Protocolo de Atendimento

Diamante Beauty & Academy

1. Pré Agendamento | Dúvidas

“Olá, tudo bem com você (Nome da Cliente)? (Se a cliente não tiver se
identificado, perguntar o nome dela). Muito feliz em ter você aqui, sou a
(Nome da Profissional) e estou à disposição para te atender e tirar suas
dúvidas. Me conta, como posso te auxiliar hoje?”

2. Agendamento

Todo agendamento deve acontecer através do Whatsapp Business. Se caso o

primeiro contato com a cliente for através do Instagram, direcionar a conversa
para o Whatsapp.
“Olá, tudo bem com você (Nome da Cliente)? (Se a cliente não tiver se
identificado, perguntar o nome dela). Muito feliz em ter você aqui, sou a
(Nome da Profissional) e estou à disposição para te atender e tirar suas
dúvidas. Poderia me informar o número do seu whatsapp para que
possamos dar continuidade no seu atendimento?

No final do agendamento enviar a seguinte mensagem:

“(Nome da Cliente), seu agendamento para o dia XX/XX as XX:XXh no
Diamante Beauty e Academy foi realizado com sucesso! Caso precise
remarcar entre em contato conosco com no mínimo 24 horas de
antecedência, pois assim poderemos atender outro cliente que deseja o
horário. Obrigada e qualquer dúvida estamos à disposição”

3. Pré Atendimento

 Enviar mensagem de confirmação 24 horas antes do horário marcado:

“Olá♥ Eu sou a (Nome da Atendente) do studio Diamante Beauty & Academy.

Estou passando para te lembrar que temos um encontro marcado no dia
XX/XX as XX:XXh para a realização do seu procedimento! Você confirma?
Aguardamos o seu retorno e agradecemos desde já.”

 Enviar a mensagem abaixo caso a cliente confirme o agendamento:

“Obrigada pela sua confirmação. Estamos ansiosas para transformar o seu
olhar! O endereço do Studio é: Rua Prof. Licínio Carpinelli, nº 35 – Jardim
Myrna – São Paulo/SP.
Pedimos que se for possível por gentileza venha sem maquiagem/rímel na
área dos olhos e sem lentes de contato. Usufruindo da mesma educação e
respeito, por favor não se atrase, toleraremos 10 minutos de atraso, se caso
não comparecer, após esses minutos seu horário será passado a diante.
Obrigada pela sua compreensão,
Um beijo e até logo!”

o Solicitar que responda a ficha de anamnese se for a 1ª vez

realizando extensão de cílios:
“Obrigada pela sua confirmação. Estamos ansiosas para transformar o seu
olhar! O endereço do Studio é: Rua Prof. Licínio Carpinelli, nº 35 – Jardim
Myrna – São Paulo/SP.
Pedimos que se for possível por gentileza venha sem maquiagem/rímel na
área dos olhos, sem lentes de contato e responda a ficha de anamnese
através do link abaixo para agilizar o seu atendimento.
https://docs.google.com/forms/d/e/
1FAIpQLSdr1ZxAOKaWggUsNuNKIwlIl0Vot_Xg6XBpNRwwmMyyLCG7Rw/
viewform
Usufruindo da mesma educação e respeito, por favor não se atrase,
toleraremos 10 minutos de atraso, se caso não comparecer, após esses
minutos seu horário será passado a diante.
Obrigada pela sua compreensão,
Um beijo e até logo!”

 Enviar a mensagem abaixo caso a cliente não confirme o agendamento:

“Poxa, que pena. Obrigada pelo seu aviso. Você gostaria de remarcar o seu
procedimento? Estamos à disposição!”

4. Horários de Atendimentos

Horário do Almoço: 13:30h ás 14:30h

Extensão de Cílios: 2:30h de Procedimento
Lash Lifting: 1:30h de Procedimento
Design de Sobrancelha: 30 minutos de Procedimento
Design de Sobrancelha com Henna: 1:00h de Procedimento
Epilação Egípcia Buço: 15 minutos de Procedimento
Epilação Egípcia Facial: 30 minutos de Procedimento
Sugestão de horários caso seja apenas extensão de cílios:
2ª a 6ª Sabádo
08:30 08:30
11:00 11:00
14:30 14:30
17:00 17:00
- 19:30

5. Perguntas e Respostas

1. O que é alongamento de cílios fio a fio?

O alongamento de cílios fio a fio é um método que aumenta o volume e
comprimento dos cílios. Os fios sintéticos têm tamanhos, espessuras e
curvaturas diferentes para garantir um resultado natural – que você não
conseguiria com rímel. Seu uso, inclusive, dispensa o uso de máscara para
cílios no dia a dia.

2. Como é feito o alongamento de cílios fio a fio?

O primeiro passo é escolher qual o resultado esperado. Com isso,
definiremos o tamanho, a curvatura e a espessura dos fios que serão aplicados
de acordo com a estrutura dos seus fios naturais.
Com uma cola especial, a profissional irá aplicar os fios sintéticos, um por vez,
nos fios naturais. O procedimento dura em média duas horas e não causa dor!

3. Quando o alongamento de cílios é indicado?

O alongamento de cílios fio a fio é uma ótima opção para quem tem
um evento especial, como um casamento, e quer cílios longos e volumosos
com aspecto natural. Também é indicado para quem quer ter esse efeito no dia
a dia, sem o uso de maquiagem.

4. Quando o alongamento de cílios fio a fio não é indicado?

O procedimento não é indicado para pessoas com acometimentos
oftalmológicos, principalmente por lesão em córnea e conjuntiva. Isso porque
os gases liberados pela cola podem entrar em contato com os olhos
acidentalmente, agravando o quadro. Pessoas com queda de cabelo
relacionada a carências nutricionais, alterações de tireoide ou processos
inflamatórios também não devem se submeter ao alongamento. Por fim,
pessoas que apresentam histórico alérgico a algum componente do material
utilizado no procedimento também devem evitar o método.
5. Quais as vantagens do alongamento de cílios fio a fio?
O alongamento fio a fio, como já citamos, garante um resultado melhor
do que o proporcionado pela máscara de cílios. No entanto, precisamos
destacar que em comparação aos cílios postiços, o método também oferece
um visual mais natural, além de mais durável.
Falando em durabilidade, um alongamento de cílios dura, em média, 40 dias.
Quanto mais você seguir os cuidados, melhor o efeito ao longo das semanas.
Isso significa que, por quarenta dias, você não precisa se preocupar com rímel
ou cílios postiços para se arrumar – o que gera uma economia de tempo.

6. Quanto tempo antes do casamento a noiva deve fazer o alongamento

de cílios?
A escolha é da noiva! O procedimento pode ser feito no dia do
casamento, mas o aconselhável é que haja planejamento antecipadamente e
encaixe o alongamento de cílios no dia que for mais favorável – lembre-se,
o procedimento dura cerca de duas horas para ser concluído.

7. Quais cuidados devem ser tomados após o procedimento?

Existem alguns principais cuidados que devem ser tomados para preservar
os fios por mais tempo. Veja quais são:

 Evitar o uso de rímel, especialmente os à prova de água;

 Não utilizar produtos à base de óleo na região dos olhos;

 Evitar o uso de removedores de maquiagem na região dos olhos;

 Não esfregar/puxas os cílios com os dedos;

 Higienizar as extensões diariamente.

8. Quanto tempo dura o alongamento de cílios fio a fio?

Tudo depende dos cuidados para reduzir a queda e da qualidade dos
produtos usados pelo profissional. Com todos os cuidados e bons materiais, o
alongamento de cílios pode durar até 45 dias.
Por isso, em caso de grandes eventos, como o casamento ou até a viagem de
lua de mel, vale a pena fazer as contas para ter certeza de que os cílios
estarão inteiros no dia.

9. De quanto em quanto tempo é necessário fazer a manutenção?

 O ideal é retocar a aplicação em 20 dias. Pois os cílios naturais crescem
e fazem que com que a extensão de distancie da raiz.

10. É preciso fazer uma pausa entre um alongamento de cílios e outro?

Se a extensão é realizada em um lugar seguro, que segue o protocolo
de saúde ocular e isolamento dos fios, não é necessário pausar as extensões,
pois temos um ciclo natural de renovação dos fios naturais.