exercer influência
sobre um indivíduo ou um grupo, nos esforços para realização de
um objetivo, em determinada situação". Além disso, segundo
ROBBINS (2005), liderança é a ―capacidade de influenciar um
grupo em direção ao alcance de objetivos". Portanto, uma vez que o
clima organizacional pode ser entendido como um conjunto de
percepções de um grupo em relação ao ambiente de trabalho, o
líder é uma figura crucial para formar a percepção do liderado sobre
o clima organizacional.
Sendo assim, essa alternativa está errado e é o gabarito da questão

em análise;
B. CERTO. O comportamento dos grupos sociais é influenciado

pelo estilo de supervisão e liderança.
C. CERTO. Liderança é um fenômeno de influência interpessoal.
As alternativas ―B" e ―C" podem ser respondidas com o seguinte

entendimento: a liderança é um processo de exercer influência
sobre um indivíduo ou um grupo, nos esforços para realização de
um objetivo, em determinada situação. Além disso, é a capacidade
de influenciar um grupo em direção ao alcance de objetivos.
Liderança é a influência interpessoal que ocorre em um contexto
por meio do processo de comunicação, é um fenômeno social que
ocorre exclusivamente nos grupos sociais.
D. CERTO. Liderança é um processo de redução da incerteza de

um grupo, pois é um contínuo processo de escolha que permite ao
grupo caminhar em direção à sua meta, apesar de todas as
perturbações internas e externas. Segundo Chiavenato (2020), a
liderança é uma questão de redução de incerteza do grupo, isto é,
uma escolha ou tomada de decisão. Assim, o líder é um tomador de
138
decisão ou aquele que ajuda o grupo a tomar decisões adequadas;
E. CERTO. Conforme explicado anteriormente, a liderança existe

para fazer com que as necessidades existentes em uma
determinada situação sejam atendidas por meio de uma relação
entre indivíduo e um grupo.
GABARITO LETRA A.
10. Incluir novas pessoas na organização, através de

recrutamento e seleção, é uma prática da gestão de pessoas
conhecida como:
A) Recompensar pessoas.
B) Desenvolver pessoas.
C) Manter pessoas.
D) Agregar pessoas.
E) Aplicar pessoas.
Comentário:
A - incorreta. Recompensar pessoas, processos utilizados para

incentivar as pessoas e satisfazer suas necessidades individuais
mais elevadas. Incluem recompensas, remuneração e benefícios, e
serviços sociais.
B - incorreta. Desenvolver pessoas, são processos utilizados

para capacitar e incrementar o desenvolvimento profissional e
pessoal das pessoas. Envolvem treinamento e desenvolvimento das
pessoas, gestão do conhecimento e gestão de competências,
aprendizagem corporativa, programas de mudanças e
desenvolvimento de carreiras e programas de comunicações e
consonância.
139
C - incorreta. Manter pessoas, são processos utilizados para criar

condições ambientais e psicológicas satisfatórias para as atividades
das pessoas. Incluem administração da cultura organizacional,
clima, disciplina, higiene, segurança e qualidade de vida e
manutenção de relações sindicais.
D - correta. Agregar pessoas, envolve os processos utilizados

para incluir novas pessoas na empresa. Podem ser denominados
processos de provisão ou de suprimento de pessoas. Incluem
recrutamento e seleção de pessoas..
E - incorreta. Aplicar pessoas, são processos utilizados para

desenhar as atividades que as pessoas realizarão na empresa,
orientar e acompanhar seu desempenho. Incluem desenho
organizacional e desenho de cargos, análise e descrição de cargos,
orientação das pessoas e avaliação do desempenho.
Podemos concluir, tendo as definições do Professor Chiavenato

(2014) como base, que a alternativa "D" é a correta.
GABARITO: D
11. Segundo Chiavenato (2010), o mercado de trabalho (MT) é

composto pelas ofertas de oportunidades de trabalho
oferecidas pelas organizações e é influenciado por vários
fatores, podendo apresentar situações que variam da oferta à
procura de emprego. Com a modernização e globalização, o
emprego está apresentando um novo e diferente perfil. O
mercado de recursos humanos (MRH) refere-se ao conjunto de
candidatos a emprego, podendo ser segmentado para
facilidade de penetração. Tanto o MT quanto o MRH – que são
dois lados de uma mesma moeda – influenciam o
comportamento das organizações e das pessoas. Nesse
contexto, o(a) _____________________ é o conjunto de
atividades desenhadas para atrair um conjunto de candidatos
qualificados para uma organização.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do
trecho acima.
140
A) Seleção
B) Avaliação
C) Treinamento
D) Recrutamento
E) Desenvolvimento
Comentário:
A - incorreta. A seleção consiste na escolha dos melhores

candidatos, dentre os recrutados, para ocupar os cargos
disponíveis. A meta da seleção é avaliar a capacidade dos
candidatos e a contratação dos mais qualificados.
B - incorreta Avaliação (de desempenho) é um processo que tem a

responsabilidade de medir o desempenho do funcionário, servindo
para estimar valor, excelência e competência de uma pessoa, ou
equipe.
C - incorreta. Segundo Chiavenato (2014, p.309, 310), o conceito

de treinamento pode assumir vários significados, sendo alguns
deles listados a seguir:
 É o processo de desenvolver qualidades nos recursos

humanos para habilitá-los a serem mais produtivos e
contribuir melhor para o alcance dos objetivos
organizacionais. O propósito do treinamento é aumentar a
produtividade dos indivíduos em seus cargos influenciando
seus comportamentos.
D - correta. . Para Chiavenato (2014), o recrutamento corresponde

ao processo em que a organização atrai candidatos, no Mercado de
Recursos Humanos - MRH, para abastecer seu processo seletivo.
Por meio do recrutamento, a organização divulga e oferece
oportunidades de trabalho. É como se ela dissesse; "Ei, há vagas
disponíveis aqui, veja se você pode trabalhar aqui".
141
E - incorreta. Desenvolver pessoas, segundo Chiavenato (2014),

significa dar-lhes informação e apoio suficiente para que elas
aprendam novos conhecimentos, habilidades e competências e se
tornem mais eficientes no que fazem. É, sobretudo, dar-lhes a
formação básica para que aprendam novas atitudes, soluções,
ideias, conceitos e que mudem seus hábitos e comportamentos e
se tornem mais eficazes no que fazem.
Tendo verificado as opções, concluímos que a alternativa "D" é a

correta.
GABARITO LETRA D
12. Assinale a alternativa que apresenta um significado que

caracteriza uma boa administração de materiais.
A) É a atividade de movimentação de materiais dentro e fora da

empresa.
B) É a manutenção de estoque que agrega valor de tempo para o

produto.
C) É a atividade que mantém os processos logísticos abastecidos

de informações.
D) É a atividade que se preocupa com a movimentação de produtos

para o cliente.
E) É a coordenação da movimentação de suprimentos com as

exigências de operação.
Comentário:
Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é

preciso que tenhamos conhecimentos sobre o que caracteriza uma
boa administração de materiais. Marquemos a alternativa correta.
Para Ronald H Ballou (2006, p.33), "a boa administração logística

interpreta cada atividade na cadeia de suprimentos como
142
contribuinte do processo de agregação de valor. Quando pouco

valor pode ser agregado, torna-se questionável a própria existência
dessa atividade. Contudo, agrega-se valor quando os consumidores
estão dispostos a pagar, por um produto ou serviço, mais que o
custo de colocá-lo ao alcance deles. Para incontáveis empresas no
mundo inteiro, a logística vem se transformando num processo cada
vez mais importante de agregação de valor, por incontáveis razões."
Podemos dizer, então, que a alternativa "E" é a correta.
GABARITO LETRA E
13. Quanto à administração de material e patrimônio, assinale a

alternativa INCORRETA.
A) Patrimônio material é constituído por todos os bens móveis e

imóveis pertencentes ao ente público.
B) Esses bens vão desde as instalações físicas, passando pela

mobília, aparelhos eletroeletrônicos, equipamentos, etc. (materiais
permanentes) e chegando aos papéis, cartuchos de tinta para
impressora, itens de higiene e limpeza, etc. (materiais de consumo).
C) O Just in Time é uma das principais Técnicas de Administração

de Patrimônio, trata-se de um sistema que garante a quantidade
exata, na hora certa, que atenda as necessidades de demanda com
o mínimo em estoque, buscando assim a eliminação de tudo que
não agregue valor ao produto ou serviço realizado.
D) O agente patrimonial tem responsabilidades específicas de sua

função e, para desempenhar eficientemente todas as suas funções,
é preciso muita organização e planejamento, especialmente em
relação à aquisição de bens.
E) Dar baixa no patrimônio é o ato pelo qual determinado bem pode

ter se tornado inservível ou desnecessário sendo, por isso, retirado
do cadastro do patrimônio público.
143
Comentário:
Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é

preciso que tenhamos conhecimentos sobre assuntos relacionados
à administração patrimonial e de materiais. Dentre as alternativas,
marquemos a que possui uma afirmativa incorreta.
Sendo objetivo, vamos direto à alternativa que está de acordo com

o comando do enunciado. O equívoco da alternativa "C" está em
afirmar que a filosofia Just In Time se volta para a administração
patrimonial. Na verdade, o JIT busca gerenciar o sistema de
suprimento de materiais da cadeia produtiva da organização, não o
sistema patrimonial.
A filosofia Just In Time, ou JIT, consiste num sistema em que os

fornecedores enviam os materiais à medida que eles são
necessários no processo de produção (requeridos pela manufatura).
Isso ocorre com o intuito de eliminar tudo o que não agrega valor ao
produto/serviço, utilizando inventários baixos inventários que vão
desde o fornecedor até o produto acabado.
Para Martins e Alt (2017), "para isso, pode-se trabalhar com

entregas parceladas e diretas à linha de produção; linhas e células
balanceadas e sem gargalos, inspeção e embalagem nas próprias
linhas; e, sempre que possível, envio direto ao cliente, sem passar
por um estoque final. Contempla a redução do inventário, melhorias
contínua da qualidade, redução de custo do produto e agilização do
prazo de entrega."
Portanto, marquemos a alternativa "C" como a incorreta.
GABARITO: C
144
14. O gráfico apresenta informações sobre as quantidades

fabricada e exportada de determinado produto produzido por uma
indústria, no primeiro quadrimestre de 2022.
Sabendo-se que 4/5 do que não foi exportado nesse quadrimestre

foi comercializado na economia interna, e que o restante foi para o
estoque, onde já havia 3 mil unidades desse produto, é correto
afirmar que a empesa iniciou maio com um estoque desse produto
igual a
A) 3400 unidades.
B) 3800 unidades.
C) 5240 unidades.
D) 5980 unidades.
E) 8140 unidades.
Comentário:
145
Quantidade
 FABRICADA --> 27.400

 EXPORTADA --> 1.700
27.400 - 1.700 = 25.700(quantidade não exportada)
1/5 de 25.700 = 5.140
5.140 + 3000 = 8.140.
GABARITO LETRA E
146
Chegamos ao final deste material e gostaríamos de ressaltar a

importância de revisar o conteúdo e fazer anotações em seu
caderno para fixar o conhecimento adquirido. Além disso, é
fundamental praticar resolvendo as questões propostas para
avaliar seu desempenho e identificar possíveis pontos a serem
aprimorados. Desejamos boa sorte na sua jornada e sucesso
na prova da UFMA!
147

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Olá, concurseiro! Esta apostila é uma excelente oportunidade para você se

Noções de sistema operacional

Um sistema operacional (SO) é um software que gerencia os

Existem vários tipos de sistemas operacionais, incluindo:

1. Sistemas operacionais de desktop: esses sistemas

2. Sistemas operacionais de servidor: esses sistemas

3. Sistemas operacionais móveis: esses sistemas operacionais

4. Sistemas operacionais embarcados: esses sistemas

Algumas das funções básicas de um sistema operacional

1. Gerenciamento de memória: O sistema operacional aloca e

2. Gerenciamento de processos: O sistema operacional gerencia

recursos de CPU, memória e armazenamento a cada

3. Gerenciamento de arquivos: O sistema operacional fornece

4. Gerenciamento de entrada/saída: O sistema operacional

5. Gerenciamento de rede: O sistema operacional gerencia as

Além disso, um sistema operacional pode fornecer recursos

Os sistemas operacionais modernos geralmente têm uma interface

O Windows, o Linux e o Android são sistemas operacionais

1. Origem: O Windows é desenvolvido pela Microsoft, o Linux é

2. Propósito: O Windows é projetado para uso em computadores

dispositivos de consumo, enquanto o Android é um sistema

3. Interface do usuário: O Windows tem uma interface do usuário

4. Licença: O Windows é um sistema operacional comercial,

5. Compatibilidade de hardware: O Windows tem uma ampla

6. Segurança: O Windows é frequentemente criticado por suas

7. Disponibilidade de software: O Windows tem uma ampla

tem uma variedade de software de código aberto disponível,

Edição de textos, planilhas e apresentações de slide

Existem diversas opções de softwares para a edição de textos,

1. Microsoft Office: O Microsoft Office é um pacote de programas

2. Google Workspace: O Google Workspace é uma suíte de

3. LibreOffice: O LibreOffice é uma suíte de aplicativos de

4. Apple iWork: O iWork é uma suíte de aplicativos de escritório

5. WPS Office: O WPS Office é uma suíte de aplicativos de

apresentações de slide. Ele tem uma interface de usuário

O Microsoft Office é uma suíte de aplicativos de escritório

1. Microsoft Word: O Microsoft Word é um processador de texto

2. Microsoft Excel: O Microsoft Excel é um aplicativo de planilha

3. Microsoft PowerPoint: O Microsoft PowerPoint é um aplicativo

4. Microsoft Outlook: O Microsoft Outlook é um aplicativo de e-

5. Microsoft Access: O Microsoft Access é um aplicativo de

Além desses aplicativos, a suíte do Microsoft Office inclui outros

O LibreOffice é uma suíte de aplicativos de escritório de código

1. Writer: é um processador de texto que pode ser usado para

2. Calc: é um aplicativo de planilha que pode ser usado para

3. Impress: é um aplicativo de apresentação que pode ser usado

4. Draw: é um aplicativo de desenho vetorial que pode ser usado

5. Base: é um aplicativo de banco de dados que pode ser usado

O LibreOffice suporta uma ampla variedade de formatos de arquivo,

O LibreOffice é gratuito e de código aberto, o que significa que o

Redes de computadores: Conceitos básicos, ferramentas e

As redes de computadores são sistemas interconectados que

Aqui estão alguns conceitos básicos, ferramentas e aplicativos

1. Topologia: A topologia de rede se refere à maneira como os

2. Protocolos de rede: São conjuntos de regras e formatos

3. Servidores: Um servidor é um computador dedicado a

4. Roteadores: Os roteadores são dispositivos que conectam

5. Firewalls: Os firewalls são dispositivos ou softwares que

6. VPNs: As redes privadas virtuais (VPNs) são redes privadas

7. Computação em nuvem: A computação em nuvem é um

compartilhados, como armazenamento, processamento e

8. Correio eletrônico: É uma das aplicações mais populares em

Além disso, a Internet é uma rede global de computadores que