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io.Ent
endendoquem r
eal
ment
esomoseondequer
emoschegarnosper
mit
imos
exi
girmai
soucobr
armenosdenósmesmos.

Seconsegui
mosf
azeri
ssoconosco,consegui
mosapl
i
caromesmocom osqueest
ãoà
nossav
olt
aat
rav
ésdousodat
oler
ânci
a.Cadapessoat
em umaper
sonal
i
dadeeumaf
orma
di
sti
ntadesev
iverpori
ssonãopodemosj
ulgaroquecadaum t
em aof
erecer
.

Eaempat
iaéum f
atordeext
remai
mpor
tânci
a,poi
séondenoscol
ocamosnol
ugardo
pr
óxi
modedi
ver
sasmanei
rassem oi
nter
essedeobt
erapenasoquehádemel
hornessa
r
elação,mas t
ambém dando o nosso mel
horao out
ro.Ao f
alarde r
elaci
onament
o
i
nter
pessoal
,nãopodemosesquecerar
elaçãoqueest
eter
mot
em com or
elaci
onament
o
i
ntr
apessoal
,que mui
tas v
ezes f
oit
ido como o pont
oini
cialpar
aor
elaci
onament
o
i
nter
pessoal
.

É nel
e,que l
i
damos com nosso eu,nosso i
nter
ior
,e i
sso r
equermui
ta sabedor
iae
conheci
ment
ojust
ament
epornãoserumat
aref
afáci
l
.Umaboaest
rut
uraemoci
onale
ment
aléext
remament
eimpor
tant
epar
aqual
querr
elação,
poi
sset
iver
moscoi
sasposi
ti
vas
par
adar
,mui
topr
ovav
elment
e,r
eceber
emosomesmo.Éj
ust
ament
enessal
i
gaçãoque
podemosv
ercomoof
atordoaut
oconheci
ment
oénecessár
io.

10
Or
elaci
onament
oint
erpessoal
noambi
ent
edet
rabal
ho

Opr
ocessodei
nter
açãohumanaencont
ra-
sepr
esent
enasor
gani
zações,
eaf
ormacomo
sedãoessasi
nter
açõesi
nfl
uenci
aosr
esul
tadosdet
odaaempr
esa.
Conv
ivercom oout
ronãoéumat
aref
afáci
l
,econv
ivercom oout
ronot
rabal
hosem
ent
enderocompor
tament
odecadaum épr
ati
cament
eimpossí
vel
.Cadaum denóspossui
al
gumas noções sobr
e o compor
tament
o e as r
eações de out
ras pessoas,e at
éjá
desenv
olv
eucer
tahabi
l
idadepar
ali
darcom asmanei
rasdi
fer
ent
esquecadaum possui
;
por
ém,essasnoçõessãoempí
ri
casenosbasear
mosapenasnoque“
achamos”nem
sempr
eéum bom cami
nho.
Seconsi
der
armosessai
nter
açãodepessoasnum ambi
ent
eor
gani
zaci
onal
,temosque
l
evarem consi
der
açãoqueaspessoasnãof
unci
onam comomáqui
nasequemui
tasv
ezes
ocompor
tament
oédi
fer
ent
edoqueseesper
a.I
ssopor
que,
quandoest
amosem i
nter
ação
com out
raspessoas,of
unci
onament
odeserdecadaum éaf
etado,al
ter
andooquese
poder
iachamarde“
prev
ist
oouesper
ado”
.

SegundoMoscov
ici
(1994)
Nasempr
esas: i
nter
açãohumanaocor
reem doi
sní
vei
sconcomi
tant
ese
i
nter
dependent
es.O ní
velda t
aref
a éo quepodemosobser
var
,queéa
execuçãodasat
ivi
dadesi
ndi
vi
duai upos.Jáosoci
seem gr oemoci
onalr
efer
e-
seàssensações,
aossent
iment
osquesãoger
adospel
aconv
ivênci
a.

Se esses sent
iment
os são posi
ti
vos,o ní
velda t
aref
aéf
aci
l
itado,ger
ando uma
pr
odut
ivi
dadesat
isf
atór
ia.Se,aocont
rár
io,ocl
i
maemoci
onalnãoésat
isf
atór
io,at
aref
a
passaasof
rerosef
eit
os,quemui
tasv
ezessemani
fest
am com i
nter
açõesdedesagr
ado,
ant
ipat
ia,
aver
sãoet
c.
Ai
nter
ação soci
oemoci
onalpode f
avor
ecero r
esul
tado do t
rabal
ho e as r
elações
i
nter
pessoai
s.Seospr
ocessossãoconst
rut
ivos,acol
abor
açãoeoaf
etopr
edomi
nam,o
quepossi
bil
i
taacoesãodogr
upo.
Oqueseobser
vaéquepar
atr
abal
harbem,
eem gr
upo,
aspessoaspr
eci
sam possui
rnão

11
apenascompet
ênci
ast
écni
caspar
areal
i
zarsuasf
unções,mast
ambém compet
ênci
as
emoci
onai
s.
Vemosquear
eal
i
zaçãoeu-
euéf
undament
alnai
nter
açãocom osout
ros;
afor
macomoeu
mev
ejo,
minhasmot
ivações,
ideol
ogi
a,i
nfl
uem em cadai
nter
açãoi
nter
pessoal
.
Ahar
moni
aconsi
gomesmo,aaut
oacei
taçãoev
alor
ização,obem-
est
arf
ísi
coement
al,
pr
opor
cionam um equi
l
íbr
ionar
elaçãocom oout
ro.Mui
tasv
ezes,asdi
fi
cul
dadesque
sur
gem nar
elaçãoeu-
out
rosãocausadaspel
onãoequi
l
íbr
iodar
elaçãoeu-
eu.Por
tant
o,é
f
undament
aloequi
l
íbr
ioeu-
eu,
par
aquesepossaest
arbem com osout
ros.

Numaor
gani
zação,
apr
esençadeum l
í
derhabi
l
idosoémui
toi
mpor
tant
enessepr
ocesso.
El
epoder
áconduzi
rsuaequi
pepar
aosucessoe,sepossuihabi
l
idadespar
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darcom as
emoçõesecom aqual
i
dadedev
ida,f
aráadi
fer
ençadef
ormaposi
ti
vanoseugr
upode
t
rabal
ho.
A qual
i
dadedev
idano t
rabal
ho não decor
reapenasdebonssal
ári
osepl
anosde
benef
íci
os,mas do t
rat
ament
o humano que v
alor
ize a gent
il
eza,a possi
bil
i
dade de
expr
essarospont
osdev
ist
adi
ver
gent
es,do r
espei
to,do r
elaci
onament
o si
ncer
o.No
t
rabal
ho,osi
ndi
ví
duosapr
esent
am suamanei
rapessoaldel
i
darcom seussent
iment
ose
emoções,eessamanei
rapr
ópr
iaent
raem cont
atocom out
rosi
ndi
ví
duos,quet
ambém
possuem suamanei
rapr
ópr
ia.Essasemoçõesent
ram em cont
atodi
ari
ament
e,cr
iando
umaat
mosf
eradi
fer
ent
eem cadaset
or,
cadadepar
tament
o,v
ist
oquecadal
ocalt
em suas
car
act
erí
sti
caspr
ópr
iasdeconduzi
rseut
rabal
ho,
dedi
scut
irospr
obl
emas,
edecomoseus
l
í
der
es l
i
dam com as pessoas.O que f
aci
l
ita ou di
fi
cul
ta essas r
elações são o
aut
oconheci
ment
o e o conheci
ment
o do out
ro,que f
azem com que se ampl
i
ea
compr
eensãodecomoaspessoasat
uam not
rabal
ho.
Bom Sucesso (
2002,p.29-
30)dest
aca al
gumas di
fi
cul
dades mai
s obser
vadas na
di
mensãoi
nter
pessoal
.
a)Fal
tadeobj
eti
vospessoai
s:t
rat
a-sedepessoasquepossuem di
fi
cul
dadesem t
raçar
r
umospar
aoseuf
utur
o.Desani
mam di
ant
edeobst
ácul
os,
enãosemost
ram cr
iat
ivaspar
a
buscarsol
uções,sent
em-
sef
rust
radase,pori
sso,mudam cont
inuament
eseur
umo.Nos
pr
ocessosdemudanças,sãol
evadaspel
osout
ros,aguar
dandosempr
easi
nst
ruções.
Mui
tasv
ezes,t
rabal
ham em pr
ofi
ssãoquenãogost
am,masnãoapr
esent
am at
it
udespar
a
12
nov
osr
edi
reci
onament
os.

b)Di
fi
cul
dadeem pr
ior
izar
:mui
taspessoassequei
xam da“
fal
tadet
empo”
,par
areal
i
zar
suas
t
aref
as.Oquemui
tasv
ezesseper
cebeéagr
andedi
fi
cul
dadeem est
abel
ecerpr
ior
idades.
Mui
tas
v
ezes,acumul
am-
se t
aref
as,sem av
ali
arasr
eai
spossi
bil
i
dadesde execut
á-l
as,ou a
di
fi
cul
dadepar
a
di
zer“
não”
,pr
opõem-
seaf
azercoi
sasquenãoépossí
velcumpr
ir
.Par
areal
i
zaçãodas
t
aref
as,
saber
admi
nist
rarot
empoéf
undament
al.
c)Di
fi
cul
dadeem ouv
ir:amai
ori
adosconf
li
tosacont
eceem v
irt
udedadi
fi
cul
dadeque
t
emos
em ouv
irecompr
eenderoout
ro.Temosohábi
todej
ulgaroout
roapar
ti
rdosnossos
v
alor
es,
esquecendo-
seder
espei
tarasdi
fer
ençasi
ndi
vi
duai
s.Anossadi
fi
cul
dadeem ouv
iroout
ro
aument
a,
pr
inci
pal
ment
eset
emospont
osdev
ist
adi
fer
ent
es.

Saberouv
ir
Saberouv
iréconsi
der
adoumadasmai
oreshabi
l
idadeshumanas,i
ssoi
mpl
i
cadaràquel
e
quef
alasuaat
enção,
somadaàcapaci
dadedecompr
eensão.

Mui
tasr
azõesest
ãoenv
olv
idasnoact
odeouv
ir,
sãoel
as:
 Desej
odeobt
eri
nfor
mação;
 Cur
iosi
dadeem r
eceberumar
espost
a;
 I
nter
esseem par
ti
cipardahi
stór
iadeout
roserhumano;
 Necessi
dadedeest
abel
ecernov
osr
elaci
onament
os;
 Respei
toedesej
odev
alor
izaçãodapessoadoout
ro.(
MACKAY,
2002,
p.10)

Par
aouv
iref
eti
vament
e,nãobast
aapenasest
arat
ent
o,masper
cebert
ambém av
ozde
13
quem f
ala,
aescol
hadaspal
avr
as,
otom er
it
mo,
ali
nguagem cor
por
al,
enf
im,
émui
tomai
s
doquef
icarpassi
vament
edei
xandoosom ent
rarpel
osouv
idos.Éumadasmel
hor
es
f
ormasdemost
rarr
espei
topel
oout
ro.
Exi
stem al
gumasmanei
rasdedemonst
raràpessoaquef
alaquev
ocêest
áef
eti
vament
e
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indo.Fazerper
gunt
aspodedemonst
raroquant
ovocêest
áat
ent
oeencor
ajaraquel
e
que f
ala.Al
guns si
nai
s como sor
ri
so,ol
har
es de sur
presa e admi
ração,et
c.,podem
const
it
uirumaf
ormaef
ici
ent
edeassegur
arquev
ocêest
áouv
indo.

Qual
i
dadedeVi
danoTr
abal
ho

Aqual
i
dadedev
idanot
rabal
hoest
áli
gadaaobem-
est
ardaspessoasem si
tuaçãode
t
rabal
ho,v
isandoel
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isf
açãoet
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odut
ivi
dade,oquesi
gni
fi
ca
mai
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icáci
ae,aomesmot
empo,at
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rabal
hador
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queseobser
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odopr
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vi
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ant
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i
caçãosem dúv
idai
mpl
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hor
es
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eduçãodecust
os,namedi
daem quer
eduzodesper
díci
o.I
ssopor
quea
or
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zação passa a cont
arcom pessoas mai
s compr
omet
idas,cont
ri
bui
ndo par
aa
mel
hor
iadosr
esul
tados.

Comoexi
stem osaspect
ost
écni
cosr
elaci
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ocessopr
odut
ivonospr
ogr
amas,
mui
tasor
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zaçõespr
ior
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nvest
iment
otécni
co,quesãomel
hor
iasem máqui
nase
equi
pament
os, esquecendo o i
nvest
iment
o em pessoas. Soment
e at
endendo às
necessi
dadesdaspessoaseasdesenv
olv
endoéqueasor
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zaçõesat
ingi
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met
as,
nãoapenasi
nvest
indoem t
ecnol
ogi
a,mascui
dandodocl
i
maor
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zaci
onal
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Quandoocor
reessedesequi
l
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iment
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ecnol
ogi
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ri
ment
odo
i
nvest
iment
o nas pessoas,el
e é acompanhado de um bai
xo ní
velde sat
isf
ação do
empr
egado,
afet
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ret
ament
eaqual
i
dadedospr
odut
oseser
viçospr
est
ados.
Par
aquei
sso não ocor
ra,énecessár
io queseconheçaquai
ssão asexpect
ati
vase
necessi
dadesdaspessoas,
par
aqueessesf
ator
esnãoi
nter
fi
ram naqual
i
dadedopr
odut
o.

14
Naopi
niãodeCl
eoCar
nei
r apudFERNANDES,
o( 1996,
p.38)
Qual
i
dadedev
idanot
rabal
hoéouv
iraspessoaseut
il
izaraomáxi
mosua
pot
enci
ali
dade.Ouv
irépr
ocur
arsaberoqueaspessoassent
em,oqueas
pessoasquer
em,oqueaspessoaspensam [
..
.]eut
il
izaraomáxi
mosua
pot
enci
ali
dadeédesenv
olv
eraspessoas,
epr
ocur
arcr
iarcondi
çõespar
aque
aspessoas,
em sedesenv
olv
endo,
consi
gam desenv
olv
eraempr
esa.

Mui
tost
rabal
hador
essequei
xam deumasubut
il
izaçãodeseupot
enci
al,decondi
ções
i
nadequadasdet
rabal
ho,oquef
azqueaument
eai
nsat
isf
ação.Essai
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ovoca
umadi
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endi
ment
o,acar
ret
andoconsequênci
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ísi
caement
aldo
t
rabal
hadore,em decor
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a,menorr
ent
abi
l
idadeempr
esar
ial
.Ent
ret
ant
o,nãosepode
esper
arqual
i
dadenodesempenhodaspessoasseessasnãot
êm qual
i
dadeem seupr
ópr
io
t
rabal
ho.
Oobj
eti
vodaqual
i
dadedev
idanot
rabal
hoéoder
esgat
aroserhumanoeoambi
ent
e,
que,namai
ori
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i
genci
adosem f
avordo av
anço t
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co edo
cr
esci
ment
o econômi
co.É possí
velal
i
ara pr
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ivi
dadecom mel
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t
rabal
ho,poi
saqual
i
dadedospr
odut
osest
áassoci
adaàqual
i
dadedev
idadosque
pr
oduzem.

Condut
aasser
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va
Ot
ermo asser
ti
vi
dade or
igi
na-
se da pal
avr
a asser
ção,que querdi
zeraf
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mar
.É um
compor
tament
oqueseapr
ende,per
mit
indo-
seagi
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docom nossosi
nter
esses,
expr
essarnossossent
iment
osdef
ormahonest
aeadequada,
fazendov
alernossosdi
rei
tos
sem negarodi
rei
todosout
ros.
Essecompor
tament
oécadav
ezmai
sval
ori
zadonoambi
ent
eor
gani
zaci
onal
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exi
gidas deci
sões obj
eti
vas e f
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tado;esper
a-se que os f
unci
onár
ios
apr
esent
em compor
tament
omadur
oehonest
o.
Deacor
docom Mar
ti
ns(
2005,p.21)
,al
gumasat
it
udessãof
undament
aispar
aa
asser
ti
vi
dade.
Aut
oest
ima:éoquev
ocêpensasobr
esimesmo.Aqual
i
dadedaaut
oest
imadependeda
acei
tação,
daconf
iançaedor
espei
toquev
ocêt
em porsi
mesmo.
Det
ermi
nação:éoquef
azv
ocênãodesi
sti
rper
ant
eosobst
ácul
os,
terf
ocoecl
arezasobr
e
15
ondequerchegar
.
Empat
ia:éacapaci
dadedesecol
ocarnol
ugardoout
ro.Soment
easpessoasmadur
as
conseguem est
abel
eceraempat
ia.
Adapt
abi
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idade:éadequarseuest
il
odecomuni
cação,sej
asuai
nter
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oraumacr
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um i
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tur
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tooubai
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e:usarar
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ager
enci
arasemoções,
nãoper
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si
tuações.
Tol
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sins”
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ambém
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nãos”
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Soci
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idade:ésepr
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ardoout
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i
dade,
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aspr
econcebi
das.

Ospr
inci
pai
spr
obl
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Ospr
obl
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nter
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gumas
pessoassequei
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gani
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olv
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dadesi
nter
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16
Fact
oresqueaf
ect
am odesenv
olv
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