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Processo n. 08500.016223/2024-45.
Interessado: Resource Americana Ltda.
DADOS GERAIS
2. CNPJ 05.150.869/0001-36.
6. UASG 200360.
7. CNPJ 00.394.494/0014-50.
Total R$ 2.308.366,09.
Total R$ 9.693.584,19.
OBJETO PORMENORIZADO
B) Serviços Prestados:
I) Serviços de Central de Atendimento (Service Desk) com equipe de suporte remoto (N1)
implementado via central telefônica de discagem gratuita (0800), operada e gerenciada pela parte
contratada.
II) Serviços de Atendimento de Campo (Field Services) com equipe de suporte presencial e
equipe de suporte volante, composta pelos técnicos que atuam em campo nas unidades da Polícia Federal
de São Paulo com o objetivo de receber, avaliar, classificar e resolver os chamados encaminhados pela
equipe de telessuporte, bem como executar outros serviços nas dependências da parte contratante.
III) Serviço de gestão e monitoramento de suporte implementado via equipe de gestores,
por meio dos canais previstos no contrato, para administração dos serviços de suporte remoto e de suporte
local.
IV) Serviço de substituição de materiais que se destinam para reposição de peças
danificadas, desgastadas ou defeituosas, para reparo de equipamentos de TIC existentes no parque da
parte contratante.
V) Serviço de Sustentação de Infraestrutura de TIC com suporte técnico especializado
(nível superior), abrangendo diagnóstico avançado, desenvolvimento de soluções personalizadas,
configuração de sistemas e resolução de problemas de rede, roteadores, servidores, switches,
virtualizações, banco de dados, armazenamentos, telefonia e firewalls.
ROGÉRIO GIAMPAOLI
Delegado de Polícia Federal
Superintendente Regional
(Assinado Eletronicamente)