TOMADA DE DECISO

TEMA: TIPO DE PROBLEMAS

INTRODUO A maior parte do trabalho gerencial envolve a necessidade de resolver problemas e tomar decises. Isto realado no processo de planejamento, que consiste basicamente em fazer anlises e tomar decises que afetam o futuro organizacional. , portanto, uma aplicao especfica do processo decisrio.

A deciso uma parte do processo decisrio, o qual parte do processo de resoluo de problemas

PROBLEMA

SOLUO

Deciso Processo decisrio Processo de resoluo de problemas

PROBLEMA Definio: uma questo que proposta para ser resolvida. Situao que ocorre quando o estado atual das coisas diferente do estado desejado. A soluo de problemas a atividade mais crucial que uma organizao empresarial executa.

Ex.: situaes que alertam os administradores para possveis problemas: desvio em relao a experincia do passado: - Vendas mais baixas;

desvio em relao ao plano: - Lucros menores; estouro de oramento; projeto atrasado; O desempenho de competidores: - melhor atendimento; novos lanamentos;

Abordagens de soluo de problemas

Reativa: o solucionador espera at que o problema venha a superfcie ou se torne aparente antes de tomar qualquer iniciativa. Ex.: esperar que uma pea de equipamento industrial apresente problemas de funcionamento antes de tomar qualquer atitude.

Pr-ativa: o solucionador procura problemas em potencial antes que eles se tornem srios. Ex.: uma cia. que faz vistoria e manuteno preventiva equipamentos, mesmo que esteja operando adequadamente. de

TEORIA DA DECISO

Definio: A organizao considerada como um sistema de decises em que cada pessoa participa (racional e conscientemente) escolhendo e tomando decises a respeito de alternativas. A organizao um complexo sistema de decises.

Deciso Definio: o processo de anlise e escolha, entre vrias alternativas disponveis, do curso de ao que a pessoa dever seguir.

Estgios da tomada de deciso para resoluo do problema Inteligencia

Nesse estgio, problemas em potencial so identificados e definidos , rene a informao relacionada com a causa e o escopo do problema . So identificados os possveis obstculos na resoluo do problema.

As organizaes deparam-se a todo momento com problemas que variam muito o seu grau de complexidade. Ex.: oportunidade: d uma empresa enviar uma remessa martima de frutas tropicais para um novo mercado mais distante. obstculos: perecibilidade das frutas e o preo que os novos consumidores se dispem a pagar; regulamentaes federais e estaduais relativas ao embarque de produtos comestveis.

Projeto

As solues alternativas so desenvolvidas. So avaliadas a viabilidade e as implicaes dessas alternativas. Ex.: estudar mtodos alternativos de embarque, considerando o tempo de transporte e os custos associados a cada uma delas.

Escolha

Seleo de um curso de ao. Ex.: transporte areo.

Solues de Problemas Implementao

Quando uma ao executada para efetivar a ao. Ex.: levar as frutas ao aeroporto e embarc-las. Monitoramento

Avaliam a implementao da soluo, tanto para determinar se os resultados previstos foram alcanados como para modificar o processo (feedback)

TIPOS DE PROBLEMAS

Eles podem ser: Problemas Estruturados Problemas Semi-Estruturados Problemas No Estruturados

PROBLEMAS ESTRUTURADOS

Definio: Problema estruturado aquele cuja suas variveis so conhecidas, logo aquele que perfeitamente definido. um problema rotineiro e repetitivos para o qual j existe uma metodologia para se chegar a uma soluo. Em um problema estruturado existe trs fases do processo decisrio, so elas: definio do problema seleo da deciso implementao da alternativa de ao

Basicamente no problema estruturado, os critrios so o de minimizao dos custos, cumprimento do papel social e a satisfao dos cidados. Exemplificando: Encontrar um nvel de estoque adequado de medicamentos para atender s variaes inesperadas de certos tipos de doenas sazonais na rede municipal de sade, ou decidir sobre a estratgia de ampliar o nmero de unidades escolares da rede municipal de ensino. (Os critrios so claramente definidos) Os problemas estruturados tem sua decises subdivididas em trs grupos: 1) Decises sob certeza: O Administrador tem informaes precisas, mensurveis e confiveis sobre os resultados das vrias alternativas que esto sendo consideradas. As variveis so conhecidas e a relao entre a ao e as conseqncias so determinsticas. O tomador de deciso sabe exatamente o que vai acontecer.

2) Deciso sob risco: O Administrador conhece a probabilidade de que uma determinada alternativa leve a um objetivo ou resultado desejado. As variveis so conhecidas e a relao entre a ao e a conseqncia conhecida em termos probabilsticos. 3) Deciso sob incerteza: O Administrador enfrenta situaes imprevisiveis ou no tem informaes necessrias para estabelecer a probabilidade de determinados evento. As variveis so conhecidas porm a probabilidade para determinar a conseqncia de uma ao desconhecida ou no pode ser determinada com algum grau de certeza.

PROBLEMAS NO ESTRUTURADOS

Definio: So problemas complexos, difusos, para os quais no existem solues prontas. Em um Problema No Estruturado a intuio humana freqentemente a base para a tomada de decises. Sempre apresenta uma novidade e no so rotineiros, no apresenta um procedimento padro para solucion-lo. Geralmente ocorre em situaes difceis, com diversas facetas , alguns dados indisponveis, necessitam de julgamento humano e criativo dificil a aplicao de mquinas.

Exemplificando: Problema No Estruturado so, por exemplo, o planejamento da oferta de novos servios pblicos, a contratao de algum tipo de terceirizao baseado em tecnologia nova ou a seleo de um grupo de projetos novos para desenvolvimento.

PROBLEMAS SEMI ESTRUTURADOS

Definio: Estes processos exigem a combinao de procedimentos de soluo-padro com o julgamento individual para as peculiaridades para as quais no se possuem formas de resoluo j conhecidas pelos tomadores de deciso da organizao.

Exemplificando: As avaliaes anuais de funcionrios, a definio dos oramentos de receitas e despesas, a programao financeira, que inclui taxas de inadimplncias, evaso de receitas, aumento das taxas de juros do mercado etc.

UM ESTUDO COMO EXEMPLIFICAO DA PESQUISA REALIZADA

Dcada de 60

Cenrio: o ambiente externo instvel devido aos avanos tecnolgicos; h reduo da taxa de crescimento do mercado e aumento da competio entre as empresas. Internamente h enfoque para a comercializao de produtos e aumento da diversificao das atividades, com planejamento de mdio prazo, segmentao de negcios e criao de unidade estratgica de negcio. o incio de conceitos estratgicos visando uma melhor aplicao de recursos. 1960 Simon acredita que em um processo decisrio, o individuo tenha diante de si um conjunto de alternativas, dentre as quais far sua escolha. Cada alternativa traduzir de maneira clara a escolha, associada s suas conseqncias: a) na certeza (conhecimento e domnio da deciso tomada); b) no risco (deciso em cima de probabilidades); e c) na incerteza (desconhece as conseqncias). Para Simon existem limitaes da racionalidade e, a tarefa de decidir envolve trs etapas: prospeco (anlise do problema), concepo (criao de alternativas) e deciso (julgamento e escolha da alternativa). a contraposio entre o homem econmico - que visa maximizar lucro atravs de um modelo complexo, com controle de muitas variveis - e o homem administrativo que admite uma racionalidade limitada, usa modelos mais simples para relatar a realidade e toma decises satisfatrias. Surge o conceito de decises estruturadas (programadas) e no-estruturadas (no programadas); h a insero explcita do julgamento, intuio e criatividade no processo decisrio. Mintzberg Modelo Genrico de Processo de Tomada de Deciso Estratgica. Ele define deciso como um comprometimento especfico para ao, e o processo decisrio como um conjunto de aes e fatores dinmicos que inicia com a identificao do estmulo para a ao e termina com o comprometimento para a ao. Para o autor, o processo decisrio desestruturado e no uma deciso sob risco ou incerteza, mas a escolha entre alternativas dadas uma deciso sob ambigidade. Mintzberg classifica as decises: Segundo o estmulo: - deciso de oportunidade; - deciso em situao de crise; - deciso frente a um problema.

Quanto a determinao da soluo: - soluo totalmente desenvolvida em um nico processo; - soluo desenvolvida no meio ambiente geral; - soluo sob medida; - adaptao de solues gerais situao existente. O processo decisrio para ele composto de trs fases: identificao da situao, desenvolvimento e seleo. Deste modo, a estratgia uma forma de pensar no futuro e est integrada ao processo decisrio, sendo este um procedimento formalizado e articulador de resultados. 1965 Ansoff Corporate Strategy: Surge uma nova forma de pensar. O Planejamento Estratgico. A estratgia baseada na anlise das ameaas e oportunidades (ambiente) e nos pontos fortes e pontos fracos (organizao). A partir da anlise dos cenrios so elaboradas estratgias para cada cenrio, segundo anlises probabilsticas destes cenrios. H uma separao clara entre planejamento e ao. Surgem os primeiros conflitos entre o pensamento estratgico e o pensamento lgico.