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BANCO DO BRASIL S.A.

Agosto/2011

Seleo Externa - Nvel Inicial da Carreira Administrativa

Cargo de Escriturrio
Nome do Candidato No de Inscrio No do Caderno

Caderno de Prova ESC, Tipo 001

MODELO
ASSINATURA DO CANDIDATO

MODELO1

No do Documento

0000000000000000
0000100010001

PROVA
INSTRUES
- Verifique se este caderno: - contm 80 questes, numeradas de 1 a 80.

Conhecimentos Bsicos Conhecimentos Especficos

- contm 9 questes do Questionrio de Percepo sobre a Prova, numeradas de 81 a 89, de preenchimento no obrigatrio. Caso contrrio, reclame ao fiscal da sala um outro caderno. No sero aceitas reclamaes posteriores. - Para cada questo existe apenas UMA resposta certa. - Voc deve ler cuidadosamente cada uma das questes e escolher a resposta certa. - Essa resposta deve ser marcada na FOLHA DE RESPOSTAS que voc recebeu.

VOC DEVE
- Procurar, na FOLHA DE RESPOSTAS, o nmero da questo que voc est respondendo. - Verificar no caderno de prova qual a letra (A,B,C,D,E) da resposta que voc escolheu. - Marcar essa letra na FOLHA DE RESPOSTAS, conforme o exemplo: A
C D E

ATENO
- Marque as respostas primeiro a lpis e depois cubra com caneta esferogrfica de tinta preta. - Marque apenas uma letra para cada questo, mais de uma letra assinalada implicar anulao dessa questo. - Responda a todas as questes. - No ser permitida qualquer espcie de consulta, nem o uso de mquina calculadora. - Voc ter o total de 4 horas para resolver todas as questes, preencher a Folha de Respostas e responder ao Questionrio de Percepo sobre a Prova (de preenchimento no obrigatrio). - Ao terminar a prova entregue este Caderno de Questes juntamente com a sua Folha de Respostas. - Proibida a divulgao ou impresso parcial ou total da presente prova. Direitos Reservados.

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2. CONHECIMENTOS BSICOS Portugus Ateno: As questes de nmeros 1 a 7 referem-se ao texto seguinte. (B) Os anos 60 registraram um dramtico fluxo migratrio do campo para as cidades. Quando a dcada terminou, um recenseamento revelou a situao indita: pela primeira vez, no Brasil, havia mais gente vivendo em reas urbanas do que em zonas rurais. Semana aps semana, milhares de pessoas trocavam as cidades do interior pelas capitais e, principalmente, os estados pobres pelos mais ricos. Buscavam empregos nas reas onde a industrializao comeava a despontar. Rota movimentadssima era a que levava famlias inteiras do Nordeste para as cidades do Rio de Janeiro e de So Paulo. Viajavam como podiam, a maioria na caamba de caminhes carregados de tralhas, conhecidos como "paus-de-arara". Em 1968, s a capital paulista recebia dez mil novos moradores a cada ms. O fluxo Nordeste-Sudeste caiu quase pela metade nos anos 80 e, atualmente, insignificante. A tendncia desenhada nos anos 60, entretanto, definiu o Brasil do sculo XXI. O censo realizado pelo governo mostrou que, em 2000, 81% da populao j vivia em reas urbanas. Esse nmero estar na casa dos 90% at 2020. A novidade que, agora, no so os estados mais desenvolvidos que atuam como polos de atrao. Nos ltimos anos, o saldo migratrio de So Paulo e do Rio de Janeiro tem sido negativo. H mais gente saindo do que entrando. O inchao populacional e a fuga de algumas empresas atradas por generosos benefcios fiscais oferecidos por outros estados ajudaram a empurrar para fora das duas maiores cidades brasileiras milhares de pessoas. As novas rotas migratrias apontam para o Par, ao Norte, Santa Catarina, ao Sul, e para os trs estados do CentroOeste Mato Grosso, Mato Grosso do Sul e Gois. Em todos esses casos, a pujana do agronegcio que tem criado empregos e atrado milhares de pessoas. O pas hoje est preparado para crescer de maneira horizontal e equilibrada. Pela primeira vez as riquezas e as oportunidades brotam por todo o territrio nacional.
(Adaptado de: Veja 40 anos, setembro de 2008, p. 117)

A tendncia desenhada nos anos 60, entretanto, definiu o o Brasil do sculo XXI. (final do 1 pargrafo) A afirmativa acima retoma a informao de que (A) os estados mais desenvolvidos economicamente continuam atraindo migrantes de reas mais carentes. a regio Sul continua contribuindo, com suas indstrias, para o desenvolvimento econmico de todo o pas. a diminuio do ritmo migratrio para a regio Sudeste reduziu a populao das principais cidades desses estados. a oposio entre urbano e rural permanece, ainda que reduzida, especialmente quanto maior oferta de empregos na cidade. a proporo de pessoas que vivem nas reas urbanas tem aumentado em relao s que permanecem na zona rural.

(C)

(D)

(E)

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3.

atradas por generosos benefcios fiscais oferecidos por o outros estados (2 pargrafo)
O segmento isolado pelos travesses (A) (B) (C) (D) (E) apresenta a especificao das empresas que se transferiram de um estado para outro. enfatiza o mesmo sentido do fluxo migratrio inicial realizado pela populao. acrescenta dados importantes para contestar os resultados obtidos no censo. aponta uma das causas que explicam a fuga de empresas de alguns estados para outros. traz comentrio que compromete a clareza do texto com informaes desnecessrias.

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4.

O segmento grifado que est sendo substitudo de modo INCORRETO por um pronome, com as necessrias adaptaes, : (A) (B) (C) (D) (E) um recenseamento revelou a situao indita = revelou-a milhares de pessoas trocavam as cidades do interior = trocavam-nas A tendncia (...) definiu o Brasil do sculo XXI = lhe definiu era a que levava famlias inteiras do Nordeste = as levava que tem criado empregos = que os tem criado

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1.

A razo apontada no texto para o surgimento de novas o rotas migratrias (3 pargrafo) est (A) nas melhores oportunidades de vida nos estados mais ricos. na criao de empregos com base na expanso do agronegcio. na dificuldade de locomoo nas maiores cidades brasileiras. na mudana da populao das reas rurais para as zonas urbanas. na atrao oferecida pelo desenvolvimento da produo industrial.

5.

Os anos 60 registraram um dramtico fluxo migratrio ... (incio do texto) A mesma relao de regncia entre verbo e complemento, grifados acima, est na frase: (A) Em 1968, s a capital paulista recebia dez mil novos moradores a cada ms. O fluxo Nordeste-Sudeste (...), atualmente, insignificante. Esse nmero estar na casa dos 90% at 2020. As novas rotas migratrias apontam para o Par, ao Norte, Santa Catarina, ao Sul, e para os trs estados do Centro-Oeste ... Pela primeira vez as riquezas e as oportunidades brotam por todo o territrio nacional.
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(B)

(B) (C) (D)

(C)

(D)

(E) 2

(E)

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6. A concordncia verbal e nominal est inteiramente correta na frase: (A) A busca por melhores condies de vida nas grandes cidades levam muitas pessoas para uma situao de total desamparo, decorrentes da falta de empregos. A oferta de servios para a populao das grandes cidades so imprescindveis para o desenvolvimento de uma sociedade harmnica e equilibrada. As autoridades pblicas, diante do crescimento espantoso da populao, nem sempre consegue oferecer condies de vida digna aos moradores da cidade. A zona rural, antes habitada pela maioria dos brasileiros, ainda hoje permanecem como importantes produtores de alimentos para os que vivem nas cidades. Os habitantes das grandes cidades sempre esperam que o poder pblico lhes oferea bom atendimento em sade, ensino eficiente e moradia digna. (C) 8. como Almir Guineto, Arlindo Cruz, Jorge Arago, Luiz Carlos da Vila e, mais tarde, o jovem Dudu Nobre. Na segunda metade da dcada de 1990, o subgnero da cano rotulado como "pagode" pela indstria fonogrfica, com as inevitveis deturpaes, diluies e aproximaes com o rock mundializado, colocou em evidncia e tornou artistas bem remunerados vrios jovens sambistas da periferia de So Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais. Mas no guindou ao estrelato, pelo menos no Rio, nenhum artista ligado ao universo das escolas de samba.
(Adaptado de: Nei Lopes. O Estado de S. Paulo, C2+m/Ouvido Absoluto, 7 de maio de 2011)

(B)

(C)

(D)

De acordo com o texto, (A) (B) a nica cantora merecidamente renomada na msica popular brasileira vem a ser Dona Ivone Lara. os msicos do bloco Cacique de Ramos formaram um conjunto divergente da escola de samba de onde tinham se originado. o disco Raa Brasileira obteve sucesso com nomes da msica popular j consagrados pelas escolas de samba. o mercado fonogrfico consolidou, na segunda metade da dcada de 1990, o sentido de pagode como subgnero da cano popular. a maior contribuio do pagode para a msica popular brasileira foi a transformao de jovens compositores da periferia de algumas cidades em celebridades.

(E)

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7.

Com o inchao populacional decorrente do fluxo migratrio em direo ...... cidades, surgiram problemas na oferta de servios ...... populao, que muitas vezes no consegue acesso ...... recursos essenciais. As lacunas da frase acima so corretamente preenchidas, respectivamente, por: (A) (B) (C) (D) (E) s s as as s a a a a

(D)

(E)

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9.

O autor do texto (A) deixa claro que o termo pagode sofreu transformaes de sentido, que ampliaram a abrangncia do termo. censura o gosto popular pelo pagode, que ele considera um gnero de menor valor na msica brasileira. coloca o pagode como possvel substituto para as msicas criadas nas escolas de samba, por consider-lo de qualidade superior. defende o sucesso do samba de partido-alto como exemplo superior ao do pagode na msica popular brasileira. conclui que o pagode se tornou conhecido por ter se aproximado do rock, cujo sucesso garantido mundialmente.

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Ateno:

As questes de nmeros 8 a 13 referem-se ao texto seguinte. (B)

No ltimo 13 de abril o mundo do samba celebrou os 90 anos da genialssima Dona Ivone Lara. E o evento trouxe baila mais uma intrigante questo. que, desde o surgimento dessa grande dama no cenrio artstico musical, as escolas de samba nunca mais conseguiram projetar em nossa msica popular o nome de algum artista oriundo de seu meio. Comecemos por observar que nos anos 70-80, no Rio, muitos sambistas importantes surgiram. Mas, embora alguns mantivessem ligaes com escolas, a base de lanamento de quase todos foi um bloco, o Cacique de Ramos. E a visibilidade por eles alcanada no veio da "avenida", e sim de uma manifestao no carnavalesca do ambiente musical carioca: o pagode de mesa. Surgido como sinnimo de divertimento, patuscada, farra, o termo "pagode" ganhou, no Rio de Janeiro, a acepo de reunio de sambistas, em substituio a "roda de samba", denominao antes em voga. E, a partir dos encontros realizados no quintal do bloco Cacique de Ramos, o nome pagode passou a denominar ao mesmo tempo um estilo de interpretao do samba e um subgnero de cano popular. A chegada desse novo estilo ao mercado se deu com as primeiras gravaes do Grupo Fundo de Quintal e se consolidou com o lanamento, em 1985, do LP Raa Brasileira. Nesse disco aparece para o grande pblico, entre outros, o nome de Zeca Pagodinho. Privilegiando, tambm, a tradio do partido-alto, o estilo pagode colocou em destaque compositores
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(C)

(D)

(E)

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10.

Fica evidente no texto que (A) (B) (C) (D) (E) o Grupo Fundo de Quintal se transformou em uma prestigiada escola de samba. a periferia de cidades importantes pouco contribuiu para a projeo de jovens msicos. uma escola de samba projetou o nome de Dona Ivone Lara na msica popular. o bloco Cacique de Ramos no conseguiu sucesso com nenhum de seus participantes. Zeca Pagodinho e outros msicos so nomes que surgiram de escolas de samba. 3

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11. E o evento trouxe baila mais uma intrigante questo. o (1 pargrafo) Em relao expresso grifada na frase acima, est correta a afirmativa: (A) (B) (C) (D) (E) Nada do que est sendo exposto no texto tem relao com a questo apontada. No h retomada do comentrio no desenvolvimento textual. O autor se mostra incapaz de entender o problema que ele mesmo apresenta. O texto se desenvolve a partir do comentrio feito pelo autor. A questo apontada est deslocada do assunto principal do texto. Ateno: As questes de nmeros 14 a 19 referem-se ao texto seguinte.

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12.

... as escolas de samba nunca mais conseguiram projetar em nossa msica popular o nome de algum artista oriundo o de seu meio. (1 pargrafo) O mesmo sentido da afirmativa acima est retomado na frase: (A) (B) Comecemos por observar que nos anos 70-80, no Rio, muitos sambistas importantes surgiram. Surgido como sinnimo de divertimento, patuscada, farra, o termo "pagode" ganhou, no Rio de Janeiro, a acepo de reunio de sambistas ... E, a partir dos encontros realizados no quintal do bloco Cacique de Ramos, o nome pagode passou a denominar ao mesmo tempo um estilo de interpretao do samba e um subgnero de cano popular. A chegada desse novo estilo de samba ao mercado se deu com as primeiras gravaes do Grupo Fundo de Quintal e se consolidou com o lanamento, em 1985, do LP Raa Brasileira. Mas no guindou ao estrelato, pelo menos no Rio, nenhum artista ligado ao universo das escolas de samba.

(C)

(D)

(E)

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13.

Mas, embora alguns mantivessem ligaes com escolas, a base de lanamento de quase todos foi um bloco, o Cacique de Ramos. E a visibilidade por eles alcanada no veio da "avenida", e sim de uma manifestao no carnavalesca do ambiente musical carioca: o pagode de o mesa. (2 pargrafo) Considere as afirmativas seguintes, a respeito dos sinais de pontuao constantes do segmento acima transcrito.

"O futebol arte acabou." Esta frase ecoa nos ares brasileiros sempre que perdemos. Para mim, essa frase tem cheiro de blasfmia, que bem poderia ter se originado dos rinces onde jogar futebol, muito mais que um esforo perdido, puro desencanto. Nunca emitida por um dos nossos. Arte para o futebol jamais adjetivo; a sua essncia. A beleza intrnseca do movimento e da harmonia meio ideal de cultura para a alegria e a criatividade. E quem, neste mundo, apresenta com tanta clareza tais qualidades? Um povo historicamente esmagado pela colonizao (que insiste em se fazer viva), explorado e excludo em sua imensa maioria e que permanece com os queixos elevados e com a esperana intocvel, de se admirar. E s conseguiu atingir essa capacidade de sobrevivncia por suas incomparveis caractersticas. Quando qualquer de ns se aproxima de alguma forma de expresso artstica que podemos perceber a sensibilidade que exala de cada poro. Como podemos explicar que c por estas bandas surgissem tantas genialidades sem que, em sua maioria, tenham tido quaisquer facilidades para seus ofcios? Em tantas reas poderamos desfilar um sem nmero de figuras excepcionais que se destacaram por suas criaes e capacidades. No esporte no diferente. Do bando de desnutridos que somos nasceram Ademar Ferreira da Silva e Joo do Pulo. Mesmo com a falta de piscinas, tivemos Manoel dos Santos, Ricardo Prado, Gustavo Borges e esse excepcional Csar Cielo. Raquetes, to raras por aqui, nos deram Maria Ester Bueno, Thomaz Koch e um tal de Guga. Assim, poderamos ficar horas a desfilar as incoerncias da realidade que vivemos. E nada mais real do que o nosso futebol. Nossa plena expresso social e nosso maior agregador cultural foram postos em um lugar bem especial por todos os apreciadores desse esporte, exatamente por nossas especialidades: espontaneidade, dom, criatividade, alegria e habilidade. Isto que determina o que arte! E arte de qualidade mpar. No toa que nossos maiores jogadores desfilam seus dotes, espalhados por todo o planeta.
(Adaptado de: Scrates. CartaCapital, Pnalti, 6 de abril de 2011, p. 68)

14.

Considerando-se o teor do texto, correto afirmar que se trata de (A) narrativa sobre o sucesso do esporte brasileiro em todo o mundo, com destaque para o futebol, bem mais popular. exposio de um ponto de vista pessoal a respeito das qualidades dos brasileiros na rea dos esportes, particularmente no futebol. discusso aprofundada sobre os problemas socioeconmicos que levam atletas brasileiros de destaque a sair do pas. proposta de maior apoio aos esportistas brasileiros, para que possam dedicar-se aos treinos e melhorar seu desempenho. depoimento de um ex-jogador em que se nota a decepo com os recentes resultados negativos do futebol brasileiro.
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I. As vrgulas que isolam o segmento embora alguns


mantivessem ligaes com escolas poderiam ser corretamente substitudas por travesses, sem alterao do sentido original.

(B)

II. As aspas na palavra "avenida" indicam que ela est


empregada com o sentido especfico de carnaval das escolas de samba. (C)

III. Os dois pontos introduzem uma especificao, com


o emprego da expresso o pagode de mesa, que conclui o pensamento anterior. Est correto o que consta em (A) (B) (C) (D) (E) 4 (D)

I, II e III. II e III, apenas. I e III, apenas. I e II, apenas. II, apenas.

(E)

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15. No texto, Scrates (A) demonstra que outras modalidades esportivas so mais prestigiadas do que o futebol. 18. Arte para o futebol jamais adjetivo; a sua essncia. o (incio do 2 pargrafo) Considerando-se as classes de palavras, a afirmativa correta em relao ao segmento grifado na frase acima : (A) (B) considera que nem sempre os jogadores de futebol demonstram suas habilidades em campo. (B) (C) defende a ideia de que o futebol brasileiro deve ser visto como sinnimo de arte. (C) (D) concorda com a opinio generalizada de que o futebol moderno perdeu seu encanto. (D) (E) denuncia a perda, para outros pases, de atletas de valor no futebol brasileiro. A palavra Arte deve apenas qualificar o futebol, conferindo maior visibilidade a seu significado atual, aceito no mundo todo. possvel perceber desconhecimento da norma padro da lngua no que se refere s funes de um adjetivo e s de um substantivo. H emprego indevido de um adjetivo em relao ao futebol, porque no deve haver comparao entre esporte e criao artstica. A palavra Arte, substantivo, no pode ser aplicada como adjetivo, especialmente a uma modalidade esportiva que se espalha por todo o mundo. No se trata simplesmente de atribuir uma qualidade para o futebol brasileiro, mas sim reconhecer o valor de sua prpria natureza.

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(E)

16.

De acordo com Scrates, o futebol (A) jogado atualmente, muito mais que um esforo perdido, puro desencanto. 19.

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Como podemos explicar que c por estas bandas surgiso sem tantas genialidades ... (incio do 3 pargrafo) A expresso grifada acima pode ser corretamente substituda, sem alterao do sentido original, por: (A) (B) aqui entre ns. alm dos campos de futebol. nos demais esportes. em reas no esportivas. em todos os lugares.

(B)

nem sempre valoriza figuras excepcionais que se destacaram por suas criaes e capacidades.

(C)

permite explicar que c por estas bandas surgissem tantas genialidades.

(C) (D) (E)

(D)

representa nossa plena expresso social e nosso maior agregador cultural.

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20. (E) perde seus melhores jogadores, que desfilam seus dotes, espalhados por todo o planeta.
o

A frase cuja redao est inteiramente correta e apropriada para uma correspondncia oficial : (A) com muito prazer que encaminho V. Exa. os convites para a reunio de gala deste Conselho, em que se far homenagens a todos os ilustres membros dessa diretoria, importantssima na execuo dos nossos servios. Por determinao hoje de nosso Excelentssimo Chefe do Setor, nos dirigimos a todos os de vosso gabinete, para informar de que as medidas de austeridade recomendadas por V. Sa. j est sendo tomadas, para evitar-se os atrasos dos prazos. Estamos encaminhando a V. Sa. os resultados a que chegaram nossos analistas sobre as condies de funcionamento deste setor, bem como as providncias a serem tomadas para a consecuo dos servios e o cumprimento dos prazos estipulados. As ordens expressas a todos os funcionrios de que se possa estar tomando as medidas mais do que importantes para tornar nosso departamento mais eficiente, na agilizao dos trmites legais dos documentos que passam por aqui. Peo com todo o respeito a V. Exa., que tomeis providncias cabveis para vir novos funcionrios para esse nosso setor, que se encontra em condies difceis de agilizar todos os documentos que precisamos enviar. 5

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17.

... de se admirar. (2 pargrafo) A afirmativa acima refere-se, considerando-se o contexto, ao que foi dito em: (A) A beleza intrnseca do movimento e da harmonia meio ideal de cultura para a alegria e a criatividade. (C) (B) Um povo historicamente esmagado pela colonizao (...) que permanece com os queixos elevados ...

(B)

(C)

Esta frase ecoa nos lares brasileiros sempre que perdemos.

(D)

(D)

Assim, poderamos ficar horas a desfilar as incoerncias da realidade que vivemos.

(E)

(E)

No toa que nossos maiores jogadores desfilam seus dotes, espalhados por todo o planeta.

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Atualidades 21. BRUXELAS Os lderes da Unio Europeia ordenaram a "liberao at o incio de julho" do novo pacote de socorro para [o pas] e prometeram fazer "o que for necessrio" para manter a estabilidade cambial, de acordo com um esboo da declarao da cpula do grupo realizada nesta quinta-feira, 23. [junho/2011] "Os chefes de Estado e de governo da zona do euro pediram aos ministros das Finanas para completarem o trabalho sobre esses elementos para permitir a implementao at o incio de julho", destacou o documento, fazendo referncia a um "financiamento adicional", aps o emprstimo de 110 bilhes concedido no ano passado [ao pas].
(http://economia.estadao.com.br/noticias/not_72976.htm)

24.

Em carta, Dominique Strauss-Kahn pede demisso do FMI:

Dominique Strauss-Kahn renunciou ao cargo de diretorgerente do Fundo Monetrio Internacional nesta madrugada. [17/05/2011] Ele enviou uma carta de demisso ao Conselho de Administrao do FMI. Nela, diz que sai do FMI para proteger a instituio e dedicar mais tempo para provar a sua inocncia.
(http://www.jusbrasil.com.br/noticias/2692330/em-carta-dominique-strauss-kahn-pede-demissao-do-fmi)

O principal dirigente do FMI est sendo acusado de O pas a que se refere a notcia acima (A) (B) (C) (D) (E) 22. a Alemanha. a Ucrnia. o Reino Unido. a Grcia. a Repblica Checa. (A) fraudar documentos relativos crise financeira de 2008. facilitar emprstimos vultosos para ditadores africanos. assediar sexualmente uma camareira de hotel, em Nova Iorque. recusar auxlio monetrio para pases em dificuldades financeiras. divulgar dados sigilosos do Fundo para um jornal francs.

(B)

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(C)

Uma reportagem publicada pelo jornal The New York Times (NYT) na noite de quarta-feira (31/03/11) revelou que o presidente dos Estados Unidos, Barack Obama, assinou h semanas uma autorizao para que a CIA (a principal agncia de Inteligncia dos EUA) atue [no pas] dando armas e outros tipos de ajuda para os rebeldes que tentam derrubar o ditador (...). Segundo o NYT armas ainda no foram entregues pois o ocidente debate como e se vai fazer isso. Enquanto a deciso no tomada, a CIA age em outras frentes.
(http://colunas.epoca.globo.com/ofiltro/2011)

(D)

(E)

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25.

O governo [do pas] dever entrar com uma ao contra o Brasil junto Corte Internacional de Haia. (...) Aps o ingresso da ao, o Brasil ter at quatro meses para se

A notcia trata da interveno dos Estados Unidos (A) (B) (C) (D) (E) 23. no Ir. na Lbia. no Afeganisto. na Tunsia. no Lbano. pronunciar sobre o caso. Se os argumentos no forem aceitos, as autoridades do pas podem recorrer diretamente Corte, sem ter que passar pelo Comit.
(http://revistaepoca.globo.com/Revista/Epoca/0,,EMI24171215 223,00-.html)

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O surto de E. coli que atinge [o pas] matou nesta terafeira [14/06/11] a primeira criana, uma vtima de dois anos que morreu por conta da bactria na cidade de Hannover, elevando para 37 o nmero de mortos. As autoridades de sade [do pas] fizeram conexes entre a epidemia, a mais mortal do seu tipo na histria moderna, e brotos de feijo contaminados de uma fazenda orgnica que vendeu seus produtos para consumidores e restaurantes.
(Adaptado de: http://noticias.uol.com.br/ultimas-noti-cias/reuters/ 2011/06/14/surto-de-ecoli-mata-primeira-crianca.jhtm)

A questo diplomtica destacada no texto acima tem como protagonista (A) a Itlia, que contesta a recusa do Brasil em extraditar o ativista Cesare Battisti. a Frana, que exige a liberao das peas do avio da Air France que caiu em guas brasileiras em 2010. a Alemanha, que considera que sua chanceler Angela Merkel foi desrespeitada pela imprensa brasileira. o Paraguai, que insiste no aumento do valor pago pela energia produzida em Itaipu. os Estados Unidos, que contestam o apoio brasileiro ao projeto nuclear iraniano.
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(B)

(C)

O pas com o surto de E. coli a que se refere a notcia acima a (A) (B) (C) (D) (E) 6 Frana. Espanha. Blgica. Sucia. Alemanha. (D)

(E)

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26. Em 29/04/2011, o IBGE divulgou a sinopse com os primeiros resultados definitivos do Censo 2010. Sobre os resultados considere: 28. Em 23/03/2011, o STF (Supremo Tribunal Federal) pronunciou-se sobre a Lei da Ficha Limpa nas eleies de 2010. Com essa deciso, (A) mais de uma centena de candidatos impedidos de tomar posse devido s condenaes judiciais podero assumir os cargos em todo o Brasil. os votos dados aos candidatos aos cargos legislativos que apresentavam processos judiciais foram considerados nulos. os eleitos do poder Legislativo puderam ser empossados em seus cargos, fato que no ocorreu com os eleitos do poder Executivo. apenas os candidatos reeleio foram impedidos de tomar posse, mas os iniciantes na vida pblica tm a possibilidade de assumir os cargos. os candidatos aos cargos do poder Executivo que o foram eleitos no 1 turno devero se afastar dos cargos at que se proceda a uma nova eleio.

I. No conjunto da populao brasileira predominam as


mulheres.

II. Os grupos de pardos e pretos apresentaram diminuio absoluta. (B)

III. Tem aumentado proporcionalmente o nmero de


pessoas com mais de 60 anos. (C)

IV. Aumentou a participao percentual das populaes das regies Norte e Centro-Oeste no conjunto da populao brasileira. (D)

V. Em relao ao Censo 2000, diminuiu o nmero de


cidades com mais de 1 milho de habitantes. Est correto o que consta APENAS em (A) (B) (C) (D) (E) 27. (E)

I, II e III. I, III e IV.


29.

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Os exportadores brasileiros de geladeiras, foges e mquinas de lavar roupa voltaram a enfrentar barreiras no mercado (...). Conforme o Estado apurou, 35 caminhes esto parados nos depsitos alfandegrios espera de autorizao para circular no pas.
(O Estado de S.Paulo, 13/05/2011, p. B3)

I, IV e V. II, III e IV. III, IV e V.

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O escritor (...) era racista? Eis uma polmica que vai e volta na vida cultural brasileira e recentemente foi reativada pelo Conselho Federal de Educao. No ano passado, o organismo emitiu um parecer classificando o livro, de 1933, como racista. Na anlise, eram citados trechos da obra em que a personagem (...), que negra, era tratada de forma ofensiva. O Conselho Federal de Educao endossou, na verdade, uma corrente acadmica que j h algum tempo v sinais de racismo no tratamento dispensado personagem ao longo da obra infantil do escritor. Embora o Ministrio da Educao tenha vetado o parecer, alguns estados, como Mato Grosso e Paraba, chegaram a tirar o livro do currculo escolar.
(http://bravonline.abril.com.br/conteudo/literatura/-racismo-629711.shtml)

O texto acima destaca uma nova crise comercial provocada pelo protecionismo comercial (A) (B) (C) (D) (E) do Paraguai. da Venezuela. do Peru. da Bolvia. da Argentina.

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30.

Aps semanas de debates, a Cmara dos Deputados aprovou [em maio de 2011] o texto da reforma do Cdigo Florestal. Um dos pontos polmicos do novo texto a (A) instituio de uma ampla reforma agrria a partir de 2012. elevao dos impostos para os que cultivam cana para produo de etanol. flexibilizao da ocupao dos solos em reas como as vrzeas dos rios. extino dos minifndios improdutivos em reas densamente povoadas. expressa proibio de venda de terras na Amaznia para grupos estrangeiros. 7

(B) O escritor alvo da polmica (A) (B) (C) (D) (E) Jos Lins do Rego. Jos de Alencar. Monteiro Lobato. Machado de Assis. (E) Graciliano Ramos.
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(C)

(D)

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Matemtica e Raciocnio-Lgico 31. O esquema abaixo apresenta a subtrao de dois nmeros inteiros e maiores que 1 000, em que alguns algarismos foram substitudos por letras. A 1 5 B 2 C D 3 4 2 1 8 Se a diferena indicada a correta, os valores de A, B, C e D so tais que 34. (A) (B) (C) (D) (E) 32. A<B<C<D B<A<D<C B<D<A<C D<A<C<B D<A<B<C Ateno: Para responder s questes de nmeros 34 e 35, considere as informaes abaixo:

Suponha que certa Agncia do Banco do Brasil tenha 25 funcionrios, cujas idades, em anos, so as seguintes: 24 24 24 25 25 30 32 32 32 35 36 36 40 40 40 40 46 48 48 50 54 54 60 60 65 A mdia das idades dos funcionrios dessa Agncia, em anos, igual a (A) 36.

(B)

38.

(C)

40.

(D)

42.

_________________________________________________________

Gertrudes e Rubem funcionrios de uma Agncia do Banco do Brasil receberam, cada um, uma mesma quantidade de folhetos para a divulgao de servios e produtos oferecidos pelo Banco. Sabendo que, se Gertrudes repassar a tera parte de seu total de folhetos para Rubem, ento ele ter que distribuir 64 folhetos a mais do que ela. correto concluir que o total de folhetos que cada um recebeu inicialmente um nmero compreendido entre (A) (B) (C) (D) (E) 10 e 25 e 50 e 25. 50.

(E) 35.

44.

_________________________________________________________

A probabilidade de que, ao escolher-se aleatoriamente um desses funcionrios, a sua idade seja superior a 48 anos de (A) 28%.

(B)

27,4%.

(C) 75. (D) 75 e 100. (E) 100 e 125. 36.

27%.

25,8%.

24%.

_________________________________________________________ _________________________________________________________

33.

Suponha que 60 funcionrios do Banco do Brasil 60% dos quais lotados em certa Agncia de Florianpolis e, os demais, em determinada Agncia de Chapec sero divididos em grupos, a fim de participar de um curso sobre Desenvolvimento Pessoal. Considerando que todos os grupos devero conter a mesma quantidade de funcionrios e que todos os funcionrios de cada grupo devero pertencer mesma Agncia, ento a menor quantidade de grupos que podero ser formados um nmero (A) (B) (C) (D) (E) menor que 4.

Uma Agncia do Banco do Brasil dispe de duas impressoras, A e B, que so capazes de tirar 18 e 20 cpias por minuto, respectivamente. Suponha que, certo dia, as duas foram acionadas simultaneamente s 9 horas e 25 minutos e que, a partir de ento, tiraram iguais quantidades de cpias de um mesmo texto. Considerando que ambas funcionaram ininterruptamente, ento, se a impressora A terminou o servio s 10 horas, 6 minutos e 40 segundos do mesmo dia, B encerrou o seu s (A) 10 horas, 2 minutos e 30 segundos.

(B) primo. divisvel por 3. par. maior que 8. (C)

10 horas, 12 minutos e 40 segundos.

10 horas, 20 minutos e 30 segundos.

(D)

11 horas, 4 minutos e 20 segundos.

(E)

11 horas, 20 minutos e 30 segundos.


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37. Certo dia, Amaro, Belisrio, Celina e Jasmin foram incumbidos de digitar as 150 pginas de um texto. Para executar essa tarefa, o total de pginas foi dividido entre eles, de acordo com o seguinte critrio: Amaro e Jasmim dividiram
3 do total de pginas entre 5 si, na razo direta de suas respectivas idades: 36 e

CONHECIMENTOS ESPECFICOS Informtica

41.

24 anos; Belisrio e Celina dividiram entre si as pginas restantes, na razo inversa de suas respectivas idades: 28 e 32 anos. Nessas condies, aqueles que digitaram a maior e a menor quantidade de pginas foram, respectivamente, (A) (B) (C) (D) (E) 38. Belisrio e Celina. Amaro e Belisrio. Celina e Jasmim. Jasmim e Belisrio. Amaro e Celina.

Mantm o computador que no provido de bateria funcionando mesmo com a ausncia total e temporria de energia da rede eltrica. Trata-se de (A) desfragmentador. (B) processador. (C) nobreak. (D) (E) placa de rede. placa-me.

_________________________________________________________

42.

No Windows XP, em sua configurao original, a completa excluso de um arquivo, sem passar para a Lixeira, ocorre quando a opo Excluir utilizada simultaneamente com a tecla (A) Shift. (B) Del. (C) (D) (E) Windows. Alt. Ctrl.

__________________________________________________________________________________________________________________

Faustino dispe de R$ 22.500,00 e pretende aplicar esta 3 quantia a juros simples, do seguinte modo: do total 5 taxa mensal de 2,5% e, na mesma ocasio, o restante taxa de 1,8% ao ms. Supondo que durante 8 meses sucessivos Faustino no faa qualquer retirada, ao trmino desse perodo o montante que ele obter das duas aplicaes ser igual, em R$, a (A) (B) (C) (D) (E) 25 548,00. 26 496,00. 26 864,00. 27 586,00. 26 648,00.

Ateno:

As questes de nmeros 43 a 45 referem-se ao MS-Office 2003 e BrOffice.org 3, em suas verses em portugus e configuraes originais.

43.

_________________________________________________________

Uma das opes do menu Arquivo do editor de texto do BrOffice (Writer) que NO tem correspondncia nominal com o menu Arquivo do MS-Word (A) Modelos. (B) Novo. (C) Abrir. (D) Salvar como. (E) Propriedades.

44.

Considere a seguinte planilha, elaborada no Br.Office (Calc): 1 2 3 4 5 6 7


A Primavera Vero Outono Inverno Outono Vero Total B 4 5 8 9 7 6 15

_________________________________________________________

39.

Considere que os termos da sequncia seguinte foram obtidos segundo determinado critrio:
1 5 3 15 13 65 63 , , , , ... , , , 1 4 3 12 11 44 43

Se

x o nono termo dessa sequncia, obtido de acordo y com esse critrio, ento a soma x + y um nmero menor que 400. mltiplo de 7. mpar. quadrado perfeito. maior que 500.

(A) (B) (C) (D) (E)

A funo utilizada na clula B7 realiza a soma dos valores da coluna B quando correspondentes ao item Outono da coluna A. Trata-se da funo (A) ESCOLHER. (B) (C) (D) (E) SOMA. SUBSTITUIR. SOMASE. ARRUMAR.

__________________________________________________________________________________________________________________

40.

Dos 36 funcionrios de uma Agncia do Banco do Brasil, sabe-se que: apenas 7 so fumantes, 22 so do sexo masculino e 11 so mulheres que no fumam. Com base nessas afirmaes, correto afirmar que o (A) (B) (C) (D) (E) nmero de homens que no fumam 18. nmero de homens fumantes 5. nmero de mulheres fumantes 4. total de funcionrios do sexo feminino 15. total de funcionrios no fumantes 28.

45.

Nas apresentaes elaboradas no BrOffice (Impress), a transio de slides feita no menu ...... e no Word ela feita no menu ...... . Completam respectiva e corretamente as lacunas: (A) (B) (C) (D) (E) Apresentaes e Exibir. Apresentaes e Ferramentas. Apresentao de slides e Apresentao de slides. Apresentao de slides e Apresentaes. Apresentaes e Apresentao de slides.
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46. Uma das formas possveis de criar guias de home page no Internet Explorer 8, : abrir o menu (A) (B) (C) (D) (E) Exibir, depois escolher Barra de Ferramentas e, por fim, a janela Nova Guia. Favoritos, depois a opo Nova Janela e, por fim, a janela Adicionar a Favoritos. Favoritos, depois a opo Adicionar Pgina e, por fim, a janela Adicionar a Favoritos. Ferramentas, depois a opo Opes da Internet e, por fim, a aba Conexes. Ferramentas, depois a opo Opes da Internet e, por fim, a aba Geral. 51. (A) (B) (C) (D) (E) Conhecimentos Bancrios O Sistema Financeiro Nacional integrado por Ministrios da Fazenda e do Planejamento, Oramento e Gesto. Secretaria do Tesouro Nacional e Conselho Monetrio Nacional. rgos normativos, entidades supervisoras e operadores. Receita Federal do Brasil e Comisso de Valores Mobilirios. Secretarias estaduais da Fazenda e Ministrio da Fazenda.

_________________________________________________________

47.

Programa capaz de capturar e armazenar as teclas digitadas pelo usurio no teclado de um computador. Trata-se de (A) (B) (C) (D) (E) scam. keyloggers. worm. trojan. spam.

_________________________________________________________

52.

A Superintendncia Nacional de Previdncia Complementar (PREVIC) (A) (B) (C) (D) (E) fiscaliza as atividades dos fundos de penso. supervisiona as atividades das entidades de previdncia privada aberta. determina regras sobre aposentadoria dos trabalhadores. executa a arrecadao das contribuies previdencirias. uma autarquia vinculada ao Ministrio do Trabalho e Emprego.

_________________________________________________________

48.

Analise as seguintes tecnologias:

I. Internet. II. Rdio. III. Televiso. IV. Vdeo.


No processo de ensino/aprendizagem da educao distncia pode ser aplicado o que consta em (A) (B) (C) (D) (E) 49. 53.

_________________________________________________________

Para atuar no Sistema Financeiro Nacional os bancos estrangeiros dependem de (A) (B) (C) (D) (E) depsito prvio de garantias em dinheiro ou representado por ttulos pbicos. decreto do Poder Executivo. autorizao autnoma do Banco Central do Brasil. deciso do ministro da Fazenda. formalizao de tratado tributrio entre os pases.

I e III, apenas. I, III e IV, apenas. II e III, apenas. II, III e IV, apenas. I, II, III e IV.

_________________________________________________________

54.

As agncias de fomento (A) (B) (C) (D) (E) atuam em mbito nacional. contratam depsitos interfinanceiros. desenvolvem atividades operacionais como os bancos mltiplos. financiam projetos nos estados onde tenham sede. dispem de instrumentos de captao de recursos a prazo junto ao pblico.

_________________________________________________________

O acesso total de um computador a outro remotamente localizado, via conexo de Internet ou de rede, pode ser feito, no Windows XP Profissional, por meio de (A) (B) (C) (D) (E) Rdio, apenas. Linha telefnica, apenas. rea de Trabalho Remota. Opes de acessibilidade. Contas de usurio.

_________________________________________________________

55.

O Sistema Especial de Liquidao e de Custdia (SELIC) (A) (B) (C) (D) (E) o depositrio central de ttulos emitidos pelo Tesouro Nacional. pode ter investidores individuais como participantes titulares de contas de custdia. contraparte nas operaes de leilo de ttulos privados. registra operaes com debntures no mercado secundrio. a cmara de liquidao fsica e financeira de ttulos de emisso privada.
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_________________________________________________________

50.

Tecnologia de multimdia distribuda em uma rede, atravs de pacotes. Frequentemente utilizada para distribuir contedo multimdia atravs da Internet. Trata-se de (A) (B) (C) (D) (E) spanning ou wmv. streaming ou fluxo de mdia. portal de contedo e RSS. navegador internet e mpg. provedor de acesso internet e avi.

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56. A Comisso de Valores Mobilirios (CVM) tem atribuio de (A) (B) (C) (D) (E) efetuar o controle dos capitais estrangeiros. fiscalizar a auditoria de companhias fechadas. estabelecer condies para a posse em quaisquer cargos de administrao de instituies financeiras. orientar as aplicaes fora do pas dos recursos das instituies financeiras. conceder registro para negociao em bolsa e no mercado de balco. 61. As normas para funcionamento dos fundos de investimento dispem que (A) (B) (C) (D) (E) os cotistas, no caso de condomnio fechado, podem solicitar o resgate de suas cotas a qualquer tempo. o prospecto deve conter a poltica de investimento do fundo e os riscos envolvidos. so dispensados de proceder marcao a mercado dos respectivos ativos. o valor das cotas deve ser divulgado ao final de cada ms. podem ser administrados por pessoas fsicas autorizadas pela CVM.

_________________________________________________________

57.

Uma das responsabilidades, dentre outras, de corretoras de seguros : (A) (B) (C) (D) (E) agenciamento da venda de seguros vinculado a uma seguradora. respeitar o capital mnimo estabelecido pela Superintendncia de Seguros Privados. garantir o pagamento de uma indenizao ao segurado e aos seus beneficirios. atuar com especializao em, no mximo, trs ramos de seguros. representao legal do segurado junto seguradora. 62.

_________________________________________________________

Nas operaes de arrendamento mercantil do tipo leasing operacional de um bem, (A) (B) (C) (D) (E) h sempre um valor residual garantido. a eventual compra pelo arrendatrio costuma ser pelo valor de mercado. o arrendatrio tem assegurada sua propriedade legal e contbil. h incidncia de Imposto sobre Operaes Financeiras (IOF). este deve ser novo.

_________________________________________________________

58.

As aplicaes em cadernetas de poupana (A) (B) no contam com proteo adicional do Fundo Garantidor de Crdito (FGC). realizadas nos dias 29, 30 e 31 de cada ms tero como data de aniversrio o ltimo dia til do ms seguinte. de pessoas jurdicas com fins lucrativos sofrem tributao de 22,5% sobre o rendimento nominal. so permitidas apenas para contribuintes maiores de idade. so vedadas para pessoas jurdicas imunes tributao ou sem fins lucrativos.

_________________________________________________________

63.

A Cdula de Crdito Bancrio (CCB) (A) (B) (C) (D) (E) um ttulo de crdito judicial, dotado de liquidez, certeza e exigibilidade. emitida sem prazo mnimo de vencimento. um ttulo com garantia do Fundo Garantidor de Crdito (FGC). negocivel no mercado secundrio. emitida obrigatoriamente com garantia real.

(C) (D) (E)

_________________________________________________________ _________________________________________________________

64.

59.

A instituio financeira que pode ser aceitante de letra de cmbio (A) (B) (C) (D) (E) a empresa de arrendamento mercantil. a corretora de valores mobilirios. a sociedade de crdito, financiamento e investimento. o banco de cmbio. o banco comercial cooperativo.

Responsvel por parte das etapas do Sistema Integrado de Comrcio Exterior (SISCOMEX): (A) (B) (C) (D) (E) o Banco do Brasil. a Caixa Econmica Federal. o Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico Social (BNDES). o IRB Brasil Resseguros. o Banco Central do Brasil.

__________________________________________________________________________________________________________________

60.

As notas promissrias comerciais (commercial papers) so instrumentos de captao de recursos (A) (B) (C) (D) (E) por prazo mximo de 360 dias para companhias abertas. emitidos no mercado interfinanceiro. que se destinam aplicao exclusiva de fundos de investimento. privativos de instituies financeiras de capital estrangeiro. utilizados por bancos de investimento.

65.

caracterstica das operaes no mercado de opes realizadas em bolsas a (A) (B) (C) (D) (E) dispensa de depsito de margem para as posies vendidas. liberdade de fixao pelas partes das sries e valores de exerccio para o ativo objeto. possibilidade de negociaes day trade. liquidao financeira em 3 dias aps a realizao do negcio. ausncia de intermediao por corretora de valores. 11

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66. No mercado de capitais, as operaes de distribuio pblica de aes (underwriting) acontecem (A) (B) (C) (D) (E) com a intermediao de qualquer instituio participante do Sistema Financeiro Nacional. por meio de esforos de venda direta da emissora junto a investidores institucionais. sem obrigatoriedade do registro na Comisso de Valores Mobilirios. de acordo com os termos e condies previstos no respectivo prospecto. desde que a companhia j tenha aes negociadas em bolsa de valores. Ateno: Habilidades no Atendimento Para responder s questes de nmeros 71 e 72, considere o Cdigo de Proteo e Defesa do o Consumidor Lei n 8.078/1990.

71.

No que se refere ao Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor, considere:

I. proibida toda publicidade enganosa. II. O nus da prova da veracidade e correo da informao ou comunicao publicitria cabe a quem as patrocina.

_________________________________________________________

III. vedado ao fornecedor de produtos ou servios


prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista sua idade, sade, conhecimento ou condio social, para impingir-lhe seus produtos ou servios. Est correto o que consta em (A) (B) (C) (D) (E) 72.

67.

As aes preferenciais admitidas negociao no mercado de valores mobilirios, de acordo com a lei, devem proporcionar direito a dividendos (A) (B) (C) (D) (E) variveis, idnticos aos distribudos s aes ordinrias. fixos anuais, no cumulativos, de 10% sobre o Patrimnio Lquido da emissora. fixos anuais, no cumulativos, em igualdade de condies aos distribudos s aes ordinrias. no mnimo 25% superiores aos distribudos s aes ordinrias. no mnimo 10% superiores aos distribudos s aes ordinrias.

I e II, apenas. I, II e III. II, apenas. II e III, apenas. III, apenas.

_________________________________________________________

_________________________________________________________

68.

O Fundo Garantidor de Crditos (FGC) garante crditos de cada pessoa contra a mesma instituio associada, ou contra todas as instituies associadas do mesmo conglomerado financeiro, (A) (B) (C) (D) (E) do total de depsitos vista. at o valor de R$ 70 mil. somente de depsitos a prazo. ilimitados, at o valor de suas cotas em fundos de investimento. do total de depsitos vista e de poupana.

No fornecimento de produtos ou servios que envolva outorga de crdito ou concesso de financiamento ao consumidor, o fornecedor dever, entre outros requisitos, inform-lo prvia e adequadamente sobre

I. preo do produto ou servio em moeda corrente


nacional.

II. montante dos juros de mora e da taxa efetiva anual


de juros.

III. acrscimos legalmente previstos e no previstos.


Est correto o que consta em (A) (B) (C) (D) (E) 73.

_________________________________________________________

69.

Os profissionais e as instituies financeiras tm de estar cientes que operaes que possam constituir-se em srios indcios dos crimes previstos na lei de lavagem de dinheiro (A) (B) (C) (D) (E) dependem de verificao prvia pelo Conselho de Controle de Atividades Financeiras (COAF). precisam ser caracterizadas como ilcito tributrio pela Receita Federal do Brasil. no incluem as transaes no mercado vista de aes. devem ser comunicadas no prazo de 24 horas s autoridades competentes. devem ser comunicadas antecipadamente ao cliente.

I, II e III. II e III, apenas. III, apenas. I e II, apenas. II, apenas.


o

_________________________________________________________

A Resoluo n 3.694/2009 dispe que as instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem divulgar, em suas dependncias e nas dependncias dos estabelecimentos onde seus produtos so ofertados, em local visvel e em formato visvel, informaes relativas (A) a situaes que impliquem recusas realizao de pagamentos ou recepo de cheques, fichas de compensao, documentos, inclusive de cobrana, contas e outros. ao quadro de funcionrios operacionais alocados no estabelecimento, com a indicao da qualificao dos responsveis pela gesto. ao volume de contratos de financiamentos e emprstimos consignados, e respectivas taxas de juros, realizados pelo estabelecimento. a situaes que impliquem apenas a realizao de pagamentos por meio de ficha de compensao. a recebimentos de pr-labore e emprstimos consignados pelo estabelecimento.
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_________________________________________________________

(B)

70.

O Banco Central do Brasil tem como atribuio (A) (B) (C) (D) (E) receber os recolhimentos compulsrios dos bancos. garantir a liquidez dos ttulos de emisso do Tesouro Nacional. acompanhar as transaes em bolsas de valores. assegurar o resgate dos contratos de previdncia privada. fiscalizar os repasses de recursos pelo BNDES. (D) (E) (C)

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74. O Decreto n 5.296/2004 regulamenta que o atendimento prioritrio dado s pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida compreende tratamento imediato e diferenciado que inclui
o

77.

No mbito empresarial, o conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas, por meio do qual se informa aos outros que se est preparado para o convvio harmonioso no grupo, e que trata tambm do comportamento social, denominado (A) (B) (C) (D) (E) Diretrizes e polticas. Marketing pessoal. Dinmica de grupo. Regimento interno. Etiqueta empresarial.

I. assentos de uso preferencial sinalizados, espaos e


instalaes acessveis.

II. divulgao, em lugar visvel, do direito de atendimento prioritrio s pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida.

III. disponibilidade de rea especial, exclusiva, para


embarque de pessoa gestante. Est correto o que consta em

_________________________________________________________

78.

Conforme a Lei no 10.048/2000, tero atendimento prioritrio as pessoas (A) acompanhadas por criana de colo e os idosos, apenas. portadoras de deficincia fsica, as gestantes, as pessoas acompanhadas por crianas de colo e os idosos, apenas. portadoras de deficincia fsica, as gestantes, as lactantes, as pessoas acompanhadas por criana de colo e os idosos. portadoras de deficincia fsica, apenas. gestantes, as lactantes e os idosos, apenas.
o

(A) (B) (C) (D) (E)

I e II, apenas.
(B)

III, apenas. II e III, apenas. II, apenas.


(D) (C)

I, II e III.
79.

__________________________________________________________________________________________________________________

(E)

75.

Aes de marketing aplicadas em organizaes de servios que oferecem incentivos e vantagens para determinados grupos de clientes, com a finalidade de fomentar a venda e incentivar a experimentao. Trata-se de (A) Venda direta.

Conforme o Decreto n 6.523/2008, o servio de atendimento telefnico das prestadoras de servios regulados, que tenham como finalidade resolver as demandas dos consumidores sobre informao, dvida, reclamao, suspenso ou cancelamento de contratos e de servios, denominado (A) (B) (C) Procon Proteo e defesa do consumidor. Ouvidoria. SAC-Servio de atendimento ao consumidor. Controladoria. Auditoria.
o

(B) (C) (D)

Publicidade. Propaganda. Merchandising.

(D) (E) 80.

_________________________________________________________

(E)

Promoo.

_________________________________________________________

76.

O canal de marketing direto aplicado em organizaes de servios que utilizam tecnologia de telecomunicao, de forma planejada, estruturada e controlada, para estabelecer contatos de comunicao, servios de apoio e vendas de produtos diretamente a clientes finais ou intermedirios da organizao, denominado (A) (B) (C) (D) (E) Venda por mala direta. Venda direta. Venda por catlogo. Telemarketing.

A Resoluo n 3.849/2010 dispe que as instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, que tenham como clientes pessoas fsicas ou pessoas jurdicas, classificadas como microempresas na forma da legislao prpria, devem instituir um componente organizacional de ouvidoria com a atribuio de atuar como canal de comunicao entre essas instituies e (A) os clientes e usurios de seus produtos e servios, exceto na mediao de conflitos. os clientes e usurios de seus produtos e servios, inclusive na mediao de conflitos. com o Banco Central do Brasil, apenas. o Banco Central do Brasil e os clientes e usurios de seus produtos e servios, inclusive na mediao de conflitos. os clientes e usurios de seus produtos e servios apenas, nas questes de litgio com o Banco Central do Brasil. 13

(B)

(C) (D)

(E) Marketing on-line.

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QUESTIONRIO DE PERCEPO SOBRE A PROVA


As questes abaixo, de preenchimento no obrigatrio, visam levantar sua opinio sobre a prova que voc acabou de realizar. Assinale, na Folha de Respostas, as alternativas correspondentes sua opinio. Agradecemos sua colaborao.
__________________________________________________________________________________________________________________

81.

Qual o grau de dificuldade desta prova na parte de Conhecimentos Bsicos? (A) (B) (C) (D) (E) Muito fcil. Fcil. Mdio. Difcil. Muito difcil.

86.

As informaes/instrues fornecidas para a resoluo das questes foram suficientes para resolv-las? (A) (B) (C) (D) (E) Sim, at excessivas. Sim, em todas elas. Sim, na maioria delas. Sim, somente em algumas. No, em nenhuma delas.

__________________________________________________________________________________________________________________

82.

Qual o grau de dificuldade desta prova na parte de Conhecimentos Especficos? (A) (B) (C) (D) (E) Muito fcil. Fcil. Mdio. Difcil. Muito difcil.

87.

Voc se deparou com alguma dificuldade ao responder prova? Qual? (A) (B) (C) Desconhecimento do contedo. Forma diferente de abordagem do contedo. Espao insuficiente para resolver as questes de clculo. Falta de motivao para fazer a prova. No tive qualquer tipo de dificuldade para responder prova.

_________________________________________________________

(D) (E)

83.

Considerando a extenso da prova, em relao ao tempo total, voc considera que a prova foi: (A) (B) (C) (D) (E) Muito longa. Longa. Adequada. Curta. Muito curta.

_________________________________________________________

88.

Considerando apenas as questes de Conhecimentos Especficos da prova, voc percebeu que: (A) (B) no estudou ainda a maioria desses contedos. estudou alguns desses contedos, mas no os aprendeu. estudou a maioria desses contedos, mas no os aprendeu. estudou e aprendeu muitos desses contedos. estudou e aprendeu todos esses contedos.

_________________________________________________________

84.

Os enunciados das questes da prova na parte de Conhecimentos Bsicos estavam claros e objetivos? (A) (B) (C) (D) (E) Sim, todos. Sim, a maioria. Apenas cerca da metade. Poucos. No, nenhum.

(C)

(D) (E) 89.

_________________________________________________________

Qual foi o tempo gasto por voc para concluir a prova? (A) (B) Menos de uma hora. Entre uma e duas horas. Entre duas e trs horas. Entre trs e quatro horas. Quatro horas e no consegui terminar.
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_________________________________________________________

85.

Os enunciados das questes da prova na parte de Conhecimentos Especficos estavam claros e objetivos? (A) (B) (C) (D) (E) Sim, todos. Sim, a maioria. Apenas cerca da metade. Poucos. No, nenhum.

(C) (D) (E)

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