guia do consumidor

ndice 1 introduo  denio de consumidor  Servios Pblicos essenciais 4 comprar casa 5 Arrendar casa 6 comprar carro 7 Viajar 8 Garantias 9 compras 10 Livro de Reclamaes 11 Meios Alternativos de Resoluo de conitos 4 6 7 9 15 17  8 0 5 7

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Seja um conSumidor informado

O andar que comprou h trs anos tem rachas nas paredes. O construtor recusa-se a repar-las. comprou um automvel em segunda mo e o vendedor diz-lhe que no tem direito a garantia. O casaco que enviou para a lavandaria voltou todo manchado. informado que no h soluo.

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Um banco informa-o que lhe concede um crdito habitao. Mas impe como condio a realizao de um seguro na companhia de seguros do mesmo grupo econmico. Recebeu em casa um livro que no encomendou. Mais tarde exigem-lhe o pagamento. Um cartaz publicitrio diz que a sua viagem de sonho inclui um passeio. Anal, na agncia de viagens descobre que se trata de um extra que ter de pagar parte.

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no sabe o que fazer?

estas so apenas algumas das questes com que o consumidor se depara no seu dia-a-dia e para as quais existem solues legais. Os seus direitos encontram-se consagrados na lei, mas por vezes temos a sensao que eles no passam de palavras bonitas, sem qualquer reexo no quotidiano do consumidor. nada mais falso! Os seus direitos existem, mas de nada lhe servem se no os conhecer. com este Guia dos direitos do consumidor poder saber como fazer valer os seus direitos. Guarde-o consigo e use-o sempre que tiver dvidas ou se sentir enganado. SeJA UM cOnSUMidOR inFORMAdO.

ateno!
Voc um conSumidor e est protegido pela legislao de defesa do consumidor sempre que compra um produto ou lhe prestado um servio para o seu uso privado. A relao de consumo pressupe sempre a existncia de um prossional, ou seja, uma pessoa ou empresa que lhe vende ou presta um servio e que obtm lucros com essa actividade. Voc no um conSumidor e no est protegido pela legislao de defesa do consumidor quando, por exemplo, contrata um biscateiro para reparar um cano em sua casa, quando compra um carro a um amigo, quando adquire um computador para a sua empresa e no para uso pessoal.

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ServioS PblicoS eSSenciaiS

s servios pblicos essenciais so os seguintes: gua, luz, gs, comunicaes electrnicas (telefone xo, telemvel, internet e televiso), servios postais, recolha e tratamento de guas residuais e gesto de resduos slidos. Trata-se de servios sem os quais a qualidade de vida das populaes pode car comprometida.

conhea os seus direitos:

Os prestadores de servios pblicos essenciais no podem cobrar servios mnimos, nem qualquer importncia referente a aluguer, amortizao ou inspeco peridica de contadores ou outros instrumentos de medio. Apenas podem ser cobradas taxas e tarifas referentes construo, conservao e manuteno dos sistemas pblicos de gua, saneamento e resduos slidos. O fornecimento destes servios pode ser suspenso em caso de atraso no pagamento por parte do consumidor, mas h regras a cumprir. A suspenso s pode ocorrer depois do consumidor ter sido advertido, por escrito, com a antecedncia mnima de 10 dias. esta carta ter de justificar o motivo da suspenso, bem como informar quais os meios que o consumidor tem ao seu dispor para evitar a suspenso ou retomar o servio. A prestao de um servio no pode ser suspensa devido falta de pagamento de outro servio, ainda que includo na mesma factura.
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O consumidor tem direito a uma factura mensal onde os valores apresentados estejam devidamente especificados. Os diferentes servios prestados devem estar discriminados com as respectivas tarifas. nas comunicaes electrnicas, caso o consumidor o solicite, a factura deve traduzir com o maior pormenor possvel os servios prestados. As empresas no podem exigir o pagamento de um servio que tenha sido prestado h mais de seis meses. Se, por qualquer motivo, incluindo erro do prprio prestador de servio, tiver sido paga uma importncia inferior ao consumo efectuado, a empresa s pode reclamar a diferena nos seis meses seguintes. em caso de dvida na correspondncia entre o servio prestado e a quantia paga a empresa que tem de provar que cumpriu as suas obrigaes. Quando for cobrado ao consumidor um valor superior ao consumo de facto efectuado, o valor em excesso abatido na factura, mas se pretender receber o seu dinheiro tambm o pode solicitar.

O que fazer em caso de conito:

exija o Livro de Reclamaes e utilize-o para fazer a sua queixa. Pea o duplicado da reclamao. A prestadora de servios ter ento de remeter a sua queixa para as entidades reguladoras e scalizadoras dos servios pblicos essenciais, mas tambm pode queixar-se directamente nestes organismos: erSe - entidade Reguladora dos Servios energticos Responsvel pela regulao dos sectores do gs e da electricidade. (www.erse.pt) icP-anacom Autoridade nacional de comunicaes Regula as comunicaes postais e electrnicas.(www.anacom.pt) irar instituto Regulador de guas e Resduos entidade reguladora da actividade de abastecimento pblico de gua, de saneamento de guas residuais urbanas e de gesto de resduos slidos urbanos.(www.irar.pt)
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Sem prejuzo dos tribunais comuns, poder ainda recorrer aos mecanismos de proteco e informao ao consumidor, ou seja, os centros de informao Autrquicos ao consumidor, os centros de informao e Arbitragem de conitos de consumo e os Julgados de Paz.
Nota: no nal deste guia encontrar todas as instrues necessrias para a utilizao do Livro de Reclamaes e uma listagem completa dos organismos de informao e proteco do consumidor existentes em Portugal.

comPrar caSa
crdito habitao
Se vai recorrer ao crdito bancrio para comprar casa lembre-se que est a assumir um dos compromissos nanceiros mais importantes da sua vida, tanto pelas verbas que envolve, como pela durao do contrato com o banco. Antes de tomar uma deciso tenha em ateno alguns conselhos: consulte vrios bancos e solicite vrias simulaes; Use a Taxa Anual efectiva (TAe) para comparar as diferentes propostas, pois esta j inclui todos os custos associados ao contrato; Tenha tambm em ateno o custo de outros produtos ou servios bancrios que possa subscrever para eventualmente beneciar de condies mais favorveis; estude com ateno as clusulas contratuais. Pea ajuda se necessrio; Avalie o impacto do crdito nos seus encargos mensais, calculando a sua taxa de esforo; Se estiver a pedir um emprstimo com taxa de juro varivel, o banco tem de fornecer uma simulao com trs cenrios de risco,
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ou seja, a taxa de juro actual e esta taxa aumentada em 1 ou  pontos percentuais e o valor que car a pagar em cada uma das situaes. Assim, mais fcil avaliar o impacto de eventuais aumentos no seu oramento.

informao pr-contratual
Antes de realizar um contrato, o banco tem de prestar as seguintes informaes: Os tipos de emprstimos disponveis e as diferenas entre contratos com taxas de juro fixa e varivel, indicando o nmero de dias do ano subjacente ao clculo dos juros e o critrio de arredondamento da taxa de juro; Tenha em ateno as regras do arredondamento das taxas de juro, este s pode ser estabelecido milsima! O SPReAd, que corresponde margem de lucro do banco As garantias exigidas. Por exemplo, hipoteca, seguro de vida, ador, etc. e outros custos, administrativos, com seguros, encargos legais, etc. O custo da preparao de uma proposta de contrato de crdito, nomeadamente o da avaliao da casa. deve ficar tambm claro se esse custo ser cobrado mesmo se o banco acabar por recusar o emprstimo;

Ficha de informao normalizada:

Logo que o banco autoriza o crdito deve elaborar uma Ficha de informao normalizada, que dever ser assinada pelas duas partes, sendo um exemplar entregue ao cliente. nessa cha devem constar, entre outras, as seguintes informaes: A descrio do contrato celebrado, com indicao das garantias exigidas;
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A taxa de juro nominal, com indicao do tipo de taxa de juro e, no caso de ser varivel, da periodicidade em que ocorre a respectiva reviso; A Taxa Anual efectiva (TAe) e o nmero de dias do ano subjacente ao clculo dos juros; O montante do crdito concedido, a durao do contrato e o nmero e periodicidade com que devem ser pagas as prestaes; indicao de todos os custos, iniciais ou adicionais que o cliente ter de pagar; O plano de amortizao do emprstimo o valor de cada uma das prestaes devidas durante o primeiro ano, as prestaes devidas em cada um dos anos seguintes at ao m do emprstimo, sempre discriminando o valor que corresponde ao pagamento de juros e o que corresponde amortizao do capital em dvida; As modalidades de reembolso antecipado e as respectivas comisses mximas. O cliente bancrio tem o direito de pagar antecipadamente o seu emprstimo habitao, total ou parcialmente. Para tal tem de informar o banco com 10 dias teis de antecedncia. O valor da comisso a pagar pela amortizao antecipada no pode ser superior a 0,5% do capital que reembolsado nos contratos com taxa de juro varivel e % nos contratos com taxa de juro xa. O cliente bancrio no ter de pagar esta comisso se o motivo por que pretende antecipar o reembolso for a morte, desemprego ou deslocao prossional de um dos titulares do emprstimo.

Modalidade da taxa de juro

Umas das dvidas mais comuns quando se contrata um emprstimo habitao est relacionada com a escolha da modalidade da taxa de juro. varivel ou xa?
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Taxa varivel A taxa de juro altera-se ao longo da vida do emprstimo, sempre que ocorre alguma alterao do indexante, normalmente a euribor. de  em  meses, de 6 em 6 ou de ano a ano, dependendo do que acordar com o banco, a euribor pode subir ou descer, com reexos directos na sua prestao. Taxa xa O cliente sabe partida qual o valor da taxa de juro que vai vigorar at ao nal do emprstimo. no entanto, no momento da contratao do emprstimo o valor da taxa de juro xa sempre mais alto do que a varivel. na verdade, s no nal do emprstimo poder car a saber qual teria sido a melhor opo. na escolha entre uma ou outra opo tem de ter dois factores em conta: a expectativa quanto evoluo futura das taxas de juro e os encargos que quer ou pode assumir no imediato. caso opte pela taxa de juro varivel, o banco no pode proceder reviso do indexante com uma periodicidade diferente do prazo desse mesmo indexante. Ou seja, se contratou a euribor a  meses, o valor dessa taxa s pode ser revisto de  em  meses.

Reviso do spread
A margem de lucro do banco, conhecida como spread, ca desde logo estabelecida no contrato de crdito, mas muitas vezes surge a pergunta: O banco pode alterar o spread? Pode. Mas s por mtuo acordo com o cliente. Alis, a renegociao das condies do crdito habitao exige sempre esse acordo e se o banco aceitar essa reviso no pode cobrar qualquer comisso pela sua anlise, nem pode fazer depender a reviso da aquisio de quaisquer outros produtos ou servios nanceiros. da mesma forma, um banco no pode fazer depender a concesso de um crdito da contratao de outros produtos ou servios da
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mesma instituio. A aquisio facultativa de produtos (como cartes de crdito, por exemplo) como contrapartida para uma reduo da prestao no proibida, mas o banco no pode tornar essa aquisio obrigatria.

O que fazer em caso de conito:

Mais uma vez, tem ao seu dispor o Livro de Reclamaes e utilize-o para fazer a sua queixa. O banco ter ento de remeter a sua queixa ao Banco de Portugal.(www.bportugal.pt) Pode tambm dirigir-se directamente ao Banco de Portugal e apresentar a sua queixa. isto, sem prejuzo de poder recorrer aos tribunais comuns.

Mediao imobiliria
As empresas de mediao imobiliria, vulgarmente designadas como imobilirias, podem ser uma ajuda preciosa para quem pretende comprar ou vender uma casa, realizar um contrato de arrendamento, fazer um trespasse ou tratar de toda a documentao necessria para que estes negcios se realizem. no entanto, continuam a existir muitas dvidas sobre que cuidados preciso ter e o que se pode fazer quando as coisas no correm to bem como esperava.

Quando recorrer aos servios de uma imobiliria tenha em ateno:

Verique a legalidade da empresa atravs do nmero de licena de actividade de mediao imobiliria (AMi) emitida pelo instituto da construo e do imobilirio. Pode obter essa informao junto da direco Geral do consumidor, no site www.consumidor.pt, ou no telefone 1 56 46 00.
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Uma vez contratada, a imobiliria responsvel pela recolha de toda a informao sobre a casa e tem o dever de o informar se esto cumpridas todas as condies para a concretizao do negcio. Por exemplo, saber se o vendedor o legtimo proprietrio do imvel, as caractersticas, o preo e as condies de pagamento, se sobre a casa recaem quaisquer encargos (penhoras, impostos, hipotecas). Se adepto da mxima consumidor prevenido vale por dois, antes de celebrar o contrato de promessa de compra e venda pode voc mesmo vericar essas informaes: 1 dirija-se cmara Municipal competente e verique se existe a Ficha Tcnica de Habitao (documento onde so descritas todas as caractersticas tcnicas e funcionais da casa), o certicado energtico e o licenciamento do imvel. 2 na Repartio de Finanas poder saber se existem encargos sobre a casa. Por exemplo, penhoras, impostos ou outras dvidas de natureza tributria. 3 na conservatria do Registo Predial poder vericar a identidade dos legtimos proprietrios da casa, bem como a existncia de quaisquer encargos, como hipotecas, aces judiciais, posses administrativas, etc. A empresa s pode exigir o pagamento pelos seus servios depois do negcio ter sido fechado e, a menos que tenha sido acordado em contrrio, a exigncia de pagamento s pode ser feita a uma das partes envolvidas no negcio. Ou seja, a imobiliria no pode cobrar pelos seus servios ao comprador e ao vendedor. Se celebrou um contrato de mediao em regime de exclusividade, isso signica que apenas a imobiliria pode promover o negcio previsto e, consequentemente, receber o respectivo pagamento. Se no contrato no constar o prazo de durao, considera-se que o mesmo foi celebrado por seis meses.
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O que fazer em caso de conito:

Mais uma vez, tem ao seu dispor o Livro de Reclamaes. Utilize-o para fazer a sua queixa. A empresa ter ento de remeter a sua reclamao ao rgo scalizador competente para esta actividade o instituto de construo e do imobilirio (inci).(www.inci.pt) Pode tambm dirigir-se directamente ao inci e apresentar a sua queixa. Sem prejuzo dos tribunais comuns, poder ainda recorrer aos mecanismos de proteco e informao ao consumidor, ou seja, os centros de informao Autrquicos ao consumidor, os centros de informao e Arbitragem de conitos de consumo e os Julgados de Paz.

O arrendamento de uma casa para habitao constitui uma opo alternativa para quem, por alguma razo, no pretende avanar para a compra de um imvel. Mas, antes de celebrar um contrato de arrendamento, tenha em ateno: nunca deixe de ler, com toda a ateno, o contedo do contrato, pois grande parte do regime legal do arrendamento pode ser afastado pelas condies estabelecidas nesse contrato; Verique o estado da casa e, caso esta esteja deteriorada e tenha defeitos, inclua no contrato uma clusula que os descreva; caso se trate de uma casa j mobilada, junte ao contrato um documento onde descreve todo o mobilirio e equipamento, bem como o seu estado;
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no se esquea: Se o contrato no estabelecer nada em contrrio, a lei presume que a casa, o mobilirio e todo o equipamento lhe foram entregues em bom estado. O contrato de arrendamento tem de ser celebrado por escrito, caso tenha uma durao igual ou superior a seis meses. Se for inferior a seis meses no tem de ser escrito; obrigatrio car estabelecido no contrato a data de celebrao, a sua durao e o preo da renda;

denncia do contrato
Pode denunciar o seu contrato de arrendamento, independentemente de ser um contrato com ou sem prazo, desde que avise com 10 dias de antecedncia, atravs de carta registada com aviso de recepo. Se no respeitar este perodo de pr-aviso, ter de pagar as rendas correspondentes ao perodo do aviso prvio em falta. Mas o senhorio tambm pode denunciar o contrato caso, entre outras situaes, o inquilino viole de forma grave as regras de higiene e sossego, utilize a casa para actividades ilcitas, no pague a renda h, no mnimo, trs meses, no permita obras consideradas urgentes. A lei permite que os senhorios exijam at trs meses de renda adiantada. Mas, ateno, no confundir este adiantamento com cauo. A cauo uma quantia que serve de garantia no caso de o inquilino provocar danos na casa ou no pague despesas que caram acordadas que seriam suas.

Obras
Se o contrato nada referir sobre a realizao de obras e estas forem necessrias para a conservao ou manuteno geral da casa o
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inquilino deve solicit-las ao senhorio, atravs de carta registada com aviso de recepo, estabelecendo um prazo razovel. caso o senhorio se negue a fazer obras ou no responda ao seu pedido no prazo estabelecido pode contactar a cmara municipal que ir avaliar se as obras so necessrias e poder notificar o senhorio. em caso de necessidade imperativa e inadivel de reparao urgente, em que no seja possvel recorrer ao senhorio ou aos meios judiciais, o inquilino pode faz-las, com direito a reembolso. Para isso tem de comunicar ao senhorio a execuo das obras e juntar os comprovativos das despesas.

Se decidir comprar um carro novo, h alguns cuidados prvios que no deve descurar: compare preos e as caractersticas de vrios modelos e marcas que correspondam s suas necessidades; Pea para consultar o guia de economia de combustveis, mais tarde pode sentir a diferena na carteira; conhea os perodos de tempo entre revises e o sistema de garantia, existem diferenas importantes entre marcas; informe-se sobre a garantia de fbrica, prazo da garantia, ou qualquer outra garantia dada pelo fabricante; no abdique do direito de experimentar o veculo;
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Se a sua opo por um carro usado, redobre os cuidados:

Se lhe for possvel, pea um parecer sobre o veculo a uma ocina da sua confiana ou a um centro de inspeco tcnica para ter informao o mais vel possvel sobre o seu estado; conrme o dono do veculo e o nmero de proprietrios anteriores; consulte o livro de revises, analise o livrete ou o documento nico e o relatrio da inspeco peridica; no contrato de compra e venda devem constar o preo, as condies de transaco, caractersticas, ano, quilometragem, garantia e tudo o mais respeitante a pagamentos. Guarde bem uma cpia para eventuais reclamaes futuras; informe-se sobre a garantia que todos os veculos usados tm de possuir (prazo ou um determinado nmero de quilmetros) ou outra garantia que o vendedor entenda conceder; Quer se trate de um carro novo ou usado, todas estas informaes devem constar de um documento escrito que deve ser entregue ao consumidor no momento da compra.

Aluguer de Longa durao - ALd

existem consumidores que recorrem ao Aluguer de Longa durao (ALd), mas no esto interessados na compra denitiva da viatura. Outros recorrem a este mtodo tendo em vista a compra do carro no nal, o que signica que este negcio se traduz numa espcie de venda a prestaes. Se pretende adquirir o veculo desta forma tem obrigatoriamente de celebrar dois contratos distintos: um contrato de aluguer e um contrato promessa de compra e venda. Sem este segundo contrato,
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estar apenas a proceder ao aluguer do carro, o que signica que ter de o devolver no nal do aluguer.

no contrato de aluguer tm de constar algumas informaes essenciais:

A Taxa Anual de encargos efectiva Global (TAeG). esta taxa que lhe permite conhecer o valor que efectivamente vai pagar; As condies de reembolso do crdito; A possibilidade de pagar antecipadamente todo o valor do veculo, antecipando assim o fim do contrato. Por isso, deve ficar tambm claro qual o mtodo de clculo para a correspondente reduo do custo do crdito; O perodo de reexo em que o consumidor pode desistir do contrato sem necessitar de qualquer justicao; As garantias e o seguro exigido; O montante e a data de vencimento de cada prestao; O nmero total de prestaes e o seu valor nal.

Seguro
desde que possua um automvel obrigado a fazer um seguro de responsabilidade civil perante terceiros. Ateno! este seguro apenas cobre os danos causados a terceiros, exclui os danos do condutor culpado e de outros ocupantes do veculo. Se pretender uma maior cobertura ter de optar por outro tipo de seguro, que j no obrigatrio.

Antes de assinar um contrato de seguro automvel tenha em ateno:

Faa uma pesquisa das diferentes propostas existentes no mercado. As seguradoras so livres de fixar os seus preos, no
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dependendo o seu aumento do facto de o segurado no ter tido acidentes. Hoje em dia vale a pena estar atento, consultar os preos e as condies oferecidas e optar pela melhor proposta; Verique se a empresa est autorizada a exercer essa actividade. Pode obter essa informao junto do instituto de Seguros de Portugal; evite surpresas desagradveis. Analise com rigor os riscos que esto ou no cobertos pelo seguro; exija que o mediador ou empresa que vende o seguro lhe explique de forma clara e simples a durao, o mbito da cobertura, quais as excluses e os limites, o montante da franquia, o prazo e modo de pagamento do prmio e o que deve fazer em caso de acidente; no tenha pressa. Leia com ateno as condies gerais e especiais do contrato. Se no perceber tudo no se acanhe e pea ajuda.

Fim do contrato de seguro

A falta de pagamento na data determinada faz com que o contrato de seguro termine. Se circular com o carro est sujeito ao mesmo tipo de sanes aplicveis aos condutores que circulam sem seguro obrigatrio. A seguradora e o segurado podem, a qualquer momento, terminar o contrato desde que o faam com pelo menos 0 dias antes do vencimento anual do seguro, atravs de carta registada com aviso de recepo. Se quiser mudar de companhia de seguros, comunique essa inteno com 0 dias de antecedncia sua seguradora. Pea um certificado de tarifao, onde a seguradora faz o seu historial durante o tempo que durou o contrato, que ser enviado para sua casa e para a companhia onde pretende efectuar o novo seguro. A seguradora ter de devolver a parte do prmio do seguro que corresponde ao prazo que falta at terminar o contrato.
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Recusa de contrato
As seguradoras podem cancelar ou no renovar o contrato de seguro, caso no prove que o seu veculo foi aprovado na inspeco peridica obrigatria. Tambm pode ser recusado o seguro nos casos em que o segurado tenha tido excesso de sinistralidade. Quando pelo menos trs seguradoras recusarem a aceitao do seguro obrigatrio, o consumidor pode recorrer ao instituto de Seguros de Portugal que obrigar uma delas a aceitar o seguro, ainda que em condies especiais.

O que fazer em caso de conito com a seguradora:

Utilize o Livro de Reclamaes, a sua queixa ser encaminhada para o instituto de Seguros de Portugal.(www.isp.pt) Pode reclamar junto da prpria seguradora, mas nesse caso todas as reclamaes tm de ser feitas atravs de carta registada com aviso de recepo, por fax (com relatrio de envio) ou por e-mail (com recibo de envio e de leitura). exija sempre que a resposta lhe seja dada por escrito. Tem ainda a possibilidade de recorrer ao ciMASA centro de informao, Mediao e Arbitragem de Seguros Automvel. este organismo tem competncia em caso de acidentes com menos de trs veculos, sem feridos, que tenham sido participados companhia de seguros. Ateno! Tem apenas seis meses para o fazer a contar da data da ltima comunicao escrita da companhia de seguros.

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Viagens organizadas
Uma viagem organizada por uma agncia de viagens uma forma prtica e cmoda de organizar as suas frias, mas convm que conhea os seus direitos para que a sua viagem de sonho no termine num verdadeiro pesadelo. Antes de tudo, a agncia de viagens tem a obrigao de lhe fornecer todas as informaes sobre a viagem que pretende. normalmente considera-se celebrado um contrato quando a agncia entrega ao cliente o programa e uma factura/ recibo relativa aos montantes pagos. no entanto, o consumidor pode exigir que o contrato conste de um documento assinado por ambas as partes.

O contrato, quando exista tem de conter de forma clara e precisa e com letra legvel algumas informaes:
nome, endereo e nmero de alvar da agncia; Preo da viagem, termos e prazos em que so permitidas alteraes, impostos ou taxas que no estejam includos no preo; Montante ou percentagem inicial do preo a pagar, data de liquidao do restante e as consequncias para o consumidor da falta de pagamento; Origem, itinerrio e destino da viagem, perodos e datas da estada; nmero mnimo de participantes para que a viagem se realize e a data limite para a noticao do cancelamento, caso esse nmero no seja atingido;


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Meios, categorias e caractersticas dos transportes utilizados, datas, locais de partida e regresso e, quando possvel, as horas; classicao do alojamento, sua localizao, nvel de conforto e plano de refeies fornecidas; Visitas, excurses ou outros servios includos no preo; Servios facultativamente pagos pelo cliente. ateno: O prprio contrato j deve explicar os procedimentos que o consumidor ter de seguir em caso de ser necessrio reclamar pelo no cumprimento dos servios acordados.

que os procedimentos a seguir em caso de litgio com a agncia de viagens no so, de modo algum, fceis:
As agncias de viagens so obrigadas a ter uma cauo depositada ordem do Turismo de Portugal.(www.turismodeportugal.pt) desta cauo que sair o dinheiro para um eventual reembolso dos montantes entregues, para as despesas de repatriamento ou assistncia, ou outras situaes, caso a agncia se recuse, numa primeira fase, a pagar. A agncia pode aceitar a sua reclamao e devolver-lhe o montante em causa sem problemas, mas caso isso no acontea, tem de ser o prprio consumidor a accionar a cauo junto do Turismo de Portugal atravs de um requerimento, a que juntar todos os elementos de prova, solicitando a interveno de uma comisso arbitral. este requerimento ter de ser apresentado no prazo de 0 dias teis aps o m da viagem ou no prazo previsto no contrato, caso seja superior. A comisso arbitral ter de deliberar no prazo mximo de 0 dias teis aps a sua convocao. caso haja lugar ao pagamento, o Turismo de Portugal noticar a agncia de viagens para pagar, no prazo de 0 dias teis, a quantia xada.


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Transporte areo
As recusas de embarque, o cancelamento ou atraso de voos areos causam sempre grandes transtornos e aborrecimentos aos consumidores. cabe s companhias areas minorar ou resolver as consequncias destas situaes, suportando os custos inerentes. Tal s no acontecer se a companhia provar que tudo fez para evitar o problema ou este ocorra por um chamado motivo de fora maior, como uma tempestade, por exemplo.

Os atrasos esto claramente denidos na legislao:

duas horas ou mais em voos at 1500 Km; Trs horas ou mais em voos intracomunitrios com mais de 1500 Km, ou outros voos entre 1500 e 500 Km; Quatro ou mais horas para voos de maior distncia.

Perante os atrasos, so obrigaes da companhia area:

Oferecer aos passageiros refeies e bebidas tendo em considerao o tempo de espera, duas chamadas telefnicas, telexes, mensagens via fax ou correio electrnico; Quando a partida s ocorra nos dias seguintes ao previsto oferecer alojamento em hotel e transporte entre o aeroporto e o local de alojamento. Quando o atraso for de pelo menos quatro horas, pode decidir no viajar tendo direito, no prazo de sete dias, ao reembolso do preo do bilhete e a um voo de regresso ao ponto de partida caso j tenha efectuado parte da viagem. O reembolso ter de ser dado ou para a parte da viagem no efectuada, ou para a viagem total (incluindo a j realizada) se o voo j no se justicar em relao ao plano inicial de viagem.
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cancelamento de voo
Se o voo for cancelado, a companhia area tem de lhe dar a possibilidade de escolher entre: 1- O reembolso do preo total do bilhete, no prazo de sete dias, e voo gratuito para o ponto de partida, caso j tenha efectuado parte da viagem; - Ou transporte alternativo, na primeira oportunidade possvel, para o destino que pretendia. O passageiro poder ainda ter direito a uma compensao, caso o voo no tenha sido cancelado sem pr-aviso e no lhe seja apresentada uma alternativa razovel. essa compensao calculada da seguinte forma: - Voo at 1500 Km 50 euros - Voo intracomunitrio com mais de 1500 Km ou outros voos at 500 Km 400 euros - Todos os outros voos 600 euros no ter direito a esta compensao se o cancelamento for comunicado: - com duas semanas de antecedncia; - entre duas semanas e sete dias de antecedncia, se lhe for dada a alternativa de partir at duas horas antes e chegar ao destino nal at quatro horas depois do previsto; - com menos de sete dias de antecedncia, se lhe for dada a alternativa de partir at uma hora antes e chegar ao destino nal at duas horas depois. em caso de litgio, cabe companhia provar se e quando informou o passageiro do cancelamento. Tem igualmente direito assistncia j prevista para as situaes de atraso (alimentao, alojamento, etc).
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Recusa de embarque
Se a companhia area vendeu bilhetes a mais e no conseguir fazer embarcar todos os passageiros, estamos perante o que vulgarmente se designa poroverbooking. nestas situaes, o transportador est obrigado a procurar entre os passageiros voluntrios que estejam dispostos a ceder o seu lugar. caso existam voluntrios, estes podem chegar a um acordo quanto indemnizao a pagar, tendo ainda direito a um voo alternativo ou ao reembolso do bilhete. no havendo voluntrios sucientes, a companhia pode recusar o embarque aos passageiros, mas tem de lhes oferecer um voo alternativo ou o reembolso do bilhete e pagar-lhes uma compensao pelo inconveniente causado. essa compensao igual prevista para os casos de cancelamento de voo. Tal como nas situaes de atraso e de cancelamento, em caso de recusa de embarque o passageiro tem igualmente direito a assistncia (alimentao, alojamento, etc.)

Bagagem
Voc chegou ao seu destino, mas a sua bagagem ou no chegou ou est danicada. Saiba que pode pedir uma indemnizao at 1000 dSe (direito de Saque especial). Trata-se de um valor que ronda os 1150 euros, mas que varia de dia para dia. Para conhecer o cmbio actual pode consultar o site do Banco de Portugal (www.bportugal.pt). Se transportar valores mais elevados, para que esse montante seja assumido pela transportadora, ter de efectuar no momento de entrega da bagagem, ou seja, no check-in, uma declarao especial de interesse da entrega no destino. Ateno, que lhe poder ser pedido um pagamento suplementar.
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no caso de atraso na entrega de bagagem a transportadora poder oferecer logo uma quantia para compras de emergncia, mas os seus montantes podero variar de transportadora para transportadora. Se efectuar alguma despesa guarde os recibos para os juntar sua reclamao.

como reclamar:
Apresente uma reclamao escrita antes de sair do aeroporto, fazendo uma descrio detalhada da bagagem atravs de uma lista do seu contedo com o valor especfico de cada artigo. A no reclamao imediata poder fazer presumir que recebeu a sua bagagem. ateno! existem prazos mximos para a reclamao. Para os danos na bagagem tem sete dias a contar da data da sua entrega. Para o atraso na chegada tem 1 dias a contar da data da sua entrega. Para a perda de bagagem no existe prazo limite xado. A bagagem dada como perdida passados 1 dias sobre a data em que deveria ter chegado.

Publicidade de tarifas areas

A publicidade a tarifas areas no pode ter custos escondidos. Toda a publicidade ou informao sobre preos de viagens tem de indicar o preo total a pagar. O preo publicitado tem de incluir todos os impostos, taxas e outros encargos. Tem tambm de indicar se o preo se refere apenas a uma viagem de ida ou viagem de ida e volta e mencionar que a tarifa mais baixa anunciada est sujeita a um determinado nmero de lugares disponveis.
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Um dos direitos mais fundamentais dos consumidores diz respeito qualidade dos bens e servios. Sempre que compra um produto ou recorre a um servio est a estabelecer um contrato de compra e venda, ainda que no escrito, e dele no devem constar quaisquer defeitos ou desconformidades. Por isso mesmo, a lei estabelece a existncia de garantias para os consumidores.

Produtos com defeito ou desconformes

Assim, podemos dizer que um produto no est conforme com esse contrato de compra e venda quando: O produto que comprou no est conforme com a descrio que dele foi feita pelo vendedor ou no possui as qualidades de uma amostra ou modelo que lhe foi apresentado. exemplo: Foi-lhe mostrado um urso de peluche que, quando apertado, canta. no entanto, o boneco que levou para casa, por mais que o aperte continua mudo. O produto no adequado ao uso que lhe pretende dar e do qual tinha informado o vendedor. exemplo: disse ao vendedor que pretendia comprar uma mquina fotogrfica subaqutica, mas a mquina que comprou no tira fotograas debaixo de gua. O produto no adequado utilizao habitualmente dada aos bens do mesmo tipo. exemplo: comprou um congelador que refresca, mas no congela os alimentos.
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O produto no apresenta as qualidades e o desempenho que esperava face s caractersticas que lhe foram apresentadas pelo vendedor. exemplo: comprou um carro que, segundo o vendedor, gastaria 6 litros de combustvel a cada 100Km em circuito urbano. no entanto, o carro gasta 5 litros. O produto, por exemplo, uma mquina de lavar roupa, foi mal instalado pelo vendedor. O consumidor instalou mal um produto, por exemplo, um mvel, por um erro no manual de instrues de montagem.

como repor a conformidade:

Para repor a conformidade, o consumidor tem vrias opes: 1 exigir a reparao do bem  Pedir a sua substituio  Acordar uma reduo no preo 4 Terminar o contrato, devolvendo o bem e recebendo o dinheiro de volta

A opo por uma destas solues cabe ao consumidor, mas a lei estabelece dois limites a esta liberdade:
1 A exigncia impossvel de concretizar. exemplo: comprou um quadro original e nico.  O pedido constitui um abuso de direito exemplo: no pode exigir um carro novo s porque o limpa pra-brisas no funciona.

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Prazos e regras para as reclamaes:

no caso de um bem mvel, como um carro, tem dois meses para denunciar a desconformidade detectada. Para os bens imveis, como um apartamento, esse prazo de um ano. Mas esta reclamao tem de ocorrer dentro dos prazos de garantia dos produtos: dois anos, a contar da data de entrega, para os bens mveis e cinco anos, tambm a contar da data de entrega, para os bens imveis. A reclamao deve ser feita junto do vendedor, mas tambm pode contactar directamente o produtor ou importador do produto. no momento em que entrega o bem para reparao o prazo de garantia deixa de ser contado, s se retomando a contagem quando o bem lhe for restitudo devidamente reparado.

J tentou comprar um produto e no conseguiu descobrir o preo? Quis saber a composio de um alimento embalado e no percebeu uma palavra do que estava escrito na embalagem? Aproveitou os saldos para comprar uma roupa nova mas no sabe se pode efectuar uma troca? bom que conhea os seus direitos sempre que vai s compras.

Preos e formas de pagamento

Todos os bens ou servios destinados a venda devem exibir claramente o respectivo preo. essa indicao deve ser feita de
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modo inequvoco, fcil e perfeitamente legvel por meio de letreiros, etiquetas ou listas de forma a que o consumidor seja devidamente informado. As lojas no podem modicar o preo de um produto em funo do meio de pagamento utilizado. no entanto, no existe qualquer disposio legal que obrigue aceitao de cheques ou cartes de crdito ou dbito. Assim, estes tipos de pagamentos podem ser recusados, mas essa informao tem de ser facultada ao consumidor de forma clara, utilizando, por exemplo, um cartaz.

Trocas e devolues
Antes de comprar um bem (pea de vesturio, electrodomstico, etc) experimente-o e pense duas vezes. Se depois de comprar perceber que no serve ou simplesmente perdeu o interesse por ele, saiba que legalmente a loja no est obrigada a efectuar a troca ou a reembolsar o dinheiro, a no ser que o produto tenha algum defeito ou desconformidade. Se a loja estiver disposta a efectuar a troca ou reembolso e disso tiver dado conhecimento ao consumidor, pode faz-lo de acordo com os critrios que entender. A loja pode, por exemplo, conceder-lhe um vale com um certo prazo de validade. no entanto, h algumas regras que ter de respeitar: O produto tem de estar no mesmo estado de conservao em que o comprou; Ter de apresentar o talo comprovativo da compra.

Saldos e venda de produtos com defeito

Quando as lojas colocam produtos em saldo, estes devem estar devidamente assinalados. deve estar tambm clara a indicao do
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preo anterior e o novo preo ou a percentagem de reduo. A possibilidade de troca tem de ser previamente acordada entre o consumidor e o prossional, salvo defeito ou desconformidade do produto. As lojas podem vender bens com defeito, mas o consumidor tem de saber o que est a comprar. Os produtos com defeito devem estar expostos em local previsto para o efeito e destacados dos outros. A etiqueta tem de assinalar de forma precisa o respectivo defeito. caso contrrio o produto ter de ser obrigatoriamente trocado por outro ou devolvido o dinheiro, mediante a apresentao do talo de compra.

Rtulos
Toda a informao constante dos rtulos tem de estar obrigatoriamente escrita em portugus. esta regra assume especial importncia quando se trata de produtos alimentares. Os rtulos de gneros alimentcios pr-embalados tm menes obrigatrias: denominao de venda, ou seja, o nome do alimento, no podendo este ser substitudo pela marca; obrigatria a indicao do estado do alimento, se fumado, congelado, concentrado, pasteurizado, etc. Quantidade lquida; data de durabilidade mnima ou data limite de consumo; nome e morada do fabricante; Lista de ingredientes; condies especiais de conservao; Modo de emprego ou utilizao, quando for indispensvel; informao nutricional quando haja aluso a propriedades nutritivas especiais; indicao da existncia de substncias potencialmente alergnicas.



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Vendas distncia
comprar um aparelho de ginstica que viu num programa de televendas na televiso, encomendar um casaco atravs de um catlogo que recebeu pelo correio ou adquirir um servio por telefone ou internet, so alguns exemplos de vendas distncia. este tipo de contratos aparentam comodidade e facilidade, mas tambm podem apresentar riscos para o consumidor. Antes de recorrer a estes, saiba que tem os seguintes direitos: Quando efectuar uma compra distncia tem direito, ainda antes da celebrao do contrato, a que lhe sejam facultadas as seguintes informaes: identidade e endereo do fornecedor; caractersticas do bem ou do servio, bem como o seu preo; Regras referentes ao pagamento, entrega e transporte; existncia de um direito de arrependimento; Validade da oferta, do preo e, caso se justique, da durao do contrato. na altura da execuo do contrato, o vendedor deve conrmar-lhe todas estas informaes por escrito. devem ser igualmente colocadas por escrito: As circunstncias do exerccio do direito de arrependimento; O local para a apresentao de reclamaes; As informaes relativas ao servio ps-venda e s garantias comerciais existentes; As condies de resciso do contrato.



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direito de arrependimento
nos contratos celebrados distncia com um fornecedor portugus dispe de um prazo de 14 dias para desistir do contrato sem penalidades. Se o fornecedor for de outro estado-Membro da Unio europeia o prazo pode variar, mas , no mnimo, de 7 dias teis. ateno! Se adquirir algum destes bens ou servios no tem direito ao arrependimento: Bens ou servios cujo preo dependa das utuaes do mercado; Bens confeccionados de acordo com especicaes do prprio consumidor que no possam ser reenviados ou sejam susceptveis de se deteriorarem rapidamente; Gravaes udio ou vdeo de discos ou programas informticos aos quais tenha retirado o selo de garantia de inviolabilidade; Jornais e revistas; Servios de apostas e lotarias; Servios cuja execuo tenha incio com o acordo do consumidor antes de decorrer o prazo de arrependimento.

Tenha ainda em conta as seguintes situaes:

Se o fornecedor no prestar as informaes devidas e na forma exigida, o prazo para o direito de arrependimento prolonga-se at  meses. caso desista do contrato tem de guardar o bem de modo a restitui-lo ao fornecedor no prazo de 0 dias. O fornecedor dispe igualmente de 0 dias para executar a encomenda. caso o fornecedor no consiga cumprir o contrato, por no ter o produto disponvel, por exemplo, tem de informar o consumidor
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e reembolsar o dinheiro no prazo de 0 dias. Se no o zer, dispe de mais 15 dias para o reembolsar, mas agora em dobro.

Produto ou servio no solicitado

Se receber em sua casa um bem que no encomendou no est obrigado a pag-lo. Alis, diz a lei que nem sequer ca obrigado a devolv-lo. Pode car com ele gratuitamente.

Todos os fornecedores de bens ou prestadores de servios que exeram uma actividade econmica de modo habitual e prossional em estabelecimento com carcter xo ou permanente que tenham contacto com o pblico so obrigados a possuir o Livro de Reclamaes. ele est ao seu dispor, use-o sempre que entender que os seus direitos esto a ser postos em causa. ateno! ningum lhe pode recusar o Livro de Reclamaes. Se tal acontecer, chame imediatamente uma autoridade (PSP ou GnR). Os estabelecimentos so obrigados a axar em local visvel o letreiro indicativo de que possuem Livro de Reclamaes. nesse cartaz pode ver a entidade para onde a sua reclamao ser enviada. Se, por
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exemplo, a sua reclamao for sobre o mau servio prestado por uma lavandaria ela seguir para a ASAe.(www.asae.pt). Mas se a sua queixa estiver relacionada com o servio de telecomunicaes esta seguir para a AnAcOM.

Preencha com ateno todos os campos. Seja claro e conciso na sua reclamao. o prossional que tem o dever de enviar, no prazo de 10 dias teis, o original da reclamao para a entidade competente, mas guarde consigo o duplicado. Use o Livro de Reclamaes com bom senso. Lembre-se que ele serve para reclamar e no para desabafar. Se o vendedor se recusa a vender-lhe um produto pelo preo marcado na etiqueta, tem razo para recorrer ao Livro. Se ele simplesmente foi antiptico s lhe resta uma soluo: mude de loja.

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ciac - centro de informao Autrquico ao consumidor Os ciac so servios das autarquias locais que informam os consumidores sobre os seus direitos e tentam resolver o conito atravs da mediao, procurando que as partes cheguem a um acordo. Mesmo que a mediao no resulte, o ciac saber orient-lo para outros meios alternativos de resoluo de conitos, como os centros de Arbitragem ou Julgados de Paz.

centros de Arbitragem
Os centros de Arbitragem tm competncia para mediar e arbitrar conitos de consumo e so tendencialmente gratuitos. Podem tentar resolver reclamaes contra prossionais que estejam estabelecidos em zonas geogrcas denidas se o valor da reclamao estiver dentro dos limites de autorizao do centro. Mas, ateno, as partes envolvidas tm de aceitar o recurso a este sistema. em primeiro lugar, apoiam os consumidores fornecendo-lhes informaes sobre como resolver os seus conitos de consumo. numa segunda fase efectuam a mediao do conito tentando chegar a um entendimento entre o consumidor e o prossional. Procura-se que as partes cheguem a um acordo utilizando um mediador que conduz a negociao. Se tambm no for possvel um acordo, a reclamao pode ser submetida a Julgamento Arbitral, desde que os envolvidos aceitem
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submeter o conito deciso do Tribunal Arbitral. A deciso do rbitro tem a mesma fora que a deciso de um juiz do Tribunal Judicial de 1 instncia e passvel de recurso. O incumprimento, por uma das partes, do acordo obtido permite outra parte recorrer a uma aco executiva num Tribunal Judicial comum.

Julgados de Paz
Quando a entidade reclamada no aceita a mediao e a arbitragem o consumidor pode recorrer aos Julgados de Paz. Os Julgados de Paz so uma nova forma de administrao da justia que pretende a resoluo dos litgios por acordo entre as partes. So estruturas que podem tratar e resolver muitos conitos na rea do consumo com procedimentos orientados por princpios de simplicao processual, oralidade e informalidade. cada Julgado de Paz abrange uma rea geogrca determinada. Ainda que a tabela seja reduzida, implica custos A competncia dos Julgados de Paz est limitada ao valor de 5.000,00 .

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ciAc - centros de informao Autrquicos ao consumidor

ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor de abrantes cmara Municipal de Abrantes, Praa Raimundo Soares, 00-66 ABRAnTeS Tel. 41 0 157 Fax 41 0 188 - nmero Verde 800 00 741 marisa.fabrica@cm-abrantes.pt ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor de albufeira cmara Municipal de Albufeira, Rua do Municpio, 800-86 ALBUFeiRA Tel: 89 599 50/1 89 599 567 Fax: 89 599 5 ciac.gam@cm-albufeira.pt ciAc- centro de informao Autrquico ao consumidor de alenquer cmara Municipal de Alenquer, Rua Sacadura cabral, 580-74 ALenQUeR Tel: 6 70 904 Fax: 6 711 1 ciac.alenquer@iol.pt ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor de almada Av. d. nuno lvares Pereira, 74 c/d, 800-177 ALMAdA Tel: 1 74 76/5 Fax: 1 74 949 defesadoconsumidor@cma.m-almada.pt
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ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor de amadora Rua Luis Gomes, n 5B, Mina , 700-59 AMAdORA Tel: 14 914 099 Fax: 14 911 0 apoio.consumidor@cm-amadora.pt ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor de aveiro Mercado Municipal de Santiago, 1 andar, lojas AM e AL, Rua de Ovar, Bairro de Santiago, 810-156 AVeiRO Tel: 4 8 659 Fax: 4 8 659 - nmero Verde 800 06 09 ateixeira@cm-aveiro.pt ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor de baio endereo: Praa Heris do Ultramar, 4640-158 BAiO Telefone: 55540500 Fax: 55540510 gabad@cm-baiao.pt ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor do barreiro Rua Stinville, 14, Bairro Velho da cUF, 80-144 BARReiRO Tel: 1 068 184 Fax: 106818 clarisse.jesus@cm-barreiro.pt

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ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor de beja Rua Mestre Manoel, n 1, 7800-04 BeJA Tel: 84 11 800 Fax: 84 11 895 gad@cm-beja.pt ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor de braga diviso de Turismo e defesa do consumidor, Av. da Liberdade, 1, 4710-05 BRAGA Tel: 5 6 550 Fax: 5 61 87 turismo@cm-braga.pt SMic - Servio Municipal de informao ao consumidor de cascais centro de congressos do estoril, Av. clotilde, Loja c, 765-11 eSTORiL Tel: 14 815 815/16 Fax: 14 64 47 defesa.consumidor@cm-cascais.pt ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor de castelo branco endereo: Praa do Municpio, 6000-458 cASTeLO BRAncO Telefone: 700 Fax: 704 camara@cm-castelobranco.pt

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ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor de coimbra Av Ferno de Magalhes, 40-1, 000-17 cOiMBRA Tel: 9 81 89 Fax: 9 81 690 tribarb@esoterica.pt ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor da covilh cmara Municipal da covilh, Praa do Municpio, 600-151 cOViLH Tel: 75 0 600 Fax: 75 0 6 info@cm-covilha.pt Gabinete de Apoio ao consumidor de elvas Rua isabel Maria Pico, Apartado 70, 750-95 eLVAS Tel: 68 61 91 Fax: 68 66 75 consumidor@cm-elvas.pt ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor de fafe cmara Municipal de Fafe, Av. 5 de Outubro, 484-501 FAFe Tel: 5 700 400 Fax: 5 700 409 tmambiente@cm-fafe.pt

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GMiAc - Gabinete Municipal de informao e Apoio ao consumidor de felgueiras cmara Municipal de Felgueiras, Praa da Repblica, 4610-116 FeLGUeiRAS Tel: 55 18 000 /47 Fax: 55 18 179 gmiac@cm-felgueiras.pt ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor da figueira da foz cmara Municipal da Figueira da Foz, Av. Saraiva de carvalho, 084-501 FiGUeiRA dA FOZ Tel:  40  Fax:  40 97 municipe@cm-gfoz.pt Servio de defesa do consumidor do funchal Rua da Boa Viagem, 6-, 9060-07 FUncHAL Tel: 91 00 40 Fax: 91 00 41 sdc.srrh@gov-madeira.pt ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor da Guarda endereo: Praa do Municpio, 601-854 GUARdA Telefone: 7100 Fax: 71080 geral@mun-guarda.pt

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GiAc - Gabinete de Apoio ao consumidor de Gondomar Praa Lus de cames, Loja 1, 440-18 GOndOMAR Tel: 4 66 15 Fax: 4 66 19 turismo-cmgondomar@sapo.pt ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor de Guimares cmara Municipal de Guimares, Rua Paio Galvo, 10, 4810-46 GUiMAReS Tel: 5 517 440 Fax: 5 515 14 ciac@cm-guimaraes.pt SMic - Servio Municipal de informao ao consumidor de lhavo cmara Municipal de lhavo, Av. 5 de Abril, 80-044 LHAVO Tel: 4 9 600 Fax: 4 9 601 geral@cm-ilhavo.pt ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor de lagos edifcio da Trindade, estrada da Ponta da Piedade, 8600-851 LAGOS Tel: 8 780 900 Fax: 8 767 105 expediente.geral@cm-lagos.pt

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Gabinete de Apoio ao consumido de loures Rua dr. Manuel de Arriaga, 10 - R/c, 674-501 LOUReS Tel: 19 8 854 / 8 06 Fax: 19 8 046 gac@cm-loures.pt GMiAc - Gabinete Municipal de informao e Apoio ao consumidor da maia cmara Municipal da Maia, Praa doutor Jos Vieira de carvalho,Torre do Lidador, Piso 9, 4474-006 MAiA Tel: 9 408 6 Fax: 9 408 64 gmiac@cm-maia.pt ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor de mangualde cmara Municipal de Mangualde, Largo dr. couto, 54-004 MAnGUALde Tel:  619 880 Fax:  6 958 apoio.consumidor@cmmangualde.pt ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor de matosinhos centro comercial Antiga cmara, Rua Brito capelo , loja 6, 4450-07 MATOSinHOS Tel: 9 99 110/17 Fax: 9 7 1 ciac@cm-matosinhos.pt

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ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor da moita Pavilho Municipal de exposies, Largo doutor Joaquim Marques elias, 860-418 MOiTA Tel: 10 816 910/15 Fax: 10 816 919 email:pav.mun.exposicoes@mail.cm-moita.pt GiAc - Gabinete de informao e Apoio ao consumidor do montijo Rua Almirante cndido dos Reis, 1, 870-5 MOnTiJO Tel: 1 1 486 Fax: 1 8 05 pturismo@mun-montijo.pt ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor de moura cmara Municipal de Moura, Praa Sacadura cabral, 7860-07 MOURA Tel: 85 50 400 Fax: 85 51 70 cmmoura@cm-moura.pt SMic - Servio Municipal de informao ao consumidor de odivelas Parque Maria Lamas, Rua da Memria, -A, 675-409 OdiVeLAS Tel: 19 0 400 Fax: 19  44 - nmero Verde: 800 05 07 dade.smic@cm-odivelas.pt

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SMiAc - Servio Municipal de informao e Apoio ao consumidor de oeiras cmara Municipal de Oeiras, Largo Marqus de Pombal, 784-501 OeiRAS Tel : 14 408 55 Fax: 14 408 78 smiac@cm-oeiras.pt GiAc - Gabinete de informao Autrquico ao consumidor de ourm cmara Municipal de Ourm, Praa do Municpio, 11, 490-499 OURM Tel: 49 540 900 ext: 51 Fax: 49 540 908 gabinete.giac@mail.cm-ourem.pt ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor de Paos de ferreira cmara Municipal de Paos de Ferreira, Praa da Repblica, 46, 4590-57 PAOS de FeRReiRA Tel: 55 860 700 Fax: 55 860 74 - Linha Azul: 808 10 510 ciac@cm-pacosdeferreira.pt GiAc -Gabinete de informao e Apoio ao consumidor de Palmela Palmela: Rua Almirante Reis, 5-1, 950-70 PALMeLA Tel: 1 8 01 Fax:1 8 09 giac@cm-palmela.pt

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ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor de Pinhal novo Rua Jos Saramago, 15B, 955-07 PinHAL nOVO Tel: 1 84 85 Fax: 1 8 09 ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor de Portimo cmara Municipal de Portimo, Praa 1 de Maio, 8500-54 PORTiMO Tel: 8 470 706/7 Fax: 8 470 705 gac.ciac@cm-portimao.pt SMAc - Servio Municipal de Apoio ao consumidor do Porto cmara Municipal do Porto, Gabinete do Muncipe, Praa General Humberto delgado, 66, 4000-86 PORTO Tel:  097 091 Fax:  097 001 smac.gm@cm-porto.pt ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor da Pvoa de varzim cmara Municipal da Pvoa de Varzim, Praa do Almada, 4490-48 PVOA de VARZiM Tel: 5 090 194 Fax: 5 090 010 ciac@cm-pvarzim.pt

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ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor de Santa maria da feira Rua dos descobrimentos, Mercado Municipal, Loja 4, 450-01 SAnTA MARiA dA FeiRA Tel: 56 70 87 Fax: 56 70 8 - Linha Verde: 800 0 194 ciac@cm-feira.pt ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor de resende endereo: cmara Municipal, 4660-1 ReSende Telefone: 5487715, Fax: 5487744,Linha Verde: 8000984 cm.resende@mail.telepac.pt ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor de Santarm cmara Municipal de Santarm, Largo do Municpio, 005-45 SAnTARM Tel: 4 04 609 /4 04 00 Fax: 4 04 99 ciac@cm-santarem.pt ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor de Santo Tirso cmara Municipal de Santo Tirso, Rua dr. Francisco S carneiro, 17, 4780-488 SAnTO TiRSO Tel: 5 80 417 Fax: 5 856 54 gap@cm-stirso.pt

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ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor de Seia cmara Municipal de Seia, Largo dr. Borges Pires, 670-494 SeiA Tel: 8 10 0/8 Fax: 8 10  cm-seia@cm-seia.pt ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor do Seixal Loja do Muncipe da Torre da Marinha, RioSul Shopping, Av. Libertadores de Timor Loro Sae, Torre da Marinha, 840-168 SeiXAL Tel: 1 75 688 Fax: 1 75 689 ciac@cm-seixal.pt Gabinete de Apoio ao consumidor de Sesimbra cmara Municipal de Sesimbra, Largo Lus de cames, 970-668 SeSiMBRA Tel. 1 88 500 ext. 67. Fax: 1 88 64 consumidor@cm-sesimbra.pt Gabinete de Apoio ao consumidor de Setbal Praa Almirante Reis, Apartado 80, 900-585 SeTBAL Tel: 65 54 086 Fax: 65 1 440 fernanda.correia@mun-setubal.pt

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SMic - Servio Municipal de informao ao consumidor de Sintra Rua Projectada Avenida dr. lvaro Vasconcelos, , 710-48 PORTeLA de SinTRA Tel: 19 6 86 Fax: 19 6 868 smic@cm-sintra.pt ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor de Tavira cmara Municipal de Tavira, Rua dom Marcelino Franco, 8800-47 TAViRA Tel: 81 0 556 Fax: 81  888 ciac@cm-tavira.pt ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor de Tomar cmara Municipal de Tomar, Rua Joaquim Jacinto, 100, 00-550 TOMAR Tel: 49 9 875 Fax: 49 9 809 virgiliosaraiva@cm-tomar.pt ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor de Torres vedras Posto de Atendimento ao cidado, Praa do Municpio, 560-89 TORReS VedRAS Tel: 61 4 045 Fax:61 4 040 pac.ciac@cm-tvedras.pt cMic - centro Municipal de informao ao consumidor da Trofa centro comunitrio Municipal da Trofa,
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centro comercial da Vinha, Rua conde S. Bento, R/c loja 5 e 1, 4785-96 TROFA Tel: 5 40 690 Fax: 5 40 699 cmic@mun-trofa.pt Servio do cidado e do consumidor de valongo Frum cultural de ermesinde, Rua Fbrica de cermica, Parque Urbano dr. Fernando Melo, 4445-48 eRMeSinde Tel: 9 75 016 Fax: 9 71 585 avl@cmvalongo.pt ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor vale de cambra endereo: edifcio Municipal, Av. camilo Tavares de Matos 70-901 Vale de cambra Telefone: 5640510 Fax: 5640519 geral@cm-valedecambra.pt ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor de vila do conde cmara Municipal de Vila do conde, Praa Vasco da Gama, 4480-840 ViLA dO cOnde Tel: 5 64 77 Fax: 5 641 85 ciac@cm-viladoconde.pt ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor de vila franca de Xira dep. de cultura, Turismo e Actividades econmicas, Rua. dr. Manuel de Arriaga, 4 - R/c esq.,
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600-186 ViLA FRAncA de XiRA Tel: 6 80 460 Fax: 6 71 516 consumidor@cm-vfxira.pt ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor de vila nova de famalico edifcio do Turismo, Praa dona Maria ii, 4760-111 ViLA nOVA de FAMALicO Tel: 5 1 564 Fax: 5 1 564 ciac@vnfamalicao.pt ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor de vila nova de Gaia Praceta das camlias, 58, 440-07 ViLA nOVA de GAiA Tel:  749 4 Fax:  70 965 ciac@mail.cm-gaia.pt ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor de vila real cmara Municipal de Vila Real, Gabinete de Apoio ao cidado, Av. carvalho Arajo, 5000-657 ViLA ReAL Tel: 59 08 100 Fax: 59 08 161 ciAc - centro de informao Autrquico ao consumidor de viseu cmara Municipal de Viseu, Praa da Repblica, 514-501 ViSeU Tel:  47 47 Fax:  4 990 ciac@cm-viseu.pt
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Lista centros de Arbitragem existentes:

cenTRO de ARBiTRAGeM de cOnFLiTOS de cOnSUMO dO diSTRiTO de cOiMBRA rea geogrca de abrangncia: conitos ocorridos nos municpios de Arganil, cantanhede, coimbra, condeixa-a-nova, Figueira da Foz, Gis, Lous, Mira, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tbua e Vila nova de Poiares Valor limite: 5.000,00 informaes Telefnicas: dias teis das 10h00m s 1h0h e das 14h00m s 16h0m Atendimento pessoal: dias teis das 10h00m s 1h0m e das 14h00m s 16h0m endereo: Av. Ferno de Magalhes, 40- 1 , 000-17 cOiMBRA Telefone: 9 81 89 / 9 81 690 - Fax: 9 81 690 e-mail: tribarb@caccdc.org.pt cenTRO de ARBiTRAGeM de cOnFLiTOS de cOnSUMO de LiSBOA rea geogrca de abrangncia: conitos ocorridos na rea Metropolitana de Lisboa Valor limite: 5.000 informaes Telefnicas: 6 Feiras das 15h00m s 18h00m Atendimento pessoal: dias teis das 11h00m s 18h0m endereo: Rua dos douradores, 108 -  e  , 1100-07 LiSBOA Telefone: 1 880 70 0 - Fax: 1 880 70 8 e-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt ; director@centroarbitragemlisboa.pt Web: www.centroarbitragemlisboa.pt

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cenTRO de ARBiTRAGeM de cOnFLiTOS dA MAdeiRA rea geogrca de abrangncia: Toda a Regio Autnoma da Madeira Valor limite: Sem limite informaes: So prestadas pelo Servio de defesa do consumidor instalado na Loja do cidado do Funchal endereo: Rua da Alegria, edifcio Alegria, 1,  F 9004-544 FUncHAL Telefone: 91 750 0 - Fax: 91 750 9 e-mail: centroarbitragem.srrh@gov-madeira.pt cenTRO de inFORMAO de cOnSUMO e ARBiTRAGeM dO PORTO rea geogrca de abrangncia: conitos ocorridos na cidade do Porto, Maia, Matosinhos e Vila nova de Gaia Valor limite: 5.000 informaes Telefnicas: dias teis das 10h00m s 18h00m Atendimento pessoal: dias teis das 10h00m s 18h00m endereo: Rua damio de Gis, 1 loja 6, 4050-5 PORTO Telefone: 5 09 791 e 5 508 49 - Fax: 5 06 109 e-mail: cicap@mail.telepac.pt Web: www.centro-arbitragem-consumo-porto.pt cenTRO de inFORMAO e ARBiTRAGeM dO VALe dO AVe rea geogrca de abrangncia: conitos ocorridos nos municpios de Fafe, Guimares, Pvoa de Lanhoso, Pvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do conde, Vila nova de Famalico e Vizela

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informaes Telefnicas: e atendimento pessoal: , , 4 das 9h00m s 1h00m e das 14h00m s 18h00m; 5 das 9h00m s 1h00m e das 14h00m s 17h00m; 6 das 9h00m s 1h00m endereo: R. capito Alfredo Guimares,1, 4800-019 GUiMAReS Telefone: 5 4 410 - Fax: 5 4 411 e-mail: triave@gmail.com cenTRO de inFORMAO e ARBiTRAGeM dO VALe dO cVAdO rea geogrca de abrangncia: conitos ocorridos nos municpios de Amares, Barcelos, Braga, esposende, Montalegre, Pvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Vieira do Minho e Vila Verde Valor limite: Sem limite informaes Telefnicas:  5, das 9h00m s 18h00m. e 6, das 9h00m s 16h00m Atendimento pessoal: dias teis das 9h00 s 16h00m endereo: R. d. Afonso Henriques, n1, 4700-00 BRAGA Telefone: 5 617 604 - Fax: 5 617 605 e-mail: geral@ciab.pt - Web: www.ciab.pt cenTRO de inFORMAO, MediAO e ARBiTRAGeM de cOnSUMO dO ALGARVe rea geogrca de abrangncia: conitos ocorridos no Algarve Valor limite:14 96,94 informaes Telefnicas: dias teis das 9h0m s 1h00m e das 14h0m s 17h0m Atendimento pessoal: dias teis das 9h0m s 1h00m e das 14h0m s 17h0m

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endereo: Urbanizao Horta das Laranjeiras, loja n 4, 8005-9 FARO Telefone: 89 8 15 - Fax: 89 81 1 e-mail: cimaal@mail.telepac.pt Web: www.cimaal.pt em caso de conito de consumo referente ao sector automvel ou a seguro automvel, contacte: cASA cenTRO de ARBiTRAGeM dO SecTOR AUTOMVeL mbito: Todos os conitos de consumo decorrentes da prestao de servios de assistncia, manuteno e reparao automvel, da revenda de combustveis, leos e lubricantes, compra e venda de peas, rgos e materiais destinados a serem aplicados em veculos automveis e da compra de veculos novos e usados rea geogrca de abrangncia: conitos ocorridos em todo o territrio nacional Valor limite: Sem limite custo: % (rbitro singular) ou 5% ( tribunal colectivo) num mnimo de 5 e mximo de 500 Taxa de abertura de processo: 10 ; 4% processos entre empresas ou 7% tribunal colectivo informaes Telefnicas: dias teis das 9h0m s 18h00m Atendimento pessoal: dias teis das 9h0m s 17h0m endereo: Av. Repblica, 44,  esq., 1050-194 LiSBOA Telefone: 17 87 0 e 17 951 696 - Fax: 1795 1 e-mail: info@centroarbitragemsectorauto.pt Web: www.centroarbitragemsectorauto.pt

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ciMASA cenTRO de inFORMAO, MediAO e ARBiTRAGeM de SeGUROS AUTOMVeL mbito: conitos decorrentes de acidentes at  viaturas, sem feridos, participados companhia de Seguros. O recurso ao centro deve ser realizado antes que decorram 6 meses da ltima posio escrita da companhia de Seguros. rea geogrca de abrangncia: conitos ocorridos em todo o territrio nacional Valor limite: Sem limite custo: % do valor em causa, no mnimo de 50 e mximo de 500 ATendiMenTO eM LiSBOA Telefnico: dias teis das 9h0m s 1h00m e das 14h0m s 18h00m Pessoal: dias teis das 9h0m s 1h00m e das 14h0mh s 18h00m ATendiMenTO nO PORTO dias teis das 10h00m s 1h00m e das 1h00m s 16h00m LiSBOA: endereo: Rua Rodrigo da Fonseca, 149, r/c dto, 1070-4 LiSBOA Telefone: 1 8 77 00 - Fax: 1 8 77 08 PORTO endereo: Rua Jlio dinis, 561, 7 sala, 705, 4050-5 PORTO Telefone:  606 99 10 - Fax:  609 41 10 e-mail: geral@cimasa.pt Web: www.cimasa.pt

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Lista dos Julgados de Paz existentes:

JULGAdO de PAZ de cOiMBRA endereo: campus Universitrio Quinta dos Pltanos Bencanta, 04009 coimbra Telf: 9 801 40/ Fax: 9 801 41 Horrio funcionamento:  a 6 feira: 9h-0h Horrio funcionamento: sbados: 9h-1h Horrio atendimento:  a 6 feira: 9h0-19h0 Horrio atendimento: sbados: 9h0-1h0 correio.coimbra@julgadosdepaz.mj.pt JULGAdO de PAZ de AGUiAR dA BeiRA endereo: Largo dos Monumentos, 570-0 Aguiar da Beira Telf:  689 109/ Fax:  687 7 Horrio:  a 6 feira: 9h-1h0 e 14h-17h0 correio.mbeira@julgadosdepaz.mj.pt JULGAdO de PAZ de TRAncOSO (POSTO de ATendiMenTO) endereo: Av. da igreja, (edifcio da Junta de Freguesia de Vila Franca das naves), 640-717 Trancoso Telf: 71 888 01/ Fax: 71 888 0 Horrio:  a 6 feira: 9h-1h0 e 14h-17h0 correio.trancoso@julgadosdepaz.mj.pt JULGAdO de PAZ de cAnTAnHede endereo: Rua dos Bombeiros, 060-16 cantanhede Telf: 1 4 965/6 Fax: 1 4 967 Horrio:  a 6 feira: 9h-1h0 e 14h-16h0 correio.cantanhede@julgadosdepaz.mj.pt
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JULGAdO de PAZ de MiRA (posto de atendimento) endereo: Praa do Municpio, (edifcio da cmara Municipal), 070-04 Mira Telf: 1 451 961 / Fax: 1 451 961 Horrio:  a 6 feira: 9h-1h0 e 14h-16h0 correio.mira@julgadosdepaz.mj.pt JULGAdO de PAZ de MOnTeMOR-O-VeLHO (posto de atendimento) endereo: Largo Macedo Sotto Mayor, 140-69 Montemor-o-Velho Telf: 9 689 74 / Fax: 9 689 71 Horrio:  a 6 feira: 9h-1h0 e 14h-16h0 correio.mvelho@julgadosdepaz.mj.pt JULGAdO de PAZ dO cOnceLHO de LiSBOA endereo: Rua Prof. Vieira de Almeida,  - Loja Telheiras, 1600 - 664 Lisboa Telf: 17 54 50/ Fax: 17 54 51 Horrio:  a 6 feira: 9h-0h, Sbados: 10h-14h correio.lisboa@julgadosdepaz.mj.pt JULGAdO de PAZ dO cOnceLHO de MiRAndA dO cORVO endereo: Praceta Lus de cames, Bloco 6, r/c esq, 0-08 Miranda do corvo Telf: 9 50 10/ Fax: 9 50 19 Horrio:  a 6 feira: 9h-1h0 e 14h-17h0 correio.mcorvo@julgadosdepaz.mj.pt

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JULGAdO de PAZ de OLiVeiRA dO BAiRRO endereo: estrada nacional, 5 -  andar, Apartado 190, 770 - 0 Oliveira do Bairro Telf: 4 748 567/ Fax: 4 746 765 Horrio:  a 6 feira: 10h-18h correio.obairro@julgadosdepaz.mj.pt JULGAdO de PAZ de GUedA (posto de atendimento) endereo: Praa do Municpio, (edifcio da cmara Municipal), 750-111 gueda Telf: 4 610 07/ Fax: 4 610 078 Horrio:  e 4 feira: 9h-1h e 14h-16h correio.agueda@julgadosdepaz.mj.pt JULGAdO de PAZ de AnAdiA (posto de atendimento) endereo: Praa do Municpio, (edifcio da cmara Municipal), 780-15 Anadia Telf: 1 510 910/ Fax: 1510911 Horrio: . e 5. feira: 10h-1h e 14h-16h correio.anadia@julgadosdepaz.mj.pt JULGAdO de PAZ dA MeALHAdA (posto de atendimento) endereo: edifcio da cmara Municipal, 050-7 Mealhada Telf: 1 00 980/ Fax: 1 0 618 Horrio:  e 6 feira: 9h-1h e 1h-16h correio.mealhada@julgadosdepaz.mj.pt

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JULGAdO de PAZ dO cOnceLHO de OdiVeLAS endereo: Av. Amlia Rodrigues, lote 7- Ribeirada, 675-4 Odivelas Telf: 19 48 600 / Fax: 19 48 609 Horrio:  a 6 feira: 9h0 s 1h0 e 1h0 s 17h00 correio.odivelas@julgadosdepaz.mj.pt JULGAdO de PAZ dO cOnceLHO dO PORTO endereo: Rua Ferreira de castro, 14, Torre  do Viso, 450-06 Porto Telf: 5  090/ Fax: 5  091 Horrio Funcionamento:  a 6 feira: 9h-0h, - Sbados: 10h-14h Horrio Atendimento:  a 6 feira: 9h0-19h0, Sbados: 10h0-1h0 correio.porto@julgadosdepaz.mj.pt JULGAdO de PAZ dO cOnceLHO de SAnTA MARiA dA FeiRA endereo: Rua eng. duarte Pacheco, n. 0, (edifcio dos Bombeiros Voluntrios), 451 5 Santa Maria da Feira Telf: 56 6 055 / Fax: 56 6 056 Horrio Funcionamento:  a 6 feira: 9h-1h0 e 1h0-17h0 Horrio Atendimento:  a 6 feira: 9h0-1h0 e 1h0-17h correio.smfeira@julgadosdepaz.mj.pt

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JULGAdO de PAZ de SAnTA MARTA de PenAGUiO endereo: Praa do Municpio, 500-47 Santa Marta de Penaguio Telf:54 81 99 / Fax: 54 811 014 Horrio:  a 6 feira: 9h-1h0 e 14h-17h0 correio.smpenaguiao@julgadosdepaz.mj.pt JULGAdO de PAZ de ALiJ (posto de atendimento) endereo: Rua General Alves Pedrosa, 1, (Secretaria central da cmara Municipal), 5070-051 Alij Telf: 59 957 107 / Fax: 59 959 78 Horrio:  a 6 feira: 9h-1h0 e 14h-17h0 correio.alijo@julgadosdepaz.mj.pt JULGAdO de PAZ de MURA (posto de atendimento) endereo: Praa 5 de Outubro, (edifcio da cmara Municipal), 5090-11 Mura Telf: 59 510 10 / Fax: 59 510 19 Horrio:  e 5 feiras: 14h-17h correio.murca@julgadosdepaz.mj.pt

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JULGAdO de PAZ de PeSO dA RGUA (posto de atendimento) endereo: Rua Serpa Pinto, (edifcio da cmara Municipal), 5050-84 Peso da Rgua Telf: 54 0 0 / Fax: 54 14 65 Horrio 4 feiras: 14h-17h correio.pregua@julgadosdepaz.mj.pt JULGAdO de PAZ de SABROSA (posto de atendimento) endereo: Rua do Loreto, (edifcio da cmara Municipal), 5060-8 Sabrosa Tel: 59 97 1 / Fax: 59 90 68 Horrio: . feira: 9h-1h0 e 14h-17h0 correio.sabrosa@julgadosdepaz.mj.pt JULGAdO de PAZ de ViLA ReAL (posto de atendimento) endereo: Rua Teixeira de Sousa, n. 7 - 1 - fraces AG e AB, 5000-650 Vila Real Telf: 59 08 100 / Fax: 59 08 161 Horrio:  e 6 feira: 9h-1h0 e 14h-17h0 correio.vreal@julgadosdepaz.mj.pt

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JULGAdO de PAZ dO cOnceLHO dO SeiXAL endereo: Rua infante d. Augusto, n. 104-B, R/c esq., Quinta do Batateiro, cruz de Pau, 845-115 Seixal Telf: 1 19 00 / Fax: 1 19 05 Horrio:  a 6 feira: 9h-19h correio.seixal@julgadosdepaz.mj.pt JULGAdO de PAZ dO cOnceLHO de SeTBAL endereo: Rua Alferes Pinto Vidigal, n. 10-A, 1, 900 - 557 Setbal Telf: 65 544 10/18 / Fax: 65 544 19 Horrio  a 6 feira: 9h0 s 1h0 e 1h0 s 17h00 correio.setubal@julgadosdepaz.mj.pt JULGAdO de PAZ de SinTRA endereo: Rua Projectada Av. dr. lvaro Vasconcelos, -A, 71048 Sintra Telf: 19 6 860 / Fax: 19 6 867 Horrio funcionamento:  a 6 feira: 9h-0h Horrio funcionamento: sbados: 10h-14h Horrio atendimento:  a 6 feira: 9h0-19h0 Horrio atendimento sbados: 10h0-1h0 correio.sintra@julgadosdepaz.mj.pt

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JULGAdO de PAZ de TAROUcA endereo: Av. Restauradores do concelho, Urbanizao do Prado, Lote 1, r/c Frente, 610-018 Tarouca Telf: 54 677 595 / Fax: 54 677 596 Horrio:  a 6 feira: 9h-1h0 e 1h0-17h0 correio.tarouca@julgadosdepaz.mj.pt JULGAdO de PAZ ARMAMAR (posto de atendimento) endereo: Praa da Repblica, n. 17, (edifcio da cmara Municipal), 5110-17 Armamar Telf: 54 850 800 / Fax: 54 855 15 Horrio:  feiras: 9h-1h0 e 14h-17h0 correio.armamar@julgadosdepaz.mj.pt JULGAdO de PAZ de cASTRO dAiRe (posto de atendimento) endereo: Rua dr. Pio Figueiredo, (edifcio da cmara Municipal), 600-14 castro daire Telf:  8 14 / Fax:  8 9 Horrio:  feiras: 9h-1h0 e 14h-17h0 correio.cdaire@julgadossepaz.mj.pt

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JULGAdO de PAZ de LAMeGO (posto de atendimento) endereo: Av. Padre Alfredo Pinto Teixeira, (edifcio da cmara Municipal), 5100-150 Lamego Telf: 54 609 600 / Fax: 54 609 60 Horrio: 5 feiras: 10h-1h0 e 14h-17h0 correio.lamego@julgadosdepaz.mj.pt JULGAdO de PAZ de MOiMenTA dA BeiRA (posto de atendimento) endereo: Largo do Tabulado, (edifcio da cmara Municipal), 60-4 Moimenta da Beira Telf: 54 50 10 / Fax: 54 50 071 Horrio:  feiras: 9h-1h0 e 14h-17h0 correio.mbeira@julgadosdepaz.mj.pt JULGAdO de PAZ de ReSende (posto de atendimento) endereo: Av. Rebelo Moniz, (edifcio da cmara Municipal), 4660-1 Resende Telf: 54 877 15 / Fax: 54 877 44 Horrio: 4 feiras: 9h-1h0 e 14h-17h0 correio.resende@julgadosdepaz.mj.pt

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JULGAdO de PAZ dO cOnceLHO de TeRRAS de BOURO endereo: Av. dr. Paulo Marcelino, 1 andar, 4840-100 Terras de Bouro Telf: 5 50 060 / Fax: 5 50 068 Horrio:  a 6 feira: 8h0-16h0 correio.tbouro@julgadosdepaz.mj.pt JULGAdO de PAZ de TROFA endereo: Rua Heliodoro Salgado, 1 Santiago do Bougado, 478568 Trofa Telf: 5 480 180 / Fax: 5 480 189 Horrio funcionamento:  a 6 feira: 9h-1h0 e 14h-17h0 Horrio atendimento:  a 6 feira: 9h0-1h e 14h-17h correio.trofa@julgadosdepaz.mj.pt JULGAdOS de PAZ dO cOnceLHO de ViLA nOVA de GAiA endereo: Rua Pal de Pedroso, n. , 4415-40 Pedroso Telf: 7 89 45 / Fax: 7 89 47 (em caso de avaria, Fax alternativo na Junta de Freguesia) - 7 88 57 Horrio:  a 6 feira: 9h-19h0 correio.vngaia@julgadosdepaz.mj.pt JULGAdO de PAZ dO cOnceLHO de ViLA nOVA de POiAReS endereo: Rua Amlia Rodrigues, Urbanizao Sculo XXi, Lote 5; Loja 6, 50-160 Vila nova de Poiares Telf: 9 40 660/ Fax: 9 40 669 Horrio:  a 6 feira: 9h-17h0 correio.vnpoiares@julgadosdepaz.mj.pt
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