CENTRO UNIVERSITRIO DE DESENVOLVIMENTO DO CENTRO OESTE CURSO DE ADMINISTRAO

RELATRIO DE ESTGIO SUPERVISIONADO II

DANBIA RODRIGUES DE FREITAS

LUZINIA - GO 2011

DANBIA RODRIGUES DE FREITAS

RELATRIO DE ESTGIO SUPERVISIONADO II

Relatrio de Estgio Supervisionado apresentado ao UNIDESC como requisito parcial para obteno de aprovao no Estgio Supervisionado II, sob a orientao da professora Carla Queiroz.

LUZINIA - GO 2011

1 IDENTIFICAO DA EMPRESA RORIZ AUTO PEAS LTDA 1.1 Endereo A empresa tem sua sede Avenida Alfredo Nasser, Quadra 35, Lote 08, Parque Estrela Dalva, Luzinia/GO. 1.2 Estrutura A empresa est localizada em local de grande movimentao veicular, e de fcil acesso. Possui rea fsica de 720.000 m, com entrada para descarga de mercadorias. O prdio tem dois andares. Na parte externa h estacionamento asfaltado para os clientes como para os colaboradores. Alm disso, existe uma oficina para manuteno de veculos, local para troca de leo e lava jato. 1.3 Histrico da Empresa A empresa surgiu com o objetivo de prestar servio no ramo de peas para veculos automotores. H um grande potencial na regio neste segmento, principalmente com a demanda de obras na cidade e no entorno de Braslia, trazendo um crescimento tanto populacional quanto econmico, necessitando por esse motivo de uma Anlise nos processos e a sugesto da implantao de um planejamento estratgico para facilitar e viabilizar o negcio. As atividades comearam em maro de 2003, e hoje conta com 12 colaboradores diretos, bem como prestadores de servios terceirizados. Trata-se de empresa familiar. 1.4 Ramo de Atuao A empresa atua no ramo de revenda de autopeas e manuteno de veculos automotores de todos os tipos. 1.5 Objetivos Oportunidade do negcio: As vendas em autopeas vm aumentando devido a aumentos na comercializao de veculos zero quilometro, tendo seus proprietrios que realizar manutenes peridicas. Alm disso, muitas pessoas acabam adquirindo veculos usados, que tambm demandam peas novas e manuteno. Esses dois fatores oferecem ao setor de peas e acessrios um momento de oportunidade, gerando boa lucratividade. A empresa Mendes Auto

Peas LTDA, tendo um pblico abrangente e no se restringindo a atender somente um pblico pequeno, dispe em sua carteira de clientes pessoas fsicas e jurdicas que desenvolvem diversos tipos de trabalho em diferentes ramos de atividades, contribudo ento para formao e circulao de renda, bem como formao de nichos de mercado. 1.6 Misso Comercializar produtos para aplicao em veculos automotores, com transparncia, honestidade e qualidade no atendimento e prestao dos servios, visando a satisfao do cliente. 2 ESTGIO Vigncia para o desenvolvimento do estgio: de 12/09/2011 21/10/2011 Carga horria: 150 horas obrigatrias. 174 horas cumpridas. Horrio do estgio: das 07h00 s 13h00. 2.1 Descrio das Atividades Desenvolvidas 1 Atendimento direto com o pblico (clientes); 2 Superviso de contas a pagar e tesouraria; 3 Pagamento de despesas bancrias, seguros e outras tarifas; 4 Elaborao de pedidos em colaborao com o almoxarifado; 5 Elaborao de planilhas e pagamento de colaboradores. 6. Supervisionar os respectivos planos de ao, facilitando e integrando o trabalho das equipes, visando aperfeioar os esforos para a consecuo dos objetivos da empresa. 7.Supervisionar o atendimento, visando melhoria e a satisfao as necessidades do cliente interno e externo.

3 RELAO ENTRE A PRTICA DIRIA E OS CONCEITOS ABORDADOS NOS COMPONENTES CURRICULARES DO CURSO Seguem abaixo as atividades prticas dirias desenvolvidas no estgio, correlacionadas com os conceitos abordados durante o curso. 12 a 16 de setembro Prtica: Atendimento direto com o pblico (clientes). Abordagem terica estudada: Na matria de Comportamento Organizacional, aprendi a importncia que os gestores devem se empenhar no intuito de maximizar seus resultados e minimizar suas dificuldades. Conforme definido por CARVALHO (1999. p. 233) O atendimento est diretamente ligado aos negcios que uma organizao pode ou no realizar, de acordo com suas normas e regras. O atendimento estabelece dessa forma uma relao de dependncia entre o atendente, a organizao e o cliente. 19 a 23 de setembro Prtica: Elaborao do planejamento estratgico. Abordagem terica estudada: Na Matria de Planejamento Estratgico percebi a importncia e o quanto faz a diferena, a empresa que preocupa em fazer seu Planejamento. Visto isso, Rebouas (2009), afirma que O planejamento um processo continuo que envolve um conjunto complexo de decises inter-relacionadas que apresenta cinco partes: Planejamento dos Fins; Meios; Operacional, Recursos, Implantao e Controle. 26 a 30 de setembro Prtica: Colaborao com a tesouraria Abordagem terica estudada: Conforme visto na disciplina de Administrao Finandeira e Oramentria e Contabilidade, HOJI (1999), De modo geral, pode-se dizer que a finalidade bsica da Tesouraria : assegurar os recursos e instrumentos financeiros necessrios para a manuteno e viabilizao dos negcios da empresa.

03 a 07 de outubro Prtica: Supervisionar os respectivos planos de ao, facilitando e integrando o trabalho das equipes, visando aperfeioar os esforos para a consecuo dos objetivos da empresa. Abordagem terica estudada: Na disciplina de marketing, foi visto que de suma

importncia levar em considerao a opinio do cliente, Kotler (2006) afirma que Sabendo que a empresa deve medir a satisfao com regularidade porque a chave para reter cliente esta em satisfaz-los. 10 a 14 de outubro Prtica: Supervisionar o atendimento, visando melhoria e a satisfao as necessidades do cliente interno e externo. Abordagem terica estudada: Para essas tarefas, foram importantes tambm as informaes abordadas na rea de Negociao e Administrao de Conflitos, sendo que a parte sobre negociao foi de fundamental importncia para o estudo. Segundo KOTLER, (2006. p. 142) a satisfao a sensao de prazer ou desapontamento resultante da comparao entre o desempenho (ou resultado) comprador. 17 a 21 de outubro Prtica: Elaborao de planilhas e pagamento de colaboradores Abordagem terica estudada: As atividades citadas foram abordadas em vrias disciplinas, ao longo dos semestres, sendo que Informtica Bsica, abordada no segundo semestre, serviu como base para elaborao de planilhas. DO oferece uma abordagem sistemtica mudana planejada em organizaes, (incluem obter melhoramentos em setores como comunicao, interao e tomada de deciso dos membros da organizao)e metas de resultado (incluem obter melhoras no desempenho das tarefas, por meio de uma melhoria na Capacidade de adaptao externa). SCHERMERHOR JR.;HUNT;OSBORN (1999). percebido de um produto ou servio e as expectativas do

24 a 28 de outubro Prtica: Conferncia do caixa dirio e da cobrana de ttulos Abordagem terica estudada: Na disciplina, de administrao financeira e oramentria, foram abordados esses temas de forma a deixar claro a importncia dos ttulos financeiros para uma instituio, A administrao financeira agora o regime de caixa para planejar e controlar as necessidades e sobras de caixa a apurar o resultado financeiro (supervit ou dficit de caixas Hoji (1999). 4 OBSERVAES IMPORTANTES IDENTIFICADAS NA EMPRESA Foi observado no perodo de estgio que a organizao no leva muito em considerao o processo de ter um banco de dados de clientes, o que facilita no apenas o um melhor atendimento ao cliente, mas tambm uma padronizao de predilees e para saber quais os produtos que possuem maior sada, facilitando tambm para o setor de logstica. Um ponto que amplamente difundido na organizao a reciclagem de conhecimento dos colaboradores, para que eles se atualizam no apenas sobre como atender melhor esse colaborador, mas tambm em quais os lanamentos, o que ele agrega no produto anterior e tambm em como passar isso para o consumidor.

5 RECOMENDAES PARA A EMPRESA Um ponto que seria de suma importncia, a integrao de um sistema de informaes, possibilitando que os dados se cruzem, facilitando no apenas para os colaboradores que trabalham diretamente com o pblico, mas tambm nas reas de logstica e organizacional. Outro ponto que o marketing da organizao no muito difundido, deixando muitas vezes a desejar. A organizao ainda utiliza panfletos e o marketing boca-a-boca, que no to eficaz, visto que o seu pblico alvo no apenas o circunvizinho a unidade, pois segundo Kotler ( 2007) O segredo para uma estratgia de marketing eficiente focar os segmentos de velocidade, condicionamento fsico e recreao. 6 CONSIDERAES FINAIS O estgio me proporcionou a chance de ter contato direto com o mbito administrativo e de uma forma prtica ver tudo que foi exposto em toda a graduao, visto que as teorias auxiliam a ter uma base slida para que, ns futuros administradores, tenhamos mais segurana e respaldo

para executar atividades e melhorias, contudo, na prtica que podemos perceber o quo vasto a rea administrativa. A minha rea de atuao no estgio, apesar de burocrtica, de suma importncia, pois nela que se pode ter certeza sobre a sade da organizao e a partir dai traas metas, para o crescimento expanso.

REFERNCIAS

KOTLER, Phililip. Administrao de Marketing. 12 ed. So Paulo: Person Prentinece Hall, 2006. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing conceitos, exerccios, casos. 4 ed. So Paulo: Atlas, 1997 DIAS. HOJI, Masakazu. Administrao financeira: Uma abordagem prtica: matemtica financeira aplicada, estratgias financ\eiras, anlise, planejamento e controlo financeiro. So Paulo: Atlas, 1999 . SCHERMERHORN JR. J. R; HUNT. J.G; OSBORN. R.N. Fundamentos do Comportamento organizacional. Porto Alegre; 1999.