10/08/2023, 09:06 Ticket 41950 - Movidesk - Sistema de Gestão de Atendimento

Ticket 41950 - VISTEX: Erro BKPFF $ ECPCLNT300

Ticket aberto via e-mail pelo cliente Lucas de Bessa Goncalves em
28/07/2023 13:37
Tipo Ticket público

Solicitante
Lucas de Bessa Goncalves
Ourofino Saúde Animal

Serviço
Vistex
Sistemas Corporativos (Ex: SAP, Salesforce, Cognos, AR-DFE, etc)

Vencimento quarta-feira, 27 de setembro de 2023 08:23

Responsável
Ademir Ferreira de Souza Junior
Sistemas N1 - OFSA

Cc remuneracao@ourofino.com, mateus.candido@ourofino.com, lucas.goncalves@ourofino.com

Parceiro VISTEX
AMS

Nro 750420
chamado
parceiro
AMS

16 - Ação criada via e-mail pelo cliente Lucas de Bessa Goncalves em 08/08/2023 09:18 
E-mail de: Lucas de Bessa Goncalves <lucas.goncalves@ourofino.com> Para: Pitech <pitech@ourofino.com>
Cc: mateus.candido@ourofino.com,remuneracao@ourofino.com

Perfeito!

Muito obrigado Mateus e Lucas!!

De: Pitech - Assistente virtual TechOF <pitech@ourofino.com>

Enviada em: terça-feira, 8 de agosto de 2023 09:06
Para: Lucas de Bessa Goncalves <lucas.goncalves@ourofino.com>
Cc: Mateus de Melo Candido <mateus.candido@ourofino.com>; Remuneração <remuneracao@ourofino.com>
Assunto: Re: VISTEX: Erro BKPFF $ ECPCLNT300

15 - Ação criada via e-mail pelo agente Mateus de Melo Candido em 08/08/2023 08:41 
E-mail de: Mateus de Melo Candido <mateus.candido@ourofino.com> Para: Pitech <pitech@ourofino.com>
Cc: remuneracao@ourofino.com,lucas.goncalves@ourofino.com

Olá,

@Lucas (mailto:lucas.goncalves@ourofino.com), Nós TechOF mediaremos a conversa entre você a o time

COMEX até solução.

https://ourofino.movidesk.com/Ticket/Edit/41950 1/12
10/08/2023, 09:06 Ticket 41950 - Movidesk - Sistema de Gestão de Atendimento

@Pitech (mailto:pitech@ourofino.com), pfv, agenda reunião com todos envolvidos (RH, COMEX, Cadastros,
Parceiros, etc.) para avaliar o motivo do problema... pelo que avaliei pode ser algo em processo administrativo
COMEX.

Abraços,

Mateus

De: Lucas de Bessa Goncalves <lucas.goncalves@ourofino.com>

Enviada em: terça-feira, 8 de agosto de 2023 08:18
Para: Pitech - Assistente virtual TechOF <pitech@ourofino.com>
Cc: Mateus de Melo Candido <mateus.candido@ourofino.com>; Remuneração <remuneracao@ourofino.com>
Assunto: RES: VISTEX: Erro BKPFF $ ECPCLNT300

Bom dia Lucas!!

Exatamente pelo contrário haha

Estamos no aguardo de uma resposta do Mateus para podermos dar continuidade ou não no chamado!!

Abraço,

De: Pitech - Assistente virtual TechOF <pitech@ourofino.com (mailto:pitech@ourofino.com)>

Enviada em: segunda-feira, 7 de agosto de 2023 17:53
Para: Lucas de Bessa Goncalves <lucas.goncalves@ourofino.com (mailto:lucas.goncalves@ourofino.com)>
Cc: Mateus de Melo Candido <mateus.candido@ourofino.com (mailto:mateus.candido@ourofino.com)>;
Remuneração <remuneracao@ourofino.com (mailto:remuneracao@ourofino.com)>
Assunto: Re: VISTEX: Erro BKPFF $ ECPCLNT300

14 - Ação criada via sistema pelo agente Lucas Dias Baratella Paula em 08/08/2023 08:36
Bom dia Lucas, tudo certo?

Conversei com o Mateus e ele me disse que na reunião ficou alinhado de vocês se reunirem com a Daniela para
entender melhor o problema e se tem algo para contornar.

Aguardo retorno.

 Att,

https://ourofino.movidesk.com/Ticket/Edit/41950 2/12
10/08/2023, 09:06 Ticket 41950 - Movidesk - Sistema de Gestão de Atendimento

(https://s3.amazonaws.com/movidesk-files/5D4264D7D4A04611334CA4B2F6C98942)

13 - Ação criada via e-mail pelo cliente Lucas de Bessa Goncalves em 08/08/2023 08:17 
E-mail de: Lucas de Bessa Goncalves <lucas.goncalves@ourofino.com> Para: Pitech <pitech@ourofino.com>
Cc: mateus.candido@ourofino.com,remuneracao@ourofino.com

Bom dia Lucas!!

Exatamente pelo contrário haha

Estamos no aguardo de uma resposta do Mateus para podermos dar continuidade ou não no chamado!!

Abraço,

De: Pitech - Assistente virtual TechOF <pitech@ourofino.com>

Enviada em: segunda-feira, 7 de agosto de 2023 17:53
Para: Lucas de Bessa Goncalves <lucas.goncalves@ourofino.com>
Cc: Mateus de Melo Candido <mateus.candido@ourofino.com>; Remuneração <remuneracao@ourofino.com>
Assunto: Re: VISTEX: Erro BKPFF $ ECPCLNT300

12 - Ação criada via sistema pelo agente Lucas Dias Baratella Paula em 07/08/2023 17:51
Lucas boa tarde,

Não entendi seu retorno. Podemos encerrar o chamado?

 Att,

https://ourofino.movidesk.com/Ticket/Edit/41950 3/12
10/08/2023, 09:06 Ticket 41950 - Movidesk - Sistema de Gestão de Atendimento

(https://s3.amazonaws.com/movidesk-files/5D4264D7D4A04611334CA4B2F6C98942)

11 - Ação criada via e-mail pelo cliente Lucas de Bessa Goncalves em 07/08/2023 16:46 
E-mail de: Lucas de Bessa Goncalves <lucas.goncalves@ourofino.com> Para: Pitech <pitech@ourofino.com>
Cc: remuneracao@ourofino.com,mateus.candido@ourofino.com

Boa tarde,

Apenas retomando e atualizando o chamado por questões de urgência.

Tivemos uma conversa com o @Mateus de Melo Candido (mailto:mateus.candido@ourofino.com) sobre como
proceder com esse caso em específico, a fim de buscar um modo de realizar a alteração na base do processo ao
invés de realizar uma “melhoria”.

Fico no aguardo e agradeço desde já!!

De: Pitech - Assistente virtual TechOF <pitech@ourofino.com>

Enviada em: quinta-feira, 3 de agosto de 2023 12:48
Para: Lucas de Bessa Goncalves <lucas.goncalves@ourofino.com>
Cc: Remuneração <remuneracao@ourofino.com>
Assunto: Re: VISTEX: Erro BKPFF $ ECPCLNT300

10 - Ação criada via sistema pelo agente Ademir Ferreira de Souza Junior em 03/08/2023
12:45
Boa tarde! 

Para atualização do chamado, segue a estimativa da consultoria em anexo e histórico da conversa:

https://ourofino.movidesk.com/Ticket/Edit/41950 4/12
10/08/2023, 09:06 Ticket 41950 - Movidesk - Sistema de Gestão de Atendimento

(https://s3.amazonaws.com/movidesk-files/0FAD5696DB92493218846A588D9DB3E0)

(https://s3.amazonaws.com/movidesk-files/00EFC27D0C578F1BFCBAFD466DE8EB2A)

https://ourofino.movidesk.com/Ticket/Edit/41950 5/12
10/08/2023, 09:06 Ticket 41950 - Movidesk - Sistema de Gestão de Atendimento

Ademir
Junior
Assistente
de Sistemas

Sustentação

Inovação (https://s3.amazonaws.com/movidesk- (https://www.ourofinosaudeanimal.com/media/ass

Digital & files/7D987053C539E66FF331DEAADF58526A) ourofino/ass-gptw-ourofino.png)
Tecnologia
(16) 3518-
2649

9 - Ação criada via sistema pelo agente Ademir Ferreira de Souza Junior em 31/07/2023
16:12
Boa tarde!

Entendi, obrigado pelo retorno Lucas, fico a disposição!

Att,,

Ademir
Junior
Assistente
de Sistemas

Sustentação

Inovação (https://s3.amazonaws.com/movidesk- (https://www.ourofinosaudeanimal.com/media/ass

Digital & files/7D987053C539E66FF331DEAADF58526A) ourofino/ass-gptw-ourofino.png)
Tecnologia
(16) 3518-
2649

8 - Ação criada via e-mail pelo cliente Lucas de Bessa Goncalves em 31/07/2023 16:09 
E-mail de: Lucas de Bessa Goncalves <lucas.goncalves@ourofino.com> Para: Pitech <pitech@ourofino.com>
Cc: remuneracao@ourofino.com

Boa tarde Ademir,

https://ourofino.movidesk.com/Ticket/Edit/41950 6/12
10/08/2023, 09:06 Ticket 41950 - Movidesk - Sistema de Gestão de Atendimento

Tudo sim e com você?

Foi avaliado com a equipe de cadastro que a realização dessa modificação no campo domicílio fiscal seria de
impacto para diversas unidades.

Estamos em conjunto a consultoria avaliando uma alternativa diferente para a solução do problema!

Abraço,

De: Pitech - Assistente virtual TechOF <pitech@ourofino.com>

Enviada em: segunda-feira, 31 de julho de 2023 15:49
Para: Lucas de Bessa Goncalves <lucas.goncalves@ourofino.com>
Cc: Remuneração <remuneracao@ourofino.com>
Assunto: Re: VISTEX: Erro BKPFF $ ECPCLNT300

7 - Ação criada via sistema pelo agente Ademir Ferreira de Souza Junior em 31/07/2023
15:47
Boa tarde Lucas, tudo bem?

Pelo retorno da consultoria, o problema está na falta do preenchimento do campo domicilio fiscal para o cliente.

Foi orientado para que o time de cadastro reveja todos os clientes. Foi alinhado algum outro ponto com a
consultoria?

Abraço!

Ademir
Junior
Assistente
de Sistemas

Sustentação

Inovação (https://s3.amazonaws.com/movidesk- (https://www.ourofinosaudeanimal.com/media/ass

Digital & files/7D987053C539E66FF331DEAADF58526A) ourofino/ass-gptw-ourofino.png)
Tecnologia
(16) 3518-
2649

6 - Ação criada via e-mail pelo cliente Lucas de Bessa Goncalves em 31/07/2023 15:33 
E-mail de: Lucas de Bessa Goncalves <lucas.goncalves@ourofino.com> Para: Pitech <pitech@ourofino.com>

https://ourofino.movidesk.com/Ticket/Edit/41950 7/12
10/08/2023, 09:06 Ticket 41950 - Movidesk - Sistema de Gestão de Atendimento
Cc: remuneracao@ourofino.com

Boa tarde Ademir,

O chamado permanecerá aberto.

Estamos em busca de uma solução para o erro.

Agradeço desde já!

Abraço,

De: Pitech - Assistente virtual TechOF <pitech@ourofino.com>

Enviada em: segunda-feira, 31 de julho de 2023 15:14
Para: Lucas de Bessa Goncalves <lucas.goncalves@ourofino.com>
Cc: Remuneração <remuneracao@ourofino.com>
Assunto: Re: VISTEX: Erro BKPFF $ ECPCLNT300

5 - Ação criada via sistema pelo agente Ademir Ferreira de Souza Junior em 31/07/2023
15:13
Boa tarde!

Segue abaixo o retorno da consultoria:

(https://s3.amazonaws.com/movidesk-files/93A415CFCAB13B296FC7C1E74255800B)

Por gentileza fazer a validação, obrigado!

Att,,

https://ourofino.movidesk.com/Ticket/Edit/41950 8/12
10/08/2023, 09:06 Ticket 41950 - Movidesk - Sistema de Gestão de Atendimento

Ademir
Junior
Assistente
de Sistemas

Sustentação

Inovação (https://s3.amazonaws.com/movidesk- (https://www.ourofinosaudeanimal.com/media/ass

Digital & files/7D987053C539E66FF331DEAADF58526A) ourofino/ass-gptw-ourofino.png)
Tecnologia
(16) 3518-
2649

4 - Ação criada via sistema pelo agente Ademir Ferreira de Souza Junior em 31/07/2023
09:22
Bom dia!

Direcionei seu ticket para a consultoria VISTEX criando o ticket 750420, em breve, retorno com o status do seu
atendimento.

  

Qualquer dúvida continuo a disposição!

Conte comigo, estou aqui para te ajudar no que for necessário. 

Tenha um ótimo dia!

 Abraços!

https://ourofino.movidesk.com/Ticket/Edit/41950 9/12
10/08/2023, 09:06 Ticket 41950 - Movidesk - Sistema de Gestão de Atendimento

Ademir
Junior
Assistente
de Sistemas

Sustentação

Inovação (https://s3.amazonaws.com/movidesk- (https://www.ourofinosaudeanimal.com/media/ass

Digital & files/7D987053C539E66FF331DEAADF58526A) ourofino/ass-gptw-ourofino.png)
Tecnologia
(16) 3518-
2649

3 - Ação criada via e-mail pelo cliente Lucas de Bessa Goncalves em 31/07/2023 08:41 
E-mail de: Lucas de Bessa Goncalves <lucas.goncalves@ourofino.com> Para: Pitech <pitech@ourofino.com>
Cc: remuneracao@ourofino.com

Bom dia Ademir,

Peço desculpas, me esqueci de enviar.

Segue o print:

(https://s3.amazonaws.com/movidesk-files/B13352644C5D7BCB01D0EB82B8C70680)

Agradeço desde já!

Abraço,

De: Pitech - Assistente virtual TechOF <pitech@ourofino.com>

Enviada em: segunda-feira, 31 de julho de 2023 08:35
Para: Lucas de Bessa Goncalves <lucas.goncalves@ourofino.com>

https://ourofino.movidesk.com/Ticket/Edit/41950 10/12
10/08/2023, 09:06 Ticket 41950 - Movidesk - Sistema de Gestão de Atendimento

Cc: Remuneração <remuneracao@ourofino.com>

Assunto: Re: VISTEX: Erro BKPFF $ ECPCLNT300
 

2 - Ação criada via sistema pelo agente Ademir Ferreira de Souza Junior em 31/07/2023
08:34
Bom dia, Lucas!

Teria algum print do erro, alguma evidencia do erro para nos encaminhar por gentileza?

Fico a disposição!

Att,,

Ademir
Junior
Assistente
de Sistemas

Sustentação

Inovação (https://s3.amazonaws.com/movidesk- (https://www.ourofinosaudeanimal.com/media/ass

Digital & files/7D987053C539E66FF331DEAADF58526A) ourofino/ass-gptw-ourofino.png)
Tecnologia
(16) 3518-
2649

1 - Ação criada via e-mail pelo cliente Lucas de Bessa Goncalves em 28/07/2023 13:37 
E-mail de: Lucas de Bessa Goncalves <lucas.goncalves@ourofino.com> Para: Pitech <pitech@ourofino.com>
Cc: remuneracao@ourofino.com

Boa tarde, tudo bem?

Solicito o atendimento do consultor William para a resolução do erro BKPFF $ ECPCLNT300 na transação IPTTM
do VISTEX.

Agradeço desde já!

Lucas de Bessa Goncalves

Analista Junior de Remuneração e Benefícios
   
Gente, Cultura e Sustentabilidade

https://ourofino.movidesk.com/Ticket/Edit/41950 11/12
10/08/2023, 09:06 Ticket 41950 - Movidesk - Sistema de Gestão de Atendimento

 
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