Gesto Organizacional e Educao Corporativa - UVB

Aula 12 Tecnologia da Informao e a Gesto de Pessoas

Objetivos da aula: Os objetivos desta aula visam permitir com que voc compreenda melhor a relao da rea de recursos humanos com a tecnologia da informao. Para tal, pretende-se conhecer questes de planejamento e conduta de desenvolvedores e operadores de projetos voltados a esta rea. Ao nal desta aula, voc dever estar apto a desenvolver estratgias empresariais que propiciem o uso da tecnologia da informao para o aprimoramento da gesto de pessoas em sua organizao.

Nos dias atuais, a tecnologia da informao responsvel por mais de 40% de gastos nas empresas com equipamentos de capital nos Estados Unidos. Se estes investimentos se traduzem em termos de ganhos genunos com produtividade, isto equivale a dizer que a eficincia de uma empresa determinada pela sua capacidade de converter insumos em rendimento, e isto inclui tambm a forma com que ela administra bem a sua relao com seus colaboradores. Por mais de uma dcada, vrios pesquisadores tentaram quanticar os benefcios de investimentos no uso da tecnologia da informao, ao analisar principalmente dados coletados na economia do setor industrial em que atuam determinadas empresas, e de que forma

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os sistemas de tecnologia da informao so empregados para o gerenciamento de colaboradores internos e externos. Naturalmente, os avanos no uso da tecnologia da informao nas ltimas dcadas so irrefutveis e contundentes no que diz respeito forma de gerenciar atividades com diversos prossionais. Sem dvida, estamos sendo agentes e participantes de um processo de intensa transformao, ao presenciarmos como a tecnologia da informao est praticamente redimensionando nossas vidas e nosso trabalho. Por dizer que, a tecnologia da informao resultante da fuso entre vrias reas do conhecimento, e decorre da enorme evoluo observada na informtica e nas telecomunicaes ao longo de dcadas, que, em ltima anlise, nos permitiram obter, tratar e disseminar informao e conhecimento com grande rapidez e preciso. Segundo Macucci (2002), esta evoluo est transformando profundamente a forma e a velocidade com a qual as pessoas interagem e como as empresas conquistam e mantm seus mercados e clientes, e tambm como decidem e alocam recursos assim como inovam produtivamente, o que gera, sem dvida alguma, profundas mudanas na conduo de negcios. Este processo tende a ser cada vez mais imprevisvel e impactante nos mercados, o que trar grandes mudanas de carter econmico, poltico, social, uma vez que as inovaes tecnolgicas cada vez mais complexas exigiro por parte das empresas e das pessoas uma crescente capacidade de re-adaptao. Isto far com que a principal competncia de uma empresa ou de uma pessoa venha a ser justamente a sua capacidade de se adaptar ao novo ambiente produtivo, de forma rpida e precisa, frente a novos cenrios econmicos e mercados emergentes, trazendo como conseqncia natural tambm o surgimento de novos clientes em potencial.
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Neste contexto, a exigncia de agilidade e preciso vir a se torna questo fundamental para a capacidade competitiva, com implicaes na prpria sobrevivncia das empresas. Por isso, neste sentido, queremos compartilhar nossa viso e experincia no tocante ao impacto da tecnologia da informao, principalmente ao tratarmos da sua relevncia no auxlio gesto dos departamentos de recursos humanos.

O cenrio
Com o passar do tempo, os acionistas de empresas esto sendo obrigados a se depararem constantemente com um ambiente de trabalho cujo cenrio habitual est repleto de sucessivas transformaes. Por isso, nos dias atuais, eles se preocupam intensamente com a criao de valores corporativos, e com o seu compartilhamento entre seus clientes e colaboradores. Como se caracteriza a natureza deste novo valor? Cabe ressaltar que na ltima dcada houve uma enorme evoluo na forma como as organizaes denem e medem este conceito, passando de um foco contbil e centrado em custos e receitas, para um conceito mais amplo, com foco em valor. Este novo conceito utilizado por analistas, consultores e empresas de auditoria; e dentro do ambiente acadmico, pode-se observar notadamente um esforo de amplo entendimento de como este novo valor corporativo se estabelece, e quais so os elementos que o compem, levando-se em conta a capacidade competitiva das organizaes. Um cenrio competitivo voltado mais s empresas no futuro, segundo Macucci (2002) seriam: Clareza de viso e valores; Atuao pautada em princpios ticos; Conquista e manuteno de mercados e clientes; Acesso a capital nanceiro a preo competitivo;
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Investimento permanentemente em pessoas; Flexibilidade e adaptao, com agilidade e preciso, a novos cenrios e mudanas; Capacidade de obter resultados.

A cada dia, ca evidente que o valor de uma empresa no reete apenas nos nmeros do balano contbil, mas principalmente em certos valores intangveis, os quais passam a adquirir uma importncia cada vez maior. Abaixo a gura 1 mostra uma srie de fontes de criao de valor.
Valor de Mercado
Valor de Mercado
Valor de Mercado

Valor de Mercado

Valor de Mercado

Valor de Mercado

Figura 1: Fontes de criao de valor Fonte: MACUCCI, Jos Valrio et al. Manual de Gesto de pessoas e equipes: estratgias e tendncias, vol. 1. So Paulo: Editora Gente, 2002.

Tecnologia de informao e o impacto na gesto de pessoas

Assumindo-se como base de anlise o contexto competitivo para criao de valores nas organizaes, e o posicionamento da funo de gesto de pessoas, o tema de tecnologia da informao poderia ser abordado a partir das trs perspectivas (MACUCCI: 2002): No ganho de eccia operacional; Na reduo de custos; e Na obteno, no tratamento e na disseminao do conhecimento.
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Estes trs itens so na verdade trs dimenses pelas quais se pde obter e gerar os maiores impactos possveis no processo de gesto de recursos humanos. Algumas experincias mostram que acontecem impactos ora positivos ora negativos, os quais dependem da compatibilidade das solues de tecnologia de informao adotadas em relao ao uso de ferramentas para gesto de recursos empresariais, os quais, sem dvida, acabam por delinear todo o processo produtivo das organizaes. Em certa medida, so quatro fatores que caracterizam o contexto descrito acima: Sistemas de gesto de pessoas; Tecnologia da informao; Pessoas e cultura; Ambiente competitivo.

Na gura 2, podemos observar uma anlise de contexto para implementaes da tecnologia da informao.

Sistemas de Gesto e Processos Soluo TI

Tecnologia da Informao

Pessoas e Cultura
Figura 2: Anlise do contexto para Implementao de solues de TI Fonte: MACUCCI, Jos Valrio et al. Manual de Gesto de pessoas e equipes: estratgias e tendncias, vol. 1. So Paulo: Editora Gente, 2002.

muito importante ressaltar que, a tecnologia da informao na gesto de pessoas evolui constantemente e, por isso, deve-se vislumbrar ainda muitas novidades vindouras nesta rea. Certamente, a tecnologia da informao est longe de ser a soluo inegvel para tudo, mas uma
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alternativa bastante considervel, e que requer muita dedicao de tempo e investimento, cujos resultados dependem em grande parte de vrios fatores que devem ser equacionados conjuntamente em vista das solues corporativas que se queira doravante implementar.

Implementao de TI: consideraes e concluses

Segundo Macucci (2002), h uma grande mxima empregada entre os implementadores de sistemas, os quais costumam sempre apresentar a seguinte frmula para os empresrios: Tecnologia nova + empresa velha = empresa velha mais cara De certo modo, interessante pensar-se, a partir desta perspectiva, quando se fala da implementao de sistemas que visam reduzir custos e melhorar a efetividade operacional na gesto de pessoas. Como princpio bsico, preciso se entender que as novas tecnologias existem como meios de transformao organizacional nas empresas. De posse desta idia, podemos dividir o processo de implementao em nos seguintes mdulos: Denio do plano de negcio: business case neste caso, o objetivo responder a duas perguntas bsicas: por que se deve investir em tecnologia da informao e qual sua relao com a gesto de pessoas?

Para se construir o plano de negcios, necessria a clareza dos seguintes pontos: o o Objetivos e estratgia de negcios; Objetivos e estratgia de gesto de pessoas;

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o o o

Modelo de servios de gesto de pessoas; Anlise do contexto para implementao de tecnologia da informao conforme Figura 2; Clculo dos investimentos e do retorno esperado. Transformao da funo de gesto de pessoas e da organizao: para denir o modelo de servios de gesto de pessoas para o plano de negcios, pode-se utilizar um modelo de anlise organizacional para entender a situao atual da funo e o que se quer no futuro.

Para construir o plano de negcios, necessria a clareza dos seguintes pontos: o Quais produtos e servios precisam ser entregues e para quem; o Quais processos e projetos so necessrios; o Como devemos nos organizar adequadamente; o Qual tecnologia est implementada e qual seria interessante de se ter no lugar; e, nalmente, o Qual o perl das pessoas que realizaro essa transformao. A tecnologia e sempre ser uma importante ferramenta de gesto, alm de um excelente facilitador na relao da empresa com os funcionrios em todas as suas esferas. Mas deve-se, contudo, preservar-se o valor humano nas empresas, pois na certeza de que essas relaes fazem diferena na perpetuidade e bem estar com relao ao ambiente de trabalho de uma organizao. Basicamente, a funo de recursos humanos voltada ao emprego de sistemas de apoio na rea de tecnologia da informao tem por objetivo a vericao da anlise de custos de contratao de mo-deobra. Isto pode se estender ainda a planos alternativos de remunerao
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para funcionrios que podem ser ou no sindicalizados, no tendo, portanto, um valor padro a ser seguido sempre. Outro ponto favorvel ao emprego da tecnologia da informao na gesto de pessoas diz respeito funo dos recursos humanos, na anlise de mudanas do uxo de trabalho, e das responsabilidades dos cargos resultantes, a partir de ascenses feitas, com o processo de implementao de tecnologias. Especialistas em recursos humanos tambm podem se envolver em vrios programas corporativos voltados instruo de funcionrios, tanto no que diz respeito aos princpios do gerenciamento da qualidade total, bem como nos esforos de treinamento de funcionrios para a utilizao de novos sistemas implementados. Outro aspecto a ser considerado o auxlio da tecnologia da informao no gerenciamento da mudana, ou seja, a funo de recursos humanos pode tambm desempenhar um valioso papel na implementao do sistema de informaes. Quando ocorrer a implantao ou for proposto um novo sistema, o pessoal de recursos humanos poder, eventualmente, auxiliar na anlise do seu impacto organizacional, tendo em vista a localizao de novas tarefas de funcionrios cujos cargos podero ser eliminados, durante a organizao do processo de treinamento, com base em um novo sistema de apoio. Um outro aspecto ainda importante, relacionado ao impacto de um sistema de tecnologia da informao na gesto de pessoas, diz respeito ao estabelecimento da segurana e da conabilidade dos sistemas de informao de uma empresa, uma vez que os fatores humanos, neste caso, so to importantes quanto a tecnologia a ser empregada. Notadamente, muitas violaes de segurana e erros de sistema so causadas por funcionrios da prpria empresa.

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Alm da qualidade do software, importante ter-se em vista o grau de comprometimento de todas as pessoas envolvidas na implementao de um sistema de gerenciamento de informaes, com base em tecnologia da informao. Por isso, despertar uma conscincia de qualidade e segurana entre os funcionrios, tornou-se uma importante funo para o setor de recursos humanos. Por m, nunca tarde para se lembrar de que os dados empregados pelo departamento de recursos humanos incluem certas informaes altamente condenciais e de grande importncia estratgica para a tomada de decises gerenciais, tais como: salrio ou enfermidade de funcionrios, ou seja, dados que exigem rgido cuidado contra violaes ou alteraes criminosas.

A elaborao, construo e implementao de um sistema de tecnologia de informao, visando o gerenciamento do departamento de recursos humanos ou a gesto de pessoas, requerem algumas anlises e consideraes, que vo desde a questo de denio do plano de negcios, a conceituao e o entendimento de valores corporativos nas organizaes, at culminar na prpria operao destes sistemas. Cabe entender que, tanto colaboradores, diretores e at mesmo fornecedores, podem contribuir para questes que envolvam a implementao de sistemas informacionais, o que pode eventualmente reduzir o impacto no desenvolvimento e gerenciamento do uso da tecnologia de informao aplicada gesto de pessoas.

Referncias Bibliogrficas
BITENCOURT, Claudia, Gesto contempornea de pessoas: novas prticas, conceitos tradicionais. Porto Alegre: Bookman, 2004.

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Bibliografia Complementar
ALADN, Edson Pacheco. Gesto da Qualidade: teoria e prtica. So Paulo: Atlas, 2000.

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