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de Marketing
Introduo
No agitado mercado no qual estamos inseridos,
as empresas se conscientizam cada vez mais da
necessidade de acompanhar constantemente os
fatos que ocorrem tanto no ambiente interno como
no externo, abrangendo alteraes de natureza
econmica, social, poltica ou tecnolgica.
Introduo
Empresas com melhores sistemas de
informaes obtm uma vantagem competitiva,
pois a empresa pode escolher melhor os seus
mercados, desenvolver melhores ofertas e
executar melhor seu planejamento de
marketing.
Conceitos e definies
Sistemas O conceito de sistema pode ser entendido como um
grupo de elementos inter-relacionados ou em interao, que forma um
todo unificado (OBRIEN, 2004).
Informao A informao um conjunto organizado de dados, que
constitui uma mensagem sobre um determinado fenmeno ou evento. A
informao permite resolver problemas e tomar decises, tendo em
conta que o seu uso racional base do conhecimento.
Sistemas de Informao A definio de sistema de informao
segundo OBrien (2004) : um conjunto organizado de pessoas,
hardware, software, rede de comunicao e recursos de dados que
coletam, transformam e disseminam informaes em uma organizao.
Conceitos e definies
Informaes de marketing
Uma vez que a funo de marketing situa-se numa
posio de fronteira muito prxima ao ambiente
externo da organizao, os tipos de problemas que os
homens de marketing se deparam e os tipos de
informao que eles necessitam so muito variados e
extremamente dinmicos.
Marshall (1996) elaborou uma relao sobre as
informaes necessrias administrao de
marketing.
Conceitos e definies
Componentes de SIM
Para que o uso do SIM seja uma fonte de
benefcios para a empresa, imprescindvel que ele
tenha como base fontes confiveis de informao.
Kotler (1998) cita que algumas das fontes mais
usadas nas empresas na busca de informaes so:
Componentes de um SIM
Sistema de Registros Internos O chamado
Sistema de Registros Internos a fonte mais
simples de busca de informaes dentro de uma
empresa, fornecendo dados de resultados, facilitando
a deteco de oportunidades e problemas relevantes.
Exemplos pedidos, vendas, preos, custos, nveis
de estoque, contas a receber, contas a pagar, etc.
Componentes de um SIM
Sistema de Inteligncia de Marketing Sistema
de Inteligncia de Marketing um conjunto de
procedimentos e fontes, usado por administradores
para
obter
informaes
dirias
sobre
os
desenvolvimentos pertinentes no ambiente de
marketing (Kotler, 1998).
Exemplos Os canais usados so livros, jornais,
revistas
tcnicas,
fornecedores,
distribuidores,
colaboradores,
feiras,
exposies,
simpsios,
seminrios, convenes, entre outros.
Componentes de um SIM
Pesquisa de Marketing Kotler (1998) define
pesquisa de marketing como planejamento, coleta,
anlise e apresentao sistemtica de dados e
descobertas relevantes sobre uma situao especfica
de marketing enfrentada por uma empresa.
Exemplo buscar
informaes mercadolgicas
como, preferncias gerais dos consumidores,
tendncias de mercado,
at para avaliar o
desempenho de determinado produto ou lanamento.
Componentes de um SIM
Sistema de Apoio Deciso de Marketing Little
(1979) apud Kotler (1998) define Sistema de Apoio
Deciso de Marketing como um conjunto coordenado
de dados, sistemas, ferramentas e tcnicas com
software e hardware de apoio pelos quais uma
organizao rene e interpreta informaes relevantes
da empresa e do ambiente, transformando-as em base
para a ao de marketing.
Origem
Os primeiros modelos de marketing, a partir da
dcada de 50, buscavam apresentar e aperfeioar
objetivos via solues mais apropriadas. Na dcada
seguinte, com o desenvolvimento e crescimento da
informtica, comea uma nova forma de sistema de
informao de marketing mais sofisticado e com
informaes quantitativas do mercado.
Nas duas dcadas seguintes (anos 70 e 80) pode-se
perceber, por pesquisas realizadas, que as informaes
disponveis para os gestores eram utilizadas de forma
inadequada e pouco til.
Necessidades de um Sistema
Informativo
Diversos fatores determinam a necessidade de um
sistema informativo para a rea de marketing.
Siqueira (2005) enumera trs fatores:
a) Tempo: reduo do prazo para tomada de decises
a. Ciclos de vida de produtos esto mais curtos
b. As empresas contam com perodos menores
para realizar testes de mercado
c. H menos tempo para pesquisar e analisar
informaes
Necessidades de um Sistema
Informativo
b) Complexidade: a atividade de marketing est cada
vez mais complexa e ampla
a. A concorrncia, tanto nacional quanto
internacional, aumentou
b. As linhas de produto se expandiram
c. O cliente tornou-se mais exigente
d. A escassez de suprimentos tornou-se um
problema constante
Necessidades de um Sistema
Informativo
c) Exploso informativa: necessidade de aprender a
lidar com o crescente nmero de informaes
disponveis
a. H uma crescente reduo do custo e do
tamanho dos equipamentos, alm de uma elevao
da capacidade de processamento dos computadores
b. Os computadores e outras fontes inundam o
administrador de marketing de informaes
c. H a crescente necessidade de planejar e
controlar essas informaes.
Benefcios
O SIM tem o potencial para responder a questes
de forma confivel e sistemtica e determinar a
qualidade da tomada da deciso. Alguns benefcios
que o sistema de informao oferece para a empresa
so: valor agregado aos produtos, maior segurana,
melhor servio, vantagens competitivas, dentre outros.
Para Furtado (2000), analisando-se a estrutura do
SIM, possvel destacar alguns benefcios gerados
por ele dentro da empresa:
Benefcios
Proporciona um nmero maior de informaes,
dentro das limitaes de tempo exigidas pela empresa;
Permite reunir informaes dispersas, integrandoas de forma mais adequada;
Facilita a explorao dos conceitos de marketing;
Benefcios
Melhor aproveitamento no uso de informaes
do histrico das atividades da empresa;
Facilita o controle do plano de marketing;
Evita a perda ou descaso com importantes
informaes;
Reduz a incidncia de decises com bases
intuitivas;
Filtra as informaes de marketing que devem
ser repassadas aos administradores, transformandoas em contedo razovel e adequado.
Tendncias
Tendncias
A necessidade e o uso crescente de sistemas de
informaes de marketing , segundo Boyd & Massy ,
justificado pelas seguintes tendncias que hoje afetam o
marketing:
O nmero crescente de grandes empresas
multinacionais que, aparentemente, esto continuamente
expandindo suas linhas de produto.
Os dispndios crescentes em pesquisa e
desenvolvimento e a quantidade de produtos novos
lanados no mercado.
Tendncias
Aumento da competio e ciclos de vida dos
produtos cada vez mais curtos.
A crescente utilizao de planejamento estratgico
por produtos e mercados pelos departamentos de
marketing.
O uso crescente (apesar de lento) de tcnicas
analticas mais sofisticadas em marketing, incluindo
modelos.
A crescente disponibilidade e barateamento de
equipamentos de processamento eletrnico de dados
com a consequente baixa nos custos de processamento.
Tendncias
Esta lista pode ser ampliada com as tendncias
apresentadas por Kotler.
Mudana de marketing local para nacional e
internacional
Transio de necessidades do consumidor
para desejos do consumidor.
Transio de concorrncia de preo para
concorrncia de no preo.
Tendncias
Segundo Boone e Kurtz (1998), as pessoas
compram desejos de satisfao. Sendo assim, pode-se
considerar que os produtos surgem para atender
necessidades especficas das pessoas, e estas
necessidades sofrem inmeras mudanas com o
tempo, fazendo com que os produtos tenham vida
limitada, passando por diversos estgios, requerendo
estratgias diferentes, proporcionando diferentes
margens de lucro.
Aplicao de um SIM
Em uma pesquisa, com a amostra formada por 116
empresas, divididas da seguinte maneira:
23 pertencem ao Business to Business (BTB),
representando 19,9% da amostra;
23 fazem parte do setor de Bens de Consumo de
Massa (BTC), constituindo 19,9% da amostra;
4 empresas so da rea governamental e isto se
traduz por 3,4 % da amostra
66 empresas que compem o setor de servios,
constituindo 56,8% da amostra.
Aplicao de um SIM
B2B
Bens de Consumo
rea Governamental
Setor de Servios
Aplicao de um SIM
Foi
constatado
caractersticas:
as
seguintes
Aplicao de um SIM
Aplicao de um SIM
Aplicao de um SIM
Aplicao de um SIM
Concluso
Atualmente, com a economia globalizada surge um
ambiente de competio cada vez mais acirrado entre
as organizaes, sendo assim, a informao passa a
ter papel estratgico na orientao das estratgias
empresariais.
Desenvolver inteligncia dentro das empresas
torna-se um dos fatores chave para obteno do
sucesso.
Concluso
Por isso, possuir um sistema de
inteligncia de marketing na organizao
permite identificar as necessidades de
informao, desenvolver (coletar e analisar)
a informao e distribu-la aos interessados
no momento adequado.
Concluso
Com o SIM, as organizaes se aprimoram,
aperfeioam o processo decisrio, melhoram seu
desempenho, tornam-se mais competitivas,
inovadoras (do ponto de vista do produto/servio e
tecnolgico), traam estratgias orientadas ao
mercado e aumentam a satisfao dos clientes.
Dvidas ou
Comentrios??
Obrigado Pela
Ateno!!