DIAGNSTICO E PLANO DE AO DO GT-PNH DO HOSPITAL DERALDO GUIMARES

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Grupo de Trabalho
Edinalva Gondim dos Santos Recepcionista Vera Lcia dos Anjos Costa Faturista Maria Dajuda Pereira de Sousa Aux. Enfermagem Maria Dajuda dos Anjos Arquivista Maria Margarida Viana Moreira Enfermeira Viviane Gobira Guimares Administradora Nice Amorim Voluntria Nbia Ndija Alves Miranda Anestesiologista Maria Dajuda Batista de Matos Sousa Gineco-Obstetra Gergia Nunes dos Santos Aux. Administrativa
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AES DESENVOLVIDAS PELO GT-PNH

Reforma e pintura da recepo, proporcionando maior conforto ao cliente.

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Reforma e pintura da ala cirrgica e maternidade. Aquisio de novo vesturio.

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Reforma e Pintura da Pediatria Identificao dos leitos da pediatria

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Elaborao de novo cardpio com maior variedade e teor nutricional. Elaborao de um calendrio com as datas de aniversrio de todos os funcionrios, sendo fixado no mural todo incio de ms. Aquisio de televisor para recepo do ambulatrio.

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Objetivo Geral

Implantar a Poltica Nacional de Humanizao no Hospital Deraldo Guimares, conduzindo um processo permanente de mudana, visando a melhoria na qualidade do atendimento e promovendo o respeito dignidade humana.

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Objetivos Especficos
a)

b)
c)

Constituir-se como espao coletivo democrtico, de escuta, anlise, elaborao e deciso sobre os projetos de humanizao no Hospital Deraldo Guimares. Promover um fluxo de propostas e aes na humanizao da assistncia. Avaliar projetos em desenvolvimento na Instituio em relao aos critrios e eficincia na promoo da humanizao.

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d)

e)
f) g)

Dar apoio s diversas iniciativas humanizadoras dentro do Hospital, cuidando das articulaes necessrias para sua sobrevivncia, integrao e ampliao. Trabalhar em colaborao com a gesto hospitalar. Conceber estratgias de comunicao e integrao entre os diferentes setores. Organizar a oferta de trabalho voluntrio.
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h)

i)

j)

Vincular-se Rede Nacional de Humanizao voltada para a Poltica Nacional de Humanizao. Estabelecer fluxo de propostas entre os setores da Instituio, a gesto, os usurios e a comunidade. Acompanhar a construo de indicadores do processo de avaliao e divulgao dos resultados.

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Principais Problemas

Falta de comunicao interna Falta de incentivo para os funcionrios Dificuldade de relacionamento Capacitao profissional Qualidade nos servios prestados

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Plano de Ao
Diretriz 1 Melhorar a auto-estima dos funcionrios Estratgia de Ao Diagnosticar a dificuldade dos setores

O QUE Reunir cada setor separada mente

COMO Realizar um cronograma anual de reunies dos funcionrios com o GTPNHAH. Convocar atravs de aviso no mural

PORQUE

QUEM

ONDE Administra o

QUANDO At fevereiro de 2005

Porque a Gergia maneira de identificar as dificuldades vividas em cada setor

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O QUE
Eleger um coordenador para cada setor

COMO
Identifican do funcionrio capaz de realizar tal tarefa

PORQUE

QUEM

ONDE
Administra o

QUANDO
At julho de 2005

Porque facilita Viviane a comunicao do setor com a administrao

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Diretriz 1 Melhorar a auto-estima dos funcionrios Estratgia de Ao Pesquisa de Clima

O QUE Identificar satisfao dos funcionrios COMO Atravs de questionrio realizado a cada semestre contendo crticas e sugestes PORQUE Porque a opinio dos funcionrios auxilia na adoo de medidas de melhoria na Instituio QUEM M Djuda ONDE Administra o QUANDO At abril de 2005

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Diretriz 1 Melhorar a auto-estima dos funcionrios Estratgia de Ao Poltica de Incentivos

O QUE Premiar funcion rios COMO Atravs da anlise do trabalho e/ou pesquisa de satisfao do cliente. Premiar o funcionrio que se destacar a cada semestre PORQUE Porque motivar e envolver os funcionrios melhora sua autoestima, conseqentemente melhora seu desempenho e qualidade de trabalho QUEM Vera ONDE Faturamento QUANDO At outubro de 2005

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Diretriz 2 Melhorar comunicao interna Estratgia de Ao Implantar Relaes Pblicas Interna

O QUE Eleger um funcionrio do quadro administrativo para o servio de relaes pblicas interna COMO Fazendo uma avaliao da capacidade e da disponibilidade do funcionrio para tal tarefa. PORQUE Porque facilitar a comunicao interna entre os funcionrios. QUEM Dr Nbia ONDE Administra o QUANDO At janeiro de 2005

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Diretriz 2 Melhorar comunicao interna Estratgia de Ao Implantar boletim informativo mensal

O QUE Divulgar todo tipo de acontecimento envolvendo a Instituio neste perodo COMO Atravs das relaes pblicas interna, colher informaes e elaborar um impresso para divulgao interna e externa de aconteciment os da instituio. PORQUE Porque uma forma de levar ao conhecimento a todos as realizaes da instituio. QUEM Georgia ONDE Administra o QUANDO At junho de 2005

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Diretriz 3 Ter o reconhecimento pela excelncia dos servios prestados Estratgia de Ao Treinamento e Capacitao
O QUE Treinar e capacitar em qualidade de servio COMO EnfermagemFormar equipes visando realizar uma educao continuada com o auxilio de enfermeiro. AdministraoCom o auxilio do SEBRAE realizar treinamento para os setores. PORQUE Porque atravs da capacitao que ser alcanado a melhoria e qualidade dos servios prestados. QUEM Viviane ONDE Administra o QUANDO At setembro de 2005

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Diretriz 3 Ter o reconhecimento pela excelncia dos servios prestados Estratgia de Ao Pesquisa de Satisfao

O QUE Opinio dos Clientes

COMO Atravs de questionrios de avaliao de qualidades de servios e caixinhas de sugestes.

PORQUE Porque realizar melhorias atravs da opinio dos clientes nos leva a alcanar o nosso objetivo que sua satisfao

QUEM Maria Dajuda

ONDE Administra o

QUANDO At Outubro de 2005

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CONCLUSO
Os encontros do grupo, os dilogos, desencadearam um processo de busca pela realizao de um SUS humanizado no Hospital Deraldo Guimares. Ter um planejamento foi o primeiro passo para colocar em prtica as idias que surgiram. Quem no sabe o que procura, no sabe o que vai encontrar.
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MENSAGEM FINAL
QUEM CONSEGUE REALIZAR AS METAS DE SUA ALMA FELIZ. NOSSA VIDA DEPENDE MUITO DE NOSSAS DECISES, DE NOSSA CAPACIDADE DE AVALIAR O QUE REALMENTE IMPORTANTE.
GT-PNH DO HOSPITAL DERALDO GUIMARES
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