Contedos

O que so Buyer Personas? .... Slide 3

O que so Personas Negativas? ............... Slide 4
Como voc pode usar Buyer Personas? ... Slide 5
Como criar Buyer Personas? ............. Slide 7
Crie suas prprias Buyer Personas... Slide 14

O que so Buyer Personas?

Buyer Personas so representaes semi fictcias do seu cliente ideal, baseadas em
pesquisas de mercado e em dados reais dos seus clientes atuais. Elas lhe ajudam a
entender quem so de fato seus clientes, e auxiliam na criao de contedos baseados em
necessidades especficas, comportamentos, e hbitos desses clientes.
Dependendo do tipo de mercado que voc atua, voc pode ter uma ou duas personas, ou
talvez voc possa ter mais, ento se a primeira vez que voc cria uma persona, comece
devagar! E logo logo voc estar criando quantas personas o seu negcio precisar.

O que so Personas Negativas?

Enquanto Buyer Personas so representaes de seus clientes ideais, Personas Negativas
so representaes daquelas pessoas que voc no quer ter como clientes.
Essas pessoas podem ser, por exemplo, profissionais que so muito avanados para o seu
produto ou servio, estudantes que esto adquirindo seu contedo apenas para tirar
vantagens, ou potenciais clientes que so muito caros para tornarem-se clientes e o lucro
no compensatrio.

Como voc pode usar Buyer Personas?

Resumidamente, Buyer Personas permitem que voc direcione a sua campanha de
marketing para diferentes seguimentos da sua audincia. Por exemplo, ao invs de enviar o
mesmo tipo de email de nutrio de leads para todos os seus leads, voc pode
seguiment-los por Buyer Persona, e personalizar sua mensagem de acordo com o que
voc quer saber sobre cada persona.
Se voc criar Personas Negativas, voc ter a vantagem de ser capaz de separar esses
contatos que so negativos do resto. O que pode ajudar a alcanar um menor Custo-porLead e Custo-por-Cliente. E render uma maior produtividade ao time de vendas.

Como criar Buyer Personas?

Buyer Personas so criadas atravs de pesquisas, avaliaes e entrevistas de sua
audincia alvo. Isso inclui os seus clientes, seus possveis clientes, alm de pessoas
desconhecidas que ajudaro a fornecer informaes sobre quem so as suas Buyer
Personas.
Veja alguns mtodos prticos de juntar a informao necessria para desenvolver
personas:
Entreviste clientes tanto pessoalmente quanto pelo telefone, pergunte o que eles gostam
nos seus produtos ou servios.

Como criar Buyer Personas?

(continuao)

Olhe na sua lista de contatos para descobrir padres sobre como os leads ou clientes
acham e consomem seu contedo.

Quando criar formulrios nas Landing Pages, use campos que capturem informaes
importantes sobre a persona. (Por exemplo, se sua persona baseada no tamanho da empresa
do cliente, pergunte no formulrio sobre o tamanho da empresa desse futuro lead.)

Pegue informaes com o seu time de vendas, e veja o que eles esto achando dos
leads que esto sendo passados para eles. (Como trabalha o seu time de vendas? Quais
padres eles esto enxergando nos melhores clientes?)

Como criar Buyer Personas?

(continuao)

Ento, vamos comear a criar? Primeiro vamos mostrar 3 exemplos de como criar
personas em empresas de mercados diferentes, e depois vamos deixar alguns modelos
em branco para voc mesmo criar sua Buyer Persona! (Lembrando que os perfis so
totalmente personalizveis para sua empresa, e servem apenas para orientao. Fique a vontade para
alterar da forma que achar mais adequado.)

No nosso primeiro exemplo seremos uma empresa do mercado IMOBILIRIO, focada no

pblico de classe mdia.

1
PROFISSIONAL

Trabalho? Carreira? Mercado

DEMOGRFICO

Sexo? Idade? Renda? Famlia?

COMO CONSOME
CONTEDO
Email? Celular? Mdias Sociais?

Exemplo JOO Classe Mdia

Nvel de analista em administrao

Funcionrio pblico

Empregado de rgo estadual

Masculino

Idade 30-45

Renda Familiar Mensal de R$8.000,00

Casado, com dois filhos

Celular e Whatsapp

Redes sociais

Email

Sites e Blogs

PARTE 1:
QUEM?

Exemplo JOO Classe Mdia

OBJETIVOS

Sonho principal?
Sonho secundrio?

DIFICULDADES

Dificuldade principal?
Dificuldade secundria?

O QUE PODEMOS FAZER...

para ajudar a alcanar seu objetivo?
para ajudar a superar sua dificuldade?

PARTE 2: O
QUE?

Conseguir comprar residncia prpria

Morar em um bom lugar para criar os filhos

Conseguir um bom financiamento

Falta de tempo para pesquisar uma boa empresa imobiliria

Mostrar as opes de financiamento da nossa empresa

Apresentar a oferta mais adequada para o Joo e sua famlia

Exemplo JOO Classe Mdia

FRASES QUE ELA DIZ

FREQUENTEMENTE

Sobre os objetivos, desafios, etc...

OBJEES COMUNS
Porqu ele no faria negcio
com a sua empresa?

PARTE 3:
PORQUE?

Estou sem tempo para analisar uma boa empresa ou banco para
fazer o financiamento do meu imvel.

escola pros meus filhos.

Estou querendo morar num bairro perto do trabalho e com uma boa

Tenho medo de no conseguir ter estabilidade para

fazer um financiamento.

Esta imobiliria no possui as opes que eu estou querendo.

Minha esposa no simpatizou com o corretor.

Exemplo JOO Classe Mdia

MENSAGEM DA SUA
EMPRESA

10

PARTE 4:
COMO?

Apartamento ideal para sua famlia com financiamento fcil, rpido e

que cabe no seu bolso.

Como voc descreveria sua

soluo para sua Persona?

OFERTA DA SUA
EMPRESA
Venda seu negcio
para sua Persona

Temos um apartamento ideal para sua famlia, tima localizao, perto

11

de boas escolas e no bairro do seu trabalho. Financiamento totalmente

personalizado para que voc tenha condies de pagar sem ficar
atolado em dvidas.

Como criar Buyer Personas?

(continuao)

No nosso segundo exemplo, vamos demonstrar como seria a criao de uma Persona para
uma Universidade buscando atrair alunos para o curso de Engenharia.

1
PROFISSIONAL

Trabalho? Carreira? Mercado

DEMOGRFICO

Sexo? Idade? Renda? Famlia?

COMO CONSOME
CONTEDO
Email? Celular? Mdias Sociais?

Exemplo Mariana Engenheira

PARTE 1:
QUEM?

Recm formada Ensino Mdio

Estudante

Buscando uma boa universidade de Engenharia ou Arquitetura

Femino

Idade 18-24

Recebe mesada dos pais de R$ 350,00

Solteira

Celular e Whatsapp

Redes sociais

Email

Sites e MUITOS Blogs

Exemplo Mariana Engenheira

OBJETIVOS

Sonho principal?
Sonho secundrio?

DIFICULDADES

Dificuldade principal?
Dificuldade secundria?

O QUE PODEMOS FAZER...

para ajudar a alcanar seu objetivo?
para ajudar a superar sua dificuldade?

PARTE 2: O
QUE?

Ser graduada e conseguir um bom emprego

Ter o reconhecimento dos seus pais e da sua famlia

No tem dinheiro para pagar a faculdade de engenharia

Mora longe das melhores faculdades

Mostrar opes de financiamento estudantil

Incluir Mariana no programa de vans de transporte do programa

Auxlio ao Aluno

Exemplo Mariana Engenheira

FRASES QUE ELA DIZ

FREQUENTEMENTE

Sobre os objetivos, desafios, etc...

OBJEES COMUNS
Porqu ele no faria negcio
com a sua empresa?

PARTE 3:
PORQUE?

Qual curso me trar uma carreira de grande destaque?

Ser que a minha amiga Renatinha vai conseguir um emprego

melhor que o meu?

O que meus pais vo achar se eu escolher um curso e quiser

mudar no meio do ano?

Ser que vou ter que trabalhar para pagar minha faculdade?

A faculdade XYZ muito longe da minha casa.

No tenho dinheiro para pagar o curso dos meus sonhos.

Meu pai no me apoia na minha deciso de fazer engenharia.

Exemplo Mariana Engenheira

MENSAGEM DA SUA
EMPRESA

10

Venda seu negcio

para sua Persona

Faculdade de engenharia mais bem avaliada no MEC, com opes de

financiamento estudantil, conveniada com as melhores empresas de
engenharia da regio e com o maior nmero de alunos empregados

Como voc descreveria sua

soluo para sua Persona?

OFERTA DA SUA
EMPRESA

PARTE 4:
COMO?

aps a formatura.

Realize seu sonho de independncia, seja reconhecida pelos seus

11

familiares e alcance a carreira de sucesso dos seus sonhos.

Oferecemos financiamentos que facilitam o pagamento e vans de
transporte auxiliar para trazer os melhores alunos aonde eles estiverem.

Como criar Buyer Personas?

(continuao)

No nosso terceiro exemplo, vamos demonstrar como seria a criao de uma Persona para
um grupo empreendedor do mercado de Shoppings Centers, que deseja comercializar seus
espaos (lojas/LUCs) dentro dos empreendimentos.

1
PROFISSIONAL

Trabalho? Carreira? Mercado

DEMOGRFICO

Sexo? Idade? Renda? Famlia?

COMO CONSOME
CONTEDO
Email? Celular? Mdias Sociais?

Exemplo Breno Investidor

PARTE 1:
QUEM?

Empresrio bem sucedido no ramo de alimentos

Ps graduado em gesto de empresas

Possui uma rede de lojas com mais de 10 unidades

Masculino

Idade 45-52

Renda mensal de R$ 40.000,00

Casado, com uma filha

Jornal/Revistas

Tablets

Portais de notcias

Amigos que conheceu em associaes do seu mercado

Exemplo Breno Investidor

OBJETIVOS

Sonho principal?
Sonho secundrio?

DIFICULDADES

Dificuldade principal?
Dificuldade secundria?

O QUE PODEMOS FAZER...

para ajudar a alcanar seu objetivo?
para ajudar a superar sua dificuldade?

PARTE 2: O
QUE?

Criar um negcio secundrio, lucrativo.

Criar um negcio que posa ser administrado pela sua esposa.

No quer comear uma empresa do zero.

Procura uma boa franquia, mas no sabe qual escolher.

Apresentar as vantagens de uma franquia em detrimento

uma loja prpria.

Apresentar franquias interessadas em ter uma unidade na regio

Exemplo Breno Investidor

FRASES QUE ELA DIZ

FREQUENTEMENTE

Sobre os objetivos, desafios, etc...

OBJEES COMUNS
Porqu ele no faria negcio
com a sua empresa?

PARTE 3:
PORQUE?

Quero ver minha esposa orgulhosa das suas prprias conquistas.

Meu amigo Srgio diz que franquia uma excelente opo para
empreendedores sem experincia.

Com o modelo estruturado, minha esposa no vai ter medo de

apostar nessa ideia.

Minha esposa precisa urgentemente de uma ocupao!

No sei se minha esposa vai dar conta de administrar o negcio.

Tenho capital limitado para apostar nessa ideia.

Tenho dvidas sobre as franquias disponveis.

Exemplo Breno Investidor

MENSAGEM DA SUA
EMPRESA

10

Venda seu negcio

para sua Persona

O ambiente de um shopping foi criado para potencializar a

comercializao e o consumo. A unio entre um ambiente de um
shopping com a maturidade de uma franquia, uma excelente opo

Como voc descreveria sua

soluo para sua Persona?

OFERTA DA SUA
EMPRESA

PARTE 4:
COMO?

para empreendedores iniciantes.

O nosso histrico de empreendedores que investiram em franquias,

11

mostra que 90% deles conseguiram prosperar. Nossos consultores

apoiam nossos clientes desde o momento da deciso do LUC at o dia
a dia da loja funcionando.

Agora a sua vez!

Ns disponibilizamos 3 modelos para que voc mesmo crie personas para o seu negcio;
Se tiver alguma dvida, no hesite em conversar com nossos especialistas.
Teremos todo o prazer de poder ajuda-lo a aumentar os resultados da sua empresa!

Sua Persona

seu texto

seu texto

seu texto

PROFISSIONAL

Trabalho? Carreira? Mercado

DEMOGRFICO

Sexo? Idade? Renda? Famlia?

COMO CONSOME
CONTEDO
Email? Celular? Mdias Sociais?

PARTE 1:
QUEM?

Sua Persona

OBJETIVOS

seu texto

DIFICULDADES

seu texto

O QUE PODEMOS FAZER...

seu texto

Sonho principal?
Sonho secundrio?

Dificuldade principal?
Dificuldade secundria?

para ajudar a alcanar seu objetivo?

para ajudar a superar sua dificuldade?

PARTE 2: O
QUE?

Sua Persona

seu texto

seu texto

FRASES QUE ELA DIZ

FREQUENTEMENTE

Sobre os objetivos, desafios, etc...

OBJEES COMUNS
Porqu ele no faria negcio
com a sua empresa?

PARTE 3:
PORQUE?

Sua Persona

MENSAGEM DA SUA
EMPRESA

seu texto

OFERTA DA SUA
EMPRESA

seu texto

Como voc descreveria sua

soluo para sua Persona?

Venda seu negcio

para sua Persona

PARTE 4:
COMO?

Sua Persona

seu texto

seu texto

seu texto

PROFISSIONAL

Trabalho? Carreira? Mercado

DEMOGRFICO

Sexo? Idade? Renda? Famlia?

COMO CONSOME
CONTEDO
Email? Celular? Mdias Sociais?

PARTE 1:
QUEM?

Sua Persona

OBJETIVOS

seu texto

DIFICULDADES

seu texto

O QUE PODEMOS FAZER...

seu texto

Sonho principal?
Sonho secundrio?

Dificuldade principal?
Dificuldade secundria?

para ajudar a alcanar seu objetivo?

para ajudar a superar sua dificuldade?

PARTE 2: O
QUE?

Sua Persona

seu texto

seu texto

FRASES QUE ELA DIZ

FREQUENTEMENTE

Sobre os objetivos, desafios, etc...

OBJEES COMUNS
Porqu ele no faria negcio
com a sua empresa?

PARTE 3:
PORQUE?

Sua Persona

MENSAGEM DA SUA
EMPRESA

seu texto

OFERTA DA SUA
EMPRESA

seu texto

Como voc descreveria sua

soluo para sua Persona?

Venda seu negcio

para sua Persona

PARTE 4:
COMO?

Sua Persona

seu texto

seu texto

seu texto

PROFISSIONAL

Trabalho? Carreira? Mercado

DEMOGRFICO

Sexo? Idade? Renda? Famlia?

COMO CONSOME
CONTEDO
Email? Celular? Mdias Sociais?

PARTE 1:
QUEM?

Sua Persona

OBJETIVOS

seu texto

DIFICULDADES

seu texto

O QUE PODEMOS FAZER...

seu texto

Sonho principal?
Sonho secundrio?

Dificuldade principal?
Dificuldade secundria?

para ajudar a alcanar seu objetivo?

para ajudar a superar sua dificuldade?

PARTE 2: O
QUE?

Sua Persona

seu texto

seu texto

FRASES QUE ELA DIZ

FREQUENTEMENTE

Sobre os objetivos, desafios, etc...

OBJEES COMUNS
Porqu ele no faria negcio
com a sua empresa?

PARTE 3:
PORQUE?

Sua Persona

MENSAGEM DA SUA
EMPRESA

seu texto

OFERTA DA SUA
EMPRESA

seu texto

Como voc descreveria sua

soluo para sua Persona?

Venda seu negcio

para sua Persona

PARTE 4:
COMO?