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TOMADA DE DECISÃO

TEMA: TIPO DE PROBLEMAS

INTRODUÇÃO A maior parte do trabalho gerencial envolve a necessidade de resolver problemas e tomar decisões. Isto é realçado no processo de planejamento, que consiste basicamente em fazer análises e tomar decisões que afetam o futuro organizacional. É, portanto, uma aplicação específica do processo decisório.

A decisão é uma parte do processo decisório, o qual é parte do processo de resolução de problemas

PROBLEMA

SOLUÇÃO

Decisão Processo decisório Processo de resolução de problemas

PROBLEMA Definição: É uma questão que é proposta para ser resolvida. Situação que ocorre quando o estado atual das coisas é diferente do estado desejado. A solução de problemas é a atividade mais crucial que uma organização empresarial executa.

Ex.: situações que alertam os administradores para possíveis problemas: desvio em relação a experiência do passado: - Vendas mais baixas;

• Pró-ativa: o solucionador procura problemas em potencial antes que eles se tornem sérios. São identificados os possíveis obstáculos na resolução do problema. O desempenho de competidores: .melhor atendimento. Abordagens de solução de problemas • Reativa: o solucionador espera até que o problema venha a superfície ou se torne aparente antes de tomar qualquer iniciativa. de TEORIA DA DECISÃO Definição: A organização é considerada como um sistema de decisões em que cada pessoa participa (racional e conscientemente) escolhendo e tomando decisões a respeito de alternativas. reúne a informação relacionada com a causa e o escopo do problema .: uma cia. do curso de ação que a pessoa deverá seguir. A organização é um complexo sistema de decisões.desvio em relação ao plano: . mesmo que esteja operando adequadamente. Ex. problemas em potencial são identificados e definidos . . que faz vistoria e manutenção preventiva equipamentos. Decisão Definição: É o processo de análise e escolha. Ex. projeto atrasado. entre “várias” alternativas disponíveis.Lucros menores. Estágios da tomada de decisão para resolução do problema – Inteligencia Nesse estágio.: esperar que uma peça de equipamento industrial apresente problemas de funcionamento antes de tomar qualquer atitude. estouro de orçamento. novos lançamentos.

As organizações deparam-se a todo momento com problemas que variam muito o seu grau de complexidade. Ex. Soluções de Problemas – Implementação Quando uma ação é executada para efetivar a ação. – Escolha Seleção de um curso de ação. – Projeto As soluções alternativas são desenvolvidas. Ex. – Monitoramento Avaliam a implementação da solução.: oportunidade: dê uma empresa enviar uma remessa marítima de frutas tropicais para um novo mercado mais distante. considerando o tempo de transporte e os custos associados a cada uma delas.: transporte aéreo.: levar as frutas ao aeroporto e embarcá-las. tanto para determinar se os resultados previstos foram alcançados como para modificar o processo (feedback) . Ex. regulamentações federais e estaduais relativas ao embarque de produtos comestíveis. obstáculos: perecibilidade das frutas e o preço que os novos consumidores se dispõem a pagar. Ex.: estudar métodos alternativos de embarque. São avaliadas a viabilidade e as implicações dessas alternativas.

O tomador de decisão sabe exatamente o que vai acontecer. (Os critérios são claramente definidos)  Os problemas estruturados tem sua decisões subdivididas em três grupos: 1) Decisões sob certeza: “ O Administrador tem informações precisas. Exemplificando: Encontrar um nível de estoque adequado de medicamentos para atender às variações inesperadas de certos tipos de doenças sazonais na rede municipal de saúde.  Em um problema estruturado existe três fases do processo decisório. os critérios são o de minimização dos custos.” As variáveis são conhecidas e a relação entre a ação e as conseqüências são determinísticas.TIPOS DE PROBLEMAS Eles podem ser:    Problemas Estruturados Problemas Semi-Estruturados Problemas Não – Estruturados PROBLEMAS ESTRUTURADOS Definição: Problema estruturado é aquele cuja suas variáveis são conhecidas. cumprimento do papel social e a satisfação dos cidadãos. mensuráveis e confiáveis sobre os resultados das várias alternativas que estão sendo consideradas. são elas:    definição do problema seleção da decisão implementação da alternativa de ação Basicamente no problema estruturado. logo é aquele que é perfeitamente definido. É um problema rotineiro e repetitivos para o qual já existe uma metodologia para se chegar a uma solução. ou decidir sobre a estratégia de ampliar o número de unidades escolares da rede municipal de ensino. .

Exemplificando: Problema Não Estruturado são. a contratação de algum tipo de terceirização baseado em tecnologia nova ou a seleção de um grupo de projetos novos para desenvolvimento. .” As variáveis são conhecidas e a relação entre a ação e a conseqüência é conhecida em termos probabilísticos. a definição dos orçamentos de receitas e despesas. alguns dados indisponíveis.” As variáveis são conhecidas porém a probabilidade para determinar a conseqüência de uma ação é desconhecida ou não pode ser determinada com algum grau de certeza. difusos. com diversas facetas . a programação financeira. para os quais não existem soluções prontas. PROBLEMAS SEMI ESTRUTURADOS Definição: Estes processos exigem a combinação de procedimentos de solução-padrão com o julgamento individual para as peculiaridades para as quais não se possuem formas de resolução já conhecidas pelos tomadores de decisão da organização. necessitam de julgamento humano e criativo é dificil a aplicação de máquinas. aumento das taxas de juros do mercado etc. que inclui taxas de inadimplências. PROBLEMAS NÃO ESTRUTURADOS Definição: São problemas complexos. não apresenta um procedimento padrão para solucioná-lo. o planejamento da oferta de novos serviços públicos.2) Decisão sob risco: “O Administrador conhece a probabilidade de que uma determinada alternativa leve a um objetivo ou resultado desejado. por exemplo. Sempre apresenta uma novidade e não são rotineiros. 3) Decisão sob incerteza: “O Administrador enfrenta situações imprevisiveis ou não tem informações necessárias para estabelecer a probabilidade de determinados evento. Geralmente ocorre em situações difíceis. Em um Problema Não Estruturado a intuição humana freqüentemente é a base para a tomada de decisões. evasão de receitas. Exemplificando: As avaliações anuais de funcionários.

intuição e criatividade no processo decisório. associada às suas conseqüências: a) na certeza (conhecimento e domínio da decisão tomada). segmentação de negócios e criação de unidade estratégica de negócio. . Surge o conceito de decisões estruturadas (programadas) e não-estruturadas (não programadas). o individuo tenha diante de si um conjunto de alternativas.decisão frente a um problema. há a inserção explícita do julgamento. Ele define decisão como um comprometimento específico para ação. Internamente há enfoque para a comercialização de produtos e aumento da diversificação das atividades. Mintzberg – Modelo Genérico de Processo de Tomada de Decisão Estratégica. concepção (criação de alternativas) e decisão (julgamento e escolha da alternativa). com planejamento de médio prazo. Para Simon existem limitações da racionalidade e. b) no risco (decisão em cima de probabilidades). . mas a escolha entre alternativas dadas é uma decisão sob ambigüidade. o processo decisório é desestruturado e não é uma decisão sob risco ou incerteza.decisão de oportunidade. É o início de conceitos estratégicos visando uma melhor aplicação de recursos. a tarefa de decidir envolve três etapas: prospecção (análise do problema). É a contraposição entre o homem econômico .e o homem administrativo – que admite uma racionalidade limitada.que visa maximizar lucro através de um modelo complexo.decisão em situação de crise. Para o autor. e c) na incerteza (desconhece as conseqüências). há redução da taxa de crescimento do mercado e aumento da competição entre as empresas. e o processo decisório como um conjunto de ações e fatores dinâmicos que inicia com a identificação do estímulo para a ação e termina com o comprometimento para a ação.UM ESTUDO COMO EXEMPLIFICAÇÃO DA PESQUISA REALIZADA Década de 60 Cenário: o ambiente externo instável devido aos avanços tecnológicos. dentre as quais fará sua escolha. Mintzberg classifica as decisões: Segundo o estímulo: . . Cada alternativa traduzirá de maneira clara a escolha. com controle de muitas variáveis . usa modelos mais simples para relatar a realidade e toma decisões satisfatórias. 1960 – Simon acredita que em um processo decisório.

A estratégia é baseada na análise das ameaças e oportunidades (ambiente) e nos pontos fortes e pontos fracos (organização). Há uma separação clara entre planejamento e ação. O processo decisório para ele é composto de três fases: identificação da situação. . 1965 –– Ansoff – Corporate Strategy: Surge uma nova forma de pensar. . . Deste modo.solução desenvolvida no meio ambiente geral. sendo este um procedimento formalizado e articulador de resultados. . a estratégia é uma forma de pensar no futuro e está integrada ao processo decisório.solução totalmente desenvolvida em um único processo. Surgem os primeiros conflitos entre o pensamento estratégico e o pensamento lógico. A partir da análise dos cenários são elaboradas estratégias para cada cenário. desenvolvimento e seleção. O Planejamento Estratégico. segundo análises probabilísticas destes cenários.Quanto a determinação da solução: .adaptação de soluções gerais à situação existente.solução sob medida.