CONSULTORIA EMPRESARIAL AULA UNIDADE 2

Prof. M. Sc. Andrea Arnaut

As pessoas que esto dando consultoria precisam desenvolver trs tipos de habilidades para fazer um bom trabalho. Habilidades Tcnicas: Tanto na faculdade quanto em nosso trabalho, fomos treinados em um campo ou funo especficos. Somente mais tarde, aps adquirir uma especializao tcnica que comeamos a dar consultoria. As pessoas nos pedem conselhos porque somos especialistas. Isto a base de qualquer consultoria.

Habilidades Interpessoais: transformar idias em palavras, ouvir, dar apoio ou discordar de forma razovel. Precisamos desenvolver a habilidade de escutar, saber pontuar, questionar, negociar; ter um bom relacionamento dentro e fora das organizaes.

Habilidades de Consultoria: todo projeto de consultoria, quer demore dez minutos ou dez meses, passa por cinco fases. Dar consultoria habilidosa ser competente na execuo de cada um desses passos.

FASES DA CONSULTORIA SEGUNDO PETER BLOCK FASE 1: ENTRADA E CONTRATO

a fase do contato inicial com o cliente sobre o projeto; Reunio; Investigao do problema; Se o consultor a pessoa certa para trabalhar o assunto; Expectativas do cliente/expectativas do consultor.

FASES DA CONSULTORIA SEGUNDO PETER BLOCK

FASE 2: A COLETA DIAGNSTICO

DE

DADOS

Quem vai ser envolvido na definio do problema; Que mtodos sero usados entrevista individual, coletiva; questionrio; Que tipo de dados devem ser coletados; Quanto tempo vai durar.

FASES DA CONSULTORIA SEGUNDO PETER BLOCK FASE 3: FEEDBACK E DECISO DE AGIR

A coleta e a anlise dos dados devem ser relatados de alguma forma. O consultor deve fazer a anlise quantitativa e qualitativa e relatar estes dados. O consultor poder, tambm, envolver o cliente no processo de anlise. Saber colocar esses resultados na reunio essencial. Saber ponderar e negociar. Saber lidar com as resistncias. Elaborar o planejamento estratgico (estabelecer os melhores passos de ao ou mudana).

FASES DA CONSULTORIA SEGUNDO PETER BLOCK FASE 4: ENGAJAMENTO E IMPLEMENTAO

Envolve colocar em ao o planejamento. Todo projeto de consultoria deve envolver o maior nmero possvel de pessoas. Envolver todos os segmentos no processo fundamental. (viso sistmica). Em alguns projetos, a implementao, tem incio com um evento educacional ou atravs de uma srie de reunies para introduzir as mudanas ou fazer com que diferentes partes da organizao atuem conjuntamente na soluo do problema.

FASES DA CONSULTORIA SEGUNDO PETER BLOCK FASE 5: EXTENSO, RECICLAGEM OU TRMINO

Comea com uma avaliao do que ocorreu durante a implementao. s vezes somente aps algum tipo de implementao que surge um quadro mais claro do problema real. Neste caso, o processo se recicla e um novo contrato precisa ser discutido. Decidir se o processo deve ser ou no estendido a um segmento mais amplo da organizao. Verificar se houve mudanas e se as pessoas aprenderam. Verificar o que foi apreendido.

DIAGNSTICO O QUE ? Diagnstico consiste em pesquisar os recursos, os resultados, as polticas e os padres de conduta de uma realidade visando identificar foras e fraquezas e problemas-chave que interferem no desempenho e/ou desenvolvimento da organizao. OBJETIVOS DO DIAGNSTICO Restaurar uma situao deteriorada Ao corretiva Melhorar a situao existente Ao inovativa Criar uma situao nova Ao futura

NVEIS DO DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL: estrutura, sistema de informao, resultados, objetivos, polticas, recursos. GRUPAL: papis funcionais, soluo de problemas e tomada de deciso, normas, dinmica da liderana. INDIVIDUAL: Relacionamento interpessoal, papis, auto-conhecimento, motivao, habilidades, desempenho.

MONTANDO UM QUADRO CLARO ESTABELEA Causas do problema Sintomas do problema Perspectivas futuras se o problema no for resolvido IDENTIFIQUE O que deve ser mantido, corrigido, melhorado e/ou inovado. Pontos fortes e pontos a serem trabalhados.

O PROCESSO DE DIAGNSTICO Para se evitar problemas comuns na conduo de um processo de diagnstico importante estar atento para algumas distores freqentes na sua concepo e execuo. O diagnstico deve ser entendido no s como um processo dirigido soluo de carncias ou problemas atuais. Diagnsticos muito abrangentes que exigem muito investimento de tempo recursos e mobilizao de pessoas acabam gerando frustrao quando as prioridades de ao no correspondem s expectativas dos funcionrios.

Proceder a um diagnstico sem definir objetivos e sem assegurar-se de recursos e apoio institucional necessrios para implementar as aes perda de tempo, esforos e recursos. um equvoco assumir que toda a tarefa do diagnstico responsabilidade exclusiva do profissional que realiza o processo. O esforo de diagnstico um trabalho conjunto, que envolve analistas, gerentes e funcionrios. Pesquisas so feitas para serem discutidas abertamente em clima de maturidade e profissionalismo.

PREPARAO Assegurando o apoio da direo. H pessoas envolvidas no contexto com as quais tenho processos de interao que ainda so conflitantes? Como est minha motivao para o tema a ser diagnosticado? Qual a minha competncia para o assunto? Gostaria de me desenvolver mais para tratar do assunto? Disponho-me a fazer parceria interna com outras competncias que me faltam?

LEVANTAMENTO DE DADOS Existem muitas formas para proceder ao levantamento de dados de um diagnstico; porm no se pode apontar, a priori qual a melhor ou mais adequada. Antes de optar por um mtodo importante comparar as vantagens e limitaes de cada um

ENTREVISTA
VANTAGENS: Revela sentimentos, causas, fatos e possveis solues para problemas. Possibilita o mximo de oportunidades para a livre expresso de opinio e oferta de sugestes LIMITAES: Requer tempo, e por isto de pequeno alcance quanto ao nmero de pessoas. Os resultados geralmente so difceis de serem quantificados Pode fazer a pessoa sentir que est "sob a mira"

QUESTIONRIO
VANTAGENS: Pode atingir muitos a um s tempo relativamente barato Possibilita oportunidades de expresso sem medo ou embarao LIMITAES: Pouco espao reservado a resposta no antecipadas Pode ser difcil de ser elaborado Possui eficcia limitada no tocante a causas de problemas e possveis solues Pode ser difcil compreenso para pessoas com nvel de escolaridade baixo

TESTES
VANTAGENS: So de utilidades como instrumentos para diagnstico de deficincias em reas especficas Os resultados so fceis de serem comparados e relatados LIMITAES: Testes que so vlidos para situaes especficas nem sempre encontram-se disponveis. Os resultados oferecem-nos pistas, indicaes e no so conclusivos.

ANLISE DE PROBLEMA EM GRUPO

VANTAGENS: As mesmas da entrevista Permite a sntese de diferentes pontos de vista Promove o entendimento geral e acordo Oferece suporte para necessidades de treinamento em si mesmo, um bom treinamento.

ANLISE DE PROBLEMA EM GRUPO LIMITAES: Consome tempo e por isto tende a ser cara inicialmente Supervisor e executivos podem sentir-se muito ocupados para poderem participar e preferem ver o trabalho pronto Os resultados podem ser difceis de serem quantificados

CARACTERIZAO DA ORGANIZAO E DO AMBIENTE Toda organizao tem uma histria, apresenta antecedentes que ajudam a entender uma situao problemtica; como data de fundao, modificaes em sua natureza jurdica ou propriedade. Alm disso, conveniente dimensionar sua nacionalidade, nmero de estabelecimentos, filiais, subsidirias e tamanho da organizao, faturamento, nmero de empregados etc... Outro lado fundamental diz respeito linha de produtos ou servios da organizao.

A organizao est inserida num contexto e este tambm deve ser referido, principalmente porque a maioria das mudanas organizacionais provocada por fatores do ambiente, como por exemplo, mudanas na poltica governamental, no mercado de produtos, nos fatores de competitividade. Estas mudanas, por sua vez, geram problemas ou oportunidades a serem exploradas em projetos de prtica profissional.

Na fase da caracterizao, os aspectos bsicos a serem considerados pelo consultor empresarial so: Identificao do problema-alvo, o qual ser o foco do projeto de consultoria; Anlise do ambiente do projeto; Definio dos objetivos, desafios e metas a serem alcanados; Definio dos critrios e parmetros de avaliao do projeto; Elaborao dos estudos de viabilidade necessrios; Negociao e combinao dos recursos necessrios; Identificao da equipe de trabalho; Programao e alocao dos recursos; Elaborao do plano de projeto