(MD4466) Integração DF

06/03/2024, 10:48 Ticket 4466 - Movidesk - Sistema de Gestão de Atendimento
Ticket 4466 - Integração Docflow e Mútua Singner

Ticket aberto via sistema pelo cliente Carla Carvalho em 02/12/2021
08:50
Tipo Ticket público
Solicitante
Carla Carvalho
MÚTUA
Produto DocFlow
Serviço
Vencimento Em pausa
Categoria Dúvida
Urgência Baixa
Responsável
Marcos Gouvêa
Suporte
Cc lucio.anjos@mutua.com.br, marconi.santanna@mutua.com.br, perla.blanco@mutua.com.br,

perla@mutua.com.br, silvio.ramos@mutua.com.br, suporte@dataeasy.movidesk.com,
carla.carvalho@mutua.com.br
Tickets filhos
Número Assunto Dependência
4467 Notificação ao usuário externo
4698 MútuaSigner
6302 Localizar o chamado 4466 - integração do Docflow com o Mútua Signer.
6632 Integração Docflow e Mútua Singner
7141 Integração Docflow e Mútua Singner
96 - Ação criada via sistema pelo agente Andre Luiz de Souza em 28/02/2024 16:48
Carla, boa tarde!
Confirmada agenda para 29/02/2024 às 10h.
Segue link da sala no Microsoft Teams. Convite também enviado pelo e-mail:
https://teams.microsoft.com/l/meetup-
join/19%3ameeting_YjZjYWM2ODMtNGE4ZC00Mjg2LTkzM2EtNGIyNDdiOGE5ZmY1%40thread.v2/0?
context=%7b%22Tid%22%3a%227cb93536-4736-4444-8db4-
9c91168784ee%22%2c%22Oid%22%3a%2200d44099-2229-4c91-ae60-91a5a89489ed%22%7d
(https://teams.microsoft.com/l/meetup-
https://dataeasy.movidesk.com/Ticket/Edit/4466 1/43
join/19%3ameeting_YjZjYWM2ODMtNGE4ZC00Mjg2LTkzM2EtNGIyNDdiOGE5ZmY1%40thread.v2/0?
context=%7b%22Tid%22%3a%227cb93536-4736-4444-8db4-
9c91168784ee%22%2c%22Oid%22%3a%2200d44099-2229-4c91-ae60-91a5a89489ed%22%7d)
Cordialmente,
André Luiz de Souza
95 - Ação criada via sistema pelo cliente Carla Carvalho em 28/02/2024 16:38
Pode ser no dia 29/02?
Boa noite Carla, tudo bem?
Gostaríamos de agendar uma reunião para tratar dos assuntos relacionados a estes chamados, bem como as
fases sugeridas anteriormente.
Você teria disponibilidade amanhã, 27/02/2024, de 10h até 11h ?
Desde já, agradeço a compreensão.
Prezados,
Temos os tickets em aberto: 6324, 7557, 7158, 6387, 6928, 4466, 4687 nestes há fases contempladas
(discriminadas) em algumas e em outras não.
Considerando que precisamos analisar a execução das demandas é necessário a padronização para que
possamos atender ao compliance da Mútua.
Como sugestão, solicitamos que as propostas que consumam horas sejam aferidas conforme seguem:
a) fase 1: levantamento de Requisitos, Planejamento e Elaboração de Plano de Execução; (levantamentos e
estimativas, desta forma entendemos não haver custos pois se trata de proposta e análise de viabilidade)
b) fase 2: aprovação da CONTRATADA do Plano de Execução que deverá conter pelo menos: os requisitos
necessários, horas, impactos, prazos;
c) fase 3: instalação/parametrização/customização da Solução no Ambiente da Mútua;
d) fase 4: treinamento, caso necessário; e
e) fase 5: acompanhamento/suporte pós-implantações.
Desde já agradecemos a compreensão e reforçamos que as atividades abertas permanecem com a
necessidade de atendimento urgente.
92 - Ação criada via sistema pelo agente Regina Teles em 21/02/2024 19:49
Cronograma previsto inicialmente para ser iniciado no dia 04-03 e previsão de conclusão no dia 14-03.
Essa melhoria terá as suas tratativas iniciadas após a emissão da Ordem de Serviço pelo cliente.
Carla, boa tarde!
No dia 15-02-24 foi realizada uma reunião para apresentação das propostas para melhorias solicitadas pela
MÚTUA. Para facilitar o entendimento dos passos a serem percorridos no processo de desenvolvimento de
melhoria, iremos enumerar os passos detalhados que estão ocorrendo e que irão ocorrer.
Informamos que está anexada a Proposta Comercial Nº 0072024 considerando o esforço estimado para o Teste
e Homologação e Implantação da respectiva melhoria.
Os passos de forma mais detalhada são:
1º Elaborar proposta comercial contendo o esforço para a fase de Teste, Homologação e Implantação; ok
2º Cliente avaliar proposta comercial da fase de Teste, Homologação e Implantação - Aguardando
3º Cliente enviar Ordem de Serviço para o e-mail: os@dataeasy.com.br (mailto:os@dataeasy.com.br)
4º Reunião de Kick-off com os interessados;
5º Entrega dos artefatos da melhoria.
Carla, boa tarde!
Estamos fazendo o levantamento das atividades faltantes a serem realizadas nesta demanda e enviaremos na
proposta, pontuada pelo Eduardo na sexta-feira, 02-02-2024.
89 - Ação criada via sistema pelo agente Marcos Gouvêa em 06/02/2024 17:04
Prezada Carla, boa tarde.
Obrigado pelo retorno.

Iremos verificar internamente com a equipe responsável e retornamos com mais informações.
--
Cordialmente,
(https://ci4.googleusercontent.com/proxy/AUnB7twjwGLyUm9mDvO6HjxXfmqLqlO-
jLkqAZpvDbgRSomo8F8FA42qN7PhCzUQmIWqHf2faHPFsFrGyb8nDeoeiECBsBX_PF4=s0-d-e1-
ft#http://www.dataeasy.com.br/assinatura/logo-dataeasy.gif)
Marcos Gouvêa
Analista de Suporte
marcos.gouvea@dataeasy.com.br
(https://ci6.googleusercontent.com/proxy/Z0JqwPJ8e1JdC9r6s0lt9mMX4BAhHTJ_99QMBQ5QJhuM2YfSPQOFb2QFOojqP-
tgUp-oaMf4UQBwumIuNl28pg=s0-d-e1-ft#http://www.dataeasy.com.br/assinatura/tel.gif)+55 62 3878-2300
EM QUE FASE FICOU ESTE CHAMADO?
Regina Teles 10/07/2023 20:30 84
Prezados, boa noite!
Informamos que a versão de testes do Docflow está quase liberada que contém o endpoint solicitado no dia
02/06, a depender do acesso ao end-point que mencionamos no comentário no dia 22-06 às 11:49. Com a
liberação deste acesso, conseguiremos concluir os testes e liberar a versão para atualização no ambiente de
homologação da mútua e por conseguinte em produção.
Qualquer alteração de end-point deverá ser feita diretamente no código-fonte do Docflow e caso façamos a
alteração, mais uma vez, como mencionado no comentário do dia 28/06, esta versão não será funcional.
Desde já disponibilizamos para realizar reuniões com as áreas técnicas envolvidas neste projeto.
Próspero e produtivo 2024 para toda equipe da DataEasy!
Boa tarde. Podem me atualizar neste chamado?
Chamado fechado automaticamente pelo sistema e reaberto hoje.
Quais as futuras tratativas para este chamado.
85 - Ação criada via sistema pelo agente em 13/07/2023 08:04

Olá Carla Carvalho,
Recentemente você foi atendido pelo nosso analista de suporte Regina Teles para tratar sobre o ticket Nº 4466.
Notamos que a última resposta do nosso analista não foi respondida.
Pedimos que dedique alguns segundos do seu tempo para responder ou, se o ticket já foi resolvido, para fechá-
lo.
Ficou alguma dúvida? Podemos lhe ajudar com mais alguma coisa?
Caso tenha mais alguma dúvida ou questionamento, teremos o prazer em prosseguir com o atendimento.
Podemos lhe ajudar com mais alguma coisa?
Prezados, boa noite!
Informamos que a versão de testes do Docflow está quase liberada que contém o endpoint solicitado no dia
02/06, a depender do acesso ao end-point que mencionamos no comentário no dia 22-06 às 11:49. Com a
liberação deste acesso, conseguiremos concluir os testes e liberar a versão para atualização no ambiente de
homologação da mútua e por conseguinte em produção.
Qualquer alteração de end-point deverá ser feita diretamente no código-fonte do Docflow e caso façamos a
alteração, mais uma vez, como mencionado no comentário do dia 28/06, esta versão não será funcional.
Desde já disponibilizamos para realizar reuniões com as áreas técnicas envolvidas neste projeto.
Carla, boa tarde!
Estamos verificando as informações citadas no e-mail abaixo com a nossa área técnica e logo retornaremos
aqui com atualizações.
(https://s3.amazonaws.com/movidesk-files/D06F6499CC9B8582B195C7209C46D95B)

Recentemente você foi atendido pelo nosso analista de suporte Thais Rodrigues de Souza para tratar sobre o
ticket Nº 4466.
lo.
Prezados, bom dia!
Vou copiar abaixo texto do último e-mail enviado sobre o status deste chamado:
Prezados, bom dia!
Ainda não tivemos retorno com a permissão do acesso à API da Mútua, especificamente do
endpoint: https://signer.mutua.com.br/documentos/%7B%7BIdDocumentoMutua%7D%7D/downloaddossie
(https://signer.mutua.com.br/documentos/%7B%7BIdDocumentoMutua%7D%7D/downloaddossie)
{
"success": "false",
"titulo": "Acesso negado.",
"mensagem": "O usuário não possui acesso ao documento 7070-8420-4869-7335."
}
Após a liberação deste acesso, iremos replanejar esta atividade e informaremos o novo prazo para
entrega da nova versão do Docflow, com o ajuste requisitado no dia 02-06 pela Mútua.
79 - Ação criada via sistema pelo agente Thais Rodrigues de Souza em 20/06/2023 07:19
Bom dia Carla,tudo bem?
Lamentamos o incoveniente,o ticket foi fechado por engano.
A equipe esta aguardando retorno para realizar os ajustes.
Cordialmente,
Thais Rodrigues de Souza
Analista de Suporte
thais.souza@dataeasy.com.br
(https://ci6.googleusercontent.com/proxy/Z0JqwPJ8e1JdC9r6s0lt9mMX4BAhHTJ_99QMBQ5QJhuM2YfSPQOFb2Q
Prezados, o chamado foi fechado sem a devida resolução ou comentário.
Prezados, boa tarde!
Estamos realizando os ajustes mencionados no comentário do dia 06/06 às 11:59, no entanto estamos nos
deparando com indisponibilidade de acesso à API do Mútua Singner que está nos impossibilitando de
avançarmos com essa atividade. Segue abaixo os detalhes para análise ao invocar
o endpoint: https://signer.mutua.com.br/documentos/%7B%7BIdDocumentoMutua%7D%7D/downloaddossie
(https://signer.mutua.com.br/documentos/%7B%7BIdDocumentoMutua%7D%7D/downloaddossie)
{
"success": "false",
"titulo": "Acesso negado.",
"mensagem": "O usuário não possui acesso ao documento 7070-8420-4869-7335."
}
(https://s3.amazonaws.com/movidesk-
files/AE994596E896CF0BB3BA7240AE60DF47)
Prezados, bom dia!
Foi enviada por e-mail ata da reunião técnica realizada no dia 02-06-23 com os participantes (Luiz Roberto,
Tobias Pires e Miriam Lima) para avaliação.
Como mencionado na ata de reunião, os ajustes solicitados pelo cliente na integração Docflow x Mútua Singner
será planejado e informado posteriormente neste chamado.
Prezados, bom dia!
Foi informado pelo desenvolvedor Luiz Roberto Junior por Whatsapp no dia 01/06 às 17:30 os passos utilizados
pelo Mútua Singner são:
1º documentos/criar
2º documentos/{idDocumento}/anexar
3º documentos/{idDocumento}/signatarios/limpar
4º documentos/{idDocumento}/signatarios/incluir
5º documentos/{idDocumento}/processar
6º documentos/{idDocumento}/enviar
1º Criamos o documento
2º Anexamos o arquivo físico ao documento criado
3º Limpamos todos os signatários do documento criado
4º Incluimos os signatários, um por vez
5º Processamos o documento
6º Enviamos para assinatura eletrônica
Para esclarecimentos dessa dúvida, foi agendada uma reunião envolvendo a analista de requisitos (Miriam) e
desenvolvedor (Tobias) e o desenvolvedor Mútua Singner, hoje dia 02/06 às 16h.
73 - Ação criada via sistema pelo agente Marcos Gouvêa em 01/06/2023 11:29
Prezados, bom dia
Ao conversar com o nosso analista recebemos o seguinte retorno: Foi informado pela MUTUA que isto é uma
configuração interna do MUTUA Signer para adicionar o autor do documento como assinante automaticamente.
Foi dito também que em produção isso estaria desativada.
Caso persistam dúvidas, nos disponibilizamos para reuniões com os envolvidos para sanar quaisquer dúvidas.
--
Atenciosamente,
(https://s3.amazonaws.com/movidesk-files/C6A98543A473D209778F6606889B719A)
Boa Tarde Carla,tudo bem?
Lamentamos o inconveniente, o ticket foi fechado por engano.
A equipe ainda aguarda a autorização e agendamento para a atualização no ambiente do cliente.
Cordialmente,
Analista de Suporte
Bom dia,
Chamado encerrado com a seguinte informação:
Melhoria disponibilizado na versão 4.61.18 especifica para o Cliente MUTUA,resolvido.
Cordialmente,
Analista de Suporte
Regina, Estou falando com o lucio agora.
Lúcio, para a alteração que será feita do lado do Mútua Signer, qual é a perspectiva para conclusão dessa
alteração?
Prezados, bom dia!
Conforme conversa realizada ontem (11/04) pelo Whatsapp com Lúcio, foi informado por ele que terá que fazer
uma alteração do lado do Mútua Signer, para desmarcar uma flag.
Com essa informação, foi passado que caso após essa alteração a ser realizada no Mútua Signer demande
alguma alteração no Docflow, será necessário levantar os novos requisitos.
67 - Ação criada via e-mail pelo cliente Carla Carvalho em 11/04/2023 09:55 
E-mail de: Carla Elaine Martins de Vasconcelos Carvalho <carla.carvalho@mutua.com.br> Para: Suporte Dataeasy
<suporte@dataeasy.movidesk.com>
Cc: marconi.santanna@mutua.com.br,perla.blanco@mutua.com.br,silvio.ramos@mutua.com.br,lucio.anjos@mutua.com.br
Prezado @Lucio Aparecido dos Anjos (mailto:lucio.anjos@mutua.com.br), bom dia!
A Dataeasy precisa falar com vc por call.
Gentileza entrar em contato:
Regina – 62 98210-2373
Atenciosamente,
Carla.carvalho
Analista Bibliotecária
(https://s3.amazonaws.com/movidesk-carla.carvalho@mutua.com.br
files/D5CCD88A8E48E81E4436BCB6D75D5506)(mailto:carla.carvalho@mutua.com.br)
(https://s3.amazonaws.com/movidesk- 61
files/A544078B1A11840865D9BAC73BCF90DE)3348-
0255
. (61)
9
9332-
9004
0800
161
0003
(https://www.mutua.com.br/) (https://br.linkedin.com/company/mutuadeassistencia) (https://www.instagram.co
De: Suporte Dataeasy <suporte@dataeasy.movidesk.com>

Enviada em: quinta-feira, 6 de abril de 2023 15:49
Para: Carla Elaine Martins de Vasconcelos Carvalho <carla.carvalho@mutua.com.br>
Cc: Lucio Aparecido dos Anjos <lucio.anjos@mutua.com.br>; Marconi Goncalves B. de Santanna
<marconi.santanna@mutua.com.br>; Perla da Silva Blanco <perla.blanco@mutua.com.br>; Perla da Silva Blanco
<perla.blanco@mutua.com.br>; Silvio Roberto Ramos <silvio.ramos@mutua.com.br>
Assunto: Re: Integração Docflow e Mútua Singner
Estamos aguardando retorno com a disponibilidade para fazermos uma call com Lúcio, para facilitar o
entendimento da solicitação.
65 - Ação criada via e-mail pelo cliente Lucio Aparecido dos Anjos em 06/04/2023 12:16 
E-mail de: Lucio Aparecido dos Anjos <lucio.anjos@mutua.com.br> Para: Suporte Dataeasy <suporte@dataeasy.movidesk.com>
Cc: marconi.santanna@mutua.com.br,perla.blanco@mutua.com.br,silvio.ramos@mutua.com.br,carla.carvalho@mutua.com.br
Bom dia,
Não é para desativar o usuário, se isto acontecer ele não poderá enviar os documentos para assinatura.
Necessário no envio desmarcar este usuário para assinar documentos.

Enviada em: quinta-feira, 6 de abril de 2023 11:35
Lúcio, bom dia!
Precisamos da sua confirmação como sinalização de que o nosso entendimento está correto no comentário do
dia 05/04 às 18:22, para prosseguirmos com a ação.
Lúcio, para confirmar o nosso entendimento. Esse usuário "integração-ged" é um usuário externo no Docflow de
homol da MÚTUA, é para nós desativarmos ele, isso? Após a sua confirmação, executaremos a ação.
Lucio Aparecido dos Anjos compartilhou um arquivo do OneDrive for Business com você. Para exibi-lo, clique no li
image004.png (https://mutuadf-
my.sharepoint.com/:i:/g/personal/lucio_anjos_mutua_com_br/Ec938MH2x2dFuIcwCo4mmTsBOrF0le24jl6GN
files/FD5C7F5BFBF172556FA5F06DC3ADE1EA)
(https://s3.amazonaws.com/movidesk-files/9E4F264570B9CFA51D7C7C943B785E55)
Lucio Aparecido dos Anjos

Mútua - Caixa de Assitência dos Profissionais do Crea
Tel.: 61 3348-0206 \*-*/ Cel.: 61 9965-5671

Enviada em: quarta-feira, 5 de abril de 2023 17:54
Lúcio, boa tarde! A imagem em anexo não veio. Pedimos que nos envie novamente. Com a imagem, acreditamos
que irá facilitar o entendimento da sua solicitação
Boa tarde,
Estou testando, para tanto para concluirmos o procedimento é necessário que desativem a assinatura para o
usuário integração-ged (imagem anexa).
Dúvidas estou à disposição.
Att
Lucio Aparecido dos Anjos

Mútua - Caixa de Assitência dos Profissionais do Crea
Tel.: 61 3348-0206 \*-*/ Cel.: 61 9965-5671
De: Carla Elaine Martins de Vasconcelos Carvalho <carla.carvalho@mutua.com.br>

Enviada em: terça-feira, 4 de abril de 2023 17:05
Para: Suporte Dataeasy <suporte@dataeasy.movidesk.com>; Lucio Aparecido dos Anjos
<lucio.anjos@mutua.com.br>
Cc: Marconi Goncalves B. de Santanna <marconi.santanna@mutua.com.br>; Perla da Silva Blanco

Assunto: RES: Integração Docflow e Mútua Singner
Lúcio,
Constatado o caminho.
@Lucio Aparecido dos Anjos (mailto:lucio.anjos@mutua.com.br) alguma indagação para esta demanda?
(https://s3.amazonaws.com/movidesk-files/2DE2A4DD4CA5EDE288AF4BEE3CEE4B50)
Atenciosamente,
Carla.carvalho
files/E616E097BA0D0A26E8F95632DF9FF70D)(mailto:carla.carvalho@mutua.com.br)
files/B490C42C81624182025D9014A6654107)3348-
0255
. (61)
9
9332-
9004
0800
161
0003
(https://www.mutua.com.br/) (https://br.linkedin.com/company/mutuadeassistencia) (https://www.instagram.co
De: Suporte Dataeasy <suporte@dataeasy.movidesk.com (mailto:suporte@dataeasy.movidesk.com)>

Para: Carla Elaine Martins de Vasconcelos Carvalho <carla.carvalho@mutua.com.br
(mailto:carla.carvalho@mutua.com.br)>
Cc: Lucio Aparecido dos Anjos <lucio.anjos@mutua.com.br (mailto:lucio.anjos@mutua.com.br)>; Marconi
Goncalves B. de Santanna <marconi.santanna@mutua.com.br (mailto:marconi.santanna@mutua.com.br)>; Perla
da Silva Blanco <perla.blanco@mutua.com.br (mailto:perla.blanco@mutua.com.br)>; Perla da Silva Blanco
<perla.blanco@mutua.com.br (mailto:perla.blanco@mutua.com.br)>; Silvio Roberto Ramos
<silvio.ramos@mutua.com.br (mailto:silvio.ramos@mutua.com.br)>
Lúcio,
Constatado o caminho.
@Lucio Aparecido dos Anjos (mailto:lucio.anjos@mutua.com.br) alguma indagação para esta demanda?
(https://s3.amazonaws.com/movidesk-files/2DE2A4DD4CA5EDE288AF4BEE3CEE4B50)
Atenciosamente,
Carla.carvalho
files/B490C42C81624182025D9014A6654107)3348-
0255
. (61)
9
9332-
9004
0800
161
0003
(https://nam10.safelinks.protection.outlook.com/?
url=https%3A%2F%2Fwww.mutua.com.br%2F&data=05%7C01%7Ccarla.carvalho%40mutua.com.br%7Ce6281e3d

58 - Ação criada via sistema pelo agente Luis Oliveira em 04/04/2023 15:11
Boa tarde Carla, tudo bem ?
Para atender ao requisito de que o Docflow atualizaria os status das assinaturas realizadas pelo Mutua Signer às
12 e 19h, foi implementado um job que é uma tarefa agenda, acessível em: Administração > Cadastros > Tarefas
> Atualiza o status dos assinantes do mutua signer
Cordialmente,
Luis Ricardo Da Silva Alves
Analista de Suporte
luis.hayman@dataeasy.com.br
Bom dia!
Pode nos responder o que está marcado em amarelo?
Cc: lucio.anjos@mutua.com.br
Olá, Luis. Agora apareceu.
files/2E9D806C2039920829643F618EF35C03)
(https://s3.amazonaws.com/movidesk-files/20BB95952F27EB8C1BC08694F83B4BA1)
(https://s3.amazonaws.com/movidesk-files/A948A15CDB575973B2C3423D5E50EF4A)
(https://s3.amazonaws.com/movidesk-files/055528734C7193ADE0A2CEEF5008D16A)
files/8E1E41CAD436717B1971A9BA1ACF089B)
Luis, conforme configurado, o sistema atualizou a assinatura do assinante (sem pendências). Onde visualizamos
a opção de visualizar a assinatura antes do horário de atualização? Gentileza confirmar os 2 horários
estabelecidos para atualização: 12 e 19h?
(https://s3.amazonaws.com/movidesk-files/E7D1593AF405A899389F607407BAF85E)
Atenciosamente,
Carla.carvalho
files/3905EF8EA42DC7C8F21410AC85E598BD)(mailto:carla.carvalho@mutua.com.br)
files/6512A4B028027228B4C1E468E81AEC72)3348-
0255
. (61)
9
9332-
9004
0800
161
0003

Enviada em: segunda-feira, 3 de abril de 2023 11:36
Bom dia Carla, tudo bem ?
Existe uma ação específica no perfil de acesso (Documento > Minuta > Assinantes Mutua Signer) para habilitar a
regra de assinatura pela estratégia Mútua Singner.
Cordialmente,
Analista de Suporte
Cc: lucio.anjos@mutua.com.br,marconi.santanna@mutua.com.br,perla.blanco@mutua.com.br,silvio.ramos@mutua.com.br
Prezados,
Não estou visualizando a opção de assinatura com Mútua Signer.
(https://s3.amazonaws.com/movidesk-files/1FAA0F5AB8A8430EA8AECBB9188FCA4C)
Atenciosamente,
Carla.carvalho
files/B490C42C81624182025D9014A6654107)3348-
0255
. (61)
9
9332-
9004
0800
161
0003

Enviada em: sexta-feira, 31 de março de 2023 17:18
A implementação da integração já está disponível para ser homologada pela MÚTUA.
52 - Ação interna criada via sistema pelo agente Andre Luiz de Souza em 31/03/2023 16:31 
Regina, boa tarde.
Publicação da versão 4.61.18 efetuado no ambiente de homologação da MUTUA.
- http://ged-hom.mutua.com.br/docflow (http://ged-hom.mutua.com.br/docflow)
Ajuste do parâmetro docflow.config.client.id:
files/31971C30D88E44359D2A2A8195D3B84E)
Adicionado JOB_28:
(https://s3.amazonaws.com/movidesk-files/7F316C7E8191CE26FDC54F6131AB0AE4)
Versão atual:
(https://s3.amazonaws.com/movidesk-files/3212651E061EA27D0A30212C037BA345)
Cordialmente,
Gerente de Infraestrutura
andre.souza@dataeasy.com.br
Ok.
Atenciosamente,
Carla.carvalho
(https://s3.amazonaws.com/movidesk- carla.carvalho@mutua.com.br
0255
. (61)
9
9332-
9004
0800
161
0003
De: Lucio Aparecido dos Anjos <lucio.anjos@mutua.com.br>

Enviada em: quinta-feira, 30 de março de 2023 17:00
Para: Suporte Dataeasy <suporte@dataeasy.movidesk.com>; Carla Elaine Martins de Vasconcelos Carvalho
<carla.carvalho@mutua.com.br>
Cc: Marconi Goncalves B. de Santanna <marconi.santanna@mutua.com.br>; Perla da Silva Blanco
Boa tarde,
Autorizamos a publicação!
Desde já agradecemos.
Lucio A Anjos
De: Suporte Dataeasy <suporte@dataeasy.movidesk.com (mailto:suporte@dataeasy.movidesk.com)>

Enviado: quinta-feira, 30 de março de 2023 16:52
Para: Carla Elaine Martins de Vasconcelos Carvalho <carla.carvalho@mutua.com.br
(mailto:carla.carvalho@mutua.com.br)>
Cc: Lucio Aparecido dos Anjos <lucio.anjos@mutua.com.br (mailto:lucio.anjos@mutua.com.br)>; Marconi
Goncalves B. de Santanna <marconi.santanna@mutua.com.br (mailto:marconi.santanna@mutua.com.br)>; Perla
da Silva Blanco <perla.blanco@mutua.com.br (mailto:perla.blanco@mutua.com.br)>; Perla da Silva Blanco
<perla.blanco@mutua.com.br (mailto:perla.blanco@mutua.com.br)>; Silvio Roberto Ramos
<silvio.ramos@mutua.com.br (mailto:silvio.ramos@mutua.com.br)>
Boa tarde,
Autorizamos a publicação!
Desde já agradecemos.
Lucio A Anjos

Enviado: quinta-feira, 30 de março de 2023 16:52
<marconi.santanna@mutua.com.br>; Perla da Silva Blanco <perla.blanco@mutua.com.br>; Perla da Silva
Blanco <perla.blanco@mutua.com.br>; Silvio Roberto Ramos <silvio.ramos@mutua.com.br>
Informamos que a versão 4.61.18 contemplando apenas a melhoria da integração do Docflow x Mutua Signer
está disponível, considerando especificações dos requisitos.
Solicitamos autorização para atualizarmos o ambiente de homologação da Mútua com esta versão.
Aguardamos a disponibilização da homologação pela Mútua no dia 31/03/23.
Segue em anexo imagem contendo a Visão do Projeto para a implementação da integração Docflow x MÚTUA
Signer, apresentada ao Lúcio em reunião realizada hoje, que teve o desenvolvimento iniciado no dia 09/02 e a
previsão para disponibilização para homologação pela Mútua é dia 31/03/23. Será disponibilizada na versão
4.61.11, uma versão subsequente à versão que se encontra em produção.
Carla não esteve presente pelo motivo de férias.
A homologação dos requisito ocorreu no dia 09/02/2023 pela MÚTUA com a analista de requisitos Miriam.
Estamos trabalhando na medição dos esforços para a implementação da melhoria, que será inserida em uma
proposta comercial e posteriormente disponibilizada para aprovação da Diretoria.
Reunião agendada para homologação dos requisitos dia 09/02/23 às 14:30h.
Link da sala: https://meet.google.com/fzh-rgfg-svb (https://meet.google.com/fzh-rgfg-svb)
Cc:
camilo.mussi@mutua.com.br,lucio.anjos@mutua.com.br,marconi.santanna@mutua.com.br,perla.blanco@mutua.com.br,silvio.ramos@mutua.
Ciente. Obrigada.
Observação: o colaborador Camilo Mussi não trabalha mais conosco. Gentileza desativá-lo do Movidesk.
Atenciosamente,
Carla.carvalho
0255
. (61)
9
9332-
9004
0800
161
0003

Enviada em: sexta-feira, 3 de fevereiro de 2023 11:06
Cc: camilo.mussi@mutua.com.br; Lucio Aparecido dos Anjos <lucio.anjos@mutua.com.br>; Marconi G. B. de
Sant'Anna <marconi.santanna@mutua.com.br>; Perla da Silva Blanco <perla.blanco@mutua.com.br>; Silvio
Roberto Ramos <silvio.ramos@mutua.com.br>
Prezados, bom dia!
Conforme informado no dia 27/01, a reunião de levantamento dos novos requisitos citados no comentário
abaixo ocorrerá internamente e no próximo encontro é para apresentação da documentação concluída para
homologação pela MUTUA. A próxima agenda será agendada previamente.
Informamos que a elaboração dos documentos de requisitos estão em andamento e que na próxima terça
(07/02) traremos neste chamado atualizações sobre o andamento.
Aguardando retorno de confirmação de agenda, conforme e-mail enviado:
(https://s3.amazonaws.com/movidesk-files/9DAF917E87B25EAB4EBA0298C7A6D44D)
Carla, bom dia!
Estamos avaliando as alterações que foram indicadas durante a reunião de homologação de requisitos, e até
segunda-feira, dia 30/01, informaremos o prazo para conclusão e sugestão da nova data da reunião de
homologação dos requisitos.
Prezada Carla, boa tarde
O título do ticket foi ajustado, conforme solicitado.
Cordialmente,
Gerente de Infraestrutura
andre.souza@dataeasy.com.br
favor alterar o assunto do chamado para: Integração Docflow e Mútua Singner
Chamado foi fechado de forma automática por falta de interação e reaberto para atualizações.
Reunião de homologação de requisito foi realizada no dia 16/01/23 das 15:00 às 17:40, com os participantes
Miriam, Carla, Lúcio e Silvio.
Segue em anexo a documentação homologada.
Carla, boa tarde!
Podemos confirmar a reunião para amanhã, quarta-feira, às 15h?
Carla, boa tarde! Tudo bem?
Gostaríamos de agendar uma reunião para homologação dos documentos de requisitos para a integração
Docflow x Mutua Signer, para a próxima quarta-feira 11/01 às 15h.
Assim que confirmada a agenda, enviaremos o invite.
Favor informar prazo.
Prezados, bom dia. Depois dos nossos últimos encontros: 10 e 18/11 foi esclarecido as questões para o
atendimento desta demanda.
Caso tenham prazos pra informar pode colocar neste chamado.
Carla, bom dia!
Estamos ciente dessa demanda e estamos verificando com a Diretoria de Operações para realocarmos recurso
de requisito para atuar nesta integração. Em breve traremos retorno.
Cordialmente,
Analista de Suporte
Prezados, qual o retorno para esta demanda?
Prezados, qual o retorno para esta demanda?
A documentação de API do MutuaSigner foi disponibilizada no mesmo link https://signer.mutua.com.br/api-
docs/#/ (https://signer.mutua.com.br/api-docs/#/)
Carla, boa tarde!
Nós percebemos que o chamado foi encerrado pelo gatilho de inatividade por 10 dias e o reabrimos novamente.
Cc:
camilo.mussi@mutua.com.br,lucio.anjos@mutua.com.br,marconi.santanna@mutua.com.br,perla@mutua.com.br,silvio.ramos@mutua.com.br
Prezados,
Podem reabrir o chamado e acessar o mesmo link.
Carla

Enviada em: segunda-feira, 12 de setembro de 2022 14:49
Cc: camilo.mussi@mutua.com.br; Lucio Aparecido dos Anjos <lucio.anjos@mutua.com.br>; Marconi Goncalves
B. de Santanna <marconi.santanna@mutua.com.br>; Perla da Silva Blanco <Perla@mutua.com.br>; Silvio Roberto
Ramos <silvio.ramos@mutua.com.br>
Assunto: Re: Esclarecimento: envio de e-mail ao usuário externo, pelo Docflow, contendo documento para
assinatura.
Chamado se encerrou devido ao gatilho da plataforma, que após 10 dias sem interação por parte do cliente, o
chamado se encerra automaticamente.
Ainda estamos no aguardo da documentação atualizada do Mutua Signer.
Cc: lucio.anjos@mutua.com.br,perla@mutua.com.br,silvio.ramos@mutua.com.br,marconi.santanna@mutua.com.br
Lúcio,
Pode verificar se a TI já finalizou a análise da documentação?
Atenciosamente,
Carla Elaine Martins de Vasconcelos Carvalho Bibliotecária
Mútua · Caixa de Assistência dos Profissionais do Crea

SHN Quadra 4, Bloco C · Asa Norte, Brasília-DF
(mailto:carla.carvalho@mutua.com.br) · www.mutua.com.br
(http://www.mutua.com.br/)
(61) 3348-0255 · 0800 61 0003
(https://www.facebook.com/MutuadeAssistencia)
(https://www.mutua.com.br/)
(https://www.instagram.com/mutuadeassistencia/)
(https://twitter.com/comunicaMutua)
(https://www.youtube.com/channel/UC3vDRNep5Ft6e9rr4TaLWDQ)

Enviada em: sexta-feira, 19 de agosto de 2022 15:04
Cc: camilo.mussi@mutua.com.br; Lucio Aparecido dos Anjos <lucio.anjos@mutua.com.br>; Perla da Silva Blanco
<Perla@mutua.com.br>; Silvio Roberto Ramos <silvio.ramos@mutua.com.br>
assinatura.
Carla, boa tarde!
Cc:
silvio.ramos@mutua.com.br,perla@mutua.com.br,suporte@dataeasy.movidesk.com,camilo.mussi@mutua.com.br,lucio.anjos@mutua.com.br
Bom dia Camilo e Lucio,
Tá temos a informação da documentação para que a Dataeasy possa dar continuidade à análise e integração?
Atenciosamente,
Carla Elaine Martins de Vasconcelos Carvalho Bibliotecária
carla.carvalho@mutua.com.br (mailto:carla.carvalho@mutua.com.br) ·
www.mutua.com.br (http://www.mutua.com.br/)
(61) 3348-0255 · 0800 61 0003
(https://www.facebook.com/MutuadeAssistencia)
(https://www.mutua.com.br/)

Enviada em: sexta-feira, 15 de julho de 2022 18:12
assinatura.
Carla, boa tarde!

Recentemente você foi atendido pelo nosso analista de suporte para tratar sobre o ticket Nº 4466.
lo.
Após a nossa reunião realizada no dia 06/07/22, ficou constatada que a documentação dos métodos da API
disponibilizada no link https://signer.mutua.com.br/api-docs/#/ (https://signer.mutua.com.br/api-docs/#/) não estão
documentados, com isso, ficou combinado um novo envio da documentação, para continuidade da análise da integração.
Até sexta feira, dia 15/07 o Lúcio repassará a documentação.
Boa tarde! Após nossa reunião no dia 04/07, precisamos saber o prazo para atendimento da demanda.
Boa tarde!
Solicito reunião para resolvermos esta demanda, haja visto que temos um novo contrato firmado e não
queremos demandas anteriores pendentes.
Prezados,
o contrato com a Dataeasy está finalizando dia 11/06/22. Assim, não queremos deixar nenhuma pendência sem
resolução neste contrato 27/2018.
Solicito informação acerca desta demanda.
Regina, boa tarde!
De que forma seguiremos com esta demanda?
Só destaco que a fase para assinatura seja a mesma utilizada atualmente pelo Docflow, ou seja, após
criação da minuta no momento de “enviar” para assinatura ele habilita a opção de assinar pelo MútuaSigner.
Durante a reunião realizada com a MUTUA na data de hoje, convidamos o Lúcio para detalhar um pouco do
processo que é objetivado com a integração do Docflow:
Os documentos que estão no Docflow poderão ser assinados pela plataforma MutuaSigner, e deverá ficar a
cargo do usuário escolher especificamente em cada documento qual tipo de assinatura escolher, Docflow (login
e senha ou digital) ou MutuaSigner. Adicionalmente, o usuário poderá escolher também em qual fase o
documento poderá ser assinado pela
Outra opção de escolha do usuário é escolher se aplataforma MutuaSigner, minuta ou concluído pelo usuário
externo.
Considerando as observações acima, o processo ficaria da seguinte forma:
- Independente da fase do documento, a plataforma MutuaSigner receberia o arquivo (.doc ou .pdf) e trataria das
assinaturas e após, devolveria o arquivo com as assinaturas para o Docflow atualizado, para que esse arquivo
ficasse disponível para os usuários consultarem e até compor a visualização unificada, caso venha a fazer parte
de um processo.
Esses detalhes foram coletados através do briefing e que deverão ser confrontados com a documentação de API
da MutuaSigner na evolução desta análise.
Realizar análise da documentação incluída no link abaixo:
Bom dia!
qual é o sistema que você deseja fazer a integração?
MútuaSigner
. https://signer.mutua.com.br/api-docs/#/ (https://signer.mutua.com.br/api-docs/#/)
acima endereço API
Ele possui API? SIM
Bom dia!
Não quero que esta demanda aberta a 2 meses atrás seja encerrada. Quero continuidade neste
chamado. Não vou perder a rastreabilidade de comunicados e prazos, infelizmente não
informados, para atendimento.
Chamado 4695
(https://s3.amazonaws.com/movidesk-files/42D1B8658042432AA7AA491FAF338C82)
_________________________________________________________________________________________________________________
(https://s3.amazonaws.com/movidesk-files/95AB2EADDA3B31D572441B482A6B9481)
Prezados,
Este chamado foi aberto em 02/12 (2 meses atrás).
Realmente a demora no atendimento é gritante!
Atenciosamente,
Carla Carvalho| Analista Bibliotecária

carla.carvalho@mutua.com.br (mailto:carla.carvalho@mutua.com.br)
- sgd@mutua.com.br (mailto:sgd@mutua.com.br)
(61) 3348 0255 · 0800 61 0003
(https://www.mutua.com.br/) (https://www.facebook.com/MutuadeAssistencia)

Enviada em: terça-feira, 8 de fevereiro de 2022 09:04
assinatura.
10 - Ação criada via sistema pelo cliente Salma Maria Sabino e Silva Goes em 08/02/2022
09:09
Carla, bom dia!
Identificamos uma outra demanda que está tratando do tema da integração do GED com o MutuaSigner, devido a
isso esta demanda será encerrada e vinculada ao outra que ainda esta em analise do setor técnico.
Em caso de dúvidas retorne o seu contato.
Salma Goes
Suporte Dataeasy
09:04
Solicitamos atualização de demanda junto a área técnica.
Salma Goes
Suporte Dataeasy
alguma resposta do setor de infra?
15:39
Boa tarde,
Quanto a sua dúvida sobre a integração com a MútuaSigner com o GED, enviamos esta demanda para ser
analisada pelo nosso setor de infraestrutura e solicitamos um posicionamento e atualização da demanda.
Att,
Salma Goes
boa tarde! Preciso retomar esta demanda?
Bom dia!
qual é o sistema que você deseja fazer a integração?
MútuaSigner
. https://signer.mutua.com.br/api-docs/#/ (https://signer.mutua.com.br/api-docs/#/)
acima endereço API
Ele possui API? SIM
Atenciosamente,
Carla Carvalho| Analista Bibliotecária

Mútua · Caixa de Assistência dos Profissionais do
Crea
(mailto:carla.carvalho@mutua.com.br) -
sgd@mutua.com.br (mailto:sgd@mutua.com.br)
(61) 3348 0255 · 0800 61 0003
files/7E57D3EB02E51DE2C3EF89F4E27B942F)
files/0A38E76680257A5250C338F59CFE064C)
files/7C9199CE52C5417239D88D58B1C20355)
files/A8234E5689529611B6941F7484207F7D)
files/BF7644383C53372B62EA41D63555210F)

Enviada em: sexta-feira, 3 de dezembro de 2021 17:59
assinatura.
4 - Ação criada via sistema pelo cliente Nafis Heber em 03/12/2021 17:58
Boa tarde Carla,
O sistema realiza a notificação e ao clicar no link o usuário precisará logar no sistema para ter acesso ao
documento como forma do DocFLow ter um controle sobre o acesso ao documento.
Em relação a sua outra duvida qual é o sistema que você deseja fazer a integração? Ele possui API?
Atenciosamente,
files/C8B480E489AC8A3A8EE03CDD4F9E4A63)
NAFIS.SANTOS@DATAEASY.COM.BR (mailto:NAFIS.SANTOS@DATAEASY.COM.BR)
o sistema envia um e-mail notificando (link) que existe um documento para ser assinado no protocolo externo.
Na verdade, preciso saber se o sistema pode enviar o documento em anexo direto para a caixa de e-mail do
usuário externo.
Outra dúvida minha é se é possível fazer uma INTEGRAÇÃO do Docflow com uma PLATAFORMA DE
ASSINATURA ELETRÔNICA.
09:57
Bom dia Carla,
Ao acionar a ação "Usuário externo assinatura" o sistema realiza um tramite para o usuário externo portanto o
sistema realiza a notificação ao mesmo através do e-mail informado em seu cadastro. Envia o link de acesso ao
Modulo de Acesso Externo, não o documento em si.
files/B52052216A54F09167E225B09AE395A0)
Att,
Salma Goes
Suporte Dataeasy
Prezados,
Solicito informar se o sistema DocFlow está pronto para a seguinte ação: enviar e-mail ao usuário externo, pelo
Docflow, contendo documento para assinatura.

(MD4466) Integração DF

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(MD4466) Integração DF

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06/03/2024, 10:48 Ticket 4466 - Movidesk - Sistema de Gestão de Atendimento

Ticket 4466 - Integração Docflow e Mútua Singner

Cc lucio.anjos@mutua.com.br, marconi.santanna@mutua.com.br, perla.blanco@mutua.com.br,

4467 Notificação ao usuário externo

6302 Localizar o chamado 4466 - integração do Docflow com o Mútua Signer.

6632 Integração Docflow e Mútua Singner

7141 Integração Docflow e Mútua Singner

Confirmada agenda para 29/02/2024 às 10h.

André Luiz de Souza

Você teria disponibilidade amanhã, 27/02/2024, de 10h até 11h ?

Desde já, agradeço a compreensão.

Os passos de forma mais detalhada são:

2º Cliente avaliar proposta comercial da fase de Teste, Homologação e Implantação - Aguardando

3º Cliente enviar Ordem de Serviço para o e-mail: os@dataeasy.com.br (mailto:os@dataeasy.com.br)

4º Reunião de Kick-off com os interessados;

5º Entrega dos artefatos da melhoria.

Obrigado pelo retorno.

Regina Teles 10/07/2023 20:30 84

Prezados, boa noite!

Boa tarde. Podem me atualizar neste chamado?

Quais as futuras tratativas para este chamado.

85 - Ação criada via sistema pelo agente em 13/07/2023 08:04

Podemos lhe ajudar com mais alguma coisa?

81 - Ação criada via sistema pelo agente em 26/06/2023 11:58

Podemos lhe ajudar com mais alguma coisa?

Prezados, bom dia!

Lamentamos o incoveniente,o ticket foi fechado por engano.

A equipe esta aguardando retorno para realizar os ajustes.

Thais Rodrigues de Souza

Lamentamos o inconveniente, o ticket foi fechado por engano.

A equipe ainda aguarda a autorização e agendamento para a atualização no ambiente do cliente.

Thais Rodrigues de Souza

Chamado encerrado com a seguinte informação:

Melhoria disponibilizado na versão 4.61.18 especifica para o Cliente MUTUA,resolvido.

Thais Rodrigues de Souza

Prezado @Lucio Aparecido dos Anjos (mailto:lucio.anjos@mutua.com.br), bom dia!

A Dataeasy precisa falar com vc por call.

Gentileza entrar em contato:

(https://www.mutua.com.br/) (https://br.linkedin.com/company/mutuadeassistencia) (https://www.instagram.co

De: Suporte Dataeasy <suporte@dataeasy.movidesk.com>

Necessário no envio desmarcar este usuário para assinar documentos.

De: Suporte Dataeasy <suporte@dataeasy.movidesk.com>

Lucio Aparecido dos Anjos

De: Suporte Dataeasy <suporte@dataeasy.movidesk.com>

Dúvidas estou à disposição.

Lucio Aparecido dos Anjos

De: Carla Elaine Martins de Vasconcelos Carvalho <carla.carvalho@mutua.com.br>

Cc: Marconi Goncalves B. de Santanna <marconi.santanna@mutua.com.br>; Perla da Silva Blanco

(https://www.mutua.com.br/) (https://br.linkedin.com/company/mutuadeassistencia) (https://www.instagram.co

De: Suporte Dataeasy <suporte@dataeasy.movidesk.com (mailto:suporte@dataeasy.movidesk.com)>

De: Suporte Dataeasy <suporte@dataeasy.movidesk.com>

Luis Ricardo Da Silva Alves

Pode nos responder o que está marcado em amarelo?

Olá, Luis. Agora apareceu.

De: Suporte Dataeasy <suporte@dataeasy.movidesk.com>

Luis Ricardo Da Silva Alves

Não estou visualizando a opção de assinatura com Mútua Signer.

De: Suporte Dataeasy <suporte@dataeasy.movidesk.com>

A implementação da integração já está disponível para ser homologada pela MÚTUA.

Publicação da versão 4.61.18 efetuado no ambiente de homologação da MUTUA.

Ajuste do parâmetro docflow.config.client.id:

André Luiz de Souza

De: Lucio Aparecido dos Anjos <lucio.anjos@mutua.com.br>