MATRIZ DA ATIVIDADE INDIVIDUAL

Matriz de resposta

Disciplina: Logística do Varejo Módulo:

Estudante: Rafael Parisi Turma: 1022-2

Tarefa: Elaborar e realizar uma entrevista com um/a executivo/a de uma empresa à sua
escolha, que atue em canais digitais (on-line, e-commerce) e físicos (off-line, lojas
físicas), explorando a forma como essa empresa coloca o/a cliente no centro para atuar
na omnicanalidade.

Breve descrição da empresa escolhida e do/a profissional entrevistado/a

A Auto Peças Trevo, é uma empresa pequena localizada na cidade de Itamarandiba, do ramo
automotivo, a mais de 30 anos no mercado, comercializando peças e serviços para veículos motores,
principalmente carros e caminhões das mais diversas marcas.
É uma empresa familiar, passada de pai para filho, que atualmente é dirigida pelo Kelber, o qual
amigavelmente concordou em participar da entrevista deste trabalho. Ele é formado em administração
de empresas e que desde criança ajudou o pai na condução da empresa, onde foi agregando
conhecimento do negócio e de como conduzi-lo.

Roteiro da entrevista

Roteiro de entrevista
Apresentação
Apresentar-se, apresentar o estudo, o motivo da entrevista e agradecer o entrevistado pelo tempo
disposto a participar deste trabalho.
Deixar o entrevistado se apresentar e apresentar a loja a qual é o tema deste trabalho.
Consumidor
Por se tratar de uma loja de mais de 30 anos, o comportamento do cliente mudou nesse tempo...
Solicitar para falar um pouco sobre este tópico.
As redes sociais e a digitalização influenciaram, se sim como?
Empresa e cliente
Solicitar uma breve descrição como é a relação com os clientes nos canais on-line, nas redes sociais e
off-line, no cara a cara, balcão.
Abordar qual é a visão da empresa em relação aos clientes, e quais ações a empresa faz ou fez visando
os clientes.
Ominicalidade
Por ser uma empresa pequena focada no público alvo de Itamarandiba e região, há dificuldades, e se
sim quais, em fazer tudo conversar entre si? O que é falado nas redes sociais, no balcão, e nos outros
canais de comunicação e venda, para que o cliente sempre tenha o produto desejado da melhor forma
possível.

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Agradecimentos e Marketing
Agradecer novamente a participação neste trabalho e abrir um tempo para um breve marketing da
empresa.

Compilação da entrevista ou anexo com a gravação da entrevista (em áudio ou vídeo).

Caso escolha anexar a entrevista, informe no campo abaixo.

(Anexo em vídeo)
(Vídeo foi editado para encurtar o tempo e dar mais fluidez ao trabalho)

Análise crítica da entrevista

A entrevista foi realizada no dia 21/11/2022, as 11:05 da manhã.

Por se tratar de uma empresa familiar pequena em uma cidade pequena do interior de Minas Gerais,
alguns aspectos culturais ainda se mostram muito relevantes no direcionamento das ações e visão da
empresa.
Percebe-se que com a digitalização e as redes sociais houve uma grande mudança do perfil do
consumidor durante os 30 anos de existência da empresa, porém alguns aspectos como boca a boca,
ou a presença física ou mesmo digital da empresa na vida do cliente ainda se fazem necessários. Como
era no passado uma maior interpessoalidade entre empresa-cliente.
As ações on-line da loja são direcionadas exclusivamente as redes e mídias sociais, e a loja não possui
loja on-line, basicamente o cliente faz o pedido e é atendido por um funcionário dedicado a esta
atividade. Enquanto as ações off-line seguem as linhas tradicionais, como panfletagem, propaganda
boca a boca e divulgação em carros de som, e a maior dificuldade enfrentada é chegar até as pessoas
de mais idade, que são um público importante na região.
Por ter uma pessoa dedicada a atividade, tudo o que é postado conversa com o que está no mostruário
e com as demais ações da empresa, fazendo com que todos os canais se comuniquem entre si e com o
cliente, de forma satisfatória.
Em linhas gerais, a Auto Peças Trevo, é uma típica loja de peças de uma cidade do interior, que ainda
enfrenta barreiras culturais devido ao público da cidade, mas que vem se adaptando com a chegada
das tecnologias. Tem um grande potencial ainda de desenvolvimento, por ter em sua gestão um líder
novo e de mente aberta, que tem gosto pelo que faz e se criou naquele ambiente.

Referências bibliográficas

Floresta, Cleide, e Ligia Braslauskas. Técnicas de reportagem e entrevista. Editora Saraiva,

2009.