Avaliao de desempenho

O que Avaliao? justamente o ato ou efeito de se atribuir valor. Sentido qualitativo: formao de juzo, atribuio de conceito a determinados atributos de algum objeto. Sentido quantitativo:quantificao de atributos de um objeto. E o que desempenho? a atuao de um indivduo ou grupo na execuo de uma tarefa. Avaliar um desempenho significa julg-lo ou atribuir-lhe um conceito diante de expectativas preestabelecidas. (Catelli, 1999) Se fizermos uma anlise da palavra avaliao logo percebemos que a utilizamos constantemente em nosso dia a dia: A dona de casa ao ir ao supermercado, ao procurar a primeira escola do seu filho, ao adquirir uma propriedade, ao cozinhar, ao decidir se casar, enfim estamos constantemente avaliando. Mas, finalmente, o que avaliao de desempenho? Assim como em quase todas as circunstncias de nossa vida estamos avaliando, este processo tambm comum no mundo dos negcios. Para as empresas competitivas e organizadas avaliar fundamental para corrigir os desvios, manter a uniformidade e obter melhores resultados. Avaliar o desempenho financeiro, a qualidade dos produtos e servios, a funo de Gesto de Pessoas, a eficcia organizacional fazem parte do cotidiano destas organizaes. As celebres frases repetidas inmeras vezes em palestras, congressos e seminrios como a empresa somos ns, as pessoas so nosso patrimnio maior, Capital humano, Capital Intelectual, e entre tantas outras, denotam a importncia das pessoas para a competitividade das organizaes, e, portanto so a chave fundamental para o desempenho e eficcia organizacional. A avaliao do desempenho humano se faz necessria para manter o sucesso organizacional. Para exemplificar melhor partimos do planejamento estratgico de uma organizao: nada vai adiantar ter uma misso, viso, valores, polticas bem definidas se no temos a adeso, qualificao e comprometimento das pessoas para o alcance dos objetivos organizacionais. A avaliao de desempenho humano deve ser encarada como um poderoso meio de resolver os problemas de desempenho e melhorar a qualidade do trabalho e a qualidade de vida nas organizaes e no como um mtodo burocrtico e rotineiro de preenchimento de fichas e relatrios de avaliao. Ela foi estruturada para mensurar o desempenho e o potencial do funcionrio, tratando-se de uma avaliao sistemtica, feita pelos supervisores ou outros hierarquicamente superiores familiarizados com as rotinas e demandas do trabalho, sendo um processo que busca mensurar objetivamente o desempenho e fornecer aos colaboradores

informaes sobre a prpria atuao, de forma que possam aperfeio-la sem diminuir sua independncia e motivao para a realizao do trabalho. A Avaliao de Desempenho uma apreciao sistemtica do desempenho de cada pessoa, em funo das atividades que ela desempenha, das metas e resultados a serem alcanados e do seu potencial de desenvolvimento. (Idalberto Chiavenato Gesto de Pessoas). O processo de avaliao de desempenho inclui, dentre outras, as expectativas desejadas e os resultados reais. A Apreciao diria do comportamento do colaborador, seus progressos e limitaes, xitos e insucessos, com oferecimento permanente de feedback instantneo; A Identificao e equacionamento imediato dos problemas emergentes, procurando manter continuamente um alto padro de motivao e de obteno de resultados; e Entrevistas formais peridicas de avaliao de desempenho, em que avaliador e avaliado analisam os resultados obtidos no perodo considerado e redefinem novas orientaes, compromissos recprocos e aes corretivas, se for o caso. O sistema adequado de avaliao de desempenho busca equilibrar resultados com os comportamentos praticados para a sua obteno. Se o sistema minimiza a importncia dos resultados, o avaliador deve ajudar o avaliado a fix-los, corrigindo o desequilbrio entre ambos. Se o sistema minimiza a importncia dos resultados, o avaliador deve ajudar o avaliado a fix-los, corrigindo o desequilbrio entre ambos. Se o sistema for concebido de molde a enfatizar privilegiadamente os resultados, o avaliador deve corrigir essa outra forma de distoro, atribuindo a devida importncia tanto aos meios quanto aos fins. Em qualquer situao, o avaliador deve propiciar feedback instantneo e permanente apoio educacional ao avaliado durante todos os dias do ano, subsidiariamente s entrevistas formais que, periodicamente, manter para proceder s fases do programa comunicao ao subordinado, preparao para as entrevistas, avaliao do desempenho satisfatrio ou do insatisfatrio, estabelecimento de metas e padres de desempenho, e acompanhamento dos resultados. As pessoas diferem entre si no que se referem s atitudes, hbitos, prticas, disposio para realizar as suas atividades, cumprimento de prazos e compromissos, presteza, interesse, assimilao de novas atribuies, posturas diante dos superiores, colegas e subordinados, zelo pessoal e em uma srie infindvel de outros fatores. A avaliao de desempenho tem por finalidade apreciar, de modo sistemtico e formal, as diferenas individuais de desempenho na situao de trabalho. A otimizao dos resultados formais da avaliao de desempenho pressupe uma permanente interao entre avaliador e avaliado, de sorte que nas funes de trabalho do dia a dia haja uma livre troca de informaes, de avaliaes crticas e de correes de rumos, quando necessrias. O propsito de avaliao de desempenho fechar o crculo de interao das diversas funes da administrao de recursos humanos. Vale-se tambm do feedback obtido nas

entrevistas de avaliao para redefinir e aprimorar os objetivos, padres e expectativas de trabalho de parte a parte, visando a que ambos alcancem a melhora desejada de desempenho. Os contatos dirios entre avaliador e avaliado, decorrentes da interao normal de trabalho, propiciam um sistema preventivo de aviso necessrio antecipao de crises. A avaliao sistemtica e peridica, as entrevistas para o estabelecimento de metas e de acompanhamento de resultados asseguram uma perspectiva de longo prazo na anlise e na reorientao de como o trabalho realizado e o do que precisa ser modificado, no s em relao a um s colaborador, mas no universo de toda a equipe. preciso que a rea de recursos humanos seja capaz de perceber o que realmente os avaliadores querem saber e se so capazes de aferir o desempenho de seus subordinados, de sorte que possam efetivamente distinguir e avaliar o peso das diferentes contribuies de cada um. As avaliaes normalmente indicam as dimenses de desempenho que precisam ser aprimoradas, os insumos requeridos indispensveis ao desenvolvimento de planos de capacitao, de reciclagem e de treinamento. Pode-se inferir que um programa de avaliao de desempenho bem sucedido quando os seus resultados so de fato utilizados. O volume maior ou menor de reclamao, queixas ou ressentimentos dos funcionrios outro indicador da adequada utilizao da avaliao de desempenho. Percebe-se um melhor ajustamento dos funcionrios aos cargos, s funes e s responsabilidades que desempenham? Eles compreendem o que de fato deles se espera no trabalho? As entrevistas de avaliao geram desnecessariamente frustraes, estresse e tenso, ou so momentos de rever o que passou, de fixar novos propsitos, de retemperar vontades, de aprofundar solidariedades e de maior engajamento e motivao? H compatibilidade entre os resultados da organizao ou os da equipe e a distribuio das aferies de desempenho? Ou ser que todos apresentam alto desempenho num negcio em decadncia, semelhana dos membros da orquestra do Titanic quando estava deriva? A diversidade das aplicaes de um programa de avaliao de desempenho certamente contribui para a organizao evitar a sequencia confusa da utilizao de artifcios que objetivam a melhora do desempenho dos funcionrios com base, muitas vezes, em esperanas infundadas e desiluses sem conta. Oferece tambm a contribuio de um arcabouo metodolgico que reduz sensivelmente o impacto da subjetividade e do palpite na apreciao da ao humana no trabalho.

BIBLIOGRAFIA

Recursos Humanos na Empresa. Chiavenato, Idalberto. SP: Atlas, 1991