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SistemasdeInfor maoaoSer viodaComunicao


SandraPereira EscolaSuperiordeComunicaoSocial(ESCS IPL)

Introduo Vivemos hoje num tempo de pleno reformismo organizativo e reformismo comunicativo (Garcia, et al., 1997, p. 89), o que torna relevante estudar o campo organizacionalluzdasnovaslgicasqueocaracterizam.Estasnovaslgicassurgem como fruto de gigantescas mutaes sociais determinadas na actualidade por duas alteraes primrias: a evoluo demogrfica escala mundial e a penetrao societal de novas tecnologias (Ilharco, 2004, p. 70). Daqui resulta uma nova viso do mundo, dasfronteiras,dasinstituies,doprpriotempo.
1 Ideias como descontinuidade e ambiguidade passam a pontuar as aces dos

homens no mundo, influenciando as suas relaes econmicas, polticas, sociais e culturais (Ilharco, 2004, p. 69). Somos hoje assolados por uma obsesso pelo tempo realepelainstantaneidadedainformao(Baudrillard,1992,p.19),motoresdeuma nova economia. Os modelos polticoeconmicos que vingaram durante o sculo XX assentavamnopressupostodequeainformaorelevanteamaisdispendiosaedifcil deobter,algoquenosnossosdias levantacertasdvidas.Ostrselementosprimrios de produo terra, trabalho e capital foram suplantados pela informao. a informao que ajuda a criar mercados para novos produtos, estabelece modas e tendncias de compra, identifica necessidades, sugere diferentes abordagens publicitrias (Holtz, 1999, p. 16) e cria novos empregos. Mas, mais do que uma nova formadecriarriquezaegerirnegcios,ainformaoconstituitodoumnovosectorda
2 economia.Osectordainformaoedascomunicaes constitudopelasactividades

cujo objecto a gerao, a captao, a transformao, o processamento, o

Colin Hastings tambm refere a ideia de tolerncia pela ambiguidade como uma caracterstica da

culturadaNovaOrganizao,poroposioaumaideiadepaixopelaordemprpriadeumaCultura

Tradicional. Cf.Hastings,1996,p.9.
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Sectortambmdenominadode Infocom. Cf.BalaChakravarthyinIlhargo,2004,p.71.

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armazenamento,adistribuiodedados,texto,voz,sons,fotografia,vdeo.Tratasede ummovimentodeconvergnciaentrenegciostradicionaistelecomunicaes,media, finana,culturae muitosnovosnegciosInternet,software,hardware,telemveis, etc. (Ilharco, 2004, p.71). A informao constitui, assim, a base de uma nova sociedade:asociedadedainformao,dacomunicaooudoconhecimento. Nas organizaes, as novas tendncias obrigam a uma reaprendizagem de conceitos e processos. Surgem princpios como downsizing, descentralizao, nivelamento de hierarquias, reengenharia, gesto pela qualidade total, teletrabalho, e

learning, ebusiness, ecommerce, egovernement, ePR... o tempo do eTudo de


Novo,comopreconizaFernandoIlharco(Ilharco,2004,p.78).Aomesmotempoque defendemumapromissorarecuperaoeconmica,umesforonosentidodereduziros custosfixos,demelhoriadaprodutividade,deaumentodaflexibilidadeedaqualidade dos produtos e servios, as novas lgicas vo continuar a influenciar as decises corporativassobrequestesestruturaisedeemprego. Ao nvel do trabalho, a remunerao passa a ser determinada em funo dos resultadosobtidos,otrabalhotemporrioeemparttimesubstituioscontratosdelonga durao, a formao profissional segue caminhos menos lineares e exclusivos. Nasce umanovaclasseprofissionaldetrabalhadoresintelectuais,internacionalmentemveis, apaixonados pelo que novo, pelo risco e pelo conhecimento (Ilharco, 2004, p. 81). So os knowledge workers (Druker in Ilharco, 2004, p. 71) ou os symbolic analysts (Reich, 1992, pp. 245342), que tiram o melhor partido das inovaes tecnolgicas e estonocomandodosgrandescentrosdedecisomundiais. Aglobalizaoconsubstanciatodoumnovomundoderelaesecomunicaes
3 rpidas, intemporais, sem local . Agora tudo global: a economia, os mercados, a

finana,atecnologia,acincia,acultura,apoltica,asleis,osmedia,asorganizaes (Ilharco,2004,p.83). A prpria estrutura e a vida da organizao acabam por ser afectadas (More e Laird,1985,p.8Eisenberg,1997,p.7)pelajreferidapenetraodenovastecnologias

Negroponteapresentaaideiadelugarsemespao,numaEradepsinformaoondeavida digitalfogelimitaesdageografia. Cf.Negroponte,1996,p.175.

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4 deinformaoecomunicao ,oferecendomaioresdesafioseoportunidadesdeestudo

nasreasqueexploramocampodacomunicaonasorganizaes. Doispressupostosfundamentais
A pesquisa que nos propomos desenvolver, a propsito de um projecto de doutoramento, radica em dois pressupostos fundamentais: primeiro, as organizaes esto a passar por uma mudana segundo, uma comunicao organizacional efectiva contribui fortementeparaessamudana.

Em primeiro lugar, no restam dvidas de que temos vindo a assistir nas ltimas dcadas a mudanas aceleradas e desconcertantes no mundo dos negcios, fomentadassobretudopelastecnologiasdainformaoeporumanovainterpretaodo carcter e natureza da fora de trabalho. Por exemplo, factores como a distncia e o tempo deixaram de ser determinantes na constituio de mercados e de estruturas organizacionais. Ao mesmo tempo, a informao tornouse um bem econmico sem precedentes,capazdesesobreporaserviosebenstangveis.(Heckscher,1994,p.6) Mas, se a tecnologia da informao alterou drasticamente as fronteiras entre empresas, tambm desafiou a nossa noo das fronteiras dentro das organizaes. As empresas comearam por instalar plataformas sofisticadas de informao e comunicao,quetmopotencialparaligartodosdentrodafirmaaumafontecomum da memria organizacional e redistribuir a rede de relaes. A um outro nvel, as tecnologiaspessoaisportteispermitemumanovaclassedetrabalhadoresmveiseum novotipodetrabalho(teletrabalho). Com as empresas a tentar redescobrir novas estruturas para serem mais competitivas num mercado cada vez mais global e acelerado, procuramse hierarquias mais flexveis e niveladas e desenhamse novas representaes acerca da lealdade corporativa e das obrigaes pelas regras escritas. (Heckscher, 1994, p. 7) Lipovetsky
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Quandonosreferimossnovastecnologiasdeinformaoecomunicaousamosoconceitonosentido de novos meios electrnicos decomunicaono sentido de tecnologias interactivas e mediadas por computador que facilitam a comunicao interpessoal de duasvias entre indivduos ou grupos. Cf. Culnan,MaryJ.,Markus,M.Lynne,InformationTechnologies,inJablin,FredricM.,Putnam,Linda L. (Eds) (1987). Handbook of Organizational Communication AnInterdisciplinary Perspective. Sage Publications.London.p.422EsteconceitotambmutilizadoporMelissaA.Johnsonparareferirmeios comocorreioelectrnico,boletinsinternosemsuporteelectrnico,disquetesinteractivas,discos vdeo interactivos,CDROM,pginasWorldWideWeb,basesdedadosonline,sistemasdemonitorizaode mediaonline,teleconfernciaporsatlite,erealidadevirtual. Cf.Johnson,MelissaA.PublicRelations andTechnology:PractitionerPerspectives. JournalofPublicRelationsResearch,9(3),1997,p.214

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chega mesmo a desenvolver a noo de psdever para caracterizar a sociedade em que vivemos actualmente, margem do dever, despojada de qualquer vontade moral, ondereinaumindividualismosemregras,ondenadaestescrito.(Lipovetsky,1994,p. 19) Surgem, igualmente, novas profisses e novas tarefas directamente suportadas nastecnologiasdeinformao.Paralelamente,apostasenumamaiorresponsabilizao do trabalhador, que passa por um incremento da sua participao nos processos de tomadadedeciso(empowerment). Noquadroportugus,vriosestudostmdadocontadestarealidadedemudana organizacional. Na impossibilidade de citarmos todos, deixamos como exemplo algumasdasrefernciasfundadoras. Manuela Silva (19889) desenvolveu um estudo extensivo sobre o sector secundrio, juntodeumaamostrade880empresas,onde identificouum processode desenvolvimento tecnolgico assente no recurso a servios tcnicos especializados e informatizao. Os servios informatizados encontravamse: na quase totalidade das empresasaonveldosseusserviosdecontabilidade,eem50%nagestodopessoal: Tambmtinhamasuagestoeoprocessodeproduoinformatizados.(JooFreirein LeiteViegaseFirminodaCosta,1998,p.286287) Brando Moniz estuda, desde meados dos anos 1980, a introduo de novas tecnologias de automao e informatizao e os seus efeitos sociais, sobretudo nas questes relacionadas com o emprego, o contedo do trabalho e a participao na empresa.(JooFreireinLeiteViegaseFirminodaCosta,1998,p.287) Joo Freire (1991), atravs de uma investigao levada a cabo junto de uma amostra de 120 empresas portuguesas, chega concluso que possvel apurar um importanteprocessodemudanas,quertcnicasquerorganizacionais,queterocorrido no perodo inicial de 19861990, em ligao com o crescimento empresarial experimentado,sendotodasasprevisesnosentidodoprosseguimentodasmudanas. (JooFreireinLeiteViegaseFirminodaCosta,1998,p.285)Nesteestudo,concluise, ainda, que os responsveis empresariais encaram com positividade este fenmeno demudana,com50%aconsiderarqueasmudanassoindispensveisnumaempresa moderna, 24% a afirmar que so um meio para melhorar os resultados, 24% a admitirquesoumainevitabilidadeparaevitarsucumbir.(Ibid.,p.289)

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Ilona Kvacs tem trabalhado sistematicamente a temtica das mudanas organizacionais, com especial destaque nos modelos organizacionais flexveis e na interdependnciaentremudanastecnolgicasemudanasscioorganizacionais.Numa dassuaspesquisasreferequeexiste uma mentalidadeempresarialcaracterizvelpela vontade e confiana nas inovaes tecnolgicas, mas muitas reservas quanto s mudanasnaestruturaorganizacionalenossistemasdetrabalho.Aaberturainovao social assim bastante limitada. A actividade inovadora das empresas baseiase principalmentenaaquisiodeconhecimentostcnicocientficosexterioresaeles() enacompradebensdecapital()ebensintermdiosdeoutrasempresas.Opapelda actividade de I&D nas empresas muito reduzido. A mdio prazo, eles pretendem continuar a estratgia orientada para a inovao e/ou melhoramento dos processos produtivose menosparanovosprodutoseinovaesorganizacionais.(JooFreire in LeiteViegaseFirminodaCosta,1998,p.288)Numestudodesenvolvidojuntodeuma instituio bancria, Kvacs conclui que existem um conjunto de condies estruturaiseculturaisfavorveisimplementaodeum modeloorganizacionalflexvel e orgnico, que exigiria, de seguida, uma opo crucial entre a estrutura mista existente e uma estrutura em rede compatvel com uma boa articulao entre o trabalhoindividualeodegrupo.(Ibidem)
Quadr o1:Mudanastecnolgicaseor ganizacionaisnasempr esas TipodeMudana MudanasTecnolgicas Informatizao Novasmquinas Melhoriasnocontrolodaqualidadedosprodutos Sistemasdeautomatizaodeproduo Novaslinhasdeproduooureorganizaodotrabalho Novasinstalaes Melhoriasnoarmazenamentoemovimentaointernadosmateriais MudanasOrganizacionais Maisinformaoeparticipaodostrabalhadoresnasmudanaseobjectivosdaproduo Maiorautonomiadedecisonassecesdebasedaorganizao Maistarefasburocrticasparaaschefiasdirectas Maisinterfernciasdeespecialistasnalinhahierrquicadaorganizao Maistempopassadoemreunies

%
88 82 62 57 56 54 40

%
29 25 23 22 20

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Fonte: Freire, Joo, Empresas e organizaes: Mudanas e modernizao, in Portugal que

Modernidade? ed.JosM.L.ViegaseAntnioF.daCosta,Oeiras,EdiesCelta,1998,p.286.

O que assistimos, afinal, com esta mudana, a uma passagem da concepo das organizaes de um modelo dono/gestor para um modelo stakeholder, onde os processos centrais da organizao deixam de estar assentes em objectivos exclusivamente econmicos. (Deetz in Jablin e Putnam, 2001, p. 38) Num modelo de stakeholderosprocessosorganizacionaiscumprem vriosobjectivosem simultneo, umavezqueainteracoentrevriosgruposdeconstituintespodeserconcebidacomo umprocessonegocial,queajudaaconcretizaodeobjectivos/interessesmtuos.Ea comunicao o meio atravs do qual esta negociao tornada possvel. Surgem, assim, novas necessidades suportadas em conceitos como a interaco humana, a negociao,apartilhaderesponsabilidadesearacionalizao. O que torna esta mudana difcil e incompleta, haver muitos gestores que compreendem a necessidade de dar ateno aos stakeholders, mas no aceitaram amplamente o modelo stakeholder. As concepes baseadas em novos objectivos e processos de comunicao e de tomada de deciso, so muitas vezes usadas para aumentaronmerodefrunsondepodeocorrerumamaiorrepresentaoedebateentre osstakeholders,maspoucosetemfeitoparaaumentaravozdosstakeholders. Nestes casos, a ateno prestada aos stakeholders antes uma tentativa estratgicadeaumentara lealdadeeocompromisso,diminuindo aresistncia,em vez de procurar uma verdadeira participao nas decises. A falta de voz resulta de constrangimentos contextuais, informao inadequada ou distorcida, actividades de socializao ou colonizao e a solicitao de consenso onde os stakeholders escolhemabdicardassuasprpriosinteresseseconflitosinternos. Esta situao pode ser ultrapassada se a organizao for entendida como um localdeinteracoedecoordenao,ondeumacolaboraomelhoradalevaaprocessos maiseficazesdetomadadedeciso.(DeetzinJablinePutnam,2001,p.39) As novas tecnologias da informao e da comunicao podero, no nosso entender,potenciarestavozdosstakeholdersepromoverumamaiorcolaborao. Daqui resulta o nosso segundo pressuposto onde se adianta que uma comunicaoorganizacionalefectivacontribuifortementeparaaactualmudanaquese est a operar nas organizaes. Neste mbito, acreditamos que uma comunicao

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organizacional efectiva desempenha um papel fundamental no processo de mudana organizacional. E mais, que as novas tecnologias da informao e da comunicao potenciamessamesmacomunicao. Existem muitos argumentos que defendem o contributo crtico das polticas de comunicaoeinformaoparaosucessodasorganizaes.Porexemplo,EdgarSchein consideraqueofluxodeinformaoessencialparaasadeorganizacional,revelando se preocupante a falta de meios / suportes de comunicao baseados nas novas tecnologias de informao (Schein, 1992, p. 277). Um facto inegvel que,
5 independentementedonegcioedoposicionamentonomercado,anovaorganizao

usa alguma forma de tecnologia da comunicao. As organizaes, tal como as sociedades,tmvindoacriarumadependnciafaceaosavanosdasnovastecnologias de comunicao e de informao desde redes de computadores, sistemas de informao,transmissesporfaxouatporsatlite,correioelectrnico,etc.(Eisenberg, 1997,p.320) Por outro lado, um dos maiores desafios das novas organizaes ser talvez a sua habilidadepara coordenara inovaotecnolgica,atodososnveisorganizativos, comaadaptaosocialaessesprocessos.Infelizmente,deacordocomalgunsestudos, os avanos tecnolgicos nem sempre so acompanhados de uma mentalidade
6 inovadora .

Emtodoocaso,anossagrandequestoapontaparaacompreensodopesoeo impactoexactosdasnovastecnologiasdecomunicaoedeinformaonasestratgias de comunicao desenvolvidas pelas organizaes a passar por esta recente mudana.

Este novo cenrio organizacional pode ser retratado de inmeras maneiras. Parareferenciar algumas delas, podemos referir que Charles Heckscher (1994) usa o termo organizao ps burocrtica, Stewart Clegg (1990) opta por organizao psmoderna, Manuel Castelles prefere empresa em rede, Colin Hastings chamalhes simplesmente nova organizao, BrunoLemaire(1997)refereasempresasdo4tipoeEuricoCorreiaNevesintroduzaideia deempresainovadora. 6 Num estudo acerca da implementao de um novo sistema de informao (Intranet), numa organizao conhecida pela sua grande aposta em processos inovadores e tecnologias de informao e comunicao, os resultados foram bastante desanimadores quanto hiptese de uma democratizao dos processos comunicacionais, que se revelou infirmada. Cf. Pereira, Sandra (2001). O Poder das Redes ou as Redes do Poder? Anlise Estratgica de uma OrganizaocomIntranet,[textopolicopiado],TesedeMestradoemComunicao,Culturae NovasTecnologiasdaInformao,ISCTE, Lisboa.

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Paratal,onossopontodepartidaseroenviodeumquestionrioaumgrupode100
7 empresasqueapresentamomaiselevadonveldeinvestimentoemactividadesdeI&D .

A lista de empresas seleccionada dever ser tomada como um simples instrumento de referncia, que no no entanto representativo da realidade negocial
8 portuguesa.Estalistadeempresasresultado InquritoComunitrioInovao(CISIII) ,

quenocontemplaaquelasorganizaes queoptampornodeclararosvalores investidosem actividades de I&D. Por outro lado, a lista usada remonta a 2001 pelo simples facto de no haver ainda dados mais recentes. Todavia, acreditamos tratarse de um ponto de partida adequadoaoconceitodanovaorganizaoquedescrevemosnoinciodesteartigo.

De referir, ainda, que na construo deste instrumento de pesquisa no foi seguidoumquadrodereferncianico,masantesumconjuntoderefernciasreunidas volta de algumas preocupaes relativas dinmica das organizaes de hoje. Estas preocupaes levaramnos a tomar em conta conceitos como a comunicao organizacional,ainovaoorganizacionaleossistemasdeinformao.

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