Engenharia da Qualidade I

Planejamento da Qualidade

Msc. Eng Marco Baptistella

Engenharia

FACIC 2017
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Quem foi DEMING ?

Nascido nos Estados Unidos, Deming teve como
educao formal, alm da graduao em Engenharia,
um mestrado em Fsica e Matemtica e um Ph.D. em
Fsica e Matemtica. Durante o perodo de
reconstruo do Japo (1947-1950), Deming trabalhou
como conselheiro de tcnicas de amostragem junto ao
Comando Supremo das Foras Aliadas.

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Identificar e reduzir as causas de

variaes nos processos

Os 14 pontos de Deming

1. Crie constncia de propsito no sentido da melhoria do produto

a tornar-se competitivo- os resultados no so obtidos da noite
para o dia;
2. Adote nova filosofia e assuma liderana da mudana
encontrar alternativas economicamente viveis;
3. Cesse a dependncia da inspeo no procurar defeitos e
sim investir na preveno
4. Evita ganhar negcio baseando-se em preo e sim prazo,
confiana e fidelidade estabelecer parcerias duradouras com
fornecedores;

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14 pontos de Deming - continuao

5. Melhore constantemente o sistema de produo e servio (reduzir

custos) atravs do ciclo Deming: Planejamento, Execuo, Avaliao e
Ao (PDCA)
6. Institua treinamento no trabalho aprender tcnicas modernas e
melhoria da qualidade
7. Institua liderana no lugar de chefia superiores no devem ser
policia e sim treinadores
8. Elimine o medo (pessoas devem sentir seguras) superiores devem
eliminar a insegurana incentivando a criatividade
9. Rompa barreiras interdepartamentais (atuar em equipe) eliminar
dentro e fora da empresa os diferentes pontos de divergncias.

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14 pontos de Deming - continuao

10. Elimine slogans e exortaes eliminar metas numricas que

servem para pressionar os colaboradores, fixando-se em
quantidade e no em qualidade
11.Elimine cotas ou padres de trabalho se houver muito existira
sobrecarga e se houver pouco existira ociosidade
12. Faa com que as pessoas sintam orgulho pelo trabalho
motivao e prazer ao trabalho
13. Institua programas de educao e de auto-melhoria estimular a
educao ampla e contnua para o auto-desenvolvimento
14. Coloque todos para trabalhar pelo atingimento das metas criar
uma administrao comprometida para cumprir os 13 pontos
acima.

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Definio de QUALIDADE sob a tica de Edward Deming

Estatsticoamericano, foi o principal responsvel pelo uso

popular da ferramenta conhecida como ciclo de Deming ou
ciclo do PDCA.

Iremos estudar a sua definio e aplicabilidade no captulo de

Ferramentas da Qualidade.

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TQM Total Quality Management

Joseph M. JURAN
Qualidade deve ser planejada e seus custos
apurados
Custos da qualidade
Falha externa (depois que produto chega ao
cliente como: garantias, reclamaes, etc.)

Falha interna (antes do produto chegar ao

cliente, como: refugos, retrabalhos, etc.)

Avaliao (inspees, testes, auditoria na

conformidade, etc.)

Preveno (planejamento, controle, avaliao,

etc.)
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JURAN
Adota 2 definies para a qualidade:

1. Qualidade so aquelas caractersticas dos produtos

que atendem s necessidades dos clientes e
portanto promovem a satisfao com o produto;

2. Qualidade consiste na ausncia de deficincias.

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Trilogia da Qualidade Juran

1. Planejamento da Qualidade o processo de
estabelecer os objetivos para a qualidade e
desenvolver os planos para atingir esses objetivos;

2. Controle da Qualidade o processo contnuo

usado pelo pessoal operacional como meio para
atingir os objetivos planejados. Consiste em trs
passos: (1) avaliar o desempenho operacional atual,
(2) compar-lo com os objetivos e (3) agir nas
diferenas.

3. Melhoramento da Qualidade este terceiro membro

da trilogia tem o objetivo de melhorar os nveis atuais
de desempenho da qualidade.
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PROCEDIMENTO
IMPORTNCIA DA QUALIDADE
O QUE DISSERAM OS GURUS:
DEMING: Qualidade atender ou exceder as expectativas do cliente
JURAN: Qualidade adequao ao uso
CROSBY: Qualidade a conformidade com as especificaes (e
atendimento ao cliente)
FEIGENBAUN: Qualidade um modo de gerenciar a empresa (hbito
por melhoramento)
ISHIKAWA: Qualidade um valor percebido e julgado pelo cliente
TAGUCHI: Qualidade medida pela perda que um produto/servio
causa para a sociedade

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Por fim vejamos :

David Garvin (1952 2017 65anos) afirmou que:
A Qualidade a principal arma para garantir os lucros e reduzir os
prejuzos.

Napoleo Bonaparte (1769 1821 52anos) afirmou que :

As aes que movem a humanidade so para obter ganhos ou
reduzir perdas.

Se voc espera ter sucesso, tm que mudar muito para melhorar o

desempenho da qualidade, com maior voz do cliente, conhecer os
concorrentes, alm do conhecimento de seu prprio produto.

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