AULA 02

APRE
NDAA
DE
FINIROPROJ
ETO
 A U LA 02

F
ASE

DEFI
NE
Éapr
imei
rafas
edeum pr
ojet
ode
mel
hori
aSi
xSi
gma.

Tem papelf
undamentalnadefi
nição
dosobjeti
vosees
copodopr oj
eto.

Caut
elapar
anãocomeçarer
rado!

01
 A U LA 02

DEFI
NE
Nest
afase,i
remosbuscaralgumas
def
ini
çõessobreopr
ojeto,t
aiscomo:

•Qualéopr
obl
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•Quali
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sasr
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ssas
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•Qualotempodes
ejadoec
ronogr
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deproj
eto?

02
 A U LA 02

AVozdoCl i
ent e(ouVOC-Voi c
eofCus t
omer )é
omar coi
nic
ialdeum pr oj
etosi
xsigma.Ela
repres
entaoqueéi mport
antenos euproj
eto,
pelavi
sãodoc l
iente,s
ejael
einter
no,ouexterno.
O usodeferramentasparai
dentif
icaçãodeVOCé
fundamentalparaodesenvol
viment odoproj
eto
demelhoria,sej
aprodutoouservi
ço.
Voc
êdever
áreal
iz
arol
evant
ament
odavozdo
cli
enteuti
lizando-sedeferramentasdivers
as ,t
ais
comopes qui sas,dadosdaár eadequalidade,
dadosdes erviçosdeatendi mentoaocl iente,
entrevis
tascom cl i
ent
esi nternos,eoutras
formas.O impor tant
eéc apturareentender
todososr equisit
osimportantesparaseuc l
iente.

03
 A U LA 02

SI
POC

SUPPLIERS
(
For
nec
edor
es)

INPUTS (
Ent
radas
)

PROCESS (
Proc
ess
o)

OUTPUTS (
Saí
das
)

CUSTOMERS (
Cli
ent
es)

COMO VOU
USARI
SSO? 1.MELHORARUM PROCESSO

2.ORGANI
ZARUMAÁREA
3.ESTABELECERI
NDI
CADORES

04
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07
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08
 A U LA 02

INDICADORESE
METASDO PROJETO

SESPECÍFI
(
CAS
Spec
ifi
c)

Defi
nircomodevem ser MMENSURÁVEIS
A
osnovosprocessose
comoi r
ãoatenderaos
requi
sit
osdoc l
ient
e. ATINGÍVEIS

Atr
ibui
doproj
rasmet
et
as
o,sempre RREALISTAS
noformat oSMART:
TTEMPORAI S

EXEMPLO
Reduzi
roleadti
medeent r
egasdaplant
ade
oem 30% at
SãoPaul édezembrode2019

09
 A U LA 02

D
EFI
NE–MA
PAD
EEMP
ATI
A

P
ORQ
UEU
SARU
MMA
PAD
EEMP
ATI
A?

1.ESTI
MULARO PROCESSO DE
CRIATI
VADEEINOVAÇÃO

2.REALIZARAVOZDO CLI
ENTE
PARAINVESTI
GARUM
PROBLEMA

3.APRENDEREEXERCI
TARAS
SOFTSKI
LLSEXI
GIDASPELO
MERCADO

10
 A U LA 02

10TOP
HABILI
DADES

Font
e:Rel
atór
io“
Fut
ureofJ
obs
”,Wor
ldEc
onomi
cFor
um

11
 A U LA 02

D
EFI
NE–MA
PAD
EEMP
ATI
A A
LER
TAS
OFTS
KI
LL
S!

CRI
ATI
VIDADE

SOLUÇÃO DEPROBLEMAS
COMPLEXOS

PENSAMENTO CRÍ
TICO

EMPATI
ACOM OS
OUTROS

ORI
ENTAÇÃO PARA
SERVI
ÇOS

FLEXIBI
LIDADE
COGNITIVA

12
A U LA 02

13
A U LA 02

14
 A U LA 01

O Pr
ojectChar
teréodocumentoquecontém oplanoof
ici
ale
aautori
zaçãoparas
egui
rcom um pr
ojet
oSixSigma.

Éum cont rat

oent reos ponsoreoti
medopr oj
eto.
Destaforma,qualqueralt
eraçãonoes
copo,obj
eti
vosou
cronograma,requerem aaprovaç
ãodosponsoreoc ons
ens
o
entreot i
medepr ojet
o.

15
 D EFIN E – M Ã O N A M A SSA

Agora,vamosdarum s
egundopass
oparaa
cons
t r
uçãodoseuproj
etodemelhori
a!
Paraavançarparaapróxi
maf as
e,
res
pondat odasest
aspergunt
asabai
xo:

1 Qualéopr
oblema?
Ondeel
eacontece?

2
Quali
ndi
cadoremet
ass
erãout
ili
zados
?

3 Exi
stem dadosconfi
ávei
s
paraohi s
tóri
co?

4 Quai
sasper
dasres
ult
ant
es
dopr
obl
ema?

5 O pr
ojetoérelevant
epar
a
aorgani
zação?

6 Quai
sosr
ecur
sosneces
sár
ios
?

7 Quai
sasr
est
riçõesepr
emi
ssas
?

8 Qualotempodes
ejadoe
cronogr
amadeprojet
o?

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