Edital

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PRODESP
Tecnologia da Informação
CONTRATO DE SOLUÇÃO TECNOLÓGICA Certifico que o conteúdo das Cláusulas I
PARA GERENCIAMENTO, MONITORAMENTO E (item 1.1) a XIV (item 16.1), das 2
(duas) vias deste contrato, com folhas
SUPORTE A SERVIÇOS, FIRMADO ENTRE A numeradas de 1 a22 e seus anexos, é
COMPANHIA DE PROCESSAMENTO DE idêntico ao do original chancelado pela
DADOS DO ESTADO DE SÃO PAULO - Assessoria Jurídicá. — PAJ, anexo ao
PRODESP E A CERTSYS TECNOLOGIA DA Processo n.° e, rt—.,: 51.i.
- OVIS DE SOUZA B 110
INFORMAÇÃO LTDA. `Mr. 7.813-0
Éspecialleta Suporte Gestão-GSC
PRO.00.7417
Pelo presente contrato, de um lado, a COMPANHIA DE PROCESSAMENTO DE DADOS

DO ESTADO DE SÃO PAULO - PRODESP, com sede no município de Taboão da Serra,
estado de São Paulo, na Rua Agueda Gonçalves n.° 240, inscrita no CNPJ/MF sob n.°
62.577.929/0001-35, doravante designada simplesmente PRODESP e, de outro, a
CERTSYS TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA, com sede na, cidade de São Paulo,
estado de São Paulo, à Rua Esteia, 515, Bloco F, Conjunto 22, Paráiêó, CEP 04011-022,
inscrita no CNPJ/MF sob n.° 08.821.745/0001-23, doravante desbi&da simplesmente
CONTRATADA, representadas neste ato por seus representantes legais ao final
designados e assinados, têm entre si justo e acertado o contrato cle,solução tecnológica
para gerenciamento, monitoramento e suporte a serviços, mediante as seguintes
cláusulas e condições:
I — OBJETO
1.1. Constitui objeto do presente contrato o fornecimento de Solução Tecnológica de

Gerenciamento de Suporte a Serviços ITSSM (ft Service Support Management),
prestação de serviços de implementação, integração, treinamentos técnicos,
suporte técnico e consultoria técnica, conforme Especificação Técnica — Anexo I, e
demais condições estabelecidas neste contrato.
1.2. O regime de execução dos serviços objeto deste contrato é de empreitada por
preço global.
1.3. A presente contratação, decorrente de licitação na modalidade Pregão Eletrônico

n.° 006/2018 — 23 versão, foi homologada, assim como autorizada a previsão de
despesa orçamentária nos Documentos de Comprovação Orçamentária - DC0s,
termos do Decreto Estadual n.° 33.144, de 20/3/91, conforme documentos
nexados no Processo PRODESP n.° 2017451.
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Rua Agueda Gonçalves, 240- Taboão da Serra - SP - CEP 06760-900 - TELEFONE: (11) 2845.6000 (PABX)
INTERNET: www.prodesp.sp.nov.br - prodesp(aprodesp.sOgov.br
e:.DESP
DR°
Tecnologia da Informação PRO.00.7417
II - SERVIÇOS
2.1. PLATAFORMA DE SERVIÇOS
2.1.1 Deverá ser fornecida Solução Tecnológica de ITSSM (1T Service Support
Management), contemplando uma Plataforma Integrada de Serviços em
ambiente de Nuvem, para gerenciamento, monitoramento e suporte aos
serviços desenvolvidos pela PRODESP.
2.1.2 Toda infraestrutura requerida para executar as atividades e operar a

plataforma de serviços, tais como softwares, servidores, storage, backup,
gerenciamento e orquestração da nuvem, comunicação de dados entre
aplicações hospedadas na plataforma, e entre essas e sistemas legados da
PRODESP, serão de responsabilidade da CONTRATADA e deverá ser
fornecida à PRODESP na modalidade de Subscrição.
2.1.3 A CONTRATADA deverá disponibilizar os recursos necessários para prover

os serviços requeridos pela PRODESP para cada um dos módulos
relacionados abaixo e detalhados no item 1.3. do Anexo I — Especificação
Técnica:
A - Portal FACILITIES
B - Manutenção Predial
C - Segurança Patrimonial
D - Limpeza
E - Alimentação
F- Áreas Verdes
G - Controle de Transporte
1-1 - Protocolos de Documentos
I - Malotes
J - Transporte de Cargas
K - Apoio a Gestão de Contrato de Terceiros
2.1.4 Ambientes de Desenvolvimento e Produção
2.1.4.1. Deverão ser fornecidas minimamente duas instâncias na

Plataforma de Serviços: Desenvolvimento e Produção, ambas
com características e recursos iguais.
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INTERNET: www.prodesp.sp.gov.br - prodespaprodesp.sp.qov.br
ffr
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PRODESP
2.1.4.2. Para cada instância deverá ser permitida a criação de múltiplos

domínios (multi-tenant) que possibilitem a utilização da Plataforma
pela PRODESP e seus dentes. Os domínios devem executar uma
segregação lógica dos dados e regras de negócios criadas.
2.1.4.3. Deverá permitir a parametrização das instâncias com a identidade

visual da PRODESP, por meio de alteração de Logo e Temas
(paleta de cores).
2.1.4.4. Deverá ser possível a criação de regras globais para serem

aplicadas em todos os domínios.
2.1.5. Os Recursos para Desenvolvimento e Customização da Plataforma,

necessários para execução do presente contrato e de responsabilidade da
CONTRATADA, estão relacionados e detalhados no item 1.6. do Anexo I —
Especificação Técnica.
2.1.6. Os Recursos Operacionais, necessários para execução do presente contrato

e de responsabilidade da CONTRATADA, estão relacionados e detalhados
no item 1.7. do Anexo 1— Especificação Técnica.
2.1.7. A CONTRATADA terá 60 (sessenta) dias do início da vigência do contrato

para customizar e implantar os serviços descritos nos itens 1.3. (A) - Portal
Facilities e 1.3. (B) - Manutenção Predial, do Anexo 1 — Especificação
Técnica, realizando as entregas requeridas nos itens 4.5.2., 4.5.3 e 4.5.4 (a)
e (b), do referido Anexo.
2.1.7.1 Caso a CONTRATADA não comprove que a solução fornecida

atende a todos os requisitos solicitados, o contrato será rescindido
e a CONTRATADA será penalizada por danos e prejuízos
causados à PRODESP.
III — TREINAMENTO
3.1. A CONTRATADA ministrará os treinamentos relacionados a seguir, conforme

condições estabelecidas no Anexo I — Especificação Técnica:
1) Administração e Operação da Plataforma de Serviços;

2) Desenvolvimento e Customização.
3.2. Serão disponibilizadas duas vagas para cada curso.
3.3. A PRODESP poderá requerer a qualquer tempo e a CONTRATADA deverá

fornecer a descrição detalhada dos cursos, minimamente: objetivo, conteúdo
programático, material didático, carga horária e pré-requisitos dos curso,, quando
uver.
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Rua Agueda Gonçalves, 240- Taboão da Serra - SP - CEP 06760-900 - TELEFONE (11) 2845.6000 (PAB
INTERNET: www.prodesp.sp.gov.br - prodesp(W.prodesp.sp.gov.br
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3.4. Os treinamentos deverão ser ministrados nas instalações da PRODESP, que

deverá disponibilizar todos os recursos, infraestrutura, equipamentos e softwares
necessários á sua realização.
3.4.1. Fica sob responsabilidade da CONTRATADA o fornecimento e instalação

dos Programas necessários para realização do Treinamento.
3.5. Os treinamentos deverão ser realizados durante a vigência do presente contrato

mediante cronograma, que será definido pela PRODESP e apresentado
CONTRATADA com, no mínimo, 15 (quinze) dias de antecedência.
3.6. É da responsabilidade da CONTRATADA cumprir e ministrar rigorosamente os

conteúdos programáticos do curso, atendendo as cargas horárias estipuladas.
3.7. A CONTRATADA deverá fornecer, sem qualquer ônus adicional, apostilas e outros
materiais didáticos necessários aos treinamentos, no idioma português do Brasil ou
inglês.
3.8. Os treinamentos deverão ser ministrados em língua portuguesa.
3.9. A CONTRATADA deverá designar instrutores com experiência comprovada no

curso a ser ministrado.
3.9.1. A CONTRATADA deverá substituir, no prazo máximo de 1 dia da

comunicação escrita feita pela PRODESP, o instrutor que, a critério da
mesma, não atenda aos níveis de instrução estabelecidos para cada curso,
bem como substituir em tempo hábil os instrutores que, involuntariamente,
não puderem comparecer.
3.9.2. Após iniciado um curso, o instrutor designado para o mesmo somente

poderá ser substituído, em caráter excepcional, com prévia autorização
formal da PRODESP.
3.9.3. A PRODESP poderá solicitar a qualquer tempo, que os instrutores

apresentem suas certificações oficiais emitidas pelo fabricante.
3.10.A CONTRATADA deverá comunicar imediatamente á PRODESP ocorrências de

qualquer natureza que verificar no decorrer dos cursos.
co4,
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INTERNET: www.prodeso.so.qov.br - prodespeprodesp.sp.qov.br
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PRODESP
3.11. Caso constate na avaliação fornecida pela PRODESP ao final do treinamento que
os objetivos do curso não foram atingidos, caberá à CONTRATADA reprogramar o
treinamento e/ou complementá-lo com aulas de reforço, com as devidas
alterações, sem ônus adicional para a PRODESP, ressalvadas as faltas e atrasos
dos participantes.
3.11.1 A CONTRATADA deverá fornecer certificado para cada um dos

participantes que atingirem 70% (setenta por cento) de aproveitamento e
de presença ao final do curso.
3.12. Os Certificados de Participação do Treinamento deverão ser validados e/ou

reconhecidos pelo fabricante da tecnologia fornecida.
IV — SUBSCRIÇÃO DE LICENÇAS E SOFTWARES
4.1. A CONTRATADA deverá fornecer todos os recursos da plataforma de serviços

para a PRODESP, como Software as a Service (SaaS), na modalidade de
Subscrição, discriminados no CNPJ e em nome da PRODESP — COMPANHIA DE
PROCESSAMENTO DE DADOS DO ESTADO DE SÃO PAULO, em suas versões
mais recentes.
4.2. A documentação das licenças de software e respectivos manuais técnicos deverão

ser entregues em originais, eletrônicos ou impressos, descrito em língua
portuguesa, contendo todas as informações sobre os produtos fornecidos.
4.3. As licenças de softwares deverão vir acompanhadas de documento oficial timbrado

da CONTRATADA ou do Fabricante, bem como enviar pelo endereço de e-mail
certificados_software@prodesp.sp.gov.br, as informações abaixo:
• Nome do CONTRATANTE: "PRODESP - COMPANHIA DE

PROCESSAMENTO DE DADOS DO ESTADO DE SÃO PAULO";
• Número do instrumento legal (contrato, pedido de compra) emitido pela
PRODESP;
• Razão social da CONTRATADA;
• Número do registro e data em que o pedido da PRODESP foi reportado pela
CONTRATADA ao Fabricante;
• Licenças e/ou ID registrado em nome da PRODESP e/ou certificados de
titularidade dos softwares contratados;
• Chaves de instalação e/ou de acesso para instalação dos softwares
contratados, se houver;
Descrição completa de cada licença de software fornecido e seus
componentes, licenciamentos, quantidades, datas de inicio e término do
período de cobertura da garantia, manutenção e suporte técnico.
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Rua Agueda Gonçalves, 240 - Taboão da Serra - SP - CEP 06760-900 - TELEFONE: (11) 284 (PABX)
INTERNET: www.prodesp.so.qov.br - prodesp(d/prodesp.spmov.br
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PRODESP
4.4. Os produtos contratados (licenças de softwares, documentos e manuais técnicos)
deverão ser entregues pela CONTRATADA juntamente com os entregáveis do
Plano de Trabalho, previsto no item 4.5.1. do Anexo I — Especificação Técnica.
V — DESENVOLVIMENTO, IMPLANTAÇÃO E OPERAÇÃO ASSISTIDA
5.1. A CONTRATADA será responsável pela implantação e customização dos serviços

conforme detalhado no Anexo I — Especificação Técnica, observando o prazo para
disponibilização dos recursos técnicos, os procedimentos básicos para execução,
local e etapas de implantação.
5.2. A CONTRATADA deverá proceder a transferência de tecnologia e conhecimento

dentro do prazo de vigência do contrato, bem como deverá colocar à disposição da
PRODESP a formalização dos procedimentos de instalação e dos serviços
executados, contemplando todas as atividades técnicas necessárias, em todas as
plataformas tecnológicas envolvidas, para que o software se torne plenamente
operacional.
5.3. A CONTRATADA garantirá os serviços e aplicações entregues pelo prazo de 90

(noventa) dias, a contar da data do aceite final da Operação Assistida pela
PRODESP (último aceite da Implantação da Plataforma de Serviços).
5.3.1. Durante o período de Garantia, caberá à CONTRATADA realizar toda a

correção decorrente dos erros ou falhas cometidas na execução dos
serviços contratados e/ou decorrentes de integração e adequação sistêmica
(Manutenção Corretiva), sem que isso implique em ônus adicional aos
valores contratados, desde que não tenham se dado em razão das
especificações feitas pela PRODESP.
5.3.2. Caso um componente de software seja alterado pela PRODESP ou por

outro fornecedor por ela designado, a garantia cessará apenas para este
produto.
5.4. A CONTRATADA zelará pela implementação dos sistemas e das aplicações em

conformidade com as especificações, considerando ainda a não utilização de
nenhuma ferramenta ou componente de software proprietário que vincule os
sistemas desenvolvidos, sem o prévio exame e aprovação da PRODESP para seu
uso interno, sendo a CONTRATADA responsável por perdas, danos e custos
adjacentes desta não observância.
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Rua Ag ueda Gonçalves, 240- Taboão da Serra - SP - CEP 06760-900 - TELEFONE: (11) 2845.6000 (PABX)
INTERNET: www.prodesu.sp.qov.br - prodesp(a_prodesp.sp.gov.br
e
PRODESP
5.5. Os produtos resultantes dos serviços realizados não poderão conter nenhum
código, tecnologia, conjunto de funções proprietárias ou que estejam sob
propriedade de empresa ou organização, ou que neles incidam direitos de
propriedade ou royalties. Todos os códigos deverão ser de total e exclusiva
propriedade da PRODESP.
5.6. Para todos os efeitos legais que dispõem sobre a proteção da propriedade
intelectual dos programas de computador e regulamentos correlatos, a PRODESP
terá o direito exclusivo e permanente dos produtos e artefatos gerados.
5.6.1 A propriedade do código fonte resultante dos desenvolvimentos e das

customizações realizadas na Plataforma de Serviços será de propriedade da
PRODESP. Ao término do contrato, não havendo possibilidade ou interesse
das partes na continuidade da prestação dos serviços, a CONTRATADA
deverá entregar para a PRODESP o código fonte, a estrutura de banco de
dados e os dados.
5.7. É vedada qualquer comercialização ou repasse a terceiros dos produtos e serviços

desenvolvidos por parte da CONTRATADA.
5.8. É permitida exclusivamente á PRODESP, a qualquer tempo, distribuir, alterar e

utilizar os produtos e serviços desenvolvidos sem limitações de licenças restritivas.
VI— CONSULTORIA TÉCNICA
6.1. A CONTRATADA prestará, quando solicitado pela PRODESP e conforme Anexo I

— Especificação Técnica, serviços de Consultoria Técnica para sustentação,
atendimento a continuidade e melhorias, contemplando, minimamente:
a) Sustentação das aplicações desenvolvidas e ambientes técnicos;

b) Consultoria técnica e funcional indicando melhores práticas;
c) Implementação de novas integrações;
d) Criação de novas funcionalidades;
e) Novas definições, alterações e criação de relatórios gerenciais;
f) Análise dos ambientes para identificação e planejamento de melhorias;
g) Elaboração de Documentação técnica com as informações de melhorias
no ambiente.
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Rua Agueda Gonçalves, 240 - Taboão da Serra - SP - CEP 06760-900 - TELEFONE: (11) 2845.6000 (PABX)
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PRODESP
6.2. A utilização das horas de consultoria será sob demanda, conforme

acionamento da PRODESP.
6.3. Os pagamentos serão efetuados após a confirmação de que todos os

serviços foram executados conforme demanda solicitada.
VII— ACEITES
7.1. A PRODESP emitirá Termo de Aceite para os serviços requeridos após a

constatação de que os produtos foram entregues e os serviços executados e
concluídos dentro dos prazos estabelecidos e os entregáveis encontram-se em
conformidade com o Anexo I — Especificação Técnica.
7.1.1. O prazo máximo para emissão dos Termos de Aceite para cada serviço
especificado será de 15 (quinze) dias a contar da data de sua conclusão.
Caso seja identificada a necessidade de ajustes ou os serviços não
atendam as condições contratadas, o prazo de aceite será reiniciado após a
solução dos problemas detectados.
7.1.1.1.0 prazo máximo para solução de eventuais problemas é de 5 (cinco)

dias úteis, contados a partir de comunicado da PRODESP.
7.1.1.2. Caso haja reincidência dos problemas reportados o aceite será

novamente interrompido e a CONTRATADA será comunicada para
sanar os problemas ou defeitos, no prazo, no prazo máximo de 5
(cinco) dias úteis.
7.1.2. A emissão do Termo de Aceite pela PRODESP autorizará a CONTRATADA

a emitir a fatura para efeitos de pagamento.
7.1.3. Os serviços serão considerados concluídos quando houver pleno Aceite,

pelo Gestor do contrato, dos serviços contratados, devidamente
documentados com as informações sobre as atividades executadas e
apresentação dos entregáveis e resultados.
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Rua Agueda Gonçalves. 240 - Taboão da Serra - SP - CEP 06760-900 - TELEFONE: (11) 2845.6000 (PABX)
INTERNET: www.prodesp.sp.00v.br - prodesraprodesp.sp.00v.br
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PRODESP
VIII - VIGÊNCIA DO CONTRATO
8.1. O prazo de vigência deste Contrato é de 12 (doze) meses, contados a partir da

data de sua assinatura podendo ser prorrogado, no tocante aos serviços de
subscrição de licenças e programas (Cláusulas IV) e consultoria técnica (Cláusulas
VI), até o limite de 48 (quarenta e oito) meses, caso não haja manifestação
contrária das partes no prazo de até 60 (sessenta) dias do término contratual.
IX - OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA
9.1. Executar o objeto contratado cumprindo, rigorosamente, todas as suas cláusulas,

condições e prazos, inclusive os previstos no seu Anexo I - Especificação Técnica,
durante toda a sua vigência.
9.2. Indicar/disponibilizar os profissionais mencionados no item 1.4. do Anexo I -

Especificação Técnica, observadas as condições e atribuições previstas no
referido item.
9.3. Manter, durante toda a execução deste contrato, em compatibilidade com as

obrigações assumidas, todas as condições de habilitação e qualificação exigidas
na licitação.
9.4. Assumir inteira responsabilidade civil, administrativa e penal, pela fiel execução
dos serviços, por quaisquer danos ou prejuízos causados à PRODESP ou a
terceiros, decorrentes de sua culpa ou dolo na execução dos serviços objeto deste
contrato.
9.5. Responsabilizar-se por todo e qualquer dano causado nas instalações e

equipamentos existentes nas proximidades e área da intervenção, quer sejam de
propriedade da PRODESP ou de terceiros, bem como para danos pessoais a
empregados da PRODESP e de terceiros em geral.
9.6. Apresentar, sempre que solicitado pela PRODESP, a comprovação do vínculo

contratual dos profissionais colocados à disposição, que poderá ser mediante
contrato social, registro na carteira profissional, ficha de empregado ou contrato de
trabalho ou de prestação de serviços, sendo possível a contratação de profissional
autônomo que preencha os requisitos e se responsabilize pela execução dos
serviços.
9.6.1. A CONTRATADA terá o prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis para

apresentação do referido documento.
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INTERNET: www.prodesosp.qov.br - prodesp(eprodesp.sp.qov.br
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PRODESP
9.6.2. No caso de empregados celetistas a PRODESP poderá solicitar a

apresentação de comprovantes do efetivo pagamento de salários,
benefícios da categoria e encargos relativos ao INSS e FGTS,
correspondentes aos seus empregados que estejam ou tenham estado a
serviço da PRODESP, por força deste contrato.
9.7. Responsabilizar-se pela execução dos serviços de seus funcionários, estando

estes exclusivamente sob suas ordens e supervisão permanente de seus
prepostos, devendo no entanto, substituir aquele(s) julgados(s) inadequado(s) pela
PRODESP, a seu critério, no prazo de até 24 (vinte e quatro) horas, contado da
solicitação da PRODESP.
9.8. Não transferir a terceiros, no todo ou em parte, as obrigações decorrentes deste

contrato.
9.9. Responsabilizar-ser, sem qualquer espécie de solidariedade por parte da

PRODESP, pelas obrigações de natureza fiscal, previdenciária, trabalhista,
acidentária e civil, em relação ao pessoal que a mesma alocar para a prestação
dos serviços objeto do presente contrato.
9.9.1 Em caso de propositura de ação trabalhista, decorrente e relacionada com

a prestação de serviços objeto deste contrato por empregado da
CONTRATADA, na qual a PRODESP seja citada na condição de
reclamada ou litisconsorte, em decorrência da subsidiariedade prevista no
Enunciado 331 do Tribunal Superior do Trabalho, a PRODESP poderá
exigir da CONTRATADA que caucione o valor da condenação em primeira
instância correspondente, observado o disposto no artigo 56 da Lei.
8.666/93 e alterações posteriores, de forma autônoma e específica, como
garantia de seu pagamento, até liquidação e/ou encerramento da ação
trabalhista respectiva.
9.9.1.1 Desde que expressamente autorizado pela CONTRATADA, a

PRODESP poderá promover a liquidação e pagamento de
condenação que lhe venha a ser imposta na situação prevista na
cláusula anterior, mediante a compensação do valor
correspondente na fatura/nota fiscal que venha a ser apresentada
pela CONTRATADA para pagamento dos serviços objeto do
presente contrato, até a liquidação e satisfação total e integral do
crédito respectivo.
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PRODESP
9.10. Obedecer na execução e desenvolvimento do seu trabalho, as determinações da

Lei n.° 6.514, de 22 de dezembro de 1977, regulamentada pela Portaria n.° 3.214,
de 08 de junho de 1978, do Ministério do Trabalho e suas alterações, além de
outra legislação técnica vigente e as normas de procedimentos internos da
PRODESP, de engenharia de segurança, medicina e meio ambiente do trabalho,
que sejam aplicáveis à execução específica da atividade.
9.10.1 Apresentar, quando solicitado pela PRODESP, cópia dos Programas de

Controle Médico de Saúde Ocupacional — PCMSO e de Prevenção dos
Riscos Ambientais — PPRA, de acordo com as Normas Regulamentadoras
n.° 07 e 09, respectivamente, da Portaria n.° 3.214, de 08 de junho de
1978, do Ministério do Trabalho e da Previdência Social, conforme
determina a Lei Federal n.° 6.514, de 22 de dezembro de 1977 e
instalando e mantendo os Serviços Especializados em Engenharia de
Segurança e em Medicina do Trabalho (SEESMT) e Comissão Interna de
Prevenção de Acidentes — CIPA, considerando o número total de
trabalhadores nos serviços, para o fiel cumprimento da legislação em
vigor.
9.11. Fica a CONTRATADA obrigada, por seus administradores, sócios e gerentes, por
seus funcionários ou terceiros contratados e/ou subcontratados, credenciados e
representantes, a manter e guardar o mais expresso, estrito e absoluto sigilo sobre
dados, informações, conteúdo, especificações técnicas, características de
ambientes, relações ou informações de caráter comercial com clientes da
PRODESP, a que tenham acesso ou conhecimento, sob qualquer forma, em
decorrência da prestação dos serviços e/ou fornecimento de bem, objeto deste
contrato, no decorrer da sua execução ou cumprimento, sob pena de responder
civil e criminalmente pelo seu descumprimento, ficando responsável pela
reparação por prejuízos materiais, morais, perdas e danos e lucros cessantes
decorrentes.
9.11.1. A obrigação de sigilo prevista no item 9.11. aplica-se não só pelo prazo de
vigência ou de execução dos serviços/fornecimento previstos neste
contrato como estende-se também após seu encerramento pelo prazo de
20 (vinte) anos.
9.12. Providenciar, concomitantemente á assinatura do contrato, caso não esteja

cadastrada, seu cadastro na Unidade Cadastradora do CAUFESP, ou sua
renovação caso esteja com o cadastro vencido, bem como, mantê-lo válido
durante toda a vigência contratual.
9.13. Não emitir e/ou fazer circular duplicatas ou saque de letras de câmbio contra a
PRODESP, relativamente a todo e qualquer crédito decorrente deste contrato,
eto em se tratando a CONTRATADA de microempresa ou empresa de
pequeno porte. <-
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Rua Agueda Gonçalves, 240- Taboão da Serra - SP - CEP 06760-900 - TELEFONE: (11) 2845,6000 (PABX)
INTERNET: www.prodesp.sp.qov.br - prodespaorodesp.spolov.br
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PRODESP
9.14 Observada a natureza do objeto contratado, responsabilizar-se exclusivamente,
pela retirada e descarte do material até o destino final, sempre que solicitado pela
PRODESP, obrigando-se a apresentar a documentação comprobatória de sua
qualificação para tanto, de conformidade com a legislação pertinente, sob pena de
rescisão do ajuste, bem como da imposição das penalidades nele previstas.
9.15 Como condição para assinatura do presente contrato, caso a CONTRATADA,

esteja em situação de recuperação judicial, deverá apresentar declaração, relatório
ou documento equivalente de seu administrador judicial, ou se o administrador
judicial for pessoa jurídica, do profissional responsável pela condução do processo,
de que está cumprindo o plano de recuperação judicial e, caso a CONTRATADA
esteja na situação de recuperação extrajudicial, deverá apresentar comprovação
documental de que está cumprindo o plano de recuperação extrajudicial.
9.16 Entregar para a PRODESP, ao término do contrato, o código fonte, a estrutura de

banco de dados e os dados, construídos em atendimento às demandas requeridas
neste documento.
9.17 Assinar o Termo de Ciência e de Notificação — Tribunal de Contas do Estado de

São Paulo - Anexo II deste contrato, dando ciência da remessa da documentação
do procedimento licitatório ao Tribunal de Contas do Estado de São Paulo.
9.17.1 Ficará a critério da CONTRATADA o acompanhamento do processo junto

àquela corte, cabendo-lhe as diligências para juntada da procuração
nomeando seus representantes legais/procuradores e demais atos que se
fizerem necessários.
9.18. Assinar, ao término da vigência do presente contrato, o Termo de Encerramento e

Outras Avenças, conforme modelo ANEXO III deste contrato.
X - OBRIGAÇÕES DA PRODESP
10.1. Fornecer á CONTRATADA todas as informações e subsídios necessários à

perfeita consecução destes serviços.
10.2. Efetuar os pagamentos referentes aos serviços efetivamente prestados, conforme

disposto na cláusula XI — VALOR, CONDIÇÕES PARA FATURAMENTO,
PAGAMENTO E REAJUSTE.
10.3. Expedir os Termos de Aceite nos prazos estabelecidos na Cláusula VII —

ACEITES.
10.4. Assinar, ao término da vigência do presente contrato, o Termo de Encerramento e

utras Avenças, conforme modelo Anexo III deste contrato.
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Rua Agueda Gonçalves, 240 - Taboão da Serra - SP - CEP 06760-900 - TELEFONE: (11) 28
INTERNET: www.prodesp.sp.nov.br - prodesp(WerodesP.SP-dnv.br
4) DESP
rPRO
XI —VALOR, CONDIÇÕES PARA FATURAMENTO, PAGAMENTO E REAJUSTE
11.1. O preço total estimado do presente contrato é R$ 592.197,01 (quinhentos e

noventa e dois mil, cento e noventa e sete reais e um centavo), base: 18/04/2018.
11.2 Pela subscrição da plataforma de serviços detalhada no item 1 do Anexo I -

Especificação Técnica, a PRODESP pagará à CONTRATADA o valor total de R$
137.250,00 (cento e trinta e sete mil, duzentos e cinquenta reais), em uma única
parcela, no prazo de 30 (trinta) dias contados do recebimento pela PRODESP das
Notas Fiscais/Faturas, mediante aceite.
11.3. Pelos serviços de Desenvolvimento, Implantação e Operação Assistida a

PRODESP pagará à CONTRATADA, os seguintes valores, mediante a conclusão
dos módulos indicados abaixo e emissão de Termo de Aceite:
Módulo Percentual de Pagamento

Valor (R$)
Conforme Aceite
Configuração das Instâncias 3% 12.110,29
Portal de Facilities 7% 28.257,35
Manutenção Predial 16% 64.588,24
Segurança Patrimonial 10% 40.367,65
Limpeza 10% 40.367,65
Alimentação 10% 40.367,65
9% 36.330,88
Áreas Verdes
Controle de Transporte 10% 40.367,65
Protocolo de Documentos 5% 20.183,82
Malotes 5% 20.183,82
Transporte de Cargas 5% 20.183,82
Apoio à Gestão de Contratos 10% 40.367,65,
'''Tõtál :40 31676,47
11.4. Pelos serviços de Treinamento a PRODESP pagará à CONTRATADA, os

seguintes valores, mediante emissão de Termo de Aceite:
Valor Unitário Valor Total

Curso Participantes
(R$) (R$)
Administração e operação da 3.704,35
2 7.408,70
Plataforma
Desenvolvimento e 2.221,72
2 4.443,44
Customização
Total 11.852,14
13/22
Rua Aguada Gonçalves. 240- Taboão da Serra - SP - CEP 06760-900 - TELEFONE: (11) 2845.6000 (PABX)
INTERNET: www.prodesp.sp.qov.br - orodesp(aVedeSP.49-98v.br
•
PRODESP
Tecnologia da Informação PRO.00.741 7
11.5. Pelos serviços de Consultoria Técnica a PRODESP pagará à CONTRATADA, os

seguintes valores, mediante emissão de Termo de Aceite Serviços de
Quantidade
Valor da Hora Valor Total
Descrição de Horas
(R$) (R$)
Estimadas
Arquiteto 80 138,86 11.108,80
Analista Desenvolvedor 240 93,05 22.332,00
Analista de Suporte 80 74,72 5.977,60
11.6. Nos preços estabelecidos acima, já estão inclusos todos os tributos incidentes,
sejam eles federais, estaduais ou municipais, sob qualquer título, que incidam ou
venham a incidir sobre este contrato.
11.7. Os valores referentes aos serviços de Desenvolvimento, Implantação e Operação

Assistida previstos no subitem 11.3. serão pagos de forma desmembrada para
cada fase, de acordo com a efetiva execução dos serviços, no prazo de 30 (trinta)
dias contados do recebimento pela PRODESP das Notas Fiscais/Faturas,
condicionados à emissão dos Termos de Aceite na forma prevista neste contrato e
no Anexo I - Especificação Técnica.
11.8. Os pagamentos relativos aos serviços de treinamento previstos no subitem 11.4.

serão efetuados em 30 (trinta) dias corridos contados do recebimento das Notas
Fiscais/Faturas, condicionados à emissão do Termo de Aceite na forma prevista
neste contrato e no Anexo I - Especificação Técnica.
11.9. Os pagamentos relativos aos serviços de consultoria técnica previstos no subitem

11.5. serão efetuados após a comprovação das horas efetivamente executadas, no
prazo de 30 (trinta) dias contados do recebimento pela PRODESP das Notas
Fiscais/Faturas, condicionados à emissão do Termo de Aceite na forma prevista
neste contrato e no Anexo I - Especificação Técnica.
11.10.O faturamento do objeto do presente contrato deverá ser feito no CNPJ da PRODESP,
correspondente ao local de entrega e/ou da prestação dos serviços. Para tanto, a
CONTRATADA deverá consultar os dados cadastrais correspondentes, no endereço
eletrônico: www.prodesp.sp.gov.br/fornecedores/filiais-prodesp.asp.
11 11 As notas fiscais e faturas representativas de cada um dos pagamentos

mencionados acima deverão ser entregues pela CONTRATADA na Sede da
PRODESP, na Rua Agueda Gonçalves, n.° 240 — Protocolo — Via de Serviço -
Taboão da Serra — SP, de segunda-feira à sexta-feira, das 8hs às 17hs.
14/22
f71
Rua Agueda Gonçalves. 240- Taboão da Serra - SP - CEP 06760-900 - TELEFONE: (11) 2845.6000 (PABX)
INTERNET: www.prodesu.sp.gov.br - prodespAerddeSP-sp-rlav.br
r pR
im •
ODESP
11.12. Na hipótese de divergência entre o valor constante da nota fiscal/fatura com o

estipulado em contrato, a PRODESP poderá glosar a diferença mediante a
respectiva demonstração. Em caso de devolução de fatura, a reapresentação será
considerada como nova solicitação e o pagamento se dará no prazo de 30 (trinta)
dias contados após o recebimento pela PRODESP.
11.13. Quando da emissão da nota fiscal, caso a CONTRATADA esteja em situação de

recuperação judicial, deverá apresentar declaração, relatório ou documento
equivalente de seu administrador judicial, ou se o administrador judicial for pessoa
jurídica, do profissional responsável pela condução do processo, de que está
cumprindo o plano de recuperação judicial e, caso a CONTRATADA esteja em
situação de recuperação extrajudicial, deverá apresentar comprovação documental
de que está cumprindo as obrigações do plano de recuperação extrajudicial.
11.13.1. A não apresentação das comprovações de que trata o item 11.13.

assegura à PRODESP o direito de sustar o pagamento respectivo e/ou
pagamentos seguintes.
11.14. As importâncias a serem pagas pela PRODESP serão depositadas em conta

corrente da CONTRATADA no Banco do Brasil S.A.
11.14.1. Para tanto a CONTRATADA deverá informar à PRODESP, dentro do

prazo de 15 (quinze) dias corridos a contar da assinatura do presente
contrato, o número de sua conta corrente e o da agência.
11.15.A PRODESP efetuará a retenção/recolhimento referente ao INSS, conforme

previsto na Lei Federal n° 9.711/1998 de 20/11/1998 e do percentual relativo ao
ISSQN nos termos da Lei Complementar n° 116/2003, se aplicável.
11.16. Constitui condição para a realização dos pagamentos a inexistência de registros

em nome da CONTRATADA no "Cadastro Informativo dos Créditos não Quitados
de Órgãos e Entidades Estaduais — CADIN ESTADUAL", o qual deverá ser
consultado por ocasião da realização de cada pagamento. O cumprimento desta
condição poderá se dar pela comprovação, pela CONTRATADA, de que os
registros estão suspensos, nos termos do artigo 8° da Lei Estadual n°
12.799/2008.
11.17. A CONTRATADA, optante pelo Sistema Integrado de Pagamento de Impostos e

Contribuições (SIMPLES) junto à Secretaria da Receita Federal (SRF), nos termos
da Lei Complementar n° 123, de 14 de dezembro de 2006, deverá apresentar a
cada pagamento, nos termos do artigo 3° da Instrução Normativa n.° 791 de 10 de
dezembro de 2007 da Secretaria da Receita Federal (SRF), DECLARAÇÃO,
e ítida em duas vias e devidamente assinadas pelo representante legal da
CONTRATADA. A não apresentação da respectiva declaração ensejará a
retenção na fonte dos tributos e contribuições devidos.
15/22
Rua Aqueda Gonçalves. 240 - Taboão da Serra - SP - CEP 06760-900 - TELEFONE: (11) 2845.6000 (r PABX)
INTERNET: www.prodesp.somov.br - prodesp(Wprodesp.sp.pov.br
•
PRODESP
11.17.1. A PRODESP arquivará a primeira via da declaração a que se refere o

item acima, que ficará à disposição da Secretaria da Receita Federal
(SRF), devendo a segunda via ser devolvida à CONTRATADA, como
recibo.
11.18 Caso a CONTRATADA seja optante pelo Simples Nacional e, por causa
superveniente à contratação, perca as condições de enquadramento como
microempresa ou empresa de pequeno porte ou, ainda, torne-se impedida de
beneficiar-se desse regime tributário diferenciado por incorrer em alguma das
vedações previstas na Lei Complementar Federal n.° 123/2006, não poderá deixar
de cumprir as obrigações avençadas perante a Administração, tampouco requerer
o reequilibrio econômico-financeiro, com base na alegação de que a sua proposta
levou em consideração as vantagens daquele regime tributário diferenciado.
11.19. Todos os tributos sejam eles federais, estaduais ou municipais sob qualquer titulo,
inclusive o I.S.S. (Imposto sobre Serviços) que incidam ou venham a incidir sobre
este contrato são de exclusiva responsabilidade da CONTRATADA.
11.20. Os preços previstos nos itens 11.2 e 11.5. serão reajustados anualmente, de
acordo com a variação do IPC FIPE (índice de Preços ao Consumidor), mediante
aplicação da seguinte fórmula:
IPC
R = Po . [ ( ) - 1]
IPCo
Onde:
R = parcela de reajuste;
Po = preço inicial do contrato no mês de referência dos preços, ou preço do

contrato no mês de aplicação do último reajuste;
IPC/IPCo = variação do IPC FIPE - índice de Preço ao Consumidor, ocorrida entre

o mês de referência de preços, ou o mês do último reajuste aplicado, e o
mês de aplicação do reajuste;
11.20.1. Na hipótese de superveniência de disposição da Lei Federal, permitindo

a aplicação de reajustamento de preço em periodicidade inferior à
prevista no item 11.20., poderão as partes contratantes repactuar a nova
periodicidade, obedecidas as condições que a lei, então vigente,
estabelecer.
16/22
INTERNET: www.prodesp.sp.00v.br - prodespAprodesp.semov.br
•
PRODESP
11.20.2 Na hipótese de suspensão, extinção ou vedação do uso do índice

estabelecido no item supra, será utilizado o índice oficial que vier a
substitui-lo, ou, no caso de não determinação deste, será escolhido o
índice substituto que melhor venha refletir a variação dos custos da
CONTRATADA.
11.20.3 Na periodicidade prevista no item 11.20. e de acordo com o percentual

máximo de reajuste apurado nos termos do mencionado item, as partes
negociarão o percentual a ser aplicado sobre o valor do presente
contrato, a título de reajuste, fundamentado em planilhas de custo ou
outros documentos que comprovem o pleito da CONTRATADA.
XII - RESCISÃO E PENALIDADES
12.1. Constituem motivos de rescisão da presente avença aqueles elencados no artigo

78 da Lei Federal n.° 8.666, de 21/06/1993 e alterações posteriores, no
Regulamento do Pregão da PRODESP, na Lei Federal 10.520, de 17/07/2002,
aplicando-se ainda as disposições contidas na Resolução da Secretaria da Casa
Civil do Governo do Estado de São Paulo n.° CC-52, de 19/07/2005.
12.1.1 É reconhecido o direito da PRODESP em haver da CONTRATADA, as

sanções previstas na legislação aplicável, mencionada no subitem anterior
e as disposições do Decreto Estadual n.° 48.999, de 29/09/2004, pela
inexecução total ou parcial das obrigações contratuais.
12.2. O presente contrato poderá ser rescindido por quaisquer das partes, pelo não
cumprimento de quaisquer condições ou cláusulas estabelecidas neste
instrumento, ficando a parte infratora sujeita, a favor da parte inocente, às perdas e
danos correspondentes.
12.3. No caso de a CONTRATADA estar em situação de recuperação judicial, a

convalidação em falência ensejará a imediata rescisão deste contrato, sem
prejuízo da aplicação das demais cominações legais.
12.4. No caso de a CONTRATADA estar em situação de recuperação extrajudicial, o

descumprimento do plano de recuperação ensejará a imediata rescisão deste
contrato, sem prejuízo da aplicação das demais cominações legais.
12.5. Os casos fortuitos e/ou motivos de força maior serão excludentes da

responsabilidade das partes contratantes de acordo com o disposto n ‘artigo 393
do Código Civil Brasileiro.
17/22
Rua Agueda Gonçalves, 240 - Taboão da Serra - SP - CEP 06760-900 - TELEFONE: (11) 2845.6000 (PABX)
INTERNET: vAvw.prodesp.sp.00v.br - prodespaprodesp.sp.00v.br
•
PRODESP
12.6. Pela inexecução total ou parcial do contrato a PRODESP poderá, garantida a

prévia defesa, aplicar à CONTRATADA as seguintes sanções:
12.6.1 Advertência sempre que forem constatadas irregularidades para as quais a

CONTRATADA tenha concorrido diretamente.
12.6.2 Multa equivalente a 10% (dez por cento) calculada sobre o valor total do
contrato, no caso de rescisão, por culpa ou requerimento da
CONTRATADA, sem motivo justificado ou amparo legal, a critério da
PRODESP.
12.6.3. Em caso de atraso na entrega dos produtos/execução dos serviços, a

PRODESP poderá aplicar multa sobre o valor do produto/serviço,
considerando-se os seguintes critérios:
a) atraso de até 30 (trinta) dias, multa de 0,3% (zero vírgula três por
cento) por dia;
b) atraso superior a 30 (trinta) dias, multa de 10% (dez por cento),

desconsiderando o previsto no inciso anterior.
c) atraso superior a 60 (sessenta) dias, multa de 5% (cinco por cento) do

saldo financeiro não realizado, cumulativa com o previsto no inciso b,
sem prejuízo das demais sanções administrativas cabíveis.
12.6.4. Multa equivalente a 5% (cinco por cento) sobre o faturamento do mês da

ocorrência, por infringência de quaisquer cláusulas, condições ou
obrigações pactuadas neste contrato e não abrangidas pelas alíneas
anteriores. Não havendo faturamento no mês da ocorrência a multa será
de 0,4% (zero vírgula quatro por cento) calculada sobre o valor total do
contrato.
12.6.4.1. Em caso de reincidência do descumprimento contratual, a multa

estabelecida terá seu percentual acrescido em 50%.
12.6.5 Suspensão temporária e impedimento para licitar e contratar com a

Administração, qual seja, esfera de governo a que se subordina a
PRODESP, nos termos do artigo 87, III da Lei federal n° 8.666/93 e artigo
7° da Lei n.° 10.520/02, conforme Resolução N° 10/2016 (TC-A-
63433/026/90) — Súmula n° 51 do Tribunal de Contas do Estado de São
Paulo;
18/22
Rua Agueda Gonçalves, 240- Taboão da Serra - SP - CEP 06760-900 - TELEFONE: (11) 284&0O (PABX)
INTERNET: www.prodesp.sp.gov.br - prodesueVadesP.almluv.br
•
PRODESP
12.6.6. Declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a PRODESP,

observadas as disposições legais aplicáveis, enquanto perdurarem os
motivos determinantes da punição ou até que seja promovida a reabilitação
perante a própria autoridade que aplicou a penalidade, que será concedida
sempre que a CONTRATADA ressarcir a PRODESP pelos prejuízos
resultantes, decorrido o prazo da sanção aplicada com base no subitem
12.6.5., acima.
12.7. Ficará a critério da PRODESP a aplicação cumulativa ou não das sanções acima.
12.8 As penalidades serão aplicadas sem prejuízo das multas previstas no ato convocatório,
após ter sido garantido o exercício do direito de defesa e registradas no Cadastro
Unificado de Fornecedores do Estado de São Paulo - CAUFESP, obedecendo-se,
também, as disposições do Decreto Estadual n.° 48.999 de 29/09/04.
12.9. As multas previstas neste contrato poderão ser descontadas dos pagamentos devidos
ou cobrados da CONTRATADA, através de cobrança direta e autônoma, pela via
administrativa ou judicial.
12.10. No caso de não existirem pagamentos pendentes, a CONTRATADA deverá efetuar a

quitação da multa em até 48 (quarenta e oito) horas contadas do recebimento do
documento de cobrança respectivo, no Departamento de Tesouraria da PRODESP, na
Rua Agueda Gonçalves, n.° 240 — Taboão da Serra — SP, andar Térreo, sob pena de,
em não o fazendo, sujeitar-se aos procedimentos judiciais cabíveis.
12.11. Os valores referentes às multas, indenizações e demais importâncias quando não

ressarcidos pela CONTRATADA, serão atualizados pelo IPC-FIPE, calculado pro rata
dia e acrescido de juros de mora de 12% (doze por cento) ao ano.
12.12. As partes poderão rescindir o presente contrato a qualquer tempo, de comum acordo,
mediante aviso prévio com, no mínimo, 60 (sessenta) dias de antecedência.
XIII - GARANTIA DE EXECUÇÃO CONTRATUAL
13.1. Para garantir o fiel cumprimento de todas as obrigações assumidas no presente

contrato, a CONTRATADA deve fornecer garantia de execução contratual
equivalente a 5% (cinco por cento) do valor total estimado do contrato, em até 15
(quinze) dias corridos após a sua assinatura, nos termos dos § 1° e 2° do artigo 56
da Lei Federal n°8.666, de 21 de junho de 1993 e atualizações.
19/22
Rua Agueda Gonçalves, 240- Taboão da Serra - SP - CEP 06760-900 - TELEFONE: (11) 2845.6000 (PABX) /if
INTERNET: www.prodesp.sp.gov.br - prodespOprodesp.sp.gov.br
•
PRODESP
13.2. A garantia mencionada no item 13.1. será prestada por caução em dinheiro, títulos
da dívida pública, seguro-garantia ou fiança bancária.
13.2.1 A caução em dinheiro ou título da dívida pública devem ser emitidos sob a
forma escriturai, mediante registro em sistema centralizado de liquidação e
de custódia autorizado pelo Banco Central do Brasil e avaliados pelos seus
valores econômicos, conforme definido pelo Ministério da Fazenda;
13.2.2. Não será aceita carta de fiança emitida por sociedade não registrada como
instituição financeira junto ao Banco Central do Brasil, conforme Parecer
SubG Cons. n°63/2016 da Procuradoria Geral do Estado de São Paulo;
13.2.3. A garantia mencionada nos itens 13.1. e 13.2., deverá ser válida por prazo
não inferior à vigência do contrato ou de suas prorrogações, devendo ser
providenciada a sua revalidação, sempre que necessária.
13.3. A CONTRATADA providenciará complementação da garantia, de forma a manter a

equivalência estipulada no item 13.1., no prazo de 15 (quinze) dias corridos da
assinatura de eventual aditamento que altere o valor deste contrato.
13.4. No caso da CONTRATADA não apresentar a garantia ou sua complementação,

conforme o disposto nos itens 13.1. e 13.3., a PRODESP reterá os pagamentos
que lhe forem devidos até a apresentação ou complementação da garantia, sem
prejuízo da rescisão deste contrato, bem como da aplicação das penalidades
previstas na Cláusula XII - RESCISÃO E PENALIDADES.
13.5. A PRODESP devolverá à CONTRATADA o valor original retido conforme item

13.4., sem juros, correção monetária ou qualquer outro acréscimo, em até 10 (dez)
dias corridos após a data de apresentação ou complementação da garantia.
13.6. A qualquer tempo a PRODESP poderá, justificadamente, exigir a substituição da

garantia ofertada por outra de opção da CONTRATADA, nos termos do item 13.2.,
devendo ser atendida no prazo de 15 (quinze) dias corridos.
13.7. A garantia será liberada ou restituída pela PRODESP após a execução do

contrato.
13.7.1 Se a garantia tiver sido efetuada em dinheiro, o valor será devolvido

devidamente atualizado pelo IPC-FIPE - índice de Preços ao Consumidor
ou, no caso de sua extinção, pelo índice previsto na legislação estadual
aplicável, vigente na data da devolução e calculada desde a data de sua
prestação.
20/22
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e
PRODESP
XIV - DISPOSIÇÕES FINAIS
14.1 As partes contratantes ficarão sujeitas às normas vigentes na Lei Federal n.°
10.520 de 17/07/2002, Decreto Estadual n.° 47.297 de 06/11/2002, Regulamento
da Licitação na Modalidade de Pregão da PRODESP, publicado no D.O.E. de
12/03/2003, republicado no D.O.E. em 23/10/2003, Decreto Estadual n.° 49.722 de
24/06/2005, Decreto Estadual n.° 51.469 de 02/01/2007, Lei Estadual n.° 6.544, de
22/11/1989 e Lei Federal n.° 8.666, de 21/6/1993, bem como às disposições do
Decreto Estadual n.° 48.999/04 e das Leis Federais n° 9.609 (Lei do Software) e
9.610 (Lei de Direitos Autorais) de 19/12/1998.
14.2 O presente contrato, a execução de seu objeto, produtos e/ou serviços não
poderão ser cedidos ou transferidos total ou parcialmente, pela CONTRATADA, a
terceiros estranhos a esta contratação.
14.3. A CONTRATADA obriga-se a anuir na cessão ou transferência total ou parcial

deste contrato da PRODESP para qualquer de seus clientes e/ou entes da
Administração Pública em geral, mantidas as mesmas condições nele
estabelecidas.
14.4. A PRODESP poderá, sem a necessidade de anuência da CONTRATADA, utilizar

os produtos e/ou serviços adquiridos por meio deste contrato para a prestação de
serviços a seus CLIENTES (órgãos ou entidades públicas da Administração Direta
e Indireta, vinculados aos Governos Estadual e Municipais no Estado de São
Paulo).
14.5. O cumprimento, durante a execução dos serviços, das leis federais, estaduais e
municipais vigentes, correrão por conta da CONTRATADA, sendo esta a única e
exclusiva responsável pelas infrações que houver.
14.6. Qualquer omissão ou tolerância das partes no exigir o estrito cumprimento dos
termos e condições deste contrato, ou no exercício de uma prerrogativa dele
decorrente, não constituirá renúncia e nem afetará o direito da parte em exercê-lo
a qualquer tempo.
14.7. As cláusulas deste contrato prevalecerão sempre em relação a qualquer acordo

verbal ou escrito, ajustado anterior ou posteriormente à data de sua assinatura,
bem como em relação às disposições eventualmente conflitantes com o edital da
licitação que o originou, a menos que sejam expressamente revogadas pelas
partes, através de termo de retificação a este contrato.
14.8. O disposto neste contrato não poderá ser alterado ou emendad pelas partes a
não ser por meio de Aditivo Contratual.
<4;
21/22
INTERNET: www.prodesp.sp.gov.br - prodespAprodesp.sp.gov.br
PRODESP
XV — ANEXOS
15.1. Fazem parte integrante do presente contrato os seguintes anexos:
Anexo I - Especificação Técnica;
Anexo II - Termo de Ciência e Notificação — Tribunal de Contas do Estado de

São Paulo;
Anexo III - Termo de Encerramento e Outras Avenças — Modelo.
XVI - FORO
16.1 As partes elegem o foro da Comarca de Taboão da Serra, Estado de São Paulo,
como único competente para conhecer e dirimir quaisquer questões oriundas do
presente contrato, com expressa renúncia de qualquer outro foro, por mais
privilegiado que seja.
E, por estarem assim, justas e contratadas, as partes assinam o presente contrato em

duas vias de igual teor e forma, na presença das testemunhas abaixo.,
Taboã e da erra, g de 2018.

deliP1?
Carlos Ro do Ruas Jun' LA DEM RI BRETANHA
inistretiro Fin iro Matr. 15.802-
Gerente de Facinties
COMPANHIA DE - SAMENTO DE DADOS

DO EST; ' ODE O PAU O - PRODESP
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1
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TESTEMUNHAS:
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alista Suporte Gestão-GSC 22/22
INTERNET: www.prodesp.sp.gov.br - prodespePrOdesP-sP.q.0v.br
PRODESP
ANEXO I
ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS BÁSICAS REQUERIDAS
1/1
• iSd
PRODESP
Tecnologia da Informaçãc
9001
27001
ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA
CONTRATAÇÃO DE PLATAFORMA TECNOLÓGICA DE GERENCIAMENTO DE

SUPORTE À SERVIÇOS (ITSSM), PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE
IMPLEMENTAÇÃO, INTEGRAÇÃO E TREINAMENTOS TÉCNICOS
REL.CDCT.069/2017 versão 2.1 fevereiro/2018
PREÂMBULO
CONTEÚDOS DO ANEXO 1
ANEXO I — ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS BÁSICAS REQUERIDAS: fornece as especificações técnicas

mínimas necessárias as quais o produto ou serviço ofertado pela proponente deverá obrigatoriamente
atender.
ANEXO I-A — MODELO DE PROPOSTA COMERCIAL

•
ANEXO I
Contratação de Plataforma de Gerenciamento de Suporte à Serviços rãC
E-
9001
PRODESP (ITSSM), Prestação de Serviços de Implementação, Integração e
Treinamentos Técnicos
27001
INDICE
ESPECIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS 2
1. PLATAFORMA DE SERVIÇOS 2
2. TREINAMENTOS TÉCNICOS 11
3. LICENÇAS DE SOFTWARES 13
4. DESENVOLVIMENTO, IMPLANTAÇÃO E OPERAÇÃO ASSISTIDA 14
5. CONSULTORIA TÉCNICA 26
6. VOLUMETRIA 26
7. PAGAMENTOS E ACEITES 29
8. VIGÊNCIA E INICIO DOS SERVIÇOS 30
1
.51.
ANEXO I FRODWif
Contratação de Plataforma de Gerenciamento de Suporte à Serviços iSG

/PRODESP (ITSSM), Prestação de Serviços de Implementação, Integração e
9001
27001
TecnologEa da Informa9ic Treinamentos Técnicos
ESPECIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS
1. PLATAFORMA DE SERVIÇOS
1.1. Deverá ser fornecida Solução Tecnológica de Plataforma Integrada de Serviços para
Facilities em ambiente de Nuvem, contemplando gerenciamento, monitoramento e suporte aos
serviços desenvolvidos pela PRODESP.
1.2. Toda infraestrutura requerida para executar as atividades e operar a Plataforma de Serviços, tais
como softwares, servidores, storage, backup, gerenciamento e orquestração da nuvem,
comunicação de dados entre aplicações hospedadas na Plataforma e entre essas e os sistemas
legados da PRODESP, serão de responsabilidade da CONTRATADA e deverá ser fornecida à
CONTRATANTE na modalidade de Subscrição.
1.3. Para cada módulo descrito a seguir, a Plataforma Integrada de Serviços deverá disponibilizar
os recursos necessários para prover os serviços requeridos pela CONTRATANTE:
A — Portal FACILITIES
A CONTRATADA deverá entregar um Portal denominado "PORTAL FACILITIES", com acesso

via web, para gerenciamento da Plataforma de Serviços, desenvolvida e disponibilizada à
CONTRATANTE, em língua portuguesa, contemplando os recursos descritos no Item 4.5.4 (a).
O Portal deverá possibilitar que os executores e administradores tenham acesso a todos os

chamados de cada serviço, categorizados por status, podendo acompanhar todas as atividades
de cada chamado e acompanhamento a gestão dos contratos de terceiros.
B - Manutenção Predial
Planejamento e execução de manutenção e conservação predial nas dependências PRODESP

(Sede e suas Unidades Administrativas), contemplando:
• Inspeção e manutenção preventiva das edificações;

• Manutenção corretiva das edificações;
• Serviços de melhoria das edificações;
• Execução de pequenas obras, com tecnologias convencionais;
• Execução de reformas e ampliações;
j-
• Limpeza quando em situações não rotineiras e de maior dificuldade nas seguintes
situações:
9 Lavagem de fachadas com jatos de água sob pressão;
9 Lavagem de coberturas e pisos com jatos de água sob pressao
2
• ANEXO I
Contratação de Plataforma de Gerenciamento de Suporte à Serviços
PROEJE
ISC
9001
27001
Tecnologia da Informaçãc Treinamentos Técnicos
• Limpeza e desobstrução de canaletas, caixas de inspeção, poços de visita e galerias

subterrâneas hidráulicas e elétricas;
• Mudanças de layout;
• Serviços de carga e descarga de veículos.
Os serviços mencionados estão relacionados aos subsistemas das edificações:
• Subsistema de fundações, contenções e arrimos;

• Subsistema de estrutura;
• Subsistema de cobertura;
• Subsistema de impermeabilização;
• Subsistema de vedações;
• Subsistema de esquadrias;
• Subsistema de revestimentos e pinturas;
• Subsistema de instalações elétricas;
• Subsistema de instalações de telefonia;
• Subsistema de proteção contra descargas atmosféricas (SPDA);
• Subsistema de instalações hidráulicas, compreendendo instalações de água fria, esgoto
sanitário, águas pluviais, sistemas de hidrantes e de gás combustível.
A Plataforma de Serviços deverá disponibilizar os recursos descritos no Item 4.5.4 (b) para
atendimento a este serviço.
C - Segurança Patrimonial
Credenciamento e controle de acesso de funcionários, terceiros e visitantes, controle de acesso

à áreas restritas, controle acesso e vagas de estacionamento.
A Plataforma de Serviços deverá disponibilizar os recursos descritos no Item 4.5.4 (e) para
D - Limpeza
Planejamento, programação e execução de serviços de limpeza predial (piso, mobiliário,

vidraças), perimetral (ruas, calçadas, meio-fio, cercas).
A Plataforma de Serviços deverá disponibilizar os recursos descritos no Item 4.5.4 (d) para
E - Alimentação
Acompanhamento das atividades de Copa, Restaurante e Lanchonete (cardápios, tabelas de

reços).
Atendimento com água mineral, café, chá e máquinas de café.
3
Lst
• ANEXO I
PRODESP
iSC
PRODESP (ITSSM), Prestação de Serviços de Implementação, Integração e 9001
27001
Tecnologia da Informação Treinamentos Técnicos Fr=",
Análise físico-quimicas e microbiológicas de água de consumo e alimentos.

Auditorias técnicas dos contratos da Alimentação.
A Plataforma de Serviços deverá disponibilizar os recursos descritos no Item 4.5.4 (e) para
F - Áreas Verdes
Planejamento, programação e execução de serviços das áreas verdes (plantação, podas,

adubação, controle de pragas).
A Plataforma de Serviços deverá disponibilizar os recursos descritos no Item 4.5.4 (f) para
G - Controle de Transporte
Fornecimento de serviços (de rotina e sob demanda) de transporte de funcionários, entrega de

documentos de clientes, materiais e bens diversos.
A Plataforma de Serviços deverá disponibilizar os recursos descritos no Item 4.5.4 (g) para
H - Protocolos de Documentos
Recebimento e entrega de documentos nas áreas da Sede e Unidades Administrativas.
A Plataforma de Serviços deverá disponibilizar os recursos descritos no Item 4.5.4 (h) para
I - Malotes
Recebimento e entrega de documentos através de malote interno da PRODESP (Sede e

Unidades Administrativas) e malote terceirizado com a Empresa Brasileira de Correios e
Telégrafos — EBCT (Sede, Unidades Administrativas e Postos Poupatempo).
A Plataforma de Serviços deverá disponibilizar os recursos descritos no Item 4.5.4 (i) para
J - Transporte de Cargas
Fornecimento de serviços (recebimento e entrega de cargas com bens e materiais), por meio de
demandas.
4
• ANEXO I
Contratação de Plataforma de Gerenciamento de Suporte à Serviços Fiã'rt
9001
27001
Tecnologia da Informação Treinamentos Técnicos
A Plataforma de Serviços deverá disponibilizar os recursos descritos no Item 4.5.4 (j) para
K — Apoio a Gestão de Contrato de Terceiros
Controlar as obrigações contratuais, com gestão dos cronogramas, SLA's, prazos estipulados,
serviços executados em cada contrato e gerenciamento dos pagamentos e saldos contratuais.
A Plataforma de Serviços deverá disponibilizar os recursos descritos no Item 4.5.4 (k) para
1.4. Representante Técnico
A CONTRATADA deverá indicar um Representante Técnico (identificação, nome, cargo, telefone

e e-mail) que será o contato e principal responsável pela gestão e acompanhamento da
execução dos serviços junto aos Analistas da PRODESP.
1.5. Ambientes de Desenvolvimento e Produção
1.5.1. Deverão ser fornecidas minimamente duas instâncias na Plataforma de Serviços:

Desenvolvimento e Produção, ambas com caracteristicas e recursos iguais.
1.5.2. Para cada instância deve ser permitida a criação de múltiplos domínios (multi-tenant) que
possibilite a utilização da Plataforma pela CONTRATANTE e seus clientes. Os domínios
devem executar uma segregação lógica dos dados e regras de negócios criadas.
1.5.3. Deve permitir a parametrização das instâncias com a identidade visual da

CONTRATANTE, através de alteração de Logo e Temas (paleta de cores).
1.5.4. Deve ser possível a criação de regras globais para serem aplicadas em todos os
domínios.
1.6. Recursos para Desenvolvimento e Customização da Plataforma
1.6.1. A nuvem fornecida pela CONTRATADA deverá possuir recursos prontos para uso (self-
service), dos itens a seguir, que serão "consumidos" na customização da Plataform
a) Workflow Gráfico;
b) Desenho de Formulário;
c) Desenho de Relatórios;
d) Notificações;
5
26",
•
ANEXO I PRDOESP
Contratação de Plataforma de Gerenciamento de Suporte à Serviços I S C

9001
e) SLAs;
f) Criação e gerenciamento do dicionário de dados e tabelas
g) Criação automática de formulários para manutenção de tabelas criadas na
Plataforma;
h) Criação de Portais e Widgets;
i) Criação de Pesquisa de Satisfação;
j) Catálogo de Serviços;
k) Base de Conhecimento;
I) Colaboração (Chat e Fórum de Discussão);
m) Desenvolvimento e/ou replicação para dispositivos móveis;
n) Camada de integração via WebService (REST e SOAP) e ODBC;
o) Segurança - Configuração de acesso para qualquer Aplicativo da plataforma;
P) Armazenamento de conteúdo não relacional, tais como vídeos, imagens, áudios e
outros;
(I) Disponibilização de cadastros como serviços / API Web;
r) Portal de gerenciamento de usuários, com permissões por grupos e perfis.
1.6.2. A CONTRATADA deverá prover Licenças de Softwares e todos os componentes

necessários para o perfeito funcionamento das aplicações requeridas neste documento.
1.6.3. A nuvem fornecida pela CONTRATADA deverá possuir recursos para viabilizar os
serviços de desenvolvimento, customização e implantação das aplicações desenvolvidas
para a CONTRATANTE.
1.6.4. Deverão ser fornecidos todos os recursos e componentes necessários para viabilizar as
integrações com as tecnologias dos Sistemas legados da PRODESP, minimamente:
a) Para Autenticação - Microsoft Active Directory;

b) Para Abertura de Chamados de Incidentes e Problemas - BMC ITSM Remedy;
c) Para Apoio a Gestão de Contratos - BMC AR System Remedy.
1.6.5. A Plataforma deverá ser disponibilizada com instâncias dedicadas (Single lnstance), nas
quais a aplicação e o banco de dados são dedicados por Cliente, sem o
compartilhamento dos recursos e seus dados com outros Clientes da CONTRATADA.
1.6.6. Deverá utilizar uma base de dados única, evitando replicações para manter os dados
correntes sempre acessiveis.
1.6.7. Possuir recursos via software para integração bidirecional com Sistemas legados da
a
RODESP, por meio de serviços SOAP (Simple Object Access Protocob, REST I
(Representational State Transfer) e importação de arquivos com funções de extração,
transformação e carga de dados (ETL - Extract, Transform, Load), A plataforma / camada
de integração poderá ser hospedada no Datacenter da CONTRATANTE ou na nuvem da t
CONTRATADA.
At
•
ANEXO I
9001
27001
Tecnologia da Informaçãc Treinamentos Técnicos 0008
1.6.8. Disponibilizar API's (App)ication Programming Interface) para permitir a customização

das aplicações nativas da plataforma de maneira a atender os requisitos próprios da
CONTRATANTE.
1.6.9. Disponibilizar uma IDE (Integrated Development Environment) para criação do Ambiente
de Desenvolvimento Integrado, a fim de possibilitar desenvolvimentos e customizações
de aplicativos, via browser.
1.6.9.1. A IDE disponibilizada deve permitir o acesso aos objetos da Plataforma de

Serviços e o gerenciamento das tarefas dos desenvolvedores, bem como
utilização de linguagens de programação abertas, padrões de mercado, HTML
(Hypertext Markup Language), CSS (Cascading Style Sheets), JavaScript e
Apache Jelly.
1.6.10. Possuir requisitos técnicos compatíveis com os principais players de mercado,

minimamente:
a) Sistemas Operacionais de mercado, minimamente, Windows, Suse Linux, Red Hat;

b) Bancos de Dados MS-SQL, Oracle, MySQL, DB2
1.6.11. Em casos de necessidades de customizações das funcionalidades requeridas pela

PRODESP, a Solução ofertada deverá permitir programação baseada em linguagens
abertas padrão de mercado, tais como Java, JavaScript ou Dot Net.
1.6.12. Possibilitar a utilização de frameworks de mercado, tais como AngularJS, Bootstrap,

FontAwesome e SASS (Syntactically Awesome Stylesheets), além de outros.
1.6.13. Possibilitar modelagem do banco de dados e o desenvolvimento de formulários, fluxos,

relatórios e dashboards.
1.6.14. A Plataforma de Serviços deve fornecer recursos (nativos) para desenvolvimento de

aplicações em Plataformas mobiles.
1.6.14.1. Permitir acesso por meio dos principais navegadores web browser e por meio
de dispositivos móveis (smartphones e tablets com sistemas operacionais IOS
e Android).
1.6.14.2. Permitir a parametrização de layout de formulários e listas para melhor

visualização em dispositivos móveis.
1.6.15. Permitir a criação e orquestração de fluxos de trabalho com recursos gráficos.
7
PC(
2.6e
ANEXO I PRODESS '
Contratação de Plataforma de Gerenciamento de Suporte à Serviços iSC

9001
(ITSSM), Prestação de Serviços de Implementação, Integração e
27001
Tecnologia da Informaçãc Treinamentos Técnicos ,°4 1 et
1.6.15.1. Deverá fornecer templates e exemplos de fluxos para cópias, reutilização de

atividades dentro do fluxo e possibilidades de criação de novas atividades
reutilizando outros fluxos já construidos.
1.6.16. Possuir recursos para parametrização de fluxo de criação, revisão, aprovação,

publicação e descontinuação de artigos na base de conhecimento.
1.6.17. Permitir a criação de portais responsivos para melhor visualização em desktops e

dispositivos móveis.
1.6.17.1. Deverá ser fornecida IDE no browser, sem a necessidade de instalação de

qualquer software no computador, com todas as funcionalidades necessárias
para criação do Portal.
1.6.17.2. Deverá possibilitar a utilização de tecnologias padrões de desenvolvimento,

como AngularJS, Bootstrap e SASS e devem possibilitar a reutilização de
componentes do mecanismo de portal e criação de novos componentes.
1.6.18. As aplicações desenvolvidas/customizadas na Plataforma de Serviços deverão se

integrar com quaisquer outras aplicações já disponibilizadas pela mesma.
1.6.19. A Plataforma de Serviços deverá possuir mecanismos para deploys dos aplicativos e
atualizações de versão de aplicativos.
1.6.19.1. O mecanismo de deploy deve prover as funcionalidades de aglutinação de

mais de um grupo de atualizações, avaliação de conflitos das atualizações
correntes com as propostas e rollback, voltando as configurações para o
estágio anterior as atualizações.
1.6.19.2. Deve possibilitar a visualização das versões de todas configurações,

parametrizações e customizaçôes efetuadas na instância, informando o
responsável pela atualização, data da atualização e o que foi atualizado em
comparação a qualquer outra versão do componente atualizado.
1.6.20. A CONTRATADA devera informar a CONTRATANTE toda parada necessária para

atualização das versões dos programas disponibilizados pela Plataforma de Serviços,
sendo que o esforço e os custos decorrentes são de responsabilidade da
CONTRATADA.
1.6.20.1. A CONTRATADA deverá disponibilizar um painel para acompanhamento das

atualizações efetuadas na Plataforma (mudança de versão e/o aplicação de
patches na Plataforma) e o histórico das atualizações.
J.
8
ANEXO I PROOC
Contratação de Plataforma de Gerenciamento de Suporte à Serviços I S C

(ITSSM), Prestação de Serviços de Implementação, Integração e 9001
Tecnologia da Informaçãc 27001
1.6.20.2. Caberá a CONTRATANTE determinar a data mais oportuna para atualização

das versões de suas aplicações, sendo de responsabilidade da CONTRATADA
garantir a compatibilidade dos componentes criados e/ou alterados pela
CONTRATANTE após a mudança de versão e/ou aplicação de patches, desde
que a CONTRATANTE tenha seguido as melhores práticas de
desenvolvimento na Plataforma fornecida.
1.7. Recursos Operacionais
1.7.1. Caberá a CONTRATADA a responsabilidade de viabilizar junto à PRODESP a

conecfividade com a nuvem oferta* bem como as transferências de carga (da
PRODESP para nuvem e da nuvem para PRODESP), sempre que necessário, sem
custo adicional.
1.7.2. Possuir recursos para trabalhos colaborativos, com utilização de chats para
atendimentos e possibilidades da CONTRATANTE acessar outras aplicações e/ou
informações da Plataforma na mesma tela.
1.7.3. Possuir mecanismos para envio e recebimento de mensagens (notificações) usando a

caixa de e-mail da PRODESP, via POP3 (Post Office Protocol), SMTP (Simple Mail
Transfer Protocol) e IMAP (Internet Message Access Protocol),
1.7.3.1. Possuir acionamentos, modelos de notificação para reutilização, possibilidade

de utilização de campos dinâmicos no corpo da mensagem e visualização de
logs das notificações enviadas e recebidas na Plataforma.
1.7.3.2. Permitir integração com soluções de terceiros para envio de SMS.
1.7.4. A Plataforma de Serviços deverá possuir mecanismos para criação de pesquisas de

satisfação, condições de envio, armazenamentos dos dados (pesquisas respondidas),
métricas, geração de KPIs (Key Performance Indicators), painéis e relatórios.
1.7.4.1. Os relatórios e métricas devem ser distribuidas e recebidas por meio de e-mail
e pelo "PORTAL FACILITIES".
1.7.4.2. Todos os relatórios devem mostrar dados em tempo real, com possibilidade de
drill down para visualização dos detalhes de seu conteúdo.
1.7.5. A Plataforma de Serviços deverá possuir recursos para auditorias das operações de
atualização realizadas com informações sobre data, hora, usuário, transação realizada,
entre outras.
9
• ANEXO I
PRODESP
iSG
PRODESP
Tecnologia da Inforroanc
9001
27001
1.7.5.1. Os recursos deverão garantir que uma auditoria capturará qualquer operação
de qualquer usuário, sem a possibilidade de alteração dos dados gerados,
mesmo pelos Administradores dos Sistemas e Ambientes.
1.7.6. A Solução ofertada deverá possuir recursos para orquestração dos serviços realizados
entre a nuvem da CONTRATADA e os ambientes tecnológicos da CONTRATANTE
baseados em tecnologia VMware.
1.7.7. A CONTRATADA deverá garantir a segurança física e lógica, o sigilo e a

confidencialidade dos dados, documentos, segurança e controles de acesso
armazenados na plataforma de serviços.
1.7.7.1. A Plataforma deve fornecer funcionalidades para encapsular novas aplicações

criadas, limitando o acesso das demais aplicações, via consumo de API.
1.7.7.2. A Plataforma deve fornecer funcionalidades para criação de regras de acesso

CRUD (Create, Read, Update e Delete) no nível mais macro (tabela), ate o
nível mais granular (campo).
1.7.7.3. A Plataforma deve fornecer funcionalidades para encriptação dos dados para
determinados campos com a possibilidade da chave de criptografia ficar sob
poder da CONTRATANTE.
1.7.8. A Plataforma de Serviços deverá fornecer a criação e gerenciamento de SLA (Service

Levei Agreement), OLA (Operation Levei Agreement) e UC (Underpining Contract) para
todos os serviços desenvolvidos e aqueles ofertados no formato self-service.
1.7.8.1. A plataforma deverá permitir o acionamento, pausa e parada do SLA, OLA e

UC, através de condições, sem necessidades de programação, conforme
parametrização de tempo acordado e fluxo de escalonamento, com designação
automática de equipes e notificações.
1.7.9. Os recursos e os serviços entregues pela nuvem e pela Plataforma de Serviços deverão
estar alinhados com as boas práticas preconizadas pelo ITIL (Information Technology
lnfrastructure Library), garantindo segurança, bom desempenho, suporte de qualidade e
alto grau de prevenção e risco de incidentes.
1.7.10. Os recursos e os serviços entregues pela nuvem e pela Plataforma de Serviços deverão
atender expressamente á norma de Segurança da Informação e Comunicações, ABNT
NBR ISO/IEC 27001:2013 e suas versões atualizadas, objetivando mitig iscos e
prover as melhores práticas de segurança da informação.
1.7.11. A Plataforma de Serviços deverá estar hospedada em nuvem-p' blica com recdksos para
redundância e alta disponibilidade em Data Centers diferentes, incluindo erjtr outros,
10
• ANEXO I
Contratação de Plataforma de Gerenciamento de Suporte à Serviços rálnrC
9001
27001
serviços de monitoramento, backup, aplicação de atualizações de infraestrutura e

software, serviços via autoatendimento, tais como, clone, restauração de backups,
abertura de incidente, sem cobranças adicionais.
1.7.12. A Plataforma de Serviços deverá garantir SLA para disponibilidade mínima da nuvem em
99,7% (norma TIA 942 TIER II), cabendo a CONTRATADA a responsabilidade pelo
monitoramento continuo, manutenção e disponibilidade dos aplicativos, inclusive
aplicação de todas as atualizações tecnológicas, quando houver.
1.7.13. A CONTRATADA será responsável por requerer junto ao Fabricante(s) da Plataforma de

Serviços e da nuvem ofertada o suporte técnico padrão mundial 24 X 7, a ser realizada
por meio de telefone e/ou portal de autoatendimento. Para a abertura de chamado e
atendimento 1°. Nível, o suporte deverá ser prestado em lingua Português Brasil.
1.7.14. A CONTRATADA deverá comunicar a PRODESP, de forma pró-ativa, todo e qualquer

problema relacionado às disponibilidades dos recursos, bem como prestar apoio para
normalização e restabelecimento da prestação dos serviços.
1.7.15. A CONTRATADA deverá notificar formalmente a PRODESP, por meio de oficio, toda e
qualquer comunicação oficial referente ao fim de vida útil / desconfinuidade dos produtos
e serviços contratados pela CONTRATANTE ("End of Life Announcement).
2. TREINAMENTOS TÉCNICOS
2.1. A CONTRATADA deverá fornecer serviços de treinamento para CONTRATANTE nos tópicos a
seguir:
a) Administração da Plataforma de Serviços;

b) Operação da Plataforma de Serviços;
c) Desenvolvimento e Customização dos aplicativos para gestão de serviços descritos no
Item 1 e subitens.
2.2. A PRODESP poderá requerer a qualquer tempo e a CONTRATADA deverá fornecer a descrição
detalhada dos cursos, minimamente: objetivo, conteúdo programático, material didático, carga
horária e pré-requisitos dos cursos, quando houver.
2.3. Os Treinamentos deverão ser ministrados nas instalações da CONTRATANTE, que deverá
disponibilizar todos os recursos, infraestrutura, equipamentos e softwares
j eces " rios á sua
realização.
11
244
ANEXO I PRCIDC ;S •
Contratação de Plataforma de Gerenciamento de Suporte à Serviços IS C

9001
27001
2.3.1. Fica sob responsabilidade da CONTRATADA o fornecimento e instalação dos

Programas necessários para realização do Treinamento.
2.3.2. Caso a CONTRATANTE solicite, os Treinamentos poderão ser realizados em instalações

próprias, ficando a CONTRATADA responsável pelo fornecimento e instalação dos
softwares relacionados aos cursos a serem ministrados.
2.4. O cronograma para execução do Treinamento será estabelecido pela PRODESP e comunicado
a CONTRATADA com 15 dias de antecedência.
2.5. É da responsabilidade da CONTRATADA cumprir e ministrar rigorosamente os conteúdos

programáticos do curso, atendendo as cargas horárias estipuladas.
2.6. A CONTRATADA deverá fornecer, sem qualquer ônus adicional, apostilas e outros materiais
didáticos necessários aos treinamentos, em língua Português Brasil ou Inglês.
2.7. Os Treinamentos deverão ser ministrados em língua portuguesa.
2.8. A CONTRATADA deverá designar instrutores com experiência comprovada no curso a ser
ministrado.
2.8.1. A CONTRATADA deverá substituir, no prazo máximo de 1 dia da comunicação escrita

feita pela CONTRATANTE, o instrutor que, a critério da mesma, não atenda aos níveis
de instrução estabelecidos para cada curso, bem como substituir em tempo hábil os
instrutores que, involuntariamente, não puderem comparecer.
2.8.2. Após iniciado um curso, o instrutor designado para o mesmo somente poderá ser
substituido, em caráter excepcional, com prévia autorização formal da CONTRATANTE.
2.8.3. A CONTRATANTE poderá solicitar a qualquer tempo, que os instrutores apresentem

suas certificações oficiais emitidas pelo fabricante.
2.9. A CONTRATADA deverá comunicar imediatamente à PRODESP ocorrência de qualquer

natureza que verificar no decorrer dos cursos.
Caso constate na avaliação fornecida pela PRODESP ao final do Treinamento que os okketivos
do curso não foram atingidos por, pelo menos 70% (setenta por cento) dos participantes/ caberá
12
261
•
ANEXO I PROIDEr-a-
Contratação de Plataforma de Gerenciamento de Suporte à Serviços 1SG

9001
27001
Tecnologia da Informack Treinamentos Técnicos le-
à CONTRATADA reprogramar o treinamento e/ou complementá-lo com aulas de reforço, com as

devidas alterações, sem ônus adicional para a PRODESP, ressalvadas as faltas e atrasos dos
participantes.
2.10.1. A CONTRATADA deverá fornecer certificado para cada um dos participantes que
atingirem 70% (setenta por cento) de aproveitamento e de presença ao final do curso.
2.11. Os Certificados de Participação do Treinamento deverão ser validados e/ou reconhecidos pelo
Fabricante da Tecnologia fornecida.
3. LICENÇAS DE SOFTWARES
3.1. A CONTRATADA deverá fornecer as licenças de softwares como SaaS (Software as a Service)
e todos os todos os recursos da Plataforma de Serviços na modalidade de Subscrição, pelo
período de 12 meses, discriminados no CNPJ e em nome da PRODESP — COMPANHIA DE
PROCESSAMENTO DE DADOS DO ESTADO DE SÃO PAULO, em suas versões mais
recentes.
3.2. A documentação das licenças de software e respectivos manuais técnicos deverão ser entregues
em originais, eletrônicos ou impressos, contendo todas as informações sobre os produtos
fornecidos.
3.3. As licenças de softwares deverão vir acompanhadas de documento oficial timbrado da

CONTRATADA ou do Fabricante, bem como enviar pelo endereço de e-mail
certificados_software@prodesp.sp.gov.br, as informações abaixo:
• Nome do CONTRATANTE: "PRODESP - COMPANHIA DE PROCESSAMENTO DE

DADOS DO ESTADO DE SÃO PAULO";
• Número do instrumento legal (contrato, pedido de compra) emitido pela PRODESP;
• Razão social da CONTRATADA;
• Número do registro e data em que o pedido da PRODESP foi reportado pela
CONTRATADA ao Fabricante;
• Licenças e/ou ID registrado em nome da PRODESP e/ou certificados de titularidade
dos softwares contratados;
• Chaves de instalação e/ou chaves de acesso e/ou ID's das licenças, se houver;
• Descrição completa de cada licença de software fornecido e seus componentes,
licenciamentos, quantidades, datas de inicio e término do período de cobertura da
garantia, manutenção e suporte técnico.
13
ANEXO I
Contratação de Plataforma de Gerenciamento de Suporte à Serviços 'SE;
Tecnologia da Informa0c 27001
20~
3.4. Os produtos contratados (licenças de softwares, documentos e manuais técnicos) deverão ser
entregues pela CONTRATADA juntamente com os entregáveis do Plano de Trabalho descrito no
Item 4.5.1.
4. DESENVOLVIMENTO, IMPLANTAÇÃO E OPERAÇÃO ASSISTIDA
A CONTRATADA deverá prover serviços de planejamento, desenvolvimento, customização, integração

e suporte técnico de sistemas construídos pela CONTRATANTE.
A CONTRATADA deverá disponibilizar recursos capacitados e treinados para customização dos

aplicativos nativos da Plataforma de Serviços, desenvolvimento de novos cadastros, fluxos,
formulários, dashboards, relatórios, portais e integrações entre os aplicativos da Plataforma de
Serviços (nativos e desenvolvidos) e os sistemas legados da PRODESP, atendendo ao escopo
detalhado neste item e fornecendo todos os entregáveis como condição para aceites e pagamentos.
A avaliação da qualificação será realizada pela CONTRATANTE no momento de alocação do recurso

visando atender a prestação de serviços e a qualidade nas entregas requeridas.
4.1. Descrição dos Recursos Técnicos
Os recursos fornecidos pela CONTRATADA deverão possuir domínio em serviços de

desenvolvimento, implantação, customização e manutenção dos recursos da Plataforma de
Serviços fornecida.
A - Analista Desenvolvedor
• Experiência comprovada na condução e desenvolvimento de soluções em clientes;

• Experiência em ITIL e de outras práticas, como COBIT;
• Certificação na plataforma de serviços;
• Experiência com WebServices, API's, integrações no nivel de banco de dados / ETL;
• Experiência com implementação de workflow;
• Experiência com Tecnologias Web (XML, HTML, JavaScript, Web Services, etc.);
• Experiência de desenvolvimento de soluções em SaaS;
• Conhecimento de componentes técnicos como LDAP, VPN, SSL e outras tecnologias;
• Capacidade de comunicação (escrita e verbal);
• Capacidade demonstrada de influenciar e consultar (fornecendo opções com prós, contras
e riscos).
B - Arquiteto
Experiência em um ambiente de Serviços Profissionais;

• Definir, em nível de detalhe arquitetõnico e de design, soluções téÇicas alinhaJ1 s aos
problemas de negócios de nossos clientes;
1,\
14
• ANEXO I
FRODE‘31
I S C
9001
27001
Tecnologia da lnformaçãc Treinamentos Técnicos
• Certificação na plataforma de serviços;

• Comunicar soluções técnicas complexas aos clientes
• Capacidade de configurar e demonstrar soluções em Plataforma SaaS;
• Experiência na implementação e integração de aplicativos;
• Conhecimento das principais tecnologias relevantes para as soluções de integração,
incluindo: SSO, SAML, SSL, Web Services, LDAP, JDBC, ODBC, REST, SCP, FTPS;
• Experiência com scripts na plataforma SaaS, usando JavaScript ou Jelly, incluindo:
Regras de Negócios, Scripts de Cliente, Ações de UI, Páginas de UI, etc.;
• Competências sólidas de comunicação verbal e escrita;
• Análise de negócios e habilidades de coleta de requisitos.
C - Analista de Suporte
• Experiência comprovada na condução e desenvolvimento de soluções em clientes;

• Certificação na plataforma;
• Experiência em ITIL e de outras práticas, como COBIT;
• Experiência com implementação de workflow;
• Experiência de desenvolvimento de soluções em SaaS;
• Capacidade de comunicação (escrita e verbal);
• Capacidade demonstrada de influenciar e consultar (fornecendo opções com prós, contras
e riscos).
4.2. Disponibilidade dos Recursos Técnicos
4.2.1. A CONTRATADA deverá disponibilizar os recursos técnicos de acordo com as

qualificações requeridas, em até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de solicitação
pela CONTRATANTE. O atraso na disponibilização dos recursos técnicos ensejará a
incidência de multa sobre o valor total do contrato, considerando-se os critérios:
a) No 16° (décimo sexto) dia de atraso, multa de 2% (dois por cento) sobre o valor
total do contrato.
b) No 31° (trigésimo primeiro) dia de atraso, multa de 4% (quatro por cento) sobre o
valor total do contrato, sem prejuízo do disposto no item anterior.
c) No 46° (quadragésimo sexto) dia de atraso multa de 6% (seis por cento) sobre o
valor total do contrato, sem prejuízo do disposto nos itens "a" e "b", ficando à
critério da CONTRATANTE a rescisão contratual.
4.3. Procedimentos básicos para Execução dos Serviços

ve C
O
PROD P P
15
2 ?o
ANEXO I ~IDEM
C
lb
Contratação de Plataforma de Gerenciamento de Suporte à Serviços ISC
DRODESP (ITSSM), Prestação de Serviços de Implementação, Integração e 9001

27001
4.3.1. Os serviços serão executados pela CONTRATADA durante o horário comercial

compreendido das 8:00 às 18:00h, de segunda a sexta-feira.
4.3.2. Eventualmente, a CONTRATADA deverá atender a CONTRATANTE em finais de

semana e feriados para acompanhamento de implementações que necessitem de
execução fora do horário comercial. Neste caso, caberá a CONTRATANTE comunicar à
CONTRATADA, antecipadamente.
4.3.3. A equipe técnica da CONTRATADA que irá executar a instalação deverá trabalhar sob
orientação e supervisão direta do profissional Gerente de Projeto, responsável pela
coordenação das atividades de implantação.
4.3.4. Durante a execução dos serviços de Desenvolvimento e Implantação (Item 4 e

subitens), a CONTRATADA deverá manter a equipe técnica disponível para eventuais
serviços que poderão ser executados fora do horário de expediente, conforme solicitado
pela CONTRATANTE, sem Ónus adicional.
4.4. Local para Prestação dos Serviços
4.4.1. As atividades relacionadas com levantamento de requisitos, regras de negocio e fluxos

de trabalho, homologação e treinamento deverão ser realizados pela CONTRATADA nas
instalações da CONTRATANTE.
4.4.2. As atividades de desenvolvimento de software propriamente ditas poderão ser

executadas de maneira remota, com a utilização de metodologia Ágil, e podendo ser
acompanhadas em ferramenta de gestão de projetos acessível via web browser e
disponibilizada pela CONTRATADA sem custo adicional, durante todo o tempo de
projeto para a PRODESP.
4.4.2.1. A ferramenta de gestão de projetos deverá ser possível gerir e acompanhar

todo o histórico de desenvolvimento de software e dos testes realizados em
cada uma das atividades relacionadas ao projeto.
4.5. Etapas de Implantação
A execução da implantação dos serviços está prevista para 12 (doze) meses a partir do inicio de
vigência do contrato, ficando a critério da PRODESP readequar os prazos e as etapas, caso
considere necessário para atendimento às suas demandas.
16
ANEXO I PRODD
Contratação de Plataforma de Gerenciamento de Suporte à Serviços IS C

Tecnologia da Informação Treinamentos Técnicos 27001
4.5.1. Planejamento (Plano de Trabalho)
A PRODESP convocará uma Reunião (kick-oft) com o time de projeto da

CONTRATADA para tratativas iniciais:
4 Alocação de equipe;
4 Reuniões com usuários-chave.
É recomendado que a CONTRATADA prepare antes do inicio dessa reunião, uma

proposta de Plano de Trabalho, considerando todos os serviços mencionados no Item
4.5.4, para avaliação em conjunto com a PRODESP, contemplando minimamente,
escopo, projeto técnico detalhado (arquitetura), cronograma, etapas de implantação,
considerando ainda os entregáveis requeridos.
a. ENTREGÁVEIS: Plano de Trabalho para validação pela PRODESP; Licenças de

Softwares e Documentação Técnica da Plataforma de Serviços e de usuário (on line)
e demais documentos relacionados no Item 3 e subitens.
A PRODESP poderá requerer atualização do Plano de Trabalho a qualquer tempo

durante a execução dos serviços de implantação. Neste caso um Plano de Trabalho
Atualizado poderá ser considerado um ENTREGAVEL em qualquer das Etapas de
Implantação.
4.5.2. Configuração e Ativação das Instâncias
4 Ativação e configuração das Instâncias previstas para cada serviço do Item 4.5.4;
4 Ativação e instalação de até 1 (um) MID Server — Camada de Integração da nuvem
com o ambiente da PRODESP, se necessário;
4 Ativação e configuração de Serviço de Envio de E-mail — SMTP nas instâncias da
plataforma;
4 Conexão das instâncias da plataforma fornecida ao serviço de diretório de usuários
da CONTRATANTE.
Customização de parâmetros de configuração da Plataforma de Serviços;
4 Cadastrar usuários administrativos;
ENTREGÁVEIS: Documento com evidência de que as instâncias estão disponiveis e

com os parâmetros e usuários administrativos configurados.
4.5.3. Implementação
Para cada um dos serviços descritos no Item 4.5.4, a CONTRATADA deverá executar
as atividades, disponibilizando os recursos solicitados na Plataforma de Serviços:
A - Levantamento de Requisitos
17
2?
ANEXO I
•
Contratação de Plataforma de Gerenciamento de Suporte à Serviços is
27001
Tecnologia da Informaçãc Treinamentos Técnicos 7:7.7=3
A CONTRATADA deverá realizar o levantamento detalhado das regras de negócio e

requisitos, fluxo de solicitação / autorização / atendimento, protótipos de formulários e
relatórios.
ENTREGÁVEIS: Especificação de regras de negócio, especificação de requisitos,

protótipos de formulários e relatórios.
— Customização, Integração e Testes Integrados
4 Criação e Configuração do Catálogo de Serviços para os processos;

4 Configuração dos dados de fundação;
4 Criação das tabelas de configuração dos processos;
4 Criação de console de atendimento dos processos, integrada aos módulos do
ITSM (IT Service Management);
4 Integração dos serviços previstos com os sistemas legados da PRODESP;
4 Testes dos processos fim-a-fim entre as soluções desenvolvidas e os sistemas
legados da PRODESP;
4 Ajustes nas parametrizações e integrações.
1. ENTREGÁVEIS: Documentação Técnica comprovando a criação dos catálogos,

tabelas, execução das integrações e evidências dos testes
C - Homologação
Suporte aos usuários-chave e transferência de conhecimento "on the job" aos usuários-
finais.
ENTREGÁVEIS: Documentação de Aceite dos usuários-chave homologando os

Serviços entregues.
D - Migração Para o Ambiente de Produção
4 Preparar ambiente de produção;

Cadastramento de usuários e perfis;
4 Ativação das interfaces com os sistemas legados.
_ 1. ENTREGÁVEIS: Documentação de aceite comprovando que o sistema homologado

foi implantado no Ambiente de Produção e está em operação pelos usuários-chave e
usuários-finais.
E - Operação Assistida
4 Acompanhamento do funcionamento e da estabilidade dtrviço impla

Ambiente de Produção;
18
• ANEXO I
9001
27001
Tecnologia da Informapc Treinamentos Técnicos
3 Suporte presencial à aplicação em uso em ambiente de produção através de

recursos técnicos e funcionais nos aspectos de:
o Performance;
o Ajustes em parametrizações;
o Adequações de perfis de acesso;
o Correções de eventuais problemas/aplicação de correções do produto;
o Suporte ao usuário final;
o Relatório de recomendações para o ambiente.
it. ENTREGÁVEIS: Comprovação de que o ambiente em produção está estável,

requerendo poucas correções, não havendo indisponibilidades do sistema;
Documentação consolidada da solução implantada (AS-Built) e manuais dos
usuários.
Ao término da Implantação dos serviços requeridos no Item 4.5.4, deverá ser

comprovada a integração entre todos os módulos, bem como a estabilidade geral do
ambiente de Produção.
4.5.4. Desenvolvimento de Serviços
a) Portal FACILITIES
Portal FACILITIES para gerenciamento dos serviços implantados pela

CONTRATANTE.
Recursos que devem ser disponibilizados pela Plataforma de Serviços

• Visualização do Catálogo de serviços,
• Visualização do Catálogo de ativos;
• Permitir abertura de chamados, fluxo de atendimento do chamado, status do
chamado, encerramento do chamado, consulta do andamento do chamado,
• Apresentar relatórios estatisticos por tipo de chamado;
• Possuir dashboards de serviços pendentes, em atendimento e atendimentos por
tipo de serviço.
• Possibilitar configuração da identidade visual da CONTRATANTE e de seus
Clientes.
• Possibilitar gerenciar usuários, com permissões por grupo e perfis.
• Possibilitar que os executores e administradores tenham acesso a todos os
chamados de cada serviço, categorizados por status, podendo acompanhar
todas as atividades de cada chamado;
• Possibilitar o acompanhamento a gestão dos contratos de terceiros.
b) Manutenção Predial
Planejamento e execução de manutenção e conservação prediíhas depen encias
19
• ANEXO I
PRIMIDESP
iSC
PRODESP
27001
ias,» il.
da Sede e nas Unidades Administrativas da PRODESP.
Recursos que devem ser disponibilizados pela Plataforma de Servicos

• Prover localização dos chamados abertos e visualização de ativos em planta
baixa;
• Permitir abertura de chamados via (visualização da) planta baixa.
• Catálogo de serviços;
• Catálogo de ativos;
• Catálogo de Materiais utilizados na manutenção;
• Catálogo de Equipamentos utilizados na manutenção;
• Abertura e gestão de chamados para manutenção e conservação sob demanda;
• Fluxo de atendimento de cada tipo de serviço
• Autorizações de execução;
• Elaboração e execução de programação de manutenção e conservação
preventiva de ativos;
• Geração automática de chamados periódicos programados;
• Alocação de equipes próprias ou de terceiros;
• Controle de serviços realizados e a realizar no contrato de prestação de serviços
de terceiros;
• Controle dos serviços executados por equipe e colaborador (próprio ou de
terceiros);
• Controle de estoque de materiais de manutenção;
• Histórico de manutenções;
• Formulários de chamados devem permitir inserção de lista de materiais e
serviços a partir de um banco de dados (alimentado pela própria PRODESP) e
deve automaticamente interagir com o banco de dados do estoque de materiais;
• Deve permitir retificação dos chamados após abertura do mesmo.
c) Segurança Patrimonial
Credenciamento e controle de acesso de funcionários, terceiros e visitantes, controle

de acesso a áreas restritas, controle de vagas de estacionamento.
Recursos que devem ser disponibilizados pela Plataforma de Servicos

• Atendimento às solicitações de manufatura de crachás;
• Escala de plantões;
• Controle de ronda de Vigilantes;
• Gestão da frequência de terceiros;
• Registro de incidentes de segurança;
• Controle de estacionamento e ocupação;
• Mapa das vagas de estacionamento;
• Confecção de crachás de estacionamento;
20
ANEXO I
Contratação de Plataforma de Gerenciamento de Suporte à Serviços ISG
27001
• Controle de serviços realizados e a realizar por contrato de prestação de serviço

de terceiros;
• Histórico de execução de serviços programados.
d) Limpeza
Planejamento e execução de serviços de limpeza predial (piso, móveis, vidraças),

perimetral (ruas, calçadas, meio-fio, cercas).

• Catálogo de serviços;
• Abertura e gestão de chamados para limpeza sob demanda;
• Fluxo de atendimento;
• Elaboração e execução de programação de limpeza diária e periódica;
• Controle de serviços realizados e a realizar no contrato de prestação de serviço
de terceiros;
• Controle dos serviços executados por equipe e colaborador (próprio ou de
terceiros);
• Histórico de execução de serviços programados;
• Controle de estoque de consumíveis.
e) Alimentação
Acompanhamento das atividades de Copa, Restaurante e Lanchonete. Atendimento

com água mineral, café, chá e máquinas de café. Análises físico-químicas e
microbiológicas de água de consumo e alimentos. Auditorias técnicas dos contratos
da Alimentação.

• Abertura e gestão de chamados para fornecimento de café, chá e água mineral;
• Abertura e gestão de solicitações de refeições de visitantes;
• Gestão e controle do cardápio do Restaurante;
• Gestão e controle da Tabela de Preços da Lanchonete (validação de inclusões e
suas variações);
• Controle do fornecimento de comestíveis (pães);
• Planejamento, programação e controle de análises físico-quimicas
microbiológicas e auditorias técnicas;
• Gestão e controle de laudos técnicos e resultados de auditorias técni
21
Lól,
g.6
1
ANEXO I
Contratação de Plataforma de Gerenciamento de Suporte à Serviços IS G
Treinamentos Técnicos 27001
• Controle de serviços realizados e a realizar por contrato de fornecimento e/ou

prestação de serviços de terceiros;
f} Áreas Verdes
Manutenção de áreas verdes (cortes de grama, podas, adubação, controle de

pragas).

• Abertura e gestão de chamados para manutenção sob demanda;
• Planejamento, programação e controle de atividades periódicas;
• Planejamento, programação e controle de podas periódicas, incluindo as
autorizações junto às autoridades competentes;
• Inventário e catalogação das árvores com registros fotográficos;
• Controle de serviços realizados e a realizar no contrato de prestação de serviços
de terceiros;
• Histórico de execução de serviços programados;
g) Controle de Transporte
Fornecimento de serviços (de rotina e sob demanda) de transporte de funcionários,

entrega de documentos de clientes, materiais e bens diversos.

• Cadastro de Veículos;
• Cadastro de Linhas;
• Abertura e gestão de chamados para transportes;
• Controle de pessoas transportadas por linha;
• Controle de alocação de veículos (veículos alocados, veículos disponíveis);
• Controle de utilização de veículos;
• Controle de serviços realizados a realizar por contrato de prestação de serviços
de terceiros.
h) Protocolo de Documentos
Recebimento e entrega de documentos nas áreas da Sed Unidades
22
• ANEXO
Contrafação de Plataforma de Gerenciamento de Suporte à Serviços Isc
PRODESP
27001
lesLe
Administrativas.

• Registo de recebimento de documentos e envelopes;
• Registro da entrega de documentos e envelopes;
• Protocolo de recebimento;
• Geração de relatório.
i) Malotes
Recebimento e entrega de documentos através de malote interno da Prodesp (Sede

e Unidades Administrativas) e malote terceirizado com a Empresa Brasileira de
Correios e Telégrafos — EBCT (Sede, Unidades Administrativas e Postos
Poupatempo).

• Registro do recebimento de documentos e/ou malotes;
• Registro dos documentos em respectivos malotes;
• Entrega dos documentos;
• Protocolo de entrega;
j) Transporte de Cargas
Fornecimento de serviços (recebimento e entrega de cargas com bens e materiais),

através de demandas.

• Abertura e gestão de chamados para transportes;
• Agendamento do recebimento 'e entrega;
• Solicitação da emissão da Declaração de Transportes — DT (solicitante);
• Recebimento da Declaração de Transportes — DT;
• Envio ao Contratado da Declaração de Transporte — DT para aquisição de
seguro de carga e providências de transporte;
• Alocação e controle de utilização veiculo para o atendimento;
• Controle de serviços realizados a realizar por contrato de prestação de serviços
de terceiros;
• Recebimento dos bens e materiais;
• Protocolo de recebimento;
• Inserção no controle de seguro;
k) Apoio à Gestão de Contratos de Terceiros .5•
23
t
n•Ç
ANEXO I PRCIDEsr,
Contratação de Plataforma de Gerenciamento de Suporte à Serviços iSC

Treinamentos Técnicos 27001
sw v.
Controlar as obrigações contratuais, com gestão de cronogramas e SLA's, prazos

estipulados, serviços executados em cada contrato, e gerenciamento dos
pagamentos e saldos contratuais.

• Integrar os serviços disponibilizados pela Plataforma de Serviços com o Sistema
de Contratos (GIP);
• Cadastramento dos gestores e fiscais do contrato;
• Cadastramento das obrigações contratuais com cronogramas e prazos;
• Cadastramento dos valores envolvidos por serviço com vigência e controle de
pagamentos e saldos;
• Alertas da necessidade de aditamento considerando vigência, valores pagos e
saldo;
• Alertas de necessidade de emissão de ordens de serviços considerando os
cronogramas envolvidos;
• Alertas de serviços programados e periódicos;
• Alertas de datas com 120, 90, 60 e 30 dias de antecedência da vigência
(contratual e/ou execução), de vencimento e de dias de atraso;
• Controle de SLA's dos serviços;
• Controle de equipes atreladas aos serviços e contrato;
• Geração de relatórios para aceites e atestação de faturas pela PRODESP sobre
os contratos de fornecedores terceiros.
4.6. Transferência de Tecnologia e Conhecimento
4.6.1. CONTRATADA deverá proceder a transferência de tecnologia e conhecimento dentro

prazo de vigência do contrato.
4.6.2. A CONTRATADA deverá colocar à disposição da CONTRATANTE a formalização dos

procedimentos de instalação e dos serviços executados, contemplando todas as
atividades técnicas necessárias, em todas as plataformas tecnológicas envolvidas, para
que o software se torne plenamente operacional.
4.6.3. A CONTRATANTE se compromete a colocar à disposição seu pessoal técnico para o

recebimento da transferência de conhecimento em data acordada entre as partes,
respeitando o previsto.
4.7. Garantia dos Produtos e Serviços
4.7_1. A CONTRATADA garantirá os serviços e aplicações entregues pe prazo de 90

(noventa) dias, a contar da data do aceite final da Operação Assis ia pela PRODESP
(último aceite da Implantação da Plataforma de Serviços).
24
, •
DRODESP
ANEXO I
FRODE=:F
iSG
9001
27001
4.7.2. O prazo de garantia deverá ser respeitado pela CONTRATADA mesmo após o término
do prazo de vigência do Contrato.
4.7.3. Durante o período de Garantia, caberá à CONTRATADA realizar toda a correção

decorrente dos erros ou falhas cometidas na execução dos serviços contratados e/ou
decorrentes de integração e adequação sistêmica (Manutenção Corretiva), sem que isso
implique em ônus adicional aos valores contratados, desde que não tenham se dado em
razão das especificações feitas pela PRODESP.
4.7.4. Caso um componente de software seja alterado pela PRODESP ou por outro fornecedor
por ela designado, a garantia cessará apenas para este produto.
4.8. Propriedade Intelectual e Direito Autoral
4.8.1. A CONTRATADA zelará pela implementação dos sistemas e das aplicações em

conformidade com as especificações, considerando ainda a não utilização de nenhuma
ferramenta ou componente de software proprietário que vincule os sistemas
desenvolvidos, sem o prévio exame e aprovação da CONTRATANTE para seu uso
interno, sendo a CONTRATADA responsável por perdas, danos e custos adjacentes
desta não observância.
4.8.2. Os produtos resultantes dos serviços realizados não poderão conter nenhum código,
tecnologia, conjunto de funções proprietárias ou que estejam sob propriedade de
empresa ou organização, ou que neles incidam direitos de propriedade ou royalties.
Todos os códigos deverão ser de total e exclusiva propriedade da PRODESP.
4.8.3. Para todos os efeitos legais que dispõe sobre a proteção da propriedade intelectual dos
programas de computador e regulamentos correlatos, a PRODESP terá o direito
exclusivo e permanente dos produtos e artefatos gerados.
4.8.3.1. A propriedade do código fonte resultante dos desenvolvimentos e das

customizações realizadas na Plataforma de Serviços será de propriedade da
CONTRATANTE. Ao término do contrato, não havendo possibilidade ou
interesse das partes na continuidade da prestação dos serviços, a
CONTRATADA deverá entregar para a CONTRATANTE, a estrutura de banco
de dados e os dados.
4.8.4. É vedada qualquer comercialização ou repasse a terceiros dos produtos e seifiços

desenvolvidos por parte da CONTRATADA.
4.8.5. É permitida exclusivamente a PRODESP, a qualquer tempo, distri alterar e utiliz r os

produtos e serviços desenvolvidos sem limitações de licenças restritivas.
25
)4-t,
ANEXO I PRODESP
411
U PRO
TecnorJda Inl 27001
iRrE
maS
cãP
c Treinamentos Técnicos
4.9. Garantia de Sigilo e Confidencialidade
A CONTRATADA deverá garantir o sigilo, por parte de todos os seus colaboradores envolvidos
na execução dos trabalhos de desenvolvimento e customização dos serviços, de todas as
informações que lhe são repassadas para a realização dos trabalhos, em conformidade com as
disposições normativas de segurança da PRODESP.
5. CONSULTORIA TÉCNICA
5.1. Após o término das Etapas de Desenvolvimento e Implantação dos serviços (Item 4 e subitens),
a CONTRATADA prestará, quando solicitado pela CONTRATANTE, serviços de Consultoria
Técnica para sustentação, atendimento a continuidade e melhorias, minimamente:
a) Sustentação das aplicações desenvolvidas e ambientes técnicos;

b) Consultoria técnica e funcional indicando melhores práticas;
c) Implementação de novas integrações;
d) Criação de novas funcionalidades;
e) Novas definições, alterações e criação de relatórios gerenciais;
f) Análise dos ambientes para identificação e planejamento de melhorias;
g) Elaboração de Documentação técnica com as informações de melhorias no ambiente.
5.2. A utilização das horas de consultoria será sob demanda, conforme acionamento da
CONTRATANTE.
5.3. As condições determinadas nos Itens 4.6, 4.7, 4.8 e 4.9 e subitens devem ser cumpridas para
os serviços de Consultoria Técnica.
5.4. Os pagamentos serão efetuados após a confirmação de que todos os serviços foram executados
conforme demanda solicitada.
6. VOLUMETRIA
6.1. Estimativa Mensal de Execução de Serviços de Facilites
Volumetria Serviços de Facilities

4r
ioridade Serviços Média Mensal
01 Manutenção Predial G
26
• ANEXO I
Contratação de Plataforma de Gerenciamento de Suporte à Serviços !St'
.
9001
27001
lE 77.-.!
Chamados 370
Itens de Controle de Estoque 600
Alocação de Recursos (pessoas) 20
Manutenções Programadas 40
Alimentação
Solicitações de Coffee break 64
Solicitações Refeições de visitantes 01
02 Relatórios Análises Microbiológicas 04
Laudos Análises Microbiológicas 140
Itens de Estoque 20
Limpeza
Chamados 80
03 Itens de Controle de Estoque 20
Alocação de Equipes (pessoas) 32
Limpeza Programada 10
Segurança Patrimonial
Emissões de crachás 50
Acesso de Visitantes e Terceiros 4.000
04
Vagas de Carros e Motos 600
Controle de Estoque 20 itens
Malotes
05 Documentos Registrados 2.050
Malotes/Localidades 12
Protocolos de Documentos
06
Documentos Registrados 5.100
Controle de Transporte
Chamados 396
07 Veículos cadastrados 30
Usuários de Fretados 2.434
Linhas de Ônibus 43
Transporte de Cargas
08 Chamados 300
Veículos cadastrados 30
Áreas Verdes
Chamados 13
09 Itens de Estoque 02
Árvores Catalogadas 5.000
27
1J'/
ANEXO I PRCIDC-,! •

Tecnologia da Informacac Treinamentos Técnicos 27001
7-0=1
Manutenção Programada 02
Apoio à Gestão de Contratos de Terceiros
10
Contratos com Terceiros 60
6.2. Estimativa de Chamados (Licenças da Plataforma de Serviços e infraestrutura da nuvem)
Item Quantidade de Usuários Estimados

Perfil do Usuário
para 12 meses
1 Abertura de Chamados 1.325
2 Atendimento de Chamados 30
3 Autorização de Chamados 15
6.3. Estimativas para Desenvolvimento e Implantação
Item Tópicos Quantidade de Horas Estimadas

1 Configuração das Instâncias 160
2 Portal de Facilities 168
3 Manutenção Predial 384
4 Segurança Patrimonial 196
5 Limpeza 216
6 Alimentação 216
7 Áreas Verdes 176
8 Controle de Transporte 264
9 Protocolos de Documentos 128
10 Malotes 128
11 Transporte de Cargas 128
12 Apoio à Gestão de Contratos 216
Total 2.380
6.4. Treinamentos Técnicos
Item Descrição Participantes

Administração e Operação da Plataforma
1 02
de Serviços e infraestrutura da Nuvem
2 Desenvolvimento e Customização 02
28
• ANEXO I
27001
6.5. Consultoria Técnica
Item Recurso Quantidade de Horas Estimadas

1 Arquiteto 80
2 Analista Desenvolvedor 240
3 Analista de Suporte 80
7. PAGAMENTOS E ACEITES
7.1. Aceites dos Produtos e Serviços
7.1.1. A CONTRATANTE emitirá termos de aceites para os serviços requeridos após a

constatação de que os produtos foram entregues e os serviços foram executados e
concluídos dentro dos prazos estabelecidos e os entregáveis encontram-se em
conformidade com as condições especificadas neste documento.
7.1.2. O prazo máximo para emissão do termo de aceite para cada serviço especificado é de
15 (quinze) dias a contar da data de sua conclusão. Caso os serviços apresentem defeito
ou não atendam às especificações técnicas básicas requeridas, o prazo de aceite será
reiniciado após a solução dos problemas.
7.1.3. O prazo máximo para a CONTRATADA solucionar os problemas reportados é de 05

(cinco) dias a contar do comunicado da CONTRATANTE.
7.1.4. Caso haja reincidência dos problemas reportados o aceite será novamente interrompido
e a CONTRATADA será comunicada para sanar os problemas ou defeitos, no prazo
máximo de 05 (cinco) dias. Após este prazo, ficará a critério da CONTRATANTE avaliar
a aplicação das penalidades contratuais.
7.1.5. A emissão do Termo de Aceite pela CONTRATANTE autorizará a CONTRATADA a

emitir a fatura para efeitos de pagamento.
7.1.6. Os serviços serão considerados concluídos quando houver pleno Aceite pelo Gestor do
contrato da CONTRATANTE dos serviços contratados, devidamente documentados com
as informações sobre as atividades executadas e apresentação dos entregáveis e
resultados.
7.2. gamento pela Plataforma de Serviços (infraestrutura da nuvem, licenças de so wares)
O pagamento pela Plataforma de Serviços será em parcela única, condiciona missão do \

Termo de Aceite Técnico, conforme Item 7.1 e subitens, sendo obrigatório comprovar as
entregas do Item 3 e subitens e a execução dos serviços requeridos no Item 8.2.
29
ANEXO I
Contratação de Plataforma de Gerenciamento de Suporte à Serviços 1SC
Tecnologia da Informaçãc Treinamentos Técnicos 27001
7.3. Pagamentos pelos Serviços de Implantação
Os pagamentos pela execução dos serviços contemplados no Item 4.5 e subitens serão
realizados após as entregas serem formalmente aceitas pela PRODESP, obedecendo a
proporcionalidade a seguir:
Itens % do Pagamento
Entregáveis
conforme Aceite
1 Configuração das Instâncias 3,00%
2 Portal de Gestão de Serviços 7,00%
3 Manutenção Predial 16,00%
4 Segurança Patrimonial 10,00%
5 Limpeza 10,00%
6 Alimentação 10,00%
7 Áreas Verdes 9,00%
8 Controle de Transporte 10,00%
9 Protocolo de Documentos 5,00%
10 Malotes 5,00%
11 Transporte de Cargas 5,00%
12 Apoio à Gestão de Contratos Terceirizados 10,00%
Total 100,00%
7.4. Pagamentos pelos Serviços de Consultoria Técnica
Os pagamentos pela execução dos serviços contemplados no Item 5 e subitens serão

realizados pelas entregas formalmente aceitas, conforme solicitação da CONTRATANTE.
7.5. Pagamentos pelos Serviços de Treinamentos
Os pagamentos dos treinamentos serão efetuados após a realização dos mesmos e entrega dos
certificados.
8. VIGÊNCIA E INICIO DOS SERVIÇOS
8.1. A vigência da contratação dos serviços será de 12 meses, sendo prorrogável os serviços de
co ultoria técnica e a subscrição das licenças de softwares.
30
• ANEXO I
PRDO
IS ed
9001
27001
Tecnologia da InfOrmaçãc Treinamentos Técnicos
8.2. A CONTRATADA terá 60 (sessenta) dias do inicio de vigência para customizar e implantar os
serviços descritos nos Itens 1.3(A) — Portal FACILITIES e 1.3(B) - Manutenção Predial,
realizando as entregas requeridas nos Itens 4.5.2, 4.5.3 e 4.5.4(a) e 4.5.4(b).
8.2.1. Caso a CONTRATADA não comprove que a solução fornecida atende a todos os
requisitos solicitados, o contrato será rescindido e a CONTRATADA será penalizada por
danos e prejuízos causados à PRODESP.
8.3. A CONTRATADA fica sujeita à aplicação de penalidades e sanções pelo não atendimento a
quaisquer condições estabelecidas no contrato, ficando a critério da PRODESP avaliar aplicação
de rescisão contratual a qualquer tempo.
8.4. Ao término do contrato, não havendo possibilidade ou interesse das partes na continuidade da
prestação dos serviços, a CONTRATADA deverá entregar para a PRODESP o código fonte, a
estrutura de banco de dados e os dados, construidos em atendimento às demandas requeridas
neste documento.
A
1A- gr.
HS 111 VI ISSN slIãOVA
Matr. 13641-4
Especialista Informática • tg 2 -I
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31
e
PRODESP
ANEXO II
TERMO DE CIÊNCIA E DE NOTIFICAÇÃO
(Contratos)
Contratante: Companhia de Processamento de Dados do Estado de São Paulo — PRODESP
Contratada: Certsys Tecnologia da Informação Ltda
Contrato n°: PRO.00.7417
Objeto: Solução Tecnológica de Gerenciamento de Suporte a Serviços ITSSM (It Service Support
Management)
Serviços Advogado (S)/ n° OAB: (*)
1. Estamos CIENTES de que:

a) O ajuste acima referido estará sujeito a análise e julgamento pelo Tribunal de Contas do
Estado de São Paulo, cujo trâmite processual ocorrerá pelo sistema eletrônico;
b) Poderemos ter acesso ao processo, tendo vista e extraindo cópias das manifestações de
interesse, Despachos e Decisões, mediante regular cadastramento no Sistema de Processo
Eletrônico, conforme dados abaixo indicados, em consonância com o estabelecido na
Resolução n°01/2011 do TCESP;
c) Além de disponíveis no processo eletrônico, todos os Despachos e Decisões que vierem a
ser tomados, relativamente ao aludido processo, serão publicados no Diário Oficial do
Estado, Caderno do Poder Legislativo, parte do Tribunal de Contas do Estado de São
Paulo, em conformidade com o artigo 90 da Lei Complementar n° 709, de 14 de janeiro de
1993, iniciando-se, a partir de então, a contagem dos prazos processuais, conforme regras
do Código de Processo Civil;
d) Qualquer alteração de endereço — residencial ou eletrônico — ou telefones de contato deverá
ser comunicada pelo interessado, peticionando no processo.
2. Damo-nos por NOTIFICADOS para:

a) O acompanhamento dos atos do processo até seu julgamento final e consequente
publicação;
b) Se for o caso e de nosso interesse, nos prazos e nas formas legais e regimentais, exercer o
direito de defesa, interpor recursos e o que mais couber.
Taboão da Serra, j‘ de jlit /51-0 de 2018.
GESTOR DO ÓRGÃO/ENTIDADE:
Nome Célio Fernando Bozola
Cargo Diretor Presidente
CPF 594.598.088-91
RG 5.625.150-6
Data de Nascimento 12/10/1952
Endereço residencial Av. Pavão, 211 — Apto. 151 — Indianópolis — São Paulo/SP - CEP
completo 04516-010
e-mail institucional celiobozola@sp.gov.br
e-mail pessoal cbozola@gmail.com
Telefone(s) (11) 2845-6101 7-\
2,
inatura
1/3
CÉLIO FERNANDO BOZOLA
Diretor-Presidente
•
PRODESP
Responsáveis que assinaram o ajuste:
Pela CONTRATANTE:
Nome CARLOS ROBERTO RUAS JUNIOR
Cargo Diretor Administrativo Financeiro
CPF: 216.873.348-11
RG: 30.017.429-9
Data de Nascimento 14/07/1981
Endereço residencial Rua Correia de Lemos, 571 - Apto. 61 - Chácara Inglesa - São
completo Paulo/SP - CEP 04140-000
E-mail institucional cruasjr@sp.gov.br
E-mail pessoal ruasjr@hotmail.com
Telefone(s) (11) 2845-6046
Assinatura
_
Nome 1201(m&-b.
Cargo
547knit oyisk
CPF:
33)-- 30 g. Gni: -- 9-5
RG:
9-5. In11 . 1-n-5" - 9-
Data de Nascimento: 2_5 is,31 143
Endereço residencial NI. 5.0„evuo r idto? - ey IN 493-T-44,5"-e c 0-21atte•-•
completo
cpc-,,,,40 it - ScrA.m.;-,.
59 . f ....
E-mail institucional mount4.4,,,p tora iin
E-mail pessoal
inotetfunc»4 orivij - ar---
Telefone(s) 07.145-Giiii
Assinatura
2/3
•
PRODESP
Pela CONTRATADA:
Nome
AUc\\S S tçà rwrismit Vtri.Psohivoto
Cargo
9111-Eio R- e4 t- i2-
CPF:
RG:
3P1Q 1s, % -- I
Data de Nascimento: 1; / il f 11580
Endereço residencial RAàp_ Skpm ys1/-4 ; \I tpd-4 ) I vs- AP1lz..7_
completo
- Sfn rfimle - Se eD9Oci-Ot=
E-mail institucional
a u5u s k., • le -‘ raN., \-c-,ti ç . u4kiv. , hY
E-mail pessoal
Z ki 1rsif\A\--- Ç)) 5—wsa-il• Lou." •
Telefone(s) 44 121\-k3t1
Assinatura
(h4MAP
Nome
51- IVGi2SW --i-vpA 4“1,5 AtiwA
Cargo
P/ PÉTO C
- - )C CU --kl lif2
CPF:
7q9- z-(7(1.3 4- 56
RG: 3 0. 722- 639 -7
Data de Nascimento: 07 j o v /cry
Endereço residencial ciii D. ppeges Cizuê, Pz - c.44571 15
completo VILA- m4;21 RAI A
Jire PAui-0 - 510 C-6",- Oillíe- 00
E-mail institucional ÁrH
vemon . em_ar.-, c•-• CLA;(4/5. 7—L-
co,-, • 1
E-mail pessoal
frvem 9--, .
Telefone(s)
-4 5 ,9 / 7 : Le i
Assinatura -,
(1 Facultativo. Indicar quando já consti ido, informando, inclusive, o e ereço eletrônico.

Nota: Modelo publicado pelo TCESP no DOE de 01/12/2017.
3/3
•
PRODESP
ANEXO III
TERMO DE ENCERRAMENTO E OUTRAS AVENÇAS AO CONTRATO

DE PRESTAÇÃO DE SOLUÇÃO TECNOLÓGICA PARA
GERENCIAMENTO, MONITORAMENTO E SUPORTE DE SERVIÇOS,
FIRMADO ENTRE A COMPANHIA DE PROCESSAMENTO DE DADOS
DO ESTADO DE SÃO PAULO — PRODESP E A CERTSYS
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA.
PRO.XX.7417
Pelo presente termo, de um lado, a COMPANHIA DE PROCESSAMENTO D S DO ESTADO

DE SÃO PAULO - PRODESP, com sede no município de Taboão da Serra stado d São Paulo, na
Rua Agueda Gonçalves n.° 240, inscrita no CNPJ/MF sob n° 62.57 92 001 35, doravante
designada simplesmente PRODESP e, de outro, a CERTS S T NOL 'GA A NFORMAÇÃO
LTDA, com sede na cidade de São Paulo, estado de São ul R a Est Ia 515 BI co F, Conjunto
22, Paraíso, CEP 04011-022, inscrita no CNPJ/MF s n.° 08 1.7 5/00 1 d rav nte designada
simplesmente CONTRATADA, representadas nest ato p eu rep se tan es legais ao final
designados e assinados, resolvem encerr con rato e co tr o de So uçã T cnokigica para
Gerenciamento, Monitoramento e Supo de S ç s PRO.0 .7 17, edi nte a s guinte cláusula
e condições:
1.1. As partes, uído o objeto d o PRO.00.7417, em

ce m plena gência todas as obrigações
ent ente
1.2. E e r^ ci ncer to on a o menci ado no item 1.1. acima, as partes dão-se

e , s re c ir stn rev avel e irretratável quitação dos serviços e
I e e re 00 o contr o 0.00.7417, para nada mais reclamar a qualquer
ul .
E, por e tas e co ra das, assinam o presente termo em 2 (duas) vias de igual teor e
forma, duas) estemunhas.
Taboão da Serra, de de 20
COMPANHIA DE PROCESSAMENTO DE DADOS

DO ESTADO DE SÃO PAULO - PRODESP
CERTSYS TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA

TESTEMUNHAS:
1/1

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Pelo presente contrato, de um lado, a COMPANHIA DE PROCESSAMENTO DE DADOS

1.1. Constitui objeto do presente contrato o fornecimento de Solução Tecnológica de

1.3. A presente contratação, decorrente de licitação na modalidade Pregão Eletrônico

2.1. PLATAFORMA DE SERVIÇOS

2.1.2 Toda infraestrutura requerida para executar as atividades e operar a

2.1.3 A CONTRATADA deverá disponibilizar os recursos necessários para prover

2.1.4 Ambientes de Desenvolvimento e Produção

2.1.4.1. Deverão ser fornecidas minimamente duas instâncias na

2.1.4.2. Para cada instância deverá ser permitida a criação de múltiplos

2.1.4.3. Deverá permitir a parametrização das instâncias com a identidade

2.1.4.4. Deverá ser possível a criação de regras globais para serem

2.1.5. Os Recursos para Desenvolvimento e Customização da Plataforma,

2.1.6. Os Recursos Operacionais, necessários para execução do presente contrato

2.1.7. A CONTRATADA terá 60 (sessenta) dias do início da vigência do contrato

2.1.7.1 Caso a CONTRATADA não comprove que a solução fornecida

3.1. A CONTRATADA ministrará os treinamentos relacionados a seguir, conforme

1) Administração e Operação da Plataforma de Serviços;

3.2. Serão disponibilizadas duas vagas para cada curso.

3.3. A PRODESP poderá requerer a qualquer tempo e a CONTRATADA deverá

3.4. Os treinamentos deverão ser ministrados nas instalações da PRODESP, que

3.4.1. Fica sob responsabilidade da CONTRATADA o fornecimento e instalação

3.5. Os treinamentos deverão ser realizados durante a vigência do presente contrato

3.6. É da responsabilidade da CONTRATADA cumprir e ministrar rigorosamente os

3.8. Os treinamentos deverão ser ministrados em língua portuguesa.

3.9. A CONTRATADA deverá designar instrutores com experiência comprovada no

3.9.1. A CONTRATADA deverá substituir, no prazo máximo de 1 dia da

3.9.2. Após iniciado um curso, o instrutor designado para o mesmo somente

3.9.3. A PRODESP poderá solicitar a qualquer tempo, que os instrutores

3.10.A CONTRATADA deverá comunicar imediatamente á PRODESP ocorrências de

3.11.1 A CONTRATADA deverá fornecer certificado para cada um dos

3.12. Os Certificados de Participação do Treinamento deverão ser validados e/ou

IV — SUBSCRIÇÃO DE LICENÇAS E SOFTWARES

4.1. A CONTRATADA deverá fornecer todos os recursos da plataforma de serviços

4.2. A documentação das licenças de software e respectivos manuais técnicos deverão

4.3. As licenças de softwares deverão vir acompanhadas de documento oficial timbrado

• Nome do CONTRATANTE: "PRODESP - COMPANHIA DE

V — DESENVOLVIMENTO, IMPLANTAÇÃO E OPERAÇÃO ASSISTIDA

5.1. A CONTRATADA será responsável pela implantação e customização dos serviços

5.2. A CONTRATADA deverá proceder a transferência de tecnologia e conhecimento

5.3. A CONTRATADA garantirá os serviços e aplicações entregues pelo prazo de 90

5.3.1. Durante o período de Garantia, caberá à CONTRATADA realizar toda a

5.3.2. Caso um componente de software seja alterado pela PRODESP ou por

5.4. A CONTRATADA zelará pela implementação dos sistemas e das aplicações em

5.6.1 A propriedade do código fonte resultante dos desenvolvimentos e das

5.7. É vedada qualquer comercialização ou repasse a terceiros dos produtos e serviços

5.8. É permitida exclusivamente á PRODESP, a qualquer tempo, distribuir, alterar e

VI— CONSULTORIA TÉCNICA

6.1. A CONTRATADA prestará, quando solicitado pela PRODESP e conforme Anexo I

a) Sustentação das aplicações desenvolvidas e ambientes técnicos;

6.2. A utilização das horas de consultoria será sob demanda, conforme

6.3. Os pagamentos serão efetuados após a confirmação de que todos os

7.1. A PRODESP emitirá Termo de Aceite para os serviços requeridos após a

7.1.1.1.0 prazo máximo para solução de eventuais problemas é de 5 (cinco)

7.1.1.2. Caso haja reincidência dos problemas reportados o aceite será

7.1.2. A emissão do Termo de Aceite pela PRODESP autorizará a CONTRATADA

7.1.3. Os serviços serão considerados concluídos quando houver pleno Aceite,

VIII - VIGÊNCIA DO CONTRATO

8.1. O prazo de vigência deste Contrato é de 12 (doze) meses, contados a partir da

9.1. Executar o objeto contratado cumprindo, rigorosamente, todas as suas cláusulas,

9.2. Indicar/disponibilizar os profissionais mencionados no item 1.4. do Anexo I -

9.3. Manter, durante toda a execução deste contrato, em compatibilidade com as

9.5. Responsabilizar-se por todo e qualquer dano causado nas instalações e

9.6. Apresentar, sempre que solicitado pela PRODESP, a comprovação do vínculo