ESTUDO DE CASO ASSDIO MORAL As mos da bancria carioca Viviane Barros, de 38 anos, ainda tremem quando ela fala

sobre o assunto. Levanta a voz revivendo dilogos passados, alternando fria e tristeza ao contar sobre os dois longos anos em que sofreu humilhaes dirias no trabalho. O que comeou com presso por metas de vendas terminou em insultos e ironias que atropelaram sua autoestima. Funcionria de um grande banco desde os 18 anos, Viviane foi escriturria, caixa e fazia trabalhos de gerncia quando, em 2005, uma nova chefe assumiu sua agncia. A partir da, ela conta, sua vida virou um inferno. Era alvo de broncas e xingamentos, inclusive diante do pblico. Certa vez, foi acusada de desaparecer com algumas cdulas. O caso no foi levado adiante, mas causou-lhe vergonha e revolta. Depois de 20 anos dedicados ao banco, no merecia isso, diz. A chefe foi alm. Viviane foi colocada em funes abaixo de sua qualificao (como cobrana por telefone) e isolada num setor que no era o seu. Entrou em depresso. Engordou 40 quilos o que a fez ter de agentar indiretas ferinas sobre seu peso. Por fim, foi demitida e praticamente expulsa do local de trabalho, no podendo levar sequer sua agenda de telefones. Na Justia, ela conseguiu ser reintegrada, mas as humilhaes no cessaram. Entrou com uma ao, ainda no julgada, por uma indenizao de R$ 50 mil por tudo o que passou. A histria de Viviane um tpico caso de assdio moral, ou terror psicolgico no trabalho a terceira hiptese entre os processos por danos morais julgados no pas. Segundo escritrios de advocacia nessa rea, as aes desse tipo quintuplicaram nos ltimos dois anos. Um levantamento do Tribunal Superior do Trabalho (TST) mostrou que, apenas no primeiro semestre deste ano, 194 processos foram parar ali na ltima instncia da Justia trabalhista. O que chega ao TST uma pequena amostra do total. Acadmicos e cientistas esto atentos gravidade do problema. Em um congresso mundial sobre o assunto, em junho, no Canad, foi criada a Associao Internacional sobre Assdio no Trabalho, da qual os pesquisadores brasileiros fazem parte. De acordo com a ministra do TST, Maria Cristina Peduzzi, para que um processo judicial por assdio moral se justifique preciso que estejam caracterizados problemas psicolgicos originados no ambiente de trabalho. O assdio moral acontece quando h uma situao de perseguio e humilhao proposital e repetitiva. No deve ser confundido com aes espordicas de maus-tratos e agressividade. muito mais que uma descarga de estresse ou um problema de convivncia. Visa a desestabilizar o empregado. No comeo, parecia apenas uma falta de sintonia, diz a ex-bancria Viviane. Mas, quando vi, j me achava um lixo: gorda, deprimida e sem fora para virar o jogo. H inmeros tipos de perseguio. De uma hora para outra, o superior se torna indiferente e ignora a vtima, o que ela fala, suas idias e atitudes. Se o chefe lhe d alguma ateno, normalmente para desprezar o que vem dela muitas vezes diante dos colegas , para constrang-la ou amea-la. Tudo matria-prima para a agresso: das caractersticas fsicas s roupas da vtima. Quem assedia pode exigir tarefas alm da capacidade da vtima. Na famlia e nos relacionamentos tambm so detectados casos em que uma pessoa subjugada por outra, assim como na escola so os casos conhecidos em ingls como bullying, em que uma criana isolada e atacada psicolgica ou fisicamente por outras. Entre marido e mulher ou entre pais e

filhos, tratamentos desmoralizantes so capazes de gerar doenas psquicas e at fsicas, diz o psicanalista Roberto Bo Goldkorn, autor de livros como Dormindo com o Inimigo eAssdio por Seduo (Editora Bertrand Brasil). no trabalho, porm, que o assdio tem sido mais estudado. A diferena que nas relaes de trabalho a finalidade quase sempre compelir a vtima a sair, diz Goldkorn. Nas relaes pessoais, ao contrrio, o assediador no deseja expelir o parceiro ou o filho, mas reduzi-lo a uma submisso mrbida. O assdio descendente (do superior hierrquico para baixo) o mais comum, embora haja outros tipos o que vem dos colegas, chamado horizontal, ou o isolamento de um chefe por seus subordinados. As vtimas tambm tm um perfil-padro: mulheres so maioria, seguidas dos homossexuais. Pessoas com doenas crnicas ou deficincias fsicas tambm so alvo fcil, assim como funcionrios acima do peso, diz o advogado paulistano Luiz Carlos Moro, que tem se especializado em aes desse tipo, em especial entre funcionrios pblicos, de onde vem mais da metade dos casos. A presso maior porque, ao contrrio da iniciativa privada, no h como demitir. Cada caso nico, mas h caractersticas comuns maioria. O comeo tem ares de brincadeira. o tempo das pequenas ironias e olhares sarcsticos. Possveis reaes so respondidas pelo agressor com o tradicional era s uma brincadeira. A vtima at se pergunta: ser que eu no tenho senso de humor? A seguir, vem o isolamento. No se retribuem cumprimentos, no h tempo para dar ateno quele funcionrio, no h espao para ele nas reunies e decises. A vtima se v apequenada e questiona sua competncia, diz a mdica Margarida Barreto, especialista no assunto e autora da tese de mestrado Uma Jornada de Humilhaes, realizada nos anos 90, na Pontifcia Universidade Catlica de So Paulo. Quando no h mais energia para uma virada, a agresso psicolgica se torna mais direta: broncas na frente de outros funcionrios ou de clientes, falta de pacincia para perguntas do profissional e avaliaes desumanas do trabalho da vtima, normalmente sem base na realidade. O mais terrvel que essa violncia se desenrola sorrateiramente, silenciosamente. Por no encontrar apoio junto aos colegas nem na direo da empresa e por medo de perder o emprego, a vtima dificilmente consegue escapar da situao qual foi condenada, diz a juza baiana Mrcia Novaes Guedes, autora do livro Terror Psicolgico no Trabalho e que defendeu tese de doutorado sobre o tema no ano passado pela Universidade de Roma. O psiclogo gacho e ex-vendedor Auvrahy Baro, de 30 anos, afirma que os cinco anos que trabalhou para uma multinacional de consumo foram os piores de sua vida. Ele conta que tinha de bater metas de vendas todos os dias. Quando isso no acontecia, os vendedores eram obrigados a entrar em um caixo (isso mesmo) e permanecer alguns instantes dentro dele, enquanto colegas lhes dirigiam ofensas e tiravam fotos. Teve de tirar fotos de cala arriada e com vestidos de mulher. As imagens eram enviadas pela internet para seus colegas de departamento. Agentei porque tinha medo de ficar desempregado, diz Baro. Mas no h dinheiro que compre a dignidade. Ele entrou com uma ao contra a empresa e aguarda julgamento. Um dos aspectos do assdio moral a necessidade de uma das partes de desequilibrar a relao, atacando pessoas com baixa auto-estima, muito mais suscetveis s crticas. A partir dos anos 60, a psicologia intensificou os estudos sobre o tema. Todos tm auto-estima naturalmente, assim como o

instinto de sobrevivncia. Ao longo da infncia, na relao com o outro, em especial com os pais, a auto-estima reforada ou reduzida. Uma pessoa com baixa auto-estima pode se tornar vtima e tambm autor de assdio. o que afirma a mdica Margarida Barreto. Muitos superiores agressivos querem apenas confirmar sua autoridade e se sentir seguros em seus cargos. uma forma de aumentar o poder. O conto de fadas da Cinderela uma histria clssica de assdio moral. A madrasta, insegura por causa da beleza e do carisma da enteada, a subjuga, forando-a a dormir no sto e andar maltrapilha. Seria um caso tpico de violncia psicolgica na esfera domstica, diz a psicloga Leila Cury Tardivo, professora do Instituto de Psicologia da Universidade de So Paulo. No conto, Cinderela rompe esse ciclo com a ajuda da fada madrinha. No mundo real, porm, buscar apoio psicolgico e lutar pelos prprios direitos na Justia so duas alternativas comuns. As conseqncias do assdio muitas vezes so rapidamente sentidas no corpo. Segundo levantamento da mdica Margarida Barreto em seu consultrio e junto a sindicatos, os primeiros sintomas so dores generalizadas no corpo, seguidas de distrbios do sono, palpitaes e tremores. Depois vm diminuio na libido, distrbios digestivos e a depresso. Uma parcela bastante razovel das vtimas pensa em suicdio, em especial os homens, mais afetados pelas humilhaes sofridas no trabalho, diz a mdica. De acordo com o terapeuta Goldkorn, a sensao de impotncia e a deteriorao da auto-imagem podem levar a doenas de pele, problemas gastrointestinais, renais e hormonais. Segundo ele, mais de 60% das doenas conhecidas so criadas pelo estresse resultante do assdio moral. um massacre silencioso que no d manchete de jornal, afirma. No Brasil, a Resoluo 1.488/98 do Conselho Federal de de Medicina recomenda que o mdico do trabalho faa uma relao direta entre o transtorno da sade fsico-mental e a atividade do trabalhador para que possa ser caracterizado o assdio. Ex-funcionria de uma companhia telefnica, a paulista Luciana Cury, de 47 anos, ainda se lembra do pesar com que levantava toda manh para ir ao trabalho. s vezes, deprimida, eu achava que seria melhor morrer, diz. Em meados de 2002, depois de mais de 15 anos no emprego, afastou-se por cinco meses do cargo de secretria-executiva, devido a uma LER, leso por esforo repetitivo. Na volta, percebeu que alguma coisa havia mudado. Tudo comeou com pequenas piadas. Diziam que o que eu tinha era LERdeza. Quando levas de demisses comearam a ocorrer, diziam que eu mantinha a doena para me segurar no emprego, afirma. No comeo, ela tentou se impor. Aos poucos, porm, diz ter sido isolada. Os chefes a afastaram de suas funes de secretria e a incumbiram de servios administrativos, como carimbar documentos, entregar vales-refeio e fazer notas. Eu chorava no banheiro o dia todo. As pessoas fingiam no me ver. Eu era invisvel. Pensava o tempo todo: o que h de errado comigo? Os poucos colegas que me dirigiam a palavra diziam que eu era amarga e pessimista, e eu acreditava. Luciana no queria largar o emprego. J havia passado dos 40 anos e temia no conseguir reingressar no mercado ainda mais com os problemas de sade. O estresse e a insistncia em no faltar ao trabalho agravaram sua LER, e a secretria acabou se aposentando por invalidez. Atualmente, est na Justia pedindo indenizao por assdio moral. Espera receber entre R$ 20 mil e R$ 50 mil.

Hoje, Luciana afirma conseguir enxergar que era perseguida. No olho do furaco, porm, ela, como muitos, no entendia o que estava acontecendo. comum a culpa permanecer com a vtima por muito tempo, mesmo que ela esteja na Justia por uma indenizao, diz Margarida Barreto. Luciana s mudou de atitude quando conheceu, por meio de um tratamento de grupo, pessoas que tambm tinham sido vtimas de assdio. Ver que eu no estava sozinha me ajudou bastante. O assdio moral no trabalho no um fenmeno recente ou restrito a um ou outro pas. A partir da dcada de 80 ele comeou a ser mais bem observado. Alemo radicado na Sucia, o psiclogo Heinz Leymann dedicou-se ao estudo dos desentendimentos entre aqueles que se encontram no local de trabalho, que no se manifestavam por violncia fsica, mas psicolgica, causando depresso e morte. Ele chamou o fenmeno de mobbing e afirmou: Nas sociedades do nosso mundo ocidental altamente industrializado, o posto de trabalho constitui o ltimo campo de batalha em que uma pessoa pode matar a outra sem nenhum risco de chegar s barras de um tribunal. Nos anos 90, a psicanalista francesa Marie-France Hirigoyen, autora de livros como Assdio Moral A Violncia Perversa do Cotidiano (1998) e Mal-Estar no Trabalho Redefinindo o Assdio Moral (2001), ambos publicados no Brasil, procurou destrinchar o processo lento e perverso. Em ambientes de presso extrema, vale qualquer mtodo, inclusive a humilhao para a obteno de resultados maiores, diz Hirigoyen. Com medo de entrar no prximo corte, as pessoas passaram a se submeter mais s perversidades. Um estudo realizado em 2004 pela Organizao Internacional do Trabalho na Europa mostrou que, na Sucia e na Frana, 10% dos trabalhadores se diziam afetados pelo assdio moral; na Itlia, o pas com menor ndice do estudo, 4%. Uma pesquisa feita entre 2006 e 2007 pelo Health and Safety Executive (a secretaria de proteo sade do trabalhador do Reino Unido) mostrou que 530 mil britnicos ficaram doentes por conta de estresse no trabalho. Alguns pases j possuem legislao especfica para punir o assdio. o caso de Alemanha, Argentina, Blgica, Canad, Frana, Noruega e Sucia. Nos Estados Unidos, os casos de assdio so julgados de acordo com a legislao de dano moral. Em pases como Espanha, Itlia e Japo h leis espera de aprovao. No Brasil, assdio moral no crime, mas um ato ilcito. No h leis federais sobre o tema, mas leis municipais (nas cidades de So Paulo, Natal, Campinas, por exemplo) e estaduais (nos Estados do Rio de Janeiro e de Pernambuco). O professor de Histria Joo Renato Alves Pereira, de 58 anos, teria sido o autor da primeira lei brasileira que defende o trabalhador do assdio moral. Vtima de assdio moral em 1994, numa empresa em que trabalhou, Pereira fez aprovar em 2001 uma lei anti-assdio em Iracempolis, So Paulo, cidade onde se elegeu vereador. O Brasil precisa de uma lei nacional contra o assdio, afirma Pereira. Mesmo sem lei federal, vem se formando uma jurisprudncia sobre o tema. H dois anos, o gerente de vendas Gilmar Vargas Cardoso ganhou R$ 450 mil em uma ao movida contra uma grande companhia de bebidas. Ele diz que era obrigado a fazer flexes quando no atingia metas de vendas ou quando no acertava os nomes dos clientes de sua ronda do dia. Outro castigo comum, afirma, era vestir uma saia longa por cima das calas e passar por um corredor onde os colegas passavam a mo em suas ndegas. Xingamentos como

burro e corno eram rotineiros, diz Cardoso. Naquela poca, eu andava estressado, brigava com a famlia. Pedi demisso para no acabar com o casamento. Em fevereiro ltimo, a Justia condenou uma empresa de tecnologia de informao a pagar R$ 30 mil por constrangimentos impostos a uma funcionria grvida e com problemas de sade. No ano passado, uma indstria de bebidas foi condenada a pagar uma indenizao de R$ 1 milho por assdio moral coletivo. A empresa acabou doando Procuradoria Regional do Trabalho de Natal, Rio Grande do Norte, dois veculos para a fiscalizao do assdio em empresas. Um gerente da companhia teria obrigado os funcionrios a assistir s reunies de p e a danar na boquinha da garrafa quando no atingiam os resultados estipulados. Em geral, no Brasil, as indenizaes fixadas pela primeira instncia so altas. Mas costumam cair para no mximo R$ 50 mil no TST. Isso porque, segundo a ministra Maria Cristina Peduzzi, o Judicirio tem a preocupao de punir o agressor sem estimular uma indstria da indenizao. So raros os valores que ultrapassam esse teto, como o ganho pelo engenheiro agrnomo paulista Valrio Cmara. Ele dever receber cerca de R$ 250 mil. Durante 12 anos, Cmara foi gerente de vendas de uma multinacional. Em 2002, entrou em choque com um diretor da empresa, a quem acusavam de prticas ilcitas e falta de critrio em promoes. Comearam as piadas, ironias e o isolamento. Ele tentou transferncia para outra cidade. Conseguiu, mas seu chefe a vetou sem nenhuma explicao. Cmara fez uma reclamao formal ao comit de tica da empresa, mas no foi levado em conta. O estresse elevou sua presso que nunca mais voltou ao normal, diz. Levado a executar funes que no eram as suas, acabou demitido por justa causa, por insubordinao. No teve aviso prvio, perdeu o plano de previdncia privada e suas aes da companhia. No satisfeitos, queimaram meu nome no mercado. Nunca consegui um novo posto, afirma. Em 2004, Cmara entrou com uma ao. Hoje scio de uma empresa de equipamentos para portadores de deficincia fsica. Meu conselho a quem passa por isso : no se apegue ao emprego, porque a reboque vem a humilhao. Se puder, rompa o ciclo. E, se for entrar na Justia, s se exponha se tiver provas suficientes. Ou a revolta ser ainda maior. Nos Estados Unidos, as indenizaes so calculadas com valor punitivo: as empresas podem ser obrigadas a pagar quantias milionrias como preveno contra a reincidncia. Na Frana, procura-se ressarcir a vtima de maneira proporcional aos danos que a empresa causou ao funcionrio. Muitas aes fracassam na Justia por m-f ou equvocos quanto ao conceito de assdio. Uma bronca do chefe, por si s, no justifica uma ao. J defendi uma empresa em que um chefe foi acusado de assdio s porque convidou o subordinado para almoar durante as frias, diz o advogado Lus Antnio Ferraz Mendes, scio da rea trabalhista do escritrio Pinheiro Neto. Muita gente que entra com processos por direitos no-recebidos (horas extras, 13 e frias) afirma que sofreu abalos morais, mas no apresenta provas ou testemunhas, diz Mendes. Jogam com a sorte: se colar, colou. A caracterizao do assdio s vezes depende de sutilezas. Simples presso por metas, uma discusso no trabalho ou chefes mal-humorados no so sinnimo de assdio, diz o advogado trabalhista Mrio Gonalves, cujo escritrio se especializou no tema. Pagar uma punio por no ter atingido

resultados comum em ambientes de trabalho. Mas o que para um s uma gracinha, para outro pode significar humilhao. comum pessoas interpretarem expresses corriqueiras de chefes como ofensa ou indireta quando trazem complexos de experincias anteriores, diz a professora Betnia Tanure, da Fundao Dom Cabral, uma escola voltada para executivos. Para prevenir o assdio moral, algumas companhias tm investido em palestras e consultorias que falam sobre o tema com seus funcionrios. Outra forma de se proteger so os seguros. Recentemente, uma seguradora multinacional lanou a primeira aplice que cobre os prejuzos decorrentes de aes indenizatrias relativas a assdio moral e sexual e discriminao no local de trabalho. O seguro no foi visto de forma positiva pelos especialistas na rea trabalhista. Para Adlia Domingues, procuradora do Ministrio Pblico do Trabalho de So Paulo, esse dinheiro deveria ser gasto em trabalho interno para prevenir casos de assdio, e no como uma forma posterior de fugir do prejuzo. A preveno ao problema deveria ser o mais importante, diz. Questo: Aps exemplos citados sobre assdio moral , em equipe visualizem e escrevam como o setor de pessoal deve se colocar ao tomar conhecimento de casos onde houve abuso de poder/assedio moral.

Resposta: Ao tomar cincia de assdio moral, a rea de RH precisa averiguar a veracidade da denncia e, quando o fato for constatado, encaminha o caso rapidamente para a direo, a fim de que as providncias necessrias sejam adotadas. O RH deve deixar claro que suas portas sempre estaro abertas para ouvir os funcionrios, garantindo o sigilo dos fatos relatados. Para combater o assdio moral, a organizao pode criar um comit permanente e que tenha o objetivo de desenvolver procedimentos que garantam a integridade dos colaboradores. Os gestores tm papel de grande relevncia no combate e na preveno do assdio moral. Para isso, a empresa pode optar em treinar os gestores e esses, por sua vez, tornem-se agentes multiplicadores do assunto.