1

NDICE
Introduo................................................................ 3
Inteligncia Emocional........................................ 7
Administrao de Tempo................................... 11
Marketing Pessoal.................................................16
Auto-Motivao ................................................... 20
Persuaso e Influncia ....................................... 33
Lidar com Pessoas Difceis ............................... 37
Resilincia................................................................ 43
Inovao - Carreira e Negcios....................... 50
Teste de Auto-Avaliao..................................... 57

INTRODUO

Neste ebook quero mostrar para voc

como desenvolver as 8 habilidades que

te transformar num profissional de alta
performance e com isso conquistar com
mais

facilidade

os

seus

objetivos

de

ordem profissional como pessoal, mesmo

em momentos difceis.

Confesso que no sei quais so os seus

desejos. Se voc gostaria de ser promovido

na organizao que trabalha, ou se voc
deseja dar mais conforto sua famlia,
ou se deseja ganhar mais para poder
fazer a viagem dos seus sonhos, ou se
quer iniciar um negcio prprio, ou se
a soma de tudo isso com uma qualidade
de vida melhor.

Mas uma coisa que eu sei, que se

4

transformando num profissional de alta

performance, atravs das 8 habilidades que
irei te apresentar, qualquer sonho possvel
de ser alcanado, mesmo aqueles mais
complexos que muitas pessoas acreditam
que nunca se concretizaro.

Ministro muitos treinamentos e palestras

nas empresas brasileiras e ouo muitas

reclamaes

das

pontos

seus

nos

pessoas

sobre

trabalhos.

vrios

Como

por

exemplo, no aguentar mais o seu lder,

injustias que lhe so atribudas no dia a
dia, sobrecargas de trabalho e at mesmo
a

impossibilidade

de

crescimento

na

empresa. Tudo isso gerando a tal da

desmotivao no trabalho.

Agora, acredite... Para tudo isso existem

5

solues, e eu quero compartilhar com voc as

habilidades que so fundamentais para transpor todos estes problemas.

Siga os prximos captulos.

INTELIGNCIA
EMOCIONAL

Problema: Injustia

Soluo: Inteligncia Emocional

A injustia uma das maiores reclamaes

que eu ouo das pessoas e ela normalmente

causada por dois fatores principais:

O primeiro fator ser acusado injusta-

mente pelo chefe ou pelo cliente ou at

mesmo por algum colega de trabalho de ser
o culpado pelo atraso ou fracasso do projeto,
isto , a culpa sua por tudo que saiu errado.

O segundo exatamente o contrrio,

voc foi o responsvel pelo sucesso de uma

atividade, mas no leva o crdito pelo
grande feito, sendo o seu lder ou outras
pessoas elogiadas pelo bom andamento
do projeto ou do desenvolvimento do produto.

Quando ramos crianas, nossos pais

falavam que nem sempre a vida justa e ns

crescemos e descobrimos que isso verdade.
Mas a habilidade da inteligncia emocional,
que uma das 8 que quero te mostrar, pode
nos ajudar nestes casos e talvez voc
necessite desenvolv-la.

Pessoas inteligentes emocionalmente no

permitem que as palavras de outras pessoas

abalem o seu estado emocional, vejamos
Walt Disney, ele foi demitido do seu primeiro
9

emprego por que o seu chefe achava que

ele no tinha criatividade suficiente para trabalhar no jornal. Michel Jordan tambm no
ligava para o que as pessoas diziam. Ele foi
negado em vrios times de basquetebol
pois

achavam

que

ele

no

tinha

altura suficiente para ser um bom jogador.

Se voc se sente injustiado no seu

trabalho e se abala emocionalmente com

isso, ficando com medo, tristeza ou raiva das
pessoas, voc precisa trabalhar a sua inteligncia emocional, pois voc permite que
outras pessoas determinem como voc
deve se sentir.

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10

ADMINISTRAO
DO TEMPO

11

Problema: Sobrecarga de Tarefas

Soluo: Administrao do Tempo

Outra reclamao que ouo com frequn-

cia a sobrecarga de trabalho e normalmente

ela acontece por dois motivos:

Se voc uma pessoa competente, o seu

superior pede mais coisas para voc, pois

ele sabe que voc ir entregar na qualidade
que ele deseja e no tempo que ele precisa
e voc se sente injustiado pois ganha
12

a mesma coisa que outras pessoas que

possuem menos tarefas e responsabilidades.

Outro motivo que muitas empresas

precisam reduzir os custos e dispensar vrios

colaboradores, mas algum precisa assumir
o

trabalho

deles,

ento

os

chefes

distribuem as tarefas para os colaboradores

que

foram

mantidos,

deixando-as

altamente sobrecarregadas.

Se voc est sentindo que o mundo est

nas suas costas e no consegue lidar com o

excesso de tarefas que so passadas, talvez
voc tenha que desenvolver a habilidade
da administrao do tempo, que uma das
8 habilidades que iremos aprender, para
que voc consiga fazer mais coisas em
menos tempo.
13

Uma dica muito simples que ensino as

pessoas, sobre administrao do tempo, o

seguinte:

Oitenta por cento das tarefas que executa-

mos no dia a dia duram 25 minutos e se voc

focar na execuo destas tarefas sem permitir
paradas, aprendendo a dizer no as pessoas
que te procuram, h uma grande chance
de voc concluir boa parte das suas tarefas.
Obviamente este no um no
simptico, solicitando a pessoa que aguarde
um determinado tempo para procur-lo
de novo, isto no final da atividade que
durar o tempo de 25 minutos.
Resumindo foque na atividade para
conclui-la sem permitir atropelamento de
outras pessoas e depois procure estas
14

pessoas para responder o que elas precisam.

Aprenda

dizer

no

educadamente.

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15

MARKETING
PESSOAL

16

Problema: Carreira Estagnada

Soluo: Marketing Pessoal

Agora, voc pode estar se sentindo

estagnado na sua carreira, sem perspectiva
de crescimento, ou porque a empresa no vai
bem e no tem possibilidades de ascenso ou
por causa de favoritismos que voc percebe
dentro da organizao, onde nem sempre
promovem os melhores e sim aquelas pessoas
que so os puxadores de saco da chefia.
17

Neste caso especfico ser necessrio

desenvolver

habilidade

do

marketing

pessoal, pois talvez seja isso que esteja

faltando para voc aparecer e crescer no
organograma da empresa.

O que marketing ?

Marketing
normalmente

so

estratgias

que

as empresas utilizam para

mostrar os seus produtos no mercado

e vend-los. Algo assim: Olha aqui este
produto, ele bom, comprem...

O que marketing pessoal?

Marketing pessoal so estratgias que

normalmente os profissionais utilizam para

mostrar as suas competncias e vend-las
para os seus chefes. Algo assim: Olha eu
aqui, veja como sou bom, me promovam
18

 A pergunta que fica a seguinte:

Voc sabe fazer o seu marketing pessoal
na empresa que trabalha ?

Existem pelo menos 5 condutas com-

portamentais que fazem com que voc

entre no radar da alta liderana na sua
empresa ou at mesmo entre no radar do seus
clientes para comprarem os seus produtos e
percebo que a maioria das pessoas no sabem
e no executam estas condutas no dia a dia.

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19

AUTOMOTIVAO

20

Problema: Desmotivao no Trabalho

Soluo: Auto-Motivao

Se voc realizou o download deste E-book,

provavelmente voc no est satisfeito com

o seu trabalho e gostaria de fazer uma
mudana. Talvez a sua questo gire em torno
do desejo de mudar de emprego ou
comear a planejar a criao de um negcio
prprio. Pode ser tambm que tudo com
o que sonha no momento iniciar um
21

ano sabtico para pensar em tudo isso.

Nas minhas andanas pelas empresas

brasileiras, ao conversar com as pessoas, eu

tenho percebido que h uma desmotivao
muito intensa em relao ao trabalho. s
vezes, o desestmulo passa por problemas
de relacionamento com lderes e pares. Em
outras, passa por dificuldades em realizar as
tarefas e projetos. E existem casos em que o
vento da vida simplesmente soprou e as
pessoas escolheram erradamente as suas
profisses.

O fato que muitas destas pessoas esto

envolvidas em profisses e funes que

no trazem satisfao e felicidade. Neste
E-book, veremos que o ideal que as
pessoas trabalhem de acordo com os seus
22

valores motivacionais, com a forma como

enxergam o mundo. Mas, o curioso que as
pessoas no se conhecem o suficientemente
para saber o que realmente pode lhes trazer
prazer na vida e no trabalho.

O ISMA - International Stress Manage-

ment Association - fez uma pesquisa no Brasil

e revelou nmeros alarmantes relacionados
insatisfao no trabalho que impedem a conquista dos fatores mais importantes das pessoas que a busca pelo sucesso e pela felicidade. Veja os nmeros a seguir e faa uma
reflexo para identificar se voc est inserido
neste quadro:

82% dos profissionais pesquisados

apresentavam

traos

de

ansiedade

em
23

diversos graus. O resultado surpreendeu

os

pesquisadores,

que

esperavam

no

mximo 60% - o que j um ndice alto.

65% dos entrevistados consideravam
seu nvel de stress de regular a pssimo.
Para 58%, o trabalho foi indicado como
maior fonte de stress em sua vida e 48% se
dizem sobrecarregados de tarefas.

10% das pessoas ouvidas afirmaram sen-

tir-se deprimidas. Entre as causas apontadas

por elas, ficaram em primeiro lugar as relacionadas a situaes do trabalho como: demisso, mudanas na empresa, perda de
cargo e falta de perspectiva profissional.

30% dos pesquisados disseram sofrer

de burnout, esgotamento fsico e mental

causado pelas presses no trabalho.
24

38% dos entrevistados revelaram que

evitam tirar frias por medo que decises

importantes sejam tomadas durante sua
ausncia, medo de serem transferidos de
cargo ou demitidos.

Outra pesquisa recente da revista Exame

em conjunto com a revista Voc S/A demonstrou que 80% dos brasileiros no esto
altamente motivados em seus trabalhos,
isto demonstra de forma gritante que as
pessoas no esto felizes nas suas carreiras
e desejam mudanas.

Se apresentssemos esta pesquisa ao

Spock, consagrado personagem da srie

de filmes STAR TREK, que possui como
caracterstica principal o uso da lgica para
solucionar os problemas da frota estrelar,
25

ele provavelmente nos daria o seguinte

conselho:

Se vocs esto infelizes em seus

trabalhos, mudem de trabalho, faam algo

que vocs realmente gostam de fazer.

Voc tem razo Spock, mas as coisas no

so to simples assim, o ser humano no

conduz a sua vida apenas com lgica - como
os vulcanos do seu planeta. Ns temos
emoes que muitas vezes no permitem
tomarmos uma rpida deciso de sairmos
de

um

trabalho

sofrido,

mas

CERTO

para um trabalho ou um negcio mais

prazeroso, mas INCERTO.

A dvida do sucesso ou insucesso nesta

26

nova empreitada paralisa a maioria de ns,

impedindo fazermos o movimento lgico da
mudana para um novo emprego ou a
um novo negcio. E est dvida est
ligada emoo do MEDO.
Existem quatro emoes bsicas que
permeiam os sentimentos da humanidade:
medo, tristeza, raiva e alegria. Alguns autores complementam com a emoo do
amor,

mas

eu

gosto

de

colocar

amor na emoo da alegria.

curioso perceber que quando estamos

infelizes com o que fazemos e desejamos

fazer algum tipo de mudana, o sentimento
que

bate

na

maioria

dos

coraes

das pessoas o MEDO.

Daniel Goleman, autor do best seller

27

Inteligncia Emocional nos brinda com

a informao de que qualquer emoo
pode nos levar para uma ao negativa
ou uma ao positiva e a soluo para os
nossos problemas est em no permitirmos
ir para o lado negativo do sentimento e
agirmos pelo lado positivo dele.

Normalmente, quando dou a explicao

de que as emoes possuem estes dois

lados - ao positiva e ao negativa - muitas pessoas me fazem a seguinte pergunta:
Mas Ricardo, medo, tristeza ou raiva tem
lado positivo?. E a minha resposta : SIM!
TEM! E a soluo para voc resolver os
seus problemas como o da insatisfao
com o seu trabalho ir para o lado positivo
do sentimento do MEDO.
28

A ao negativa do MEDO a paralisia!

As pessoas literalmente se paralisam quando

sentem medo. O que acontece normalmente
na mente das pessoas so os seguintes
pensamentos

que

geram

MEDO

consequentemente a paralisia:

Estou infeliz no meu trabalho e desejo

abrir um negcio, mas ser que terei sucesso empreendendo algo? Vejo tanta gente
quebrando a cara com este mercado recessivo.
Vou ficar aqui e pensar nisso mais para frente.

Nossa! Este trabalho no est legal,

mas ser que em outra empresa no ser a

mesma coisa? Ser que no terei um chefe
pior do que tenho hoje? Vou ficar por
aqui e pensar nisso mais para frente.
29

 Os pensamentos negativos geram o

MEDO,

que

gera

paralisao

disfarada de procrastinao. As pessoas

ficam
barriga,

empurrando
procurando

problema
e

achando

com

vrias

desculpas para no resolver os seu problema. O MEDO o maior ladro de sonhos que
existe.

Mas o lado positivo do MEDO o que

chamamos da REFLEXO, isto , da anlise

dos fatos realmente como eles so, sem
fantasias e conceitos pr-concebidos que
a maioria das pessoas tem. Talvez a forma
mais correta de pensar seja:

Estou infeliz no meu trabalho, gostar-

ia muito de abrir um negcio prprio. Vou

30

estudar as vrias possibilidades do mercado

e montar um plano de ao a curto e
mdio prazo para realizar este sonho. Alguns
empresrios esto indo mal por causa
da recesso, porm outros vo muito bem.
Preciso refletir mais sobre o assunto, estudar
e elaborar um plano de ao.

Esse trabalho no est legal e eu mereo

o que existe de melhor no mercado, vou

refletir sobre a minha carreira e procurar
um novo emprego. Alm disso, no ser
apenas a empresa que ir me contratar. Eu
tambm irei contratar a empresa e o meu
lder. Serei mais exigente ao escolher onde irei
trabalhar.

Quando

responsabilidade

para

ns
ns

chamamos

mesmos

nos determinamos a mudar possvel

31

corrigir a

forma

de

pensar.

Porm,

sentimento de MEDO poder persistir, mas

h uma grande tendncia de usarmos ele
de forma positiva que a reflexo seguida de um plano de ao a curto e mdio
prazo para resolvermos os nossos problemas.

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32

PERSUASO
E INFLUNCIA

33

Veja como a histria dos irmos Mc

Donalds comprovam o por que a persuaso

e influncia importante para o sucesso
profissional.

Dick e Maurice McDonald fundaram a

primeira loja em Pasadena nos EUA e

perceberam a oportunidade de expandir
o seu negcio atravs de franquias. Em
1952 comearam a procurar interessados e
conseguiram convencer apenas 15 pessoas
a comprarem a sua franquia, das quais
apenas 10 realmente abriram as portas.
Insatisfeitos com os resultados os irmos
se associaram a Ray Kroc, que entre 1955 e
1959, conseguiu abrir 100 restaurantes.
Quatro anos depois, contava com quinhentos
McDonalds.
34

A capacidade de influncia e persuaso

de Kroc era infinitamente maior que a dos

irmos que eram timos proprietrios de
restaurante. Sabiam administrar um negcio,
tornar seus sistemas eficientes, cortar gastos
e aumentar lucros. Eram gerenciadores
eficientes, mas esbarravam num sucesso
maior

pois

persuadir

no

pessoas

sabiam

influenciar

comprarem

e
sua

fantstica franquia ou a fazer o que tinha

que ser feito no restaurante.

A histria dos irmos McDonalds pode

estar se repetindo com voc, isto , voc

tem uma bela ideia ou uma fantstica
inovao para a sua rea ou para a empresa, mas no consegue convencer as pessoas
disto.
35

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36

LIDAR COM
PESSOAS
DIFCEIS

37

Provavelmente voc j se deparou com

pessoas complicadas dentro da empresa,

pessoas que esto a todo tempo reclamando,
dizendo que tudo impossvel, desrespeitando
o prximo, sendo muito agressivo e por a vai.

Estas pessoas tem como estado de EGO

predominante o que chamamos de PAI

CRTICO, isto , pessoas que so crticas
em relao a outras pessoas e fatos.
Provavelmente

um

indivduo

com

este

estado de EGO j est criticando este artigo

sem ao menos l-lo at o final. Veja as
caractersticas destas pessoas:

Palavras:

Pare,

No,

Ridculo,

Est

errado, complicado;

Tom de Voz: Rspido, Cortante, Imperioso;

38

 Postura:

Rgida,

Ereta,

Tensa;

Expresso:

Cenho

franzido,

Bravo;

Gestos:

Dedo

em

riste,

batendo, Mo na cintura.

Para lidar com estas pessoas a ltima

coisa que voc deve fazer invocar o seu

PAI CRTICO tambm, pois com certeza haver conflito entre vocs dois, pois PAI
CRTICO no tem racionalidade e flexibilidade, e em momentos de conflitos o que
mais necessrio a flexibilizao dos
dois lados.

Para convencer uma pessoa difcil voc

deve utilizar o seu estado de ego ADULTO,

este estado equilibrado, atencioso e
questionador. Quando voc d ateno a
39

PAI CRTICO utilizando o seu estado de

ego

ADULTO,

perguntas

para

comea
ele

fazer

como: O que

voc faria para resolver esta questo?;

Onde voc acha que erramos e o que
poderamos fazer diferente?, voc est
estimulando ela a refletir o assunto com
o crtex pr frontal, parte do nosso crebro
relacionada a razo e no a emoo que
comandada pela amgdala (Veja o artigo
chamado

Sequestro

amgdala

atitudes

da

responsvel

intempries

que

Amgdala).
pelas

nossas

impedem

racionalizao do problema.

Assim que voc comear a utilizar o seu

ADULTO dando ateno e questionando, a

pessoa com quem voc est conversando
40

sai do PAI CRTICO e vem para o ADULTO

tambm. E adulto com adulto se entendem,
pois tm flexibilidade e harmonia.

No precisamos ir to longe assim, caso

seu marido ou esposa venha com o PAI

CRTICO, sendo comandados pela amgdala
(lado emocional) se voc vier com seu PAI
CRTICO haver confuso e no chegaro a
nenhum acordo, mas se voc vier com seu
ADULTO, dando ateno e fazendo perguntas
relacionadas ao problema, o marido ou a
esposa

automaticamente

tambm

iro

utilizar o seu estado de ego adulto, e tudo

ento ficar mais fcil para ser resolvido.

Parece muito simples o que coloco e

realmente simples, o que atrapalha nesta

tcnica a falta de pacincia de quem aplica.
41

Muitas vezes a pessoa que voc est

se relacionando tem o PAI CRTICO muito

forte, portanto, o tempo para ele cair no
ADULTO acaba sendo um tanto longo, e por
este motivo muito pessoas acabam desistindo dela, mas acredite que vale a pena, pois
quanto mais paciente voc for, mais voc
estar comandando o conflito e aprendendo
a se relacionar com pessoas que possuem o
PAI CRTICO muito elevado, afinal ao longo de
nossas vidas encontraremos muitas pessoas
com este estado de ego predominante.

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42

RESILINCIA

43

Resilincia a capacidade humana de

voc passar por problemas e dificuldades,

superando-os o mais rapidamente possvel,
isto , quanto mais rpido voc superar as
suas adversidades, mais resiliente voc
na sua vida.

E sabe por que as muitas pessoas no so

resilientes ?

Por que quando aparece um problema

ou uma adversidade, elas reclamam ao

invs de partir para cima e resolver o
que precisa ser resolvido.

Pesquisas demonstram que a reclamao

um dos principais comportamentos que

mais demitem nas organizaes brasileiras.
44

Existem algumas pessoas que perante um

problema ou uma presso mais acentuada
costumam

utilizar

energia

da

raiva

erroneamente, transferindo-a aos msculos

da boca e comeam a reclamar sem parar,
culpando o chefe, o colega, a empresa
e at mesmo o cliente (aquela pessoa
que paga o salrio do reclamador).

Na verdade, o reclamo uma pessoa

MEDROSA, isto mesmo, o MEDO que se

apodera dela, mas como na nossa cultura
mostrar medo demonstrar fraqueza esta
pessoa veste a mscara da RAIVA e inicia o
processo de reclamao. Na verdade os
reclames tm MEDO de entrar em ao
para resolver o problema, pois no tem
competncia para isto, ou at mesmo
45

MEDO de pedir demisso e partir para

outra, concorrendo com outros candidatos
que com certeza so mais corajosos que ele.

Se voc tem estes reclames a sua volta

darei duas sugestes para voc ajud-los

a sarem deste estado que s atrapalha
a carreira deles e a sade da empresa:

D feedback: Como j falei em outros

artigos as pessoas percebem apenas dez por

cento daquilo que fazem no dia a dia, noventa
por cento do que fazemos est no piloto
automtico. Dizer em claro e bom tom,
demonstrando para a pessoa que enquanto
ela reclama muita gente tem sucesso na
empresa, voc estar mostrando para ela
os noventa por cento que ela no v.
Quanto mais pessoas disserem isto para
46

ela, aumentam as chances dela aceitar

e

iniciar

mudana

comportamental.

Mas caso esta opo no adiantar, temos

uma segunda sugesto.

Afaste esta pessoa de voc, para o bem

dela e para o seu prprio bem: Na verdade

o reclamo precisa de duas coisas: da boca
dele e da orelha de algum. Se voc no
d ouvidos a esta pessoa ela no tem com
quem reclamar e aumenta a chance dela fazer
algo para mudar este processo. Afastar
estas pessoas bom para voc tambm,
pois muitas vezes ouvimos estas pessoas
e tambm comeamos a reclamar.
Sempre que apresento esta segunda
47

opo nos meus treinamentos de inteligncia

emocional algumas pessoas pensam: Nossa,
e se eu durmo com um reclamo deste ?!.
Sim, existem pessoas que acordam todos os
dias com os reclames de planto.

necessrio compreender que quando

reclamamos canalizamos nossas energias para

o lugar errado, isto , utilizamos a energia para produzir palavras que no fazem
mudanas e sim que trazem mais problemas.
No momento em que as coisas no esto
indo de acordo com a nossa vontade
hora de entrar em ao respondendo
uma simples pergunta:

Se eu no tivesse medo, o que eu faria ?

48

A resposta a esta pergunta o que

deveramos ponderar, analisando os riscos,

planejar e realizar, pois pode ser uma
das

solues

para

mudar

que

precisa ser mudado.

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49

INOVAO CARREIRA E
NEGCIOS

50

Venho reforando em minhas palestras

treinamentos

que

existem

trs

tipos de profissionais quando o assunto

inovao dentro das organizaes, gostaria
de apresent-los para que voc faa uma
auto-avaliao e se posicione em qual deles
voc

est

inserido

hoje,

buscando

obviamente neste quadro uma evoluo

profissional consistente.

Vamos aos trs tipos:

Profissional 90 graus - a pessoa que

se preocupa apenas com as atividades dela,

provavelmente chega cedo no local de
trabalho e realiza suas tarefas sempre da
mesma forma, sem nunca questionar se
existe um jeito melhor para trabalhar. Numa
51

reunio entra quieta e sai calada, sem

contribuir com ideias que podem trazer
mais eficincia a empresa. Podemos chamar
esta pessoa como profissional BOPE, isto ,
misso dada, misso cumprida, pois nunca apresenta formas diferentes e inovadoras
para fazer ainda melhor o que deve ser feito
no dia a dia.

Profissional 180 graus Aqui j temos

uma melhora consistente. Este colaborador interage com as pessoas da sua equipe,
buscando uma melhoria nos produtos e
processos da empresa. Em reunies coloca
sua opinio e a defende de forma equilibrada
recebendo bem

as

crticas. Tambm

preocupado com a integrao das outras

52

reas, pois ele sabe que o seu departamento

faz parte de uma grande engrenagem que
est interligado com outras reas. Caso este
profissional seja da rea financeira, comum
ele ir at a rea de vendas e perguntar: O
que podemos fazer no financeiro para vocs
venderem mais ?. um profissional colaborativo e preocupado com as outras reas
da empresa.

Profissional 360 graus Agora chegamos

ao nvel mximo de um profissional extraordinrio. Esta pessoa se preocupa com a

execuo perfeita do trabalho dela, assim
como a integrao com as outras reas, mas
a sua principal preocupao est na busca
de grandes inovaes para a empresa. O
profissional 180 graus articula inovaes
53

dentro da empresa, o profissional 360 busca

estas inovaes fora da empresa. Esta pessoa
olha para fora da janela do escritrio e
procura saber o que outras organizaes
esto fazendo para adapt-las e trazer
estas melhorias para a sua organizao.
Wall Disney era um profissional 360
graus. Como sabemos, ele era obcecado pela
excelncia no atendimento dentro de seus
parques e hotis, mas a princpio ele no
sabia fazer este atendimento extraordinrio.
Para acertar este gap entre seu sonho e
a realidade ele descobre que na poca
os

cartes

excelncia

American
em

Express

atendimento

ao

tinham
cliente,

com uma avaliao de 97% bom e timo.

Ento Disney se infiltrou dentro da
54

American Express e descobriu o que eles

faziam

para

conseguir

este

fantstico

resultado, adapta as prticas para os seus

parques e hotis e implanta um novo
conceito de atendimento ao cliente. O
resto

da

histria

voc

conhece.

Reflita e veja qual dos trs profission-

ais voc , e se porventura voc ainda no se

encaixar no profissional de 360 graus,
sugiro que voc desenvolva um plano de ao
atravs da leitura de livros, participao de
palestras ou at mesmo a contratao de um
coach para entrar no nvel dos profissionais
que esto fora da curva comum, isto ,
dos

profissionais

talentosos.

Lembre-se

que se voc trabalhar neste nvel alm da

sua empresa querer te reter outras empresas
55

comeam a te desejar. Profissionais 360

graus tm poder de escolha, pois so muito
requisitados nas organizaes atualmente.

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56

TESTE DE
AUTO-AVALIAO

57

CHEGA DE PROBLEMAS,
VAMOS AS SOLUES:

J falamos de alguns problemas que

cada um de ns vive no dia a dia no

ambiente corporativo, mas agora est na
hora

de

buscarmos

as

solues

para

resolver de uma vez por todas estes

pontos que nos aflige.

H dez anos, li em um dos livros de Dale

Carnegie a seguinte frase:

As presses e dificuldades na vida se

dissipam a luz do conhecimento

E com esta frase quero te ajudar a resolver

58

todo e qualquer problema que voc tenha

de

ordem

profissional

ou

at

mesmo

pessoal e teremos a partir de agora que

desenvolver as 8 habilidades a seguir:
1

Inteligncia Emocional

Automotivao
2
3

Administrao do Tempo

Como persuadir e influenciar pessoas

Como Lidar com Pessoas Difceis

Resilincia Como lidar com presses e

dificuldades no trabalho
7

Marketing Pessoal

Inovao na Carreira e nos Negcios

59

auto Avaliao:
o primeiro passo

Antes de iniciarmos o aprimoramento das 8 habilidades destacadas at aqui

ser necessrio que voc faa uma avaliao
de como est em cada uma delas, pois ser
fundamental buscar solues para aquelas
que mais esto atrapalhando a sua carreira.
60

Para fazer esta auto avaliao acesse

o link abaixo. Nele voc preencher um

instrumento no qual saberemos por onde e
como

comear

seu

desenvolvimento

profissional.

Acesse este link para fazer o teste

61