AS FERRAMENTAS DE COACH NO DESENVOLVIMENTO DE COMPETNCIAS ESPECIFICAS E OUTRAS DIFERENCIAES PARA A EDUCAO SUPERIOR

Roberta M. C. Pennisi Universidade Federal de Uberlndia Mestranda em Geografia e ps-graduada em Administrao mestrado@rmcpplanejamento.com Rosrio Rogrio P. Filho ESAMC Uberlndia Mestre em Administrao pelo Centro Universitrio do Tringulo prof.rogerio.pennisi@gmail.com

Resumo A correta identificao e mensurao de ferramentas que fomentem o aperfeioamento progressivo dos resultados educacionais obtidos pelas diferentes instituies de ensino superior, analisando os mecanismos de sua utilizao, sem comprometer a misso dessas entidades, a principal vertente desse estudo. Para as instituies de ensino superior, a insero de discentes, recm graduados, no mercado de trabalho um dos muitos indicadores que sinalizam a sua performance e os resultados obtidos pelos diferentes perfis de escolas de ensino superior ora atuantes no pas. Assim sendo, avaliamos especificamente as tcnicas do processo de coach e sua aplicabilidade nas escolas de ensino superior como provvel instrumento para o desenvolvimento de competncias comportamentais e gerenciais, que facilitem o ingresso de recm-graduados, pelo melhor atendimento das expectativas do mercado de trabalho. Palavras-chave: ensino superior, expectativas do mercado de trabalho, competncias gerenciais, competncias comportamentais, coach.

COACH OF THE TOOLS IN THE DEVELOPMENT AND OTHER SPECIFIC SKILLS FOR DIFFERENTIATIONS HIGHER EDUCATION
Abstract The correct identification and measurement tools that promote progressive improvements in educational outcomes achieved by different higher education institutions, examining the mechanisms for their use, without compromising the mission of such entities is the main component of this study. For institutions of higher learning, the inclusion of students, recent graduates in the labor market is one of many indicators that signal their performance and the results obtained by different profiles of high schools now operating in the country. Therefore, we evaluated the techniques specifically the process of "coach" and its applicability in schools of higher education as an instrument likely to develop behavioral and managerial skills, which facilitate the entry of new graduates by better meet the market expectations of work. Key-words: higher education, expectations of the labor market, managerial skills, behavioral skills, coach. 68
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Roberta M.C. Pennisi; Rosrio Rogrio P. Filho

Introduo O aprimoramento das competncias que o aluno ingressante acumulou ao longo dos anos de sua permanncia nas etapas anteriores do processo de educao formal constitui premissa bsica de instituies de ensino superior. O ensino mdio, etapa final da educao bsica, tem como finalidade consolidar e aprofundar os conhecimentos adquiridos no ensino fundamental, aprimorar o educando como ser humano e cidado, incluindo a formao tica e o desenvolvimento da autonomia intelectual e do pensamento crtico (LDB, 1996). Se cumpridas essas prerrogativas da legislao em vigor, o aluno ingressante no ensino superior estar apto ao desenvolvimento de habilidades e competncias que sejam elementos de diferenciao para permitir o seu acesso ao competitivo mercado de trabalho. Nesse contexto, a escola superior atuar como o agente da transformao, associando s exposies conceituais, outros elementos da cincia comportamental medida que expe os aspectos conceituais, tendo como interesse imediato, a formao de indivduos competentes para o mercado de trabalho. Para atuar como ltimo elo do processo de formao do indivduo, realizando coerentemente essa tarefa imperativo que as escolas de ensino superior identifiquem as necessidades dos diferentes atores. Conhecendo as reais necessidades dos agentes atuantes no mercado de trabalho e o perfil dos alunos ingressantes possvel analisar e propor ferramentas atuais e aplicveis realidade, que somem eficientemente no desenvolvimento de habilidades e competncias que permitam uma interface mais eficaz entre os envolvidos nesse processo. Contudo, inexpressivo o nmero de entidades abertas a esta perspectiva, o que muitas vezes difundido pela mdia, em peridicos semanais de circulao nacional, onde comentrios, crticas e sugestes de dirigentes empresariais brasileiros s nossas escolas de ensino superior sinalizam a necessidade de que haja uma qualificao plena de seus formandos para atuar no mercado de trabalho. Para identificar os aspectos que caracterizariam essa qualificao plena, realizou-se no uma seqncia de projetos de pesquisa. Num primeiro instante, foi realizada uma pesquisa do tipo exploratria, a fim de buscar o entendimento geral do problema em questo, pois se caracteriza por permitir pesquisar idias e indcios sobre uma situao (MATTAR, 2007), j que adota mtodos de pesquisa no estruturada, aonde existe apenas um roteiro que pode ser alterado 69
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durante o processo, baseando-se em pequenas amostras, sem que haja uma relao quantificadora em relao ao universo, o que proporciona melhor viso e compreenso do contexto do problema definido como: Existem competncias especiais esperada pelo mercado? Delineada a questo problema, foi estabelecido como objetivo dessa pesquisa: registrar as competncias que o profissional de sucesso deve ter e podem estar sendo negligenciadas pelas escolas de ensino superior. A amostra foi composta por cinco grupos de oito pessoas, sendo professores, coordenadores e diretores da instituio de ensino superior, resultando em 82 possveis competncias a serem averiguadas. Para tanto, atravs de uma pesquisa quantitativa, do tipo descritiva, pois descreve a situao em estudo, visando responder o propsito da pesquisa (AAKER, 2001), no caso,

averiguar quais as competncias elencadas na pesquisa anterior so realmente requisitadas pelo mercado de trabalho, efetivamos uma pesquisa estruturada, definida por um questionrio de 45 questes, que foram codificados e tabulados, com o intuito de mensurar os resultados obtidos para quantificar e categorizar nas competncias detectadas quais so prioritrias para que o profissional tenha sucesso no mercado de trabalho, sob a tica dos profissionais que nele atuam. A fim de averiguar esses apontamentos, foram entrevistados os executivos da rea de Recursos Humanos das 100 maiores empresas do Brasil apontadas pela Revista Exame (2008), que respondem por 85 % do PIB nacional e 95% destas tem sua sede no estado de So Paulo. Para calcular a amostra utilizamos a frmula estatstica para populaes finitas, dada por N < 100.000, onde n = NZpq / E(N-1)+Zpq, sendo que N= Universo, n= Amostra, Z= Nvel de confiana da amostra, E= Erro padro , p= Probabilidade dos favorveis ao evento e q= Probabilidade dos desfavorveis ao evento. A pesquisa utilizou uma margem de confiana de 95,5% e uma margem de erro de 7 %, o que define a composio da amostra em 68 executivos da rea de recursos humanos das 100 maiores empresas do Brasil a serem consultados. Sabendo-se que a qualidade dos resultados obtidos depende em grande parte de quo adequadamente os dados foram manuseados, utilizamos as principais tcnicas de preparao de dados para aprimorar o resultado obtido. Sendo assim das 82 competncias obtidas preliminarmente 52 foram confirmadas na segunda pesquisa, aps o processo de preparao de dados, com a crtica, edio, codificao, excluso de duplicidade e ajuste estatstico dos mesmos, obtivemos 20 competncias, que foram 70
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categorizadas em: tcnicas, gerenciais e comportamentais, ordenando-as de modo crescente, face s necessidades do mercado, resultando nos dados expostos na figura 1.

CATEGORIAS

DETALHAMENTO a) especialidade do graduado em sua rea de formao,

Competncias tcnicas

b) capacidade de expresso, c) viso crtica e analtica, d) raciocnio quantitativo e lgico. a) Liderana, b) Viso global e pensamento estratgico, c) Gesto de pessoas e conflitos, d) Processo de vendas e negociao,

Competncias gerenciais

e) Trabalho em equipe, f) Gerenciamento de entrega, g) Processo de tomada de deciso, h) Etiqueta empresarial, i) Cultura e valores empresariais a) Empreendedorismo, b) tica, c) Comprometimento,

Competncias Comportamentais

d) Equilbrio emocional, e) Relacionamento inter pessoal, f) Conscincia e diversidade cultural g) Flexibilidade.

Figura 1: Descrio de competncias exigidas pelo mercado de trabalho Fonte: organizado pelos autores

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Na seqncia, finalizando esta etapa investigativa e visando a validao dos resultados obtidos e acima mencionados, realizou-se uma terceira pesquisa de campo, quantitativa, do tipo descritiva, por meio da aplicao de questionrios, contendo 25 questes, que foram codificados e tabulados para confirmar se as competncias elencadas pelo mercado de trabalho na pesquisa inicial tinham sido realmente expressas nos resultados da pesquisa seguinte. Verificou-se ainda se as classificaes das competncias esto de acordo com o mercado de trabalho para definir o significado de cada competncia, conforme consubstanciado na situao-problema: Qual o significado para o mercado de cada uma das 20 competncias selecionadas? Em seguida se estabeleceu que o principal objetivo dessa ltima pesquisa quantitativa verificar quais as competncias detectadas so prioritrias para que o profissional, egresso do ensino superior tenha sucesso no mercado de trabalho. O universo composto por profissionais das 100 maiores empresas atuantes no Brasil, segundo a mesma metodologia de definio da amostra, manteve-se com grau de confiana de 95,5% e uma margem de erro de 7 %. A partir do confronto de resultados obtidos nos trs levantamentos de dados acima descritos, atentos aos objetivos propostos, pudemos constatar que as exigncias do mercado de trabalho quanto s competncias a serem desenvolvidas nos egressos do ensino superior foram divididas em trs categorias: a) competncias tcnicas, que abarcam os conhecimentos, conceitos e podem ser sintetizadas em uma expresso: SABER; b) competncias comportamentais, que dizem respeito s caractersticas individuais, ao conjunto de elementos que permeiam a personalidade: o SER; e c) as competncias gerenciais, que incluem um conjunto de habilidades que permitem ao indivduo o SABER FAZER. Para os entrevistados, todas as competncias so importantes para o sucesso profissional, sendo que no incio da carreira, predominam as competncias tcnicas e comportamentais. Ao longo de sua trajetria profissional, quando o egresso assume posies de liderana, passam a predominar as competncias comportamentais e gerenciais. Portanto, para atender as expectativas do mercado de trabalho, constatamos que as escolas de ensino superior tm a oportunidade de incorporar mecanismos inovadores que permitam o desenvolvimento das competncias que sero esmiuadas a seguir, exigindo uma mudana profunda na essncia da formatao de seus cursos de graduao. 72
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A escola de ensino superior e o uso do coach para atender ao mercado de trabalho As discusses sobre os impactos das transformaes do mundo do trabalho na educao esto freqentemente em debate. As polmicas relativas ao que o mercado de trabalho exige da educao superior e o que a educao superior oferece ao mercado de trabalho apontam diferentes vertentes de anlise e vrios movimentos a serem observados. Por isso, face aos resultados dos estudos objetos dos projetos de pesquisa acima relatados quanto s expectativas do mercado de trabalho em relao aos futuros profissionais egressantes das instituies de ensino superior que as escolas mais conceituadas resolveram incorporar ferramentas direcionadas ao desenvolvimento de competncias comportamentais e gerenciais, alm das competncias tcnicas, que constituem a base dos programas educacionais. A forma de desenvolvimento dessas competncias varia de uma instituio para outra e tambm de acordo com o grupo de competncias a serem trabalhadas, conforme exposto na figura 2.

COMPETNCIAS TCNICAS (SABER) Disciplinas presenciais com suporte distncia COMPETNCIAS GERENCIAIS (SER) Disciplinas presenciais, work-shops Especficos e coaching individual. COMPETNCIAS COMPORTAMENTAIS (SABER FAZER) Work-shops especficos e coaching individual.
Figura 2: Descrio de competncias exigidas do profissional pelo mercado de trabalho Fonte: organizado pelos autores

PROFISSIONAL HABILITADO PARA O MERCADO DE TRABALHO

Por ter uma viso imediatista, o aluno de graduao dificilmente faz planos para mdio e longo prazo e, muitas vezes, a falta deste tipo de planejamento resulta em frustrao nas fases finais do seu curso de formao. Para neutralizar esse cenrio, algumas escolas de ensino superior, especialmente aquelas voltadas para Administrao e Economia, passaram a oferecer 73
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aos alunos acompanhamento de profissionais especializados em gesto de carreiras. O objetivo que, desde o incio, seja mostrada ao jovem a importncia de manter um projeto profissional para ser bem sucedido no mercado de trabalho. Visando alcanar este propsito, algumas instituies de ensino superior mantm programas especficos para auxiliar os jovens a desenvolver suas aptides e se preparar melhor para as dificuldades do mercado. Entra a o coaching na universidade como ferramenta de desenvolvimento de competncias gerenciais e comportamentais ao longo de sua formao na graduao. Todo este processo busca desenvolver aes que favoream as estratgias pessoais de cada aluno e o desenvolvimento de comportamentos na direo de seus desejos e expectativas profissionais Mas afinal, o que coach? O termo, proveniente do ingls, tem origem no mundo dos esportes e designa o papel de treinador, professor, preparador, o tcnico como conhecemos. "O coach no um mentor ou conselheiro, mas sim um profissional que dar suporte para que o aluno seja capaz de atingir suas metas. Sendo assim, no deve ter seu papel confundido com aquele desenvolvido por um professor, mentor ou mesmo um guru que, em geral, tm ligao mais prxima com o indivduo, podendo auxiliar em seu desenvolvimento atravs de conselhos e orientaes em um contexto geral (ARAJO, 2004). um relacionamento no qual uma pessoa se compromete a apoiar outra para atingir um determinado resultado: seja ele o de adquirir competncias e / ou produzir uma mudana especfica. Isto implica em um compromisso com a pessoa como um todo, seu desenvolvimento e sua realizao, pois atravs do processo de coaching, novas competncias surgem para todos os envolvidos no processo. Por isso, coaching mais do que treinamento. dar poder para que o indivduo produza, para que suas intenes se transformem em aes que, por sua vez, se traduzam em resultados, previamente estabelecidos em um projeto profissional para ser bem sucedido no mercado de trabalho.

Concluses Para que a ferramenta coach alcance todo o seu potencial nas escolas de ensino superior imperioso averiguar e adequar a compatibilidade entre a cultura inerente prpria instituio e as prticas e pressupostos do processo coaching. 74
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Estudos dirigidos ao ser humano, em levantamento realizado por Chau apud Luckesi (1994), levam constatao que somente uma viso interdisciplinar pode conduzir a resultados mais satisfatrios, afastando o risco de viso parcial, fragmentada e reducionista. Deste modo, algumas prerrogativas da implementao do processo de coaching na escola superior devem ser destacadas: 1) Auto-avaliao: importante que, antes de iniciar o seu programa de coaching, o discente faa a sua auto-avaliao para diagnosticar possveis conflitos de imagem x identidade contidos no programa; 2) participao em Workshops: que sero oferecidos peridica e sistematicamente e tm como principal objetivo garantir que o futuro egresso acadmico reconhea a definio de cada competncia, seus atributos e a importncia de cada um deles; 3) avaliao externa (feedback): O discente, aps realizar o workshop de cada competncia, coletar avaliaes (feedback) de diversas fontes, conforme orientaes do Coach e 4) sees individuais ou reunies para analisar, de forma pragmtica e focada nos objetivos previamente delineados, os resultados de feedback , que nortearo o plano de desenvolvimento de competncias pelo aluno. Contudo, imperioso esclarecer que, nesse contexto, coaching no se trata de um processo de avaliao formal, ou seja, o Coach no avaliador para pontuar e promover o discente, em sees de bate papo informal. Mais do que ensinar, o processo de coaching ajuda a aprender, pois tem demonstrado que a educao deve ser prolongada durante toda a vida, no se limitando apenas aos muros da escola. Observando que o coach uma das ferramentas para atender s expectativas do mercado de trabalho quanto ao perfil dos discentes, que so apoiados a liberar o seu potencial e maximizar o seu desempenho, num segundo instante de utilizao do processo de coaching, as escolas de ensino superior, podero propor a incluso de profissionais atuantes no mercado de trabalho para desenvolver esse papel, permitindo uma interao desses agentes com as instituies no desenvolvimento de habilidades e competncias dos formandos num perfil alinhado realidade das organizaes. O importante no saber que caminhos o indivduo seguiu, mas o que ele aprendeu e adquiriu. A educao tem a finalidade de formar os jovens no num determinado ofcio, mas oferecer recursos para que eles possam adaptar-se s diferentes tarefas, tendo um 75
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aperfeioamento contnuo, na medida em que evoluem as formas de produo e as condies de trabalho (Gadotti, 2004). A ferramenta coaching um processo estruturado de suporte ao desenvolvimento de competncias comportamentais e gerenciais e pode contribuir para agregar a diferentes categorias profissionais novos recursos para construir melhores relacionamentos interpessoais, gerar interao assertiva entre profissionais de reas interdependentes, aperfeioarem a capacidade de negociao, ampliar as formas de abordar situaes problemticas e solucionar conflitos de forma produtiva, caracterizado por um perfil que atenda s expectativas e necessidades do mercado de trabalho.

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