Prof. Ms c.

Fbio Pozati

MARKETING CONCEITOS E DEFINIES

MARKETING - DEFINIES
Segundo MILENHAUSEN
Conjunto de atividades da empresa que visam atender as necessidades dos consumidores , de modo a permitir a existncia da empresa e seu desenvolvimento de forma lucrativa

Segundo KOTLER
Marketing um processo social do qual pessoas e organizaes obtm aquilo que necessitam e que desejam com a criao, oferta e livre negociao de produtos de valor com outros

Segundo ASSOCIAO AMERICANA DE MARKETING

Execuo de atividades comerciais direcionadas a transferir produtos e servios do fabricante ao consumidor, de modo que satisfaa o consumidor e cumpra com os objetivos da empresa.

MARKETING PRINCIPAIS IDEIAS

Todas as aes devem estar voltadas para o consumidor Consumidor o inicio e fim do ciclo de criao - fabricao - venda. Lucro da empresa vir atravs da satisfao dos desejos e necessidades de seus consumidores Quanto maiores os esforos de marketing menores os esforos de vendas Lucro e venda tornam-se uma consequncia e no um objetivo em si.

ATIVIDADES DO MARKETING
Pesquisa
Ambiente de Marketing Concorrentes

Plano de Marketing >>

Definio de mercados alvos (nacionais / internacionais ) Definio e desenvolvimento das caractersticas dos produtos e servios
Matriz B.C.G. Analise SWOT

Definio de preos dos produtos e servios oferecidos Formas e condies de distribuio do produto Promoo e propaganda / publicidade Posicionamento e segmentao

Padro de atendimento ao cliente Servios de ps venda (feedback) Relacionamento com o cliente

QUESTES DE MARKETING
Como podemos diferenciar o que oferecemos daquilo que a

concorrncia oferece ? Como devemos responder a clientes que nos pressionam por preos mais baixos ? At que ponto podemos personalizar a nossa oferta ? Como podemos fazer nossas vendas crescerem ? Como podemos construir marcas mais slidas ? Como podemos reduzir o custo de aquisio de clientes ? Como podemos manter nossos clientes fiis por mais tempo? Como podemos medir o retorno do investimento em propaganda, promoo de vendas e relaes pblicas Como podemos fazer com que todos os departamentos da empresa sejam mais orientados para o cliente ?

EVOLUO MARKETING
Era da produo ( Industrializao )
Prioridade baseada na produo Preocupao puramente voltada ao processo industrial Demanda maior que a oferta pouca opo para consumo Aps Segunda Guerra Mundial >>

Aumento do nmero de empresas Desenvolvimento da concorrncia Oferta passa a ser maior que a demanda Torna-se necessrio conquistar o cliente - conhecer e dominar o mercado e a concorrncia Surgimento e valorizao das polticas e estratgias de Marketing

EVOLUO MARKETING
Era das vendas ( Dcada de 60 e 70)
Desenvolvidas primeiras peas publicitrias Empresas necessitavam de clientes para desovar

estoques Para empresas preocupao do cliente era ter produto disponvel a preo acessvel Qualidade no era considerada preocupao primordial Gerente de marketing era chamado de Gerente de Vendas Marketing tinha posio secundria

EVOLUO MARKETING
Era do Marketing ( Dcada de 80 )
Identificao e satisfao das necessidades dos clientes

passa a ser considerado essencial Maiores investimentos em atividades promocionais. Agncias de publicidade so empresas de alta rentabilidade e respeitadas pela opinio pblica Anncios publicitrios servem de pauta para discusses informais Departamento de marketing considerado essencial p/ empresas Empresas na maioria, possuem produtos bons s/ demanda direcionada

EVOLUO MARKETING
Era do Marketing de Relacionamento (A partir da dcada de 90)
Fidelizao do cliente passa a ser encarada como ponto fundamental do sucesso. Influncia diretamente a lealdade marca Cliente satisfeito compra novamente Conservao do cliente ponto chave Comunicao positiva boca a boca essencial

EVOLUO MARKETING
Era do Marketing Societal (A partir de 2000)

Tarefa da organizao determinar as necessidades os desejos e os interesses dos mercados alvos e fornecer as satisfaes desejadas mais eficaz e eficientemente do que a concorrncia, de uma maneira que preserve ou melhore o bem-estar do consumidor e da sociedade

EVOLUO MARKETING
Era do Marketing Societal

(A partir dos anos 2000)

Reengenharia Terceirizao Benchmarking Alianas e Parcerias Foco no mercado Empresas globais e locais Aumento do valor do produto Concesso de servios pblicos Segmentao customizao de produtos E-commerce

CAUSAS EVOLUO MARKETING

Curvas de aprendizagem >> traam os custos decrescentes

de produo e distribuio de produtos ou servios ao longo do tempo como resultados da aprendizagem do fazer inovar imitar

Saciao do consumo >>

Utilidade marginal >> a capacidade de satisfao de desejo da

prxima unidade do mesmo produto que consumido

Evoluo do nvel dos consumidores >>

Clientes passam a ter mais opes de compras Mais conscientes de seus direitos Amplo conhecimento / domnio Internet Mais acesso informaes Mais opes de crdito / pagamento

Teoria das Geraes

Os Baby boomers, so os filhos de pessoas nascidas nos anos 20, 30 e 40, sendo pessoas nascidas nos anos 50 e incio dos anos 60. A Gerao X so as pessoas nascidas anos 70 e 80,

A Gerao Y so pessoas nascidas nos anos 90,

A Gerao Z so os indivduos do sculo XXI

Suas principais caractersticas so:

Em geral, a atual definio de Baby Boomers, se refere aos filhos da Segunda Guerra Mundial, j que durante a guerra houve uma exploso populacional.

Carreira slida e fidelidade as empresas; Valorizao da hierarquia e a autoridade; Buscam realizao no trabalho (remunerao); Buscam segurana; Querem ficar a vida toda na mesma empresa; Valorizam tempo de casa (experincia). So as pessoas que hoje esto em altos postos de chefia.

Suas principais caractersticas so:

Gerao nascida aps o Baby boom Grupo de jovens, aparentemente sem identidade, a enfrentar um incerto, mal definido, talvez hostil, futuro.

Cticos com relao poltica, como decorrncia da represso que viveram e da frustrao da gerao anterior; Viram os pais enfrentar as crises da dcada de 80 (buscam segurana financeira); Trabalha para ganhar mais dinheiro, ter mais reserva para enfrentar o futuro; Apegado a ttulos, cargo e status; Valoriza a ostentao do poder; Trabalham esperando o reconhecimento (as vezes por anos); Viu a tecnologia entrar nas nossas casas; Foi a partir dessa gerao que surgiram as preocupaes com a destruio ambiental e as questes ecolgicas;

Gerao Y

Acompanharam a revoluo tecnolgica desde pequenos. Se conectaram desde cedo com o mundo digital e aprenderam na raa como incorporar em seu cotidiano as novas tecnologias, conseguindo, assim, desenvolver competncias diferentes das geraes anteriores. Tem um modelo mental diferente.

Suas principais caractersticas so:

Nasceu e vive rodeada de estmulos; Tem energia, desenvoltura e intimidade com a tecnologia. A internet abriu as portas do mundo para essa gerao; um profissional voltado para ele prprio; No quer um trabalho sisudo; No valoriza a chefia que diz o que tem que ser feito, ele quer participar das decises; Impulsivo, impaciente, quer respostas rpidas, imediatas; Quer subir na carreira em pouco tempo e muda de emprego com freqncia;

Apesar disso, essa ainda uma gerao curiosa, empreendedora, flexvel, colaboradora, que concebe bem a necessidade e o momento em que vivemos de troca de informaes e partilhas de vivncias e conhecimentos.

Tem pressa em ter reconhecimento profissional;

No d importncia para hierarquia e acreditam no gesto horizontal; multitarefa;

O direito de todos (empresas que se estruturam, sem mordomias por cargo). Todos tm oportunidade de cresce)
Valoriza trabalhar por metas, trabalhar de casa, intercmbios, debates de idias e valores);

Consumidores, que constitui um pblico exigente e vido por inovaes.

D sua Opinio?
Com o ritmo acelerado da tecnologia, so especialistas na realizao de multitarefas, efmeros, imediatistas e bem informados, mesmo que com certa superficialidade e um comportamento alienado ou mesmo despreocupado em relao aos problemas sociais e ideolgicos.

Gerao Z

As pessoas da Gerao Z so conhecidas por serem nativas digitais, estando muito familiarizadas com a World Wide Web, compartilhamento de arquivos, telefones mveis e mp3 players, no apenas acessando a internet de suas casas, e sim pelo celular, ou seja, extremamente conectadas rede.

Suas principais caractersticas so:

A noo de grupo passa a ser virtual. Cada pessoa passa a ter o seu vdeo game, a sua TV, o seu celular e o seu equipamento de som. Isto muda a forma de comportamento e relacionamento social ( individual X Coletivo); Conexo por dispositivos mveis; A sala perdeu o sentido; As relaes familiares e sociais mudam;

Acabam trazendo traos de comportamento das geraes anteriores, aliado a uma forte Responsabilidade Social e preocupao com o meio ambiente e a sustentabilidade do planeta.
Ainda uma incgnita.