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APS PNEIS MALDITOS, VENDAS DA NISSAN CRESCEM 81% MARKETING VIRAL: COMO FUNCIONA ESTA ABORDAGEM
Adriana de Novais Anelise Akimi Shinjato Daniela Albuquerque Rafaelly Domcia de Castro Silvano de Morais Rocha Stefano Batista de Oliveira Arajo Tatiana de Oliveira Alves da Silva

Resumo Com a globalizao, o avano da tecnologia, mudana no comportamento do consumidor, queda nos meios de comunicao de massa, fazem as empresas repensar no modo de abordagem para chegar ao alcance do pblico-alvo. Este artigo apresenta o uso de estratgias de comunicao alternativa como o marketing viral por parte das empresas usando esta ferramenta no processo de fortalecimento da imagem e gesto das marcas. Utilizando tcnicas como do boca-a-boca, caracterizando-se como estratgias arrojadas para promover uma marca e marketing viral tcnica, a qual usa, como meio, basicamente a internet, que explora redes sociais para aumentar o conhecimento de marca, para se estender como uma epidemia. Palavras Chaves: Marketing Viral, Internet, Tcnicas.

Introduo Os consumidores esto cada vez menos receptivos aos anncios veiculados por comunicao em massa, seja pelo excesso de mensagens publicitrias a que as pessoas so submetidas diariamente, pela perda da credibilidade ou pelas mudanas de hbito de consumo desses meios. Somando todo o contexto de segmentao de mercado e a consequente pulverizao dos veculos, fazendo com que as audincias sejam cada vez menores, bem como o poder de persuaso das mensagens diante de um consumidor cada vez menos influencivel e mais informado. Um investimento de comunicao focado em resultados reais pode ser feito atravs de novas estratgias de divulgao, conhecidas como Buzz Marketing e Marketing Viral, para promover uma marca ou um produto junto aos consumidores.

MARKETING VIRAL: COMO FUNCIONA ESTA ABORDAGEM As empresas esto percebendo cada vez mais a importncia de agregar valor a sua marca, que ela possa estar junto a seus clientes, que no passe despercebido. Atualmente os produtos e servios do mercado so parecidos, a concorrncia acirrada, isso faz com que as empresas busquem outras formas de chegar ao pblico-alvo, tendo como objetivo campanhas que resultam em um relacionamento com seus consumidores, fortalecendo suas marcas. Para que esses objetivos sejam alcanados, as empresas tm procurado um diferencial para que o consumidor no esquea do seu produto e/ou servio, de forma simples e prtica, analisando quais os meios de comunicao e quais os instrumentos que devero ser usados para melhores resultados. O Buzz1 Marketing utiliza a tcnica do boca-a-boca, caracterizando-se como uma estratgia arrojada, realizada para promoo de um produto ou uma marca, que identifica as tendncias de mudanas e atua antes que vcuos sejam criados, dispondo de uma vantagem competitiva no mercado por ter se
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Buzz significa burburinho.

antecipado a outros, uma estratgia que encoraja indivduos a repassar uma mensagem de marketing para outros, criando potencial para o crescimento da empresa ou do produto, tanto na exposio como na influncia da mensagem. Geralmente um produto novo, diferente, interessante e com ousadia, comentado entre as pessoas e consequentemente, provoca o boca-a-boca. No entanto, o Buzz Marketing s funciona se a mensagem vier do prprio usario e no da empresa que oferece o produto e/ou servio. A tcnica do buzz considera que cada contato deve parecer ser personalizado, visto que torna a prtica atraente para marcas principalmente para o pblico jovem. O buzz tem potencial porque gerado pelo pblico, e repassado com credibilidade e confiabilidade, estabelecendo um relacionamento com seus consumidores. J o Marketing Viral uma estratgia bsica de grandes empresas que desejam conseguir crescer por meio de um mercado bastante competitivo, que a internet, com campanhas de marketing que utilizam ferramentas como blogs, redes sociais, sites de compartilhamento de vdeos, ou qualquer outro meio de comunicao que possa divulgar sua marca, produto ou servio.
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A ferramenta mais usada so os vdeos, e o recordista o YouTube, nessas transmisses, as empresas conseguem infectar ou alcanar diversos tipos de pblico e de vrias classes sociais. A publicidade do marketing viral gratuita, ningum paga para v-la, mesmo fazendo propagandas de cunho viral, no a inteno da propaganda, mas o seu resultado que vai dizer se de fato foi uma verdadeira infeco ou no, o pblico o nico responsvel pelo contgio. Uma boa estratgia de Marketing Viral tem que ter um bom planejamento, saber qual pblico-alvo quer atingir, qual o meio de comunicao ir usar, como vai ser a distribuio,utilizando sites de relacionamentos como Facebook, Orkut, Twitter e outros , onde a campanha ir se propagar. Uma boa campanha pode atingir milhares de pessoas, agregando valor a empresa ou a marca e aumentando o seu oramento. As empresas devem oferecer produtos ou servios de qualidade, com um bom suporte de infraestrutura e logstica, para no ter o problema de fazer uma boa publicidade, alcanando uma multido de consumidores e no final no ter o produto disponvel. Para todos os fatores estar em sintonia, deve-se manter o interesse de usurios, webmasters,
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Ver tcnicas usadas no Anexo 1.

blogueiros e qualquer que tenha poder de propagao da mensagem. Na maioria das vezes, as estratgias usadas envolvem mais emoes como humor, amizade, amor e famlia. Juntando as aes de buzz marketing e do marketing de guerrilha 3, o marketing viral a ferramenta usada para esses dois tipos de marketing. Nos ltimos anos, a internet tem se consolidado como um meio democrtico de divulgao de informaes e opinies em que o pblico consegue ter acesso a uma gama infinitamente maior de possibilidades do que atravs das mdias de comunicao tradicionais. A informao acontece em escala mundial, os dados e as mensagens so transmitidos de qualquer lugar do mundo com grande facilidade e velocidade. Outro ponto importante identificar quais os tipos de pblicos, quem so os formadores de opinio, quem so os que lanam tendncias, para serem os agentes virais, aqueles que iro transmitir as mensagens, pois atravs delas , que as pessoas sero influenciadas. O sucesso ou fracasso de uma campanha no decidido pelo esforo da empresa, mas no resultado que ela trar, pois quem decide o pblico4. De acordo com os autores do livro Buzz: A era do marketing Viral Como aumentar o poder de influncia e criar demanda, eles classificam o pblico consumidor em Alfa, Abelha, Grande Pblico, Retardatrios e a Fmbria Luntica. Os Alfas so as pessoas que so geradoras de tendncias, esto sempre com novidades, moda prpria, so exclusivos e autnticos. Os Abelhas, so os disseminadores das tendncias, compartilham as novidades para um grande nmero de pessoas, o grupo mais focado do marketing. O Grande Pblico, a maior fatia do mercado, pessoas comuns, a grande massa. Os Retardatrios, so os que normalmente no ligam para tendncias, quando sabem alguma novidade, essa j esta ultrapassada e por ltimo a Fmbria Luntica, composta por visionrios, radicais, so super talentosos, mas suas ideias permanecem em seu grupo e morrem ali, a no ser que

O termo Marketing de Guerrilha tem origem na guerrilha blica, de potencializar os recursos existentes. Foi cunhado pela primeira vez em 1982 pelo norte-americano Jay Conrad Levinson, um estudioso que assim denominou o uso consciente dos recursos de marketing, ideias e estratgias alternativas ao invs de grandes oramentos, a confiana no poder do crebro ao invs do poder do dinheiro.
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Ver caso prtico da Chuva de Twix.

chamem ateno dos alfas ou das abelhas, que possam transmitir suas mensagens para outros.

Segundo dados do IBOPE NetRatings 5, estima-se que em todo o mundo j existam cerca de 450 milhes de internautas, sendo 295 milhes deles ativos. O Brasil atualmente um dos pases com maior nmero de internautas: 18 milhes de usurios da internet com computador em casa. Segundo dados do projeto Inter-Meios6, que monitora o investimento publicitrio no mercado brasileiro, enquanto o investimento publicitrio geral cresceu 9% na mdia geral, o meio Internet teve um crescimento de 45,7%. O intuito do marketing viral gerar nas pessoas a necessidade de levar a informao, de forma simples e natural, geralmente as pessoas do mais credibilidade a informaes recebidas de pessoas conhecidas, indicaes de pessoas de j utilizaram determinado produto ou servio, a inteno incentivar o boca a boca. Onde as pessoas divulgaro o produto e/ou servio sem a interferncia da prpria marca, de forma espontnea.

Concluso Nesse artigo entendemos que o consumidor nos ltimos anos mudou seus hbitos, sua maneira de pensar e no mais to influencivel pelas mdias tradicionais. Todas essas mudanas fazem os profissionais de marketing mudar suas estratgias de como atingir o pblico-alvo.
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IBOPE Net Rating: utilizado um software, instalado em computadores de colaboradores escolhidos, de maneira a compor um painel representativo do universo de internautas brasileiros. Dessa maneira, so obtidos dados que detalham o comportamento dos usurios do meio digital.
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O Projeto Inter-Meios uma iniciativa conjunta do jornal Meio & Mensagem e dos principais meios de comunicao no sentido de levantar, em nmeros reais, o volume de investimento publicitrio em mdia no Brasil. Comeou a operar em 1990 e hoje conta com a adeso de mais de trezentos e cinquenta veculos e grupos de comunicao, que representam aproximadamente 90% do investimento em mdia. O Projeto Inter-Meios fornece, ms a ms, o total nacional desses investimentos, distribudo por regio e por tipo de mdia.

Pela interatividade da internet, velocidade das informaes, compartilhamento de vdeos pelas redes sociais, transformam o marketing viral em uma ferramenta poderosa com objetivo de gerar uma mdia espontnea e simples, que propagada pelo prprio publico. Os resultados das campanhas publicitrias do poder ao usurio, que pode dividir suas experincias de compras (seja boas ou ruins) com um nmero surpreendente de pessoas, em uma velocidade maior ainda. As empresas tm que ter um bom planejamento, conhecer o seu pblico e descobrir qual a sua necessidade, o que ele espera e qual meio de comunicao para atingi-lo. As campanhas criam vnculos com o pblico, s tem que tomar cuidado ao que vai oferecer a esses clientes, os produtos e servios tem que conter qualidade e passar segurana. Muitas vezes o resultado da campanha um sucesso, mas a empresa no tem suporte suficiente para atender toda a demanda, transformando uma campanha de marketing viral de sucesso em um fracasso total, pois o mesmo pblico que a elegeu pode derrub-la tambm.

Referncias
1 - SALZMAN, Marian; MATATHIA, Ira; OREILLY, Ann. Buzz: A era do

marketing vira Como aumentar o poder da influncia e criar demanda. Traduo de Gilson Csar Cardoso de Souza. So Paulo: Pensamento Cultrix, 2003. 2 - POWELL, Juliette. 33 Milhes de pessoas na sua rede de contatos - Como criar, influenciar e administrar um negcio de sucesso por meio das redes sociais. Traduo de Leonardo Abramowicz. So Paulo: Editora Gente, 2010. 3 - Camarinha, Daniela. In: Artigo Marketing Viral: Tornando os clientes a mdia mais eficiente para propagar a marca da empresa. Disponvel em: <http://www.newslab.com.br/ed_anteriores/65/Mktviral.pdf >. Acesso em: 18 de outubro

4 - Marketing Viral. In: Mario Persona. Entrevista Revista Recall. Disponvel em: <http://www.mariopersona.com.br/entrevista_revista_recall.html>. Acesso em: 18 de outubro de 2011 5 - Marketing Viral. In: Princi Agncia Web. Conhea o que marketing viral. Disponvel em: <http://www.princiweb.com.br/blog/marketing-digital/conheca-oque-e-marketing-viral>. Acesso em: 18 de outubro de 2011 6 - Relatrios . In: Projeto Inter-Meios. Relatrios de Investimentos. Disponvel em: <http://www.projetointermeios.com.br/relatorios/rel_investimento_3_0.pdf>. Acesso em 19 de outubro de 2011 7 - Chuva de Twix. In: Revista Exame. Chuva de Twix vira garoa e gera efeito negativo. Disponvel: < http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/chuva-twixvira-garoa-gera-efeito-negativo-565056>. Acesso em 23 de outubro de 2010