Teoria Geral da

Administrao Captulo 7
Tomada de Deciso

Grupo: Juliana Cariello, Leandro Turon, Marcio

Brazo, Mateus Defelippe.
Vdeo sobre Convergncias e
Divergncias na tomada de deciso

O consultor Marcelo Ponce, da TAO Internacional Consulting, explica

como funciona o modelo de tomada de deciso participativa, o mais
utilizado na atualidade. Alm disso, ele cita quais so os formatos
disponveis para o lder escolher na hora da deciso.
 Dinmica de Grupo
Tomada de Deciso
Esta dinmica leva os participantes do grupo a conhecerem suas
capacidades individuais, quando submetidos presso, quanto a
soluo de problemas emergenciais e tomada de deciso.

Situao:
Voc est em um vo de aproximadamente 5 horas de durao. Sai
do ponto de partida as 9:00 h da manh. No meio do caminho o
piloto anuncia que desviou da rota aproximadamente 150 Km e que
est em srias dificuldades. Em seguida o avio cai em um deserto
e todos os tripulantes morrem. Somente os cem passageiros
sobrevivem. Ao olhar-se do alto, o avio se confunde com a areia
do deserto.
 Sua misso salvar todos os passageiros. No avio, todo
quebrado, voc encontra os seguintes utenslios:

- 3 bssolas
- 100 garrafas de gua
- 100 culos escuros
- 100 pacotes de sal
- 30 canivetes suos
- 1 grande lona cor da areia
- 50 cobertores
- 1 espelho de maquiagem
- 2 mapas da regio
- 100 latas de comida

Descreva em poucas palavras a sua estratgia de ao para

salvar a todos. Enumere em ordem crescente de prioridade
os objetos acima relatados que sero utilizados nesta
misso de salvamento, sendo o n. 1 o mais importante e o
n. 10 o menos importante.
 Ordem mais correta:
1. Espelho
2. Lona
3. Cobertor
4. gua
5. Comida
6. Canivete
7. culos
8. Bssola
9. Mapa
10. Sal
 Justificativas na ordem correta:

1. Espelho - Extremamente til para dar sinal em caso de aproximao

de socorro.
2. Lona - til para proteger do sol escaldante do dia.
3. Cobertor - noite no deserto o frio facilmente atinge a temperatura
abaixo de zero.
4. gua - til, mas o ser humano sobrevive alguns poucos dias sem
ela.
5. Comida - til, mas disponvel uma vez que o socorro dever chegar
em breve.
6. Canivete - Sem utilidade aparente.
7. culos - Sem utilidade prtica. Se fosse na neve ele protegeria a
viso.
8. Bssola - Idem, j que todos devem permanecer nas proximidades
do avio.
9. Mapa - Desnecessrio, uma vez que todos devero permanecer
juntos aguardando o socorro.
10. Sal - Extremamente prejudicial sade, sal e sol uma mistura
explosiva.
Concluses da Dinmica
relacionadas ao Captulo 7
Cuidado com o que aparentemente bvio, como escolher gua e
comida em vez de o espelho. Para tomar boas decises precisamos de
muito mais que nossa experincia: preciso monitorar o micro e o
macroambiente, obter dados e transform-los em informaes teis para
a tomada de deciso.

Importante reforar a diferena entre dado e informao: a segunda

auxilia efetivamente na tomada de deciso. Se tivssemos dado a cor ou
o tamanho do espelho isso ajudaria a tomada de deciso? No!
Provavelmente, todo mundo teria continuado a escolher gua e comida.
Mas se, em vez disso, a funcionalidade dele tivesse sido explicitada,
mudaria tudo.

S que, em muitas vezes, a tomada de deciso acontece em um

ambiente de incerteza (sem todas as informaes necessrias, com
poucas informaes).
Estudo de Caso: Banco do
Brasil
Fundado em 12 de outubro de 1808, o Banco do Brasil S.A. foi a
primeira instituio bancria a operar no pas e, em mais de 200 anos de
existncia, acumulou experincias e colecionou inovaes, participando
vivamente da histria e da cultura nacionais. Com abrangncia nacional
e presente em 3.550 municpios brasileiros por meio de sua rede prpria
de atendimento, o BB possui a maior rede de agncias do Brasil. Alm
disso, mais uma vez o BB encerrou o ano com o maior parque de
terminais de autoatendimento da Amrica Latina, somando 45 mil
terminais prprios.
Segmentos de Atuao
Segmento Principais Caractersticas

Bancrio Compreende os depsitos, operaes de crdito,

entre outros, voltados ao varejo, atacado e
governo. responsvel pela parcela mais
significativa dos resultados do BB.

Investimentos Inclui intermediao e distribuio de dvidas nos

mercado primrio e secundrio, bem como em
participaes acionrias.

Gesto de Recursos Operaes de compra, venda e custdia de

ttulos e valores mobilirios, administrao de
carteiras, instituio, organizao e administrao
de fundos e clubes de investimento.

Seguros Produtos e servios relacionados a seguros de

vida, patrimonial, sade e automvel.

Previdncia e Capitalizao Produtos e servios em previdncia

complementar e de capitalizao.

Meios de Pagamento Servios de transmisso, captura, processamento

e liquidao financeira das transaes em meio
eletrnico.

Outros Processos de suporte operacional e consrcios.

Banco do Brasil em nmeros
Desde o incio de maio de 2012, quando comearam valer as novas
regras para a caderneta de poupana, a captao lquida nos oito
primeiros dias teis no ms no Banco do Brasil cresceu 223% se
comparado ao mesmo perodo do ms de abril deste ano;
Alguns nmeros de 2010:
Clientes: 54,4 milhes de clientes e 35,9 milhes de contas correntes,
sendo 33,8 milhes de contas para pessoas fsicas e 2,1 milhes para
pessoas jurdicas;
Depsitos totais: R$ 376,8 bilhes. O Banco do Brasil tambm lder em
depsitos judiciais em dezembro de 2010 havia captado R$ 64,7
bilhes;
Ativos totais: R$ 811,2 bilhes, constituindo-se como a maior instituio
financeira da Amrica Latina;
Carteira de crdito: R$ 388,2 bilhes;
Lder em repasses do BNDES e 19,4% do mercado com desembolso
acumulado de R$ 18,2 bilhes.
TI agregada no BB
Tecnologia da Informao como fator
estratgico de eficincia operacional e
diferencial competitivo;
Novos modelos de integrao
tecnolgica;
Gesto em tempo real dos eventos de
negcio;
Todo servio financeiro depende do setor
de TI;
Inovao tecnolgica e competitividade
empresarial.
Estratgia

Integrao entre TI e Estratgia;

Conflitos de interesse integrao;
Problemas do back-log: grande fila de
pedidos, interferncias na fila, recursos
limitados, interesses distintos de cada
rea, manuteno do sistema;
Modelo de Priorizao de Demandas
( estratgias + consumo de recursos).
Planejamento Estratgico
Com o objetivo de manter a liderana em ativos na Amrica Latina e
reforar seu papel de parceiro fundamental para o desenvolvimento do
Brasil, o Banco do Brasil priorizou como grandes temas estratgicos
para o perodo de 2011-2015:

Rentabilizao;
Eficincia;
Melhoria do atendimento;
Ampliao da atuao no mercado
externo.
Misso e Valores
Misso: Ser um banco competitivo e rentvel, promover o
desenvolvimento sustentvel no Brasil e cumprir sua funo pblica com
eficincia.
Valores:
tica e transparncia;
Compromisso com o desenvolvimento das comunidades e do Pas;
Responsabilidade socioambiental;
Respeito ao consumidor;
Excelncia e especializao no relacionamento com o cliente;
Gesto participativa, deciso colegiada e trabalho em equipe;
Ascenso profissional baseada no mrito;
Marca como diferencial competitivo;
Proatividade na gesto de riscos;
Comprometimento com solidez, rentabilidade, eficincia e inovao;
Respeito diversidade;
Compromisso com os acionistas e a sociedade.
Questes para Exerccio
Quais so os obstculos que um banco
pode enfrentar quando instala um
sistema de informaes? Como pode
venc-los?
A obteno de resultados satisfatrios da
gesto de TI depende do balanceamento
de que fatores?
Quais so as vantagens competitivas que
a implantao de um sistema tecnolgico
pode trazer para um banco?
Respostas dos Exerccios
Os obstculos so:1) Grande nmero de encomendas (alteraes,
projetos, manuteno, etc), segundo um executivo da rea de TI, o back-
log chegou a ter uma fila de 4.000 pedidos;2) Recursos limitados;3)
Interferncias constantes na fila de demandas; 4) Interesses individuais
das unidades;
A soluo : 1) Criar um Modelo de Priorizao da Demanda. Nesse
modelo, quando uma demanda encaminhada rea de TI, dever ter
o registro do ndice de Priorizao. Esse ndice obtido na razo direta
de critrios de priorizao segundo a aderncia estratgica e segundo a
dimenso de consumo de estrutura (utilizao de recursos de
tecnologia).

1) Estratgia de negcios; 2) Estratgia de TI; 3) Infraestrutura

organizacional e processos; 4) Infraestrutura de sistemas de
informaes e processos.

1) descongestionar o atendimento, minimizando ao mximo a ida do

cliente s agncias;2) reduzir custos operacionais; 3) associar a imagem
de banco moderno e automatizado; 4) aumentar a receita de tarifa, que
repassada integralmente para as agncias;5) oferecer agilidade,
convenincia, privacidade (pela no intervenincia humana de terceiros)
e segurana;6) dar a possibilidade de realizao das vrias operaes
em um mesmo ambiente, pela simplificao e integrao.