Controle da Ao Empresarial

Estratgico Estratgico Controle Planejamento Ttico Ttico Direo Organizao Operacional

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Controle
Propicia: mensurao e avaliao dos resultados da ao empresarial a partir do
planejamento, organizao e direo.

Nenhum plano est completo e acabado at que se tenham elaborado os meios para avaliar seus resultados e conseqncias. Pressupe: a existncia de objetivos e planos, pois no se pode controlar sem
planos que definam o que deve ser feito.

Objetiva: verificar se a execuo est de acordo com aquilo que foi planejado Quanto mais completos, definidos e coordenados forem os planos, e maior o perodo para o qual foram feitos, mais complexo ser o controle. 2

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Controle Estratgico Estratgico

Nvel da Empresa Estratgico/ institucional Contedo Genrico e sinttico Tempo Direcionado para longo prazo Amplitude

Estratgico

Macroorientado. Aborda a empresa como uma totalidade, como um sistema.

Fases do Controle:
(4) Tomada de ao corretiva (1) Estabelecimento de padres

(3) Comparao do desempenho atual com o padro

(2) Mensurao do desempenho

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(1) Estabelecimento de padres de desempenho
Desempenho desejado Padres so normas que proporcionam a compreenso daquilo que de dever fazer. Tipos de padres: Quantidade (n de funcionrios, volume de produo, volume de vendas....) Qualidade (padres de qualidade para produo, funcionamento das mquinas e equipamentos, dos servios oferecidos...) Tempo (tempo de permanncia na empresa, tempos padres de produo, tempo de processamento de pedidos...) Custo (custo de estocagem das matrias-primas, custos diretos e indiretos....)
4 Estratgico

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(2) Avaliao de desempenho Avaliao
Estratgico

Conhecer o passado e o presente de forma mensurvel Um sistema de controle depende da informao imediata a respeito do desempenho e a unidade de mensurao dever estar de acordo com o padro pr-determinado e dever ser expressa de forma que facilite uma comparao entre o desempenho real e o padro de desempenho desejado.

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(3) Comparao do desempenho com o padro Comparao
Variao exige correes
Estratgico

Rejeio Aceitao Rejeio

Desvio ou discrepncia para mais Tolerncia a mais Padro Tolerncia a menos Desvio ou discrepncia para menos

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(4) Ao corretiva Ao
Estratgico

Indicar quando, quanto, onde e como se deve executar a correo

A ao corretiva tomada a partir dos dados quantitativos gerados nas trs fases anteriores do processo de controle. As decises quanto s correes a serem feitas representam a culminao do processo de controle.

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Controle Ttico Ttico

Nvel da Empresa Ttico Contedo Menos genrico e mais detalhado Tempo Direcionado para mdio prazo Amplitude

Ttico

Aborda cada unidade da empresa (departamento) ou cada conjunto de recursos isoladamente.

Dois conceitos importantes: Retroinformao: mecanismo que fornece informaes relativas ao desempenho
passado ou presente, capazes de influenciar as atividades futuras ou os objetivos futuros do sistema.

Homeostase: tendncia que todos os organismos e organizaes tm para autoregular-se, ou seja, para retornarem a um estado de equilbrio estvel toda vez que forem submetidos a alguma perturbao por fora de algum estmulo externo.
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Controle Ttico Ttico

Processo de controle no nvel intermedirio
Nvel intermedirio Medidas corretivas Recursos ou entradas Nvel operacional Comparao dos resultados com padres Acompanhamento dos resultado Padres

Ttico

Resultados

Tambm envolve quatro fases, que so:

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(1) Estabelecimento de padres
Ttico

Dependente dos objetivos, especificaes e resultados previstos resultantes do processo de planejamento. Os padres fornecem os parmetros que devero balizar o funcionamento do sistema. As decises sobre os padres geralmente so tomadas no decorrer do processo de planejamento, mas podero ser reajustadas medida que o processo de controle comece a produzir a informao de realimentao capaz de definir se os padres esto adequadamente prefixados ou se devem ser alterados para mais ou para menos, a fim de ajustar realidade dos fatos.
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(2) Avaliao de resultados Avaliao
Ttico

Avaliar o desempenho ou os resultados dentro dos limites previstos pelo padres, a fim de garantir o alcance dos objetivos traados. A avaliao de resultados no nvel ttico influenciada pelo grau de descentralizao.
Grau de descentralizao Tipo de padro Padres detalhados sobre como o trabalho dever ser feito e sobre o resultado de cada trabalhador. Resultados globais e poucos sinais indicadores de desvios. Freqncia da avaliao Avaliao diria, com resultados e horrios definidos. Avaliao mensal para resultados principais, trimestral ou anual para outros tipos de resultados.
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Centralizao

Descentralizao

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(3) Comparao dos resultados com os padres Comparao
Ttico

Mensurao, varincia e princpio da exceo. A comparao proporciona a informao a respeito da quantidade, qualidade, tempo e custo das atividades de cada departamento, capaz de permitir sua avaliao em relao aos padres preestabelecidos.
Tcnicas de mensurao: Observao Relatrios (narrativos, estatsticos, peridicos, de progresso e especiais).

(4) Ao corretiva Ao
Aprovar ou ajustar
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Controle Operacional
Nvel da Empresa Contedo Tempo Amplitude

Operacional

Operacional

Detalhado e analtico

Direcionado para curto prazo

Microorientado. Aborda cada tarefa ou operao isoladamente.

Fases do controle operacional.

Estabelecimento de Padres

Avaliao do desempenho

Comparao desempenho com padres

Ao corretiva

Retroinformao

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Controle Operacional
1)

Operacional

Estabelecimento de padres: os padres so a base fundamental do controle operacional. Neste nvel o padro uma norma ou um critrio que serve de base para a avaliao ou comparao de alguma coisa. o ponto de referncia para aquilo que ser feito. Avaliao do desempenho: avaliar o desempenho por meio do acompanhamento e monitorizao daquilo que est sendo executado. Comparao do desempenho com o padro: comparar o desempenho com aquilo que foi previamente estabelecido como padro, para verificar se h desvio ou variao, falha ou erro em relao ao desempenho desejado. Ao corretiva: corrigir o desempenho para adequ-lo ao padro estabelecido. Se o objetivo foi de acordo com o padro, no h ao corretiva a aplicar, caso contrrio preciso determinar quando, onde, como e quanto corrigir para manter o processo conforme foi previamente estabelecido.
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2) 3)

4)

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Operacional

O controle operacional um processo cclico e repetitivo. cclico por envolver um ciclo composto de quatro fases. repetitivo porque se repete indefinidademente. A medida que se repete, o controle tende a fazer com que as coisas controladas se aperfeioem e reduzam seus desvios em relao aos padres estabelecidos. Ou seja, quanto mais se repete, maior a tendncia de corrigir gradativamente os erros ou desvios, graas a um processo de aprendizagem.
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Em resumo
A finalidade do controle ..... Assegurar que os resultados das estratgias, polticas e diretrizes (elaboradas no nvel estratgico), dos planos tticos (elaborados no nvel intermedirio) e dos planos operacionais (elaborados no nvel operacional) se ajustem tanto quanto possvel aos objetivos previamente estabelecidos.

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