O atendimento publicitrio

Aula 6

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Formao:
Comunicao social, propaganda, administrao,

economia, sociologia, psicologia, relaes publicas e

jornalismo

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Caractersticas:
Organizao - Iniciativa Pensamento lgico - Bom senso Autocontrole - Jogo de cintura Cultura geral - Expresso oral e escrita

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Carreira:
Cada agncia: estrutura e modo operacional prprio Estagirio, assistente, contato, supervisor, diretor de contas, planejador, gerente (VP)

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Funes:
Levantar e analisar informaes Acompanhar e analisar pesquisas de mercado Vender Elaborar cases Iniciar e manter atualizado o livro do cliente Administrar de conta

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Funes:
Coordenar, Supervisionar Negociar Cobrar os clientes e parceiros Agendar reunies

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Funes:
Fazer apresentaes a clientes

Fazer relatrios de visita

Elaborar PIT

Avaliar os trabalhos da criao e da mdia

Manter o cliente satisfeito

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Atitudes:
Ter confiana Ser positivo Manter entusiasmo Ser amigo Prestar colaborao Ter boa vontade Assumir liderana Ter interesse pelo negcio do cliente

Ter opinio

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Atendimento: profissional de negcios com base

tcnica em comunicao

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Retrospectiva histrica
Dcada 50: Donos da conta Relacionamento pessoal com a diretoria Influncia ditatorial sobre os demais departamentos Sua palavra era lei Dept. de Criao: Redatores e ilustradores salas separadas Dept. Mdia: no tinha informaes de pesquisa (qualidade de hoje)

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Retrospectiva histrica
Dcada 60: TV toma fora Mudana no enfoque da criao Aumento do nmero de anunciantes

Know-how de marketing
Trabalhos mais tcnicos Profissionais ao exterior

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Retrospectiva histrica
Dcada 60:
Figura Dono da agncia foi desaparecendo Duplas de criao Novos veculos de comunicao no mercado pblicos especficos Pesquisas ampliadas anlise tcnica da programao Diretor de atendimento e planejamento assumir a liderana da agncia: orientar trabalhos, aprovar planos e layouts, apresentao das peas e planos de mdia

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Retrospectiva histrica
Dcada 60:
Atendimento: grande fora dentro da agncia e junto ao cliente Transio para dcada de 70: exploso da Criao: conquistas de prmios nacionais e internacionais passam a visitar o cliente junto do atendimento

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Retrospectiva histrica
Dcada 70:

Recolhimento gradativo do atendimento

Criao grande peso Atendimento nada de sugestes/recomendaes

70/80: profissionais de Mdia valorizados

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Retrospectiva histrica
Dcada 70:
Mdia: planejamento, programao, negociao e aplicao de verbas
publicitrias nos diversos meios Sofisticao das pesquisas de audincia, segmentao dos veculos Fora: pesquisa de mdia Atendimento: diminuio do envolvimento com esta rea parou de discutir os planos de mdia

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Retrospectiva histrica
Dcada 80:

Mdia: assume planejamento da campanha

Planejamento: tringulo: mdia/planejamento/criao Bases para o pensamento estratgico de comunicao

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Retrospectiva histrica
Dcada 90:

Atendimento retrado, mal preparado, restrito a funes

administrativas, de follow-up, superviso e menor peso nas recomendaes para o cliente Criao, mdia e planejamento mos de especialistas

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SCULO XXI
UMA NOVA ATITUDE PARA O ATENDIMENTO Tendncia: atendimento no existir mais no sculo XXI

Especializao do processo
Corra: atendimento ainda exerce papel muito importante: no tem como desaparecer capacidade de amarrar todo o processo, coordenar todas as etapas e o trabalho dos diversos participantes

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SCULO XXI
Atendimento: voltar a funo generalista: de tudo um pouco Conhecer todas as reas, discutir qualquer assunto com qualquer

especialista
Trabalhar em nvel estratgico ttico e operacional para especialistas

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SCULO XXI
Deve ter conhecimento: Relaes humanas, psicologia, sociologia, marketing,

propaganda, promoo de vendas, RP, marketing direto, mdia,

criao, produo grfica e eletrnica, computao, economia de mercado, pesquisa, lgica, tica, artes e cultura geral.

Marketing, comunicao e do negcio do cliente

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Precisa ser:
Assessor de clientes -Facilitador de trabalhos Elo da rede - Habilidade em lidar com problemas Relacionar-se bem com as pessoas - Negociar Administrar - Coordenar Supervisionar - Vender

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ASSESSOR X FORNECEDOR
Interesse da conta em primeiro lugar Orientar no que deve ser feito Fornecedor: responde a solicitao

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ASSESSOR X FORNECEDOR
Assessor: Mais amplo: encontrar a soluo adequada Avaliar melhores alternativas Estabelecer prioridades Vislumbrar as relaes entre os fatos Contribuir para a soluo dos problemas

Ganhar sua confiana

Criar oportunidades para poder opinar e orientar na adoo do melhor caminho

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ASSESSOR X FORNECEDOR
Conseqncias: Melhor entrosamento Melhor trabalho profissional Mais vantagem competitiva da agncia Maior faturamento Satisfao pessoal

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Variveis que influenciam o relacionamento agncia/cliente:
Interao Continuidade

Consistncia
Ajuda Verba predeterminada Administrao Confiana
ATENDIMENTO

CRIATIVO

Referncias
CORREIA, Roberto. O atendimento na agncia de propaganda. So
Paulo: Global, 2006. p. 36 76. FERRARI, Flvio. Planejamento e Atendimento a arte do

guerreiro. So Paulo: Loyola, 2002. p. 61 77

RIBEIRO, Jlio [et al.] RIBEIRO, Jlio e outros. Tudo que voc queria saber sobre propaganda e nunca ningum teve pacincia

para explicar. So Paulo; Ed. Atlas, 1975. p. 309 - 343