A COMUNICAO E O RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Uma introduo pessoal

Objetivos
- Consciencializar os participantes sobre as diferentes
formas de comunicao; - Perceber as relaes intergrupais para atingir os resultados desejados; - Promover nos participantes a competncia de

relacionamento interpessoal;
- Melhorar o seu desempenho nas reas de atuao sob sua direta responsabilidade na escola.

Introduo
Contedo Metodologia
Contrato de Trabalho Horrio Telemveis e Recados Sigilo quanto s questes de trabalho

Perceo
- o processo psicolgico atravs do qual o individuo (a pessoa) extrai e assimila as informaes do meio ambiente (envolvente).

O processamento interno
o conjunto de filtros que diferenciam a forma de ver o mundo (distino entre territrio e mapa).

Os filtros so:

Pessoais (representaes mentais e restries);

Sociais (sociocultural e lingustico).

As restries da Perceo
As restries (ou limites) podem ser :

SENSORIAIS
PERSPETIVAS

SELETIVAS (Relevncia)
Depende do objeto, da situao e da pessoa.

A Realidade: Como as coisas SO! Os Valores: Como as coisas DEVERIAM SER!

Dependem da nossa experincia de vida; e,

Do meio ambiente em que vivemos (cultura/sociedade).

Mapa
O mapa no o territrio. uma representao da realidade.
John Grinder (criador da PNL)

No indivduo: o modelo pessoal representativo do(s) facto(s) ou da(s) experincia(s) do mundo exterior.

Perceo
Formas:
- Visual - Auditiva - Ttil - Olfativa - Gustativa
Processamento interno

MAPA

EMOES Comunicao: - Verbal - No verbal

Em sntese:
H grande diferena entre o mundo e a nossa experincia do mundo de acordo com o nosso mapa mental.
MUNDO / REALIDADE

Sistema Percetivo VISUAL AUDITIVO

SINESTSICO
GOSTO, OLFATO, TATO

Comunicao Humana
O que ? o oxignio das relaes interpessoais. Tornar comum compartilhar:
Ideias,

LATIM = COMMUNICARE

Como voc acha que as pessoas recebem as suas palavras ?

Elogios, Crticas Sugestes etc.

Processo da Comunicao
Inteno
(linguagem do Conflito ou da Cooperao?)

Interpretao
(Inferncias)

EMISSOR

MENSAGEM (Canal)

RECEPTOR
Inteno
(linguagem do Conflito ou da Cooperao?)

Interpretao
(Inferncias)

FEEDBACK / RESPOSTA

Comportamentos mais comuns do receptor que dificultam a comunicao

Avaliao prematura Escuta Seletiva Escuta Parcial Preconceitos e esteretipos

Comportamento Defensivo

Barreiras da Comunicao

Filtragem

Sobrecarga de informao
Linguagem Tipo de informao

Dar e Receber o Feedback

um processo de AJUDA quando avaliamos uma pessoa ou um grupo, no intuito:

Otimizar seu potencial;

Aprimorar seu desempenho.

O FEEDBACK EFICAZ
Contribui para melhorar o seu desempenho e as relaes interpessoais, mas para isto precisa ser:
DESCRITIVO ao invs de avaliador; ESPECFICO ao invs de geral; COMPATVEL COM AS NECESSIDADES do Emissor e Receptor; DIRIGIDO PARA COMPORTAMENTOS MUTVEIS do Receptor;

SOLICITADO ao invs de imposto;

OPORTUNO LOGO APS A OCORRNCIA do comportamento; ESCLARECIDO PARA ASSEGURAR A COMUNICAO ADEQUADA.

23

Dificuldades para DAR o Feedback

Medo de chocar o receptor; Receio de receber crticas ou punio; Ser mal interpretado; No saber como falar; Desconhecimento total de como tratar o assunto.

Dificuldades para RECEBER o Feedback

Receio de admitir erros cometidos para outro ou para si prprio;

Falta de confiana em quem est fornecendo o feedback;

Receio de perder a imagem ou status conquistados; Medo do auto-conhecimento.

Feedback

x Velhos Paradigmas

No elogia, que estraga!

Se voc acertou, no fez mais nada que sua obrigao;

Mas ser que at isso tem que ser dito? (ele tinha obrigao de saber); Tadinho, ele ficaria to chateado.

Relaes Interpessoais
e os Processos de Percepo e Comunicao
Conhecido pelo EU Desconhecido pelo EU

Conhecido pelos Outros

II

Eu Aberto

Eu Cego

Desconhecido pelos Outros

III

Eu Secreto

IV Eu Desconhecido

JANELA DE JOHARI
FEEDBACK
Quanto uma pessoa busca saber
Quanto uma pessoa se mostra
E X P O S I O

I Eu Aberto

II

Eu Cego

III

Eu Secreto

IV Eu Desconhecido

Relaes Interpessoais
e os Processos de Percepo e Comunicao

I Eu aberto

II Eu Cego

III Eu secreto

IV Eu Desc.

Feedback
Guia prtico para fornecimento de feedbacks produtivos
SEQUNCIA
1.
2.

EXPLICAO
Inicie uma declarao:Quando voc...que descreve o comportamento sem julgamento; Conte como o comportamento do outro lhe afeta. Assuma a responsabilidade pelos seus sentimentos
Explique porque voc afetado daquela forma O que causa aquele comportamento. Descreva a mudana que deseja que o outro considere. Porque voc acha que essa mudana amenizar o problema e quais os ganhos para ambos. Oua a resposta do outro. Esteja preparado para ouvir opes e chegar a um acordo.

QUANDO VOC..
SINTO...

2.

3.
4. 5. 6.

PORQUE EU...
GOSTARIA.. PORQUE.. O QUE VOCE ACHA?

Linguagem Verbal
ESCRITA E ORAL
Utilizao de vocabulrio adequado Alguns cuidados Grias/palavres

Erros/vcios de linguagem
Assuntos polmicos
Falta de objetividade

Linguagem no verbal
A voz
volume/velocidade/expressividade Corpo (imagem) cabea, braos e postura Empatia

Vontade/inteno Atitudes (fsica e mental) Zona espacial (distncia entre as pessoas) Sentimentos (medo, raiva, tristeza, alegria)

Escuta ativa
Voc, realmente, SABE OUVIR ????
Tipos mais comuns de OUVINTES: Passivo
Agressivo

ATIVO - EMPTICO E RECEPTIVO

Mais alto nvel de ATENO;

Sentimentos do Outro e na Mensagem;

A SOLUO ADQUIRIR HABILIDADE DA ESCUTA ATIVA

Assertividade
AFIRMAR Afirmare do latim Tornar Firme

Consolidar
Declarar com firmeza, com grande confiana

FILOSOFIA DE VIDA - Assumir Suas Prprias Escolhas Relacionamento Interpessoal: Solues Ganha-Ganha.
Crdito:Livro:Seja Assertivo - Vera Martins

Qual deles voc acredita ser na maior parte do seu tempo ?

Qual deles voc acredita ser na maior parte do seu tempo ?

AGRESSIVO: caracterizado pela necessidade de dominar o outro. rude, intimidativo, impe idias, desrespeito, intolerante, autoritrio, deprecia o outro. No ouve/interrompe. Arrogante, carrancudo, nervoso. PASSIVO: caracterizado por no querer desagradar o outro. (Subestima-se) dificuldade em dizer NO, foge dos conflitos, confuso, vtima, no encara os problemas.

PASSIVO-AGRESSIVO: comportamento misto, autoafirmao, manipulador, humor irritante, lacnico, exasperado, sarcstico, chantagem emocio-nal, depressivo.

ASSERTIVO:
Constri relaes eficazes, bom negociador. autntico, direto, expresso de idias/sentimentos Emptico, honesto, voz firme, ouvinte, descontrado,

Comportamento Assertivo Assertivo Afirmativo

Controle de si mesmo / toma as suas prprias decises;
Confiante e capaz de agir sem hostilidade;

Aberto e flexvel / muda de opinio;

Espontneo na expresso de seus sentimentos e emoes;

Estabelece muito bem seus prprios direitos;

Verdadeiramente preocupado com os direitos alheios; Tem sentimento positivo a respeito de si mesmo; Responsvel pelos seus erros/enganos; Diz: no compreendo / no me importo.

Comportamento Assertivo
Vantagens

Enfraquece ou at inibe a tenso e a ansiedade; Age por iniciativa prpria; Aumenta o senso de valor como pessoa; Reduz ansiedade e culpa; Certos problemas somticos se reduzem medida que a assero progride: dores de cabea, fadiga geral, problemas cardacos.

Comportamento Assertivo

Comportamento Adequado Atitude de auto-prestigio Feedback Positivo

AUTO ESTIMA
ELEVADA

Fonte: Revista Vencer/nov.2002

Estruturas Sociais Comportamento Assertivo

AGRESSIVO ASSERTIVO PASSIVO

Socializao
Seus direitos Meus direitos

Individualidade
Relaes Produtivas

INTERDEPENDNCIA
Crdito: Livro Seja Assertivo

Comportamento Assertivo
Permite a voc expressar suas NECESSIDADES, PENSAMENTOS e SENTIMENTOS, de forma HONESTA e DIRETA, SEM VIOLAR os DIREITOS DOS OUTROS.
W.Shewlton e S. Burton Assertiveness Skills

SEM MEDO DE SER FELIZ !!!

Reunies Eficazes
Tipos mais comum de REUNIES:
INFORMATIVAS: transmitir dados, metas, resultados e informaes importantes; NEGCIOS OU DE ATENDIMENTO: ter certeza e convocar todos os envolvidos com a situao (todos os nveis);

PARTICIPATIVA OU DE TOMADA DE DECISO: objetividade, com oportunidade que todos os participantes expressem as suas idias.

Conduo de Reunies com Assertividade

ESTEJA PREPARADO(A): ensaie e pratique; Use Recursos Audio-Visuais Adequados; -- Identifique o tipo de reunio;

SEJA CLARO(A): evite linguagem tcnica ou jargos, no seja vago(a) fale de acordo com os interlocutores;
SEJA OBJETIVO(A): reduza as questes complicadas e longas, sem no entanto, simplicar demais e faltar informaes; TENHA ENTUSIASMO: com auto-confiana e bom humor em sua mensagem;

SEJA NATURAL: seja voc mesmo(a) ASSERTIVO/A.

Empatia
Colocar-se dentro da Viso do Outro, com os valores dele.
Explorar o interesse; Saber ouvir. Explorar o contato visual e facial;

Compartilhar informao;
Postura de receptividade; Respeito e dedicao ao outro; Cuidado com as diferenas individuais. Elimine os exageros (estrelato) e cuidado com o abuso do poder.

Mensagem final
Comunicar-se de forma eficaz dizer:
A coisa certa Da forma certa Na hora certa No local certo Para a pessoa certa

Para trazer seus relacionamentos ao ideal desejado !!!

Faa o favor de ser Feliz!