A Violncia no Trabalho

Trabalho de Grupo do Mdulo

PSICOSSOCIOLOGIA DO
TRABALHO

Ana Teresa Ferreira

Rui Salvador
Albano Silva
As Organizaes e a violncia
As Organizaes, independentemen-
te do domnio de actuao e da sua
dimenso, so constitudas por
pessoas. E so essas pessoas,
pequenos, Universos de individuali-
dade, que muitas vezes no seu
relacionamento so geradoras de
situaes de conflito.

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As Organizaes e a violncia
Tradicionalmente, a violncia surge no
contexto de trabalho, porque de alguma
forma foi possvel acontecer uma situao
de conflito que se tornou incontrolvel.
O conflito acontece principalmente:
Por falhas da organizao;
Pela confrontao de personalidades com vises
antagnicas sobre um mesmo assunto;
Pelas duas razes anteriores;
Por questes meramente pessoais e extrnsecas ao
processo produtivo;
Pelo abuso de autoridade de um agente sobre
outro;
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 Situaes
de conflito

CLIMA
ORGANIZACIONAL

Descontrolo Violncia

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O que a violncia no trabalho?
So formas de presso exercida
sobre trabalhadores e consubstan-
ciadas em insultos, ameaas ou
agresso fsica ou psicolgica, por
parte de pessoas relacionadas com o
local de trabalho (trabalhadores,
chefias, fornecedores, clientes,
vizinhana, etc.) e que se reflectem
como um risco para a sua sade, a
segurana e o bem-estar dos
trabalhadores.

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 Tipos de violncia
A violncia nos locais de trabalho
pode revestir-se de diversas formas.
Podem ir desde o acto primrio da
agresso pura e simples, at formas
mais subtis e insidiosas, mas nem
por isso menos violentas, como
sejam a perseguio, a humilhao,
a intriga, a calnia e o assdio.
A violncia psicolgica inclui o
amedrontamento de grupo, pela
intimidao e a perseguio sem
contacto fsico.
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 Tipos de violncia

Os actos de agresso ou violncia

assumem diversas formas e podem
atingir a vtima na sua estrutura
fsica ou psicolgica:

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 Tipos de violncia
Comportamento descorts - falta de
respeito pelos outros;
Agresso fsica ou verbal - inteno de
magoar (Exs: perseguio com e sem contacto
fsico);
Assdio moral e sexual forma de
perseguio configurando situaes de
dependncia ou exerccio abusivo de poder
(Exs: humilhao, intriga, calnia);
Ameaa sob a forma de chantagem (Exs:
amedrontamento de grupo/individual pela intimidao);
Ataque - inteno de prejudicar a outra
pessoa.
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 Consequncias
Normalmente associam-se duas reaces
distintas:
O agredido reage em conformidade;
O agredido interioriza a agresso e no reage
no imediato;
As consequncias de qualquer forma de
violncia, variam naturalmente com a
vulnerabilidade psicolgica do agredido:
medos, fobias, stress, desmotivao,
perturbaes fsicas e psicolgicas,
nervosismo, falta de ateno,
perturbaes do sono, etc.
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 Consequncias
Este tipo de reaces tm,
obviamente, interferncia sobre a
capacidades do indivduo,
particularmente no que diz respeito
sua exposio a situaes de risco
profissional. A responsabilidade da
Organizao a sua deteco e
controlo, sob pena de consequncias
gravosas para o processo.
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Avaliao dos riscos, preveno e
gesto de conflitos

As Organizaes nas suas Avaliaes

de Risco, devem ter em considerao
as perturbaes emocionais dos
trabalhadores, em que medida estas
podem afectar o Clima
Organizacional e, serem elas
mesmas, geradoras de potenciais
situaes de conflito ou mesmo
violncia.
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Avaliao dos riscos, preveno e
gesto de conflitos
O processo pode ser dividido numa srie
de etapas:
Planeamento da avaliao em consulta com o
pessoal.
Identificao dos perigos.
Identificao quem se encontra em perigo,
onde e como.
Avaliao do nvel do risco e deciso sobre o
modo de procedimento.
Adopo de medidas no sentido de eliminar ou
reduzir o risco.
Acompanhamento e anlise das medidas
adoptadas.

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 Preveno
A preveno dos riscos de violncia realiza-se a
dois nveis:
Ao primeiro nvel, o objectivo basicamente
impedir a ocorrncia de actos de violncia ou,
pelo menos, reduzir os efeitos dos mesmos.
Ao segundo nvel, se o acto de violncia j
ocorreu, necessrio providenciar apoio vtima
do incidente e adoptar mecanismos correctivos
para o incidente. Este apoio dever procurar
minimizar os efeitos nocivos do incidente e
impedir quaisquer sentimentos de vitimizao
que possam surgir aps um acto de agresso e
prevenir o sofrimento da vtima.

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 Preveno 1 nvel
Promoo de um clima de harmonia e bom
relacionamento entre trabalhadores;
Identificao de incidentes ou conflitos
geradores de descontentamento;
Acompanhamento de indivduos
potencialmente agressivos;
Auscultao dos trabalhadores de forma
secreta (Cx de sugestes)
Questionrios de auto-avaliao, sob a
forma de check-list);
Sensibilizao das chefias;

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 Preveno 2 nvel
Apoio vtima;
Investigao exaustiva das causas
determinantes;
Quantificao, se possvel, de que forma
que o processo foi afectado;
Proposta de alteraes (orgnicas,
funcionais, etc.) com vista a evitar
repeties;
Punio dos faltosos como exemplo
dissuasor;

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 Gesto dos conflitos

O aparecimento de situaes de
conflito, no de todo inevitvel.
Elas surgem por razes internas (por
perturbao da estrutura laboral), ou
externas organizao (roubo,
assalto, defesa do patrimnio, etc.).

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 Gesto dos conflitos

Quando estas situaes surgem

necessrio a organizao tenha:
Uma pronta interveno;
Correco das causas determinantes;

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 Gesto dos conflitos
Naturalmente que se a organizao
tivesse adoptado uma cultura de
responsabilidade e um clima de
promoo da harmonia de
trabalho e de bom
relacionamento, muitas das
situaes de violncia nem
chegavam a ser despoletadas.

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 Concluses

A violncia no trabalho, apresente-se

como se apresentar, sempre uma
forma ignbil de relacionamento
entre pares. Deve ser combatida e
denunciada por todos os que lidam
de perto com tais situaes.

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 Concluses

Todas as formas de violncia

exercidas em contexto de trabalho,
devem ser severamente punidas, por
caracterizarem uma cobardia
inqualificvel.

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 Concluses
As chefias tm uma responsabilidade
acrescida na identificao e controlo
de tais situaes. Por isso mesmo,
sempre que qualquer forma de
violncia tem origem numa chefia, a
situao bem mais grave, por ser
mais difcil de provar, pela receio do
testemunho, pelo superioridade de
domnio do agressor no processo,
etc.
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