TYARA KROPF BARBOSA

Sebrae/Senai sob a tica do empresrio do DF: estudo da qualidade da informao na tomada de deciso.

Mestrado Linha de pesquisa: Gesto da informao e do conhecimento

Braslia-DF, Agosto/2010

Ttulo: Sebrae/Senai sob a tica do empresrio do DF: estudo da qualidade da informao na tomada de deciso.

Resumo A valorizao da informao sob uma tica mercadolgica exige atualizao constante do empresrio, que demanda informaes relevantes. Essas informaes podem ser obtidas em stios especializados, tais como Sebrae e Senai, sendo assim a web passa a ser vista como um campo propcio para a disseminao de informao estratgica em razo de suas facilidades de acesso, contudo primordial avaliar a qualidade dessa informao com embasamento nos tericos da Cincia da Informao e no estudo de uso de informao. Diante o exposto, pretende-se analisar a qualidade da informao disponvel nos stios do Sistema S (Sebrae e Senai) a partir da perspectiva dos empresrios do Distrito Federal, mediante a realizao de um estudo de usurio, considerando suas necessidades informacionais no processo de tomada de deciso.

Problema Na sociedade da informao, a informao base para as atividades empresariais, que passam a criar redes do conhecimento e inovao para o diferencial de competitividade. Rezende (2002) destaca que a qualidade, produtividade e competitividade so trs conceitos sinalizadores dos atuais desafios das empresas que, nos ltimos anos, passaram a constituir a trilogia do sucesso empresarial. Nessa nova conjuntura, encontram-se as micros e pequenas empresas1 (MPE), que so essenciais, bem como representativas, para o desenvolvimento da economia brasileira consistem em celeiros potenciais de reduo de desigualdades sociais e regionais a partir da gerao de oportunidades, empregos e renda. No entanto, um entrave comum para as organizaes de menor porte em relao s grandes empresas, advm das peculiaridades prprias do processo de obteno e processamento de informaes estratgicas para a tomada de deciso.
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Considera-se microempresa o empresrio individual ou a pessoa jurdica que aufere renda brutal anual igual ou inferior a R$240.000,00. Pequena empresa o empresrio individual ou a pessoa jurdica que aufere renda brutal anual superior a R$240.000,01 e igual ou inferior a R$2.400.000,00. (SEBRAE, 2008)

Para atender essa demanda, o Servio Brasileiro de Apoio s Micros e Pequenas Empresas (Sebrae) e o Servio Nacional de Aprendizagem Industrial (Senai) oferecem informaes s empresas de diversos ramos (comrcio, servios, indstria, agronegcio), por meio de produtos e servios disponveis em meio eletrnico, que contribuem para o aumento da taxa de sobrevivncia empresarial, estimulando a criao de empresas formais, competitivas e sustentveis. A internet considerada uma fonte valiosa de informao, os recursos possibilitam a interao com diversas formas de produo, sejam elas constitudas por textos, imagens, sons, fotos, vdeos, msicas, etc., que alcanam o usurio e o envolvem num espao informacional com fins mltiplos, como por exemplo: trabalhar. No contexto da sociedade da informao, ambiente oriundo da exploso informacional aliada tecnologia da informao, no basta apenas ser capaz de armazenla, preciso que esteja disponvel de maneira organizada para recuper-la e us-la, considerando as variveis: tempo e necessidade de informao precisa e relevante, ou seja, informao com qualidade. A qualidade um conceito subjetivo, cuja avaliao est associada ao valor e utilidade reconhecidos pelo usurio final, que no escopo dessa pesquisa o empresrio do Distrito Federal. Considerando a quantidade de informao disponvel nos sites do Sebrae e Senai possvel identificar o seguinte problema de pesquisa: A qualidade da informao ofertada nos stios do Sebrae e Senai atende a necessidade de informao do empresrio do Distrito Federal no processo de tomada de deciso?

Objetivos

O objetivo geral dessa pesquisa analisar a qualidade da informao disponibilizada em ambientes virtuais do Sistema S (Sebrae e Senai) sob a perspectiva do empresrio do DF, a partir do uso da informao no processo de tomada de deciso. Outros questionamentos podem vir a serem convertidos em objetivos especficos para complementao do estudo pretendido:

Descrever o perfil do empresrio do Distrito Federal; Identificar a necessidade de informao desse empresrio; Avaliar a qualidade das informaes disponveis nos stios do Sebrae e Senai sob a perspectiva do empresrio;

Identificar os resultados proporcionados nas empresas aps o uso de informaes na tomada de deciso.

Justificativa As mudanas que ocorrem na sociedade delineiam o crescimento econmico do pas, at ento baseado apenas nos fatores tradicionais de produo, abrangendo em principalmente o capital intelectual. No atual paradigma resultante de inovaes tecnolgicas constantes o homem como ser pensante diferencial no processo de competitividade, estruturando conhecimento a partir da captao de informaes oriundas de diversos contextos. O setor de informao uma das reas de maior crescimento em qualquer economia em expanso. As relaes no ambiente organizacional passam por uma reestruturao, uma vez que essa sociedade composta por indivduos que acessam, avaliam, usam e demandam informaes de forma eficiente, destacando o dinamismo e a exigncia de perfis dotados de novas competncias, habilidades, atitudes e conhecimentos especficos (BAPTISTA; ESPANTOSO, 2008; CASSIOLATO; LASTRES; ARROIO, 2005), inovando o processo produtivo. Essa informao demandada pelo empresrio dever atender suas necessidades informacionais que orientam e subsidiam as decises sobre a atuao e manuteno do negcio de uma empresa, sendo imprescindveis sobrevivncia e aprimoramento empresarial. Com o avano tecnolgico, a Internet est cada vez mais presente na vida da sociedade, sendo uma fonte necessria e incomparvel, uma extenso da biblioteca, e at

melhor aceita e utilizada por seus usurios, uma vez que seus efeitos favorecem o desenvolvimento de um usurio com mais autonomia na busca e seleo de documentos. O uso dessa fonte favorecido pela facilidade de acesso e em tempo real, que faz com que o consulente obtenha uma resposta imediata sua questo de informao, para tanto, primordial identificar o perfil de interesse do usurio. A quantidade de informaes disponveis na Internet, a facilidade para disponibilizar essas informaes e a velocidade com que elas podem se modificar, so fatores que exigem a adoo de critrios para avaliar a qualidade da informao no momento de selecion-la. O acesso informao de qualidade, em especial no ambiente eletrnico, um desafio da atualidade. O problema da Internet caracterizado por Salvador Olivn e Angs Ullate (2001) est centrado no excesso de informaes incompletas, desconexas e inexatas. Os contedos das pginas institucionais ou de outros documentos necessitam de filtros para minimizar o excesso de informao disponvel e esse filtro definido a partir de uma anlise focada no usurio. A avaliao de fontes de informao, para Salvador Olivn e Angs Ullate (2001), pode ser feita por intermedirios como o profissional da informao e pelos usurios finais. Em consonncia com o objetivo dessa pesquisa, a avaliao da qualidade de informao centrada no usurio final, ou seja, os empresrios do Distrito Federal, uma vez que parte-se do princpio, que no Sebrae e Senai j h a prtica da gesto da informao, sendo uma atividade imprescindvel do profissional da informao conforme explicitado nas respectivas pginas institucionais, e portanto, o usurio final deve ser o ltimo a julgar o valor e a pertinncia da informao acessada. Para identificar se uma fonte atende s questes bsicas de uma comunidade de usurios (determinar a qualidade) preciso conhecer e aplicar indicadores e procedimentos que possam auxiliar profissionais de informao a avaliar a conformidade da informao em relao aos padres de qualidade que seja oportuno oferecer (OLIVER; WILKINSON; BENNETT, 1997). Apresentar o conceito de qualidade uma tarefa que se torna fundamental para o desenvolvimento do estudo, por isso, qualidade da informao pode ser entendida nesse contexto, como as fontes adequadas para o uso em situaes especficas, por usurios

especficos, contendo um conjunto de atributos suficientes para atender a necessidades informacionais. Qualidade, relevncia e acessibilidade, na viso de Kirriemuir (2005) so atributos interconectados e subjetivos. Ressalta tambm que todos tm direito aquisio de informao sua escolha e que precisam de destreza para obt-la com a qualidade que julgar necessria. Esse ltimo aspecto citado considerado por este autor o mais importante. Oleto (2006 apud TOMAL; ALCAR; SILVA, 2008)
Evidencia que a qualidade da informao um construto de complexo entendimento, principalmente quando se busca avali-la. A partir de uma reviso de literatura realizada no campo da Cincia da Informao, destaca que ainda no existe de forma consolidada um conceito de qualidade da informao. No entanto, os seus estudos tendem a seguir duas abordagens: 1- avaliar a qualidade a partir do prprio sistema de informao e 2- avaliar os sistemas de informao a partir das consideraes centrada na pessoa. Os atributos que constituem a avaliao da qualidade da informao baseada no produto so: abrangncia, preciso e validade. Os atributos da qualidade da informao associados aos usurios so: adequao da indexao e classificao, eficcia, eficincia da recuperao, impacto, relevncia, utilidade, valor esperado, valor percebido e valor de uso.

Assim, a informao com qualidade uma arma para o negcio, que implica no ndice de competitividade da empresa. No Brasil, a sensibilizao para a importncia da informao como insumo para o desenvolvimento do setor produtivo nacional iniciou-se na dcada de 1920 com atividades isoladas. E, s na dcada de 1990 houve a consolidao definitiva da rea por meio de redes tecnolgicas de servios (BARBOSA, 2006). Nesse processo, destaca-se a participao do Sebrae e do Senai cujas misses em linhas gerais visam promover a competitividade e o desenvolvimento sustentvel das MPE e da Indstria brasileira, bem como fomentar o empreendedorismo que desde 1972, vem desenvolvendo aes de incentivo e disseminao da informao para os setores representativos para o pas: comrcio e servio, indstria e agronegcio. A importncia das MPE verificada na representatividade de sua atuao no cenrio scio econmico brasileiro, de acordo com o IBGE, existem 14,8 milhes

(formais e informais), que respondem por 28,7 milhes de empregos e por 99,23% dos negcios do pas (SEBRAE, 2008). A informao requerida por essas empresas fundamental para o respectivo desenvolvimento, assim como do pas e, para tanto, o Sebrae e Senai exercem papel primordial de parceiro do empreendedor brasileiro, a partir do atendimento diferenciado e personalizado. Para manter o ndice de satisfao dos atendimentos realizados, essas instituies devem realizar estudos usurios, identificando as necessidades de informao por parte dos usurios e avaliando a satisfao deles quanto qualidade da informao disponibilizada, o que permite aprimorar os produtos e servios oferecidos na Internet. Assim o estudo contnuo da comunidade primordial, uma vez que populao dinmica, propondo a abordagem de estudo centrada na necessidade de informao e uso dessa (abordagem alternativa), a partir dos critrios de qualidade da informao. Avaliar a qualidade de fontes de informao sempre foi importante e, com a proliferao de fontes pela Internet, torna-se cada vez mais essencial. Esse estudo assume importncia como instrumento de aprimoramento dos produtos e servios oferecidos pelo Sebrae e Senai no atendimento aos empresrios do Distrito Federal e tende a melhorar o nvel de competitividade das empresas.

Metodologia A pesquisa de campo visa proporcionar resposta ao problema apresentado, para tanto desenvolvida mediante o concurso dos conhecimentos disponveis e o uso de mtodos e tcnicas cientficos. A pesquisa pretendida descritiva, de natureza exploratria e de cunho social que visa descrever um fenmeno real (observao, registro, anlise, classificao e interpretao), com critrios cientficos corroborando a veracidade de realidade, por meios empricos. A oferta de informao a ser identificada no pode ser separada do contexto, da situao, do ambiente, que so essenciais para estabelecer o seu diagnstico (LE COADIC, 2004), portanto fundamental ressaltar que o universo ser composto por empresrios do Distrito Federal que utilizam os sites do Sebrae e do Senai.

A coleta de dados qualitativos e quantitativos - ser estruturada na aplicao de questionrio e entrevista, observao, paralelos anlise documental, o que permite a elaborao de um estudo de usurios centrada no usurio (DERVIN; NILAN, 1986). As ferramentas de coleta so descritos de forma sucinta a seguir:

Anlise documental: a partir dos vestgios preservados pelo tempo que a histria construda/reconstruda, assim verificada por meio da anlise dos registros dos fatos. portanto, a fundamentao terica de autores relevantes para determinada rea do conhecimento, baseando-se na coleta e anlise dos respectivos dados, confrontando as posies de vrios autores [...] de forma a estabelecer uma base terica para continuao do projeto (TOMANIK, 2004)

Questionrio: para Figueiredo (1999) o principal instrumento de coleta de dados, apresentando perguntas previamente estabelecidas com o objetivo de descrever e medir determinadas variveis de um grupo social.

Entrevista: o uso deste instrumento permite identificar informaes no explcitas na anlise documental e que muitas vezes peculiar apenas ao meio ambiente organizacional analisado.

O referencial terico ser exposto baseando-se nos temas sobre estudo de estudos de usurios, necessidades de informao para tomada de deciso por empresrio, uso de informao no ambiente virtual e qualidade da informao de sistemas de informao em ambiente virtual.

Cronograma O cronograma a seguir um demonstrativo das atividades a serem realizadas no projeto conforme trimestre indicado, alm das atividades curriculares do Mestrado. TRIMESTRE 1 2 3 4 5 6 7 x x x x x x x x x x x x x x x

ETAPA 1 2 3 4

ATIVIDADE Disciplinas obrigatrias - CI Disciplinas optativas Desenvolvimento/aprimoramento do projeto Reviso de literatura

5 Definio dos objetivos 6 Qualificao do projeto Coleta de dados: entrevista, questionrio e 7 observao 8 Tratamento e anlise dos dados 9 Elaborao do texto final da dissertao 10 Defesa da dissertao

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