CONCURSO PÚBLICO

Nome:_______________________________________________________________________________________
Prefeitura Municipal de Carnaubeira da Penha – PE

01 – AGENTE ADMINISTRATIVO —
PROVA 02

PROVA ESCRITA OBJETIVA

CADERNO DE QUESTÕES

Leia atentamente as instruções abaixo e aguarde a autorização para abertura

deste caderno de questões.

1. Confira o seu CADERNO DE QUESTÕES nos primeiros 30 minutos de prova. Caso haja
algum erro de impressão, ausência de questão, dentre outros, a prova poderá ser substituída nesse
- Edital — 001/2023

intervalo de tempo.
2. Assine seu nome no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, utilizando caneta esferográfica
de tinta azul ou preta. A não assinatura incide na DESCLASSIFICAÇÃO DO CANDIDATO.
3. Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 4 opções identificadas com as letras
A, B, C, D. Você deve assinalar apenas uma opção em cada questão, caso contrário, ela será
nula.
4. Não dobre, não amasse nem manche o CARTÃO-RESPOSTA. Ele NÃO poderá ser substituído.
5. O tempo disponível para esta prova será de 3h.
6. Reserve os 30 minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as
marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES não serão consideradas na avaliação.
7. Quando terminar a prova, entregue-a ao fiscal SEM FALTAR NENHUMA PÁGINA OU PARTE
DELA, juntamente com o CARTÃO-RESPOSTA. Em seguida, assine a LISTA DE PRESENÇA.
Caso o CADERNO DE QUESTÕES E/OU o CARTÃO-RESPOSTA estejam rasgados ou
incompletos, o candidato será eliminado.
8. Você somente poderá deixar o local de prova depois de decorrida uma hora do início da
aplicação das provas.
9. Você também será excluído do certame caso:
a) Utilize, durante a realização da prova, máquinas e/ou relógios de calcular, bem como
rádios, gravadores, fones de ouvido, telefones celulares ou fontes de consulta de
qualquer espécie.
b) Ausente-se da sala em que realiza a prova levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES
e/ou CARTÃO-RESPOSTA, antes do prazo estabelecido.
c) Deixe de assinar corretamente o campo no CARTÃO-RESPOSTA.
d) Seja um dos três últimos candidatos e deixe o local de prova sem acompanhar o fiscal à
coordenação.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
GABARITO
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
 CONCURSO PÚBLICO
01 - AGENTE ADMINISTRATIVO – PROVA 02
CONHECIMENTOS GERAIS
Texto
FEBRE MACULOSA BRASILEIRA
Doença transmitida pelo carrapato-estrela ou
micuim, infectado pela bactéria Rickettsia rickettsii. O
carrapato-estrela não é o carrapato comum, que
encontramos geralmente em cachorros – a espécie
Amblyomma cajennense, transmissora da doença, pode
ser encontrada em animais de grande porte (bois,
cavalos, etc.), cães, aves domésticas, gambás, coelhos e,
especialmente, na capivara.
Para haver transmissão da doença, o carrapato
infectado precisa ficar pelo menos quatro horas fixado
na pele das pessoas. Os carrapatos mais jovens e de
menor tamanho são os mais perigosos, porque são mais
difíceis de serem vistos. Não existe transmissão da
doença de uma pessoa para outra.
A doença começa de forma repentina com um
conjunto de sintomas semelhantes aos de outras
infecções: febre alta, dor no corpo, dor de cabeça, falta
de apetite, desânimo. Depois, aparecem pequenas
manchas avermelhadas que crescem e tornam-se
salientes. Essas lesões, parecidas com uma picada de
pulga, às vezes, apresentam pequenas hemorragias sob
a pele; aparecem em todo o corpo e também na palma
das mãos e na planta dos pés, o que em geral não
acontece nas outras doenças como sarampo, rubéola,
dengue hemorrágica, por exemplo. Por essa razão, o
médico deve observar o histórico do paciente,
principalmente, se ele esteve em regiões onde há
cavalos ou animais silvestres ou em locais onde foram
registrados casos de febre maculosa. Os sintomas levam
em média de sete a dez dias para se manifestar e, a partir
daí, o tratamento deve ser iniciado dentro de, no
máximo, cinco dias. Após este período, há sérios riscos
de que os medicamentos não surtam mais o efeito
desejado.
A febre maculosa brasileira tem cura desde que o
tratamento com antibióticos seja introduzido nos
primeiros dois ou três dias. O ideal é manter a
medicação por dez a quatorze dias, mas logo nas
primeiras doses o quadro começa a regredir e evolui
para a cura total. Atraso no diagnóstico e,
consequentemente, no início do tratamento pode
provocar complicações graves, como o requerem assistência médica imediata. Esteja atento ao
comprometimento do sistema nervoso central, dos rins,
dos pulmões, das lesões vasculares e levar ao óbito.
Para se proteger e facilitar a visualização dos
carrapatos e dos micuins é muito importante que as
pessoas, quando entrarem em locais de mato, estejam de
calça e camisa compridas e claras e, preferencialmente,
de botas. A parte inferior da calça deve ser posta dentro
das botas e lacrada com fitas adesivas. Se possível, evite
caminhar em áreas conhecidamente infestadas por
carrapatos e, a cada duas horas, verifique se há algum
deles preso no seu corpo. Quanto mais depressa ele for
retirado, menores os riscos de infecção. Ao retirar um
carrapato, não o esmague com as unhas. Com o
esmagamento, pode haver liberação das bactérias que
têm capacidade de penetrar através de pequenas lesões
na pele; também não force o carrapato a se soltar
encostando agulha ou palito de fósforo quente. O
estresse faz com que ele libere grande quantidade de
saliva, o que aumenta as chances de transmissão das
bactérias transmissoras da doença. Os carrapatos devem
ser retirados com cuidado, por meio de uma torção, para
que sua boca solte a pele. Existem também repelentes
com concentrações maiores do produto químico DEET
(N-N-dietil-meta-toluamida), que são eficientes contra
mosquitos e carrapatos.
Cada fêmea de carrapato infectada pode gerar até 16
mil filhotes aptos a transmitir rickettsias. Deste modo,
se você tem o hábito de levar o seu cão para viajar com
você para áreas rurais, tome cuidado para que ele não se
torne reservatório da febre maculosa quando você
retornar para a sua cidade. Os cães, muitas vezes, não
apresentam nenhum sintoma da doença.
Para quem mora nas regiões rurais, é bom não deixar
os cães dentro de casa e procurar fazer com frequência
a higiene dos animais, principalmente dos cavalos, com
carrapaticidas. Uma medida eficaz, que também evita a
proliferação dos carrapatos, é aparar o gramado rente ao
solo uma vez por ano na época das águas, de preferência
com roçadeira mecânica. Com o capim baixo, os ovos
ficarão expostos ao sol e não vingarão, quebrando-se o
ciclo do parasita;
A febre maculosa é mais comum entre os meses de
junho e novembro, período em que predominam as
formas jovens do carrapato, conhecidas como micuins.
Não se esqueça de que os sintomas iniciais da febre
maculosa são semelhantes aos de outras infecções e
 CONCURSO PÚBLICO
aparecimento dos sintomas e procure um médico para
diagnóstico e tratamento.
(Adaptado de: https://bvsms.saude.gov.br/febre-
maculosa-brasileira/. Acesso em: 06/02/2023)
Questão 01
É uma característica do texto:
a) Predominância de expressões linguísticas típicas de
uma variedade popular.
b) Escassa descrição do referente principal apresentado.
c) Ausência de dados empregados como argumentos
para a confirmação de uma hipótese estabelecida.
d) Exposição de fatos médicos clínicos que se
contrapõem a asserções científicas.
Questão 02
Considerando as informações presentes no texto, pode-
se afirmar que a doença mencionada recebe o nome de
febre maculosa:
a) Porque pequenas manchas avermelhadas, parecidas
com uma picada de pulga, crescem e tornam-se salientes
na pele dos infectados.
b) Porque os carrapatos mais jovens e de menor
tamanho são os mais perigosos.
c) Porque o carrapato-estrela não é o carrapato comum.
d) Os sintomas levam em média de sete a dez dias para
se manifestar.
Questão 03
A febre maculosa brasileira tem cura desde que o
tratamento com antibióticos seja introduzido nos
primeiros dois ou três dias.
Assinale a alternativa INCORRETA sobre a
organização sintática do período reportado acima.
a) Apresenta uma oração subordinada adverbial
condicional.
b) Contém pelo menos um adjunto adnominal
codificado por um adjetivo derivado de um substantivo.
c) Contém uma oração subordinada adverbial
concessiva.
d) Contém um adjunto adverbial de tempo.
Questão 04
“Quanto mais depressa ele for retirado, menores os
riscos de infecção.”
O período acima é composto por subordinação. Tendo
em vista essa afirmação e os elementos linguísticos
presentes nas orações que o compõem, pode-se afirmar
que:
a) Ocorre zeugma de um verbo em uma das orações.
b) Ocorre hipérbole de um substantivo.
c) Ocorre quebra de paralelismo sintático entre as duas
orações.
d) Ocorre elipse de um verbo na primeira oração.
Questão 05
No texto, emprega-se o recurso tipográfico denominado
“itálico” para:
a) Destacar apenas nomes científicos de espécies
animais.
b) Explicar que os termos empregados têm origem em
línguas estrangeiras modernas.
c) Destacar nomes científicos de espécies animais e
termos empregados em outras áreas do saber.
d) Explicar que os termos empregados têm origem em
uma língua atualmente extinta.
Questão 06
Considerando as informações presentes no texto, pode-
se afirmar que:
a) A febre maculosa pode ser letal se não for tratada a
tempo.
b) A febre maculosa pode ser letal apenas para pessoas
que frequentam locais de campo.
c) A febre maculosa pode ser letal mesmo que o
paciente seja tratado com medicamentos em tempo
hábil.
d) A febre maculosa pode ser letal apenas para
cachorros de pequenos porte e animais de pasto, como
bois e vacas.
Questão 07
Considerando as marcas linguísticas presentes no texto
acima, é CORRETO afirmar que:
a) A febre maculosa é uma doença contagiosa.
b) A febre maculosa não é uma doença contagiosa.
c) A febre maculosa é uma doença contagiosa apenas
entre os meses de junho e dezembro.
d) A febre maculosa é uma doença contagiosa apenas na
época das águas.
Questão 08
De acordo com o texto, a bactéria que provoca a febre
maculosa entra no corpo humano por meio:
a) Da saliva do carrapato Rickettsia rickettsii.
b) Dos dentes do carrapato-estrela.
c) Da saliva do carrapato-estrela.
d) Da pele do carrapato Amblyomma cajennense.
Questão 09
“Ser vivo que retira os nutrientes necessários para o seu
desenvolvimento de outro ser vivo”.
O enunciado acima pode ser empregado para definir
algumas palavras presentes no texto, EXCETO:
a) Parasita.
b) Carrapato.
c) Capivara.
d) Micuim.
 CONCURSO PÚBLICO

Questão 10 Questão 15
Em relação ao gênero gramatical, o vocábulo carrapato O Microsoft Windows oferece diversos recursos para
classifica-se como: que usuários organizem e manipulem seus arquivos
a) Epiceno. dentro do computador. Um deles é o conjunto de atalhos
b) Sobrecomum. que utilizam a “Tecla do Windows”, também chamada
c) Comum de dois gêneros. de WinKey. A figura abaixo mostra esta tecla,
d) Biforme. localizada entre as teclas Ctrl a Alt.

Questão 11
Sabe-se que a média das idades de um time de futebol
com 11 jogadores é de 26 anos. Se um jogador de 32
anos dessa equipe for substituído por um outro jogador
com 20 anos, a média dessa equipe passará a ser de,
aproximadamente:
a) 24,5 anos.
b) 24,9 anos.
c) 25,3 anos. Diante do exposto, assinale a alternativa que descreve o
d) 25,8 anos. atalho envolvendo a WinKey que permite ao usuário
definir o modo de projeção (duplicar, estender, etc.)
Questão 12 para cenários com múltiplos monitores/projetores no
Em um trapézio isósceles, os lados não paralelos Windows 11.
medem 10 cm e as bases medem 24 cm e 12 cm. A área a) WinKey + C
desse trapézio mede: b) WinKey + L
a) 96 cm2 c) WinKey + P
b) 144 cm2 d) WinKey + V
c) 164 cm2
d) 72 cm2 Questão 16
Considere um usuário de um computador com o
Questão 13 Microsoft Windows 11 instalado. Neste contexto, ele
Visando ajudar os seus usuários no dia a dia, o Microsoft deseja visualizar todas as janelas dos programas abertos,
Windows 11 caracteriza-se como sistema operacional além de visualizar todas as áreas de trabalho criadas no
com diversos utilitários já instalados. Um dos seus seu computador. Assinale a alternativa que descreve o
recursos oferece uma maneira rápida de desativar todas nome do recurso do Windows 11 a ser utilizado para
as comunicações sem fio em seu computador, tais como realizar a atividade descrita.
Wi-Fi, Celular, Bluetooth e NFC. Assinale a alternativa a) Menu Iniciar.
que apresenta o nome deste recurso do Windows 11. b) Visão de Tarefas.
a) Modo Fácil. c) Área de Notificação.
b) Modo Avião. d) Explorador de Arquivos.
c) Modo Suspensão.
d) Modo Hibernação. Questão 17
Assinale a alternativa que indica qual a combinação de
Questão 14 teclas usadas para aplicar o contorno às células
O Windows 11 é um sistema operacional da Microsoft selecionadas no Ms Excel 2013.
que traz diversos aplicativos para realizar diversas a) Ctrl+Shift+_
operações no computador. Para atender usuários com b) Ctrl+Shift+$
deficiência, este sistema operacional traz recursos como c) Ctrl+Shift+&
narrador, teclado virtual e lupa. Assinale o nome da d) Ctrl+Shift+%
opção nas configurações do Windows que possibilita
ativar e configurar essas ferramentas. Questão 18
a) Contas. Com base no que dispõe a Lei no 8.666/1993, relacione
b) Sistema. CORRETAMENTE as colunas:
c) Acessibilidade. (1) Contratante.
d) Personalização. (2) Projeto executivo.
(3) Contratado.
(4) Comissão.
 CONCURSO PÚBLICO
( ) O conjunto de elementos necessários e suficientes à
execução completa da obra, de acordo com as normas
pertinentes da Associação Brasileira de Normas
Técnicas (ABNT).
( ) É o órgão ou entidade signatária do instrumento
contratual.
( ) Criada pela Administração com a função de receber,
examinar e julgar todos os documentos e procedimentos
relativos às licitações e ao cadastramento de licitantes.
( ) A pessoa física ou jurídica signatária de contrato
com a Administração Pública.
Após a correlação, assinale a alternativa que agrupa a
sequência CORRETA.
a) 4, 2, 1, 3.
b) 1, 3, 2, 4.
c) 2, 1, 4, 3.
d) 4, 2, 3, 1.
Questão 19
A Lei de Licitações e Contratos Administrativos
estabelece normas gerais pertinentes a obras, serviços,
inclusive de publicidade, compras, alienações e
locações no âmbito dos Poderes da União, dos Estados,
do Distrito Federal e dos Municípios. Segundo essa Lei,
o instrumento de contrato é obrigatório.
a) Apenas se não existir ordem de execução de serviço.
b) Em todas as hipóteses de contrato administrativo,
salvo nos casos de concorrência e tomada de preços, em
que pode ser substituído pelas disposições do próprio
edital.
c) Nos casos de concorrência e de tomada de preços,
bem como nas dispensas e inexigibilidade cujos preços
estejam compreendidos nos limites dessas duas
modalidades de licitação.
d) Quando o edital não possa suprir suas disposições.
Questão 20
Trata de obedecer não somente à lei jurídica, mas
também à lei ética da própria instituição, ou seja, o
administrador público precisa seguir alguns padrões
éticos. Esta definição trata-se do Princípio:
a) Da Impessoalidade.
b) Da Moralidade.
c) Da Publicidade.
d) Da Legalidade.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Questão 21
No ambiente profissional, assim como no pessoal, a
comunicação eficiente é fundamental para as relações
sociais. Sobre esse assunto, assinale a alternativa
CORRETA.
a) Deve-se procurar o desenvolvimento de um processo
de comunicação espontânea, mesmo com a presença de
elementos que causem ruídos.
b) Uma comunicação ocorreu satisfatoriamente quando,
por exemplo, o diretor de uma organização redige uma
orientação aos seus subordinados.
c) No intuito de melhorar a comunicação interpessoal
numa organização, deve-se estimular os fluxos
horizontais de comunicação informal e oral entre todos
os funcionários em torno de metas e projetos.
d) Na comunicação interpessoal, a percepção seletiva
demonstra a capacidade finita das pessoas de processar
informações.
Questão 22
Observe a planilha abaixo, elaborada no Microsoft
EXCEL.
Tal planilha foi construída para controlar as notas da
turma de uma escola, sendo que a coluna F é preenchida
automaticamente, com valor aprovado, se o valor
contido na coluna E for maior ou igual que a média
indicada na célula B9, ou reprovado, se o valor for
menor. Considerando a fórmula a ser aplicada na célula
F2, assinale a alternativa CORRETA.
a) =SE(E2>B9;”REPROVADO”;”APROVADO”)
b) =SE(E2>=B9;”REPROVADO”;”APROVADO”)
c) =SE(E2>B9;”APROVADO”;”REPROVADO”)
d) =SE(E2>=B9;”APROVADO”;”REPROVADO”)
Questão 23
Observe a planilha abaixo, elaborada no Microsoft
EXCEL.
Considere que o usuário digitou no endereço de célula
A5, conforme o seguinte: =PROCV(9;A1:C4;3;0) e,
logo após, pressionou a tecla Enter (teclado). Assinale
qual valor conterá na célula A5.
a) 1.
b) 3.
c) 7.
d) 9.
 CONCURSO PÚBLICO
Questão 24
Sobre os diversos tipos de documentos oficiais, leia
atentamente os itens a seguir.
I- A carta circular é um documento restrito, geralmente
a um destinatário, cuja função é comunicar uma decisão
ordinária.
II- O ofício tem a seguinte estrutura: Índice, data,
contexto e despedida.
III- O requerimento é um documento destinado
exclusivamente a outros órgãos externos e serve para
dar ciência a um fato.
Com base no exposto acima, assinale a alternativa
CORRETA.
a) Os itens I e II são corretos.
b) Os itens II e III são corretos.
c) Os itens I e III são corretos.
d) Todos os itens são incorretos.
Questão 25
Sobre as relações humanas no ambiente de trabalho,
assinale a alternativa CORRETA.
a) O conflito é um acontecimento indesejado, logo o
líder deve sempre combatê-lo.
b) O nível potencial de desempenho de uma equipe
pouco depende dos recursos individuais de seus
membros.
c) O relacionamento interpessoal é um dos aspectos
mais importantes que contribuem para a eficácia do
trabalho em equipe.
d) Para obter sucesso com sua equipe, o gerente deve
sempre adotar a postura de autoritarismo e agir como
parte integrante da equipe.
Questão 26
Quanto à qualidade no atendimento ao público, assinale
a alternativa CORRETA.
a) A objetividade é uma característica importante de um
bom atendimento, pois significa que as expectativas do
cidadão foram atendidas, com o mínimo de burocracia.
b) Em organizações públicas, a ênfase no cliente deve
ser entendida como sendo o fornecimento de bens e
serviços padronizados já que todos pagam impostos.
c) A responsabilidade quanto à qualidade dos serviços é
exclusiva dos servidores em cargo de chefia.
d) A avaliação dos usuários em relação às
especificações é o único padrão próprio para mensurar
a qualidade dos serviços.
Questão 27
O feedback é uma das formas mais utilizadas para
estabelecer uma comunicação interpessoal direta e dar
um retorno sobre o desempenho de alguém. Segundo a
teoria das janelas de Johari, uma janela oculta acontece
quando:
a) “Representa os pontos que só nós mesmos
conhecemos e não deixamos abertos para outras
pessoas”.
b) “Refere-se às áreas sobre nós que não são conhecidas
por nós nem por outros”.
c) “Representa o quanto estamos abertos para nos
comunicar e aceitar feedback a ser recebido por outras
pessoas”.
d) “A forma como as pessoas nos vê difere de como nos
enxergamos”.
Questão 28
Sobre as técnicas de arquivo e protocolo, analise os itens
a seguir:
I- A destinação é uma das fases básicas de
documentação e é nela que se decide quais documentos
serão eliminados e quais serão mantidos
permanentemente.
II- Denomina-se transferência o processo de envio de
documentos ao arquivo intermediário.
III- No arquivo corrente predomina o valor informativo
dos documentos.
Analisados os itens, assinale a alternativa CORRETA.
a) Somente o item I é correto.
b) Somente os itens I e II são corretos.
c) Somente os itens II e III são corretos.
d) Somente os itens I e III são corretos.
Questão 29
Na administração de materiais, a previsão da demanda
torna-se um elemento essencial para a redução dos
níveis de estoques. Nesse sentido, pode-se classificar as
demandas em:
a) Fixa e variável.
b) Única e múltipla.
c) Dependente e independente.
d) Previsível e imprevisível.
Questão 30
A avaliação da qualidade do atendimento ao público é
uma questão relevante e que deve ser priorizada na
gestão. Sobre o tema, assinale a alternativa que
representa um modelo exclusivo de avaliação da
qualidade do atendimento.
a) PDCA.
b) SERVQUAL.
c) PODC.
d) 5W2H.
 CONCURSO PÚBLICO
Questão 31
Os quatro pilares fundamentais da ética nas
organizações são:
a) Diálogo; respeito mútuo; solidariedade; compaixão.
b) Diálogo; respeito mútuo; compaixão; justiça.
c) Diálogo; compaixão; solidariedade; justiça.
d) Diálogo; respeito mútuo; solidariedade; justiça.
Questão 32
Analise os itens.
I- A construção da ética em uma profissão envolve
somente as relações do trabalhador com a organização.
II- Apesar da ética profissional ser única, percebe-se
que as pessoas atuam profissionalmente em um
emaranhado de relações, regras e costumes.
III- Um profissional pode ser perigosíssimo se o seu
nível ético, por desconhecimento ou má fé, for reduzido.
Analisados os itens, assinale a alternativa CORRETA.
a) Somente os itens I e II estão corretos.
b) Somente os itens I e III estão corretos.
c) Somente os itens II e III estão corretos.
d) Todos os itens estão corretos.
Questão 33
O atendimento telefônico requer técnicas refinadas e
paciência, visando atingir a resolução final. Sobre as
técnicas de atendimento telefônico ao cliente, analise os
itens abaixo.
I- Deve-se falar de forma rápida e precisa, pois a
finalidade deve ser atender o maior número de pessoas
em detrimento da qualidade do atendimento.
II- Peça para a pessoa, caso haja necessidade, repetir ou
falar um pouco mais alto.
III- Evite deixar a pessoa esperando na linha.
Analisadas as assertivas, assinale a alternativa
CORRETA.
a) Apenas o item I está correto.
b) Apenas o item III está correto.
c) Apenas os itens I e II estão corretos.
d) Apenas os itens II e III estão corretos.
Questão 34
Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer
as dúvidas, além de agilizar o atendimento e
eventualmente acalmar os ânimos quando necessário.
Sobre as boas práticas de atendimento, analise os itens
abaixo:
I- Veridiana, atendente em um Posto de Saúde do
Município, diante da demora no atendimento médico,
tentou acalmar as pessoas mais exaltadas, orientou
outras quanto ao tempo médio para atendimento e
buscou saber dos médicos e enfermeiros, uma previsão
de tempo para o atendimento de pessoas que estavam na
fila.
II- Paulo, porteiro de um colégio municipal, ao perceber
que havia começado um bate-boca entre dois pais de
alunos, no interior da escola, buscou mediar o conflito,
ouvindo as duas partes, e depois levando os dois até a
diretoria para que ele tentasse solucionar o conflito.
III- Oséias, segurança em um hospital público e que tem
como uma de suas funções distribuir as senhas de
atendimento e organizar a fila, ao perceber um princípio
de desentendimento na formação da fila, saiu
empurrando e direcionando as pessoas para fora do
hospital, usando inclusive de força para desocupar o
espaço.
IV- Carmem, atendente em uma creche da prefeitura, ao
perceber que duas mães de crianças atendidas pela
creche estavam tentando retirar seus filhos de sala de
aula, em horário indevido e sem autorização, persuadiu
as duas a procurarem a coordenação da creche para
realizar o procedimento de forma correta.
Analisados os itens sobre as boas práticas de
atendimento, pode-se AFIRMAR que:
a) Apenas o item II está incorreto.
b) Apenas o item I está incorreto.
c) Apenas o item III está incorreto.
d) Apenas o item IV está incorreto.
Questão 35
Em se tratando de redação oficial e seus diversos tipos
e modelos, analise o enunciado abaixo e responda:
É um resumo estendido, claro e fiel das ocorrências de
uma reunião, contendo parágrafos, numerais ordinais e
outros itens que descrevam fielmente todos os detalhes
do que ocorreu. Seu livro deve conter sempre um termo
de abertura, mas nunca um de encerramento, por se
tratar de um texto contínuo. Deve relacionar as pessoas
que constam na lista de presença e as que não
compareceram à reunião e não há a necessidade de
aprovação da anterior, visto que, ao final das reuniões,
deve ser aprovada.
O conceito aqui pertence a(à):
a) Ata.
b) Ofício.
c) Requerimento.
d) Memorando.
Questão 36
Em se tratando de arquivo, pode-se defini-lo como “o
conjunto de documentos que, independentemente da
natureza ou do suporte, são reunidos por acumulação ao
longo das atividades de pessoas físicas ou jurídicas,
 CONCURSO PÚBLICO
públicas ou privadas”. Sobre o tema, assinale a
alternativa CORRETA.
a) Quanto à forma, os arquivos podem ser classificados
em Ativo e Inativo.
b) Quanto ao tipo, existem várias classificações, porém,
a mais comum é Centralizada e Descentralizada.
c) Os métodos de arquivamento variam de acordo com
os critérios e necessidades das empresas, porém, os mais
comuns são: alfabético, numérico, cronológico, por
assunto, geográfico etc.
d) O processo de arquivamento não pode seguir mais de
um método em uma mesma unidade de arquivamento.
Questão 37
O profissional que recebe e atende os usuários/clientes
desempenha função muito importante para a instituição.
Do exposto, são características desejáveis para ser um
recepcionista:
a) Fluência verbal, boa dicção, postura e concentração.
b) Organização, impaciência, metodologia e
dinamismo.
c) Determinação, antipatia, conhecimento de assuntos
gerais, atenção aos detalhes.
d) Bom humor, paciência, dificuldade em lidar com
público, confiabilidade e responsabilidade.
Questão 38
Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma das
tarefas e funções do Recepcionista:
a) Controle de entrada e saída de visitantes e
equipamentos.
b) Elaboração de relatórios para registro de suas
atividades.
c) Prevenção e combate a princípios de incêndio.
d) Recepção e interação com o público externo de forma
agradável, solícita e colaborativa para prestação de
informações e no encaminhamento ao local desejado.
Questão 39
No que tange à classificação de correspondências,
julgue os itens:
I- Quanto à classificação por distribuição, a
correspondência oficial é aquela de interesse direto da
instituição.
II- Quanto à classificação pelo destinatário, a
correspondência externa é aquela que deve ser
controlada e só deve ser feita utilizando papel oficial e
assinada pelas pessoas responsáveis ou credenciadas.
III- Quanto à classificação pela velocidade, a
correspondência urgente é aquela que segue o
processamento dentro do fluxo normal diário de
trabalho.
Estão CORRETOS os itens:
a) I, II e III.
b) I e II, apenas.
c) I e III, apenas.
d) II, apenas.
Questão 40
No que tange aos arquivos permanentes, assinale a
alternativa CORRETA:
a) São documentos em curso, de uso frequente e
exclusivo da fonte geradora.
b) São também conhecidos como arquivos de segunda
idade ou semiativos.
c) São arquivos que aguardam em depósito de
armazenamento temporário, sua destinação final.
d) São arquivos que “perderam” seu valor
administrativo, ou seja, não são mais utilizados
rotineiramente, mas devem ser mantidos para fins de
prova, informação e pesquisa.
Questão 41
O texto do documento oficial deve seguir uma
padronização, assim, o “espaçamento entre linhas” deve
ser:
a) Simples.
b) 1,5 linha.
c) Duplo.
d) Pelo menos 6 pt.
Questão 42
Conforme diretrizes do Manual de Redação Oficial da
Presidência da República, quanto às partes do
documento no padrão ofício e à identificação do
expediente, os documentos oficiais devem ser
identificados da seguinte maneira:
I- Nome do documento: tipo de expediente por extenso,
com todas as letras maiúsculas.
II- Indicação de numeração: abreviatura da palavra
“número”, padronizada como no.
III- Informações do documento: número, ano (com
quatro dígitos) e siglas usuais do setor que expede o
documento, da menor para a maior hierarquia,
separados por barra (/).
IV- Alinhamento: à margem direita da página.
Está CORRETO o que consta na alternativa:
a) Apenas I e II.
b) Apenas I e III.
c) Apenas IV.
d) I, II e III.
Questão 43
O processo de conversão de documentos físicos em
formato digital que dinamiza o acesso e a disseminação
das informações, através da visualização instantânea
das imagens de documentos.
 CONCURSO PÚBLICO
Referimo-nos à/ao:
a) Digitalização de documentos.
b) Microfilmagem.
c) Varredura eletrônica.
d) Xerox.
Questão 44
A comunicação acompanha o ser humano desde seu
nascimento, sendo processada em todo tempo,
independentemente da forma ou da localização. Sobre
os elementos de comunicação, é INCORRETO afirmar:
a) Mensagem é tudo aquilo que o emissor envia ao
receptor.
b) Emissor é aquele que dá início ao processo
comunicativo, pois transmite a mensagem.
c) Canal pode ser um fato, ideias ou até mesmo,
emoções, ou seja, é o conteúdo contido na comunicação.
d) Receptor é o alvo do emissor, sendo quem recebe a
mensagem.
Questão 45
Manter um bom relacionamento, tanto com os colegas
de trabalho quanto com clientes e usuários, é essencial
para um bom desenvolvimento laboral. Sobre o tema,
assinale a alternativa INCORRETA.
a) Discrição e sobriedade são virtudes que ajudam no
relacionamento interpessoal.
b) Tolerância e paciência tornam o ambiente de trabalho
agradável e harmonioso.
c) O sigilo é necessário e útil quando se tratar de
informações que precisem ser resguardadas.
d) O absenteísmo é normal e faz parte do dia a dia das
organizações.
Questão 46
A utilização de diversos equipamentos de escritório, que
vão desde modernas tecnologias a velhos e consagrados
aparelhos de comunicação ainda em uso, requer
cuidados importantes. Assinale a alternativa
CORRETA sobre o tema.
a) Ao final do expediente, aparelhos com tecnologia
mais avançada, não precisam de maiores cuidados de
manutenção e prevenção de acidentes, uma vez que suas
tecnologias se revestem de itens de segurança.
b) Máquinas fotocopiadoras e impressoras não devem
ser limpas e cobertas, quando não estiverem em uso.
c) Manutenções preventivas são adequadas e
importantes para todos os tipos de aparelhos. Elas
podem ser feitas pelo próprio usuário e, em alguns
casos, pela assistência técnica do fabricante.
d) Aparelhos celulares são simples e seus consertos e
manutenção podem ser feitos diretamente pelos
usuários.
Questão 47
Os arquivos têm a função inicial de servir à
administração de uma entidade como suporte
administrativo. Depois, começam a funcionar para a
história e para a cultura como fonte de pesquisa. Porém,
qualquer que seja a finalidade de um arquivo, as suas
funções básicas são as mesmas: guardar e conservar os
documentos, de modo a serem utilizados para atender a
interesses pessoais ou oficiais. Em relação ao tema,
assinale a alternativa CORRETA.
a) Gustavo, agente administrativo, tem em mãos um
documento que precisa ser consultado nos próximos
dias por uma série de integrantes de sua equipe, esse
documento, portanto, deve ficar no arquivo
intermediário.
b) Mariana, gerente, tem uma série de documentos com
mais de 20 anos, que permanecem na empresa por conta
de seu valor legal, jurídico e administrativo. Esses
documentos devem estar guardados no arquivo
corrente.
c) Mariliana, assistente administrativa, precisa arquivar
alguns documentos provenientes de uma auditoria
concluída há pouco tempo na empresa; esses
documentos devem ficar no arquivo permanente.
d) Os arquivos surgiram quando os indivíduos passaram
a registrar seus atos e informações necessárias à sua
vida social, política e econômica, o que se iniciou na
mais remota Antiguidade.
Questão 48
A ética profissional deve orientar as condutas e
comportamentos dentro das entidades, tanto públicas
quanto privadas. Sobre o tema, analise os itens abaixo:
I- Manter um bom relacionamento no ambiente de
trabalho, zelando pelo respeito aos colegas de trabalho.
II- Manter um ambiente descontraído, utilizando-se
para isso de bom humor, brincadeiras, anedotas e outras
formas de tornar o ambiente mais leve, durante o
expediente.
III- Respeitar a hierarquia, como forma de organização
funcional.
IV- Buscar ser participativo e proativo.
V- Ser discreto, guardar sigilo quando necessário, ter
atitudes sóbrias.
Estão CORRETOS, do ponto de vista ético, os itens:
a) I, II, III, IV e V
b) I, III, IV e V
c) II, III, IV e V
d) I, II, IV e V
 CONCURSO PÚBLICO

Questão 49
O homem é um ser social e que vive de interações com
seus semelhantes, com os grupos sociais e com o
ambiente ao seu redor. Sobre o tema, atribua V para o
item verdadeiro e F para o item falso.

( ) No ambiente de trabalho, as relações humanas não

têm grande importância, pois o importante é a
realização dos objetivos da entidade.
( ) No serviço público, a hierarquia substitui a
preocupação com as relações humanas e sociais.
( ) Boas relações humanas no trabalho produzem bons
índices de satisfação interna e externa na entidade.
( ) Relacionar-se bem com os colegas de trabalho e
com os clientes e usuários da entidade, ajuda a produzir
resultados com maior grau de eficiência.

Respondidos os itens, a sequência CORRETA é:

a) F-V-V-V.
b) F-V-V-F.
c) V-F-V-F.
d) F-F-V-V.

Questão 50
Ofício é a comunicação expedida exclusivamente para
tratar assuntos oficiais entre órgãos da Administração
Pública e/ou particulares. Sobre esse tipo de
comunicação, analise os itens abaixo:

I- Quanto à sua forma, o ofício segue o modelo do

padrão ofício, com acréscimo do vocativo, que invoca o
destinatário, seguido de vírgula.
II- Devem constar no cabeçalho ou no rodapé do ofício
informações do remetente.
III- Deve constar no ofício um release do assunto
principal abordado no mesmo.
IV- O ofício é um documento que dispensa maiores
formalidades.

Estão CORRETOS os itens:

a) I, II e IV.
b) I e II.
c) II e III.
d) II e I