Escolas Clássicas da

Administração
 Estrutura da Aula

– Introdução: Contexto e Antecedentes Históricos

– Teorias Clássicas de Administração

• Administração Científica
• Escola de Processos

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Introdução: Contexto
e Antecedentes
Históricos
 Contexto e Antecedentes Históricos

• Revolução Industrial: Administração como ciência

autônoma;
• Positivismo como contexto do pensamento
preponderante (Comte) sec. 19;
• Descobertas e desenvolvimentos científicos;
• Busca por princípios e regras absolutas.
• Ética Protestante: prosperidade no presente e não
salvação futura;

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 Perspectivas da Administração
ao Longo do Tempo
1903 1909 1916 1932 1947 1951 1953 1954 1957 1962 1972

• Escola de Administração Científica – Taylor e Gilbreth

• Teoria da Burocracia – Weber
• Escola dos Princípios de Administração Fayol
• Escola das Relações Humanas – Mayo e Lewin
• Teoria das Decisões – Simon
• Teoria dos Sistemas – Bertalanffy Kast e Rosenzweig
• Teoria dos Sistemas Sociotécnicos – Emery e Trist
• Teoria Neoclássica da Administração – Koontz e
O’Donnell, Newman, Drucker
• Escola Comportamental da Administração – McGregor,
Likert e Argyris
• Escola do Desenvolvimento Organizacional – Bennis,
Beckhard, Schein
• Teoria da Contigência – Woodward, Lawrence e Lorsch

AS PRINCIPAIS ESCOLAS E TEORIAS QUE INFLUENCIAM O

ATUAL PENSAMENTO ADMINISTRATIVO
Fonte: CHIAVENATO (1983)
Administração Científica
 Teorias Clássicas em Administração:
Administração Científica
• Contexto Norte Americano
– Passagem do sec. 19 para o 20
– Revolução Industrial nos EUA
– Crescimento econômico e consumo
– Crescimento do emprego industrial:
• 1880: 2.700.000
• 1900: 4.500.000
• 1920: 8.400.000

• Necessidade de desenvolvimento de novos métodos de

produção para ganho de produtividade

7
 Fábrica da Ford em River Rouge, 1920

8
 Quem foi Taylor?
• Frederick Winslow Taylor (1856-1915)
• Abastada Família “Quaker”
• Torneiro mecânico em empresa de bombas hidráulicas
• Começou como operário em 1878 Midvale Steel Co. (12 anos) e
chegou a engenheiro chefe
• Engenheiro em 1885, quando formou pelo Stevens Institute
• Primeiras visões de “problemas” da administração
• 1889 – Muda para a Bethlehem Steel Works
• Registrou cerca de 50 patentes sobre máquinas, ferramentas e
processos de trabalho
• 1903 – Shop Management
9 • 1911 - Princípios de Administração Científica
 Problemas de Operações Fabris da Época

• Ausência de noção sobre divisão de

responsabilidades
• Não havia incentivos para melhora do
desempenho
• Trabalhadores faziam “corpo-mole”
• Uso de intuição e palpite pelos administradores
• Trabalhadores com tarefas sem aptidão
• Conflitos entre capatazes e operários sobre a
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quantidade de produção
 Movimento da Administração Científica

Primeira Fase Segunda Fase Terceira Fase

Ataque ao “problema
dos salários” Ampliação de escopo, Consolidação dos
da tarefa Princípios
Estudo sistemático para a administração
do tempo (métodos de trabalho) Proposição de divisão
de autoridade
Definição de tempos e responsabilidades
padrão:velocidade Definição de princípios dentro da empresa
máxima de administração
do trabalho Distinção entre
Sistema de administração Técnicas e princípios
de tarefas: seleção
e incentivos
11
Fonte: Maximiano (2008)
 Movimento da Administração Científica:
Primeira Fase

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 Movimento da Administração Científica

Primeira Fase Segunda Fase Terceira Fase

Ataque ao “problema
dos salários” Ampliação de escopo, Consolidação dos
da tarefa Princípios
Estudo sistemático para a administração
do tempo (métodos de trabalho) Proposição de divisão
de autoridade
Definição de tempos e responsabilidades
padrão:velocidade Definição de princípios dentro da empresa
máxima de administração
do trabalho Distinção entre
Sistema de administração Técnicas e princípios
de tarefas: seleção
e incentivos
13
Fonte: Maximiano (2008)
 Movimento da Administração Científica:
Segunda Fase
• Princípios da Administração
Científica

– Seleção e treinamento de pessoal

– Salários altos e custos baixos de
produção
– Identificação da melhor maneira de
executar tarefas
– Cooperação entre administração e
trabalhadores

14
 Movimento da Administração Científica

Primeira Fase Segunda Fase Terceira Fase

Ataque ao “problema
dos salários” Ampliação de escopo, Consolidação dos
da tarefa Princípios
Estudo sistemático para a administração
do tempo (métodos de trabalho) Proposição de divisão
de autoridade
Definição de tempos e responsabilidades
padrão:velocidade Definição de princípios dentro da empresa
máxima de administração
do trabalho Distinção entre
Sistema de administração Técnicas e princípios
de tarefas: seleção
e incentivos
15
Fonte: Maximiano (2008)
 Movimento da Administração Científica:
Terceira Fase
• Consolidação dos Princípios da
Administração Científica

– Desenvolver uma ciência para cada método do

trabalho
– Selecionar cientificamente e depois treinar,
instruir e desenvolver
– Cooperar com o trabalhador
– Divisão de trabalho e responsabilidades entre
administração e trabalhadores

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 Movimento da Administração Científica:
Terceira Fase
• Mecanismos de Administração
– Estudos dos tempos e movimentos
– Padronização de ferramentas e instrumentos
– Padronização de movimentos
– Conveniência de uma área de planejamento
– Cartões de Instrução
– Pagamento por desempenho
– Cálculo de custos

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 Em que Taylor acreditava?

• Ganho material levará ao estímulo ao crescimento

pessoal;
• Desenvolvimento de cada homem a sua condição
de excelência máxima;
• Homem médio e homem de primeira classe;
• Trabalhar de forma inteligente ao invés de duro,
nem depressa, nem bastante...

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 Produção em Massa e Linha de Montagem

• Taylorismo formou parceria com a notável

expansão da indústria e com a inovação da linha
de montagem

• Henry Ford utiliza dos conceitos de Taylor para

repensar a forma de produzir automóveis;

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 O Raciocínio de Henry Ford...

1908
Artesanal
514 min/ ciclo
Partes importantes
12,5 h por chassi
Redução da tarefa
Peças ao Ponto
Trabalhador vai de carro
em carro
3 min/ciclo
1914
Linha de montagem mecanizada
Maior Redução da tarefa
Trabalhador parado
1,19 min /ciclo
1,33 h chassi
 Princípios da Produção em Massa

Peças Padronizadas Trabalhador Especializado

Máquinas especializadas
Uma única tarefa ou pequeno
Sistema universal de fabricação número de tarefas
e calibragem
Posição fixa dentro de uma
Controle de qualidade seqüência de tarefas

Simplificação das peças O trabalho vem até

o trabalhador
Simplificação do
Processo Produtivo As peças e máquinas ficam
no posto de trabalho

Fonte: Maximiano (2008)

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 A Visão de Henry Ford

… construir um carro a motor para toda a população... Será de

preço tão baixo que nenhum homem com um bom salário não seja capaz de adquirir
um deles e aproveitar com sua família a benção das horas de prazer nos amplos
espaços de Deus... Quando eu tiver terminado, todos poderão adquirir um carro e
todos o possuirão.
 As críticas à administração científica
Críticas da época: Críticas conforme a evolução do
pensamento administrativo
(Morgan, 2007):

• Aumentar a eficiência • A empresa vista como

levaria ao desemprego máquina
• O homem visto como
• Uma técnica para fazer o
continuação da
operário trabalhar mais e
máquina
ganhar menos
• Não relacionamento
com ambiente externo
• A idéia do salário como
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motivador soberano
 Princípios da Administração Científica
Presentes

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 Quadro 2.1 Lista destinada à avaliação do desempenho de um empregado que trabalha
no balcão de refeição rápida.
Acolhida ao cliente Sim Não
1. O empregado sorri. I
2. A acolhida é sincera.
I
3. Olha o cliente nos olhos.
I
Outros:
I
Tirar o pedido Sim Kão
1. O empregado conhece bem os códigos dos alimentos (não tem necessidade de
consultar listas). I
2. O cliente não tem necessidade de repetir o pedido.
I
3. Os pequenos pedidos (quatro itens ou menos) não precisam ser escritos.
I
4. Sugere outros itens do cardápio.
Outros:
I
Preparo do pedido: Sim Não
1. O pedido é preparado na seqüência correta.
I
2. O pedido da churrascaria é tratado em primeiro lugar.
I
3. As bebidas são trazidas na ordem correta.
4. A quantidade de gelo é adequada.
I
5. Inclina os copos e usa os dedos para ativar a máquina de refrigerantes.
6. Enche os copos até o nível adequado.
I
7. Cobre os copos.
I
8. As xícaras estão limpas.
9. O café é servido no momento adequado.
I
10. Enche as xícaras até a altura adequada.
Outros:
I
Apresentação do pedido Sim Não
1. O pedido é embrulhado corretamente.
2. As bordas do saco são dobradas duas vezes.
3. Usa bandeja para consumação no restaurante.
4. Os guardanapos de papel são colocados na bandeja.
I
5. A comida é apresentada convenientemente.
Outros:
Pagamento Sim Não

1. O montante do pedido foi anunciado claramente e em voz alta.

2. O montante de dinheiro é claramente repetido.
3. O dinheiro é contado em voz alta.
4. O troco é contado acertadamente.
5. O dinheiro grande fica à vista até que o troco seja restituído.
Outros:
Agradecimento e desejo de rever o cliente Sim Não
1. O empregado sempre agradece.
2. O agradecimento é sincero.

25 I 3. O empregado olha o cliente nos olhos.

4. O empregado exprime o desejo de rever o cliente.
I Outros:
 Acolhida ao cliente
1. O empregado sorri.
2. A acolhida é sincera.
3. Olha o cliente nos olhos.
Outros:
Tirar o pedido
1. O empregado conhece bem os códigos dos alimentos (não tem necessidade de
consultar listas).
2. O cliente não tem necessidade de repetir o pedido.
3. Os pequenos pedidos (quatro itens ou menos) não precisam ser escritos.
4. Sugere outros itens do cardápio.
Outros:
Preparo do pedido:
1. O pedido é preparado na seqüência correta.
2. O pedido da churrascaria é tratado em primeiro lugar.
3. As bebidas são trazidas na ordem correta.
4. A quantidade de gelo é adequada.
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5. Inclina os copos e usa os dedos para ativar a máquina de refrigerantes.
 Outros:
Apresentação do pedido
1. O pedido é embrulhado corretamente.
2. As bordas do saco são dobradas duas vezes.
3. Usa bandeja para consumação no restaurante.
4. Os guardanapos de papel são colocados na bandeja.
5. A comida é apresentada convenientemente.
Outros:
Pagamento
1. O montante do pedido foi anunciado claramente e em voz alta.
2. O montante de dinheiro é claramente repetido.
3. O dinheiro é contado em voz alta.
4. O troco é contado acertadamente.
5. O dinheiro grande fica à vista até que o troco seja restituído.
Outros:
Agradecimento e desejo de rever o cliente
1. O empregado sempre agradece.
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2. O agradecimento é sincero.
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 Princípios da Administração Científica
Presentes

29
 Princípios da Administração Científica
Presentes

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 https://www.youtube.com/watch?v=Nc8Q0r
dFB4I

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