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Evoluo da TI
Atualmente
TI fator crtico para o sucesso dos negcios
Dcada de 70
Negcios fluiam com o apoio da TI
O que ?
Acrnimo: I nformation T echnology I nfrastructure L ibrary
Biblioteca de Infraestrutura de TI
O que ?
Composta de livros nos quais os objetivos e atividades, bem como entradas e sadas, de cada um dos processos encontrados em uma organizao de TI, so definidos nfase no servio e seu ciclo de vida
De onde veio?
De onde veio?
Teve incio por iniciativa do governo britnico durante os anos 80 Desenvolvida pela CCTA, atualmente est sob o domnio do OGC O OGC tem por objetivo desenvolver metodologias e criar padres para melhorar processo internos
Evoluo
Disseminao das boas prticas na gesto de TI adotadas pelo governo Tarefa do itSMF (IT Service Management Forum), composto por uma comunidade de profissionais de TI
Evoluo da estrutura
Incio do projeto para criao de um framework para melhor uso da TI Projeto ITIL V3 Refresh 2000 2007
1983
Primeiras publicaes da ITIL V2
2004
Lanamento da ITIL V3
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Evoluo da estrutura
ITIL v1: constituda de 40 livros focados no gerenciamento de Servios de TI ITIL v2: resumida a 7 livros principais ITIL v3: composta de 5 livros principais com as conexes entre si apropriadas
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Evoluo da estrutura
ITIL v2
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Evoluo da estrutura
ITIL v3
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Estrutura Principal
Estratgia de Servio
Desenho de Servio
Transio de Servio Operao de Servio Melhoria de Servio Continuada
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Estratgia de Servio
Eixo central do ciclo de vida do servio Integrao da TI com o negcio Gesto estratgica do portfolio de servios
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Estratgia de Servio
Gesto financeira
Gerenciamento da demanda
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Desenho do Servio
Desenhar e desenvolver os servios de TI, bem como, os processos de gerenciamento de servios Servio agrega valor ao cliente Desenhar mtodos de medio
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Desenho do Servio
Estabelecimento do ANS (acordo de nvel de servio) Verificao de Fornecedores Gerenciamento da Continuidade da TI
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Desenho do Servio
Gerenciamento da capacidade da infra para suportar o servio Gerenciamento de Segurana de Informao
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Transio do Servio
Transferir o que foi criado, ou melhorado para o ambiente de produo
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Transio do Servio
Planejamento de liberao e implantao Distribuio do conhecimento
D ados I nformao
C onhecimento
S abedoria
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Operao do Servio
Gerenciar a operao dos processos dia-a-dia
Gerenciar:
Incidentes Problemas Requisies de servios Eventos Acessos
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ou
reduo
da
Sim
No Sim
No
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Servios no estticos
Avaliao da necessidade do negcio Ciclo de giratrio vida do servio
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ITIL
Tempo
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Qual a viso?
Avaliao
Objetivos mensurveis
Melhoria de servios e processos
Como ns chegaremos l?
Chegamos l?
Mensurao e mtricas
Outros Frameworks
Gerenciamento dos processos de TI de acordo com as boas prticas
ITIL
ISO/IEC 20000
Outros Frameworks
Qualidade no processos de TI com melhorias sustentveis
COBIT
ITIL
ISO/IEC 20000
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Vantagens ITIL
Modelo no-proprietrio
No um modelo prescritivo usada em vrias empresas do mundo todo Ajuda a entender os requisitos da ISO/IEC 20000
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