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Escola Secundaria Jos Afonso, Loures Psicologia B 2011/2012

ndice
ndice ................................................................................................................................. 1 Introduo ........................................................................................................................2 Marketing e Publicidade ................................................................................................. 3 A importncia da psicologia no Marketing e Publicidade ............................................. 6 A psicologia na manipulao do consumidor ............................................................... 13 Estudos de mercado, como so feitos? ..................................................................... 13 Mensagens subliminares e o poder de induo ....................................................... 14 Estratgias que afetam o comportamento das pessoas ......................................... 15 Viso profissional ............................................................................................................ 16 Concluso ........................................................................................................................ 18 Webgrafia........................................................................................................................ 19 Bibliografia ...................................................................................................................... 19

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Introduo
Este trabalho surge no mbito da disciplina de Psicologia, lecionada no 12 ano, da rea de Lnguas e Humanidades. O tema deste trabalho a Psicologia no Marketing e Publicidade. O objetivo deste trabalho dar a conhecer um pouco mais sobre a relao e a influncia que a Psicologia tem na manipulao do consumidor para o levar a adquirir um determinado tipo de produto ou servio. Iremos comear por dar uma definio de Marketing e Publicidade, de seguida iremos falar sobre a importncia que a Psicologia tem nessas mesmas tcnicas de promoo de produtos/servios e por fim iremos explicar como a psicologia ajuda na manipulao do consumidor (mensagens subliminares, cores, o poder de induo, os tipos de estudos de mercado que so feitos e uma viso profissional [estudo de um psiclogo]) Com este trabalho pretendemos, no s, aprofundar os nossos conhecimentos acerca deste tema mas tambm, posteriormente com a apresentao oral, os conhecimentos dos nossos colegas.

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Marketing e Publicidade
O marketing definido como um conjunto de tcnicas utilizadas para fins de comercializao e distribuio de um determinado produto entre vrios consumidores, com o objetivo de satisfazer os seus desejos, exigncias e necessidades. Este processo inclui a planificao, a organizao, a direo e o controlo de decises sobre as linhas de produtos, os preos, a promoo e os servios de ps-venda. Uma linha de produtos quando os bens apresentam igual aparncia, mas diferem em tamanho, preo e qualidade. Para que se consiga desenvolv-la, necessrio analisar o comportamento dos consumidores, assim como a mudana dos costumes e o estilo de vida, que tm uma influncia direta sobre as vendas de produtos. Os custos da produo e a concorrncia so os principais determinantes do preo. No rentvel vender um produto a um preo inferior do seu custo de produo, mas impossvel faz-lo a um preo muito superior aos bens idnticos. A publicidade, a venda direta e a promoo de vendas so os principais mtodos utilizados para aumentar a venda de um artigo. A publicidade tem como objetivo promover o produto e convencer os consumidores a compr-lo, mesmo antes de t-lo visto ou provado. Por outro lado, a promoo de vendas visa complementar e coordenar a publicidade com a venda direta, incluindo algumas atividades da rea da comercializao. Os diferentes meios de distribuio, como a venda pelo correio, pela televiso, ou ao domiclio, um dos aspetos mais relevantes do marketing. Os servios so outros tipos de bens que utilizam tambm o marketing para aumentar suas vendas. A pesquisa de mercado engloba desde o estudo pormenorizado do mesmo at elaborao de estatsticas para a anlise das tendncias no consumo, previso da quantidade de produtos e localizao dos mercados mais rentveis para esse fim. Os profissionais de marketing precisam de ter em conta alguns fatores na hora de elaborar o plano: a contnua mudana nos interesses dos consumidores; o segmento ao qual se dirige, visto que exige uma anlise sria e uma extensa planificao; a concorrncia, que aumenta medida que se intensifica o nmero de empresas que fabricam um mesmo produto; os movimentos em defesa do consumidor, que analisam a qualidade dos bens e servios, recomendando apenas os melhores; por fim, a preocupao com o meio

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Escola Secundaria Jos Afonso, Loures Psicologia B 2011/2012 ambiente, que pode por vezes afetar tambm o desenho do produto e as tcnicas de marketing. Muitos consumidores consideram mais interessante alugar ou arrendar certos produtos antes de compr-los, o chamado leasing, onde tambm comum a utilizao do crdito: em que os consumidores que possuem cartes de crdito podem comprar sem a necessidade de pagamento em espcie, o que facilita as vendas. A imagem que transmite de si mesma ao pblico um fator determinante para o xito de uma empresa. Como definio do conceito de publicidade, pode-se caracterizar como o ato ou o efeito de promover um determinado tipo de produto ou produtos, levando o consumidor a querer adquiri-lo. Pode tambm ser definida como a arte de convencer, persuadir ou seduzir. um processo de comunicao que espalha a informao atravs de vrios meios, como a televiso, a rdio, a internet, e a imprensa escrita (jornais e revistas). A publicidade tem um processo comunicativo, ou seja informa sobre os produtos e/ou servios disponveis, dando a conhecer diferentes tipos de um produto idntico para que o consumidor escolha o que melhor se lhe adapta. Incentiva tambm a concorrncia e reduz os preos, visto que quanto mais as pessoas conhecerem o que publicitado, maior ser o nmero de potenciais compradores e por consequncia quanto mais vendido for o produto, menor ser o preo a cobrar. A publicidade, por outro lado pode manipular os consumidores, levando-os a adquirir produtos ou servios, estimulando o seu consumo exagerado, podendo funcionar assim como um incentivo ao endividamento excessivo. Existem diversas restries publicidade em termos legislativos. A publicidade que dirigida menores de idade, deve ter em conta a vulnerabilidade psicolgica das crianas e jovens, no podendo ento, levar os mesmos a adquirir um produto/servio, que possa pr em perigo a sade e segurana do consumidor. Como exemplo disso temos os produtos alimentares, muito publicitados na televiso durante a programao juvenil, que so excessivamente ricos em gordura e acares, e com isso tambm pouco recomendveis numa dieta alimentar

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Escola Secundaria Jos Afonso, Loures Psicologia B 2011/2012 saudvel, assim como as bebidas alcolicas, ainda que sejam proibidos os anncios dirigidos a jovens menores de idade. Este tipo de publicidade tem uma divulgao proibida entre as 7h e as 21.30 horas. No caso do tabaco e/ou medicamentos sujeitos a receita mdica, no podem ser publicitados em qualquer suporte. Como concluso, a publicidade deve obedecer s restries impostas pela lei e est regulamentada. Os organismos de defesa do consumidor, fiscalizam e controlam a atividade publicitria, garantindo assim a informao para que se consiga resistir s armadilhas da publicidade.

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A importncia da psicologia no Marketing e Publicidade


A psicologia est relacionada especificamente com o marketing, na medida em que este se volta para a compreenso do comportamento do consumidor. Mason (1998) lancou a proposta em que defende o nascimento do marketing como disciplina a partir da sua separao da economia, ou tambm a proposta por Lagneau (socilogo francs - 1981), que vincula o nascimento do marketing ao advertising (publicidade), onde a psicologia desempenha um papel central. A importncia da aplicao da psicologia no marketing fica explcita nas palavras de um dos seus pioneiros Shaw (1912 apud DAWSON, 2005, p. 64) , que citou: Somente nos anos recentes, quando o desenvolvimento da produo (potencialmente superior ao mercado disponvel) tem vindo a mudar o nfase para a distribuio, tem o homem de negcios [...] tornando-se um pioneiro na fronteira dos desejos humanos. Hoje, o homem de negcios progressista est procura das necessidades inconscientes do consumidor, est a produzir bens para gratific-lo, est a capturar a ateno do consumidor para a existncia de tais produtos e, para atender a essa demanda, quando ela se torna real, est a levar os bens at ao consumidor. Embora a psicologia j esteja presente na literatura do marketing desde o incio do sculo XX, quando os psiclogos demonstravam desde ento um crescente interesse em estudar o comportamento do consumidor, foi apenas aps a Segunda Guerra Mundial que o campo se expandiu. Assim afirmou Piirto (1991 apud DAWSON, 2005, p. 65): [...] entre 1900 e 1930, havia pouco menos do que meia dzia de psiclogos prticos comerciais, enquanto no final de 1930, pelo menos seis livros acadmicos sobre tcnicas de pesquisa de mercado tinham sido publicados [...]. Antes da Segunda Guerra, a pesquisa de mercado estava envolvida principalmente com

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Escola Secundaria Jos Afonso, Loures Psicologia B 2011/2012 dimensionamento, por meio de tcnicas de pesquisa de campo e anlise econmica. A preciso na amostragem era fundamental; pouca ateno era dedicada a consideraes psicolgicas. Esta abordagem est relacionada com a aplicao da psicologia ao marketing, com a ocorrncia da revoluo do marketing corporativo, quando o nascimento deste atribudo ao lanamento do livro de Drucker (1954) The practice of management, tornou a pesquisa em marketing um instrumento crtico na gesto das organizaes. O aumento da popularidade das pesquisas de mercado relacionou-se com o aumento do conceito de marketing, levando a assumir que o ponto crtico da administrao seria antecipar as necessidades e desejos de mercados para satisfaz-los melhor do que os seus concorrentes. Isso implicava a compreenso do comportamento do consumidor a partir da psicologia, questo que remete histria do pensamento em marketing. De acordo com o economista Mason (1998), para quem o marketing teria sido apenas uma disciplina da economia at 1910, o debate j estava presente na Associao Americana de Marketing desde 1930, com a publicao no Journal of Marketing, do artigo de Harry Tosdal (professor da Escola de Administrao da Universidade de Harvard), Bases for the study of consumer demand (TOSDAL, 1939), onde o autor afirmava que os economistas acadmicos especializados em marketing eram incapazes de considerar a importncia central do consumo. De acordo com Mason (1998, p. 145): Com exceo da psicologia, a qual estava, na viso de Tosdal, contribuindo substancialmente para um melhor entendimento da demanda do consumidor, os economistas pareciam incapazes de enderear essa questo. The consumption of wealth (PATTEN, 1901) - livro do economista Simon Patten originado pelo debate, no qual o autor afirmava que os economistas estudiosos deveriam ser melhor informados sobre a psicologia moderna caso precisassem de explicar o comportamento das pessoas diante da necessidade de fazer escolhas. Logo, a pergunta porque que as pessoas compram?, embora reconhecida como uma questo central, teria sido, segundo Mason (1998, p. 146), perseguida no por

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Escola Secundaria Jos Afonso, Loures Psicologia B 2011/2012 economistas acadmicos, mas por psiclogos que nas dcadas posteriores a 1910, continuaram a explorar os processos individuais mentais dos consumidores e a aplicar os princpios de psicologia publicidade e s vendas. Esse interesse na pesquisa sobre o comportamento do consumidor levou formao da Association for Consumer Research (proveniente do fim de um grupo de cientistas behavioristas no interior do campo acadmico de marketing) que, vendo-se cada vez mais frustrados com a negligncia da pesquisa de consumo dentro da disciplina, resolveram fundar o seu prprio grupo (MASON, 1998, p. 151). Mason (1998) refere-se aos estudos de Brisco como sendo as publicaes iniciais viradas s relaes entre psicologia e publicidade, o que sugere que seja tomada em conta a perspetiva defendida por Lagneau (1981), pois para ele o marketing teria surgido a partir do interesse pela pesquisa sobre o comportamento do consumidor. No entanto, para o autor, as pesquisas teriam sido originadas no interior da publicidade, que teria existido antes do marketing como hoje conhecido, e teriam sido ento os Estados Unidos os grandes pioneiros dessa prtica, assim como Lagneau afirmou que o marketing nasceu da publicidade, procurou basear-se em estudos cientficos sobre o consumidor para poder verificar os seus anncios. Tambm segundo este autor, aps a grande depresso, em 1930, houve uma evoluo geral das economias ocidentais que por sua vez promoveu, entre outras coisas, uma mutao da publicidade: ele afasta-se cada vez mais dos procedimentos que lhe valiam a violao das multides, para comear a auscultar os seus pblicos (LAGNEAU, 1981, p. 18). Seria ento esse o ponto de inflexo histrica na qual a ideologia produtivista d| lugar { tica do consumidor [...] e ao marketing, palavra de origem inglesa que designa a tendncia das prticas comerciais a racionalizar-se em funo do mercado (LAGNEAU, 1981, p. 18). Este facto levou a uma procura mais cientfica das prticas de pesquisa, por meio do uso de tcnicas estatsticas e de diferentes teorias a respeito do comportamento do consumidor: antropologia, sociologia, psicologia e outras afins. A concluso a que se chega que a relao entre psicologia e marketing se centrou no comportamento do consumidor. H duas teorias que influenciaram mais

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Escola Secundaria Jos Afonso, Loures Psicologia B 2011/2012 diretamente o campo do marketing: a teoria comportamental e a psicanaltica. A primeira, cujas principais influncias foram Ivan Pavlov e B. F. Skinner, com as suas teorias do condicionamento, teve os seus conceitos amplamente utilizados no campo das vendas e da publicidade, cujo foco principal o anncio do produto. Pelo contrrio a teoria psicanaltica teve uma profunda influncia na formatao da pesquisa motivacional voltada nos seus primrdios, a entender as necessidades e desejos mais profundos dos consumidores. O comportamentalismo uma teoria que se foca na questo de que estmulo ambiental produz e refora aes e respostas desejveis ou indesejveis e no nos significados profundos das aes e relaes dos indivduos. O que importa planear e modelar o estmulo que levar as pessoas a respond-lo da maneira mais adequada. Ento, a psicologia ensinou aos produtores que a manipulao cuidadosamente planeada do estmulo pode produzir associaes mentais extremamente fortes e eficientes que induzem a aes desejadas por eles. O comportamentalismo e o marketing tm uma relao prxima. O behaviorista John Broadus Watson, aps uma longa e intensa carreira acadmica na defesa dos princpios da cincia comportamental, comeou a trabalhar (1920), na agncia de publicidade norte-americana J. Walter Thompson, onde teve uma carreira brilhante com o seu interesse em ajudar a resolver os problemas do consumidor que a ascenso do capitalismo corporativo tinha intensificado. Segundo Buckley (1989) professor norte-americano de histria da psicologia e autor da biografia afirmava que J. B. Watson tinha sido um dos mais influentes psiclogos norte-americanos da sua gerao, ingressou no mundo da

publicidade aps ter sido demitido da Universidade Johns Hopkins, devido a problemas pessoais, passando ento a aplicar os seus conhecimentos de psicologia comportamental ao comportamento do consumidor, usando os mesmos princpios tericos aplicados manipulao dos processos de aprendizagem humana, Watson referiu: o consumidor , para o fabricante, a loja de departamentos e a agncia de advertising, o que a r ingnua para o fisiologista (BUCKLEY, 1989, p. 137).

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Escola Secundaria Jos Afonso, Loures Psicologia B 2011/2012 Afirma-se ento, que a pesquisa motivacional, de base psicanaltica, tambm se voltou para um conhecimento instrumental dos desejos humanos. As relaes entre o marketing e os seus alvos (targets) sempre foram profundamente

intervencionistas, embora no caso da pesquisa de base psicanaltica a forma de se relacionar com o consumidor seja outra, a de complementar a aplicao da teoria comportamental ao ato de compra, resultando no que Kotler e Armstrong deram o nome de estmulo de marketing, para quem o estmulo de marketing est| constitudo por trs Ps: produto, preo e promoo. Mas outros estmulos estariam associados, como as foras sociais, desafiando o profissional de marketing a entender como os estmulos so transformados em respostas. Foi nesse ponto que a teoria psicanaltica ajudou nas relaes entre psicologia e consumo, especialmente no que diz respeito maneira de aplicar os conhecimentos ao ato de compra. Tom Snyder (especialista em psican|lise aplicada ao marketing), afirmava que o sucesso do marketing requer um controlo cuidado na explorao da profundidade do estmulo de marketing na mente do consumidor. A teoria freudiana para a compreenso do comportamento do consumidor j tinha sido anunciada pelo economista Wroe Alderson, que j afirmava (1957) que Sigmund Freud, juntamente com Charles Darwin e Thorstein Veblen, seriam fundamentais para a formulao de uma teoria do marketing. Alderson escreve no segundo ps-guerra, momento em que o foco do marketing passa a ser o consumidor, tornando o crescimento da pesquisa motivacional uma parte inseparvel das pesquisas de mercado, que foram valorizadas no sentido de permitirem um maior conhecimento do consumidor. Um dos seus principais representantes considerado o pai da pesquisa motivacional, foi Ernest Dichter (psiclogo austraco que se exilou nos EUA no final da dcada de 1930 e autor do livro The strategy of desire), Dichter (1960) foi
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Escola Secundaria Jos Afonso, Loures Psicologia B 2011/2012 pioneiro na aplicao dos conceitos no do do

psicanalticos estudo comportamento

consumidor, que, por meio da anlise de como os indivduos tendem a projetar

valores e crenas em objetos, forneceu alguns fundamentos da psicologia aplicada aos problemas de marketing. O uso da psicologia tem um forte contributo para a expanso do campo de pesquisa sobre o comportamento do consumidor. O marketing orientado para o consumo virou a sua ateno para a compreenso dos seus potenciais alvos, focando-se nos processos mentais do ato de olhar vitrines, comprar e usar um determinado produto. Ries (2006) afirmou que praticamente todo o princpio da psicologia tem uma aplicao em marketing [...] o estudo do marketing comea com o estudo da psicologia. O que a histria do marketing revela com a relao dos seus vnculos e a psicologia que a pesquisa com base nos conhecimentos psicolgicos j tinha como alvo um consumidor. Foram feitas algumas perguntas no que toca s relaes de compra citadas por Dawson (2005, p. 53), tais como: como que os nossos alvos percebem e reagem a todos os fatores ambientais que afetam as suas decises de compra e uso dos nossos produtos?; como que as pessoas decidem que condimento usar para preparar as refeies?; uma mudana na embalagem dos nossos produtos poderia faz-los captar um pouco mais a ateno do olhar dos compradores nos supermercados?; ou que sentimentos as pessoas tm em relao { sopa? , questes que indicam uma sociedade de consumo constituda. A pergunta anterior

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Escola Secundaria Jos Afonso, Loures Psicologia B 2011/2012 que deve ser feita como que esta sociedade de consumo foi formada. Para isso, a psicologia e o marketing tambm foram fatores fundamentais. Prova disso foi quando em 1950, as empresas de alimentos tiveram dificuldades com o mercado de caf instantneo, as empresas acharam que fracassaram porque foram incapazes de usar corretamente a publicidade para impulsionar as vendas, dada a convenincia aparentemente bvia do caf instantneo. A Nestl Corporation, produtora do caf instantneo com a marca Nescaf, contratou uma pesquisa motivacional, baseada na teoria da psicanlise. As entrevistas mostraram que, se as pessoas eram expostas a imagens reais dos gros de caf no processados, poderiam ser mais recetivas a igualar caf instantneo com caf dito normal. A Nestl substituiu a sua estratgia de marketing e passou a adotar a ideia de que o caf instantneo foi produzido pelos mais ricos e reais gros de caf. Enquanto isso, Ernest Dichter aconselhava a agncia de caf pan-americana (Pan American Cofee Bureau) a substituir os tediosos cafs comuns por imagens que retratassem o caf instantneo como uma sofisticada bebida, degustada em lugares romnticos como Viena. Como resultado desses projetos de pesquisas motivacionais, o caf instantneo tornou-se um sucesso de mercado e a imagem do caf comum foi decididamente transformada.

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A psicologia na manipulao do consumidor


A psicologia no marketing ajuda a perceber sobre as necessidades do consumidor atravs de estudos de mercado. Atravs desses estudos os psiclogos procuram medir perceo, a ateno, a memria, as sensaes e os sentimentos em laboratrio para descobrirem como que os consumidores fazem as suas escolhas e elegem o aspeto dos produtos. Os psiclogos utilizam como principal tcnica a capacidade de manipular o comportamento dos indivduos. Existem vrios mtodos que manipulam os consumidores tais como, a propaganda atravs das mensagens subliminares, as cores e os poderes de induo.

Estudos de mercado, como so feitos?


Os estudos de comportamento do consumidor sempre esto de brao dado com a psicologia, cada fator trata de estudar e compreender hbitos, crenas, atitudes e outros fatores como o fator psicolgico, cultural, social e pessoal. No Marketing o estudo do

comportamento do consumidor um dos fatores mais importantes pois leva-nos a conhecer melhor os desejos e as necessidades do consumidor. Dentro dos fatores psicolgicos temos a motivao, a perceo que ajuda os psiclogos a perceber como o consumidor seleciona, organiza e interpreta a informao que lhe dada. A aprendizagem que demonstra a mudana de comportamentos atravs de experiencias e as crenas e atitudes que demonstram ao psiclogo como pensam e agem. Nos fatores culturais a cultura o fator que mais influncia, porque atravs da cultura e dos conjuntos de valores que se percebem os comportamentos e as preferncias de um determinado publico alvo

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Escola Secundaria Jos Afonso, Loures Psicologia B 2011/2012 assim com a classe social. O fator social importante pois mostra-nos as referncias de cada grupo. Por ltimo o fator pessoal, dentro deste fator est em estudo a idade, as necessidades, os desejos, o emprego, as condies econmicas, o estilo de vida e a personalidade. O comportamento do consumidor tambm objeto de estudo, ajudam a perceber sentimentos, pensamentos e aes dos consumidores e a influncia que feita sobre eles vai determinar as mudanas no mercado. O processo de compras feito atravs das influncias sociais e de marketing, primeiro feito o reconhecimento das necessidades, a busca de informao, a avaliao de alternativas, a deciso de compra e por fim a avaliao ps compra.

Mensagens subliminares e o poder de induo


As mensagens subliminares so um tipo de mensagem que no podem ser captadas pelos sentidos humanos, detetada apenas pelo inconsciente. Tem a capacidade de influenciar o recetor. 85% das nossas decises so tomadas na zona inconsciente do nosso crebro, normalmente a mensagem indireta sempre sedutora.

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Escola Secundaria Jos Afonso, Loures Psicologia B 2011/2012 As cores tambm tm um poder de induo na escolha do produto e de uma forma inconsciente pois trazem-nos sensaes e provocam nos vrios estmulos por exemplo, a cor vermelha aumenta ateno, estimulante e motivadora, a cor indicada para representar o calor e a energia. O verde por sua vez j uma cor mais estimulante mas com pouca fora sugestiva oferece ao consumidor uma mensagem de repouso. O azul tem um grande poder de atrao, transmite calma e tranquiliza o consumidor, utilizado geralmente para anncios relacionados com o frio. O preto uma cor no aconselhvel pois pode trazer frustrao ao consumidor.

Estratgias que afetam o comportamento das pessoas


1 - Seguir a multido, as pessoas seguem sempre o que a maioria faz, tm tendncia a seguir a multido porque seguir a maioria ajuda-nos a reduzia a ansiedade pois faz com que parece a deciso mais acertada. 2 As celebridades e os media, as pessoas seguem sempre o que as celebridades dizem e fazem por a maior parte das pessoas desenvolve um fascnio por essas pessoas e tentam imita-las ao mximo. Por isso que a maior parte dos anncios feito por celebridades, para atrair o consumidor. 3 A raridade de um produto faz com que esse produto seja alvo de maior interesse e seja mais desejado. Por isso que quanto maior a procura menor a oferta e maior vai ser o preo, assim as empresas de marketing lucram sempre. 4 - As redes sociais so outro tipo de atrao visto que as pessoas passam la a maior parte do seu tempo conveniente para as empresas meterem anncios nas redes sociais pois acaba por ser mais apelativo.
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Viso profissional
A relao estreita entre Marketing e Psicologia est no objetivo de cada segmento, ou seja, o marketing busca promover bens e servios ao mercado consumidor a fim de satisfaz-lo, e a psicologia procura entender as pessoas e ajud-las a descobrir suas necessidades. Marketing um instrumento de integrao nas relaes estabelecidas entre os produtores de bens e servios, o mercado e a sociedade consumidora. O objetivo primordial que as trocas estabelecidas entre cada setor atendam suas prprias necessidades. Sandhusen (2000, p. 8) conceitua o marketing como o processo de planejar a conceo, o preo, a promoo e a distribuio de bens e servios para criar trocas que satisfaam os objetivos individuais e organizacionais. Outros autores como Fletcher e Jones (1994) nos falam a respeito do ciclo de marketing para melhor entendermos seu significado. Segundo esses autores o ciclo de Marketing possui elementos importantes como a pesquisa de mercado, atravs da qual revelada as necessidades do cliente; o estabelecimento de uma estratgia de marketing, quando se faz necessrio responder { pergunta O que vamos fazer?; bem como a elaborao de um plano de marketing, ou seja, como colocar em prtica a ao planejada. Esse processo inicia e termina pelo contato com o cliente consumidor ou organizao que busca o servio. Na verdade, por trs de cada produto ou servio que uma empresa lana no mercado, deveria haver uma pesquisa, buscando descobrir os desejos e anseios do pblico consumidor alvo, a fim de satisfazer suas necessidades e

consequentemente possibilitar o sucesso da empresa. Essa relao entre o marketing e a psicologia d-se atravs da chamada psicologia do consumidor e vai muito alm apenas da criao de um produto necessrio e desejado pelo pblico alvo. Alm do contedo e da qualidade do produto, o preo, os canais de distribuio, a promoo, tudo isso ir compor a imagem do produto ou servio da organizao que o est oferecendo, assim como influenciar a compra ou no do

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Escola Secundaria Jos Afonso, Loures Psicologia B 2011/2012 produto pelo consumidor. Importante destacar que o relacionamento da empresa com seus funcionrios e com a sociedade, o relacionamento dos vendedores com os clientes, todas estas questes esto inter-relacionadas e afetam os resultados finais do trabalho. A consultoria em marketing e psicologia une, portanto, essas duas reas de conhecimento, buscando analisar o cliente como um todo, passando pela sua formao, estria, caractersticas pessoais, expectativas, desenvolvimento pessoal e profissional, aparncia, forma de lidar com as pessoas (h orientao e treinamento nesse sentido), chegando-se dessa forma, a construo de uma imagem. Esta construo de imagem seria um polimento, conservando-se a essncia do cliente e mantendo a coerncia entre seu contedo e a imagem que ele passa. Todo o trabalho feito com muito cuidado para que o cliente realmente se veja nesta nova roupagem, identificando-se com ela. Este tipo de consultoria, no poderia, portanto, ser realizada por um profissional da rea do marketing, sem conhecimentos em psicologia, visto que possivelmente no alcanaria plenamente seus objetivos, pois a meta no apenas o crescimento profissional em questes de remunerao e prestgio, mas tambm a satisfao e identificao pessoal do cliente ao realizar o seu trabalho e obter o reconhecimento que sempre desejou. Texto de Mrcia Papalo Psicloga especializada em psicologia de marketing.

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Concluso
O objetivo pretendido com a elaborao deste trabalho, dar a conhecer a importncia que a Psicologia tem nas tcnicas de Marketing e Publicidade que muitos de ns somos incitados e influenciados a adquirir, ainda que inconscientemente, pois o objetivo de utilizar a Psicologia para este fim mesmo a manipulao do consumidor, estudando todas as tcnicas e as formas que mais convm ao produtor. Para concluir, o marketing definido como um conjunto de tcnicas utilizadas para fins de comercializao e distribuio de um determinado produto/servio entre vrios consumidores, um processo que inclui a planificao, a organizao, a direo e o controlo de decises sobre as linhas de produtos, os preos, a promoo e os servios de ps-venda. Por outro lado, a publicidade est mais relacionada com a comunicao visto que informa sobre os produtos e/ou servios disponveis, dando a conhecer diferentes tipos de produtos. Pode tambm manipular os consumidores, levando-os a adquirir produtos ou servios, onde entra tambm o uso dos conhecimentos a nvel psicolgico.

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Webgrafia
http://www.portaldomarketing.com http://www.slideshare.net http://www.slideshare.net http://www.fatorpsicologico.com www.marciapapaleo.com http://seer.psicologia.ufrj http://psicoemarketing.blogspot.pt http://www.oficinadanet.com.br

Bibliografia
PSICOLOGIA DO CONSUMIDOR E DA PROPAGANDA - GADE, CHRISTIANE EPU

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