Incident

1
Summary
512 - INTERVENÇÃO TECNICA IMPRESSORA INOPERANTE
Descrição
Muito boa tarde estimados colegas,
Estado Prioridade
Waiting for supplier Hight
Cliente
Mário Santos
Email Cliente
Mario.santos@Finibancoangola.co.ao
Área VIP
DBR
Equipa Nomes
GTI – Gabinete de Tecnologias e Informática
Serviço Categoria
Esclarecimento Bloqueio DAI
Source Created On LastModBy
carlos escrivão 8/31/2023
LastModDateTime Resolved On ResolvedBy
8/31/2023 carlos escrivão carlos escrivão
Resolution
resolvido
BreachDateTime BreachPassed ResolvedBy Fullname
Service Request
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Summary
517 - Impressora Parada
ACTIVAÇÃO AS400
CRIAÇÃO DE CAE
Difilcudade em alterar o produto componente empresa
AUTORIZAÇOES
REACTIVAÇÃO DA PASS WORD
elevar VISA GOLD em 2. Mios PAULO SERGIO CUNHA ( temporário)
ACTIVACAO A NIVEL AS 400
RESTRIÇÃO DE ACESSO - JOSE DAS NEVES GONCALVES DA SILVA / CNº 5427243 10 001
Restrições a Credito
Palavra Passe AS400
Solicitação de Query
ACTIVAÇÃO AS400
Execução de OPE's
Description
Boa tarde prezados colegas,
Bom dia Prezados Colegas,
Boa tarde colegas,
Solicitamos a ativação do(s) user(s) abaixo, para o ambiente ANGLU01
Venho por este meio solicitar autorizações do ADM para operações diárias.
Solicito a activação da pass a nível do AS400. AF0259
Face a instrução e autorização abaixo
Solicito activação a nível do AS 400 AF0415
Somos a solicitar a vossa intervenção a quando a permissão de acesso para DEPÓSITO
Queiram por favor retirar as restrições.
Agradeço a redefinição da palavra passe
Solicito o teu habitual apoio no envio da query com todas operações MMI com deta de vencimento superior ou i
Solicito a activação da pass a nível do AS400.
Status Urgency
Resolvido Medium
Resolvido Low
Resolvido Medium
Resolvido Medium
Resolvido Medium
Resolvido Medium
Resolvido Medium
Resolvido Medium
Resolvido Medium
Resolvido Medium
Resolvido Medium
Resolvido Medium
Resolvido Medium
Resolvido Low
Customer
Geruza Samahina
Carla de Oliveira
Adérito Gomes
Flavia
Leodelmiro Simão
Olga Samba
Orantes Paulo
Caxinda v adriano
Mário Santos
Ivanildo Lopes
Suzana dos Anjos
Lenge Miguel Lando Nkosi
Arminda Neves
Maria Ndjamba
Customer Email
geruza.samahina@finibancoangola.co.ao
COliveira@finibancoangola.co.ao
aderito.gomes@finibancoangola.co.ao
Flavia Uchoane (Jira) <helpdesk@pst.asseco.com>
lsimao@finibancoangola.co.ao
Olga.Samba@finibancoangola.co.ao
orantes.paulo@finibancoangola.co.ao
Caxinda. adriano@Finibanco Angola.co.ao
Mario.santos@Finibancoangola.co.ao
ivanildo.lopes@finibancoangola.co.ao
suanjos@finibancoangola.co.ao
lenge.nkosi@finibancoangola.co.ao
Afrancisco@finibancoangola.co.ao
Informatica@finibancoangola.co.ao
Location VIP
DBR Service Request
DOP Service Request
Service Request
ASSECO Service Request
DOP Service Request
Direcção Da Banca De Retalho Service Request
Técnico Banca Digital Service Request
Assistente Comercial Service Request
DBR – Direcção da Banca de Retalho e Pequenos Negócios Service Request
Direção de Operações – DOP Service Request
Técnica Sénior de Recursos Humanos Service Request
Direcção Financeira e Internacional - DFI Service Request
Direcção Banca de Particulares e Retalho Service Request
DBR Service Request
Service
517 - Impressora Parada
ACTIVAÇÃO AS400

ACTIVAÇÃO AS400
Autorizações
Reactivação
Autorizações
ACTIVAÇÃO AS400
RESTRIÇÃO DE ACESSO - JOSE DAS NEVES GONCALVES DA SILVA / CNº 5427243 10 001
Queiram por favor retirar as restrições.
Agradeço a redefinição da palavra passe
Solicitação de Query
ACTIVAÇÃO AS400
Acesso
Team Owner
GTI – Gabinete de Tecnologias e Informática Nicolau Major
GTI – Gabinete de Tecnologias e Informática Nicolau Major
GTI – Gabinete de Tecnologias e Informática Mansel Catiti
GTI – Gabinete de Tecnologias e Informática Mansel Catiti
GTI – Gabinete de Tecnologias e Informática Mansel Catiti
GTI – Gabinete de Tecnologias e Informática Mansel Catiti
GTI – Gabinete de Tecnologias e Informática Carlos Escrivão
GTI – Gabinete de Tecnologias e Informática Carlos Escrivão
GTI – Gabinete de Tecnologias e Informática Carlos Escrivão
GTI – Gabinete de Tecnologias e Informática Carlos Escrivão
GTI – Gabinete de Tecnologias e Informática Mansel Catiti
GTI – Gabinete de Tecnologias e Informática Carlos Escrivão
GTI – Gabinete de Tecnologias e Informática Mansel Catiti
GTI – Gabinete de Tecnologias e Informática Nicolau Major
Created On
8/31/2023
8/31/2023

8/31/2023
8/31/2023
8/31/2023
8/31/2023
8/31/2023
8/31/2023
8/31/2023
8/31/2023
8/31/2023
8/31/2023
8/31/2023
Resolution Comment
Bom dia Estimada Geruza,
Bom dia Estimada Carla,

feito com sucesso

feito com sucesso
feito com sucesso
feito com sucesso
feito com sucesso
feito com sucesso
feito com sucesso
feito com sucesso
feito com sucesso
feito com sucesso
feito com sucesso
Resolved By Resolved On BreachPassed BreachDateTime
Nicolau Major 8/31/2023
Nicolau Major 8/31/2023
Nicolau Major 9/1/2023
Mansel Catiti 8/31/2023
Mansel Catiti 8/31/2023
Mansel Catiti 8/31/2023
carlos escrivão 8/31/2023
carlos escrivão 8/31/2023
carlos escrivão 8/31/2023
carlos escrivão 8/31/2023
Mansel Catiti 8/31/2023
carlos escrivão 8/31/2023
Mansel Catiti 8/31/2023
Nicolau Major 8/31/2023
Last Modified By Last Modified Date Terminal ID Merchant ID
nicolau.major@finibancoangola.co.ao 8/31/2023
nicolau.major@finibancoangola.co.ao 8/31/2023
nicolau.major@finibancoangola.co.ao 9/1/2023
mansel.catiti@finibancoangola.co.ao 8/31/2023
mansel.catiti@finibancoangola.co.ao 8/31/2023
mansel.catiti@finibancoangola.co.ao 8/31/2023
carlos.escrivao@finibancoangola.co.ao 8/31/2023
carlos.escrivao@finibancoangola.co.ao 8/31/2023
carlos.escrivao@finibancoangola.co.ao 8/31/2023
carlos.escrivao@finibancoangola.co.ao 8/31/2023
mansel.catiti@finibancoangola.co.ao 8/31/2023
carlos.escrivao@finibancoangola.co.ao 8/31/2023
mansel.catiti@finibancoangola.co.ao 8/31/2023
mansel.catiti@finibancoangola.co.ao 8/31/2023
SBU Group Email Address
Informatica@finibancoangola.co.ao
Informatica@finibancoangola.co.ao
Informatica@finibancoangola.co.ao
Informatica@finibancoangola.co.ao
Informatica@finibancoangola.co.ao
Informatica@finibancoangola.co.ao
Informatica@finibancoangola.co.ao
Informatica@finibancoangola.co.ao
Informatica@finibancoangola.co.ao
Informatica@finibancoangola.co.ao
Informatica@finibancoangola.co.ao
Informatica@finibancoangola.co.ao
Informatica@finibancoangola.co.ao
Informatica@finibancoangola.co.ao
Team Email Address
Informatica@finibancoangola.co.ao
Informatica@finibancoangola.co.ao
Informatica@finibancoangola.co.ao
Informatica@finibancoangola.co.ao
Informatica@finibancoangola.co.ao
Informatica@finibancoangola.co.ao
Informatica@finibancoangola.co.ao
Informatica@finibancoangola.co.ao
Informatica@finibancoangola.co.ao
Informatica@finibancoangola.co.ao
Informatica@finibancoangola.co.ao
Informatica@finibancoangola.co.ao
Informatica@finibancoangola.co.ao
Informatica@finibancoangola.co.ao
ResolvedBy Fullname
Nicolau Major
Nicolau Major
Nicolau Major
Mansel Catiti
Mansel Catiti
Mansel Catiti
carlos escrivão
carlos escrivão
carlos escrivão
carlos escrivão
Mansel Catiti
carlos escrivão
Mansel Catiti
Nicolau Major
Datas Total Resolvido(SLA) Resolvido (Out SLA) Abertos
8/31/2023 1 1
 Incidents - 30/08/2023
1.2

1 1
1

0.8

0.6

0.4

0.2

0
Total Resolvido(SLA) Resolvido (Out SLA) Abertos
/08/2023

Resolvido (Out SLA) Abertos

Data Total Resolvido(SLA) Resolvido (Out SLA) Abertos
8/31/2023 14 14
 Service Request - 31/08/2023
16
14 14
14

12

10

0
Total Resolvido(SLA) Resolvido (Out SLA) Abertos
Datas Abertos Dentro do Tempo estimado Fora do Tempo Estimado
8/31/2023 15
 Incidents and Requests SLA

15

Abertos Dentro do Tempo estimado Fora do Tempo Estimado

A

empo Estimado
Categorias Incidentes Pedidos de Serviços
Aplicação 1 14
End Points
Redes
Digital
Sevidor
 Incident and Service Request by Category
16
14
14

12

10

2 1
0
Aplicação End Points Redes Digital Sevidor

Incidentes Pedidos de Serviços

Utilizadores Nomes Abertos Fechados
AF0205 Jesus Afonso
AF0295 Carlos Escrivão 5
AF0291 Nicolau Major 4
AF0471 Celestino Mateque
AF0490 William Teixeira
AF0493 Mansel Catiti 5
 Number of Tickects by Owner

6
5 5
5
4
4

0
Jesus Afonso Carlos Escrivão Nicolau Major Celestino William Mansel Catiti
Mateque Teixeira

Abertos Fechados
AS400 100%
FININET 100%
PFS 100%
SEFIC 100%
BNA 100%
EMIS 100%
PHONE CALLS 100%
TV CABO 100%
WI-FI 100%
MULTITEL 100%
Debit Card 100%
UNITEL 100%
Mobile Banking 100%
International Link to Portugal 100%
EMAIL 100%
VPN ACCESS 100%
Swift 100%
BLOOMBERG 100%
Agency Banking
 System Availability
120%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
I EL EL
40
0 ET PF
S IC A IS LS O I-F rd
IN EF BN EM AL AB IT Ca IT
AS N S C C W LT i t N
FI E TV U b U B
ON M De ile
P H o b
M
n
tio
rna
te
In
ystem Availability
% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

I L rd L g l L g
I-F TE E in ga AI SS ift RG in
TI Ca IT nk tu CE Sw BE nk
W
UL bi
t UN a r EM C a
B Po A
OM B
M De ile to N O cy
ob k VP BL en
M in g
a lL A
n
tio
rna
te
In
 Number of Tickects by Owner Incident and Service Request by Category
6 16
5 5 14
5 14
4 12
4
3 10

2 8
6
1
4
0
Jesus Afonso Carlos Escrivão Nicolau Major Celestino William Mansel Catiti 2
Mateque Teixeira 1
0
Aplicação End Points Redes Digital Sevidor

Abertos Fechados Incidentes Pedidos de Serviços

Incidents and Requests SLA Service Request - 31/08/2023

16
14 14
14

12

10

15 2

0
Abertos Dentro do Tempo estimado Fora do Tempo Estimado Total Resolvido(SLA) Resolvido (Out SLA) Abertos

System Availability
120%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
0 T S C A IS S I L rd L g l L S g
40 NE PF FI BN LL B O I-F TE Ca IT
E in ga AI S ift RG in
AS NI SE EM CA CA W TI nk rtu EM CE Sw BE nk
FI UL bi
t UN Ba Po AC Ba
O NE TV M De ile o N O O M
cy
PH ob kt VP BL en
M Lin Ag
al
on
ati
rn
te
In