Curso de Conciliadores para CEJUSCs 2014.Ppt Rev. 2016

CNJ Conselho Nacional de Justia
Tribunal de Justia do Rio Grande do Sul

Ncleo Permanente de Mtodos Consensuais
de Soluo de Conflitos
NUPEMECTJRS
Capacitao de Conciliadores
para atuao nos
CEJUSCs
NUPEMECTJRS
Introduo e Viso Geral
Introduo aos meios de resoluo de conflitos

Moderna Teoria do Conflito e Teoria dos Jogos
Fundamentos de Negociao para Conciliao
Polticas Pblicas
Terceiro Facilitador
Teoria da Comunicao
Qualidade em Conciliao
Enfoque normativo
NUPEMECTJRS
Conceitos, Etapas, Ferramentas e Tcnicas

Introduo ao Processo de Conciliao
Etapas do processo de conciliao (panorama geral)
Incio da conciliao
Reunio de informaes
Identificao de questes, interesses e sentimentos
Esclarecimento da controvrsia
Resoluo de questes
Exerccios simulados
Estgio Supervisionado
NUPEMECTJRS
Introduo e Viso Geral

NUPEMECTJRS
Tomada de deciso Tomada de Tomada de deciso Tomada de

particular feita pelas partes deciso legal (pblica) e deciso
particular feita autoritria feita coercitiva
pela terceira parte pela terceira parte extralegal
Evitao Conversa Negociao Mediao Deciso Arbitragem Deciso Deciso Ao Violncia

do informal e Conciliao Administ. Judicial Legislativa direta
conflito resoluo no-
do problema violenta
Coero aumentada e probabilidade

de um resultado do tipo ganha-perde
Christopher W. Moore
NUPEMECTJRS
INTERESSES FATOS E DIREITOS PODER
Tomada de deciso Tomada de Tomada de

Tomada de deciso
particular feita pelas partes deciso deciso
pblica feita
particular feita coercitiva
pela terceira parte
pela terceira parte extralegal
Autocomposio Heterocomposio Autotutela

Evitao do Negociao Mediao Deciso Arbitragem Deciso Deciso Ao Violncia
conflito Conciliao Administ. Judicial Legislativa direta
no-
violenta
Coero aumentada e probabilidade

de um resultado distributivo (ganha-perde)
NUPEMECTJRS
Processos de Resoluo de Disputas
Audincia
Evitao do Adjudicao
Negociao Mediao Conciliao de
Conflito
Conciliao
- formal + formal
NUPEMECTJRS
Audincia
Evitao do
Negociao Mediao Conciliao de Adjudicao
Conflito
Conciliao
AUTOCOMPOSIO DIRETA
Negociao uma interao na qual as pessoas buscam satisfazer
suas necessidades ou atingir seus objetivos por meio de acordos com
outras pessoas que tambm buscam a satisfao de suas
necessidades.
Bernard S. Mayer The Dynamics of Conflict Resolution
NUPEMECTJRS
Audincia
Evitao do
Negociao Mediao Conciliao de Adjudicao
Conflito
Conciliao
AUTOCOMPOSIO INDIRETA
Uma negociao assistida ou facilitada por um terceiro imparcial.

NUPEMECTJRS
Sistema proposto por Leonard Riskin
Mediaes com base em duas caractersticas representadas por
2 eixos cartesianos:
1o. Eixo - metas da mediao

Mede o mbito do problema que a mediao
procura resolver.
2o. Eixo - atividades do mediador

Mede as estratgias e tcnicas utilizadas pelo
mediador.
NUPEMECTJRS
Eixo das metas da mediao

Mede o mbito do problema que a mediao procura resolver.
Definio do Definio do
Problema Problema
RESTRITA AMPLA
Problemas simples, Problemas de mdia Problemas muito
de resoluo imediata. complexidade. complexos.
Ex: quantia a ser paga Ex: compor interesses Ex: melhorar as condies de
outra parte. das partes. determinada comunidade.
NUPEMECTJRS

Eixo das atividades do mediador
Mede as estratgias e tcnicas utilizadas pelo mediador.
Papel do Mediador
AVALIADOR
Estratgias e tcnicas que
buscam avaliar os assuntos
relevantes mediao
Estratgias e tcnicas que

facilitam a negociao entre
as partes. FACILITADOR
Papel do Mediador
NUPEMECTJRS

Eixo das metas do mediador
Papel do Mediador
AVALIADOR
Comportamentos que objetivam Considera que as partes querem
controlar alguns ou todos os e precisam de orientao para
efeitos da mediao chegarem a uma situao
propcia ao acordo.
Condutas que facilitam a Principal misso:

negociao das partes. Esclarecer e otimizar a
Procedimento que visa comunicao entre as partes
simplesmente possibilitar a no sentido de ajud-las a decidir
comunicao e a compreenso o que fazer.
entre as partes.
FACILITADOR
Papel do Mediador
NUPEMECTJRS
Papel do Mediador
AVALIADOR
Estimular/pressionar as partes a aceitar acordos restritos Estimular/pressionar as partes a aceitar acordos amplos
baseados em posies. baseados em interesses.
Propor acordos restritos baseados em posies. Desenvolver e propor acordos amplos
baseados em interesses.
Prever consequncias de processos judiciais e Prever impacto do no acordo sobre
outros mtodos. os
Avaliar os pontos fortes e fracos de cada interesses.
lado. AVALIADOR AVALIADOR Promover a conscientizao sobre os
interesses.
Definio do Problema RESTRITO AMPLO Definio do Problema
RESTRITA AMPLA
Auxiliar as partes a avaliar propostas. FACILITADOR FACILITADOR Auxiliar as partes a avaliar propostas.
Auxiliar as partes a desenvolver e trocar RESTRITO AMPLO
Auxiliar as partes a desenvolver e trocar
propostas restritas baseadas em posies. propostas amplas baseadas em interesses.
Perguntar s partes sobre as consequncias Auxiliar as partes a desenvolver opes
do no acordo. baseadas em interesses.
Perguntar s partes sobre provveis consequncias de um Auxiliar as partes a entender os interesses.
processo judicial ou outros processos.
FACILITADOR
Papel do Mediador
Papel do Mediador
NUPEMECTJRS
AVALIADOR
Estimular/pressionar as partes a aceitar acordos restritos Estimular/pressionar as partes a aceitar acordos amplos
CONCILIAO
baseados em posies. baseados em interesses.
Propor acordos restritos baseados em posies. Desenvolver e propor acordos amplos baseados
em interesses.
Prever consequncias de processos judiciais e Prever impacto do no acordo sobre os
outros mtodos. interesses.
Avaliar os pontos fortes e fracos de cada Promover a conscientizao sobre os
lado. AVALIADOR AVALIADOR interesses.
Definio do Problema RESTRITO AMPLO Definio do Problema
RESTRITA AMPLA
Auxiliar as partes a avaliar propostas. FACILITADOR FACILITADOR Auxiliar as partes a avaliar propostas.
Auxiliar as partes a desenvolver e trocar RESTRITO AMPLO Auxiliar as partes a desenvolver e trocar
MEDIAO JUDICIAL
propostas restritas baseadas em posies. propostas amplas baseadas em
interesses.
Perguntar s partes sobre as consequncias Auxiliar as partes a desenvolver opes
do no acordo. baseadas em interesses.
Perguntar s partes sobre provveis consequncias de um Auxiliar as partes a entender os interesses.
processo judicial ou outros processos.
FACILITADOR
Papel do Mediador
NUPEMECTJRS
Moderna Teoria do Conflito

NUPEMECTJRS

Percepo
DESTRUTIVO CONSTRUTIVO
Guerra
Briga
Agresso
Insulto
Violncia
Tristeza
Mgoa
NUPEMECTJRS
Reao
Transpirao
Disperso
Tenso muscular
Hostilidade
Pessimismo
Descuido verbal
Raiva
NUPEMECTJRS
Aes voltadas resoluo de disputas
Atribuir culpa
Julgar
Reprimir comportamentos
Analisar fatos
Polarizar
Recordar regra ou norma
Centralizar poder decisrio
NUPEMECTJRS
O conflito sempre negativo?

NUPEMECTJRS
Percepo
Guerra Paz
Briga Soluo
Agresso Aproximao
Insulto Pedidos
Violncia Entendimento
Tristeza Alegria
Mgoa Realizao
NUPEMECTJRS

Reao
Transpirao Moderao
Disperso Ateno
Tenso muscular Desenvoltura
Hostilidade Amabilidade
Pessimismo Otimismo
Descuido verbal Conscincia verbal
Raiva Racionalidade
NUPEMECTJRS
Aes voltadas resoluo de disputas
Atribuir culpa Buscar solues
Julgar Resolver
Reprimir comportamentos Compreender comportamentos
Analisar fatos Analisar intenes
Polarizar Despolarizar / Unificar
Recordar regra ou norma Construir regra ou norma
Centralizar poder decisrio Compartilhar poder decisrio
NUPEMECTJRS
Funes do Conflito
Pode servir para eliminar as causas de dissociao e

restabelecer a unidade - mecanismo estabilizante.
Pode indicar a rejeio de uma acomodao entre as partes

e a necessidade de estabelecimento de um novo equilbrio, onde
o relacionamento pode prosseguir sobre novas bases.
Conflito como um sinalizador, como um agente positivo de

mudanas.
NUPEMECTJRS
ESPIRAIS DE CONFLITO
Segundo o modelo de espirais de conflito, h uma

progressiva escalada, em relaes conflituosas, resultante
de um crculo vicioso de ao e reao.
Cada reao torna-se mais severa do que a ao que a

precedeu e cria uma nova questo ou ponto de disputa.
(Rubin; Kriesberg)
NUPEMECTJRS
A experincia de A experincia de
cooperao produz: competio produz:
ESPIRAIS CONSTRUTIVAS ESPIRAIS DESTRUTIVAS
Em uma situao de conflito, que condies

determinam qual processo ir prevalecer?
NUPEMECTJRS
Em uma situao de conflito, que condies determinam qual

processo ir prevalecer?
ESPIRAIS CONSTRUTIVAS ESPIRAIS DESTRUTIVAS
Polarizao da relao social.

Capacidade de estimular as
partes a desenvolverem
solues criativas que permitam
a compatibilizao de interesses
aparentemente contrapostos.
NUPEMECTJRS
Em uma situao de conflito, que condies determinam qual

processo ir prevalecer?
Elementos tpicos de um processo construtivo:
Boa comunicao;
Informao compartilhada;
Confiana e respeito mtuo;
Percepo das semelhanas de valores e crenas;
Aceitao da legitimidade do outro; e
Processo centrado no problema.
NUPEMECTJRS
O conflito, se abordado de forma

apropriada (com tcnicas adequadas),
pode ser um importante meio de
conhecimento, amadurecimento e
aproximao de seres humanos.
NUPEMECTJRS
Teoria dos Jogos

NUPEMECTJRS
MAXIMIZE SEU GANHO

Perguntas:
1. Qual o objetivo da dinmica?

2. Quem ganhou nessa dinmica?
3. Considerando que temos um jogador que alcanou 40 pontos,
pode-se afirmar que ele obteve um resultado melhor do que
uma pessoa que tenha obtido 25 pontos?
4. Como prevenir que algum jogue D na ltima rodada?

5. sempre equivocado jogar D?
NUPEMECTJRS
A Teoria dos Jogos definida como o ramo da matemtica

aplicada e da economia que estuda situaes estratgicas em
que participantes engajam em um processo de anlise de
decises baseando sua conduta na expectativa de
comportamento da pessoa com quem se interage.
...um jogador baseia suas aes no pensamento que ele tem da

jogada do seu adversrio que, por sua vez, baseia-se nas suas
idias das possibilidades de jogo do oponente.
Fbio Portela L. de Almeida

NUPEMECTJRS
A idia de cooperao no totalmente incompatvel com o

pensamento de ganho individual, j que, para Nash, a
cooperao traz a noo de que possvel maximizar ganhos
individuais cooperando com o adversrio.
Dois ngulos de referncia para o jogador ao formular sua

estratgia: o individual e o coletivo.
Se todos fizerem o melhor para si e para os outros, todos

ganham.
Fbio Portela L. de Almeida
NUPEMECTJRS
EQUILBRIO DE NASH
o ponto em que, dadas as estratgias escolhidas, nenhum

dos jogadores se arrepende, ou seja, no teria incentivo para
mudar de estratgia, caso jogasse o jogo novamente.
EM RESUMO:
Em relaes continuadas as solues que proporcionam

maior ganho individual e coletivo so decorrentes
de aes cooperativas.
NUPEMECTJRS
CONCLUSES
A relao de cooperao com denncia (trair ou no cooperar)

no deve ser tratada como um aspecto tico da disputa e sim
por um prisma de racionalidade voltada otimizao de
resultados.
O papel do conciliador no apresentar solues e sim agir de

forma a estimular partes a considerarem desenvolvimentos da
relao conflituosa.
NUPEMECTJRS
Fundamentos de Negociao
NUPEMECTJRS
O que negociao e por qu a utilizamos?
Componentes de uma definio de negociao:
meio, caminho, forma;

interesses, necessidades, desejos;
comunicao;
bilateral, interao;
interdependncia;
acordo;
NUPEMECTJRS

A negociao um meio bsico de se conseguir o que se quer de
outrem... A negociao uma comunicao bilateral concebida para
chegar a um acordo, quando voc e o outro lado tm alguns interesses
comuns e outros opostos.
Fisher, Ury & Patton
A negociao uma comunicao voltada persuaso

Douglas Yarn
A negociao uma forma de resoluo conjunta do problema.

Christopher W. Moore
As pessoas, quando esto negociando, procuram fazer juntas

aquilo que no poderiam fazer sozinhas. Carrie Menkel-Meadow
NUPEMECTJRS

As negociaes ocorrem por:
1. Desejo de criar algo novo que nenhum dos lados
poderia fazer sozinho.
2. Necessidade de resolver um problema ou uma

disputa entre duas ou mais pessoas.
NUPEMECTJRS
Dois pesos, dois resultados, uma medida

Grande parte do trabalho de um conciliador ajudar as partes a
resolverem suas questes em base a um modelo ou estrutura efetiva de
negociao.
Abordagens ou modelos de referncia:
Negociao baseada em posies

Negociao baseada em interesses
NUPEMECTJRS
Dois pesos, dois resultados, uma medida
Objetivo Abordagem Comportamento Resultado
Maximizar Impasse, Ganha-

Adversarial ou perde, concesses,
ganhos por posies Competitivo
individuais meio-termo, dividir a
diferena
Problemas
Soluo de problemas resolvidos, recursos
Ganhos com enfoque na Colaborativo
mtuos expandidos, novos
integrao de relacionamentos
interesses
Adaptado do modelo proposto por Carrie Menkel-Meadow, Toward Another View of Legal Negotiation: The
Structure of Problem Solving, 31, UCLA L. Rev. 754, 760 (1984).
NUPEMECTJRS
Barganha Distributiva ou Negociao Integrativa?
Barganha distributiva ou por posies

Situaes predominantes:
As chances de vencer so altas;
Os recursos (tempo, dinheiro, benefcios psicolgicos etc) so

percebidos como limitados;
Uma vitria para um lado parece requerer uma perda para o

outro.
NUPEMECTJRS
Os interesses das partes no so, ou no parecem ser,

interdependentes e so contraditrios;
Os relacionamentos futuros tm uma prioridade menor que os

ganhos essenciais imediatos;
NUPEMECTJRS
As partes assumem que a barganha baseada nas posies a maneira

de resolver seus problemas, no esto familiarizadas com outras
abordagens para a negociao ou outras abordagens so julgadas como
inadequadas ou inaceitveis.
NUPEMECTJRS
Negociao integrativa ou baseada em interesses
Uma mudana fundamental a ser feita conscientizar-se de que

um processo efetivo de negociao obedece uma sequncia
lgica e cronolgica de passos para surtir os efeitos desejados.
NUPEMECTJRS
Negociao integrativa ou baseada em interesses
Como referncia, podemos pensar em uma negociao integrativa

obedecendo um roteiro de quatro passos principais:
1. Identificar e definir o problema;

2. Entender o problema e trazer os interesses e as necessidades
tona;
3. Gerar solues alternativas para o problema; e
4. Avaliar e selecionar as alternativas.
NUPEMECTJRS
A Dinmica e o Ciclo de uma Negociao
Raymond Saner
NUPEMECTJRS
O Mtodo da Negociao Baseada em Princpios

Separe as Pessoas do Problema:
Separar as pessoas do problema pode ser melhor traduzido em

separar a paixo das emoes da objetividade com que um
problema deve ser tratado.
Ao confundirmos as emoes com os mritos objetivos do

problema, corremos o risco de, por uma reao instintiva frente a
uma ameaa real ou percebida, atacar a pessoa e no o
problema.
NUPEMECTJRS
Foco nos interesses e no em posies:
Manter o foco nos interesses das partes, portanto, permite identificar as

motivaes principais dos negociadores e trabalhar propostas para
satisfazer tais interesses.
Quando mudamos o foco de posies (o que se quer) para interesses (o

motivo pelo qual se quer algo), ento damos negociao uma abertura
criativa de possibilidades de atendimento dos interesses identificados.
NUPEMECTJRS

Gerao de opes de ganhos mtuos:
Obstculos mais comuns que inibem a inveno de opes:
1. Julgamento prematuro
2. Busca da resposta nica
3. Pressuposio de um bolo fixo
4. Pensar que resolver o problema deles problema deles
NUPEMECTJRS
Polticas Pblicas de Tratamento

Adequado dos Conflitos
NUPEMECTJRS
Polticas Pblicas de Tratamento Adequado

dos Conflitos de Interesses
Resoluo 125/10 do CNJ

Ncleo Permanente de Mtodos Consensuais de Soluo de Conflitos
Desenvolver poltica judiciria local de RAD

Promover capacitao
Instalar Centros Judicirios de Soluo de Conflitos
rgo central de planejamento e decises
Centros Judicirios de Soluo de Conflitos

Realizar as sesses de conciliao e mediao
Apoiar os Juzos, Juizados e Varas nas suas conciliaes e mediaes
NUPEMECTJRS
O Terceiro Facilitador
NUPEMECTJRS
Papis principais:
O facilitador da comunicao, que inicia ou facilita a melhor

comunicao quando as partes j estiverem conversando.
O legitimador, que ajuda todas as partes a reconhecerem o
direito das outras de estarem envolvidas nas negociaes.
O facilitador do processo, que prope um procedimento e,

em geral, preside formalmente a sesso de negociao.
NUPEMECTJRS
Papis principais:
O treinador, que instrui os negociadores iniciantes, inexperientes
ou despreparados no processo de negociao.
O explorador do problema, que permite que as pessoas em
disputa examinem o problema a partir de vrias perspectivas,
ajuda nas definies das questes e dos interesses bsicos e
procura aes mutuamente satisfatrias.
O agente de realidade, que ajuda a elaborao de um acordo
razovel e vivel e que questiona e desafia as partes que tm
objetivos radicais e no realistas.
NUPEMECTJRS
O lder, que toma a iniciativa de prosseguir as negociaes
atravs de sugestes processuais ou fundamentais.
Duas orientaes fundamentais:

NEUTRALIDADE
IMPARCIALIDADE
NUPEMECTJRS
A Formao do Conciliador
QUERER FAZER
Exercer a atividade
COMPETNCIA: de forma plena
Atitude
Conhecimento
SABER
Ter conhecimento
de uma realidade Habilidades
SABER FAZER
Aplicar o conhecimento
na realidade
NUPEMECTJRS
Qualidade em Programas
Autocompositivos de Soluo
de Conflitos
NUPEMECTJRS
Competncia (conhecimentos, habilidades e
Tcnica atitudes) autocompositiva necessria para
satisfao do usurio.
Ambiental Disposio do espao fsico apropriado para a

conduo de um processo autocompositivo.
O tratamento e relacionamento existente

Social entre todos os envolvidos no atendimento ao
jurisdicionado.
A adoo de preceitos mnimos de conduta

que se espera dos autocompositores e demais
tica pessoas envolvidas no atendimento ao usurio.
NUPEMECTJRS
Cdigo de tica de Conciliadores e Mediadores Judiciais - CNJ

Dos princpios e garantias da conciliao e mediao judiciais
Art. 1 - So princpios fundamentais que regem a atuao de conciliadores e

mediadores judiciais: confidencialidade, competncia, imparcialidade, neutralidade,
Independncia e autonomia, respeito ordem pblica e s leis vigentes.
I -Confidencialidade Dever de manter sigilo sobre todas as informaes obtidas
na sesso, salvo autorizao expressa das partes, violao ordem pblica ou s leis
vigentes, no podendo ser testemunha do caso, nem atuar como advogados dos
envolvidos, em qualquer hiptese;
II - Deciso Informada Dever de manter o jurisdicionado plenamente informado
quanto aos seus direitos e ao contexto ftico no qual est inserido;
NUPEMECTJRS
III - Competncia Dever de possuir qualificao que o habilite atuao judicial,

com capacitao na forma desta Resoluo, observada a reciclagem peridica
obrigatria para formao continuada;
IV - Imparcialidade Dever de agir com ausncia de favoritismo, preferncia ou

preconceito, assegurando que valores e conceitos pessoais no interfiram no resultado
do trabalho, compreendendo a realidade dos envolvidos no conflito e jamais aceitando
qualquer espcie de favor ou presente;
NUPEMECTJRS
V - Independncia e autonomia Dever de atuar com liberdade, sem sofrer

qualquer presso interna ou externa, sendo permitido recusar, suspender ou
interromper a sesso se ausentes as condies necessrias para seu bom
desenvolvimento, tampouco havendo obrigao de redigir acordo ilegal ou
inexequvel;
VI - Respeito ordem pblica e s leis vigentes Dever de velar para que

eventual acordo entre os envolvidos no viole a ordem pblica, nem contrarie as
leis vigentes.
NUPEMECTJRS
VII - Empoderamento Dever de estimular os interessados a aprenderem a

melhor resolverem seus conflitos futuros em funo da experincia de justia
vivenciada na autocomposio;
VIII - Validao Dever de estimular os interessados perceberem-se

reciprocamente como seres humanos merecedores de ateno e respeito.
NUPEMECTJRS
Das regras que regem o procedimento da conciliao / mediao
Art. 2 - As regras que regem o procedimento da conciliao/mediao so normas de
conduta a serem observadas pelos conciliadores/mediadores para seu bom
desenvolvimento, permitindo que haja o engajamento dos envolvidos, com vistas a sua
participao e ao comprometimento com eventual acordo obtido, sendo elas:
I - Informao Dever de esclarecer os envolvidos sobre o mtodo de trabalho a ser
empregado, apresentando-o de forma completa, clara e precisa, informando sobre os
princpios deontolgicos referidos no captulo I, as regras de conduta e as etapas do
processo.
II - Autonomia da vontade Dever de respeitar os diferentes pontos de vista dos
envolvidos, assegurando-lhes que cheguem a uma deciso voluntria e no coercitiva,
com liberdade para tomar as prprias decises durante ou no final do processo,
podendo inclusive interromp-lo a qualquer momento.
NUPEMECTJRS

Das regras que regem o procedimento de conciliao / mediao
III - Ausncia de obrigao de resultado Dever de no forar um acordo e de no

tomar decises pelos envolvidos, podendo, quando muito, no caso da conciliao,
criar opes, que podem ou no ser acolhidas por eles.
IV - Desvinculao da profisso de origem Dever de esclarecer aos envolvidos que

atua desvinculado de sua profisso de origem, informando que, caso seja necessria
orientao ou aconselhamento afetos a qualquer rea do conhecimento poder ser
convocado para a sesso o profissional respectivo, desde que com o consentimento
de todos.
NUPEMECTJRS
Das regras que regem o procedimento de conciliao / mediao
V Compreenso quanto conciliao e mediao Dever de assegurar que os

envolvidos, ao chegarem a um acordo, compreendam perfeitamente as suas
disposies, que devem ser exequveis, gerando o comprometimento com seu
cumprimento.
NUPEMECTJRS
Conceitos, Etapas, Ferramentas

e Tcnicas
NUPEMECTJRS
Processo autocompositivo, informal porm

estruturado, no qual um ou mais facilitadores
ajudam as partes a encontrar uma soluo aceitvel
para todos.
Negociao assistida ou catalisada por um terceiro.

NUPEMECTJRS

OBJETIVOS DA CONCILIAO
Solucionar questes juridicamente tuteladas
sobre as quais as partes esto discutindo em juzo
(lide processual);
Identificar reais interesses (lide pessoal);
Identificar os fatores que devem ser levados em

conta na soluo do problema (relacionamento
anterior, necessidades e interesses, personalidades,
valores, forma de comunicao);
NUPEMECTJRS
OBJETIVOS DA CONCILIAO
Considerar aspectos emocionais;
Estabelecer um dilogo produtivo e

superar barreiras de comunicao;
Restabelecer o relacionamento entre as

partes.
NUPEMECTJRS
Vantagens da Conciliao
Do ponto de vista jurdico:
Menos onerosa (honorrios, custas,

possveis percias);
Mais clere;
Segurana jurdica;
Efetividade.
NUPEMECTJRS

Do ponto de psico-cognitivo:
Ambiente propcio (neutro) e clima adequado;

Voluntariedade;
Restabelecimento da comunicao;
NUPEMECTJRS
Do ponto de psico-cognitivo
Empoderamento das partes (empowerment): busca

pela restaurao do senso de valor e poder da
parte para que ela esteja apta a melhor dirimir
futuros conflitos.
NUPEMECTJRS

Sujeitos da Conciliao
Partes: respeitar a voluntariedade
Representantes legais: incentivar

comportamento cooperativo.
Conciliador: funes, cdigo de tica

NUPEMECTJRS
Sujeitos da Conciliao
Conciliador: treinamento e
trabalho em equipe
Juiz: orientao, incentivo,

esclarecimentos.
NUPEMECTJRS
O Processo de Conciliao
ESTGIOS DA CONCILIAO
1. Preparo para a conciliao

2. Inicio da sesso de conciliao
3. Reunio de informaes
4. Identificao de questes, interesses e sentimentos
5. Esclarecimento da controvrsia e dos interesses,
reconhecimento dos sentimentos
6. Resoluo de questes
7. Aproximao do acordo
8. Encerramento da sesso
NUPEMECTJRS
O
NUPEMECTJRS
A
NUPEMECTJRS
1. Preparo para a conciliao
NUPEMECTJRS
Incio da Conciliao
SESSO CONJUNTA INICIAL
OBJETIVOS DO CONCILIADOR
Estabelecer o rapport com os participantes
O rapport se refere ao grau de liberdade experimentado na

comunicao, o nvel de conforto das partes, o grau de preciso
Naquilo que comunicado e qualidade do contato humano.
Os conciliadores frequentemente falam sobre a necessidade de
desenvolver uma forma de ligao com as partes.
C. Moore
NUPEMECTJRS
COMO ESTABELECER O RAPPORT?
Experincias pessoais comuns: cidade, faculdade, trnsito;

Atributos ou atividades do disputante: roupa, profisso;
Sinceridade por meio do comportamento;
Empatia;
Tcnicas de programao neuro-lingustica:
- contato visual;
- espelhamento: reflexo natural e sutil da postura,
gestos, entonao da voz, ritmo respiratrio, expresses faciais
(feliz, triste, preocupado), repetio de termos e palavras mais
usadas etc.. No preciso falar errado ou mesmo usar palavres,
ou adquirir um tique para estabelecer rapport.
NUPEMECTJRS
Qualidades Pessoais:
Aparncia e vestimenta apropriadas

Desenvolveu rapport e confiana e transmitiu uma perspectiva
positiva
Aparentou confiana e controle emocional
Mostrou-se preocupado com o conforto fsico e emocional das
partes
NUPEMECTJRS
Incio da Conciliao
DECLARAO DE ABERTURA PELO CONCILIADOR

Vantagens de se conduzir uma declarao de abertura eficiente:
Estabelece as regras bsicas e o seu papel na escuta.
Estabelece o seu controle sobre o processo de escuta.
Serve para colocar as pessoas vontade.
Transmite s partes uma sensao de que o conciliador
confiante e hbil, convidando-as assim a confiar no conciliador e
no processo.
Serve para reconciliar quaisquer expectativas conflitantes em
relao ao que a parte acredita que possa obter por meio da
conciliao e da realidade dela.
NUPEMECTJRS
Incio da Conciliao
1. Apresente-se e apresente as partes
- D as boas vindas (com sorriso no rosto!)

- Diga seu nome e apresente-se como conciliador do
TJDFT e diga que nessa qualidade conduzir a sesso
- Confirme e anote os nomes das partes e os utilize no
decorrer da conciliao
NUPEMECTJRS
Incio da Conciliao
2. Agradecimentos
- Elogie a disposio das partes em cooperar na busca
de uma soluo para o conflito
- Agradea a presena dos advogados, os quais so
muito importantes para a conciliao, conferindo ainda
mais segurana s partes, na medida em que podem
esclarecer as dvidas jurdicas de seus clientes e
vislumbrar propostas criativas de acordo
O Processo de Conciliao NUPEMECTJRS
Incio da Conciliao
3. Descreva o processo de conciliao
- um processo voluntrio em que uma terceira parte
ajuda as pessoas em conflito a identificarem questes
sobre as quais elas discordam, revelar necessidades,
gerar possveis solues e alcanar um consenso
- informal (no h regras de produo de provas)
- uma oportunidade para as partes falarem e
trabalharem conjuntamente
NUPEMECTJRS
Incio da Conciliao
4. Explique o papel do conciliador
- um facilitador que cria um ambiente propcio para
ajudar os participantes a se comunicarem melhor e
a examinarem metas e interesses.
- No um juiz, no pode impor uma soluo
- Atua com neutralidade quanto s questes que sero
tratadas. imparcial, no se colocando nem a favor,
nem contra quaisquer das partes
NUPEMECTJRS
Incio da Conciliao
5. Descreva o procedimento
- Alguns minutos para exposio dos principais fatos
por cada uma das partes
- Esclarecimentos, gerao de solues e propostas
- Havendo acordo: ser escrito e levado ao juiz para
homologao imediata (explicar vantagens e efeitos
do acordo)
- No havendo acordo: o processo retornar ao cartrio
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Incio da Conciliao
6. Citar possibilidade de reunies privadas
- Reunies de alguns minutos com cada uma das partes

separadamente, preservando-se a confidencialidade
- Podem ser necessrias para aperfeioar o processo
de comunicao entre as partes ou avaliar propostas
que podem levar a um consenso
- H tambm possibilidade de conversas privativas com
advogados e partes
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Incio da Conciliao
7. Descreva as expectativas do conciliador em relao
s partes
- Escutar sem interrupo
- Procurar entender a perspectiva da outra parte
(colocar-se no lugar do outro)
- Trabalhar conjuntamente para tentar chegar a uma
soluo satisfatria para ambos
- Manter o foco no futuro, na soluo do problema, e na
satisfao dos interesses
- Manter a qualidade do vocabulrio utilizado e evitar ofensas
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Incio da Conciliao
8. Garanta a confidencialidade da sesso
- Explique eventuais excees
(consulta ao supervisor ou ao juiz para orientaes)
- Impossibilidade de atuar como testemunha de acordo
com cdigo de tica
(obs: confidencialidade x audincia pblica)

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Incio da Conciliao
9. Esclarea dvidas
10. Obtenha o compromisso para conciliar
11. Passe a palavra para as partes explicitando a
regra adotada (quem comea a falar)
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1. Preparao para a conciliao
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TRANSIO
Sra. Simone, por gentileza descreva brevemente os fatos que

a trouxeram aqui.
Sr. Marcelo, quais fatos o trouxeram at aqui?
Sra. Simone, por gentileza descreva os fatos que a trouxeram

aqui, as questes que deseja resolver e, sobretudo, os interesses
que motivaram sua vinda at aqui.
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TRANSIO PARA INCIO DAS NARRATIVAS
Sra. Simone, j que foi voc quem props a ao, gostaria que voc
relatasse o seu lado da histria primeiro.
ou
Sr. Marcelo, por que no comearmos com o senhor repetindo as

alegaes que fez contra o Sr. Paulo.
ou
Sra. Mnica, j que foi voc quem sofreu o dano pelo qual voc
quer ser indenizada, comearemos por voc.
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EQUILBRIO DO TEMPO
Sr. Paulo, retornemos ao ponto em que o Sr. dizia que...
Sr. Marcelo, percebi que muitas coisas aconteceram desde a

data do ocorrido at o momento, mas, em razo do nosso
tempo, peo que o senhor nos conte os fatos que mais
impactaram sua deciso de ingressar com a ao...
Sra. Mnica, entendo que o ocorrido tenha impactado sua

rotina de diversas formas, porm, em razo do tempo, peo que
a senhora mantenha o foco apenas no que diz respeito a...
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INTERRUPES
Sr. Paulo, como havamos combinado anteriormente, cada um

ter oportunidade de falar. Entendo que s vezes difcil no falar
quando h algo importante a ser dito, mas nossos resultados sero
melhores se no ocorrerem interrupes. Por favor, anote seus
comentrios e haver oportunidade para o senhor falar sobre eles.
Sra. Simone, a palavra ainda est com o Sr. Marcelo. Aguarde

mais alguns instantes e ser seu momento de falar.
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ESCUTA ATIVA
uma tcnica de comunicao em que um ouvinte decodifica uma
mensagem verbal, identifica a emoo precisa que est sendo expressa e
depois restabelece o contedo emocional da mensagem para quem estava
falando, usando as mesmas palavras ou palavras similares, porm de uma
forma neutra.
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Parte: Djalma s que mandar na gente, no faz nada,

enquanto estamos atolados no meio de tanto trabalho!!
Sentimentos identificados: aborrecimento em funo da

atitude de Djalma, insatisfao com o excesso de trabalho.
Mensagem reformulada de forma neutra:

O que a Sra. quer dizer que est insatisfeita com o
volume de trabalho e que gostaria que o Sr. Djalma
colaborasse mais na execuo das tarefas?
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ESCUTA ATIVA
Sinais de confirmao
Expresses faciais
Concentrao
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ESCUTA ATIVA??
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I. Habilidades Comunicativas
Demonstrou postura, gestos e contato visual apropriados NA 1 2 3 4 5
Demonstrou uso da voz, tom, volume e clareza apropriados NA 1 2 3 4 5
Demonstrou contedo verbal e timming apropriados NA 1 2 3 4 5
Demonstrou capacidade de ouvir ativamente de maneira apropriada NA 1 2 3 4 5
Demonstrou boas habilidades de parafraseamento e reenquadramento NA 1 2 3 4 5
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IDENTIFICAO DE QUESTES:
Questes so pontos controvertidos ou os problemas tpicos em
que as partes se concentram.
Devem ser passveis de serem resolvidas na conciliao.
So pontos em razo dos quais, se h adequada soluo, h
satisfao das partes quanto conciliao.
Obs: bastante comum que, na narrativa de cada parte as

questes sejam apresentadas a partir de uma perspectiva individual.
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IDENTIFICAO DE QUESTES
O atraso no pagamento de um aluguel;

O descumprimento de um prazo estabelecido em contrato;
O prejuzo causado pelo cancelamento de um vo;
Uma cobrana feita de forma indevida etc.
Obs: bastante comum que, na narrativa de cada parte as questes

sejam apresentadas a partir de uma perspectiva individual.
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IDENTIFICAO DE INTERESSES
O interesse consiste na relao de reciprocidade entre um
indivduo e um bem em razo do qual sua incorporao ao
patrimnio do daquele produzir realizao ou satisfao pessoal.
Podemos definir interesse como a razo, o motivo ou o por qu de
se querer algo. a motivao por trs de um pedido.
Entretanto, comum a confuso entre o que uma parte imagina
querer (interesse aparente ou posio) e o que efetivamente quer
(interesse real ou apenas interesse).
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Exerccio de Identificao de Interesses
Posio: Se ele me interromper novamente, eu vou embora.
Interesse:
Posio: (Proprietrio para o inquilino) Se os vizinhos

reclamarem novamente do barulho, vou te despejar.
Interesse:
Posio: (Me para o pai) Eu disse ao nosso filho que, caso

ele voltasse a se atrasar mais uma vez, ficaria de castigo por
duas semanas e eu estou falando srio.
Interesse:
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Exerccio de Identificao de Interesses
Posio: No vou deixar meu carro ser consertado por

qualquer um, s para reduzir os custos da batida.
Interesse:
Posio: Depois do jeito que ele entrou em minha loja e me

humilhou na frente dos outros clientes, no vou retirar o que
disse.
Interesse:
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IDENTIFICAO DE SENTIMENTOS E EMOES
Finalidade principal: demonstrar s partes que elas foram
adequadamente ouvidas e compreendidas, inclusive no aspecto
emocional.
Atividade que permite a validao de sentimentos, indicando s
partes que o(s) sentimento(s) gerados pelo conflito foi
identificado.
Para que essa tarefa seja realizada, mostra-se fundamental a
atitude de empatia (diferentemente do sentimento de simpatia).
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Validao de sentimentos
Uma das formas mais eficientes de realizar a validao de sentimentos
consiste em identificar o sentimento e vincul-lo ao interesse que o
despertou.
Validao de sentimentos
=
identificao dos sentimentos + interesse real
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Exerccio de Validao de Sentimentos
Ele(a) diz: Eu fiz de tudo para trat-lo com respeito e educao. Eu

nunca merecia um tratamento como o que ele me dispensou.
Ele(a) est sentindo:
Ele(a) diz: Eu trabalhei para empresa durante 3 anos. Eu dei a eles

tudo de mim. Eu jamais me esquivei de meus deveres e nunca
reclamei de no estar recebendo muito crdito. Agora eles me
dizem que eu devo ficar de lado e deixar um colega iniciante
assumir o comando. realmente injusto.
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Exerccio de Validao de Sentimentos
Ele(a) diz: Quando eu olho para trs, no consigo acreditar no que fiz. Eu no
deveria ter tratado a Nina daquele jeito.
Ele(a) diz: Eu dei a ela tudo que uma mulher poderia querer. E quando eu mais
preciso, quando estou internado ela resolve me trair com outro homem.
No d para aguentar!
Ele(a) diz: Tudo bem, eu pedi desculpas, no pedi? O que mais voc quer que
eu faa? Eu sei que eu estava errado.
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Percebo que o Sr. ficou muito aborrecido com o fato

dela no ter retornado suas ligaes.
(validao do sentimento)
Realmente, qualquer um ficaria aborrecido ao ligar

vrias vezes e no obter retorno.
(emisso de juzo de valor)
Mas no vale a pena se aborrecer com o fato dela

no ter retornado suas ligaes! Essas coisas
acontecem! (invalidao do sentimento)
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RESUMO
Permite testar a compreenso do conciliador acerca do que foi
dito.
Permite s partes saber que o conciliador est ouvindo
atentamente.
um instrumento que auxilia as partes a organizarem seus
pensamentos.
Pode-se usar a tcnica de resumo simplesmente para certificar-se
de que todos os participantes ouviram o que foi dito, bem como
para trazer tona questes especficas ou para levar a discusso
adiante.
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RESUMO
Narrativa das Partes
Histria de Histria de
A B
C
(A + B)
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RESUMO - Quando utilizar a tcnica?
Depois de ambas as partes terem finalizado suas declaraes de abertura. Exceo:
quando for pessoa jurdica no plo passivo.
Constantemente ao longo da conciliao - depois de qualquer troca de informao,
sugesto de possvel soluo ou expresso de emoo - reenquadramento sucessivo.
Para lembrar as partes de seus interesses.

Para acalmar os nimos.
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RESUMO - Como utilizar a tcnica?
Para introduzir um resumo, interessante apresentar, previamente, expresses
como:
deixe-me ver se compreendi o que vocs disseram...
se eu entendi bem, vocs mencionaram que...
deixe-me sintetizar o que eu entendi de tudo o que foi dito
at agora; em resumo...
aps... Vocs esto de acordo com essa sntese dos fatos?
H algo que queiram acrescentar?
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Sr. B: O barulho que Resumo: Deixe-me resumir o que eu

Sra. A: Eu apresentei vem do seu ouvi at agora. Vocs dois esto
esta queixa porque ele apartamento irritados e preocupados
prendeu meus filhos no
elevador ameaando-os. insuportvel. Seus filhos (sentimentos que compartilham).
Eles agora tm pavor comportam-se como Sr. B, voc est aborrecido com o
dele. Ele no tinha animais. Algum tem que barulho que vem do apartamento da
nenhum direito de tratar dizer a eles como se Sra. A (questo), sendo que voc
meus filhos dessa
maneira. Qualquer comportar. Alis, precisa de silncio para tentar dormir
problema que ele tivesse, compreensvel que eles (interesse). E Sra. A, voc est
deveria ter falado comportem-se dessa aborrecida com o modo com que o Sr.
comigo. Ele louco, um maneira considerando a B se comunica com seus filhos
homem insano.
me indecente que tm. (questo) e voc no quer que seus
Eu trabalho duro e filhos tenham medo de seus vizinhos
tenho que acordar cedo. (interesse). E voc tambm indicou
Preciso dormir. que gostaria que o Sr. B conversasse
diretamente com voc sobre seus
filhos (proposta implcita).
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Incio da Conciliao
PAPEL DO CONCILIADOR
Escutar ativamente
Utilizar perguntas abertas (que permitam o esclarecimento de questes)
Administrar interaes entre as partes
Identificar as questes
Identificar interesses subjacentes (no apenas os juridicamente tutelados)
Identificar sentimentos e emoes
Fazer resumo da controvrsia utilizando linguagem apropriada
Propor organizao dos debates que gere uma discusso apropriada
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8. Encerramento a sesso
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Resoluo de Questes
12 FERRAMENTAS PARA PROVOCAR MUDANAS
1. Recontextualizao (ou parafraseamento)
2. Sesses individuais (ou caucus)
3. Troca de papis
4. Teste de realidade
5. Audio de propostas implcitas
6. Afago
7. Gerao de opes/perguntas orientadas
8. Normalizao
9. Organizao de questes
10. Enfoque prospectivo
11. Silncio
12.Validao de sentimentos
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Resoluo de Questes
Sempre que for retransmitir s partes uma informao que foi trazida por elas
ao processo, o conciliador deve se preocupar em apresentar estes dados:
a) em uma perspectiva nova, mais clara e compreensvel;
b) com enfoque prospectivo;
c) voltado s solues (tendo como base os interesses);
d) filtrando os componentes negativos que eventualmente possam conter;

e) com o objetivo de encaixar essa informao no processo de modo
construtivo;
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Resoluo de Questes
Uma rememorao til para verificar sua compreenso. Utilizar com

cuidado, uma vez que pode tornar-se redundante.
Ento, voc est me dizendo que...

Deixe-me ver se eu lhe entendi bem...
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REENQUADRAMENTO
No concordo com os O Sr. est dizendo que

R$ 3.000,00 de danos est disposto a pagar
materiais! O conserto no um valor justo pelo
custou tudo isso em conserto do carro e
hiptese alguma!!! Se ele que, para isso, precisa
pensa que sou burro em compreender o que foi
aceitar esse oramento, feito, por quanto e qual
est muito enganado!! o valor de mercado
desse servio.
Nova perspectiva:
- Clara - Compreensvel - Voltada para solues
- Filtrando componentes negativos
- Transformando acusaes em pedidos
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2. Sesses privadas, individuais ou caucus

So encontros realizados entre os conciliadores e cada uma das partes sem que esteja
presente a outra parte.
POR QUE?:
Para permitir a expresso de fortes emoes sem aumentar o conflito.
Para eliminar comunicao improdutiva.
Para disponibilizar uma oportunidade para identificar e esclarecer
questes.
Como uma contra-medida a fenmenos psicolgicos que impedem o
alcance de acordos, tal como a reao desvalorizadora.
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2. Sesses privadas, individuais ou caucus

So encontros realizados entre os conciliadores e cada uma das partes sem que
esteja presente a outra parte.
POR QUE:
Para realizar afagos (ou reforos positivos);
Para aplicar a tcnica de inverso de papis;
Para evitar comprometimento prematuro co/m propostas ou solues;
Para explorar possveis desequilbrios de poder;
Para trabalhar com tticas e/ou habilidades de negociao das partes;
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3. Inverso ou troca de papis
A inverso de papis consiste em um tcnica voltada a estimular a empatia entre as

partes por intermdio de orientao para que cada uma perceba o contexto
tambm sob a tica da outra parte.
Recomenda-se enfaticamente que esta tcnica seja usada prioritariamente em

sesses privadas e que, ao se aplicar a tcnica, o conciliador indique:
i) que se trata de uma tcnica de conciliao;
ii) que esta tcnica tambm ser utilizada com a outra parte.
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4.Teste de realidade
O teste de realidade consiste em estimular a parte a proceder com uma

comparao do seu mundo interno com o mundo externo - como percebido
pelo conciliador.
Assim como na tcnica de inverso de papis, recomenda-se que se avise parte
que o conciliador est aplicando uma tcnica de conciliao e se aplique
prioritariamente em sesses privadas.
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5. Audio de propostas implcitas
As partes de uma disputa normalmente prope solues sem perceber que,
na verdade, esto fazendo isso.
Joana e Antnio se separaram aps um relacionamento de sete anos. Eles conseguiram

realizar a partilha de todo seu patrimnio, com exceo de uma coleo de discos de
pera. Joana diz: Eu deveria fica com a coleo, pois, afinal, fui eu quem pagou por ela
quase toda. Antnio, por sua vez, diz: A coleo minha. Fui eu quem comprou muitos
discos e garimpei em lojas de discos usados toda vez que eu estava em uma das
minhas viagens de negcios. Eu tenho uma pretenso igualmente legtima de ficar com
a coleo. Proposta implcita:
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Resoluo de Questes
6. Afago (ou reforo positivo)

O afago consiste em uma resposta positiva do conciliador a um
comportamento produtivo, eficiente ou positivo da parte ou do prprio
advogado.
uma espcie de feedback e, portanto, deve conter elementos tangveis e
sinceros.
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7. Gerao de opes/perguntas orientadas
O primeiro passo a realizao de perguntas que ajudem as partes a pensar em

uma soluo conjunta. Exemplos de perguntas voltadas para solues:
Na sua opinio, o que poderia funcionar?

O que voc pode fazer para ajudar a resolver esta questo
Que outras coisas vocs poderiam tentar?
Para voc, o que faria com que esta idia lhe parecesse mais razovel?
Levando em considerao os interesses de ambos, o que poderamos
entender como uma soluo satisfatria?
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8. Normalizao
Mostra-se recomendvel que o conciliador tenha um discurso voltado a normalizar
o conflito e estimular as partes a perceber tal conflito como uma oportunidade de
melhoria da relao entre elas e com terceiros.
Sr. Jorge e Sr. Renato, estou percebendo que os dois esto muito aborrecidos com a
forma com que aquela conversa sobre oramento se desenvolveu. Vejo isso como algo
comum a duas pessoas que gostariam de ter bons relacionamentos e que gostariam de
adotar solues justas s suas questes do dia-a-dia. Vamos ento conversar sobre essa
questo da comunicao?
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9. Organizao de questes e interesses
comum o fato das partes perderem o foco da disputa, deixando de lado as

questes que efetivamente precisam ser abordadas na conciliao para
debaterem outros aspectos da disputa que as tenham aborrecido.
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10. Enfoque prospectivo
Os processos autocompositivos voltam-se a solues que atendam

plenamente os interesses reais das partes (lide sociolgica).
Ao invs do discurso: quem est certo, quem est errado...
Utilizar um enfoque voltado para o futuro:

diante desse contexto concreto em que nos encontramos, quais so as solues
que melhor atendem s suas necessidades e interesses.
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11. Silncio
Alguns conciliadores, desconfortveis com o silncio, muitas vezes
apresentam novas perguntas ou complementam a pergunta anterior.
Na medida certa, o silncio pode servir como um aliado no aprofundamento

das respostas das partes.
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12.Validao de sentimentos
A validao de sentimentos consiste em identificar os sentimentos que a

parte desenvolveu em decorrncia da relao conflituosa e abord-los como
uma consequncia natural de interesses legtimos que a parte possui.
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Aproximao do Acordo
A Redao do Acordo
Uma conciliao bem sucedida conduzir, muitas vezes, ao encerramento com
um acordo satisfatrio para as partes.
Ao redigir o acordo, o conciliador deve atentar-se para a produo de um

texto em conformidade com os parmetros legais, alm de claro, objetivo,
simples, especfico e, principalmente, de cunho positivo - refletindo, assim, a
prpria conciliao.
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Redao do Acordo
Testou a viabilidade de execuo;

Verificou a igualdade dos termos do acordo;
Redigido com clareza, objetividade e especificidade;
Utilizou informao de ambas as partes;
Escreveu na presena de ambas as partes (quando apropriado);
Utilizou a linguagem das partes;
Verificou o entendimento das partes;
Leu o texto para as partes antes de digit-lo e oferec-lo para
assinatura;
Verificou se todas as partes envolvidas assinaram;
Se necessrio pagamento: definiu claramente quem paga e quem
recebe,
especificou o montante e a forma de pagamento, definiu o momento
do pagamento.
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6. Resoluao de questes
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TERMO DE ACORDO
1 Pargrafo: data, conciliador, pessoas presentes/ausentes na audincia.
No dia __ de __ de 2011, nesta Cidade de Porto Alegre, na Sala de Audincias

deste CEJUSC, perante o(a) Conciliador(a) ___________________, tendo
comparecido as partes, foi aberta a Audincia de Conciliao no autos da ao
supracitada, restando acordado o que se segue:
No dia __ de __ de 2011, nesta Cidade de Porto Alegre, na Sala de Audincias

deste CEJUSC, perante o(a) Conciliador(a) ___________________, compareceram
a parte requerente e a 1 requerida. Compareceu tambm o Sr. Michell Tel, CPF
123.456.789-10, proprietrio do veculo objeto da ao. A audincia foi
acompanhada pelo estudante de Direito do Uniceub, Justin Bieber, matricula
242424. Aberta a Audincia de Conciliao no autos da ao supracitada, restou
acordado o que se segue:
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TERMO DE ACORDO
Clusulas do acordo: o que efetivamente foi combinado entre as partes.
Quanto ao tipo de obrigao a ser cumprida:
Obrigao de pagar
Obrigao de fazer
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TERMO DE ACORDO
Obrigao de pagar opes de pagamento
1 opo: em espcie ou depsito em conta (CPF, banco, agncia e

conta do destinatrio).
2 opo: depsito judicial (recomendvel clusula de vencimento antecipado do
total para o inadimplemento de qualquer parcela)
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Elaborao do Acordo
TERMO DE ACORDO
Obrigao de pagar pagamento parcelado

NUPEMECTJRS
TERMO DE ACORDO
Obrigao de fazer
A requerida compromete-se a buscar na residncia da requerente a

TV Sansung Modelo HDFD 25, no dia 19 de fevereiro de 2011, entre as 9h e
s 18h.
O requerido entregar o colcho modelo Super Conforto na residncia

do requerente, at o dia 24 de agosto de 2011. Para tanto, realizar contato
telefnico prvio com o requerente para agendamento de data e horrio.
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Elaborao do Acordo
TERMO DE ACORDO
Acordo parcial
Em relao aos pedidos: A parte autora manifestou

interesse em prosseguir a ao com relao ao pedido da
alnea ___ da petio inicial
Em relao s partes : A parte autora manifestou
interesse em prosseguir a ao com relao ao ______
requerido
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Encerramento da Conciliao
Entregou os acordos assinados para as partes;
Agradeceu s partes pelo que realizaram bem;

Compareceram, ouviram, se esforaram
Outro bom comportamento de negociao
Geraram boas idias, buscaram o consenso
Incentivou as partes a retornarem, se necessrio.

NUPEMECTJRS
Encerramento da Conciliao
Quando no h soluo vista...
Percorrido o caminho at aqui e depois de o conciliador se valer de muitos

instrumentos, h casos em que as partes permanecem inconciliveis.
O QUE FAZER?
Cabe ao conciliador explicar claramente o que a conciliao pode e o que
no pode fazer por elas, demonstrando sempre as experincias positivas que
foram tiradas do processo, ainda que no tenha sado um acordo.
O conciliador deve agradecer s partes pelo esforo em obter um acordo,
deixando claro que o acordo no o nico resultado possvel e satisfatrio
dentro da conciliao.
NUPEMECTJRS
Enfoque normativo
NUPEMECTJRS
Enfoque Normativo
FUNDAMENTO
Conciliao
Exige o comparecimento das partes perante o conciliador. A sentena
de mrito pe termo apenas lide no plano do direito (LIDE
PROCESSUAL) e nem sempre ou no necessariamente extingue o
litgio na rbita social (LIDE SOCIOLGICA). Em contrapartida o
acordo firmado pelas partes traz nsito em seu bojo a pressuposio
de aceitao mtua a respeito de questes conflituosas existentes
entre eles, fortalecendo a pacificao social.
NUPEMECTJRS
Enfoque Normativo
FUNDAMENTO
Transao
Iniciativa exclusiva das partes e chega em Juzo j realizada, para
homologao.
Nas duas hipteses as partes podem terminar o litgio mediante

concesses recprocas, resolvendo no apenas o litgio aparente,
mas tambm o aspecto subjetivo do conflito.
NUPEMECTJRS
Enfoque Normativo
Pessoa Jurdica Representao Processual
Preposto: doutrina sugere que o preposto conhea os fatos. No h necessidade de

vnculo empregatcio do preposto
Documentao: carta de preposio e atos constitutivos, com a demonstrao da

transmisso de poderes (advogado pode subscrever carta de preposio desde que tenha
poderes para tanto)
No caso de acordo, o mesmo redigido e aberto prazo para regularizao dos

documentos, sob pena de desdia/revelia. Somente aps a regularizao, o juiz homologa
o acordo por sentena.
NUPEMECTJRS
Crditos
Copyright 2011 by Marcelo Girade Corra, Grupo de Pesquisa e

Trabalho em Resoluo Apropriada de Disputas - GT RAD e Andr
Gomma de Azevedo. Todos os direitos reservados. O presente material
somente pode ser utilizado sem fins lucrativos para treinamentos em
mediao em Tribunais de Justia e por instrutores certificados pelos
detentores dos direitos autorais. Nenhuma parte desta publicao
poder ser reproduzida por qualquer meio, eletrnico ou mecnico,
incluindo fotocpia, gravao ou qualquer forma de armazenagem de
informao sem a autorizao por escrito dos detentores dos direitos
autorais.

Curso de Conciliadores para CEJUSCs 2014.Ppt Rev. 2016

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Tribunal de Justia do Rio Grande do Sul

Introduo e Viso Geral

Introduo aos meios de resoluo de conflitos

Conceitos, Etapas, Ferramentas e Tcnicas

Introduo e Viso Geral

Tomada de deciso Tomada de Tomada de deciso Tomada de

Evitao Conversa Negociao Mediao Deciso Arbitragem Deciso Deciso Ao Violncia

Coero aumentada e probabilidade

INTERESSES FATOS E DIREITOS PODER

Tomada de deciso Tomada de Tomada de

Autocomposio Heterocomposio Autotutela

Coero aumentada e probabilidade

Processos de Resoluo de Disputas

Processos de Resoluo de Disputas

Processos de Resoluo de Disputas

Uma negociao assistida ou facilitada por um terceiro imparcial.

Sistema proposto por Leonard Riskin

Mediaes com base em duas caractersticas representadas por

1o. Eixo - metas da mediao

2o. Eixo - atividades do mediador

Sistema proposto por Leonard Riskin

Eixo das metas da mediao

Sistema proposto por Leonard Riskin

Estratgias e tcnicas que

Sistema proposto por Leonard Riskin

Condutas que facilitam a Principal misso:

Moderna Teoria do Conflito

Moderna Teoria do Conflito

Aes voltadas resoluo de disputas

O conflito sempre negativo?

Moderna Teoria do Conflito

Aes voltadas resoluo de disputas

Moderna Teoria do Conflito

Pode servir para eliminar as causas de dissociao e

Pode indicar a rejeio de uma acomodao entre as partes

Conflito como um sinalizador, como um agente positivo de

Moderna Teoria do Conflito

Segundo o modelo de espirais de conflito, h uma

Cada reao torna-se mais severa do que a ao que a

Moderna Teoria do Conflito

ESPIRAIS CONSTRUTIVAS ESPIRAIS DESTRUTIVAS

Em uma situao de conflito, que condies

Moderna Teoria do Conflito

Em uma situao de conflito, que condies determinam qual

ESPIRAIS CONSTRUTIVAS ESPIRAIS DESTRUTIVAS

Polarizao da relao social.

Moderna Teoria do Conflito

Em uma situao de conflito, que condies determinam qual

Moderna Teoria do Conflito

O conflito, se abordado de forma

Teoria dos Jogos

MAXIMIZE SEU GANHO

1. Qual o objetivo da dinmica?

4. Como prevenir que algum jogue D na ltima rodada?

A Teoria dos Jogos definida como o ramo da matemtica

...um jogador baseia suas aes no pensamento que ele tem da

Fbio Portela L. de Almeida

A idia de cooperao no totalmente incompatvel com o

Dois ngulos de referncia para o jogador ao formular sua

Se todos fizerem o melhor para si e para os outros, todos

o ponto em que, dadas as estratgias escolhidas, nenhum

Em relaes continuadas as solues que proporcionam