12/8/2010

PREPARATRIO PARA O CONCURSO DO MPU

ADMINISTRAO PBLICA
AULA 4
ALBERTO ALMEIDA
AALBERTO10@GMAIL.COM

TPICOS DE ESTUDO
- PROCESSO ORGANIZACIONAL: - PLANEJAMENTO; - DIREO; - COMUNICAO; - CONTROLE; - AVALIAO; - GESTO DE PROCESSOS; - PLANEJAMENTO ESTRATGICO.

PROCESSO ORGANIZACIONAL
3

12/8/2010

PROCESSO ORGANIZACIONAL
CONCEITO: CONCEITO: Conjunto de sequencial e peculiar de aes que objetivam atingir uma meta no mbito das organizaes. EXEMPLO: EXEMPLO: Nas organizaes pode ser entendido como o conjunto de atividades realizadas na gerao de resultados para o cliente, desde o incio do pedido at a entrega do produto.
4

PROCESSO ORGANIZACIONAL
PLANEJAMENTO

AVALIAO

DIREO

CONTROLE

COMUNICAO

PROCESSO ORGANIZACIONAL

PLANEJAMENTO: PLANEJAMENTO: a funo do processo organizacional que procura determinar antecipadamente quais so os objetivos a serem atingidos e como se deve fazer para alcan-los. NVEIS DO PLANEJAMENTO ESTRATGICO TTICO OPERACIONAL

12/8/2010

PROCESSO ORGANIZACIONAL
PLANEJAMENTO ESTRATGICO o nvel de planejamento projetado para longo prazo, envolve a empresa como uma totalidade, definido pela alta direo da organizao e voltado para a efetividade organizacional.
7

PROCESSO ORGANIZACIONAL
PLANEJAMENTO TTICO o nvel de planejamento projetado para mdio prazo, envolve normalmente cada departamento ou unidade da organizao, definido no nvel intermedirio de forma subordinada ao planejamento estratgico
8

PROCESSO ORGANIZACIONAL
PLANEJAMENTO OPERACIONAL o nvel de planejamento projetado para curto prazo, envolvendo cada tarefa ou atividade isoladamente. Deve ser elaborado em consonncia com o planejamento ttico e o estratgico.
9

12/8/2010

PROCESSO ORGANIZACIONAL
REPRESENTAO GRFICA DOS NVEIS DE PLANEJAMENTO

ESTRATGIAS GERAIS DE T.I

PLANO DIRETOR DE T.I PLANO DE CONTRATAO DE SERVICE DESK

10

PROCESSO ORGANIZACIONAL
DIREO a funo do processo organizacional envolvida com as atividades de orientao, assistncia e execuo, comunicao e liderana, voltada para a interpretao dos planos organizacionais e como execut-los, atuando principalmente sobre os recursos humanos da organizao.

11

PROCESSO ORGANIZACIONAL DIREO PELO PODER Relaciona-se com o fato de existir o potencial para o exerccio da capacidade de uma pessoa de alterar os comportamentos, atitudes e sentimentos de outras pessoas (influncia).
12

12/8/2010

PROCESSO ORGANIZACIONAL DIREO PELA AUTORIDADE Refere-se ao poder que inerente a uma posio na organizao. delegada por meio de cargos, ttulos organizacionais, polticas e procedimentos da empresa.
13

PROCESSO ORGANIZACIONAL
COMUNICAO A comunicao organizacional constitui-se em uma permuta ou intercmbio de informaes que devem ser transmitidas e compreendidas dentro de uma organizao. O sistema de comunicao envolve duas ou mais pessoas e composto pelos seguintes a seguir.
14

PROCESSO ORGANIZACIONAL
ELEMENTOS DOS SISTEMAS DE COMUNICAO EMISSOR - Responsvel por criar a mensagem e transmititransmiti-la . CODIFICAO - Elaborao do contedo e da escolha da melhor forma de transmitir a mensagem. mensagem. MENSAGEM - Trata-se do que se quer transmitir. Tratatransmitir. CANAL - Meio de transmisso da mensagem. mensagem. DECODIFICAO - Interpretao do contedo da mensagem. mensagem. RECEPTOR - Grupo ou indivduo ou grupo a que a 15 mensagem direcionada. Responsvel pelo feedback direcionada.

12/8/2010

PROCESSO ORGANIZACIONAL
FUNES DA COMUNICAO CONTROLE MOTIVAO EXPRESSO EMOCIONAL INOFRMAO
16

PROCESSO ORGANIZACIONAL
FLUXO DIRECIONAL DA COMUNICAO VERTICAL Quando a comunicao se d verticalmente no dois sentidos, de cima para baixo e de baixo para cima. Foco na hierarquia. cima. hierarquia. HORIZONTAL Quando a comunicao se d horizontalmente. horizontalmente. No h influncia direta da hierarquia. hierarquia. DIAGONAL Quando a comunicao ocorre envolvendo transferncias entre diferentes 17 nveis hierrquicos e tambm perpassando fronteiras setoriais. setoriais.

PROCESSO ORGANIZACIONAL
TIPOLOGIA DA COMUNICAO FORMAL - Ocorre oficialmente entre os departamentos ou nveis e hierrquicos da organizao. organizao. INFORMAL - Ocorre margem dos fluxos formais. formais. NO-VERBAL Ocorre por meio de smbolos NOe/ou comportamentos. comportamentos.
18

12/8/2010

PROCESSO ORGANIZACIONAL
BARRERIAS COMUNICAO EFICAZ

AMBIGUIDADE DE IDIAS; IDIAS; DIFICULDADE DO EMISSOR NA CODIFICAO DA MENSAGEM; MENSAGEM; DIFICULDADE DO RECEPTOR NA DECODIFICAO DA MENSAGEM; MENSAGEM; AUDIO SELETIVA; SELETIVA; CREAS E VALORES; VALORES; PRECONCEITOS E ESTERETIPOS; ESTERETIPOS; EXPERINCIAS ANTERIORES; ANTERIORES; COMUNICAO DEFENSIVA; DEFENSIVA; INFORMAES INCOMPLETAS; INCOMPLETAS; BUROCRACIA EXAGERADA; EXAGERADA; BARREIRAS PESSOAIS; PESSOAIS; EXCESSO DE INFORMAES; INFORMAES; INFLUNCIA DA TECNOLOGIA. TECNOLOGIA.
19

PROCESSO ORGANIZACIONAL
CONTROLE a funo que propicia a mensurao e a avaliao dos resultados da ao organizacional a partir do planejamento da direo e da comunicao. comunicao. a verificao se a atividade controlada est ou no alcanando o resultado desejado, se est de acordo com o planejado. planejado.
20

PROCESSO ORGANIZACIONAL
INSTRUMENTOS DO CONTROLE

OBJETIVOS MEDIO COMPARAO CORREO

21

12/8/2010

PROCESSO ORGANIZACIONAL
CLASSIFICAO DE CONTROLE

INTERNO EXTERNO O controle pode ser classificado tambm de acordo com sua atuao nos trs nveis organizacionais, de acordo com a esfera de aplicao, a saber: institucional, intermediria e 22 operacional.

PROCESSO ORGANIZACIONAL
AVALIAO o processo pelo qual a organizao compara os resultados com o nvel de realizao dos objetivos. objetivos.

23

PROCESSO ORGANIZACIONAL
CRITRIOS DE AVALIAO AVALIAO INTERNA Foco no padro interno da organizao, revelado por meio de suas polticas, diretrizes, cultura e objetivos. AVALIAO AMBIENTAL Foco nas condies ambientais, sejam atuais ou potenciais. AVALIAO DE ADEQUAO Foco nos 24 recursos e competncias da organizao.

12/8/2010

GESTO POR PROCESSOS

25

GESTO POR PROCESSOS

CONCEITO Modelo de gesto ligado ao controle, ao monitoramento das atividades realizadas e ao desenvolvimento de indicadores, estabelecidos para a verificao da efetividade e dos resultados do processo.

26

GESTO POR PROCESSOS

VANTAGENS Garante efetividade na realizao das atividades administrativas; administrativas; Permite foco nos resultados; resultados; Promove uma ao sistmica das atividades da organizao; organizao; Manuteno do foco no processo; processo; Auxilia a organizao a gerenciar efetivamente seus interrelacionamentos. interrelacionamentos.
27

12/8/2010

GESTO POR PROCESSOS

MUDANAS PARA IMPLANTAO Viso das atividades como processo; processo; Viso sistmica do trabalho; trabalho; Delegao s equipes da responsabilidade pelos processos; processos; Mudana no enfoque da avaliao para gesto por desempenho; desempenho; Lideranas em contraponto as chefias; chefias; Estrutura organizacional horizontalizada. horizontalizada. 28

GESTO POR PROCESSOS REPRESENTAO GRFICA

29

PLANEJAMENTO ESTRATGICO
30

10

12/8/2010

PLANEJAMENTO ESTRATGICO
CONCEITO
um processo que visa a conduzir as atividades empreendedoras de uma organizao. Foco na renovao, no crescimento e na transformao organizacional. As principais tarefas do planejamento estratgico so: Estabelecer uma misso; Declarar uma viso; Analisar o ambiente; Definir os objetivos; Desenvolver a estratgia; 31 Implantar a estratgia; Avaliar e controlar a estratgia

MISSO E VISO CAPACIDADE DE AVALIAO PREVISES PARA O AMBIENTE

PONTOS FORTES PONTOS FRACOS DEFINIR OBJETIVOS DE LONGO PRAZO

OPORTUNIDADES AMEAAS

IMPLANTAR A ESTRATGIA

DESENVOLVER A ESTRATGIA AVALIAR E CONTROLAR A ESTRATGIA

32

PLANEJAMENTO ESTRATGICO
ESTABELECER MISSO a razo pela qual a empresa existe. EXEMPLOS: Alegrar as pessoas Disney. Produzir automveis que as pessoas desejam comprar e tenham orgulho de possuir. Fiat.
33

11

12/8/2010

PLANEJAMENTO ESTRATGICO
DECLARAR VISO A declarao de viso responde seguinte pergunta: o que queremos nos tornar? EXEMPLOS:
Criar uma empresa lder onde as pessoas tenham orgulho e prazer de trabalhar. Rhodia. Experimentar o prazer de avanar e aplicar tecnologia 34 para o benefcio das pessoas. Sony.

PLANEJAMENTO ESTRATGICO
ANALISAR AMBIENTE EXTERNO OPORTUNIDADE combinao de acontecimentos ou circunstncias que surgem e, se aproveitadas num certo perodo de tempo, vo resultar em lucro, ganhos ou vitria. Tais circunstncias podem ser causadas por trocas no ambiente ou mudanas na organizao relativas ao ambiente. EXEMPLO: 35 Avanos da tecnologia.

PLANEJAMENTO ESTRATGICO
ANALISAR AMBIENTE EXTERNO AMEAA um acontecimento que poder resultar em prejuzo para organizao. EXEMPLO: Economia em retrao.

36

12

12/8/2010

PLANEJAMENTO ESTRATGICO
ANALISAR AMBIENTE INTERNO PONTOS FORTES So as foras internas da organizao na relao de enfrentamento do ambiente externo (oportunidades e ameaas) EXEMPLO: Alto nvel de Competncias dos trabalhadores. PONTOS FRACOS - So as fraquezas internas da organizao na relao de enfrentamento do ambiente externo (oportunidades e ameaas) 37 EXEMPLO: Baixa base de clientes.

PLANEJAMENTO ESTRATGICO
DEFINIR OBJETIVOS So tarefas especficas a serem feitas em um perodo de tempo determinado.

EXEMPLO:
Os lucros devem crescer numa taxa de 5% ao ano durante os prximos cinco anos
38

PLANEJAMENTO ESTRATGICO
DESENVOLVER ESTRATGIA Constitui-se na forma ou nas aes gerais a serem tomadas para a organizao alcanar os objetivos de longo prazo.

39

13

12/8/2010

PLANEJAMENTO ESTRATGICO
DESENVOLVENDO A ESTRATGIA PELA ANLISE SWOT
um acrnimo em ingls de Strengths (foras), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaas) para desenvolver estratgias para organizao. A anlise SWOT rene os pontos fortes, os pontos fracos, as oportunidades e as ameaas, colocando-se em cada clula a recomendao estratgica vivel.
40

AMBIENTE INTERNO
FORAS (Alto nvel de Competncias dos trabalhadores) OPORTUNIDADE (Avanos da tecnologia) FRAQUEZAS (Baixa base de clientes)

Crescimento interno

Reestruturao

AMBIENTE EXTERNO

AMEAAS (Economia em retrao)

Fuso

Liquidao

41

PLANEJAMENTO ESTRATGICO
IMPLANTANDO A ESTRATGIA
AES ESTATGICAS AES TTICAS AES OPERACIONAIS

42

14

12/8/2010

PLANEJAMENTO ESTRATGICO
IMPLANTANDO A ESTRATGIA AES ESTRATGICAS Comunicar a estratgia para a organizao; Divulgar os objetivos mais importantes; Estabelecer polticas para as aes tticas e operacionais; Estabelecer polticas para distribuio dos recursos; Adequar a estrutura da organizao para as novas estratgias; Estabelecer melhores prticas para cada departamento.
43

PLANEJAMENTO ESTRATGICO

IMPLANTANDO A ESTRATGIA AES TTICAS Programa de contratao de lderes comprometidos com a empresa e capazes de executar a estratgia; Programa para evitar a resistncia a mudana por meio do desenvolvimento de funcionrios; Programa de premiao e incentivos de acordo com os objetivos alcanados; Programa para o desenvolvimento de uma cultura de apoio estratgia.
44

PLANEJAMENTO ESTRATGICO
IMPLANTANDO A ESTRATGIA AES OPERACIONAIS Projeto de lanamento de novo produto; Compra de novos equipamentos; Treinamento Terceirizao Promoes Aquisio de sistema de informaes gerenciais

45

15

12/8/2010

PLANEJAMENTO ESTRATGICO
AVALIAO DA ESTRATGIA CRITRIOS QUANTITATIVOS Desempenho financeiro geral; Tempo para implantao X tempo planejado; Aumento de produtividade; Aumento da qualidade; Aumento do nmero de funcionrios com competncia requerida.
46

PLANEJAMENTO ESTRATGICO
AVALIAO DA ESTRATGIA CRITRIOS QUALITATIVOS Mtodo de S. Tilles

A estratgia consistente internamente? A estratgia consistente com o ambiente? A estratgia adequada aos recursos existentes? A estratgia envolve um nvel de risco aceitvel? A estratgia tem um estrutura de tempo apropriada? A estratgia vivel?
47

FIM
48

16