POR QUE DIFCIL RECEBER FEEDBACK? difcil aceitar nossas ineficincias e ainda mais admiti - l a s p a r a o u o u t r o s , publicamente.

e.A questo de confiana na outra pessoa crtica, especialmente em situaes detrabalho ou outras que possam afetar nosso status ou imagem. Podemos tambmrecear o que a outra pessoa pensa a nosso respeito. Podemos sentir que nossaindependncia esteja sendo violada ou que o apoio que espervamos nos estejasendo negado.Q u a n d o p e r c e b e m o s q u e e s t a m o s c o n t r i b u i n d o p a r a m a n t e r o p r o b l e m a e q u e precisamos mudar para resolv-lo, podemos reagir defensivamente: paramos deouvir (desligamos), negamos a validade do feedback , agredimos o comunicador,a p o n t a n d o - l h e t a m b m s e u s e r r o s , e t c . s v e z e s , a r e s o l u o d e u m p r o b l e m a pode significar descobrir e reconhecer algumas facetas de nossa personalidade quetemos evitado ou desejado evitar at de pensar. POR QUE DIFCIL DAR FEEDBACK? Gostamos de dar conselhos e com isso sentimo-nos competentes e importantes.Da o perigo de pensar no feedback como forma de demonstrar nossa inteligncia ehabilidade, ao invs de pensar na sua utilidade para o receptor e seus objetivos.Podemos reagir somente a um aspecto do que vemos no comportamento do outro,d e p e n d e n d o d e n o s s a s p r p r i a s m o t i v a e s , e c o m i s s o tornamo-nos parciais eavaliativos, servindo o processo de feedback c o m o d e s a b a f o n o s s o ( a l v i o d e tenso) ou agresso, velada ou manifesta.Podemos temer as reaes do outro, sua mgoa, sua agresso, etc., isto , que o fedback seja mal interpretado, pois em nossa cultura feedback ainda percebidoc o m o c r t i c a e t e m i m p l i c a e s e m o c i o n a i s ( a f e t i v a s ) e s o c i a i s m u i t o f o r t e s , e m termos de amizade (ou sua negao), status, competncia e reconhecimento social.Se o receptor se torna defensivo, podemos tentar argumentar mais para convenc-lo ou pressionlo. Assim, reagimos resistncia com mais presso e com issoa u m e n t a m o s a r e s i s t n c i a ( d e f e n s i v i d a d e ) , o q u e a c o n t e c e t i p i c a m e n t e e m polmicas que se radicalizam.M u i t a s v e z e s , a p e s s o a n o e s t p r e p a r a d a , p s i cologicamente, para receber feedback ou no deseja, nem sente sua necessidade. preciso atentar para estesa s p e c t o s d e n u l a o u f r a c a p r o n t i d o p e r c e p t i v a , q u e c o n s t i t u e m v e r d a d e i r o s bloqueios comunicao interpessoal. Se insistirmos no feedback

, a pessoa poderd u v i d a r d o s n o s s o s m o t i v o s p a r a t a l , n e g a r a v a l i d a d e d o s d a d o s , r a c i o n a l i z a r procurando justificar-se, etc. COMO SUPERAR A DIFICULDADES: 1.Estabelea uma relao de confiana recproca para diminuir as barreiras entrecomunicador e receptor. 2. Reconhecendo que o feedback um processo de exame conjunto. 3. Aprendendo a ouvir, a receber feedback sem reaes emocionais (defensivas)intensas. 4. Aprendendo a dar feedback de forma habilidosa, sem conotaes emocionaisintensas.

Todos ns precisamos de feedback , t a n t o d o p o s i t i v o q u a n t o d o n e g a t i v o . Necessitamos saber o que estamos fazendo inadequadamente, como tambm oq u e c o n s e g u i m o s f a z e r c o m a d e q u a o , d e m o d o a p o d e r m o s c o r r i g i r a s ineficincias e mantermos os acertos.Os dados subjetivos referentes a sentimentos e emoes tambm so importantesno processo de feedback . Por exemplo: Quando voc fez aquilo, senti-me numasituao muito desagradvel. Isto no tem por objetivo invalidar os motivos daoutra pessoa, apenas indicar como a sua ao repercutiu em ns. No sabemospor que agiu assim, sabemos, porm, como o seu comportamento nos fez sentir.Quando recebemos feedback de uma pessoa precisamos confront-lo com reaesde outras pessoas para verificar se precisamos mudar nosso comportamento demaneira geral ou somente em relao quela pessoa. FEEDBACK DE GRUPO: O grupo tambm tem necessidade de receber in f o r m a e s s o b r e o s e u desempenho. Ele pode precisar s a b e r s e a a t m o s f e r a d e f e n s i v a , s e h m u i t a rigidez nos procedimentos, se est havendo subutilizao de pessoas e de recursos,q u a l o g r a u d e c o n f i a n a n o l d e r e o u t r a s i n f o r m a e s s o b r e s e u n v e l d e maturidade como grupo.Os mesmos problemas envolvidos no feedback individual esto presentes no degrupo, em maior ou menor grau. Assim, o grupo pode receber

feedback de:a)membros atuando como participantes observadores;b ) m e m b r o s s e l e c i o n a d o s p a r a d e s e m p e n h a r a f u n o e s p e c f i c a d e o b s e r v a d o r para o grupo;c)consultores externos ou especialistas que vm para fazer observaes, valendo-se de perspectivas mais objetivas;d)formulrios, questionrios, folhas de reao, entrevistas. medida que os membros amadurecem e desenvolvem suas habilidades em dar ereceber feedback individual, tornam-se tambm hbeis em dar feedback ao grupocomo um todo, sempre que necessrio e oportuno. HABILIDADES DE COMUNICAO A SEREM DESENVOLVIDAS: O desenvolvimento de competncia interpessoal e x i g e a a q u i s i o e o aperfeioamento de certas habi l i d a d e s d e c o m u n i c a o p a r a f a c i l i d a d e d e compreenso mtua. Estas habilidades precisam ser treinadas e p r a t i c a d a s constantemente para maior eficincia dos resultados.Entre as principais habilidades de comunicaes interpessoal podem ser indicadas aparfrase, a descrio de comportamento, a verificao de percepo e a descriode sentimentos, as quais constituem recursos valiosos para o processo de feedback til. PARFRASE: Consiste em dizer, com suas prprias palavras, aquilo que o o u t r o d i s s e . V o c enuncia a idia do outro com seu vocabulrio usual, d um exemplo indicando oq u e v o c p e n s a a r e s p e i t o o u , p o r q u a l q u e r o u t r a f o r m a , mostra ao outro osignificado do que voc apreendeu d o q u e e l e d i s s e . U m a b o a p a r f r a s e usualmente mais especfica do que a afirmao original. A habilidade de parfrase envolve ateno, escuta ativa e empatia.Ex: Ser isto (afirmao) a correta expresso de sua idia?De parfrase decorrem dos benefcios principais:a ) a u m e n t o d a p r e c i s o d a c o m u n i c a o e , c o n s e q e n t e m e n t e , d e compreenso mtua ou compartilhada;b)o ato de parfrase em si transmite um sentimento: seu interesse no outro,sua preocupao em ver como ele v as coisas. DESCRIO DE COMPORTAMENTO: Consiste em relatar as aes especficas, observveis, d o s o u t r o s s e m f a z e r julgamentos ou generalizar seus motivos, ou traos de personalidade.Ex.: Esta a terceira vez que voc disse concordar comigo e acrescentar mas eem seguida expressar exatamente ponto de vista oposto.A habilidade de descrever comportamento exige o relato de aes observveis sem:a)colocarlhes um julgamento de valor como certo ou errado, bom ou mau,devido ou indevido;b)fazer acusaes ou generalizaes sobre os

motivos, atitudes ou traos depersonalidade da outra pessoa.P a r a d e s e n v o l v e r a h a b i l i d a d e d e d e s c r e v e r c o m p o r t a m e n t o , v o c t e r q u e aprimorar sua capacidade de observao do que realmente ocorre. VERIFICAO DE PERCEPO: Consiste em dizer sua percepo sobre o que o outro e s t s e n t i n d o , a f i m d e verificar se voc est compreendendo tambm seus sentimentos, alm do contedodas palavras.Ex.: Tenho a impresso que voc se magoou com o meu comentrio. verdade?Voc parece estar mais vontade agora ou apenas impresso minha?Atravs da habilidade de observar e relatar percepes de sentimentos, pode-sechegar a compreender melhor as outras pessoas, pois a comunicao se realizaatravs de vrios canais concomitantes cujos sinais precisam ser captados para queas mensagens tenham significado total.Muitas vezes, o emissor no est consciente dos sinais no-verbais que emite e quetransmitem mensagens emocionais que podem facilitar, perturbar ou contradizer amensagem verbal principal.E s t a h a b i l i d a d e c o n s t i t u i u m d o s m e l h o r e s e x e r c c i o s p a r a d e s e n v o l v e r a capacidade de empatia, em que observao acurada, comparao com sentimentos j e x p e r i m e n t a d o s e autocolocao no lugar do outro se conjugam, levando compreenso mtua e maior competncia interpessoal para a vida em comum. DESCRIO DE SENTIMENTOS: Consiste em identificar ou especificar sentimentos verbalmente, seja por meio donome do sentimento, de figuras de linguagem ou de impulsos de ao. Exemplos:a ) E u m e s i n t o c o n s t r a n g i d o . ( I d e n t i f i c a o d e sentimento)b ) S i n t o v o n t a d e d e a b r a a r t o d o m u n d o . - ( I m p u l s o d e a o ) c ) S i n t o - m e u m p s s a r o a p r i s i o n a d o ( F i g u r a d e l i n g u a g e m ) Texto de: MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento Interpessoal, Treinamento em Grupo. Jos Olympio Editora S.A., RJ, Brasil 1997.-